第一篇：《關(guān)鍵沖突》讀后感3篇

《關(guān)鍵沖突》讀后感3篇

獲獎(jiǎng)文章一

讀《關(guān)鍵沖突》如何話人際關(guān)系危機(jī)為機(jī)遇一點(diǎn)感想--程利江

當(dāng)遇到棘手問(wèn)題的時(shí)候，我們需要解決的第一個(gè)問(wèn)題是：保持理智，切勿主觀臆斷，這樣很容放大別人的缺點(diǎn)而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。首相應(yīng)該是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，雖然其中有些觀點(diǎn)是不認(rèn)同的或者強(qiáng)烈排斥的。但也認(rèn)真的聽(tīng)完對(duì)方的觀點(diǎn)，不要急于去駁斥對(duì)方的觀點(diǎn)，從而闡釋自己的觀點(diǎn)。如果中途強(qiáng)行插入，我想這次談話肯定不會(huì)是是一次良好的對(duì)話。

在銷售過(guò)程中我們經(jīng)常會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量異議額問(wèn)題而和客戶產(chǎn)生矛盾跟對(duì)立。有的甚至鬧的很不愉快，最后不歡而散。那么碰到這種情況我們?cè)撛趺磥?lái)處理呢 ?我想這就是關(guān)鍵沖突的解決及轉(zhuǎn)危機(jī)為機(jī)遇最好不過(guò)的試驗(yàn)。

經(jīng)常有鋼卷劃傷、啃傷、和生銹的情況發(fā)生。對(duì)于這類情況公司的基本原則是不退不換以鋼廠處理為原則。常常會(huì)聽(tīng)到業(yè)務(wù)員也是這么回復(fù)客戶的：我們公司是不退不換的，所有問(wèn)題等鋼廠處理。我們只是鋼廠的代理商，質(zhì)量問(wèn)題我們沒(méi)有辦法控制。鋼廠說(shuō)怎么處理就怎么處理。直接了當(dāng)，沒(méi)有什么客套。其實(shí)事實(shí)也是這樣，我們沒(méi)有什么好的辦法來(lái)處理。但這樣的簡(jiǎn)單粗暴能換來(lái)我們想要的結(jié)果嗎？對(duì)方聽(tīng)了這么一通，我想肯定是一肚子的氣，我款子是付給鋼廠的嗎？我是找的鋼廠拿的貨嗎？我找你們拿的貨不找你們找誰(shuí)去？至于找鋼廠那是你們的事。然后就是聽(tīng)到對(duì)方要主管領(lǐng)導(dǎo)或者采購(gòu)部領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式。當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)要來(lái)公司的時(shí)候還來(lái)一句要來(lái)就來(lái)好了我們公司就是這么處理的。從此就成了彼此熟悉的陌生人。

其實(shí)如果我們能夠靜下新來(lái)傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)不要著急著把責(zé)任推給鋼廠。首先我們?cè)儐?wèn)下問(wèn)題嚴(yán)不嚴(yán)重，收集下提質(zhì)量異議所需要的材質(zhì)證明，異議照片視頻等。一切都安排妥當(dāng)后，跟客戶通個(gè)氣。異議已經(jīng)提交給采購(gòu)部了。采購(gòu)部也在積極的聯(lián)系鋼廠，希望能盡快的給出處理結(jié)果。順帶著安慰下客戶，出現(xiàn)質(zhì)量是大家都不希望看到的，你麻煩的同時(shí)我也麻煩。讓對(duì)方相信質(zhì)量異議不處理完你也是有塊石頭壓在心里的。你會(huì)用心的去處理好這個(gè)問(wèn)題。

如果遇到性子比較急的客戶，也不要著急上火。首先可以跟對(duì)方說(shuō)下公司的原則：不退不換，鋼廠也沒(méi)有先例。但可以問(wèn)下領(lǐng)導(dǎo)看看能不能換個(gè)卷或者退款什么的？給對(duì)方希望有沒(méi)有完全確定下來(lái)。給雙方一個(gè)緩沖期，平復(fù)下雙方的心情。雖然詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果不可能有什么改變，但這么一個(gè)小小的過(guò)程卻無(wú)意之間拉近了和客戶之間的距離。你們不是對(duì)立的，是有共同利益的。都想把這件事盡快處理好。有了這個(gè)鋪墊再去跟交流應(yīng)該要容易很多，大多數(shù)的客戶也是能夠理解并接受的。

爭(zhēng)吵爭(zhēng)論毫無(wú)異議，對(duì)于解決問(wèn)題也沒(méi)有任何幫助，只能使矛盾激化，使結(jié)果與目的背道而馳。何不大家求同存異，找到大家的共同點(diǎn)、共同利益為之努力，共同合作互利共贏。

書是工具，讀過(guò)、寫過(guò)學(xué)以致用。把書本中的知識(shí)運(yùn)用于我們的工作生活中，在學(xué)習(xí)中不斷的提升自己。

獲獎(jiǎng)文章二

讀《關(guān)鍵沖突》有感--沈亞萍

人是有社會(huì)性的，無(wú)論身在何處，只要有社會(huì)活動(dòng)就會(huì)與他人有著各種關(guān)系，即所謂的人際關(guān)系，而人作為一個(gè)高等動(dòng)物，思想意識(shí)支配著其個(gè)人行為，每個(gè)人都有著自己的獨(dú)立想法，人與人相處就是思想與思想的碰撞，就難免會(huì)引起不少的爭(zhēng)議或沖突，不文明者用武力來(lái)解決矛盾沖突，但作為有文化有涵養(yǎng)的文明人，應(yīng)該學(xué)會(huì)如何化解人際關(guān)系危機(jī)，解決關(guān)鍵沖突。

在公司一年一度的讀書月期間，有幸拜讀了這本被多位知名人士推薦的《關(guān)鍵沖突》，感受頗多！書中很多所描述的場(chǎng)景那不就是經(jīng)常在我們生活工作中所出現(xiàn)過(guò)的嗎？！比如看到違反功德的行為：當(dāng)很多人都老老實(shí)實(shí)地排著隊(duì)，突然有個(gè)家伙徑直插到了你前面，這個(gè)時(shí)候你該怎么辦？是選擇默默忍受，還是直接對(duì)他表達(dá)出你的不滿和看法？也許很多人會(huì)選擇隱忍吧，雖然內(nèi)心很鄙視這種行為，但是想著多一事不如少一事，就隨他去吧！也正是因?yàn)橛形覀冞@種一次次的隱忍，才讓他每一次的插隊(duì)都顯得那么肆無(wú)忌憚和心安理得。10月28日一輛重慶公交車沖入長(zhǎng)江，車上人員全部遇難的新聞讓我們感到深深的悲痛，在悲痛之余大家更想知道的是事故發(fā)生的原因，當(dāng)車子打撈上來(lái)，回放車內(nèi)監(jiān)控視頻的時(shí)候，看到一位乘客在對(duì)駕駛員進(jìn)行打罵，在互相推搡期間，車子忽然沖出了圍欄，幾句口角竟讓整車人命隕長(zhǎng)江，鬧事者不知公共安全為何物，司機(jī)忘了方向盤下的千鈞重，乘客們事不關(guān)己冷漠對(duì)待，情緒失控的后果，是生命失控。我們假設(shè)此時(shí)公交車還沒(méi)沖入長(zhǎng)江，沖突剛剛發(fā)生，過(guò)站的這位乘客和駕駛員適當(dāng)控制自己的情緒，其余乘客也不要只做旁觀者，適當(dāng)?shù)膭窠夂椭浦?，也許悲劇不會(huì)發(fā)生。直面違反功德的行為，不僅是社會(huì)文明的需要，也是社會(huì)公共安全的需要！

學(xué)好《關(guān)鍵沖突》不僅在公共場(chǎng)合有需要，在平常的工作中也顯得尤為重要，平時(shí)同事之間相處，和諧很重要，但往往在有利益相爭(zhēng)的地方就容易有沖突，如果個(gè)人把自己利益看得高過(guò)一切，那么同事之間矛盾沖突必然會(huì)形成。還有很多人心安理得地違反公司制度，對(duì)各種管理規(guī)定視若無(wú)睹，那么這樣無(wú)形之中也讓遵守制度的人和違反的人形成了一種沖突，如何有效解決就直接影響到了公司工作環(huán)境是否公平和諧，如果這個(gè)時(shí)候啟動(dòng)關(guān)鍵沖突對(duì)話，比如你首先承認(rèn)人們具有不同的行為動(dòng)機(jī)，然后以人性化的方式去理解對(duì)方可能是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，再利用對(duì)比法消除對(duì)方可能出現(xiàn)的誤解，這樣一場(chǎng)可能尖銳的對(duì)抗就悄然撫平了。對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)，通過(guò)閱讀這本書，也讓我意識(shí)到了自身很多的不足，很多時(shí)候，當(dāng)面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候不是想著怎樣去有效解決，而是一而再地拖拉躲避，讓本該可以輕松解決的變成了疑難雜癥。

卡耐基說(shuō)過(guò)，成功的人際關(guān)系在于你能捕捉對(duì)方觀點(diǎn)的能力；還有，看一件事須兼顧你和對(duì)方的不同角度。天底下只有一種方法可以影響人，就是提出他們的需要，并且讓他們知道怎樣去獲得。能設(shè)身處地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠(yuǎn)不用擔(dān)心未來(lái)。

生活中，很多人都不愿意面對(duì)沖突，逃避面對(duì)面的對(duì)抗，而有的人就喜歡挑事端，引起沖突，真正睿智的人，是不怕沖突，也能夠有效解決問(wèn)題，讓該承擔(dān)的人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，()并提升人際關(guān)系！這是我們每一位普通人所要追求的處事方式，讓我們用《關(guān)鍵沖突》武裝自己，在沖突面前不懦弱，不逃避，用大智慧迎接任何挑戰(zhàn)！

獲獎(jiǎng)文章三

讀《關(guān)鍵沖突》有感--邵立鋒

創(chuàng)盈冷軋為豐富員工的精神文化生活，提升員工積極投身工作學(xué)習(xí)能力，2018年度下半年的讀書月活動(dòng)開啟，此期分享的書籍是《關(guān)鍵沖突》，在上期分享《關(guān)鍵對(duì)話》的基礎(chǔ)上，升華了許多新的內(nèi)容，《關(guān)鍵沖突》講訴如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏，化解激烈的沖突，既讓他人踐行承諾，又能提升人際關(guān)系，多角度闡述面對(duì)沖突時(shí)，需要用合適的方法從容應(yīng)對(duì)，我也希望能從中汲取精華，從中受益并運(yùn)用實(shí)踐。

學(xué)習(xí)了解關(guān)鍵沖突，首先需了解關(guān)鍵沖突的意義和目的，當(dāng)問(wèn)題初次出現(xiàn)時(shí)，你要討論的是問(wèn)題本身，即內(nèi)容；如果問(wèn)題繼續(xù)出現(xiàn)，你要討論的是模式；當(dāng)問(wèn)題的影響范圍涉及你和他人的交往時(shí)，你要討論的是關(guān)系。書籍中從很多小故事來(lái)舉例當(dāng)遇到?jīng)_突時(shí)的態(tài)度，對(duì)直面違反公德的行為，是選擇沉默，或者勇敢的和違反公德的人進(jìn)行關(guān)鍵溝通。其中既有員工遲到的案例，也有排隊(duì)時(shí)有人插隊(duì)的現(xiàn)象等，這些看似簡(jiǎn)單的情況，在實(shí)際生活中經(jīng)常出現(xiàn)，是選擇沉默是金，還是直接面對(duì)問(wèn)題。這些案例讓我聯(lián)想到最近發(fā)生的重慶公交車墜江事件，由于女乘客坐錯(cuò)過(guò)站，并蠻橫的與司機(jī)發(fā)生語(yǔ)言和肢體沖突，導(dǎo)致司機(jī)的分心，最終釀成這起所有乘客加司機(jī)無(wú)一幸免的慘案。試問(wèn)，這樣的事件時(shí)有發(fā)生，類似女乘客這樣違反公德給社會(huì)公共安全造成危害的行為，法律必須嚴(yán)懲。在安全面前，司機(jī)如果保持冷靜，避免沖突升級(jí)，也是能防止事件的發(fā)生，在沉默的大多數(shù)乘客中，沒(méi)有乘客來(lái)選擇 規(guī)勸和制止蠻橫女乘客違反公德的行為，乘客選擇無(wú)動(dòng)于衷，忽略沉默的代價(jià)，夸大開口的風(fēng)險(xiǎn)，最終造成城門失火殃及池魚，無(wú)辜乘客被葬送的悲劇。如果女乘客和司機(jī)能保持克制，選擇避免沖突升級(jí)的措施，可惜世間沒(méi)有如果…

如何準(zhǔn)備關(guān)鍵沖突對(duì)話，我們要溝通的到底是什么，我們的目標(biāo)是要營(yíng)造解決問(wèn)題所需的安全氛圍，具體做到三點(diǎn)，創(chuàng)造安全開場(chǎng)，向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶ǎ砸粋€(gè)問(wèn)題結(jié)束開場(chǎng)白。在實(shí)施過(guò)程中要秉持相互尊重，建立共同目的，在談起問(wèn)題之前要學(xué)習(xí)建立共同點(diǎn)，讓對(duì)方知道你的目的非常單純，即解決問(wèn)題，讓事情變得對(duì)雙方更有利。也就是說(shuō)，你必須關(guān)注對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都很重要的目標(biāo)，而不是只顧自己不顧對(duì)方的目標(biāo)，這種做法就是建立共同目的。我在平時(shí)財(cái)務(wù)工作和日常生活中也會(huì)遇到一些瑣事，無(wú)論是和家人同事或者是朋友的，也會(huì)碰到意見(jiàn)相左的情況，在思想和認(rèn)知上有沖突，說(shuō)一些難聽(tīng)的話做一些有損對(duì)方的行為，此時(shí)的焦點(diǎn)是如何化解關(guān)鍵沖突，首先需要構(gòu)建安全氛圍，相互尊重對(duì)方，說(shuō)明共同目的，從詢問(wèn)對(duì)方的觀點(diǎn)開始，再向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶?，征求許可，或者豁達(dá)一點(diǎn)，先表示歉意，這樣就能緩和氣氛，然后慢慢的還原事件真相，傾聽(tīng)對(duì)方心聲，在向?qū)Ψ矫枋隹捶〞r(shí)，最好的做法陳述事實(shí)，描述看到聽(tīng)到客觀事件的真相，而不是拋出自己虛構(gòu)的情節(jié)，表明自己愿意了解事情的來(lái)龍去脈，維護(hù)和建立尊重和信任的基礎(chǔ)，冷靜分析事件原由，構(gòu)建共同目的，妥善管控分歧，求同存異，都朝著共同目標(biāo)方向前行，這樣或許就能達(dá)到事半功倍的效果。

學(xué)習(xí)和了解關(guān)鍵沖突的要領(lǐng)，還要有制定完整的計(jì)劃并付諸實(shí)施，付諸實(shí)施需要有四個(gè)關(guān)鍵要素，何人，何事，何時(shí)，后續(xù)檢查，為確保責(zé)任的順利實(shí)施，必須確保每個(gè)人有明確應(yīng)付的責(zé)任，確保每個(gè)人都能準(zhǔn)確理解自己的工作內(nèi)容。最后一步是實(shí)施檢查工作，在討論檢查方法時(shí)，必須坦率地和對(duì)方進(jìn)行溝通，如果進(jìn)展不夠順利，還必須解決新出現(xiàn)的關(guān)鍵沖突問(wèn)題。在計(jì)劃進(jìn)展順利時(shí)，如果對(duì)方的行為達(dá)到或者超出期望值，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ阶龀稣嬲\(chéng)的表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)和感謝，只要表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)一出現(xiàn)，對(duì)方就會(huì)感到自己受到尊重，覺(jué)得自己的價(jià)值得到了體現(xiàn)，只有平時(shí)做到經(jīng)常而誠(chéng)懇的表?yè)P(yáng)對(duì)方的表現(xiàn)，才能在討論關(guān)鍵沖突問(wèn)題時(shí)為對(duì)方建立足夠的安全感和尊重感和成就感。

通過(guò)《關(guān)鍵沖突》的學(xué)習(xí)，我不僅懂得了化解人際關(guān)系危機(jī)，為合作共贏創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為以后平時(shí)工作和生活中遇到關(guān)鍵沖突時(shí)提供有效的知識(shí)和借鑒方法。我也將繼續(xù)學(xué)以致用，積極投身平時(shí)的工作生活中去，努力提升工作技能，更好的為創(chuàng)盈冷軋的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力，在感恩節(jié)里，感恩創(chuàng)盈給我們繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

第二篇：讀關(guān)鍵沖突心得體會(huì)

讀《關(guān)鍵沖突》心得體會(huì)

關(guān)鍵沖突是指責(zé)任問(wèn)題和對(duì)方展開的面對(duì)面交流，也就是說(shuō)，當(dāng)別人讓你感到失望，你必須具備直接和對(duì)方開誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通的能力。如果處理方式得當(dāng)，關(guān)鍵沖突會(huì)帶來(lái)兩個(gè)結(jié)果：一個(gè)問(wèn)題得到順利解決，二是人際關(guān)系得到提升。

大部分家庭問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和組織問(wèn)題的核心是當(dāng)事人缺乏面對(duì)關(guān)鍵沖突的能力。無(wú)論你是逃避問(wèn)題還是粗暴解決問(wèn)題，結(jié)果只會(huì)讓情況變得更糟糕，為此付出重大代價(jià)。關(guān)鍵沖突能否進(jìn)入正確的軌道，能否得到順利解決，取決于我們對(duì)事件第一時(shí)間的瞬間感受。從事件發(fā)生到我們決定采取行動(dòng)，在此期間我們的心理發(fā)展過(guò)程是：

所見(jiàn)所聞-->主觀臆斷-->形成感受-->展開行動(dòng)。

一、如何在沖突之前保持理智呢？

要想最大程度地減少他人違反承諾的行為，你必須具備足夠的耐心，有冷靜辨別問(wèn)題輕重緩急的能力以及準(zhǔn)確描述問(wèn)題的能力。首先你必須花時(shí)間整理你的思路，梳理各種紛繁復(fù)雜的問(wèn)題。千萬(wàn)不要讓急動(dòng)情緒，忽略了你的認(rèn)真細(xì)致思考，這樣會(huì)讓你面對(duì)錯(cuò)誤的目標(biāo)，要么會(huì)讓你面對(duì)多個(gè)無(wú)足輕重的目標(biāo)。在筆者看來(lái)如下幾步應(yīng)是關(guān)鍵：

1.梳理頭緒：這是關(guān)鍵沖突解決模型的首步，出現(xiàn)在正式應(yīng)對(duì)問(wèn)題之前。在面對(duì)關(guān)鍵沖突時(shí)，切記不要根據(jù)一知半解信息自以為是的虛構(gòu)事件發(fā)生過(guò)程，這樣會(huì)形成非常不利的問(wèn)題解決氣氛。為了避免這種可怕的錯(cuò)誤，你必須調(diào)整自己的思維方式和感受，了解事情的確切經(jīng)過(guò)。

2.還原真相： 假設(shè)自己是事件中的當(dāng)事人，捫心自問(wèn)一個(gè)充滿理性、神智健全的正常人為什么會(huì)做出這種錯(cuò)誤行為。

3.分析六種影響力：從自我、他人和外部條件三個(gè)方面入手，探尋他們?cè)趧?dòng)機(jī)和能力這兩個(gè)角度對(duì)人們保持承諾行為造成的影響。

4.在動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上分析他人的影響：你身邊的人是否贊揚(yáng)和支持希望看到的行為，反對(duì)不希望看到的行為？獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是否有效？如果人們做了應(yīng)做之事，他們會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰？

5.不要忽略能力的影響：對(duì)方是否具備做出某種行為的能力？你分配的任務(wù)是他們的工作強(qiáng)項(xiàng)還是弱項(xiàng)？行為者身邊的人對(duì)他們?cè)斐傻挠绊懯菐椭€是阻礙？行為者周圍的外部環(huán)境為他們提供的是溝通作用還是障礙作用？

二、關(guān)鍵沖突發(fā)生時(shí)，如何行動(dòng)和應(yīng)對(duì)呢？

如果對(duì)方令你失望，在面對(duì)沖突時(shí)首先要做的是描述行為表現(xiàn)差異，即你的預(yù)期結(jié)果和觀察到的實(shí)際結(jié)果之間的差距。記住，千萬(wàn)不要跟對(duì)方兜圈子，簡(jiǎn)單直接地描述行為表現(xiàn)差異就好，這種方式既簡(jiǎn)單又明確，能幫助你奠定良好的基礎(chǔ)，但是一定要確保對(duì)方產(chǎn)生安全感。我們一定要在安全氛圍中應(yīng)對(duì)問(wèn)題，千萬(wàn)不能拋出相當(dāng)然的結(jié)論或尖銳的指責(zé)（這些行為都會(huì)讓對(duì)方感到失去安全感）。正確的做法是描述表現(xiàn)差異的事實(shí)，接下來(lái)，我們要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)判斷應(yīng)該從哪個(gè)角度（動(dòng)機(jī)，能力或兩者兼而有之）入手讓對(duì)方做出改變。當(dāng)對(duì)方感到憂慮緊張，感到失去安全感時(shí)，你講的一切都是徒勞無(wú)益的，相反，如果你能創(chuàng)建安全感，就能和任何人談?wù)撊魏螁?wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)，人們會(huì)感到缺乏安全感:1.你沒(méi)有把他們當(dāng)做平等的對(duì)像看待（你的言行沒(méi)有體現(xiàn)出相互尊重）2.你不關(guān)心他們的目標(biāo)。同時(shí)，為了營(yíng)造解決問(wèn)題所需的安全氛圍，我們主要需做到以下三個(gè)點(diǎn)：1）創(chuàng)造安全開場(chǎng)，向?qū)Ψ矫枋瞿愕目捶ǎ?）不要讓對(duì)方丈二和尚摸不著頭腦，不要得出指責(zé)性的結(jié)論；3）關(guān)注客觀因素，描述你想法之外的事實(shí)，解釋現(xiàn)象而非原因，以一個(gè)問(wèn)題結(jié)束開場(chǎng)白。

通常情況下，我們總是過(guò)于關(guān)注沖突的具體內(nèi)容，以至于忽略了觀察對(duì)方是否感到不安，如果出現(xiàn)這種問(wèn)題，我們必須暫停討論，分析對(duì)方感到害怕的原因，跳出前面的對(duì)話，重建互相尊重、共同目標(biāo)其中一種或者兩種因素。具體做法： 1.維持互相尊重

牢記要還原事件真相，要想真正地尊重對(duì)方，我們必須給予對(duì)方懷疑的權(quán)利，必須學(xué)會(huì)還原事實(shí)的真相，必須把對(duì)方視為充滿理性、神智健全的正常人。利用對(duì)比法重建互相尊重，如果你覺(jué)得對(duì)方會(huì)感到冒犯或是會(huì)出現(xiàn)防御行為，一定要在開始階段消除對(duì)方的誤解，說(shuō)明你的真實(shí)意圖，首先你必須想象出對(duì)方可能得出怎樣的錯(cuò)誤結(jié)論，然后馬上向?qū)Ψ浇忉屇銢](méi)有這個(gè)念頭；緊接著，作為對(duì)比內(nèi)容，你必須說(shuō)明你的真實(shí)意圖是什么。比如：“別誤會(huì)我不喜歡跟你合作，實(shí)際上我對(duì)咱們的合作很滿意，我只是想個(gè)你探討一下如何共同決策的問(wèn)題”“我沒(méi)說(shuō)你在會(huì)議上反對(duì)我這件事不對(duì)，要做出最好的選擇肯定要聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn)，我只是覺(jué)得大家認(rèn)為你的表達(dá)方式有些偏激” 2.建立共同目的

當(dāng)交談出現(xiàn)危機(jī)，對(duì)方的語(yǔ)氣之重和語(yǔ)速之快開始超出你的想象時(shí)，這通常是因?yàn)閷?duì)方誤解了你的目的，而非談話的內(nèi)容。一旦對(duì)方出現(xiàn)這種反應(yīng)，你將很難將對(duì)方再次拉回談話中。所以，在談問(wèn)題前必須要學(xué)會(huì)建立共同點(diǎn)，讓對(duì)方知道你的目的單純，要讓事情變得對(duì)雙方更有利。也就是說(shuō)，你必須關(guān)注對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都重要的目標(biāo)，而不是只顧自己不顧對(duì)方的目標(biāo)。

本書闡述了大量幫助我們解決生活中關(guān)鍵沖突的方法，由于初讀該書學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟甚少，其見(jiàn)解還未能完全閱知，但是我已在書中看到，一些好的理論已為一些企業(yè)帶來(lái)了巨大而積極的改變，同時(shí)還創(chuàng)造成出一個(gè)新環(huán)境，一個(gè)讓人們都敢于直面棘手問(wèn)題的環(huán)境。本書不但說(shuō)明了承擔(dān)責(zé)任的重要意義，而且列出了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的具體步驟，其目標(biāo)清晰溝通方法，值得每一位管理者做為書架上的必讀佳品。

梁學(xué)博 于義馬

2014-4-24

第三篇：《文明的沖突》讀后感

對(duì)地緣政治及當(dāng)下中國(guó)的幾點(diǎn)思考 ——《文明的沖突與世界的重建》讀后感

“現(xiàn)代全球的政治，應(yīng)當(dāng)基于全世界不同宗教與文明間的深刻沖突來(lái)理解?！泵绹?guó)當(dāng)代著名的政治思想家、國(guó)際政治理論家塞繆爾·亨廷頓(Samuel Huntington)的一席話，導(dǎo)出了西方政治理念的一種新變革，將政治的分歧歸結(jié)為文明的沖突，并以此來(lái)審視整個(gè)變革時(shí)代的地緣政治、全球政治，新穎而深刻。在當(dāng)今全球化的時(shí)代背景下，任何個(gè)人和國(guó)家都難以孤立存在，而《文明的沖突與世界的重建》可以為我們提供以西方思維看世界的一種視角，同時(shí)，也能重新去考察我們自己的文明進(jìn)程，去服務(wù)社會(huì)主義的政治文明建設(shè)。

繆爾·亨廷頓在此書中，最值得稱道，也是引起人們巨大反響的，正是太對(duì)于文明的態(tài)度，有人推崇，有人貶斥，可謂毀譽(yù)參半，但是，能夠引起全世界的一種關(guān)注，這本身就是一種思維的突破，特別是在9·11事件爆發(fā)之后，由伊斯蘭文明好西方文明的討論一時(shí)間更是甚囂塵上。而時(shí)至今日，在某種程度上講，部分恐怖主義勢(shì)力打折民族的旗號(hào)，去行恐怖之惡，其出發(fā)點(diǎn)也是維護(hù)不同的文明，就如同前不久發(fā)生的3·1昆明火車站砍人事件，就暴露了其民族分裂的嘴臉，而其實(shí)質(zhì)在某種意義上講則是一種扭曲的文明的沖突，我們必須正視，而不僅僅是以武力去解決，更要看到事件背后的原因，從而加以正確疏導(dǎo)。

繆爾·亨廷頓對(duì)于文明的論述全面而深刻，系統(tǒng)地提出了他的“文明沖突論”。認(rèn)為冷戰(zhàn)后，世界格局的決定因素表現(xiàn)為七大或八大文明，即中華文明、日本文明、印度文明、伊斯蘭文明、西方文明、東正教文明、拉美文明，還有可能存在的非洲文明。冷戰(zhàn)后的世界，沖突的基本根源不再是意識(shí)形態(tài)，而文化方面的差異，主宰全球的將是“文明的沖突”。其主要觀點(diǎn)可以大致歸納如下：

其一，未來(lái)世界的國(guó)際沖突的根源將主要是文化的而不是意識(shí)形態(tài)的和經(jīng)濟(jì)的，全球政治的主要沖突將在不同文明的國(guó)家和集團(tuán)之間進(jìn)行，文明的沖突將主宰全球政治，文明間的（在地緣上的）斷裂帶將成為未來(lái)的戰(zhàn)線；國(guó)際政治的核心部分將是西方文明和非西方文明及非西方文明之間的相互作用。冷戰(zhàn)后的國(guó)際政治秩序是同文明內(nèi)部的力量配置和文明沖突的性質(zhì)分不開的。同一文明類型中是否有核心國(guó)家或主導(dǎo)國(guó)家非常重要；在不同文明之間，核心國(guó)家間的關(guān)系將影響冷戰(zhàn)后國(guó)際政治秩序的形成和未來(lái)走向。

其二，文明沖突是未來(lái)世界和平的最大威脅，建立在文明基礎(chǔ)上的世界秩序才是避免世界戰(zhàn)爭(zhēng)的最可靠的保證。因此，在不同文明之間，跨越界限非常重要，在不同的文明間，尊重和承認(rèn)相互的界限同樣非常重要。

其三，全球政治格局正在以文化和文明為界限重新形成，并呈現(xiàn)出多種復(fù)雜趨勢(shì)：在歷史上第一次出現(xiàn)了多極的和多文明的全球政治；不同文明間的相對(duì)力量及其領(lǐng)導(dǎo)或核心國(guó)家正在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，文明間力量的對(duì)比會(huì)受到重大影響；一般來(lái)說(shuō)，具有不同文化的國(guó)家間最可能的是相互疏遠(yuǎn)和冷淡，也可能是高度敵對(duì)的關(guān)系，而文明之間更可能是競(jìng)爭(zhēng)性共處。即冷戰(zhàn)和冷和平；種族沖突會(huì)普遍存在，在文化和文明將人們分開的同時(shí)，文化的相似之處將人們帶到了一起，并促進(jìn)了相互間的信任和合作，這有助于削弱或消除隔閡。

其四，文化，西方文化，是獨(dú)特的而非普遍適用的；文化之間或文明之間的沖突，主要是目前世界七種文明的沖突，而伊斯蘭文明和儒家文明可能共同對(duì)西方文明進(jìn)行威脅或提出挑戰(zhàn)，等等。

很顯然，繆爾·亨廷頓關(guān)于文明沖突的言論中，盡管沒(méi)有太多地直接談?wù)撐磥?lái)中國(guó)在文明沖突中將會(huì)如何，但涉及中國(guó)的論述應(yīng)該說(shuō)不算少，因?yàn)槿寮椅拿魇瞧湮拿鳑_突論中的最為重要的文明類型之一。尤其是，亨氏以下觀點(diǎn)更是許多國(guó)人而不僅僅是國(guó)際問(wèn)題專家感到驚異和不能接受：文明間的關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)性共處，即冷戰(zhàn)和冷和平；文明的沖突具有或可能具

有兩種暴力形式，最可能的一種是來(lái)自不同文明的地區(qū)集團(tuán)之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，最危險(xiǎn)的是不同文明中的主要國(guó)家之間發(fā)生的核心國(guó)家戰(zhàn)爭(zhēng)；未來(lái)不穩(wěn)定的主要根源和戰(zhàn)爭(zhēng)的可能性來(lái)自伊斯蘭的復(fù)興和東亞社會(huì)尤其是中國(guó)的興起；西方和這些挑戰(zhàn)性文明之間的關(guān)系可能是極其困難的，其中美中關(guān)系可能是最危險(xiǎn)的關(guān)系，等等。亨氏的這些觀點(diǎn)，可以說(shuō)為我國(guó)政界高層和學(xué)界人士廣為熟知，具有極高的“知名度”。

然而我們?cè)隗@嘆于亨廷頓先生的邏輯分析能力的同時(shí)，也不禁感嘆他的想象力，這樣的“危言聳聽(tīng)”也好，如中國(guó)威脅論、美國(guó)中心論，美式普世文明追求及所謂的“人權(quán)高于主權(quán)”論似乎有著某種相似性，我們既要看到既論述的合理性，特別是在政治文明領(lǐng)域超越經(jīng)濟(jì)、能源等傳統(tǒng)視角的獨(dú)特分析，更要看到曾任美國(guó)國(guó)家安全計(jì)劃顧問(wèn)的亨廷頓，其國(guó)家利益的出發(fā)點(diǎn)，這顯然是難以忽略的。任何一種觀點(diǎn)、學(xué)說(shuō)都是建立在一定的利益要求和價(jià)值選擇上，因此，亨氏的觀點(diǎn)、學(xué)說(shuō)正是基于對(duì)利益與價(jià)值作出雙重權(quán)衡和選擇后，為了他們自己的利益和價(jià)值而提出。他的理論可能給世界上各國(guó)及未來(lái)國(guó)際社會(huì)帶來(lái)何種“利益”、“價(jià)值”和“秩序”。因此，未來(lái)國(guó)際中的真實(shí)的“利益安排”、“價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)”和“秩序結(jié)構(gòu)”，也就由亨廷頓的“明確提醒”，特別是由于他從文化大視野這一角度對(duì)國(guó)際政治學(xué)和國(guó)際政治本身作出了這一聳人聽(tīng)聞的“提醒”之后，更應(yīng)當(dāng)注意其觀點(diǎn)的實(shí)質(zhì)，表達(dá)自己的科學(xué)的構(gòu)想，促進(jìn)國(guó)際政治和國(guó)際政治學(xué)向著健康文明的方向發(fā)展。

再者，亨氏的主要觀點(diǎn)和他的文獻(xiàn)所詳盡地表明的他在“文明沖突”方面的全部觀點(diǎn)，都能從歷史、現(xiàn)實(shí)和理論中找到“支持”或反對(duì)的理由，而筆者更關(guān)注的是，亨氏作為著名學(xué)者，對(duì)我們作了無(wú)論正面還是反面的哪些提醒或警示。但是他也給我?guī)?lái)一些啟示：

在冷戰(zhàn)中形成的國(guó)際政治諸要素還會(huì)在后冷戰(zhàn)時(shí)期發(fā)揮什么樣的作用；國(guó)際政治學(xué)和國(guó)際政治的前沿關(guān)注著什么；美國(guó)的戰(zhàn)略思想動(dòng)態(tài)和實(shí)際戰(zhàn)略選擇將會(huì)走向何方；文明這一“軟要素”的國(guó)際政治地位和價(jià)值到底如何；正在奮力為中華民族偉大復(fù)興而拼搏的中國(guó)，別人怎樣認(rèn)識(shí)我們，我們?cè)谠鯓印?yīng)怎樣認(rèn)識(shí)別人（國(guó)）和世界；中國(guó)的國(guó)際政治理想和抱負(fù)（應(yīng)）是什么，能實(shí)現(xiàn)嗎？

就今日之中國(guó)而言，如何去實(shí)現(xiàn)偉大的中國(guó)夢(mèng)，如何去弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，如何實(shí)現(xiàn)和平崛起，如何處理好地緣政治，特別是在釣魚島問(wèn)題、南海問(wèn)題日益敏感化的今天，協(xié)調(diào)好不同文明之間的矛盾，更顯得尤其重要。

以越南和菲律賓為例，雖然我們屬于同一個(gè)亞洲，但在文化上，越南受作大中華文明的影響較大，而我們則可以很好地利用這一文化優(yōu)勢(shì)，而在與不同文明的溝通之，更是要學(xué)會(huì)尊重與平等。

法國(guó)藝術(shù)理論家丹納在其名著《藝術(shù)哲學(xué)》里提到文學(xué)藝術(shù)與“種族、環(huán)境、時(shí)代”的密切聯(lián)系，種族因素是內(nèi)部根源，環(huán)境是外部壓力，時(shí)代則是后天的推動(dòng)力量，三者相互作用，影響和制約著包括文學(xué)藝術(shù)在內(nèi)的精神文化的發(fā)展及其走向。而此處不妨借鑒過(guò)來(lái)去闡釋文明的沖突，地緣政治除了文明的沖突之外，自然還有環(huán)境、時(shí)代等多角度的影響，而能夠在更加宏大的背景下分析文明、審視文明，這同樣是讀這本書以后所要做的，是為一點(diǎn)小小的感想。

第四篇：《關(guān)鍵鏈》讀后感

《關(guān)鍵鏈》讀后感

首先很感謝老師讓我們?nèi)プx這幾本書，讀完《關(guān)鍵鏈》感覺(jué)老師真的沒(méi)說(shuō)錯(cuò)------很不錯(cuò)的書,讓我受益匪淺。我以后也會(huì)去看另外三本：《目標(biāo)》、《絕不是靠運(yùn)氣》、《仍然不足夠》。

讀這本書的第一感覺(jué)就是作者非常讓我佩服-------大膽采用小說(shuō)的手法來(lái)說(shuō)明如何以近乎常識(shí)的邏輯推演、解決復(fù)雜的管理問(wèn)題。以前，面對(duì)一些純理論的書籍我根本沒(méi)有興趣去看他，可是這本書有故事情節(jié)而且描寫的很引人入勝，很吸引我，我完完整整地將它看完。同時(shí)我還很有興趣地認(rèn)真思考里面的關(guān)于項(xiàng)目管理的問(wèn)題，其中一些情節(jié)讓我有很多驚喜很多共鳴并且印象深刻：

書中在理查德講到造成項(xiàng)目工期拖延的原因那節(jié)課時(shí)很有共鳴很讓我開始頭疼該怎么去解決：

學(xué)生綜合癥：在學(xué)生時(shí)代，經(jīng)常會(huì)碰到這樣一種現(xiàn)象，老師在課堂上布置一個(gè)作業(yè)，比如要提交一份學(xué)習(xí)報(bào)告，通常一周時(shí)間可以完成報(bào)告，但往往學(xué)生要求兩周再交作業(yè)，也就是說(shuō)在時(shí)間估算的時(shí)候通常會(huì)增加一個(gè)隱藏的裕量，或者是安全裕量。本來(lái)是一周可以完成的工作，但學(xué)生請(qǐng)求老師允許兩周完成作業(yè)。如果老師同意學(xué)生的要求，答應(yīng)學(xué)生們?cè)趦芍苤笤俳粓?bào)告，結(jié)果會(huì)什么樣呢？在多數(shù)情況下，學(xué)生可能選在第二周開始的時(shí)候開始寫這份報(bào)告。也就是說(shuō)第一周他把空閑時(shí)間安排去做其他工作，從第二周才開始寫?？赡苓€有部分同學(xué)在第一周時(shí)間過(guò)去之后，并沒(méi)有及時(shí)地開展自己的工作，而是又拖延一天，兩天，甚至三天，這樣一來(lái)，他的報(bào)告就不可能如期完成，即使靠加班加點(diǎn)如期完成也嚴(yán)重影響了報(bào)告質(zhì)量。有些人又把這種習(xí)慣帶到現(xiàn)在的工作當(dāng)中。有統(tǒng)計(jì)表明，學(xué)生綜合癥在很多項(xiàng)目、很多工作當(dāng)中都得到了普遍的反映。因此這里總結(jié)出一條帕肯森定律。

帕肯森定律：工作總是拖延到它所能夠允許最遲完成的那一天（Work expands to fit the allotted time.）。也就是說(shuō)如果工作允許它拖延、推遲完成的話，往往這個(gè)工作總是推遲到它能夠最遲完成的那一天，很少有提前完成的。大多數(shù)情況下，都是項(xiàng)目延期、工作延期，或者是勉強(qiáng)按期完成任務(wù)。

我將這些問(wèn)題帶入閱讀中，像是尋找答案那樣去閱讀，當(dāng)讀到“安全時(shí)間”、“成本管理”、“有效產(chǎn)出管理”、“瓶頸”、“安全時(shí)間怎么被延誤”、“預(yù)估時(shí)間”、“衡量緩沖”、“項(xiàng)目緩沖”、“接駁緩沖”，還有“甘特圖”、“計(jì)劃核評(píng)圖”、“關(guān)鍵路線圖”等等時(shí)，我覺(jué)得很興奮，因?yàn)槲覍W(xué)到了很多課堂外的知識(shí)和技巧。很有趣，當(dāng)作者陷入死胡同時(shí)我也很苦悶，當(dāng)問(wèn)題突然迎刃而解時(shí)（特別是讀到“關(guān)鍵鏈”誕生了那一節(jié)）我也是豁然開朗。

下面談?wù)勎覍?duì)關(guān)鍵鏈的認(rèn)識(shí)：

關(guān)鍵路線是項(xiàng)目中最長(zhǎng)的一條路徑，關(guān)鍵鏈?zhǔn)阶铋L(zhǎng)的一串依存的步驟，此中的依存關(guān)系包括了所爭(zhēng)奪資源引起的和所在的路徑的引起的。

一、關(guān)鍵鏈法的提出主要基于兩方面的考慮：

1．如果一項(xiàng)工作盡早開始，往往存在著一定的松馳量、時(shí)間浮動(dòng)和安全裕量，那么這個(gè)工作往往推遲到它最后所允許的那一天為止。這一期間整個(gè)工作就沒(méi)有充分發(fā)揮它的效率，造成了人力、物力的浪費(fèi)。如果按照最遲的時(shí)間開始做安排，沒(méi)有浮動(dòng)和安全裕量，無(wú)形當(dāng)中對(duì)從事這個(gè)項(xiàng)目的工作人員施加了

壓力，他沒(méi)有任何選擇余地，只有盡可能努力地按時(shí)完成既定任務(wù)。這是關(guān)鍵鏈法所采用的一種思路。

2．在進(jìn)行項(xiàng)目估算的時(shí)候，需要設(shè)法把個(gè)人估算當(dāng)中的一些隱藏的裕量剔除。經(jīng)驗(yàn)表明，人們?cè)谶M(jìn)行估算的時(shí)候，往往是按照能夠100%所需要的時(shí)間來(lái)進(jìn)行時(shí)間估算。在這種情況下，如果按照50%的可能性，只有一半的可能性能夠完成任務(wù)，有50%的可能性又要延期，這樣就大大縮短原來(lái)對(duì)工作的時(shí)間估算。按照平均規(guī)律，把項(xiàng)目中所有的任務(wù)都按照50%的概率進(jìn)行項(xiàng)目的時(shí)間估算，結(jié)果使項(xiàng)目整個(gè)估算時(shí)間總體壓縮了50%，如果把它富余的時(shí)間壓縮出來(lái)，作為一個(gè)統(tǒng)一的安全備用，作為項(xiàng)目管理的一個(gè)公共資源統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一使用，使備用的資源有效運(yùn)用到真正需要它的地方，這樣就可以大大縮短原來(lái)項(xiàng)目的工期。

關(guān)鍵鏈法主要的思路就是怎樣把人們的工作習(xí)慣考慮到管理工作當(dāng)中，在項(xiàng)目的估算和項(xiàng)目管理當(dāng)中因地制宜地采用一種新的方法來(lái)提高項(xiàng)目績(jī)效。

二、關(guān)鍵鏈法的好處

1.可以提高項(xiàng)目的績(jī)效

為了保證項(xiàng)目能夠完成，我們還需要在工作當(dāng)中安排一個(gè)裕量，也就是說(shuō)在估算當(dāng)中挖掘出潛力。如每一項(xiàng)工作都縮減50%，把富余出來(lái)的時(shí)間，按照項(xiàng)目工期的50%來(lái)安排工作裕量，仍然按照項(xiàng)目的最晚開始，根據(jù)項(xiàng)目完工所需要的時(shí)間，首先安排項(xiàng)目的最后一個(gè)工作，然后再確定其次工作、長(zhǎng)期工作，最后安排項(xiàng)目的起始工作，整個(gè)工作安排采用逆推法，由項(xiàng)目的結(jié)束向前進(jìn)行安排。把安全裕量安排在項(xiàng)目工期的最后階段。采用逆推法進(jìn)行排序，如果前面工作發(fā)生了資源的延期，發(fā)生時(shí)間的拖延，就會(huì)反映到最終的時(shí)間裕量上。如第一階段開發(fā)估算用10周時(shí)間，實(shí)際用了15周時(shí)間，增長(zhǎng)５周時(shí)間，這５周時(shí)間實(shí)際上就是向后拖延的時(shí)間，正好是后面?zhèn)溆美锼试S的時(shí)間。

2.在項(xiàng)目管理中便于抓住重點(diǎn)

第二個(gè)好處是在項(xiàng)目的管理中抓住重點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行管理，而不是像傳統(tǒng)項(xiàng)目管理那樣需要面面俱到，要對(duì)每一項(xiàng)工作定期地記錄工作進(jìn)展、分析偏差和跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展情況。用關(guān)鍵鏈法只需要關(guān)注那些已經(jīng)延期的項(xiàng)目、工作，如果工作是在正常范圍內(nèi)進(jìn)行，就可以在管理工作中擺在稍微次要的位置上。同時(shí)對(duì)項(xiàng)目的備用管理，對(duì)項(xiàng)目的總體進(jìn)展情況做一個(gè)總體的管理和控制。這是關(guān)鍵鏈法的一個(gè)基本原理。

3.提前完成項(xiàng)目

關(guān)鍵鏈法管理所取得的一個(gè)好處是提前完成項(xiàng)目。它通常比關(guān)鍵路徑法至少提前1/3的時(shí)間。

高德拉特博士說(shuō)“一定要尋找突破”，這本書就是一個(gè)尋找突破的過(guò)程。這本書很成功，和書中的故事情節(jié)一樣在現(xiàn)實(shí)生活中，也有很多身經(jīng)百戰(zhàn)的項(xiàng)目經(jīng)理放下手中的工作來(lái)上關(guān)鍵鏈和TOC的課，大紫大紅。

還有一點(diǎn)我非常欣賞的地方就是：在書中對(duì)大學(xué)陳舊的教學(xué)和選拔人才方法進(jìn)行了批判，并提出了挑戰(zhàn)性的新理念。我很喜歡書中課堂上的氣氛，不是老師一個(gè)勁的照本宣科而學(xué)生死氣沉沉，而是學(xué)生一個(gè)個(gè)意氣奮發(fā)充滿熱情而老師在關(guān)鍵時(shí)候指點(diǎn)迷津，最后問(wèn)題的解決都很有突破性！

最后還是要感謝老師推薦這幾本書！也非常感謝讀完我的文章！

劉曉（08912211）

第五篇：關(guān)鍵對(duì)話 讀后感

《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感

這個(gè)月讀的一本書是《關(guān)鍵對(duì)話》，是由一位寶弟大力推薦的，讀完后感覺(jué)對(duì)工作和生活都相當(dāng)實(shí)用。

在很多人看來(lái)，對(duì)話無(wú)非就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的事情。但關(guān)鍵對(duì)話，可是一點(diǎn)兒都不簡(jiǎn)單。什么是關(guān)鍵對(duì)話？比如：你認(rèn)為自己已經(jīng)早該被提拔了，去找上司談一談關(guān)于升遷的問(wèn)題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認(rèn)為你并沒(méi)有準(zhǔn)備好；或者，你在召開會(huì)議時(shí)，有下屬針鋒相對(duì)，當(dāng)場(chǎng)指出你的問(wèn)題所在；再者，與愛(ài)人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問(wèn)題產(chǎn)生意見(jiàn)爭(zhēng)執(zhí)等，這些都是關(guān)鍵對(duì)話。之所以這么說(shuō)，是指因?yàn)樗梢杂绊懩愕墓ぷ骱蜕钯|(zhì)量。

如果你不會(huì)正確應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話，將可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。比如：面對(duì)團(tuán)隊(duì)中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責(zé)，雙方互不相讓，大吵一場(chǎng)，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上？在我們的工作和生活中，總會(huì)有這樣一些時(shí)刻，不管出于什么原因，我們會(huì)變得很糟糕，會(huì)情緒激烈，沖著對(duì)方大喊大叫甚至有些歇斯底里，說(shuō)出一些事后會(huì)讓我們后悔的話。

那么，這種關(guān)鍵對(duì)話問(wèn)題如何解決呢？書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決。

一、做到從“心”開始。明確自己的對(duì)話目的。即我希望通過(guò)對(duì)話達(dá)到什么目標(biāo)。關(guān)鍵對(duì)話會(huì)往往會(huì)讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實(shí)證明，在激烈情緒的影響下，人們往往會(huì)走向兩個(gè)極端?！安辉诔聊斜l(fā)，就在沉默中滅亡”，即沉默不語(yǔ)或是憤怒爆發(fā)。全然忘記了本來(lái)對(duì)話的目的是要和對(duì)方一起解決問(wèn)題，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果，偏離了預(yù)定目標(biāo)，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢？所以，必須在對(duì)話過(guò)程中牢記自己的目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，這樣就能保證我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話中獲得一半的成功。當(dāng)你意識(shí)到對(duì)話失控時(shí)（開始陷入沉默和有暴力傾向（想跟別人吵架時(shí)）），停止對(duì)話，冷靜思考動(dòng)機(jī)，問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：（1）“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動(dòng)機(jī)是什么？”（2）“我希望這次對(duì)話為自己、為對(duì)方、為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)？”（3）最后，問(wèn)自己“要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？”

二、在對(duì)話過(guò)程中始終注意維護(hù)安全感，即讓對(duì)方毫無(wú)心理壓力地和你展開溝通。消除對(duì)方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解釋，一個(gè)積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號(hào)或是一個(gè)表情。在進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話的前30秒內(nèi)，你必須確保對(duì)方知道兩個(gè)事情 ：（1）你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo)；（2）你尊重他們。尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時(shí)，沒(méi)人會(huì)想到它，但是當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重。當(dāng)談話陷入僵局時(shí)，問(wèn)“我是否故意忽略自己在這個(gè)問(wèn)題中的責(zé)任？” 我是否積極了解對(duì)方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。

看完本書反思了許多，回想起自己以前一些失敗對(duì)話，要不沉默不語(yǔ)，要不沖冠一怒，結(jié)果讓自己陷入被動(dòng)或?qū)擂尉置?，給溝通帶來(lái)障礙，白白喪失了一些機(jī)會(huì)。自己也明白這樣做不好，情商低，但一直不知道如何來(lái)具體調(diào)整，而本書給指出了一些具體的原則和方法，通過(guò)在一些對(duì)話中加以應(yīng)用，感覺(jué)很有幫助。希望我的分享給大家?guī)?lái)一些提示，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對(duì)話，通過(guò)每一次成功的關(guān)鍵對(duì)話來(lái)強(qiáng)化我們的組織，鞏固我們的家庭，改善人際關(guān)系。