第一篇：團隊復制培訓系統(tǒng)構建方案

團隊復制培訓系統(tǒng)構建方案

一、目的

加強員工培訓有利于調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性；加強員工培訓可以提高組織運作的質量和效率；加強員工培訓可以提高企業(yè)的應變能力；加強員工培訓有利于協(xié)調人與事之間的矛盾。我們作為勞動密集型企業(yè)共的培訓更為重要。

二、培訓機構領導小組的組建及權責分配：

生產副總梁世仁為組長，行政部經理吳代銀為副組長。其他部門主管為組員。

組長負責全面培訓工作的調研、實施工作、培訓改進工作。副組長負責培訓的組織、策劃安排、后勤保障工作。

組員負責本門所需培訓調研、培訓效果調查及向組長匯報工作。

三、培訓需求調查：

培訓要有針對性，要有的放矢。就我公司來說培訓應分為兩種：一種是專業(yè)技能培訓。一種是思想狀態(tài)培訓。在培訓當中一定要遵循以下三原則：

1、理論聯(lián)系實際，學用一致的原則；2全員培訓和重點提高相結合的原則。

3、專業(yè)技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則?？偟膩碚f我們需要服裝行業(yè)專業(yè)的技能培訓和組織文化培訓。具體調查實施細則如下：

專業(yè)技能培訓：

培訓內容基本的制定

專業(yè)技能培訓側重于提高組織運作的質量和效率；提高企業(yè)的應變能力； 專業(yè)技能培訓，在我公司就是針對服裝行業(yè)的所有流程的培訓。讓所有參入該流程的人員指導自己做什么，怎么才能做得更好，怎么才能做得更快。這就需要崗位說明書制定詳細。我們現(xiàn)在的管理是經驗管理。我們各個崗位的的管理人員都不乏非常優(yōu)秀的管理人員，其經驗獨到，方式特別，但效果非常之好，公司根據(jù)其業(yè)績往往將其上調制更高的崗位。這樣新的崗位不適應，老的能力沒發(fā)揮。是一大損失。我建議專業(yè)技能培訓，最好是在固有崗位上作出突出成績的員工或管理，將自己的工作方法工作方式工寫成工作流程。對一些書面表達能力差的，可派員協(xié)助。（每道工序，每個崗位、至少4—7人寫。在原來工作崗位中工作突出現(xiàn)已經換崗位的科協(xié)原來的崗位。（為加強參入力度，可獎勵入選定稿的創(chuàng)作人。）制定工作方法教科書。寫好之后，由部門領導集體審核，保證所有流程銜接緊湊。最后由梁總負責定稿。完稿之后，這就是我們技能培訓的的大綱。所有技能培訓都以之為依據(jù)。

培訓需求的考量

所有新員工入職之前都要接受培訓內容的培訓。

員工工作調動之前要先進行培訓。

在實際生產中出現(xiàn)問題的員工要及時進行培訓。

培訓內容的針對性

所有新入職員工按部門按組別分批，分地點進行自己工作崗位的培訓。全員培訓合格上崗。內容到教科書里找。

員工在工作調動之前接受新崗位培訓。內容直接到教科書里找。

在實際生產過程中出現(xiàn)問題的員工及時進行本崗位培訓。培訓師的選擇

這類培訓師以參入編寫受訓人章節(jié)的人為主。自己寫自己講。課前準備：

場地 :教室（展廳，甚至一樓餐廳）注：在年初不忙的季節(jié)全員培訓，分工序，分崗位培訓可能需要大量的場地。有行政部負責統(tǒng)一安排，調度?？p制車間小組現(xiàn)場，裁剪車間現(xiàn)場后整車間現(xiàn)場，根據(jù)課程內容進行場地選擇。

備課審查：講課人提前一天將備課內容交到培訓領導小組審查。查漏補缺。及時提醒。

材料準備： 例如縫制車間有些培訓課程需要裁剪車間事先準備好裁片，倉庫事先準備好拉鏈等等，主要培訓受眾多少進行準備。

培訓考核：考核分兩個步驟：

1、對受訓人進行考核。不合格繼續(xù)培訓，或降低崗位受訓。直至合格上崗。

2、對培訓人進行考核，利用調查表進行調查。并且受訓人的合格率多少也納入考核范圍。

組織文化培訓

培訓內容的制定：

組織文化的培訓側重于調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性；；加協(xié)調人與事之間的矛盾這一方面。在企業(yè)中起潤滑作用的。公司各種規(guī)章制度、管理條例的培訓，讓員工知道在這家公司什么是能做，什么事不能做。由行政部編寫及收集其他部門一些管理條例。組織文化的培訓不像技能培訓，有固定的需求，最主要的內容選擇原則是有需就是。

培訓需求的考量：

1、根據(jù)平時生產過程中出現(xiàn)的問題，總結需要哪些培訓。

2、調查員工的培訓需求，3、確定公司企業(yè)文化方向，通過培訓引導員工向企業(yè)文化靠攏。

4、員工關系管理所需的培訓諸如溝通、交流等。

各單位、各小組通過以上的考量找到自己所需求的培訓，填寫培訓需求表格。交到培訓領導小組。由培訓領導小組負責甄選配選課題。

培訓方式選擇：

培訓方式有兩種：一為傳統(tǒng)的培訓。一為視頻培訓。培訓領導小組可根據(jù)所需的內容進行選擇。傳統(tǒng)培訓也有兩種方式可選擇：

1、內部培訓，2、外派培訓。（由培訓領導小組向董事長申請）視頻培訓的視頻由行政部負責。

培訓師的選擇：

對需求課程難度比較大的，可外聘培訓師（由培訓領導小組向董事長申請）。一般內部訓練，選擇課題，由專人負責專門課題。課前準備：

場地：公司的培訓場地已經非常好了。如果人數(shù)多了，可選擇附近酒店里舉辦。課前審查：（這個主要是針對內部培訓）

1、教案（培訓人的課程流程，以及PPT等，事先由培訓領導小組審查，查漏補缺。）

2、試講。授課人做好所有準備工作之后，先試講。聽眾為培訓領導小組成員及少量課程對象，然后評估，查漏補缺。直至試講成功，方可推出。

3、時將評估標準：講的是否否和主題（即所需求）。語言是否容易接受。觀點是否積極有意義。對現(xiàn)實工作的意義大不大。課程互動是否充分。。。

培訓考核：考核分兩個步驟：

1、對受訓人進行考核問卷調查。100分制調查題。受查人80分以上合格。不合格復訓。

2、對培訓人進行考核，利用調查表進行調查。并且受訓人的合格率多少也納入考核范圍。

第二篇：團隊復制落地 兩個系統(tǒng)

士氣系統(tǒng)一、思想統(tǒng)一、行動統(tǒng)一、目標統(tǒng)一、價值統(tǒng)一、著裝統(tǒng)一、語言統(tǒng)一！

我們必須重視士氣管理，提升員工士氣，改善基礎管理、健全激勵機制，嚴格考核工作績效，樹正氣剎歪風，思想統(tǒng)一、行動統(tǒng)一、目標統(tǒng)一、價值統(tǒng)一、著裝統(tǒng)一、語言統(tǒng)一！員工士氣就一定會振作起來。

二、創(chuàng)造良好的工作氛圍

誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一出錯就被指責；辦公環(huán)境亂七八糟；都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公整潔溫馨；員工之間相互幫助，相互合作；微小的進步和成績都獲得上司和同事的認可和賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍是工作的一項重要工作之一

三、因才施用！

為員工安排的工作內容必須與其性格相匹配。如好動、善于溝通的員工負責發(fā)藥、對外溝通；喜靜、安穩(wěn)的員工安排藥品的維護等。讓員工喜歡他們的工作。最大限度的激發(fā)出員工的能動性。

四、激勵士氣！針對不同的員工進行不同的獎勵，獎勵機制一定要公平，對受嘉獎的員工進行公示。

對員工進行個體化的獎勵。比如，有的員工可能更希望得到更高的工資，獎勵就獎金高一點，而有的人也許并不在乎工資，而希望有自由的休假時間。獎勵就是多休一天，又比如，有的員工對于授予他“優(yōu)秀員工”的頭銜的吸引力更大，就獎勵他榮譽稱號。總之，要使他覺得自己享有地位和受到尊重。激發(fā)潛能。對受嘉獎的員工進行公示。這種行為將在員工中產生激勵作用。以獎勵為代表的正激勵的效果要遠遠大于以處罰為代表的負激勵。

五、每季度科室聚餐一次，加強團隊建設，增強團隊凝聚力。

溝通系統(tǒng)一、每月舉辦一次讀書分享會，拓寬知識面，提高自身素質。

二、采取換位思考 按照“假如我是一個病人”“假如我是一名醫(yī)生人”“假如我是一名護士”的思路，充分理解他人的心情，做到耐心細致、熱情周到的服務。

三、爭做“忍耐之星”。對“忍耐之星”進行獎勵

當患者因病情而煩躁，出言不遜，甚至辱罵我們時，應該體貼關心、諒解病人的行為。爭做“忍耐之星”。

四、每次溝通時，要明白溝通的四要素

明確溝通的目的，掌握好溝通的時間，明確溝通的對象，掌握溝通的方法，也就是說，每次溝通的時候必須知道自己要說什么、在什么時候說、對誰說、怎么說。

五、給員工提供說話的機會

科室組織活動，比如辯論賽、演講等活動，提高員工的講話能力。

第三篇：團隊復制培訓心得與行動計劃

《團隊復制》培訓心得體會 與行動方案

通過兩天一夜緊鑼密鼓的培訓，頭腦里又增加了不少新知識，把學習過的舊知識順便又復習一遍，周一上班第一天趁熱打鐵，及時做下培訓總結和行動計劃。

先說說我個人對本次培訓的體驗，當陳總告訴我去培訓時非常驚訝。前年、去年都是我參加的聚成培訓，擔心別的主管有意見，但是我想機會難得，還是利用這個機會給自已充充電，順便梳理一下管理的思路。當周六進入金帝酒店會議室，去年《執(zhí)行力培訓》就在這里，那種熟悉的感覺又回到身邊，伴隨著激揚的音樂。這次培訓的主講鐘承恩老師箭步上臺，就是個子不高的男人在此后的課程中所講的內容給了我們新思維。

我和同事小馬、兆銳被分到了不同的組，我們的團隊可能是最年輕的一個團隊，其中有銷售主管、服務業(yè)經理，財務負責人等，我們?yōu)槲覀兊膱F隊取名天下第一隊，寓意要有勇爭第一，不服輸?shù)木?，奪取團隊冠軍。開始激烈的團隊PK之路。隨著會場培訓氣氛的升溫，大家都抹去當初的靦腆和羞怯，想盡辦法為自己的團隊加分，我發(fā)現(xiàn)目標一致的集體具有超強的凝聚力，土壤和氛圍真的很重要，很快大家就進入各自角色，由團伙進化到團隊，使團隊的戰(zhàn)斗力發(fā)揮出來。結業(yè)時士氣展示可能因創(chuàng)意不足（與助教團示范的士氣展示有些雷同），我們隨然沒能取得理想的名次，但我們每個人都付出自已最大的努力。

本次培訓的主要講了五個方面

一、團隊文化系統(tǒng)

二、會議運作系統(tǒng)

三、招聘培訓系統(tǒng)

四、有效激勵系統(tǒng)

五、情境溝通系統(tǒng)

（一）、團隊文化獎勵系統(tǒng)：

1、軍隊文化

2、家庭文化

3、學校文化

4、企業(yè)文化 學習體會：

1、中國企業(yè)與世界500強的差距是是什么

是系統(tǒng)

系統(tǒng)=標準+流程+制度+表格

標準要明確清晰 流程管事 制度管人 表格管序

做事情就要有標準，沒有標準就是最低標準

差一點就是差很多0.910=0.35

多一點就是多很多1.110=2.6

2、樂捐制度

這次培訓讓我學習了樂捐制度，樂捐是公司內部罰款的雅稱，但是這里的樂捐體系的不同之處在于它取之團隊，用之團隊，傳統(tǒng)的罰款雖然能起到威懾的作用但是久而久之，團隊內部必定會出現(xiàn)負面的消極的聲音，這些負面的言論是保持團隊積極氣氛的大忌，所以在樂捐制度中，把罰款的錢從新利用，比如一起吃飯，一起唱歌，這樣既能達到威懾又能消除負面言論，讓團隊養(yǎng)成遵守秩序的好習慣。

3、PK挑戰(zhàn)

管理就是把你想要的變成他想要的過程，找到對手，逼成高手；沒有經過痛苦的團隊不會強大；沒有經過淚水的團隊不會有生命力；

4、公眾承諾 行動方案：

1、樂捐體系：先從早會遲到和不按標準作業(yè)試行，剛開始預計員工可能不理解或有抵觸情緒，干部要起到良好的帶頭作用，干部做了一個好的榜樣，還能讓員工嘗到樂捐的甜頭，度過最艱難的幾個月后，這個制度就自然而然的融入到團隊系統(tǒng)中了，能為團隊營造出積極的氛圍，為企業(yè)文化在團隊之間的傳播提供好的環(huán)境。

2、PK機制：一是計劃班組之間形成PK氛圍，如MC2班向M4打造樣板線已取得初步成果的團隊進行挑戰(zhàn)，激發(fā)團隊工作熱情。二是班組內形成PK挑戰(zhàn)，如新員工對本班組內做的優(yōu)秀的員工進行挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)成功予以獎勵；

3、公眾承諾：原有部門經理在公司月度啟動大會上對所有間接人員做出承諾，但班組長沒有參與，計劃改為班組長在本班全體成員面前做出承諾。讓班組全體成員監(jiān)督。

（二）、會議運作系統(tǒng)

學習體會：會議是領導重要舞臺。是相互溝通和形成統(tǒng)一意見的場所； 行動方案：早會形式上有些創(chuàng)新，各班組每周一做次士氣展示。各班起個有創(chuàng)意的隊名，隊呼，在早會上齊呼隊名、隊呼，讓員工有歸屬感，提升正能量。對優(yōu)秀人員在早會上進行表揚。對周、月在品質、效率上做的優(yōu)秀的員工在早會上做經驗分享。

（三）、招聘培訓系統(tǒng)

學習體會：有人認為新員工培訓主要是技能培訓，思想培訓是次要的。實則不然，沒有團隊價值觀的培訓，再多的技能培訓都是為別人培養(yǎng)人才。沒有經過系統(tǒng)培訓的員工，帶著不好的觀念意識及心態(tài)，用錯誤方法大量的行動，等于“自殺”。

行動方案：6月份給班組長做個團隊復制主要內容的內部培訓，統(tǒng)一班組長思想認識。再由班組長和人事部門對新員工進行價值觀方面的培訓。新員工留人要采用聚成模式，新人入職由班長在早會上做介紹，指定老員工帶領，并舉行拜師活動，頭三天指定對公司忠誠度高的員工帶領新員工吃飯、上廁所等。并禁止新員工單獨聚在一起，嚴格控制具有負面情緒的老員工與新員工接觸。不讓新員工在開始就接觸到一些負面信息。減少新員工流失率。新員工品質達成狀況與教導型員工掛鉤，當月無品質異常，同時給予新員工和師傅一同獎勵，出現(xiàn)重大違規(guī)作業(yè)，也連帶處罰教導型員工。增強教導型員工責任感。

（四）、有效激勵系統(tǒng) 學習體會：領導者最大的能力不是自已埋頭苦干的能力而是激發(fā)整個團隊源動力與潛能的能力。賞識帶來力量、贊美帶來動力。上嘴是天，下嘴是地，嘴巴一張就是生產力； 行動方案：對做得好的班組和優(yōu)秀人員在早會上進行表揚，用優(yōu)秀員工的工作方法來命名，月度優(yōu)秀員工照片上文化墻。建立獎懲制度，公司現(xiàn)有獎懲比較粗略，在現(xiàn)有的基礎上進行細化。在現(xiàn)有優(yōu)秀員工獎、最佳班長獎基礎上如增加品質獎、成本獎、最佳培訓獎、好主意獎等。

（五）、情緒溝通系 統(tǒng)

學習體會：溝通問題一直是我們的一條軟肋，包括我自己有時想傳達的信息也不是能很好的傳達，確實如教材上所說，心里想的有100%說出來就只有80%，別人聽到的才60%，聽懂的可能就40%，更別說去行動的就只有20%了。其實溝通能力的培養(yǎng)我們公司也是一直很重視，但溝通不暢還是不斷發(fā)生，自然久了就會有誤會產生，鐘承恩老師的溝通體系讓我學會了一些解除誤會和避免誤會的方法和手段。之前我們都是等到誤會產生了才想辦法去解除它，其實在誤會發(fā)生前解除它才是最科學的方法，行動方案：用別人喜歡的接收方式去表達你所要表達的意思，在分歧時，盡量用你說的有道理、感謝你的建議等來化解對方的對立情緒。最后，用鐘老師的名言來做個總結，“庸者知而不行、智者知而后行；用一輩子的時間；過兩輩子的人生；活三輩子的精彩”！

天下第一

2014.05.22

第四篇：團隊復制學習心得

團隊復制精英特訓營 聚成鐘承恩156期

學習心 得

主講老師：鐘承恩

日 間：2014年10月24日～26日

地 點：深圳市世紀皇廷酒店4樓會議廳

三天兩夜的充滿緊張和刺激的特訓雖然已經結束有幾天了。大腦從一種高度亢奮的狀態(tài)慢慢地舒緩過來。這幾天的培訓在我的人生當中從來沒有體驗過的。梳理一下思緒，將這幾天的感受和學習到的東西進行整理，為下一步的“團隊復制”行動方案的落實和實施做準備。就是要在熱情還沒有消退，趁熱打鐵，立即行動起來，為我們公司的團隊建設做出貢獻。

這次培訓很榮幸，我們的小組通過奮勇拼搏，獲得這次《團隊復制精英特訓營》團隊冠軍。這份榮譽，這份收獲都是讓我們值得驕傲的一件事，也為我們公司和家人感到驕傲的一件事。

這次培訓不僅有學習的內容，還有才藝展示等環(huán)節(jié)和內容，從理論到實際演練等多方面教育和鍛煉了我們。下面我主要從理論學習方面進行總結。

本次的理論學習方面，知識范圍較為系統(tǒng)地說明團隊建設是一個系統(tǒng)工程，并說明這個系統(tǒng)建設建立要先從制定標準、完善流程、規(guī)范表格、建立制度入做為切入點，再逐步展開。明確清晰的標準，流程化的工作事項，表格化的秩序管理，對人的制度化管理是系統(tǒng)化的核心。沒有標準得到的就是最低的標準。

本次培訓對以下幾個系統(tǒng)做了詳盡的說明：

團隊體驗系統(tǒng)、團隊文化系統(tǒng)、會議動作系統(tǒng)、招聘培訓系統(tǒng)、有效激勵系統(tǒng)、情境溝通系統(tǒng)。

一、團隊體驗系統(tǒng)

在對團隊體驗系統(tǒng)學習中領會到一個好的團隊，其領導的核心作用是無可替代的，也是至關重要的。如領導你是不是可以以你的人格魅力和激情帶動你的部下去朝著共同的目標堅定不移地努力呢？領導要做到一身正氣，一諾千金，一視同仁。我記得在課堂中鐘承恩老師多次帶領我們高聲背頌這幾句，現(xiàn)在越來越對這幾句有感覺。

團隊體驗中“人”是團隊的組成部分，不能把人團結一起，就無法形成團隊復制精英特訓營 聚成鐘承恩156期

真正的團隊。因為每個人的觀念決定每個人的態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。如果想要建立一流的團隊，那我們就要思想統(tǒng)一，目標統(tǒng)一，行動統(tǒng)一。可能每個就要做出改變，改變從觀念開始，改變從身邊開始，改變從小事開始，改變從此時開始。

二、團隊文化系統(tǒng)

鐘承恩老師從如何理解團隊文化開始，將團隊文化分成4個模塊進行說明和講解。

首先團隊文化是一種共同認同的價值觀、行為有意識，無意識地影響，產生強大的推動力，教化你最終形成競爭力。

第一模塊：軍隊文化 核心：保證完成任務。

軍隊文化要用一定的形式來表現(xiàn)出來。形式本身不重要，重要的是經過時間沉淀后留下來的內容，習慣逐漸形成風氣，最后演變成文化。

軍隊文化的另一種表現(xiàn)形式，那就是士氣展示。

這次培訓感觸最深的是士氣展示環(huán)節(jié)。我們小組成員大家都抱著爭取第一的心態(tài)，廢寢忘食，刻苦訓練，很多人嗓子喊啞了，還在努力著。這種精神現(xiàn)在回想起來還能感動和激勵著我自己。不僅是我們小組，其他小組同樣也是這樣。從他們最后的展示就能體會，他是在盡自己最大的努力在爭取好的成績。

鐘承恩老師不僅講解了士氣展示的重要性，還從具體細節(jié)方面進行說明。為的是能夠讓我們在今后的團隊復制過程既領會內容，又掌握具體的實際操作。如士氣展示的三要素，士氣展示的四要領。還有就是引入激勵和競爭機制。如樂捐，PK等內容。并將這些內容如何落地，變成可操作的制度工，都有詳細說明。

既然提到PK，那就一定有獎勵和激勵。下面這兩句話讓我體會到獎勵和激勵的目的和宗旨。獎是獎勵得獎人的過去；激勵是激勵沒有得獎人的未來。雖然獎勵要有物質方面的，但榮譽表彰才是至關重要的，我們將榮譽表彰放在我們的文化墻上面，這樣更能夠持久激勵和鼓舞員工的士氣。

榮譽表彰也要在形式的加以重視：

1）要先做出規(guī)劃、組織和籌備，以慶典的方式進行表彰。

2）慶典要以慶祝為核心，選擇合適的場地，安排好內容和形式，會場布置，氣氛的營造都必需做好。

慶典的尾聲我們可以進行下一輪的PK的誓師大會。做出具體的公眾承團隊復制精英特訓營 聚成鐘承恩156期

諾。在這方面，鐘承恩老師也給出了具體操作說明，包括承諾的要求，承諾的6個原則等。

針對軍隊文化的總結，士氣比武器更重要。只要開始，永遠不晚；只要進步，總有空間。欲戴王冠，必承其重；欲登高峰，必忍其痛。

第二模塊：家庭文化

核心：你的事就是我的事。

這個部分，深深教育了我，在一個團隊或企業(yè)里營造一種家庭式的人文關懷，能夠起到的正面作用是不可估量和無法替代的。

首先觸動我的一句話是“關心員工的家人比關心員工本人更重要”。我的心得是要讓員工對企業(yè)有家的感覺，要讓客戶體會到公司有家的溫暖。

團隊的家庭文化建設的細節(jié)哪些呢？包括稱呼、見面禮（老師強調的擁抱，這個可能在不同的公司，不同的行業(yè)，不同的環(huán)境采用不同的方式較為適宜。在這里不展開了）、舞蹈、會餐、生日、感謝信/歡迎信、旅游、分享。在這些方面我們都去努力做到最體貼最到位，那成功離我們就不會遠了。也就是“做人做到人人離不開，做事到做到人人忘不了”。

本次培訓在公司在商務接待方面也有一些實際的心得。鐘承恩老師提到，接待是重要的生產力。比如準備一封溫馨的信或詩，通報一下最近的天氣預報，接待組的電話，在酒店里備上對方喜歡的水果，擺上一束鮮花。有這么一句話，給出去的才是自己的。

生日方面，我們雖然已經有了定期的生日會，但我們還可以更加用心，更加體現(xiàn)具體一些。比如在員工生日那天（或前一天、兩天），送上一個祝福，可能出人文關懷，最好落實到班組。

第三模塊：學校文化

核心：一切為學習讓路（應該是對于個人而言）在學校文化方面，突出了以下幾個內容： 1）排名——為了良性競爭；

2）評比——沒有比較就沒有進步； 3）培訓——讓員工在學習中成長； 4）

感悟：

1）成長就會出丑，出丑才會成長；

2）你沒有那么多觀眾，其實另人都很忙；

3）別把自己當回事，把自己做的事兒當回事； 4）“擠”時間，“搶”知識； 團隊復制精英特訓營 聚成鐘承恩156期

5）要想結果變好，自己先要變好。

團隊的學校文化里，也要有獎勵。獎勵根據(jù)自己公司的具體情況，提倡什么就獎勵什么。形成自己的獎勵文化。

第四模塊：企業(yè)文化

本次培訓，鐘承恩老師為我們在企業(yè)文化的建立方面專門準備了相應的工具包。其內容包括以下幾個方面。

1)企業(yè)文化建設的幾個階段 1.自發(fā)階段 2.塑造階段 3.培育階段 4.鞏固階段 5.創(chuàng)新階段

接著又進入新的培育和鞏固階段。這樣就能促進企業(yè)不斷地快速、健康的成長。

2)企業(yè)文化的四個層次 1.物質層 2.行為層 3.制度層 4.理念層

總結，企業(yè)不能只關心物質層和制度層。做為企業(yè)的高層要身體力行，要通過具體的行動，與員工溝通，將企業(yè)的價值觀傳遞給下去。形式不要多，但一定要有。如公司刊物（可以利用網絡平臺），歌曲等。

3)構建企業(yè)文化的注意事項 1.以人為本，全員參與； 2.務求實效，促進發(fā)展； 3.重在建設，突出特色； 4.繼承創(chuàng)新，博采眾長； 5.深度融合，優(yōu)勢互補； 6.有機結合，相融共進； 7.完善機制，加強領導。

企業(yè)文化中必備的內容，企業(yè)精神（企業(yè)經營管理的指導思想）、企業(yè)宗旨（長遠事業(yè)）、企業(yè)形象（LOGO，CI）、用人理念（團隊標準，要求）、經營理念（產品所產生的社會價值）、部門文化（團隊文化的具體體現(xiàn)）。

企業(yè)文化的作用：

對內：統(tǒng)一目標、凝聚人心、規(guī)范行為、有效激勵。團隊復制精英特訓營 聚成鐘承恩156期

對外：宣傳輻射、傳播影響。企業(yè)文化的三大基石

使命——指導我們?yōu)槭裁醋觯?價值觀——指導我們怎么做； 愿景——做成什么樣。確定愿景使命的要領：

1.愿景須偉大 2.使命利眾生

3.易于表達，4.結合行業(yè)、企業(yè)特質 5.簡單易學，6.有震撼力穿透力 7.先小后大，8.高層討論決定 優(yōu)秀企業(yè)的文化特點： 1.得到員工的支持和認可 2.給員工正向的推動力 3.能指導企業(yè)進行實踐 4.使企業(yè)產生強大的競爭力

三、會議動作系統(tǒng)

本次培訓在會議動作方面較為重點講解。強調會議是領導重要的舞臺、干部訓練的場所、員工學習的課堂、療傷止痛的醫(yī)院、展示才華的平臺。

1、會議的目的

1）會議運作展開有效的溝通 2）協(xié)調矛盾，取得共識 3）資源共享，開發(fā)創(chuàng)意 4）影響團隊，激勵士氣 5）教育訓練，培養(yǎng)新人

2、會議的類型

早會（干部早會、全員早會）、經營管理會、會后早會、業(yè)務啟動大會、夕會等。會議的要點是早對目標，中管過程，晚對結果。

針對干部早會，全員早會，會后早會都有在其原則、流程、目的、要點方面進行詳盡的講解。

不同的會議有不同的目的，不同的作用，不同的意義。會議也要有各種各樣的形式。針對不同的目的和想要達到的效果來確定會議的形式。鐘承恩老師還為不同的會議舉辦形式提供了多種的工具包。所有會議的細節(jié)都有詳盡說明。團隊復制精英特訓營 聚成鐘承恩156期

四、招聘培訓系統(tǒng)

首先提到企業(yè)如果缺乏有效的招聘與人才選拔制度，將承擔以下風險：

1、招聘成本、培訓成本、行政費用等人工成本的上升；

2、由于人員流動率大，造成員工士氣低落；

3、由于工作交接與連續(xù)性出現(xiàn)問題，使客戶服務受到影響；

4、客戶和商機的損失；

5、企業(yè)的經營目標和業(yè)務工作受到影響。

其次，在人才引進的問題上，應做到以下思想方面的準備：

1、在引進“種子”前先改變“土壤”和“環(huán)境”！

2、不要怕高手要高薪，最好的人才是最貴的，對于企業(yè)來講是免費的。

3、不要讓非專業(yè)的人干專業(yè)的事。

第三，針對招聘本次培訓又從以下幾個模塊進行詳盡的說明。模塊一 招聘前的動作

分七個問題，1.為什么招？2.招多少人？3.用什么渠道招？4.用什么方法招？5.派什么去招？6.花多少費用？7.如何培訓錄用？

模塊二 招聘的渠道

從多方面進行說明和講解，重點說明員工推薦。包括從推薦資格，推薦程序，監(jiān)督機制等方面加以說明。還有對人才市場招聘的八大要素，招聘廣告的取勝方法等具體操作方法也給出了方針。

模塊三 面試甄別

鐘承恩老師給出了從十四個方面進行面試問話的參考內容。感覺非常詳細。還提出了面試中給應聘者的感覺，問話要做到三個必須等。總結，招聘應有標準，沒有標準，招的越多，損失越多。

第四，培訓系統(tǒng)。培訓要分兩個部分。一是職前培訓，二是有效培訓。職前培訓主要是觀念梳理。那怎樣做到有效培訓呢：1.培訓前做計劃，提要求；2.培訓中全力投入，勤配合；3.培訓后跟蹤管理，促適用?！扒趯W如春起之苗，不見其增，日有所長。輟學如磨刀之石，不見其損，日有所虧！”

五、有效激勵系統(tǒng)

本次培訓，就有有效激勵的內容鐘承恩老師從馬斯洛的需求層次理論開始，講到的員工的心聲，要在“五心”上下功夫。用心、細心、耐心、關心、誠心。團隊復制精英特訓營 聚成鐘承恩156期

針對有效激勵，我們應該掌握以下內容：

1、激勵原則：正向，前面是“金山”。反向，后面是群“惡狼”

2、有效激勵的硬件和軟件；

3、激勵的要素：

1）使命、愿景（使命用來感召，愿景用來吸引，機制用來驅動，榜樣用來標桿）

2）空間：重要部分是員工職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)生涯的三大步驟：搭梯子，設條件，勤考察；

3）興趣（讓員工生產興趣）4）危機

5）榮譽（榮譽激勵要在不同階段，不同時期，不同層級，因人而異的展開）

6）競爭（可以樹立同行業(yè)標桿，外部企業(yè)標桿）：

人人有機會的激勵才是最有效的激勵，人人參與的激勵才是最好的激勵。

7）溝通（賞識帶來力量，贊美帶來力量）

總結，有效激勵系統(tǒng)所包含的內容是非常多的，想要理解就是個需要非常認真的學習的過程。進一步將激勵系統(tǒng)有效地公司內部實施，那更是需要一個長期過程，要形成一種企業(yè)文化來固化各種形式的激勵機制。并推動企業(yè)向前發(fā)展。

六、情境溝通系統(tǒng)

溝通的三個核心要素：聽、說、問

1、聽：聽細節(jié)；

2、問：問關鍵；

3、說：說重點。聽有三個層面：

1、聽懂對方說的話；

2、聽懂對方想說沒說出的話；

3、聽懂對方而且要幫他說出的話。

說：要用別人喜歡，且能接受的方式表達你想表達的意思?，F(xiàn)實中出現(xiàn)的溝通漏斗：

1、你心里想的如果是100%；

2、你嘴上說的可能只有80%； 團隊復制精英特訓營 聚成鐘承恩156期

3、別人聽到的可能只有60%；

4、別人聽懂的可能只有40%；

5、別人行動的可能只有20%。

這些都是我們在溝通中可能遇到的。解決方法，雙向多溝通，反復確認。我想最初階段可能會帶來一些困擾，如果大家形成一種良性習慣，溝通可能就會變得簡單，有效了。

有效溝通技巧：

1、溝通不是多說話，而是用心的，在合適的時間，在合適的地點說對的話。

2、溝通應該講自己角色“該講的話”。

3、“怎么說”比說什么重要。

不同情境下，溝通的方法也是本次培訓得到的一些好的啟示。比如，上級如何與下級溝通。下級如何與上級溝通。平級之間如何溝通等。

上對下：

1、要給下屬面子，尊重下屬；

2、強調效率任務交待清楚，指令清晰；

3、就是論是的態(tài)度；

4、少發(fā)脾氣，少指責，特別是公開場合；

5、下屬的成績及時公眾表揚，下屬的情緒私下化解；

6、傳遞正面影響，避免負面情緒。下對上：

1、維護領導的尊嚴，注意自己的角色；

2、注意領導的情緒；

3、注意領導的意愿；

4、注意領導的立場。平行溝通：

1、尊重、欣賞、關心對方；

2、創(chuàng)造真誠、互助、合作的好氛圍；

3、良性競爭，去除嫉妒；

4、主動化解矛盾，澄清誤會；

5、學會為他人鼓掌，加油。

以上為本次培訓的學習心得，剛開始的時候想寫一些感受和體會來著。可是當翻開“寶典”上面記滿了那幾天的鐘承恩老師讓記的和自己想記和內容，就覺得那條內容都舍不得，每一條都可以給我內心以觸動，都好象可以團隊復制精英特訓營 聚成鐘承恩156期

成為我的以心得和體會。所以不知不覺把心得寫成了“筆記整理”。

后面就覺得，既然老師讓我們寫心得，目的不是在內容的本身，而是要讓我們從學習當中提煉出自己想要的，并能夠在今后的工作當中加以運用，將培訓的內容實實在在的落地才是最重要的。

團隊復制，本身就是個系統(tǒng)工程，它是靠一項一項培訓內容和那二十多個工具包組成的，與其談一些零碎的心得還不如將培訓的內容系統(tǒng)整理出來，按照“行動方案”一件件實施更能夠收到實效。

本次的心得不僅是向老師的匯報，也是我向公司內部的匯報，也是我下一步團隊復制的運動指南。我們后續(xù)的過程中還會將此內容不斷豐富下去。這只是我的心得“一”，還會有心得二、三、四?，不斷下去。

我會將我的心得，與我們的團隊，老師不斷地分享。期待我們的成果吧！我對自己說，加油！加油！加油！

此致

敬禮

博立碼杰通訊（深圳）有限公司

呼格吉勒圖

2014年11月4日

第五篇：團隊復制學習心得

“團隊復制”學習有感

記得有位古人曾經說過，一個做手工或工藝的人，要想把工作完成，做得完善，應該先把工具準備好。今天，我們作為企業(yè)的員工，我認為以下幾個方面就是我們的工具。

一、激情高漲、二、目標清晰、三、責任感強烈、四、勤奮好學

而通過這五天四夜的學習，我認為我們的工具正在被磨得鋒利。學習的第一天，大家的激情就被點燃，從不由自主地掏錢買衣服、到不顧一切地購置各種學習用品，從第一天中午大家還在漫無目的地打牌，到最后一天大家抓緊一切時間來訓練，說明激情這東西要靠調動，我們一直都知道調動激情的重要性，但是又一直苦于不知道怎樣調動，通過這次學習，我們知道了只要建立了自己的團隊文化，確定自己團隊的目標，我們才能持續(xù)長久地調動大家的激情。除此之外，我們還要分工明確，讓每個人都找到自己在團隊中的位置，也就是明確自己的責任，楊宗華老師邊上課邊帶我們做游戲，時刻把理論與實踐相結合，如果說楊宗華老師的課是清創(chuàng)，那么單海洋老師的課就是療傷，他教會我們怎樣去工作，怎樣去轉動自己的生命之輪。兩位老師，一個是一步一步地把我們從麻木狀態(tài)引導到有感知的境界，另一個個又一步一步地把我們從模糊的認識引導到清晰的分辨中來，讓我們不知不覺的快樂地進行著進化。

五天四夜的學習，結合我自己，也有如下感悟

感悟一：培訓原來也可以多樣化。以前我們一說到培訓，腦海中立刻就會浮現(xiàn)出一幅場景：一個老師在上面講，或者一個視頻在上面放，一群人在下面聽，上面的講師激情澎湃，下面的聽眾形態(tài)各異。雖然我也意識到這種培訓方式不對，但一直不得要領，通過這次培訓，我明白員工只關心他感興趣的事，如果在學習的過程中，我們不斷地讓員工參與進來，積極熱情地與他們互動，那么培訓的效果就會非常明顯，現(xiàn)在，我們已經買了相關的培訓書籍，我們將把相關的游戲引入到我們的培訓中。我們可以不停地變換我們的學習場地，改變我們的學習環(huán)境，創(chuàng)新我們的學習課題??

感悟二：學習需要持久化，事實上，我們從六月起就已經開展了一系列的學習，首先成立了精英班，然后帶他們去拓展訓練，到七月份，公司又組織了一場文藝匯演，8月份又組織去巢湖進行“團隊復制”學習，到現(xiàn)在為止，每講到其中一場活動，所有參與的人都心潮澎湃，回味無窮，而這三個月來我也一直是始終處在每一波的高潮之中，情緒激昂，久久不能平復，其實這過程很累，但是我從未被壓垮，究其最主要的原因，就是有一股激情在支撐，讓自己毫無疲憊。我想任何一小段的活動都有高潮、都有谷底，但是如果我們稱這一谷底還沒有到來之際，就開始另一場活動的高潮，那么堅持此起彼伏，大家是不是始終也處于一種亢奮中呢？

感悟三：給出去的，才是自己的。這是我在本次培訓中，感悟最深的一句話。自我們精英班成立以來，先后請了汪總、許總等許多內部講師，他們每個人都花費了很多精力，有的僅準備課件就花了兩個月的時間，他們每個人都恨不得把他們所學的每一份知識都濃縮提煉出來，再通過短短的幾小時傳授給更多的人，那份無私，那種大愛，讓我及精英班的全體同學們感動，也因此激發(fā)了大家更多的學習熱情。

同樣是學習，精英班有的部門的同學取得了很好的成績，我想這與他們的部門領導的支持是分不開的，公司的宋經理，經常自己帶頭來聽課，為了保障她們團隊的員工不落課，他及時取消她們原定的出差計劃，讓她們安心地學習。而小王等幾位同學終將這份支持化為更努力地學習，繼而再更全面地轉化到工作中去。

他們都是最高尚的人，為了別人，他們在忘我地奉獻，精英班全體學員感謝他們，全公司感謝他們。

而同樣是學習，有的學員卻表現(xiàn)出舉棋不定、坐臥不安，他們猶豫什么？不安什么？原因只有一個，就是他們的領導不支持，給壓力了。兩種態(tài)度終將產生兩種不樣的結果，兩種 1 胸懷終將體現(xiàn)不一樣的格局。

感悟四： 勤學如春起之苗，不見其增，日有所長；輟學如磨刀之石，不見其損，日有所虧。無論是8月8號-12號的學習，還是精英班的學習，我們只是暫時離開了經營和工作，但是我認為磨刀不誤砍柴工。“公欲善其事，必先利其器” 激情高漲、目標清晰、責任感強烈、勤奮好學都是我們的武器，而且激情高漲是做好工作的必要前提，責任感強烈是做好工作的有力保障，目標清晰是做好工作的必備條件，勤奮學習是做好工作的重要措施。只有不停地學習，我們才能不斷的進步，而我們的工作也才會做得更好。