第一篇：供電企業(yè)電力營銷管理問題研究論文

摘要：我國電力企業(yè)已經(jīng)成為電力市場中的不可缺少的一部分，而電力在電力市場的變化下也逐漸形成一個(gè)獨(dú)特的變化規(guī)律。電力企業(yè)在為其他用戶提供電能的時(shí)候，需要按照電力市場的要求相應(yīng)的供電，而且電力企業(yè)也需要在電力市場的指導(dǎo)下，開展對電力的營銷。而現(xiàn)在電力市場的變化形式，也決定了我國的電力企業(yè)必須改變已有的營銷模式，對電力的營銷策略也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。本篇文章主要探討了電力企業(yè)的營銷管理策略。

關(guān)鍵詞：電力；電力企業(yè)；電力市場；營銷；策略

電力企業(yè)要想在營銷電力中獲益，就必須有著科學(xué)的營銷策略，而科學(xué)的營銷策略要遵守電力市場的發(fā)展規(guī)律，從而保證電力的供應(yīng)量準(zhǔn)確，不造成浪費(fèi)。我國的部分電力企業(yè)在對電力營銷中，營銷策略失誤，使企業(yè)的營業(yè)額減少，因此我國的電力企業(yè)要調(diào)整營銷政策。本文首先簡述了我國電力企業(yè)在營銷管理中出現(xiàn)的問題，其次對企業(yè)在電力的營銷上的策略改變做出詳細(xì)的敘述。

1國內(nèi)供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題

第一，國內(nèi)電力企業(yè)的營銷管理理念陳舊，電力生產(chǎn)、電力推銷等方式方法無法適應(yīng)新的市場需求，在供電總量，供電質(zhì)量等方面效率低下，不僅影響用戶用電滿意狀況，還對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高與長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生了無法忽略的影響。第二，在電力營銷信息建設(shè)方面落后，信息化是當(dāng)今時(shí)代的潮流，國內(nèi)供電企業(yè)在電力營銷信息化系統(tǒng)建設(shè)中不僅存在著技術(shù)缺陷，安全隱患較多，極易造成相關(guān)營銷信息數(shù)據(jù)的丟失，而且在人員素質(zhì)方面水平較低，營銷系統(tǒng)常常受到員工誤操作的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)的正常營銷工作。第三，對用電市場沒有細(xì)致的調(diào)查分析，對供電市場與用戶用電需求分類不清晰，供電等級雜亂，在營銷管理調(diào)查工作中也不注重科學(xué)方法的使用，調(diào)查效率低下，調(diào)查信息內(nèi)容真實(shí)性低，嚴(yán)重影響到了整個(gè)電力營銷策略的制定工作。

2供電企業(yè)電力營銷管理總策略

2.1電力營銷策略

近些年來，我國電力市場正以快速的形式實(shí)現(xiàn)市場化，而為了保證電力企業(yè)能夠繼續(xù)盈利，就要對企業(yè)的電力采取營銷管理。在對電力營銷管理中，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力中存在的問題，并且解決，保證了電力企業(yè)的利益，也改善了營銷管理中的不足。國家在發(fā)展經(jīng)濟(jì)時(shí)堅(jiān)持低碳節(jié)能的方針，而我國的電力企業(yè)在營銷管理電力的時(shí)候，也可以堅(jiān)持環(huán)保的理念，在電力市場的要求下，走可持續(xù)發(fā)展道道路。我國的環(huán)境在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)問題，因此，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)中要保護(hù)環(huán)境，提高效率，節(jié)約能源。而電能與其他的能源相比，效率高、快速便捷、最重要的是污染小，因此電能在我國的經(jīng)濟(jì)市場中受歡迎程度高。國外的電力企業(yè)對于電能的營銷管理早，我國的電力企業(yè)在營銷管理電能的時(shí)候，可以借鑒外國的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，在國外營銷理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國電力市場的實(shí)際情況，制定出符合我國電力市場的營銷策略。我國的電力市場也堅(jiān)持低能耗、高效率的政策，因此，電力企業(yè)在制定營銷管理策略的時(shí)候，也要以環(huán)保節(jié)能為核心，同時(shí)要保障電力用戶的利益，滿足電力用戶的需要，使電力企業(yè)的營銷策略科學(xué)、準(zhǔn)確。

2.2電力市場開拓策略

企業(yè)要想在競爭激烈的供電市場環(huán)境中增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與市場份額，需要不斷的開拓新的市場。電力市場的拓展可分地域供電范圍與能源市場的開拓兩部分。傳統(tǒng)的專營體制電力供應(yīng)市場已逐步被市場經(jīng)濟(jì)取代，電力供應(yīng)范圍不再局限于單一特定的范圍，因此在電力市場開拓中除了要做好本地的電力供應(yīng)服務(wù)，還要不斷的向四周區(qū)域推進(jìn)發(fā)展，通過建設(shè)可靠安全的電網(wǎng)架構(gòu)、采用多樣化多層次的服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的電力供應(yīng)服務(wù)地域。在此過程中，根據(jù)不同的市場用電需求，對供電服務(wù)進(jìn)行區(qū)別。例如，進(jìn)行工業(yè)用電與生活用電進(jìn)行區(qū)分，將電力營銷重點(diǎn)放到工業(yè)用電市場，通過電價(jià)優(yōu)惠、電價(jià)折扣等方式吸引用電大客戶。在新能源市場開闊方面，結(jié)合國家新的經(jīng)濟(jì)能源政策，積極推行用電需求在不同行業(yè)的應(yīng)用，如以電代油的汽車行業(yè)、以電代煤的家居電器行業(yè)等。通過與電氣設(shè)備產(chǎn)商的相互聯(lián)合，積極推進(jìn)電器的使用，最終達(dá)到提高電能在整個(gè)消費(fèi)市場中的比重。

2.3電力產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)提升策略

電力企業(yè)對電力進(jìn)行營銷中，要保證電力的質(zhì)量，只有電力產(chǎn)品的質(zhì)量高，才能從根本上解決電力的營銷管理問題，否則，一切的營銷管理都是空談。因此，電力企業(yè)營銷管理電力中，首要的工作就是提高電力的質(zhì)量，方法有以下幾種。第一，調(diào)整電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。我國的城市的電網(wǎng)與農(nóng)村的電網(wǎng)有著明顯的差異，農(nóng)電電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)與城市的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)相比，供電效果差，停電的情況多，而且電力的質(zhì)量不高，因此要調(diào)整電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，使農(nóng)村的電能更加可靠。第二，準(zhǔn)確劃分電力市場。我國的電力市場要有等級的，因?yàn)槲覈娏τ脩舻陌l(fā)展情況不同，對電力的需求不同，使用電力的數(shù)量也有區(qū)分。如果，對所有的電力用戶提供數(shù)量相同的電力，對使用大的用戶來說，電力不足，而使用電力少的用戶會出現(xiàn)電力浪費(fèi)的情況。因此電力企業(yè)在提供電力的時(shí)候，要對電力市場以及電力用戶的等級嚴(yán)格劃分，提高供電效率和質(zhì)量，保證供電合理第三，分清營銷對象，定價(jià)合理。電力企業(yè)選擇的營銷對象要合理，能夠分清主次。企業(yè)規(guī)模大、對電能需求大、消耗電能高的用戶，是電力企業(yè)營銷管理的重心，而一些企業(yè)規(guī)模小、消耗電能少，電力企業(yè)可以把這類的用戶放在側(cè)重點(diǎn)上。而且電力企業(yè)在對電力定價(jià)的時(shí)候，要在電力市場下，根據(jù)電力價(jià)格的浮動(dòng)合理定價(jià)。對于生活用電以及工業(yè)用電的定價(jià)要不同，不能按照工業(yè)用電的標(biāo)準(zhǔn)對生活用電定價(jià)。

2.4新型電力技術(shù)推廣策略

先進(jìn)技術(shù)能夠?yàn)殡娏I銷工作的進(jìn)行提供強(qiáng)大的支持，因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對電力相關(guān)技術(shù)的研發(fā)力度。通過在電力營銷系統(tǒng)中引入新技術(shù)，提高營銷過程的高效與系統(tǒng)的自動(dòng)化水平，建立電力營銷服務(wù)技術(shù)保障系統(tǒng)，加強(qiáng)市場需求分析與電力發(fā)展預(yù)測。在新技術(shù)推廣過程中，遵循穩(wěn)健實(shí)用的原則，避免盲目浪費(fèi)。

3結(jié)束語

綜上所述，我國的電力企業(yè)在營銷管理電力中，營銷模式舊、沒有現(xiàn)代化的管理理念、對電力市場的變化規(guī)律掌握不及時(shí)、而且營銷管理的對象不明、對電力用戶胡亂定價(jià)都使電力企業(yè)的效益受損，因此，為了保證企業(yè)的效益，要制定合理的電力影響管理策略。制定的營銷管理策略要與國家以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展目標(biāo)一致，按照不同的部分開拓電力市場，分清營銷管理用戶的主次，對電力用戶合理定價(jià)等等。本文提到的幾種策略都有利于電力企業(yè)營銷電力，本文希望能為我國的電力企業(yè)提供幫助。

作者:李瑩 單位:青岡縣電業(yè)局

參考文獻(xiàn):

[1]侯慧敏.電力企業(yè)電力營銷管理問題及對策探討[J].科技致富向?qū)В?014（20）.[2]教育紅.有關(guān)電力營銷管理創(chuàng)新策略的探討[J].科技致富向?qū)В?014（21）.[3]董志剛.簡析如何提升供電企業(yè)的電力營銷管理[J].科技致富向?qū)В?014（15）.

第二篇：供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究

供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究

一 供電企業(yè)營銷管理的思想定位

首先應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。

其次，電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個(gè)買方市場這是一個(gè)不爭的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。

第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。

二 電力企業(yè)營銷管理的總體策略

在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點(diǎn)，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。

以市場需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長點(diǎn)。

以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場。同時(shí)通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。

以滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心。不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準(zhǔn)。

以市政、商業(yè)、居民生活用電市場為主攻方向：現(xiàn)階段開拓電力市場的對象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)。建立電氣化示范小區(qū)，組織各級部門參觀電氣化示范小區(qū)，通過現(xiàn)身說法的方式，增加可靠性，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長。

以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點(diǎn)，積極開拓其他可替代能源市場。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍占一半左右，采用積極的措施來穩(wěn)定這個(gè)市場是很重要的，能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力營銷目標(biāo)，以獲取較大的社會效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。

總體策略具體化如下：

（一）環(huán)保能源的品牌宣傳策略

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應(yīng)用越來越重視，以此為契機(jī)作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

（二）銷售市場的擴(kuò)張策略

一是營銷地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深入，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的專營體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷售市場的擴(kuò)張策略，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提供各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營銷市場。二是能源市場的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

（三）優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

（四）全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

（五）激勵(lì)用電的價(jià)格策略

積極推行新的電價(jià)政策，到2010年前逐步取消各類價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。

（六）氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略

氣電聯(lián)合是在對熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

（七）規(guī)范到位的管理策略

跟蹤國內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺區(qū)管理，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

（八）穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣策略

積極在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營銷的自動(dòng)化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。在推廣的過程中要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化，繳費(fèi)銀行化，管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。

三 總體策略的實(shí)施規(guī)劃

（一）建立新型營銷體制

近期首先實(shí)施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。按市場需求設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

（二）拓展市場份額

1.運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭取市場份額

根據(jù)市場需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場細(xì)分為價(jià)格剛性市場、價(jià)格彈性市場和價(jià)格敏感市場。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營銷的目標(biāo)市場是價(jià)格敏感型市場，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；拉大分時(shí)電價(jià)差。利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場。對居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民的合理用電；對冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)；遵循市場細(xì)分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定

價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等；通過同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場。

2.推廣用電，增加電能的使用

城市對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。

3.細(xì)分市場，重點(diǎn)突破

根據(jù)不同時(shí)期的市場需求，實(shí)施重點(diǎn)市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場，在居民生活方面重點(diǎn)促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。

（三）完善技術(shù)支持系統(tǒng)

1.電網(wǎng)支撐；

2.提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動(dòng)采集水平；

3.建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)；

4.建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對市場的分析和預(yù)測工作。

電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，決定著公司的市場競爭力。電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的指示下，可將電力營銷管理總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略?？傮w策略的實(shí)施規(guī)劃包括首先建立新型營銷體制，實(shí)施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。其次運(yùn)用靈活的電價(jià)政策、推廣用電、增加電能的使用、實(shí)施重點(diǎn)市場等措施擴(kuò)大市場份額。第三要完善技術(shù)支持系統(tǒng)。

未來的電力營銷市場是一個(gè)買方市場。要建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時(shí)隨地為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的清潔能源，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理，分層高效運(yùn)作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。

第三篇：供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究

供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究

摘要:供電企業(yè)營銷管理的思想定位是以市場為導(dǎo)向，總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，細(xì)分市場，重點(diǎn)突破，完善技術(shù)支持系統(tǒng)。當(dāng)前，我國電力工業(yè)改革與發(fā)展已進(jìn)入了一個(gè)重要時(shí)期，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加快，特別是我國加入世界貿(mào)易組織，對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響，將推動(dòng)我國電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力時(shí)常的進(jìn)一步開放，建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序、透明的電力市場已成為我國電力工業(yè)的重要需求。

關(guān)鍵詞:電力營銷管理環(huán)保能源擴(kuò)張需求側(cè)管理拓展市場份額 供電企業(yè)營銷管理的思想定位 首先應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。其次，電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個(gè)買方市場，這是一個(gè)不爭的事實(shí)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。

二、電力企業(yè)營銷管理的總體策略

在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即:以國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場需要為導(dǎo)向，以需求預(yù)測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以運(yùn)用靈活的電價(jià)政策為手段，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點(diǎn)，積極開拓替代其他能源的市場，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。以市場需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長點(diǎn)。以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場。同時(shí)通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。以滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心。不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活自身質(zhì)量。以市政、商業(yè)、居民生活用電市場為主攻方向?，F(xiàn)階段開拓電力市場的對象應(yīng)以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)。建立電氣化示范小區(qū)，組織各級部門參觀電氣化示范小區(qū)，通過現(xiàn)身說法的方式，增加可靠性，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長。以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點(diǎn)，積極開拓替代其他能源的市場。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍在一半左右，采用積極的措施來穩(wěn)定這個(gè)市場是很重要的。能源替代重點(diǎn)在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€(gè)方向。以提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重為目標(biāo)，完成電力營銷目標(biāo)，以獲取較大的社會效益和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益?？傮w策略具體如下:(一)環(huán)保能源的品牌宣傳策略清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應(yīng)用越來越重視，以此為契機(jī)作為能源市場的切人口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。

(二)銷售市場的擴(kuò)張策略一是營銷地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深人，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的專營體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實(shí)行銷售市場的擴(kuò)張策略，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動(dòng)出擊，以提高各項(xiàng)供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營銷市場。二是能源市場的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

(三)優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

(四)全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

(五)激勵(lì)用電的價(jià)格策略積極推選新的電價(jià)政策，到2010年前逐步取消各類的價(jià)外加價(jià)，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮供配電工程貼費(fèi)的因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系。

(六)氣電的聯(lián)合的能源互補(bǔ)策略氣電聯(lián)合是在對熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合的能源互補(bǔ)，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。

(七)規(guī)范到位的管理策略跟蹤國內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應(yīng)。以在城區(qū)成立抄表公司為契機(jī)，逐步推廣公變臺區(qū)管理，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺規(guī)范各項(xiàng)管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

(八)穩(wěn)妥實(shí)用的技術(shù)推廣策略積極在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營銷的自動(dòng)化水平，以達(dá)到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。推廣的過程要積極穩(wěn)妥，以實(shí)用為準(zhǔn)則。在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費(fèi)銀行化、管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)管理水平的提高。

三、總體策略的實(shí)施規(guī)劃

（一）建立新型營銷體制近期首先實(shí)施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變

按市場需求設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)和新產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。

（二）拓展市場份額

1.運(yùn)用靈活的電價(jià)政策，爭取市場份額根據(jù)市場需求的價(jià)格彈性，可把整個(gè)用電市場細(xì)分為價(jià)格市場、價(jià)格彈性市場和價(jià)格敏感市場。運(yùn)用“價(jià)格”擴(kuò)大營銷的目標(biāo)市場是價(jià)格敏感型市場，如高能源工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施:①對大工業(yè)客戶實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、豐水期季節(jié)折扣電價(jià)，穩(wěn)定工業(yè)用電市場;②拉大分時(shí)電價(jià)差;利用價(jià)格杠桿啟動(dòng)分時(shí)用電市場;對居民生活用電實(shí)行兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)居民合理用電;對冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià);③遵循市場細(xì)分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價(jià)策略，如負(fù)荷率電價(jià)、節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)等;④通過同網(wǎng)同價(jià)，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場。

2.推廣用電，增加電能的使用城市對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵(lì)使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電飲具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭以電的消費(fèi)逐步取代燃煤和燃?xì)?，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。

3.細(xì)分市場，重點(diǎn)突破根據(jù)不同時(shí)期的市場需求，實(shí)施重點(diǎn)市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場，在居民生活方面重點(diǎn)的促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場主要是電鍋爐。同時(shí)加強(qiáng)對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。(三)完善技術(shù)支持系統(tǒng) 1.電網(wǎng)支撐

2.提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動(dòng)采集水平3.建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)

4.建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，加強(qiáng)對市場的分析和預(yù)測工作

（四）建立以市場為導(dǎo)向的營銷管理體制和機(jī)制

建立以市場為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制，目的是為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)。建立和完善現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)?？h級供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營銷信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)；全力推廣“一戶一表”工程，大力推進(jìn)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表建設(shè)，完善自動(dòng)化抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化；改革收費(fèi)方式，逐步完善銀行自動(dòng)劃撥，建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營銷管理水平。建立和完善全方位的營銷機(jī)制。應(yīng)把現(xiàn)在的用電部門改為“營銷中心”，將“用戶”改為“客戶”，將管制用電改為推廣用電，將“用電管理”改為“客戶服務(wù)”，把“電力供應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半娏I銷”，把“坐等客戶上門申請用電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T推銷開拓電力市場”。同時(shí)，逐步把“先用電后收錢”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋仁斟X后賣電”，將“窗口”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T、全方位、全過程的“企業(yè)整體行為”，樹立起“優(yōu)質(zhì)服務(wù)＋優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品=必勝”的觀念。建立和完善全方位的負(fù)荷管理機(jī)制。要建立用戶負(fù)荷預(yù)測信息網(wǎng)，及時(shí)分析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術(shù)，并提供咨詢服務(wù)。做好售后服務(wù)工作，定期進(jìn)行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

（五）深化改革，優(yōu)化效益

把減人增效作為機(jī)制改革的突破口。一是實(shí)行體制性減人，將企業(yè)承擔(dān)的輔助性部門和社會性職能進(jìn)行分離，與主業(yè)脫鉤“斷奶”；二是實(shí)行發(fā)展性減人，嚴(yán)把人員入口關(guān)，嚴(yán)格控制招聘大專以上學(xué)歷的畢業(yè)生數(shù)量，不招聘中專、技校畢業(yè)生等。另外要通過大力發(fā)展多種經(jīng)營，吸收安置主業(yè)分流人員；三是實(shí)行科技性減人，通過提高自動(dòng)化水平，逐步實(shí)現(xiàn)變電站有人值守?zé)o人值班；四是實(shí)行政策性減人，對農(nóng)網(wǎng)改造完畢、鄉(xiāng)站改革到位的供電區(qū)域，逐步清退原有村電工、鄉(xiāng)電管員，理順農(nóng)電管理秩序。機(jī)關(guān)科室則實(shí)行定崗減人，采取競爭上崗、雙向選擇方式，擇優(yōu)錄用，最大限度地提高工作效率。要實(shí)現(xiàn)由行政管理機(jī)構(gòu)向市場營銷管理職能部門轉(zhuǎn)變?？h級供電企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要強(qiáng)化市場營銷功能和客戶服務(wù)功能。要把過去的用電行政管理機(jī)構(gòu)改造改組為市場營銷管理的職能部門，要以市場營銷管理為中心設(shè)置經(jīng)營機(jī)構(gòu)。生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、安監(jiān)等部門要圍著營銷轉(zhuǎn)，而營銷又圍繞市場轉(zhuǎn)，營銷人員圍繞客戶需要轉(zhuǎn)。通過一系列改革舉措，使職工的思想觀念、工作方式和工作作風(fēng)得到根本轉(zhuǎn)變，進(jìn)而使職工的競爭意識、市場意識、憂患意識和效益意識得到增強(qiáng)?？傊?，未來的電力營銷市場是一個(gè)買方市場。要建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，隨時(shí)隨地為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的清潔能源，建立一個(gè)能適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理，分層高效運(yùn)作，功能齊備，具有較高服務(wù)水準(zhǔn)，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。參考文獻(xiàn)：

[1]宋克勤、柳啟岳，《職業(yè)經(jīng)理人》，中國勞動(dòng)社會保障出版社，2012年第2版 [2]盧建昌，《電力企業(yè)管理》，中國電力出版社，2012年第1版 [3]歐陽培、歐陽強(qiáng)，《電力企業(yè)戰(zhàn)略管理》，中國電力出版社，2002年第2版 [4]袁俊昌，《人的管理科學(xué)》，中國經(jīng)濟(jì)出版社，2003年第2版 [5]曾仕強(qiáng)，《中國式領(lǐng)導(dǎo)——以人為本的管理藝術(shù)》，北京大學(xué)出版社，2005第1版

第四篇：電力營銷管理問題的優(yōu)化建議論文

摘要：電力營銷在電力企業(yè)的發(fā)展中有著十分關(guān)鍵性的影響作用，隨著電力企業(yè)的發(fā)展與變革，電力營銷方向變得愈加廣闊，明確電力營銷的市場導(dǎo)向是十分重要的。本文就電力營銷管理問題與優(yōu)化建議進(jìn)行分析，為電力營銷管理的優(yōu)化工作提供指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；問題；優(yōu)化建議

隨著社會市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，能源市場競爭變得愈加激烈，電力企業(yè)逐漸進(jìn)入到市場化管理階段。在我國電力企業(yè)的發(fā)展中，出現(xiàn)了一些電力營銷管理問題幾點(diǎn)解決，下文就對電力營銷管理問題，提出相應(yīng)優(yōu)化建議，為我國電力企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)提供有力支撐。

一、現(xiàn)有的電力營銷管理問題

（一）電力營銷的定位與認(rèn)知不夠

現(xiàn)階段，大部分電力企業(yè)對電力營銷管理工作的定位與認(rèn)知還不到位，使得其在電力營銷管理工作中存在一些偏差，許多電力企業(yè)將電力營銷管理等同于用電檢查工作，電力企業(yè)的電力營銷管理也就被當(dāng)作是堵漏增收與規(guī)范市場的工作，這樣看來，大部分電力企業(yè)都未真正認(rèn)識到電力營銷管理工作的重要作用。

（二）電力營銷管理的作用發(fā)揮不出來

電力企業(yè)電力營銷管理工作，需要做好電力檢查工作，但實(shí)際工作又在多種因素的影響下未得到很好的考核效果。電力企業(yè)的電力檢查工作本身就有一定難度，加上有的企業(yè)在電力營銷檢查中缺乏規(guī)范的營銷業(yè)務(wù)機(jī)制，實(shí)際營銷管理跟蹤考核工作也不到位，電力營銷檢查管理工作的作用得不到發(fā)揮。

（三）電力營銷管理方式比較的落后

電力企業(yè)的電力營銷管理中，有的工作人員仍采用傳統(tǒng)的管理與檢查手段，進(jìn)行資料的手工分析與整理。工作人員使用這種傳統(tǒng)的方法，不僅工作量較大，工作效率也比較低。還有，電力企業(yè)抽查檢查對象方式上也存在著內(nèi)容不夠全面的問題，不僅實(shí)際單位比較小，還常會出現(xiàn)遺漏情況，造成了對象檢查中的人力、物力以及財(cái)力浪費(fèi)，不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，且在報(bào)表核對中，需要認(rèn)真核對管理臺賬與工作單等相關(guān)資料，有的問題判斷僅依靠工作人員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，造成工作人員的工作被嚴(yán)重束縛。

（四）實(shí)際檢查成果得不到落實(shí)

在電力營銷實(shí)際管理中的檢查成果得不到有效落實(shí)與應(yīng)用，在電力營銷檢查工作之后，供電企業(yè)常會忽視檢查出來的問題，為進(jìn)行及時(shí)整改，也未采取相應(yīng)措施來確保整改措施的順利開展。對于電力企業(yè)來說，通過電力營銷管理工作，找出其中存在一些問題，就需要電力企業(yè)結(jié)合這些問題進(jìn)行及時(shí)的改正與反思，有些電力企業(yè)不僅沒有及時(shí)反思，其專項(xiàng)檢查也未得到落實(shí)。其實(shí)，還有一些企業(yè)的質(zhì)量考核制度也不夠完善，甚至有的企業(yè)未制定出針對性營銷工作考核制度，電力企業(yè)或者是具體工作個(gè)人出現(xiàn)一些問題得不到及時(shí)懲戒，這樣的問題就不可避免的還是會出現(xiàn)。

二、電力營銷管理問題的優(yōu)化建議

（一）積極轉(zhuǎn)變營銷管理理念

因電力市場有著較凸顯的自然壟斷性特征，積極引入先進(jìn)的競爭機(jī)制，促使的電力企業(yè)順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，增強(qiáng)自身市場競爭力。一些地方政府以及相關(guān)單位都要盡可能開放用電與發(fā)電市場，積極優(yōu)化社會資源配置，同時(shí)，提升社會效益，實(shí)現(xiàn)輸電市場的統(tǒng)一經(jīng)營與管理。結(jié)合目前情況來看，我國電力市場與供電市場變得愈加開放，由于輸電與配電市場很長時(shí)間處于壟斷狀態(tài)，一些有條件的區(qū)域性電網(wǎng)企業(yè)可以實(shí)施半開放形式的市場運(yùn)營模式，提升電力改革的不斷深化，電力營銷管理工作完善離不開營銷理念的轉(zhuǎn)變。

（二）提高電力營銷系統(tǒng)的管理水平

電力企業(yè)要注重電力營銷系統(tǒng)的科研工作，加大技術(shù)層面上科研的投入力度，與現(xiàn)代化技術(shù)結(jié)合在一起，發(fā)展電力企業(yè)的電力營銷管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)管理系統(tǒng)的智能化和自動(dòng)化，促使電力企業(yè)營銷管理效率的提升，保證電力企業(yè)的營銷管理質(zhì)量。在實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電力系統(tǒng)管理自動(dòng)化與智能化的同時(shí)，及時(shí)調(diào)整電力企業(yè)的營銷研究方向，明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升奠定良好基礎(chǔ)。電力企業(yè)也要注重營銷管理系統(tǒng)的研發(fā)投入力度，在實(shí)際系統(tǒng)完善中，注意收集用戶的意見，并進(jìn)行市場調(diào)研工作，根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)信息，找出問題的解決辦法，盡可能避免類似問題的出現(xiàn)。另外，電力企業(yè)也要增強(qiáng)電力營銷調(diào)查水平，營銷部門設(shè)計(jì)出合理的調(diào)查問卷，收集有效的問卷，保證問卷的質(zhì)量，并對問卷進(jìn)行仔細(xì)分析，充分了解用戶的用電需求，結(jié)合所得數(shù)據(jù)，進(jìn)行電力企業(yè)下一步營銷管理決策的制定。電力企業(yè)的營銷管理部門應(yīng)當(dāng)對大環(huán)境進(jìn)行充分了解，像供電范圍中的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，區(qū)域電力需求情況，還有用戶的意見與建議等，充分滿足用戶的用電需求。

（三）重點(diǎn)優(yōu)化營銷管理工作方法

電力企業(yè)在營銷管理中，要嚴(yán)格按照具體問題具體分析的原則，在傳遍傳統(tǒng)工作理念的同時(shí)，也要優(yōu)化管理工作方法，站在營銷技術(shù)優(yōu)化角度，為管理系統(tǒng)革新與優(yōu)化提供立足點(diǎn)，促使?fàn)I銷工作流程的科學(xué)化與合理化。另外，也要認(rèn)真梳理電力營銷業(yè)務(wù)內(nèi)容，整合而電力營銷資源，確保各工作崗位能成為電力營銷管理的具體實(shí)施者，營銷管理工作能高效全面與環(huán)環(huán)相扣，嚴(yán)格按照分步驟、分細(xì)節(jié)機(jī)型營銷工作方法的具體實(shí)施。在營銷管理方法的優(yōu)化中，要結(jié)電力市場的情況，掌握電力市場的發(fā)展方向，對市場潛力進(jìn)行科學(xué)、合理的評估，及時(shí)調(diào)整電力企業(yè)的發(fā)電與售電目標(biāo)，確保營銷管理的靈活性與時(shí)效性，充分保證電力營銷管理工作方法得到優(yōu)化，電力企業(yè)營銷管理工作也能得到進(jìn)一步落實(shí)與增強(qiáng)，為電力企業(yè)的發(fā)展提供有力保證。

（四）制定全面的營銷管理方案

電力營銷管理需要制定全面的營銷管理方案，針對抄表質(zhì)量檢查方案，電價(jià)執(zhí)行檢查管理方案，電能計(jì)量專項(xiàng)檢查管理方案以及電費(fèi)專項(xiàng)檢查管理方案。像在抄表質(zhì)量檢查中，需要抄表員認(rèn)真統(tǒng)計(jì)實(shí)抄率，提升自身職業(yè)能力，認(rèn)真觀察抄表的時(shí)間間隔曲線，檢查工作流程中拆表指針讀數(shù)值，最后得到計(jì)算費(fèi)是否比指針讀數(shù)小的結(jié)果，特別注重對一些電量使用不正常的用戶進(jìn)行積極的電費(fèi)審核工作。還要開展電價(jià)執(zhí)行專項(xiàng)檢查工作，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行電力用戶的檢索，根據(jù)供電單位、營業(yè)站點(diǎn)、抄表員等具體索工作，了解電價(jià)實(shí)際執(zhí)行情況，通過進(jìn)一步對比定量用戶清單，開展具體檢查與現(xiàn)場核定工作。比如，有的電費(fèi)計(jì)算中心嗎，可以提供一些用疑問用戶的名單，讓供電企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算，了解這些用戶的電費(fèi)情況，并進(jìn)行必要的檢查。電能計(jì)量專項(xiàng)檢查工作，需要采用計(jì)量裝置來開展資產(chǎn)管理工作，能實(shí)現(xiàn)輪換檢查，對現(xiàn)場情況進(jìn)行積極、認(rèn)真的審核現(xiàn)場情況，確?，F(xiàn)場電能計(jì)量裝置能正常、穩(wěn)定運(yùn)行，認(rèn)真檢查管理系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況。還有，電費(fèi)計(jì)算中心需要開展電費(fèi)的核算工作，找出電費(fèi)計(jì)算中常會出現(xiàn)的問題，設(shè)計(jì)出電費(fèi)專項(xiàng)檢查方案，在充分掌握電費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行基礎(chǔ)上，保持核對資產(chǎn)類科目與負(fù)債類科目之間的平衡，同時(shí)充分保證總賬與明細(xì)賬、明細(xì)賬與用戶余額之間的平衡。就現(xiàn)場具體情況，認(rèn)真核對收費(fèi)用戶的余額，一旦電費(fèi)計(jì)算出現(xiàn)賬務(wù)管理問題，需要進(jìn)行積極應(yīng)對與解決，確保電費(fèi)計(jì)算問題得到有效解決。

三、總結(jié)

在社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背景下，電力企業(yè)需要得到應(yīng)有的保障，重視電力營銷管理的質(zhì)量水平提升，為電力企業(yè)的健康長久發(fā)展奠定良好開基礎(chǔ)。在電力營銷管理中，要充分重視電力營銷管理的重要作用，找出其中存在的一些問題，并對問題進(jìn)行積極解決與應(yīng)對，結(jié)合實(shí)際管理策略，解決電力企業(yè)營銷管理中的不足，推動(dòng)電力營銷管理工作的健康、良好實(shí)施，為電力企業(yè)穩(wěn)定、長久發(fā)展提供保障。

參考文獻(xiàn)

[1]曾超.電力營銷管理中常見問題及改進(jìn)方法[J].低碳世界，2017(25):138-139.[2]王雪梅.當(dāng)前電力營銷管理存在的問題及對策分析[J].商，2015(48):15.[3]劉會峰.電力營銷管理工作困境與應(yīng)對措施[J].黑龍江科學(xué)，2014，5(12):194.

第五篇：電力管理和研究論文

國家職業(yè)資格

維修電工技師技能

職業(yè)技能鑒定論文

電力管理和研究

單位全稱: 學(xué)員姓名：

對電力企業(yè)管理的研究

摘 要

電力在國民經(jīng)濟(jì)中扮演的地位越來越重，承擔(dān)社會責(zé)任，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是電網(wǎng)公司的職責(zé)，那么如何更好的令電力企業(yè)更好的為地方為人民服務(wù)，這個(gè)和電力企業(yè)管理就分不開了。本人在電力企業(yè)管理崗位任職多年，對電力管理略有心得，想和大家分享。電力管理中，安全是第一位，沒有安全的生產(chǎn)就沒有安全的用電，所以要提高工作人員素質(zhì)，積極制定各項(xiàng)防范措施、規(guī)章制度；光有安全，忽視了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這個(gè)也是不行的，這就要不斷完善電網(wǎng)配置，加強(qiáng)服務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)，從根本上對服務(wù)進(jìn)行全面提升。前線工作要做好，這就離不開后勤保障工作，電力物業(yè)作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，擔(dān)負(fù)著更好服務(wù)主業(yè)，保障主業(yè)工作有序開展的重要責(zé)任?？傊畢f(xié)調(diào)全面，穩(wěn)步發(fā)展是電力企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)、管理崗位、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電力物業(yè)。

對電力企業(yè)管理的研究

引言：在國民經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，電力作為文明時(shí)代的產(chǎn)物，在其中扮演的角色越來越重要，如何更好的服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，如何更好的承擔(dān)起社會責(zé)任，這個(gè)是擺在每個(gè)電力人的面前的問題，“努力超越 追求卓越”將電力企業(yè)管理好，這個(gè)就是我們的目標(biāo)。

一、電力生產(chǎn)過程中，安全必須擺在首要的位置。

本人從事電力工作多年以來，目睹和學(xué)習(xí)過多起安全責(zé)任事故，對由于安全事故對電網(wǎng)造成的損失歷歷在目，“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”這十二個(gè)字雖然看上去簡單，但是做起來確實(shí)非常辛苦。比如本人早年在水電站任站長時(shí)，就看到過部分老員工憑著先入為主的觀念，麻痹大意，對具體情況還不清楚的情況下，準(zhǔn)備進(jìn)行強(qiáng)行操作，后來我及時(shí)阻止了這個(gè)操作，要求班組再根據(jù)操作規(guī)范和流程仔細(xì)梳理一遍問題，發(fā)現(xiàn)問題不是一直認(rèn)為的那樣，大家也避免了一次對機(jī)器設(shè)備損壞的事故，通過這個(gè)事情，我也非常深刻理解到安全生產(chǎn)在電力企業(yè)中是何等重要的問題。電力企業(yè)工程點(diǎn)多、面廣，高空作業(yè)、交叉作業(yè)、焊接作業(yè)等高危作業(yè)頻繁，所以安全生產(chǎn)對于我們這個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)來說，其意義更加重要?？v觀事故產(chǎn)生的原因，不難看出是大家對安全生產(chǎn)、管理存在著一些誤區(qū)。所以在對待安全生產(chǎn)上面不能有半點(diǎn)的麻痹大意。1.1健全各項(xiàng)安全操作的規(guī)章制度。

安全操作流程的建立的依據(jù)是根據(jù)多年來事故總結(jié)的教訓(xùn)和理論上的依據(jù)而編制的，這本生對規(guī)范我們操作行為有很大指導(dǎo)性作用，我在管理崗位上時(shí)，就常常提醒各位員工，操作要嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)章制度來，切不可因?yàn)樽约菏恰袄鲜帧焙鲆晫ψ罨镜臋z查工作。由其現(xiàn)在在物業(yè)工作中涉及面點(diǎn)小面多，不僅要監(jiān)管好自身的安全問題，還要監(jiān)督好外包單位施工人員的安全，為自己負(fù)責(zé)，也為他人負(fù)責(zé)，將安全工作做到為。在日常工作匯總組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)安全方面的知識。對施工人員要定期進(jìn)行安全操作考核，加深職工對安全知識的深刻認(rèn)識。

對電力企業(yè)管理的研究

1.2加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)。

我在平時(shí)班前會和日?？剖視h時(shí)，主動(dòng)對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，除了應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容外，針對工程施工安全生產(chǎn)現(xiàn)狀，進(jìn)行預(yù)案演練，提高事故的防范能力。還要求老職工更應(yīng)該起到模范作用，對上崗不久的新人應(yīng)該言傳身教，使他們在熟記規(guī)程的前提下，從業(yè)務(wù)技術(shù)角度為其打牢安全基礎(chǔ)。1.3建立各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

尤其是受天氣的變化，臺風(fēng)，暴雪的影響以及其他突發(fā)情況的發(fā)生。電力部門應(yīng)該有一套自己的完整的應(yīng)急預(yù)案。比如今年的“非特”臺風(fēng)，正是根據(jù)制訂電力企業(yè)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案非常全面和到位，及時(shí)組織大家全面抗擊臺風(fēng)，景寧電網(wǎng)也安然無恙的挺過臺風(fēng)期，這個(gè)也和日常大家的重視分不開。要貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”方針,規(guī)范電力生產(chǎn)的應(yīng)急管理工作,提高應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和防范事故的能力,保證職工安全健康,最大限度地減少財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境損害和社會影響的重要措施。

1.4積極探索不斷創(chuàng)新安全管理方式方法。

根據(jù)工程安全生產(chǎn)形勢和實(shí)際，各項(xiàng)管理方式、手段也要根據(jù)實(shí)際情況，摸索與之適應(yīng)的管理機(jī)制和有效辦法。以我多年經(jīng)驗(yàn)來看，事故出現(xiàn)的原因和安全基礎(chǔ)不夠夯實(shí)，責(zé)任制度不明確等問題分不開，所以我們要把重點(diǎn)放在杜絕違章違紀(jì)上，著力點(diǎn)放在預(yù)防上，從源頭查堵漏洞。建立起能夠保證安全生產(chǎn)的體制與機(jī)制;堅(jiān)持逐級負(fù)責(zé)制，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。另外還要提高認(rèn)識，要警鐘長鳴，常抓不懈。

二、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障供電安全

電力企業(yè)是基礎(chǔ)性、社會性、服務(wù)廣泛的企業(yè)，但目前存在部分電力設(shè)施不完善，供電不穩(wěn)定等現(xiàn)象。部分職工的服務(wù)意識的不強(qiáng)烈，對客戶需求不明確等問題。作為公共服務(wù)企業(yè)，要想不斷發(fā)展往往體現(xiàn)在服務(wù)的提高上，我認(rèn)為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，應(yīng)從以下三個(gè)方面入手。

對電力企業(yè)管理的研究

2.1加快電網(wǎng)發(fā)展，強(qiáng)化電網(wǎng)管理，滿足社會快速增長的用電需要。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立在“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)”基礎(chǔ)之上的。通過在電力物資公司管理崗位上，我就看到近年來隨著用電戶的不斷增多，設(shè)備不斷增加，而且欣喜的看到我們電力企業(yè)對設(shè)備產(chǎn)品不斷進(jìn)行更新和換代，為了能將電網(wǎng)發(fā)展的更加穩(wěn)定，不斷強(qiáng)化電網(wǎng)的管理，所以我們要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，提前規(guī)劃好電網(wǎng)，不斷強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)，加快電網(wǎng)發(fā)展，采取積極有效的技術(shù)和管理措施，解決好客戶反映較大的停電和電壓質(zhì)量問題，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)的供電可靠性和電能質(zhì)量基礎(chǔ)。進(jìn)一步加強(qiáng)電力需求管理，大力運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和輿論手段，同時(shí)采取必要的行政手段，充分利用有限的電力資源，確保電網(wǎng)在用電高峰期間安全穩(wěn)定供電，滿足社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的需要。

2.2建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障。

按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)思路，加強(qiáng)公司員工的學(xué)習(xí)溝通交流，加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，促進(jìn)員工價(jià)值觀的正確建樹和共同進(jìn)步。近年來我們單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視培訓(xùn)工作，成立培訓(xùn)中心等部門，加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，并且和縣職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作開設(shè)多種培訓(xùn)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，造就一支懂管理、善營銷、會策劃的全面發(fā)展的新一代市場營銷服務(wù)隊(duì)伍，以適應(yīng)現(xiàn)代電力營銷服務(wù)的需要，為客戶提供方便、暢通、高效的現(xiàn)代化的技術(shù)服務(wù)手段。

三、關(guān)于電力物業(yè)公司管理的心得

電力企業(yè)是社會發(fā)展的保證,是經(jīng)濟(jì)建設(shè)的基礎(chǔ)。保障電力企業(yè)運(yùn)行的穩(wěn)定和順利，就離不開后勤保障公司，而電力物業(yè)公司就是為此而產(chǎn)生，服務(wù)主業(yè)，令主業(yè)專注完成電力生產(chǎn)。近年來，隨著我國供電行業(yè)的快速發(fā)展，電力物業(yè)公司取得了長足的發(fā)展，已成為整個(gè)供電事業(yè)的重要組成部分。3.1招募合適的人員，拓寬業(yè)務(wù)路徑。

由于工作涉及到工程維修，汽車車隊(duì)安排，以及保安的管理。所以招募選擇合適的人員顯得尤為重要。首先，被招募的人員應(yīng)該有工作責(zé)任心，能夠完全

對電力企業(yè)管理的研究

勝任自己的工作，確保工作按時(shí)，保質(zhì)的完成。其次。要根據(jù)各工作的特點(diǎn)，選擇專業(yè)的人員。工程維修應(yīng)選擇熟練的技術(shù)工為關(guān)鍵，汽車駕駛員則需要選擇數(shù)年駕齡的年輕人，相反保安則選擇以相對成熟穩(wěn)重的中年人為主。這樣才能符合各項(xiàng)工作的特點(diǎn)。3.2加強(qiáng)完善自身管理

電力物業(yè)公司作為現(xiàn)代企業(yè)的代表，在不斷適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)該不斷完善自身管理的發(fā)展。

一、管理人員應(yīng)該多學(xué)習(xí)各種管理知識。通過書本，會議，培訓(xùn)等方式。

二、把自己的管理知識和具體實(shí)踐結(jié)合起來。把學(xué)到的管理知識和本企業(yè)的具體實(shí)踐聯(lián)系起來，制定更適合本企業(yè)的管理方案。充分利用本企業(yè)的資源優(yōu)勢，調(diào)動(dòng)人員的積極性。

三、組織同行業(yè)間的考察和學(xué)習(xí)。加強(qiáng)同行業(yè)間的交流和學(xué)習(xí)。不僅能夠加強(qiáng)技術(shù)方面的交流，更能借鑒學(xué)習(xí)管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)，完善自身的發(fā)展。

四、小結(jié)

電力企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾，在不斷完善，不斷創(chuàng)新的今天，我們要在堅(jiān)持安全第一的原則下，不斷加強(qiáng)電網(wǎng)管理，提高自身服務(wù)水平，順應(yīng)社會的發(fā)展。令國家電網(wǎng)企業(yè)不斷壯大和發(fā)展。

對電力企業(yè)管理的研究

參考資料：

[1] 田雨平.電力企業(yè)現(xiàn)代安全管理[M] 中國電力出版社，2009 [2]葉飛.供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材[M] 中國水利水電出版，2007 [3] 蔣貴國.物業(yè)管理實(shí)務(wù)[M] 華中科技大學(xué)出版社，2006 5