第一篇：最新導游實務試卷及參考答案

最新導游實務試卷及參考答案（2015年）

一、填空題(每空1分，共16分)

1、導游服務是導游人員代表(被委派的旅行社)，接待或陪同游客旅行、游覽，按照(組團合同)或約定的內(nèi)容向游客提供的旅游接待服務。

2、中國古代社會旅行活動影響較大的有(帝王巡游)、公務行游、商賈周游、(文士漫游)、宗教旅游和平民郊游。

3、導游服務具有社會性、(文化性)、服務性和經(jīng)濟性。

4、旅游活動的成功除了取決于導游人員的水平和能力外，還需要得到旅游接待服務中其他相關部門和單位的配合和支持，這體現(xiàn)了導游服務的(關聯(lián)度高)的特點。

5、導游服務必須遵循一些基本的服務原則，其中最為重要的是(游客至上)的原則、雙效益結(jié)合的原則和(合理而可能)的原則。

6、?停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花?，這是導游員引導游客通過(靜態(tài)觀賞)產(chǎn)生的審美體驗。

7、導游人員在態(tài)度上、行為上對待任何游客都要一個樣，決不能厚此薄彼，在工作中要維護自己的人格、國格，堅持自己的信念，要謙虛謹慎，但不低三下四;要熱愛自己的祖國，但不妄自尊大等，體現(xiàn)了導游員的(一視同仁)、(不卑不亢)的職業(yè)道德。

8、某外國游客想購買10英尺的絲綢，導游員應當告訴售貨員大約為(3)米。

9、某導游員在講解岳麓書院時，向法國的游客強調(diào)這是世界上辦學歷史最悠久的大學之一，比法國的巴黎大學還要早200多年的歷史。這是在運用(類比法或比較分析法)的講解方法。

10、(核定日程)是旅游團抵達后的一項重要工作，是兩國(兩地)導游人員合作的正式開始。

11、旅游團離開本地后，導游員要作好善后工作，認真處理旅游團可能發(fā)生的主要遺留問題，如游客委托購買和轉(zhuǎn)交物品、傷病游客滯留、(游客遺忘物品)和(投訴)。

二、單選題(在本題的每一小題的備選答案中，只有一個答案是正確的，請把你認為正確答案的題號，填入題干的括號內(nèi)。多選不給分。每題1 分，共10 分)。

1、中國導游隊伍的特點為數(shù)量劇增，素質(zhì)有所下滑是在..(C)

A 1949年以前 B 1949年——1978年 C 1978年——1989年 D 1989年至今

2、受接待旅行社的委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團(游客)提供當?shù)芈糜位顒拥陌才拧⒅v解、翻譯等服務的工作人員是(C)A 海外領隊 B 全陪 C 地陪 D 定點導游員

3、?朋友們請看，站在這岳陽摟的頂層，‘上下天光，一碧萬頃’的洞庭湖風光盡收眼底，也難怪范仲淹會發(fā)出‘登斯樓也，則有心曠神怡，寵辱皆忘，把酒臨風，其喜洋洋者矣’的會心感慨了!?這位導游員的講解中主要運用了什么講解方法.(D)

A突出重點

B虛實結(jié)合C畫龍點睛

D觸景生情

4、導游服務處于旅游接待體系的(C)

A支配地位

B從屬地位

C中心地位

D領導地位

5、錯接事故發(fā)生在（）之間時，經(jīng)領導同意，導游員一般不再換團。..(A)

A同一家旅行社的地陪

B同一家旅行社的全陪

C不同旅行社的地陪

D不同旅行社的全陪

6、導游工作集體的成員間共同的處事依據(jù)是（）。.(A)

A旅游協(xié)議

B《導游人員管理條例》

C《旅行社管理條例》

D行規(guī)

7、在長距離的沿途導游中，導游人員不必在整個旅途中不停地講解，導游講解的時間占整個旅途時間的（）為最佳。(C)

A40%-50%

B50%-60%

C60%-70%

D70%-80%

8、導游員在宣布旅游活動安排、提醒游覽注意事項的時候，應當采用。.(C)

A合作位置

B交流位置

C競爭位置

D疏遠位置

9、迎接乘飛機而來的旅游團隊時，導游人員應當提前.抵達機場。(C)

A10分鐘

B20分鐘

C30分鐘

D40分鐘

10、外國游客如果想購買麝香，導游人員應該(D)A提供必要幫助

B建議其自行處理

C斷然拒絕

D勸阻，并告知中國海關規(guī)定

三、多選題(在本題的每一小題的備選答案中，正確答案有二個以上(含二個)，請把你認為正確答案的題號，填入題干的括號內(nèi)。少選、多選不給分。每題2分，共20 分)。

1、在送站服務中，導游人員必須認真核實(A)(B)(C)(D)

A任務表時間

B票面時間

C時刻表時間

D問詢時間

2、在以下（）中，導游員要在善后工作中進行書面總結(jié)。(A)(B)(C)(D)

A帶團參加盛大慶典

B接待VIP團隊

C游客出現(xiàn)傷亡

D首次帶團

3、在引導游客購買古玩時，導游員要注意.(A)(B)(C)(D)

A建議游客去文物商店或其他指定商店購買

B提醒游客保存發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印

C勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國有關規(guī)定

D如發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為要及時報告有關部門

4、導游人員在與游客交流時，如果是，目光則以散射為主。(C)(D)

A科學探討

B表達謝意

C導游講解

D日常寒暄

5、地陪在接待前期準備時，應當掌握的即時信息包括：(A)(C)(D)

A天氣狀況

B景點知識

C重大新聞

D熱門話題

6、一次良好的帶團活動應當遵循的帶團理念主要有(A)(B)(C)(D)[/align]A誠信待人 B理解游客

C有序引導

D融為一體

7、當游客在用餐前半小時提出想將團隊餐換成風味餐時，導游員應該(B)(D)

A盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理

B一般不接受要求，但作好解釋工作

C不予接受

D若游客堅持，可建議他們自己點菜，但費用自理

8、在游客心臟病突發(fā)時，導游員應該.(B)(D)

A馬上將患者背著去醫(yī)院

B讓其就地平躺

C尋找患者自備藥物，讓其服用

D找醫(yī)生前來救治

9、導游人員在接團前所做的知識準備中，應該包括(A)(B)(C)(D)

A更新常規(guī)知識

B突擊不熟悉的景點知識

C增加與旅游者和本次旅游活動相關的知識

D了解即時信息

10、導游員在與領隊協(xié)作時，應注意作到：(A)(B)(C)(D)

A尊重領隊權限，支持其工作

B多同領隊協(xié)商，主動爭取其配合 C多給領隊榮譽，調(diào)動其積極性

D堅持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突

四、簡答題(1題12分，2題10分，3題12分，共34分)。

1、我國導游人員的基本職責是什么?

(1)接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃，安排和組織旅行者參觀游覽。

(2)負責向旅行者導游、講解，傳播中國文化和介紹旅游資源。

(3)配合和督促有關部門安排旅行者的交通、食宿、娛樂及購物等。

(4)保護旅行者的人身和財務安全等事項。

(5)解答旅行者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

(6)反映旅行者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。

2、地陪在接待旅游團隊前應該怎樣進行心理調(diào)適?

(1)放松 心情(2)平衡心態(tài)

(3)處理好私事

(4)冷靜頭腦

(5)全面考慮

3、發(fā)生治安事故后，導游員的處理步驟是什么?

(1)保護游客的人身、財產(chǎn)安全，立即將游客轉(zhuǎn)移到安全地點。

(2)立即報警

(3)即使向旅行社領導報告并請求指示

(4)穩(wěn)定游客的情緒

(5)寫出書面報告

(6)協(xié)助領導做好善后工作

五、案例分析題(1題11分，2題9分，共20分)。

1、某旅游團按計劃應于10月17日11：20乘飛機飛往上海。由于票務人員的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為17日15：25。16日早餐后，該團旅游者獲悉航班改變的消息，反映強烈。稍后便通過領隊向地陪提出口頭投訴。旅游團中一位游客聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。地陪應如何處理此事?

1、認真傾聽，表示理解游客的想法。

2、核實原因，向游客賠禮道歉，必要時請領導出面。

3、向領隊和游客說明困難，求得諒解，爭取支持。

4、制定應變計劃并與全陪協(xié)商。

5、游客仍然不能接受則通知旅行社盡量另訂機票，按原計劃操作。

6、如果游客能夠接受則提醒游客整理行李和與酒店結(jié)帳。

7、通知行李員推遲出行李。

8、通知送站司機推遲送站。

9、安排增加一次中餐。

10、感謝游客的監(jiān)督，適當?shù)亟o予補償。

11、事后作出總結(jié)。

2、地陪小張接受旅行社的委派前往機場迎接來自上海的某內(nèi)賓團。上午8點，小張和司機抵達機場，8：10，該航班準時抵達。小張站在出港口的醒目位置迎接游客。憑著經(jīng)驗，小張找到了相似的團隊，向該團的全陪問清了組團社的名稱、客源地區(qū)。接著小張就引導團隊登車。在車上，小張微笑地對著游客說：?各位游客，大家好!歡迎各位來到美麗的星城長沙參觀游覽。首先，請允許我代表長沙××旅行社的全體同仁向大家的到來表示熱烈的歡迎。我是此次長沙之旅的導游員張××，大家可以叫我小張或張導。我將竭誠為大家服務。?接著，小張給每位游客發(fā)放了小禮品。請問，小張的業(yè)務操作有什么不規(guī)范的地方?

(1)沒有提前30分鐘抵達機場等候。

(2)沒有問清旅游團的團號和全陪姓名等。

(3)沒有核實團隊人數(shù)。

(4)沒有提醒游客清點檢查行李。

(5)沒有與全陪及行李員再共同清理一遍行李。

(6)歡迎詞中沒有表示代表本人和司機歡迎游客。

(7)沒有介紹司機。

(8)沒有期盼大家的合作。

(9)沒有預祝旅游愉快順利。

第二篇：導游實務考試模擬試卷及答案

2010年導游人員資格證考試《導游實務》模擬試卷及答案(1)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0.5分，其10分)

1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

2．___________是導游人員最重要的基本功，是導游服務的___________。

3．導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應真摯、富有感情。地點可選在___________，也可在___________。

4．導游服務貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務、生活服務、___________、___________和問題處理五大類。

5．導游人員帶團時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導游人員合法工作的前提。

6．導游講解服務能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進行旅游活動的真正目的。

7．節(jié)奏是導游語言藝術性的要求之一，一般是指導游講解的___________和___________。8．在前往旅游景點途中，地陪應向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問題。

9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導游人員要___________，并向旅行社領導匯報，請求調(diào)整。10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導游人員應___________、沿途風光導游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)1．現(xiàn)代導游發(fā)展時期是指()的時期。A．20世紀至今

B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今 C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今

D．20世紀50年代至今

2．旅游者的（）是現(xiàn)代旅游發(fā)展的基本特性之一。A．自主性

B．大眾性 C．社會性

D．協(xié)同性

3．推動導游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是（）。A．經(jīng)濟發(fā)展和社會進步

B．旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高

C．旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要 D．導游人員適應職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力

4．對于旅游者的過分和非法要求，導游人員一定要做到（）。A．堅決予以拒絕 B．假裝聽不見 C．報告上級領導 D．讓領隊予以解決

5．散客包價旅游是指（）名以下旅游者采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定計劃進行的旅游形式。A．9 B．10 C．12 D．15 6．導游人員小李帶領旅游團瀏覽隆興寺時，發(fā)現(xiàn)如果按照一般的瀏覽線路，人很多，會影響旅游團的行程，因此，他果斷地調(diào)整了瀏覽線路，從右側(cè)路線開始，使游程順利完成。這件事中，小李遵循了()。A．客觀性原則

B．針對性原則 C．計劃性原則 D．靈活性原則

7．導游人員在接站時未認真核對，接了不應由他接的團叫（）。A．錯接

B．空接 C．漏接

D．失誤

8．綜合型旅游景區(qū)是指自然風光、名勝古跡、度假休閑設施都比較突出集中，且（）系統(tǒng)完善的旅游地。A．綜合功能

B．旅游功能 C．服務功能

D．開發(fā)功能來源：004km.cn 9．CAl561指代的是（）。

A．中國國際航空公司自北京返南京的回程航班 B．中國國際航空公司自北京至南京的去程航班 C．中國南方航空公司自北京至南京的去程航班 D．中國南方航空公司自北京返南京的回程航班

10．針對旅游活動出現(xiàn)的新趨勢，導游服務必須有新的改觀，以適應未來旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來旅游活動的發(fā)展趨勢是()。

A．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務設施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

B．休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務設施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

C．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務設施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

D．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求 11．我國海關規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）。A．100元

B．150元 C．200元 D．300元 12．北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說明旅游景區(qū)具有（）的特點 A．整體性

B．地域性 C．可創(chuàng)性

D．民族性

13．在社交場合，稱呼對方為“校長先生”，這屬于（）。A．職務稱

B．一般稱 C．職業(yè)稱

D．代詞稱

14．調(diào)節(jié)游客情緒時，采用（）往往是不得已之舉，不能濫用。A．觸景生情法

B．分析法

C．轉(zhuǎn)移注意法 D．補償法

15．一外國游客因母親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應()。A．退還20％ B．全部退還 C．退還50％

D．部分退還

16．一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導游人員，你應該告訴售貨員這位游客要買（）米的布。A．45．62 B．5．86 C．4．57 D．1．94 17．零包價旅游里的包價是包含了（）。A．酒店費用

B．飛機票費用 C．導游費用

D．景點費用

18．“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”，說明的審美方法是()。A．動態(tài)審美

B．靜態(tài)審美 C．時機審美

D．空間審美

19．導游服務團隊共同的工作目標是()。A．執(zhí)行旅游計劃

B．完成旅游任務

C．發(fā)展中國旅游業(yè)

D．落實旅游協(xié)議

20．全陪導游人員和地陪導游人員在職責上的不同之處是（）。A．維護游客合法權益不同，聯(lián)絡協(xié)調(diào)對象不同 B．聯(lián)絡協(xié)調(diào)對象不同，接待的具體任務不同

C．接待的具體任務不同，征求游客意見和建議方式不同 D．征求游客意見和建議方式不同，和地陪工作地點不同

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)1．()的導游人員才有資格從事導游工作。A．取得全國導游人員資格證書

B．與旅行社簽訂勞動合同或在導游服務公司登記 C．向當?shù)芈糜涡姓块T申領導游證 D．定期參加培訓

E．獲得導游人員等級證書

2．按業(yè)務范圍，導游人員可分為（）。A．職業(yè)導游人員

B．全陪導游人員 C．地陪導游人員

D．景點景區(qū)導游人員 E．海外領隊

3．導游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在（）。A．獨立促銷的能力 B．獨立帶團的能力

C．獨立學習導游技能的能力

D．獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力 E．獨立宣傳講解的能力

4．導游能力的要素包括()。A．語言

B．知識

C．思想品德

D．職業(yè)道德 E．服務技能 5．（）是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。A．熱情友好

B．真誠公道 C．團結(jié)協(xié)作

D．賓客至上 E．耐心細致

6．對誤機(車、船)事故的處理，應做到()。

A．導游人員應立即向旅行社領導及有關部門報告并請求協(xié)助

B．地陪和旅行社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游團(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C．穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜 D．及時通知下一站，對日程做相應的調(diào)整并向旅游團(者)賠禮道歉 E．寫出事故報告，查清事故的原因和責任，責任者應承擔經(jīng)濟損失 7．以下旅游活動由社會動機激發(fā)的有（）。A．到俄羅斯進行貿(mào)易洽談

B．湖南籍臺灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友 C．返城知青到當年插隊地重游 D．到北戴河進行氣功療養(yǎng) E．到白洋淀度假休息

8．旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導游人員應經(jīng)常關注旅游者這些方面的安全并做到()。A．多做提醒工作

B．代為保管旅游者的證件

C．切實做好每次行李的清點、交接工作 D．提醒司機清車、關窗并鎖好車門 E．盡量幫游客看管財物

9．民航的運輸飛行主要有()形式。A．班期飛行 B．紅眼航班飛行

C．不定期航班飛行

D．加班飛行 E．包機飛行

10．導游人員在導游活動中有（）情形的，扣除8分。A．拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員 B．擅自中止導游活動 C．講解質(zhì)量差或不講解

D．私自轉(zhuǎn)借導游證供他人使用

E．未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務 11．領隊在上團前需要做的物質(zhì)準備包括（）。A．領隊證

B．護照及(團隊)簽證 c．團隊名單

D．門票結(jié)算單和費用 E．機票

12．旅游者到達某地后，希望探望在當?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導游人員應（）。A．設法予以滿足 B．婉言拒絕 C．協(xié)助聯(lián)系

D．讓旅游者自行解決

E．向旅游者講明具體乘車路線

13．導游人員在講解服務中應注意的問題有（）。A．涉及內(nèi)容要得體 B．處理好宗教與迷信的關系 C．力戒黃段 D.避免緘默冷淡 E．對游客有問必答

14．下列選項中，屬于個人事故的是()。A．丟失護照

B．攝像機遺忘在公共場所 C．錢包在夜市被盜

D．在游覽景點過程中走失 E．自由活動時走失

15．旅游安全事故主要包括()。A．交通事故

B．誤機事故 c．治安事故

D．火災事故 E．食物中毒事故

16．送團前，導游人員應對交通票據(jù)進行（）核實。A．計劃時間

B．變化時間 C．票面時間

D．時刻表時間 E．問訊時間

17．以下屬于地陪送行前的業(yè)務準備內(nèi)容的有（）。A．做好上下站聯(lián)絡工作 B.核實交通票據(jù) C．商定出行李時間

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間 E．及時歸還證件

18。樹立良好的形象，有助于()。A．增強旅游者對導游人員的信任感 B．縮短導游人員與旅游者間的心理距離 C．確立導游人員的領導地位

D．地陪取得全陪和領隊的配合和支持 E．彌補導游講解的不足

19．為給客人留下良好的第一印象，導游人員應以（）。表現(xiàn)出神采奕奕的風度來吸引旅游者。

A．真摯的表情

B．禮貌動聽的語言 C．文雅大方的舉止

D.修飾有度的衣著打扮 E．果斷利索的處事作風

20．為了圓滿完成接待任務，導游服務集體必須互相協(xié)作，因為（）。A．他們有共同的經(jīng)濟利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟收益 B．他們有共同的服務對象．即同一旅游團隊的旅游者 C.他們有共同的工作任務，即執(zhí)行共同的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務 D．他們有共同的努力目標，即組織好旅游者旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務 E．他們代表著各自所在旅行社的利益

四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共20分)1．在導游服務中，賓客至上、合理而可能是導游人員制定旅游活動日程的基本原則。（）2．團隊旅游接待的成敗關鍵在于導游講解。（）

3．常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。（）

4．旅游服務是一種社會服務，提供服務的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。（）5．地陪導游人員在接團之前，應做好可能承受抱怨和投訴的心理準備。（）

6．在出發(fā)前，地陪應詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（）

7．在旅游團離開各地之前，全陪應協(xié)助領隊和地陪清點和交接托運行李，妥善保存行李票。（）

8．為了向游客說明收費是合理的，導游人員可以向他們詳細地說明旅游團的收費細目。（）

9．為了防止丟失，旅游者的護照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導游人員手中。（）

10．導游語言是一種口頭語言，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。（）

11.在遇到火災必須穿過濃煙時，應用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。（）12．導游人員的講解除了受到時間限制外，還受到地點的限制。（）

13．旅客誤機純屬責任事故。（）

14.導游人員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責任事故。（）

15.小包價旅游是指在全包價旅游基礎上，扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式。（）

16.當旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導游人員一般應予以協(xié)助，幫助其購買門票。并叫出租車等，但通常不陪同前往。（）

17.外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術品，導游人員應帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。（）

18．遇到不講理的全陪或領隊，地陪可以不再與之保持合作關系。（）

19.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時。若環(huán)境許可，導游人員可滿足其要求。（）

20.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導游人員應先征得領隊和旅游團其他成員的同意。（）

五、簡答題(每小題4分，共16分)1．導游人員應遵守哪些行為規(guī)范? 2．地陪在前期準備中應做好哪些業(yè)務準備? 3．為什么說導游服務具有復雜多變的特點? 4．為什么導游服務對旅游服務質(zhì)量的高低起標志性作用?

六、案例分析題(第1小題5分，第2小題9分，共14分)

1．一批由廣州外貿(mào)公司職工組成的旅游團來青海觀光游覽。該團原計劃于7月30日離開青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。7月29日該團在土族民俗村游覽時，團內(nèi)一對夫婦偶遇多年未見的大學好友，這位好友盛情邀請他們到家里住幾天，這對夫婦欣然答應，并找到地陪小李，請其協(xié)助辦理相關事宜。請問：假如你是小李，將如何處理這種情況? 2．導游人員小張接待一個旅游團，團內(nèi)包括全陪和18位旅游者。接站后乘車去酒店一小時路途中，小張由于連續(xù)帶團過于疲勞而沒做任何講解。第二天赴景點游覽途中，導游人員小張私自帶著3名親友隨團游覽。當日下午，天降大雨，旅游者提出要改變行程先去海底世界，導游人員小張以“門票已經(jīng)預訂，不能更改合同”為理由拒絕，旅游者最終冒雨登山。當日深夜，團內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒，全陪外出訪友未歸，聯(lián)系不上。小張認為問題不大，直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用，而沒有陪其去醫(yī)院，結(jié)果病情愈發(fā)嚴重，導致旅游者次日緊急住院治療。請回答以下問題：

(1)導游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么?(2)全陪有哪些失職或處理不當之處?

參考答案

一、填空題

1．飯店，交通2．語言，工具3．行車途中，機場(車站、碼頭)4．安全服務，咨詢服務5．接待計劃書，接待任務單6．知識，美感7．語速，聲調(diào)8．風土人情，自然景觀9.催促，立即阻止10.回顧當天活動，宣布次日活動日程

二、單項選擇題 1．C 2．B 3．C 4．A 5．B 6．D 7．A 8．B 9．B 10．C 11．D 12．A l3．A 14．B 15．D 16．C 17．B l8．C 19．A 20．B

三、多項選擇題 1．ABC 2．BCDE 3．BDE 4．ABE 5．AD 6．ABCDE 7．BC 8．ACD 9．ADE 10．ABE 11．ABCE 12．ACE 13．ABCD 14．ABDE 15．AC觀 16．ACDE 17．BCDE 18．AB 19．ABCD 20．BCD

四、判斷題 1．√ 2．× 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．√8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．× 16．√ 17．√ 18．× 19．√ 20．√

五、簡答題

1．堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

2．掌握有關團隊的基本信息；了解旅游團成員的情況；熟悉旅游接待計劃；制定詳細接待計劃；落實預定服務。

3．(1)導游服務工作對象復雜多變。導游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別。

(2)游客的需求是多種多樣的。導游服務的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同。在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題，每個游客出現(xiàn)的問題及需要導游幫助的情況各不相同。

(3)導游人員接觸的人員多，人際關系復雜。由于導游工作具有紐帶作用，因此，導游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關部門打交道，如飯店、餐廳，景區(qū)(點)、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領隊的關系，以及旅行社內(nèi)部員工的關系等。導游人員處于復雜人際關系網(wǎng)的中心。

(4)直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。導游人員在服務過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。

4。導游服務質(zhì)量包括導游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最多，感受最深刻，對其服務質(zhì)量的反應也最敏感。一般來說，如果導游服務質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務質(zhì)量的某些欠缺，而導游服務質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質(zhì)量。導游服務質(zhì)量的好壞不僅關系到整個旅游服務質(zhì)量的高低，甚至關系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象。

六、案例分析題

1．(1)首先，盡量勸說這對夫婦隨團隊活動。

(2)如果他們執(zhí)意離團，應及時向旅行社有關領導匯報，為他們辦理退團手續(xù)。(3)退掉這對夫婦原定30日離青海的交通票據(jù)。(4)通知下一站該團人數(shù)減少2人。

(5)退掉該夫婦在西寧其余逗留時間的房費、餐費。(6)協(xié)助該夫婦訂妥赴下一站的交通票據(jù)。

(7)告訴這對夫婦他們沒有享用的綜合服務費不退。(8)告訴這對夫婦他們離團后費用自理。

2．(1)導游人員小張的做法有以下不妥之處：

①接團后去酒店(一小時車程)途中未給游客做任何講解。②私自讓自己的親友隨團游覽。

③拒絕旅游團因天氣原因要求改變行程的要求。④將自己隨身攜帶的藥品給旅游者服務。導游人員小張的正確做法應該是：

①接團后去酒店途中應該向旅游團致歡迎辭并介紹本地情況。

②導游人員小張應該遵守《導游人員管理實施辦法》的相關規(guī)定，不私自帶親友隨團游覽。③(當發(fā)生不可抗力時)導游人員小張要根據(jù)實際情況，以旅游者的利益為重，充分考慮旅游者的意見，在履行合同的前提下，本著“合理而可能原則”，及時同全陪協(xié)商，適當調(diào)整行程，同時報告旅行社并通知相關接待單位。

④首先應該及時建議旅游者請醫(yī)生來診治，或者送醫(yī)院治療。(2)全陪的失職或處理不當之處包括：

①沒能監(jiān)督當?shù)亟哟召|(zhì)量，并酌情提出改進的意見和建議。本案例中，對地陪小張赴飯店途中不講解、私帶親友隨團旅游、拒絕旅游者變更行程的建議等不妥行為，全陪也沒能根據(jù)實際情況，利用旅游合同為武器，提出改進意見、建議地陪適當調(diào)整行程，維護旅游者利益。

②帶團過程中私自脫團，沒能及時對生病的旅游者進行救助。

第三篇：導游實務考試模擬試卷及答案

2010年導游人員資格證考試《導游實務》模擬試卷及答案(2)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0．5分，共10分)

1．托馬斯·庫克先生最先將旅游與__運輸___業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家__旅行社___，導游職業(yè)從此應運而生。

2．導游服務方式有___物化__導游方式和__實地口語___導游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。

3．受過__刑事___處罰的人不能頒發(fā)導游證，但__過失___犯罪的除外。

4．旅游團隊是指通過旅行社或旅游服務中介機構，采取支付綜合包價或__部分___包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的游客__群體___。

5．沿途導游貴在__靈活___，導游人員要反應__敏銳___，及時掌握時機。

6．全陪在上團前應做好必要的物質(zhì)準備，其中攜帶的必備證件主要包括：__本人身份證_導游證__、和邊防通行證等。

7．散客旅游的付費方式是___零星現(xiàn)付__，即購買什么、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游多采用__包價___的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。

8．找到走失的旅游者后，導游人員要做好__善后___工作，并分析游客走失的__原因___。

9．態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的__語意___，并且在表達__語意___時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

10．導游人員__常規(guī)___服務技能要求導游人員，在導游服務中做到正確__引導___游客購物。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)

1．旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的（B）。

A．法律性文件B．契約性文件C．指導性文件D．參考性文件

2．導游人員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導游服務的（B）。

A．社會性B．文化性C．服務性D．涉外性

3．導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有（A），通過優(yōu)質(zhì)服務滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。

A．市場和質(zhì)量意識B．競爭意識C．憂患意識D．創(chuàng)新意識

4．導游人員應具備的旅行常識有（B）等。

A．衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識

B.交通知識、保險知識、通信知識、海關知識

C．待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識

D．史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識

5．導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?（C）

A．男導游人員領帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準

B.導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺

C．導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配

D．在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內(nèi)應脫下

6．下列選項中。（D）為社交禮儀中正確的介紹方式。

A．先將女子介紹給男子B.先將地位高的介紹給地位低的C．先將年長的介紹給年輕的D．先將未婚女子介紹給已婚女子

7．安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于（C）。

A．單項委托服務B．旅游咨詢服務C．選擇性旅游服務D．團隊旅游服務

8．由于主觀原因而造成了漏接事故，導游人員應妥善應對，（C）。

A．進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解B.不要認為與己無關而草率行事

C．盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃D．及時通知下一站，對日程做相應的調(diào)整

9．全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領隊構成的導游服務集體協(xié)作共事、建立良好合作關系的原則基礎是（C）。

A．平等互利、互守信用B．相互尊重、分工協(xié)作

C．執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議D．根本利益一致

10．（C）是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。

A．客源國(地)及其習俗和熱門話題B．旅游團名稱、代號、電腦序號

C．旅行社標志或提供給團隊成員的標志物D．旅游團種類、費用的結(jié)算方法

11．領隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，（D）應及時向組團社查明原因，分清責任。

A．旅游團領隊B．海外旅行社C．全陪導游人員D．地陪導游人員

12．在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風情，這種旅游景區(qū)屬于（B）。

A．觀光游覽型B．風情體驗型C．文化修學型D．科考探險型

13．如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應（D）。

A．暫停旅游團游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)

B．由領隊負責送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

C．全陪、地陪負責送病人就醫(yī)，領隊帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

D．全陪、領隊負責送病人就醫(yī)，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽

14．旅游者上車后，導游人員應有禮貌地清點人數(shù)，可以采用（D）的方式進行。

A．報客人姓名或客人自我介紹B．從第一排走到最后一排清點

C．用手指直接指著人清點D．默數(shù)

15．全國導游人員資格證書是由（D）統(tǒng)一印制核發(fā)的。

A．各省旅游局B.各省、市旅游培訓中心C．各地區(qū)勞動管理部門D．國家旅游局

16．旅游者旅游活動的成敗更多地取決于（A）。

A．旅游景區(qū)的觀光價值B．旅游接待服務的設施和條件

C．旅游活動的組織安排D．導游服務的質(zhì)量

17．導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著（A）作用。

A．紐帶B．標志C．擴散D．反饋

18．社交界域語指交際性界域距離，一般距離為（D）左右，語意為“莊重，嚴肅”，如商談、導游講解等。

A．75厘米B.120厘米C．175厘米D．210厘米

19．導游人員在運用導游語言時應遵循（C）的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴；導游人員對自己講的話要負責任，切忌弄虛作假。

A．言之有物B.言之有理C．言之有據(jù)D．言之有情

20．任何風景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到（A）。

A．統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C．扣住觀賞時機D．把握觀賞節(jié)奏

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)

1．導游服務的范圍主要包括（ABC）。

A．導游講解服務B.旅行生活服務C．市內(nèi)交通服務D．全程陪同服務E．地方陪同服務

2．導游人員向游客提供的（AB）是旅游接待服務的重要組成部分。

A．導游講解服務B.旅行生活服務C．負責迎接游客

D．幫助游客住店離店、安排行李運送

E．與提供住宿、餐飲和購物等服務部門進行必要的溝通

3．導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務，在（AB）起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

A．時間上B．質(zhì)量上C．節(jié)奏上D．計劃上E．保障上

4．要取得導游人員資格證書，應該具備的基本條件是（ABCD）。

A．具有高中、中等專業(yè)學校或者以上學歷B．身體健康

C．具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民

D．經(jīng)考試合格E．能夠從事導游工作

5．下列選項中，（ABCD）是海外領隊的職責。

A．介紹情況，全程陪同B．落實旅游合同

C．組織和團結(jié)工作D．負責聯(lián)絡工作E．做好旅行各站的銜接工作

6．導游服務集體通常由（ABC）組成。

A．全陪導游人員B．地陪導游人員C．旅游團領隊D．景點講解員E．旅游車司機

7．在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是(CDE)。

A．一般應予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同

B．一般應予以滿足和適當照顧、C．及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排

D．需要增加費用的項目，要事先向領隊和旅游者講明，按標準收取費用

E．對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服

8．游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪（BCDE）。

A．應予以婉拒B．可視自己情況而定C．若不愿參加，可予以婉拒

D．若參加，應注意適度E．無陪舞義務

9．為預防誤機(車、船)事故的發(fā)生，導游人員應做好的工作有（ABCE）。

A．地陪和全陪應提前做好離站交通票據(jù)的落實工作

B．臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽

C．臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動

D．提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施

E．留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點

10．導游人員預防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有（ABDE）。

A．經(jīng)常做提醒工作

B．需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領隊收取，用畢立即如數(shù)歸還

C．妥善保管旅游者的證件

D．要切實做好行李的清點、交接工作

E．在每次旅游者下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門

11．致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應有內(nèi)容的是（CE）。

A．代表所在旅行社及本人歡迎旅游者B．自我介紹C．誠懇征求意見和建議

D．表達提供服務的誠摯愿望E．表示友誼和惜別

12．在旅游過程中如果發(fā)生火災，導游人員應采取的措施有（ABCDE）。

A．立即報警B．迅速通知領隊及全團旅游者

C．配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者

D．引導大家自救E．協(xié)助處理善后事宜

13．導游人員激發(fā)游客游興的方法主要有（AE）。

A．直觀形象法B．情緒調(diào)節(jié)法C．講解補償法D．視線轉(zhuǎn)移法E．語言激勵法

14．導游人員引導游客觀景賞美的基本方法有（ABDE）。

A．統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B．調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C．適應觀賞習慣

D．扣住觀賞時機E．把握觀賞節(jié)奏

15．導游人員在與司機合作時應注意的問題有（BCDE）。

A．認為司機熟悉線路、經(jīng)驗豐富B．接待外國游客，相關事情應用中文告訴司機

C．旅游線路有變化時，應提前告訴司機D．要協(xié)助司機做好安全行車工作

E．與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見

16．少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有（BCD）。

A．好傾聽B．依賴C．好奇D．受外界影響大E．開朗

17．在安排審美賞景活動時導游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到（ADE）。

A．有張有馳，勞逸結(jié)合B．順其自然，輕松自如C．動、靜結(jié)合D．有急有緩，快慢相宜E．導、游結(jié)合18．入境旅游業(yè)務與出境旅游業(yè)務的主要區(qū)別在于（ABDE）。

A．旅游主體不一樣B．旅游客流的流向不一樣

C．入境旅游業(yè)務的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務要復雜得多

D．出境旅游業(yè)務的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務要復雜得多

E．旅游消費的流動方向不一樣

19．觀光體驗型旅游景區(qū)可以分為（ABCDE）。

A．觀光游覽型B．古跡尋訪型C．文化修學型D．風情體驗型E．科考探險型

20．當旅游者發(fā)生骨折，須及時送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導游人員應做的力所能及的初步處理是（ABD）。

A．止血B． 包扎C．接骨D．上夾板E．讓傷者平躺

四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共20分)

1．旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質(zhì)量的標準。（√）

2．在交際場合中，稱謂很重要，通過它能反映人與人之間的關系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會的風尚。（）

3．鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（×）

4．在用餐時，餐巾應該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。（×）

5．熱情友好，作為一種道德情感，要求導游人員真誠友好地對待每一位旅游者。（√）

6．當外國游客會見中國人，地陪充當翻譯時，應注意不要喧賓奪主，翻譯中要忠于原話，盡可能與講話人風格保持一致。若講話人的言語有明顯錯誤，應予以糾正。（×）

7．游客在旅途中會出現(xiàn)疲勞和懶散的狀態(tài)，全陪應保持良好的精神狀態(tài)，制造愉快寬松的旅途氛圍，使原本單調(diào)枯燥的旅途生活變得豐富快樂。（√）

8．在境外旅游的過程中，全陪應與接待社導游人員密切合作，積極妥善處理各項問題和事故，維護游客的合法權益。（×）

9．財物特別是貴重物品被盜是治安事故，導游人員須立即向公安部門和保險公司報案，協(xié)助有關人員查清線索，力爭破案，找回被竊物品，挽回不良影響。（√）

10．旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔一切后果，直至法律責任。（√）

11．交通事故處理結(jié)束后，導游人員最好獨立提交事故報告，報告要力求詳細、準確、清楚。（×）

12．為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時，導游人員應建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)。（√）

13．在旅游過程中萬一發(fā)生火災，在等待救援時，應搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。（√）

14．由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導游人員要認真分析形勢，對問題的性質(zhì)、嚴重性和后果做出正確判斷。（√）

15．為了預防錯接事故，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數(shù)、領隊姓名、下榻飯店等。（√）

16．導游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時要能夠聽話聽音，隨機應變，就地取材引出新的話題。（√）

17．在導游服務過程中，導游人員對游客進行勸服一定要根據(jù)事實講明道理。（√）

18．導游人員在接待信奉宗教的游客時，向客人宣傳無神論時應正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強加于人。（×）

19．當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現(xiàn)。（√）20．導游服務的根本是滿足游客的需要。（）

五、簡答題(每小題4分，共16分)

1．導游人員的職業(yè)道德包括哪幾個方面?

答：自尊自強，敬業(yè)愛崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠公道，信譽第一；意志堅定，沉著冷靜；遵紀守法，廉潔奉公；團結(jié)協(xié)作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐心細致，優(yōu)質(zhì)服務。

2．接待入境團，全陪的服務程序主要包括哪幾個步驟?

答：服務準備；首站(入境站)接團服務；人心服務；核對、商定日程；各站服務；離站服務；途中服務；末站(離境站)服務；善后工作。

3．導游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力?

答：(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導游人員應考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

4．導游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

答：(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導游人員應設法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術調(diào)動旅游者的情緒。導游人員還要運用語言藝術調(diào)動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的移積極性。導游人員還應善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長者、活躍者)；導游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導游人員也應有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。

(4)適當使用聲像導游手段。在去一個風景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導游材料則可彌補這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析題(第1小題6分，第2小題8分，共l4分)

1．某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。請問：針對此種情況，導游人員應怎樣處理和做好哪些工作?

答：(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動。

(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求，若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理。

(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退。

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店．因次日要乘早班機離開。更不能通宵逗留。

(5)告誡游客尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣。

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼。

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。

2．由孫女士擔任領隊的新加坡某旅行團與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進入房間后，地陪正準備離開飯店，此時，一位旅游者急忙趕到大堂，請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續(xù)，地陪思索片刻后便說：“今天時間晚了，有什么事明天再說?！?/p>

請回答以下問題：

(1)該團地陪在哪些方面做的不妥?

答：①入店時不應代替領隊和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒有介紹飯店設施和照顧行李進房。②離開前沒有向旅游者宣布當日、次日的活動安排，沒有安排叫早服務。③沒有與領隊、全陪商定日程。④對游客要求的處理不正確。

(2)若地陪滿足這一要求應如何正確處理?

答： ①對待客人的親友隨團活動要求時應該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應迅速請示旅行社領導，如果是記者應當婉扣②如果不能接受該旅游客親友隨團，應耐心解釋，求得諒解。③如能夠接受則應先征得領隊和其他游客的同意。④與旅行社有關部門或人員聯(lián)系，通知該游客親友次習早上到旅行社辦理入團手續(xù)。

第四篇：導游實務考試模擬試卷及答案

2010年導游人員資格證考試《導游實務》模擬試卷及答案(5)

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空0．5分，共10分)

1．在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會__________、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同，向游客提供的導游服務必然帶有不同的__________屬性。

2．導游人員向游客提供的勞務不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

3．景區(qū)景點導游人員的主要職責包括：導游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識。

4．在旅游活動中，__________旅游體現(xiàn)出計劃性__________的特征。

5．參觀游覽登車前，地陪要核實全部旅游者是否都已到達。如發(fā)現(xiàn)有未到者，應及時向__________、__________或其他旅游者問明原因。

6．歡送辭按——來劃分可分為引用式、唱歌式、詩歌式和__________式等。7．如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領其他旅游者繼續(xù)游覽。

8．游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

9．導游人員在接待信奉宗教的游客時，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。10．導游人員的帶團技能包括：導游人員的自我管理技能、導游人員__________服務的技能、導游人員__________服務的技能和協(xié)調(diào)關系的技能。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)

1．下列選項中，（）不是大眾旅游時期導游服務主要呈現(xiàn)的特征。A．導游職業(yè)自由化

B．導游服務商品化 C．導游服務規(guī)范化

D．導游服務多功能化

2．小王剛獲得導游員資格證書。他最少要（）年才能取得特級導游員資格。A．10 B．11 C．12 D．13 3．下列選項中，（）不是全陪導游人員的主要職責。A．實施旅游接待計劃

B．做好接待工作 C．聯(lián)絡工作

D．宣傳、調(diào)研

4．下列選項中，（）不是導游服務規(guī)范化的必要性的體現(xiàn)。A．消除導游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量 B．指導導游活動的正常進行 C．規(guī)范風險的必要手段

D．衡量導游服務質(zhì)量高低的重要指標

5．地陪在旅游團抵達的前（）天應與有關部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿、行李運輸?shù)仁乱恕．1 B．2 C．3 D．4 6．地陪應提前（）抵達機場(車站、碼頭)，并掌握接團用車停放的位置。A．半小時

B．一小時 C．一個半小時

D．兩小時

7．語速、聲調(diào)是導游語言藝術處理中的（）。A．語音

B．語調(diào)

C．適宜的語言節(jié)奏

D．體態(tài)動作

8．握手語的一般語意是：見面致意或離別歡送。一般是女性、年長者或主人先伸手，時間約為（）。A．1～3秒

B．2～3秒 C．1～4秒

D．3～4秒

9．由旅游者引起，無定式又隨時觸及的講解是（）。A．面的講解

B.點的講解 C．線的講解

D．即興講解

10．因客觀原因造成旅游者必須提前一天結(jié)束本地的游覽活動，導游人員首先應（）。A．向旅游者實事求是地說明困難，希望得到諒解 B．制定應變計劃并報告旅行社 C．與全陪協(xié)商取得一致意見

D．找到領隊及團中有影響的旅游者說明困難，誠懇致歉，以求得諒解

11．在游覽過程中，如遇有旅游者病重需要立即搶救，在搶救過程中，導游人員應要求患者親友或（）在場，并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。A．醫(yī)院相關?？曝撠熑?/p>

B．旅行社領導 C部分游客

D．領隊

12．導游人員小張帶團游覽避暑山莊，他首先將景點的年代、規(guī)模、布局等主要情況做了簡單介紹，給旅游者以初步印象。小張運用的導游講解方法主要是（）： A．突出重點法

B．簡單概述法 C．制造懸念法

D．觸景生情法

13．在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開游覽車時，導游人員應提醒旅游者將證件或貴重物品（）。

A．留在車內(nèi)，由司機照看 B．交給領隊保管 C．隨身攜帶

D．交給全陪保管

14．下列做法中，正確的是（）。

A．對旅游者臨時提出的要求，餐廳暫時無法滿足的，導游人員可告知旅游者在以后的餐飲中予以滿足

B．臨近用餐時，旅游者提出換餐要求，導游人員應予以拒絕 C．旅游者要求單獨用餐，導游人員應告知用餐費用由旅游者自理 D．旅游者提出品嘗風味餐，導游人員應告知旅游者綜合服務費不退 15．下列做法中，正確的是（）。

A．旅游者提出要求住高標準的客房，導游人員可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足，但房費差價由旅游者支付

B．旅游者提出要求住高標準的客房，導游人員可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足，但退房損失費和房費差價都由旅游者支付

C．旅游者要求住單間，如飯店有空間可予以滿足，但房費差價由提出方支付 D．旅游者要求調(diào)換不同朝向同一標準房，導游人員可安排解決 16．21世紀的旅游活動將朝著（）型的方向發(fā)展。A．觀光休閑

B．知識度假 C．休閑度假

D．文化旅游

17．下列對導游人員的個人魅力理解不當?shù)氖牵ǎ?。A．博古通今的萬事通

B．風趣詼諧的幽默大師 C．真誠友善的微笑大使

D．經(jīng)驗豐富的駕駛員 18．在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。A．同類相似比較

B．同類相異比較 C．時間比較

D．民諺比較 19．（）是為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過貢獻的導游前輩，也是廣大導游人員學習的榜樣。A．初級導游人員

B．中級導游人員 C．高級導游人員 D．特級導游人員

20．天氣預報美國紐約為50°F，則它等于（）。A．5°C B．10°C C．18°C D．32°C

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。每小題1分，共20分)1．導游服務的宏觀環(huán)境包括（）。A．旅游者

B．導游工作集體 C．政治環(huán)境

D．經(jīng)濟環(huán)境 E．社會環(huán)境

2．導游服務的社會性體現(xiàn)在（）。A.它是社會關注的焦點

B．它是世界上最大規(guī)模的社會活動 C．它是一種謀生手段

D．它是一種社會職業(yè) E．它是一項勞務活動

3．下列做法中，正確的是（）。A．介紹時，先將長輩介紹給晚輩 B．介紹時，先將男性介紹給女性

C．行握手禮時，主人、女性一般應先伸手

D．初次見面，為表示熱情，握手時間可適當長些 E．初次見面，握手應控制在3秒鐘之內(nèi)

4．團隊入住飯店后，地陪要做的工作有（）。A．分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

B．和飯店行李員一起送行李到客人房間

c．向客人介紹店內(nèi)各種服務設施的位置及營業(yè)時間

D．在總臺辦理第二天的叫早時間 E．告知大堂副理第二天的叫早時間 5．（）是全陪要做的工作。

A．通知下一站接待社航班或車次的變動情況 B．長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等 C．游覽活動中為地陪指示行走路線 D．向突然患病的客人提供自備的藥品 E．講解游覽景點

6．發(fā)生火災事故時，導游人員應（）。A．立即報警

B．迅速通知旅游團的全體旅游者 C．通過安全通道和電梯疏散旅游者

D．引導旅游者自救

E．引導旅游者從電梯迅速撤離火災現(xiàn)場 7．旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。A．求全心理

B．求安全心理 C．求新心理

D．懶散心理 E．忙于個人事務

8．導游人員在對兒童的接待中，下列說法正確的是（）。A．天氣變化時，及時提醒家長給兒童增減衣服 B．不宜給兒童買零食和玩具

C．經(jīng)家長同意可以單獨把兒童帶出活動

D．即使家長同意也不宜單獨把兒童帶出活動 E．兒童生病，導游人員不能提供藥品給兒童服用

9．在核對日程時，旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目，對確有困難無法滿足的要求，地陪應（）。A．婉言拒絕

B．不予理睬 C．詳細解釋

D．耐心說服 E．直接拒絕

10．抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記?。ǎ．旅行車的型號、顏色、標志、車號

B．停車地點 C．離開時間

D．游覽路線 E．游覽時間

11．地陪下團后，要認真做好后續(xù)工作，具體有（）。A．處理遺留問題

B．辦理離站手續(xù) C．財務結(jié)算

D．辦理退房手續(xù) E．總結(jié)工作

12．導游服務是一門藝術，它集（）藝術于一身，集中體現(xiàn)在導游講解之中。A．表演

B．語言 C．綜合D．形體 E．演唱

13．導游講解采用突出重點法時，一般要突出的內(nèi)容有（）。A．突出大景點中具有代表性的景觀 B．突出景點的許多民間傳說 C．突出旅游者感興趣的內(nèi)容 D．突出“……之最”

E．突出景點的特征及與眾不同之處

14．導游服務的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了（）三個變化。A．單一向?qū)У蕉喙δ芊?B．泛緣關系到業(yè)績關系 C從無序向有序轉(zhuǎn)變

D．從計劃性到向市場行為轉(zhuǎn)變 E．從隨意性到規(guī)范化

15．導游講解過程中，語調(diào)的升調(diào)多用于表示（）。A．冷漠

B．疑問 C．感激

D．興奮 E．驚嘆

16．導游人員致歡迎辭一般應包括的內(nèi)容有（）。A．代表所在接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地 B.介紹自己的姓名及所屬單位 C．介紹司機

D．表示盡力服務的誠摯愿望和希望得到合作的意愿 E．預祝旅游愉快順利

17．導游人員在處理旅游故障時，應本著及時、積極、主動的態(tài)度，遵循（）進行處理。A．損失最小化原則

B．游客不投訴原則 C．確保旅游日程原則

D．盡快解決原則 E．按規(guī)章辦理原則 18．由于交通部門的原因，原定班次或車次變更而導致漏接，旅游者對導游人員抱怨、發(fā)火，導游人員應（）。

A．認為與已無關而不予理睬

B．向旅游者耐心細致地解釋，以防引起誤解 C．與旅游者辯解，澄清責任

D．盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃

E．設身處地為旅游者著想，盡快消除旅游者的不滿情緒

四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示。錯誤的用“×”表示。每小題1分，共20分)

1．作為全陪、地陪和出境游領隊，都必須取得國家旅游局頒發(fā)的導游人員資格證書，并持導游證上崗。（）

2．旅游者參加計劃外的娛樂活動。提出自費觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，導游人員一般應予以協(xié)助，并陪同前往。（）

3．入出境旅游中，地陪是旅游目的地組團旅行社的代表。（）

4．旅游者酗酒，導游人員應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果，如不聽，可不再過問。（）

5．抵達景點后，地陪應向旅游者介紹該景點的簡要情況。（）

6．在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）

7．導游人員要提前落實本團當天的用餐．對午餐、晚餐的用餐地點、時間、人數(shù)、標準、特殊要求逐一核實并確認。（）8．送走旅游團，就意味著全部接待工作的結(jié)束。（）

9．在旅游行程中的導游服務是指進入景點后的導游服務。（）

10．散客旅游就是自助旅游。（）

11．參觀游覽出發(fā)前．導游人員應至少提前20分鐘抵達集合地點，引導散客旅游者上車。（）

12．在并存的多種語言表現(xiàn)形式中，選擇最準確、最具有表現(xiàn)力的一種，是導游語言的規(guī)范性的最高要求。（）

13．協(xié)商式提醒是導游人員以商量的口氣直接對旅游者進行的提醒方式。（）

14．帶以健全者為主體的旅游團，導游人員對團內(nèi)殘障旅游者予以必要的特殊關照違背了導游服務的“等距離交往”原則。（）

15．漏接現(xiàn)象指的是客人到達，無導游人員迎接的情形。（）16．旅游者丟失財物屬于個人事故，導游人員的義務是安撫。（）17．旅游者在自由活動時出現(xiàn)走失事故，導游人員沒有責任。（）

18．電話咨詢是旅游者最簡便的咨詢方式。（）19．選擇性旅游是旅行社通過招徠，將赴同一旅游目的地的來自同一地方的旅游者組織起來，分別按單項進行計價的一種旅游方式。（）

20．散客旅游的特點是既可“組合”，又可“拆開”，便于旅游者按各自需求進行購買。（）

五、簡答題(每小題4分，共16分)

1．從未來導游服務發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導游是否會替代實地口語導游，為什么? 2．游客心臟病猝發(fā)，導游人員應如何處理? 3．作為一名地陪導游人員，應怎樣做好售后服務? 4．導游服務過程中怎樣貫徹游客至上的原則?

六、案例分析題(第1小題5分．第2小題9分，共14分)

1.清晨7時，某旅行團全體成員已在車上就座，準備離開飯店前往車站。地陪導游人員小董從飯店匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全程導游人員了解行李情況，全程導游人員告訴他全團行李一共15件，已與領隊、飯店行李員交接過，此后小董講了以下一段話：“女士們，先生們，早上好!我們?nèi)珗F14人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去火車站。今天早上，我們乘8點30分的火車去下一地，兩天來大家一定過得很愉快吧?我十分感謝大家對我工作的理解和合作，中國有句古話：相逢何必曾相識，短短兩天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時候，我希望各位女士、先生今后有機會再來我市旅游，人們常說，世界變得越來越小，我們一定會有重逢的機會。現(xiàn)在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風，旅途愉快!(唱歌)好了，女士們，先生們，火車站到了，現(xiàn)在請下車。”請問：小董在這一段工作中有什么不足之處? 2．地陪導游人員小王按照計劃于下午5點趕到國際機場迎接半個小時后到達的來自北京的旅游團，可是一小時過去后仍然不見旅游團走出來。請回答以下問題：(1)這是什么事件?(2)地陪小王該如何處理這種情況?(3)造成這種事件的原因主要有哪些?

一、填空題

1．制度，政治2．價值，使用價值 3．景物，文物保護4．團隊，強 5．領隊，全陪6．形式，故事7．全陪、領隊，地陪8．潛伏期，集體9．無神，宗教10．常規(guī)，特殊

二、單項選擇題

1．D 2．C 3．B 4．D 5．A 6．A 7．C 8．A 9．D 10．B 11．D 12．B 13．C 14．C 15．B16．B 17．D 18．B 19．D 20．B

三、多項選擇題

1．CDE 2．BC 3．BCE 4．CD 5．AB 6．ABD 7．AD 8．ABDE 9．CD 10．ABC 11．ACE 12．ABC 13．ACDE 14．ABE 15．BDE 16．ABCDE 17．ACE 18．BDE

四、判斷題 1．√ 2．× 3．×4．X 5．× 6．X 7．√ 8．× 9．× 10．× 11．× 12．√ 13．× 14．×15．√ 16．× 17．× 18．√ 19．× 20．×

五、簡答題

1．從未來導游服務發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導游不可能替代實地口語導游，在未來的導游服務中，實地口語導游方式仍處于主導地位。原因是：

(1)導游服務的對象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會背景和旅游動機，只有實地口語導游才可能進行真正有針對性的服務和有重點的講解。

(2)現(xiàn)場導游情況復雜多樣，游客有不同的知識需求，對待導游人員的講解，即使同一景點不同的游客也會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的。同時在現(xiàn)場導游過程中不可避免地會發(fā)生一些突發(fā)問題，這些情況都需要導游人員在服務過程中沉著應付，妥善處理。(3)旅游活動是一種人際交往和情感交流，這一點圖文聲像導游是不可能做到的，只有人與人之間才可能進行情感交流。

2．游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領隊或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應主動到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生

前來治療，病情稍穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

3．導游人員不可認為團隊一走就萬事大吉了，而應該樹立強烈的營銷意識，利用與游客建立的良好關系開展售后服務，保持同游客的聯(lián)系，隨時通報本國、本地和本社的最新動態(tài)，積極推銷新的旅游

線路和產(chǎn)品，力爭使游客重游本地，最大限度地為本國(本地)旅游業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益。

4．貫徹游客至上的原則，要求導游人員在服務中注意維護游客的合法權益；將規(guī)范化服務與個性化服務結(jié)合起來；對每個旅游團、每位游客都一視同仁。

六、案例分析題 1．(1)送團當天遲到。(2)離店前沒有親自清點行李。(3)出發(fā)前沒有提醒游客清點隨身物品。(4)沒有提醒游客與酒店結(jié)賬，交客房鑰匙。(5)開車前沒有再次提醒游客檢查證件和隨身物品。(6)歡送辭中沒有征求游客的意見和建議。(7)歡送辭中沒有回顧旅游活動。(8)歡送辭中沒有致歉。(9)下車前沒有再次提醒游客帶齊隨身行李物品。2．(1)空接。

(2)詢問航班是否已經(jīng)抵達；在機場附近尋找游客，游客是否滯留；報告旅行社，核實航班是否改動；如果游客不久抵達，繼續(xù)等候；如果推遲很久，經(jīng)旅行社同意，方可離開；詢問酒店情況，改變預定。

(3)因某種原因，旅游團在途中滯留；航班推遲，沒有通知地接社；航班推遲地接社忘記通知地陪導游人員。

第五篇：2010年導游資格考試導游實務真題試卷及答案

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2010年導游資格考試導游實務真題試卷及答案

一、單項選擇題(下列共有50道小題，每題中只有一個答案是正確的，請將正確答案涂在答題卡上，每小題0、5分，共25分)1、2l世紀的旅游活動將朝著型的方向發(fā)展()。

A、觀光休閑

B、知識度假

C、休閑度假

D、文化旅游

2、導游服務的社會性來源于的社會性()。

A、大眾旅游

B、旅游發(fā)展

C、旅游活動

D、現(xiàn)代旅游 3、1992年6月，聯(lián)合國在召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀議程》的行動綱領()。

A、里約熱內(nèi)盧

B、紐約

C、布魯塞爾

D、巴黎

4、導游服務是隨著旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的()。

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A、社會性

B、消遣性

C、參與性

D、享樂性 5、1841年7月5日，托馬斯?庫克運送了570人從萊斯特前往 參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端()。

A、斯諾

B、利物浦

C、拉夫巴勒

D、倫敦

6、過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程()。

A、旅游接待

B、旅游產(chǎn)品開發(fā)

C、旅游產(chǎn)品銷售

D、旅游服務采購

7、接團前，全陪應提前同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關事宜()。

A、2小時

B、12小時

C、24小時

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D、48小時

8、中國國際旅行社總社成立于()。

A、1949年

B、1954年

C、1974年

D、1979年

9、社會主義旅游職業(yè)道德最基本的道德規(guī)范是()。

A、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務

B、愛國愛企，自尊自強

C、熱情友好，賓客至上

D、遵紀守法，廉潔奉公

10、首站接團時，全陪應提前到接站地點與地陪一起迎接旅游團()。

A、60分鐘

B、30分鐘

C、20分鐘

D、15分鐘

11、旅行社要做好對導游人員的考核，首先應該()。

A、簽訂勞務合同

B、建立獎懲制度

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C、建立導游員業(yè)務檔案

D、制定考核標準

12、導游人員必須在送站前與散客或散客旅游團確認送站時間和地點()。

A、1小時

B、2小時

C、12小時

D、24小時

13、商定日程并宣布活動日程是的職權()。

A、領隊

B、地陪

C、全陪

D、旅游者

14、沿途風光導游的講解內(nèi)容應簡明扼要，景物取舍得當，貴在()。

A、真誠

B、靈活

C、生動

D、熱情

15、構成了當前我國導游隊伍的主體()。

A、專職導游人員

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B、兼職導游人員

C、自由職業(yè)導游人員

D、自由兼職導游人員

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16、涉外導游人員應至少掌握并熟練運用外語()。

A、一門

B、兩門

C、三門

D、三門以上

17、當旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導游人員()。

A、必須介入

B、一般不介入

C、充當調(diào)解人

D、堅決回避

18、由于東、西方思維方式的差異，導游人員在接待西方游客時就應特別注重()。

A、態(tài)度

B、質(zhì)量

C、細節(jié)

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D、人情味

19、旅游者在，最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力()。

A、旅游準備階段

B、旅游初期階段

C、旅游中期階段

D、旅游結(jié)束階段

20、是審美感受的樞紐()。

A、想象思維

B、審美心理

C、風光環(huán)境

D、審美知覺

21、在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于()。

A、同類相似類比

B、同類相異類比

C、排比法

D、比較法

22、導游人員在同時講解佛教寺院、道教官觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出()。

A、具有代表性的景觀

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B、游客最感興趣的內(nèi)容

C、景點特征和與眾不同之處

D、“……之最”

23、在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A、職務稱

B、一般稱

C、職業(yè)稱

D、代詞稱

24、導游人員常用的目光語應該是()。

A、注視

B、正視

C、平視

D、凝視

25、為了預防旅游者丟失證件、行李、錢物，導游人員應多做工作()。

A、勸阻

B、提醒

C、預報

D、保護

26、社交界域語的一般距離為 左右()。

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A、75厘米

B、120厘米

C、150厘米

D、210厘米

27、下列不屬于靜態(tài)觀賞的例子是()。

A、錢塘觀潮

B、斷橋賞雪

C、柳岸聞鶯

D、蘇堤漫步

28、調(diào)節(jié)游客情緒時，采用往往是不得已之舉，不能濫用()。

A、觸景生情法

B、分析法

C、轉(zhuǎn)移注意法

D、補償法

29、若游客下榻的飯店發(fā)生火災，下列自救方法不正確的是()。

A、披裹浸濕的衣、被

B、打開房門，迅速離開

C、貼近地面，順墻爬行

D、揮動顏色鮮艷的衣服呼救

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30、一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導游人員不應在幫助其尋找()。

A、其他團員房間

B、旅游車

C、上一站

D、酒店

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31、一游客購物返回酒店后，因?qū)ι唐房钍讲粷M意，要求導游員幫他退換，導游人員應()。

A、告訴客人商品不能退換

B、以沒有時間為由讓客人自己去

C、告訴客人其要求超出了導游服務范圍

D、陪同前往，幫助客人和商店交涉

32、一游客想要購買酒店客房內(nèi)的擺設，導游人員應()。

A、予以協(xié)助

B、斷然拒絕

C、婉言拒絕

D、立即答應

33、經(jīng)海關免稅放行的物品，內(nèi)如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報經(jīng)海關并補繳稅款()。

A、一年

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B、兩年

C、半年

D、三個月

34、年滿16周歲以上，來往港、澳地區(qū)的旅客攜帶進境的12度以上酒精飲料的免稅限量不超過()。

A、0、25升

B、0、4升

C、0、5升

D、0、75升

35、游客要求前往不健康的娛樂場所，導游人員應()。

A、斷然拒絕

B、立即報警

C、婉言拒絕

D、耐心勸阻 36、2005年12月1日，天氣預報美國紐約為50°F，則它等于()。

A、5°C

B、10°C

C、18°C

D、32°C

37、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理()。

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A、宣傳材料

B、信件

C、食品

D、應稅物品

38、一外國游客因父親病故，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的服務費除合同另有規(guī)定外，應()。

A、不予退還

B、全部退還

C、退還50%

D、部分退還

39、出現(xiàn)的新局面，標志著現(xiàn)代旅游的產(chǎn)生和發(fā)展()。

A、大眾旅游

B、民間旅游

C、生態(tài)旅游

D、休閑旅游

40、中國公民出國旅游時，遇到當?shù)貙в瓮扑]的自費項目，海外領隊要()。

A、婉言拒絕

B、報告我方旅行社

C、堅決制止

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D、征求全團成員的意見

41、我國規(guī)定，國內(nèi)旅游者是指離開常住地到國內(nèi)其他地區(qū)，停留時間不超過的游客()。

A、6個月

D、10個月

C、12個月

D、24個月

42、一般而言，當其他條件都具備時，決定著旅游需求數(shù)量的多少()。

A、旅游周期的長短

B、旅游項目的多少

C、旅游景區(qū)的開發(fā)程度

D、旅游資源吸引力的大小

43、目前世界上惟一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是()。

A、PATA

B、WTO

C、UFTAA

D、IATA

44、一游客若被蛇咬傷手臂，可在咬傷處上方 處用帶子綁住()。

A、5厘米

B、10厘米

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C、5～10厘米

D、5～15厘米

45、在全包價旅游的基礎上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為()。

A、小包價旅游

B、半包價旅游

C、零包價旅游

D、組合旅游

46、不明海關規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇()。

A、紅色通道

B、綠色通道

C、免稅通道

D、特別通道

47、國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件的最大重量是 千克()。

A、50

B、60

C、70

D、80

48、在購買、使用時，需要旅行者當場簽字，作為預留印鑒證的是()。

A、外匯

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B、信用卡

C、旅行支票

D、水單

49、國際飯店協(xié)會的英文簡稱是()。

A、IATA

B、GDP

C、AIEST D、IHA

50、一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買lO英尺，大約相當于()。

A、3米

B、4米

C、5米

D、6米

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二、多項選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)

1、中國銀行代售 等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票()。

A、英國通濟隆父子公司

B、美國運通公司

C、日本東海銀行

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D、香港南洋商業(yè)銀行

2、在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是()。

A、迅速送往醫(yī)院

B、可能時讓其飲用含鹽飲料

C、置于陰涼通風處

D、解開衣領，放松褲帶

3、國家禁止以任何形式進行()。

A、買匯

B、套匯

C、逃匯

D、炒匯

4、各類郵件中禁止寄有 等物品()。

A、爆炸性

B、麻醉性

C、易碎性

D、酸性

5、團體包價旅游的服務項目通常包括()。

A、每人20千克的行李服務

B、早餐、正餐和飲料

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C、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)

D、城市間交通

6、下列屬于旅行社基本職能的有()。

A、組裝職能

B、銷售職能

C、采購職能

D、分配職能

7、目前，中國公安部授權的口岸簽證機關有()。

A、杭州

B、煙臺

C、青島

D、廈門

8、旅游的基本特征包括()。

A、異地性

B、綜合性

C、社會性

D、暫時性

9、在導游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為()。

A、實體

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B、史實

C、藝術價值

D、歷史典故

10、國內(nèi)旅游的游客可以是()。

A、外國公民

B、回國探親的人

C、本國公民

D、常住該國的外國人

11、導游服務的復雜多變主要表現(xiàn)在()。

A、服務的環(huán)節(jié)復雜

B、服務對象和需求復雜

C、人際關系復雜

D、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

12、導游服務在未來將出現(xiàn)以下趨勢()。

A、導游知識的密集化

B、導游內(nèi)容的高知識化

C、導游方法多樣化

D、導游手段科技化

13、下列對特級導游的描述中不正確的是()。

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A、取得高級導游人員資格四年以上

B、有突出貢獻、有高水平的科研成果

C、經(jīng)考核合格

D、在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響

14、以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有()。

A、首語

B、微笑語

C、姿態(tài)語

D、服飾語

15、導游人員的身心健康包括()。

A、頭腦冷靜

B、心理平衡

C、身體健康

D、思想健康

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16、儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的 有關()。

A、思想修養(yǎng)

B、道德品質(zhì)

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C、工作能力

D、文明程度

17、地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是()。

A、移交交通票據(jù)和行李票

B、旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開

C、與全陪辦理財務撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管

D、旅游團所乘交通工具起動后方可離開

18、海外領隊在商定日程時須注意的事項有()。

A、修改日程應堅持“合理而可能”的原則

D、嚴格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動

C、本著“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則

D、必要時要及時向國內(nèi)組團社報告有關情況

19、全陪的主要職責是()。

A、聯(lián)絡工作

D、宣傳、調(diào)研

C、導游講解

D、安全提示

20、在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是()。

A、可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作

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B、向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容

C、引導旅游者入座

D、隨時解答旅游者的問題

21、在帶領外國旅游者購物時，地陪應()。

A、講清購物的有關注意事項

B、介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)

C、承擔翻譯工作

D、遇小販強拉強賣，應提醒客人不要上當

22、在餐飲服務中，要求地陪在用餐時做到()。

A、引導旅游者進餐廳

B、介紹餐廳設施、飯菜特點等

C、向領隊告知地陪、全陪的用餐地點

D、巡視旅游團用餐情況

23、全陪、地陪、領隊在工作中應該建立的工作關系有()。

A、理性關系

B、監(jiān)督關系

C、友情關系

D、人情關系

24、一般說來，東方人思維方式的特點是()。

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A、由遠到近

B、由抽象到具體

C、由小到大

D、由近到遠

25、在下列旅游動機中屬于社會動機的有()。

A、舊地重游

B、出外求學

C、貿(mào)易洽談

D、探親訪友

26、導游人員在帶團過程中要處理好一些關系，包括()。

A、勞和逸的關系

B、與司機的關系

C、多數(shù)和少數(shù)的關系

D、人情關系

27、北京時間14時，下列哪些城市的地方時間為7時()。

A、巴黎

B、開羅

C、柏林

D、紐約

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28、生動形象、幽默詼諧是導游語言美之所在，是導游語言 的具體體現(xiàn)()。

A、藝術性

B、趣味性

C、哲理性

D、豐富性

29、如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應積極做好以下工作：()。

A、盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目

B、向旅行社有關部門報告

C、游覽中突出本地最有代表性的景觀

D、及時通知下一站

30、導游員預防錯接的工作有()。

A、導游人員應提前到達接站地點迎候旅游團

B、導游人員在接團時應認真核實相關事務

C、提高警惕，嚴防其他人員非法接走旅游團

D、隨時和旅游團聯(lián)系

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31、中國海關規(guī)定，不準出境()。

A、鹿茸

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B、虎骨

C、犀牛角

D、麝香

32、當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由負責尋找()。

A、全陪 B、領隊

C、地陪

D、公安部門

33、當旅游者患一般疾病時，導游人員的以下做法不正確的是：()。

A、勸說客人如身體允許應盡量隨團活動

B、關心旅游者的病情

C、向旅游者講清看病費用自理

D、征得旅游者同意給其服用自帶藥

34、導游講解的靈活性表現(xiàn)在()。

A、因人而宜

B、因物而宜

C、因時而宜

D、因地而宜

35、旅游安全事故包括()。

A、治安事故

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B、交通事故

C、死亡事故 D、食物中毒

36、為了防止火災事故，導游人員應熟悉游客下榻飯店樓層的，并向旅游者介紹()。

A、太平門

B、安全出口

C、報警電話

D、安全樓梯

37、旅游團中有游客無理取鬧時，導游人員應()。

A、不傷主人之雅，不損客人之尊

B、請領隊出面協(xié)助解決

C、多提供超常服務

D、必要時向領導匯報，請求協(xié)助

38、導游人員為了樹立良好的形象，應()。

A、注意樹立良好的第一印象

B、不說空話、大話，多干實事

C、傳遞正確的審美信息

D、多同游客進行溝通

39、導游服務技能內(nèi)容廣泛，包括()。

A、組織協(xié)調(diào)技能

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B、安全保衛(wèi)技能

C、宣傳技能

D、人際交往技能

40、下列幾項中對于導游人員的分類屬于同一標準的是()。

A、中文導游

B、海外領隊

C、兼職導游

D、景點景區(qū)導游人員

41、在旅游者的以下行為中，已構成違法犯罪()。

A、私自散發(fā)宗教傳單

B、偷盜文物

C、私自兌換外匯

D、竊取經(jīng)濟情報

42、旅行社對旅游者的物質(zhì)補償方式主要有()。

A、加菜

B、加酒

C、退還一定的費用

D、贈送小禮品

43、外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)()。

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A、交驗護照或居留證件

B、提供與旅行事由有關的證明

C、填寫旅行申請表

D、提供健康證明

44、按照旅游資源的成因，可將其分為()。

A、地文旅游資源

B、自然旅游資源

C、人文旅游資源

D、社會旅游資源

45、導游服務的三大基本要素是，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導游服務()。

A、身心健康

B、語言

C、知識

D、服務技能

46、地陪在旅游者出站后和去飯店前應該做的工作包括()。

A、認找旅行團

B、核實人數(shù)

C、與旅行車司機聯(lián)系

D、核實旅游團抵達的時間

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47、中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，需要做的工作有()。

A、由當?shù)亟哟玳_具遺失證明

B、到當?shù)鼐鞕C構報案

C、由國內(nèi)組團社出具證明

D、到我國駐該國使、領館辦理新護照

48、下列關于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是()。

A、總部設在伯爾尼

B、由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成

C、由美洲旅行社組織演變而來

D、成立于1966年

49、邊防檢查機關有權限制出境的人員有()。

A、持無效證件的 B、持偽造、涂改證件的

C、持他人護照、證件的

D、攜帶中國字畫的

50、一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是()。

A、勸其撤回要求并請領隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B、勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費

C、勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費

D、直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

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三、判斷題(下列共有50道小題，判斷正誤，請將正確的涂“√”，錯誤的涂“X”。每小題0、5分，共25分)

1、取得了導游證，并在導游證的有效期限內(nèi)，經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()

2、導游服務的獨立性強還表現(xiàn)在導游講解也具有相對的獨立性。()

3、可自由支配收入是指個人或家庭在一定時期內(nèi)全部收入中扣除納稅、日常生活消費后的剩余收入部分。()

4、導游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

5、接待計劃是組團社組織落實旅游團活動的契約性安排。()

6、提供與旅行有關的服務是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。()

7、目前，亞洲地區(qū)是僅次于歐洲地區(qū)的國際旅游發(fā)達地區(qū)。()

8、旅游團離境后，全陪應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務。()

9、到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

10、只有被人們感知了的和認識了的事物才能引起美感。()

11、鞠躬禮源自日本。()12、19世紀30年代到20世紀30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。()

13、慣常環(huán)境是包括居住地附近的地方和人們常去的地方。()

14、計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。()資料由教育城整理

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15、對導游人員的培訓主要有資格培訓、補缺培訓、職業(yè)化培訓三種方式。()

16、地理環(huán)境在空間上的差異性，必然導致了旅游資源具有明顯的地域性特征。()

17、旅游業(yè)是勞動密集性的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集性的產(chǎn)業(yè)。()

18、就世界許多國家和地區(qū)的經(jīng)驗，旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)同其所帶來的相關行業(yè)就業(yè)人數(shù)之比為1：6。()

19、我國的旅游行政管理機構主要由四個層次構成。()

20、導游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。()

21、導游人員和游客交談時的語言要文雅、得體。()

22、吃有骨、刺的食物時，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()

23、男士不能隨便送香水給女士。()

24、護照一般可分為外交護照、公務護照和私人護照。()

25、臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。()更多的請關注：導游網(wǎng)

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26、游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報和交驗。()

27、航班班次是指單位時間內(nèi)(通常以一個月計算)飛行的航班數(shù)。()

28、團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。()

29、導游人員要想搞好與領隊的關系，首先要互相尊重。()

30、導游服務質(zhì)量對旅游服務質(zhì)量的高低起標志性作用。()

31、帶外國旅游團，導游人員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領隊收取。()資料由教育城整理

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32、外籍旅游者病危時、導游人員應提醒領隊通知其駐華的使領館。()

33、重傷的游客需做手術、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。()

34、在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領隊意見為準。()

35、個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。()

36、外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權制裁，應將其移交游客所在國處理。()

37、外匯包括外國貨幣、外幣有價證券、外幣支付憑證以及其他外匯資金。()

38、在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。()

39、旅游團乘國際航班出境，最好提前2、5小時到達機場。()

40、導游人員的著裝應整潔、時尚。()

41、導游員在與游客聊天時，不應談論政治，更不要開政治玩笑。()

42、一位曾多次來華的游客要求會見他熟悉的導游員，地陪可以帶他去旅行社那位導游員的辦公室。()

43、旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒。()

44、旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。()

45、導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。()

46、外國外交官員要求隨團活動，導游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。()

47、對游客提出的種種特殊要求，導游員都應積極給予滿足，以求提高旅游服務質(zhì)量。()

48、心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系。()資料由教育城整理

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49、旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。()

50、入境或者出境暫時居留不超過6個月的短期旅客攜帶的行李物品，應以旅行需用為限。()更多的請關注：導游網(wǎng)

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四、綜合分析題(共10道小題，每題有一個或多個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題2分，共20分)

(一)導游員小丁提前兩個小時出發(fā)去機場接團，在離機場還有10公里的地方遇到了交通事故，旅游車被堵，等小丁趕到機場，已經(jīng)遲到了將近20分鐘，領隊和客人早己集合在停車場上等他了。小丁趕緊請客人上車。雖然向領隊和客人作了解釋并表示歉意，但是，客人仍然情緒激動，議論紛紛，聲稱要投訴，把小丁換掉到了酒店，正當小丁在總臺為客人辦理登記手續(xù)時，突然停電了，小丁迅速地把客人召集到一起，囑咐大家看好行李，又在大廳服務員的幫助下，靠應急燈安排年老和體弱的客人坐下。當小丁辦完住店手續(xù)，分發(fā)完房間鑰匙后，他發(fā)現(xiàn)客人對他的態(tài)度改變了，小丁這才松了一口氣。

1、根據(jù)題中所述，小丁未按時趕到機場迎接客人，屬于()。

A、漏接

B、錯接

C、空接

D、誤接

2、根據(jù)題中所述，此事件的發(fā)生主要屬于()。

A、主觀原因

B、客觀原因

C、責任事故

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D、非責任事故

3、發(fā)生此類事件后，導游人員的正確做法是()。

A、請領隊向客人做解釋和說明

B、誠懇地賠禮道歉

C、用實際行動，提供更加熱情周到的服務

D、高質(zhì)量地完成計劃內(nèi)的全部活動內(nèi)容

4、為了消除客人的不滿情緒，導游人員可采取的方法有()。

A、補償法

B、轉(zhuǎn)移注意法

C、分析法

D、比較法

5、根據(jù)題中所述，小丁的做法不妥()。

A、沒有核實行李

B、沒有清點人數(shù)

C、為客人辦理住店手續(xù)

D、為客人分發(fā)住房鑰匙

(二)導游員小李接待了一個韓國旅行團，該團在購物方面，對古玩、字畫很感興趣。因此，根據(jù)接待計劃，在此團結(jié)束離開的前一天，小李安排他們購物。期間，游客金女士在一古玩地攤上看好了幾枚中國古幣，請小李幫忙侃價;樸小姐則找到小李，告訴他由于自己所帶物品太多拿不了了，請他幫忙托運一件剛買到的景德鎮(zhèn)花瓶。

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1、為了表示尊重和友好，接待韓國游客應多使用()。

A、握手禮

B、合掌禮

C、鞠躬禮

D、擁抱禮

2、在處理旅游者的個別要求時，導游員應本著的原則()。

A、賓客至上

B、合理而可能

C、認真且耐心

D、不卑不亢

3、對于金女士在地攤上買古幣這件事，小李應()。

A、予以協(xié)助 B、作好提醒工作

C、堅決阻止

D、置之不理

4、對樸小姐提出的要求，小李應該()。

A、予以協(xié)助

B、婉言拒絕

C、一口回絕

D、置之不理

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5、游客購買古玩或仿古藝術品，小李的正確做法有()。

A、一定要帶游客到文物商店購買

B、買妥物品后提醒游客保存發(fā)票

C、必要時幫助游客辨別古玩的真?zhèn)?/p>

D、提醒游客不要將物品上的火漆印去掉

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參考答案：

一、單項選擇題

1、B

2、C

3、A

4、B

5、C

6、A

7、C

8、B

9、C

10、B

11、C

12、D

13、A

14、B

15、A

16、A

17、B

18、C

19、C 20、C

21、B

22、C

23、A

24、B

25、B

26、D

27、D

28、B

29、B 30、C

31、D

32、A

33、B

34、D

35、A

36、B

37、C

38、D

39、A 40、D

41、C

42、D

43、B

44、C

45、B

46、A

47、B

48、C

49、D 50、A

二、多項選擇題

1、ABCD

2、BCD

3、BCD

4、ABD

5、ABD

6、ABD

7、ABCD

8、ABD

9、ABC

10、CD

11、BCD

12、BCD

13、BC

14、ABCD

15、ABCD

16、ABD

17、ACD

18、CD

19、AB 20、BCD

21、ABD

22、ABCD

23、AC

24、AB、AD

26、AC

27、AC

28、AB

29、ABCD 30、ABC

31、BCD

32、AB 資料由教育城整理

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33、AD

34、ACD

35、ABD

36、ABD

37、ABCD

38、ABD

39、ABC 40、BD

41、BCD

42、ABD

43、ABC

44、DC

45、BCD

46、AB

47、ABD

48、BD

49、ABC 50、AC

三、判斷題

1、A

2、A

3、B

4、B

5、A

6、A

7、A

8、B

9、B

10、B

11、B

12、B

13、A

14、B

15、A

16、A

17、A

18、B

19、B 20、A

21、A

22、B

23、A

24、B

25、B

26、B

27、B

28、B

29、A 30、A

31、A

32、A

33、B

34、B

35、A

36、B

37、A

38、A

39、B 40、B

41、A

42、B

43、B

44、A

45、A

46、B

47、B

48、A

49、A 50、A

四、綜合分析題

(一)1、A

2、BD

3、ABCD

4、ABC

5、ABCD

(二)1、C

2、BCD

3、C

4、B

5、ABCD 更多的請關注：導游網(wǎng)

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