第一篇：柜面營(yíng)銷(xiāo)人員崗位職責(zé)

1.協(xié)助外勤員工完成險(xiǎn)種咨詢(xún)、保費(fèi)計(jì)算、單據(jù)打印、文件傳達(dá)以及各種保險(xiǎn)手續(xù)的登記工作。

2.接待上門(mén)投?？蛻?hù)、管理部門(mén)客戶(hù)資源。

3.負(fù)責(zé)每月部門(mén)各項(xiàng)報(bào)表填寫(xiě)，部門(mén)費(fèi)用及人員工資計(jì)算。

第二篇：柜面主管崗位職責(zé)

柜面主管崗位職責(zé)

第一條 嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)及本行相關(guān)制度辦法，對(duì)違反會(huì)計(jì)結(jié)算規(guī)定的行為堅(jiān)決抵制、及時(shí)報(bào)告。

第二條 協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理組織開(kāi)展有關(guān)前臺(tái)操作性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和對(duì)柜員建立結(jié)算質(zhì)量檔案及考核工作。

第三條 主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的柜面業(yè)務(wù)日常授權(quán)，核實(shí)授權(quán)業(yè)務(wù)真實(shí)性及合規(guī)性，授權(quán)過(guò)程中要認(rèn)真識(shí)別、謹(jǐn)慎判斷，對(duì)于自身無(wú)法準(zhǔn)確把握或?qū)陀^情況無(wú)法全面掌握的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，必須請(qǐng)示上級(jí)，嚴(yán)禁隨意決策，確保柜面業(yè)務(wù)操作安全。

第四條 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)專(zhuān)用章的保管和使用。必須嚴(yán)格按規(guī)定的范圍使用，嚴(yán)禁錯(cuò)用、串用、提前、越權(quán)使用或在無(wú)真實(shí)業(yè)務(wù)記錄的憑證上使用。

第五條 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)報(bào)表打印、裝訂工作。

第六條 負(fù)責(zé)配合臨柜柜員嚴(yán)格執(zhí)行日初、日終或臨時(shí)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳等查點(diǎn)大把和雙人開(kāi)關(guān)現(xiàn)金尾箱制度。

第七條 協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理開(kāi)展反洗錢(qián)、反假貨幣等各項(xiàng)工作，協(xié)助落實(shí)營(yíng)業(yè)用結(jié)算機(jī)具的日常維護(hù)管理。

第八條 日終負(fù)責(zé)督促柜員軋平賬務(wù)、打印有關(guān)清單及業(yè)務(wù)系統(tǒng)簽退等工作。并督促柜員按有關(guān)規(guī)定對(duì)本人經(jīng)辦的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)憑證進(jìn)行認(rèn)真勾對(duì)或者換人勾對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，確保業(yè)務(wù)處理無(wú)誤、錢(qián)對(duì)賬平。

第九條 負(fù)責(zé)審核柜員每筆會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)憑證，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)。并

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做好和事后監(jiān)督中心的溝通工作，正確處理好事后監(jiān)督中心發(fā)現(xiàn)的相關(guān)差錯(cuò)，及時(shí)做好事后監(jiān)督差錯(cuò)的分析、反饋、整改工作。

第十條 負(fù)責(zé)督促柜員按規(guī)定進(jìn)行交接，將現(xiàn)金、重要空白憑證、有價(jià)單證、印章按規(guī)定入庫(kù)。

第十一條 督促自助設(shè)備管理員及時(shí)清機(jī)，并落實(shí)清機(jī)對(duì)賬結(jié)果。第十二條 負(fù)責(zé)大、小額支付系統(tǒng)來(lái)賬報(bào)單與清單的勾對(duì)工作，督促、落實(shí)掛賬或退匯等非正常支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)的處理工作。負(fù)責(zé)每日定時(shí)檢查查詢(xún)查復(fù)報(bào)文、自由格式報(bào)文等來(lái)報(bào)信息，落實(shí)及時(shí)回復(fù)工作。

第十三條 負(fù)責(zé)定期或不定期向營(yíng)業(yè)經(jīng)理報(bào)告柜面人員思想動(dòng)態(tài)、柜面業(yè)務(wù)工作狀態(tài)或結(jié)算管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議等。協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理采取合理的整改與防范措施。

第十四條 分、支行規(guī)定的其他職責(zé)。

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第三篇：培訓(xùn)制度(三)銀行柜面人員營(yíng)銷(xiāo)技巧

銀行柜面人員營(yíng)銷(xiāo)技巧

銀行柜面人員的主要工作是幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，這個(gè)過(guò)程也屬于銀行營(yíng)銷(xiāo)范疇，所以銀行柜面人員需要擁有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧。對(duì)于銀行柜面人員來(lái)說(shuō)想要掌握銀行柜面人員營(yíng)銷(xiāo)技巧，必須經(jīng)過(guò)一些專(zhuān)業(yè)的銀行柜員培訓(xùn)或是相關(guān)的銀行培訓(xùn)，現(xiàn)在的銀行業(yè)已經(jīng)接受了培訓(xùn)這一體系的系統(tǒng)建立。

柜面營(yíng)銷(xiāo)介紹

什么是柜面營(yíng)銷(xiāo)？柜面營(yíng)銷(xiāo)，英文名Counter

Marketing，其主要功能是提供傳統(tǒng)銀行服務(wù)，目的是通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，使客戶(hù)得到已經(jīng)滿(mǎn)足需求之外的所有其它產(chǎn)品。其實(shí)銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)跟其他行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)套路都差不多，通過(guò)客戶(hù)來(lái)辦業(yè)務(wù)，給他推薦一些其他的業(yè)務(wù)，針對(duì)不同的客戶(hù)身份所采取的方式和介紹的業(yè)務(wù)內(nèi)容有所不同。如一個(gè)儲(chǔ)蓄的客戶(hù)進(jìn)來(lái)，我們可以向他營(yíng)銷(xiāo)信用卡、國(guó)債、開(kāi)放式基金和代理分紅險(xiǎn)；一個(gè)對(duì)公的客戶(hù)進(jìn)來(lái)，我們可以向他營(yíng)銷(xiāo)代發(fā)工資、委托理財(cái)產(chǎn)品、代理保險(xiǎn)等等；準(zhǔn)確地說(shuō)，柜面營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容應(yīng)該是根據(jù)客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)和營(yíng)業(yè)員與其交談的過(guò)程中掌握的客戶(hù)信息，開(kāi)展的有針對(duì)性的銀行產(chǎn)品和服務(wù)推介活動(dòng)。

柜面營(yíng)銷(xiāo)的方法

銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)的方法一幫有三種：產(chǎn)品吸引法，理財(cái)法，情感法。這些方法是針對(duì)客戶(hù)的不同，身份的不同而隨機(jī)應(yīng)變，靈活運(yùn)用的。

產(chǎn)品吸引法：即通過(guò)向客戶(hù)介紹符合其要求的產(chǎn)品，來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。這是最直接的方法，但關(guān)鍵是客戶(hù)要有這種需求，并且營(yíng)業(yè)員及時(shí)地掌握這種需求。

理財(cái)法：通過(guò)對(duì)客戶(hù)的資產(chǎn)進(jìn)行組合、整理，為客戶(hù)謀取更多的利益，從而促使客戶(hù)按照你提供的理財(cái)思路操作，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。在這種情況下要盡量介紹我行特有的產(chǎn)品，要承諾為其提供預(yù)約、到期通知等，向客戶(hù)介紹理財(cái)收益時(shí)，選擇較長(zhǎng)的期限，以使客戶(hù)收益數(shù)量增加的同時(shí)，更長(zhǎng)時(shí)間地留住客戶(hù)。

情感法：有些客戶(hù)精力不多，資產(chǎn)龐大，對(duì)收益不是很在意。這時(shí)就要營(yíng)業(yè)員在掌握相關(guān)信息后，著重發(fā)展感情關(guān)系。在營(yíng)業(yè)廳與客戶(hù)熟悉后，利用適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，如客戶(hù)生日等等，進(jìn)行上門(mén)公關(guān)和營(yíng)銷(xiāo)，利用感情達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。這是柜面營(yíng)銷(xiāo)的延續(xù)和深入。

銀行柜面人員服務(wù)要求

銀行柜面人員想要營(yíng)銷(xiāo)首先要保證服務(wù)質(zhì)量，所謂質(zhì)量里面出銷(xiāo)售，對(duì)服務(wù)質(zhì)量一定要嚴(yán)格要求。

真誠(chéng)服務(wù)：熱情接待客戶(hù)，語(yǔ)言文明，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，塑造以誠(chéng)待人、以情動(dòng)人的服務(wù)形象。

文明服務(wù)：堅(jiān)持微笑服務(wù)，提倡使用普通話，做到

“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。

規(guī)范服務(wù)：嚴(yán)格按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章及操作流程，準(zhǔn)確、快速辦理業(yè)務(wù)。

優(yōu)先服務(wù)：當(dāng)解決客戶(hù)服務(wù)需求與處理行內(nèi)事務(wù)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)先解決客戶(hù)服務(wù)需求，然后處理行內(nèi)事務(wù)。

品牌服務(wù)：努力提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，樹(shù)立品牌服務(wù)意識(shí)。

安全服務(wù)：保證客戶(hù)信息及資金安全，維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益。

銀行柜面人員規(guī)范操作

銀行柜面人員在工作的過(guò)程中，需要掌握規(guī)范的操作，往往因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)性的問(wèn)題，損失一個(gè)業(yè)務(wù)或是一個(gè)客戶(hù)，在準(zhǔn)確操作時(shí)留住客戶(hù)的保障，也是營(yíng)銷(xiāo)的前奏，至關(guān)重

要。

主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)：柜員接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)集中注意力傾聽(tīng)，有效詢(xún)問(wèn)、循序漸進(jìn)地了解客戶(hù)的需要，根據(jù)客戶(hù)不同的需求類(lèi)別，提供個(gè)性化服務(wù)。

雙手接遞：交接鈔、單、卡、折或有關(guān)證件時(shí)，柜員雙手自然接交，給予必要的提示，對(duì)需要幫助的客戶(hù)指導(dǎo)填單。

妥善處理假幣：柜員發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)說(shuō)明判定為假幣的依據(jù)，誠(chéng)懇地向客戶(hù)講解識(shí)別假幣的方法，按規(guī)定履行假幣沒(méi)收手續(xù)。

主動(dòng)提醒客戶(hù)當(dāng)面點(diǎn)驗(yàn)錢(qián)款：當(dāng)客戶(hù)離柜前，柜員必須主動(dòng)提醒其在柜臺(tái)前點(diǎn)驗(yàn)清楚，避免發(fā)生糾紛。如客戶(hù)對(duì)現(xiàn)金數(shù)量提出異議，應(yīng)為客戶(hù)當(dāng)面點(diǎn)驗(yàn)，確保無(wú)誤。

對(duì)非受理范圍內(nèi)業(yè)務(wù)主動(dòng)引導(dǎo)：對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)，應(yīng)主動(dòng)告知或請(qǐng)大堂服務(wù)人員引導(dǎo)客戶(hù)至相關(guān)窗口辦理。

送別客戶(hù)體貼提示：柜員辦結(jié)業(yè)務(wù)，應(yīng)向客戶(hù)提示是否需要其它服務(wù)，微笑提示客戶(hù)帶齊各類(lèi)物品、保管好財(cái)物并向客戶(hù)告別。

第四篇：淺談銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)

淺談銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)

柜面不僅是為客戶(hù)提供各種金融服務(wù)的地點(diǎn)，而且是客戶(hù)了解銀行體會(huì)銀行服務(wù)的窗口。因?yàn)楣衩嬷苯咏佑|客戶(hù)，所以柜面營(yíng)銷(xiāo)更為直接有效。在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)的同時(shí)，還要向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)各類(lèi)金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值。那么如何做好柜面營(yíng)銷(xiāo)，以下是我在柜面工作的心得體會(huì)。

一 保持積極心態(tài)，提高服務(wù)水平

首先，要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功營(yíng)銷(xiāo)的首要條件，服務(wù)周到了，客戶(hù)才能滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意了，才會(huì)消除與柜員間的距離感，沒(méi)有距離感，客戶(hù)才會(huì)有耐心，有興趣來(lái)傾聽(tīng)你對(duì)產(chǎn)品的講解，以至于最終接受這款產(chǎn)品。二 了解所銷(xiāo)售的產(chǎn)品

“推薦給客戶(hù)一杯水，你就要有一桶水”

柜員在柜面向客戶(hù)推薦各類(lèi)金融產(chǎn)品及客戶(hù)會(huì)提出各類(lèi)問(wèn)題時(shí)，要做到應(yīng)答自如這樣才能體現(xiàn)出柜面服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)才會(huì)更加有力，所以客戶(hù)才會(huì)相信我們所推薦的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而愿意接受我們所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)。而做到這一切的首要是對(duì)我們自己營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品有真切的了解。我們應(yīng)利用周二周六的學(xué)習(xí)時(shí)間認(rèn)真的學(xué)習(xí)各類(lèi)金融產(chǎn)品的信息，要站在客戶(hù)的角度用心去分析和體會(huì)所營(yíng)銷(xiāo)的我行各類(lèi)金融產(chǎn)品的特點(diǎn)，這樣我們?cè)诠衩嫦蚩蛻?hù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，與客戶(hù)就沒(méi)有那么強(qiáng)烈的距離感而是心貼心的溝通。

營(yíng)業(yè)部在此方面給我們做了一個(gè)很好的表率，每周營(yíng)業(yè)部都會(huì)面向客戶(hù)舉辦幾次“理財(cái)講堂”活動(dòng)，講解員由營(yíng)業(yè)室柜員輪流擔(dān)任，此類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是一種“雙贏”：既向客戶(hù)普及了理財(cái)方面的知識(shí)，推銷(xiāo)了我們的理財(cái)產(chǎn)品，又讓我們的柜員借此機(jī)會(huì)真正提高對(duì)我們理財(cái)產(chǎn)品的深度了解。

三，在實(shí)際工作中，借鑒中醫(yī)中的“望聞問(wèn)切”四步來(lái)了解客戶(hù)的產(chǎn)品在柜面為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

“望，指觀氣色；聞，指聽(tīng)聲息；問(wèn)；指詢(xún)問(wèn)癥狀；切；指摸脈象。”

1,望

中醫(yī)所說(shuō)的望為觀察。而對(duì)于柜面的工作人員來(lái)說(shuō)當(dāng)按下叫號(hào)機(jī)按鈕，客戶(hù)來(lái)到柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員要對(duì)客戶(hù)的年齡性等做出第一判斷,并對(duì)手中所拿的單據(jù)現(xiàn)金進(jìn)行細(xì)致的觀察。留意客戶(hù)的每一個(gè)眼神每一個(gè)表情和每一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作。這些肢體語(yǔ)言都是客戶(hù)心理狀況的反映。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的初步觀察判斷客戶(hù)的消費(fèi)心理，這樣就可以有效的指導(dǎo)下一步營(yíng)銷(xiāo)行為。通過(guò)對(duì)客戶(hù)消費(fèi)心理的把握之后為之后營(yíng)銷(xiāo)何種產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

2，聞

中醫(yī)所說(shuō)的聞為聽(tīng)聲息和嗅氣味?？蛻?hù)在坐下辦理業(yè)務(wù)時(shí)柜員會(huì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理什么業(yè)務(wù)。柜員一定要專(zhuān)心傾聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)的話，一定要帶著目的去傾聽(tīng)然后要快速的捕捉有效的營(yíng)銷(xiāo)信息例如辦理什么樣的業(yè)務(wù)所涉及的是金額多少，從中發(fā)掘客戶(hù)有意或者無(wú)意流露出來(lái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有利的信息。

3，問(wèn)

中醫(yī)所說(shuō)的問(wèn)為詢(xún)問(wèn)癥狀。在了解客戶(hù)的需求僅通過(guò)望聞是不能充分了解客戶(hù)需求的，在聽(tīng)完客戶(hù)表達(dá)后適時(shí)的提問(wèn)，一方面表達(dá)對(duì)客戶(hù)的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶(hù)表達(dá)的意思，確保柜員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性達(dá)到更好的效果。問(wèn)的過(guò)程中要問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，漸漸步入主題激發(fā)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣，從而引起客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的迫切需求。所以在營(yíng)銷(xiāo)中問(wèn)是必不可少的。

4，切

中醫(yī)說(shuō)的切為摸脈象。望聞問(wèn)切四診并不是獨(dú)立的而是相互參考，前面的望聞問(wèn)都是在為最后的切打基礎(chǔ)。首先要站在客戶(hù)的角度去分析各類(lèi)金融產(chǎn)品及服務(wù)，是考慮作為客戶(hù)想要買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品及服務(wù)而不是柜員想要銷(xiāo)售什么樣的。最后推介產(chǎn)品是要引起客戶(hù)的興趣，使客戶(hù)愿意聽(tīng)產(chǎn)品的介紹，對(duì)待不同的客戶(hù)要“按方抓藥”，推薦個(gè)性化的產(chǎn)品。

四 講求團(tuán)隊(duì)合作，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

正所謂三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮；眾人拾柴火焰高；一箭易斷，十箭難折??在我們?nèi)粘Ｈ粘９ぷ靼I(yíng)銷(xiāo)中明顯地可以感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)合作很重要。

首先，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和工作效率。不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人在戰(zhàn)斗而產(chǎn)生一種孤獨(dú)感。由于團(tuán)隊(duì)具有一致的目標(biāo)性，從而產(chǎn)生了一種整體的歸屬感。正是這種歸屬感使得每個(gè)成員感到在為團(tuán)隊(duì)努力的同時(shí)也是在為自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并且還有其他成員一起為這個(gè)目標(biāo)而努力，從而激起更強(qiáng)的工作動(dòng)力。

其次，團(tuán)隊(duì)合作有利于激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)動(dòng)力，有助于提高團(tuán)隊(duì)的整體能力。大部分人的心里都有希望他人尊敬自己的欲望，都有不服輸?shù)男睦?，都有精益求精的欲望。這些心理因素都不知不覺(jué)地增強(qiáng)了成員的上進(jìn)心，使成員都不自覺(jué)的要求要進(jìn)步，力爭(zhēng)在團(tuán)隊(duì)中做到最好。

還有，團(tuán)隊(duì)合作可以實(shí)現(xiàn)“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的大項(xiàng)目。而且人無(wú)完人，一個(gè)人的力量有限，團(tuán)隊(duì)合作可以起到揚(yáng)長(zhǎng)避短的效果。多人分工合作，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，而且有人多力量大的優(yōu)勢(shì)，可以把團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)分割成許多小目標(biāo)，然后再分配給團(tuán)隊(duì)的成員去一起完成，這樣就可以縮短完成大目標(biāo)的時(shí)間而提高效率。

最后，團(tuán)隊(duì)合作有利于產(chǎn)生新穎的創(chuàng)意。從團(tuán)隊(duì)的定義出發(fā)，團(tuán)隊(duì)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體組成。三人行，必有一師焉。也就是說(shuō)每個(gè)人都有自己的優(yōu)劣點(diǎn)，每個(gè)人都有自己獨(dú)創(chuàng)的想法。團(tuán)隊(duì)成員組成的多元化有助于產(chǎn)生不同種想法，從而有助于在決策的時(shí)候可以集思廣益而產(chǎn)生一種比較好的方案。

營(yíng)業(yè)部規(guī)范化服務(wù)，先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念與營(yíng)銷(xiāo)方案一覽 一、規(guī)范化服務(wù)。

營(yíng)業(yè)部柜員在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程當(dāng)中，非常注重服務(wù)細(xì)節(jié)，上午八點(diǎn)半，當(dāng)?shù)谝晃还駟T按下叫號(hào)器，所有柜員會(huì)起身，用規(guī)范化的迎賓禮來(lái)迎接一天中第一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)；當(dāng)柜員按下叫號(hào)器等待客戶(hù)時(shí)，會(huì)使用舉手禮來(lái)迎接客戶(hù)；當(dāng)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要輸入密碼時(shí)，柜員會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)及語(yǔ)言“請(qǐng)您輸入密碼”來(lái)提示客戶(hù)；當(dāng)客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，柜員會(huì)說(shuō)一句：“抱歉，讓您久等了”來(lái)表歉意；二級(jí)柜員在為一級(jí)柜員授權(quán)時(shí)，會(huì)向客戶(hù)微笑或問(wèn)候；當(dāng)客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理終了，柜員會(huì)遞上服務(wù)卡并告知客戶(hù)“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”（評(píng)價(jià)等級(jí)分為“滿(mǎn)意”“比較滿(mǎn)意”“不滿(mǎn)意”）；

二、先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念與營(yíng)銷(xiāo)方案

為激發(fā)員工們的營(yíng)銷(xiāo)熱情，增強(qiáng)整個(gè)部門(mén)活躍的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，營(yíng)業(yè)部專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一套營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工所營(yíng)銷(xiāo)或辦理的產(chǎn)品進(jìn)行了明碼標(biāo)價(jià)，如柜員營(yíng)銷(xiāo)或辦理一張銀行卡獎(jiǎng)勵(lì)五元，新理財(cái)客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)十五元，老客戶(hù)五元，網(wǎng)銀一筆五元，財(cái)富卡一筆二十元等；為解決一個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與辦理非同一員工而產(chǎn)生的獎(jiǎng)勵(lì)分配問(wèn)題，營(yíng)業(yè)部推出了“轉(zhuǎn)介卡”來(lái)明確轉(zhuǎn)介人與銷(xiāo)售人員名單，并按照一定比例來(lái)分配獎(jiǎng)金。

三、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

為增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，營(yíng)業(yè)部把營(yíng)業(yè)室柜員通過(guò)抽簽方式分成三組，每組選出一名柜員擔(dān)任組長(zhǎng)，并為自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)隊(duì)名與隊(duì)旗，每周會(huì)出臺(tái)一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)三個(gè)隊(duì)伍進(jìn)行排名，如某一周三個(gè)隊(duì)伍以辦理財(cái)富卡總數(shù)的多少來(lái)考核成績(jī)進(jìn)行加分，其他方面，要求每組設(shè)計(jì)一面理財(cái)展板（形式諸如黑板報(bào)），由專(zhuān)人進(jìn)行評(píng)定，按優(yōu)劣進(jìn)行加分等等；活動(dòng)可以多種多樣，以實(shí)際情況而定。

四、精彩的理財(cái)產(chǎn)品宣傳

營(yíng)業(yè)部每周都會(huì)舉辦一次“理財(cái)講堂”活動(dòng)，以不同形式邀請(qǐng)新老客戶(hù)參加，這不僅增強(qiáng)了客戶(hù)對(duì)我行理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，同時(shí)也增強(qiáng)了員工們的表達(dá)能力和營(yíng)銷(xiāo)水平；

營(yíng)業(yè)部對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)也很重視，他們要求柜員每天保持給客戶(hù)打三個(gè)電話來(lái)向他們介紹我們行的金融產(chǎn)品。

粗略概括，有待補(bǔ)充。望見(jiàn)諒！

費(fèi)曉斌 2014年1月15日

第五篇：柜面營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)[推薦]

柜面營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)

工作中農(nóng)行的一線，談不上多大的貢獻(xiàn)，也談不上什么驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，就憑著對(duì)工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù)，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為農(nóng)行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶(hù)的一致好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶(hù)的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

柜面營(yíng)銷(xiāo)并不只是依靠年輕漂亮就能做好的，更重要的是真誠(chéng)，我深知客戶(hù)是銀行的寶貴資源，有了客戶(hù)才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶(hù)的猜疑和不滿(mǎn)，無(wú)形中會(huì)把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。用心體會(huì)，善待客戶(hù)，這是做好服務(wù)的根本。客戶(hù)如果得到滿(mǎn)足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以N次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶(hù)的真情，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。也正是抱著這種思想，每次遇到活期賬戶(hù)有大量現(xiàn)金的客戶(hù)，我都會(huì)為客戶(hù)推薦定期存款業(yè)務(wù)，一來(lái)提升了客戶(hù)的忠誠(chéng)，也為支行保留了更多的儲(chǔ)蓄存款。這一年來(lái)，通過(guò)這種方式為支行提升了700萬(wàn)的儲(chǔ)蓄存款。

在農(nóng)業(yè)銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過(guò)是一滴細(xì)小的水珠，真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認(rèn)真貫徹“客戶(hù)第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶(hù)為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過(guò)自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠(chéng)為客戶(hù)排憂解難，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的農(nóng)行人一起共同書(shū)寫(xiě)未來(lái)農(nóng)行無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章。