第一篇：物業(yè)管理資格考試題

一、單項(xiàng)選擇題(共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)《公司法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立須向()行政管理部門注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可開(kāi)業(yè)。

A.稅務(wù)

B.工商

C.市政

D.建設(shè)

參考答案: B白蟻防治方法中，()主要用于發(fā)現(xiàn)白蟻但又未能確定蟻巢地點(diǎn)的情況。

A.藥殺法

B.生物防治法

C.誘殺法

D.生物滅蟻法

參考答案: C物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，()應(yīng)覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。

A.專項(xiàng)抽檢

B.年檢

C.月檢

D.日檢

參考答案: D一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源部的主要職責(zé)是()。

A.制訂物業(yè)項(xiàng)目考核體系、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

B.完成人員招募、任免、調(diào)配、考核、培訓(xùn)等工作、C.完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè)等工作

D.編制實(shí)施行政管理、品牌管理和信息化建設(shè)的規(guī)劃和預(yù)算

參考答案: B既適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應(yīng)用文書類型是()。

A.制度公文

B.會(huì)議公文

C.事務(wù)公文

D.行政公文

參考答案: D房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃按照時(shí)間進(jìn)度劃分類別，不包括()。

A.月維修保養(yǎng)計(jì)劃

B.季度維修保養(yǎng)計(jì)劃

C.周維修保養(yǎng)計(jì)劃

D.年度維修保養(yǎng)計(jì)劃

參考答案: C測(cè)量客戶滿意的方法不包括()。

A.建立受理系統(tǒng)

B.失去客戶分析

C.客戶滿意度調(diào)研

D.領(lǐng)導(dǎo)衡量

參考答案: D適用于大型的綜合型、經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理項(xiàng)目承接方式是()。

A.合資合作型管理方式

B.全方位服務(wù)型管理方式

C.階段服務(wù)型管理方式

D.顧問(wèn)服務(wù)型管理方式

參考答案: A《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時(shí)，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項(xiàng)維修資金，高層住宅不低于售房款的()。

A.30%

B.10%

C.20%

D.40%

參考答案: A物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是()。

A.因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行

B.竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密

C.采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段

D.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤

參考答案: D

二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，屬于正確處理措施的有()。

A.清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng)

B.事后檢查，并通過(guò)多種宣傳方式，使業(yè)主自覺(jué)遵守社會(huì)公德

C.及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止

D.立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散

E.確認(rèn)起火位置、范圍和程度

參考答案: A,C,D,E一般而言，客戶有四種需要，即()。

A.需要迅速反應(yīng)

B.需要服務(wù)人員專業(yè)化

C.需要被關(guān)心

D.需要利益最大化

E.需要被傾聽(tīng)

參考答案: A,B,C,E客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括()。

A.目標(biāo)明確

B.持續(xù)改進(jìn)

C.基于事實(shí)

D.協(xié)同運(yùn)作

E.減少投訴

參考答案: A,B,C,D常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關(guān)服務(wù)的主要內(nèi)容有()。

A.清潔衛(wèi)生

B.制訂安全防范管理制度

C.物業(yè)的租賃經(jīng)營(yíng)

D.房屋出租

E.對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用和管理

參考答案: A,B,C,E下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長(zhǎng)期保存的有()。

A.業(yè)主及業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)資料

B.有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告

C.物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄

D.小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄

E.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料

參考答案: B,C

三、案例分析題(共3題，共80分)

16某居住小區(qū)暖氣試水，物業(yè)公司在小區(qū)入口等顯眼之處張貼告示，并電話通知尚未入住的業(yè)主。11樓業(yè)主孫先生家拆改暖氣管，致使跑水下滲，銹 的臟水，使樓下鄰居閆女士家房頂開(kāi)裂，墻體冒水，電線短路，地面和家具被泡。閆女士認(rèn)為房屋質(zhì)量存在問(wèn)題，物業(yè)公司管理不善，才導(dǎo)致家被淹，于是將物業(yè)公 司告上法庭，要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)l萬(wàn)元。法庭上，物業(yè)公司辯稱：暖氣試水前，已張貼告示，并通知業(yè)主。閆女士家被淹是因?yàn)?1樓業(yè)主孫先生私自改造暖 氣管所致，與公司無(wú)關(guān)。經(jīng)法院審理認(rèn)為：本案中，無(wú)證據(jù)證明物業(yè)公司對(duì)閆女士的損失負(fù)有管理不善的責(zé)任。已查明的事實(shí)證明，閆女士房屋受損，是11樓業(yè)主 孫先生家暖氣管跑水所致，故孫先生應(yīng)負(fù)責(zé)賠償閆女士損失費(fèi)。

問(wèn)題

1.本案例中，孫先生拆改暖氣管的做法是否正確?說(shuō)明理由。

2.假如本案中閆女士家被淹是由于房屋質(zhì)量問(wèn)題所致，物業(yè)公司應(yīng)如何解決?

3.簡(jiǎn)述物業(yè)裝飾裝修的流程。

4.針對(duì)孫先生擅自拆改暖氣管的做法，應(yīng)由哪個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行處罰?

5.請(qǐng)說(shuō)明物業(yè)裝修管理人員在巡視過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。本題共26分

解析:

1本案例中，孫先生拆改暖氣管的做法不正確。

理由：用戶在裝修施工前，須認(rèn)真閱讀裝修手冊(cè)，填寫裝飾裝修申報(bào)登記表，并提交管理單 位登記備案。只有在物業(yè)管理單位對(duì)裝飾裝修內(nèi)容的登記備案完成之后，用戶才能動(dòng)工裝修。裝修手冊(cè)中會(huì)說(shuō)明對(duì)改動(dòng)原有建筑、水電氣等需辦理的手續(xù)。

2.房屋的質(zhì)量問(wèn)題，若在保修期內(nèi)則應(yīng)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修。物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)聯(lián)系開(kāi)發(fā)建設(shè)單位，要求其履行責(zé)任。

3.物業(yè)裝飾裝修的一般流程：備齊資料一物業(yè)裝飾裝修申報(bào)一物業(yè)裝飾裝修登記一簽訂 《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》一辦理開(kāi)工的一般手續(xù)一施工一驗(yàn)收。

4.在裝修活動(dòng)中，擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改 正，并處罰款。因此，孫先生應(yīng)由城市房地產(chǎn)行政主管部門對(duì)其進(jìn)行處罰。

5.物業(yè)裝飾裝修期間，物業(yè)管理單位要抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和保安力量，加大物 業(yè)裝飾裝修管理巡視力度，對(duì)有違規(guī)違章苗頭的裝飾裝修戶，要重點(diǎn)巡視盯防、頻繁溝通，做到防患于未然。出現(xiàn)違規(guī)違章行為的，要曉之以理，動(dòng)之以情，必要時(shí) 須報(bào)告有關(guān)行政主管部門處理。同時(shí)，要檢查施工單位的施工人員是否如實(shí)申報(bào)和辦理了施工證，強(qiáng)化施工人員的管理。

17某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇了如下圖所示的組織形式。

問(wèn)題

1.本案例中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取的組織形式屬于什么類型?

2.簡(jiǎn)述此類型物業(yè)管理組織形式的特點(diǎn)。

3.說(shuō)明此類物業(yè)管理組織形式的適用范圍。

4.除本案例外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式還有哪些類型? 本題共26分

解析:

1.本案例中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取的是直線制物業(yè)管理組織形式。

2.直線制物業(yè)管理組織形式的特點(diǎn)是：企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)。它的主要優(yōu)點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者能夠集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí);主要缺點(diǎn)是要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識(shí)，具備多方面的知識(shí)和技能。

3.直線制物業(yè)管理組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的初期管理，不能適應(yīng)較大規(guī)模和較復(fù)雜的物業(yè)管理。

4.除本案例外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式還有直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制等。

18物業(yè)公司管理人員在裝修管理巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了如下問(wèn)題：

(1)業(yè)主安裝太陽(yáng)能熱水器的位置違規(guī)，據(jù)查，管理人員審批有誤。

(2)小區(qū)中有未佩戴標(biāo)志牌的施工人員在進(jìn)行裝修作業(yè)。

(3)小區(qū)高層樓頂堆放了大量的鋼材，經(jīng)了解，是業(yè)主準(zhǔn)備利用坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓。

(4)某業(yè)主未經(jīng)申報(bào)，擅自拆改了天然氣管道。

(5)小區(qū)某裝修現(xiàn)場(chǎng)材料堆放混亂，工人用電爐做飯且無(wú)滅火設(shè)備。

問(wèn)題

1.針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)如何處理?

2.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些?

3.裝飾裝修活動(dòng)中，應(yīng)由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并處罰款的情形有哪些? 本題共26分

解析:

1.針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的處理措施分別是：

(1)向業(yè)主承認(rèn)錯(cuò)誤，說(shuō)明情況，并由物業(yè)公司出資進(jìn)行整改;加強(qiáng)裝修審批環(huán)節(jié)的管理，要求管理人員在審批之前，應(yīng)去現(xiàn)場(chǎng)查證和落實(shí)。

(2)立即檢查裝修申報(bào)、出人口及裝修管理環(huán)節(jié)，查出漏洞并加以整改;要求進(jìn)人施工現(xiàn)場(chǎng)的人員立即補(bǔ)辦入場(chǎng)手續(xù)，否則拒絕其入場(chǎng)。

(3)告知業(yè)主，此項(xiàng)裝修工程須先委托專業(yè)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì);裝修前，應(yīng)先申報(bào)，得到許可后方可施工;檢查公司在材料進(jìn)出管理方面存在的問(wèn)題，堵住漏洞、防患于未然。

(4)業(yè)主在裝修施工前，須認(rèn)真閱讀裝修手冊(cè)，填寫裝飾裝修申報(bào)登記表，并提交管理單位登記備案。只有在物業(yè)管理單位對(duì)裝飾裝修內(nèi)容的登記備案完成之后，用戶才能動(dòng)工裝修。裝修手冊(cè)中會(huì)說(shuō)明對(duì)改動(dòng)原有建筑、水電氣等需辦理的手續(xù)。

(5)要求現(xiàn)場(chǎng)材料堆放有序;如需做飯，應(yīng)采取較為安全的方式，并有預(yù)防火災(zāi)發(fā)生的措施;易燃易爆物品應(yīng)隔離堆放;現(xiàn)場(chǎng)必須配置滅火裝置。若不能按上述要求，可要求停工進(jìn)行整改。

2.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)注意的問(wèn)題有：嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無(wú)序狀態(tài).加強(qiáng)巡視，防患于未然;控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益;強(qiáng)化管理，反復(fù)核查。

3.裝飾裝修活動(dòng)有下列行為之一的，由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并處罰款：

(1)將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間的，或者拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體的，對(duì)裝修人和裝飾裝修企業(yè)分別處以罰款。

(2)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的，對(duì)裝飾裝修企業(yè)處以罰款。

(3)擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，對(duì)裝修人處以罰款。

(4)未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，擅自超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，對(duì)裝修人和裝飾裝修企業(yè)分別處以罰款。

第二篇：物業(yè)管理保安考試題

物業(yè)管理輔導(dǎo)：保安培訓(xùn)測(cè)試題

1、護(hù)衛(wèi)員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不循私情，以理服人。

2、護(hù)衛(wèi)員處理問(wèn)題的方法：不同性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)采取不同的處理方法。

3、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

4、治安管理的目的是：小區(qū)內(nèi)人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

5、保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：公司簡(jiǎn)介;物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí);企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：?jiǎn)T工守則，工作紀(jì)律等;安全防火教育;ISO9001質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí);普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。

6、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程;隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

7、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)服務(wù)合同，采取各種有效措施，對(duì)指定的人、事、物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。

8、保安守護(hù)工作主要有：保護(hù)人身安全;保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全;維護(hù)小區(qū)日常工作、生活、交通秩序。

9、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲;迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);疏散無(wú)辜群眾。

10、遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件;協(xié)助客戶處理問(wèn)題;防止事態(tài)擴(kuò)大。不錯(cuò)哦

11、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

12、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

13、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：?jiǎn)柷宸从痴咝彰?、房?hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容;對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征;對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且做好記錄。

14、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路;采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

15、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為;妨害社會(huì)管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

16、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度，造成不應(yīng)有的損害。

17、保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

18、車輛被損的主要處理辦法是：當(dāng)車管員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛被損壞時(shí)。車管員應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告班長(zhǎng)和管理處。屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);未及時(shí)發(fā)現(xiàn)肇事車輛的，要積極排查，協(xié)助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故，車管員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn);未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)肇事者，要對(duì)大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車主處理。車管員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。

19、車輛出入停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)注意：1.車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。2.放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。

20、機(jī)動(dòng)車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是：時(shí)速不得超過(guò)15公里。不錯(cuò)哦

21、車庫(kù)內(nèi)車位已停滿車輛，管理員應(yīng)放置車位已滿標(biāo)志，并禁止車輛再進(jìn)入庫(kù)。

22、業(yè)主在小區(qū)停放車輛應(yīng)注意：鎖好車門車窗，設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內(nèi)。

23、執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）在小區(qū)可以例外行車、停泊。

24、物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是：每個(gè)管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。

25、消防工作的方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。

26、消防工作包括防火與滅火兩個(gè)方面。

27、我國(guó)最高消防法律法規(guī)是：《中華人民共和國(guó)消防法》

28、室內(nèi)裝修應(yīng)使用：不燃材料、難燃材料及燃燒時(shí)不發(fā)出有毒氣體的材料。

29、公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作人員承擔(dān)的義務(wù)是：組織，引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散。

30、物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是：建立健全防火安全制度，明確防火安全責(zé)任;管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材;落實(shí)值班巡查制度;建立義務(wù)消防隊(duì)，撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。

31、常用的滅火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。

33、花園各戶所配備的滅火器是：干粉滅火器

33、在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持先斷電，后滅火原則。

34、發(fā)生火災(zāi)時(shí)切斷電源最好使用絕緣工具。

35、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后5-7分鐘

36、在疏散人員中首先要了解：火場(chǎng)內(nèi)的人員有無(wú)被困。

37、疏散的首要次序是：疏散著火層以上人員。

38、在疏散中如何穩(wěn)定群眾情緒：喊話宣傳。

39、對(duì)脫險(xiǎn)人員進(jìn)行管理的首要任務(wù)是：安撫當(dāng)事人情緒，阻止其重返火場(chǎng)。40、對(duì)物資疏散的第一任務(wù)是：疏散可能擴(kuò)大火勢(shì)和爆炸的物資 不錯(cuò)哦

41、物資疏散和人員疏散不可同時(shí)在一個(gè)安全通道里進(jìn)行。

42、在疏散中對(duì)傷病員和行動(dòng)不便的人員應(yīng)：使用消防電梯。

43、消防通道的照明燈，指示燈應(yīng)常亮。

44、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)包括：煙感、溫感、警鈴、手動(dòng)按紐、聯(lián)動(dòng)設(shè)備。

45、火警發(fā)生后，所有電梯會(huì)迫降至最底層。

46、當(dāng)你所在樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)采用從消防通道到達(dá)下面最近的避難層的方法逃生。

47、啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)噴頭動(dòng)作的溫度：65-71℃。

48、維護(hù)人員平時(shí)檢查噴淋系統(tǒng)主要看：管道是否有水，總閥門是否常開(kāi)。

49、發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟：拉開(kāi)水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開(kāi)閥門，對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。

50、使用消防栓時(shí)，最少要2個(gè)人操作。

51、消防供電是雙回路。

52、消防供水系統(tǒng)每套有2個(gè)水泵（一用一備）。

53、防火門通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。

54、釋放消防氣體前要先關(guān)閉風(fēng)機(jī)等通風(fēng)設(shè)備，防止空氣流通。

55、消防栓箱內(nèi)有水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報(bào)警按鈕裝置。

56、消防栓栓口離地面高度是1.10m。（允許誤差2cm。）

57、火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備由探測(cè)器、區(qū)域報(bào)警器和集中報(bào)警器組成。

58、火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備有煙感、溫感、光電和可燃?xì)怏w探測(cè)器等種類。

59、撲救住宅火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時(shí)，切忌打開(kāi)門窗，以免空氣對(duì)流，使火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。滅火后，需打開(kāi)門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃;嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開(kāi)電燈，勿使用泄露點(diǎn)處電話，應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門斷絕氣源及泄露點(diǎn)電源，開(kāi)窗通風(fēng);發(fā)現(xiàn)起火，應(yīng)通知疏散鄰居。

60、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的危害主要有：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害 61、激發(fā)人在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的積極心理的辦法是：教育、訓(xùn)練。

62、火場(chǎng)可選擇的逃生方法有：立即離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域，選擇簡(jiǎn)便、安全的通道和疏散設(shè)備，準(zhǔn)備簡(jiǎn)易的防護(hù)器材，自制簡(jiǎn)易救生繩索，切勿跳樓，創(chuàng)造避難場(chǎng)所。63、火場(chǎng)逃生應(yīng)注意的事項(xiàng)：逃生動(dòng)作要迅速;注意隨手關(guān)閉通道上的門窗;若身上衣服著火，應(yīng)迅速將衣服脫下;不要輕易乘坐普通電梯;迅速報(bào)警;有可能要撲滅初期火災(zāi)。64、尋找火場(chǎng)被困人員的方法有：詢問(wèn)知情人;主動(dòng)呼喊;搜尋。

65、對(duì)火場(chǎng)兒童的搜尋應(yīng)注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內(nèi)及可以藏身的物體下面。66、火場(chǎng)急救的基本要求是：搶救傷員必須爭(zhēng)分奪秒;堅(jiān)持救人重于滅火的原則;掌握正確的施救方法。67、高層建筑火災(zāi)撲救的對(duì)策有：盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施，如：消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機(jī)、室內(nèi)的疏散陽(yáng)臺(tái)、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進(jìn)行安全疏散;利用廣播對(duì)建筑物內(nèi)人員進(jìn)行廣播，告之起火有關(guān)信息及安全疏散路線、方法等;當(dāng)某一層某一部位起火且火勢(shì)不大時(shí)，應(yīng)先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散，若火勢(shì)有發(fā)展，則應(yīng)通知著火層以上人員疏散;先救人后救物資。

68、高層建筑裝修施工中消防管理“三嚴(yán)格”的對(duì)象是：吸煙，用火，用電。69、高層建筑火災(zāi)后發(fā)生的首要任務(wù)是報(bào)警。70、高層建筑必須配備專職或義務(wù)消防隊(duì)。不錯(cuò)哦

71、高層消防水箱儲(chǔ)存量的技術(shù)參數(shù)要求是：一類建筑不應(yīng)小于18立方米，二類建筑和一類住宅建筑不應(yīng)小于12立方米，二類住宅建筑不應(yīng)小于6立方米。其安裝高度必須滿足最不利點(diǎn)所設(shè)置室內(nèi)消火栓的水壓要求。

72、電梯電氣滅火的注意事項(xiàng)有：

1、當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生火警時(shí)，要盡快斷開(kāi)總電源開(kāi)關(guān)，切斷電源，以防止火勢(shì)蔓延和滅火時(shí)造成的觸電事故;

2、電氣設(shè)備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳和干粉等不導(dǎo)電滅火器材，既可防止觸電危險(xiǎn)，又不會(huì)損壞電器設(shè)備;

3、滅火時(shí)，滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導(dǎo)線和電氣設(shè)備，以防觸電。

73、禁止用消防栓水澆花、洗地（消防用水不得用于非消防用途，非法使用消防用水的處以應(yīng)交水費(fèi)三倍的罰款）。

74、消防演習(xí)前，應(yīng)提前10天到自來(lái)水公司辦理消防用水手續(xù)。75、噴淋頭被損壞，應(yīng)采取的應(yīng)急措施：關(guān)閉該層的信號(hào)蝶閥（安裝位置消防中心有顯示），并打開(kāi)該層管網(wǎng)末端泄水口閘閥。

76、執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服從過(guò)程中，如遇違法分子不服制止甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。77、“五防”工作是防火，防盜，防爆，防破壞，防自然災(zāi)害。78、按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員，車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

79、對(duì)實(shí)施殺人，放火，搶劫，盜竊，強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施扣留、關(guān)押、審訊及沒(méi)收財(cái)產(chǎn)的權(quán)利。80、保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。

81、機(jī)動(dòng)車不可以在轄區(qū)內(nèi)道路上超車。

82、除私家車位外，車輛不可以長(zhǎng)期在小區(qū)內(nèi)停放。83、防火責(zé)任人制度是：誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。84、對(duì)可燃液體適用：泡沫滅火器。

85、對(duì)一般固體火災(zāi)適用：清水、泡沫、二氧化碳和干粉滅火器。86、在配電房應(yīng)配置：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。87、大多數(shù)火災(zāi)是由引燃方式引起的。

88、火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死，占50%以上。89、為防盜竊，可否在適當(dāng)時(shí)段鎖上消防通道門？：否 90、作為承建商，應(yīng)對(duì)物業(yè)消防系統(tǒng)安全負(fù)責(zé)。不錯(cuò)哦

91、手提式滅火器應(yīng)放在通道和容易發(fā)現(xiàn)的地方。92、一個(gè)消防噴淋頭的保護(hù)面積是12.5平方米。93、噴淋系統(tǒng)的信號(hào)閥是常開(kāi)。

94、消防接合器的作用：當(dāng)水池，水箱無(wú)水時(shí)，由消防車通過(guò)接合器供水。95、室外消防栓的作用：專供消防車取水。96、高層建筑消防樓梯必須設(shè)有防排煙設(shè)施。

97、報(bào)警時(shí)，警鈴和緊急廣播會(huì)向報(bào)警層和上下兩層報(bào)警。98、溫感一般安裝在：停車場(chǎng)和某些設(shè)備間。

第三篇：保安員資格考試題

A.嚴(yán)格檢查攜帶的可疑物品

B.向客戶單位報(bào)告，按要求處理

C.代為保管可疑物品，允許人員進(jìn)入

D.扣押可疑物品，嚴(yán)禁人員進(jìn)入

2根據(jù)大型群眾性活動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，不屬于大型群眾性活動(dòng)承辦者安全責(zé)任的是()。

A.落實(shí)安全責(zé)任制度

B.處置危害公共安全的突發(fā)事件

C.進(jìn)行安全檢查

D.開(kāi)展安全教育

3下列設(shè)備屬于消防報(bào)警系統(tǒng)的前端設(shè)備是()。

A.主動(dòng)紅外探測(cè)器

B.微波探測(cè)器

C.煙感式火災(zāi)探測(cè)器

D.泄露電纜探測(cè)器

4下列設(shè)備屬于入侵報(bào)警系統(tǒng)的前端設(shè)備是()。

A.巡更棒

B.云臺(tái)

C.玻璃破碎報(bào)警器

D.感溫式火災(zāi)探測(cè)器

5道路指示標(biāo)線是()。

A.促使道路使用者了解道路上的特殊情況，提高警覺(jué)，準(zhǔn)備應(yīng)變措施的標(biāo)線

B.告知道路交通的通行、禁止、限制等特殊規(guī)定，車輛駕駛?cè)思靶腥吮仨氉袷氐臉?biāo)線

C.指示車行道、行駛方向、路面邊緣、停車位等的標(biāo)線

D.車行道邊緣線

道路輔助標(biāo)志是對(duì)()起輔助說(shuō)明作用的標(biāo)志。

A.主標(biāo)志

B.指示標(biāo)志

C.警告標(biāo)志

D.禁令標(biāo)志

根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，《保安員證》由()負(fù)責(zé)審批。

A.設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)

B.縣級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)

C.省級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)

D.公安派出所

在現(xiàn)場(chǎng)急救中，判斷傷員有無(wú)意識(shí)的方法是()。

A.雙手輕拍傷病員肩部，并在其耳邊大聲呼喚

B.雙手拍打傷員臉部

C.搖晃傷病員身體

D.拍打臉部的同時(shí)，高聲呼喚

根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，取得《保安員證》的身體條件是()。

A.身高必須達(dá)到1.65米以上

B.達(dá)到國(guó)家規(guī)定的體能標(biāo)準(zhǔn)

C.身體健康

D.眼睛不能近視

根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，《保安員證》由()負(fù)責(zé)審批。

A.設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)

B.縣級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)

C.省級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)

D.公安派出所

第四篇：物業(yè)管理從業(yè)人員資格培訓(xùn)

成功舉辦(2012年)四期物業(yè)管理從業(yè)人員資格培訓(xùn)班

12月26日，馬鞍山市住建委組織的物業(yè)管理從業(yè)人員資格培訓(xùn)班開(kāi)班典禮在馬鞍山職業(yè)技術(shù)學(xué)院南樓205教室舉行，此次培訓(xùn)班共有全市20多家物業(yè)企業(yè)50余名從業(yè)人員參加，邀請(qǐng)了馬鞍山職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師、全國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師及消防支隊(duì)、治安支隊(duì)的專家為參訓(xùn)學(xué)員講授物業(yè)管理基本制度與政策、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、消防安全及秩序管理課程。為期4天得培訓(xùn)班于29日下午結(jié)束，30日上午市住建委組織參訓(xùn)學(xué)員到蕪湖市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)實(shí)地參觀學(xué)習(xí)。

通過(guò)理論學(xué)習(xí)和外出參觀等方式，使參訓(xùn)人員懂得如何將理論知識(shí)很好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中去。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員基本素質(zhì)的進(jìn)一步提升和物業(yè)服務(wù)水平的整體提高具有很大的促進(jìn)作用。

為進(jìn)一步提升我市物業(yè)管理從業(yè)人員的基本素質(zhì)和服務(wù)水平，滿足物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展和廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的更高要求，2012年3月8日—12日，馬鞍山市住建委在市網(wǎng)絡(luò)大學(xué)組織了第二期物業(yè)管理從業(yè)人員資格培訓(xùn)班。來(lái)自全市40多家物業(yè)企業(yè)130余名物業(yè)從業(yè)人員參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了全國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師、資深物業(yè)經(jīng)理及消防支隊(duì)專家為學(xué)員授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理基本制度與政策、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、消防安全及秩序管理等。

通過(guò)此次培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員進(jìn)一步熟悉和掌握了物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，增強(qiáng)了實(shí)務(wù)操作本領(lǐng)和遇特殊情況的處置能力，提高了服務(wù)意識(shí)、推動(dòng)了全市物業(yè)管理水平的整體提升，為全市物業(yè)管理全覆蓋工作打下了良好基礎(chǔ)。

自2011年9月行政區(qū)劃調(diào)整以來(lái)，為進(jìn)一步提升和縣、含山物業(yè)管理從業(yè)人員的基本素質(zhì)和服務(wù)水平，市住建委聯(lián)合和縣、含山房管局于2012年3月22日至25日，分別在和縣天門國(guó)際酒店、含山現(xiàn)代城舉辦了為期四天的物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)班，來(lái)自兩縣共計(jì)132名學(xué)員參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了全國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師、物業(yè)管理專家及消防支隊(duì)教員為學(xué)員授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理基本制度與政策、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、消防安全及秩序管理等。

通過(guò)此次培訓(xùn)，使兩縣物業(yè)從業(yè)人員進(jìn)一步熟悉和掌握了物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)、提高了服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)了實(shí)務(wù)操作本領(lǐng)和遇突發(fā)事件的處置能力，對(duì)兩縣物業(yè)管理水平的整體提升起到了促進(jìn)作用。

第五篇：2016物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理考試題

2016項(xiàng)目經(jīng)理烏魯木齊一期

本卷共有題目：80題 總分：100 及格分：70

一、單選題 共60題 題號(hào):1 本題分?jǐn)?shù):1.0分

目前我國(guó)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)普遍采用的形式是（）。A、酬金制收費(fèi)形式 B、傭金制收費(fèi)形式 C、代收、代交費(fèi)用形式 D、包干制收費(fèi)形式 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):2 本題分?jǐn)?shù):1.0分

從物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容來(lái)看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主約定的物業(yè)管理事項(xiàng)具有的特性是（），不僅包括對(duì)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，而且包括對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、交通、車輛等秩序的維護(hù)。A、公共性 B、長(zhǎng)期性 C、綜合性 D、即時(shí)性 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):3 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。A、物業(yè)服務(wù)收費(fèi) B、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C、公共性物業(yè)服務(wù) D、物業(yè)管理區(qū)域 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):4 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）A、儀表端莊，形象良好 B、忠于職守，盡職盡責(zé) C、體魄健康，胸懷寬廣 D、語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B

本題得分：1.0題號(hào):5 本題分?jǐn)?shù):1.0分

以下關(guān)于物業(yè)管理概念的說(shuō)法中，正確的是（）。A、物業(yè)管理是一種政府行為 B、物業(yè)管理是一種行政行為 C、物業(yè)管理是一種監(jiān)管行為 D、物業(yè)管理是一種市場(chǎng)行為 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):6 本題分?jǐn)?shù):1.0分

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)撰寫的四份行政公文，其中標(biāo)題正確的是（）。A、給上級(jí)公司的函

B、給XX物業(yè)管理公司的通知 C、關(guān)于開(kāi)展值班主任培訓(xùn)的通知 D、關(guān)于申請(qǐng)配備電腦的報(bào)告 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):7 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）的同意。A、本樓層業(yè)主 B、本棟樓業(yè)主

C、有利害關(guān)系的業(yè)主 D、有相鄰關(guān)系的業(yè)主 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):8 本題分?jǐn)?shù):1.0分

對(duì)于確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，（）應(yīng)依法辦理有關(guān)行政審批手續(xù)。A、業(yè)主大會(huì) B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主委員會(huì) D、業(yè)主代表 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):9 本題分?jǐn)?shù):1.0分

關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度

C、電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查 D、建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):10 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括物業(yè)權(quán)屬資料、業(yè)主的權(quán)屬檔案資料及物業(yè)運(yùn)行、維修記錄資料和（）等。

A、物業(yè)管理相關(guān)合同資料 B、物業(yè)供應(yīng)商資料 C、物業(yè)常用工具清單 D、管理體系文件 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):11 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循的原則是（）。A、合理原則 B、公開(kāi)原則

C、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則

D、合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):12 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主將自己的物業(yè)管理職能從物業(yè)管理權(quán)限中分離出去，全體業(yè)主仍享有物業(yè)管理的（）。A、知情權(quán) B、平等權(quán) C、決策權(quán) D、收益權(quán) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):13 本題分?jǐn)?shù):1.0分

關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。A、定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B、建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度

C、電梯每隔兩年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢查 D、建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):14 本題分?jǐn)?shù):1.0分

（）是保證消防設(shè)備完好的基本手段。A、日常的維修、養(yǎng)護(hù) B、發(fā)現(xiàn)故障并維修調(diào)整

C、日常的巡視、檢查、實(shí)驗(yàn)和測(cè)試 D、適時(shí)進(jìn)行電梯設(shè)備更新?lián)Q代 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C 本題得分：1.0題號(hào):15 本題分?jǐn)?shù):1.0分

當(dāng)業(yè)主在實(shí)施占用、挖掘道路行為前，必須征得（）同意為先。A、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主大會(huì)和物業(yè)維修企業(yè) D、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B

本題得分：1.0題號(hào):16 本題分?jǐn)?shù):1.0分

若干業(yè)主共同擁有一棟建筑物時(shí)，各個(gè)業(yè)主對(duì)供全體或部分所有人共同使用的建筑物部分享有的共有權(quán)，同時(shí)享有基于建筑物的管理、維護(hù)和修繕等共同事務(wù)而產(chǎn)生的（）A、共同管理權(quán) B、處分權(quán) C、所有權(quán) D、共有權(quán) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):17 本題分?jǐn)?shù):1.0分

某住宅小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿?，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中，錯(cuò)誤的是（）。

A、立即通知燃?xì)夤?B、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員

C、使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃?xì)?D、關(guān)閉燃?xì)忾y門 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：C

本題得分：0.0題號(hào):18 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主在裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該審核（）。A、裝飾裝修方案 B、裝飾裝修施工合同 C、企業(yè)資信證明

D、裝修材料供貨合同 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):19 本題分?jǐn)?shù):1.0分

《物權(quán)法》對(duì)建筑區(qū)域內(nèi)的車位、車庫(kù)的所有權(quán)歸屬規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足（）的需要。A、業(yè)主 B、商戶

C、物業(yè)使用人 D、物業(yè)經(jīng)營(yíng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):20 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，自來(lái)水公司、電力公司、燃?xì)夤镜葐挝粦?yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A、開(kāi)發(fā)企業(yè) B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、建設(shè)單位 D、最終用戶 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):21 本題分?jǐn)?shù):1.0分

對(duì)于業(yè)主明顯不合理的投訴，應(yīng)采取的處理方式是（）A、不予理會(huì) B、提交業(yè)委會(huì)

C、做好解釋取得理解 D、委曲求全 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):22 本題分?jǐn)?shù):1.0分

在包干制下，物業(yè)管理的會(huì)計(jì)主體是()。A、物業(yè)管理項(xiàng)目 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主委員會(huì) D、業(yè)主大會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：A

本題得分：0.0題號(hào):23 本題分?jǐn)?shù):1.0分

因住宅室內(nèi)裝飾裝修造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。A、裝修人 B、裝修企業(yè) C、裝修施工人員 D、物業(yè)管理公司 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):24 本題分?jǐn)?shù):1.0分

在物業(yè)尚未交付給物業(yè)買受人之前，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的繳費(fèi)主體是（）。A、建設(shè)單位 B、施工單位 C、業(yè)主委員會(huì) D、業(yè)主大會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):25 本題分?jǐn)?shù):1.0分

客戶的需求包括需要被關(guān)心，需要被傾聽(tīng)，（），需要迅速處理。A、需要發(fā)泄 B、需要被理解 C、需要被尊重

D、需要服務(wù)人員專業(yè)化 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):26 本題分?jǐn)?shù):1.0分

機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，物業(yè)承接查驗(yàn)一般包括以下工作內(nèi)容：（1）新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織人員進(jìn)行承接查驗(yàn)；（2）物業(yè)移交；（3）對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理；（4）業(yè)主委員會(huì)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)解除合同，與新的物業(yè)服務(wù)簽訂合同。正確的工作程序是（）。A、（1）→（2）→（3）→（4）B、（2）→（1）→（3）→（4）C、（4）→（2）→（1）→（3）D、（4）→（1）→（3）→（2）

標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):27 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的,對(duì)象是（）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、客戶群 C、業(yè)主

D、調(diào)諧客戶群關(guān)系的行為的總和 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：C

本題得分：0.0題號(hào):28 本題分?jǐn)?shù):1.0分

當(dāng)業(yè)主投訴鄰居噪音影響休息時(shí)，應(yīng)采取的處理方式是（）A、將業(yè)主的投訴意見(jiàn)直接反饋給鄰居 B、上門批評(píng)鄰居注意影響 C、直接報(bào)警由派出所處理

D、先通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)提醒業(yè)主注意 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：A

本題得分：0.0題號(hào):29 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的,對(duì)象是（）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、客戶群 C、業(yè)主

D、調(diào)諧客戶群關(guān)系的行為的總和 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：C

本題得分：0.0題號(hào):30 本題分?jǐn)?shù):1.0分

《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)將房屋裝修裝飾中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。A、建設(shè)單位

B、政府行政主管部門 C、施工企業(yè)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):31 本題分?jǐn)?shù):1.0分

除首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議外業(yè)主大會(huì)會(huì)議的法定召集人是（）。A、業(yè)主委員會(huì) B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主委員會(huì)主任 D、業(yè)主代表 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):32 本題分?jǐn)?shù):1.0分

在物業(yè)管理的客戶管理中，（）是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者，與物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系最為緊密，關(guān)系最為重要，因此，是最主要的客戶管理對(duì)象。A、業(yè)主

B、政府行政、業(yè)務(wù)主管部門 C、業(yè)主、物業(yè)使用人

D、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：A

本題得分：0.0題號(hào):33 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主大會(huì)是由（）組成，是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理機(jī)構(gòu)。A、全體使用人 B、全體業(yè)主

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主

D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主和全體使用人 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):34 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅專有部分，其對(duì)共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利（）。A、一并轉(zhuǎn)讓 B、分別轉(zhuǎn)讓 C、同時(shí)轉(zhuǎn)讓 D、不能轉(zhuǎn)讓 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):35 本題分?jǐn)?shù):1.0分

員工的解聘包括（）三種情況。A、員工辭職、辭退和資遣 B、員工辭職、開(kāi)除和資遣 C、員工辭退、終止合同和派遣 D、員工辭退、曠工和除名 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):36 本題分?jǐn)?shù):1.0分

關(guān)于物業(yè)管理專業(yè)化特征說(shuō)法正確的是（）。A、雙向選擇和等價(jià)有償

B、使之實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一 C、要求物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備一定的執(zhí)業(yè)資格 D、克服了舊體制下各自為政、多頭管理等種種弊端 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):37 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)（）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。A、承包 B、簽訂合同 C、雙方協(xié)商 D、中介 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B

本題得分：1.0題號(hào):38 本題分?jǐn)?shù):1.0分

某項(xiàng)目經(jīng)理欲給本項(xiàng)目主管加薪，需要撰寫公文報(bào)公司批準(zhǔn)，此類公文屬于（）類公文。A、報(bào)告 B、請(qǐng)示 C、函 D、意見(jiàn) 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B

本題得分：1.0題號(hào):39 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，最先辦理的事項(xiàng)是（）A、房屋驗(yàn)收 B、業(yè)主登記確認(rèn) C、產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)辦理

D、簽署物業(yè)管理相關(guān)文件 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B

本題得分：1.0題號(hào):40 本題分?jǐn)?shù):1.0分

資產(chǎn)管理的核心內(nèi)容是對(duì)（）。A、成本和收益的控制 B、物業(yè)的物理形態(tài)管理 C、財(cái)務(wù)狀況的管理 D、凈運(yùn)營(yíng)收益的控制 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):41 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)成本包括（）

A、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、管理費(fèi)用 B、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用 C、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、間接費(fèi)用 D、直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)、期間費(fèi)用 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):42 本題分?jǐn)?shù):1.0分

關(guān)于“物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)”的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常來(lái)自于單個(gè)業(yè)主的特殊需求 B、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)并不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定義務(wù) C、物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)通常是一種有償義務(wù)

D、單個(gè)業(yè)主可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商，將特約服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)合同的補(bǔ)充條款 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):43 本題分?jǐn)?shù):1.0分

前期物業(yè)服務(wù)階段處于各種矛盾交織的特殊時(shí)期，物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)有許多方面，但最主要的是（）風(fēng)險(xiǎn)。A、物業(yè)移交 B、設(shè)施設(shè)備 C、合同

D、服務(wù)品質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):44 本題分?jǐn)?shù):1.0分

首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議后，業(yè)主大會(huì)的法定召集人是()。A、建設(shè)單位

B、業(yè)主大會(huì)籌備組 C、業(yè)主委員會(huì)主任 D、業(yè)主委員會(huì) 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):45 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。A、產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 B、業(yè)主至上 C、專業(yè)高效 D、公平競(jìng)爭(zhēng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：C

本題得分：0.0題號(hào):46 本題分?jǐn)?shù):1.0分

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為多個(gè)項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)，其中有多層住宅10萬(wàn)平方米，高層住宅20萬(wàn)平方米，別墅2萬(wàn)平方米，辦公樓2萬(wàn)平方米，工業(yè)廠房4萬(wàn)平方米，從管理規(guī)模來(lái)看，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)到了（）企業(yè)資質(zhì)要求。A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí)

D、三級(jí)暫定 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：B

本題得分：1.0題號(hào):47 本題分?jǐn)?shù):1.0分

下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（）。A、澆水

B、病蟲(chóng)害防治 C、雜草防治

D、綠化改造工程 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):48 本題分?jǐn)?shù):1.0分

業(yè)主轉(zhuǎn)讓住宅專有部分，其對(duì)共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利（）。A、一并轉(zhuǎn)讓 B、分別轉(zhuǎn)讓 C、同時(shí)轉(zhuǎn)讓 D、不能轉(zhuǎn)讓 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):49 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)買受人在簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約（）。A、予以書面承諾 B、予以承諾 C、不應(yīng)承諾

D、不予書面承諾 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):50 本題分?jǐn)?shù):1.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。A、物業(yè)服務(wù)收費(fèi) B、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C、公共性物業(yè)服務(wù) D、物業(yè)管理區(qū)域 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):51 本題分?jǐn)?shù):1.0分

根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，包干制是指由業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由()享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè) B、建設(shè)單位 C、全體業(yè)主 D、全體居住人 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):52 本題分?jǐn)?shù):1.0分

下列各項(xiàng)目，必須通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的是（）。A、工廠集體宿舍 B、新建寫字樓 C、新建商品住宅區(qū) D、部隊(duì)營(yíng)房

標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):53 本題分?jǐn)?shù):1.0分

2003年9月1日，（）的實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規(guī)范化的新階 段。

A、《物權(quán)性》 B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》 C、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》 D、《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 考生答案：D

本題得分：0.0題號(hào):54 本題分?jǐn)?shù):1.0分

關(guān)于業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)的說(shuō)法，正確的是（）。A、業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約

B、業(yè)主應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作

C、業(yè)主應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約提供的服務(wù) D、業(yè)主應(yīng)當(dāng)制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)劃 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：A

本題得分：1.0題號(hào):55 本題分?jǐn)?shù):1.0分

以下不屬于能夠有效提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率的措施是（）。A、做到物業(yè)服務(wù)無(wú)過(guò)錯(cuò)

B、培訓(xùn)業(yè)主提高其自覺(jué)繳費(fèi)意識(shí)

C、保存催繳證據(jù)，通過(guò)法律途徑解決欠費(fèi)問(wèn)題 D、無(wú)論是大客戶還是一般客戶都應(yīng)一體對(duì)待 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):56 本題分?jǐn)?shù):1.0分

以下不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控的內(nèi)容是（）。A、執(zhí)行品質(zhì)管理日常檢查工作 B、對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行抽驗(yàn)

C、客戶服務(wù)和設(shè)備設(shè)施管理及秩序維護(hù)、環(huán)境管理過(guò)程的監(jiān)控 D、客戶抱怨（如投訴）案件的分析、檢查與改善 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：B

本題得分：0.0題號(hào):57 本題分?jǐn)?shù):1.0分

關(guān)于管理規(guī)約效力的說(shuō)法，正確的是（）。A、管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人不具有約束力 B、管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人不具有約束力

C、管理規(guī)約對(duì)生效后新入住的業(yè)主不具有約束力 D、管理規(guī)約對(duì)尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 考生答案：D

本題得分：1.0題號(hào):58 本題分?jǐn)?shù):1.0分

審核客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，應(yīng)該就（）進(jìn)行核實(shí)。A、問(wèn)卷的內(nèi)容

B、編制問(wèn)卷依據(jù)的信息準(zhǔn)確性 C、問(wèn)卷的內(nèi)容與調(diào)查提問(wèn)的科學(xué)性 D、問(wèn)卷排版格式的合規(guī)性 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):59 本題分?jǐn)?shù):1.0分

《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確對(duì)業(yè)主委員會(huì)實(shí)行（）制度。A、審批 B、登記 C、備案 D、審核 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 考生答案：C

本題得分：1.0題號(hào):60 本題分?jǐn)?shù):1.0分

新建房屋的質(zhì)量保修，由（）負(fù)責(zé)。A、建設(shè)單位 B、物業(yè)服務(wù)企業(yè) C、業(yè)主

D、施工單位 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 考生答案：D

本題得分：0.0

二、多選題 共20題

題號(hào):61 本題分?jǐn)?shù):2.0分

從物業(yè)管理費(fèi)支出的角度分析，物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成包括（）

A、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等 B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 C、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用

D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用 E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D、E 考生答案：B、C、D、E

本題得分：2.0題號(hào):62 本題分?jǐn)?shù):2.0分

下列關(guān)于管理規(guī)約的說(shuō)法中，正確的有（）。A、管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效 B、管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力 C、管理規(guī)約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力

D、管理規(guī)約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力 E、管理規(guī)約僅有道義上的約束力 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 考生答案：A、B

本題得分：2.0題號(hào):63 本題分?jǐn)?shù):2.0分

建筑物及其附屬設(shè)施的管理（）。A、業(yè)主可以自行管理

B、業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理 C、業(yè)主可以委托其他管理人管理 D、業(yè)主可以委托專業(yè)公司管理

E、業(yè)主不得委托給不具備物業(yè)資質(zhì)其他管理人管理 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C

本題得分：1.0題號(hào):64 本題分?jǐn)?shù):2.0分

物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（??? ?）。A、車輛維修員 B、車輛清洗員

C、交通疏導(dǎo)及管理員? D、停車場(chǎng)維護(hù)員 E、停車收費(fèi)員

標(biāo)準(zhǔn)答案：C、D、E 考生答案：C、D、E

本題得分：2.0題號(hào):65 本題分?jǐn)?shù):2.0分

建筑物及其附屬設(shè)施的管理（）。A、業(yè)主可以自行管理

B、業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理 C、業(yè)主可以委托其他管理人管理 D、業(yè)主可以委托專業(yè)公司管理

E、業(yè)主不得委托給不具備物業(yè)資質(zhì)其他管理人管理 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C

本題得分：1.0題號(hào):66 本題分?jǐn)?shù):2.0分

關(guān)于對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的說(shuō)法，正確的有（）。A、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合 B、員工做出了成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即予以獎(jiǎng)勵(lì) C、獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)采用公開(kāi)的透明的方式 D、獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符 E、獎(jiǎng)勵(lì)的方式保持一致，不應(yīng)變化 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C 考生答案：A、B、D

本題得分：0.0題號(hào):67 本題分?jǐn)?shù):2.0分

關(guān)于業(yè)主專有部分的所有權(quán)說(shuō)法，正確的有（）

A、業(yè)主對(duì)其專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利 B、業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時(shí)，不得危及建筑物的安全

C、業(yè)主不得違反法律、法規(guī)及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房 D、業(yè)主對(duì)專有部分的所有權(quán)在建筑物區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位

E、業(yè)主專有權(quán)的設(shè)定、轉(zhuǎn)移和消滅決定于共有權(quán)的設(shè)定、轉(zhuǎn)移和消滅 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D

本題得分：2.0題號(hào):68 本題分?jǐn)?shù):2.0分

各類機(jī)房?jī)?nèi)主要配置的滅火器材有（）。A、固定滅火器材 B、推車式滅火器 C、水帶 D、水槍 E、消防卷盤 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B 考生答案：A、B

本題得分：2.0題號(hào):69 本題分?jǐn)?shù):2.0分

車輛管理注意事項(xiàng)包括（）。

A、車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛

B、車主首次申請(qǐng)辦理停車年卡或月卡時(shí)應(yīng)提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復(fù)印件，并簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系 C、車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道 D、指揮車輛合理停放，必要時(shí)可暫停消防通道

E、對(duì)于電梯直接通往室內(nèi)停車場(chǎng)車庫(kù)的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫(kù)進(jìn)入樓內(nèi)。標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、E 考生答案：A、B、C、E

本題得分：2.0題號(hào):70 本題分?jǐn)?shù):2.0分

業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則包括的內(nèi)容有（）。A、業(yè)主大會(huì)的議事方式 B、業(yè)主大會(huì)的表決程序 C、業(yè)主投票權(quán)確定辦法 D、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期 E、業(yè)主委員會(huì)的議事程序 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D

本題得分：2.0題號(hào):71 本題分?jǐn)?shù):2.0分

業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)支出 B、建設(shè)單位支出 C、全體業(yè)主分?jǐn)?/p>

D、小區(qū)公共收益支出 E、住宅專項(xiàng)維修資金支出 標(biāo)準(zhǔn)答案：C、D 考生答案：C、D

本題得分：2.0題號(hào):72 本題分?jǐn)?shù):2.0分

現(xiàn)實(shí)物業(yè)管理中，具備業(yè)主身份的情況有（）。A、房屋所有權(quán)證書持有人 B、房屋共有權(quán)證書持有人 C、房屋抵押權(quán)證持有人

D、待領(lǐng)房屋所有權(quán)證書的購(gòu)房人 E、待領(lǐng)房屋共有權(quán)證書的購(gòu)房人 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D、E 考生答案：A、B、D、E

本題得分：2.0題號(hào):73 本題分?jǐn)?shù):2.0分

有關(guān)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的說(shuō)法，正確的有()。A、相關(guān)業(yè)主對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有事先否定權(quán) B、業(yè)主大會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有事先否定權(quán) C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)行為有最終決定權(quán)

D、經(jīng)營(yíng)所得利益可以用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)維修資金

E、經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，經(jīng)營(yíng)所得收益也可以沖抵業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D、E 考生答案：A、B、D、E

本題得分：2.0題號(hào):74 本題分?jǐn)?shù):2.0分

出現(xiàn)以下情形的，車輛管理人員應(yīng)該及時(shí)勸阻的有（）。A、有固定車位卻任意停放的 B、不按規(guī)定任意停放的 C、在消防通道停車的

D、車輛損壞停在小區(qū)內(nèi)的 E、有貴重物品遺留車內(nèi)的 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C 考生答案：A、B、C

本題得分：2.0題號(hào):75 本題分?jǐn)?shù):2.0分

物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位違反裝飾裝修管理規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）。

A、及時(shí)勸阻和制止

B、依據(jù)裝修管理合同停水停電

C、已造成事實(shí)后果或拒不改正的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理 D、沒(méi)收裝飾裝修的施工工具

E、依據(jù)裝修管理合同從押金中扣除違約金和賠償?shù)膿p失 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、E 考生答案：A、B、C、E

本題得分：0.0題號(hào):76 本題分?jǐn)?shù):2.0分

我國(guó)物業(yè)管理的基本特征有（）。A、統(tǒng)一化 B、市場(chǎng)化 C、社會(huì)化 D、專業(yè)化 E、現(xiàn)代化

標(biāo)準(zhǔn)答案：B、C、D 考生答案：B、C、D

本題得分：2.0題號(hào):77 本題分?jǐn)?shù):2.0分

物業(yè)保安人員，在執(zhí)勤巡邏中遇到正在實(shí)施的不法行為時(shí)，正確的處理措施有()。A、將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān) B、可以視情搜查身體并扣押合法證件 C、迅速制止不法行為

D、可以視情限制行為人人身自由 E、不得辱罵、毆打行為人 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、E 考生答案：A、C、E

本題得分：2.0題號(hào):78 本題分?jǐn)?shù):2.0分

公共安全防范管理的服務(wù)內(nèi)容主要包括（）A、出入管理

B、安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理

C、配合居委會(huì)和公安機(jī)關(guān)開(kāi)展社區(qū)管理 D、施工現(xiàn)場(chǎng)管理 E、消防管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、C、D 考生答案：A、B、C、D

本題得分：2.0題號(hào):79 本題分?jǐn)?shù):2.0分

與業(yè)主、物業(yè)使用人溝通交流的常見(jiàn)內(nèi)容有（）A、物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問(wèn)與答復(fù) B、業(yè)主、物業(yè)使用人物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋 C、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流

D、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)賬目的公示與解釋

E、物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、水平、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)以及其它事項(xiàng)的溝通交流 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、B、D、E 考生答案：A、B、D、E

本題得分：2.0題號(hào):80 本題分?jǐn)?shù):2.0分

企業(yè)辭退員工時(shí)必須慎重考慮，但若出現(xiàn)（）情況，對(duì)當(dāng)事人應(yīng)予以辭退 A、在試用期間被證明不符合錄用條件的 B、不能勝任當(dāng)前崗位的 C、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律 D、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊 E、拉幫結(jié)派，消極怠工 標(biāo)準(zhǔn)答案：A、C、D 考生答案：A、C、D

本題得分：2.0