第一篇：大學(xué)教育管理體制中人性化管理論文

摘要：知識信息和文化多元化時代降臨過后，大學(xué)生個性變得愈加張揚(yáng)，保留較強(qiáng)的自主意識，此時涉及傳統(tǒng)教育管理體制明顯難以迎合社會改革發(fā)展需求，由此看來大學(xué)教育管理體制變革活動勢在必行。而大學(xué)教育管理體制想要予以完善，就必須預(yù)先凸顯管理的人性化特征。由此，筆者決定針對大學(xué)教育管理體制中的人性化管理重要性，對應(yīng)的具體貫穿應(yīng)用措施等內(nèi)容，加以細(xì)致化探討論證，希望能夠?yàn)榇龠M(jìn)高等教育事業(yè)可持續(xù)競爭發(fā)展，提供極為強(qiáng)勁的支持輔助動力。

關(guān)鍵詞：大學(xué);教育管理;人性化;應(yīng)用措施

1前言

大學(xué)生始終處于身心不夠健全的快速過渡發(fā)展階段，此時一旦說缺乏教師正確的引導(dǎo)，他們便會遭受外部不良環(huán)境因素侵蝕，產(chǎn)生諸多不良行為習(xí)慣和思想問題，如今表現(xiàn)最為顯著的便是大學(xué)生情商和人文素質(zhì)過低的消極狀況。所以說，在既有大學(xué)教育管理體制中融入人性化管理理念，對于促進(jìn)大學(xué)生人格、生存技能健全結(jié)果，有著極為深刻的指導(dǎo)意義。

2大學(xué)教育管理體制中貫穿人性化管理理念的現(xiàn)實(shí)意義

首先，為推動社會和諧可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)更為強(qiáng)勁的支持力量。構(gòu)建和諧可持續(xù)發(fā)展的社會，是當(dāng)前一項(xiàng)重大使命，在此類背景下，大學(xué)生作為未來社會的主人翁，就更加奠定了人性化管理理念在大學(xué)既有教育管理體制之中貫穿融入的基礎(chǔ)。其次，高等教育事業(yè)科學(xué)化改革需求的必然結(jié)果。大學(xué)生教育管理體制之中貫穿人性化管理理念，是時代和高等教育事業(yè)進(jìn)步的一類時代性標(biāo)志。透過教育對象層面觀察審視，教育不過是沿用對應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，目的是加強(qiáng)受教育人群的專業(yè)技能和人文素養(yǎng)，這類結(jié)果可以說正是人性化教育理念的彰顯，能夠大幅度提升教學(xué)實(shí)效之余，迎合大學(xué)教育的根本目標(biāo)。最后，加強(qiáng)學(xué)生自我發(fā)展實(shí)效。大學(xué)教育管理工作的基礎(chǔ)屬性，就是由教師向?qū)W生提供科學(xué)化指導(dǎo)服務(wù)，令學(xué)生專業(yè)技能和素質(zhì)獲得更高水準(zhǔn)的提升；而透過學(xué)生角度觀察，實(shí)時性地接受合理的教育，更加是滿足自身發(fā)展需要的前提。所以，鑒于該類特征，有關(guān)大學(xué)完全有必要進(jìn)行傳統(tǒng)教育管理體制革新改造，而其間人性化理念的貫穿和落實(shí)就是十分重要的一項(xiàng)內(nèi)容。

3人性化管理理念在大學(xué)教育管理體制中融入沿用的措施

3.1盡快樹立起人性化教育管制理念

人性化管理理念想要在大學(xué)教育管理體制之中予以有機(jī)彰顯，第一要務(wù)便是整改和優(yōu)化既有管理體制，之后針對大學(xué)教育管理主體加以多元化指導(dǎo)培訓(xùn)，保證其可以更為理想地理解人性化在教育管理體制中貫穿的內(nèi)容和需要彰顯的價值。在此類背景下，有關(guān)教學(xué)管理主體才可以更好地接納這部分人性化教育理念，保證在后續(xù)諸多教學(xué)引導(dǎo)活動中予以表現(xiàn)，令學(xué)生愿意主動積極地學(xué)習(xí)，并為高校教育質(zhì)量改善，奠定基礎(chǔ)。

3.2沿用人性化的教育管理方式

在大學(xué)既有教育管理體制之中進(jìn)行人性化理念沿用，需要借助對應(yīng)的方式加以落實(shí)，具體表現(xiàn)在教育管理模式和操作流程等方面，就是說要將師生等成員的基礎(chǔ)性需求考慮進(jìn)去，使得教師能夠?yàn)閷W(xué)生提供更為有趣專業(yè)的知識，而學(xué)生又可以全程認(rèn)知聽講，自覺地遵守學(xué)校一切行為規(guī)范，努力做一名專業(yè)的大學(xué)生和合格的社會公民。

3.3設(shè)置充滿人性化思想的教學(xué)管理內(nèi)容

為了令人性化管理思想特征在大學(xué)教育管理體制中予以真切地體現(xiàn)，有關(guān)管理人員還需要結(jié)合相關(guān)教學(xué)管理內(nèi)容進(jìn)行重新改進(jìn)，旨在促使相關(guān)教學(xué)內(nèi)容可以更加理想、高效地迎合大學(xué)生自我改造需求。換句話說，如今大學(xué)生想要獲取何類教學(xué)內(nèi)容，大學(xué)就有必要借助適當(dāng)?shù)慕逃芾硗緩竭M(jìn)行特定的教學(xué)內(nèi)容設(shè)置。所以說，在大學(xué)開展人性化教育管理工作環(huán)節(jié)中，有關(guān)管理主體和專業(yè)教師務(wù)必要細(xì)致化調(diào)查，掌握不同學(xué)生個性化發(fā)展需求，最為重要的是在學(xué)習(xí)內(nèi)容選取上給予學(xué)生更多的自主選擇權(quán)利和機(jī)會。

3.4創(chuàng)造和諧愉悅的教學(xué)管理環(huán)境

在貫徹落實(shí)大學(xué)教育管理人性化改革指標(biāo)期間，還需要關(guān)注教學(xué)管理環(huán)境的優(yōu)化和學(xué)術(shù)交流和諧氛圍的營造細(xì)節(jié)，須知一旦說校園提供一類理想的教學(xué)環(huán)境之后，預(yù)先設(shè)想的人性化教育管理?xiàng)l件才能夠得以落實(shí)。所以，在大學(xué)校園之中主動開創(chuàng)一類和諧安定的教學(xué)管理環(huán)境，推動對應(yīng)教學(xué)工作的有序拓展進(jìn)程，顯得十分重要。而和諧教學(xué)環(huán)境和愉悅文化交流氛圍之間，亦存在著縝密的關(guān)聯(lián)，兩者共同促進(jìn)大學(xué)生綜合素質(zhì)的提升結(jié)果。另一方面，全方位開發(fā)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。透過大學(xué)教育人性化管理的實(shí)際應(yīng)用角度觀察論證，為了愈加理想地凸顯大學(xué)教育管理的便捷和高效性特征，有關(guān)管理主體仍有必要針對部分創(chuàng)新型科技實(shí)施進(jìn)行全方位開放應(yīng)用，如互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)等，可以十分可靠地將人性化管理價值予以發(fā)揮，特別是在大學(xué)生人性化教學(xué)課程選取環(huán)節(jié)中，互聯(lián)網(wǎng)輔助功效幾乎難以被輕易替代。

4結(jié)語

綜上所述，在大學(xué)教育管理環(huán)節(jié)中，全方位關(guān)注人性化管理理念的應(yīng)用和落實(shí)工作，顯得十分重要。具體到實(shí)際的人性化管理落實(shí)環(huán)節(jié)中，務(wù)必要透過整個大學(xué)教育管理體制層面入手，這樣才可以更為高效率地改善教育管理的人性化特征。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：高校教育管理人性化探討教育論文

摘要：當(dāng)前社會正處在知識變革化、信息傳播網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化、價值多元化的時代。在這樣的時代背景下，大學(xué)生個性愈加張揚(yáng)、自主意識空前強(qiáng)化。高校教育管理是一項(xiàng)綜合工程，時代呼喚更加人性化的高校教育管理。

關(guān)鍵詞：以人為本;人本主義;教育制度

一、高校教育管理制度自身的特性

人是知識傳播的主要載體，高校教育和管理的根本任務(wù)就是培養(yǎng)人才。在高校的管理中，我們應(yīng)該以人為中心，建立一個以人為本、有人性化的教育管理制度。這樣的制度是我國高校教育體質(zhì)改革的核心所在。但是，現(xiàn)在我國高校的教育管理并沒有十分重視人性化的融合和制度的創(chuàng)新。特別是當(dāng)前許多高校呈現(xiàn)出一些特點(diǎn)和問題值得我們關(guān)注。

(一)高校管理的特點(diǎn)

教育規(guī)律是教育管理者應(yīng)該掌握的基本規(guī)律。教育規(guī)律的特殊性表現(xiàn)在各個地方，如管理內(nèi)容、管理資源、執(zhí)行人員、管理對象、管理活動、管理目標(biāo)等。管理目標(biāo)的特殊性主要表現(xiàn)在高校是培養(yǎng)優(yōu)秀人才的地方，不是追求利益或者經(jīng)濟(jì)目的的機(jī)構(gòu)，目標(biāo)是培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，而非賺取利益。管理對象的特殊性在于高校中生活學(xué)習(xí)的主、客體都要比一般社會上的機(jī)構(gòu)有較高的知識層次，教師和學(xué)生都具有較強(qiáng)的自我管理、約束意識，管理活動的特殊性是學(xué)校的一切活動都應(yīng)該圍繞學(xué)生、學(xué)術(shù)展開，將管理學(xué)生的目標(biāo)和其他管理目標(biāo)的關(guān)系協(xié)調(diào)好，最終達(dá)到人才培養(yǎng)的管理目標(biāo)。這些都是高校管理制度中存在的特殊因素，是我們在制定、執(zhí)行制度時需要注意的。

(二)高校的學(xué)術(shù)性

高校是通過一定的學(xué)術(shù)研究，產(chǎn)生思想文化和科學(xué)技術(shù)成果的學(xué)術(shù)組織，具有推動人類進(jìn)步的功能。教學(xué)管理是高校管理的主要部分，是兼顧行政管理和學(xué)術(shù)管理雙重職能的一門科學(xué)，需要長期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能夠摸索出規(guī)律。高校管理應(yīng)圍繞培養(yǎng)優(yōu)秀的、專業(yè)的社會主義人才這一目標(biāo)展開，要求管理者有專業(yè)的管理眼光和水平，教育思想和專業(yè)意識要跟上時代，不能閉門造車或一味地照抄照搬，要自己摸索適合自身學(xué)校類型的規(guī)律。擁有這樣的素質(zhì)和精神是實(shí)現(xiàn)高校教育管理目標(biāo)的必要條件。如果不具備這樣的精神，沒有應(yīng)有的學(xué)術(shù)精神和學(xué)術(shù)素質(zhì)，管理者只能讓高等教育偏離它應(yīng)有的軌道，甚至偏離教育的初衷。教育管理不單涉及管理內(nèi)容，更涉及高等人才。我們要不斷地總結(jié)和研究其中的內(nèi)容、規(guī)律，制定適合的、人性化、科學(xué)的教育管理制度。

(三)高校教育管理的開放性與封閉性

高校管理兼有開放和封閉的特點(diǎn)。高校的開放性表現(xiàn)在教育管理中，教育管理與外界環(huán)境相互影響。外界的因素隨時影響著高校內(nèi)學(xué)生和老師，影響著管理制度的實(shí)施。同時，高校教育系統(tǒng)有著自我運(yùn)轉(zhuǎn)和良性循環(huán)的屬性，不會輕易被外界所打破。必須要正確處理這對矛盾，單純地強(qiáng)調(diào)高校教育管理的開放性或系統(tǒng)的封閉性，會導(dǎo)致高校系統(tǒng)的紊亂和能量過耗。

(四)高校教育制度的動態(tài)性

隨著時代和社會的不斷發(fā)展，高校的教育管理制度也應(yīng)不斷進(jìn)步。教育要符合社會的要求，人的發(fā)展要符合時代的要求，才能共同推動人類文明的進(jìn)步。高等教育的發(fā)展和進(jìn)步?jīng)Q定著人類的文明程度和覺悟水平。因此，高校教育管理制度在每個時代都對受教育者乃至教育者有具體而獨(dú)特的職責(zé)描述和限制。同時，高校教育管理制度還是人類學(xué)問的高級研究領(lǐng)域，兼具傳承人類技術(shù)文明的作用，所以在教育管理過程中，人的因素是最重要的，起著關(guān)鍵的作用。人是管理者也是被管理者，只有根據(jù)管理對象和情況的變化及時調(diào)整管理制度，才能保證教育管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、當(dāng)前高校教育管理存在的問題

在現(xiàn)代社會，對人性的尊重成為社會進(jìn)步的重要標(biāo)志。應(yīng)該注重新型師生關(guān)系，改變傳統(tǒng)辦學(xué)理念和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的尊嚴(yán)、對學(xué)生的尊重，把以人為本的思想作為重要的改革內(nèi)容，使教育更加合理化、科學(xué)化。真正以人為本的教育理念就是把人當(dāng)作管理之本，強(qiáng)化人的個性特征，最大限度地滿足人的合理需要。要充分調(diào)動和發(fā)揮學(xué)生的能動性、積極性、創(chuàng)造性，通過思想工作使學(xué)生的內(nèi)心真正接受管理者的管理與教育。建立科學(xué)合理的管理運(yùn)行機(jī)制，建設(shè)良好的校園文化，使管理進(jìn)入更高的層次。權(quán)利和義務(wù)是我國的高等教育制度的核心內(nèi)容和要素，始終貫穿于高校教育的始終。我國高校的現(xiàn)狀是學(xué)生的權(quán)利很少被人提起，學(xué)生基本上成為一個單純的服從者。有的高校單純強(qiáng)調(diào)對學(xué)生的管理權(quán)和學(xué)生的義務(wù)，不到有效保證和維護(hù)學(xué)生的基本權(quán)利，不能調(diào)動廣大師生的積極性和創(chuàng)造性。要想實(shí)現(xiàn)制度的科學(xué)性、人文性，就需要在管理制度的建設(shè)中考慮情感、人性、信念等因素。

三、人性化在高校教育管理的作用

第一，高校管理的人性化是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要。高校教育管理制度的人性化越來越突顯其重要性。社會主義市場經(jīng)濟(jì)的完善是價值和利益多元化的發(fā)展過程。人是市場經(jīng)濟(jì)的主體，完全的社會人要具備自我意識、自我選擇和自我實(shí)現(xiàn)的能力，這是人進(jìn)行獨(dú)立思考和勇于創(chuàng)新的前提。同時，個性發(fā)展、勇于創(chuàng)新是社會主義市場經(jīng)濟(jì)對高校高級專門人才的基本要求之一。第二，高校管理的人性化是精神文明建設(shè)的必然要求。青年是祖國的未來與希望，只有將青年的價值觀培養(yǎng)好，才會形成高尚的社會風(fēng)氣，才能傳承中華民族的傳統(tǒng)美德。能否在人性化的教育管理上讓大學(xué)生踐行社會主義核心價值觀關(guān)系到社會主義事業(yè)建設(shè)的成敗。第三，高校管理的人性化符合高校素質(zhì)教育的客觀要求。素質(zhì)教育與應(yīng)試教育有著本質(zhì)的區(qū)別。首先，二者的培養(yǎng)目標(biāo)和著眼點(diǎn)是不同的，素質(zhì)教育以培養(yǎng)人、教育人為最終目的，應(yīng)試教育則更看重教育的選拔性功能。其次，二者在教學(xué)內(nèi)容上有區(qū)別，素質(zhì)教育主張對待不同的學(xué)生采用不同地教育方法，應(yīng)試教育則以升學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量教育成敗。最后，二者的教育方式有區(qū)別，素質(zhì)教育在課堂教學(xué)中以豐富多彩的形式來展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，應(yīng)試教育則通常只圍繞考試內(nèi)容進(jìn)行，造成教育方式呆板僵化、學(xué)生積極性差。人性化的教育符合素質(zhì)教育的要求，缺乏人性化的教育和管理起不到良好的效果。

四、高校管理中人性化建設(shè)的思考與建議

第一，民主平等。高校教育管理制度中的民主平等是制度人性化的前提。我國各地發(fā)展不均衡，教育的發(fā)展也不平衡。但是，長期以來高校由國家統(tǒng)一管理，辦學(xué)的意圖和模式死板。高校管理制度要適應(yīng)所在地區(qū)的特點(diǎn)，有自己的聲音，有自己的定位，擺脫不適應(yīng)自身的制度束縛。只有在制度上進(jìn)行基于民主、平等的創(chuàng)新和改革，找到適合該地區(qū)或者該校的管理制度，才能緩解高校管理的問題。第二，處理好學(xué)校與政府的關(guān)系。政府要轉(zhuǎn)變職能，樹立為學(xué)校服務(wù)的意識，對高校進(jìn)行政策指導(dǎo)、信息服務(wù)。高校應(yīng)在政府的指導(dǎo)和支持下，成為自主的辦學(xué)機(jī)構(gòu)，并且有義務(wù)承擔(dān)一定的社會責(zé)任。第三，樹立以人為本的課堂教育理念。課堂的真正主體是學(xué)生，只有確立學(xué)生的主體地位，才能有效地推進(jìn)高校教育管理制度的建設(shè)。有效的課堂教學(xué)是建立在平等、民主、尊重的基礎(chǔ)上的一種啟發(fā)式教學(xué)。應(yīng)建立以培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力和實(shí)踐能力為主的新體系，制定以學(xué)生為主的人性化管理制度，把培養(yǎng)學(xué)生的能力、調(diào)動學(xué)生的積極性作為教學(xué)質(zhì)量評價的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)生提供自我表現(xiàn)的機(jī)會，使學(xué)生能夠通過討論、交流等形式發(fā)揮自己的主觀能動性。第四，將激勵作為高校人本管理的新途徑。管理學(xué)認(rèn)為激勵是管理的核心，也是人本管理的核心。心理學(xué)家費(fèi)隆提出期望理論，認(rèn)為人總是渴望滿足一定的需要和達(dá)到一定的目標(biāo)，這個目標(biāo)反過來又激發(fā)一個人的動機(jī)。這個理論說明每個人都會有一種獲取成就的期望心理，在高校工作的教職員工也是如此。所以，高校應(yīng)建立靈活的激勵機(jī)制，提高教職員工的積極性和創(chuàng)造性，為高校教育管理制度注入活力提供良好的基礎(chǔ)。在聘任制中堅持公平競爭、擇優(yōu)上崗的原則，就是一個很好的激勵方式。

五、結(jié)語

中國正在社會轉(zhuǎn)型期，國情復(fù)雜多變，社會結(jié)構(gòu)也不斷發(fā)生變化。社會問題作為學(xué)校的外圍客觀條件，在顯著地影響著大學(xué)的培育目標(biāo)、教育價值和教育質(zhì)量。高等教育長期受到傳統(tǒng)觀念的制約，需要更新觀念與制度，推行人性化管理，使大學(xué)教育走上科學(xué)發(fā)展的道路。

參考文獻(xiàn):

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第三篇：企業(yè)人性化管理論文

防火教育培訓(xùn)中心實(shí)施人性化管理的策略研究

劉玉婷

內(nèi)容提要：防火教育培訓(xùn)中心在實(shí)施人性化管理方面存在著人性化向物質(zhì)主義方向滑落、人性化向泛自由化方向滑落、人性化就是抹殺一切等問題，針對這些問題要找出原因并解決這一系列問題，必須采取有效策略，如管理者要以平等、寬松、關(guān)懷的理念對待員工、以情感激勵進(jìn)行人性化管理、通過活動培養(yǎng)、會議熏陶的途徑實(shí)施人性化管理、完善的個人發(fā)展計劃完善的個人發(fā)展計劃，尤其重視在困難中對員工進(jìn)行積極的鼓勵。關(guān)鍵詞：培訓(xùn)中心人性化管理以人為本管理理念

以人為本的人性化管理理念，就是在人力資源管理中堅持以人為本的人性化的管理思想,它是人力資源管理創(chuàng)新的基石。堅持以人為本,即在人力資源管理中首先是要依靠人、激勵人、培育人、關(guān)心人,不再是將人看作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的主體和目的。其次,把員工個人的價值與企業(yè)的價值融為一體,為員工良好的智慧、才能和個性的全面發(fā)展和充分的施展,創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件與工作環(huán)境。再次,要順應(yīng)人性、尊重人格、激發(fā)員工的主動精神和創(chuàng)造潛能,充分尊重人的價值,最大限度地調(diào)動和發(fā)揮人的積極性。此外,還要樹立學(xué)習(xí)是生存和發(fā)展的需要的理念；終身教育、終身學(xué)習(xí)的理念；工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的理念；不斷創(chuàng)新的理念等。

什么是人性化管理？所謂人性化管理,就是一種在管理過程中充分注意人性要素,以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。其具體內(nèi)容,可以包含很多要素,如對人的尊重,充分的物質(zhì)激勵和精神激勵,給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會,注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略,制訂員工的生涯規(guī)劃等等。

防火教育中心人性化管理實(shí)施過程中存在著物質(zhì)化、自由化等問題，必須通過對公司制度與環(huán)境的健全和優(yōu)化，通過對員工自身多層次的素質(zhì)訓(xùn)練和培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)中心人性化管理的改善。

一、防火教育中心人性化管理中存在的問題

（一）人性化向物質(zhì)主義方向滑落

培訓(xùn)中心以人性化管理為借口為本中心員工謀求最大利益，認(rèn)為得到的物質(zhì)

越多，越是對他們?nèi)诵曰淖畲蠊芾?。這超出了人性化管理的本質(zhì)思想。

（二）人性化向泛自由化方向滑落

人性化并非弱化培訓(xùn)中心控制監(jiān)管職能，這不利于培訓(xùn)中心管理和正常發(fā)展。被動的弱化管理使決策層決策搖擺不定，使工作人員泛自由化訴求不斷加重，嚴(yán)重侵蝕培訓(xùn)中心的紀(jì)律與權(quán)威。這些都嚴(yán)重威脅到培訓(xùn)中心的基本生存秩序。

（三）人性化就是抹殺一切

培訓(xùn)中心認(rèn)為人性化就必須抹殺一切沖突，這無疑是片面的。沖突一般有任務(wù)沖突、關(guān)系沖突和過程沖突。一般而言。關(guān)系沖突是培訓(xùn)中心功能失調(diào)的表征，會加劇培訓(xùn)中心內(nèi)部摩擦與敵對：而低水平的任務(wù)沖突和中低水平的過程沖突表明培訓(xùn)中心功能正常，會有利于中心內(nèi)部管理。以人性化的名義抹殺一切沖突，是不可能也沒有必要的。

二、防火教育中心人性化管理存在問題的原因簡析

（一）人性化管理與人情化管理的概念混淆

首先有必要分清人性化管理與人情管理，人性化管理是以嚴(yán)格的培訓(xùn)中心制度作為管理依據(jù)，是科學(xué)而具有原則性的；人情管理則沒有制度作為管理依據(jù)，單憑管理者個人感覺，沒有科學(xué)依據(jù)，非常主觀。而作為管理的對象——員工，是有惰性的，必須有相應(yīng)約束及壓力才能產(chǎn)生動力，所以用制度還是用主觀意志來管理，最終的產(chǎn)生的結(jié)果就會不一樣。而問題解決的關(guān)鍵在于：制定完善的管理制度，并需要合理的、人性化的實(shí)施和管理。

（二）制度缺失，滋生惰性

人性化管理并不代表弱化制度，應(yīng)從制度的設(shè)立和建立處著手，策劃一個優(yōu)秀的人性化的制度架構(gòu)，進(jìn)而進(jìn)入制度的形成和實(shí)施，方向就不會錯了。沒有人管，沒有工作壓力、沒有工作目標(biāo)的時候，員工就容易產(chǎn)生惰性。解決這些問題首先要部門主管監(jiān)督得力，員工的工作任務(wù)安排合理，員工的工作目標(biāo)明確。所以具體到人力資源的工作就是：做好各部門人員的崗位分析、崗位描述等基礎(chǔ)工作；定時檢查各部門的工作績效，維護(hù)培訓(xùn)中心的制度并嚴(yán)格執(zhí)行中心的獎懲制度。發(fā)現(xiàn)上班時間做與工作無關(guān)的事情，可以進(jìn)行處理或交部門主管要求其處理，并跟進(jìn)最終處理結(jié)果，因?yàn)榇蠖鄶?shù)部門主管都會袒護(hù)自己的部下。沒有制度，培訓(xùn)中心失去的是存在的基石，沒有人性化管理，培訓(xùn)中心失去的是未來的發(fā)展。

人性化管理可能在對加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力方面會好一點(diǎn)。在制度的基礎(chǔ)上人性化，人性化不能過于自我，員工不服從調(diào)動，不服從管理，是不行的。人性化管理要通過制度化管理體現(xiàn)出來,制度化管理要體現(xiàn)人性.這樣人性化管理才能落到實(shí)處,制度化管理也才能成功.因此,二者應(yīng)該是結(jié)合在一起的.因?yàn)楣芾硇枰欢ǖ囊?guī)章制度,而現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)制定的管理制度要以人為本,調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性,挖掘人的潛力。

（三）制度化和人性化的關(guān)系認(rèn)識不清

培訓(xùn)中心要不斷完善制度和流程，但這些制度和流程是人來執(zhí)行的，必須和培訓(xùn)中心自身發(fā)展階段相適應(yīng)，不考慮人的因素的制度是不可執(zhí)行的，相反一些好的人性化的措施、理念是可以將其制度化的。歸根到底制度和流程是屬于培訓(xùn)中心的硬件層面，沒有良好的執(zhí)行能力和文化支撐再好的制度也是徒勞的。

三、防火教育中心人性化管理應(yīng)采取的應(yīng)對措施

應(yīng)對措施總的方向應(yīng)分為兩類：一是公司制度與環(huán)境上，二是員工自身上。

（一）管理者要以平等、寬松、關(guān)懷的理念對待員工

1、樹立“所有員工人格一律平等”的理念

這是“以人為本”的核心與首要前提。這種平等的氛圍最直接地表現(xiàn)為:無論領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工,上班下班都要打卡，要準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)，工作時認(rèn)真工作，休息時自由交流。

2、創(chuàng)造寬松、自由、開放的工作氛圍

寬松的工作環(huán)境更能夠激發(fā)知識型員工的創(chuàng)造性,將約束性的規(guī)則減少,如不對員工工作時間的著裝加以限制。同時,崇尚開放的溝通,員工可以就培訓(xùn)中心的政策、經(jīng)營狀況等自由發(fā)表觀點(diǎn)和看法。

3、建立對員工充分關(guān)懷的個人保障體系。

員工個人保障體系包含有很多人文關(guān)懷的因素,如員工生病、親屬過世,中心都會派人前往慰問。為緩解員工的心理壓力,建立心理咨詢室,如員工遇有心理負(fù)擔(dān)、心理障礙時,鼓勵員工向?qū)＜易稍兦笾６翌I(lǐng)導(dǎo)能及時了解員工的心理障礙，并加以開導(dǎo)。

4、正確認(rèn)識人性化和制度化的辯證關(guān)系。必須認(rèn)識到人性化管理只是培訓(xùn)中心管理的一部分，反對不講原則和一味遷就和縱容。如果只談培訓(xùn)中心的人性

化管理不探討中心的員工制度化，只能是一種空洞的、不真實(shí)的主觀臆想。培訓(xùn)中心管理的制度化和人性化應(yīng)該是相輔相成的，缺一不可。

二、管理者要注重以情感激勵進(jìn)行人性化管理

人性化管理不僅要滿足人的物質(zhì)需求。更要對他們采用尊重、信任、溝通等情感激勵手段，體現(xiàn)“以人為本”。

1、尊重。尊重是培訓(xùn)中心對個體或群體的崇拜評價與認(rèn)可，是滿足人們自尊需要，是激發(fā)人們進(jìn)取的重要手段，它有助于培訓(xùn)中心團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。

2、信任。培訓(xùn)中心的信任管理，是現(xiàn)代成功培訓(xùn)中心的特征之一。可彌補(bǔ)中心領(lǐng)導(dǎo)自身的不足，提升員工之間的信任度，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)工作基礎(chǔ)，并能減少金錢與精力成本，從而降低培訓(xùn)中心的管理成本，當(dāng)然，信任管理是動態(tài)管理過程，要信任有度，監(jiān)控結(jié)合。

3、溝通。溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。通過溝通可以了解員工所需和所求，滿足之可獲取其歸屬感，也是他了解中心，認(rèn)同中心文化，獲取工作信息的主要渠道。在溝通的過程中，人才提高了理論水平和策略水平。進(jìn)而養(yǎng)成獨(dú)立工作的能力，同時也滿足了他們社交的需要，無形中拉近了管理者與員工的距離，加深了他們的友誼。因此溝通是情感激勵的重要方式。

三.管理者可通過活動培養(yǎng)、會議熏陶的途徑實(shí)施人性化管理

1、培訓(xùn)中心可以計劃一些群體性活動，讓員工參與。員工在活動中會潛移默化地領(lǐng)悟人性的積極特質(zhì)。如拔河、集體旅游、運(yùn)動會，等等。活動形式要多種多樣，不拘一格，目的是既讓員工主動參與，改善心情，同時又能使員工有所體會和感悟，加強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

2、會議的形式也要多樣，集體會議、小組會議、管理會議等。會議形式不管怎樣，關(guān)鍵的是要對員工積極人性特質(zhì)進(jìn)行熏陶，而且，會議氣氛一定要搞好，既要傳達(dá)會議精神，又要鼓勵員工提意見、發(fā)表看法和輕松愉快，因?yàn)?，會議精神只有在輕松愉快中才能被消化吸收。

四、管理者要幫助員工制定完善的個人發(fā)展計劃

1、持續(xù)完善的員工職業(yè)生涯規(guī)劃。一般而言,員工職業(yè)生涯規(guī)劃不是一成不

變的,而是要尋求動態(tài)中的平衡。每一,培訓(xùn)中心應(yīng)該根據(jù)員工具體情況制定個性化的培訓(xùn)計劃,如溝通技巧培訓(xùn)、當(dāng)眾表達(dá)技巧培訓(xùn)等。使員工的才能得以施展，發(fā)揮出最大的潛力。

2、完善的內(nèi)部晉升體系。上升空間對于員工不僅僅意味著更高的職位與薪酬,更是對其價值的肯定,以及獲得更多工作經(jīng)歷的機(jī)會。當(dāng)中心內(nèi)部出現(xiàn)職位空缺時,人力資源部應(yīng)及時發(fā)布公告,所有員工都可以根據(jù)自身的能力、興趣競聘,為員工提供了在不同部門、方向發(fā)展和不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會,對其個人發(fā)展有很大幫助。

3、多層次的員工培訓(xùn)系統(tǒng)。

培訓(xùn)中心應(yīng)為員工的學(xué)習(xí)、發(fā)展提供了很多資源,不僅鼓勵員工在本崗位上不斷提升,而且鼓勵員工就未來可能擔(dān)任的崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)。首先,對于新人職員工采用“師傅制度”,每名新員工都有師傅并在工作、生活上給與其幫助、指導(dǎo),使其盡快融入培訓(xùn)中心。

4、建立技術(shù)交流平臺

對于員工而言,在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可以與世界先進(jìn)思想接軌,保持同步,不斷學(xué)習(xí)、成長,這一點(diǎn)尤其重要。中心建立一個業(yè)務(wù)技能交流平臺為員工提供一個機(jī)會,員工可以分享、參與最新的業(yè)務(wù)技能和資料。

五、管理者尤其重視在困難中對員工進(jìn)行積極的鼓勵

當(dāng)員工處在人性的消極一面時，如在業(yè)務(wù)上遇到瓶頸，在家庭生活中遇到問題。中心管理者和其他員工要主動幫助，像兄弟姐妹一樣為其擺脫陰影，走出人性的消極領(lǐng)域，重塑人性的積極特質(zhì)。人性的教育基礎(chǔ)人人都有，只要及時相勸和幫助，身處人性消極一面的員工就會很快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，融入中心大家庭中，與兄弟姐妹并肩作戰(zhàn)。

“得人心者得天下”。在培訓(xùn)中心管理中多點(diǎn)人情味,有助于贏得員工對中心的認(rèn)同感和忠誠度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè),才能在競爭中無往而不勝。

社會在不斷進(jìn)步,人的生活目標(biāo)也不斷變化,建立適合本中心特點(diǎn)的人性化管理模式，要把握情感策略、寬容適度策略、激勵策略與個性設(shè)計策略，結(jié)合其它企業(yè)的成功人性化管理策略，在中心管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)升華，去粗取精，逐步形成有鮮明特色的人性化管理模式。

參考文獻(xiàn)：

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[3]楊猛.淺議現(xiàn)代企業(yè)管理中如何做到以人為本[j].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊)，2010；06

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[5]楊海玲，鄭立群.淺談對企業(yè)如何進(jìn)行人性化的管理[j].中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)，2009；01

[6] 孫東紅．淺談企業(yè)人力資源管理的激勵問題[D]．北京:對外經(jīng)濟(jì)管理大學(xué),2006:18～19．

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[9] 王玉坤,鐘海燕．淺析現(xiàn)代企業(yè)人力資源激勵的創(chuàng)新機(jī)制[J]．集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究,2007(17):6～7

第四篇：企業(yè)人性化管理論文

防火教育培訓(xùn)中心實(shí)施人性化管理的策略研究

劉玉婷

內(nèi)容提要：防火教育培訓(xùn)中心在實(shí)施人性化管理方面存在著人性化向物質(zhì)主義方向滑落、人性化向泛自由化方向滑落、人性化就是抹殺一切等問題，針對這些問題要找出原因并解決這一系列問題，必須采取有效策略，如管理者要以平等、寬松、關(guān)懷的理念對待員工、以情感激勵進(jìn)行人性化管理、通過活動培養(yǎng)、會議熏陶的途徑實(shí)施人性化管理、完善的個人發(fā)展計劃完善的個人發(fā)展計劃，尤其重視在困難中對員工進(jìn)行積極的鼓勵。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)中心 人性化管理 以人為本管理理念

以人為本的人性化管理理念，就是在人力資源管理中堅持以人為本的人性化的管理思想,它是人力資源管理創(chuàng)新的基石。堅持以人為本,即在人力資源管理中首先是要依靠人、激勵人、培育人、關(guān)心人,不再是將人看作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的主體和目的。其次,把員工個人的價值與企業(yè)的價值融為一體,為員工良好的智慧、才能和個性的全面發(fā)展和充分的施展,創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件與工作環(huán)境。再次,要順應(yīng)人性、尊重人格、激發(fā)員工的主動精神和創(chuàng)造潛能,充分尊重人的價值,最大限度地調(diào)動和發(fā)揮人的積極性。此外,還要樹立學(xué)習(xí)是生存和發(fā)展的需要的理念；終身教育、終身學(xué)習(xí)的理念；工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的理念；不斷創(chuàng)新的理念等。

什么是人性化管理？所謂人性化管理,就是一種在管理過程中充分注意人性要素,以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。其具體內(nèi)容,可以包含很多要素,如對人的尊重,充分的物質(zhì)激勵和精神激勵,給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會,注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略,制訂員工的生涯規(guī)劃等等。

防火教育中心人性化管理實(shí)施過程中存在著物質(zhì)化、自由化等問題，必須通過對公司制度與環(huán)境的健全和優(yōu)化，通過對員工自身多層次的素質(zhì)訓(xùn)練和培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)中心人性化管理的改善。

一、防火教育中心人性化管理中存在的問題

（一）人性化向物質(zhì)主義方向滑落

培訓(xùn)中心以人性化管理為借口為本中心員工謀求最大利益，認(rèn)為得到的物質(zhì)越多，越是對他們?nèi)诵曰淖畲蠊芾?。這超出了人性化管理的本質(zhì)思想。

（二）人性化向泛自由化方向滑落

人性化并非弱化培訓(xùn)中心控制監(jiān)管職能，這不利于培訓(xùn)中心管理和正常發(fā)展。被動的弱化管理使決策層決策搖擺不定，使工作人員泛自由化訴求不斷加重，嚴(yán)重侵蝕培訓(xùn)中心的紀(jì)律與權(quán)威。這些都嚴(yán)重威脅到培訓(xùn)中心的基本生存秩序。

（三）人性化就是抹殺一切

培訓(xùn)中心認(rèn)為人性化就必須抹殺一切沖突，這無疑是片面的。沖突一般有任務(wù)沖突、關(guān)系沖突和過程沖突。一般而言。關(guān)系沖突是培訓(xùn)中心功能失調(diào)的表征，會加劇培訓(xùn)中心內(nèi)部摩擦與敵對：而低水平的任務(wù)沖突和中低水平的過程沖突表明培訓(xùn)中心功能正常，會有利于中心內(nèi)部管理。以人性化的名義抹殺一切沖突，是不可能也沒有必要的。

二、防火教育中心人性化管理存在問題的原因簡析

（一）人性化管理與人情化管理的概念混淆

首先有必要分清人性化管理與人情管理，人性化管理是以嚴(yán)格的培訓(xùn)中心制度作為管理依據(jù)，是科學(xué)而具有原則性的；人情管理則沒有制度作為管理依據(jù)，單憑管理者個人感覺，沒有科學(xué)依據(jù)，非常主觀。而作為管理的對象——員工，是有惰性的，必須有相應(yīng)約束及壓力才能產(chǎn)生動力，所以用制度還是用主觀意志來管理，最終的產(chǎn)生的結(jié)果就會不一樣。而問題解決的關(guān)鍵在于：制定完善的管理制度，并需要合理的、人性化的實(shí)施和管理。

（二）制度缺失，滋生惰性

人性化管理并不代表弱化制度，應(yīng)從制度的設(shè)立和建立處著手，策劃一個優(yōu)秀的人性化的制度架構(gòu)，進(jìn)而進(jìn)入制度的形成和實(shí)施，方向就不會錯了。沒有人管，沒有工作壓力、沒有工作目標(biāo)的時候，員工就容易產(chǎn)生惰性。解決這些問題首先要部門主管監(jiān)督得力，員工的工作任務(wù)安排合理，員工的工作目標(biāo)明確。所以具體到人力資源的工作就是：做好各部門人員的崗位分析、崗位描述等基礎(chǔ)工作；定時檢查各部門的工作績效，維護(hù)培訓(xùn)中心的制度并嚴(yán)格執(zhí)行中心的獎懲制度。發(fā)現(xiàn)上班時間做與工作無關(guān)的事情，可以進(jìn)行處理或交部門主管要求其處理，并跟進(jìn)最終處理結(jié)果，因?yàn)榇蠖鄶?shù)部門主管都會袒護(hù)自己的部下。沒有制度，培訓(xùn)中心失去的是存在的基石，沒有人性化管理，培訓(xùn)中心失去的是未來的發(fā)展。人性化管理可能在對加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力方面會好一點(diǎn)。在制度的基礎(chǔ)上人性化，人性化不能過于自我，員工不服從調(diào)動，不服從管理，是不行的。人性化管理要通過制度化管理體現(xiàn)出來,制度化管理要體現(xiàn)人性.這樣人性化管理才能落到實(shí)處,制度化管理也才能成功.因此,二者應(yīng)該是結(jié)合在一起的.因?yàn)楣芾硇枰欢ǖ囊?guī)章制度,而現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)制定的管理制度要以人為本,調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性,挖掘人的潛力。

（三）制度化和人性化的關(guān)系認(rèn)識不清

培訓(xùn)中心要不斷完善制度和流程，但這些制度和流程是人來執(zhí)行的，必須和培訓(xùn)中心自身發(fā)展階段相適應(yīng)，不考慮人的因素的制度是不可執(zhí)行的，相反一些好的人性化的措施、理念是可以將其制度化的。歸根到底制度和流程是屬于培訓(xùn)中心的硬件層面，沒有良好的執(zhí)行能力和文化支撐再好的制度也是徒勞的。

三、防火教育中心人性化管理應(yīng)采取的應(yīng)對措施

應(yīng)對措施總的方向應(yīng)分為兩類：一是公司制度與環(huán)境上，二是員工自身上。

（一）管理者要以平等、寬松、關(guān)懷的理念對待員工

1、樹立“所有員工人格一律平等”的理念

這是“以人為本”的核心與首要前提。這種平等的氛圍最直接地表現(xiàn)為:無論領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工,上班下班都要打卡，要準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)，工作時認(rèn)真工作，休息時自由交流。

2、創(chuàng)造寬松、自由、開放的工作氛圍

寬松的工作環(huán)境更能夠激發(fā)知識型員工的創(chuàng)造性,將約束性的規(guī)則減少,如不對員工工作時間的著裝加以限制。同時,崇尚開放的溝通,員工可以就培訓(xùn)中心的政策、經(jīng)營狀況等自由發(fā)表觀點(diǎn)和看法。

3、建立對員工充分關(guān)懷的個人保障體系。

員工個人保障體系包含有很多人文關(guān)懷的因素,如員工生病、親屬過世,中心都會派人前往慰問。為緩解員工的心理壓力,建立心理咨詢室,如員工遇有心理負(fù)擔(dān)、心理障礙時,鼓勵員工向?qū)＜易稍兦笾?。而且領(lǐng)導(dǎo)能及時了解員工的心理障礙，并加以開導(dǎo)。

4、正確認(rèn)識人性化和制度化的辯證關(guān)系。必須認(rèn)識到人性化管理只是培訓(xùn)中心管理的一部分，反對不講原則和一味遷就和縱容。如果只談培訓(xùn)中心的人性化管理不探討中心的員工制度化，只能是一種空洞的、不真實(shí)的主觀臆想。培訓(xùn)中心管理的制度化和人性化應(yīng)該是相輔相成的，缺一不可。

二、管理者要注重以情感激勵進(jìn)行人性化管理

人性化管理不僅要滿足人的物質(zhì)需求。更要對他們采用尊重、信任、溝通等情感激勵手段，體現(xiàn)“以人為本”。

1、尊重。尊重是培訓(xùn)中心對個體或群體的崇拜評價與認(rèn)可，是滿足人們自尊需要，是激發(fā)人們進(jìn)取的重要手段，它有助于培訓(xùn)中心團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。

2、信任。培訓(xùn)中心的信任管理，是現(xiàn)代成功培訓(xùn)中心的特征之一。可彌補(bǔ)中心領(lǐng)導(dǎo)自身的不足，提升員工之間的信任度，夯實(shí)團(tuán)隊(duì)工作基礎(chǔ)，并能減少金錢與精力成本，從而降低培訓(xùn)中心的管理成本，當(dāng)然，信任管理是動態(tài)管理過程，要信任有度，監(jiān)控結(jié)合。

3、溝通。溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。通過溝通可以了解員工所需和所求，滿足之可獲取其歸屬感，也是他了解中心，認(rèn)同中心文化，獲取工作信息的主要渠道。在溝通的過程中，人才提高了理論水平和策略水平。進(jìn)而養(yǎng)成獨(dú)立工作的能力，同時也滿足了他們社交的需要，無形中拉近了管理者與員工的距離，加深了他們的友誼。因此溝通是情感激勵的重要方式。

三.管理者可通過活動培養(yǎng)、會議熏陶的途徑實(shí)施人性化管理

1、培訓(xùn)中心可以計劃一些群體性活動，讓員工參與。員工在活動中會潛移默化地領(lǐng)悟人性的積極特質(zhì)。如拔河、集體旅游、運(yùn)動會，等等?；顒有问揭喾N多樣，不拘一格，目的是既讓員工主動參與，改善心情，同時又能使員工有所體會和感悟，加強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

2、會議的形式也要多樣，集體會議、小組會議、管理會議等。會議形式不管怎樣，關(guān)鍵的是要對員工積極人性特質(zhì)進(jìn)行熏陶，而且，會議氣氛一定要搞好，既要傳達(dá)會議精神，又要鼓勵員工提意見、發(fā)表看法和輕松愉快，因?yàn)椋瑫h精神只有在輕松愉快中才能被消化吸收。

四、管理者要幫助員工制定完善的個人發(fā)展計劃

1、持續(xù)完善的員工職業(yè)生涯規(guī)劃。一般而言,員工職業(yè)生涯規(guī)劃不是一成不變的,而是要尋求動態(tài)中的平衡。每一,培訓(xùn)中心應(yīng)該根據(jù)員工具體情況制定個性化的培訓(xùn)計劃,如溝通技巧培訓(xùn)、當(dāng)眾表達(dá)技巧培訓(xùn)等。使員工的才能得以施展，發(fā)揮出最大的潛力。

2、完善的內(nèi)部晉升體系。上升空間對于員工不僅僅意味著更高的職位與薪酬,更是對其價值的肯定,以及獲得更多工作經(jīng)歷的機(jī)會。當(dāng)中心內(nèi)部出現(xiàn)職位空缺時,人力資源部應(yīng)及時發(fā)布公告,所有員工都可以根據(jù)自身的能力、興趣競聘,為員工提供了在不同部門、方向發(fā)展和不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會,對其個人發(fā)展有很大幫助。

3、多層次的員工培訓(xùn)系統(tǒng)。

培訓(xùn)中心應(yīng)為員工的學(xué)習(xí)、發(fā)展提供了很多資源,不僅鼓勵員工在本崗位上不斷提升,而且鼓勵員工就未來可能擔(dān)任的崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)。首先,對于新人職員工采用“師傅制度”,每名新員工都有師傅并在工作、生活上給與其幫助、指導(dǎo),使其盡快融入培訓(xùn)中心。

4、建立技術(shù)交流平臺

對于員工而言,在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可以與世界先進(jìn)思想接軌,保持同步,不斷學(xué)習(xí)、成長,這一點(diǎn)尤其重要。中心建立一個業(yè)務(wù)技能交流平臺為員工提供一個機(jī)會,員工可以分享、參與最新的業(yè)務(wù)技能和資料。

五、管理者尤其重視在困難中對員工進(jìn)行積極的鼓勵

當(dāng)員工處在人性的消極一面時，如在業(yè)務(wù)上遇到瓶頸，在家庭生活中遇到問題。中心管理者和其他員工要主動幫助，像兄弟姐妹一樣為其擺脫陰影，走出人性的消極領(lǐng)域，重塑人性的積極特質(zhì)。人性的教育基礎(chǔ)人人都有，只要及時相勸和幫助，身處人性消極一面的員工就會很快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，融入中心大家庭中，與兄弟姐妹并肩作戰(zhàn)。

“得人心者得天下”。在培訓(xùn)中心管理中多點(diǎn)人情味,有助于贏得員工對中心的認(rèn)同感和忠誠度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè),才能在競爭中無往而不勝。

社會在不斷進(jìn)步,人的生活目標(biāo)也不斷變化,建立適合本中心特點(diǎn)的人性化管理模式，要把握情感策略、寬容適度策略、激勵策略與個性設(shè)計策略，結(jié)合其它企業(yè)的成功人性化管理策略，在中心管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)升華，去粗取精，逐步形成有鮮明特色的人性化管理模式。參考文獻(xiàn)：

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第五篇：酒店管理論文：人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用

人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用

摘要：現(xiàn)今人性化管理作為結(jié)合制度與人性之間的一種管理方式,正被越來越多的企業(yè)和員工所推崇,并逐漸成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢?，F(xiàn)代酒店的人性化管理,一方面要顧客滿意,強(qiáng)調(diào)以顧客為中心;另一方面要把員工滿意放在重要位置,強(qiáng)調(diào)酒店要以員工為本。提出“員工第一、顧客第二”的管理理念,也就是說沒有滿意的員工,就達(dá)到實(shí)現(xiàn)員工滿意,提高酒店服務(wù)質(zhì)量,從而讓顧客更加滿意、酒店更快發(fā)展的目的。

關(guān)鍵詞:酒店管理;員工滿意;顧客滿意;人性化管理

酒店是勞動密集型的服務(wù)性行業(yè),它所生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品是無形的,就是為賓客提供服務(wù)。而員工的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性與所提供的服務(wù)質(zhì)量有密切的直接關(guān)系,它直接關(guān)系到賓客的需求是否得到滿足,是否享受到或購買到了高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品,從而關(guān)系到酒店的經(jīng)營成果。因此,酒店經(jīng)營管理中很重要的一個內(nèi)容就是如何把員工管好,而對員工管理的目的在于 “得”人,在于實(shí)現(xiàn)人與事的最佳配合。隨著酒店業(yè)的快速發(fā)展,賓客對各類服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高,如果酒店沒有優(yōu)質(zhì)的、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),就不能在激烈的競爭中取勝。所以,酒店的一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動員工的積極性,做好員工的工作為根本,酒店對員工的管理就是對服務(wù)質(zhì)量的保證。與傳統(tǒng)的管理相比,人性化管理更有利于充分發(fā)揮員工的主觀能動性和積極創(chuàng)造性,更有利于酒店的生存與發(fā)展。

一、人性化管理概述

(一)人性化管理的概念。人性化管理是以人性為原則、為基礎(chǔ)的管理,強(qiáng)調(diào)組織管理應(yīng)以人為中心,把人視為管理的主要對象和重要的組織資源,一切管理活動應(yīng)圍繞調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性而展開,管理中應(yīng)充分理解人、尊重人、信任人,對其從各方面予以關(guān)心、愛護(hù),使他們在工作中體驗(yàn)歸屬感、價值感,獲得超越生存需要的更為全面的自由發(fā)展。

(二)人性化管理的特征

1、情感管理。就是注重人的內(nèi)心世界,根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理,其核心是激發(fā)員工的積極性,消除其消極情緒。管理者應(yīng)尊重下屬,善于溝通,對下屬員工寬容、仁慈,慎重對待下屬提出的要求。

2、民主管理。就是讓員工參與決策。管理者做出決策前,應(yīng)廣泛聽取員工的意見,這不僅有利于提高決策的正確性,還能提高員工的士氣,使決策更易于貫徹執(zhí)行,更能讓員工接受。

3、自主管理。可以說是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展。其大意是:員工根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo),自主制定計劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo),即“自己管理自己”。這樣可以把員工的個人意志和組織的統(tǒng)一意識結(jié)合起來,從而使每位員工心情舒暢地工作。

4、文化管理。這是人性化管理的最高層次,是管理的最高境界。通過培育組織文化,使員工形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范,主要

依靠組織文化而非制度對員工實(shí)施管理,并在組織和成員間建立起富有意義的伙伴關(guān)系。

二、人性化管理與酒店傳統(tǒng)管理思想比較

(一)與員工的關(guān)系不同。在酒店傳統(tǒng)管理思想中,管理者與員工之間是單純的上下級關(guān)系,是命令與服從的關(guān)系。這種關(guān)系員工幾乎沒有發(fā)言權(quán)。在人性化管理中,員工已不僅僅是獲取工資和報酬的工作者,而更重要的是成為積極參與酒店經(jīng)營的伙伴。人性化管理在管理理念上盡量地消除管理者與員工由于職位不同而產(chǎn)生的隔閡。一方面管理者不斷提升自身的職業(yè)素質(zhì),加強(qiáng)管理技能和技巧的學(xué)習(xí),要禮賢下士,心胸豁達(dá),充分重視員工的智力成果,平衡自己的心態(tài),把自己等同于普通的一員,真正地與員工建立新的伙伴關(guān)系;另一方面加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作,在思想上提升主人翁意識,讓員工將自己真正融入到酒店的經(jīng)營管理中。

(二)管理目的存在差異。傳統(tǒng)管理模式下,管理僅是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)而進(jìn)行的管理,這在很大程度上束縛了人的個性和創(chuàng)造力,將人僅僅變成了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的工具和手段。人性化管理是一種全新的管理模式:人人都是管理的主體,員工既是決策的參與者又是決策的執(zhí)行者;以人為本,順應(yīng)人性,尊重人格,員工不是在制度約束下被迫工作,而是自覺自愿遵守制度并愉快地工作,通過管理文化的構(gòu)建,創(chuàng)造一種和諧、友善的工作氛圍,使企業(yè)真正成為一個密切協(xié)作的團(tuán)

體,管理行為真正實(shí)現(xiàn)管理與被管理的高度重合,企業(yè)成為自我組織、自我調(diào)節(jié)、有序高效的有機(jī)整體,個人理性與組織理性高度一致。

(三)對員工的寬容程度不同。在傳統(tǒng)管理模式下,如果員工犯了錯誤或者受到投訴,往往會受到嚴(yán)厲的責(zé)罰。與之相比,人性化管理用寬容的心態(tài)對待員工,員工不會做,管理者會教他;員工會做而不做,管理者會知他;員工會做肯做而不敢做,管理者會諒他;員工會做敢做而不多做,管理者會信他;員工多做卻做錯了,管理者會用他。

(四)經(jīng)營成本上的差別。酒店業(yè)本身的特點(diǎn)就是原料不能量化、生產(chǎn)過程不能記時控制,一句話,產(chǎn)品的樣式、口味和原料成本等均由人為控制,過于嚴(yán)格的管理制度拉遠(yuǎn)了員工和管理者的距離,再加上部分員工的素質(zhì)不高,很容易產(chǎn)生故意抬高成本、惡意毀壞工具等敵視行為。這種看似正規(guī)的、嚴(yán)格的獎懲制度在無形中提高了經(jīng)營成本。而人性化管理以員工為中心,盡可能地從方便體諒員工出發(fā)來制定規(guī)章制度,改原來制度中的罰為獎,刻意與員工搞好關(guān)系,組織各種活動吸引員工來參與,改善員工工作生活條件,提高員工福利,使每個員工感到家庭般地溫暖,一切工作以自己的事業(yè)角度出發(fā),切實(shí)提高工作業(yè)績,同時降低了經(jīng)營成本。

三、人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用措施

(一)建立人性化管理觀念。酒店中的一線員工,直接為客人服務(wù),實(shí)際上是酒店的形象代言人,代表酒店去接待賓客。如何使員工能輕

松地、愉快地扮演好這個角色,為客人提供發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)、盡善盡美的個性化服務(wù)以及物超所值的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),這就要求酒店在經(jīng)營管理中,加強(qiáng)管理者人性化管理的意識。在管理中,酒店要從以管理者為中心向以員工為中心轉(zhuǎn)變,無論考慮問題,還是處理問題都不能脫離這個中心。酒店的計劃、決策、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵等管理職能都要以人為本兼而重視情感的投入。

(二)規(guī)范酒店各項(xiàng)制度。任何管理都離不開規(guī)范的制度。人性化管理也必須以規(guī)范的制度為基礎(chǔ)。如果忽視了制度化,就會出現(xiàn)無原則而只講人情或裙帶關(guān)系的情況,就難以在管理中體現(xiàn)公平、公正原則,就會挫傷廣大員工工作的積極性和創(chuàng)造性。同時,缺乏規(guī)范制度,人的行為不能規(guī)范,人的弱點(diǎn)和非理性行為就得不到約束,必然導(dǎo)致管理的混亂和工作的無序化。

(三)重視員工培訓(xùn)。培訓(xùn)員工,不僅能為酒店帶來更高水平的服務(wù)績效,還可幫助酒店吸引和留住最好的員工。一些有志于酒店業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀員工,他們會選擇能給予各種培訓(xùn),從而促進(jìn)他們事業(yè)發(fā)展的酒店。只要酒店重視員工培訓(xùn),把員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要的工作,把培訓(xùn)和發(fā)展視為酒店在員工身上投資的一個持續(xù)過程,員工就會把酒店作為自己發(fā)展事業(yè)的廣闊天地,從而就會努力工作。同時,通過培訓(xùn),可以增強(qiáng)員工對酒店的奉獻(xiàn)精神,可以使員工接受酒店的奮斗目標(biāo)和價值觀念。因此,對酒店也有著短期和長期的積極影響。

(四)對員工進(jìn)行情感培訓(xùn)

1、與員工建立新的伙伴關(guān)系。酒店要適應(yīng)現(xiàn)代化市場機(jī)制下的激烈競爭,重要措施之一就是提高員工的向心力、凝聚力。酒店除了為員工提供滿意的工作環(huán)境和合理的勞動報酬外,還應(yīng)使每位員工相信自己擁有與酒店“榮辱與共”的重要地位。這樣,員工才能積極主動地向賓客提供服務(wù)。賓客接受這樣的服務(wù)后,也更容易與酒店建立信任、持久的關(guān)系。

2、加強(qiáng)與員工的溝通。在酒店的管理工作中,加強(qiáng)與員工的溝通能極大地調(diào)動員工的工作積極性。酒店溝通管理中的重要組成部分之一是信息共享。其主要表現(xiàn)為:員工應(yīng)熟悉酒店的整體運(yùn)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、新技術(shù)信息等,這不僅可以確保酒店內(nèi)部信息傳達(dá)的順暢和及時,同時也成為員工為賓客提供個性化服務(wù)的依據(jù)。

(五)加強(qiáng)酒店文化建設(shè)。酒店本身要注重員工與酒店的自愿合作,其工作方式也更多地強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。因此,用酒店文化來提高酒店的凝聚力、激發(fā)員工的創(chuàng)造力尤為重要。酒店文化是酒店在長期經(jīng)營中形成的并得到全體成員信奉和遵守的價值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)風(fēng)俗和禮儀等內(nèi)容組成的有機(jī)整體。以加強(qiáng)酒店文化建設(shè)來實(shí)現(xiàn)人性化管理,主要通過加強(qiáng)精神文化層、制度文化層、物質(zhì)文化層三個方面的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)。

1、加強(qiáng)精神文化建設(shè),樹立正確、理性、健康的理念。員工追求的不僅僅是一份理想的工作,更是一項(xiàng)有發(fā)展的職業(yè)和事業(yè)。只有真正重視人的發(fā)展,在經(jīng)營管理中突出“人本”思想,建立獨(dú)特的酒店文化,才能真正吸引人才、留住人才。精神文化這種理念在酒店的成長與發(fā)展中潛移默化地發(fā)揮著最持久的作用。好的精神文化層是酒店無

形的資產(chǎn),它不僅能挖掘出每位員工的潛能,激發(fā)員工的士氣,而且是酒店內(nèi)部團(tuán)結(jié)的紐帶和溝通的渠道。它所帶來的是群體的智慧、協(xié)作的精神、旺盛的精力。

2、制度文化是酒店的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所要遵循的理念。在任何一個社會或組織中,制度的作用不可替代。酒店員工處在企業(yè)文化道德規(guī)范和行為規(guī)范的約束下,使員工產(chǎn)生自控意識,達(dá)到內(nèi)在的自我管理和自我約束,培育員工高度工作熱情和工作責(zé)任感,激發(fā)其發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性。

3、物質(zhì)文化包括店容、酒店標(biāo)識、文化傳播網(wǎng)等。加強(qiáng)酒店文化建設(shè)也可通過這些措施加以進(jìn)行。例如,實(shí)行人性化管理,為員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境非常重要。隨著國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,酒店業(yè)的競爭也日益激烈。酒店在經(jīng)營管理中重視人性,將人性化管理理念應(yīng)用到對員工的管理中,是酒店在競爭中獲勝的有效途徑。

四、結(jié)語

任何一種實(shí)踐都有相應(yīng)的理論為指導(dǎo),而理論的發(fā)展和完善乃至形成系統(tǒng)都有其演變軌跡。綜觀酒店管理理論的發(fā)展歷程,發(fā)現(xiàn)一條很重要的線索,就是對管理中人性認(rèn)識的不斷深化,而管理人性化的趨勢同時也越來越清晰。相信在不久的將來,人性化管理一定會在我國酒店業(yè)中得到更好的完善和發(fā)展。