第一篇：全國咨詢師分享會的案例要點提煉1-4期

第一期

案例成功要點提煉

北分—北師大

梁麗青

1、鍥而不舍，用心交流：不斷同家長和孩子溝通，告訴家長學(xué)習(xí)的重要性，并不斷給家長很多信息，慢慢建立相互間的熟悉和信任感。

2、巧妙的利用提問，主動出擊，占主動權(quán)：利用問問題的方式，不斷讓家長開口，獲取更多的信息，讓我們了解的更加全面，分析的更加準確，占有主動權(quán)。

3、巧妙利用道具，成功回款：制定了合理、詳細的輔導(dǎo)方案，以討論輔導(dǎo)方案，成功回款。

北分--航天橋

吳瓊

1、分析點到為止，留下懸念，引導(dǎo)家長二次上門：媽媽自己來的，在分析中以問為主，給出一部分信息，點到為止，吸引家長，成功讓媽媽帶爸爸第二次上門。

2、制定長遠目標，灌輸長期輔導(dǎo)思想：以中考為主線，貫穿整個咨詢過程，潛移默化中注入長期輔導(dǎo)的思想。

3、準備充分，制定多套方案，顯出我們的專業(yè)性

北分—東直門

劉冬艷

1、步步深入，層層挖掘，真正觸碰到家長的痛處：通過孩子的學(xué)習(xí)問題，分析到家庭教育問題，在從家庭教育挖掘到家長的問題，真正讓家長感覺到痛處。

2、巧妙轉(zhuǎn)移話題：不要糾結(jié)在家長擅長的問題上，轉(zhuǎn)移話題，轉(zhuǎn)移注意力。

上分—和平公園

黃曉蓮

1、通過擴科來增加課時：詳細分析每門科目，引導(dǎo)增加輔導(dǎo)科目。

2、層層剖析，引出習(xí)慣，為長期輔導(dǎo)做鋪墊：通過預(yù)習(xí)、上課、復(fù)習(xí)幾個環(huán)節(jié)，層層破繭，引出習(xí)慣問題，為長期做好鋪墊。

3、巧妙利用測試，證明專業(yè)性：通過PPTS測評，用科學(xué)的方法，證明我們之前的分析是準確的，增強家長的信任度。

深圳--孫策

1、專業(yè)性：通過對孩子學(xué)習(xí)生涯的準確分析，給出孩子和家長大量的相關(guān)信息，并給家長最適合的解決方案，讓家長和孩子比較信服。

2、現(xiàn)場控制較好，進退結(jié)合：因家長都比較強勢，學(xué)歷、能力比較強，故要通過教育的專業(yè)度來做主線，控制好咨詢的整體主控權(quán)。

石分—解苗

1、從第一步開始，鋪墊長期輔導(dǎo)思想：在電話和直訪，第一次見面的時候，就

有意識的灌輸長期輔導(dǎo)的思想。

2、準確挖掘信息，分析家長承受能力：通過服飾、談吐、從事的職業(yè)和給出的信息，挖掘出家長的需求及其承受能力。

3、制定合理的輔導(dǎo)方案：針對孩子的具體情況，給出適合孩子的，合理的輔導(dǎo)方案。

太分—長風(fēng)校區(qū)

郝玲娟

1、制定長遠目標，灌輸長期輔導(dǎo)思想：以高考為主線，貫穿整個咨詢過程，潛移默化中注入長期輔導(dǎo)的思想。

2、資料準備充分：提前準備詳細的資料，在咨詢中讓家長和孩子感覺到我們的專業(yè)性。

3、巧妙利用品牌效應(yīng)：利用學(xué)大在全國知名電視節(jié)目的曝光率及相關(guān)的正面報道，把學(xué)大的品牌打出去，增強家長的認同感。

第二期

案例成功要點提煉

北分—崇文校區(qū)

盧曦

1、畢業(yè)班學(xué)生，注入全托思想：對于畢業(yè)班的學(xué)生，我們要注入全托的思想，增加課時量。

2、抓準每個細節(jié)，定制單筆大?。和ㄟ^家長和孩子的著轉(zhuǎn)以及孩子的興趣愛好，分析家里的承受能力，心里有個大體的課時方向。

3、巧妙的咨詢思路和策略：通過家長和孩子的預(yù)期結(jié)果，進行分析，找出現(xiàn)實

和預(yù)想的差距，針對差距點，制定適合的學(xué)習(xí)計劃和方案。

北分—人大

李紅偉

1、打破常規(guī)，尋求突破口：不要以家長和學(xué)生的意志為轉(zhuǎn)移，跳出固有的思維模式，按照最適合孩子的方案去分析。

2、全科分析，擴展科目，增加課時量：沒門功課全部分析，增加輔導(dǎo)科目，增加可適量。

3、工作細致，準備充分：做好咨詢室道具的布置，營造出較好的咨詢氛圍，促成簽單。

大連—黑石礁

隋蓉

1、細致觀察，判斷家長承受能力：通過家長的談吐、衣著等判斷其承受能力，從而制定相應(yīng)課時。

2、注入思想，長期輔導(dǎo)：多角度分析，充分鋪墊長期和多科輔導(dǎo)的必要性和重要性，目前開展此方案的時效性。

3、讓孩子幫我們助單：理解孩子，幫孩子說句公道話，充分建立起孩子和我們的信任關(guān)系和好感，讓孩子推動簽約結(jié)果。

4、南分—城西校區(qū)

李嬌嬌

1、思路開拓，學(xué)習(xí)與能力兼顧：從學(xué)習(xí)成績和能力兩個方面，給孩子分析，讓

家長更加信任我們的專業(yè)度。

2、擴科，增加課時量：通過增加輔導(dǎo)科目，從而增加課時量。

3、用心分析，真情感動：針對孩子的家庭情況，把孩子在家里缺失的母愛，盡量在我們學(xué)大可以得到關(guān)愛。深圳—向羚嘉

1、調(diào)動氛圍，營造良好的咨詢環(huán)境：對于比較靜的家長，咨詢師要營造一個良好的交流和溝通環(huán)境，不能冷場，導(dǎo)致我們的咨詢不能進行。

2、巧妙回答，讓家長成為效果中的一部分：把家長帶入到方案中，告訴家長怎么做，讓家長同我們一起努力，成為決定效果的一部分。

天津—河西校區(qū)

賈婷婷

1、市場把握準確，活動主題新穎：能夠準確的把握住市場的動態(tài)，組織遞推活動。并策劃新穎的活動，準備杯子、水以及相關(guān)的考試用品，給家長和學(xué)生留下了較好的第一印象。

2、抓準時機，準確改變咨詢話術(shù)：根據(jù)每個時間段的不同市場情況，對電話及咨詢話術(shù)做出調(diào)整，讓我們更準確的抓住家長的心里。

3、制定有效的激勵政策，營造良好的團隊氛圍：通過校區(qū)小組PK賽，調(diào)動大家的工作積極性，營造出團隊良好的工作氛圍。

4、抓住家長和孩子的心理，淡化銷售，營造溫馨的咨詢氛圍，讓愛貫穿整個咨詢：因為孩子和父母之間的感情比較冷漠，讓孩子和父母當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)自身的問題，并理解和關(guān)心對方，讓愛做主導(dǎo)，充斥著談話的全過程。

西安—交大校區(qū)

王儉

1、道具準備充分：提前準備詳細的資料，在咨詢中讓家長和孩子感覺到我們的專業(yè)性。

2、善于利用成功案例：例舉成功案例，增加家長和孩子的信任感。

3、巧妙的進行目標分解，現(xiàn)場給出實施的方案：針對高考的目標進行分解，分析差距，制定每一階段的計劃，讓孩子和家長更加清晰。

第三期

案例成功要點提煉

西安--高新校區(qū)

秦瑞

1、基本功扎實：充分了解當(dāng)?shù)貙W(xué)校及教考信息，可以讓家長感覺到學(xué)大的專業(yè)度

2、思想鋪墊：不斷鋪墊長期輔導(dǎo)的思想

3、巧妙利用咨詢道具：利用測評，增強我們分析的科學(xué)性。利用方案，證明我們的專業(yè)性。

4、通過擴科來增加課時：詳細分析每門科目，引導(dǎo)增加輔導(dǎo)科目。

呼分----萬達咨詢 賀霞

1、開拓眼界，塑造長遠目標，延長輔導(dǎo)期限：從學(xué)生的愿望和中考情況分析，樹立學(xué)生和家長的長遠目標。

2、把孩子的身心健康同學(xué)習(xí)情況結(jié)合分析：剖析孩子的心理，挖掘孩子的問題，幫助孩子從學(xué)習(xí)及身心健康兩個方面制定方案，增加吸引力。

3、擴科：通過學(xué)生學(xué)習(xí)的心理特點，將擅長和不擅長的科目同時提升

4、滲透思想,幫助后期課時消耗 南通—通中 吳杜鵑

1、鍥而不舍，用心服務(wù)：給家長耐心的解答，增強家長對我們的信任度，增加后期的轉(zhuǎn)介紹。

2、善于抓住家長心理，完善細節(jié)：針對家長的需求點，制定合理，詳細的輔導(dǎo)方案，并不斷跟蹤，提升后期的服務(wù)質(zhì)量。

青島—寧夏路

曲霞

1、專業(yè)度：熟知當(dāng)?shù)亟炭夹畔⒓皩W(xué)校特點，增加現(xiàn)場家長對學(xué)大的信任度。

2、咨詢有側(cè)重點，不同時間，側(cè)重不同的對象：第一次，是父親。第二次，是之前沒有來過的母親。

3、充分利用道具促單：上課之前，制定詳細的輔導(dǎo)方案，增強家長的信任度，促成簽單

4、巧妙轉(zhuǎn)移話題：不要糾結(jié)在家長擅長的問題上，轉(zhuǎn)移話題，轉(zhuǎn)移注意力。

上海--人民廣場

楊金鑫

1、電話里信息捕捉準確：電話里面捕捉到家長的承受能力、對一對一輔導(dǎo)的態(tài)度等，對后期的面咨，做好了鋪墊。

2、專業(yè)性：對年級學(xué)科特點、各年高考卷面特點及學(xué)科知識點非常了解。利用巧妙地解題方法，現(xiàn)場征服學(xué)生和家長。

3、發(fā)揮團隊力量，幫助促單：利用團隊不同人員擅長的科目，共同分析，輔助促單。

4、善于利用成功案例：利用成功案例，樹立學(xué)生和家長對我們的自信心，堅定在學(xué)大提升的信念。

5、現(xiàn)場給出教學(xué)方案，使家長和孩子更加清晰：根據(jù)孩子的學(xué)習(xí)情況，現(xiàn)場給出適合孩子的教學(xué)方式，讓家長和孩子更加清晰后期我們會如何去做。

長春—紅旗街

鄧栩嘉

1、專業(yè)性：比較了解軍?？荚嚨慕炭夹畔ⅰ?/p>

2、肢體語言表達到位，充滿自信：眼神交流、語言的節(jié)奏感及肢體表達，合理的綜合運用，增強現(xiàn)場的感染力。

3、善于利用成功案例：例舉成功案例，增加家長和孩子的信任感。

4、抓住學(xué)生心理特點進行分析：進行學(xué)習(xí)方法的分析，讓孩子現(xiàn)場感受到學(xué)習(xí)的快樂；幫助孩子樹立自信心，愿意同我們共同努力。

5、道具準備充分：準備詳細的資料，給與孩子，降低家長的戒備心理。

北分—宣武

姜艷娜

1、提前鋪墊，巧妙滲透課時：母親自己來，先提前鋪墊，運用一門科目104課

時的方式，來進行課時滲透。

2、在現(xiàn)場，營造氛圍，促成簽單：父母和孩子分開溝通，讓雙方有所感觸，有所行動，在現(xiàn)場營造一個溫馨的氛圍。

3、除分析學(xué)生情況外，給與家長一些家庭教育的知識：讓家長學(xué)習(xí)到一些家庭教育的方法，緩和學(xué)生和家長的家庭關(guān)系。

4、做通孩子工作，讓孩子協(xié)助促單：單獨同孩子溝通，做好孩子的工作，讓孩子在父母面前表態(tài)，協(xié)助促單。

第四期培訓(xùn)要點提煉

（一）哈分-于曉敏

1、準確把握家長的急迫心理，給家長信心和希望，引導(dǎo)家長帶孩子上門—了解孩子的情況，家長的需求，確定決策人，孩子是關(guān)鍵。

2、與孩子巧妙溝通，找到突破口—聊孩子的興趣，多傾聽，從興趣引導(dǎo)到學(xué)習(xí)，幫助孩子清除心理障礙，建立信心

3、孩子和媽媽達成共識，成功簽約—充分準備道具，充分得到家長的信任

（二）西安-張英

1、轉(zhuǎn)介紹，充分了解學(xué)生情況，家長信息，學(xué)校情況—電話咨詢再次了解孩子的情況，家長的需求

2、面談過程，判斷家庭特點，父母教養(yǎng)方式，孩子特點—父母話多，平時以批評為主；巧妙提問孩子，真誠溝通，找到突破口，理解孩子，發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點，牽引到學(xué)習(xí)，拉近與孩子的距離，建立信任感。

3、與家長溝通，提前想到家長關(guān)心的問題—分析孩子的優(yōu)缺點，適當(dāng)給家長一些家庭教育方面的建議，強調(diào)學(xué)生目前的困惑和壓力，制定課時。

亮點：將痛苦說透（給壓力）；將快樂說透（給希望）

（三）成都分公司—李濤1、2、對推單，推大單，推合理單的認識—簽單的因素都包括哪些？ 具體案例--電話咨詢和面談，和孩子溝通，獲得孩子的基本情況，建立信任，淺談孩子學(xué)習(xí)情況，引導(dǎo)孩子帶家長上門

3、二次上門，進一步判斷家庭關(guān)系，初步確定輔導(dǎo)方案—判斷決策人，電話溝通跟進，層層深入，準確把握爸爸媽媽的教育特點，家庭的角色地位

4、充分準備，全家到場—輔導(dǎo)方案，課時設(shè)計，PPTS報告，咨詢思路，成功案例

5、利用媽媽的性格特點，挖掘異議點，打消爸爸的疑慮—咨詢師作為潤滑劑，家庭教育+心理咨詢+表揚，鼓勵，認可爸爸，成功簽約?？偨Y(jié)：把握好關(guān)鍵人物，把握好跟進的節(jié)奏，不同的環(huán)節(jié)都有不同的絕招，對不同的人溝通的切入點也有所不同，逐一攻破，完美關(guān)單。

（四）廣分—翁培東

1、充分掌握客戶信息，準確把握咨詢要點，掌握家長需求

2、咨詢準備極充分--狀態(tài)，咨詢工具，勝利女神熱衷于有準備的人

3、現(xiàn)場咨詢個性化--一直圍繞孩子的學(xué)習(xí)問題展開剖析，學(xué)科分析，折算成績，專業(yè)咨詢，獨到信息分享，確定家長想要什么？經(jīng)典：分手是給不了對方想要的，粗茶淡飯，為何她也愿意跟你走？

4、課程設(shè)置—從學(xué)生的實際出發(fā)，經(jīng)濟實力綜合考慮，不能只想我們想要的。5買單---咨透的前提，則當(dāng)機立斷，用輕松的引語自然過渡到繳費。經(jīng)典：心潮澎湃，而面如平湖者，事可成也。

6、貼心服務(wù)美名揚—嚴格落實老師，時間，教討會，家長會，跟蹤全程，工作之余盡力為學(xué)生和家長解決各類困擾。經(jīng)典；無為而不為，不刻意做口碑，口碑卻在扎實的實際工作中，做出來！誰在轉(zhuǎn)介紹？

（五）杭分—陳冬琴

1、浪淘金之淘金—資源的獲取，對于現(xiàn)有信息的提煉，大概推測，信息捕捉和判斷

2、浪淘金之熔金—詳細的溝通記錄跟蹤日期和節(jié)奏把握，真誠，步步深入給家長留下深刻印象

3、浪淘金之煉金—咨詢環(huán)境設(shè)計科學(xué)，分開咨詢，逐個攻破

4、浪淘金之金之養(yǎng)護—后期維護，穩(wěn)定單，打開家長真正的內(nèi)心世界，打消顧慮

5、浪淘金之金之閃耀

（六）濟分-白洪美

1、家長疑慮—充分了解信息，把握咨詢重點

2、采取對策—有針對性提出解決方案，大單要談透，如果沒有準備，不要推大單

總結(jié)：打有準備之戰(zhàn)！

（七）天分—何麗利老師

1、兩個關(guān)鍵點——學(xué)科學(xué)力診斷分析&短信電話回訪

2、準備充分——搜集學(xué)大相關(guān)資料對癥學(xué)習(xí)、咨詢心理老師找尋解決辦法

3、隨機應(yīng)變——四次談單過程時間均不長，但每次都把握重點、逐步鋪墊

4、責(zé)任心耐心——現(xiàn)場、電話、短信無不體現(xiàn)出對孩子的深切關(guān)心與方法性指導(dǎo)

第二篇：教育學(xué)考試要點提煉

名詞解釋:

1、高等教育：是在完全的中等教育基礎(chǔ)上進行的專業(yè)教育，是培養(yǎng)各類高級專門人才的社會活動。

2、教育方針：指的是國家在一定歷史時期，根據(jù)社會政治、經(jīng)濟發(fā)展的需要和基本國情，通過一定的立法程序，為教育事業(yè)確定總的工作方向和奮斗目標，是教育政策的總概括。

3、教育目的：指的是把受教育者培養(yǎng)成一定社會需要的人的基本要求，它規(guī)定了所要培養(yǎng)人的基本要求和質(zhì)量規(guī)格。

4、德育：是教育者根據(jù)教育目的的要求，有計劃有組織的對高校學(xué)生施加影響，使他們逐步樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，具有良好的思想道德品質(zhì)和健全的人格特征的教育。

5、智育：是以系統(tǒng)的科學(xué)理論和技能武裝學(xué)生，發(fā)展學(xué)生的智力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和提高學(xué)生的實踐能力的教育。

6、體育：以運動為基本手段，授于學(xué)生體育知識和技能，增強學(xué)生的身體素質(zhì)，發(fā)展學(xué)生的運動能力，并在體育活動過程中培養(yǎng)良好的思想道德品質(zhì)，并促進身體健康的活動。

7、美育：指的是在各種藝術(shù)課程或課外的各種藝術(shù)活動中，或滲透在其他學(xué)科的教學(xué)活動中，在自然環(huán)境和校園環(huán)境中，培養(yǎng)學(xué)生感受美、鑒賞美和表現(xiàn)美的情感和能力，完善審美心理結(jié)構(gòu)的教育。

8、通才教育：是一種通識教育，是培養(yǎng)具有高尚情操、高深學(xué)問和高級思維，能自我激勵自我發(fā)展能力的人才。

9、專才教育，是培養(yǎng)比較狹窄專業(yè)的人才，其教育內(nèi)容主要涉及某一學(xué)科或?qū)I(yè)的系統(tǒng)化知識，注重專門知識的傳授和專門技能的訓(xùn)練。

10、高校教育的效率：分為內(nèi)部效率和外部效率，內(nèi)部效率是指教育系統(tǒng)內(nèi)部用減少浪費和提高教學(xué)質(zhì)量的方法所培養(yǎng)人才的數(shù)量。外部效率指的是一般教育和職業(yè)教育的關(guān)系，以及學(xué)校和就業(yè)機會的關(guān)系，即學(xué)校和教師能為學(xué)生將來的就業(yè)做些什麼，學(xué)生所學(xué)的知識就業(yè)是否運用。

11、學(xué)制：指的是一個國家各級各類學(xué)校的系統(tǒng)。

12、學(xué)位制度：指的是國家和高校為了保證學(xué)位的嚴肅性，通過建立明確的學(xué)術(shù) 衡量標準和嚴格的學(xué)位授予程序，對達到相應(yīng)學(xué)術(shù)水平的受教育者授予一定稱號的制度。

13、招生制度：是高等教育制度的重要組成部分，它規(guī)定了不同層次、不同類別的高校在人才選拔中所擁有的權(quán)限，人才選拔的標準、形式和范圍等。

14、高校教師聘任制度：是指根據(jù)高校教學(xué)和科研的需要，高校設(shè)立何種工作崗位，采取何種方式聘任教師，以及規(guī)定應(yīng)聘者要具備哪些條件，承擔(dān)哪些責(zé)任和義務(wù)的制度。

15、高等教育管理體制：指的是與高等教育管理活動相關(guān)的組織制度體系，包括高校組織機構(gòu)的設(shè)置，組織機構(gòu)間的隸屬關(guān)系，及相互之間權(quán)限責(zé)任的劃分等。

16、高等教育結(jié)構(gòu)：是指高等教育系統(tǒng)內(nèi)各個組成部分之間的聯(lián)系方式和比例關(guān)系，是一個多維、多層次的復(fù)雜的綜合結(jié)構(gòu)，大致分為宏觀結(jié)構(gòu)和微觀結(jié)構(gòu)兩部分。

17、高等教育的層次結(jié)構(gòu)，又稱水平結(jié)構(gòu)，指的是高等教育內(nèi)部由于教育程度和水平的高低不同而劃分的層次和相互關(guān)系。

18、一體化模式：是指把以前地位不同的教育機構(gòu)聯(lián)合在一起，或建立新的包括多種教育目標和教育內(nèi)容的機構(gòu)。

19、教師：指的是履行教育教學(xué)職責(zé)的專業(yè)人員，承擔(dān)著教書育人，培養(yǎng)社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，提高民族素質(zhì)的使命。

20、高校教師的培養(yǎng)：指的是由專門的教育機構(gòu)，為高校教師的補充、更新而進行的一種專業(yè)性的學(xué)歷教育或繼續(xù)教育。

21、專業(yè)：狹義的專業(yè)指的是高等學(xué)校的專業(yè)，它是高校培養(yǎng)專門高級人才的基本教育單位，由特定的培養(yǎng)目標和相關(guān)的課程體系組成。廣義的專業(yè)指專門職業(yè)，特別是那些需要經(jīng)過高等專門化的教育后方能從事的復(fù)雜勞動的職業(yè)。

22、教學(xué)過程:是指學(xué)生在教師指導(dǎo)下的一種特殊的認識過程，是教師依據(jù)一定的教育目的和特定的培養(yǎng)目標，有計劃有目的的引導(dǎo)學(xué)生認識客觀世界，把學(xué)生培養(yǎng)成合格人才的過程，是以學(xué)生所知為基礎(chǔ)，知、情、意、行相結(jié)合，德、智、體、美幾方面得到全面發(fā)展的過程。

23、教學(xué)原則：是依據(jù)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的教學(xué)規(guī)律和一定的教育目的，對教師和教育工作者提出的在教學(xué)過程中必須遵守的基本要求。

24、課程：狹義的課程指被列入教學(xué)計劃的各門學(xué)科，以及各門學(xué)科在教學(xué)計劃中的地位和開設(shè)順序的總和。廣義的課程是指在學(xué)校教育中對實現(xiàn)教育目的發(fā)生作用的一切文化與經(jīng)驗、活動。

25、教學(xué)計劃：是按照高等學(xué)校的培養(yǎng)目標制定的指導(dǎo)教學(xué)活動的規(guī)范性文件。

26、教學(xué)大綱：是以系統(tǒng)連貫的形式，按照章節(jié)、課題和條目敘述該學(xué)科的主要內(nèi)容的教學(xué)指導(dǎo)文件。

27、教材:指闡述教學(xué)內(nèi)容的專用書籍，是教學(xué)大綱的具體化。

28、教學(xué)組織形式：一種為了有效的完成教學(xué)任務(wù)而形成的有利于教學(xué)活動開展的組織結(jié)構(gòu)。

29、學(xué)年制:是按照學(xué)年或?qū)W期排定的課程進度進行教學(xué)，以學(xué)年來規(guī)定學(xué)生所達到的水平的教學(xué)制度。

30、學(xué)分制：是一種用來衡量教學(xué)過程對完成學(xué)位要求所作貢獻的管理方法。

31、教學(xué)方法：是指在教學(xué)中為了實現(xiàn)一定的教學(xué)目的，完成一定的教學(xué)任務(wù)所采用的教學(xué)途徑和教學(xué)程序，是以解決教學(xué)任務(wù)為目的的需要師生共同進行認識和實踐的方法體系。

32、教育技術(shù)：就是分析問題，并對解決問題的方法進行設(shè)計、實施、評價和管理的一個綜合完整的過程，它涉及到人員、程序、思想、設(shè)備和組織等方面，與人的學(xué)習(xí)的所有方面都有關(guān)系。

33、多媒體技術(shù):是以計算機技術(shù)為基礎(chǔ),并逐漸與通訊技術(shù),大眾傳播技術(shù)等融合在一起,具有交互處理、傳輸和管理文本、圖像、動畫和聲音等信息的功能的技術(shù)組合。

34、多媒體教學(xué)法：以多媒體技術(shù)為基礎(chǔ)，在教學(xué)過程中，根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)對象的特點，通過教學(xué)設(shè)計以多種媒體信息作用于學(xué)生，形成合理的教學(xué)過程結(jié)構(gòu)，使學(xué)生在最佳的學(xué)習(xí)條件下學(xué)習(xí)。

35、網(wǎng)絡(luò)教育：是指通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行教育教學(xué)的一種教育形式。

36、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)：是指將教學(xué)內(nèi)容通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行處理、制作和傳輸?shù)倪^程。

37、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)：是指利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，具有遠程開放教育和虛擬大學(xué)的特征，來實現(xiàn)一系列高等教育功能的一種高等教育形式。

38、教學(xué)評價：本質(zhì)上是一種價值判斷活動，是對教學(xué)活動現(xiàn)實的或潛在的價值作出判斷的過程。

39、教學(xué)測量：是一種事實判斷活動，是通過定性或定量的方法如實描述學(xué)生在德、智、體、美諸方面的發(fā)展水平。

40、大學(xué)生的社會實踐:是高等學(xué)校以實踐的形式來實現(xiàn)高等學(xué)校教育目標的教育形式，是高校學(xué)生有目的、有計劃的深入現(xiàn)實社會，參與實際的生產(chǎn)勞動和社會生活，以了解社會、增長知識和技能，形成正確的世界觀和人生觀的活動過程。

41、思想政治教育：就是以人為工作對象，做人的思想轉(zhuǎn)化工作。是人在適應(yīng)自然、改造自然，適應(yīng)社會、改造社會的過程中逐步形成和發(fā)展起來的教育人、塑造人的思想觀念的教育活動。

填空題：

1、教育方針的構(gòu)成：教育發(fā)展的指導(dǎo)思想；教育的培養(yǎng)目標；實施途徑。

2、教育目的的性質(zhì)：一種教育理想，又具有客觀性。

3、高等教育目的的作用：導(dǎo)向作用；調(diào)控作用；評價作用；激勵作用。

4、制定培養(yǎng)目標應(yīng)確定的關(guān)系有：德與才的關(guān)系；身與心的關(guān)系；專業(yè)素質(zhì)與文化素質(zhì)的關(guān)系。

5、全面發(fā)展教育的組成部分：德育、智育、體育和美育。

6、全面發(fā)展教育的實施途徑：教學(xué)工作、科學(xué)研究和社會實踐。

7、高等教育價值的兩種選擇：社會本位與個人本位。

8、研究生教育改革方針：立足國內(nèi)，適度發(fā)展，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，相對集中，推進改革，提高質(zhì)量。

9、高校教師崗位設(shè)置的基本原則：系統(tǒng)性原則，整體效應(yīng)原則，崗位最低數(shù)量原則，動態(tài)性原則。

10、影響教育結(jié)構(gòu)的因素：經(jīng)濟因素，文化、傳統(tǒng)因素，科學(xué)技術(shù)因素，教育因素。

11、高等教育宏觀結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響因素：學(xué)術(shù)因素，體制因素，區(qū)域發(fā)展水平因素。

12、高校教師的任務(wù)：教書育人；開展科學(xué)研究；為社會服務(wù)。

13、高校教師的勞動特點：復(fù)雜性、創(chuàng)造性、個體性和群體性。

14、大學(xué)生的學(xué)習(xí)特點：獨立性增強，自主性增強，探索性增強。

15、教學(xué)計劃的組成部分：專業(yè)培養(yǎng)目標和基本規(guī)格；課程設(shè)置；主要教學(xué)活動；時間分配；學(xué)年編制。

16、編寫教學(xué)大綱的原則：明確的目的性；前沿性；思想性；啟迪性；教學(xué)適用 性。

17、教師指導(dǎo)論文的原則：教育性原則、科學(xué)性原則、因材施教原則。

18、教學(xué)媒體運用的原則：目的性原則；教學(xué)媒體選擇與組合的最優(yōu)化原則。

19、教育科研的方法論原則：理論聯(lián)系實際；注意理論的多層次性；加強綜合研究。

20、思想政治教育的特點：鮮明的階級性；廣泛的群眾性；很強的實踐性。

21、思想政治教育工作的特點：精神性；創(chuàng)造性；復(fù)雜性；長期艱巨性。

簡答題：

1、政治對高等教育的制約

第一，政治制約著高等教育的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。第二，制約著接受高等教育的權(quán)利。第三，制約著高等教育的體制。第四，制約著高等教育的方針和目的。

2、高等教育的政治功能

第一，對受教育者進行政治教育。第二，培養(yǎng)法律、政治等專門人才。第三，推進民主政治的發(fā)展。

3、經(jīng)濟對高等教育的制約

第一，經(jīng)濟發(fā)展是高等教育發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。第二，經(jīng)濟體制的變革決定了高等教育體制的變革。第三，經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定了高等教育發(fā)展的速度與規(guī)模。第四，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化制約著高等教育的結(jié)構(gòu)。

4、高等教育的經(jīng)濟功能

第一，高等教育促進經(jīng)濟增長。第二，高等教育促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整與完善。第三，高等教育能提高人們的收入。

5、科學(xué)技術(shù)對高等教育的影響

第一，影響高等教育的內(nèi)容。第二，影響高等教育的手段。

6、高等教育的科技功能

第一，高等教育通過積累和傳遞科學(xué)文化知識發(fā)揮再生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)的功能。第二，高等教育通過發(fā)明、創(chuàng)造新的科學(xué)技術(shù)而推動科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。

7、文化對高等教育的影響

第一，文化影響著高等教育的內(nèi)容。第二，文化系統(tǒng)和文化設(shè)施影響著高等教育的實施。第三，文化傳統(tǒng)影響高等教育特色的形成。

8、高等教育的文化功能

第一，高等教育具有積累、傳遞和保存文化的功能。第二，高等教育具有創(chuàng)新和發(fā)展文化的功能。

9、現(xiàn)代高校的職能

第一，培養(yǎng)專門人才是現(xiàn)代高校的基本職能。第二，發(fā)展科學(xué)是現(xiàn)代高校的重要職能。第三，社會服務(wù)是高校職能的延伸。

10、馬克思主義關(guān)于人的全面發(fā)展學(xué)說的理論要點有？

第一，從人作為生產(chǎn)力的主要因素—勞動力這一點來說，全面發(fā)展就是人的智力和體力得到自由充分的運用和發(fā)展。

第二，從人作為一定社會中的成員來說，就是對人的道德和美的情趣有所要求，高尚的道德和美的情趣是作為社會關(guān)系總和的人的發(fā)展的重要因素。第三，人的發(fā)展離不開具體的歷史條件、生活條件和所處的群體。第四，教育和生產(chǎn)勞動相結(jié)合是實現(xiàn)人的全面發(fā)展的唯一方法。

11、簡述社會本位和個人本位價值觀

社會本位：以社會為中心的社會本位價值觀，強調(diào)高等教育的目的是直接滿足于社會現(xiàn)實的需要，它主要指的是從社會發(fā)展需要出發(fā)設(shè)計教育目的的觀點。個人本位：以個人為中心的個人本位價值觀，強調(diào)高等教育的目的在于促進人的個性和理性的自由發(fā)展，即培養(yǎng)全面和諧的人。它指的是從個人的需要和發(fā)展出發(fā)來設(shè)計教育目的的觀點，強調(diào)使受教育者的本性、才能得到自然發(fā)展，教育要為人本身的生活需要服務(wù)。

12、如何看待“社會本位說”和“個人本位說”？

第一，從不同的社會歷史背景來考察，揭示各自的由來和兩種教育價值取向的實質(zhì)。

第二，兩種教育價值選擇取向都有其合理性，但又都有其各自的片面性和局限性。

第三，在現(xiàn)實的社會背景下尋求兩種價值選擇相互間的協(xié)調(diào)和整合。

13、通才教育的特征：

第一，傳授的知識側(cè)重基礎(chǔ)性和經(jīng)典性。第二，教育內(nèi)容的廣泛性和綜合性。第三，教育方式的多樣性和靈活性。

14、專才教育的特征;第一，一般是針對具體的崗位和行業(yè)需求來進行的，培養(yǎng)的人才短期內(nèi)具有不可替代性。

第二，教育的內(nèi)容與現(xiàn)實的生產(chǎn)生活需要具有明顯直接的針對性，偏重于應(yīng)用。

第三，學(xué)生畢業(yè)后能較快的適應(yīng)社會崗位的需要。

15、通才教育與專才教育結(jié)合的必要性

第一，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和學(xué)科之間交叉整合的趨勢要求兩者之間的結(jié)合。

第二，人的和諧發(fā)展和完整人格的形成需要兩者的結(jié)合。

第三，兩者的結(jié)合也是社會發(fā)展對現(xiàn)代人才提出的要求。

16、我國高等教育大眾化應(yīng)遵循的原則

第一，在可承受范圍內(nèi)適當(dāng)加快發(fā)展速度。第二，在注重擴大規(guī)模的同時提高質(zhì)量和效率。第三，探索建立多元化的籌資體系和多樣化的辦法形式。第四，建立和完善終身教育體系。

17、教育平等的概念

第一，教育平等是一種現(xiàn)實和理想的復(fù)合體。第二，教育平等是一個不斷發(fā)展的概念。

18、效率與平等的關(guān)系

第一，效率和平等是相互對立的關(guān)系。表現(xiàn)在：（1）高校資源需要相對集中，以保證這種高投入的活動順利有效的開展。（2）對誰接受高等教育要有所選擇。選擇的目的一是避免浪費，二是有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。（3）高等教育要適應(yīng)社會需要的變化，達到學(xué)以致用的目的，提高效率。

第二，效率和平等又是一對統(tǒng)一的范疇。（1）人們所追求的效率以質(zhì)量為核心，而質(zhì)量同時又是平等基本涵義之一。（2）平等是提高效率必不可少的條件。

19、學(xué)制建立的依據(jù)

第一，學(xué)制的建立受制于一定社會的生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平。第二，學(xué)制的建立受制于社會政治制度。第三，學(xué)制的建立要適應(yīng)教育者的年齡特征和發(fā)展水平。

20、我國高校招生制度改革的方向

第一，繼續(xù)推進招生制度改革，增加靈活性，擴大規(guī)模。第二，完善高校招生收費制度，建立和完善獎學(xué)金、貸學(xué)金制度，以及勤工儉學(xué)制度。第三，進一步擴大一些有條件的地區(qū)和高校的招生自主權(quán)。

21、高校畢業(yè)生就業(yè)制度的改革

第一，改善就業(yè)環(huán)境，建立和完善大學(xué)生就業(yè)機制。第二，政府從政策法規(guī)的角度來明確自身在就業(yè)市場中的地位角色。第三，高校在大學(xué)生就業(yè)市場中的地位和作用得到加強。第四，加強對大學(xué)生的就業(yè)教育，使之樹立正確的就業(yè)觀念，做好充分的就業(yè)心理準備。

22、一體化模式的優(yōu)點

第一，能有效的利用各種教育資源。第二，強調(diào)理論和實際的聯(lián)系。第三，把以前相互割裂開來的學(xué)術(shù)教育思想和職業(yè)教育思想相互聯(lián)系起來。第四，一體化模式的一個基本假設(shè)就是，學(xué)生的學(xué)習(xí)能力在某種程度上是充足的，只要提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)機會，學(xué)生間在學(xué)習(xí)上的差距就能得到有效控制。第五，為科研提供廣闊的基礎(chǔ)，所有高校機構(gòu)教師都能參與進來。第六，為學(xué)生提供重新選擇的機會。第七，減少機構(gòu)間的質(zhì)量等級差距。

23、多樣化模式的特點

第一，為不同的學(xué)生提供不同的教育，而不是試圖消除差別。第二，在一個多樣化系統(tǒng)中，不同結(jié)構(gòu)在聲譽、學(xué)術(shù)水平等方面存在等級或差別。第三，在多樣化的高等教育系統(tǒng)里，英才教育與其他教育部門在管理上存在差別，英才教育部門具有更大的自主權(quán)力，以保證他們的傳統(tǒng)特征。

第四，各種教育機構(gòu)和課題體系不僅存在縱向差別，而且存在橫向差別。

24、兩種高等教育模式對我國高等教育的啟發(fā)

第一，各類型機構(gòu)要保持各自的特色。第二，建立相應(yīng)的轉(zhuǎn)學(xué)制度。第三，高等教育要為地方經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展服務(wù)。

25、高等教育宏觀結(jié)構(gòu)調(diào)整的改革方向

第一，高等教育的宏觀結(jié)構(gòu)調(diào)整要以社會需要為出發(fā)點，以經(jīng)濟供給能力為支撐點，做到與社會發(fā)展相協(xié)調(diào)。第二，中央和地方合理分工，突出高等教育的地方服務(wù)特色。第三，以“面向地方，?？茷橹鳎⒅貞?yīng)用，綜合發(fā)展”的方針，積極支持經(jīng)濟文化發(fā)展程度較高的中心城市辦學(xué)。第四，形成國立、公立、民辦和私立學(xué)校并存的局面。

26、高校教師的作用

第一,通過繼承、傳播、發(fā)展和創(chuàng)造人類科學(xué)技術(shù)、文化知識，培養(yǎng)各類高級專門人才，出社會發(fā)展。第二，通過社會服務(wù)，促進物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展。

27、高校教師的培養(yǎng)與提高

第一，切實加強青年教師的培養(yǎng)與提高。第二，選拔培養(yǎng)學(xué)術(shù)帶頭人和學(xué)術(shù)骨干教師。第三，加強高校教師的職業(yè)教育。

28、高校教師結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

第一，完善教師聘任制。第二，利用政策引導(dǎo)教師在不同的地區(qū)和高校間合理流動。第三，克服高校教師“近親繁殖”現(xiàn)象。

29、高校學(xué)生的生理發(fā)展特征

第一，身體發(fā)育的各項指標增長緩慢，已經(jīng)接近或達到成人水平，運動能力顯著增強。第二，大學(xué)生的內(nèi)分泌系統(tǒng)發(fā)育穩(wěn)定和成熟，生殖系統(tǒng)發(fā)育成熟。第三，大學(xué)生的神經(jīng)系統(tǒng)已達成成人水平，這時期的青年表現(xiàn)出善于分析和綜合客觀事物的能力，能堅持較長時間的腦力勞動。30、高校學(xué)生的心理發(fā)展特征

第一，認識活動的發(fā)展特征：記憶力，注意力，觀察力和思維能力。

第二，情感發(fā)展特征：情感豐富多彩，且不斷社會化；情感不斷分化，表現(xiàn)形式不斷間接化，兩級分化明顯；情感變化強度大，不穩(wěn)定性。

第三，自我意識發(fā)展的特點：自我意識分化，出現(xiàn)理想自我和現(xiàn)實自我的矛盾；自我意識的要求和能力增強；自我意識的社會化程度提高。第四，個性的傾向性特征：遠大的動機逐步確立，興趣廣泛而穩(wěn)定，價值觀、人生觀和世界觀逐步完善；理想和信念趨于穩(wěn)固。

第五，個性心理發(fā)展特征：主要表現(xiàn)在性格和氣質(zhì)上，氣質(zhì)和性格逐步完善和穩(wěn)定下來，具有相對穩(wěn)定的態(tài)度和行為習(xí)慣，具備良好的意志品質(zhì)和理智情感特征。

31、高校學(xué)生的社會特征

第一，感受時代精神的敏感性。第二，參與社會活動的積極性。第三，群體的互動性。第四，內(nèi)部結(jié)構(gòu)層次的復(fù)雜性。

32、高校學(xué)生不同階段的特點

新生階段：第一，躊躇滿志，但缺乏遠大的理想。第二，新的思維正在形成中，但沒有完全擺脫中學(xué)階段的思維方式。第三，思想單純，可塑性強。第四，渴求知識，但專業(yè)知識不穩(wěn)固。第五，渴望溫暖和友誼。第六，要求自由和民主，但缺乏自治和自立能力。

2—3年級階段：第一，人生觀和世界觀具有不穩(wěn)定性。第二，思想活躍，興趣愛好廣泛。第三，自我意識和獨立能力增強。第四，希望獲得愛情的體驗。第五，層級差別日益明顯。

高年級階段：第一，思想比較成熟，自主支配意識增強。第二，工作、生活的緊迫感和社會責(zé)任意識增強。第三，關(guān)注就業(yè)分配。

33、高校師生關(guān)系的特點

在社會學(xué)意義上的師生關(guān)系中，學(xué)生不再被動，其主體性和主動性明顯增強。在心理學(xué)和倫理學(xué)意義上的師生關(guān)系中，學(xué)生的獨立意識增強，在知識活動中要求進行平等的交流，并建立融洽的情感關(guān)系。

34、良好師生關(guān)系的培養(yǎng)

第一，加強師生間的溝通與交流。第二，教師要重新審視自己的權(quán)威，以品德、學(xué)識和才能來影響學(xué)生。第三，要樹立正確的學(xué)生觀，尊重學(xué)生的人格，寬容學(xué)生的不同觀點。

35、專業(yè)形成的必然性

第一，專業(yè)的形成以一定的社會分工為前提。第二，專業(yè)的形成與自然科學(xué)、社會科學(xué)不斷分化整合的趨勢的密切相關(guān)。第三，專業(yè)的形成與高等教育自身的發(fā)展密不可分。

36、專業(yè)設(shè)置和調(diào)整的原則與指導(dǎo)思想

第一，適應(yīng)社會發(fā)展需要和人才培養(yǎng)規(guī)律。第二，要適應(yīng)專業(yè)、學(xué)科自身發(fā)展變化的需要。第三，根據(jù)實際調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)。第四，專業(yè)范圍覆蓋面較寬。第五，專業(yè)設(shè)置布局的合理性。第六，要適合學(xué)校的辦學(xué)條件。

37、21世紀人才素質(zhì)的要求

具有較高的道德品質(zhì)和人文精神；具有優(yōu)化的知識和能力結(jié)構(gòu)；具有現(xiàn)代意識；具有創(chuàng)新精神和協(xié)作能力。

38、制定專業(yè)培養(yǎng)目標和規(guī)格的原則

與國家的教育方針和高校的總體的培養(yǎng)目標相一致；與社會的需要相一致；與個人的發(fā)展相一致；人才培養(yǎng)質(zhì)量規(guī)格的國家化。

39、教學(xué)過程的屬性：

是教師和學(xué)生共同參與的過程；學(xué)生的學(xué)習(xí)過程主要是系統(tǒng)地學(xué)習(xí)間接知識的過程；不僅是知識、技能的傳遞過程，同時也是學(xué)生世界觀、價值觀、道德品質(zhì)和心理素質(zhì)的形成和發(fā)展過程。40、高校的教學(xué)任務(wù)

促進學(xué)生知識的積累和知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化；促進學(xué)生能力的發(fā)展；培養(yǎng)學(xué)生正確的世界觀、社會主義道德和良好的個性品質(zhì)。

41、制定教學(xué)原則的依據(jù)

符合教學(xué)過程規(guī)律；符合學(xué)生的學(xué)習(xí)特點和心身發(fā)展特征；符合高校基本任務(wù)和教學(xué)特點。

42、大學(xué)教學(xué)原則

科學(xué)性和思想性相結(jié)合；傳授知識與培養(yǎng)能力相結(jié)合；教師的主導(dǎo)性和學(xué)生的主動性相結(jié)合；理論與實際相結(jié)合；面向全體與因材施教相結(jié)合。

43、課程建設(shè)的意義：

建立各門課程的規(guī)范；從整體上認識課程建設(shè)與其他工作的相互聯(lián)系；促進教學(xué)管理的制度化；轉(zhuǎn)變教育教學(xué)思想，建立科學(xué)合理的教學(xué)質(zhì)量標準。

44、課程建設(shè)的要求：

要富有特色；教材要合適；教學(xué)資料要完整；考核手段要科學(xué)；要有一套有效的教學(xué)方法，用以提高教學(xué)效果；要有能滿足教學(xué)要求的教學(xué)設(shè)施。

45、教學(xué)組織形式的發(fā)展趨勢：

教學(xué)活動開展的小規(guī)?；唤虒W(xué)活動時間間隔上的短學(xué)程化；教學(xué)活動場所的非課堂化和多樣化。

46、高校教學(xué)方法的特點

第一，由教師直接控制變?yōu)橛蓭熒餐刂菩畔⒌膫鬟f。第二，教師教的成分逐漸減少，學(xué)生自學(xué)的成分隨著年級的升高而增加。第三，教學(xué)方法和研究方法的相互滲透。

47、大學(xué)教學(xué)方法的改革趨勢

第一，以啟發(fā)式代替注入式。第二，由教給學(xué)生知識到教會學(xué)生學(xué)習(xí)、發(fā)展轉(zhuǎn)變。第三，強調(diào)教學(xué)方法的多樣性和靈活性，以及各種教學(xué)方法的相互配合。

48、教學(xué)技術(shù)在高校教學(xué)中的作用

第一，對教育決策的影響。第二，對教學(xué)模式的影響。第三，對高等教育教學(xué)發(fā)展的影響；有利于提高教學(xué)的效率和質(zhì)量，有利于擴大教學(xué)規(guī)模，有利于適應(yīng)到學(xué)生的個別差異，實施因材施教。

49、高?？茖W(xué)研究的地位和作用

第一，教學(xué)與科研相結(jié)合是高等教育發(fā)展的客觀要求。第二，是提高師資水平的基本途徑。第三，是培養(yǎng)學(xué)生能力和發(fā)展學(xué)生智力的重要手段。第四，是發(fā)展新學(xué)科的基礎(chǔ)。第五，是高校直接為社會服務(wù)的重要渠道。50、高?？茖W(xué)研究的特點

第一，高校多門類、多層次的科學(xué)結(jié)構(gòu)，有利于科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的相互滲透，宜于進行重大、綜合性的課題研究。第二，教學(xué)和科研相結(jié)合，學(xué)術(shù)思想活躍，科研后備力量充足。第三，高?？蒲惺钦归_基礎(chǔ)研究的重要基地。第四，信息資源豐富、信息系統(tǒng)發(fā)達，能較快的掌握和集中前沿科學(xué)技術(shù)發(fā)展的最新動態(tài)和經(jīng)濟建設(shè)對科學(xué)技術(shù)需求的信息。第五，對教育科學(xué)的研究生高?？蒲械闹匾厣弧?/p>

51、高?？蒲袘?yīng)遵循的原則

第一，注重社會經(jīng)濟效益和學(xué)術(shù)效益相結(jié)合的原則。第二，正確處理基礎(chǔ)科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)和發(fā)展科學(xué)關(guān)系的原則。第三，教學(xué)與科研相結(jié)合的原則。第四，遵循項目指南和尊重自由選題相結(jié)合。第五，支持青年研究人員，開拓新的研究領(lǐng)域的原則。第六，加快科技成果的轉(zhuǎn)化和推廣的原則。

52、大學(xué)生社會實踐活動的特征

第一，其目的主要是培養(yǎng)學(xué)生。第二，有定項的選擇內(nèi)容。第三，以現(xiàn)實參與的方式實施。第四，與高校的其他教學(xué)環(huán)節(jié)具有互動并進的效果。

53、社會實踐活動在培養(yǎng)大學(xué)生的過程中的作用

第一，促進知識的轉(zhuǎn)化與拓展。第二，增強大學(xué)生的社會意識和社會適應(yīng)能力。第三，發(fā)展大學(xué)生的創(chuàng)造才能和組織才能。第四，提高大學(xué)生的修養(yǎng)，完善個性品質(zhì)。

54、大學(xué)生社會實踐活動的組織原則

第一，堅持教育效益為主，社會效益和經(jīng)濟效益兼顧的原則。第二，點面結(jié)合，以點帶面的原則。第三，系統(tǒng)化、分層進行的原則。第四，因地制宜，勤儉節(jié)約的原則。

55、在社會實踐活動中要處理好的幾種關(guān)系

第一，出人才和出成果的關(guān)系。第二，學(xué)生自主性和教師指導(dǎo)的關(guān)系。第三，社會實踐活動和教學(xué)科研的關(guān)系。第四，深入性和廣泛性的關(guān)系。第五，集體活動和個體活動的關(guān)系。

56、思想政治教育的目的和任務(wù)

目的：其根本目的在于提高學(xué)生認識世界和改造世界的能力，培養(yǎng)他們成為有理想、有道德、有文化和有紀律的社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。

任務(wù)：第一，有馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論武裝學(xué)生，確保高校教育的社會主義方向。第二，用馬克思主義，毛澤東思想、鄧小平理論的思想、觀點和立場啟發(fā)學(xué)生，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。第三，激發(fā)學(xué)生的積極性、自覺性和創(chuàng)造性，促進他們的全面發(fā)展。

57、思想政治教育的地位和作用

第一，是高等教育社會主義性質(zhì)的重要體現(xiàn)。第二，是高等教育的重要內(nèi)容，是黨的思想政治工作和社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分。第三，是培養(yǎng)高校學(xué)生具有堅定政治立場的重要保證。

58、思想政治工作遵循的原則

第一，遵循大學(xué)生思想活動和思想發(fā)展的規(guī)律。第二，遵循高等教育規(guī)律。第三，遵循思想政治工作的規(guī)律。

59、思想政治工作的過程

第一，是一個不斷對學(xué)生施加影響的過程。第二，促使學(xué)生思想矛盾運動和轉(zhuǎn)化的過程。第三，是一個不斷運動、發(fā)展和深化的過程。60、思想政治教育的內(nèi)容

系統(tǒng)的思想政治教育的內(nèi)容

第一，馬克思主義基本理論教育。第二，馬克思主義人生觀和世界觀的教育。第三，馬克思主義道德觀教育。第四，愛國主義和國際主義的教育。第五，社會主義民主和法制教育。

日常的思想政治教育內(nèi)容

第一，黨的路線、方針、政策以及形式任務(wù)的教育。第二，國家、集體個人利益關(guān)系的教育。第三，勞動態(tài)度和紀律教育。第四，革命傳統(tǒng)教育。61、思想政治教育的原則

方向性原則；疏導(dǎo)性原則；理論聯(lián)系實際原則；教育與自我教育結(jié)合的原則；統(tǒng)一要求與個性化結(jié)合的原則。62、思想政治教育的基本途徑

第一，思想政治教育課教學(xué)。第二，教職員工的“三育人”活動。第三，校、團和學(xué)生會組織活動。第四，校園文化。第五，社會實踐。63、高校思想政治教育隊伍建設(shè)

第一，高校思想政治教育隊伍的思想建設(shè)。提高對思想政治教育重要性的認識；提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強事業(yè)心和責(zé)任心。

第二，高校思想政治教育隊伍的組織建設(shè)。重視對思想政治教育者的選拔；重視對思想政治教育者的培養(yǎng)和提高。

第三，學(xué)生思想政治教育隊伍的培養(yǎng)措施。強化學(xué)科研究；完善管理體系；優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)；講究量才使用；政策落實到位；改革工作方式。

第三篇：教學(xué)案例主題的提煉

教學(xué)案例主題的提煉 新華區(qū)教研室 石戰(zhàn)爭

這次在華中師大培訓(xùn)時，武昌市教研培訓(xùn)中心楊定成主任所做的專題報告《如何利用教學(xué)案例提升教研活動的品味》對我啟發(fā)很大，作為長年工作在一線 的教研員，我想談一談自己對“教學(xué)案例主題的提煉”的一些認識。

所謂教學(xué)案例是指包含有某些決策或疑難問題的教學(xué)情境故事，在這個情境中，包含一個或多個疑難問題，同時也包含有解決這些問題的方法。教學(xué)案例一般由主題、背景、案例事件、案例分析、啟示、有待討論的問題等幾部分組成。其中最為關(guān)鍵的是教學(xué)案例主題的確立。

主題是案例的靈魂，或者說是案例的精髓，問題是案例的支脈。案例的主題通常用一個醒目的標題來襯托，或叫問題提示，提示案例所反映的問題的重點。

教學(xué)案例的主題可以是一種教學(xué)理念、教學(xué)觀念、教學(xué)關(guān)系、教學(xué)原則、規(guī)律或者評價，體現(xiàn)在案例所描述的背景、事件、看問題的視角、處理和解決問題的方法與過程中。每個案例都有一個主題，它是案例的靈魂或精髓。書寫案例時主題要鮮明、深刻、有指導(dǎo)意義，應(yīng)該是與課堂教學(xué)的核心理念、教學(xué)實踐中的基本問題、教學(xué)過程中常見的難題。

那么，如何提煉案例主題呢？首先，案例主題的提煉要以案例為基礎(chǔ)，不能脫離主題，隨意提煉。提煉主題的角度要反映當(dāng)前教育教學(xué)急需解決的熱點、難點問題，要符合課改的需要，教師專業(yè)素質(zhì)發(fā)展提高的需要。其次，提煉主題要站在一定的高度，既要能反映新的教育教學(xué)理念和規(guī)律，新課程理念、新教育教學(xué)觀念、新教育教學(xué)組織實施方法、新教學(xué)關(guān)系的處理，同時還要有指導(dǎo)意義，能引起大家對教育教學(xué)中帶普遍性，傾向性問題的關(guān)注，并能促使這些問題解決，不能只局限于個別情景或特殊問題。

我們區(qū)有一所中學(xué)，地處礦區(qū)，生源流失嚴重，九年級只有十幾名學(xué)生。教學(xué)條件不是太好，實驗室器材、藥品匱乏。有一次我們?nèi)ヂ犝n，化學(xué)教師特意湊了一套制取氧氣的實驗裝置，連水槽都是使用塑料盆代替的。開始做演示實驗時，一名學(xué)生不顧有人聽課，直接走到講臺旁看老師操作。教師愣了一下，看了看后邊聽課的領(lǐng)導(dǎo)，然后示意全體學(xué)生圍攏在講臺四周，師生共同協(xié)作進行實驗，后邊聽課的老師根本看不到他們的具體操作。于是聽課的教師們也走上前去，站在學(xué)生后邊，只見老師一邊操作，一邊講解儀器的使用，操作的要點。驗證氧氣時學(xué)生爭先恐后擦火柴的場景，讓聽課的老師也跟著興奮不已。這節(jié)課本來是探究氧氣實驗室制法的一節(jié)實驗探究課，正常情況下需要從原理、裝置、操作、收集、檢驗、驗滿幾個方面來完成。而這位教師因為身邊學(xué)生的不停疑問而沒有完成事先預(yù)設(shè)的教學(xué)內(nèi)容，但從學(xué)生的角度來看，他們從常見儀器的作用、使用方法、操作要點等，有了一個系統(tǒng)的知識建構(gòu)。在課后的研討活動中，教師一味的為這節(jié)課的“意外”道歉，而我卻對這節(jié)課給與了很高的評價，并就小班的實驗探究課的上法展開研討。從這一簡單的視導(dǎo)教學(xué)案例中，我看到了農(nóng)村小班額學(xué)校實驗探究課全新的一種教學(xué)方法，那就是將常規(guī)教學(xué)、演示實驗、探究實驗、學(xué)生實驗等融合在一起，因地制宜，以生為本。于是，在整理這個教學(xué)案例時，我就將主題確定為“農(nóng)村中學(xué)小班額實驗探究課的嘗試”。

當(dāng)然，確定了案例的主題后，還要注意以下幾個問題的書寫：

背景：案例事件發(fā)生的環(huán)境和條件, 也可描述發(fā)生了哪些問題或困擾事件，以說明故事的發(fā)生是否有特別的原因或條件。

案例問題：圍繞著主題的各種問題。這些問題能夠闡述案例的主題，揭示各種困惑，鏈接有關(guān)理論，能夠啟發(fā)讀者的討論和反思。

情境與細節(jié)描述：環(huán)繞主題，對原始材料進行篩選，剪裁情節(jié)，有針對性地描寫特定的內(nèi)容，把關(guān)鍵細節(jié)寫清楚，做到引人入勝。

教學(xué)結(jié)果：教學(xué)措施的即時效果，包括學(xué)生的反映和教師的感受等。詮釋與研究：多角度地解讀和評析，回歸到教學(xué)基本面。

問題討論：設(shè)計討論作業(yè)單，供今后案例教學(xué)時其他教師討論，開放而無終結(jié)。

第四篇：2009年全國企業(yè)管理咨詢師案例分析部分真題

一、中原某氮肥廠，市場規(guī)模省內(nèi)第一、全國第五，企業(yè)通過改制解決了歷史包袱，有較完備的渠道管理體系，沒有應(yīng)收款問題，產(chǎn)品深受市場認可。行業(yè)增長逐年放緩，但華中、中原、東北需求還較大。2007年供大于求。國家對化肥行業(yè)有扶持政策，但限制出口。近來，國際化肥巨頭開始在中國布局，國內(nèi)部分廠家也開始參與行業(yè)整合。氮肥受單價不高的影響，不宜長途運輸，因此一家廠難以控制較大區(qū)域。行業(yè)內(nèi)有30％的中小規(guī)模企業(yè)處于虧損狀態(tài)，該廠決定采取兼并收購策略發(fā)展。

問題

1．用SWOT分析該廠戰(zhàn)略；

2．該廠為何選擇兼并收購的策略？

3．公司的總體戰(zhàn)略有哪四類，該廠選擇屬于哪一類。

二、上海某集體所有制建筑公司，發(fā)展迅速，相繼在異地成立六家子公司，經(jīng)營范圍涉及建筑、房地產(chǎn)。隨著公司規(guī)模的擴張，董事兼總經(jīng)理張越成天要面對公司經(jīng)營、管理方方面面的問題，有些力不從心，公司本部還要承擔(dān)總部的職責(zé)，各部門對異地子公司也沒有精力管理。于是公司決定改制，成立股份有限公司，設(shè)立建筑事業(yè)部、房地產(chǎn)事業(yè)部，張越不再擔(dān)任總經(jīng)理，該職由原財務(wù)總監(jiān)王海擔(dān)任。運營一段時間，張越對于公司費用、中層干部任用、財務(wù)支付等具體事項還過問，有時意見與王海不一致，會鉆營的人會利用兩人不同特點選擇性的匯報并獲得審批，甚至出現(xiàn)了張派和王派。一次公司發(fā)現(xiàn)合肥一起高成本的合同，審批人是張總，而在總經(jīng)理辦公會記錄中明確寫有王海的決定：此事還需商議。

問題：1．事業(yè)部有何優(yōu)點？

第五篇：心理咨詢師案例報告

一例社交恐怖癥的咨詢案例報告

張紅蘭 湖北中醫(yī)學(xué)院

摘要：該案例為一位在校女大學(xué)生社交恐怖癥的報告。求助者因成長過程中的一些負性生活刺激及性格因素，出現(xiàn)社交焦慮的情緒體驗，以致嚴重影響正常社會交往功能。通過咨詢，了解到求助者目前的問題實際上是認知、社會支持、人格特性等多重因素作用的結(jié)果，通過認知療法和脫敏療法同時予以糾正，取得了預(yù)期的效果。一、一般資料

小李，女，20歲，大學(xué)二年級學(xué)生。家住城鎮(zhèn)，父母親為個體戶，小李為獨生女，家庭經(jīng)濟狀況良好，家族無精神疾病歷史。

精神狀態(tài)：言行拘謹、表情緊張、說話聲音低、膽怯，面容姣好，體態(tài)勻稱，但不事修飾，不重衣著，在外表上對自己不自信。

身體狀態(tài)：面色蒼白，面容沉郁，但無重大軀體疾病歷史。社會交往：害怕與人接觸，與人講話時不敢直視，臉紅，心慌，只想整天躲在宿舍，不想去教室、食堂等人多的地方。

心理測驗結(jié)果：經(jīng)求助者同意，做了以下心理測驗：

1、SCL-90測試報告：其中人際關(guān)系敏感、焦慮和恐怖項目得分偏高，超過2分，總分190分。

2、EPQ測試報告：顯示求助者為內(nèi)傾不穩(wěn)定的人格特征。

二、主訴與個人陳述

主訴：與人講話時不敢直視、臉紅、心慌，不想出門半年。個人陳訴：我從小性格內(nèi)向、膽小、孤僻。父母管教嚴厲，對我的要求只要學(xué)習(xí)好，除了學(xué)校的學(xué)習(xí)外，還帶我學(xué)這學(xué)那，我?guī)缀鯖]有玩的時間，經(jīng)常一個人在家，沒有什么玩伴，但父母在物質(zhì)及生活上都能滿足我。從小學(xué)到中學(xué)，從未參加學(xué)校組織的任何一次郊游活動，原因是父母擔(dān)心出安全事故而禁止參加。記得在小學(xué)有一次到鄰居家與小伙伴玩，母親回家看到，非常生氣，說我貪玩，大力扯我回家，還命令寫下保證書以后不再躲到別人家玩兒。

同樣在小學(xué)，一次在學(xué)校上課時，因同桌男同學(xué)爭奪我的卡片，被老師厲聲批評并雙雙罰站講臺前，后有同學(xué)以此取笑我與同桌關(guān)系親密，那種委屈及羞辱感至今記得。

升入高中后第一次離家住集體宿舍，很不習(xí)慣，過慣了“衣來伸手，飯來張口”的日子，一下子全都要自己做，很不適應(yīng)。被子疊不好，衣服洗不干凈，到食堂吃飯總是最后，有時菜都沒有了。一次，輪到我宿舍值日衛(wèi)生，因被子疊不好，東西整理不整齊，導(dǎo)致宿舍衛(wèi)生分數(shù)低挨同宿舍的人罵。最糟糕的是長時間不拆洗被褥長了跳蚤，受到同宿舍同學(xué)的集體攻擊，很長時間都覺得抬不起頭。就是從那時開始變得自卑，一直到現(xiàn)在都沒變回來。

上了大學(xué)，情況更糟，基本上不與班上的同學(xué)講話，就連宿舍里的同學(xué)也不怎么講話，有時候看到同宿舍的其他人同進同出，有說有笑，自己插不進去，覺得她們是故意孤立自己。去年下半年有一次與宿舍同學(xué)鬧矛盾，午睡時我剛把窗簾拉上，她突然從床上起來把窗簾拉開，動作很重，一邊說“我沒做虧心事，不怕見太陽?！边€說“宿舍里一天到晚黑洞洞，簡直是地獄，住這個宿舍真是倒霉?！蔽抑浪轻槍ξ?，當(dāng)時就氣哭了。那天晚上一覺醒來，聽到另外兩位同學(xué)談悄悄話，一個說：“她這么胖還整天吃。”另一個說：“這么胖怎么找得到男朋友？”認為她們是在談?wù)撟约?，因為宿舍里沒有誰比自己更胖。第二天去哪里都覺得不自在，在食堂吃飯感到不自然，去教室上課也感到緊張，慢慢就變成現(xiàn)在這個樣子。

害怕與人接觸，與人講話時不敢直視，眼睛躲閃，像做了虧心事，一說話臉就發(fā)燒，低頭盯住腳尖，心怦怦跳，肌肉起雞皮疙瘩，好像全身都在發(fā)抖。只想整天躲在宿舍，不想出門?，F(xiàn)在最難解決的是吃飯和上課兩大問題。一想起去食堂在那么多人的眼皮底下吃飯就口干咽燥，什么都不想吃。也害怕去教室，尤其在眾目睽睽之下進去，覺得全身變僵硬，邁步困難，有時又擔(dān)心走起路來身上肥胖部分會一顫一顫，讓人看見很不雅觀，不得不走得很慢?？傊谀睦锒加X得不自在，特別是在人多的地方，更加覺得緊張。自己是個不討人喜歡的人，因為不想去上課，常常要找學(xué)院輔導(dǎo)員或任課 老師請假，很難為情，有時干脆不請假就逃課，可是曠課太多，又怕被學(xué)校處分。知道自己這樣下去肯定不行，也暗地里看心理學(xué)的書籍想自我診治，但事情還是越來越遭，也想到心理咨詢室來，但沒有勇氣。這次老師陪同我來，無論如何要幫幫我！

三、觀察和他人反映

求助者進入咨詢室時面色蒼白，面容沉郁。雖然口口聲聲說自己胖，長得不好看，其實體態(tài)勻稱，面容姣好，但不事修飾，不重衣著，在外表上對自己不自信。言行拘謹，過于彬彬有禮，言談過程伴隨一些緊張性動作，從談吐看，有較高的文學(xué)素養(yǎng)，富于內(nèi)省。

陪同前來的輔導(dǎo)員反映，多次查房看到該女生獨自呆在宿舍，問為何不去上課，稱不舒服不想去。白天進入該生宿舍，也看到窗簾緊閉，該生在昏暗光線下看書，似很刻苦，有幾次替其將窗簾拉開，立即請求將窗簾重新拉上，稱光線刺眼難受。經(jīng)常看到該生一人在宿舍啃餅干或吃泡面，問為何不去食堂，稱人多怕擠，多次邀其去食堂均被拒絕。

四、評估與診斷

根據(jù)郭念峰教授提出的區(qū)分正常與異常心理的三原則[1]，該求助者主客觀世界統(tǒng)一，心理活動協(xié)調(diào)一致，人格相對穩(wěn)定，無幻覺、妄想等癥狀，可排除精神疾病。

根據(jù)來訪者具有“求醫(yī)行為”和對癥狀的“自知”，可排除其為重性精神病的可能。

根據(jù)許又新教授提出的“神經(jīng)癥的臨床評定”標準[2]，病程已超過半年，精神上感到的痛苦程度自己無法擺脫，社會功能已明顯受損，學(xué)習(xí)和人際交往顯著下降，評分達6分，“神經(jīng)癥”診斷成立。

根據(jù)其主導(dǎo)癥狀：（1）在與人接觸時或被人注意時產(chǎn)生強烈的焦慮甚至恐懼情緒，害怕與處境不相稱；（2）病人感到很痛苦，伴有植物神經(jīng)癥狀；（3）對所恐怖的場合設(shè)法回避，這種回避行為顯著干擾了個人的正常生活和學(xué)業(yè)，直接造成社會功能受損害。再結(jié)合心理測驗的結(jié)果，進一步診斷“社交恐怖癥”。

五、咨詢目標的制定

根據(jù)診斷結(jié)果，與求助者協(xié)商，制定咨詢目標如下：近期目標：

（1）協(xié)助求助者面對現(xiàn)實，改變自我認識；

（2）緩解對恐怖情境的害怕情緒，減輕焦慮時的植物神經(jīng)癥狀；（3）減少恐怖性回避行為；（4）改善社會功能損害狀況。長遠目標：

（1）增強社會適應(yīng)能力，提高生活質(zhì)量；（2）促進心理的健康發(fā)展，不斷完善個性。

六、咨詢方案的制定

1、方法與原理

采用認知行為療法與系統(tǒng)脫敏法。

認知療法認為，錯誤的認知和觀念是導(dǎo)致情緒和行為問題的根源。認知過程決定著行為的產(chǎn)生，同時行為的改變也可以引起認知的改變。認知和行為的這種相互關(guān)系在求助者身上常常表現(xiàn)一種惡性循環(huán)，即錯誤的認知觀念導(dǎo)致不適應(yīng)的情緒和行為，而這些情緒和行為也反過來影響認知過程，給原有的認知觀念提供證據(jù)，使之更為鞏固和隱蔽，使求助者的問題一步步嚴重起來。因此該咨詢目標就是要發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤觀念及其賴以形成的認知過程，使之改變到正確的認知方式上來[3]。

系統(tǒng)脫敏法是20世紀50年代由美國學(xué)者沃爾普創(chuàng)立和發(fā)展的。所謂系統(tǒng)脫敏法是在放松的基礎(chǔ)上，循序漸進地使求助者的神經(jīng)過敏性反應(yīng)逐步減弱直至消除的一種行為治療方法。咨詢師首先讓一個可引起微弱焦慮的刺激，在求助者面前重復(fù)暴露，同時求助者以全身放松予以對抗，從而使這一刺激逐漸失去了引起焦慮的作用。[4]一旦某個刺激不會引起求助者焦慮時，咨詢師便可向處于放松狀態(tài)的求助者呈現(xiàn)另一個比前一刺激略強一點的刺激。如此逐級而上，直到求助者對最高等級的刺激脫敏。并在現(xiàn)實生活中不斷練習(xí)，鞏固療效。

2、雙方的責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)： 求助者的責(zé)任：（1）向咨詢師提供與心理問題有關(guān)的真實材料；（2）積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法；（3）完成雙方商定的作業(yè)。求助者的權(quán)利：

（1）求助者可以根據(jù)個人意愿選擇咨詢師；（2）對咨詢進程不滿意可要求更換咨詢師；（3）對咨詢方案的內(nèi)容有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。求助者的義務(wù)：

（1）遵守咨詢機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定；

（2）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案、咨詢時間等方面的內(nèi)容；（3）求助者應(yīng)尊重咨詢師，按照預(yù)約時間不失約、不遲到，如有特殊情況提前通知咨詢師。

咨詢師的責(zé)任：

（1）熱愛本職工作，堅定為社會做奉獻的信念，刻苦鉆研專業(yè)知識，增強技能，提高自身素質(zhì)，遵守職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，與求助者建立平等友好的咨詢關(guān)系；

（2）幫助求助者解決心理問題；

（3）心理咨詢師不得因求助者的性別、年齡、職業(yè)、民族、國籍、宗教信仰、價值觀等任何方面的因素歧視求助者；

（4）心理咨詢師始終嚴格遵守保密原則，并說明保密例外。咨詢師的權(quán)利：

（1）當(dāng)心理咨詢師認為自己不適合對某個求助者進行咨詢時，應(yīng)向求助者作出明確的說明，并且應(yīng)本著對求助者負責(zé)的態(tài)度將其介紹給另一位合適的心理咨詢師或醫(yī)師；

（2）有權(quán)了解與求助者心理問題有關(guān)的個人資料。咨詢師的義務(wù)：

（1）心理咨詢師在咨詢關(guān)系建立之前，必須讓求助者了解心理咨詢工作的性質(zhì)、特點、這一工作可能的局限以及求助者自身的權(quán)利和義務(wù)；

（2）心理咨詢師在對求助者進行工作時，應(yīng)與求助者對工作的重點進行討論并達成一致意見，必要時（如采用某些療法）應(yīng)與求助者達成書面協(xié)議；

（3）遵守咨詢機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定；

（4）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案等方面的內(nèi)容；

（5）咨詢師應(yīng)尊重求助者，遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提前告知求助者。

3、咨詢時間與收費

咨詢時間：每周1次，每次50分鐘。咨詢收費：每次100元人民幣。

七、咨詢過程

咨詢過程大致分三個階段： 第一階段：心理診斷階段

這一階段的主要任務(wù)是建立咨詢關(guān)系，收集相關(guān)信息，進行心理診斷，確立咨詢目標，制定實施方案。

第二階段：心理咨詢階段

這一階段是分析和解決問題的階段，主要任務(wù)是緩解求助者的焦慮情緒，改變其不合理的認知，糾正回避行為。

第三階段：結(jié)束鞏固階段

這一階段的主要任務(wù)是幫助求助者鞏固咨詢所獲成果，并把咨詢過程中學(xué)到的有關(guān)知識和分析問題、解決問題的方法遷移到日常生活中去，提高自己的心理健康水平。

具體過程如下： 第一階段：診斷階段 第1次咨詢：

（1）通過會談，與求助者建立咨詢關(guān)系，并介紹咨詢中的相關(guān)事項與規(guī)則。

（2）引導(dǎo)求助者回顧所經(jīng)歷過的不愉快事件，分析自己性格形成的過程，以幫助求助者找出造成現(xiàn)在這種情況的真正原因。

（3）通過測驗，完成SCL-90、EPQ測試量表。（4）約定下次咨詢的時間。第二階段：咨詢階段 第2次咨詢：（1）對求助者作心理障礙的原因分析：①其內(nèi)向、孤僻、膽小的性格特征是影響人際交往的內(nèi)在因素。②少兒時，其母親發(fā)怒導(dǎo)致的恐懼反應(yīng)和老師當(dāng)眾懲罰、同學(xué)事后取笑所產(chǎn)生的委屈、羞辱反應(yīng)在心靈深處留下了負性心理印痕。這種印痕會由于日后的負性生活事件而被激活，促使心理障礙的產(chǎn)生和發(fā)展。③高中時與宿舍同學(xué)相處不善，產(chǎn)生委屈、自卑心理；又由于心理防御機制的作用，這些挫折反應(yīng)在潛意識中被轉(zhuǎn)換為對同學(xué)的壓抑的敵意和回避反應(yīng)，這種心理產(chǎn)生泛化，導(dǎo)致對周圍的人都產(chǎn)生了戒備心和回避反應(yīng)；另一方面，自責(zé)、自怨加重了性格中的羞恥心和膽怯。大學(xué)里宿舍人際矛盾再現(xiàn)的負性生活事件是導(dǎo)致對人恐怖的直接的、現(xiàn)實的誘因。④當(dāng)出現(xiàn)對人恐怖反應(yīng)后，便批評、督促自已該怎樣怎樣，控制自己不要怎樣怎樣，這就產(chǎn)生了一種暗示、強化“癥狀”的作用。再加之其愈感到“不自然”、“緊張”、“難堪”，頭腦中就愈多地出現(xiàn)“想象觀念”。這進一步導(dǎo)致了其自我感覺惡化。如此惡性循環(huán)，“癥狀”便日益嚴重了。求助者在這種想改變又未能改變，想擺脫又無力擺脫的困境中，早年的負性心理印痕被激活了，與現(xiàn)實問題交織在一起，產(chǎn)生了綜合作用。

對以上分析，求助者頻頻點頭，表示贊同。

（2）布置作業(yè)：①設(shè)身處地地站在宿舍同學(xué)的角度想一想，理解并寬容她們。同時檢查自己是否存在過敏、多疑等不利于交往的心理，以此，逐漸解除壓抑的敵意。②找兩位關(guān)系較好的女生了解一下她們對自己在與人交往中的反應(yīng)，如臉紅、發(fā)抖等“不自然”狀態(tài)是否確實。目的是讓她通過調(diào)查，克服“想象觀眾”的作用。

第3次咨詢：

1）求助者反饋信息：求助者有些興奮地告訴心理醫(yī)生，那天咨詢后，有了克服自己心理障礙的信心；對障礙的原因又進行了思考，心理明朗了許多，好像“撥開了迷霧”。這幾天對自己過去的想法進行了反思，和同宿舍同學(xué)接近了些。關(guān)鍵是，自己鼓足勇氣找了兩位女同學(xué)述說了自己在人際交往中的自我感覺和痛苦后，一位同學(xué)說她“是有些靦腆”，但認為這是她的性格表現(xiàn)，并不以為然；另一位同學(xué)說根本沒覺察到她有什么“臉紅”、“發(fā)抖”之類的“不自然”表現(xiàn)，非常奇怪她為什么有那么多的“感覺”。兩位同學(xué)的評價開始動搖了求助者的“想象觀眾”觀念，認為“可能我在她們面前是沒有自己想象的那么不自然，那么狼狽”。

對于她的思考、領(lǐng)悟以及行為上的進步，咨詢師給予了肯定和鼓勵，在對障礙原因進一步討論的基礎(chǔ)上對人際交往方面的一些方式方法作出了必要的指導(dǎo)。

（2）教求助者用放松取代焦慮和恐懼的方法，掌握放松技巧，把引起焦慮和恐懼的情境劃分等級，讓求助者想象引起焦慮和恐懼的情境同時做放松練習(xí)，即在想象中將自己最不愿意見到的場面呈現(xiàn)在自己面前，體察自己的情緒反應(yīng)和心理反應(yīng)，然后放松，使情緒和肌體產(chǎn)生由緊張到松馳的反應(yīng)。

（3）制定下一步的咨詢計劃：①每天堅持寫觀察日記，著重觀察周圍人的舉止言行和對你的態(tài)度。②每天做二至三次想象—放松訓(xùn)練，最后產(chǎn)生意向上的適應(yīng)并擴展到現(xiàn)實行為中。③布置“大目標小步走”的與人接觸、交談的作業(yè)。④加深對障礙產(chǎn)生原因的認識，淡化負性心理印痕，提高挫折承受力，樹立正確的交往觀。

后面幾次咨詢，主要是檢查計劃執(zhí)行情況和進行反饋調(diào)節(jié)。從反饋中了解到，通過注意觀察別人和寫觀察日記，發(fā)現(xiàn)“別人各做各的事，各忙各的，并不特別關(guān)注我，也不在意我的行為?！蓖ㄟ^對別人的調(diào)查，改變了關(guān)于“自己肥胖，吃飯樣子難看，走路姿勢難看”等認知觀念，自信心大增。堅持了想象放松訓(xùn)練，執(zhí)行了逐步與人交往的任務(wù)。

第三階段：結(jié)束鞏固階段

（1）求助者與咨詢師共同回顧總結(jié)，鞏固咨詢效果，順利地結(jié)束咨詢。應(yīng)該提示：對她的人格已經(jīng)進行了比較深入的心理分析，只要不妨礙自身的健康發(fā)展和社會的要求，就不必刻意改變自己。

（2）指出繼續(xù)努力的方向。

八、咨詢效果評估

1、求助者自我評估： “與宿舍同學(xué)相處好了，與班上同學(xué)交流也較多?！薄耙郧笆亲约簢樧约?，其實人人都有可愛的一面?！薄拔乙彩谴蠹抑械囊粏T，雖然不能要求別人都特別喜歡我，但別人也不會莫名其妙討厭我。”

2、咨詢師評估：回訪與跟蹤的結(jié)果表明，來訪者基本緩解對恐怖情景的焦慮情緒，糾正了不合理的認知與回避行為，改善了社會功能

損害狀況，增強社會適應(yīng)能力。

3、心理測試結(jié)果：SCL-90測試報告：人際關(guān)系敏感項目小于2分，總分142,減分率為25.3%.參考文獻：

[1]：郭念鋒主編：國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（基礎(chǔ)知識），民族出版社，2005年8月，P260。

[2]：郭念鋒主編：國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（二級），民族出版社，2005年8月，P2。

[3]：郭念鋒主編：國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（二級），民族出版社，2005年8月，P87-90。

[4]：郭念鋒主編：國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（二級），民族出版社，2005年8月，P68。