第一篇：溝通的前提閱讀答案

【原文】

溝通的前提

①記得有人著文，說自己從小學(xué)到大學(xué)都很少與父母說一說心里話，如今參加了工作，雖與父母同居一城，也常?；丶铱纯?，但更多的時候是丟下一些零用錢，而不是語言。作者以己觀人，發(fā)現(xiàn)身邊的人大多也如自己一樣，于是呼吁起溝通來了。

②這情形是確實的，中國的父母與子女間的關(guān)系，讀《紅樓夢》看一看賈政與寶玉的情形便可知道，寶二爺見到政老爹時差不多就是老鼠見了貓。《紅樓夢》成書于二百多年前，可見父母與子女缺少溝通，倒也是古今不變的。

③呼吁溝通者說，生命的本性是渴望溝通的，人與人之間也需要溝通。但溝通是什么呢？我想，溝通是【 】；溝通可彌補(bǔ)情感的互缺，可以撫平各自的傷痛，又可激蕩出思想的火花；溝通能夠消除誤解，能夠平息怒火，能夠達(dá)成共識，能夠互相激勵。倘以這樣的標(biāo)準(zhǔn)衡量現(xiàn)今世事，缺少溝通的又豈止是父母與子女之間呢？官民之間，師生之間，警民之間……總之，上下左右之間都有些缺乏溝通。

④說起來，溝通并不繁難，不就是大家在一起談?wù)劽?？可這談?wù)務(wù)嬉_(dá)到溝通的目的卻又委實不易，因為這樣的談?wù)勥€需要一定的條件，比如談?wù)叨家\實，如果談雖是談了，但都戴著假面具，其結(jié)果恐怕不是親近而是更加隔膜。再就是平等，談?wù)弋?dāng)不分上下，無論尊卑，沒有貴賤，大家都有同樣說話的權(quán)利和資格，惟有如此才能溝通得起來。中國人的“談?wù)劇币彩怯械?，但談的卻是“要向我交心”，是私下里的教訓(xùn)和詈罵，其結(jié)果也就可想而知了?！罢?wù)劇?，更重要的是要寬容，無論是談話還是對話，所談不可能全是彼此一致的言語，倘一遇到自己不喜歡的議論，立即就金剛怒目式的封殺和堵嘴，是無情的批判和斥責(zé)，這樣別說交流，恐怕連正常的說話也不敢了。

⑤【從這樣的條件看，我們的文化中注定是不會有真的溝通的。】《左傳·昭公七年》中說：“天有十日，人有十等?！释醭脊?，公臣大夫，大夫臣士，士臣皂，皂臣輿，輿臣隸，隸臣僚，僚臣仆，仆臣臺?！薄俺肌笔鞘怪挤谶@樣一級壓一級的格局里，哪里會有溝通存在的地方呢？后來儒家文化成為統(tǒng)治文化，“三綱五?！背蔀槿藗儽厥氐臏?zhǔn)則，而“綱?！敝惺菦Q沒有平等與寬容的，有的是“兒子在沒有開口之前便已錯了”，是“君叫臣死臣不敢不死”。于這樣的文化中，希望產(chǎn)生出人們渴望的溝通，無異于要在沙漠里種出綠油油的莊稼來。

⑥缺少或沒有溝通，結(jié)果大家均在相互的沉默中，沉默里是父母與子女之間越來越少了親情，極端的是晚輩暗暗里仇恨起長輩，官民之間是民們要推掉壓在肩上的重負(fù)。所以呼吁溝通是極其必要的，但溝通的到來卻需自文化的改造與重建的開始。

【問題】

11.第②段中加點(diǎn)詞“這”指代【 】。該段引用《紅樓夢》一書有關(guān)內(nèi)容主要論述【 】觀點(diǎn)。（4分）

12．作者認(rèn)為，實現(xiàn)人與人之間的溝通需要一定的條件，請列舉三項：（6分）

（1）【 】

（2）【 】

（3）【 】

13.閱讀全文，回答：

（1）第⑤段畫線句，作者這樣說的理由是【 】。（3分）

（2）本文的中心論點(diǎn)是【 】。（3分）

14.聯(lián)系文章有關(guān)內(nèi)容，在第③段的橫線上填寫恰當(dāng)?shù)奈淖?，組成一個排比句，談?wù)勀銓Α皽贤ā钡目捶?。?0字以內(nèi)）（5分）

溝通是【 】。

【參考答案】

11.（4分，每空2分）上述子女與父母缺少溝通的現(xiàn)象

父母與子女缺少溝通是古今不變的。

12.（6分，每空2分）要點(diǎn)：誠實；平等；寬容

13.（1）（3分）儒家文化缺乏平等與寬容

（2）（3分）實現(xiàn)人們真正溝通的最重要的前提是改造和重建中國的文化（“溝通的到來卻需自文化的改造與重建的開始”）。

14.（5分）評分：內(nèi)容3分，運(yùn)用排比句式、語句通順連貫2分。參考：溝通是一種思想的對話，一種情感的交流，一種信息的互換；（溝通是一種真誠的對話，一種平等的交流，一種和諧的互動）

第二篇：尊重是溝通的前提

尊重是溝通的前提

成熟的麥穗，是彎著腰的。成熟的個人，是謙卑的、懂得尊重他人的。六祖惠能大師說：“若輕慢于人，即有無量無邊之罪?！北蛔鹬?，是一個人最基本的心理需求，所以不懂得尊重他人，也是對別人的一種傷害、罪過。真正要解決問題和愉快的相互溝通，前提都是相互尊重、求同存異。沒有相互尊重的意識，說小了，會影響一個人的生活；說大了，會影響到一個國家的健康發(fā)展。

作為一個具有五千年專制和嚴(yán)重等級觀念歷史的國家，一直以來都極缺少對“尊重”的重視。因為等級制度森嚴(yán)，人被劃分為三六九等，高等級、高社會地位者自然是高人一等，不歧視他人已算不錯，更談不上尊重。而且在現(xiàn)在這個崇尚 “名”和“權(quán)”的社會風(fēng)氣影響下，人們自然而然潛意識里或習(xí)慣性地忽視了“尊重”這個詞。除此之外，在父母與孩子、老師與學(xué)生之間，又存在著父母自然認(rèn)為比孩子大，而可以隨便打罵孩子；老師比學(xué)生權(quán)力大，就可以隨便批評、教訓(xùn)學(xué)生的現(xiàn)象。

我作為一名班主任，就深刻的體會到，尊重是溝通的前提。2009年剛接手大一計D班時，班上兩名女生鬧矛盾，其中一名學(xué)習(xí)成績差，另一名學(xué)習(xí)成績很好。我心平氣和地，認(rèn)真地分別傾聽矛盾雙方當(dāng)事人描述了事情的經(jīng)過。明白了事情起因最主要的責(zé)任人是學(xué)習(xí)成績好的學(xué)生。最后我把我對這件事情的看法和處理意見與雙方當(dāng)事兒進(jìn)行了交流。雙方達(dá)成了諒解，同學(xué)關(guān)系和好如初。事后，學(xué)習(xí)成績不理想的那位同學(xué)說：每想到咱們班主任這么公正的評判這件事情，原來還以為班主任會袒護(hù)她、批評我呢！有這樣的班主任，不好好學(xué)習(xí)對得起誰？自此該生的學(xué)習(xí)態(tài)度發(fā)生了明顯的變化，到第二個學(xué)期期末考試的時候，她考進(jìn)班上前二十名。只有“親其師”，才能“信其道”。子女怕父母偏愛，學(xué)生更忌老師偏愛，瞧不起他們。

人與人都是平等的，不管你對什么人，想要溝通，尊重是前提，只有你尊重了別人，別人才會尊重你，就算是學(xué)生，也是一樣的，當(dāng)一個學(xué)生得到肯定，他才愿意跟你談心，也只有這樣我們才可以和學(xué)生溝通！

就在去年冬天時，我?guī)У囊粋€班中，有一個孩子的父親突發(fā)意外，要請假回家，但是他要連續(xù)請假一個月。我當(dāng)時就立即同意請假，并積極安慰那孩子。之后又聯(lián)系他們班的班長，協(xié)助班長帶動全班一起安慰那孩子。事后，其他班主任卻和我說，其實讓他回家半個月就行了，沒必要一月，我當(dāng)時就想，如果在那種情況下，還依舊和孩子對請假時間“討價還價”，豈不會傷了孩子的心。

所以，只要多尊重、理解他們，讓他們快樂的、無壓力的成長和學(xué)習(xí)，就自然會換來學(xué)生的愛戴。而當(dāng)有了這些尊重的鋪墊，那以后的相互溝通自然會想流水一樣順暢。

懂得尊重他人，是溝通的前提，只有尊重他人，我們大家才能更好的相互理解。

第三篇：有效溝通的八個前提

有效溝通的八個前提

作者：佚名 |文章出處：網(wǎng)絡(luò) |編輯：管理員 |更新時間：2009-09-10

以下的八點(diǎn)啟示讓我們明白溝通效果更好的途徑：

(1)有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛。

(2)沒有兩個人是一樣的；沒有一個人在兩分鐘是一樣的。因此溝通的方式不能一成不變。

(3)一個人不能控制另一個人，也因此不能推動另一個人。每個人都只能自己推動自己。所以，應(yīng)給別人一些空間。

(4)溝通的意義決定于對方的回應(yīng)。強(qiáng)調(diào)說得對不對沒有意義，說得有效果才重要。

(5)對方是否這個意思或者已否明白你的心意，只有對方才能決定。不要假設(shè)，若不肯定，找他談?wù)劇?/p>

(6)可以直接談的不要經(jīng)由第三者。帶著坦白、誠懇、關(guān)懷的心，什么也可以談。

(7)兩人之間的共同信念與共同價值越多，溝通會越有效果。

(8)凡事至少有三個解決方法。若已知的方法不管用，總可以找出變化和突破。下面讓我們詳細(xì)地了解一下這8點(diǎn)的意思(文中“BVR” 代表的是信念、價值觀和規(guī)條，即是Beliefs，Values 和Rules 的第一個字母，總稱為信念系統(tǒng) Beliefs System)。

(1)有效的雙向溝通的先決條件和氣氛。

溝通的方法有很多種，絕對不只我們一般上做到的對話、書信來往，傳真電郵等。吵架對罵也是溝通方式之一。不理采對方亦是溝通方式之一。因為“溝通”二字本身的意思是有效地表達(dá)自己的訊息。吵架對罵中的聲調(diào)、身體語言和所用的文字，是為了表達(dá)出不滿意某些事情或者不能接受對方的一些言行；而不理采對方是用沉默去表達(dá)出“我不愿意與你溝通”的訊息。

上面“溝通”二字的意思只強(qiáng)調(diào)了單向溝通。雙向溝通是除了一方有效地表達(dá)自己的訊息之后，另一方亦對那份訊息作出回應(yīng)。有效的雙向溝通是我有效地表達(dá)自己的訊息，而對方的回應(yīng)是我所祈望的。在這里，我不是說對方一定會接受你的意見；對方雖未接受，但是樂意進(jìn)一步了解你的意思，或者提出他自己的意見與你討論，都是良好的回應(yīng)。因為這些顯示出對方的意欲是想與你有共識。

想做到有效的雙向溝通，必須先有和諧氣氛的存在。和諧氣氛是使到雙方感到安全而無須啟動自己的保護(hù)機(jī)制。在這個狀態(tài)下，對方腦里前額葉的理性中心（掌分析思維、理解、解決問題和策劃的部份）會更活躍，更能發(fā)揮其功能，因而能夠?qū)е铝己玫碾p向溝道效果。

(2)沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘是一樣的。因此溝通方式不能一成不變。每個人由出生至今天所遭遇的人生經(jīng)驗沒有可能一樣，因此憑人生經(jīng)驗所塑造出來的信念、價值觀和規(guī)條系統(tǒng)（以下簡稱為BVR）也不可能一樣。而每個人都是憑藉內(nèi)里的一套BVR去處理眼前出現(xiàn)的每一件事，所以，同一件事情出現(xiàn)，沒有兩個人的感受，所產(chǎn)生的意義、情緒、思想狀態(tài)和反應(yīng)能夠一樣。

很多人都明白和接受這個道理，但同時，卻又往往用相反的態(tài)度去處理一些情況。以下的說話會經(jīng)常聽到，不都是表現(xiàn)出這個道理的相反嗎？

“真不明白為什么大家都接受了這個計劃，他還是不肯接受。”

“人人都是這樣做啦，他是沒有理由拒絕的?！?/p>

“我們已經(jīng)為他設(shè)計了對他最好的方案，不由他反對了?！?/p>

“我們都覺得這樣最好，你還是同意吧！”

我們的BVR，隨著時間、隨著我們的成長、因為每一件在每天每一刻的生活中發(fā)生的事，而有所改變。所以，我們是在不斷地改變中。例如，你看這本書，從開始看到這里，假定你花了一個小時，無論你同不同意所看過的內(nèi)容，你的BVR與一個小時之前相比，一定已經(jīng)有不同。這份不同，是在看每一頁，甚至每一句的過程中慢慢地產(chǎn)生的。同樣地，每天發(fā)生在我們身邊的每一件事，都會在我們的腦里做成BVR的變化。所以，沒有一個人能夠停頓下來，保持不變。

既然人在不斷地變，我們與另一個人的溝通方式便不能一成不變了。你也許曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)驗：在兩個不同的時候某人對你說過同樣的一些說話，兩次里你內(nèi)心的感覺和反應(yīng)是不同的。這便證明每一個人都是在不斷地變化中。若想做到良好的溝通效果，不能只憑自己認(rèn)為應(yīng)該怎樣說和做，或者過去這樣說和做有效果，便閉上眼睛去說和做同樣的言行。我們必須憑現(xiàn)場對方的狀態(tài)去設(shè)計有效的說話和行為。

(3)一個人不能控制另一個人，也因此不能推動另一個人。每個人都只能推動自己。所以，應(yīng)給別人一些空間。

不給別人空間就是“強(qiáng)之所難”。很多時，我們憑著一些正面的動機(jī)，就以為可以代別人決定什么是對他最好的，不單只為他安排了事情，更強(qiáng)逼他接受。當(dāng)對方不接受時，我們埋怨他孤負(fù)了自己的一番好意，甚至怪責(zé)他不愛惜自己、自暴自棄。這種現(xiàn)象，最常出現(xiàn)于家庭中，對家人的一份愛心，往往使自己盲目而看不清什么才是對所有人最好的。

其實每一個人內(nèi)心的一套BVR，早已為他決定了什么對他好，應(yīng)該怎樣做。這些決定，或者終于不能帶給他理想的結(jié)果，但是他要后來才能知道，當(dāng)時，他只會堅持本人內(nèi)心的BVR去行事。你認(rèn)為對他更好的做法，是從你的角度，亦即是你的BVR做出的判斷。每個人都由自己的BVR所控制；每個人的BVR，亦只能控制他自己。因此，你這樣的看法，對你來說是對的；而他那樣的決定，在他當(dāng)時的BVR的角度去看，也是對的。

你若想他接受你的看法，用“強(qiáng)之所難”是不會有效的，因為只有他的BVR改變了，他的看法才會改變。你不能改變他的BVR，只有他自己才能改變他的BVR，所以，每個人都只能推動自己。（你可以做一點(diǎn)事，使他覺得想改變他自己的BVR，但這往往不是在溝通現(xiàn)

場中容易做到，除非受過一些特別的訓(xùn)練，例如NLP 輔導(dǎo)技巧。）

更有效的方法是從他的BVR角度去看看，有什么比他的決定更能夠給他更多更好他所向往的價值，然后引導(dǎo)他自己去意識到這些新的可能性。這樣，他才會肯用不同的方法去推動自己。

容許對方的BVR在你的思想中存在，在思考方法時考慮到對方的BVR，便是給對方一些空間。

(4)溝通的意義決定于對方的回應(yīng)。強(qiáng)調(diào)說得對不對沒有意義，說得有效果才重要。溝通不成功的人，都會強(qiáng)調(diào)自己說得怎樣對，只是對方聽不入耳而已。其實溝通了而沒有效果，說過的話又有什么意義可言呢？如果一位外科手術(shù)醫(yī)生對你說：“手術(shù)十分成功，只是病人死了?！?，你會有什么感想？手術(shù)的目的是為了救活那個病人，如今病人死了，手術(shù)的意義便完全失去了。所說的話是為了有良好溝通的效果，如今沒有這效果，再強(qiáng)調(diào)說得對，只不過是使自己看不見有改變溝通方法的需要而已。

溝通沒有對與錯之分，而只是有沒有效果的分別而已。

溝通是兩個人的事。對方走開了你仍在說，說得再對也沒有用，旁人會說你是傻子；對方?jīng)]有走開，但是聽不進(jìn)你所說的，說得再對也沒有用，這與傻子沒有什么分別！

對方聽不聽得進(jìn)你的說話，只要留神一點(diǎn)注意對方的回應(yīng)便能知曉，除非你掩著耳朵，閉上眼睛，不聽不看對方的回應(yīng)。當(dāng)對方的回應(yīng)不是你所期望的，你便需要對自己的溝通方式檢討，加以變化了。

因為良好溝通效果是你的目標(biāo)，所以絕對不能停下來，光說自己說得對，而是要不斷地改變你的溝通方式，直至你所期望的回應(yīng)出現(xiàn)。然后，你應(yīng)繼續(xù)這個溝通方式，保持良好的溝通效果。若果有一天所期望的回應(yīng)消失了，你便需要再次不斷地改變你的溝通方式，直到理想的回應(yīng)重新出現(xiàn)。

(5)對方是否這個意思或者已否明白你的心意，只有對方才能決定。不要假設(shè)，若不肯定，找他談?wù)劇?/p>

人間充滿因為猜臆別人的想法和不肯明白表達(dá)自己的意思而引起的誤會和悲劇。不信的話，你大可看看《家》、《春》、《秋》或者任何一本文藝小說，亦可以留心你每晚收看的電視劇集，更可以注意你的朋友之中曾經(jīng)出現(xiàn)過的糾紛，看看你可以找出多少個例證。

生活在每一天里，我們不能完全沒有假設(shè)而活得安心。也就是因為這樣，在人與人之間的關(guān)系中，可以減少的假設(shè)便應(yīng)盡量減少。很多人都同意夫妻之間無事不可談，但是，很多夫妻很少分享內(nèi)心的感受，有些什么不滿意都只是隱藏在心里，要對方瞎猜。夫妻都是這樣，家人、同事、朋友便更不用說了。

中國人的傳統(tǒng)講修養(yǎng)，往往使人不談心中不快的事。其實真正做到的修養(yǎng)，是沒有心中不快的事。既然有了，面對它，積極和善意地處理，化解它才是正確的做法。人間已經(jīng)太多因為小小的誤會而引起的困擾、悲劇，甚至一生的折磨。為自己做點(diǎn)好事，不要再猜臆別人內(nèi)心的看法或感受，而去找他談?wù)劙伞?/p>

“為他人設(shè)想”是好事，但是，代他人做決定則有些僭越了。尊重別人多一些，問問他的內(nèi)心實在是怎樣想吧！

(6)可以直接談的不經(jīng)由第三者，帶著坦白、誠懇、關(guān)懷的心，什么也可談。

中國人的傳統(tǒng)也很常見“托人說項”的習(xí)俗。在古時，尊卑之分是禮節(jié)的重要部份。我不是你的級份，我便需要找一個與你同級或者更高的去代我說話。如果是我犯了錯，冒犯了你，那就更加需要這樣做了。基于你需要對高級份的人尊重，給他面子，你便容易原諒我，寬恕我的錯失。

這一套，在今天的社會當(dāng)然不管用了。今天是人人平等，沒有那個人甘心自認(rèn)低下。有什么事，都可以兩人直接對話，坦而言之，找出解決。事實上，在今天的社會模式中，兩個人有爭執(zhí)，例如兩夫婦，企圖找一個雙方都敬重的人做和事佬的話，往往爭執(zhí)重復(fù)出現(xiàn)，不用多少次，那個和事佬所享有的敬重便會消失，而問題依舊存在。

兩個人之間的溝通問題和沖突，只有這兩個人可以真正解決。第三者的出現(xiàn)，只能把問題延后，其中的原因沒有處理好，便會繼續(xù)出現(xiàn)。

坦白、誠懇、關(guān)懷的態(tài)度，便是在乎兩人的關(guān)系而不是強(qiáng)調(diào)本人的優(yōu)越地位，更能給對方空間。在這個基礎(chǔ)上，我說出我想要的是什么，對方說出可以給我的是什么，然后大家討論找出兩人都可以接受的方案，不是簡單得多嗎？

(7)兩人之間的共同信念、共同價值越多，溝通會越有效果。

共同信念是兩個人都支持的信今。每個人都有自己的一套價值觀。在同一件事中，兩個人所追求的價值都會有所不同，但是都是對方可以接受的，這便是共同價值。例如兩人去餐館吃東西，一個人追求的是飽肚，另一個人則是為了聊天，大家都能夠接受對方所追求的價值，便會有一次愉快的吃喝經(jīng)驗的可能了。

假如在吃喝和聊天的同時，大家找到共同的興趣，例如旅行，而且交換了很多心得，兩人的談話便會更深入投契了。在這個更融洽的氣氛中，就算有什么問題要解決，也會容易做到。

任何兩個人之間，既有溝通，便一定有共同信念、共同價值的存在。建立更多的共同信念和共同價值，便是達(dá)到良好溝通效果的保證。

(8)凡事至少有三個解決方法，若已知的方法不管用，總可以找出變化和突破。

“沒有辦法”的念頭，是使自己停步不前的保證?！斑_(dá)到良好溝效果”的目標(biāo)，與“沒有辦法”是對立的。二者只可以有其中之一存在。假如你選了“沒有辦法”，你便是放棄“達(dá)到良好溝通效果”這個目標(biāo)。(請參考“破框法”第三點(diǎn)“沒有辦法”。)

若果你堅持要達(dá)到良好溝通效果，你便要堅持找出一個新的辦法去嘗試一下，若果仍然沒有所需的效果，便再去找另一個新的辦法。這樣的堅持下去，你才會成功。你想克服一個困難，首先你要相信這個困難是有可能克服的，然后去找出辦法去實現(xiàn)這個信念，然后在過程中不斷修正、改善，直到你所希望的效果出現(xiàn)。

希望別人改變是不切實際的，至低限度，你需要自己先作出一些改變。某些改變會觸動對方的內(nèi)心某處，因而引起他想改變的念頭。因為沒有兩個人是一樣的，所以，你必須不斷嘗試去找出另一個人怎樣才會改變的關(guān)鍵。

人是習(xí)慣性的動物，總是喜歡沿用舊的方法，雖然舊的方法已經(jīng)證實無效。甚至偶然一兩次嘗試改變，但是當(dāng)改變后對方仍沒有相應(yīng)的改變，便又回復(fù)到舊的做法。其實舊的做法經(jīng)過長時間證實沒有效果，仍然用它只能保證效果不會來臨而已，有什么意義？堅持用舊的無效方法與人溝通，只能證明自己正在努力但不在乎達(dá)到良好溝通效果的目標(biāo)，這是完全是

沒有意義地在浪費(fèi)精力。

第四篇：有效溝通(答案)

1.與有效溝通連在一起的是：

回答：正確

? ? ? ? A 組織的關(guān)系 B 組織的智能 C 組織的構(gòu)成 D 組織的規(guī)模

2.組織管理活動中最重要的組成部分是：

回答：正確

? ? ? ? A 下級服從上級 B 團(tuán)結(jié)協(xié)作 C 有效溝通 D 人員培訓(xùn)

3.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓是：

回答：正確

? A 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系近疏

?? B 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的能力差異 ?? C 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的文化差異 ?? D 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通 4.溝通中語音語調(diào)所占的比例是：

回答：正確

?? A 88% ?? B 38% ?? C 28% ?? D 18% 5.溝通過程中最后的步驟，也是至關(guān)重要的一個步驟：

回答：正確

?? A 接收 ?? B 發(fā)送 ?? C 反饋 ?? D 消化

6.對于性格的描述，以下理解不正確的是：

回答：正確

?? A 是一個人經(jīng)常的行為特征

?? B 因適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向 ?? C 包括顯性行為特征和隱性心理傾向 ?? D 包括隱性行為特征和顯性心理傾向 7.力量完美型的投訴的特點(diǎn)不是：

回答：正確

?? A 直奔結(jié)果 ?? B 是目標(biāo)導(dǎo)向的 ?? C 條分縷析，有根有據(jù) ?? D 注重過程

8.溝通組織很差的一個表現(xiàn)是：

回答：正確

?? A 慢 ?? B 等 ?? C 快 ?? D 強(qiáng)

9.明確把有效溝通作為管理的一項基本職能的是：

回答：正確

?? A 戴明 ?? B 麥克盧漢 ?? C 比爾·蓋茨 ?? D 彼得·德魯克

10.溝通中肢體語言所占的比例是：

回答：正確

?? A 25% ?? B 7% ?? C 38% ?? D 55% 11.對溝通的起點(diǎn)是：

回答：正確

?? A 信息的發(fā)送者 ?? B 信息的接收者 ?? C 信息的反饋者 ?? D 信息的受益者

12.以下溝通方式不正確的是：

回答：正確

?? A 與完美型溝通，情緒要中肯，別太飽滿 ?? B 與活潑型的人溝通時，情緒要飽滿一點(diǎn) ?? C 與完美型溝通，情緒要中肯，要飽滿

?? D 與活潑型的人溝通時，講話的聲音語調(diào)要上揚(yáng)

13.如果碰到對方心門關(guān)閉的情況下，應(yīng)該用的溝通方式是：

回答：正確

?? A 說 ?? B 問 ?? C 空 ?? D 鎮(zhèn)

14.典型的空是：

回答：正確

?? A 由說話的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進(jìn)行回應(yīng) ?? B 由問話的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進(jìn)行回應(yīng) ?? C 由命令的方式引出對方的需求，然后再對對方的需求進(jìn)行回應(yīng) ?? D 由自覺的方式讓對方說出需求，然后再對對方的需求進(jìn)行回應(yīng) 15.溝通的基礎(chǔ)是：

回答：正確

?? A 互惠 ?? B 互利 ?? C 誠實 ?? D 信任

3.外在的行為表現(xiàn)的基礎(chǔ)是：

回答：正確

? ? A 人的理性 B 內(nèi)在的情緒 ? ? C 人的信心 D 人的感性

5.人格特質(zhì)在很深層次上影響著：

回答：正確

? ? ? ? A 人們的價值觀念 B 人們的認(rèn)識方式 C 人們的行為方式 D 人們的思想信念

7.聽眾錯位的問題主要表現(xiàn)在：

回答：正確

? A 應(yīng)該與上司溝通的，卻與下屬進(jìn)行溝通

?? B 應(yīng)該與下屬溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通 ?? C 應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司進(jìn)行溝通 ?? D 應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通 8.銷售的核心是：

回答：正確

?? A 溝通 ?? B 技術(shù) ?? C 能力 ?? D 耐心

10.活潑型的人格特質(zhì)是：

回答：正確

?? A 記愁 ?? B 穩(wěn)定 ?? C 安靜 ?? D 感染力

11.什么性格的客戶投訴最好處理：

回答：正確

?? A 力量型的客戶 ?? B 活潑型的客戶 ?? C 和平型的客戶 ?? D 完美型的客戶 13.溝通中的“洗腦”，是指：

回答：正確

?? A 是一個典型的將想法實現(xiàn)的過程 ?? B 是一個典型的將想法轉(zhuǎn)移的過程 ?? C 是一個典型的將想法暴露的過程 ?? D 是一個典型的將想法傾訴的過程 15.溝通的第一個角色叫做：

回答：正確 ?? A 發(fā)送者 ?? B 生產(chǎn)者 ?? C 傳遞者 ?? D 接收者 8.溝通的原則是： 3

? ? ? ? A 溝通從問開始

B 重要的不是做了什么，而是說了什么

C 重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么

D 重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

15.傾聽的正確做法是：

回答：正確

? ? ? ? A 使身體后傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng) B 使身體前傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng) C 使身體直立，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng) D 使身體側(cè)傾，側(cè)耳傾聽，用筆做記錄，積極地進(jìn)行回應(yīng)

2.領(lǐng)導(dǎo)的核心是：

回答：正確

? ? ? ? A 服從 B 命令 C 溝通 D 執(zhí)行

第五篇：商務(wù)溝通技巧 答案

課后測試

單選題

1.所謂的“話”，也就是談話的內(nèi)容，可以把談話依次分成： √ A閑聊、談判、談心三個層次 B討論、閑聊、談心三個層次 C閑聊、討論、談判三個層次 D閑聊、討論、談心三個層次

正確答案： D 2.純粹憑借第六感覺進(jìn)行的一種心與心的聯(lián)系是： √ A非肢體接觸 B心靈接觸 C直接接觸 D間接接觸

正確答案： B 3.學(xué)習(xí)禮儀首先要： √ A客隨主便，尊重客人 B主隨客便，尊重客人 C態(tài)度和藹，縮小距離 D擺正位置，端正態(tài)度

正確答案： D 4.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識，就要：A勇敢地道歉 B開口有益 C有話就說出來 D都包括

√ 正確答案： D 5.同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是： √ ABCD個體領(lǐng)域 親密領(lǐng)域 社會領(lǐng)域 公眾領(lǐng)域

正確答案： A 6.一般而言，溝通有四個要領(lǐng)，即： √ ABCD找對時間、找對空間、找對人、說對的話 找對切入點(diǎn)、找對空間、找對人、說對的話 找對時間、擺正態(tài)度、找對人、說對的話 找對時間、找對空間、找對人、使用眼神

正確答案： A 7.化解誤會下列的正確方法是： √ ABCD不要意氣用事 不要急于辯解 學(xué)會一笑置之 以上都包括

正確答案： D 8.在商務(wù)溝通時，若碰到對方咄咄逼人，或固執(zhí)己見時，不妨快速轉(zhuǎn)換語詞和態(tài)度，使現(xiàn)場氣氛緩和下來而使用的方法是： √ ABCD分段式溝通法 同理心溝通法 主動趨前法 及時逆轉(zhuǎn)法

正確答案： D 9.在商務(wù)溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以： × A避免替對方下決定 B聽出對方的需求 C幫助我度過那段低潮期 D收集對方信息的過程

正確答案： B 10.用人的性格來衡量一個人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個人： √ A擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言詞 B出手大方 C身體的自由度 D以上都包括

正確答案： D 11.我們不應(yīng)該使用的語言表達(dá)模式是： × A贊賞性語言模式 B破壞性語言模式 C描述性語言模式 D建設(shè)性語言模式

正確答案： B 12.通常我們在和別人溝通時，和有些人挺能談得來，和有些人卻三句話都嫌多，這是因為對話時：A雙方?jīng)]有共同語言 B沒有使用肯定語詞

C他的自我防衛(wèi)和攻擊性過于強(qiáng)烈 D個人主觀意識太強(qiáng)烈

正確答案： D 13.下列談話中屬于評估性言詞的一句是： √ A比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了

√ BCD這個企劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會更好

你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實在應(yīng)該好好感謝你 這個項目你做得很用心，不錯，加油！

正確答案： A 14.柔性又不失積極的溝通方法，通過這種民主式的方法，可以讓對方感覺主動權(quán)在他手里，心里會比較舒服，也比較容易接受，使很多行動更快地實現(xiàn)。這種溝通方法是： × A分段完成法 B善用問句法 C提供兩面法 D二選一法

正確答案： D 15.有些人常常不找當(dāng)事人當(dāng)面直接溝通，卻習(xí)慣于通過別人來傳達(dá)，這在溝通管理學(xué)上叫做：A傳言溝通 B借路溝通 C流言溝通 D關(guān)閉信號

正確答案： B