第一篇：給社工學(xué)生的信-點(diǎn)滴作用

給社工學(xué)生的三十封信——第五封信《點(diǎn)滴作用》

小敏：

看過你在實(shí)習(xí)日志中的分享，得知你最近進(jìn)行個(gè)案工作后又不少反思。你在日志中不下數(shù)次提出了一個(gè)相同的疑問，就是與案主進(jìn)行了數(shù)次的輔導(dǎo)面談后，仍然看不到案主有明顯的預(yù)期改變，而你的實(shí)習(xí)工作也快將完結(jié)，你質(zhì)疑自己過往的輔導(dǎo)工作是否有成效，以及社工的介入能否真的為案主帶來有用的轉(zhuǎn)變。

小敏，我十分明白你現(xiàn)時(shí)的心情。從過往與你的相處，可以看出你是一個(gè)十分關(guān)懷服務(wù)對(duì)象福祉的學(xué)生。你熱誠地投入實(shí)習(xí)工作，對(duì)提供的服務(wù)能否解決案主面對(duì)的問題及困擾非常關(guān)心。我還記得，在最近的一次督導(dǎo)面談中，你也提出，為組員進(jìn)行了四至五次的小組聚會(huì)后，真正可以為組員帶來哪些轉(zhuǎn)變？你也質(zhì)疑小組完結(jié)后，組員能否繼續(xù)維持在小組中所學(xué)習(xí)到的改變；社工所帶給他們的影響又能否繼續(xù)維持？

你所提出的疑問，其實(shí)表達(dá)出你對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)心，也反映出你十分渴望看見工作能夠帶來即時(shí)的成效。不過你要知道，社會(huì)工作是一門助人的工作，要幫助個(gè)人、家庭、社群或社會(huì)解決問題其實(shí)不是一件容易的事。我們不能夠期望社工的介入可以帶來即時(shí)的成效。社工不是魔術(shù)師，可以瞬間化腐朽為神奇，也不像醫(yī)生，給病人服食合適的藥物后，便可令病人迅速痊愈。很多時(shí)候，我們的工作只能為服務(wù)對(duì)象帶來微小的轉(zhuǎn)變。面對(duì)一些問題復(fù)雜的服務(wù)對(duì)象，有時(shí)更不容易看見他們有令人振奮的改變?？床坏郊磿r(shí)的成效，是否代表社工的工作毫無作用呢？

作為社工，我們要相信，社會(huì)工作所期望的改變及所帶來的影響不能一蹴而就，而是需要經(jīng)歷一些過程。我們要多重視在過程中所出現(xiàn)的“一點(diǎn)一滴”的改變，多于強(qiáng)調(diào)在短時(shí)間內(nèi)得到完美的成果。很多時(shí)候，在過程中所引發(fā)出的微小改變，其實(shí)得來不易，是社工需要珍惜和重視的。

社工有一個(gè)信念，就是縱使在工作上得不到即時(shí)的成效，都不輕言放棄，仍要堅(jiān)持繼續(xù)實(shí)踐幫助服務(wù)對(duì)象的工作。因?yàn)槲覀兿嘈懦尚Э赡軙簳r(shí)看不見，卻不等于以后也看不到。我們深信現(xiàn)階段的工作對(duì)日后的成果會(huì)有一定的幫助。我們現(xiàn)實(shí)未必控制到將來的成果，但是我們可以將現(xiàn)時(shí)的工作盡力做到最好，可以做得到的都需要去做，為服務(wù)對(duì)象謀求最大的福祉。

在這里與你分享一個(gè)“拾海星”的故事。一位年青人傍晚到海灘散步時(shí)，看見不少海星被水沖到岸邊。他正感到可惜之際，在不遠(yuǎn)處看見一位老伯伯滿臉笑容，正在努力蹲下拾起一只一只的海星，將它們拋回海中。年青人感到十分奇怪，心想：“每天都有無數(shù)的海星被沖上岸，老伯伯這樣拾海星有何用處呢？”他于是走近老伯伯身邊問道：“你為何在這里拾海星，將它們拋回海中呢？”老伯伯毫不思索地回答：“我每天有空就來這里，將被沖上岸的海星拾起拋回海中，就可以拯救它們的生命，否則，它們很容易就會(huì)被猛烈的陽光曬死了！”那年青人繼續(xù)問：“沙灘上有這么多海星，以你一人之力，可以拯救到多少海星的生命呢？你不覺得徒勞無功嗎？”老伯伯打量了年青人一眼，便微笑地回答：“我每次來這里也沒有計(jì)算過可以拾起多少只海星。我拯救了多少只海星的生命并不重要，最重要的是當(dāng)我看見有海星在沙灘上，我便去拾起它，拾起多一只海星，就可以多拯救一個(gè)生命。我不會(huì)因?yàn)檎炔涣怂械暮Ｐ堑纳蝗ナ昂Ｐ?。你知道嗎？一個(gè)人雖然能力有限，但就得一只就可以多一只生命得以保存了！”那年青人聽了老伯伯的回應(yīng)后，立刻蹲下，與老伯伯一起將海星拾起，高興地將海星一只又一只的拋回大海中。

小敏，你明白這個(gè)“拾海星”故事的意思嗎？

社工就是要像拾海星的老伯伯一樣，不能凡事要有百分之百的成效才去做我們應(yīng)該做的事。效益固然重要，但若社工事事為效益才做，暫時(shí)見不到預(yù)期效益的便放棄，那么，很多社會(huì)問題便不會(huì)有人去處理，不少服務(wù)對(duì)象便很容易會(huì)被遺棄。

社工精神所崇尚的，是在沒有百分百確實(shí)效益的情況下，甚或在很多人都認(rèn)為達(dá)不到即時(shí)效果的情況下，還是堅(jiān)持自己的信念，繼續(xù)一點(diǎn)一滴地實(shí)踐我們盡量可做到的改變?！澳敲篮玫恼涛乙呀?jīng)打過了，當(dāng)跑的路我已經(jīng)跑盡了，所持的信念我已經(jīng)守住了?！币陨系膸拙涫ソ?jīng)金句不時(shí)地提醒身為基督徒的我，不要忘記以上的信念。

小敏，你還記得在一次督導(dǎo)的面談中，我曾經(jīng)與你分享不要輕視“一點(diǎn)一滴”的作用嗎？我們要相信，社工的介入及工作所帶來的影響其實(shí)會(huì)一點(diǎn)一滴地印在服務(wù)對(duì)象的身上或他們的生命里。很多時(shí)，這些一點(diǎn)一滴的作用是不容易讓服務(wù)對(duì)象及我們社工本身察覺得到的

上星期我與兩位修讀兼讀制社工課程的同學(xué)分享他們?cè)趯?shí)習(xí)完結(jié)時(shí)最感開心的事。其中一位同學(xué)告訴我，她在中學(xué)所輔導(dǎo)的其中一位案主，每次與她面談都沒有很積極的反應(yīng)，但在最后一次面談中竟然告訴她：“我很舍不得你的離開，很想告訴你，每次你在面談中與我分享的說話，我回家后臨睡前都有想起的，你的分享另我多了思考自己的問題，雖然我不懂怎樣回應(yīng)你，但其實(shí)你幫助了我不少呢！”

另外一位同學(xué)亦與我分享她在中學(xué)完成實(shí)習(xí)，回到在女童院的工作崗位是所遇到的一件開心事。在她重返女童院工作的第一天，她的同事將一疊信交給她，這疊信是一位女院童寫給她的。本來在她離開女童院休假進(jìn)行實(shí)習(xí)工作前接觸過著女院童，與她有過一些分享，也對(duì)她表達(dá)了真摯的關(guān)懷，令到這女院童反思自己的問題，于是，她便每星期寫一封信給這同學(xué)，誠摯地與她分享自己的困擾及個(gè)人反省。

這些例子并不是冰山一角，不少畢業(yè)了的社工同學(xué)回校與我分享工作所見所聞時(shí)，也常提到他們會(huì)在街上或在一些場(chǎng)合遇見過往曾經(jīng)輔導(dǎo)過的個(gè)案或曾經(jīng)一起有經(jīng)歷的服務(wù)對(duì)象，往往聽到這些個(gè)案或服務(wù)對(duì)象想他們?cè)V說一下類似的回饋：“你還記得我嗎？我還很清楚你曾對(duì)我講過的幾句很有意思的說話！......若不是當(dāng)年得到你的關(guān)顧，支持及提醒，我便沒有今天的改變！”這反映出，我們不要忽略社工介入時(shí)所產(chǎn)生的點(diǎn)滴作用。這些點(diǎn)滴作用有時(shí)看來雖然微小或不顯眼，但對(duì)服務(wù)對(duì)象日后的改變可能會(huì)產(chǎn)生重要的影響。

“小莫小于水滴，漸成大海汪洋；細(xì)莫細(xì)于沙粒，漸成大地四方！”這幾句說話時(shí)我們社工需要相信和牢記的。小敏，很想與你分享，“點(diǎn)滴作用”的信念除了推動(dòng)我當(dāng)年實(shí)踐社工的工作外，對(duì)我近年從事社工教學(xué)工作也有很大的幫助。相信你也觀察到或感受到，近年的大學(xué)教學(xué)環(huán)境比以前有更多限制，教學(xué)資源愈趨緊拙，社工老師面對(duì)不少的壓力及困難。而社工學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)社工的投入程度，以及對(duì)追求專業(yè)知識(shí)和技巧的熱衷程度則愈來愈參差不齊。在日常的教學(xué)工作中，社工老師不難找到同學(xué)們很多不足之處，而同學(xué)們?cè)趯W(xué)術(shù)上的成就及在專業(yè)訓(xùn)練下所表現(xiàn)出的個(gè)人轉(zhuǎn)變、成長及突破亦沒有這么容易為老師帶來很大的驚喜。面對(duì)以上的情況，我曾經(jīng)感到失落、沮喪，并質(zhì)疑自己的教學(xué)效果，擔(dān)憂同學(xué)們畢業(yè)后的專業(yè)能力。

小敏，你知道嗎？“點(diǎn)滴作用”這個(gè)信念幫助我克服了以上的困擾。

我提醒自己要多留意及發(fā)掘同學(xué)在學(xué)習(xí)中所表現(xiàn)出來的微笑轉(zhuǎn)變，多給予他們肯定及支持。我亦告訴自己，要多相信我的教學(xué)，我的付出，我的身教正一點(diǎn)一滴地影響同學(xué)們的成長，為他們打好基礎(chǔ)；雖然他們先是在學(xué)術(shù)上或?qū)I(yè)能力上的表現(xiàn)未必合乎我們的期望，但我相信，在每位同學(xué)身上都已添加了不少改變的元素。我更不時(shí)提醒自己不要因看見同學(xué)們負(fù)面的表現(xiàn)而氣餒。我會(huì)多鼓勵(lì)自己并深信教學(xué)影響是漫長的，教學(xué)效果不是即時(shí)可以量度，是需要時(shí)間去驗(yàn)證的。

去年九月，很開心收到一張從外地寄來的明信片，是一位在數(shù)年前曾受我督導(dǎo)的舊生寄來的，這位同學(xué)當(dāng)年所表現(xiàn)出的散漫學(xué)習(xí)態(tài)度曾令我十分失望，更擔(dān)心他將來從事社工的能力。但他在明信片上告訴我，他現(xiàn)正在外地進(jìn)修心理輔導(dǎo)學(xué)，并特意告知我他一直牢記我當(dāng)年對(duì)他的教誨，我的教學(xué)其實(shí)為他帶來不少?zèng)_擊及改變，對(duì)推動(dòng)他的成長有著深遠(yuǎn)的影響。他正努力裝備自己，進(jìn)一步改進(jìn)自己的專業(yè)能力。

面對(duì)今年大專教育的艱難時(shí)刻，“點(diǎn)滴作用”的信念推動(dòng)我繼續(xù)堅(jiān)守教學(xué)崗位，加添我對(duì)社工教學(xué)的熱誠。

最后，希望你能了解，我們要將社工的介入看成為一條連續(xù)線（continuum）。在助人的歷程中，每一位介入的社工只是在這連續(xù)線上的一點(diǎn)，在一個(gè)小階段中為服務(wù)對(duì)象帶來一點(diǎn)一滴的影響。每一點(diǎn)或階段的工作都至為重要，雖然有時(shí)在某一點(diǎn)上所產(chǎn)生的成效不多，但這會(huì)成效會(huì)為日后的介入帶來推動(dòng)或促進(jìn)作用。要真正及完全地幫助一個(gè)服務(wù)對(duì)象，其實(shí)是需要匯集每點(diǎn)或每個(gè)階段的效果才行。正如你曾經(jīng)輔導(dǎo)過的一位中風(fēng)病人，你知道要成功幫助他接受好的康復(fù)治療，首先要醫(yī)務(wù)社工在他短暫住院時(shí)給予他情緒支持、安慰，協(xié)助他面對(duì)喪失健康的心理及生理問題及安排出院后的照顧計(jì)劃。出院后，綜合家庭服務(wù)中心的社工可在醫(yī)務(wù)社工的影響的基礎(chǔ)上，協(xié)助他學(xué)習(xí)如何融入社區(qū)生活，面對(duì)與家人關(guān)系的轉(zhuǎn)變及尋找自己的新角色。若綜合服務(wù)中心的社工將他成功轉(zhuǎn)介去參加病人的自助組織，則自助組織的社工可以以往社工介入的微小成果的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步幫助他與同路人有信心地去面對(duì)長期患者，加入互助自助的服務(wù)工作，突破自己的障礙，積極地面對(duì)人生。小敏，你留意到了嗎？站在這助人連續(xù)線上的每一點(diǎn)的社工，只可能盡力將自己的工作做好，究竟能否完全地幫助到服務(wù)對(duì)象，在那一刻是未能知曉的。但每一位社工所帶來的一點(diǎn)一滴的作用是不容忽視的，能否發(fā)光發(fā)熱，則要由我們能否有效地運(yùn)用或連結(jié)不同階段介入的點(diǎn)滴作用而決定。

你記得我曾與你們分享過為何我當(dāng)年堅(jiān)持在臨時(shí)房屋去從事社區(qū)工作嗎？當(dāng)年不少社工都比較喜歡在安定的社區(qū)工作，因?yàn)槿菀准せぷ鞯陌l(fā)展階段，也能清楚看見居民的成長與轉(zhuǎn)變。但臨時(shí)房屋是一個(gè)過渡性的社區(qū)，居民居住了數(shù)年后便會(huì)遷離，所以較難看見組織工作的長遠(yuǎn)發(fā)展及達(dá)到培訓(xùn)居民成長的成效。但是，當(dāng)年我們從事臨屋社區(qū)工作的社工都擁有一個(gè)共同的信念，就是在發(fā)展居民的連續(xù)線，臨屋工作是一個(gè)重要的階段。若我們?cè)谶@階段的組織及發(fā)展工作做得好，對(duì)日后居民搬遷往公共房屋后繼續(xù)參與社區(qū)事務(wù)會(huì)有很大的幫助。居民在臨屋所經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變或成長可能有限，但若基礎(chǔ)打得好，日后再遇到社工的介入，他們會(huì)更快及更樂意投入社區(qū)組織工作及愿意積極地為社區(qū)做出貢獻(xiàn)。

小敏，希望你看完這信后，能夠多明白社工需要注重過程，多從“轉(zhuǎn)變”的角度去看成果。希望你更學(xué)會(huì)珍惜及重視在實(shí)踐過程中所見的一點(diǎn)一滴的影響或改變，在實(shí)習(xí)工作中或在將來的專業(yè)崗位上，多去為服務(wù)對(duì)象累計(jì)及激發(fā)你可以做到的點(diǎn)滴作用。

以往，我們都喜歡用“北斗星”去形容社工，但近年，我較喜歡用“螢火蟲“替代！螢火蟲雖然只能散發(fā)微笑的光芒，但在曠野的黑暗處所產(chǎn)生的照明作用是不容忽視的。而螢火蟲雖然微小，但若將一大群螢火蟲聚集起來，就可以達(dá)到如燈泡一樣的發(fā)光照明作用。

愿我們社工都能像螢火蟲一樣，每個(gè)都“生來帶火”，雖然只是微光一道，但微光無處不在，愿意同心攜手去將點(diǎn)點(diǎn)微光匯集起來，光照人間。牢記保重身體，保持身心愉快！甘sir

第二篇：堅(jiān)守信念—給社工學(xué)生的30封信

堅(jiān)守信念——給社工學(xué)生的30封信

給社工學(xué)生的三十封信——第二封信《助人自助.自助助人》 潔兒：

很高興收到你的電郵，與我分享在課堂后的反思。我十分欣賞你的學(xué)習(xí)態(tài)度。正如我常對(duì)你們說，學(xué)習(xí)不應(yīng)只局限于課堂之內(nèi)，課堂后多反思，多發(fā)問并多于老師交談，會(huì)令你學(xué)得更多，更深入。

你在電郵中提出以下疑問：一方面你認(rèn)同社工需要相信社會(huì)是有責(zé)任去調(diào)配資源，提供社會(huì)服務(wù)，以幫助社會(huì)上有需要的人士。但另一方面，你擔(dān)心社會(huì)資源有限，而社會(huì)上有很多需要幫助的人，究竟社會(huì)能幫助到多少呢？而社會(huì)或政府又如何能承擔(dān)這責(zé)任呢？你質(zhì)疑若我們宣導(dǎo)這信念，可能會(huì)耗盡社會(huì)資源，有損社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

其實(shí)國王也有很多人向我提出類似的疑問，尤其是一些對(duì)社工專業(yè)未有清晰認(rèn)識(shí)的人。我覺得你的疑問或擔(dān)心，是源自你對(duì)社會(huì)工作或社會(huì)服務(wù)的功能未有全面的掌握。

不少人只認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作的“補(bǔ)救性”功能（Remedial Function），以為社會(huì)福利服務(wù)只是幫助有需要的人士解決問題，將破爛的“鍋”修修補(bǔ)補(bǔ)。將社工理解為“補(bǔ)鍋”工作的觀念令很多社會(huì)人士誤解社工只懂得消耗社會(huì)資源（Consumption of Social Resources），因而引起你所擔(dān)心的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)問題。

其實(shí)社會(huì)福利服務(wù)除了為服務(wù)對(duì)象解決問題之外，更有“預(yù)防性”（Preventive）及“發(fā)展性”（Developmental）的功能。

我們提供的服務(wù)，除了為服務(wù)對(duì)象解決問題之外，更能預(yù)防社會(huì)問題的發(fā)生，緩和社會(huì)矛盾，使社會(huì)更趨安穩(wěn)。近代不少經(jīng)濟(jì)學(xué)者指出，社會(huì)福利服務(wù)有助于社會(huì)穩(wěn)定，并制造和諧的社會(huì)條件去促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

至于發(fā)展性功能，很多人也忽略了這點(diǎn)。社工不是只幫助服務(wù)對(duì)象解決眼前的問題。很多時(shí)候，我們會(huì)進(jìn)一步協(xié)助服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)找出解決問題的方法，令他們懂得自我解決問題。我們更會(huì)幫助他們發(fā)掘自己的潛能及肯定自己的能力，以進(jìn)一步幫助及發(fā)展自己。

若你沒有忘記，這種信念便是社工經(jīng)常倡議的口號(hào)：“助人自助”的精神。

這句話的意思是社工不只為別人解決問題，更會(huì)幫助別人學(xué)習(xí)自助，讓他們?nèi)蘸笤跊]有社工的幫助之下，仍然有能力及信心去面對(duì)自己的問題。譬如說，我們不會(huì)只為饑民送上魚兒，我們更會(huì)教他們釣魚的方法；我們會(huì)重教懂農(nóng)民學(xué)習(xí)種植稻米，而非只局限于送上糧食。

不過，我相信強(qiáng)調(diào)助人自助的功能都未能完全釋除你提出的疑慮。因?yàn)?，很多人仍覺得，社會(huì)資源還是用了來為社會(huì)上很多有需要的認(rèn)識(shí)解決問題及幫助他們培養(yǎng)自主能力。這種想法，始終令人覺得社工只會(huì)耗用有限的社會(huì)資源。

事實(shí)上，社工的發(fā)展性功能不應(yīng)只停留在助人自助。社工應(yīng)該要將“助人自助”的精神擴(kuò)展至鼓勵(lì)、啟發(fā)及發(fā)動(dòng)服務(wù)使用者去幫助別人，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

例如：社工協(xié)助獨(dú)居老人解決了搬遷到新社區(qū)的適應(yīng)問題后，會(huì)鼓勵(lì)這些獨(dú)居老人去探訪其他區(qū)內(nèi)感到孤獨(dú)無援的老人，分享他們自身的經(jīng)驗(yàn)，去開解其他獨(dú)居老人，并成為他們的社區(qū)支援網(wǎng)絡(luò)。所以，今年我致力宣導(dǎo)弱勢(shì)長者成為長者義工。這是因?yàn)槲覀兿嘈拧爸酥委煛保℉elper Therapy）的效用。所謂助人治療，是當(dāng)一個(gè)人懂得并樂于幫助別人的時(shí)候，他/她便會(huì)加強(qiáng)動(dòng)機(jī)及能力去解決自己的問題。在助人的歷程中，人會(huì)學(xué)習(xí)更多幫助自己的方法。

給你舉另外一個(gè)例子，香港社工機(jī)構(gòu)在近十多年來，協(xié)助傷殘人士及長期病患者成立了不少自助組織。這些自助組織背后的理念，就是組織有共同需要的傷殘人士及長期病患者互相幫助。既幫助自己之余，他們也要出力幫助自己的組織成員，并運(yùn)用大家作為“過來人”或“同路人”的經(jīng)驗(yàn)，互相扶持，共同解決大家面對(duì)的問題。

自助組織的成立令不少服務(wù)對(duì)象成為“施受者”（Prsumers）。

潔兒，可能你對(duì)這個(gè)概念有點(diǎn)陌生，在日后的課堂中我會(huì)詳加解釋。簡單來說，施受者的概念是指接“受”服務(wù)的人，同時(shí)也是“施”予服務(wù)的一群（Consumers or clients sa produncers of services）。自助組織運(yùn)動(dòng)的興起為香港復(fù)康服務(wù)發(fā)掘及提供了不少寶貴的人力資源。

說起自助組織，就想起你們的一位師姐，她去年轉(zhuǎn)職往自助組織工作。幾次回校探訪都曾與我分享，覺得在自助組織的工作十分有意義，所得到的滿足感較過往的工作大得多。因?yàn)?，過往她只重為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，而現(xiàn)實(shí)她最感興奮是自助組織的工作讓她真正明白社工的意義，讓她懂得幫助服務(wù)對(duì)象之余，也去發(fā)揮這些同路人互相幫助的能力，除了讓他們有機(jī)會(huì)為組織貢獻(xiàn)之外，更幫助他們重拾自信，建立正面人生觀，達(dá)致為服務(wù)對(duì)象“充權(quán)”（empowerment）的效果。

你知道嗎。在不少社工推行的社區(qū)發(fā)展計(jì)劃當(dāng)中，我們除了幫助居民合力解決共同的社區(qū)問題之外，還有很多重要的目標(biāo)，包括宣導(dǎo)居民互助、動(dòng)員居民多參與社會(huì)事務(wù)、推行社區(qū)照顧計(jì)劃及鼓勵(lì)居民為社區(qū)出一分力，以建立一個(gè)關(guān)懷的社區(qū)。

你還記得我曾在課堂與你們分享為何我這么喜歡做社區(qū)工作嗎？社區(qū)工作最吸引我的地方就是能夠全面發(fā)揮社工的補(bǔ)救、預(yù)防及發(fā)展性功能。在多年從事社區(qū)發(fā)展服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)中，我看到不少草根居民及弱勢(shì)群體成長，他們不少由最初對(duì)社區(qū)事務(wù)漠不關(guān)心，漸漸意識(shí)到要表達(dá)自己的意見，進(jìn)而關(guān)懷身邊的鄰居，組織居民表達(dá)對(duì)改善社會(huì)政策及促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的意見。

上學(xué)期，我邀請(qǐng)了一位二十多年前與我在臨時(shí)房屋區(qū)及舊型公屋區(qū)一起并肩工作的街坊，到課堂與另一級(jí)的社工同學(xué)分享他多年的社區(qū)參與經(jīng)驗(yàn)。很高興見到他至今仍十分熱心為社區(qū)出力，還積極幫助現(xiàn)時(shí)他所居住的社區(qū)中的弱勢(shì)群體。

他的分享，令到不少同學(xué)明白及感受到在香港的基層社區(qū)中“人人為我，我為人人”的精神。從他身上，讓我看到當(dāng)年我和同工所播下的種子，如何在往后發(fā)芽生根。

所以，潔兒，希望你明白，其實(shí)社工并不只是幫人，也不只是幫人自助；我們更會(huì)促進(jìn)服務(wù)對(duì)象幫助其他有需要的人士，為社會(huì)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。若社會(huì)大眾多明白了社工這方面的發(fā)展能力，就不會(huì)視社工為只會(huì)消耗社會(huì)資源的一群。反之，會(huì)認(rèn)同社工是能夠幫助制造或發(fā)展社會(huì)資源的(Produnction of Social Resources)。

潔兒，我不知道你的疑問是否與我們慣常掛在嘴邊的“助人自助”口號(hào)有關(guān)。我個(gè)人覺得，“助人自助”有可能令人狹隘的理解社工只是去為人解決問題并幫人自助，而忽略了還有“自助助人”的精神。其實(shí)，在我開始肩負(fù)起社工教學(xué)的崗位后，我已察覺你所提出的疑問。因此，在近年的教學(xué)中，我喜歡將社工的口號(hào)由“助人自助”擴(kuò)展為“助人自助.自助助人”。

我更會(huì)在課堂中提醒同學(xué)，社工不應(yīng)只是幫助別人補(bǔ)救問題及學(xué)習(xí)自我解決問題的能力，更需要令人能夠自助之余，也會(huì)幫助其他人，以回饋社會(huì)。

在稍后的課堂中，我會(huì)與你們分享更多有關(guān)“助人自助.自助助人”這種社工精神的真義。若果你有興趣在課堂前先多了解這方面的資料，可參閱附上的承諾書目。在閱讀后如有任何問題、回應(yīng)或反思，歡迎你來到我的辦公室詳談。

潔兒，你若認(rèn)同“助人自助.自助助人”的精神，希望你與其他同學(xué)一樣，將這精神傳頌開去，讓更多人明了社工的本質(zhì)。在日后的社工崗位上，多學(xué)習(xí)如何貫徹這精神，與服務(wù)對(duì)象并肩而行，培育更多的“施受者”。

祝

學(xué)習(xí)愉快！

生活充滿喜樂！

甘sir

給社工學(xué)生的三十封信——第三封信《人可以改變嗎？》 敏臻：

十分高興可以在你完成這個(gè)實(shí)習(xí)后，與你分享對(duì)社會(huì)工作信念的一些看法。

對(duì)你來說，這次實(shí)習(xí)的確是一個(gè)十分寶貴的體驗(yàn)；你有機(jī)會(huì)接觸一個(gè)唐氏綜合征兒童及其母親，一個(gè)有吸毒背景的刑滿釋放人員，和一個(gè)百病纏身的獨(dú)居婆婆。過去幾個(gè)月，你總是很努力地運(yùn)用社區(qū)資源去幫助他們。正如中心主任和我對(duì)你的評(píng)價(jià)：以一個(gè)仍在就讀社工課程的學(xué)生來說，你的表現(xiàn)已是超乎期望。

一直以來，你不時(shí)向我提出一個(gè)有趣的問題：“人可以改變嗎？”或許可以從你處理的個(gè)人中找到點(diǎn)啟示。

猶記得當(dāng)你初次接觸有唐氏綜合征的琪琪及她的父母時(shí)，你的第一個(gè)反應(yīng)是：“琪琪既然是一個(gè)智障的兒童，我們即使為她提供任何服務(wù)，也改變不了她的智商?！碑?dāng)你知悉琪琪家境十分富裕時(shí)，你便不斷地游說她當(dāng)醫(yī)生的母親放下工作，留在家中好好照顧女兒。無奈她不但不接受你的“好言相勸”，反而用了很多時(shí)間告訴你，她已為女兒找到一個(gè)十分稱職的外傭照顧女兒。結(jié)果你在第二篇反思文章中寫道：“為何她不能為她的女兒作出一些改變？也許，人是不愿意改變的?！?/p>

針對(duì)這個(gè)信念的真確性，我們討論良久，結(jié)果你有以下結(jié)論：“倘若我們什么都不做，人一定不會(huì)改變；但是如果我們盡力協(xié)助當(dāng)事人，或許人是可以有些改變的！”于是，你開始為琪琪安排參加一些訓(xùn)練課程，讓她學(xué)習(xí)一些自理常識(shí)和技巧；同時(shí)你又細(xì)心聆聽琪琪的母親訴說她失去一個(gè)健康孩子的痛楚和失望，隨后又協(xié)助她明白她和女兒可以做一些事情以幫助發(fā)展。漸漸地，她主動(dòng)跟你談到，打算騰一些時(shí)間參與家長小組及陪同琪琪進(jìn)行一些群體活動(dòng)，同時(shí)她也很積極地在互聯(lián)網(wǎng)查找資料，學(xué)習(xí)如何更有效地協(xié)助琪琪成長。誠言，琪琪接受訓(xùn)練后，仍然是一個(gè)智障的兒童，將來她也不能入讀大學(xué)，但她會(huì)慢慢學(xué)懂如何照顧自己。

那個(gè)有毒癮并有多次案底的亞成，也曾經(jīng)令你困擾多時(shí)呢！猶記得你第一次跟我討論這個(gè)個(gè)案時(shí)，你說：“亞成有這樣不良的記錄，但每次都不能汲取教訓(xùn)，現(xiàn)在又用說謊這卑劣手法嘗試索取資源，他一點(diǎn)兒也不自愛，我看他是在沒有打算改變自己！是在無藥可救了！”

當(dāng)時(shí)我們不斷思考：“為什么他會(huì)落入這個(gè)境況呢？”于是，你決定先耐心地理解他的背景：他來自低下階層，自幼父母離異，少年時(shí)不慎誤入歧途，在朋輩的誘惑下吸食毒品，后來更鋌而走險(xiǎn)不斷犯案，結(jié)果得到的懲罰一次比一次嚴(yán)重，更導(dǎo)致妻離子散。在了解他的背景后，你開始對(duì)他的行為多了一份包容及接納，明白他過去的所作所為，源于他沒有一技之長和適當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，也理解到他由于經(jīng)歷了無數(shù)的失敗和挫折，無論對(duì)他人（包括他的至親）及自己，都已信心全失。漸漸你開始發(fā)掘到他有一些優(yōu)點(diǎn)，有一次，當(dāng)你很由衷地贊賞他是個(gè)守時(shí)而負(fù)責(zé)任的人時(shí)，盡管他有點(diǎn)兒不好意思，但你卻可以感受到他內(nèi)心的喜悅。以后每一次的面談他都準(zhǔn)時(shí)出席。另外一次，他告訴你，他打算整理好自己的儀容去面試找工作，你不但贊賞他，同時(shí)告訴他你對(duì)他蠻有信心呢！結(jié)果他找到一份正當(dāng)職業(yè)，而且至今已上班差不多一個(gè)月了。亞成的進(jìn)步，令我們感到欣慰不已。

還記得那獨(dú)居老婆婆的個(gè)案嗎？打從你第一次跟她見面，你便感到非常痛心。她百病纏身，卻要每天大清早拖著十分疲憊的身軀到街上拾荒。然后把拾回來變賣東西所得來的十元八塊，拿去買一些過期食品來充饑，一天三餐如是。而那些不能變賣的東西就堆進(jìn)她那本來已經(jīng)十分擁擠骯臟的房間，留待日后有需要時(shí)使用。你多次勸她申請(qǐng)綜援和高齡津貼，以及清理屋內(nèi)“垃圾”。她不但不接受你的好意，還破口大罵你一頓。當(dāng)時(shí)你對(duì)這個(gè)案的看法是：“這位老人家，為何那么固執(zhí)，完全不聽別人的勸告，我很相信，她是死性不改！”

其后我們討論這個(gè)個(gè)案時(shí)，發(fā)現(xiàn)婆婆自從年輕喪偶后，便一直在工廠工作，靠微薄收入勉強(qiáng)維持生計(jì)。直到有一天，她因身體而在廠房暈倒后，便被解雇了。自此以后，她再也找不到一份工作。她因缺乏安全感，所以盡量要保留一些“有用”的東西，以備不時(shí)之需。另外，她要不斷證明她的身體很好，可以靠一雙手養(yǎng)活自己。

當(dāng)你明白婆婆“固執(zhí)”的原因后，你很有耐性地探訪她，表示對(duì)她的關(guān)懷。依你所說，有一天，她很“神奇地”請(qǐng)你替她安排申請(qǐng)綜援和豁免醫(yī)療費(fèi)，同時(shí)也愿意讓義工上門為她清掃房間！

敏臻，從你處理的三個(gè)個(gè)案中，相信你一定可以體會(huì)到：“人是可以改變的！”

社會(huì)工作者都有這個(gè)信念和價(jià)值觀，是因?yàn)槲覀冎烂恳粋€(gè)人都有自我改變、成長和不斷進(jìn)步的能力，以及發(fā)展的潛能！正因?yàn)槲覀冇腥绱藦?qiáng)烈的信念，我們才會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象有熱忱，對(duì)人、對(duì)社會(huì)有責(zé)任感。

我很欣然見到你已掌握助人改變的個(gè)中真諦。琪琪案例的成功，源于你相信她有潛能，對(duì)她的母親的經(jīng)歷有同理心。亞成終于腳踏實(shí)地用自己的能力去取得一份正當(dāng)職業(yè)，基于你對(duì)他的接納及不批判的態(tài)度，令你有機(jī)會(huì)去理解他犯罪背后的緣由；也由于你對(duì)他的優(yōu)點(diǎn)和能力作出無條件的贊賞及肯定，令他重拾信心并改過自新?！邦B固”的老婆婆，終于可以改變，接受綜援，提高了對(duì)自己生活質(zhì)量的追求，在于你對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任感，讓她得到關(guān)懷，知悉本身的權(quán)利并獲得適當(dāng)?shù)姆?wù)。

我深信：只要我們?cè)趯?shí)務(wù)上堅(jiān)守一些主要準(zhǔn)則，包括“接納他人”、“不持批判的態(tài)度”、“個(gè)別化”等，在助人的關(guān)系中表達(dá)我們的同理心、尊重、贊賞和真誠，“人是可以改變的！”

也基于這個(gè)信念，我們才能幫助具有向上、求進(jìn)步潛質(zhì)的服務(wù)對(duì)象成長，以促其邁向幸福美好的人生之路！祝

生活愉快

給社工學(xué)生的三十封信——第四封信《服務(wù)使用者的能量》 嘉欣：

你好，昨天你來電體積工作上的不如意，深受困擾，雖然我們?cè)陔娫捴姓劻艘欢螘r(shí)間，不過，我仍想透過文字，更詳細(xì)地與你討論。

我還記得多年前你在課堂上聚精會(huì)神，異常投入的模樣，你說你被輔導(dǎo)的理念及魅力深深吸引，立志要做一個(gè)優(yōu)秀的個(gè)案輔導(dǎo)員。所以，你不斷進(jìn)修，期望自己能在這方面繼續(xù)發(fā)展。我一向很欣賞你對(duì)工作的熱誠與毅力，雖然你已畢業(yè)多年，不過，你還經(jīng)常與我聯(lián)絡(luò)，分享你在工作與生活上的喜與憂，這都是我多年來從事社工教育工作的期盼。你知道嗎，其實(shí)，我在你們身上亦學(xué)到不少，因?yàn)槟銈儾粩嗟奶釂枺业靡圆粩嗟卦诓煌膯栴}上反思。在此過程中，不僅可以跟你們一起解決疑難，而且可讓我將問題看得更透徹，將問題的論據(jù)分析得更清晰，更鞏固。

言歸正傳，你所提及關(guān)于一位母親的個(gè)案中，她對(duì)若能女兒的行為問題采取半放棄態(tài)度，無論你如何再三地面質(zhì)她，仍得不到她正面的回應(yīng)。你內(nèi)心焦急，但卻又清楚自己不能太主導(dǎo)。嘉欣，我明白你對(duì)案主的復(fù)雜心情，有“恨鐵不成鋼”的想法，很希望可以盡快把問題解決。根據(jù)你對(duì)個(gè)案的分析，你知道那位母親其實(shí)是有嘗試，而且亦有進(jìn)步的，雖然進(jìn)步并不顯著，可是似乎你與她都不太承認(rèn)那一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。她常常說：“什么都做了，但是全部都沒有用。”從你的角度，你亦覺得已給她許多“意見”及“建議”，但她總是愛理不理，亦不能持續(xù)地去推行。而且，她近日更提出不希望再見你，并建議結(jié)束個(gè)案。

嘉欣，在這個(gè)個(gè)案上，我聽到你的分析，知道案主（那位輕度弱智的年青人）及其媽媽的情況，我明白你已做了很多，而她其實(shí)也已應(yīng)用了很多你所提議的方法；況且，根據(jù)你提供的資料，她是一個(gè)接受過高等教育的人，所以，假如在此時(shí)此刻，她提出結(jié)束個(gè)案，也未嘗不可的。我們常常說要教案主“放手”（let go），我們身為社工，又何嘗不是要這樣呢？！這里其實(shí)牽涉了一個(gè)重要的理念，就是“案主自決”（client self determination），而案主自決的背后就是我們要相信“案主的能量”。每個(gè)人都要走自己選擇的路，事實(shí)上，要達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，可以選擇不同的路徑，社工絕不可以指定案主要走哪一條路。只要案主是頭腦清醒的成年人，尤其當(dāng)我們已盡力將不同的途徑都提出來之后，案主是絕對(duì)有權(quán)去作出選擇，而正因每個(gè)人都有不同的能量，所以不同的人，都會(huì)因自己不同的能量而作出決定。以你提出的這個(gè)個(gè)案為例，那位母親提出要結(jié)束個(gè)案，同時(shí)可能就是案主發(fā)揮其能量的開始。

正如我最近督導(dǎo)的一位實(shí)習(xí)同學(xué)，他在醫(yī)務(wù)社工單位里工作，經(jīng)常覺得應(yīng)幫助那些因病而失去工作能力的人申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助。有些病人雖然家境貧困，可是他們就是不愿接受經(jīng)濟(jì)援助，那位同學(xué)便有戚戚不安之感，覺得這些病人的生活質(zhì)量實(shí)在太差了?？墒俏覀兪遣皇菓?yīng)該尊敬他們所擁有的能量和他們堅(jiān)持自助的精神呢？當(dāng)然，個(gè)別真的吃不飽、穿不暖的個(gè)案則例外。

我們堅(jiān)信每人都有其個(gè)別的潛質(zhì)、獨(dú)特的能量。所以，很多時(shí)候我們懷疑是否可行之際，案主或許已將事情解決了。

相信案主的能量，其中亦可由我們是否有過度保護(hù)案主的做法中看出來。最近，我有一位學(xué)生在會(huì)見案主時(shí)發(fā)現(xiàn)案主不停地咳嗽。詢問之下，發(fā)現(xiàn)案主原來是一位肺結(jié)核病人。他心里害怕，好想戴上口罩，但又怕傷害案主的自尊。就這樣在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心情下完成了會(huì)談，之后，他便憂心忡忡的到處查詢自己是否會(huì)受到感染。最終仍是要照X光片和做檢查，直至報(bào)告確定他沒有染病才放下心頭大石。這個(gè)例子，亦可反應(yīng)出他太過杞人憂天，且亦太不理智。首先，在此情況下，同學(xué)不但自己要帶上口罩，他更應(yīng)教導(dǎo)案主帶口罩，因?yàn)樗胸?zé)任避免把病菌傳播。我們作為社會(huì)工作員，第一，自我保護(hù)絕對(duì)是應(yīng)該的。其次，就是對(duì)案主作社區(qū)健康的教育，亦是義不容辭的。我們實(shí)在不可看扁案主，認(rèn)為提醒他戴口罩會(huì)傷害他的自尊。試想想，當(dāng)你心里暗地驚慌時(shí)作出的會(huì)談，又如何能令案主感到你的真誠呢

在這，加入我們帶入案主的情境，相信他亦不想將病菌傳播給他人，要是由于他的疏忽不幸地引致他人受感染，日后他得悉了，也會(huì)感到難受。到頭來，他反而埋怨工作員當(dāng)時(shí)為什么不提醒他呢。我們假設(shè)案主都是理智、講理的人，我們的提醒都會(huì)被接納的，若不，那我們更需要嚴(yán)詞地教育案主?。ń?jīng)過“非典”一役后，香港人亦會(huì)深深感受到傳染病的禍害，及每人對(duì)公共衛(wèi)生所應(yīng)負(fù)上的責(zé)任）。所以，同學(xué)的擔(dān)心，某程度上是有點(diǎn)不相信案主的能量，不相信他們可以接納他人意見。同時(shí)，某程度上對(duì)自己的能量亦投下不信任一票。

嘉欣，希望你明白作為個(gè)案工作員，很多時(shí)候我們內(nèi)心都會(huì)有掙扎，只要我們抱著對(duì)每位案主，甚至是我們自己，都有其個(gè)人能量的信念，不要想得太多，在適當(dāng)時(shí)候“放手”，相信，很多問題都可以迎刃而解。祝

內(nèi)心平和、安好！

倪凌錦霞

給社工學(xué)生的三十封信——第五封信《點(diǎn)滴作用》 小敏：

看過你在實(shí)習(xí)日志中的分享，得知你最近進(jìn)行個(gè)案工作后又不少反思。你在日志中不下數(shù)次提出了一個(gè)相同的疑問，就是與案主進(jìn)行了數(shù)次的輔導(dǎo)面談后，仍然看不到案主有明顯的預(yù)期改變，而你的實(shí)習(xí)工作也快將完結(jié)，你質(zhì)疑自己過往的輔導(dǎo)工作是否有成效，以及社工的介入能否真的為案主帶來有用的轉(zhuǎn)變。

小敏，我十分明白你現(xiàn)時(shí)的心情。從過往與你的相處，可以看出你是一個(gè)十分關(guān)懷服務(wù)對(duì)象福祉的學(xué)生。你熱誠地投入實(shí)習(xí)工作，對(duì)提供的服務(wù)能否解決案主面對(duì)的問題及困擾非常關(guān)心。我還記得，在最近的一次督導(dǎo)面談中，你也提出，為組員進(jìn)行了四至五次的小組聚會(huì)后，真正可以為組員帶來哪些轉(zhuǎn)變？你也質(zhì)疑小組完結(jié)后，組員能否繼續(xù)維持在小組中所學(xué)習(xí)到的改變；社工所帶給他們的影響又能否繼續(xù)維持？

你所提出的疑問，其實(shí)表達(dá)出你對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)心，也反映出你十分渴望看見工作能夠帶來即時(shí)的成效。不過你要知道，社會(huì)工作是一門助人的工作，要幫助個(gè)人、家庭、社群或社會(huì)解決問題其實(shí)不是一件容易的事。我們不能夠期望社工的介入可以帶來即時(shí)的成效。社工不是魔術(shù)師，可以瞬間化腐朽為神奇，也不像醫(yī)生，給病人服食合適的藥物后，便可令病人迅速痊愈。很多時(shí)候，我們的工作只能為服務(wù)對(duì)象帶來微小的轉(zhuǎn)變。面對(duì)一些問題復(fù)雜的服務(wù)對(duì)象，有時(shí)更不容易看見他們有令人振奮的改變。看不到即時(shí)的成效，是否代表社工的工作毫無作用呢？

作為社工，我們要相信，社會(huì)工作所期望的改變及所帶來的影響不能一蹴而就，而是需要經(jīng)歷一些過程。我們要多重視在過程中所出現(xiàn)的“一點(diǎn)一滴”的改變，多于強(qiáng)調(diào)在短時(shí)間內(nèi)得到完美的成果。很多時(shí)候，在過程中所引發(fā)出的微小改變，其實(shí)得來不易，是社工需要珍惜和重視的。

社工有一個(gè)信念，就是縱使在工作上得不到即時(shí)的成效，都不輕言放棄，仍要堅(jiān)持繼續(xù)實(shí)踐幫助服務(wù)對(duì)象的工作。因?yàn)槲覀兿嘈懦尚Э赡軙簳r(shí)看不見，卻不等于以后也看不到。我們深信現(xiàn)階段的工作對(duì)日后的成果會(huì)有一定的幫助。我們現(xiàn)實(shí)未必控制到將來的成果，但是我們可以將現(xiàn)時(shí)的工作盡力做到最好，可以做得到的都需要去做，為服務(wù)對(duì)象謀求最大的福祉。

在這里與你分享一個(gè)“拾海星”的故事。一位年青人傍晚到海灘散步時(shí)，看見不少海星被水沖到岸邊。他正感到可惜之際，在不遠(yuǎn)處看見一位老伯伯滿臉笑容，正在努力蹲下拾起一只一只的海星，將它們拋回海中。年青人感到十分奇怪，心想：“每天都有無數(shù)的海星被沖上岸，老伯伯這樣拾海星有何用處呢？”他于是走近老伯伯身邊問道：“你為何在這里拾海星，將它們拋回海中呢？”老伯伯毫不思索地回答：“我每天有空就來這里，將被沖上岸的海星拾起拋回海中，就可以拯救它們的生命，否則，它們很容易就會(huì)被猛烈的陽光曬死了！”那年青人繼續(xù)問：“沙灘上有這么多海星，以你一人之力，可以拯救到多少海星的生命呢？你不覺得徒勞無功嗎？”老伯伯打量了年青人一眼，便微笑地回答：“我每次來這里也沒有計(jì)算過可以拾起多少只海星。我拯救了多少只海星的生命并不重要，最重要的是當(dāng)我看見有海星在沙灘上，我便去拾起它，拾起多一只海星，就可以多拯救一個(gè)生命。我不會(huì)因?yàn)檎炔涣怂械暮Ｐ堑纳蝗ナ昂Ｐ?。你知道嗎？一個(gè)人雖然能力有限，但就得一只就可以多一只生命得以保存了！”那年青人聽了老伯伯的回應(yīng)后，立刻蹲下，與老伯伯一起將海星拾起，高興地將海星一只又一只的拋回大海中。

小敏，你明白這個(gè)“拾海星”故事的意思嗎？

社工就是要像拾海星的老伯伯一樣，不能凡事要有百分之百的成效才去做我們應(yīng)該做的事。效益固然重要，但若社工事事為效益才做，暫時(shí)見不到預(yù)期效益的便放棄，那么，很多社會(huì)問題便不會(huì)有人去處理，不少服務(wù)對(duì)象便很容易會(huì)被遺棄。

社工精神所崇尚的，是在沒有百分百確實(shí)效益的情況下，甚或在很多人都認(rèn)為達(dá)不到即時(shí)效果的情況下，還是堅(jiān)持自己的信念，繼續(xù)一點(diǎn)一滴地實(shí)踐我們盡量可做到的改變。

“那美好的仗我已經(jīng)打過了，當(dāng)跑的路我已經(jīng)跑盡了，所持的信念我已經(jīng)守住了。”以上的幾句圣經(jīng)金句不時(shí)地提醒身為基督徒的我，不要忘記以上的信念。

小敏，你還記得在一次督導(dǎo)的面談中，我曾經(jīng)與你分享不要輕視“一點(diǎn)一滴”的作用嗎？我們要相信，社工的介入及工作所帶來的影響其實(shí)會(huì)一點(diǎn)一滴地印在服務(wù)對(duì)象的身上或他們的生命里。很多時(shí)，這些一點(diǎn)一滴的作用是不容易讓服務(wù)對(duì)象及我們社工本身察覺得到的

上星期我與兩位修讀兼讀制社工課程的同學(xué)分享他們?cè)趯?shí)習(xí)完結(jié)時(shí)最感開心的事。其中一位同學(xué)告訴我，她在中學(xué)所輔導(dǎo)的其中一位案主，每次與她面談都沒有很積極的反應(yīng)，但在最后一次面談中竟然告訴她：“我很舍不得你的離開，很想告訴你，每次你在面談中與我分享的說話，我回家后臨睡前都有想起的，你的分享另我多了思考自己的問題，雖然我不懂怎樣回應(yīng)你，但其實(shí)你幫助了我不少呢！”

另外一位同學(xué)亦與我分享她在中學(xué)完成實(shí)習(xí)，回到在女童院的工作崗位是所遇到的一件開心事。在她重返女童院工作的第一天，她的同事將一疊信交給她，這疊信是一位女院童寫給她的。本來在她離開女童院休假進(jìn)行實(shí)習(xí)工作前接觸過著女院童，與她有過一些分享，也對(duì)她表達(dá)了真摯的關(guān)懷，令到這女院童反思自己的問題，于是，她便每星期寫一封信給這同學(xué)，誠摯地與她分享自己的困擾及個(gè)人反省。

這些例子并不是冰山一角，不少畢業(yè)了的社工同學(xué)回校與我分享工作所見所聞時(shí)，也常提到他們會(huì)在街上或在一些場(chǎng)合遇見過往曾經(jīng)輔導(dǎo)過的個(gè)案或曾經(jīng)一起有經(jīng)歷的服務(wù)對(duì)象，往往聽到這些個(gè)案或服務(wù)對(duì)象想他們?cè)V說一下類似的回饋：“你還記得我嗎？我還很清楚你曾對(duì)我講過的幾句很有意思的說話！......若不是當(dāng)年得到你的關(guān)顧，支持及提醒，我便沒有今天的改變！”這反映出，我們不要忽略社工介入時(shí)所產(chǎn)生的點(diǎn)滴作用。這些點(diǎn)滴作用有時(shí)看來雖然微小或不顯眼，但對(duì)服務(wù)對(duì)象日后的改變可能會(huì)產(chǎn)生重要的影響。

“小莫小于水滴，漸成大海汪洋；細(xì)莫細(xì)于沙粒，漸成大地四方！”這幾句說話時(shí)我們社工需要相信和牢記的。

小敏，很想與你分享，“點(diǎn)滴作用”的信念除了推動(dòng)我當(dāng)年實(shí)踐社工的工作外，對(duì)我近年從事社工教學(xué)工作也有很大的幫助。相信你也觀察到或感受到，近年的大學(xué)教學(xué)環(huán)境比以前有更多限制，教學(xué)資源愈趨緊拙，社工老師面對(duì)不少的壓力及困難。而社工學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)社工的投入程度，以及對(duì)追求專業(yè)知識(shí)和技巧的熱衷程度則愈來愈參差不齊。在日常的教學(xué)工作中，社工老師不難找到同學(xué)們很多不足之處，而同學(xué)們?cè)趯W(xué)術(shù)上的成就及在專業(yè)訓(xùn)練下所表現(xiàn)出的個(gè)人轉(zhuǎn)變、成長及突破亦沒有這么容易為老師帶來很大的驚喜。面對(duì)以上的情況，我曾經(jīng)感到失落、沮喪，并質(zhì)疑自己的教學(xué)效果，擔(dān)憂同學(xué)們畢業(yè)后的專業(yè)能力。

小敏，你知道嗎？“點(diǎn)滴作用”這個(gè)信念幫助我克服了以上的困擾。

我提醒自己要多留意及發(fā)掘同學(xué)在學(xué)習(xí)中所表現(xiàn)出來的微笑轉(zhuǎn)變，多給予他們肯定及支持。我亦告訴自己，要多相信我的教學(xué)，我的付出，我的身教正一點(diǎn)一滴地影響同學(xué)們的成長，為他們打好基礎(chǔ)；雖然他們先是在學(xué)術(shù)上或?qū)I(yè)能力上的表現(xiàn)未必合乎我們的期望，但我相信，在每位同學(xué)身上都已添加了不少改變的元素。我更不時(shí)提醒自己不要因看見同學(xué)們負(fù)面的表現(xiàn)而氣餒。我會(huì)多鼓勵(lì)自己并深信教學(xué)影響是漫長的，教學(xué)效果不是即時(shí)可以量度，是需要時(shí)間去驗(yàn)證的。

去年九月，很開心收到一張從外地寄來的明信片，是一位在數(shù)年前曾受我督導(dǎo)的舊生寄來的，這位同學(xué)當(dāng)年所表現(xiàn)出的散漫學(xué)習(xí)態(tài)度曾令我十分失望，更擔(dān)心他將來從事社工的能力。但他在明信片上告訴我，他現(xiàn)正在外地進(jìn)修心理輔導(dǎo)學(xué)，并特意告知我他一直牢記我當(dāng)年對(duì)他的教誨，我的教學(xué)其實(shí)為他帶來不少?zèng)_擊及改變，對(duì)推動(dòng)他的成長有著深遠(yuǎn)的影響。他正努力裝備自己，進(jìn)一步改進(jìn)自己的專業(yè)能力。

面對(duì)今年大專教育的艱難時(shí)刻，“點(diǎn)滴作用”的信念推動(dòng)我繼續(xù)堅(jiān)守教學(xué)崗位，加添我對(duì)社工教學(xué)的熱誠。

最后，希望你能了解，我們要將社工的介入看成為一條連續(xù)線（continuum）。在助人的歷程中，每一位介入的社工只是在這連續(xù)線上的一點(diǎn)，在一個(gè)小階段中為服務(wù)對(duì)象帶來一點(diǎn)一滴的影響。每一點(diǎn)或階段的工作都至為重要，雖然有時(shí)在某一點(diǎn)上所產(chǎn)生的成效不多，但這成效會(huì)為日后的介入帶來推動(dòng)或促進(jìn)作用。要真正及完全地幫助一個(gè)服務(wù)對(duì)象，其實(shí)是需要匯集每點(diǎn)或每階段的效果才行。

正如你曾經(jīng)輔導(dǎo)過的一位中風(fēng)病人，你知道要成功幫助他接受好的康復(fù)治療，首先要醫(yī)務(wù)社工在他短暫住院時(shí)給予他情緒支持、安慰，協(xié)助他面對(duì)喪失健康的心理及生理問題及安排出院后的照顧計(jì)劃。出院后，綜合家庭服務(wù)中心的社工可在醫(yī)務(wù)社工的影響的基礎(chǔ)上，協(xié)助他學(xué)習(xí)如何融入社區(qū)生活，面對(duì)與家人關(guān)系的轉(zhuǎn)變及尋找自己的新角色。若綜合服務(wù)中心的社工將他成功轉(zhuǎn)介去參加病人的自助組織，則自助組織的社工可在以往社工介入的微小成果的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步幫助他與同路人有信心地去面對(duì)長期病患，加入互助自助的服務(wù)工作，突破自己的障礙，積極地面對(duì)人生。

小敏，你留意到了嗎？站在這助人連續(xù)線上的每一點(diǎn)的社工，只可能盡力將自己的工作做好，究竟能否完全地幫助到服務(wù)對(duì)象，在那一刻是未能知曉的。但每一位社工所帶來的一點(diǎn)一滴的作用是不容忽視的，能否發(fā)光發(fā)熱，則要由我們能否有效地運(yùn)用或連結(jié)不同階段介入的點(diǎn)滴作用而決定。

你記得我曾與你們分享過為何我當(dāng)年堅(jiān)持在臨時(shí)房屋去從事社區(qū)工作嗎？當(dāng)年不少社工都較喜歡在安定的社區(qū)工作，因?yàn)槿菀准せぷ鞯陌l(fā)展階段，也能清楚看見居民的成長與轉(zhuǎn)變。但臨時(shí)房屋去是一個(gè)過渡性的社區(qū)，居民居住了數(shù)年后便會(huì)遷離，所以較難看見組織工作的長遠(yuǎn)發(fā)展及達(dá)到培訓(xùn)居民成長的成效。但是，當(dāng)年我們從事臨屋社區(qū)工作的社工都擁有一個(gè)共同的信念，就是在發(fā)展居民的連續(xù)線，臨屋工作是一個(gè)重要的階段。若我們?cè)谶@階段的組織及發(fā)展工作做得好，對(duì)日后居民搬遷往公共房屋后繼續(xù)參與社區(qū)事務(wù)會(huì)有很大的幫助。居民在臨屋區(qū)所經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變或成長可能有限，但若基礎(chǔ)打得好，日后再遇到社工的介入，他們會(huì)更快及更樂意投入社區(qū)組織工作及愿意積極地為社區(qū)作出貢獻(xiàn)。

小敏，希望你看完這信后，能夠多明白社工需要注重過程，多從“轉(zhuǎn)變”的角度去看成果。希望你更學(xué)會(huì)珍惜及重視在實(shí)踐過程中所見到的一點(diǎn)一滴的影響或改變，在實(shí)習(xí)工作中或在將來的專業(yè)崗位上，多去為服務(wù)對(duì)象累計(jì)及激發(fā)你可以做到的點(diǎn)滴作用。

過往，我們都喜歡用“北斗星”去形容社工，但近年，我較喜歡用“螢火蟲”替代！

螢火蟲雖然只能散發(fā)微笑的光芒，但在曠野的黑暗出所產(chǎn)生的照明作用是不容忽視的。而螢火蟲雖然微小，但若將一大群螢火蟲聚集起來，就可以達(dá)到如燈泡一樣的發(fā)光照明作

愿我們社工都能像螢火蟲一樣，每個(gè)都“生來帶火”，雖然只是微光一道，但微光無處不在，愿意同心攜手去將點(diǎn)點(diǎn)微光匯集起來，光照人間。

牢記保重身體，保持身心愉快！

甘sir

給社工學(xué)生的三十封信—第六封信《社會(huì)工作的3個(gè)c》 親愛的阿靖：

收到你的信件，得知你身心疲倦。當(dāng)我讀你那幾行字：“那種低落、那種沉默......胸口被壓得一陣一陣的疼痛......”，我的呼吸也不其然地窒息了，胃部的抽搐也放佛在呼應(yīng)你的失落！

我長長地呼了幾口氣，凝望遠(yuǎn)方，好讓我能在大自然安隱中得力量。腦海中浮現(xiàn)了那日與你在督導(dǎo)會(huì)談中的片段。

你告訴我你心里那種對(duì)自己期望所引來的重負(fù)/面對(duì)學(xué)業(yè)成績而產(chǎn)生的恐懼和那伴隨高傲性格而來的孤獨(dú)。我還記得當(dāng)時(shí)我靜下來，留下一點(diǎn)空間，讓你好好地痛哭了一場(chǎng)。

我還深深記得當(dāng)我第一次出國時(shí)，攜著沉重行李走向宿舍那情景：有一位同學(xué)從遠(yuǎn)處走來協(xié)助我，心里頭那份喜悅是在難以描述。我也記得當(dāng)我第一次跑完42公里馬拉松，以為朋友協(xié)助我解下鞋帶時(shí)，心里頭對(duì)他的那份感謝。我也深深記起我第一次走上香港三尖之一的蚺蛇尖時(shí)，大自然給我啟迪是那一剎那的喜悅。阿靖，這些就是我所理解的“聯(lián)系的力量”（The Power of Connection）.我們的出生本就是一種因聯(lián)系而產(chǎn)生的奇跡。男與女的聯(lián)系、母與子的聯(lián)系、人與人的聯(lián)系。而人與自然的聯(lián)系本就是我們的本性，生命力的泉源。不幸地，因?yàn)樯畹膲毫?，我們往往被孤立了。社工的路途上，我們也很容易犯上三宗罪：自我膨脹、自我封閉及自我局限。

“北斗星”這外號(hào)，往往叫我們自以為是、誤以為我們是高高在上！我們忘了“北斗星”也只是龐大星際中的一點(diǎn)兒，忘了天與地本來就是聯(lián)系一體的。就像我們?cè)谧呱现说穆吠旧?，忘了同行同在的重要。在設(shè)計(jì)多元化介入策略時(shí)，我們也忘了人的轉(zhuǎn)變本來就變幻莫測(cè)。

與此同時(shí)，繁忙的工作、密密麻麻的課程、做不完的功課，使我們不自覺地選擇了自我封閉。我們眼中只有工作，但卻忘了珍惜過程；我們只記掛個(gè)案，卻忘了體悟珍貴的人性；我們僅追求目標(biāo)，卻迷茫地送走了真誠。

自我的封閉叫我們流失了對(duì)朋友、對(duì)自然、對(duì)自己內(nèi)心聲音的聯(lián)系。面對(duì)現(xiàn)今社工專業(yè)前途的困擾，行業(yè)中所存在的怨氣及迷茫，還有我們每個(gè)人成長的獨(dú)特包袱，我們也不自覺地選了自我局限。

你還記得龜兔賽跑的故事嗎？龜選手的成功是因?yàn)樗x擇了接受自己，接受前行時(shí)一步一步的，朝目標(biāo)一步一步走。當(dāng)它接受自己，能與自己的過往聯(lián)系，與自己的現(xiàn)在聯(lián)系，和與將來聯(lián)系，就在這一剎那，它成功了。

阿靖，別忘了留點(diǎn)時(shí)間接觸自己的內(nèi)心，聆聽那微聲細(xì)語。別忘了打開心窗，細(xì)聽那扣人心弦的音韻和朋友真摯的慰勉。更要踏出框框，融入自然，正所謂：“觀山岳悟其靈奇，因?yàn)檫h(yuǎn)觀山無色；觀河海悟其浩瀚，因?yàn)楹ＫB天碧；觀晚霞悟其無常，因?yàn)橄﹃枱o限好；觀白云悟其卷舒，因?yàn)樵瞥鲠稛o心。”

信中提及你為你的案主而傷痛，更跑到廁所中痛哭了一場(chǎng)。阿靖，我要恭喜你，因你已開始體會(huì)那種憐憫之心（Compassion）。

你說到在家訪中，看到那媽媽差不多大部分時(shí)間對(duì)窗戶細(xì)聲哭泣，你的心也碎了，你也深深感受到那種無助及無奈！你可知“憐憫”（Compassion）一次源自拉丁文，由“共同”（Con），與“痛苦”

（Pati）合成?！肮餐迸c“痛苦”不正是我們社會(huì)工作中重要的信念嗎

在這里我也記起幾段印象深刻的故事。有一次，你的一位師姐告訴我，當(dāng)她畢業(yè)后第一次上門家訪時(shí)，案主嚷要跳樓！后來，她與當(dāng)晚從急癥室中返家時(shí)（因?yàn)樗詈蟀寻钢魉土巳脶t(yī)院），忍不住在車上哭了一場(chǎng)！我相信她哭不單是心理上的壓力，也是因?yàn)閷?duì)案主的自我放棄而心痛！這令我回想起多年前，參加了一個(gè)成長小組，我也因?yàn)橐詾榻M員的分享及釋放，痛哭了一回！我要告知你，我正在學(xué)習(xí)并享受著這全心全意與案主的同在呢！

還記得你另一位師姐曾在她的實(shí)習(xí)日志寫道：“實(shí)習(xí)給我最大的反思——走出自己的空間，主動(dòng)進(jìn)入別人的世界！”

阿靖，社工的路上，最令我歷久常新的就是這種“憐憫”的體會(huì)。這也是我們社工專業(yè)最寶貴的一部分。能陪伴/分享別人的苦與樂、痛與喜，正式我們一份無價(jià)的祝福。

最后，我想和你分享我對(duì)“貢獻(xiàn)”（Contribution）的領(lǐng)悟。

近日，我參與了一項(xiàng)為內(nèi)地山區(qū)學(xué)童籌款的步行活動(dòng)，令我有很深刻的感覺。不同背景的朋友，為山區(qū)的孩童，作出不同的貢獻(xiàn)。你可知這些簡單的貢獻(xiàn)，卻可以為山區(qū)的孩童改變命運(yùn)?！柏暙I(xiàn)”不可以量化。有時(shí)候，我們的工作顯得毫不起眼；有時(shí)候，我們的服務(wù)看似可有可無；有時(shí)候，我們的努力顯得無關(guān)痛癢。但我們可別忘記，春雨綿綿，卻叫花草盛開；星光黯淡，卻在那黑夜中劃出光彩；細(xì)語關(guān)懷，更能與人生絕望中燃點(diǎn)生機(jī)。我們要明白，只需送上一個(gè)小小的微笑，便能帶給別人無限的歡喜和溫暖！

這段日子，社會(huì)工作不如叫人心酸的困境。前線工作人員工作量驟增；新入職同工的收入?yún)s下降，前途缺乏保證；同工們?nèi)狈バ?，漸失企盼。整個(gè)業(yè)界充滿怨氣、失落及困惑！但我們一定要深信，我們先別少看我們每一個(gè)的力量和貢獻(xiàn)！近日你和我作出的努力和貢獻(xiàn)，將成為他日變革動(dòng)力的源頭。

當(dāng)然，我們的貢獻(xiàn)除了是一步一步的，也可以是大膽及突破性的。我相信社會(huì)工作本質(zhì)包含革命性；同時(shí)，我也相信我們的貢獻(xiàn)是細(xì)微但具重要性（small but significant）。但要發(fā)揮這些貢獻(xiàn)，我們一方面要主動(dòng)積極、同時(shí)兼?zhèn)浒荩╬ositive and inclusive）。作出貢獻(xiàn)時(shí)，我們要具備足夠的責(zé)任和堅(jiān)持，另一方面也要憑對(duì)將來擁有的盼望來接受我們現(xiàn)時(shí)的限制。

我還記得我參與一個(gè)長期病患者的挑戰(zhàn)營作義工時(shí)，一位病人分享了他當(dāng)時(shí)的心聲：“紅梅傲雪冷霜，更顯玉潔冰清?！碑?dāng)我們的社會(huì)因環(huán)境污染，而變得渾濁；當(dāng)我們選擇利益，而摒棄了公義；當(dāng)怨氣蓋過了寬?。划?dāng)社會(huì)服務(wù)變成了上繳的數(shù)字。當(dāng)這一切一切都叫我們氣餒時(shí)，我們必須互相提醒，只要我們堅(jiān)持貢獻(xiàn)、努力耕耘，我們必能走在希望的道路上

阿靖，希望這三個(gè)C（connection,compassion & contribution）能為你疲憊的身心帶來一股清新的能量。同樣，我也希望這三個(gè)C可成為你和你的服務(wù)對(duì)象生活體驗(yàn)的分享。

當(dāng)我們知道聯(lián)系的力量，能夠與內(nèi)心世界聯(lián)系、能與別人聯(lián)系、能與自然聯(lián)系，并能同舟共濟(jì)。當(dāng)我們能培養(yǎng)出憐憫之心，便能驅(qū)走暴力，以愛與和平作為成長的能源。當(dāng)我們深信并努力貢獻(xiàn)，我們就不再自卑，逆境中也可找到歡愉！

祝 勇敢向前行

常懷社工心—在非專職社工崗位內(nèi)也可發(fā)揮所學(xué)所長

摘要：只要常懷社工信念，雖然不一定擔(dān)任專職社工崗位，仍有不少空間在日常生活里彰顯社工精神，學(xué)以致用。京京：

你從北京以掛號(hào)函件寄出的書信，早已收悉，勿念。信函內(nèi)附你業(yè)余所拍廣告宣傳片光盤，以及你為律師事務(wù)所撰寫《律所管理新知》專欄文章：淺析當(dāng)前大學(xué)生的求職擇業(yè)心理。你的廣告宣傳片效果、構(gòu)思新穎，形象清淅脫俗；至今專欄作品，則對(duì)那些大學(xué)畢業(yè)生，快踏上已臻白熱化競(jìng)爭(zhēng)的人才市場(chǎng)，頗有啟發(fā)與參考作用。

從你多次來信與電郵溝通中，我深為你赤子真情、勤奮、樂綱與積極的態(tài)度所感動(dòng)。記得數(shù)年前，你剛念完社工專業(yè)課程時(shí)，曾為找不到稱心如意的事業(yè)崗位而懊惱。難得你天資聰穎，長于音樂與舞蹈等藝術(shù)；待人接物方面，更見謙遜有禮，勇于服務(wù)，敢于承擔(dān)，你渴望有機(jī)會(huì)發(fā)揮潛能，好好服務(wù)人群，貢獻(xiàn)社會(huì)。從工作鍛煉中，你漸次領(lǐng)悟到原來社會(huì)工作精神，在社群與組織里，?？蓪?shí)踐與堅(jiān)持。

來信中，你剖白許多念社工專業(yè)的畢業(yè)生，常感到前路茫茫，疑慮他們學(xué)非所用。不少社會(huì)人士仍未接納社工的專業(yè)性；加上政府機(jī)關(guān)在人事聘用時(shí)，鮮有特別關(guān)顧具社工事業(yè)訓(xùn)練的申請(qǐng)者，情況值得大家關(guān)心?？墒牵也唤獑枺弘y道社工專業(yè)生只可在專職社工崗位內(nèi)發(fā)揮社工所學(xué)所長嗎？在日常生活里，我們可有空間實(shí)踐社工精神？

京京，我深信你已掌握好《社工實(shí)務(wù)過程》里“接案、預(yù)估、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估及結(jié)案”那些處事要?jiǎng)t，加上熟練的會(huì)談技巧，包括關(guān)系建立與溝通方法，縱遇那些不講情理的客戶或訴求，仍能順利迎刃而解。你不在專業(yè)社工崗位，卻善用所學(xué)所長，融會(huì)貫通理論與技巧，堅(jiān)守社工信念以人為本的精神，專注聆聽需要，終于幫助公司蔬解客戶的怨氣，助“客戶”之時(shí)，也助“己”，委實(shí)難能可貴。

社工信念是以人為本，我們深信只要好好動(dòng)員周遭的社會(huì)資源，確切地提升“服務(wù)對(duì)象”的動(dòng)機(jī)，就有辦法積極改善，所謂“明天會(huì)更好”；從而使個(gè)人、社群或社會(huì)里的氣氛淡化而日趣和諧。

日常生活里，不妨常懷社工心，多一點(diǎn)關(guān)顧社會(huì)上那些弱勢(shì)社群，例如來自農(nóng)村的民工，從企業(yè)單位里無奈下崗的中年人士，剛刑滿釋放，亟待“幫教”的罪犯者或?yàn)E藥者等。他們很渴望社會(huì)人士多些容納，體諒與扶持。我們深信社工同學(xué)或畢業(yè)生在不同崗位上，具可彰顯仁愛與關(guān)懷的情操。假如你能影響身旁的企業(yè)主管，大公無私，一視同仁地樂于聘用那些“刑釋人士”，不是正在發(fā)揮社工所學(xué)所長嗎？

總而言之，要貫徹社會(huì)工作信念的機(jī)會(huì)很多。細(xì)微如乘搭公共交通工具時(shí)，自動(dòng)自覺地認(rèn)座給有需要者，以至對(duì)社會(huì)不公義事情，不忘口誅筆伐，投函傳媒作出訴求，提出建設(shè)性批評(píng)與改善之道等。你撰寫專欄文章，充分關(guān)注大學(xué)生就業(yè)境況，也是一個(gè)很好的例子。

總括一句，我大膽地說，如要貫徹社工精神的話，機(jī)會(huì)實(shí)在俯拾皆是，又何必拘泥於“只有在專職社工崗位內(nèi)才以發(fā)揮社工所學(xué)所長”呢！你們這些畢業(yè)生也不妨善用公余時(shí)間，多些投身義務(wù)工作行列。除了豐富人生體驗(yàn)外，更可把社工精神，伸延下去，薪火相傳。順祝安好！陳偉道

作者簡介：香港城市大學(xué)專上學(xué)院社會(huì)科學(xué)學(xué)部高級(jí)講師，香港中文大學(xué)社會(huì)科學(xué)榮譽(yù)碩士，英國伯明翰大學(xué)社會(huì)科學(xué)碩士，香港中文大學(xué)教育碩士。

堅(jiān)守信念——給社工學(xué)生的30封信》摘錄

1.外貌﹑知識(shí)和技藝須要隨歲月和處境變遷而變更，但一顆關(guān)懷的心，在社工身上卻須要永恒長存…(文錦燕)2.社工不應(yīng)只是幫助別人去挽回標(biāo)題及學(xué)習(xí)自我辦理標(biāo)題標(biāo)才力，更須要令人沒關(guān)系自助之余，也會(huì)幫助其他人，以回饋社會(huì)。（甘炳光）

3.只要我們?cè)趯?shí)務(wù)上苦守“接納他人”、“不持批駁的態(tài)度”、“局部裂”等原則，在助人的關(guān)聯(lián)中表達(dá)我們的同理心、尊重、贊賞、和真誠，人是大概變更的?。?***綺文）4.我們篤信每個(gè)都有其局部的潛質(zhì)、奇特的能量。（倪凌錦霞）

5.我們不要忽略社工參預(yù)時(shí)所產(chǎn)生的點(diǎn)滴作用。這些點(diǎn)滴作用偶爾看來雖然細(xì)小，但日后大概為任職標(biāo)的目的帶來巨大的變更。（甘炳光）

6.當(dāng)我們知道相干的力量，就不怕孤獨(dú)；當(dāng)我們能造就出憐愛之心，便能以愛與和睦作為生長的能源；當(dāng)我們篤信并勤懇功勛，在逆境中也可以找到高興?。ɡ魍?/p>

7.社會(huì)做事的實(shí)踐和信心****上是一體兩面，不足****。社工專業(yè)的主題代價(jià)就在社會(huì)做事者的實(shí)踐中展現(xiàn)。（關(guān)偉康）

8.對(duì)受眾的紕謬動(dòng)作，不作道德審判，只持綻放態(tài)度，加以慰問與熱情，盡一已之才力予以助理與幫忙。（黎定基）9.若我們渴望有高質(zhì)量的生命內(nèi)涵，便須要學(xué)習(xí)絡(luò)續(xù)地檢視自我，更新演練，提升個(gè)別的生命質(zhì)量，并議決“運(yùn)用自我”來影響他人生命。（陳偉文）

10.社工的助人進(jìn)程中，“信任”可以令受助人感想被信任，進(jìn)而信任人，可以自由地感想及表達(dá)自己。（陳國康）11.要以能幫助任職標(biāo)的目的，便要先放棄想要牽他方鼻子走的動(dòng)機(jī)，要先知道他方，然后依據(jù)他方的須要、奇特性來與他同步前行?。ê炖颍?/p>

12.社工不會(huì)扮演一個(gè)為民請(qǐng)命的角色，不會(huì)代表群眾去舉行爭(zhēng)取手腳。社工只會(huì)與民請(qǐng)命，只會(huì)是群眾的偕行者；在爭(zhēng)取進(jìn)程中與他們一起并肩作戰(zhàn)，為公義而請(qǐng)命。（甘炳光）13.在我們大聲疾呼社會(huì)缺乏公義之時(shí)，請(qǐng)先捫心自問，自己是否行在“義”的門路上；是否在不經(jīng)意的狀況下，成了“不義”的同伴?。ê炖颍?/p>

14.知識(shí)是力量，在面對(duì)社會(huì)的轉(zhuǎn)變，年青的社工須要以認(rèn)真的態(tài)度明白社會(huì)、掌握現(xiàn)在、部署未來。出席社會(huì)、推動(dòng)變更，是我們的社會(huì)責(zé)任。（蔡黎仲賢）

15.社工注冊(cè)局的職責(zé)是代表社會(huì)（尤其是任職應(yīng)用者）監(jiān)察社工的任職質(zhì)量，以維護(hù)受助者的權(quán)利。（麥海華）16.社工的七大做事守則，是源自個(gè)案做事，在應(yīng)用于兩難處境時(shí)，時(shí)常存在不少灰色地帶，反而社工的代價(jià)觀，才是引導(dǎo)我們作挑撰的重要依據(jù)。（馮偉華）

17.社工并不是只談仁慈與關(guān)懷，適宜時(shí)候，運(yùn)用職權(quán)，本無可厚非。然而，標(biāo)題標(biāo)要害是做事員務(wù)必秉持信心，以專業(yè)態(tài)度先行辨別，繼而酌情應(yīng)用職權(quán)，務(wù)求法理及人情兼?zhèn)?。（陳偉道?/p>

18.社工有責(zé)任讓任職標(biāo)的目的知悉自己的權(quán)利及幫忙他們作出恰當(dāng)?shù)臎Q擇，且應(yīng)只管即便使任職標(biāo)的目的領(lǐng)會(huì)他們的自決所要擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任以及大概產(chǎn)生之結(jié)束。（顏文雄）

19.社工訓(xùn)練賦予同硯一個(gè)寬大及普遍的知識(shí)外貌根基。在實(shí)踐的時(shí)候，同硯便須要將這些普遍的知識(shí)理念運(yùn)用于適合現(xiàn)****狀及任職標(biāo)的目的的格外處境中。（霍瑞堯）

20.不少勝利的引導(dǎo)員在任何時(shí)間皆會(huì)主動(dòng)諦聽，多聽少講，得當(dāng)?shù)匕l(fā)揮同理心，根本不再分什么是引導(dǎo)，什么優(yōu)劣引導(dǎo)的雷同要領(lǐng)。（莊明蓮）

21.相似的資歷有助做事員對(duì)任職標(biāo)的目的的同理心，但這不是務(wù)必的，也不是必然的。（文錦燕）

22.只要我們主動(dòng)面對(duì)，不抗拒尋求專業(yè)引導(dǎo)，我們的個(gè)別或家底標(biāo)題可以不影響我們的專業(yè)助人做事。（陳裕娟）23.目前你將有須要掌握全新的學(xué)習(xí)要領(lǐng)，一方面要求****思考、駁斥精神；另一方面，社會(huì)做事不是線學(xué)術(shù)科目，更是講究運(yùn)用自身（self）、外貌與實(shí)踐相團(tuán)結(jié)的專業(yè)。（李德仁）

24.在表面上不足變更的范圍中找也可以擴(kuò)展的小點(diǎn)，加上對(duì)任職標(biāo)的目的、機(jī)構(gòu)及資助原因的知道去引發(fā)變更的動(dòng)力。（廖盧慧貞）——當(dāng)社工沮喪的時(shí)候可以怎么辦？

25.要抵達(dá)志愿，遇到阻力是自然的、正常的，正正即是由于有這些阻力，才須要我們投身去爭(zhēng)論。（甘炳光）26.我們社工確信每一個(gè)都市變更，都肯變更……不獨(dú)案主有愿望，社工亦要有期盼。（關(guān)銳煊）

27.社工在助人適合的同時(shí)，也要致力于變更處境，將處境的范圍爭(zhēng)執(zhí)；改革社會(huì)制度，影響社會(huì)政策，令任職標(biāo)的目的身邊的處境去回應(yīng)任職標(biāo)的目的的特別須要。（甘炳光）

28.單從書本上閱讀跟親眼看到、親身交兵到的有天淵之別……（倪凌錦霞）

29.守密的原則，是對(duì)任職標(biāo)的目的最根基的尊重，是助人經(jīng)過中不行或缺的要素，也是創(chuàng)建信任的專業(yè)關(guān)聯(lián)所務(wù)必的條件……（****綺文）

30.只要常懷社工信心，倘使不消定做事于專職社工崗位，也有不少空間在平素生存里彰顯社工精神，學(xué)以致用……（陳偉道）

第三篇：給社工學(xué)生的三十封信第三十封信

第30封信 常懷社工心

摘要：只要常懷社工信念，雖然不一定擔(dān)任專職社工崗位，仍有不少空間在日常生活里彰顯社工精神，學(xué)以致用。

京京：

你從北京以掛號(hào)函件寄出的書信，早已收悉，勿念。信函內(nèi)附你業(yè)余所拍廣告宣傳片光盤，以及你為律師事務(wù)所撰寫《律所管理新知》專欄文章：淺析當(dāng)前大學(xué)生的求職擇業(yè)心理。你的廣告宣傳片效果、構(gòu)思新穎，形象清淅脫俗；至今專欄作品，則對(duì)那些大學(xué)畢業(yè)生，快踏上已臻白熱化競(jìng)爭(zhēng)的人才市場(chǎng)，頗有啟發(fā)與參考作用。

從你多次來信與電郵溝通中，我深為你赤子真情、勤奮、樂綱與積極的態(tài)度所感動(dòng)。記得數(shù)年前，你剛念完社工專業(yè)課程時(shí)，曾為找不到稱心如意的事業(yè)崗位而懊惱。難得你天資聰穎，長于音樂與舞蹈等藝術(shù)；待人接物方面，更見謙遜有禮，勇于服務(wù)，敢于承擔(dān)，你渴望有機(jī)會(huì)發(fā)揮潛能，好好服務(wù)人群，貢獻(xiàn)社會(huì)。從工作鍛煉中，你漸次領(lǐng)悟到原來社會(huì)工作精神，在社群與組織里，?？蓪?shí)踐與堅(jiān)持。

來信中，你剖白許多念社工專業(yè)的畢業(yè)生，常感到前路茫茫，疑慮他們學(xué)非所用。不少社會(huì)人士仍未接納社工的專業(yè)性；加上政府機(jī)關(guān)在人事聘用時(shí)，鮮有特別關(guān)顧具社工事業(yè)訓(xùn)練的申請(qǐng)者，情況值得大家關(guān)心。可是，我不禁要問：難道社工專業(yè)生只可在專職社工崗位內(nèi)發(fā)揮社工所學(xué)所長嗎？在日常生活里，我們可有空間實(shí)踐社工精神？

京京，我深信你已掌握好《社工實(shí)務(wù)過程》里“接案、預(yù)估、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估及結(jié)案”那些處事要?jiǎng)t，加上熟練的會(huì)談技巧，包括關(guān)系建立與溝通方法，縱遇那些不講情理的客戶或訴求，仍能順利迎刃而解。你不在專業(yè)社工崗位，卻善用所學(xué)所長，融會(huì)貫通理論與技巧，堅(jiān)守社工信念以人為本的精神，專注聆聽需要，終于幫助公司蔬解客戶的怨氣，助“客戶”之時(shí)，也助“己”，委實(shí)難能可貴。

社工信念是以人為本，我們深信只要好好動(dòng)員周遭的社會(huì)資源，確切地提升“服務(wù)對(duì)象”的動(dòng)機(jī)，就有辦法積極改善，所謂“明天會(huì)更好”；從而使個(gè)人、社群或社會(huì)里的氣氛淡化而日趣和諧。

日常生活里，不妨常懷社工心，多一點(diǎn)關(guān)顧社會(huì)上那些弱勢(shì)社群，例如來自農(nóng)村的民工，從企業(yè)單位里無奈下崗的中年人士，剛刑滿釋放，亟待“幫教”的罪犯者或?yàn)E藥者等。他們很渴望社會(huì)人士多些容納，體諒與扶持。我們深信社工同學(xué)或畢業(yè)生在不同崗位上，具可彰顯仁愛與關(guān)懷的情操。假如你能影響身旁的企業(yè)主管，大公無私，一視同仁地樂于聘用那些“刑釋人士”，不是正在發(fā)揮社工所學(xué)所長嗎？

總而言之，要貫徹社會(huì)工作信念的機(jī)會(huì)很多。細(xì)微如乘搭公共交通工具時(shí)，自動(dòng)自覺地認(rèn)座給有需要者，以至對(duì)社會(huì)不公義事情，不忘口誅筆伐，投函傳媒作出訴求，提出建設(shè)性批評(píng)與改善之道等。你撰寫專欄文章，充分關(guān)注大學(xué)生就業(yè)境況，也是一個(gè)很好的例子。

總括一句，我大膽地說，如要貫徹社工精神的話，機(jī)會(huì)實(shí)在俯拾皆是，又何必拘泥於“只有在專職社工崗位內(nèi)才以發(fā)揮社工所學(xué)所長”呢！你們這些畢業(yè)生也不妨善用公余時(shí)間，多些投身義務(wù)工作行列。除了豐富人生體驗(yàn)外，更可把社工精神，伸延下去，薪火相傳。

順祝安好！

陳偉道

作者簡介：香港城市大學(xué)專上學(xué)院社會(huì)科學(xué)學(xué)部高級(jí)講師，香港中文大學(xué)社會(huì)科學(xué)榮譽(yù)碩士，英國伯明翰大學(xué)社會(huì)科學(xué)碩士，香港中文大學(xué)教育碩士。

第四篇：給學(xué)生的信[最終版]

同學(xué)，你好！

很高興認(rèn)識(shí)你！

我是北京金東方國際教育文化交流中心德國部負(fù)責(zé)人孫曉勇，長期辦理德國留學(xué)，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，愿意為廣大希望赴德國留學(xué)的同學(xué)們提供熱情的幫助和服務(wù)，你們有任何關(guān)于德國留學(xué)不明白或不確定的問題，都可以隨時(shí)聯(lián)系我，我會(huì)給你們最詳細(xì)的解答。

我們有很多德國留學(xué)的項(xiàng)目，符合各類同學(xué)的申請(qǐng)要求。我們?cè)诘聡袑ｉT的服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們會(huì)在同學(xué)們到達(dá)德國后，給你們提供前期的幫助，包括生活和學(xué)習(xí)等各個(gè)方面。

我們推薦的大學(xué)：

理工類：亞琛工大，柏林工大，慕尼黑理工大學(xué)，斯圖加特大學(xué)，伊梅諾工大等 文史類：波恩大學(xué)，海德堡大學(xué)，科隆大學(xué)，馬爾堡大學(xué)，漢堡大學(xué)等

同時(shí)我們還為具有學(xué)士學(xué)位，托福５５０分以上的同學(xué)，申請(qǐng)國際課程，還有很多德國國際學(xué)士學(xué)位課程，向廣大同學(xué)推薦。

多年豐富的辦理經(jīng)驗(yàn)，周到而優(yōu)良的服務(wù)，使我們能夠隨時(shí)為您提供您所需要的幫助，關(guān)于德國，我們會(huì)告訴您它的一切。

我們的聯(lián)系方式：

電話：０１０ ６３９０７３７１

傳真：０１０ ６３９０７３８４

手機(jī)：１３８０１０７９００８（短信）

MSN：sunxiaoyong69@hotmail.comdeguoliuxue@126.com

QQ:422928456我們的QQ咨詢?nèi)?37746555

祝：一切順利！早日完成留德夢(mèng)！

希望能夠?yàn)槟峁椭?！您的成功可以從我們這里開始，歡迎登陸我們的網(wǎng)站，那里有你們需要的一切http://.cn ,更歡迎您來實(shí)地考察咨詢。

北京金東方國際教育文化交流中心

德國部

孫曉勇

２006／０３／０７

第五篇：學(xué)生給老師的信

敬愛的劉老師：

您和師母都還好嗎？

雖然分別只有短短的一個(gè)學(xué)期，可是我們卻都很想您：想念您在大屏幕前用鼓勵(lì)的話語為我們播撒的勤奮種子；想念您在學(xué)習(xí)檔案上溫暖我們的字跡以及黑板上那幾個(gè)可愛的錯(cuò)別字；想念您理解我們想家而大大方方借給我們的那部黑色的手機(jī)??

我們懷念那段日子。

當(dāng)然除了懷念，還有莫大的感激。

老師，您知道嗎，雖然我一直都不是個(gè)叛逆的孩子，但在小學(xué)時(shí)，卻曾因?yàn)橐痪湓挼暮?，被老師在全班同學(xué)前諷刺；曾經(jīng)因?yàn)椴欢萌饲槭拦时焕蠋熢谖跷跞寥恋膶W(xué)校大廳前訓(xùn)罵，那時(shí)，那些字眼曾深深地刺在了我的心里；至于每學(xué)期的期末評(píng)語，也總是千篇一律地要我積極。而您，從不這樣。我還記得，初一開學(xué)不久時(shí)，那個(gè)忘記送作業(yè)本的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)正在給其他同學(xué)輔導(dǎo)的您聽了這個(gè)消息，只是慢慢地抬起頭，淺淺地笑了笑，然后淡淡地說了聲：“沒事兒”。當(dāng)然，您或許已經(jīng)不記得這件事，因?yàn)樗谀騺韺捄袢蚀鹊男睦锸悄敲床黄鹧郯?。但是，就是那具簡單的“沒事兒”，卻讓我有了向前的動(dòng)力，雖然您沒有說一句讓我積極的話語，但確確實(shí)實(shí)讓我變得積極。還有您每周在學(xué)習(xí)檔案上寫的評(píng)語，也總是能夠從不同方面找出我的問題并給予鼓勵(lì)。老師，謝謝您。

老師，您總是那么相信我。那些承辦班級(jí)運(yùn)動(dòng)會(huì)的項(xiàng)目、繪制并設(shè)計(jì)要張貼的表格，您總是毫不猶豫地交給我，您在不經(jīng)意間流露出的信任，讓我也更加相信自己。我知道，您是在鍛煉我。雖然我從未認(rèn)為自己是一塊金子，但是您的那些信任，讓我感覺自己像一塊一直被埋在土里的金子被您發(fā)現(xiàn)后，放射出了光芒，然后被您細(xì)細(xì)地雕琢。老師，謝謝您。

老師，我覺得對(duì)不起您。初二上學(xué)期的那段日子，總是勞煩您在晚自習(xí)后還要冒著刺骨的寒風(fēng)穿過冰冷的空氣把我護(hù)送到校門口，看不到家長，您就不走。您是擔(dān)心我再一次受到打擊。老師，我一直想對(duì)您說：謝謝您。

老師，您放心，這段日子我們都在進(jìn)步，而我，也將沿著您希望的方向，大步，向前走去。

此致 敬禮！

學(xué)生

張**

2013年2月