第一篇：高等職業(yè)教育質(zhì)量管理體系認(rèn)證的必要性和可行性的論文

論文關(guān)鍵詞：高等職業(yè)教育質(zhì)量 IS09001標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證

論文摘要：伴隨著高等職業(yè)技術(shù)教育的迅速發(fā)展。高職教育質(zhì)量問(wèn)題也越來(lái)越引起人們的關(guān)注。高等職業(yè)教育引入IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證?是提升高職教育服務(wù)管理質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)高職教育國(guó)際化的重要途徑。本文從高等職業(yè)教育特點(diǎn)探討高等職業(yè)教育質(zhì)量管理認(rèn)證的必要性和可行性。

21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)中質(zhì)量將成為占領(lǐng)市場(chǎng)的最有力武器，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化，各國(guó)政府和企業(yè)都注意到，要想提高產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率和取得領(lǐng)先地位，必須使自己的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量達(dá)到和保持世界級(jí)的先進(jìn)水平，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要途徑是貫徹IS09001質(zhì)量管理體系要求和進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證。高等職業(yè)教育引人IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立或通過(guò)由第三方審核的質(zhì)量管理體系，公開(kāi)向社會(huì)和學(xué)生承諾教育教學(xué)質(zhì)量，以滿足社會(huì)對(duì)學(xué)校的需要以及學(xué)校自身管理的需要是必要和可行的。

一、高等職業(yè)教育質(zhì)，管理體系認(rèn)證的必要性

隨著我國(guó)高等職業(yè)教育的迅速發(fā)展，招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有的資金投人、基本設(shè)施條件、教學(xué)管理方式等無(wú)法滿足迅速增長(zhǎng)的學(xué)生需要，教育質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)非常突出，按照IS09001質(zhì)量管理體系要求建立適合高職教育特色的質(zhì)量管理體系成為高職教育管理的重要途徑。IS09001質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它的基本原則強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與，強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，采取過(guò)程方法，持續(xù)改進(jìn)。這種全面、全員、全程的管理，用過(guò)程控制、保證產(chǎn)品質(zhì)量，能確保質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)了質(zhì)量管理的基本規(guī)律。

1.高等職業(yè)教育引入IS09001標(biāo)準(zhǔn)，有利于引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理觀念。

“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”對(duì)學(xué)校而言，就是必須強(qiáng)化服務(wù)觀念，將學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)的需求作為學(xué)校開(kāi)展工作、謀求發(fā)展的重心與焦點(diǎn)，尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，突出學(xué)生主體作用的發(fā)揮?！斑^(guò)程方法”指學(xué)校所有教育服務(wù)工作都是通過(guò)“過(guò)程”來(lái)完成，只有保證過(guò)程的有效控制，才能有效地保證教育結(jié)果的質(zhì)量。教育工作者要從根本上保證教育教學(xué)質(zhì)量.必須樹(shù)立全過(guò)程管理的觀念。它的“全員參與”的原則促使學(xué)校的每位教職工都明確自己的職責(zé)，都能參與到質(zhì)量管理的全過(guò)程中，并體會(huì)到自己的每一項(xiàng)工作都關(guān)系到學(xué)校整體教育質(zhì)量，大大增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)。它的“持續(xù)改進(jìn)”的原則，促使學(xué)校的每項(xiàng)工作不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷得到改進(jìn)，確保學(xué)校的工作始終充滿活力和朝氣。IS09001質(zhì)量管理體系是一種科學(xué)、規(guī)范的管理體系，它有客觀實(shí)際的操作程序，使教學(xué)活動(dòng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都職責(zé)分明，從而確保了每個(gè)教育環(huán)節(jié)的質(zhì)量和效益。

2，高等職業(yè)教育引入IS09001標(biāo)準(zhǔn)，有利于規(guī)范教育服務(wù)管理，提高教育質(zhì)量。

管理是學(xué)校永恒的主題，教育服務(wù)管理規(guī)范才能保證教學(xué)秩序穩(wěn)定和教學(xué)活動(dòng)的正常進(jìn)行，才能提高教學(xué)質(zhì)量。而IS09001標(biāo)準(zhǔn)正是一個(gè)動(dòng)態(tài)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，形成了從計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)到檢驗(yàn)、改進(jìn)的閉環(huán)管理模式。IS0900I標(biāo)準(zhǔn)又是一種利用內(nèi)外信息促進(jìn)自我完善、持續(xù)改進(jìn)、超越現(xiàn)在、達(dá)到卓越績(jī)效的管理機(jī)制。因此，引人IS09001標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，正是要建立永恒改進(jìn)的質(zhì)量管理機(jī)制，幫助管理者取得卓越績(jī)效，實(shí)現(xiàn)永恒發(fā)展的目標(biāo)。根據(jù)IS09001標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合高職教學(xué)實(shí)際擬定學(xué)校質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，這將使學(xué)校辦學(xué)方向得到進(jìn)一步明確。教學(xué)管理工作程序文件化，按過(guò)程進(jìn)行控制，明確職責(zé)，在一定程度上克服了教學(xué)管理中的隨意性、隨機(jī)性，保障了學(xué)校管理工作的計(jì)劃性、有效性。按IS09001標(biāo)準(zhǔn)編制的《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《管理制度》等一整套文件，使學(xué)校日常工作按照文件要求認(rèn)真執(zhí)行，并留下可追溯的記錄。通過(guò)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評(píng)審等，使學(xué)校整體工作得到持續(xù)改進(jìn)。學(xué)校管理逐步納入法制化、規(guī)范化、科學(xué)化的軌道，內(nèi)部管理和教學(xué)質(zhì)量可得到質(zhì)的提高。

3.高等職業(yè)教育引入IS09001標(biāo)準(zhǔn)，有利于規(guī)范學(xué)校教育質(zhì)蚤管理評(píng)價(jià)。

目前高等職業(yè)學(xué)校的教育評(píng)價(jià)部門主要是上級(jí)行政機(jī)關(guān)，對(duì)學(xué)校的教育教學(xué)的檢查與評(píng)價(jià)的依據(jù)主要停留在教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃等靜態(tài)的文本上，其評(píng)價(jià)主要是以上級(jí)主管部門的評(píng)價(jià)為主，所進(jìn)行的評(píng)價(jià)也主要代表專家的意見(jiàn)，學(xué)校質(zhì)量管理工作的考核，主要也不是來(lái)自服務(wù)的對(duì)象。而IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證是由國(guó)家承認(rèn)的認(rèn)證機(jī)關(guān).以客觀的第三者身份.依據(jù)IS09001標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)條款，對(duì)教育質(zhì)量管理的各項(xiàng)T作進(jìn)行規(guī)范和評(píng)價(jià)，確認(rèn)其質(zhì)量管理體系是否具有質(zhì)量保證和質(zhì)量控制能力，是否有充分依據(jù)值得社會(huì)和消費(fèi)者信賴。這里的規(guī)范和評(píng)價(jià)十分強(qiáng)調(diào)“所有教育服務(wù)工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的”，要求學(xué)校根據(jù)自身的實(shí)際情況，把IS0900】標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)條款有機(jī)而合理地體現(xiàn)于學(xué)校的各項(xiàng)工作過(guò)程之中，確定各個(gè)過(guò)程的合理接口和職責(zé)權(quán)限，建立一套文件化的質(zhì)量管理體系。因此，將IS09001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高等職業(yè)教育質(zhì)量管理，實(shí)行教育質(zhì)量管理ISO認(rèn)證，符合我國(guó)高等職業(yè)教育質(zhì)量管理評(píng)價(jià)要求。4.高等職業(yè)教育引入IS09001標(biāo)準(zhǔn)，有利于教育與國(guó)際接軌，提高市場(chǎng)竟?fàn)幜Α?/p>

21世紀(jì)是一個(gè)“教育國(guó)際化”的世紀(jì)，加人WTO更加促進(jìn)了中國(guó)教育與國(guó)際接軌。中國(guó)加人W1’O后，最直接的影響是我方在初等、中等、高等、成人教育及其他教育服務(wù)項(xiàng)目上做出承諾，許可外方為我提供教育服務(wù)。在教育服務(wù)提供方式上，允許商業(yè)存在，即允許中外合作辦學(xué);對(duì)自然人流動(dòng)，承諾具有一定資格的境外個(gè)人教育服務(wù)提供者應(yīng)中國(guó)學(xué)校或教育機(jī)構(gòu)聘用或邀請(qǐng)，可以來(lái)中國(guó)提供教育服務(wù)。這些新情況告訴我們，中國(guó)高等職業(yè)教育的竟?fàn)帉?duì)手不僅有本國(guó)同行，還有國(guó)外強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。高等職業(yè)學(xué)校尤其是那些民辦高等職業(yè)學(xué)校提供的教育服務(wù)，面臨著如何使國(guó)內(nèi)外顧客承認(rèn)、接受和信賴，爭(zhēng)取到更多生存空間的問(wèn)題。中國(guó)高等職業(yè)教育應(yīng)是具有國(guó)際開(kāi)放意識(shí)，能夠進(jìn)人世界經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)大循環(huán)的高等職業(yè)教育，中國(guó)應(yīng)該有一批在國(guó)際上具有鮮明品牌形象的高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院。高等職業(yè)教育國(guó)際合作與交流，需要一套各國(guó)認(rèn)可的質(zhì)量管理保證標(biāo)準(zhǔn)。IS09001標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)達(dá)國(guó)家多年來(lái)質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的結(jié)晶，具有國(guó)際性和先進(jìn)性。用于高等職業(yè)教育可規(guī)范學(xué)校管理工作，實(shí)施系統(tǒng)、透明、文件化、程序化、科學(xué)化的管理方式，適應(yīng)教育國(guó)際化發(fā)展要求。因此，在我國(guó)實(shí)施高等職業(yè)教育質(zhì)量國(guó)際認(rèn)證，將促使高等職業(yè)學(xué)校樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高質(zhì)量保證和質(zhì)量控制能力，從而向國(guó)內(nèi)外社會(huì)和受教育者提供充分的信任，爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，提升國(guó)際竟?fàn)幜Α?/p>

二、高等職業(yè)教育質(zhì).管理體系認(rèn)證的可行性

1.TS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理原則與方法適合高等職業(yè)教育質(zhì)1管理。

IS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理原則主要體現(xiàn)在“質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則”:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。IS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理方法主要體現(xiàn)在“過(guò)程方法’，和“PDCA’’循環(huán)上?！斑^(guò)程方法”就是識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用;確定這些過(guò)程的順序和相互作用;確定保證過(guò)程有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法;確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視;監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程;實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。"PDCA”循環(huán)中P(策劃):根據(jù)顧客要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程;D(實(shí)施):實(shí)施過(guò)程;C(檢查):根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。并報(bào)告結(jié)果;A(處置):采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。我們可以十分清楚地認(rèn)識(shí)到，這些管理原則和方法不僅適用于企業(yè)質(zhì)量管理，同樣適用于高等職業(yè)教育質(zhì)量管理。由教育部頒布的《教學(xué)管理要點(diǎn)》指出的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)檢查和反饋處理的關(guān)系正是PDCA循環(huán)的體現(xiàn)。因此，IS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理理念完全適用于高等職業(yè)教育管理。

2.IS09001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍包含了教育領(lǐng)城。

IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍祖蓋了房地產(chǎn)、信息技術(shù)等39個(gè)行業(yè)，教育列在第37類，并細(xì)分為初等教育、中等教育(普通中等教育、技術(shù)職業(yè)教育)、高等教育、成人教育及其他教育?？梢?jiàn)，IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)在制定和實(shí)施中就已包含了教育領(lǐng)域的應(yīng)用。

3.國(guó)內(nèi)外一些學(xué)校質(zhì)童認(rèn)證成功實(shí)踐證明高等職業(yè)教育質(zhì)貴認(rèn)證可行。

由于IS09001標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，世界發(fā)達(dá)國(guó)家非常重視教育管理國(guó)際認(rèn)證。美國(guó)在1992年就有220所高等院校采用該標(biāo)準(zhǔn)，北美洲有139所、歐洲有263所、亞洲有123所教育機(jī)構(gòu)通過(guò)了國(guó)際認(rèn)證。截止到2002年底的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)已經(jīng)有近千所各類學(xué)校通過(guò)了IS09001質(zhì)最管理體系認(rèn)證。通過(guò)IS09001質(zhì)量認(rèn)證的教育機(jī)構(gòu)主要集中在各類職業(yè)教育和民辦教育。青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院將IS09001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高等職業(yè)教育與培訓(xùn)，學(xué)院管理下作上了新臺(tái)階;齊齊哈爾職業(yè)技術(shù)學(xué)院通過(guò)IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，教學(xué)管理與服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高;北京市宣武區(qū)第二職業(yè)學(xué)校通過(guò)引入IS09001質(zhì)量管理體系，學(xué)校各方面得到很大發(fā)展，畢業(yè)生供不應(yīng)求。實(shí)踐證明，將IS09001標(biāo)準(zhǔn)引入高等職業(yè)教育，規(guī)范了學(xué)校管理，提高了教學(xué)質(zhì)量，擴(kuò)大了社會(huì)影響，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。高等職業(yè)教育質(zhì)量管理體系認(rèn)證可行。

第二篇：質(zhì)量管理體系認(rèn)證必要性

現(xiàn)代物流企業(yè)推行ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證必要性和緊迫性

隨著全球經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和信息技術(shù)日新月異的變化，現(xiàn)代物流作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成，正在全球范圍內(nèi)得到迅速擴(kuò)展，物流服務(wù)成為繼勞動(dòng)力、資源之后的第三方利潤(rùn)源泉。與此同時(shí)，現(xiàn)代物流經(jīng)過(guò)了實(shí)體分配階段、綜合物流管理階段和供應(yīng)鏈管理階段，已非單純的從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的物流配送，而是涉及到從原料采購(gòu)、生產(chǎn)者產(chǎn)品的運(yùn)輸、保管和信息服務(wù)等全過(guò)程的系列化服務(wù)。

在我國(guó)，由于受“重生產(chǎn)，輕流通”思想的長(zhǎng)期影響，物流業(yè)相對(duì)滯后。物流業(yè)在被稱為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的背后存在著諸多問(wèn)題。目前，我國(guó)物流業(yè)除了缺少規(guī)劃、資源分散外，物流業(yè)務(wù)活動(dòng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系還沒(méi)有建立起來(lái)，物流非標(biāo)準(zhǔn)化裝備、非標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施和非標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)相對(duì)普遍。我國(guó)現(xiàn)有的物流企業(yè)，有相當(dāng)一部分是由傳統(tǒng)的運(yùn)輸公司、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)發(fā)展而來(lái)，這些傳統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)由于種種原因，在內(nèi)部管理方法上存在許多不規(guī)范的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在：

●企業(yè)管理存在嚴(yán)重的家長(zhǎng)制作風(fēng)，沒(méi)有嚴(yán)格的決策程序。

●物流作業(yè)方式和物流服務(wù)水平低，沒(méi)有形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和規(guī)則，難以滿足用戶多樣化需求。

●企業(yè)內(nèi)部管理制度混亂，物流信息化水平低，難以與現(xiàn)代工商企業(yè)的信息化要求同步，影響企業(yè)服務(wù)水平、業(yè)務(wù)量的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

中國(guó)加入WTO后，物流知識(shí)將更廣泛地傳播，物流觀念也將深入企業(yè)，企業(yè)會(huì)深刻認(rèn)識(shí)到物流是提高企業(yè)利潤(rùn)的源泉，是改善企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵，將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)選擇外包物流，這為物流企業(yè)帶來(lái)了空前的機(jī)遇。但是，隨著對(duì)物流服務(wù)業(yè)的開(kāi)放，外資物流企業(yè)將進(jìn)入中國(guó)，對(duì)于我國(guó)物流企業(yè)來(lái)講，也將面臨著巨大的沖擊。因此，物流企業(yè)貫徹和實(shí)施國(guó)際通行和認(rèn)可的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，必將是物流企業(yè)必要的和緊迫的戰(zhàn)略性手段和措施。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是以顧客滿意為導(dǎo)向，管理和控制與質(zhì)量有關(guān)的過(guò)程的一種管理體系。ISO9000把以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)并持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理作為原則；它強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的主導(dǎo)作用，但同時(shí)確認(rèn)各級(jí)人員是企業(yè)之本；它運(yùn)用“過(guò)程方法”、“管理的系統(tǒng)方法”以及“基于事實(shí)的決策方法”等科學(xué)方法達(dá)到提升企業(yè)管理的有效性和效率；它提倡與供方互利互惠的觀念，增強(qiáng)企業(yè)及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

綜觀ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的持點(diǎn)，推行ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證必定可以為物流企業(yè)帶來(lái)巨大的利益：

1、經(jīng)濟(jì)效益

●減少發(fā)貨日期的偏差；

●減少預(yù)置期；

●減少失誤率；

●減少服務(wù)過(guò)程中的浪費(fèi)；

●提高效率；

●吸取新的客戶；

2、文化效益

● 使企業(yè)內(nèi)部所有級(jí)別的職員更加了解企業(yè)的組織和流程；

● 調(diào)動(dòng)員工的積極性，使之提出更多的建議；

● 建立新的開(kāi)拓型文化，將困難視為挑戰(zhàn)；

● 深刻認(rèn)識(shí)到日常工作與質(zhì)量密切相關(guān)。

通過(guò)貫徹ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，使物流企業(yè)達(dá)到規(guī)范服務(wù)流程，不斷改進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量，提升物流企業(yè)的管理水平，降低企業(yè)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。由于全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)，當(dāng)前的物流企業(yè)正向全球化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、綜合體系化發(fā)展，貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，可以使我國(guó)的物流企業(yè)按照國(guó)際慣例和通行規(guī)則盡早融入國(guó)際市場(chǎng)，提高企業(yè)知名度，獲得通往一體化市場(chǎng)的通行證。

廣州譽(yù)杰公司在管理咨詢領(lǐng)域享有較高的聲譽(yù)，是一家能夠?yàn)槠髽I(yè)提供建立ISO9000管理體系的、高水平服務(wù)的專業(yè)咨詢公司。譽(yù)杰公司擁有一批具備ISO9000國(guó)家注冊(cè)審核員資格的高水平咨詢隊(duì)伍，自創(chuàng)立以來(lái)，已在物流行業(yè)開(kāi)展了大量的咨詢工作，對(duì)物流企業(yè)的服務(wù)體系和運(yùn)營(yíng)過(guò)程充分了解，能夠運(yùn)用各種管理標(biāo)準(zhǔn)為物流企業(yè)有針對(duì)性地解決行業(yè)獨(dú)特的管理問(wèn)題。請(qǐng)選擇譽(yù)杰公司，讓我們幫助您提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的理想。

第三篇：淺析基于ISO90O0認(rèn)證的高等教育質(zhì)量管理體系論文

論文關(guān)鍵詞：高等教育 質(zhì)量認(rèn)證 IS09000標(biāo)準(zhǔn)

論文摘要：質(zhì)量認(rèn)證是我國(guó)高等教育發(fā)展的必然選擇?？茖W(xué)分析我國(guó)高等教育質(zhì)量認(rèn)證體系的目標(biāo)、程序，合理建構(gòu)質(zhì)量認(rèn)證體系的基本維度，對(duì)建立和完善我國(guó)高等教育質(zhì)量管理體系，提高我國(guó)高等教育質(zhì)量具有重要的意義。

一、質(zhì)量認(rèn)證：高等教育發(fā)展的必然趨勢(shì)

ISO9000作為指導(dǎo)性文件，規(guī)定了質(zhì)量管理、質(zhì)量體系、質(zhì)量控制和質(zhì)量保障等有關(guān)質(zhì)量的基本概念及其相互關(guān)系。并指導(dǎo)外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量管理兩種不同環(huán)境的質(zhì)量體系的運(yùn)行。與傳統(tǒng)的質(zhì)量控制制度相比，ISO9000的優(yōu)勢(shì)在于它把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在預(yù)防上，深入探索了質(zhì)量要求的實(shí)現(xiàn)途徑．把達(dá)成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的各道工序要求都制成了初步的規(guī)章制度。IS09000認(rèn)證既是組織的隱性資產(chǎn)，更是組織的聲譽(yù)象征。

(一)實(shí)施IS09000認(rèn)證，提高高等教育質(zhì)量

規(guī)模和質(zhì)量是高等教育發(fā)展過(guò)程中相互制約的兩大目標(biāo)?！吨泄仓醒?、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》明確要求，“到2010年，我國(guó)適齡人口的高等教育入學(xué)率要從現(xiàn)在的9％提高到15％?！笨谠诟叩冉逃l(fā)展過(guò)程中，當(dāng)規(guī)模迅速擴(kuò)大時(shí)，質(zhì)量往往成為次優(yōu)目標(biāo)而得不到應(yīng)有的重視。甚至出現(xiàn)以犧牲質(zhì)量為代價(jià)換取規(guī)模發(fā)展的現(xiàn)象。當(dāng)前，高等教育領(lǐng)域的各種評(píng)估、評(píng)價(jià)在一定的程度上促進(jìn)了高等教育質(zhì)量的提高，但質(zhì)量監(jiān)控、保障和管理的核心問(wèn)題仍然沒(méi)有得到根本解決。高等教育質(zhì)量評(píng)估主體缺應(yīng)有的動(dòng)力機(jī)制、評(píng)估權(quán)力體制失衡、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法科學(xué)性不強(qiáng)等．都制約了我國(guó)高等教育的健康發(fā)展。ISO認(rèn)證技術(shù)可以促進(jìn)高等教育主體更新質(zhì)量規(guī)定、樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、營(yíng)造質(zhì)量文化，促進(jìn)教育管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，推動(dòng)高等教育質(zhì)量的改善和績(jī)效的提高。

(二)實(shí)施IS09000認(rèn)證，推進(jìn)高等教育改革

ISO90o0認(rèn)證技術(shù)對(duì)高校的管理將會(huì)帶來(lái)三大突破。一是思想觀念的突破，高等教育的職責(zé)在于面向?qū)W生、家長(zhǎng)以及社會(huì)提供教育服務(wù)。二是管理模式的突破。國(guó)際通用的IS09000所需樹(shù)立的管理模式特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)將管理視為過(guò)程控制。依靠嚴(yán)格的管理制度監(jiān)控整個(gè)管理過(guò)程，杜絕中間任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)不規(guī)范行為，從而確保高等教育產(chǎn)品的質(zhì)量。三是評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的突破。ISO9000認(rèn)證詳細(xì)、全面、定量的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系．為高等教育改革和高校管理創(chuàng)新提供了一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，成為衡量改革成敗和創(chuàng)新成效的一個(gè)基本尺度。ISO9000認(rèn)證為高等教育改革提供理念支撐、方法基礎(chǔ)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是順利完成改革的必要條件。

(三)實(shí)施IS09000認(rèn)證。與世界高等教育接軌

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是高等教育走向世界的通行證。建立，中國(guó)特色的高等教育質(zhì)量認(rèn)證系統(tǒng)，是我國(guó)高等教育走出國(guó)門的提速器。目前，我國(guó)已經(jīng)有1O余所學(xué)校通過(guò)了ISO9000認(rèn)證。在高等教育領(lǐng)域，大連海事大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等走在前面]。我國(guó)高等教育走進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)，建立完善的高等教育質(zhì)量認(rèn)證體系，應(yīng)該立足本土文化，著力在認(rèn)證機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的多元性、認(rèn)證關(guān)系的協(xié)調(diào)性等方面構(gòu)建具有自身特色和優(yōu)勢(shì)的規(guī)范體系。

二、高等教育質(zhì)量管理的主要目標(biāo)

高等教育質(zhì)量認(rèn)證在追求質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化和教育服務(wù)信譽(yù)的同時(shí)。必須考慮教育服務(wù)購(gòu)買者和消費(fèi)者的多方面、多層次的需求，需要考慮培養(yǎng)對(duì)象、辦學(xué)定位、師資水平、政府導(dǎo)向、社會(huì)需求等多種因素。不同國(guó)家和地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治發(fā)展程度不同，基本國(guó)情不同，教育宗旨和制度不同，在教育質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)上也是有差別的。

美國(guó)學(xué)者威廉·賽爾頓在《質(zhì)量認(rèn)證：高等教育標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)》中概括了高等教育質(zhì)量認(rèn)證的5項(xiàng)功能；即刺激大學(xué)及專業(yè)進(jìn)行自我鑒定，加強(qiáng)規(guī)劃；通過(guò)專家評(píng)估以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，完善其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；建立自主和自愿基礎(chǔ)上的自我監(jiān)督機(jī)制：幫助學(xué)校和專業(yè)提高資源意識(shí)和顧客意識(shí)；通過(guò)確保高等教育質(zhì)量、提供合格的畢業(yè)生以保護(hù)公眾利益。歐洲大學(xué)聯(lián)盟將其認(rèn)證目標(biāo)概括為：建立共同的高等教育價(jià)值觀，即大學(xué)自治、教育作為社會(huì)財(cái)富、研究是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。等等；通過(guò)共同接受一定的準(zhǔn)則來(lái)實(shí)現(xiàn)歐洲高等教育組織機(jī)構(gòu)的相互兼容．以鞏固高等教育在知識(shí)社會(huì)中的作用，使高等教育不斷革新和推廣；通過(guò)歐洲高等教育領(lǐng)域的不斷融合以及研究網(wǎng)絡(luò)的不斷凝聚，進(jìn)一步加強(qiáng)高等教育對(duì)歐洲內(nèi)外投資者的吸引力?？梢?jiàn)．歐洲高等教育質(zhì)量認(rèn)證不僅有追求質(zhì)量改善、促進(jìn)歐洲高教一體化的目的，還隱含著傳播歐洲高等教育文化的重任。

我國(guó)高等教育質(zhì)量認(rèn)證的目標(biāo)就是要通過(guò)實(shí)施全過(guò)程、全方位、全時(shí)程以及全面參與的管理，達(dá)到追求卓越、持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意的目的，具體可以作如下分解：一是將質(zhì)量的持續(xù)性改善作為目標(biāo)，擬建我國(guó)高等教育質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，與發(fā)達(dá)國(guó)家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相銜接；二是培育高等教育質(zhì)量文化，優(yōu)化高等教育質(zhì)量認(rèn)證的軟環(huán)境；三是推進(jìn)我國(guó)高等學(xué)校之間的學(xué)分互換以及與國(guó)外高等學(xué)校的學(xué)分轉(zhuǎn)換：四是宣傳先進(jìn)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)國(guó)際高等教育交流。

三、高等教育質(zhì)量管理的運(yùn)作程序

計(jì)劃決策。計(jì)劃決策主要是找出存在的問(wèn)題，通過(guò)分析。制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。具體可分為四個(gè)步驟：(1)分析現(xiàn)狀，找出教育服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題?？赏ㄟ^(guò)對(duì)學(xué)生和教師的訪問(wèn)得到的信息。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)算的方法和技術(shù)來(lái)了解質(zhì)量問(wèn)題：也可以運(yùn)用比較的方法，通過(guò)與設(shè)立的參照物的對(duì)比，尋找自己的質(zhì)量差距和不足等。另外。也可以用較為通用的SWOT分析法，即從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析。(2)分析產(chǎn)生教育質(zhì)量問(wèn)題的原因。(3)找出影響教育質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。(4)針對(duì)主要原因，制定改革措施和計(jì)劃。計(jì)劃要具體、切實(shí)可行并能預(yù)測(cè)其效果。計(jì)劃和措施的擬定要明確5個(gè)W(Why，Where，What，Who，When)和1個(gè)H(How)。組織實(shí)施?；贗S09000標(biāo)準(zhǔn)的高等教育質(zhì)量管理體系通過(guò)預(yù)先制定工作流程、執(zhí)行程序、工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求教職工嚴(yán)格按照規(guī)程和規(guī)章執(zhí)行，確保計(jì)劃的正確實(shí)施，實(shí)施中如發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題或新情況．應(yīng)該及時(shí)修改計(jì)劃。

督促檢查。根據(jù)所制定的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的進(jìn)度和實(shí)際執(zhí)行的效果．是否達(dá)到預(yù)期目的。一般來(lái)說(shuō)，可以先制定教育質(zhì)量檢查和審核計(jì)劃，再確定檢查程序。在進(jìn)行督促檢查時(shí)，要注意切實(shí)防止檢查督導(dǎo)工作流于形式，避免檢查督導(dǎo)過(guò)程中的虛化趨向，要做好各方面的調(diào)查，記錄有價(jià)值的信息。

評(píng)估處理。評(píng)估處理主要是檢查和評(píng)估質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施情況及其有效性，分為兩個(gè)步驟：一是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)。二是把遺留的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。根據(jù)檢查結(jié)果．對(duì)未解決的問(wèn)題找出原因，轉(zhuǎn)入下一個(gè)運(yùn)作程序之中．作為下一個(gè)循環(huán)計(jì)劃制定的資料和依據(jù)。

質(zhì)量管理是沿著“計(jì)劃決策一組織實(shí)施一督促檢查一評(píng)價(jià)處理”這一軌跡而進(jìn)行的．四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成一個(gè)完整、有序的周期。質(zhì)量改進(jìn)是持續(xù)的，不問(wèn)斷的，任何質(zhì)量的改進(jìn)都不可能一步到位?？傆谢蚨嗷蛏俚倪z留問(wèn)題。因此，一個(gè)管理周期結(jié)束。另一個(gè)周期繼之開(kāi)始。但后一個(gè)管理周期不是前一個(gè)周期的簡(jiǎn)單更替，而是對(duì)以前周期的發(fā)展，其過(guò)程是一個(gè)螺旋上升的過(guò)程，在這一過(guò)程中，新的管理周期繼承了以前諸管理周期的積極成果，又力圖解決前一個(gè)周期遺留的問(wèn)題，并且在新的周期中有所創(chuàng)新，管理效果也被提高到一個(gè)新的高度。

四、高等教育質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)體系

IS09000認(rèn)證技術(shù)引入高等教育質(zhì)量管理領(lǐng)域，給我們提供了一種按照“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一質(zhì)量指標(biāo)一質(zhì)量評(píng)估一質(zhì)量保證”的程序?qū)徱暩叩冉逃|(zhì)量問(wèn)題的新思路。實(shí)施ISO9000認(rèn)證，充分發(fā)揮其質(zhì)量管理的功效，必須構(gòu)建一個(gè)層次分明的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。

高等教育發(fā)展的多樣化首先要求形成多樣化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求教育質(zhì)量保障途徑的選擇、手段的采納、評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建等要綜合考慮高等教育規(guī)律、學(xué)術(shù)規(guī)范、社會(huì)需求以及學(xué)生自身的多樣化要求等因素．要考慮學(xué)校的辦學(xué)定位、辦學(xué)層次。在構(gòu)建高等教育質(zhì)量評(píng)估體系時(shí)，要在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的全面性和特殊性、標(biāo)準(zhǔn)的彈性和剛性等方面進(jìn)行選擇和權(quán)衡。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須有一定的覆蓋面，基本的指標(biāo)必須齊全，但如果一味追求全面而忽視高等教育自身發(fā)展要求，就無(wú)法形成特色．無(wú)法形成比較優(yōu)勢(shì)。最終必將淹沒(méi)在國(guó)際強(qiáng)勢(shì)高等教育質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系之中。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如果只重視彈性．就可能使質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)隨意性加大：而標(biāo)準(zhǔn)剛性太強(qiáng)．又會(huì)影響到高等教育目標(biāo)的多樣性。

構(gòu)建合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系可以從三方面人手：一是在保證高等教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定的同時(shí)，能夠適應(yīng)不同類型學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的要求。實(shí)際上就是要處理好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評(píng)估體系與不同類型學(xué)校之間的關(guān)系。教育質(zhì)量分類或者說(shuō)分層是一個(gè)很復(fù)雜的課題．從高等教育的特點(diǎn)來(lái)看．美國(guó)的“卡內(nèi)基高等學(xué)校分類”法，是可以從中借鑒分類思路的一種方法。另外，根據(jù)我國(guó)高等教育的實(shí)際，辦學(xué)層次、教學(xué)科研平臺(tái)、行政隸屬關(guān)系等角度都可以對(duì)質(zhì)量分類進(jìn)行探討。二是按學(xué)科確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此進(jìn)行學(xué)科的質(zhì)量保障活動(dòng)。這種最具有可操作性、最容易見(jiàn)到效果的標(biāo)準(zhǔn)將范圍局限在一個(gè)學(xué)科范圍內(nèi)，具有更強(qiáng)的可比性和針對(duì)性，但單純將一個(gè)學(xué)校作為整體來(lái)排名是不夠恰當(dāng)?shù)?。三是根?jù)不同的專業(yè)設(shè)置來(lái)明確學(xué)習(xí)年限、課程設(shè)置、論文工作、實(shí)習(xí)安排在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中所占比重等，對(duì)各種類型人才從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化方面體現(xiàn)出各自的特點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，保證不同背景、不同需要的人員通過(guò)學(xué)習(xí)，其知識(shí)水平和應(yīng)用知識(shí)的能力都能得到實(shí)際提高。

第四篇：教育質(zhì)量管理體系的框架論文

論文摘要:按照國(guó)際質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合我國(guó)教育實(shí)際、高校實(shí)際構(gòu)建的教育質(zhì)量管理體系，主要有八個(gè)方面，即確立一個(gè)中心—以服務(wù)對(duì)象為中心;確保兩類溝通—高校內(nèi)部溝通和與服務(wù)對(duì)象的溝通;建立三道保障機(jī)制—內(nèi)部審核、管理評(píng)審和認(rèn)證評(píng)審;加強(qiáng)四大過(guò)程管理—識(shí)別過(guò)程、確定過(guò)程、控制過(guò)程和改進(jìn)過(guò)程;制定五種質(zhì)量管理體系文件;構(gòu)建教育質(zhì)量管理體系的六點(diǎn)要求;明確文件控制的七點(diǎn)要求;遵循質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。

論文關(guān)鍵詞:高校教育質(zhì)量;教育質(zhì)量管理;教育質(zhì)量管理體系

按照國(guó)際質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合我國(guó)教育實(shí)際、高校實(shí)際構(gòu)建的教育質(zhì)量管理體系，實(shí)際上是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的《質(zhì)量管理體系—要求》的中國(guó)化、教育化和學(xué)?；囊粋€(gè)操作指南。建立并運(yùn)行教育質(zhì)量管理體系可以用一句話來(lái)概括，即教育組織按照國(guó)際質(zhì)量管理體系的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。這是對(duì)建立教育質(zhì)量管理體系提出的總要求，或者說(shuō)是建立教育質(zhì)量管理體系的總綱。

結(jié)合我國(guó)高等教育和高校的實(shí)際，歸納教育質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容有以下八個(gè)方面:

1.確立一個(gè)中心。即以服務(wù)對(duì)象為中心。一切以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注的焦點(diǎn)，這是由教育質(zhì)量的內(nèi)涵決定的。教育組織的生存與發(fā)展依存于服務(wù)對(duì)象，如果沒(méi)有服務(wù)對(duì)象就根本談不上生存和發(fā)展。教育組織的質(zhì)量由誰(shuí)說(shuō)了算，當(dāng)然是服務(wù)對(duì)象。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解服務(wù)對(duì)象當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足服務(wù)對(duì)象的要求并力爭(zhēng)超越服務(wù)對(duì)象的期望。

2二確保兩類溝通。溝通不但是信息的傳遞，而且是思想的交流。溝通有利于相互理解，充分的理解既是做好工作的重要思想基礎(chǔ)，也能使工作的目的性更加明確，有利于消除因認(rèn)識(shí)不一致而可能造成的工作結(jié)果的偏差。教育質(zhì)量管理體系提出要確保兩類溝通:第一類溝通為高校內(nèi)部溝通，它要求在高校內(nèi)部建立適當(dāng)?shù)臏贤ǔ绦?，以確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。為此，高校應(yīng)明確溝通方式、溝通內(nèi)容和溝通渠道。第二類溝通為“與服務(wù)對(duì)象的溝通”，它要求高等學(xué)校應(yīng)就服務(wù)信息、教育教學(xué)改革、學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)和考試考評(píng)等情況以及具體事項(xiàng)的處理情況等與有關(guān)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行及時(shí)溝通，尤其要注重及反饋服務(wù)對(duì)象投訴的結(jié)果。

3建立三道保障機(jī)制。為了保障教育質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)，教育質(zhì)量管理體系要求建立三道保障機(jī)制，即內(nèi)部審核、管理評(píng)審和認(rèn)證評(píng)審。

審核是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。審核一般分為第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。內(nèi)部審核屬于第一方審核，即由組織自己或以組織的名義所進(jìn)行的審核，它可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。外部審核包括通常所說(shuō)的“第二方審核”或“第三方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方(如顧客)，或由其他人以顧客的名義進(jìn)行審核a第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行，這類組織提供符合要求(如GB/T19001和GB/T24001一1996)的認(rèn)證或注冊(cè)，也叫認(rèn)證審核。

審核過(guò)程要求以書(shū)面程序加以規(guī)定，如“編制內(nèi)部質(zhì)量審核程序就是“形成文件的過(guò)程”。在審核中按相關(guān)準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，既要審查是否符合規(guī)定，更要重視“有效性”，檢查是否達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。審核中應(yīng)以有效性為檢查重點(diǎn)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便提出的不合格報(bào)告有一定深度，能促進(jìn)組織提高管理水平、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量教育質(zhì)量管理體系的建立是為了能穩(wěn)定地提供滿足服務(wù)對(duì)象和法規(guī)要求的教育教學(xué)服務(wù)，最終使服務(wù)對(duì)象滿意。究竟是否達(dá)到了這一目的，需要進(jìn)行評(píng)價(jià)。顧客和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)都可以對(duì)高校教育質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，但最重要的是教育組織必須建立自己的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)所策劃的體系、過(guò)程及其實(shí)施的符合度和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

內(nèi)部審核和管理評(píng)審是自我評(píng)價(jià)機(jī)制的基礎(chǔ)，必須予以充分重視，是尋找改進(jìn)方向的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，特別是管理評(píng)審，最高領(lǐng)導(dǎo)必須親自參與，在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)可以體現(xiàn)在體系的各個(gè)環(huán)節(jié)和任何階段，PDCA的方法體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的思想。持續(xù)改進(jìn)的目的是提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，各高?？梢酝ㄟ^(guò)減少、防止錯(cuò)誤的發(fā)生進(jìn)行日常改進(jìn)，以期在穩(wěn)定的狀態(tài)下取得管理水平的提高，能夠始終滿足顧客不斷變化的要求。

管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，提出并確定各種改進(jìn)和變更的需要，進(jìn)而確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。管理評(píng)審是定期監(jiān)視和討論質(zhì)量管理體系、實(shí)施戰(zhàn)略決策并跟蹤其效果的重要活動(dòng)。第一、二、三方審核的目的雖各有側(cè)重，但也有共同之處，如總體評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性是三者相同的目的。不過(guò)這種評(píng)價(jià)的最終目的，內(nèi)外部審核還是不完全一致的。簡(jiǎn)單的說(shuō)，第二、第三方審核(外部審核)的目的重在評(píng)定受審方的質(zhì)量管理體系，評(píng)定合格則予以認(rèn)可，簽訂供貨合同(第二方審核)或認(rèn)證及注冊(cè)(第三方審核);而第一方審核的目的重在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取糾正或預(yù)防措施，以期改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高教育服務(wù)質(zhì)量，它不存在認(rèn)可或認(rèn)證的問(wèn)題。教育質(zhì)量管理體系的認(rèn)證審核是教育質(zhì)量保障機(jī)制的最后一道防線，是在內(nèi)部審核和管理評(píng)審基礎(chǔ)上進(jìn)行的審核。從教育組織的角度考慮，主要有準(zhǔn)備、迎接、接受認(rèn)證審核和對(duì)審核結(jié)論進(jìn)行處理等幾個(gè)方面的工作。教育認(rèn)證審核必須遵守質(zhì)量管理體系認(rèn)證的一般要求。

4.加強(qiáng)四大過(guò)程管理。教育質(zhì)量管理體系是以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程包括與管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析改進(jìn)有關(guān)的過(guò)程。由于一切工作都是通過(guò)過(guò)程完成的，因而高校的質(zhì)量管理就應(yīng)當(dāng)通過(guò)對(duì)高校內(nèi)各種過(guò)程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。過(guò)程管理主要包括對(duì)識(shí)別過(guò)程、確定過(guò)程、控制過(guò)程和改進(jìn)過(guò)的管理，即過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定;職責(zé)是否已被分配;程序是否得到實(shí)施和保持;過(guò)程在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面是否有效。

既然教育質(zhì)量管理體系以過(guò)程為基礎(chǔ)，因此對(duì)每個(gè)過(guò)程以及整個(gè)體系都可以使用過(guò)程方法，即PDCA方法。組織在建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性時(shí)，要求將質(zhì)量管理體系作為完整過(guò)程的閉環(huán)管理。這種模式緊密結(jié)合了組織管理的實(shí)際活動(dòng)，便于檢查過(guò)程運(yùn)行的結(jié)果，使質(zhì)量管理體系得以有效實(shí)施。在質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)的過(guò)程中，能否自覺(jué)運(yùn)用過(guò)程方法，是衡量組織是否掌握“教育質(zhì)量管理體系”精髓的一個(gè)重要方面。圖1是教育質(zhì)量管理體系四大過(guò)程管理要點(diǎn)圖。

5.五個(gè)層次的文件和制定教育質(zhì)量方針的五點(diǎn)原則。五個(gè)層次的教育質(zhì)量管理體系文件包括形成文件的教育質(zhì)量方針和教育質(zhì)量目標(biāo);教育質(zhì)量管理手冊(cè);教育質(zhì)量管理體系所要求的形成文件的程序;組織為確保教育教學(xué)過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需要的管理制度、操作指南等文件;教育質(zhì)量管理體系所要求的質(zhì)量記錄。這是教育質(zhì)量管理體系文件的層次與內(nèi)容。教育質(zhì)量管理體系是以“法治”代替“人治”的一種管理模式，必要的管理文件及其管理文件的層次都是非常明確的。

制定教育質(zhì)量方針的五點(diǎn)原則，即與教育組織的宗旨相適應(yīng);包括對(duì)滿足質(zhì)量要求和持續(xù)改進(jìn)教育質(zhì)量管理體系有效性的承諾;提供制定和評(píng)審教育質(zhì)量目標(biāo)的框架;在教育組織內(nèi)部得到溝通和理解;在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。教育質(zhì)量方針是由教育組織最高管理者正式發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向，其重要性可想而知。

6.構(gòu)建教育質(zhì)量管理體系的六點(diǎn)要求?？茖W(xué)的教育質(zhì)量管理體系必須明確以下要求:一是識(shí)別教育質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在教育組織中的應(yīng)用。二是確定教育教學(xué)過(guò)程的順序和相互作用。三是確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法。四是確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持教育教學(xué)過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)教育教學(xué)過(guò)程的監(jiān)視。五是監(jiān)視、測(cè)量和分析教育教學(xué)過(guò)程。六是實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)教育教學(xué)過(guò)程策劃的結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

7.確立教育管理文件拉制的七點(diǎn)要求。教育質(zhì)量管理和控制的依據(jù)是《高校教育質(zhì)量管理手冊(cè)》，根據(jù)教育質(zhì)量管理的要求，在教育質(zhì)量管理體系文件的運(yùn)行中必須遵守以下規(guī)定:①文件發(fā)放前得到批準(zhǔn)，以確保這些文件是充分與適宜的。②必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，并再次批準(zhǔn)。③確保文件的更改與現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別④確保在使用處可得到適用文件的現(xiàn)行有效版本。⑤確保文件保持清晰，易于識(shí)別。⑥確保外來(lái)文件得到識(shí)別并控制其分發(fā)。⑦防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，應(yīng)對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。

8.遵循教育質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。在實(shí)施教育質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)遵循以下原則:一是以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注的焦點(diǎn)。教育組織的生存與發(fā)展依存于服務(wù)對(duì)象，因此，高校應(yīng)當(dāng)理解服務(wù)對(duì)象當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足服務(wù)對(duì)象的當(dāng)前要求并爭(zhēng)取超越服務(wù)對(duì)象的期望。二是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確定高校統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使教職員工能充分參與實(shí)現(xiàn)高校目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。三是全員參與。全體教職員工是高校發(fā)展的根本只有他們充分參與，才能為高等學(xué)校帶來(lái)收益。四是實(shí)施過(guò)程管理，將教育活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程來(lái)管理可以更高效地得到期望的結(jié)果。五是采用系統(tǒng)管理的方法，將相互關(guān)聯(lián)的教育教學(xué)過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于高校提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率這是系統(tǒng)論在高校管理中的運(yùn)用。六是持續(xù)改進(jìn)。沒(méi)有最好，只有更好，高等學(xué)校必須把持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)作為高校的一個(gè)永恒目標(biāo)。七是基于事實(shí)的決策方法。有效決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，這是實(shí)事求是思想在高校管理過(guò)程中的運(yùn)用，這里要強(qiáng)調(diào)的是必須加強(qiáng)數(shù)據(jù)和各種信息的收集和分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。八是與合作方形成互利的關(guān)系。高校不能夠生活在真空中，教育教學(xué)活動(dòng)的有效開(kāi)展必須依靠多方合作，因此，高校應(yīng)當(dāng)與合作方建立相互依存、互利互惠的關(guān)系，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在吸收戴明、朱蘭等質(zhì)量大師的質(zhì)量管理思想和世界上眾多優(yōu)秀組織實(shí)施全面質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，并參考質(zhì)量管理的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)秀管理模式后，總結(jié)提煉出來(lái)的。教育質(zhì)量管理體系的其他內(nèi)容還有很多，以上僅僅是教育質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容，限于篇幅，在此不詳細(xì)展開(kāi)。

第五篇：ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的論文

ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的心得體會(huì)

本學(xué)期學(xué)習(xí)了張?jiān)铝x老師講的ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證這門校際選修課后，我對(duì)質(zhì)量管理與認(rèn)證有了一個(gè)初步的了解。記得當(dāng)初選課時(shí)左挑右選，兼顧選課種類和個(gè)人興趣才選下這門課。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我已基本了解了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理與認(rèn)證的歷史，以及一些質(zhì)量管理方面的術(shù)語(yǔ)以及處理方法等。

距離我第一次聽(tīng)到“ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證”這個(gè)名詞已經(jīng)很久了，或在我們?nèi)粘Ｙ?gòu)物商品中都發(fā)現(xiàn)了“ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證”這個(gè)名詞,而我對(duì)所謂“國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證”并不了解，但也隱約感覺(jué)到那是一種很正式，很規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴以生存的保障，如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)所制造出來(lái)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)，注定會(huì)在這個(gè)歷史舞臺(tái)上黯然倒下。當(dāng)今社會(huì)質(zhì)量問(wèn)題日趨重要，對(duì)質(zhì)量管理的控制也越來(lái)越嚴(yán)謹(jǐn)。要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理，首先要明白什么是質(zhì)量，什么是質(zhì)量管理。根據(jù)課堂上所學(xué)的知識(shí)，我知道了什么是質(zhì)量：質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度，其主體包括產(chǎn)品、過(guò)程和體系。GB/T190003.2.8中說(shuō)道，質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。我們做質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)與組織質(zhì)量管理體系覆蓋范圍內(nèi)的所以產(chǎn)品、部門、場(chǎng)所、活動(dòng)和人員均有關(guān)系。

雖然現(xiàn)在很多公司都說(shuō)自己的產(chǎn)品符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，但是各種質(zhì)量問(wèn)題仍然層出不窮。一例例的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都在提醒著我們，那些所謂的安全產(chǎn)品不一定是安全的。就拿前些年的三鹿奶粉事件來(lái)說(shuō)。當(dāng)時(shí)三鹿集團(tuán)的奶制品在國(guó)內(nèi)算是所謂的名牌，在電視上經(jīng)常都能看到三路奶粉的廣告，很多消費(fèi)者都買過(guò)其產(chǎn)品，擁有挺廣大的市場(chǎng)。直到有嬰兒食用三鹿奶粉出事，并且在社會(huì)上引起廣泛關(guān)注的時(shí)候，大家才得以知道那后面的黑幕。三鹿集團(tuán)聲稱在奶粉里面添加三聚氰胺是國(guó)內(nèi)奶制品行業(yè)的一個(gè)潛規(guī)則，大家都在里面加了，我們也只是照潛規(guī)則辦事而已。可是我們從來(lái)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)國(guó)外進(jìn)口的奶粉有添加三聚氰胺來(lái)提高蛋白質(zhì)的檢測(cè)含量。雖然三鹿集團(tuán)很快就在民眾的一片申討中破產(chǎn)了，但是它帶給我們的反思，卻是異常沉重。整個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則，整個(gè)行業(yè)都是如此，這說(shuō)明我們對(duì)這個(gè)行業(yè)的質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證方面存在嚴(yán)重的漏洞，才會(huì)讓那些害蟲(chóng)鉆了空子。所以質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證這項(xiàng)工作是必須一直堅(jiān)持做下去的，這個(gè)不僅是企業(yè)對(duì)民眾負(fù)責(zé)，而且也是對(duì)企業(yè)品牌的一種負(fù)責(zé)。因?yàn)橹挥羞@樣才能做出讓顧客滿意的產(chǎn)品，才能贏得顧客的青睞，提升企業(yè)形象，體改企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)、科學(xué)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理的方法，它吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。各類企業(yè)組織都采用這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。但是有的企業(yè)做成了世界五百?gòu)?qiáng)，而有的企業(yè)卻在做了幾年之后就倒閉了。這又是為什么呢？這個(gè)就涉及到企業(yè)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的有效性問(wèn)題了。一個(gè)有效的質(zhì)量體系，起碼是能夠滿足顧客和相關(guān)方的需要及期望的體系。有效性最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)顧客和相關(guān)方需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。審核是確保企業(yè)所實(shí)施的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不斷自我完善的基本手段。通常在認(rèn)證審核中，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性判斷結(jié)論來(lái)自以下幾個(gè)方面：

（1）對(duì)顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度；

（2）能夠?qū)崿F(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)；

（3）企業(yè)內(nèi)部形成了一個(gè)自我完善的機(jī)制；

（4）質(zhì)量過(guò)程得到了控制，質(zhì)量損失減少，質(zhì)量成本逐漸降低。

如何評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給出了兩種方法：一是管理評(píng)審，二是質(zhì)量體系審核。這也是通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)通常使用的方法。這也是通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)通常使用的方法。但是這兩種評(píng)價(jià)方法實(shí)際上都是屬于定性的管理手段，往往給企業(yè)員工的印象是，不管實(shí)際工作成果怎么樣，為了滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求，最終的評(píng)價(jià)結(jié)論都不會(huì)差。因此，要提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，必須對(duì)評(píng)價(jià)方法加以改進(jìn)，使其具有可實(shí)施性，使評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化，具體化。用財(cái)務(wù)的方法評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性可以說(shuō)是一個(gè)非常好的評(píng)價(jià)方法。對(duì)于一個(gè)建立了較為完善的質(zhì)量體系的企業(yè)，用財(cái)務(wù)的方法評(píng)價(jià)質(zhì)量體系是非常有益的。這種方法可以很直觀地將企業(yè)通過(guò)建立、維持、改進(jìn)質(zhì)量體系所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益反映出來(lái)，這也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的問(wèn)題，是企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證的動(dòng)力源泉。通過(guò)財(cái)務(wù)分析，可以了解質(zhì)量成本和質(zhì)量效益，確定質(zhì)量體系改進(jìn)的方向。有條件的企業(yè)還可用統(tǒng)計(jì)的方法，通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型來(lái)對(duì)質(zhì)量體系做出評(píng)價(jià)。

質(zhì)量管理的方法的基本工作思路是一切按PDCA循環(huán)辦事。它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)應(yīng)遵循的科學(xué)程序。

此外，質(zhì)量管理中，對(duì)于“客戶滿意”即“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”這一點(diǎn)看得很重。轉(zhuǎn)換到個(gè)人學(xué)習(xí)、生活中，我的理解就是：一個(gè)人，在生活和學(xué)習(xí)中也應(yīng)該有“關(guān)注的焦點(diǎn)”，一定要清楚自己在做什么，要做什么。只有準(zhǔn)確的知道了自己要做什么，才能定下合理準(zhǔn)確的目標(biāo)，以后為之而做的努力也才不會(huì)白費(fèi)。若是迷迷茫茫，暈暈乎乎的，只知道跟風(fēng)，或者更嚴(yán)重的放縱自己，那么，自己心里面的迷失，以及浪費(fèi)的時(shí)間，都是不值得的。

務(wù)實(shí)的人都會(huì)為自己樹(shù)立一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。他們都知道，如果把目標(biāo)定得過(guò)高，不但會(huì)使自己無(wú)法腳踏實(shí)地地工作，而且也發(fā)揮不出目標(biāo)的激勵(lì)作用。因?yàn)楫?dāng)我們付出很多努力，仍舊無(wú)法達(dá)成目標(biāo)時(shí)，我們就會(huì)變得懈怠和灰心。所以，樹(shù)立一個(gè)明確而有效的目標(biāo)，在日常生活中對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，對(duì)于自己的學(xué)習(xí)生活工作都有很重大的意義。

“持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理追求的永恒目標(biāo)，這個(gè)原則不僅僅適用于質(zhì)量管理體系，在我們學(xué)習(xí)和生活中同樣適用。人無(wú)完人，今天的我也許存在著這樣那樣的缺點(diǎn)，但只要找準(zhǔn)自己的“短板”，克服缺點(diǎn)，不斷地改進(jìn)自我，就會(huì)使得明天的我比今天的我有所進(jìn)步，許許多多的進(jìn)步就構(gòu)成了自我修養(yǎng)和素質(zhì)的提升?？傊?，“自我持續(xù)改進(jìn)”也是我所要追求的永恒的目標(biāo)。因?yàn)闆](méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)于質(zhì)量管理與認(rèn)證的認(rèn)識(shí)還談不上深刻，希望以后在工作實(shí)踐中能夠得到深入的理解，提高自己的綜合能力。

最后，衷心的感謝老師開(kāi)設(shè)這門課！

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