第一篇：我國(guó)管理會(huì)計(jì)改進(jìn)措施論文

一、管理會(huì)計(jì)在我國(guó)的應(yīng)用現(xiàn)狀

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)只有部分企業(yè)、部分地區(qū)零星分散的應(yīng)用管理會(huì)計(jì)理論，他們之間的有機(jī)聯(lián)系并不緊密，管理會(huì)計(jì)應(yīng)用體系在真正意義上并沒(méi)有形成，企業(yè)在改善管理方面急需解決的問(wèn)題并沒(méi)有得到真正的解決，離提高經(jīng)濟(jì)效益、改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目的還差的很遠(yuǎn)，現(xiàn)實(shí)的情況并不是很理想。而切企業(yè)也沒(méi)有應(yīng)用管理會(huì)計(jì)的要求和意愿。這些都表明了我國(guó)并沒(méi)有足夠的重視管理會(huì)計(jì)，企業(yè)沒(méi)有足夠的動(dòng)力來(lái)應(yīng)用管理會(huì)計(jì)，管理會(huì)計(jì)要想得到廣泛的應(yīng)用還需要有很長(zhǎng)的一段路要走。

二、使我國(guó)管理會(huì)計(jì)的運(yùn)行受到影響的因素

影響管理會(huì)計(jì)在我國(guó)推廣的原因有很多，但是歸納起來(lái)基本上就兩個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部的主觀原因；二是企業(yè)外部的客觀原因。

（一）企業(yè)內(nèi)部原因

管理會(huì)計(jì)的主要服務(wù)對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部的管理與決策，而管理會(huì)計(jì)能否得到普遍的應(yīng)用又受企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的影響。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要包括會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)、習(xí)慣勢(shì)力與傳統(tǒng)做法和基礎(chǔ)管理工作。

1.會(huì)計(jì)人員總體素質(zhì)較低

管理會(huì)計(jì)這門應(yīng)用學(xué)科具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，人是關(guān)鍵的問(wèn)題所在。但是，目前我國(guó)高素質(zhì)會(huì)計(jì)管理人員比較缺乏，而且會(huì)計(jì)管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和層次不合理、素質(zhì)普遍偏低，使企業(yè)應(yīng)用管理會(huì)計(jì)較為困難。

2.習(xí)慣勢(shì)力和傳統(tǒng)做法的影響，管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用社會(huì)環(huán)境不理想

主要有以下幾種表現(xiàn)：（1）管理會(huì)計(jì)受到消極文化思想的影響而難以實(shí)施；（2）經(jīng)營(yíng)者的“長(zhǎng)官意志”；（3）會(huì)計(jì)工作地位低。因?yàn)槲覈?guó)當(dāng)前完整的管理會(huì)計(jì)體系還沒(méi)有建立健全，習(xí)慣勢(shì)力和傳統(tǒng)做法的影響在客觀上還沒(méi)有消除，使企業(yè)中管理會(huì)計(jì)的作用事倍功半，它的推廣與應(yīng)用受到影響，這是管理會(huì)計(jì)難以應(yīng)用的關(guān)鍵問(wèn)題。

3.基礎(chǔ)管理工作薄弱，管理水平落后

眼下，雖然整體上看我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理水平有了一定的提高，但是很多企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制改觀較小。隨著競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)家經(jīng)營(yíng)與管理都要懂的，其中包括財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)。但是現(xiàn)階段，很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者與這要求明顯有一定的差距，這就使得管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用在一定程度上受到限制?；靵y、低效的問(wèn)題在我國(guó)很多企業(yè)治理結(jié)構(gòu)當(dāng)中仍然普遍存在著。

（二）企業(yè)外部原因

企業(yè)外部環(huán)境與管理會(huì)計(jì)之間的聯(lián)系非常密切，管理會(huì)計(jì)是否能夠得到普遍應(yīng)用直接受外部環(huán)境的影響?，F(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中，外部環(huán)境主要包括市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和法律環(huán)境、實(shí)際與理論的結(jié)合情況以及管理會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)教育。

1.理論脫離實(shí)際，知識(shí)陳舊，沒(méi)有及時(shí)總結(jié)和推廣實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

當(dāng)前我國(guó)在管理會(huì)計(jì)的理論研究方面還沒(méi)有與我國(guó)的實(shí)際情況很好地相結(jié)合，總結(jié)一套與我國(guó)國(guó)情相符合的體系、方法，局限于國(guó)外的介紹與翻譯。我國(guó)在最初運(yùn)用管理會(huì)計(jì)時(shí)一些企業(yè)也是取得了很大成效的，可是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)地總結(jié)這些成功的經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有通過(guò)一些手段對(duì)其進(jìn)行深入、廣泛的推廣，使得理論與實(shí)際嚴(yán)重脫離，其實(shí)際應(yīng)用也受到影響。

2.缺乏規(guī)范、統(tǒng)一的基礎(chǔ)教育

我國(guó)管理會(huì)計(jì)教材的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)體系，甚至方法、詞語(yǔ)都極其的不統(tǒng)一。而且，能夠滿足不同文化程度人的需要的實(shí)用教材也很難找到。這就使得人們對(duì)它的掌握和學(xué)習(xí)直接受到影響，普及應(yīng)用就更談不上了。

三、提高管理會(huì)計(jì)應(yīng)用水平應(yīng)的具體措施

1.努力提高會(huì)計(jì)人員和企業(yè)決策者的整體素質(zhì)

企業(yè)的決策經(jīng)營(yíng)者是否足夠重視管理會(huì)計(jì)將使管理會(huì)計(jì)是夠能夠得到普遍應(yīng)用直接受到影響，所以企業(yè)決策者的管理水平全面提高是非常有必要的，尤其是要使管理者真正認(rèn)識(shí)到管理會(huì)計(jì)的重要性。加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)人員的教育，提升他們的整體素質(zhì)。因?yàn)楣芾頃?huì)計(jì)要涉及的東西比較多而且復(fù)雜，如果能夠充分利用會(huì)計(jì)軟件可減少工作量，提高工作效率，保證運(yùn)算的準(zhǔn)確性，所以會(huì)計(jì)人員在能夠很好的掌握會(huì)計(jì)知識(shí)的同時(shí)，對(duì)于計(jì)算機(jī)知識(shí)葉要能夠充分的掌握。只有在提高會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，才能將實(shí)踐和理論有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，使管理會(huì)計(jì)在我國(guó)企業(yè)當(dāng)中得到廣泛的應(yīng)用。

2.使管理會(huì)計(jì)的實(shí)際與理論相結(jié)合必須做到讓理論與實(shí)際緊密的聯(lián)系起來(lái)，還要結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，建立一套有中國(guó)特色的體系。還要建立一個(gè)專門研究管理會(huì)計(jì)的中國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)作為權(quán)威性機(jī)構(gòu)；要?jiǎng)?chuàng)辦一個(gè)針對(duì)管理會(huì)計(jì)的刊物，進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的研究活動(dòng)，并依照發(fā)展所需要調(diào)整的方向，發(fā)揮指導(dǎo)性的作用；對(duì)于取得成功的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)地進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的提煉、整理、總結(jié)、歸納，然后在相關(guān)部門的推動(dòng)與指導(dǎo)下，采取措施使其得到深入、廣泛的推廣。

3.抓好基礎(chǔ)教育

一套規(guī)范化的、系統(tǒng)的、完整的教材標(biāo)志著一門獨(dú)立學(xué)科已經(jīng)走向成熟，也是管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的基礎(chǔ)。所以，相關(guān)部門要組織建立一個(gè)編寫團(tuán)隊(duì)，根據(jù)我國(guó)的實(shí)際國(guó)情編寫出便于具體操作的、規(guī)范實(shí)用、能夠滿足不同層次需要的教材，并將其作為指導(dǎo)，開(kāi)展實(shí)踐與理論方面的探討和廣泛研究。只有這樣，才能產(chǎn)生較好的社會(huì)效果，使一套具有中國(guó)特色的管理會(huì)計(jì)在我國(guó)建立起來(lái)。

四、結(jié)語(yǔ)

眼下，我國(guó)企業(yè)當(dāng)中的管理會(huì)計(jì)正處在轉(zhuǎn)折的重要階段。這篇文章具體研究了我國(guó)企業(yè)當(dāng)中管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用現(xiàn)狀，對(duì)影響管理會(huì)計(jì)運(yùn)行的因素進(jìn)行了仔細(xì)的分析，對(duì)如何使管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用水平得到提高進(jìn)行了探討，并提出響應(yīng)的解決對(duì)策。

第二篇：行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)問(wèn)題與改進(jìn)措施

行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)問(wèn)題與改進(jìn)措施

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系的不斷發(fā)展革新，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷變化的條件下，行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用存在的諸多問(wèn)題也越來(lái)越明顯，管理會(huì)計(jì)做為邊緣學(xué)科，科學(xué)地將管理理論、方法和會(huì)計(jì)有機(jī)地融為一體，為行政事業(yè)單位管理人員提供有用的相關(guān)信息，客觀實(shí)際地反應(yīng)了行政事業(yè)單位的發(fā)展動(dòng)態(tài)。事實(shí)證明，行政事業(yè)單位要想實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，必須重視管理會(huì)計(jì)工作產(chǎn)生的效益，如今已經(jīng)沒(méi)有人能夠否定管理會(huì)計(jì)在行政事業(yè)單位的重要地位，針對(duì)行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)在實(shí)際工作中可能存在的各種問(wèn)題，結(jié)合實(shí)踐制定一一對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施，確保行政事業(yè)單位提高管理能力，良性健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：行政事業(yè)單位；管理會(huì)計(jì)問(wèn)題；改進(jìn)措施

行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)在不同時(shí)期、不同階段有著不同的特點(diǎn)，傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)主要以收集、計(jì)量、匯總并傳遞管理控制信息為主，而在新時(shí)期新階段，社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系不斷發(fā)展革新的前提下，管理會(huì)計(jì)在對(duì)非財(cái)務(wù)信息的提供和使用方面的要求越來(lái)越高，管理會(huì)計(jì)可以看作是一般財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的升級(jí)版，總之管理會(huì)計(jì)區(qū)別于一般財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，不只在工作目標(biāo)和內(nèi)容上有體現(xiàn)，更體現(xiàn)在思維方式的轉(zhuǎn)變上，采用怎樣的行為觀點(diǎn)來(lái)處理各類財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的控制信息是管理會(huì)計(jì)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)，只有高度敏銳、知識(shí)結(jié)構(gòu)完備和適應(yīng)能力很強(qiáng)的管理會(huì)計(jì)人員才能為行政事業(yè)單位的整體建設(shè)推波助瀾。

1、行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)的概述

管理會(huì)計(jì)可以看成是一種會(huì)計(jì)方法，是行政事業(yè)單位為了提高社會(huì)效益而引進(jìn)的，通過(guò)專門的管理信息系統(tǒng)，管理會(huì)計(jì)對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息及單位其他部門提供的資料進(jìn)行資源整合并分析研究，使得單位內(nèi)部管理人員能夠通過(guò)此分析材料對(duì)本單位整體建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃與控制，為單位管理層的決策提供強(qiáng)有力的支撐?？梢钥闯?，價(jià)值創(chuàng)造與維護(hù)是管理會(huì)計(jì)理論體系核心理念，基于此背景，管理會(huì)計(jì)成為了行政事業(yè)單位戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)一體化最行之有效的工具。1.1、行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)的基本概念。

管理會(huì)計(jì)的概念要從兩個(gè)方面理解，即區(qū)分學(xué)科和工作兩個(gè)方面去解讀。首先從學(xué)科方面考慮，管理會(huì)計(jì)是一門獨(dú)立存在的學(xué)科，在學(xué)科理論上一般稱之為管理會(huì)計(jì)學(xué)，就是以會(huì)計(jì)學(xué)為依據(jù)和基礎(chǔ)，同時(shí)吸收借鑒了行政管理學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的內(nèi)容后形成的一門具有邊緣學(xué)科性質(zhì)的新興學(xué)科；另外從工作方面考慮，作為一項(xiàng)專門獨(dú)立的工作，一般將其稱為管理會(huì)計(jì)，顧名思義，也就是專門向企業(yè)或單位管理當(dāng)局及決策者提供與計(jì)劃、控制、決策、考核等有關(guān)信息的會(huì)計(jì)信息處理系統(tǒng)，通俗地講管理會(huì)計(jì)就是一個(gè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，因此也決定了管理會(huì)計(jì)具有服務(wù)職能，是針對(duì)行政事業(yè)單位的管理決策來(lái)進(jìn)行服務(wù)，通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確的提供與決策相關(guān)的信息，來(lái)滿足行政事業(yè)單位的管理需要，來(lái)提高行政事業(yè)單位的管理效率，來(lái)保證行政事業(yè)單位管理層決策的科學(xué)性和有效性，這也間接反應(yīng)出管理會(huì)計(jì)的工作內(nèi)容不可能一成不變，他會(huì)隨著行政事業(yè)單位的管理決策的改變而不斷地豐富和發(fā)展。

1.2、行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)的基本含義。

行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)在職能上主要以預(yù)測(cè)、預(yù)算、決策、控制和評(píng)價(jià)為主，也可以稱其為內(nèi)部報(bào)告會(huì)計(jì)，對(duì)行政事業(yè)單位日常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行全面規(guī)劃和實(shí)際控制，并將相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理并報(bào)告，職能更加傾向和服務(wù)于行政事業(yè)單位的內(nèi)部管理。此外管理會(huì)計(jì)在保證信息的準(zhǔn)確性的前提下同時(shí)更加重視信息的相關(guān)性，并大量地運(yùn)用預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)描述未來(lái)行政事業(yè)單位的賬務(wù)情況，為決策層提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析材料，為行政事業(yè)單位各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)創(chuàng)造有利條件，為更好地制定相關(guān)決策抓實(shí)依據(jù)、打牢基礎(chǔ)，促使行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理更加制度化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，由此充分體現(xiàn)了管理會(huì)計(jì)在行政事業(yè)單位的重要地位，這也要求行政事業(yè)單位要加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的正規(guī)化建設(shè)，為促進(jìn)和提升行政事業(yè)單位賬務(wù)管理水平保駕護(hù)航。1.3、行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)的特點(diǎn)。

行政事業(yè)單位是指進(jìn)行國(guó)家行政管理、組織經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)、維護(hù)社會(huì)公共秩序的單位，屬于一種非營(yíng)利的職能組織，不同與企業(yè)，行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用有著自己的特點(diǎn)。首先，行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)具有“向前看”的特點(diǎn)，行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)是利用單位財(cái)務(wù)管理的整體數(shù)據(jù)分析信息，來(lái)為當(dāng)局的相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)和理論依據(jù)，而任何決策都是面向未來(lái)的，因此其控制現(xiàn)在、籌劃未來(lái)的特有思維方式是管理層制定決策的最有力的支撐點(diǎn)。其次，行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)具有監(jiān)控結(jié)合的特點(diǎn)，行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)目標(biāo)側(cè)重于滿足自身預(yù)算管理的需求，兼顧內(nèi)部管理需要和其他信息需要，全面系統(tǒng)地監(jiān)控并記錄行政事業(yè)單位資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程，精準(zhǔn)反映和監(jiān)督行政事業(yè)單位執(zhí)行國(guó)家預(yù)算情況。第三，行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)具有內(nèi)部管理的特點(diǎn)，行政事業(yè)單位的管理會(huì)計(jì)在應(yīng)用內(nèi)部控制上主要包括預(yù)算業(yè)務(wù)、收支業(yè)務(wù)、政府采購(gòu)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)控制、建設(shè)項(xiàng)目控制和合同管理業(yè)務(wù)等，采取有效控制方法在財(cái)務(wù)工作數(shù)據(jù)分析上有所管控，因此管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用能夠促進(jìn)行政事業(yè)單位加強(qiáng)內(nèi)部控制。

2、行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)的現(xiàn)狀

結(jié)合目前實(shí)際情況了解到，行政事業(yè)單位已經(jīng)廣泛利用管理會(huì)計(jì)參與到日常管理之中。但是管理會(huì)計(jì)對(duì)行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)工作的發(fā)展促進(jìn)作用不明顯，管理會(huì)計(jì)的管理作用發(fā)揮也不明顯，管理會(huì)計(jì)與行政事業(yè)單位管理的結(jié)合度不高。所以，國(guó)家以及行政事業(yè)單位要高度重視管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用，要從制度層面和單位層面兩手一起抓，不斷改善目前管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的內(nèi)部環(huán)境，逐漸形成管理會(huì)計(jì)與行政事業(yè)單位管理的有機(jī)結(jié)合高效運(yùn)轉(zhuǎn)，從而達(dá)到行政事業(yè)單位健康有序地發(fā)展的目的。

2.1、管理會(huì)計(jì)的理論體系已初步形成，但不全面。

從目前情況來(lái)看，行政事業(yè)單位已漸漸重視管理會(huì)計(jì)在實(shí)際工作中的應(yīng)用，認(rèn)識(shí)到管理會(huì)計(jì)在行政事業(yè)單位中的重要作用，肯定了管理會(huì)計(jì)在行政事業(yè)單位的重要地位，初步形成管理會(huì)計(jì)的理論體系和切實(shí)可行的實(shí)踐指導(dǎo)方法，但基于目前對(duì)管理會(huì)計(jì)工作內(nèi)容、工作對(duì)象、及工作方式方法的研究上還有所欠缺，不能完全滿足管理會(huì)計(jì)在行政事業(yè)單位中應(yīng)用的實(shí)踐需要。我國(guó)針對(duì)行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)的實(shí)際理論研究還不夠，缺乏創(chuàng)新性的實(shí)踐指導(dǎo)，導(dǎo)致了管理會(huì)計(jì)在行政事業(yè)單位中的應(yīng)用處于長(zhǎng)時(shí)間處于瓶頸期，因此加強(qiáng)行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)理論體系的深入研究分析已成為迫切需求，需要相關(guān)職能部門的共同努力去完成。

2.2、管理會(huì)計(jì)的內(nèi)部管控已初見(jiàn)成效，但不系統(tǒng)。

結(jié)合行政事業(yè)單位的實(shí)際情況，已經(jīng)初步制定了管理會(huì)計(jì)的內(nèi)部控制制度，但全面落實(shí)和有效運(yùn)行上還存在一定的差距。首先，我國(guó)國(guó)情決定了行政事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力過(guò)于高度集中統(tǒng)一，缺少監(jiān)管機(jī)制，個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)可以獨(dú)斷獨(dú)行，獨(dú)自決定管理方式方法，獨(dú)立制定有關(guān)決策，更有甚者會(huì)更改會(huì)計(jì)相關(guān)信息，沒(méi)有相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，不能很好的牽制領(lǐng)導(dǎo)者的管理權(quán)，使得管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)的相關(guān)法規(guī)制度也無(wú)法得到全面落實(shí)；其次，行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)信息的監(jiān)督控制系統(tǒng)已經(jīng)建立了起來(lái)，但在全面運(yùn)行上還有偏差、有缺陷、有漏洞，沒(méi)有形成定期、定人、定點(diǎn)的對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行核查，在管理會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性、合法性上得不到完全保證；再次，行政事業(yè)單位的內(nèi)部審計(jì)還處于老思想，審計(jì)過(guò)程還是用老辦法走老路子，沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)的前瞻性，對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門人員進(jìn)行不定期的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)不深入、不具體，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息失真的可能性被無(wú)限放大；最后，行政事業(yè)單位缺乏財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有想在前，總打“馬后炮”，達(dá)不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行有效規(guī)避的要求，給行政事業(yè)單位的管理帶來(lái)諸多不利因素。

2.3、管理會(huì)計(jì)的人才培養(yǎng)已初顯成果，但不充足。

任何行業(yè)、任何崗位都要在人才儲(chǔ)備上要做到籌劃在先、想盡辦法、加大力度、下苦功夫、不惜資源、著重培訓(xùn)，當(dāng)前來(lái)看，行政事業(yè)單位中專業(yè)的、合格的管理會(huì)計(jì)人才儲(chǔ)備嚴(yán)重不足，用一般的財(cái)會(huì)人員臨時(shí)充數(shù)占崗的現(xiàn)象比較普遍，顯而易見(jiàn)，一般的財(cái)會(huì)人員對(duì)管理會(huì)計(jì)的工作內(nèi)容不熟悉、不掌握，沒(méi)有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)資源相對(duì)較少的情況下，自學(xué)意識(shí)又不強(qiáng)，找不到正確的工作方式方法，工作質(zhì)量得不到保證，管理會(huì)計(jì)的運(yùn)行機(jī)制和信息系統(tǒng)不能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，間接地影響和制約了管理會(huì)計(jì)在行政事業(yè)單位中的應(yīng)用，影響行政事業(yè)單位本身的良性發(fā)展。

3、行政事業(yè)單位發(fā)展管理會(huì)計(jì)的必要性

實(shí)踐充分證明，管理會(huì)計(jì)在行政事業(yè)單位的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，發(fā)揮作用越來(lái)越明顯，管理經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越趨于成熟，行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)的實(shí)際應(yīng)用向著穩(wěn)中求精的方向逐步發(fā)展，為行政事業(yè)單位自身建設(shè)能力的提高起到無(wú)可替代的重要作用，因此發(fā)展壯大管理會(huì)計(jì)工作是行政事業(yè)單位創(chuàng)新發(fā)展的必然前提。3.1、行政事業(yè)單位提高治理體系和治理能力的現(xiàn)代化，必須靠管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用來(lái)促進(jìn)和推動(dòng)。

通過(guò)國(guó)家對(duì)行政事業(yè)單位的改革來(lái)看，不可否認(rèn)行政事業(yè)單位的管理水平及能力有了明顯的提升，為地方政府及社會(huì)的服務(wù)質(zhì)量和效率有了明顯加強(qiáng)，這得益于行政事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)層制定決策的科學(xué)化，財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范化，管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的系統(tǒng)化。行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)以充分利用單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相關(guān)信息來(lái)決策、規(guī)劃、預(yù)算、控制和評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)為主要職能，推進(jìn)了行政事業(yè)單位預(yù)算績(jī)效管理的正規(guī)性，堅(jiān)持了行政事業(yè)單位成本費(fèi)用管控的制度化，提高了行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)內(nèi)部控制有效性評(píng)價(jià)的嚴(yán)謹(jǐn)度，達(dá)到提升行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理能力的目標(biāo)，促進(jìn)行政事業(yè)單位治理體系和治理能力全面提高。

3.2、行政事業(yè)單位加強(qiáng)內(nèi)部控制和機(jī)制體系的科學(xué)化，必須靠管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用落實(shí)和發(fā)展。

行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用在內(nèi)部控制上對(duì)應(yīng)的工作面比較廣泛，相應(yīng)的機(jī)制體系更多，也更加復(fù)雜，行政事業(yè)單位對(duì)管理會(huì)計(jì)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)的要求更嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)更高，嚴(yán)格內(nèi)部管理控制，結(jié)合相應(yīng)機(jī)制的有效運(yùn)行是促進(jìn)行政事業(yè)單位科學(xué)發(fā)展的必由之路，管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用要體現(xiàn)出在預(yù)算業(yè)務(wù)、收支業(yè)務(wù)、政府采購(gòu)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)控制、建設(shè)項(xiàng)目控制、合同管理業(yè)務(wù)等方面的科學(xué)性、高效性和制度性，還應(yīng)熟練掌握不相容崗位相互分離、內(nèi)部授權(quán)審批、會(huì)計(jì)核算控制等控制的方式方法，同時(shí)必須在經(jīng)營(yíng)流程、崗位職責(zé)、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用上有所管控，行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)熟練運(yùn)用內(nèi)部管控的方式方法，并以相應(yīng)的機(jī)制體系為依據(jù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效落實(shí)、創(chuàng)新發(fā)展，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部控制來(lái)提高行政事業(yè)單位自身的建設(shè)能力。

3.3、行政事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)成本管控和降低風(fēng)險(xiǎn)的常態(tài)化，必須靠管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用來(lái)監(jiān)管和保持。

加強(qiáng)行政事業(yè)單位成本管控，降低成本風(fēng)險(xiǎn)是管理會(huì)計(jì)最基本的也是難點(diǎn)最多的工作任務(wù)，因此在行政事業(yè)單位管理中，管理會(huì)計(jì)也起到了攻堅(jiān)克難的模范帶動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)成本管控的理想目標(biāo)，達(dá)到有效降低成本風(fēng)險(xiǎn)的目的是行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)急需解決的首要問(wèn)題，成本管控是行政事業(yè)單位日常經(jīng)營(yíng)管理中的重要工作之一，隨之而來(lái)的成本風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和預(yù)判更顯得尤為重要，依據(jù)管理會(huì)計(jì)對(duì)成本動(dòng)態(tài)分析的一些理論數(shù)據(jù)，能夠最大程度幫助行政事業(yè)單位在尋找最佳投資規(guī)模上定方向，在提高投資回報(bào)率上定目標(biāo)，從中尋找最優(yōu)成本核算，規(guī)劃制定合理的決策政策，為行政事業(yè)單位的成本風(fēng)險(xiǎn)管控等方面提供有效的管理支持，達(dá)到成本和風(fēng)險(xiǎn)雙降低的目標(biāo)。

4、行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)存在的主要問(wèn)題

隨著管理會(huì)計(jì)在行政事業(yè)單位的應(yīng)用不斷深入，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)的作用在逐步提高，在應(yīng)用過(guò)程中管理會(huì)計(jì)的關(guān)鍵作用更加明顯，但是任何工作、任何成績(jī)都要一分為二的看，在接受認(rèn)可的同時(shí)，行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)也存在著各種各樣問(wèn)題，有待于各方共同研究、協(xié)調(diào)解決、共贏發(fā)展。4.1、行政事業(yè)單位對(duì)管理會(huì)計(jì)的思想認(rèn)識(shí)還不深。

行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)是本單位的資產(chǎn)管理的掌舵者、引路人，一言一行一舉一動(dòng)倍受關(guān)注，在管理中過(guò)多的偏向于單位短期效益，對(duì)財(cái)政部門和上級(jí)相關(guān)部門的撥款不能進(jìn)行嚴(yán)格的資金審核，思想上不夠重視，導(dǎo)致行政事業(yè)單位經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)資金挪用的情況，損害了國(guó)家和集體的利益，同時(shí)在應(yīng)用管理會(huì)計(jì)的時(shí)候，一般注重如何控制成本，過(guò)多地寄希望于成本的回報(bào)率，做不到全面細(xì)致的總結(jié)和分析，管理會(huì)計(jì)對(duì)自身的工作認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足，忽視了行政事業(yè)單位應(yīng)用管理會(huì)計(jì)的目的和意義，同時(shí)也忽略了單位內(nèi)外部環(huán)境的影響，不利于行政事業(yè)單位本身的長(zhǎng)期高效持續(xù)發(fā)展。

4.2、行政事業(yè)單位對(duì)管理會(huì)計(jì)的人才培養(yǎng)還不夠。

行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)信息化的不斷發(fā)展壯大，必須依靠高素質(zhì)的專業(yè)人才作為有力的保障，管理會(huì)計(jì)自身不能夠加強(qiáng)學(xué)習(xí)，行政事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)管理會(huì)計(jì)信息化的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不到位，沒(méi)有做到系統(tǒng)地人才培養(yǎng)，沒(méi)有針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)計(jì)劃方案，直接導(dǎo)致行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)人才稀缺，行政事業(yè)單位在手中無(wú)人的情況，不能正視自身存在的問(wèn)題，在管理會(huì)計(jì)的選擇上隨意性太強(qiáng)，在實(shí)際工作中經(jīng)常由其他會(huì)計(jì)人員兼任管理會(huì)計(jì)，其用人機(jī)制較為僵化，兼任的會(huì)計(jì)人員因缺少工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理會(huì)計(jì)的工作內(nèi)容不完全掌握，在學(xué)習(xí)上不系統(tǒng)，自身的固有思維占主導(dǎo)，致使行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)的實(shí)際作用發(fā)揮不出來(lái)，影響和制約行政事業(yè)單位整體建設(shè)水平的提高，因此在管理會(huì)計(jì)的人才培養(yǎng)上要真抓實(shí)干，行政事業(yè)單位要把管理會(huì)計(jì)的人才儲(chǔ)備作為單位建設(shè)的頭等大事來(lái)抓。4.3、行政事業(yè)單位對(duì)管理會(huì)計(jì)的體系制度還不實(shí)

新時(shí)期，要使管理會(huì)計(jì)在行政事業(yè)單位中更加全面、深入地發(fā)揮作用，必須有健全、完善的體系制度做為支撐，以近年來(lái)行政事業(yè)單位的實(shí)際工作來(lái)看，管理會(huì)計(jì)在工作中的體系制度已經(jīng)初步形成，但在落實(shí)機(jī)制制度上還沒(méi)有達(dá)到理想的目標(biāo)，個(gè)別機(jī)制體制的設(shè)立明顯成了紙上文章，不按章辦事的現(xiàn)象在多數(shù)行政事業(yè)單位都有所體現(xiàn)，行政事業(yè)單位忽視了管理會(huì)計(jì)在實(shí)際工作中的應(yīng)用，建立的體系機(jī)制運(yùn)行不實(shí)際、不穩(wěn)定，缺少對(duì)相關(guān)人員的責(zé)任追究，部分行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)崗位形同虛設(shè)，管理會(huì)計(jì)的工作內(nèi)容等同于一般財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，在成本管控、預(yù)算管理和績(jī)效評(píng)價(jià)等方面沒(méi)有起到管理會(huì)計(jì)的實(shí)際作用，而這樣實(shí)際工作內(nèi)容恰恰是管理會(huì)計(jì)工作的重要組成部分，因此健全完善管理會(huì)計(jì)信息化的體系制度勢(shì)在必行。

4.4、行政事業(yè)單位對(duì)管理會(huì)計(jì)的監(jiān)督檢查還不嚴(yán)

行政事業(yè)單位伴隨著經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，呈多元化發(fā)展趨勢(shì)，同樣要求有關(guān)財(cái)政、行政部門出臺(tái)了有關(guān)的管理規(guī)章制度，來(lái)加強(qiáng)和提高行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)管理，為此監(jiān)督檢查的職能作用顯得尤為重要，從行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用來(lái)看，監(jiān)督制度不完善、監(jiān)督檢查不實(shí)際、內(nèi)部管控不見(jiàn)效成為了普遍存在的問(wèn)題，不能做到在行政事業(yè)單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督管控意識(shí)較弱，鬼缺乏專業(yè)性，就出現(xiàn)了監(jiān)督管控時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象，沒(méi)有做到堅(jiān)持常抓不懈，單位內(nèi)部的監(jiān)督制度成為擺設(shè)，監(jiān)管不力，必出問(wèn)題，比如三公經(jīng)費(fèi)列支混亂、基本支出與項(xiàng)目支出混用等問(wèn)題，行政事業(yè)單位在監(jiān)督管控上缺少判斷能力和自我約束能力，長(zhǎng)期如此缺少有效監(jiān)督檢查，勢(shì)必對(duì)行政事業(yè)單位的正規(guī)管理帶來(lái)惡劣的影響。

5、制定行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的有效措施方法

針對(duì)行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)應(yīng)用中存在的諸多問(wèn)題，經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析、多方會(huì)診把關(guān)，結(jié)合管理會(huì)計(jì)在行政事業(yè)單位的應(yīng)用實(shí)際和新時(shí)期行政事業(yè)單位改革創(chuàng)新大局，為行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)在新時(shí)期新階段能夠更好地發(fā)揮作用，查找解決方法，制定合理行之有效的措施。5.1、提高重視程度，加強(qiáng)自建自學(xué)。

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息發(fā)展的新時(shí)代，不學(xué)習(xí)就跟不上時(shí)代的腳步，就會(huì)被時(shí)代所淘汰，行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)也是如此，從提高本單位建設(shè)考慮，行政事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者要起好模范帶作用，引領(lǐng)管理會(huì)計(jì)在業(yè)務(wù)、管理等方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，為提高管理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)能力在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)上找到突破口，管理會(huì)計(jì)的自學(xué)自用能力要引起行政事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視，從基礎(chǔ)的管理會(huì)計(jì)理論、規(guī)章制度、職能職責(zé)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、監(jiān)督機(jī)制等學(xué)起，以相關(guān)的準(zhǔn)則、法規(guī)、制度和規(guī)定為依據(jù)，認(rèn)真研究管理會(huì)計(jì)基礎(chǔ)理論，逐步提高自身素質(zhì)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，發(fā)揮管理會(huì)計(jì)在行政事業(yè)單位實(shí)際工作中助手作用，緊跟時(shí)代步伐，更新知識(shí)，轉(zhuǎn)變思想，與國(guó)際管理會(huì)計(jì)教育接軌。5.2、抓好人才培養(yǎng)，增強(qiáng)后備力量。

大力培養(yǎng)管理會(huì)計(jì)專業(yè)人才是行政事業(yè)單位必須抓實(shí)的工作，培養(yǎng)全面型管理會(huì)計(jì)人才，儲(chǔ)備充足的后備力量要從以下幾方面入手：首先，進(jìn)行人才培養(yǎng)的篩選工作，對(duì)行政事業(yè)單位所有財(cái)務(wù)人員進(jìn)行管理會(huì)計(jì)知識(shí)的考核，將考核不過(guò)關(guān)的財(cái)務(wù)人員換到其他崗位，確保管理會(huì)計(jì)人員具備過(guò)硬的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算能力，以保證管理會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性；其次，做好管理會(huì)計(jì)信息化的普及工作，在行政事業(yè)單位普及會(huì)計(jì)信息化發(fā)展，更要普及管理會(huì)計(jì)的實(shí)際應(yīng)用，針對(duì)行政事業(yè)單位可能涉及的龐大數(shù)據(jù)，通過(guò)管理會(huì)計(jì)信息化的提升來(lái)保證會(huì)計(jì)核算的效率和準(zhǔn)確性；再次，做好引進(jìn)管理會(huì)計(jì)專業(yè)人才的工作，從引進(jìn)綜合型管理會(huì)計(jì)人才入手，以此來(lái)促進(jìn)行政事業(yè)單位現(xiàn)有管理會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)水平的提高，熟悉并掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等方面的知識(shí)，真正發(fā)揮管理會(huì)計(jì)信息化的管理功能；最后，加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德培養(yǎng)工作，培養(yǎng)管理會(huì)計(jì)人員具有良好的職業(yè)道德操守，嚴(yán)厲懲治財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)造假、制假行為，這就要求行政事業(yè)單位要對(duì)管理會(huì)計(jì)人員進(jìn)行政治教育，提高管理會(huì)計(jì)的自身素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變思想觀念，以適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展變化。

5.3、嚴(yán)格內(nèi)部管控，健全體系制度。

行政事業(yè)單位必須建立健全的內(nèi)部控制體系，建立完善的管理會(huì)計(jì)內(nèi)部管理制度，并為管理會(huì)計(jì)在實(shí)際工作的應(yīng)用提供良好的內(nèi)部環(huán)境和氛圍，行政事業(yè)單位在應(yīng)用管理會(huì)計(jì)時(shí)要充分發(fā)軍其重要作用，加強(qiáng)和完善單位財(cái)務(wù)管理制度、內(nèi)部會(huì)計(jì)制度，建立人員崗位責(zé)任制度、財(cái)務(wù)處理程序制度、內(nèi)部牽制制度、財(cái)產(chǎn)清查制度、財(cái)務(wù)收支審批制度等，并完善有效的相互約束機(jī)制，通過(guò)完善行政事業(yè)單位內(nèi)部控制制度來(lái)約束財(cái)務(wù)行為，減少和避免各種違反財(cái)經(jīng)紀(jì)委的問(wèn)題的發(fā)生，行政事業(yè)單位的管理層應(yīng)對(duì)內(nèi)部會(huì)計(jì)管理制度的建設(shè)充分重視，全面的負(fù)責(zé)管理會(huì)計(jì)工作，此外，還應(yīng)對(duì)行政事業(yè)單位各個(gè)部門的工作職責(zé)進(jìn)行明確，并加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門與其他部門的聯(lián)系，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，以便于會(huì)計(jì)信息失真時(shí)，清楚的追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，避免責(zé)任不清問(wèn)題的存在，提升內(nèi)部會(huì)計(jì)管理的效果。

5.4、務(wù)實(shí)監(jiān)督檢查，提高監(jiān)管能力。行政事業(yè)單位對(duì)管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的監(jiān)督檢查是重中之重，對(duì)重要崗位和薄弱環(huán)節(jié)要重點(diǎn)監(jiān)督檢查和管控，細(xì)化責(zé)任、獎(jiǎng)懲分明，做到責(zé)任到人、制度管人，行政事業(yè)單位在選人用人上要依法規(guī)制度選人用人，落實(shí)敏感崗位回避制原則，避免敏感崗位兼職，不相容職務(wù)一定要分開(kāi)管理，確保財(cái)產(chǎn)安全，行政事業(yè)單位要定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行核對(duì)，做到賬賬相符、賬實(shí)相符，行政事業(yè)單位積極配合財(cái)政審計(jì)部門對(duì)管理會(huì)計(jì)的定期培訓(xùn)，規(guī)范各單位管理會(huì)計(jì)核算和督促各行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)的建立，加強(qiáng)對(duì)本單位管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的監(jiān)督，并完善相關(guān)的規(guī)章制度，促使單位內(nèi)部的相關(guān)部門認(rèn)真的落實(shí)和執(zhí)行相關(guān)的法律、法規(guī)，提升管理會(huì)計(jì)應(yīng)用的效果，保證單位會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性，此外行政事業(yè)單位還應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算流程執(zhí)行效果進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，當(dāng)國(guó)家財(cái)經(jīng)法律有變動(dòng)和修改，或評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以改進(jìn)和完善，充分發(fā)揮監(jiān)管職能。結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，現(xiàn)階段行政事業(yè)單位已全面利用管理會(huì)計(jì)參與單位管理，其管理作用對(duì)行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)工作的發(fā)展具有積極的影響，提高管理會(huì)計(jì)的管理能力是大勢(shì)所趨，文中通過(guò)對(duì)行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)應(yīng)用過(guò)程的深入研究和分析，結(jié)合行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)的現(xiàn)狀，認(rèn)真查擺行政事業(yè)單位管理會(huì)計(jì)在應(yīng)用過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，結(jié)合行政事業(yè)單位實(shí)際情況，在自身學(xué)習(xí)、系統(tǒng)建立、完善機(jī)制、加強(qiáng)監(jiān)管等方面制定一一對(duì)應(yīng)的解決措施，能夠有效地改善單位內(nèi)部控制環(huán)境及氛圍，降低管理會(huì)計(jì)在行政事業(yè)單位實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，為行政事業(yè)單位整體健康高效發(fā)展掃清障礙。參考文獻(xiàn)：

[1].劉俊貴.關(guān)于在事業(yè)單位推進(jìn)管理會(huì)計(jì)的思考與建議.財(cái)政監(jiān)督，2016（01）.[2].許文靜.管理會(huì)計(jì)在事業(yè)單位的應(yīng)用探索.審計(jì)月刊，2015（08）.[3].邢凌云.行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)電算化與財(cái)務(wù)管理的融合探討[J].中國(guó)總會(huì)計(jì)師，2013，（6）.

第三篇：提高我國(guó)管理會(huì)計(jì)運(yùn)用水平的措施

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提高我國(guó)管理會(huì)計(jì)運(yùn)用水平的措施 作者：王瑋芬

來(lái)源：《財(cái)會(huì)通訊》2006年第07期

第四篇：前臺(tái)改進(jìn)管理措施

前臺(tái)改進(jìn)管理措施

1、每天早上8點(diǎn)安排一名服務(wù)顧問(wèn)及助理服務(wù)顧問(wèn)值班，進(jìn)行前臺(tái)衛(wèi)生清潔、接車前的準(zhǔn)備工作（安排進(jìn)場(chǎng)車輛的排隊(duì)）。

2、客戶滿意度CSS廠家每月抽查10個(gè)樣板量，滿分給予100 元每個(gè)的獎(jiǎng)勵(lì)，95-99不獎(jiǎng)不罰.90-94罰100.80-89罰200 70-79罰300 69以下罰500

3、前臺(tái)接聽(tīng)電話，必須嚴(yán)格按照接聽(tīng)電話話術(shù)（包括救援電話話術(shù)）。以客服抽查成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)，抽查不合格者需將接聽(tīng)電話話術(shù)抄寫10進(jìn)行處罰。

4、當(dāng)天接車流程的錄音筆需在下班五點(diǎn)半下班前上交，必須保證每天錄音八小時(shí)。未帶錄音筆、抽檢流程監(jiān)聽(tīng)不全、客服監(jiān)聽(tīng)成績(jī)不合格，則將服務(wù)顧問(wèn)成績(jī)記入KPI考核并將2014年神訪流程抄寫5遍。如果連續(xù)抽檢7次成績(jī)滿分100分獎(jiǎng)50元。(若接待忠實(shí)老客戶（經(jīng)判斷后確定不是神訪），并且客戶要求不走流程時(shí)，注：必須在錄音筆里說(shuō)明，和在R3系統(tǒng)里查詢證明。

5、每天的接車單據(jù)清理無(wú)誤后，當(dāng)天及時(shí)下班前交到組長(zhǎng)（或組長(zhǎng)指定的組員）檢查“無(wú)問(wèn)題整理好”后，第二天中午14:00點(diǎn)前一起交給當(dāng)天值夜班人員整理好，于下午15:00前交給服務(wù)主管，如檢查單據(jù)有無(wú)不全，按20元/單處罰，每周前臺(tái)按營(yíng)運(yùn)考核要求內(nèi)部檢查一次，如有問(wèn)題罰各個(gè)組組長(zhǎng)100元，如沒(méi)有問(wèn)題獎(jiǎng)勵(lì)各組組長(zhǎng)100元。

6、投訴單當(dāng)天下發(fā)，次日中午12:00之前交給前臺(tái)服務(wù)主管，必須是有通話內(nèi)容與時(shí)間注明，及與客戶“解決”的結(jié)果，未按時(shí)上交投訴單罰款20元/次

7、其他未盡事宜，參考服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)。

第五篇：倉(cāng)庫(kù)管理改進(jìn)措施

倉(cāng)庫(kù)改進(jìn)措施

1嚴(yán)格和規(guī)范倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出(人員、物資)管理

1.1加強(qiáng)門禁（權(quán)限、鑰匙）管理，并且貫徹始終。合理設(shè)置倉(cāng)庫(kù)門禁權(quán)限，非倉(cāng)庫(kù)人員逐步取．．．．

其權(quán)限；實(shí)行進(jìn)出登記。建議明確倉(cāng)庫(kù)鑰匙的管理人，以杜絕進(jìn)出和吃飯下班不鎖門之現(xiàn)象。

1.2 倉(cāng)庫(kù)物資的進(jìn)出做到有章可循，單據(jù)完整，程序合法。不明不白的物料進(jìn)出不做（如部分物料入庫(kù)、回庫(kù)）;單據(jù)不全，不合程序的物料進(jìn)出不做（如有些借用）；有物無(wú)賬的物料發(fā)出不做。任何影響庫(kù)存變動(dòng)的業(yè)務(wù)，一定要有有效、完整的憑據(jù)。．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

1.3 以后發(fā)料較多時(shí)建議兩人一組，既可提高效率，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，又可相互監(jiān)督，防止發(fā)錯(cuò)物料，搞錯(cuò)數(shù)量。

2完善相關(guān)制度

2.1當(dāng)前倉(cāng)庫(kù)的定位和業(yè)務(wù)與以前多有不同，倉(cāng)庫(kù)程序文件仍沿用以前版本。很多業(yè)務(wù)牽涉廣深兩地，溝通協(xié)調(diào)較以前相對(duì)困難。建議發(fā)揮大家的力量，集思廣益，提出解決方案，以便適應(yīng)新的形勢(shì)。

2.2 有些流程或規(guī)定，倉(cāng)庫(kù)程序文件沒(méi)有進(jìn)行明確，沒(méi)有進(jìn)行細(xì)化，使大家操作起來(lái)不明就里，或各持已見(jiàn)，導(dǎo)致效率不高或出錯(cuò)。或拿歷史、慣例說(shuō)事兒。建議完善這部分流程。

2.3 有些時(shí)常發(fā)生的業(yè)務(wù)，倉(cāng)庫(kù)程序文件根本沒(méi)有提及，操作時(shí)各自為政，出現(xiàn)問(wèn)題又相互推諉。建議綜合大家的意見(jiàn)，進(jìn)行一般性的規(guī)定。明確分工（責(zé)任），加強(qiáng)合作（團(tuán)隊(duì)）

3.1 明確自己的職責(zé)，加強(qiáng)能動(dòng)性，工作按時(shí)按質(zhì)按量完成，力爭(zhēng)提前。

3.2 充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)合作。發(fā)現(xiàn)漏洞和問(wèn)題，不論是誰(shuí)的，立即反饋，及早解決。

3.3工作中相互幫助，相互支持,達(dá)到共同提高。

4溝通及時(shí)，確保信息暢通和準(zhǔn)確

4.1收料，發(fā)料準(zhǔn)確及時(shí)。定期盤點(diǎn)和隨時(shí)抽盤相結(jié)合，有差異認(rèn)真分析原因，并提出有效改進(jìn)措施。

4.2單據(jù)及時(shí)入賬，日清月結(jié)，信息及時(shí)傳遞，異常及時(shí)向上級(jí)反應(yīng)和跟進(jìn)。

4.3 庫(kù)存信息（數(shù)量、庫(kù)位、狀態(tài)）及時(shí)更新，做到電腦準(zhǔn)確、盡可能全面地反映出倉(cāng)庫(kù)狀態(tài)。

5完整記錄，規(guī)范記錄

5.1 單據(jù)和存卡填寫規(guī)范，工整，完整，存根分類妥善保管，做到查找方便。

6區(qū)劃明確，標(biāo)識(shí)清晰，擺放整齊

6.1 按領(lǐng)導(dǎo)要求做好倉(cāng)庫(kù)的區(qū)劃標(biāo)志，包括區(qū)域線，區(qū)間號(hào)。

6.2 貨架，紙箱，物料盒都做好相應(yīng)庫(kù)位、編碼、狀態(tài)標(biāo)識(shí)。

6.3 每周抽一定時(shí)間進(jìn)行庫(kù)容改善，整理物料，檢查存卡。逐步達(dá)到庫(kù)房整潔，物料狀態(tài)清晰，數(shù)量準(zhǔn)確，擺放整齊、科學(xué)、有序。

7有法必依，合理執(zhí)法

7.1 按照公司制度和倉(cāng)庫(kù)流程辦事，不偷工省事，不違規(guī)操作。

7.2 敢作敢當(dāng)，敢說(shuō)敢為，敢于向不良慣例（違反規(guī)定或不符合程序）開(kāi)刀。

8強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)，為塑造倉(cāng)庫(kù)良好、負(fù)責(zé)任的形象盡力。

8.1 加強(qiáng)自我管理，工作主動(dòng)、負(fù)責(zé);不推諉，敢擔(dān)當(dāng)。

8.2 事情做對(duì)還要做好，工作不以“完成”為目的，以做“做好”為最終目的。