第一篇：對電力營銷過程電費風(fēng)險管理的探究論文

摘要：供電企業(yè)的經(jīng)濟收入主要來源于電力營銷，電力營銷的全過程圍繞著電力資源展開，其間電費風(fēng)險管理工作尤為重要。近年來，電費風(fēng)險問題的防范工作日益加強，為了避免電費欠費、漏繳費用等問題的發(fā)生，我們需要進一步規(guī)范電費管理，采取相應(yīng)的措施做好電費風(fēng)險控制。文章中，分析電費風(fēng)險的影響因素與電費風(fēng)險管理措施，為確保企業(yè)經(jīng)濟收益提供可行性建議。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電費風(fēng)險；影響因素；風(fēng)險管理

0引言

在電力營銷過程中，有效的控制電費風(fēng)險不僅能夠確保企業(yè)的穩(wěn)定收益，還能夠進一步完善電力系統(tǒng)的管理工作，促進整個電力行業(yè)的繁榮發(fā)展。由于在實際電費管理工作中，存在著重視程度不夠、管理體系不完善、管理意識薄弱等問題，使得電費風(fēng)險依然存在。下面我們首先來闡述一下電力營銷及電費管理影響因素等內(nèi)容，然后再來探討解決電費風(fēng)險問題的有效措施。

1電力營銷及電費風(fēng)險

1.1電力營銷的概述

電力營銷是供電企業(yè)獲取收益的重要手段，它主要通過向用戶提供用電服務(wù)來實現(xiàn)利益回報，由此看來，電力營銷的收益情況直接關(guān)系著供電企業(yè)未來的發(fā)展。雖然我國電力營銷工作較以往有了很大的改善，但是仍然存在著管理漏洞，尤其是電費風(fēng)險問題。為了確保電力營銷質(zhì)量，在進行電力營銷工作前，首先要了解用戶的用電需求，還要做好營銷團隊的培訓(xùn)工作，提高營銷人員的整體專業(yè)素質(zhì)，為廣大用戶提供高質(zhì)量的用電服務(wù)，從而避免電費風(fēng)險問題的發(fā)生，進而促進企業(yè)的長期發(fā)展。

1.2電費風(fēng)險的影響因素

隨著社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，電費管理工作越來越復(fù)雜，具體管理流程如下圖所示。在建檔、抄表、核算等管理流程中，一旦出現(xiàn)抄表失誤、數(shù)據(jù)缺失、核算不正確、回收費用不及時等問題，就會造成抄表風(fēng)險、核算風(fēng)險、管理風(fēng)險及電費欠費等風(fēng)險問題的發(fā)生。由此看來，電力營銷全過程是否能夠順利開展直接關(guān)系著電力營銷電費風(fēng)險的控制質(zhì)量，作為電力營銷管理人員，熟練掌握電費管理流程對避免風(fēng)險來有很大的幫助。如圖1所示。除了電力營銷過程中的風(fēng)險因素外，電費業(yè)務(wù)的擴展以及電力系統(tǒng)自動化等也直接影響著電費風(fēng)險問題。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，促進了電力營銷業(yè)務(wù)的擴展工作，這也給電費管理帶來了一定的風(fēng)險。在進行業(yè)務(wù)擴展的信息處理時，一旦出現(xiàn)失誤就會直接帶了電費風(fēng)險，再就是簽訂相關(guān)用電合同書也需要值得注意，仔細(xì)審核相關(guān)數(shù)據(jù)，杜絕由業(yè)務(wù)擴展帶來的各類風(fēng)險。目前，電力營銷系統(tǒng)的自動化程度越來越高，隨之帶來的維護工作日益加劇，一旦不能及時處理信息系統(tǒng)故障問題，或者系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)非法訪問等，就會影響電費風(fēng)險。

2加強電費風(fēng)險控制的有效措施

電費風(fēng)險的控制對企業(yè)來說尤為重要，為了降低電費風(fēng)險問題的發(fā)生率，我們不僅要預(yù)防電力營銷全過程中的失誤，還要及時的發(fā)現(xiàn)電費欠費逾期等問題。一旦發(fā)生電費風(fēng)險問題后，要分析風(fēng)險因素，做出相應(yīng)的措施，將損失降到最低。控制電費風(fēng)險的方法如下：

2.1完善電費風(fēng)險控制體系

電費風(fēng)險控制是供電企業(yè)風(fēng)險控制體系的重要組成部分，只有不斷完善電費風(fēng)險控制體系，才能確保電力營銷管理質(zhì)量。首先，我們要根據(jù)管理的對象和主體建立相應(yīng)的管理體系，然后制定可行的風(fēng)險控制方案，運用現(xiàn)代科技手段進行電費風(fēng)險評估，將電費風(fēng)險問題控制在萌芽狀態(tài)。另外，要完善電費風(fēng)險控制體系，還要重建合理的組織機構(gòu)，開展電力營銷的全過程管理工作，將企業(yè)的管理與營銷業(yè)務(wù)管理聯(lián)合在一起，改變以往的組織架構(gòu)，使管理機構(gòu)發(fā)揮最大的效應(yīng)，確保電費風(fēng)險控制質(zhì)量。

2.2拓展電費收費渠道

以往單一的收費方式不利于電費繳納，采用多種繳費方式不僅給用戶提供了方便，還能夠提高電費繳納效率。信息科技不斷發(fā)展，我們可以將繳費渠道拓寬到銀行、信用社及網(wǎng)絡(luò)方面，通過現(xiàn)代技術(shù)手段實現(xiàn)電費的及時繳納。另外，在用戶電費到期前，企業(yè)可以通過短信通知、電話提醒等方式來促使電費繳費的實施，對于無視通知，逾期不交的用戶，要做好不良信用記錄，重點進行專人督促，避免電費風(fēng)險問題的發(fā)生。

2.3強化電費風(fēng)險內(nèi)部控制

為了避免電費風(fēng)險問題的發(fā)生，我們一定要進一步加強電費風(fēng)險控制力度，建立完善的制度體系，并嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行。在電費風(fēng)險控制制度建設(shè)中，一定要明確指出電費內(nèi)控報告的負(fù)責(zé)人，并且要完善相關(guān)責(zé)任制度，講明職員的職位及義務(wù)，將責(zé)任細(xì)化到個人。對于電費審核要高度重視，建立系統(tǒng)的審計制度，并要求審計部門嚴(yán)格執(zhí)行。對于電費管理的相關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)要通過信息技術(shù)手段做好整理收集工作，確保數(shù)據(jù)庫的完整安全性?？傊恳粋€電費管理環(huán)節(jié)都要融入到完善的制度體系中，并監(jiān)督其可行性，避免在電費管理工作中，因為數(shù)據(jù)記錄錯誤而造成不必要的電費風(fēng)險問題。

3總結(jié)

綜上所述，電力營銷工作為廣大用戶提供了電力服務(wù)，滿足了人們對電力資源的需求，然而對于供電企業(yè)來說，要想生存和發(fā)展就必須要有穩(wěn)定的經(jīng)濟來源。電費作為企業(yè)經(jīng)濟來源的重要組成部分，其管理工作受到了高度重視，為了避免電費風(fēng)險問題的發(fā)生，我們需要不斷完善電力營銷信息系統(tǒng)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段改善以往的電費管理問題，創(chuàng)建全新的電費管理模式，進一步提高企業(yè)電力營銷管理質(zhì)量。

參考文獻：

[1]劉洪梅.關(guān)于電力營銷全過程電費風(fēng)險管理方案的分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2013(32).[2]周琴.電力營銷全過程電費風(fēng)險管理分析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2012(18).[3]舒旭輝.電費風(fēng)險管理重在事前防范[J].中國電力企業(yè)管理,2009(05).

第二篇：電力營銷過程電費風(fēng)險管理探析論文

摘要：隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力營銷已經(jīng)成為供電企業(yè)經(jīng)營管理過程中必不可少的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)階段我國的供電企業(yè)在開展電力營銷工作的時候，仍舊存在著很多問題。本文就電力營銷全過程中的電費風(fēng)險管理進行了探討。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；電費風(fēng)險管理；措施

隨著我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展與繁榮，促使電力行業(yè)也獲得了很大程度上的發(fā)展?，F(xiàn)階段對于供電企業(yè)來說，必須高度重視的一項工作就是電力營銷工作。然而，我國絕大多數(shù)供電企業(yè)在實際的電力營銷工作中仍舊存在著很多問題，進而大大增加了電費風(fēng)險，對供電企業(yè)的健康發(fā)展十分不利。因此，供電企業(yè)當(dāng)前需要高度重視的工作就是要將電力營銷過程中的電費風(fēng)險管理工作落實到位，并且及時有效地解決電費管理中的問題，從而將電費風(fēng)險控制在最小的范圍內(nèi)。

一、電力營銷的概念

所謂的電力營銷，就是供電企業(yè)為了能夠最大化地實現(xiàn)自身的利益，為所有用戶盡可能提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)以及電力資源，從而獲取更多的經(jīng)濟利益。電力營銷工作不但能夠保證供電企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，同時也是電力事業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。然而，我國絕大多數(shù)供電企業(yè)在開展電力營銷工作的過程中，仍舊存在著很多不足與問題。例如：經(jīng)濟利益不能全部收回以及用戶常常出現(xiàn)拖欠電費等問題，正是因為這些問題客觀存在，使得電力回收工作遇到了很多困難與難度，進而對供電企業(yè)順利開展運行管理工作造成了很多障礙，同時也不利于電力事業(yè)的健康發(fā)展。除此之外，由于用戶拖欠電費的現(xiàn)象屢見不鮮，使得電費風(fēng)險管理工作遇到了越來越多的困難。所以，供電企業(yè)要想順利地開展運行管理工作，并且進一步實現(xiàn)自身的健康發(fā)展，就必須將電力營銷全過程中電費風(fēng)險管理體系進一步健全和完善，并且對電費風(fēng)險加以有效地控制與管理[1]。

二、電費風(fēng)險以及構(gòu)成原因分析

1.電力營銷全過程中電費風(fēng)險的構(gòu)成要素

供電企業(yè)為不同企業(yè)滿足電力需求提供服務(wù)。現(xiàn)階段，電力市場正處于不斷發(fā)展的狀態(tài)中，企業(yè)自備發(fā)電廠也逐漸在市場中占有一席之地。但是，供電企業(yè)在實際的經(jīng)營活動中，并不重視電力營銷工作，進而使得電費回收風(fēng)險大大增加。詳細(xì)而言，構(gòu)成電費風(fēng)險的內(nèi)容主要有以下幾個方面：第一，電費安全風(fēng)險及其原因。供電企業(yè)在實際的電力營銷工作中，雖然電費風(fēng)險的形式比較單一，但是由于電費風(fēng)險源相對比較多，使得供電企業(yè)在電費回收上損失比較多，最終在很大程度上增加了電費風(fēng)險。一般來說，不同用戶所造成的電費損失各不相同，因而帶來的影響程度也各異。所以，供電企業(yè)在實際的電費風(fēng)險管理工作中，要從客戶群的實際情況出發(fā)，有針對性、合理地對電費風(fēng)險加以分析，從而就電費風(fēng)險采取行之有效的管理措施。供電企業(yè)在實際分析電費風(fēng)險的過程中，最常用的幾種方法就是風(fēng)險圖分析法、情景分析法以及層次分析法等等，不同的分析法所取得的成效也各不相同。第二，用電審核造成的電費風(fēng)險及其成因。供電企業(yè)在實際的電力營銷工作中，正是簽訂供電合同之前必須嚴(yán)格審核用電企業(yè)的相關(guān)資料以及具體項目。但現(xiàn)實情況卻是，供電企業(yè)為了能夠在競爭日益激烈的市場中占有一席之地，常常會盲目地追求經(jīng)濟效益，從而出現(xiàn)資質(zhì)不全以及手續(xù)不全等問題，最終在很大程度上增加了電費風(fēng)險。因此，供電企業(yè)在用電審核的過程中，如果不能嚴(yán)格按照相關(guān)程序進行，勢必會增加電力營銷中的電費風(fēng)險。

2.引起電力營銷過程中電費風(fēng)險的主要原因

在供電企業(yè)實際開展電力營銷工作的時候，可能會遇到的風(fēng)險很多，例如：電費安全風(fēng)險、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險、自動化系統(tǒng)風(fēng)險以及業(yè)務(wù)拓展風(fēng)險等等。如果供電企業(yè)不能及時有效地解決以上風(fēng)險，就會大大增加電費風(fēng)險的概率。而供電企業(yè)在實際開展電力營銷的時候，之所以會出現(xiàn)電費風(fēng)險，主要是因為電力市場中仍舊存在著傳統(tǒng)的公有制用電的觀念，嚴(yán)重缺乏對私營用電的認(rèn)識，從而導(dǎo)致供電企業(yè)對商業(yè)運作的認(rèn)識與理解不到位。正是因為我國絕大多數(shù)供電企業(yè)在實際開展電力營銷工作的時候，觀念仍舊停留在傳統(tǒng)的管理模式上，進而使得電力消費的理念尚未能正確建立，最終導(dǎo)致供電企業(yè)在市場競爭中處于弱勢的地位。也正是因為供電企業(yè)在實際的電力營銷工作中，不能及時有效地解決電費風(fēng)險，不但給自身造成了很大的經(jīng)濟損失，也在一定程度上阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展[2]。

三、如何有效地控制電力營銷全過程中電費風(fēng)險

1.逐步建立健全制度建設(shè)以及組織建設(shè)

供電企業(yè)在應(yīng)對電費回收問題時，應(yīng)該高度重視內(nèi)部制度建設(shè)以及組織建設(shè)等工作，只有將基礎(chǔ)防護工作落實到位，才能進一步規(guī)范電費風(fēng)險管理行為。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)該有機地結(jié)合各個部門的風(fēng)險控制工作，例如：企業(yè)成本控制職能部門的風(fēng)險控制工作以及電費審計部門的風(fēng)險控制工作等等，進而將更加科學(xué)、合理、系統(tǒng)以及規(guī)范的電力營銷全過程電費風(fēng)險管理體系建立健全。

2.逐步建立健全電費內(nèi)控責(zé)任制度

供電企業(yè)在實際的電力營銷工作中，應(yīng)該高度重視電費風(fēng)險管控責(zé)任的有效落實，盡可能地實現(xiàn)權(quán)責(zé)分明的管理效果，將操作人員以及管理人員的主動性與積極性充分地發(fā)揮出來，最終能夠有效地避免電費風(fēng)險。也就是說，供電企業(yè)應(yīng)該逐步建立健全電費內(nèi)控制度，使得市場終端責(zé)任人的管理責(zé)任能夠落實到位，進一步強化電費風(fēng)險管理人員的責(zé)任意識以及安全意識，使得電費管理制度能夠得到有效地落實。

3.進一步強化電費回收的管控能力

由于現(xiàn)階段供電企業(yè)在開展電力營銷工作的時候，存在著十分嚴(yán)重的電費繳納途徑過窄等問題，供電企業(yè)必須進一步將繳費渠道拓寬，并且將電費回收階段的風(fēng)險盡可能地降低。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)該適當(dāng)?shù)亟⒕W(wǎng)絡(luò)終端，不斷加強與銀行之間的合作力度，進而有效地減少用戶拖欠電費的問題。另外，供電企業(yè)可以通過對法律手段的合理運用，將自身的維權(quán)意識逐步提高，最終盡可能地減少電費回收的損失[3]。

四、結(jié)束語

供電企業(yè)要想實現(xiàn)更加理想的利益，必不可少的手段之一就是電力營銷。與此同時，電力營銷也是電力事業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)與前提，供電企業(yè)只有合理地分析造成電費風(fēng)險的原因，并且采取行之有效的措施加以控制與解決，才能促進電力事業(yè)蓬勃發(fā)展。

參考文獻:

[1]王建威.電力營銷全過程電費風(fēng)險管理[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2013，（21）：43.[2]顏景景.電力營銷過程中電費風(fēng)險管理策略[J].現(xiàn)代商業(yè)，2013，（29）：189-190.[3]吳明芳，程志艷.電力營銷全過程電費風(fēng)險管理[J].民營科技，2014，（11）：136.

第三篇：電費風(fēng)險管理在電力營銷中的應(yīng)用論文

1電力營銷全過程內(nèi)容闡述

在市場經(jīng)濟發(fā)展迅速的背景下，電力企業(yè)也隨之迅猛發(fā)展。為保障電力企業(yè)能有長久的發(fā)展，電費回收的管理意義十分重大。

其中，電費風(fēng)險管理的內(nèi)容主要有以下幾個方面:識別電費風(fēng)險:電費風(fēng)險的識別工作是電力企業(yè)電費風(fēng)險管理工作中的首要任務(wù)，電力企業(yè)在營銷過程中，要正確地識別出電力風(fēng)險，并且在識別出風(fēng)險后，還要對風(fēng)險的各項因素進行分析，將不同的風(fēng)險進行區(qū)分，最后再將識別出的風(fēng)險進行檔案記錄。電費風(fēng)險評估:對電費風(fēng)險進行風(fēng)險的評估，是為了確保在后續(xù)的管理工作中能更好地管控。電費風(fēng)險評估的工作是在確定了電費風(fēng)險類型后開展的，通過對產(chǎn)生電費風(fēng)險的原因進行研究，以及準(zhǔn)確評估出電費風(fēng)險發(fā)生后的危害，然后再制定出行之有效的應(yīng)對策略，將電費風(fēng)險的后果減小到最小。

加強電費風(fēng)險管理工作的評估，這項工作主要是對電費風(fēng)險管理工作進行評估，建立全過程的電力營銷和風(fēng)險管理評價體系，盡早地發(fā)現(xiàn)電費風(fēng)險管理工作中的不足，同時制定解決方案，在管理工作中總結(jié)出管理的經(jīng)驗，合理地聯(lián)系電力企業(yè)的實際情況，將電力企業(yè)電費風(fēng)險管理的發(fā)展趨向確定下來。

2常見的電費風(fēng)險管理

2.1用電報裝的風(fēng)險

用電報裝過程的電費風(fēng)險，主要是指用電客戶在使用電力時，如果有其他的用電需求，必須要以書面的形式向電力企業(yè)遞交申請說明，之后電力企業(yè)就會派出相關(guān)的專業(yè)人員，對客戶用電情況進行調(diào)查，由調(diào)查人員制定出供電方案。這類工作常見的電費風(fēng)險包括用電項目是否合法、用電客戶的行業(yè)門類以及用電項目生命周期的風(fēng)險等。

2.2供用電雙方的電費風(fēng)險

電力企業(yè)要想保障電費風(fēng)險的發(fā)生率減小，在對用電客戶供電前，必須要與電力用戶簽訂用電合同，在合同中明確規(guī)定雙方的責(zé)任和義務(wù)。就合同的風(fēng)險來說，最為主要的風(fēng)險就是電費的標(biāo)準(zhǔn)以及用戶繳納電費的時間。因此，合同上要明確標(biāo)明電價的政策。但是，由于國家電力政策的改變，供用電雙方在政策改變時，不得不重新簽訂合同，對用電合同的條款也不得不做出修改，而修改或補充工作就會對電力企業(yè)的電費回收工作造成一定的影響，因此，有必要提高電費管理工作的風(fēng)險。

2.3用電計量的風(fēng)險

就目前的電量計算方法來看，電能的計量裝置存在著較大的問題。在計量電能消耗時，工作人員僅通過用電總量和用電的時間段就做出了判斷，卻沒有準(zhǔn)確時間內(nèi)的用電電量。在計量的方式方法上，傳統(tǒng)一表乘三的計量方法已經(jīng)嚴(yán)重不符合現(xiàn)在的客戶用電計算需求。雖說這種方法已經(jīng)逐漸被淘汰，但這并不意味著電費計量就徹底告別了這種問題，在一些偏遠(yuǎn)山區(qū)或是貧困的城鎮(zhèn)里，依舊存在著使用一表乘三的情況。另外，電能計量裝置安裝、電能計量裝置的使用以及工作人員在抄表收費過程中的問題，都會對電力企業(yè)的電費回收工作帶來影響。

3電力營銷全過程電費風(fēng)險管理的策略

3.1完善企業(yè)電費管理機制

電費管理的好壞將會直接影響電力企業(yè)的發(fā)展，對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益有一定程度的影響。因此，完善電費管理機制是提高電費風(fēng)險管理工作質(zhì)量的一大關(guān)鍵。同時，還要將電費風(fēng)險管理工作的地位提升，將電費風(fēng)險管理的工作納入電力企業(yè)戰(zhàn)略管理工作中去，讓企業(yè)的工作人員在對待電費風(fēng)險工作時，都能有較高的重視度，建立專門的管理部門，對電費風(fēng)險管理的工作一對一執(zhí)行。另外，在管理工作的分布上，要詳細(xì)擬訂管理的具體工作方案，將風(fēng)險管理的工作盡可能地安排周到，讓每一種電費風(fēng)險都能有具體的風(fēng)險管理應(yīng)對策略，最大限度地減少電力企業(yè)的損失。對工作人員的工作表現(xiàn)進行評估，如果有工作不負(fù)責(zé)、不到位的情況，應(yīng)及時地給予懲罰，強化電費管理的工作效率，提升管理工作的專業(yè)性。

3.2制定電費風(fēng)險的管理措施

產(chǎn)生電費風(fēng)險的原因有很多種，要想有效地控制電費回收風(fēng)險，必須要建立電力營銷工作中的風(fēng)險管理措施，并且還要加以完善，將管理工作徹底落實到日常工作中去，讓工作人員能準(zhǔn)確分辨出電費風(fēng)險的類型，從而制定出準(zhǔn)確有效的應(yīng)對方案。

3.3加強電費風(fēng)險工作人員的工作素質(zhì)

除去上述的原因外，電費風(fēng)險人員的素質(zhì)因素也是影響電費回收的重要因素。因此，電力企業(yè)要加強電費回收工作人員的工作素質(zhì)培養(yǎng)，在業(yè)務(wù)項目審核和供用電雙方簽訂合同時，建立專門的檢驗機構(gòu)，為后續(xù)的用電業(yè)務(wù)提供更可靠的依據(jù)。另外，在收集用電資料時，要全面詳細(xì)地對資料進行對比、查證、分析，確保資料的準(zhǔn)確性。在對電費風(fēng)險進行評估時，科學(xué)合理地將用電客戶進行劃分，提高風(fēng)險防范工作的質(zhì)量，通過不同層次不同程度的防范工作，將企業(yè)的電費風(fēng)險降到最低。

總而言之，電力企業(yè)要加強對電費風(fēng)險的管理工作，就必須盡早地采取有效的防范措施，建立完善的風(fēng)險管理機制，制定管理工作制度，加強工作人員的綜合素質(zhì)，全方面地提高企業(yè)的工作效率，為以后的發(fā)展提供更多的保障。

參考文獻:

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第四篇：營銷稽查下電力營銷風(fēng)險管理論文

1營銷風(fēng)險管理的內(nèi)涵概述

1.1風(fēng)險的處理

風(fēng)險估測結(jié)束后，工作人員要統(tǒng)一處理好期間涉及的問題，并且準(zhǔn)備好充分的應(yīng)急策略；電力風(fēng)險的專項檢查工作要圍繞風(fēng)險估測環(huán)節(jié)的分析結(jié)果而順利展開；對那些存在較為久遠(yuǎn)的問題，應(yīng)該制定完善的整改計劃，并在今后工作中嚴(yán)格執(zhí)行其中的規(guī)劃要求。

1.2效果評估

就電力營銷風(fēng)險管理工作所取得的一系列成績、管理前后的收效數(shù)據(jù)資料而言，工作人員應(yīng)該從中歸納好風(fēng)險管理提升法的優(yōu)勢所在，同時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險評估環(huán)節(jié)的失誤與缺點；工作人員通過對電力營銷風(fēng)險管理的客觀性評估，可以最大化的將風(fēng)險概率降到最小值，進一步提升營銷風(fēng)險管理的水平與質(zhì)量。

2營銷稽查對風(fēng)險管理的重要性

營銷稽查是在營銷過程中不斷的檢查營銷過程，發(fā)現(xiàn)問題。以便在出現(xiàn)問題能夠及時的解決，甚至在風(fēng)險還沒有爆發(fā)的時候就把它扼殺在搖籃中。減少電力營銷的經(jīng)濟損失。

2.1營銷稽查的風(fēng)險識別

營銷稽查的風(fēng)險識別功能需要查閱、分析、整理數(shù)量龐大的資料庫，因此管理人員可以在一系列工作流程后，發(fā)現(xiàn)隱藏其中的風(fēng)險。

2.2營銷稽查的風(fēng)險評估

管理人員可以采取月度分析、季度分析、專項分析等形式，具體分析整理營銷稽查的數(shù)據(jù)記錄，同時做好對各種各樣的風(fēng)險調(diào)研工作，計算出相應(yīng)的發(fā)生概率、損害程度、恢復(fù)程度，并將所得結(jié)果進行排序整理。

2.3營銷稽查的風(fēng)險處理

營銷稽查最突出的作用是直接促進了營銷以及服務(wù)的管理水平、質(zhì)量，強化了管理人員的糾錯和防控功能。管理部門將在營銷稽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以文件方案形式傳送給下級部門，并根據(jù)相關(guān)的法律文案，各級規(guī)范流程，將問題的整改狀況直接作為各級部門的政績考核標(biāo)準(zhǔn)。工作人員應(yīng)該以簡報、分析報告的形式，將全面的營銷稽查情況匯總整理后，報告給上級部門，為提升營銷稽查的管理水平做出貢獻。

3常態(tài)稽查活動的大力開展

3.1常態(tài)稽查的必要性

風(fēng)險客觀存在是常態(tài)稽查形式有效的最根本原因。一般來說，新事物的形成都是建立在舊事物的消亡基礎(chǔ)上的，同理，舊的風(fēng)險一旦被消除干凈，就會產(chǎn)生新的風(fēng)險，同時風(fēng)險管理的流程也會循環(huán)不斷地進行下去，直至形成有效的營銷風(fēng)險管理的控制機制。

3.2常態(tài)稽查的重要性

常態(tài)稽查環(huán)節(jié)如果進行順利，工作人員可以合理有效的控制好營銷風(fēng)險管理過程，那么企業(yè)就會以最低的成本投入獲取最大的安全保障。需要注意的是，常態(tài)稽查自身也是重視過程管理環(huán)節(jié)的，它要求營銷稽查的樣本數(shù)據(jù)量必須充足、準(zhǔn)確，能夠作為分析人員的原始數(shù)據(jù)資料，以供分析、計算的準(zhǔn)確性；工作人員必須及時、準(zhǔn)確、系統(tǒng)地記錄好各類風(fēng)險數(shù)據(jù)資料，以便讓分析人員找到風(fēng)險評估指標(biāo)變化的根本原因；工作人員一旦找到風(fēng)險點、關(guān)鍵控制點，那么就能夠正確選擇出適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險處理技術(shù)。

3.3注重完善風(fēng)險管理環(huán)節(jié)

任何一個物品的銷售，都是存在風(fēng)險的。只是風(fēng)險的大小不同。而且由于行業(yè)新興與否，也是營銷風(fēng)險大小的關(guān)鍵因素。因為在不斷降低營銷風(fēng)險的過程，是由于時間的積累，逐漸的發(fā)現(xiàn)問題，改進問題。所以就需要十分重視對于營銷的管理。只有不斷的完善營銷的管理環(huán)節(jié)，找出問題所在，改進問題，降低風(fēng)險，才是保證電力營銷順走下去的主要辦法。

3.4客觀評價管理效果

由于我國的電力營銷屬于初級階段，起步模式。因此在營銷過程中出現(xiàn)的風(fēng)險或存在的風(fēng)險不能即使的發(fā)現(xiàn)進行修補，降低漏洞。但是由于電力營銷的過程是由人員在操控，因此出現(xiàn)問題的時候，問題有多大，出現(xiàn)在哪里，都是工作人員最清楚，所以需要工作人員向上匯報，如實回答出現(xiàn)的任何問題。給修補漏洞，減少風(fēng)險提供寶貴的條件。并且能夠減少修補時間，減少一定的經(jīng)濟損失，更能完善電力的營銷模式，增加工作效率。

4結(jié)束語

我國的電力公司在把電力作為產(chǎn)品銷售出去的時候，面臨著一定的風(fēng)險。因為作為銷售電力的營銷手段來說，在營銷的過程中是有風(fēng)險存在的。但是有風(fēng)險出現(xiàn)，可以用一種方式減少風(fēng)險甚至避免風(fēng)險。就是營銷稽查。營銷稽查可以有效的檢查出在營銷過程出現(xiàn)的風(fēng)險漏洞，及時的通知修補漏洞，減少經(jīng)濟損失，同時可以促進銷售的增加。

第五篇：電力營銷全過程電費風(fēng)險管控論析

摘要：供電企業(yè)的銷售收入是電費，從某種程度上來說，電力營銷工作最后成果的體現(xiàn)也是電費。業(yè)擴管理風(fēng)險要素、電費安全風(fēng)險要素、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險要素以及自動化系統(tǒng)風(fēng)險要素等構(gòu)成電費風(fēng)險要素。建立電費風(fēng)險內(nèi)部控制體系、完善電費風(fēng)險控制措施與控制評價，能夠最大限度有效防范電費風(fēng)險，促進供電企業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;風(fēng)險評估;電費風(fēng)險管控;風(fēng)險控制

一、電力營銷概述

電力營銷的基礎(chǔ)是為用戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力，供電企業(yè)要想獲得健康持續(xù)發(fā)展，就必須成功實現(xiàn)電費的回籠，進而取得一定的經(jīng)濟收益。但是在實際生活中，拖欠電費的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，隨著我國經(jīng)濟社會快速發(fā)展，這種由于拖欠電費給供電企業(yè)所造成的電費風(fēng)險日益增大。就供電企業(yè)而言，雖然近幾年日益重視電費風(fēng)險的控制，但是總體上還沒有建立一個較為完善的風(fēng)險管理體系。就電力企業(yè)外部環(huán)境來說，雖然我國企業(yè)誠信意識普遍提高，然而很多企業(yè)將拖欠電費作為其營銷的一種有效策略，不誠信的行為普遍存在，尤其是一些高能耗的企業(yè)。本研究以電力營銷為切入點，探討電力營銷全過程電費風(fēng)險管控，從一定方面來說具有很強的理論與實際意義。

二、電力營銷全過程電費風(fēng)險分析

1.風(fēng)險分析方法

總的來說，供電企業(yè)電費風(fēng)險較為單一，然而其風(fēng)險源比較多。電費損失的多少直接決定著電費風(fēng)險對供電企業(yè)的風(fēng)險，但同樣的電費損失出現(xiàn)在不同的用戶上，其影響的程度是有區(qū)別的，所以在評估電費風(fēng)險時，要針對電力營銷全過程與整個客戶群，而不是將重點放在一個用戶所形成的電費風(fēng)險。一般來說，風(fēng)險分析的方法主要包括風(fēng)險圖分析法、模糊綜合評價法、層次分析法、ISM模型分析法以及情景分析法等。

2.構(gòu)成電費風(fēng)險的要素

電力營銷全過程電費風(fēng)險要素一般來說，主要由業(yè)擴管理風(fēng)險要素、電費安全風(fēng)險要素、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險要素以及自動化系統(tǒng)風(fēng)險要素等構(gòu)成。

業(yè)擴管理風(fēng)險包括用電項目審核、業(yè)擴資料管理以及供用電合同簽訂等風(fēng)險。對供電企業(yè)而言，有責(zé)任審核申請用電的項目，對一些手續(xù)不合法或者主管部門明令限制的用電項目，供電企業(yè)要果斷拒絕其申請。然而在實際的操作過程中，假如供電企業(yè)沒有對用戶的用電資質(zhì)進行嚴(yán)格的把關(guān)，將會造成無形的電費風(fēng)險。另外用戶所提供的相關(guān)資料必須與其申請主體要一致，避免將來出現(xiàn)不必要的電費糾紛。業(yè)擴資料管理風(fēng)險主要是指由于管理用戶業(yè)擴資料不當(dāng)，所形成的簽訂供用電合同、現(xiàn)場勘察及裝表接等資料的不完善，假如供電企業(yè)與用戶發(fā)生糾紛，供電企業(yè)將會由于原始資料不足而發(fā)生電費結(jié)算錯誤，造成不必要的損失。供用電合同簽訂風(fēng)險主要是指供電企業(yè)與用戶沒有簽訂供用電合同，或者雖然簽訂供用電合同，但是沒有詳細(xì)的附件，供電企業(yè)與用戶發(fā)生糾紛后所導(dǎo)致的諸如電費回收困難等風(fēng)險。在實際操作的過程中，供電企業(yè)要拒絕與非法企業(yè)簽訂供用電合同，盡可能地將合同中的條款進行具體化，在合同中明確雙方的責(zé)任，避免糾紛發(fā)生所帶來的不必要損失。

電費安全風(fēng)險主要包括抄表風(fēng)險、核算風(fēng)險、收費風(fēng)險、欠費風(fēng)險以及專業(yè)管理風(fēng)險等。抄表風(fēng)險主要是指供電企業(yè)工作人員在抄表過程中所出現(xiàn)的差錯或者系統(tǒng)在倒入數(shù)據(jù)時所發(fā)生的差錯，用戶以實際用電量和抄表電量不一致為由而拒絕繳納電費所帶來的風(fēng)險。核算風(fēng)險是指供電企業(yè)沒有根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定及時調(diào)整電價，計算的規(guī)則與國家相關(guān)規(guī)定有出入，用戶以電費計算有誤為理由而拒絕繳納電費所帶來的風(fēng)險。收費風(fēng)險是指供電企業(yè)由于沒有依據(jù)法定的程序及時通知繳費或者催收，電費不能及時收回所帶來的風(fēng)險。欠費風(fēng)險是指由于用電企業(yè)由于不可抗因素所導(dǎo)致的破產(chǎn)、重組及關(guān)閉，形成支付電費的能力下降，而導(dǎo)致電費欠收，或者因有些企業(yè)繳費意識薄弱，故意拖欠電費而造成電費未能及時足額收取所帶來的風(fēng)險。專業(yè)管理風(fēng)險是指供電企業(yè)人員在電費計算、壞賬處理、電費退補及違約金收取等方面，利用職務(wù)之便私自牟利所帶來的風(fēng)險現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險主要包括人員管理、裝置裝拆、裝置試驗檢驗及故障處置等風(fēng)險。自動化系統(tǒng)風(fēng)險包括系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用程序、應(yīng)用數(shù)據(jù)以及運行管理等風(fēng)險。如今電力企業(yè)營銷工作基本上實現(xiàn)了信息化與網(wǎng)絡(luò)化，自動化系統(tǒng)所帶來的風(fēng)險相比傳統(tǒng)風(fēng)險更需要引起供電企業(yè)的重

視，如果未能及時加強對這一風(fēng)險的管控，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被纂改或者被刪除將會給供電企業(yè)造成無法挽回的損失。

三、電力營銷全過程電費風(fēng)險控制

1.電費風(fēng)險控制的基本策略與風(fēng)險控制手段

電費風(fēng)險管理活動的一個關(guān)鍵性環(huán)節(jié)就是風(fēng)險控制，風(fēng)險管理者需要采取有效的風(fēng)險控制策略將電費風(fēng)險所帶來的損失降低到最低。首先要努力降低電費風(fēng)險事故所發(fā)生的可能性;其次要努力降低電費風(fēng)險事故所產(chǎn)生的損失;最后在不能夠降低電費風(fēng)險發(fā)生的可能性與損失條件下，要制定風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略。一般來說，風(fēng)險控制策略主要包括風(fēng)險避免、風(fēng)險轉(zhuǎn)移以及損失控制等策略。隨著社會的發(fā)展與技術(shù)的進步，電費風(fēng)險控制的手段已經(jīng)呈現(xiàn)多樣化。比如電費超比風(fēng)險采用應(yīng)用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)及集中抄表系統(tǒng)等風(fēng)險避免策略，采用加強抄表人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核及輪換抄表區(qū)域等損失控制策略;電費抄表風(fēng)險控制采用成立抄表公司、分包抄表業(yè)務(wù)等風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略;自動化風(fēng)險控制采用應(yīng)用性能較好的軟硬件設(shè)備、建立容災(zāi)系統(tǒng)等風(fēng)險避免策略，采用完善人員管理制度、加強監(jiān)督管理等損失控制策略。

2.構(gòu)建電力營銷全過程電費風(fēng)險內(nèi)部控制體系

在電力營銷全過程電費風(fēng)險內(nèi)部控制體系中，首要的問題是誰來管理風(fēng)險，在這一體系中人是能動性的因素，在特定的情境下，人的判斷與行為活動是非常重要的。其次要保證所收集到信息的準(zhǔn)確性與完整性，進而成為風(fēng)險管理者決策的依據(jù)。最后電力營全過程電費風(fēng)險管控離不開一定的技術(shù)與業(yè)務(wù)運作，怎樣將這些先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計算機技術(shù)和風(fēng)險管理結(jié)合起來是一個重要的環(huán)節(jié)。總的來說一個有效的風(fēng)險控制體系涵蓋到員工、技術(shù)、業(yè)務(wù)運作及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)等要素。

(1)構(gòu)建風(fēng)險控制組織架構(gòu)與制定內(nèi)部風(fēng)險控制措施。為了最大限度管控電費風(fēng)險，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建風(fēng)險防線，將相關(guān)職能部門與業(yè)務(wù)單位作為首要防線，將風(fēng)險管理職能部門下設(shè)的風(fēng)險管理委員會作為第二道防線，將內(nèi)部審計部門與審計委員會作為最后一道防線。供電企業(yè)的總經(jīng)理作為高層管理者應(yīng)當(dāng)制定風(fēng)險政策，組建一個能夠有效應(yīng)對電費風(fēng)險的管理體系，業(yè)務(wù)管理層應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)控制每一筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險，此外在這一管理體系中，注重各部門之間的配合協(xié)作。一般來說，電費風(fēng)險內(nèi)部控制措施主要包括建立電費內(nèi)控批準(zhǔn)制度與內(nèi)控報告制度、建立電費內(nèi)控責(zé)任制度與內(nèi)控審計檢查制度、建立電費內(nèi)控考核評價制度與電費欠費風(fēng)險預(yù)警制度以及建立電費重要崗位權(quán)力制衡制度與電費內(nèi)控崗位授權(quán)制度等。

(2)準(zhǔn)確收集風(fēng)險管理原始數(shù)據(jù)與建立電費風(fēng)險控制信息系統(tǒng)。電力營銷全過程電費風(fēng)險管控需要不斷地收集和風(fēng)險管理相關(guān)的內(nèi)外部原始信息，且將這一原始信息的收集落實到各職能部門。建立風(fēng)險信息報表制度是一個管理電費風(fēng)險原始數(shù)據(jù)收集的有力的手段，準(zhǔn)確收集且強化原始(免費活動tang)風(fēng)險數(shù)據(jù)能夠在很大程度上改變目前電費風(fēng)險管理工作中所存在的沒有歷史數(shù)據(jù)的支撐，難以制定風(fēng)險管理目標(biāo)與改進措施，沒有歷史數(shù)據(jù)的支撐，難以做到對人員與運營資金有的放矢，以及沒有歷史數(shù)據(jù)支撐難以找到風(fēng)險源與其相互關(guān)系等問題。電費風(fēng)險控制信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)覆蓋內(nèi)部控制系統(tǒng)與風(fēng)險管理基本流程的每一個環(huán)節(jié)，能夠?qū)Ω鞣N風(fēng)險進行有效定量與計量分析，進而實現(xiàn)信息在各業(yè)務(wù)單位、各職業(yè)部門之間的共享，滿足風(fēng)險管理的綜合要求。

(3)電費風(fēng)險控制的評價。建立電費風(fēng)險控制評價報告制度可能在一定程度上檢驗風(fēng)險管控的效果，通常情況下，電費風(fēng)險控制評價報告應(yīng)當(dāng)包括風(fēng)險控制目標(biāo)、風(fēng)險控制目標(biāo)完成情況與分析以及風(fēng)險因素變化趨勢及風(fēng)險控制改進措施等。電費風(fēng)險控制評價結(jié)果的有效程度一般取決于風(fēng)險識別的全面性與風(fēng)險的量化、風(fēng)險控制目標(biāo)的科學(xué)性與風(fēng)險歷史數(shù)據(jù)的完善程度以及風(fēng)險信息點和風(fēng)險目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度等。

四、結(jié)論

總之，業(yè)擴管理風(fēng)險要素、電費安全風(fēng)險要素、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險要素以及自動化系統(tǒng)風(fēng)險要素等構(gòu)成電力營銷全過程電費風(fēng)險要素。風(fēng)險避免、風(fēng)險轉(zhuǎn)移以及損失控制是電費風(fēng)險控制的基本策略，在一個有效的風(fēng)險控制體系中，人應(yīng)當(dāng)是第一位的，其次要發(fā)揮技術(shù)、業(yè)務(wù)運作及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)等要素的配合協(xié)作，建立電費風(fēng)險內(nèi)部控制體系、完善電費風(fēng)險控制措施與控制評價，能夠最大限度有效防范電費風(fēng)險，實現(xiàn)電力營銷全過程風(fēng)險管控的科學(xué)性與有效性，最終實現(xiàn)電費及時全額回籠，實現(xiàn)其經(jīng)濟效益。