第一篇：2000導(dǎo)游資格考試題

一、填空題

1、目前旅游業(yè)提倡向旅游者提供“知識服務(wù)”“素質(zhì)服務(wù)”，這就要求從業(yè)從員具有較高的文化素養(yǎng)、（）和（）。

2、我國《民用航空法》規(guī)定：旅客、行李或者貨物在航空運(yùn)輸中因延誤碼造成的損失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任；但是承運(yùn)人證明要珍或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生，已經(jīng)（）或者

()不承擔(dān)責(zé)任。

3、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身（）和（）這是導(dǎo)游人員的法定義之一。

4、旅行社分社是指由旅行社設(shè)立的（）資格、以（）的分支機(jī)構(gòu)。

5、旅行社質(zhì)量保證金是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）專用款項(xiàng)。

6、根據(jù)《保險(xiǎn)規(guī)定》的規(guī)定，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使（）遭受害應(yīng)由（）承擔(dān)的責(zé)任，轉(zhuǎn)致由承保的保險(xiǎn)公司承擔(dān)（）責(zé)任的行為。

7、受尊重權(quán)，是指消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有其（）和（）受尊得的權(quán)利。

8、求償權(quán)，是指消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法津合同規(guī)定向旅游企業(yè)或（）索賠的權(quán)利；如果旅游者獲得的賠償?shù)貌坏綕M足，有權(quán)在當(dāng)?shù)貙で罂尚械模ǎ?quán)利。

9、《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，旅館業(yè)必須設(shè)置旅客財(cái)物

()和（）等設(shè)施，并指定專人負(fù)責(zé)保管工作。

10、根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，旅館接待旅客住宿必須

(),還應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)旅客的（）。

11、導(dǎo)游人員在從事導(dǎo)游活動中，有遵守職業(yè)道德，（）、禮貌待人，尊重旅游者的（）、（）和生活習(xí)慣的義務(wù)。

12、鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義理論的精髓是（）。

13、社會主義的根本任務(wù)（）,它是馬克思主義的一個基本思想，是人類社會發(fā)展的最終決定力量和最根本的推動力。

14、我國《民用航空法》規(guī)定：“國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣（）萬元。

15、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)行業(yè)共同性的規(guī)范，它的基本要求是

()、（）。

16、旅游行政管理部門對從事旅游社工作滿三年以上的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理都必須持有（），持此證的人員因工作變動不能繼續(xù)在旅行社任職的，旅行社應(yīng)在（）個工作日內(nèi)到原審批機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)。

17、顧客有自已的本質(zhì)特點(diǎn)，顧客要求服務(wù)要（）；顧客最敏感、最重要的需求是（）

18、當(dāng)今世界的兩大主題是（）。

19、把世界旅游組織關(guān)于到2020年中國將成為世界（）旅游接特大國的預(yù)測變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。到2020年組織中國公民出境人數(shù)達(dá)到世界（）。

20、2001年-----2005年旅游促銷口號對內(nèi)為（）.對外()

21、根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定，申請開辦旅館應(yīng)經(jīng)

()審查批準(zhǔn)，經(jīng)（）簽暑意見，向工商行政管理部門申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方準(zhǔn)開業(yè)。

二、單項(xiàng)選擇題

1、我國《民用航空法》規(guī)定，在航空運(yùn)輸期間，對于行李（）毀損的，應(yīng)當(dāng)由旅游者承擔(dān)

責(zé)任。

A、在機(jī)場內(nèi)發(fā)生

B、在緊急迫降過程中發(fā)生

C、在起飛地、目的地和約定的經(jīng)停地之外的降落地點(diǎn)發(fā)生

D、因行李的自然屬性造成2、由省部級以上單位組織導(dǎo)游評比或競賽獲得的（）的導(dǎo)游人員，報(bào)國務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn)后，可晉升一級導(dǎo)游等級。

A、獲得大獎的B、獲得金獎的C、最佳稱號的D、獲得優(yōu)秀稱號的3、在等級考核中，由國務(wù)院行政管理部門負(fù)責(zé)組織評定的有（）

A、高級導(dǎo)游和特級導(dǎo)游

B、初級導(dǎo)游和中級導(dǎo)游

C、特級導(dǎo)游和中級

D、高級導(dǎo)游和中級

4、《旅游投訴暫行規(guī)定》旅游投訴管轄權(quán)的三個標(biāo)準(zhǔn)：

A、損害結(jié)果發(fā)生地

B、投訴人所在地

C、組團(tuán)社注冊地

D、損害行為發(fā)生地

E、接行社注冊地

5、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游投訴者具體包括（）

A、侵權(quán)糾紛中因被投訴者侵權(quán)行為受到人身損害的人

B、刑事犯罪中受到人身損害或財(cái)產(chǎn)損害的人

C、侵權(quán)糾紛因被投訴者侵權(quán)行為受到財(cái)產(chǎn)損害的人

D、合同糾紛中發(fā)生爭議的合同關(guān)系的當(dāng)事人

E、因旅游行政部門的不當(dāng)管理活動受到人身或財(cái)產(chǎn)損害的人

6、旅行社不按規(guī)定組織管理人員、導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資證未達(dá)到要求的，旅游行政管理部門應(yīng)給予（）處罰

A、警告、限期改正

B、暫緩?fù)ㄟ^年審

C、不予通過年審

D、停業(yè)整頓15—30天

7、旅行社停業(yè)關(guān)閉時(shí)，應(yīng)向（）

A、旅游行政管理部門辦理注銷手續(xù)

B、工商行政管理部門辦理注銷手續(xù)

C、旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理注銷手續(xù)

D、旅游行政管理部門和其上級主管部門辦理注銷手續(xù)

8、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守（A）。

A、商業(yè)道德 B、社會公德

C、職業(yè)道德 D、社會美德

9、如果旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)，在一年向飯店發(fā)警告通知書（）次，該飯店將被將降低或

取消星級，并向社會公布。

A、一次 B、三次

C、四次 D、二次

10、旅館對旅客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)加以妥善保管，并根據(jù)旅客登記所留下的地址設(shè)法將遺留物品歸還原主；如果遺留物主不明，則應(yīng)當(dāng)提示招領(lǐng)，經(jīng)招領(lǐng)（）個月后仍然無人認(rèn)領(lǐng)的，則應(yīng)當(dāng)?shù)怯浽靸?，并送?dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺物品處理。

A、一個月 B、三個月

C、半年 D、四個月

11、我國外交政策的根本原則是（C）。

A、完全平等

B、對外開放

C、獨(dú)立自主

D、睦鄰友好

12、我國對外政策的首要任務(wù)是（）

A、反對霸權(quán)主義，維護(hù)世界和平

B、堅(jiān)持和平共處五項(xiàng)原則

C、加臺同第三世界的團(tuán)結(jié)合D、要在國際事務(wù)中有所作為

13、十六大報(bào)告指出：我們主張建立公正合理的國際政治經(jīng)濟(jì)新秩序，各國在政治上要

A、相互尊重，共同協(xié)商

B、相互信任，共同維護(hù)，C、相互促進(jìn)，共同發(fā)展

D、相互借鑒，共同繁榮

14、根據(jù)《娛樂場所管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)營娛樂場所，必須經(jīng)過（B）審核批準(zhǔn)。

A、文化、公安、工商部門

B、文化、公安、衛(wèi)生部門

C、文化、旅游、公安部門

D、公安、工商、稅務(wù)部門

15、《娛樂場所管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，國家禁止設(shè)立（）

A、中方獨(dú)資 B、外商獨(dú)資

C、中外合資 D、中外合作

16、《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，在（）的前提下對景區(qū)進(jìn)行科學(xué)、合理的開發(fā)和利用，使資源轉(zhuǎn)化為效益。

A、規(guī)劃 B、保護(hù)

C、設(shè)計(jì) D、發(fā)展

17、某旅行社對該市旅游局作出的處罰決定不服，它可以在接到處理決定書之日起（）日內(nèi)，向作出處理決定的上級旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請復(fù)議。

A、7日 B、10日

C、15日 D、60日18、2001年----2005年中國旅游對外的促銷口號是（）

A、跨入嶄新世紀(jì)，暢游神州大地

B、中國新世紀(jì)、旅游新天地

C、中國-新世紀(jì)，新感受

D、中國---新發(fā)展、新體驗(yàn)

19、我國堅(jiān)持把（發(fā)展）作為主題，是解決我國所有問題的關(guān)鍵。

A、發(fā)展

B、結(jié)構(gòu)調(diào)整

C、改革開放和科技進(jìn)、創(chuàng)新

D、提高人民生活水平

20、《旅游安全管理暫行辦法》可適用于（）

A、中國旅行社

B、旅游飯店

C、旅游汽車公司

D、外國旅行社駐華辦事處

三、多項(xiàng)選擇題

1、中國旅游者出國旅游辦理簽證，應(yīng)到（）機(jī)關(guān)辦理。

A、前往國駐華領(lǐng)、使館

B、中國駐外領(lǐng)、使館

C、前往能辦理該國簽證的第三國辦理

D、前往第三國駐華領(lǐng)、使館

E、公安機(jī)關(guān)

2、某旅游團(tuán)在旅游過程中發(fā)生了失竊案件，旅行社為破獲案件而采取的（）行為是違反經(jīng)營者義務(wù)的。

A、導(dǎo)游員向團(tuán)隊(duì)宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑

B、導(dǎo)游員對公安機(jī)關(guān)反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑

C、導(dǎo)游員搜查有作案嫌疑人的旅游客的行李

D、導(dǎo)游員搜查有作案嫌疑的游客的身體

E、導(dǎo)游員扣留有作案嫌疑的游客

3、某國旅游者原定乘坐當(dāng)日航班回國，但發(fā)現(xiàn)客票遺失，到機(jī)場交涉時(shí)，方知其票已被他人使用。按中國有關(guān)法規(guī)規(guī)定，客票不得轉(zhuǎn)讓。轉(zhuǎn)讓的客票無效，（）

A、旅游者未乘機(jī)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫劫r償

B、旅游者遺失客票有過錯，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

C、客票被他人使用，民航應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

D、客票已被他人使用，民航不承擔(dān)責(zé)任

4、《出入境管理法》規(guī)定，定居在國外的中國公民要求回國定居的，在入境前應(yīng)向（）機(jī)關(guān)辦理手續(xù)。

A、中國駐外國的外交代表機(jī)關(guān)。

B、中國駐外國的領(lǐng)事機(jī)關(guān)

C、各級公安機(jī)關(guān)

D、省級公安機(jī)關(guān)

E、外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)

5、建設(shè)有中國特色的社會主義文化，必須堅(jiān)持的方向和方針是

()

A、為人民服務(wù)，為社會主義服務(wù)

B、古為今用，洋為中用

C、百花齊放，百家爭鳴

D、繼承我優(yōu)秀文化傳統(tǒng)

E、學(xué)習(xí)一切國家優(yōu)秀文化成果

6、社會主義初級階段的基本方針是()

A 抓住機(jī)遇 B、環(huán)境保護(hù) C 擴(kuò)大開放

D 促進(jìn)發(fā)展 E 一國兩制

7、旅游保險(xiǎn)合同，與其他保險(xiǎn)合同相比較，具有如下特點(diǎn)（）。

A、投保人可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者個人

B、被保險(xiǎn)人一般都是旅游者

C、旅游保險(xiǎn)的期限較短

D、投保人或者被保險(xiǎn)人可以是受益人

E、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)可以相結(jié)合。

8、在中國境內(nèi)的外國人，居留期間如被發(fā)現(xiàn)為艾滋病人或者滋病毒的感染者，（）

A、可由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生局通知公安局，由公安局責(zé)令其立即出境

B、可由當(dāng)?shù)芈糜尉痔嵴埞膊块T，責(zé)令其立即接受治療

C、可由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政管理部門提請公安部門，責(zé)令其立即接受治療

D、可由當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T提請公安部門，責(zé)令其立即出境

E、可由當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政管理部門提請公安部，責(zé)令其立即出境

9、旅游者一行十人在某風(fēng)景名勝區(qū)游覽時(shí)發(fā)現(xiàn)山雞、野兔，前捕殺并欲燒烤食之。對此行為，由風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理體制暫行條例》（）

A、給予警告或罰款

B、責(zé)令停止破壞活動

C、責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失

D、根據(jù)情節(jié)處以罰款

E、由公安機(jī)關(guān)拘留10日

10、旅游區(qū)質(zhì)量等級劃分為四個等級，確定劃分的依據(jù)（）

A、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的得分

B、環(huán)境質(zhì)量評價(jià)體系得分

C、景觀質(zhì)量評價(jià)體系得分

D、游客意見評價(jià)體系的得分

E、城鄉(xiāng)建設(shè)部門評價(jià)體系的得分

四、案例分析題

（一）1995年夏季，某旅行社受某公司委托，組織安排該公司部分職工前往某海濱旅游度假。根據(jù)行程計(jì)劃安排，該旅行社導(dǎo)游李某帶團(tuán)前往甲海灘。不料，通往甲海灘的道路因發(fā)生嚴(yán)重車社禍，已被公安部門封閉。鑒于此種情況，導(dǎo)游李某經(jīng)旅行社同意，并征行旅游者同意后，帶團(tuán)去了乙海灘（乙海灘未經(jīng)旅游開發(fā)，無安全救助設(shè)施）。部分游客在乙海灘游泳時(shí)，因風(fēng)大浪急，兩名旅游者不慎身亡。經(jīng)查，在旅游者溺水身亡之前，導(dǎo)游李某未就乙海灘的情況向旅游者作真實(shí)的說明，也沒有提出明確的警示及采取必要的預(yù)防措施。請依據(jù)有關(guān)法律分析此案，本案中誰應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任？應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

（二）、1999年7月，北京市某中學(xué)教師14人參加某旅行社組織的云南旅游團(tuán)。黃某為該團(tuán)導(dǎo)游。時(shí)至出發(fā)日，黃某發(fā)現(xiàn)7位教師攜帶孩子同赴云南，即向旅行社報(bào)告并要求他們增交旅游費(fèi)票 50元每人。該7位教師堅(jiān)持不另付門票錢。由此發(fā)生爭執(zhí)。一位教撥打了110報(bào)警。警方將黃某帶離現(xiàn)場詢問后又送回。黃某對教師的行為十分惱火，遂向旅行社請示，不愿繼續(xù)帶此團(tuán)。經(jīng)旅行社同意，黃某請地接社負(fù)責(zé)關(guān)照此團(tuán)后，返回北京。該旅游團(tuán)如期返京后投訴，認(rèn)為黃某擅自棄團(tuán)，屬中止導(dǎo)游活動，要求處罰黃某退賠旅行費(fèi)用及經(jīng)濟(jì)損失，請你運(yùn)用所學(xué)法律知識回答以下問題：

1、何為中止導(dǎo)游活動？黃某的行為是否屬于中止導(dǎo)游流動？為什么？

2、根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社是否應(yīng)退賠旅行費(fèi)用并賠償經(jīng)濟(jì)損失？為什么？

（三）2000年5月1日，旅游者孫某等人乘坐旅游車前往某郊區(qū)景點(diǎn)游覽。途中旅游車發(fā)生交通事故，使孫某等人不同程度受傷。經(jīng)交警調(diào)解，旅游車所屬單位對孫某等人作了賠償事后，孫某等人向質(zhì)監(jiān)所投訴，稱車上擔(dān)任導(dǎo)游的是一位佩帶某社導(dǎo)游證的導(dǎo)游員，此次旅游應(yīng)視為某社組織，該社也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)查，該旅游團(tuán)的組織者為非法經(jīng)營者，導(dǎo)游員為非法經(jīng)營者臨時(shí)傭，其所屬旅行社并不知情，問：

（1）質(zhì)監(jiān)所應(yīng)否處罰導(dǎo)游員？根據(jù)什么法規(guī)？如何處罰？

（2）質(zhì)監(jiān)所應(yīng)否處罰非法經(jīng)營者？根據(jù)什么法規(guī)？如何處罰？

第二篇：1999導(dǎo)游資格考試題

一、填空題

1、旅游從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)具備（）、（）、（）、有紀(jì)律的社會主義旅游工作者。

2、“馬超龍雀”曾被稱為“馬踏飛燕”，是1996年在（）出土的東漢時(shí)期的一件青銅制品。

3、投訴時(shí)效的延長是指在投訴時(shí)效期限屆滿之后，投訴人因有

()和（），投訴管理機(jī)關(guān)可將法定時(shí)效期間予以延長。

19、娛樂場所的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)持有（）；其中，外地務(wù)工人員還應(yīng)當(dāng)持有（）和務(wù)工證明。

5、在旅游投訴糾紛中，被投訴者在接到被投訴通知之日起（）日內(nèi)做出書面答復(fù)；應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游投訴機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)。

6、簽證是主權(quán)國家頒發(fā)給申請者，進(jìn)入或經(jīng)過（）的許可證明，是附簽于申請人所持（）上的文字注明，也是一個國家，檢查進(jìn)入或經(jīng)過這個國家的人員身分和目的的合法性證明。

7、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所稱的導(dǎo)游人員是指依據(jù)條例的規(guī)定取得（），接受（）為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

8、北京市旅游徽志圖案，是（）圖案為“北京”二字上下疊寫的藝術(shù)形式，其下的長城城堞則由“旅游”二字漢語拼音第一個字母“（）”組成。

9、《條例》實(shí)施細(xì)則規(guī)定，旅游業(yè)務(wù)廣告不得用模糊、不確定的用語誤導(dǎo)、欺騙旅游者和公眾。旅游業(yè)務(wù)廣告應(yīng)包括旅游線路、()天數(shù)、（）、收費(fèi)等。

10、《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅行社招徠、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案。出境游檔案保存期最低為（）年，其他旅游檔案保存期最低為（）年。

11、旅游經(jīng)營企業(yè)堅(jiān)持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢查（）情況和（）漏洞，及時(shí)消除不安全隱患。

12、旅游經(jīng)營企業(yè)對用于接待旅游者交通工具，在運(yùn)營前要進(jìn)行(),嚴(yán)禁（）。

13、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：“取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)（），方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申領(lǐng)導(dǎo)游證。”

14、定居國外的中國公民中短期回國探親、訪友、投資、經(jīng)商、旅游的，憑（）、旅行證或者（）入境。

15、中國國際航空公司航徽是（）；中國東方航空公司航徽（）；中國南方航空公司（）； 中國西北航空公司（）；中國西南航空公司標(biāo)志（）；中國北方航空公司（）。

16、旅游從業(yè)人員與旅游者之間的提供服務(wù)與享受服務(wù)的關(guān)系被稱作（）。

17、《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游行政部門對符合條件的申領(lǐng)人，必須在收到申請人領(lǐng)取導(dǎo)游證的書面申請之日起（）日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證，導(dǎo)游證由（）統(tǒng)一印制，在中華人民共和國范圍內(nèi)使用。

18、根據(jù)《娛樂場所管理辦法》規(guī)定，凡申辦營業(yè)性歌舞娛樂場所的單位，須取得（）、（）和（）的審批合格，并取得《營業(yè)執(zhí)照》后，方可開業(yè)。

二、單項(xiàng)選擇題

1、導(dǎo)游人員李某在帶團(tuán)中，擅自變更接待計(jì)劃、擅自中止導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)受到旅游行政管理部門暫扣導(dǎo)游證（）

A、一至三個月

B、三至六個月

C、六個月至一年

D、一年

2、導(dǎo)游員李某在帶團(tuán)中，擅自改變旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證（）

A、1至3個月 B、3至6個月

C、6個月至1年 D、1年

3、申請人經(jīng)旅游行政管理部門審核批準(zhǔn)后，應(yīng)當(dāng)在收到許可證

（）個工作日內(nèi)，持《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》向工商行政管理部門辦理開業(yè)登記

A、60個工作日 B、30個工作日

C、90個工作日 D、15個工作日

4、旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展的需要，可以設(shè)立（）和門市部等分支機(jī)構(gòu)。

A、法人分社 B、非法人分社

C、辦事處 D、代表處和聯(lián)絡(luò)處

5、導(dǎo)游員小王在地?cái)偵腺徺I了幾本淫穢書刊，并將書刊轉(zhuǎn)借同事甲、丙二人，造成不良影響。鑒于小王傳播淫穢書刊情節(jié)較輕，應(yīng)當(dāng)由（）依照有關(guān)法規(guī)處罰。

A、旅行社行政管理部門

B、司法部門

C、公安機(jī)關(guān)

D、人民法院

6、構(gòu)成旅游法規(guī)中“終止導(dǎo)游活動”的最主要特征是（）

A、必須是在發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)終止

B、必須是徹底終止

C、必須是立即終止

D、必須是擅自終止

7、對導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動的，旅游行政管理部門處以（）

A、1000元至3萬元罰款；

B、違法所得2倍的罰款

C、3000元至1萬元的罰款

D、扣導(dǎo)游證3—6個月

8、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，國內(nèi)旅行社的注冊資本要求為（）

A、150萬 B、100萬

C、30萬 D、10萬

9、解放思想、實(shí)事求是，貫穿于鄧小平理論之中，是這一理論的（）

A、基本內(nèi)容

B、精神實(shí)質(zhì)

C、思想基礎(chǔ)

D、理論來源

10、對中國所有問題的解決，關(guān)鍵是靠自已的發(fā)展，對外要反對霸權(quán)主義，維護(hù)世界和平，對內(nèi)（）

A、提高人民的生活水平，實(shí)現(xiàn)祖國統(tǒng)一

B、大力發(fā)展生產(chǎn)力

C、實(shí)行民主政治

D、提高人民的精神文明

11、特別重大旅游安全事故，是指一次旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在（）以上或性質(zhì)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。

A、50萬元 B、100萬元

C、300萬元 D、500萬元

12、在旅游安全事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬至100萬（含10萬）元者（）

A、輕微事故 B一般事故

C、重大事故 D、特大事故

13、監(jiān)督權(quán)是公民的基本權(quán)利之一。我國憲法規(guī)定，對公民的申訴、控告、檢舉，有關(guān)國家機(jī)關(guān)（），負(fù)責(zé)處理。任何人不得打擊報(bào)復(fù)。

A、必須認(rèn)真對待

B、必須查清事實(shí)

C、應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況

D、應(yīng)當(dāng)盡量查清事實(shí)

14、對導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動的，旅游行政管理部門處以（）

A、1000元至3萬元罰款；

B、違法所得2倍的罰款

C、3000元至1萬元的罰款

D、扣導(dǎo)游證3—6個月

15、對食品生產(chǎn)經(jīng)營人員未取得健康證明而從事食品生產(chǎn)經(jīng)營的，或者對患有疾病不得接觸直接入口食品的生產(chǎn)經(jīng)營人員，不按規(guī)定調(diào)離的給予（）處罰。

A、500元以下

B、1000以上5000元以下

C、5000元以上6000元以下

D、可處5000元以下的罰款。

16、全國人大常委會《關(guān)于懲治走私、制作、販賣、傳播淫穢物品的犯罪分子的決定》規(guī)定，不是為了牟利，傳播、攜帶、郵寄少量淫穢物品進(jìn)出境的，依（）規(guī)定處罰。

A、刑法

B、關(guān)于懲治走私罪的補(bǔ)充規(guī)定

C、海關(guān)法

D、治安管理處罰條例

17、構(gòu)成旅游法規(guī)中“終止導(dǎo)游活動”的最主要特征是（）

A、必須是在發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)終止（2003）

B、必須是徹底終止

C、必須是立即終止

D、必須是擅自終止

18、對導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動的，旅游行政管理部門處以（）（新）

A、1000元至3萬元罰款；

B、違法所得2倍的罰款

C、3000元至1萬元的罰款

D、扣導(dǎo)游證3—6個月

三、多項(xiàng)選擇題

1、乘客衛(wèi)某在乘機(jī)過程中丟失了行李票，根據(jù)《民用航空法》的規(guī)定，這意味著（）

A、衛(wèi)某和航空公司之間的行李運(yùn)輸合同依然成立（2001）

B、航空公司經(jīng)核實(shí)，可以將托運(yùn)的行李交給衛(wèi)某

C、如果行李丟失，衛(wèi)某則喪失了向航空公司索賠的權(quán)利

D、航空公司仍然可以援用有關(guān)賠償責(zé)任限制的規(guī)定

E、航空公司只能就衛(wèi)某所遭受的實(shí)際行李損失承擔(dān)賠償責(zé)任

2、依據(jù)法律規(guī)定，我國的民用航空運(yùn)輸憑證分為（）等幾種類別

A、客票 B、保險(xiǎn)單

C、行李票 D、檢疫單

E、貨物運(yùn)單

3、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，不能被頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是（）

A、15周歲的高級中學(xué)畢業(yè)生李永

B、曾因過失殺人罪被判處5年有期徒刑的刑滿釋放犯趙杰

C、病毒性肝炎患者張力

D、曾因嚴(yán)重違反導(dǎo)游人員管理法規(guī)定而被吊銷營業(yè)執(zhí)照的邢元

E、23歲的間歇性精神病人王欣欣

4、導(dǎo)游人員的人身權(quán)是指導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，（）

A、人身自由不受非法限制和剝奪的權(quán)利；

B、遇到人身安全有危險(xiǎn)時(shí)，變更行程線路的權(quán)利

C、名譽(yù)不受損害的權(quán)利；

D、導(dǎo)游人員的人身受到侵害的訴訟權(quán)利

E、人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利；

5、我國《民用航空法》規(guī)定，客運(yùn)合同中承運(yùn)人的義務(wù)（）

A、知旅客運(yùn)輸中應(yīng)當(dāng)注意的安全事項(xiàng)

B、不能正常運(yùn)送旅客時(shí)，應(yīng)根據(jù)旅客的要求，安排改乘其他班次或退票

C、因變更運(yùn)輸工具提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)當(dāng)加收票款

D、對在運(yùn)輸過程中造成旅客的傷亡，已證明是重大過失造成的承擔(dān)賠償責(zé)任，E、在運(yùn)輸過程中旅客自帶物品損毀，承運(yùn)人有過錯的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任

6、處理客我關(guān)系的分寸()

A、友善而非親密；

B、人人為我,我為人人；

C、禮貌而非卑躬；

D、賓客至上；

E、重點(diǎn)關(guān)照而非諂媚。

7、旅行社變更（）事項(xiàng)，應(yīng)先到工商行政管理機(jī)關(guān)進(jìn)行登記、注銷等手續(xù)，并向原審批準(zhǔn)的旅游行政管理部門備案。

A、經(jīng)營范圍 B、停業(yè)、歇業(yè)的 C、變更名稱

D、經(jīng)營場所 E、法定代表人

8、設(shè)立外商投資旅行社時(shí)，中國投資者應(yīng)當(dāng)具備下列（）條件。

A、進(jìn)入國家百強(qiáng)企業(yè)的B、是依法設(shè)立的公司；

C、最近3年無違法或者重大違規(guī)紀(jì)錄；

D、符合國家旅游局規(guī)定的審批條件。

E、符合國家旅游局要求的特定行業(yè)準(zhǔn)標(biāo)

9、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，對改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)所起的政治保證作用主要有（）

A、保證有一個堅(jiān)定正確的政治方向

B、保證有一個團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的環(huán)境

C、保證有統(tǒng)一的意志和統(tǒng)一的行動

D、保證有一個深化改革和擴(kuò)大開放的社會局面

E、保證經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康地發(fā)展

10、旅游飯店取得星級后，如關(guān)閉、取消或者更改哪些項(xiàng)目，必須經(jīng)飯店星級評定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)

（）

A、某些服務(wù)設(shè)施、設(shè)備

B、星級標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目

C、服務(wù)質(zhì)量

D、維修保養(yǎng)設(shè)施

E、清潔衛(wèi)生設(shè)備

11、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者的知情權(quán)是指（）

A、了解有關(guān)商品和服務(wù)的基礎(chǔ)知識權(quán)利

B、消費(fèi)者有了解商品和服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利

C、有了解所購買使用商品真實(shí)情況的權(quán)利

D、消費(fèi)者有充分了解有關(guān)情況的權(quán)利

E、消費(fèi)者有權(quán)了解有關(guān)市場的基本知識

12、消費(fèi)者對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的自主選擇權(quán)，應(yīng)正確理解，下列正確的涵義是（）

A、享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

B、消費(fèi)者選擇商品或者接受服務(wù)的行為必須是自愿的。

C、自主選擇權(quán)是一種相對權(quán)

D、自主選擇商品時(shí)，不侵害他人合法權(quán)益的行為

E、在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，要求價(jià)格合理

四、案例分析題

（一）某高校外語系學(xué)生李某先后兩次報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)機(jī)會。次年7月，正值旅游旺季，該國際社導(dǎo)游不足，遂聘用李某充任導(dǎo)游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動給予了罰款處罰。李對處罰不服，認(rèn)為自已并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當(dāng)，遂向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。請問：

（1）李的看法是否正確？有何依據(jù)

（2）旅行社能否聘用李某從事導(dǎo)游工作？有何依據(jù)？

（二）1999年春節(jié)，某國內(nèi)旅行社組織了一個長白山觀光旅游團(tuán)，行至長白山腳下，按照行程安排，導(dǎo)游員趙某應(yīng)帶團(tuán)上山游覽天池，但在此時(shí)，由于突降暴風(fēng)雪，山上道路已經(jīng)冰凍。未避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導(dǎo)游員趙某遂與旅游者商量，說明情況。后經(jīng)多數(shù)旅游者同意，并經(jīng)報(bào)告旅行社同意，放棄了登頂游覽的安排。對此該團(tuán)內(nèi)部分游客向旅游行政管理部門投訴，稱未經(jīng)全體旅游者同意，導(dǎo)游人員就改變了接待計(jì)劃，要求旅行社予以賠償。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識，回答下列問題：

（1）導(dǎo)游人員趙某能否決定改變游覽計(jì)劃？為什么？其有無法律依據(jù)？

（2）依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，趙某所在的旅行社應(yīng)否以質(zhì)量保證金承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？

第三篇：1998導(dǎo)游資格考試題

一、填空題

1、消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行（）的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。

2、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，享有（）、（）安全不受侵犯的權(quán)益。

3、香港特別行政區(qū)區(qū)旗（）； 澳門特別行政區(qū)區(qū)旗（）

4、根據(jù)《中國民航旅客，行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》，航空公司承運(yùn)的行李按照運(yùn)輸責(zé)任分為（）、（）和隨身攜帶物品。

5、依據(jù)《保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社辦理旅行社社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額，國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額外負(fù)擔(dān)人民幣（）萬元，國際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額外負(fù)擔(dān)人民幣（）萬元。

6、旅游飯店星級的評定方法，采取按星級飯店的（）與（）相結(jié)合的方法綜合評定。

7、旅游飯店星級檢查，實(shí)行星級飯店檢查員制度，分為國家級檢查員和地方級檢查員兩個等級，地方檢查員主要負(fù)責(zé)（）星級飯店的評定前和評定后檢查

8、因發(fā)生的在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器過程中的事件，造成旅客隨身攜帶物品（）、（）或者損壞的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

9、某企業(yè)欲申請?jiān)O(shè)立一家國際旅行社，按照《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，注冊將不行少于（）人民幣。此外，如果它經(jīng)營入境業(yè)務(wù)需交納不少于（）人民幣的保證金，若經(jīng)營出境業(yè)務(wù)需交納不少于（）人民幣的保證金。

10、馬克思列寧主義同中國實(shí)際相結(jié)合兩次歷史性飛躍，產(chǎn)生了毛澤東思想和鄧小平理論這兩大理論成果，它們是（）實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和（）的結(jié)晶。

11、鄧小平理論堅(jiān)持科學(xué)社會主義理論和實(shí)踐的基本成果，抓住

()這個根本問題，深刻地揭示了社會主義的本質(zhì)。

12、國家旅游局對飯店評定機(jī)構(gòu)則是采取有（）、（）的方法進(jìn)行復(fù)核。

13、住宿業(yè)經(jīng)營者有保障住店旅客（）安全；禮貌熱情待客，提供規(guī)范服務(wù)的義務(wù)。

14、國家對導(dǎo)游人員實(shí)行記分管理。導(dǎo)游人員的（）分分值被扣完后，由最后扣分的旅游執(zhí)示單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證并出具保留導(dǎo)游證證明，并于（）日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。

15、依據(jù)IC卡管理扣分標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員無故不隨團(tuán)活動的扣（）分；私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的扣（）分。、鄧小平理論堅(jiān)持（）（），在新的實(shí)踐基本上既（），開拓了馬克思主義的新境界。

17、今后二十年中國旅游業(yè)的目標(biāo)是追上世界（）流的旅游強(qiáng)國 ,實(shí)現(xiàn)從（）旅游大國向（）旅游強(qiáng)國的歷史性跨越.18、旅行社門市部，是指旅行社在（）（）設(shè)立的不具有獨(dú)立法人資格、為設(shè)立社（）并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。

19、對于申請開辦外國投資旅行社的企業(yè)，國家旅游局應(yīng)當(dāng)在受理申請之日起（）日內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。

20、“馬超龍雀”作為中國旅游安徽志的涵義是：（），象征前程似錦的中國旅游業(yè)。

二、單項(xiàng)選擇題

1、根據(jù)《星級飯店評定規(guī)定》，省級旅游局設(shè)立的星級飯店評定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)（）的評定工作。

A、各個星級飯店 B、二星級以下飯店

C、三星級以下飯店 D、四星級以下飯店

2、《旅游投訴規(guī)定》，旅游投訴者或被投訴者如果對投訴處理決定不服，可以在接到《處理決定書》之日起（）日內(nèi)，向處理的上一級旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請復(fù)議。

A、15日 B、10日

C、60日 D、30日

3、飯店在接待境外旅客住宿時(shí)，當(dāng)在（）小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。

A、12個小時(shí) B、24個小時(shí)

C、8個小時(shí) D、36個小時(shí)

4、承運(yùn)人對旅客人身傷亡應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的范圍（）

A、旅客的人身傷亡損失

B、旅客自已精神上的痛苦

C、給他人造成的精神痛苦

D、受傷后造成的其它經(jīng)濟(jì)損失

5、我國《鐵路法》規(guī)定，托運(yùn)人或者旅客根據(jù)自愿辦理保價(jià)運(yùn)輸?shù)?，承運(yùn)企業(yè)對所運(yùn)貨物的滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損失應(yīng)（B）。A、按照實(shí)際損失賠償

B、按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過保價(jià)額

C、按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過國務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定的賠償限額

D、按民保險(xiǎn)公司商定的保險(xiǎn)金額賠償

6、我國《鐵路旅客運(yùn)輸損賠償規(guī)定》規(guī)定，對每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣（）萬元。

A、2 B、4

C、6 D、87、我國獨(dú)立自主的和平外交政策，堅(jiān)持把（）放在首位。

A、獨(dú)立自主和不結(jié)盟

B、國家主權(quán)和國家利益

C、加強(qiáng)同第三世界的團(tuán)結(jié)結(jié)合作

D、和平共處五項(xiàng)原則

8、我國建設(shè)社會主義初級階段的長期性，是由我國建設(shè)社會主義的（）決定的。

A、基本路線 B、基本特點(diǎn)

C、歷史前提 D、根本任務(wù)

9、依照我國《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》，擔(dān)任導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的條件有（）。

A、必須是中華人民共和國公民，熱愛祖國，擁護(hù)社會主義制度，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，熱心為旅游者服務(wù)。

B、具有大學(xué)以上文化水平

C、熟悉旅游業(yè)務(wù)，有組織接待能力

D、身體健康，能適應(yīng)工作的需要

10、對于娛樂場所的保安人員未取得資格證上崗的，務(wù)工人員無證或證件不齊備的，超量接待消費(fèi)者，包廂不符合要求的處罰（）（新）A、責(zé)令停業(yè)整頓，并處500元以上1000元以下罰款

B、責(zé)令停業(yè)整頓，并處1000元以上10000元以下罰款

C、責(zé)令停業(yè)整頓，并處3000元以上10000元以下罰款

D、責(zé)令停業(yè)整頓，并處5000元以上10000元以下罰款

11、我國外交政策的根本原則是（C）。

A、完全平等

B、對外開放

C、獨(dú)立自主

D、睦鄰友好

12、我國對外政策的首要任務(wù)是（）

A、反對霸權(quán)主義，維護(hù)世界和平

B、堅(jiān)持和平共處五項(xiàng)原則

C、加臺同第三世界的團(tuán)結(jié)合D、要在國際事務(wù)中有所作為

13、下列各項(xiàng)中，不屬于旅行社權(quán)利范圍的是（）

A、與旅游者個人或團(tuán)體簽訂合同

B、要求違反合同的旅游者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

C、向旅游者收取旅游意外保險(xiǎn)費(fèi)

D、將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社

14、張某系無正式職業(yè)者。一日，他對甲社總經(jīng)理李某說有門路搞到國內(nèi)交通客票，李某遂代表旅行社委托張某為其組團(tuán)的旅游者代訂國內(nèi)交通客票。甲社行為屬于（）

A、委托行為 B、超范圍經(jīng)營

C、采取不正當(dāng)手段從事旅游業(yè)務(wù) D、濫用權(quán)力行為

15、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，某省國際旅行社組織20名旅游者赴新馬泰旅游，由于境外協(xié)作的過失，使這些旅游者權(quán)益遭受嚴(yán)重侵害。他們?nèi)羝鹪V索賠，其被告應(yīng)為（）。

A、該組團(tuán)社或境外協(xié)作社 B、境外協(xié)作社

C、該組團(tuán)社和境外協(xié)作社 D、該組團(tuán)社

16、《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》規(guī)定，國家對導(dǎo)游人員實(shí)行等級考核制度，高級導(dǎo)游的考核評定工作每（）年進(jìn)行一次。

A、五年 B、三年

C、二年 D、六年

17、《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，對破壞風(fēng)景名勝區(qū)游覽秩序和安全制度，屬于違反有關(guān)治安管理規(guī)定的，由（）機(jī)關(guān)依法處罰。A、公安機(jī)關(guān) B、城鄉(xiāng)建設(shè)部

C、環(huán)境保護(hù)機(jī)關(guān) D、旅游行政管理機(jī)關(guān)

18、依據(jù)《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級劃分與評定》規(guī)定，凡在中國境內(nèi)，正式開業(yè)接待旅游者（）年以上的旅游區(qū)（點(diǎn)），均可申請參加質(zhì)量等級評定。

A、半年以上 B、一年以上

C、三年以上 D、五年以上

三、多項(xiàng)選擇題

1、中國公民出入境證件的種類有（）

A、居民身份證 B、護(hù)照

C、旅行證 D、出入境通行證

E、簽證

2、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，旅行社保護(hù)旅游者權(quán)益的基本職責(zé)包括（）

A、提供真實(shí)可靠的信息 B、投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

C、按合同約定提供服務(wù) D、提供的服務(wù)符合人身財(cái)產(chǎn)安全需要

E、按規(guī)定收取旅游費(fèi)用

3、旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同，依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，所簽合同須就（）作出明確約定。

A、交通工具 B、住宿餐飲 C、旅游行程

D、旅游價(jià)格 E、違約責(zé)任

4、旅行證是中國旅游者出入境的主要證件，它由（）機(jī)關(guān)頒發(fā)。

A、中國駐外的外交代表機(jī)關(guān)、B、中國駐外的領(lǐng)事機(jī)關(guān)

C、公安機(jī)關(guān)

D、外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)

E、國家旅游局

5、對違反有關(guān)安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故的處罰：（）

A、警告、罰款

B、限期整改

C、停業(yè)整頓

D、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

E、追究刑事責(zé)任

6、依照《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條列》的規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)等級劃分評定，主要依據(jù)（）

A、環(huán)境質(zhì)量 B、規(guī)模大小 C、游覽條件

D、樹木的數(shù)量 E、建筑的等級

7、某旅行社組織的“中學(xué)生植物標(biāo)本夏令營”在某風(fēng)景名勝區(qū)開營，按照《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，采集標(biāo)本必須（）。

A、經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)同意

B、在植物學(xué)家指導(dǎo)下進(jìn)行

C、限定數(shù)量

D、在指定的范圍內(nèi)進(jìn)行

E、有計(jì)劃地組織活動

8、某國的趙先生被某風(fēng)景名勝區(qū)的景觀所吸引，欲投資旅游設(shè)施。他向?qū)в卧儐栔袊鴮︼L(fēng)景名勝區(qū)建的規(guī)定，導(dǎo)游員依法告之，在風(fēng)景名勝區(qū)及其外圍保護(hù)地帶內(nèi)的各項(xiàng)建設(shè)，都應(yīng)當(dāng)與景觀相協(xié)調(diào)，不得建設(shè)（）的設(shè)施。

A、破壞林木植被

B、污染環(huán)境

C、破壞景觀

D、妨礙游覽

E、賓館、招待所及休養(yǎng)機(jī)構(gòu)

9、為了加強(qiáng)對自然保護(hù)區(qū)的保護(hù)，我國《自然保護(hù)區(qū)條例》規(guī)定，自然保護(hù)區(qū)可以劃分為（）等地帶。

A、核心區(qū) B、生活區(qū) C、緩沖區(qū)

D、生產(chǎn)區(qū) E、實(shí)驗(yàn)區(qū)

10、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，酒店在經(jīng)營中應(yīng)履行的義務(wù)是（）

A、向入住客人提供真實(shí)的服務(wù)信息

B、以店堂告示或通知的方式作出各種規(guī)定

C、應(yīng)客人的要求，向客人提供住宿發(fā)票

D、標(biāo)明酒店的真實(shí)名稱，但不必掛營業(yè)執(zhí)照

E、在任何情況下，不得搜查客人的物品

四、案例分析題

（一）1997年10月，杜某夫婦參加了某國際旅行社組織的新馬泰三國16日游，與該國際旅行社簽定了旅游協(xié)議，交納了旅游費(fèi)用，領(lǐng)取了旅游行程表。按照約定日期，杜某夫婦二人到機(jī)場集合出境旅游，不料，到了機(jī)場后才發(fā)覺，這個出境旅游團(tuán)共26人，分別是由三家旅行社組織招攬的。到了境外后，當(dāng)?shù)芈眯猩珉S意更改旅游日程，縮短景點(diǎn)游覽時(shí)間，減少旅游項(xiàng)目，降低住宿標(biāo)準(zhǔn)等，嚴(yán)重?fù)p害了26位旅游者的合法權(quán)益。為此，杜某夫婦回國

后向旅游行政管理部門投訴，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。某國際旅行社對此辯稱：由于組團(tuán)人數(shù)不足，所以將杜某夫婦轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，本社并無從中營利；在境外旅游期間的遭遇，則是境外旅行社的問題，應(yīng)由境外旅行社予以賠償。問：

1、旅行社能否因人數(shù)不足不能成團(tuán)，而將已與其簽約的客人轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，為什么？

2、該國際旅行社對此投訴的辯解能否成立，為什么？

（二）1997年10月，某國際旅行社接待了JBW—9710日本旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游李某為全程陪同隨團(tuán)服務(wù)。該旅游團(tuán)行至河南洛陽時(shí)，李某為從某餐館提取好處費(fèi)，遂向該團(tuán)客人建設(shè)，將原定餐食改為品嘗洛陽水席。為了促使該團(tuán)客人接受這一建議，前往某餐館品嘗“洛陽水席”。面對“洛陽水席”的湯湯水水，游客發(fā)覺與李某宣傳的不相符，連呼上當(dāng)。不料，即是，李某又向該團(tuán)游客宣布，因水席標(biāo)準(zhǔn)超過了原不定標(biāo)準(zhǔn)，故需加少量餐費(fèi)，對此，部分團(tuán)員表示不滿。但因已食用了 “水席”不行不交納超支的餐費(fèi)。事后，該團(tuán)投訴了該國際旅行社。該旅行社認(rèn)為，造成此起投訴，屬導(dǎo)游李某個人行為，與旅行社無關(guān)。李某則辨稱，為了使客人品嘗地方風(fēng)味，作了些夸張的宣傳，但動機(jī)是好的，而管人食用“水席”，加收餐費(fèi)理所應(yīng)當(dāng)，并無不妥。

請問：

1、旅行社認(rèn)為此起投訴純屬導(dǎo)游個人所為，與旅行社無關(guān)的說法是否成立？有何依據(jù)？

2、導(dǎo)游李某的說法是否成立？有何依據(jù)？

第四篇：2018導(dǎo)游資格考試題

導(dǎo)語：元代文學(xué)成就突出的是什么?近代旅游產(chǎn)生時(shí)間是什么時(shí)候?這些問題都是有可能在導(dǎo)語資格考試中出現(xiàn)的哦，下面我們一起來看看吧。

1.近旅游開始19世紀(jì)，其根本原因是由于產(chǎn)業(yè)革命影響。

2.英國人托斯·庫克的一次重要活動，成為近代旅游和近代旅游業(yè)產(chǎn)生的標(biāo)志。

3.近代旅游產(chǎn)生時(shí)間是1841年7月5日

4.按組織形式的標(biāo)準(zhǔn)劃分，旅游評選活動有團(tuán)體旅游、散客旅游。

5.現(xiàn)代旅游活動的根本要素有：旅游者、旅游資源、旅游業(yè)

6.旅游業(yè)的三大支柱是指：旅行社、住宿業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)

7.從旅游的路程來講，中短旅游較多，而遠(yuǎn)程旅游較少

8.世界旅游組織的總部設(shè)的西班牙的馬德里，我國于1983年加了該組織。

9.世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的英文簡稱：UETAA

10.世界上最大的旅游客源地是：歐洲

11.影響旅游動機(jī)產(chǎn)生的最重要的因素是：個性心理

12.旅游業(yè)的依托性，首先依托于旅游資源

13.國際旅游收入上，世界上占第一位的是：歐洲接待區(qū)

14.太平洋亞洲旅游協(xié)會的英文簡稱是：PATA

15.現(xiàn)代旅游具有的特點(diǎn)是：普及性、持續(xù)性、集中性、季節(jié)性

16.成為旅游者的客觀條件有：可隨意支配收入、良好的身體狀況、閑暇時(shí)間

17.旅游資源的特征主要有：多樣性、吸引力的定向性、地域性、易損性、可創(chuàng)新性

18.旅游業(yè)的特點(diǎn)：綜合性、依托性、敏感性、勞動密集性、涉外性

19.我國海外客源地，主體是亞太地區(qū)，兩翼是亞太和美洲

20.世界上唯一全面涉及旅游事務(wù)的全球性政府間機(jī)構(gòu)的國際性旅游組織是世界旅游組織。

21.美國、加拿大是以外出的路程為標(biāo)準(zhǔn)來判定是否為國內(nèi)游客。

22.第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束是現(xiàn)代旅游產(chǎn)生的歷史背景。

23.按業(yè)務(wù)范圍劃分，可將導(dǎo)游人員劃分為：海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員。

24.特級導(dǎo)游人員，游客反映良好率不低于98%

25.導(dǎo)游講解是地陪的職責(zé)

26.熱愛祖國是中國的合格導(dǎo)游人員的首先條件

27.導(dǎo)游人員忌酗酒失態(tài)，飲酒不超過自己酒量的1/

328.導(dǎo)游人員的紀(jì)律：a忠于祖國、注意內(nèi)外有別。嚴(yán)守國家機(jī)密，帶團(tuán)時(shí)不帶機(jī)密材料和文件。b嚴(yán)格執(zhí)行示匯報(bào)制度。不要自作主張。C遵紀(jì)守法。d自尊自愛，不失國格、人格

29.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)：a忠誠的愛國者;b廣博的知識;c組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力強(qiáng);d掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)及相關(guān)技能;e身心健康;f文明禮貌、注重儀容儀表

30.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)：a接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照旅行社與游客簽訂的合同或約定，遵照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。b負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、傳播中國文化。c配合和督促有關(guān)部門安排游客的交通、食宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全等事項(xiàng)。d反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。e耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

31.宦官制度大致產(chǎn)生于奴隸社會晚期

32.秦始皇統(tǒng)一中國后，實(shí)行中央集權(quán)，建立了以三公九卿為主體的中央官制。

33.明清時(shí)正式的科舉考試為鄉(xiāng)試、會試、殿試三級。

34.法家的代表人物是韓非子，陰陽家的代表人物是鄒衍

35.宋代文學(xué)成就最突出的是“詞”

36.清代蒲松齡的《聊齋志異》是我國古代白話小說的高峰

37.京劇是流傳全國，影響最大的劇種，被譽(yù)為國粹。

38.明朝的《永樂大典》是我國最大的一部類書。

39.清人的《古今圖書集成》是我國現(xiàn)存最大的一部書。

40.清代的《四庫全書》是當(dāng)時(shí)世界上最大的一部叢書。

41.中國古代的計(jì)時(shí)器主要有：銅壺、圭表、香篆、輥彈四種

42.西漢《周髀算經(jīng)》提出勾股定理，比西方早500年。

43.徐宏祖是世界上第一個研究巖溶地貌的人。

44.絲綢之路的開辟是漢朝通西域的結(jié)果，開創(chuàng)者是張騫。

45.元代文學(xué)成就突出的是散曲和雜劇。

46.文房四定的名稱及產(chǎn)地?筆墨硯紙素稱文房四寶。湖筆、徽墨、端硯、宣紅，被稱為文房四寶之首。湖筆產(chǎn)于浙江湖州市善璉鎮(zhèn);徽筆產(chǎn)于安徽歙縣和休寧等縣;端硯產(chǎn)于廣東省肇慶市;宣紙產(chǎn)于安徽南部涇縣。

47.“四診法”、《傷寒論》、“麻沸散”《洗冤錄》的創(chuàng)建人物及歷史地位?a舊中國的扁鵲首創(chuàng)“四診法”(望、聞、問、切);b東漢張仲景的《傷寒論》奠定了中醫(yī)醫(yī)療學(xué)基礎(chǔ)，張仲景被尊為“醫(yī)圣”;c東漢華佗發(fā)明“麻沸散”，全身麻醉旅行手術(shù)，是世界醫(yī)學(xué)史上的創(chuàng)舉。華佗還創(chuàng)編了一套可以防病健身的醫(yī)療保健體操-五禽戲;d南宋宋的《洗冤錄》是我國第一部系統(tǒng)的法醫(yī)學(xué)著作，比西方早300年。

48.佛祖的四大圣跡是釋迦牟尼的出生地藍(lán)毗尼花園、成道地菩提伽耶、初轉(zhuǎn)****地鹿野苑、涅磐地拘尸那迦。

49.禪宗是中國佛教史上流傳最久，支派最多，對中國傳統(tǒng)文化思想影響最深的佛教宗派

50.關(guān)羽是最著名的漢化伽藍(lán)神。

第五篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題

簡陽市高級職業(yè)中學(xué)2010-2011第一學(xué)期期末試題

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

一．填空題（共40分，每小題2分）

1.為了在意外事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲得救援，導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號碼：匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。

2.旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅客，在游客交存一定金額貨幣后簽發(fā)的一種______________。

3.團(tuán)體包價(jià)旅游是由 _________名以上游客組成，采取 _________的方式，有組織地按______ 進(jìn)行的旅游形式。

4.導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的具體表現(xiàn)為 ______、______、______。

5.活動是旅游者購買旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)還是旅游者期望的旅游活動中的關(guān)鍵部分。

6.專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍是在______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的。

7..在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個國家（地區(qū)）的代表，是友好使者，是“ ______”。

8.______年______月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。

9.按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得____________，接受________________為旅客提供_____________、_______________及相關(guān)服務(wù)的人員。

二．單選題（共20分，每小題2分）

1.散客旅游團(tuán)的人數(shù)在（）個以下。

A6B7C 8D 9

2旅客不許帶出境（）

A麝香B 三七C冬蟲夏草D 鹿茸

3導(dǎo)游在帶團(tuán)期間可以佩帶（）

A耳環(huán)B項(xiàng)鏈C結(jié)婚戒指D手鏈

4國際旅行社每次旅游事故賠償?shù)南揞~是人民幣（）萬元。A16B20C200D400

5導(dǎo)游員到飯店接送散客，在接不到客人時(shí)，在什么情況下可以離開飯店？（）

A.與司機(jī)共同尋找20分鐘后

B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門后

C.尋找后確認(rèn)已找不到游客

D.尋找后確認(rèn)已找不到游客，經(jīng)旅行社計(jì)調(diào)人員同意后

6．游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的（）。

A.市場價(jià)格B.實(shí)用功能

C.使用價(jià)值D.社會價(jià)值.“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。

A.紐帶B.標(biāo)志

C.反饋D.擴(kuò)散

8下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范

圍。（）。

A.上下站聯(lián)絡(luò)B.行李票證C.安全服務(wù)D.生活照料

9中國青年旅行社成立的時(shí)間是（）。

A.1954年B.1957 年

C.1974年D.1980年

10由于世界各國（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有（）的特點(diǎn)。

A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D跨文化性

三名詞解釋（共10分，每小題5分）

1． 導(dǎo)游人員

2． 踩點(diǎn)

四簡答題

1、簡述導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。（8分）

2.地陪的入店服務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？（7分）

五案例分析題（15分）

1、一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時(shí)用早餐的住單人房間的游客沒有來吃早飯，他有點(diǎn)納悶，但以為已起身外出散步，沒有注意。但集合登車時(shí)還沒有見此游客，他就找領(lǐng)隊(duì)詢問，領(lǐng)隊(duì)也不知道；于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。敲門，無人應(yīng)；推門，門鎖著；問樓層服務(wù)員，回答說沒見人外出。于是請服務(wù)員打開門，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動，并趕緊打電話向地方接待旅行社報(bào)告消息，請領(lǐng)導(dǎo)前來處理問題。然后在前廳走來走去，緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。

（1）在上述描述中，導(dǎo)游員在哪些方面做得不對？應(yīng)該怎樣做？

（2）游客死亡后，導(dǎo)游員應(yīng)該做些什么事？