第一篇：1998導游資格考試題

一、填空題

1、消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行（）的保護消費者合法權益的（）。

2、根據《消費者權益保護法》的規(guī)定，安全保障權是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有（）、（）安全不受侵犯的權益。

3、香港特別行政區(qū)區(qū)旗（）； 澳門特別行政區(qū)區(qū)旗（）

4、根據《中國民航旅客，行李國內運輸規(guī)則》，航空公司承運的行李按照運輸責任分為（）、（）和隨身攜帶物品。

5、依據《保險規(guī)定》，旅行社辦理旅行社社責任保險的保險金額，國內旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額外負擔人民幣（）萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額外負擔人民幣（）萬元。

6、旅游飯店星級的評定方法，采取按星級飯店的（）與（）相結合的方法綜合評定。

7、旅游飯店星級檢查，實行星級飯店檢查員制度，分為國家級檢查員和地方級檢查員兩個等級，地方檢查員主要負責（）星級飯店的評定前和評定后檢查

8、因發(fā)生的在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器過程中的事件，造成旅客隨身攜帶物品（）、（）或者損壞的，承運人應當承擔責任。

9、某企業(yè)欲申請設立一家國際旅行社，按照《旅行社管理條例》的規(guī)定，注冊將不行少于（）人民幣。此外，如果它經營入境業(yè)務需交納不少于（）人民幣的保證金，若經營出境業(yè)務需交納不少于（）人民幣的保證金。

10、馬克思列寧主義同中國實際相結合兩次歷史性飛躍，產生了毛澤東思想和鄧小平理論這兩大理論成果，它們是（）實踐經驗和（）的結晶。

11、鄧小平理論堅持科學社會主義理論和實踐的基本成果，抓住

()這個根本問題，深刻地揭示了社會主義的本質。

12、國家旅游局對飯店評定機構則是采取有（）、（）的方法進行復核。

13、住宿業(yè)經營者有保障住店旅客（）安全；禮貌熱情待客，提供規(guī)范服務的義務。

14、國家對導游人員實行記分管理。導游人員的（）分分值被扣完后，由最后扣分的旅游執(zhí)示單位暫時保留其導游證并出具保留導游證證明，并于（）日內通報導游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位。

15、依據IC卡管理扣分標準，導游人員無故不隨團活動的扣（）分；私自轉借導游證供他人使用的扣（）分。、鄧小平理論堅持（）（），在新的實踐基本上既（），開拓了馬克思主義的新境界。

17、今后二十年中國旅游業(yè)的目標是追上世界（）流的旅游強國 ,實現(xiàn)從（）旅游大國向（）旅游強國的歷史性跨越.18、旅行社門市部，是指旅行社在（）（）設立的不具有獨立法人資格、為設立社（）并提供咨詢、宣傳等服務的分支機構。

19、對于申請開辦外國投資旅行社的企業(yè)，國家旅游局應當在受理申請之日起（）日內，作出批準或者不予批準的決定。

20、“馬超龍雀”作為中國旅游安徽志的涵義是：（），象征前程似錦的中國旅游業(yè)。

二、單項選擇題

1、根據《星級飯店評定規(guī)定》，省級旅游局設立的星級飯店評定機構，負責本行政區(qū)域內（）的評定工作。

A、各個星級飯店 B、二星級以下飯店

C、三星級以下飯店 D、四星級以下飯店

2、《旅游投訴規(guī)定》，旅游投訴者或被投訴者如果對投訴處理決定不服，可以在接到《處理決定書》之日起（）日內，向處理的上一級旅游投訴管理機關申請復議。

A、15日 B、10日

C、60日 D、30日

3、飯店在接待境外旅客住宿時，當在（）小時內向當地公安機關報送住宿登記表。

A、12個小時 B、24個小時

C、8個小時 D、36個小時

4、承運人對旅客人身傷亡應承擔民事責任的范圍（）

A、旅客的人身傷亡損失

B、旅客自已精神上的痛苦

C、給他人造成的精神痛苦

D、受傷后造成的其它經濟損失

5、我國《鐵路法》規(guī)定，托運人或者旅客根據自愿辦理保價運輸的，承運企業(yè)對所運貨物的滅失、短少、變質、污染或者損失應（B）。A、按照實際損失賠償

B、按照實際損失賠償，但最高不超過保價額

C、按照實際損失賠償，但最高不超過國務院鐵路主管部門規(guī)定的賠償限額

D、按民保險公司商定的保險金額賠償

6、我國《鐵路旅客運輸損賠償規(guī)定》規(guī)定，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣（）萬元。

A、2 B、4

C、6 D、87、我國獨立自主的和平外交政策，堅持把（）放在首位。

A、獨立自主和不結盟

B、國家主權和國家利益

C、加強同第三世界的團結結合作

D、和平共處五項原則

8、我國建設社會主義初級階段的長期性，是由我國建設社會主義的（）決定的。

A、基本路線 B、基本特點

C、歷史前提 D、根本任務

9、依照我國《導游人員管理暫行規(guī)定》，擔任導游人員應當具備的條件有（）。

A、必須是中華人民共和國公民，熱愛祖國，擁護社會主義制度，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德，熱心為旅游者服務。

B、具有大學以上文化水平

C、熟悉旅游業(yè)務，有組織接待能力

D、身體健康，能適應工作的需要

10、對于娛樂場所的保安人員未取得資格證上崗的，務工人員無證或證件不齊備的，超量接待消費者，包廂不符合要求的處罰（）（新）A、責令停業(yè)整頓，并處500元以上1000元以下罰款

B、責令停業(yè)整頓，并處1000元以上10000元以下罰款

C、責令停業(yè)整頓，并處3000元以上10000元以下罰款

D、責令停業(yè)整頓，并處5000元以上10000元以下罰款

11、我國外交政策的根本原則是（C）。

A、完全平等

B、對外開放

C、獨立自主

D、睦鄰友好

12、我國對外政策的首要任務是（）

A、反對霸權主義，維護世界和平

B、堅持和平共處五項原則

C、加臺同第三世界的團結合D、要在國際事務中有所作為

13、下列各項中，不屬于旅行社權利范圍的是（）

A、與旅游者個人或團體簽訂合同

B、要求違反合同的旅游者承擔相應的責任

C、向旅游者收取旅游意外保險費

D、將已簽約的旅游者轉讓給其他旅行社

14、張某系無正式職業(yè)者。一日，他對甲社總經理李某說有門路搞到國內交通客票，李某遂代表旅行社委托張某為其組團的旅游者代訂國內交通客票。甲社行為屬于（）

A、委托行為 B、超范圍經營

C、采取不正當手段從事旅游業(yè)務 D、濫用權力行為

15、根據《旅行社管理條例》規(guī)定，某省國際旅行社組織20名旅游者赴新馬泰旅游，由于境外協(xié)作的過失，使這些旅游者權益遭受嚴重侵害。他們若起訴索賠，其被告應為（）。

A、該組團社或境外協(xié)作社 B、境外協(xié)作社

C、該組團社和境外協(xié)作社 D、該組團社

16、《導游管理條例》規(guī)定，國家對導游人員實行等級考核制度，高級導游的考核評定工作每（）年進行一次。

A、五年 B、三年

C、二年 D、六年

17、《風景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，對破壞風景名勝區(qū)游覽秩序和安全制度，屬于違反有關治安管理規(guī)定的，由（）機關依法處罰。A、公安機關 B、城鄉(xiāng)建設部

C、環(huán)境保護機關 D、旅游行政管理機關

18、依據《旅游區(qū)（點）質量等級劃分與評定》規(guī)定，凡在中國境內，正式開業(yè)接待旅游者（）年以上的旅游區(qū)（點），均可申請參加質量等級評定。

A、半年以上 B、一年以上

C、三年以上 D、五年以上

三、多項選擇題

1、中國公民出入境證件的種類有（）

A、居民身份證 B、護照

C、旅行證 D、出入境通行證

E、簽證

2、根據《旅行社管理條例》的規(guī)定，旅行社保護旅游者權益的基本職責包括（）

A、提供真實可靠的信息 B、投保旅行社責任保險

C、按合同約定提供服務 D、提供的服務符合人身財產安全需要

E、按規(guī)定收取旅游費用

3、旅行社組織旅游者旅游，應當與旅游者簽訂合同，依據《旅行社管理條例》規(guī)定，所簽合同須就（）作出明確約定。

A、交通工具 B、住宿餐飲 C、旅游行程

D、旅游價格 E、違約責任

4、旅行證是中國旅游者出入境的主要證件，它由（）機關頒發(fā)。

A、中國駐外的外交代表機關、B、中國駐外的領事機關

C、公安機關

D、外交部授權的其他駐外機關

E、國家旅游局

5、對違反有關安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故的處罰：（）

A、警告、罰款

B、限期整改

C、停業(yè)整頓

D、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

E、追究刑事責任

6、依照《風景名勝區(qū)管理暫行條列》的規(guī)定，風景名勝區(qū)等級劃分評定，主要依據（）

A、環(huán)境質量 B、規(guī)模大小 C、游覽條件

D、樹木的數量 E、建筑的等級

7、某旅行社組織的“中學生植物標本夏令營”在某風景名勝區(qū)開營，按照《風景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，采集標本必須（）。

A、經風景名勝區(qū)管理機構同意

B、在植物學家指導下進行

C、限定數量

D、在指定的范圍內進行

E、有計劃地組織活動

8、某國的趙先生被某風景名勝區(qū)的景觀所吸引，欲投資旅游設施。他向導游詢問中國對風景名勝區(qū)建的規(guī)定，導游員依法告之，在風景名勝區(qū)及其外圍保護地帶內的各項建設，都應當與景觀相協(xié)調，不得建設（）的設施。

A、破壞林木植被

B、污染環(huán)境

C、破壞景觀

D、妨礙游覽

E、賓館、招待所及休養(yǎng)機構

9、為了加強對自然保護區(qū)的保護，我國《自然保護區(qū)條例》規(guī)定，自然保護區(qū)可以劃分為（）等地帶。

A、核心區(qū) B、生活區(qū) C、緩沖區(qū)

D、生產區(qū) E、實驗區(qū)

10、根據《消費者權益保護法》的規(guī)定，酒店在經營中應履行的義務是（）

A、向入住客人提供真實的服務信息

B、以店堂告示或通知的方式作出各種規(guī)定

C、應客人的要求，向客人提供住宿發(fā)票

D、標明酒店的真實名稱，但不必掛營業(yè)執(zhí)照

E、在任何情況下，不得搜查客人的物品

四、案例分析題

（一）1997年10月，杜某夫婦參加了某國際旅行社組織的新馬泰三國16日游，與該國際旅行社簽定了旅游協(xié)議，交納了旅游費用，領取了旅游行程表。按照約定日期，杜某夫婦二人到機場集合出境旅游，不料，到了機場后才發(fā)覺，這個出境旅游團共26人，分別是由三家旅行社組織招攬的。到了境外后，當地旅行社隨意更改旅游日程，縮短景點游覽時間，減少旅游項目，降低住宿標準等，嚴重損害了26位旅游者的合法權益。為此，杜某夫婦回國

后向旅游行政管理部門投訴，要求賠償經濟損失。某國際旅行社對此辯稱：由于組團人數不足，所以將杜某夫婦轉讓給其他旅行社，本社并無從中營利；在境外旅游期間的遭遇，則是境外旅行社的問題，應由境外旅行社予以賠償。問：

1、旅行社能否因人數不足不能成團，而將已與其簽約的客人轉讓給其他旅行社，為什么？

2、該國際旅行社對此投訴的辯解能否成立，為什么？

（二）1997年10月，某國際旅行社接待了JBW—9710日本旅游團，委派導游李某為全程陪同隨團服務。該旅游團行至河南洛陽時，李某為從某餐館提取好處費，遂向該團客人建設，將原定餐食改為品嘗洛陽水席。為了促使該團客人接受這一建議，前往某餐館品嘗“洛陽水席”。面對“洛陽水席”的湯湯水水，游客發(fā)覺與李某宣傳的不相符，連呼上當。不料，即是，李某又向該團游客宣布，因水席標準超過了原不定標準，故需加少量餐費，對此，部分團員表示不滿。但因已食用了 “水席”不行不交納超支的餐費。事后，該團投訴了該國際旅行社。該旅行社認為，造成此起投訴，屬導游李某個人行為，與旅行社無關。李某則辨稱，為了使客人品嘗地方風味，作了些夸張的宣傳，但動機是好的，而管人食用“水席”，加收餐費理所應當，并無不妥。

請問：

1、旅行社認為此起投訴純屬導游個人所為，與旅行社無關的說法是否成立？有何依據？

2、導游李某的說法是否成立？有何依據？

第二篇：1999導游資格考試題

一、填空題

1、旅游從業(yè)人員的標準是應具備（）、（）、（）、有紀律的社會主義旅游工作者。

2、“馬超龍雀”曾被稱為“馬踏飛燕”，是1996年在（）出土的東漢時期的一件青銅制品。

3、投訴時效的延長是指在投訴時效期限屆滿之后，投訴人因有

()和（），投訴管理機關可將法定時效期間予以延長。

19、娛樂場所的從業(yè)人員應當持有（）；其中，外地務工人員還應當持有（）和務工證明。

5、在旅游投訴糾紛中，被投訴者在接到被投訴通知之日起（）日內做出書面答復；應當協(xié)助旅游投訴機關調查核實旅游投訴，提供證據。

6、簽證是主權國家頒發(fā)給申請者，進入或經過（）的許可證明，是附簽于申請人所持（）上的文字注明，也是一個國家，檢查進入或經過這個國家的人員身分和目的的合法性證明。

7、《導游人員管理條例》所稱的導游人員是指依據條例的規(guī)定取得（），接受（）為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

8、北京市旅游徽志圖案，是（）圖案為“北京”二字上下疊寫的藝術形式，其下的長城城堞則由“旅游”二字漢語拼音第一個字母“（）”組成。

9、《條例》實施細則規(guī)定，旅游業(yè)務廣告不得用模糊、不確定的用語誤導、欺騙旅游者和公眾。旅游業(yè)務廣告應包括旅游線路、()天數、（）、收費等。

10、《旅行社管理條例》規(guī)定，旅行社招徠、接待旅游者，應當制作和保存完整的業(yè)務檔案。出境游檔案保存期最低為（）年，其他旅游檔案保存期最低為（）年。

11、旅游經營企業(yè)堅持日常的安全檢查工作，重點檢查（）情況和（）漏洞，及時消除不安全隱患。

12、旅游經營企業(yè)對用于接待旅游者交通工具，在運營前要進行(),嚴禁（）。

13、《導游人員管理條例》規(guī)定：“取得導游人員資格證書的，經（），方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申領導游證?！?/p>

14、定居國外的中國公民中短期回國探親、訪友、投資、經商、旅游的，憑（）、旅行證或者（）入境。

15、中國國際航空公司航徽是（）；中國東方航空公司航徽（）；中國南方航空公司（）； 中國西北航空公司（）；中國西南航空公司標志（）；中國北方航空公司（）。

16、旅游從業(yè)人員與旅游者之間的提供服務與享受服務的關系被稱作（）。

17、《導游管理條例》規(guī)定，旅游行政部門對符合條件的申領人，必須在收到申請人領取導游證的書面申請之日起（）日內頒發(fā)導游證，導游證由（）統(tǒng)一印制，在中華人民共和國范圍內使用。

18、根據《娛樂場所管理辦法》規(guī)定，凡申辦營業(yè)性歌舞娛樂場所的單位，須取得（）、（）和（）的審批合格，并取得《營業(yè)執(zhí)照》后，方可開業(yè)。

二、單項選擇題

1、導游人員李某在帶團中，擅自變更接待計劃、擅自中止導游活動，應當受到旅游行政管理部門暫扣導游證（）

A、一至三個月

B、三至六個月

C、六個月至一年

D、一年

2、導游員李某在帶團中，擅自改變旅游項目，應當由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證（）

A、1至3個月 B、3至6個月

C、6個月至1年 D、1年

3、申請人經旅游行政管理部門審核批準后，應當在收到許可證

（）個工作日內，持《旅行社業(yè)務經營許可證》向工商行政管理部門辦理開業(yè)登記

A、60個工作日 B、30個工作日

C、90個工作日 D、15個工作日

4、旅行社根據業(yè)務經營和發(fā)展的需要，可以設立（）和門市部等分支機構。

A、法人分社 B、非法人分社

C、辦事處 D、代表處和聯(lián)絡處

5、導游員小王在地攤上購買了幾本淫穢書刊，并將書刊轉借同事甲、丙二人，造成不良影響。鑒于小王傳播淫穢書刊情節(jié)較輕，應當由（）依照有關法規(guī)處罰。

A、旅行社行政管理部門

B、司法部門

C、公安機關

D、人民法院

6、構成旅游法規(guī)中“終止導游活動”的最主要特征是（）

A、必須是在發(fā)生危險時終止

B、必須是徹底終止

C、必須是立即終止

D、必須是擅自終止

7、對導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動的，旅游行政管理部門處以（）

A、1000元至3萬元罰款；

B、違法所得2倍的罰款

C、3000元至1萬元的罰款

D、扣導游證3—6個月

8、根據《旅行社管理條例》，國內旅行社的注冊資本要求為（）

A、150萬 B、100萬

C、30萬 D、10萬

9、解放思想、實事求是，貫穿于鄧小平理論之中，是這一理論的（）

A、基本內容

B、精神實質

C、思想基礎

D、理論來源

10、對中國所有問題的解決，關鍵是靠自已的發(fā)展，對外要反對霸權主義，維護世界和平，對內（）

A、提高人民的生活水平，實現(xiàn)祖國統(tǒng)一

B、大力發(fā)展生產力

C、實行民主政治

D、提高人民的精神文明

11、特別重大旅游安全事故，是指一次旅游者死亡多名，或經濟損失在（）以上或性質特別嚴重產生重大影響者。

A、50萬元 B、100萬元

C、300萬元 D、500萬元

12、在旅游安全事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經濟損失在10萬至100萬（含10萬）元者（）

A、輕微事故 B一般事故

C、重大事故 D、特大事故

13、監(jiān)督權是公民的基本權利之一。我國憲法規(guī)定，對公民的申訴、控告、檢舉，有關國家機關（），負責處理。任何人不得打擊報復。

A、必須認真對待

B、必須查清事實

C、應當根據不同情況

D、應當盡量查清事實

14、對導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動的，旅游行政管理部門處以（）

A、1000元至3萬元罰款；

B、違法所得2倍的罰款

C、3000元至1萬元的罰款

D、扣導游證3—6個月

15、對食品生產經營人員未取得健康證明而從事食品生產經營的，或者對患有疾病不得接觸直接入口食品的生產經營人員，不按規(guī)定調離的給予（）處罰。

A、500元以下

B、1000以上5000元以下

C、5000元以上6000元以下

D、可處5000元以下的罰款。

16、全國人大常委會《關于懲治走私、制作、販賣、傳播淫穢物品的犯罪分子的決定》規(guī)定，不是為了牟利，傳播、攜帶、郵寄少量淫穢物品進出境的，依（）規(guī)定處罰。

A、刑法

B、關于懲治走私罪的補充規(guī)定

C、海關法

D、治安管理處罰條例

17、構成旅游法規(guī)中“終止導游活動”的最主要特征是（）

A、必須是在發(fā)生危險時終止（2003）

B、必須是徹底終止

C、必須是立即終止

D、必須是擅自終止

18、對導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動的，旅游行政管理部門處以（）（新）

A、1000元至3萬元罰款；

B、違法所得2倍的罰款

C、3000元至1萬元的罰款

D、扣導游證3—6個月

三、多項選擇題

1、乘客衛(wèi)某在乘機過程中丟失了行李票，根據《民用航空法》的規(guī)定，這意味著（）

A、衛(wèi)某和航空公司之間的行李運輸合同依然成立（2001）

B、航空公司經核實，可以將托運的行李交給衛(wèi)某

C、如果行李丟失，衛(wèi)某則喪失了向航空公司索賠的權利

D、航空公司仍然可以援用有關賠償責任限制的規(guī)定

E、航空公司只能就衛(wèi)某所遭受的實際行李損失承擔賠償責任

2、依據法律規(guī)定，我國的民用航空運輸憑證分為（）等幾種類別

A、客票 B、保險單

C、行李票 D、檢疫單

E、貨物運單

3、根據《導游人員管理條例》，不能被頒發(fā)導游證的人員是（）

A、15周歲的高級中學畢業(yè)生李永

B、曾因過失殺人罪被判處5年有期徒刑的刑滿釋放犯趙杰

C、病毒性肝炎患者張力

D、曾因嚴重違反導游人員管理法規(guī)定而被吊銷營業(yè)執(zhí)照的邢元

E、23歲的間歇性精神病人王欣欣

4、導游人員的人身權是指導游人員進行導游活動時，（）

A、人身自由不受非法限制和剝奪的權利；

B、遇到人身安全有危險時，變更行程線路的權利

C、名譽不受損害的權利；

D、導游人員的人身受到侵害的訴訟權利

E、人格尊嚴不受侵犯的權利；

5、我國《民用航空法》規(guī)定，客運合同中承運人的義務（）

A、知旅客運輸中應當注意的安全事項

B、不能正常運送旅客時，應根據旅客的要求，安排改乘其他班次或退票

C、因變更運輸工具提高服務標準的應當加收票款

D、對在運輸過程中造成旅客的傷亡，已證明是重大過失造成的承擔賠償責任，E、在運輸過程中旅客自帶物品損毀，承運人有過錯的應當承擔損害賠償責任

6、處理客我關系的分寸()

A、友善而非親密；

B、人人為我,我為人人；

C、禮貌而非卑躬；

D、賓客至上；

E、重點關照而非諂媚。

7、旅行社變更（）事項，應先到工商行政管理機關進行登記、注銷等手續(xù)，并向原審批準的旅游行政管理部門備案。

A、經營范圍 B、停業(yè)、歇業(yè)的 C、變更名稱

D、經營場所 E、法定代表人

8、設立外商投資旅行社時，中國投資者應當具備下列（）條件。

A、進入國家百強企業(yè)的B、是依法設立的公司；

C、最近3年無違法或者重大違規(guī)紀錄；

D、符合國家旅游局規(guī)定的審批條件。

E、符合國家旅游局要求的特定行業(yè)準標

9、堅持四項基本原則，對改革開放和現(xiàn)代化建設所起的政治保證作用主要有（）

A、保證有一個堅定正確的政治方向

B、保證有一個團結穩(wěn)定的環(huán)境

C、保證有統(tǒng)一的意志和統(tǒng)一的行動

D、保證有一個深化改革和擴大開放的社會局面

E、保證經濟持續(xù)、快速、健康地發(fā)展

10、旅游飯店取得星級后，如關閉、取消或者更改哪些項目，必須經飯店星級評定機構批準

（）

A、某些服務設施、設備

B、星級標準所規(guī)定的服務項目

C、服務質量

D、維修保養(yǎng)設施

E、清潔衛(wèi)生設備

11、《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者的知情權是指（）

A、了解有關商品和服務的基礎知識權利

B、消費者有了解商品和服務的真實情況的權利

C、有了解所購買使用商品真實情況的權利

D、消費者有充分了解有關情況的權利

E、消費者有權了解有關市場的基本知識

12、消費者對《消費者權益保護法》規(guī)定的自主選擇權，應正確理解，下列正確的涵義是（）

A、享有自主選擇商品或者服務的權利。

B、消費者選擇商品或者接受服務的行為必須是自愿的。

C、自主選擇權是一種相對權

D、自主選擇商品時，不侵害他人合法權益的行為

E、在購買商品或者接受服務時，要求價格合理

四、案例分析題

（一）某高校外語系學生李某先后兩次報名參加導游資格考試，均未合格。他急于從事導游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團導游實習機會。次年7月，正值旅游旺季，該國際社導游不足，遂聘用李某充任導游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經導游資格考試合格，擅自進行導游活動給予了罰款處罰。李對處罰不服，認為自已并非擅自進行導游活動，而是受旅行社聘用從事導游工作的，旅游行政管理部門處罰不當，遂向上一級旅游行政管理部門申請復議。請問：

（1）李的看法是否正確？有何依據

（2）旅行社能否聘用李某從事導游工作？有何依據？

（二）1999年春節(jié)，某國內旅行社組織了一個長白山觀光旅游團，行至長白山腳下，按照行程安排，導游員趙某應帶團上山游覽天池，但在此時，由于突降暴風雪，山上道路已經冰凍。未避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導游員趙某遂與旅游者商量，說明情況。后經多數旅游者同意，并經報告旅行社同意，放棄了登頂游覽的安排。對此該團內部分游客向旅游行政管理部門投訴，稱未經全體旅游者同意，導游人員就改變了接待計劃，要求旅行社予以賠償。請你運用所學法律知識，回答下列問題：

（1）導游人員趙某能否決定改變游覽計劃？為什么？其有無法律依據？

（2）依據《旅行社質量保證金賠償試行標準》的規(guī)定，趙某所在的旅行社應否以質量保證金承擔賠償責任？為什么？

第三篇：2000導游資格考試題

一、填空題

1、目前旅游業(yè)提倡向旅游者提供“知識服務”“素質服務”，這就要求從業(yè)從員具有較高的文化素養(yǎng)、（）和（）。

2、我國《民用航空法》規(guī)定：旅客、行李或者貨物在航空運輸中因延誤碼造成的損失，承運人應當承擔責任；但是承運人證明要珍或者其受雇人、代理人為了避免損失的發(fā)生，已經（）或者

()不承擔責任。

3、導游人員應當不斷提高自身（）和（）這是導游人員的法定義之一。

4、旅行社分社是指由旅行社設立的（）資格、以（）的分支機構。

5、旅行社質量保證金是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）專用款項。

6、根據《保險規(guī)定》的規(guī)定，旅行社責任保險，是指旅行社根據保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經營活動中，致使（）遭受害應由（）承擔的責任，轉致由承保的保險公司承擔（）責任的行為。

7、受尊重權，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有其（）和（）受尊得的權利。

8、求償權，是指消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的，享有依法津合同規(guī)定向旅游企業(yè)或（）索賠的權利；如果旅游者獲得的賠償得不到滿足，有權在當地尋求可行的（）權利。

9、《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，旅館業(yè)必須設置旅客財物

()和（）等設施，并指定專人負責保管工作。

10、根據《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，旅館接待旅客住宿必須

(),還應當查驗旅客的（）。

11、導游人員在從事導游活動中，有遵守職業(yè)道德，（）、禮貌待人，尊重旅游者的（）、（）和生活習慣的義務。

12、鄧小平建設有中國特色社會主義理論的精髓是（）。

13、社會主義的根本任務（）,它是馬克思主義的一個基本思想，是人類社會發(fā)展的最終決定力量和最根本的推動力。

14、我國《民用航空法》規(guī)定：“國內航空運輸承運人的賠償責任限額，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣（）萬元。

15、優(yōu)質服務作為服務行業(yè)共同性的規(guī)范，它的基本要求是

()、（）。

16、旅游行政管理部門對從事旅游社工作滿三年以上的業(yè)務部門經理都必須持有（），持此證的人員因工作變動不能繼續(xù)在旅行社任職的，旅行社應在（）個工作日內到原審批機關辦理變更手續(xù)。

17、顧客有自已的本質特點，顧客要求服務要（）；顧客最敏感、最重要的需求是（）

18、當今世界的兩大主題是（）。

19、把世界旅游組織關于到2020年中國將成為世界（）旅游接特大國的預測變?yōu)楝F(xiàn)實。到2020年組織中國公民出境人數達到世界（）。

20、2001年-----2005年旅游促銷口號對內為（）.對外()

21、根據《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定，申請開辦旅館應經

()審查批準，經（）簽暑意見，向工商行政管理部門申請登記，領取營業(yè)執(zhí)照后，方準開業(yè)。

二、單項選擇題

1、我國《民用航空法》規(guī)定，在航空運輸期間，對于行李（）毀損的，應當由旅游者承擔

責任。

A、在機場內發(fā)生

B、在緊急迫降過程中發(fā)生

C、在起飛地、目的地和約定的經停地之外的降落地點發(fā)生

D、因行李的自然屬性造成2、由省部級以上單位組織導游評比或競賽獲得的（）的導游人員，報國務院旅游行政管理部門批準后，可晉升一級導游等級。

A、獲得大獎的B、獲得金獎的C、最佳稱號的D、獲得優(yōu)秀稱號的3、在等級考核中，由國務院行政管理部門負責組織評定的有（）

A、高級導游和特級導游

B、初級導游和中級導游

C、特級導游和中級

D、高級導游和中級

4、《旅游投訴暫行規(guī)定》旅游投訴管轄權的三個標準：

A、損害結果發(fā)生地

B、投訴人所在地

C、組團社注冊地

D、損害行為發(fā)生地

E、接行社注冊地

5、根據《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游投訴者具體包括（）

A、侵權糾紛中因被投訴者侵權行為受到人身損害的人

B、刑事犯罪中受到人身損害或財產損害的人

C、侵權糾紛因被投訴者侵權行為受到財產損害的人

D、合同糾紛中發(fā)生爭議的合同關系的當事人

E、因旅游行政部門的不當管理活動受到人身或財產損害的人

6、旅行社不按規(guī)定組織管理人員、導游人員、領隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數不夠規(guī)定標準，經理資證未達到要求的，旅游行政管理部門應給予（）處罰

A、警告、限期改正

B、暫緩通過年審

C、不予通過年審

D、停業(yè)整頓15—30天

7、旅行社停業(yè)關閉時，應向（）

A、旅游行政管理部門辦理注銷手續(xù)

B、工商行政管理部門辦理注銷手續(xù)

C、旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理注銷手續(xù)

D、旅游行政管理部門和其上級主管部門辦理注銷手續(xù)

8、根據《旅行社管理條例》規(guī)定，旅行社在經營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守（A）。

A、商業(yè)道德 B、社會公德

C、職業(yè)道德 D、社會美德

9、如果旅游飯店星級評定機構，在一年向飯店發(fā)警告通知書（）次，該飯店將被將降低或

取消星級，并向社會公布。

A、一次 B、三次

C、四次 D、二次

10、旅館對旅客遺留的物品，應當加以妥善保管，并根據旅客登記所留下的地址設法將遺留物品歸還原主；如果遺留物主不明，則應當提示招領，經招領（）個月后仍然無人認領的，則應當登記造冊，并送當地公安機關按拾遺物品處理。

A、一個月 B、三個月

C、半年 D、四個月

11、我國外交政策的根本原則是（C）。

A、完全平等

B、對外開放

C、獨立自主

D、睦鄰友好

12、我國對外政策的首要任務是（）

A、反對霸權主義，維護世界和平

B、堅持和平共處五項原則

C、加臺同第三世界的團結合D、要在國際事務中有所作為

13、十六大報告指出：我們主張建立公正合理的國際政治經濟新秩序，各國在政治上要

A、相互尊重，共同協(xié)商

B、相互信任，共同維護，C、相互促進，共同發(fā)展

D、相互借鑒，共同繁榮

14、根據《娛樂場所管理條例》規(guī)定，經營娛樂場所，必須經過（B）審核批準。

A、文化、公安、工商部門

B、文化、公安、衛(wèi)生部門

C、文化、旅游、公安部門

D、公安、工商、稅務部門

15、《娛樂場所管理條例》明確規(guī)定，國家禁止設立（）

A、中方獨資 B、外商獨資

C、中外合資 D、中外合作

16、《風景名勝區(qū)管理暫行條例》規(guī)定，在（）的前提下對景區(qū)進行科學、合理的開發(fā)和利用，使資源轉化為效益。

A、規(guī)劃 B、保護

C、設計 D、發(fā)展

17、某旅行社對該市旅游局作出的處罰決定不服，它可以在接到處理決定書之日起（）日內，向作出處理決定的上級旅游投訴管理機關申請復議。

A、7日 B、10日

C、15日 D、60日18、2001年----2005年中國旅游對外的促銷口號是（）

A、跨入嶄新世紀，暢游神州大地

B、中國新世紀、旅游新天地

C、中國-新世紀，新感受

D、中國---新發(fā)展、新體驗

19、我國堅持把（發(fā)展）作為主題，是解決我國所有問題的關鍵。

A、發(fā)展

B、結構調整

C、改革開放和科技進、創(chuàng)新

D、提高人民生活水平

20、《旅游安全管理暫行辦法》可適用于（）

A、中國旅行社

B、旅游飯店

C、旅游汽車公司

D、外國旅行社駐華辦事處

三、多項選擇題

1、中國旅游者出國旅游辦理簽證，應到（）機關辦理。

A、前往國駐華領、使館

B、中國駐外領、使館

C、前往能辦理該國簽證的第三國辦理

D、前往第三國駐華領、使館

E、公安機關

2、某旅游團在旅游過程中發(fā)生了失竊案件，旅行社為破獲案件而采取的（）行為是違反經營者義務的。

A、導游員向團隊宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑

B、導游員對公安機關反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑

C、導游員搜查有作案嫌疑人的旅游客的行李

D、導游員搜查有作案嫌疑的游客的身體

E、導游員扣留有作案嫌疑的游客

3、某國旅游者原定乘坐當日航班回國，但發(fā)現(xiàn)客票遺失，到機場交涉時，方知其票已被他人使用。按中國有關法規(guī)規(guī)定，客票不得轉讓。轉讓的客票無效，（）

A、旅游者未乘機，應當得到賠償

B、旅游者遺失客票有過錯，應承擔相應責任

C、客票被他人使用，民航應承擔責任

D、客票已被他人使用，民航不承擔責任

4、《出入境管理法》規(guī)定，定居在國外的中國公民要求回國定居的，在入境前應向（）機關辦理手續(xù)。

A、中國駐外國的外交代表機關。

B、中國駐外國的領事機關

C、各級公安機關

D、省級公安機關

E、外交部授權的其他駐外機關

5、建設有中國特色的社會主義文化，必須堅持的方向和方針是

()

A、為人民服務，為社會主義服務

B、古為今用，洋為中用

C、百花齊放，百家爭鳴

D、繼承我優(yōu)秀文化傳統(tǒng)

E、學習一切國家優(yōu)秀文化成果

6、社會主義初級階段的基本方針是()

A 抓住機遇 B、環(huán)境保護 C 擴大開放

D 促進發(fā)展 E 一國兩制

7、旅游保險合同，與其他保險合同相比較，具有如下特點（）。

A、投保人可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者個人

B、被保險人一般都是旅游者

C、旅游保險的期限較短

D、投保人或者被保險人可以是受益人

E、財產保險與人身保險可以相結合。

8、在中國境內的外國人，居留期間如被發(fā)現(xiàn)為艾滋病人或者滋病毒的感染者，（）

A、可由當地衛(wèi)生局通知公安局，由公安局責令其立即出境

B、可由當地旅游局提請公安部門，責令其立即接受治療

C、可由當地衛(wèi)生行政管理部門提請公安部門，責令其立即接受治療

D、可由當地旅游行政管理部門提請公安部門，責令其立即出境

E、可由當地衛(wèi)生行政管理部門提請公安部，責令其立即出境

9、旅游者一行十人在某風景名勝區(qū)游覽時發(fā)現(xiàn)山雞、野兔，前捕殺并欲燒烤食之。對此行為，由風景名勝區(qū)管理機構依據《風景名勝區(qū)管理體制暫行條例》（）

A、給予警告或罰款

B、責令停止破壞活動

C、責令賠償經濟損失

D、根據情節(jié)處以罰款

E、由公安機關拘留10日

10、旅游區(qū)質量等級劃分為四個等級，確定劃分的依據（）

A、服務質量評價體系的得分

B、環(huán)境質量評價體系得分

C、景觀質量評價體系得分

D、游客意見評價體系的得分

E、城鄉(xiāng)建設部門評價體系的得分

四、案例分析題

（一）1995年夏季，某旅行社受某公司委托，組織安排該公司部分職工前往某海濱旅游度假。根據行程計劃安排，該旅行社導游李某帶團前往甲海灘。不料，通往甲海灘的道路因發(fā)生嚴重車社禍，已被公安部門封閉。鑒于此種情況，導游李某經旅行社同意，并征行旅游者同意后，帶團去了乙海灘（乙海灘未經旅游開發(fā)，無安全救助設施）。部分游客在乙海灘游泳時，因風大浪急，兩名旅游者不慎身亡。經查，在旅游者溺水身亡之前，導游李某未就乙海灘的情況向旅游者作真實的說明，也沒有提出明確的警示及采取必要的預防措施。請依據有關法律分析此案，本案中誰應當承擔責任？應承擔什么樣的責任？

（二）、1999年7月，北京市某中學教師14人參加某旅行社組織的云南旅游團。黃某為該團導游。時至出發(fā)日，黃某發(fā)現(xiàn)7位教師攜帶孩子同赴云南，即向旅行社報告并要求他們增交旅游費票 50元每人。該7位教師堅持不另付門票錢。由此發(fā)生爭執(zhí)。一位教撥打了110報警。警方將黃某帶離現(xiàn)場詢問后又送回。黃某對教師的行為十分惱火，遂向旅行社請示，不愿繼續(xù)帶此團。經旅行社同意，黃某請地接社負責關照此團后，返回北京。該旅游團如期返京后投訴，認為黃某擅自棄團，屬中止導游活動，要求處罰黃某退賠旅行費用及經濟損失，請你運用所學法律知識回答以下問題：

1、何為中止導游活動？黃某的行為是否屬于中止導游流動？為什么？

2、根據《旅行社質量保證金賠償試行標準》的規(guī)定，旅行社是否應退賠旅行費用并賠償經濟損失？為什么？

（三）2000年5月1日，旅游者孫某等人乘坐旅游車前往某郊區(qū)景點游覽。途中旅游車發(fā)生交通事故，使孫某等人不同程度受傷。經交警調解，旅游車所屬單位對孫某等人作了賠償事后，孫某等人向質監(jiān)所投訴，稱車上擔任導游的是一位佩帶某社導游證的導游員，此次旅游應視為某社組織，該社也應承擔賠償責任。經查，該旅游團的組織者為非法經營者，導游員為非法經營者臨時傭，其所屬旅行社并不知情，問：

（1）質監(jiān)所應否處罰導游員？根據什么法規(guī)？如何處罰？

（2）質監(jiān)所應否處罰非法經營者？根據什么法規(guī)？如何處罰？

第四篇：2018導游資格考試題

導語：元代文學成就突出的是什么?近代旅游產生時間是什么時候?這些問題都是有可能在導語資格考試中出現(xiàn)的哦，下面我們一起來看看吧。

1.近旅游開始19世紀，其根本原因是由于產業(yè)革命影響。

2.英國人托斯·庫克的一次重要活動，成為近代旅游和近代旅游業(yè)產生的標志。

3.近代旅游產生時間是1841年7月5日

4.按組織形式的標準劃分，旅游評選活動有團體旅游、散客旅游。

5.現(xiàn)代旅游活動的根本要素有：旅游者、旅游資源、旅游業(yè)

6.旅游業(yè)的三大支柱是指：旅行社、住宿業(yè)、交通運輸業(yè)

7.從旅游的路程來講，中短旅游較多，而遠程旅游較少

8.世界旅游組織的總部設的西班牙的馬德里，我國于1983年加了該組織。

9.世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的英文簡稱：UETAA

10.世界上最大的旅游客源地是：歐洲

11.影響旅游動機產生的最重要的因素是：個性心理

12.旅游業(yè)的依托性，首先依托于旅游資源

13.國際旅游收入上，世界上占第一位的是：歐洲接待區(qū)

14.太平洋亞洲旅游協(xié)會的英文簡稱是：PATA

15.現(xiàn)代旅游具有的特點是：普及性、持續(xù)性、集中性、季節(jié)性

16.成為旅游者的客觀條件有：可隨意支配收入、良好的身體狀況、閑暇時間

17.旅游資源的特征主要有：多樣性、吸引力的定向性、地域性、易損性、可創(chuàng)新性

18.旅游業(yè)的特點：綜合性、依托性、敏感性、勞動密集性、涉外性

19.我國海外客源地，主體是亞太地區(qū)，兩翼是亞太和美洲

20.世界上唯一全面涉及旅游事務的全球性政府間機構的國際性旅游組織是世界旅游組織。

21.美國、加拿大是以外出的路程為標準來判定是否為國內游客。

22.第二次世界大戰(zhàn)結束是現(xiàn)代旅游產生的歷史背景。

23.按業(yè)務范圍劃分，可將導游人員劃分為：海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員。

24.特級導游人員，游客反映良好率不低于98%

25.導游講解是地陪的職責

26.熱愛祖國是中國的合格導游人員的首先條件

27.導游人員忌酗酒失態(tài)，飲酒不超過自己酒量的1/

328.導游人員的紀律：a忠于祖國、注意內外有別。嚴守國家機密，帶團時不帶機密材料和文件。b嚴格執(zhí)行示匯報制度。不要自作主張。C遵紀守法。d自尊自愛，不失國格、人格

29.導游人員的基本素質：a忠誠的愛國者;b廣博的知識;c組織、協(xié)調、應變能力強;d掌握導游業(yè)務及相關技能;e身心健康;f文明禮貌、注重儀容儀表

30.導游人員的基本職責：a接受旅行社分配的導游任務，按照旅行社與游客簽訂的合同或約定，遵照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。b負責向游客導游、講解、傳播中國文化。c配合和督促有關部門安排游客的交通、食宿，保護游客的人身和財產安全等事項。d反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。e耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

31.宦官制度大致產生于奴隸社會晚期

32.秦始皇統(tǒng)一中國后，實行中央集權，建立了以三公九卿為主體的中央官制。

33.明清時正式的科舉考試為鄉(xiāng)試、會試、殿試三級。

34.法家的代表人物是韓非子，陰陽家的代表人物是鄒衍

35.宋代文學成就最突出的是“詞”

36.清代蒲松齡的《聊齋志異》是我國古代白話小說的高峰

37.京劇是流傳全國，影響最大的劇種，被譽為國粹。

38.明朝的《永樂大典》是我國最大的一部類書。

39.清人的《古今圖書集成》是我國現(xiàn)存最大的一部書。

40.清代的《四庫全書》是當時世界上最大的一部叢書。

41.中國古代的計時器主要有：銅壺、圭表、香篆、輥彈四種

42.西漢《周髀算經》提出勾股定理，比西方早500年。

43.徐宏祖是世界上第一個研究巖溶地貌的人。

44.絲綢之路的開辟是漢朝通西域的結果，開創(chuàng)者是張騫。

45.元代文學成就突出的是散曲和雜劇。

46.文房四定的名稱及產地?筆墨硯紙素稱文房四寶。湖筆、徽墨、端硯、宣紅，被稱為文房四寶之首。湖筆產于浙江湖州市善璉鎮(zhèn);徽筆產于安徽歙縣和休寧等縣;端硯產于廣東省肇慶市;宣紙產于安徽南部涇縣。

47.“四診法”、《傷寒論》、“麻沸散”《洗冤錄》的創(chuàng)建人物及歷史地位?a舊中國的扁鵲首創(chuàng)“四診法”(望、聞、問、切);b東漢張仲景的《傷寒論》奠定了中醫(yī)醫(yī)療學基礎，張仲景被尊為“醫(yī)圣”;c東漢華佗發(fā)明“麻沸散”，全身麻醉旅行手術，是世界醫(yī)學史上的創(chuàng)舉。華佗還創(chuàng)編了一套可以防病健身的醫(yī)療保健體操-五禽戲;d南宋宋的《洗冤錄》是我國第一部系統(tǒng)的法醫(yī)學著作，比西方早300年。

48.佛祖的四大圣跡是釋迦牟尼的出生地藍毗尼花園、成道地菩提伽耶、初轉****地鹿野苑、涅磐地拘尸那迦。

49.禪宗是中國佛教史上流傳最久，支派最多，對中國傳統(tǒng)文化思想影響最深的佛教宗派

50.關羽是最著名的漢化伽藍神。

第五篇：導游業(yè)務考試題

簡陽市高級職業(yè)中學2010-2011第一學期期末試題

《導游業(yè)務》

一．填空題（共40分，每小題2分）

1.為了在意外事故發(fā)生時能夠及時獲得救援，導游員應該記住以下電話號碼：匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。

2.旅行支票是銀行或旅行支票公司為方便旅客，在游客交存一定金額貨幣后簽發(fā)的一種______________。

3.團體包價旅游是由 _________名以上游客組成，采取 _________的方式，有組織地按______ 進行的旅游形式。

4.導游服務紐帶作用的具體表現(xiàn)為 ______、______、______。

5.活動是旅游者購買旅游產品的核心內容，也是導游服務工作的中心環(huán)節(jié)還是旅游者期望的旅游活動中的關鍵部分。

6.專業(yè)導游隊伍是在______產生后逐步形成和發(fā)展起來的。

7..在游客心目中，導游人員是一個國家（地區(qū)）的代表，是友好使者，是“ ______”。

8.______年______月，上海商業(yè)儲備銀行總經理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設了旅游部。

9.按照《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員是指取得____________，接受________________為旅客提供_____________、_______________及相關服務的人員。

二．單選題（共20分，每小題2分）

1.散客旅游團的人數在（）個以下。

A6B7C 8D 9

2旅客不許帶出境（）

A麝香B 三七C冬蟲夏草D 鹿茸

3導游在帶團期間可以佩帶（）

A耳環(huán)B項鏈C結婚戒指D手鏈

4國際旅行社每次旅游事故賠償的限額是人民幣（）萬元。A16B20C200D400

5導游員到飯店接送散客，在接不到客人時，在什么情況下可以離開飯店？（）

A.與司機共同尋找20分鐘后

B.報告旅行社計調部門后

C.尋找后確認已找不到游客

D.尋找后確認已找不到游客，經旅行社計調人員同意后

6．游客往往是通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的（）。

A.市場價格B.實用功能

C.使用價值D.社會價值.“游客往往通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的使用價值”。這句話表明了導游服務的（）作用。

A.紐帶B.標志

C.反饋D.擴散

8下列服務項目中，哪項不屬于地方導游生活服務的范

圍。（）。

A.上下站聯(lián)絡B.行李票證C.安全服務D.生活照料

9中國青年旅行社成立的時間是（）。

A.1954年B.1957 年

C.1974年D.1980年

10由于世界各國（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作句有（）的特點。

A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D跨文化性

三名詞解釋（共10分，每小題5分）

1． 導游人員

2． 踩點

四簡答題

1、簡述導游服務的性質和特點。（8分）

2.地陪的入店服務主要包括哪些內容？（7分）

五案例分析題（15分）

1、一天，地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準時用早餐的住單人房間的游客沒有來吃早飯，他有點納悶，但以為已起身外出散步，沒有注意。但集合登車時還沒有見此游客，他就找領隊詢問，領隊也不知道；于是打電話，沒人接，他們倆就上樓找。敲門，無人應；推門，門鎖著；問樓層服務員，回答說沒見人外出。于是請服務員打開門，發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳，驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當即決定取消當天的游覽活動，并趕緊打電話向地方接待旅行社報告消息，請領導前來處理問題。然后在前廳走來走去，緊張地等待領導。

（1）在上述描述中，導游員在哪些方面做得不對？應該怎樣做？

（2）游客死亡后，導游員應該做些什么事？