第一篇：心理咨詢師職業(yè)道德與法律知識要點

心理咨詢師職業(yè)道德與法律知識要點

第二講：教程第281－282頁

第一節(jié) 心理咨詢師職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

第一單元 職業(yè)守則

熱愛本職工作，堅定為社會做奉獻(xiàn)的信念，刻苦鉆研專業(yè)知識，增強技能，提高自身素質(zhì)，遵守國家法律法規(guī)，與求助者建立平等友好的咨詢關(guān)系。

第二單元 職業(yè)道德

要點：一個好的心理咨詢師要嚴(yán)格按道德法律規(guī)范幫助求助者必須遵守職業(yè)道德以下原則：（領(lǐng)會）

1．心理咨詢師不得因求助者的性別、年齡、職業(yè)、民族、國籍、宗教信仰、價值觀等任何方面的因素歧視求助者。

2．心理咨詢師在咨詢關(guān)系建立起來之前，必須讓求助者了解心理咨詢的工作性質(zhì)、特點、這一工作可能的局限性以及求助者自身的權(quán)利和義務(wù)。

3．心理咨詢師在對求助者進(jìn)行工作時，應(yīng)與求助者對工作的重點進(jìn)行討論并達(dá)成一致意見，必要時（如采用某些療法）應(yīng)與求助者達(dá)成書面協(xié)議。

4．心理咨詢師與求助者之間不得產(chǎn)生和建立咨詢以外的任何關(guān)系。盡量避免雙重關(guān)系（盡量不與熟人、親人、同事建立咨詢關(guān)系），更不得利用求助者對咨詢師的信任謀取私利，尤其不得對異性有非禮的言行。

5．當(dāng)心理咨詢師認(rèn)為自己不適于對某個求助者進(jìn)行工作時，就應(yīng)對求助者做出明確的說明，并且應(yīng)本著對求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度將其介紹給另一位合適的心理咨詢師或醫(yī)師。

6．心理咨詢師始終嚴(yán)格遵守保密原則。

7．心理咨詢師受衛(wèi)生、司法或公安機(jī)關(guān)詢問時，不得做虛偽的陳述或報告。

8．心理咨詢師應(yīng)將其開業(yè)執(zhí)照、收費標(biāo)準(zhǔn)及其心理咨詢師職業(yè)資格證書，懸掛于心理 咨詢服務(wù)場所的明顯處所。

9．心理咨詢師及心理咨詢服務(wù)場所的相關(guān)人員應(yīng)保持心理咨詢場所的衛(wèi)生整潔，秩序 安寧，并不得妨礙公共衛(wèi)生及安全。

10．心理咨詢師向求助者收取咨詢費用時，應(yīng)向求助者出據(jù)收費名細(xì)表和合法的收費憑 證。

11．心理咨詢師不得以不正當(dāng)方法招攬業(yè)務(wù)。

要點：心理咨詢師始終嚴(yán)格遵守保密原則（領(lǐng)會）

1．心理咨詢師有責(zé)任向求助者說明心理咨詢工作者的保密原則，以及應(yīng)用這一原則的限度。

2．在心理咨詢工作中，一旦發(fā)現(xiàn)求助者有危害自身和他人的情況，必須采取必要的措施，防止意外事件發(fā)生（必要時應(yīng)通知有關(guān)部門或家屬）?；蚺c其他心理咨詢師進(jìn)行磋商，但應(yīng)將有關(guān)保密信息的暴露程度限制在最低范圍之內(nèi)。

3．心理咨詢工作中的有關(guān)信息，包括個案記錄、測驗資料、信件、錄音、錄像和其他資料，均屬專業(yè)信息，應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行保存，不得列入其他資料之中。

4．心理咨詢師只有在求助者同意的情況下才能對咨詢過程進(jìn)行錄音、錄像。在因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論，或采用案例進(jìn)行教學(xué)、科研、寫作等工作時，應(yīng)隱去那些可能據(jù)以辨認(rèn)出求助者的有關(guān)信息。

5．心理咨詢師對于心理咨詢服務(wù)的紀(jì)錄、開具的診斷、照會或醫(yī)囑，應(yīng)指定適當(dāng)場所及人員保管，并負(fù)有保密的義務(wù)。

第二篇：心理咨詢師考試職業(yè)道德復(fù)習(xí)要點

心理咨詢師考試職業(yè)道德復(fù)習(xí)要點

（一）職業(yè)道德復(fù)習(xí)指導(dǎo)思想： 一．針對個人表現(xiàn)部分-----以法律為標(biāo)準(zhǔn),以道德為界線;遇事——以大局為重;企業(yè)——以發(fā)展為重;個人——以事業(yè)為重;看人——以人品為重;為人——以他人為重.二．針對理論知識部分的選擇-----1.道德是一定社會、一定階段向人們提出的處理人與人、個人與社會、個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

2.道德和法律的區(qū)別：①產(chǎn)生和發(fā)展的時期不同；②依靠的力量不同；③作用的范圍不同。

3.法律具有強制性，是由國家制定的，并由國家強制機(jī)關(guān)執(zhí)行。道德沒有強制性，是依靠社會輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷能力來進(jìn)行調(diào)控。

4.道德和法律的聯(lián)系：①在作用上德治和法治相輔相成、相互促進(jìn)；②在內(nèi)容上道德和法律相互重疊；③在現(xiàn)實生活中二者相互轉(zhuǎn)換、相互作用、相互促進(jìn)。5.我國經(jīng)濟(jì)體制改革目標(biāo)是建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，以利于進(jìn)一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力。

6.資本主義市場經(jīng)濟(jì)和社會主義市場經(jīng)濟(jì)道德主要區(qū)別：①從社會性質(zhì)上看，基本制度不同；②從所有制上看，社會主義市場經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體；③從分配制度上看，資本主義市場經(jīng)濟(jì)按資分配為主體，社會主義市場經(jīng)濟(jì)按勞分配為主體；④從生產(chǎn)目的上看，資本主義市場經(jīng)濟(jì)以獲取最大利潤為最終目的，社會主義市場經(jīng)濟(jì)以滿足社會需要為最終目的。7.社會主義生產(chǎn)的目的是為了滿足人們不斷增長的物質(zhì)文化需求，人們的需求是無限的，但相對于資源需要的無限性，資源的供給在一定時期內(nèi)卻是有限的。8.職業(yè)道德的特征：①范圍上的有限性,任何職業(yè)道德的適用范圍都是特定的、有限的;②內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性,職業(yè)分工相對的穩(wěn)定性決定了與其適應(yīng)的職業(yè)道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性;③形式上的多樣性。

9.社會主義市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響:①市場經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì),它激勵人們最大限度地發(fā)揮自主性,從而增強了人們的自主性道德觀念②市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭經(jīng)濟(jì),它激勵人們積極進(jìn)取,從而增強了人們的競爭道德觀念;③市場經(jīng)濟(jì)是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì),要求人們義利并重,從而增強了人們義利并重的道德觀念④市場經(jīng)濟(jì)是重視科技的經(jīng)濟(jì),它要求人們不斷更新知識,從而增強了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

10.市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響：①市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制容易誘發(fā)利己主義；②市場經(jīng)濟(jì)強調(diào)金錢價值容易誘發(fā)拜金主義；③市場經(jīng)濟(jì)的功利性容易誘使人們淡薄精神價值。

11.職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展：①職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位；②企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展具有重要價值；③職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段；④職業(yè)道德可以增強企業(yè)的競爭力。

12.企業(yè)文化的主要內(nèi)容：①企業(yè)環(huán)境；②企業(yè)規(guī)章制度；③企業(yè)價值觀；④企業(yè)經(jīng)營之道；⑤企業(yè)目標(biāo)；⑥企業(yè)作風(fēng)；⑦企業(yè)禮俗；⑧企業(yè)形象；⑨職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能；⑩職工職業(yè)道德。

13.企業(yè)文化的功能：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵功能。

14.加強職業(yè)道德建設(shè)：①有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；②可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益；③可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步；④有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)階段性的發(fā)展目標(biāo)；⑤有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

15.職業(yè)道德與人的自身發(fā)展：①職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證；②職業(yè)道德是人格的一面鏡子；③從事一定的職業(yè)是人謀生的手段，是人全面發(fā)展的重要條件。16.現(xiàn)階段從事職業(yè)勞動是：人們求生存的客觀要求；人們獲得物質(zhì)和文化生活資料的根本途徑；是人們基本的謀生手段。

17.在社會生活中職業(yè)活動是：人們相互聯(lián)系最重要的橋梁；是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑。

18.職業(yè)勞動不僅是一種生產(chǎn)經(jīng)營的職業(yè)活動，也是一種能力、紀(jì)律和品格的訓(xùn)練。職業(yè)勞動能夠：活躍人們的思維；增強人們的組織紀(jì)律性；培養(yǎng)人們的好品格。19.遵循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

20.勞動力市場是指通過市場機(jī)制調(diào)節(jié)勞動力供求矛盾，以實現(xiàn)勞動者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場。

21.人才交流市場形成后：①企業(yè)閑臵人才和人才奇缺的矛盾得到緩解②人才資源的配臵使用趨向合理;③人才的作用得到發(fā)揮;④提高了人們學(xué)習(xí)文化、鉆研技術(shù)的積極性⑤實行持證就業(yè)制度保證了人才的質(zhì)量⑥企業(yè)用人增加了選擇余地和針對性,減少了盲目招收、長期培養(yǎng)的損失。

22.“跳槽熱”現(xiàn)象的出現(xiàn)有社會原因、政治原因、經(jīng)濟(jì)原因。

23.“跳槽熱”對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展既有積極作用，又有消極作用。積極作用有：解決了人才積壓、學(xué)非所用、工作安排不合理、職工收入不如意等弊端。消極作用有：給一些企業(yè)帶來損失；使一些職工不安心工作，最終失去工作。24.愛崗敬業(yè)的具體要求：樹立職業(yè)理想，強化職業(yè)責(zé)任，提高職業(yè)技能。心理咨詢師二級復(fù)習(xí)資料！

25.職業(yè)理想的三個層次：①初級層次,為了維持生存是人對職業(yè)的最初動機(jī),這是職業(yè)理想的基本層次.②中級層次,主要目的是通過特定的職業(yè)施展個人的才智.③高級層次,工作的目的是承擔(dān)社會義務(wù),把自己的職業(yè)與為社會、為人民服務(wù)聯(lián)系起來。

26.職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：人的年齡、環(huán)境的影響、受教育程度。

27.職業(yè)技能形成的條件：人的先天生理條件、人的職業(yè)活動實踐、人接受的職業(yè)教育。

28.職業(yè)技能是發(fā)展自己、服務(wù)人民的基本條件;職業(yè)技能如何:關(guān)系到職業(yè)活動的質(zhì)量和效率;關(guān)系到國家貢獻(xiàn)的大小;決定著自己人生價值實現(xiàn)的程度。29.自利追求與道德操守缺一不可：①若無自利追求經(jīng)濟(jì)活動將無法正常、有序、高效的開展；②僅有自利追求而無道德操守，將會搞亂社會經(jīng)濟(jì)秩序。③只追求自己利益的最大化而不考慮對方的利益，自利追求難以實現(xiàn)。④自利追求與道德操守協(xié)調(diào)默契的基本點是交易雙方建立穩(wěn)定可靠的信用關(guān)系。

30.誠實守信不但是市場經(jīng)濟(jì)活動中最基本的規(guī)則，也是我們?yōu)槿颂幨碌母疽?。心理咨詢師考試職業(yè)道德復(fù)習(xí)要點

（二）1.誠實守信要求從業(yè)人員：忠誠所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽、保守企業(yè)秘密。2.不誠實勞動現(xiàn)象：①出工不出力；②以次充好，缺斤少兩；③制造假冒偽劣產(chǎn)品。3.勞動合同是：①就業(yè)者的護(hù)身符，遵守合同可以維護(hù)從業(yè)人員的各項合法權(quán)益；②現(xiàn)代企業(yè)的護(hù)身符，是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障；③屬于法律法規(guī)范疇，具有強制力，無論是企業(yè)還是從業(yè)人員，無故違約都要受到相應(yīng)的制裁和處罰。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是：在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上再提供針對性服務(wù)；提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)；講究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧；做好售后服務(wù)工作；正確對待顧客的投訴。遵循辦事公道的道德規(guī)范必須：堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。4.辦事公道是指在處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。

5.每一個職業(yè)勞動者要想在現(xiàn)代社會的競爭中取勝，就必須具備集體主義精神，善于協(xié)作，樂于合作。任何排斥集體、排斥他人，以期依靠個人的力量取勝的思想和行為，都是注定要失敗的。

6.如何做到公私分明：①正確認(rèn)識公與私的關(guān)系，增強集體意識；②富有奉獻(xiàn)精神，時時處處想到別人，想到國家和社會；③從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己；④在勞動創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個人的需要。

7.公與私是辯證統(tǒng)一的關(guān)系：①個人利益的獲得要以集體的發(fā)展為條件；②集體的發(fā)展離不開個體的貢獻(xiàn)；③集體利益體現(xiàn)著集體根本的、長遠(yuǎn)的利益，也體現(xiàn)著每個集體成員真正的、根本的利益；④集體發(fā)展了，個人才能得到發(fā)展；⑤顧全大局是處理公與私關(guān)系的基本要求。

8.如何培養(yǎng)公平公正的品行：①堅決按原則辦事；②不徇私情；③不怕各種權(quán)勢；④不計較個人得失。

9.勤勞節(jié)儉有利于：增產(chǎn)增收，可持續(xù)發(fā)展。事業(yè)成功；提高效率；降低成本；防止腐敗。

10.我國經(jīng)濟(jì)增長方式正在實行從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，這個轉(zhuǎn)變的基本要求是：從主要依靠增加投入，追求數(shù)量，轉(zhuǎn)變到主要依靠科技進(jìn)步，注重質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。11.社會主義的根本任務(wù)是發(fā)展生產(chǎn)力，而發(fā)展生產(chǎn)力必須高度重視消費問題，因為消費是社會再生產(chǎn)的環(huán)節(jié)之一，消費與生產(chǎn)、分配、交換構(gòu)成統(tǒng)一的有機(jī)整體。12.消費與浪費的區(qū)別：合理消費能促進(jìn)社會生產(chǎn)發(fā)展，從而使人民的物質(zhì)生活和精神生活水平得到改善和提高；反對浪費是反對那些脫離國情、脫離生產(chǎn)力發(fā)展水平的高消費、超前消費和奢侈浪費。

13.可持續(xù)發(fā)展道路是：經(jīng)濟(jì)、社會、人口、環(huán)境、資源相互協(xié)調(diào)，既然能滿足當(dāng)代人的需要，又不對后人的生存發(fā)展構(gòu)成危害的發(fā)展道路。

14.自由和法紀(jì)是對立統(tǒng)一的：①正確的法紀(jì)反映了事物的客觀規(guī)律，它既限制人們的盲目行為又保護(hù)人們的行為自由；②只有法紀(jì)沒有自由，人們的積極性和創(chuàng)造性就會受到壓抑，國家、集體和個人的利益必然受到損害；③只有自由沒有法紀(jì)，國家和集體的利益會受到損害，個人的自由也得不到保證。

15.法律法規(guī)是基本的道德規(guī)范的反映,是社會最低道德準(zhǔn)則的表達(dá)，是對極不道德行為的預(yù)防和打擊，是道德的堅強后盾。

16.法制意識包括：法制觀念；法律面前人人平等觀念；權(quán)力與義務(wù)觀念。17.憲法是國家的根本大法：①規(guī)定了一個國家的社會制度和國家制度的基本原則；②規(guī)定了國家機(jī)關(guān)的組織和活動的基本原則；③規(guī)定了公民的基本權(quán)力和義務(wù)，是公民行為的基本準(zhǔn)則；④是制定其他法律的依據(jù)，國家一切立法活動的基礎(chǔ)；⑤具有最高的法律效力。

18.在我國，廣大人民群眾是國家的主人，我國的社會主義法律就是體現(xiàn)人民的意志、代表人民利益的；它規(guī)定了人民的各項權(quán)力和自由，并用強制力來保證這些權(quán)力和自由的有效行使。

19.職業(yè)紀(jì)律是把一些直接關(guān)系到職業(yè)活動能否正常進(jìn)行的行為規(guī)范，上升到行政紀(jì)律的高度加以明確規(guī)定，并以行政懲罰的形式強制執(zhí)行，以保證從業(yè)人員的職業(yè)行為符合職業(yè)活動和職業(yè)道德的要求。心理咨詢師二級復(fù)習(xí)資料！

20.職業(yè)紀(jì)律包括：勞動紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、組織紀(jì)律、群眾紀(jì)律。21.遵循團(tuán)結(jié)互助的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學(xué)習(xí)、加強協(xié)作。

22.競爭的目的和原則：競爭的根本目的是為了滿足廣大人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活需要,競爭與合作在本質(zhì)上是一致的;競爭的基本原則是既競爭又協(xié)作,通過在各方面的競爭,形成相互促進(jìn)、積極求勝、共同提高的機(jī)制,促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展。23.開拓創(chuàng)新要有：創(chuàng)造意識、科學(xué)思維、堅定的信心和意志。

24.創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要,運用已知的信息,不斷突破常軌,發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨特的、有價值的新事物和新思想的活動。

25.所謂“修養(yǎng)”是指：人們?yōu)榱嗽诶碚摗⒅R、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定水平，所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我提高的過程。修養(yǎng)是人們提高科學(xué)文化水平、專業(yè)技能和道德品質(zhì)必不可少的手段。

26.所謂“慎獨”是指：在無人監(jiān)督的情況下，能堅持道德信念，自覺按照道德規(guī)范的要求去做事的道德品質(zhì)和道德境界。

27.黨的十六大報告要求切實加強思想道德建設(shè)，要建立：與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)、與社會注意法律法規(guī)相協(xié)調(diào)、與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的社會主義思想道德體系。

28.弘揚愛國注意精神要以：為人民服務(wù)為核心、集體主義為原則、誠實守信為重點、加強社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育。

29.公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想：以馬列主義、毛主席思想和鄧小平理論為指導(dǎo)，全面貫徹三個代表重要思想，堅持黨的基本路線和基本綱領(lǐng)，重在建設(shè)、以人為本，牢固樹立建設(shè)有中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀，在全社會大力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范。

30.公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容：以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點。

31.堅持道德建設(shè)與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng),充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟(jì)的積極作用,不斷增強人們的自利意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新意識。32.堅持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚時代精神相結(jié)合，使公民道德建設(shè)既體現(xiàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，又反映時代特點。

33.基本道德規(guī)范：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)。34.職業(yè)道德主要內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

案例問答題答題思路

1．如何進(jìn)行初診接待：①做好咨詢準(zhǔn)備工作：應(yīng)有儀態(tài)，服裝整齊、坐姿端正、表情平和。②禮貌的接待方式和禮貌語言：使用禮貌語言，態(tài)度平和誠懇，據(jù)實際運用。③間接詢問求助者希望得到哪方面幫助，不可直接逼問。④詢問結(jié)束后，明確表明態(tài)度，向求助者說明是否能提供幫助。⑤向求助者說明保密原則：反復(fù)申明保密原則，說明保密例外。⑥向求助者說明心理咨詢性質(zhì)是協(xié)助求助者解決各類心理問題。⑦說明求助者責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)：三責(zé)任、四權(quán)利以及四義務(wù)。⑧與求助者協(xié)商確定使用哪種咨詢方式。注意事項：避免緊張情緒；避免使用方言，使用專業(yè)術(shù)語時說明專業(yè)術(shù)語的內(nèi)涵和外延；反復(fù)說明心理咨詢中的保密原則；說明心理測量功能的有限性。2．?dāng)z入性談話時，怎樣選擇切入點--確定會談目標(biāo)、內(nèi)容與范圍：①根據(jù)求助者主動提出的求助內(nèi)容深入了解相關(guān)資料；②根據(jù)在咨詢中觀察到的疑點深入了解相關(guān)資料；③根據(jù)心理測驗結(jié)果初步分析中發(fā)現(xiàn)的問題深入了解相關(guān)資料；④根據(jù)上級咨詢師下達(dá)的談話目標(biāo)深入了解相關(guān)資料；⑤會談中若有一個以上的內(nèi)容應(yīng)分別處理。

3．?dāng)z入性會談避免提問失誤：①避免“為什么……”的問題。這類問題的含義對求助者有強烈暗示性。②避免多重選擇性問題。因這類問題具封閉性，咨詢師獲取信息受限制。③避免多重問題。這類問題表現(xiàn)出咨詢師缺乏訓(xùn)練，使求助者不知所措。④避免修飾性反問。這種反問后果對求助者毫無好處，使會談陷入僵局。⑤避免責(zé)備性問題。此類問題對求助者產(chǎn)生很大威脅感，立即引起防衛(wèi)。⑥避免解釋性問題。咨詢師表達(dá)自己看法，不利于推動求助者自我探索。

4．與求助者進(jìn)行談話時，對談話內(nèi)容的選擇應(yīng)把握的原則有： ①適合求助者的接受能力，符合求助者的興趣。②對求助者的病因有直接或間接的針對性。③對求助者的個性發(fā)展或矯正起關(guān)鍵作用。④對深入探索求助者的深層病因有意義。⑤對求助者癥狀的鑒別診斷有意義。⑥對改變求助者的態(tài)度有積極作用，對幫助求助者改善認(rèn)知和正確理解問題有幫助。在選擇談話內(nèi)容時有一大禁忌，即不可把精神分裂癥的癥狀作為談話和討論的內(nèi)容。⑦談話法有效實施的關(guān)鍵在于：咨詢師是否能正確把握求助者的精神狀態(tài)和行為特點。

5．在使用攝入性談話法與求助者進(jìn)行溝通時，需要注意的問題有：①態(tài)度必須保持中性，不可暗示誘導(dǎo)以免丟失客觀信息。②提問中避免失誤。③除提問和引導(dǎo)語之外，不能講題外話。④不能用指責(zé)、批判性語言組織或扭轉(zhuǎn)求助者的談話內(nèi)容。⑤在攝入性談話后不應(yīng)給出絕對性結(jié)論。⑥結(jié)束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話做結(jié)束以免引起誤解。

6．對求助者目前身心和社會功能狀態(tài)進(jìn)行整理

（1）精神狀態(tài)：①感知覺、注意品質(zhì)、記憶、思維狀態(tài)(注意力不集中，記憶力下降，敏感)；②情緒、情感表現(xiàn)(經(jīng)常委屈，哭泣，情緒較低，脾氣暴躁，煩悶，心煩，感覺活著沒意思)；③意志行為（自控能力、言行一致性工作勁頭不足等）；④人格完整性、相對穩(wěn)定性。心理咨詢師二級復(fù)習(xí)資料！

（2）身體狀態(tài)：①有無軀體異常感覺（覺得很累,渾身不舒服,頭暈,頭痛,睡眠差）②求助者近期體檢報告 ③ 既往病史

（3）社會功能狀態(tài)：①工作動機(jī)與考勤狀態(tài);②社會交往狀況（接觸是否良好回避，幾乎不參加集體活動，夫妻關(guān)系緊張）7．該求助者的主要癥狀是什么？

①認(rèn)知方面：如感覺過敏、思維遲緩等。②意志方面：如意向缺乏、強迫意向等。③情緒情感方面：如焦慮、抑郁、恐懼、情感低落、暴躁、絕望等。④軀體方面：頭痛、睡眠差。⑤行為方面：如回避、強迫、退縮等。⑥社會功能方面：如（與不敢和人說話，與同事關(guān)系較差工作效率下降、學(xué)習(xí)、人際、家庭、夫妻關(guān)系、娛樂等）。

8．問題的原因：

（1）引發(fā)心理與行為問題的生物學(xué)因素:①咨詢或檢查求助者是否有軀體疾病.②對有軀體疾病的求助者，確定疾病與心理行為問題之間有無因果關(guān)系.③考慮生理年齡對心理行為問題形成的影響.④考慮性別因素對心理行為問題形成的影響。（2）引發(fā)心理與行為問題的社會性因素：①確定相關(guān)生活事件、人際關(guān)系及所處的生存環(huán)境。②分析所獲得的資料，確定求助者的臨床表現(xiàn)與社會生活事件的關(guān)系。③確定社會文化（如道德、風(fēng)俗、習(xí)慣等因素）與心理障礙發(fā)生的關(guān)系。（3）引發(fā)心理與行為問題的心理因素（學(xué)習(xí)尋找與心理行為問題發(fā)生有關(guān)的認(rèn)知因素）：①從個人心理發(fā)育史資料人手，查看其認(rèn)知能力和成長中有無錯誤觀念產(chǎn)生。②查看求助者對現(xiàn)實問題有無誤解或錯誤評價。③分析求助者內(nèi)在世界中有無新、舊觀念沖突或?qū)θ?、對事的持久偏見事例。④尋找求助者的記憶中有無持久的負(fù)性情緒記憶。⑤分析求助者的思維傾向和習(xí)慣，有無反邏輯性思維和不良的歸因傾向。⑥分析經(jīng)驗系統(tǒng)中存在的不利因素（老眼光）。⑦分析有無深層主觀因素——價值觀（人生價值觀）方面的問題。⑧分析是否有心理發(fā)育停滯（鐘友斌的認(rèn)知——領(lǐng)悟）。9 如何查看求助者對現(xiàn)實問題有沒有錯誤的認(rèn)知

①從個人心理發(fā)育史資料人手，查看其認(rèn)知能力和成長中有無錯誤觀念產(chǎn)生.②查看求助者對現(xiàn)實問題有無誤解或錯誤評價。③分析求助者內(nèi)在世界中有無新、舊觀念沖突或?qū)θ?、對事的持久偏見事?④尋找求助者的記憶中有無持久的負(fù)性情緒記憶.⑤分析求助者的思維傾向和習(xí)慣，有無反邏輯性思維和不良的歸因傾向.⑥分析經(jīng)驗系統(tǒng)中存在的不利因素（老眼光）.⑦分析有無深層主觀因素——價值觀（人生價值觀）方面的問題.⑧分析是否有心理發(fā)育停滯。10.求助者出現(xiàn)上述問題的原因是什么? ⑴生物原因：

⑵社會原因：①存在負(fù)性生活事件；②家教嚴(yán)格；③社會支持系統(tǒng)存在缺陷。⑶心理原因：①錯誤的認(rèn)知觀念；明顯的感知覺障礙。②存在持久的負(fù)性情緒記憶，如…。③存在負(fù)性情緒，如低落、焦慮等。④追求完美。如性格內(nèi)向。⑤在行為模式上缺乏解決問題的策略與技巧。

11．對求助者作出診斷的程序是：①求助者是否經(jīng)歷過較強烈的現(xiàn)實性的刺激；②內(nèi)心沖突是否具有道德性質(zhì)或現(xiàn)實意義，是否有求助的愿望；③在心理、生理、社會功能方面是否受到影響；④是否有器質(zhì)性病變做基礎(chǔ)；⑤對精神病、神經(jīng)癥、心理問題做區(qū)別。

以一般心理問題為例說明診斷過程：①根據(jù)三原則；求助者知、情、意協(xié)調(diào)、一致，主客觀統(tǒng)一、個性穩(wěn)定，有自知力，主動求醫(yī)，無妄想、幻覺等精神病性癥狀，可排除精神病性障礙。②根據(jù)許又新神經(jīng)癥診斷標(biāo)準(zhǔn)：求助者的沖突是常性的，病程短 1分，本人痛苦程度未達(dá)嚴(yán)重1分，社會功能妨礙不嚴(yán)重1分，不能診斷為神經(jīng)癥。③對照癥狀學(xué)標(biāo)準(zhǔn)：雖表現(xiàn)出焦慮、煩躁、睡眠障礙，但從嚴(yán)重程度看反應(yīng)不強烈，沖突為現(xiàn)實的，不良情緒控制在相當(dāng)理智下，反應(yīng)僅限于XXX范圍，無泛化，基本維持正常生活，對社會功能未造成嚴(yán)重影響；從病程看時間短，處于最近一段時間，所以從除外標(biāo)準(zhǔn)看，該求助者可排除嚴(yán)重心理問題和神經(jīng)癥。④心理測驗及相關(guān)資料支持本診斷。

對求助者需要做的鑒別診斷：①與精神病相鑒別：根據(jù)三原則排除精神病性障礙.②與XXXX神經(jīng)癥相鑒別：XXXXX神經(jīng)癥在表現(xiàn)上主要是焦慮，有持久痛苦不能解決,社會功能嚴(yán)重影響，出現(xiàn)泛化和明顯回避，反應(yīng)也與初始事件不相稱,持續(xù)時間大于三個月,而該求助者為嚴(yán)重影響社會功能,未泛化、回避,時間短，可排除神經(jīng)癥.③與嚴(yán)重心理問題相鑒別：嚴(yán)重心理問題反應(yīng)強烈,泛化病程大于2個月,而該求助者刺激為現(xiàn)實的持續(xù)時間短,反應(yīng)不嚴(yán)重,未泛化,可排除嚴(yán)重心理問題。12.心理咨詢師還要了解哪些資料？ ①心理測驗的結(jié)果。②既往病史、家族史、教養(yǎng)史等：性欲發(fā)展情況，軀體、精神檢查是否正常，有無重大疾病和遺傳疾病史。③案例有關(guān)求助者目前精神、身體和社會工作與社會交往狀態(tài)等方面缺乏的資料。④婚姻家庭狀況及重大事件。⑤個人成長史、早年的回憶、有無負(fù)性情緒記憶、重大的變化及評價。⑥個性特征，以往解決問題的行為模式。⑦求助者社會支持系統(tǒng) 社會交往情況。⑧對未來的希望。

13.對該求助者的臨床表現(xiàn)如何進(jìn)行量化評定？

(1)可按照神經(jīng)癥臨床評定方法進(jìn)行評定：①病程：不到3月為短程評1分；3月到1年評2分；一年以上評3分。②神痛苦程度：可以主心理咨詢師二級復(fù)習(xí)資料！動設(shè)法擺脫1分，需借助外界2分，無法擺脫，即使別人幫忙也無濟(jì)于事3分。③社會功能：輕微妨礙1分，顯著下降2分，完全回避3分。（2和3的評定至少要考慮三個月的情況，時間太短不可靠。）

(2)總分為3分，不夠診斷為神經(jīng)癥；4-5分為可疑病例，需進(jìn)一步觀察確診；總分不小于6分，神經(jīng)癥診斷成立。

15．本案例最可能的診斷是什么？診斷的依據(jù)是什么？

(1)下診斷:①非精神病性障礙、神經(jīng)癥性障礙、強迫癥（恐怖癥……;②心理正常、心理不健康、嚴(yán)重心理問題（一般心理問題）(2)診斷依據(jù)：

①首先使用三原則做心理正常和異常的區(qū)分：該求助者的知情意是統(tǒng)一、一致的，對自己的心理問題有自知力，有主動求醫(yī)行為，無邏輯思維的混亂，無感知覺異常，無幻覺、妄想等精神病癥狀，可以排除精神病。

②診斷神經(jīng)癥：a.病程：不到3月為短程評1分；3月到1年評2分；一年以上評3分。b.精神痛苦程度：可以主動設(shè)法擺脫1分，需借助外界2分，無法擺脫，即使別人幫忙也無濟(jì)于事3分。c.社會功能：輕微妨礙1分，顯著下降2分，完全回避3分。4—5分為可疑病例，不小于6分為確診神經(jīng)癥。

③癥狀符合**癥診斷標(biāo)準(zhǔn)：a.符合神經(jīng)癥診斷標(biāo)準(zhǔn)。b.主導(dǎo)癥狀…… ④（如果已排除神經(jīng)癥）根據(jù)求助者心理和行為異常的性質(zhì)、強度、持續(xù)時間和嚴(yán)重程度進(jìn)行分析判斷，做非精神病性心理紊亂系統(tǒng)分類診斷。初步診斷為嚴(yán)重心理問題（一般心理問題）。

16．通常從哪些方面來判定求助者心理紊亂的嚴(yán)重程度？

通常根據(jù)以下幾點根據(jù)來判定求助者心理紊亂的嚴(yán)重程度：①臨床癥狀表現(xiàn)；②求助者的自知力；③社會功能受損程度；④求助者本人的痛苦；⑤問題持續(xù)時間；⑥問題是否泛化；⑦心理測量量表的評定。

17．如何對非精神病性心理問題進(jìn)行系統(tǒng)分類診斷？

存在非精神病性心理問題的求助者處于心理不健康狀態(tài)，對非精神病性心理問題進(jìn)行分類即對心理不健康問題進(jìn)行分類。(1)一般心理問題：符合由現(xiàn)實因素激發(fā)、持續(xù)時間較短(持續(xù)一個月或間斷持續(xù)兩個月)、情緒反應(yīng)仍在理智控制之下（始終能保持行為不失常態(tài)）、不嚴(yán)重破壞社會功能（效率下降）、情緒反應(yīng)尚未泛化的心理狀態(tài)。(2)嚴(yán)重心理問題：由相對強烈的現(xiàn)實刺激激發(fā)、初始情緒反應(yīng)強烈（靠自然發(fā)展和非專業(yè)干預(yù)難以解脫）、持續(xù)時間長久（兩個月以上，半年以下）、內(nèi)容充分泛化的心理不健康狀態(tài)。有時伴有某一方面的人格缺陷。(3)可疑神經(jīng)癥：接近神經(jīng)衰弱或神經(jīng)癥的早期階段，嚴(yán)重心理問題但沒有嚴(yán)重人格缺陷的求助者。18。依據(jù)本案例，您認(rèn)為需要選擇何種量表對求助者進(jìn)行心理測驗？

(1)量表選擇的原則： ①選擇直接與臨床表現(xiàn)有關(guān)的量表，量化問題嚴(yán)重程度。如判斷求助者焦慮情緒的程度，可選用SAS等。②用與臨床表現(xiàn)有密切關(guān)系的問卷和量表，探求引發(fā)臨床表現(xiàn)的內(nèi)在因素。如探索求助者焦慮的人格因素，選擇EPQ等。③選用病因探索性量表，探究遠(yuǎn)期影響因素。如選用“生活事件量表”了解兩年以內(nèi)的重大事件等等。④為排除其他疾病而使用量表(2)測驗的種類： ①智力測驗、人格測驗、心理衛(wèi)生評定量表；②可選擇……量表 MMPI——病理性人格特征和嚴(yán)重程度；病前人格，用在人格障礙精神分裂、偏執(zhí)、神經(jīng)癥以上；③EPQ、——了解人格特征及認(rèn)知；神經(jīng)癥及以下用；④SCL—90——了解其在身心方面的自我評價及癥狀嚴(yán)重程度；評定咨詢效果；⑤社會事件量表和社會支持量表---了解問題產(chǎn)生的原因和社會因素；⑥SAS—— 神經(jīng)癥 焦慮情緒及程度；評定效果；⑦SDS——神經(jīng)癥 抑郁情緒及程度。

19．假如你是該求助者的心理咨詢師，你計劃怎樣與她商定咨詢目標(biāo)？ ①先向該求助者介紹咨詢目標(biāo)的內(nèi)容及制定的原則；

②根據(jù)咨詢目標(biāo)的有效特征，按照屬于心理學(xué)范疇的、積極的、具體（量化）的、可行的、可評估的、雙方可以接受的多層次統(tǒng)一的等項內(nèi)容逐一商定； ③咨詢目標(biāo)是雙方商定的，不能由咨詢師或求助者單方制定； ④當(dāng)求助者與咨詢師的意見不一致時，以求助者的意見為主； ⑤咨詢師應(yīng)對咨詢目標(biāo)進(jìn)行整合；

⑥最終制定的咨詢目標(biāo)以文字或口頭形式固定下來； ⑦咨詢目標(biāo)制定后，經(jīng)雙方認(rèn)可，可以進(jìn)行修改。在本案例中，你認(rèn)為制定咨詢目標(biāo)應(yīng)把握什么原則？

①與求助者共同協(xié)商制訂咨詢目標(biāo)，協(xié)商不成，以求助者目標(biāo)為主； ②正確判定求助者的期望與咨詢目標(biāo)的關(guān)系?！?③向求助者說明不能把他的快樂、滿足作為咨詢目標(biāo)；

④向求助者說明，咨詢中發(fā)現(xiàn)更深層的問題，需要對原有目標(biāo)做出調(diào)整，重新確立新的目標(biāo)。

20．如何確定本案例的咨詢目標(biāo)？ 與求助者協(xié)商確定咨詢目標(biāo)，如協(xié)商不能確定，以求助者目標(biāo)為主。擬定的咨詢目標(biāo)是：

①近期目標(biāo)：（緩解情緒，減少不良行為，改變不合理認(rèn)知。）緩解焦慮情緒、逐漸減少強迫行為次數(shù)（商定該次數(shù)），直到強迫癥狀消失。使用Scl90、SAS測驗，使焦慮分?jǐn)?shù)、強迫分?jǐn)?shù)降低至正常范圍。

②遠(yuǎn)期目標(biāo)：使求助者正確看待自我，接納自我的不完美，走向自我認(rèn)識和自我實現(xiàn)的終極目標(biāo)。

21．結(jié)合本案例，對擬訂的咨詢目標(biāo)的有效性進(jìn)行評價？

①符合心理學(xué)原則：解決求助者認(rèn)知、情緒、意志、行為方面的困擾，屬于心理學(xué)范疇。

②積極的：消除或減輕求助者的痛苦、最終達(dá)到心理健康，所以是積極的。③可行：對求助者而言是按部就班、循序漸進(jìn)的進(jìn)行，符合自身能力，咨詢師也能提供條件，因此是可行的。

④具體：將近期目標(biāo)集中在癥狀的消除上。

⑤可接受：咨詢目標(biāo)是雙方協(xié)商的符合求助者愿望，咨詢師也可以解決，協(xié)商不成以求助者為主，所以是可接受的。

⑥可評估：可通過問題的改善程度，如強迫出現(xiàn)次數(shù)、心理測驗分?jǐn)?shù)作為量化評定指標(biāo)。

⑦符合多層次統(tǒng)一：考慮到以癥狀消除為主的近期目標(biāo)，也考慮到以自我發(fā)展、自我認(rèn)識為主的遠(yuǎn)期目標(biāo)，并將其有效結(jié)合。

22． 在本案例中，心理咨詢師應(yīng)如何選擇適合求助者的咨詢方法？

選擇咨詢方法的一般原則：①不同的問題應(yīng)選擇不同的方法；②不同的階段可選擇不同的方法；③根據(jù)不同對象選擇不同的方法；④不同的專長和經(jīng)驗會影響方法的選擇。

23．心理咨詢師應(yīng)怎樣和求助者商定咨詢方案： ①首先向該求助者介紹咨詢目標(biāo)的內(nèi)容及制定的原則；②根據(jù)咨詢目標(biāo)、原理與方法、評估、雙方的責(zé)權(quán)利、時間與次數(shù)的安排、費用的估計及其他等項內(nèi)容逐一商定；③咨詢方案是雙方商定的，不能由咨詢師或求助者單方制定；④最終制定的咨詢目標(biāo)以文字或口頭形式固定下來； 咨詢目標(biāo)制定后，經(jīng)雙方認(rèn)可，可以進(jìn)行修改。24．根據(jù)以上案例，請你為該求助者擬定咨詢方案。

(1）對方案實施的簡單說明： 對某人的咨詢方案（在與求助者達(dá)成口頭或書面形式的咨詢協(xié)議后，實施以下方案）(2）說明咨詢總體目標(biāo)：

(3）方法選擇與理由： ①針對求助者，采用的咨詢方法是：。。②選用以上方法的理由是：。。

(4）矯治的操作原則： ①各階段功能及目標(biāo)： ②咨詢的中斷和轉(zhuǎn)介：。。(5）具體操作步驟：

①心理幫助階段： 心理幫助階段內(nèi)的各個具體階段描述： a.該療法實施階段的原理及實際操作 b.該階段咨詢效果的評估：方法與指標(biāo)（語言、行為、情緒等。）②鞏固提高階段： c.該療法實施階段的原理及實際操作 d.該階段咨詢效果的評估：方法與指標(biāo)（語言、行為、情緒等。）

(6）咨詢效果的評估:完成階段性評估后,通過訪談法、觀察法、測驗法等方法和外部語言、行為、情緒等指標(biāo)對咨詢效果作整體評估。

26．在與求助者建立良好的咨詢關(guān)系過程中，應(yīng)注意的問題有：①充分尊重求助者；②關(guān)切理解求助者；③采用對方容易接受的方式進(jìn)行交談；④強調(diào)尊重、熱情、真誠、共情和積極關(guān)注等咨詢態(tài)度的重要性。

27．與求助者建立良好的咨詢關(guān)系過程中應(yīng)注意的問題有：①咨詢前的準(zhǔn)備工作：如服裝、表情；②禮貌接待、禮貌用語：③間接詢問求助者需要那些方面的幫助，不可直接逼問；④結(jié)束后表明態(tài)度能否提供幫助；⑤避免緊張情緒⑥語速適中吐字清晰、避免使用方言；⑦反復(fù)說明保密制度；說明心理測量功能的有限性。⑧不吸煙、不做多余、下意識動作。

28．什么是“引發(fā)求助者心理和行為臨床表現(xiàn)的關(guān)鍵點”，其內(nèi)涵是什么？ ①該因素是多數(shù)臨床表現(xiàn)的原因或者與多數(shù)臨床表現(xiàn)有內(nèi)在聯(lián)系。

②該因素在個體發(fā)展中持久地存在著并隨著生活環(huán)境的變化改變自身的形式，但無論形式如何改變其本身性質(zhì)不變。

29．驗證資料可靠性的方法有：①可以使用補充提問。②可以使用問卷和心理測驗的辦法來驗證。③可以比較同一資料的不同來源。

31．心理咨詢方案的主要內(nèi)容：①咨詢目標(biāo)（7個因素）；② 雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)；③ 咨詢的次數(shù)與時間安排；④ 咨詢的具體方法、過程和原理；⑤ 咨詢的效果及評價手段；⑥ 咨詢的費用；⑦ 其他問題及有關(guān)說明。33 在本案例中，心理咨詢師應(yīng)用面質(zhì)技術(shù)的目的是什么？

(1)面質(zhì)的定義：面質(zhì)技術(shù)是咨詢師指出求助者身上存在的矛盾（言行不

一、理想與現(xiàn)實不

一、前后言語不

一、咨訪意見不一），促進(jìn)求助者思考的一種技術(shù)。(2)在本案例中，應(yīng)用面質(zhì)技術(shù)的目的在于：①促進(jìn)該求助者對自己的感受、信念、行為等深入地了解；②激勵求助者解除防衛(wèi)、掩飾心理，面對現(xiàn)實，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動；③促進(jìn)求助者理想自我與現(xiàn)實自我、言語與行動的統(tǒng)一；④促進(jìn)求助者明確自己的資源，并善加利用；⑤給求助者樹立學(xué)習(xí)、模仿面質(zhì)的榜樣，將來有能力對他人或自己做面質(zhì)。

(3)使用面質(zhì)技術(shù)應(yīng)該注意的地方：要有事實根據(jù)、避免個人發(fā)泄、避免無情攻擊、要以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)、可用嘗試性面質(zhì)。

34．在本案例中，心理咨詢對象一般應(yīng)具備的特征為： ①智力正常；②年齡適宜；③咨詢內(nèi)容合適；④人格基本健全；⑤動機(jī)合理；⑥行動自覺；⑦對咨詢有一定信任度；⑧匹配性好。

35．在本案例中，對咨詢效果評估的時間和方法如何把握？

（1）對咨詢效果評估的時間：在開始1次或幾次咨詢后進(jìn)行評估；在咨詢結(jié)束前評估；在咨詢后追蹤復(fù)查時評估；

（2）咨詢效果評估的方法：①對照咨詢前后心理測驗的結(jié)果進(jìn)行評估；②根據(jù)求助者自我報告進(jìn)行評估；③根據(jù)該求助者家人、朋友、同事的報告進(jìn)行評估；④根據(jù)該求助者社會生活適應(yīng)狀況的改變程度進(jìn)行評估；⑤根據(jù)咨詢師對該求助者各方面的觀察進(jìn)行評估。

36．請撰寫本案例的咨詢方案？

咨詢方案應(yīng)由雙方在相互尊重、平等的氣氛中共同商定。一般來說包括以下內(nèi)容：①咨詢目標(biāo)：應(yīng)該符合（具體，可行，可接受，積極，屬于心理學(xué)?？稍u估，多層次統(tǒng)一）有效性的七個要素，包括近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)。②雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。③咨詢階段：診斷階段、咨詢階段、鞏固階段。④咨詢的時間：一般每周1—2次，每次50分鐘左右。⑤咨詢的費用：每次50元。⑥具體方法、過程和原理：…… ⑦效果評估及評價手段：……

37．郭念鋒關(guān)于心理健康的十大標(biāo)準(zhǔn)：①心理活動強度；②心理活動耐受力；③周期節(jié)律性；④意識水平；⑤暗示性；⑥心理康復(fù)能力；⑦心理自控能力；⑧自信心；⑨社會交往；⑩環(huán)境適應(yīng)能力。

39．如何提出心理評估報告：①臨床資料的核實；②評估求助者的心理、生理及社會功能狀態(tài)；③導(dǎo)致心理問題的原因分析；④綜合確定求助者心理問題的性質(zhì)及產(chǎn)生原因分析。

40．如何了解求助者： ①明確求助者想要解決的問題；②進(jìn)一步了解問題的來龍去脈；③通過對求助者言行的反應(yīng)澄清求助者的真實想法；④深入探討問題的深層原因。

41．結(jié)合本案例，你計劃采用的咨詢方法并說明原理

（1）咨詢方法：①引導(dǎo)求助者宣泄情緒。②引導(dǎo)求助者做自我探索，改變不合理認(rèn)知。③幫助求助者學(xué)習(xí)建設(shè)性的行為。④環(huán)境的協(xié)調(diào)對輔導(dǎo)成功同樣重要。（2）咨詢原理：人的情緒和行為的變化與他對現(xiàn)實世界事物的認(rèn)識、態(tài)度和看法有關(guān),對同一事物的認(rèn)識不同,其引發(fā)的情緒和行為的變化也不同.因此,通過改變對現(xiàn)實世界的認(rèn)識、態(tài)度和看法,就可以改變不良的情緒和行為,以此學(xué)會正確面對生活中的其他問題,從而促進(jìn)身心的全面健康和發(fā)展.42各種流派咨詢觀點：

①精神分析: 指導(dǎo)求助者通過自由聯(lián)想尋找問題根源，幫助求助者將潛意識意識化。

②行為主義：指導(dǎo)求助者進(jìn)行各種行為訓(xùn)練，幫助求助者消除適應(yīng)不良的行為。③理性情緒:鼓勵求助者檢查狹隘非理性信念培養(yǎng)理性信念,指導(dǎo)其用合理信念代替不合理信念,消除求助者人生自我失敗觀,過有理性生活。

④完形學(xué)派：辨別言語與非言語表達(dá)之間的差異，習(xí)慣于指導(dǎo)求助者作角色扮演，幫助激勵求助者承擔(dān)責(zé)任。

⑤現(xiàn)實治療：鼓勵求助者決定其行為是否真實與負(fù)責(zé)，引導(dǎo)求助者學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任行為發(fā)展成功統(tǒng)整感。

⑥交互分析：鼓勵求助者重估仍影響其生活的早年重要決定，希望幫助求助者成為自主性的人。

⑦人本主義：強調(diào)自我實現(xiàn)。

44．（1）參與性技術(shù)：傾聽、開放式詢問與封閉式詢問、鼓勵與重復(fù)技術(shù)、內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)、具體化、參與性概述及非言語行為的理解與把握。（2）影響性技術(shù)：面質(zhì)，解釋，指導(dǎo)，情感表達(dá)，內(nèi)容表達(dá)，自我開放，影響性概述，非言語行為的理解與把握。

①傾聽時容易出現(xiàn)的錯誤:急于下結(jié)論;輕視求助者的問題;干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題;作道德或正確性的評判;不適當(dāng)?shù)剡\用咨詢技巧比如詢問過多、概述過多及不適當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)(如你感到很傷心、你覺得很委曲等語句過多會煽起或擴(kuò)大求助者的情緒,會覺得似乎真的是這樣)等。

②面質(zhì)中常見的矛盾有：求助者言行不一致、理想與現(xiàn)實不一致及前后言語不一致和咨訪意見不一致。使用面質(zhì)技術(shù)應(yīng)該注意的地方：要有事實根據(jù)、避免個人發(fā)泄、避免無情攻擊、要以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)、可用嘗試性面質(zhì)。

③解釋與釋義：前者在咨詢師的參考框架上，運用自己的理論和人生經(jīng)驗來為求助者提供一種認(rèn)識自身問題以及自己和周圍關(guān)系的新思維、新理論、新方法；后者則是從求助者的參考框架來說明求助者表達(dá)的實質(zhì)性內(nèi)容。

④解釋與內(nèi)容表達(dá)：前者側(cè)重于對某一問題作理論上的分析，而后者則是指咨詢師提供信息、建議、反饋等等。⑤情感表達(dá)與情感反應(yīng)：前者是咨詢師表達(dá)自己的喜怒哀樂，而后者是咨詢師反映求助者敘述中的情感內(nèi)容。

⑥內(nèi)容表達(dá)與內(nèi)容反應(yīng)：前者是咨詢師表達(dá)自己的意見，而后者是咨詢師反映求助者的敘述。

⑦釋義與情感反應(yīng)舉例：“你說你的同事在背后挑撥是非”，這是釋義。而“你似乎對他非常氣憤，是這樣嗎？”，是情感反應(yīng)。若是“你的同事在背后挑撥是非，你為此感到非常氣憤，是這樣嗎？”則是綜合了釋義和情感反應(yīng)兩種技巧。⑧求助者出現(xiàn)以下情況時，咨詢師可采取相應(yīng)的“具體性”對策：問題模糊（比如我煩死了，我感到絕望等）、過分概括（求助者往往容易以偏概全）、概念不清。

45、急性應(yīng)激障礙與創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙應(yīng)如何鑒定？（10分）

①發(fā)病時間不同（2分）：急性應(yīng)激障礙在創(chuàng)傷數(shù)分鐘或數(shù)小時就可出現(xiàn)。而創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙可延時數(shù)月至半年發(fā)生。

②癥狀表現(xiàn)程度不同（2分）：急性應(yīng)激障礙主要表現(xiàn)為意識障礙、定向障礙、言語缺乏條理、感知遲鈍等。創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙主要表現(xiàn)為創(chuàng)傷性體驗反復(fù)重現(xiàn)，面臨類似災(zāi)難境遇感到痛苦，對創(chuàng)傷性盡力的選擇性遺忘，一般不出現(xiàn)意識障礙。③預(yù)后不同（1分）：急性應(yīng)激障礙一般恢復(fù)良好，創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙有時長時間不能恢復(fù)（1分）。

46．認(rèn)知行為療法的原理是什么？認(rèn)知行為療法認(rèn)為，認(rèn)知過程決定著行為的產(chǎn)生和情緒的變化；（2分）不適應(yīng)行為和不良情緒應(yīng)從認(rèn)知中找原因；（1分）行為的改變也可以引起認(rèn)知的改變；（1分）認(rèn)知和行為的惡性循環(huán)，會使心理問題變得越發(fā)嚴(yán)重；（2分）認(rèn)知行為療法，是在認(rèn)知和行為及情緒之間建立一種良性循環(huán)的過程（2分）。47.咨詢時怎樣制定咨詢目標(biāo)？ 在心理咨詢中，心理咨詢師根據(jù)求助者心理問題的性質(zhì)與程度，通過與求助者共同協(xié)商，確定雙方共同接受的有效的咨詢目標(biāo)并加以整合。

①全面掌握求助者的有關(guān)資料，列出全部問題：心理咨詢師在聽取求助者自述和他人介紹情況后，應(yīng)進(jìn)一步詢問和觀察，盡量全面地收集求助者的有關(guān)資料，尤其是要掌握求助者的基本性格特征，是內(nèi)向還是外向等及其表現(xiàn)程度。應(yīng)了解求助者的成長過程、興趣愛好、能力等，了解求助者通常對自己、對別人和對現(xiàn)實生活所持的態(tài)度及相應(yīng)的習(xí)慣做法，因為這些因素有可能成為求助者心理問題的內(nèi)在原因。根據(jù)需要，還應(yīng)了解求助者成長的家庭背景以及目前的生活狀況，要了解事情發(fā)生的細(xì)節(jié)。在深入了解求助者時，要確定求助者想要解決的問題；進(jìn)一步了解問題的來龍去脈；通過對求助者言行的反應(yīng)，澄清求助者的真實想法；深入探討求助者問題的深層原因，分析心理問題原因時，要避免先入之見。

②判斷求助者心理問題的類型和嚴(yán)重程度：心理咨詢師需要了解求助者的精神狀態(tài)和行為特點,比如,外表和行為;交談過程中的語言特點;思維內(nèi)容;認(rèn)知過程及功能;情緒;求助者對自己就診的目的是否判斷準(zhǔn)確;對自己的判斷是否符合實際情況；他是否能觀察到、意識到自己的行為或情感已經(jīng)有了問題；等等，從而對求助者心理問題的類型和嚴(yán)重程度進(jìn)行判斷。

③選擇優(yōu)先解決的問題：要找出求助者最關(guān)心、最困擾、最需要解決的問題，確定從哪個問題人手。

④向求助者說明有效咨詢目標(biāo)的基本要素：一個有效的咨詢目標(biāo)，應(yīng)該具有以下要素：具體的、可行的、積極的、雙方可接受的、屬于心理學(xué)性質(zhì)的、可以評估的、多層次統(tǒng)一的。對于不牽涉心理問題的來訪，一般不屬于心理咨詢范圍。⑤近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)的整合:心理咨詢的大目標(biāo)即終極目標(biāo),是促進(jìn)求助者的心理健康和發(fā)展,充分實現(xiàn)人的潛能,達(dá)到人格完善.明確咨詢的終極目標(biāo),具有重要的意義.在此基礎(chǔ)上,再根據(jù)求助者的特殊情況,來確定具體的目標(biāo).在實施具體目標(biāo)時,始終是以終極目標(biāo)為指導(dǎo)思想的。

48．心理咨詢師的效果主要通過以下機(jī)制起作用：①宣泄疏導(dǎo)感情而緩解情緒壓力(生理心理機(jī)制):咨詢師與求助者之間建立的和諧、信任關(guān)系,從而,可以產(chǎn)生一個安全、可信任的咨詢氛圍，使求助者宣泄疏導(dǎo)感情而緩解情緒壓力.②鼓勵傾訴內(nèi)心痛苦并針對性的指導(dǎo)(生理心理機(jī)制):求助者求治的強烈動機(jī)、積極態(tài)度等，是影響咨詢效果的最大變量.心理咨詢師鼓勵求助者傾訴內(nèi)心痛苦,并進(jìn)行具體的指導(dǎo).③探尋求助者的潛意識并使求助者領(lǐng)悟(精神分析):心理咨詢師通過咨詢，進(jìn)一步了解問題的來龍去脈；通過對求助者言行的反應(yīng),澄清求助者的真實想法;深入探討求助者問題的深層原因.④協(xié)助求助者改進(jìn)認(rèn)知結(jié)構(gòu)并學(xué)會合理思維（認(rèn)知主義):心理咨詢時通過合理情緒等認(rèn)知行為療法，促進(jìn)求助者的認(rèn)知改變、情緒凋節(jié)、行為改善.⑤通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練建立積極有效的行為模式(行為主義):心理咨詢師可以采用系統(tǒng)脫敏療法、沖擊療法等行為療法，治療求助者對特定事件、人、物體或泛化對象的恐懼與焦慮.⑥幫助求助者排除心理行為障礙,促進(jìn)健康成長(人本主義):心理咨詢師以來訪者中心療法,采用無條件關(guān)注、共感等理念,讓求助者認(rèn)識的內(nèi)、外向世界,糾正不合理的欲望和錯誤信念,學(xué)習(xí)面對現(xiàn)實和應(yīng)對現(xiàn)實。心理咨詢的療效可視為咨詢師、求助者與咨詢方法三者的函數(shù)，它們相互作用，共同影響療效。

49．轉(zhuǎn)介：不適合的求助者：欠缺型，忌諱型，沖突型。

①咨詢師如發(fā)現(xiàn)自己與該求助者不匹配時，應(yīng)以高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，明智地轉(zhuǎn)介;②首先征求該求助者的意見，向其說明轉(zhuǎn)介的原因或理由，但說明理由時須尊重求助者，不可過于直率;③向該求助者介紹新咨詢師的有關(guān)情況;④向新咨詢師介紹該求助者的情況，提供自己的分析，但不宜泄露求助者出于對原咨詢師的信任而提供的隱秘;⑤原咨詢師一般不干預(yù)新咨詢師的活動，不宜在該求助者面前對新咨詢師的方法、為人等進(jìn)行評論，更不能指責(zé).50．歸類解釋與驗證臨床資料應(yīng)考慮因素：①整理歸納首先考慮與處臵方案密切關(guān)聯(lián)的資料。②個體情況：求助者生物、心理和自我意識情況。③環(huán)境條件：求助者人際、工作、生活環(huán)境條件。④他人評價：對求助者一般印象、治療情況評價。51．臨床資料整理歸納模式

(1)一般資料:①該求助者婚姻家庭、生活居住狀況（Now）;②生活事件與原因;現(xiàn)狀與過去比較;③該求助者對未來的愿望及相應(yīng)依據(jù)（將來）。

(2)個人成長史:①該求助者早年回憶,有無負(fù)性情緒記憶②該求助者性欲的發(fā)展及性生活相關(guān)情況③該求助者以往解決相應(yīng)問題的行為模式。

(3)目前狀態(tài)：①該求助者個性特征相關(guān)特點。②該求助者社會支持系統(tǒng)作用。（4）心理測量：①求助者是否做過心理測量。②心理測量目的及測量結(jié)果。52．正確理解初步印象步驟

初步印象即初步診斷涉及三方面內(nèi)容：①心理問題的歸類診斷形成大致判斷。②行為問題的歸類診斷形成大致判斷。③行為問題的嚴(yán)重程度形成大致判斷。形成初步印象的正確操作按三步進(jìn)行：①對目前一般心理健康水平予以評估。②對求助者心理問題的嚴(yán)重程度評估。③對某些含混臨床表現(xiàn)進(jìn)行鑒別診斷。53．用案例說明心理評估過程及其結(jié)果

1．一般資料:①求助者的情況簡介②咨訪雙方對話摘錄③社會調(diào)查有關(guān)資料.④體驗自述行為觀察.⑤心理測量結(jié)果資料。2．對該案例的心理評估（八個方面）

①求助者提出需要解決的問題：戀愛婚姻家庭、心理成長發(fā)育、情緒情感反應(yīng)、社交適應(yīng)人際關(guān)系。

具體表現(xiàn)：因?qū)δ赣H有一種想報復(fù)心理而感到痛苦。②自述與觀察

③問題嚴(yán)重程度：聯(lián)系具體癥狀表現(xiàn)給出哪個層級——輕中重。④相關(guān)資料

⑤驗證資料可靠性。(經(jīng)驗證，上述資料可靠。分析如下：A.就事論事：求助者自知力完整、求治欲強、態(tài)度誠實。B.尋找相關(guān)：求助者提供的資料與其母親提供的相一致。C.跡象分析：會談及收集到的資料得出沒有跡象表明有其他引起心理沖突的原因從而否定資料可靠性。)⑥心理問題的關(guān)鍵點：幼時自尊心曾受到傷害，并形成了情結(jié)。⑦判斷求助者心理障礙性質(zhì)——按診斷流程形成大類小類診斷。

⑧心理障礙原因分析.A.問題一般原因:生理原因、心理原因、社會原因.B.問題具體原因:軀體情況、人格因素、壓力特點。

54．神經(jīng)癥診斷 ☆神經(jīng)癥是一種精神障礙，主要表現(xiàn)為持久的心理沖突，患者能體驗到這種沖突并感到痛苦，影響其心理功能和社會功能，但沒有器質(zhì)性病變作基礎(chǔ)。神經(jīng)癥共同特征：☆神經(jīng)癥舊稱神經(jīng)官能癥，是一組非精神病性功能性障礙總稱。神經(jīng)癥共同特點：①神經(jīng)癥是一組心因性障礙，人格因素、心理社會因素是主要致病因素，但非應(yīng)激障礙。②神經(jīng)癥是一組機(jī)能性障礙，障礙性質(zhì)屬功能性非器質(zhì)性。③神經(jīng)癥具有精神和軀體兩方面癥狀。（光有精神癥狀，沒有軀體癥狀叫精神痛苦）④神經(jīng)癥具有一定的人格特質(zhì)基礎(chǔ)但非人格障礙。⑤神經(jīng)癥各亞型有其特征性臨床相。⑥神經(jīng)癥是可逆的，外因壓力大時加重，反之癥狀減輕或消失。⑦神經(jīng)癥患者社會功能相對良好。（相對于精神障礙而言）⑧神經(jīng)癥患者自知力充分?！钌窠?jīng)癥是一組主要表現(xiàn)為焦慮、抑郁、恐懼、強迫、疑病癥狀，或神經(jīng)衰弱癥狀的精神障礙。本障礙有一定人格基礎(chǔ)，起病常受心理社會（環(huán)境）因素影響。癥狀沒有可證實的器質(zhì)性病變作基礎(chǔ)，與病人的現(xiàn)實處境不相稱，但病人對存在的癥狀感到痛苦和無能為力，自知力完整或基本完整，病程多遷延。各種神經(jīng)癥性癥狀或其組合可見于感染、中毒、內(nèi)臟、內(nèi)分泌或代謝和腦器質(zhì)性疾病，稱神經(jīng)癥樣綜合征。

☆[癥狀標(biāo)準(zhǔn)]至少有下列1項：①恐懼；②強迫癥狀；③驚恐發(fā)作；④焦慮；⑤軀體形式癥狀；⑥軀體化癥狀；⑦疑病癥狀；⑧神經(jīng)衰弱癥狀.☆[嚴(yán)重標(biāo)準(zhǔn)]社會功能受損或無法擺脫的精神痛苦，促使其主動求醫(yī).☆[病程標(biāo)準(zhǔn)]符合癥狀標(biāo)準(zhǔn)至少已3個月，驚恐障礙另有規(guī)定?！頪排除標(biāo)準(zhǔn)]排除器質(zhì)性精神障礙、精神活性物質(zhì)與非成癮物質(zhì)所致精神障礙、各種精神病性障礙，如精神分裂癥、偏執(zhí)性精神病，及心境障礙等。54．咨詢階段的劃分：

①診斷階段：建立咨詢關(guān)系，收集相關(guān)信息，進(jìn)行心理診斷，調(diào)整求助動機(jī)，確立咨詢目標(biāo)，制定實施方案。②咨詢階段：幫助分析和解決問題，改變其不適應(yīng)的認(rèn)知，情緒或行為。

③鞏固階段：A.一次咨詢的結(jié)束：做好此次咨詢的小結(jié)和下次咨詢的準(zhǔn)備，包括布臵家庭作業(yè)，商定下次咨詢的主題和時間等。B.整個咨詢的結(jié)束：做好咨詢的回顧總結(jié)，鞏固咨詢成果，做好追蹤研究 55．如進(jìn)行遠(yuǎn)期療效評估，請說出其步驟和主要內(nèi)容 ①社會接納程度評估(求助者的社會適應(yīng)程度)評估內(nèi)容：行為表現(xiàn)和與周圍環(huán)境的適應(yīng)情況，包括跟人的來往，學(xué)習(xí)或工作方面的表現(xiàn)，跟家人的相處，對問題的處理方式與能力。評估方法：家屬或四周人的觀察，咨詢師本身的審查

②自我接納程度評估:評估內(nèi)容:自述癥狀與問題的減輕或消除情況;性格方面的成熟情況.評估方法:求助者口頭報告,量表評估

③隨訪調(diào)查(2分)評估內(nèi)容：評價原來的診斷分析是否正確，幫助指導(dǎo)是否有效。評估方式：追蹤卡，通訊，電話，面談。1.行為療法

治療原理：①以行為學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，按照一定的程序來矯正求助者心理障礙或行為問題。

②通過行為評價及行為學(xué)習(xí)程式，指導(dǎo)調(diào)動心理和行為能力，改變不良行為，建立新健康行為。

基本假設(shè)：既然不良行為是通過學(xué)習(xí)得來的，那么同樣地可以通過學(xué)習(xí)方式消除不良行為和習(xí)得良好行為。

治療原則：①對過剩的行為，通過社會學(xué)習(xí)進(jìn)行矯正以消退。②對不足的行為，通過社會學(xué)習(xí)進(jìn)行強化以增加。③對不適應(yīng)行為，通過社會學(xué)習(xí)進(jìn)行矯正以適應(yīng)。行為療法主要包括系統(tǒng)脫敏療法、自我管理技術(shù),模仿學(xué)習(xí),角色扮演，自信心訓(xùn)練，厭惡療法、滿灌或沖擊療法，強化法，生物反饋療法等。

行為療法又稱行為治療，是基于現(xiàn)代行為科學(xué)的一種非常通用的新型心理治療方法，是根據(jù)學(xué)習(xí)心理學(xué)的理論和心理學(xué)實驗方法確立的原則，對個體反復(fù)訓(xùn)練，達(dá)到矯正適應(yīng)不良行為的一類心理治療。

行為療法的代表人物沃爾普（沃皮）將其定義為：使用實驗確立的行為學(xué)習(xí)原則和方式，克服不良行為習(xí)慣的過程。

它的理論基礎(chǔ)主要來自于行為主義的學(xué)習(xí)原理；即經(jīng)典性條件反射原理、操作性條件作用原理和模仿學(xué)習(xí)原理。

行為治療的步驟：靶行為的發(fā)生的情境及其功能分析；靶行為量化與標(biāo)定；矯正目標(biāo)的制定；制定增加積極行為，減少消極行為的干預(yù)實施，監(jiān)測，調(diào)整計劃；結(jié)束以及復(fù)發(fā)的處理。

2.簡易行為矯治——陽性強化法

適應(yīng)癥：認(rèn)知偏差、負(fù)性情緒、情感障礙。

操作步驟：明確治療的靶目標(biāo)（靶目標(biāo)越具體越好，可以客觀測量與分析）、監(jiān)控靶行為（評定靶行為的基礎(chǔ)水平。詳細(xì)觀察和記錄該行為發(fā)生的頻度、程度和后果。特別注意靶行為的直接后果對不良行為的強化作用）設(shè)計新的行為結(jié)果、（設(shè)計新的行為結(jié)果取代以往不良行為產(chǎn)生的直接后果）實施強化（當(dāng)求助者出現(xiàn)適當(dāng)行為時及時給予強化，設(shè)計一個漸進(jìn)強化時間表，促使行為朝期望方向發(fā)展）。行為療法基礎(chǔ)理論：創(chuàng)始人是巴甫洛夫和霍爾。這種應(yīng)答性經(jīng)典條件反射在治療中的應(yīng)用就稱為行為治療，最初是通過華生等人對兒童的動物恐怖脫敏發(fā)展進(jìn)來的。根據(jù)這一原則而建立的第一個系統(tǒng)的行為治療模式是50年代由沃爾甫提出的，稱為交互抑制的系統(tǒng)脫敏法。第二種成分是操作條件反射——斯金納，在治療中的應(yīng)用稱為行為矯正，應(yīng)用于個體治療和集體治療。第三種成分稱為認(rèn)知行為治療，代表了兩種不同的治療思想的融合。

陽性強化法基本原理： 行為主義理論認(rèn)定行為是后天習(xí)得，并且認(rèn)為一個習(xí)得行為如果得以持續(xù)，一定是在被它的結(jié)果所強化。所以如果想建立或保持某種行為，必須對其施加獎勵，如果要消除某種行為，就得設(shè)法給予懲罰，這種被稱為“賞罰法”的行為矯正方法，完全適用于出現(xiàn)行為障礙的求助者。以陽性強化為主，及時獎勵正常行為，漠視或淡化異常行為，這種方法就叫做陽性強化法。陽性強化法廣泛應(yīng)用于兒童行為問題矯治。

基本原理:操作條件反射①以獎勵為手段建立某種行為,以懲罰為手段消除某行為②以陽性強化為主,及時獎勵正常行為,漠視淡化異常行為。

3.簡述系統(tǒng)脫敏療法的過程和原理： 起源：沃爾普 動物的實驗性神經(jīng)癥 原理是：交互抑制。讓一個原可引起微弱焦慮的刺激，在求助者面前重復(fù)暴露，同時求助者以全身放松予以對抗，從而使這一刺激逐漸失去了引起焦慮的作用?？捎糜谥委熐笾邔μ囟ㄊ录?，物體或泛化對象的恐懼和焦慮?；痉椒ㄊ怯梅潘扇〈箲]。

系統(tǒng)脫敏法的過程是：①學(xué)習(xí)放松技巧（重點強調(diào)面部肌肉放松）②構(gòu)建焦慮等級（理想的焦慮等級建構(gòu)應(yīng)做到各等級之前差均勻，是一個循序漸進(jìn)的系列層次。每一級刺激因素引起的焦慮，應(yīng)小到能被全身松弛所拮抗的程度。效果取決于求助者本人）③實施系統(tǒng)脫敏（如果分?jǐn)?shù)超過25分，就需要繼續(xù)放松）

注意事項:①如果引發(fā)求助者焦慮或恐懼的情境不止一種，可以針對不同情境建立幾個不同的焦慮等級表，然后對每個焦慮等級表進(jìn)行逐級脫敏訓(xùn)練。②系統(tǒng)脫敏時，求助者想象的次數(shù)多少，依個體不同和情境不同而不同。③在系統(tǒng)脫敏過程中，當(dāng)一開始焦慮分?jǐn)?shù)超過50，僅靠重復(fù)放松就很難降低了，此時表明焦慮等級設(shè)計得不夠合理，應(yīng)當(dāng)將焦慮等級劃分得細(xì)一些，使每個等級之間跨度不要太大。④有的求助者不能用想象和放松的方法降低焦慮水平，可考慮改用其他方法。4.簡述滿灌療法

⑴滿灌療法又稱沖擊療法（0.5分），是暴露療法之一（0.5分），是用來治療恐懼和其他負(fù)性情緒反應(yīng)的一類行為治療方法（2分）。指持續(xù)一段時間暴露在恐懼的刺激中而不采取任何緩解恐懼的行為，讓恐懼自行降低。

⑵滿灌療法的原理是：迅速地將求助者臵身于最恐懼的對象或情境中（2分），必然引起求助者最強烈的恐懼或焦慮反應(yīng)（2分），對這種強烈而痛苦的情緒，咨詢師不給予任何強化，任其自然（2分），迫使導(dǎo)致強烈情緒反應(yīng)的內(nèi)部動因逐漸減弱乃至消失，情緒反應(yīng)自行減輕直到消除（2分），即所謂消退性抑制（4分）。沖擊療法總是把危害最大的刺激放在第一位。

(3)程序：(1)篩選確定治療對象（體檢）：排除：①嚴(yán)重心血管?。喝绺哐獕?，冠心?、谥袠猩窠?jīng)系統(tǒng)疾病，如腦瘤，癲癇。③嚴(yán)重的呼吸系統(tǒng)疾?。褐夤芟軆?nèi)分泌疾患：甲狀腺疾?、堇先?，兒童，孕婦及身體虛弱者⑥各種精神病性障礙(2)簽定治療協(xié)議。(3)治療準(zhǔn)備工作：刺激物、場地，應(yīng)急藥品。(4)實施沖擊治療：30分-60分鐘 1日1次或隔日一次，2-4次

注意：通氣過度綜合癥，暈厥或休克，求助者反復(fù)要求退出治療，或家屬提出取消治療，經(jīng)咨詢師勸說無效時，治療應(yīng)立即停止。

5.厭惡療法:指通過附加某種刺激的方法，使求助者在進(jìn)行不適行為時，同時產(chǎn)生令人厭惡的心理或生理反應(yīng)，如此反復(fù)使求助者不得不中止或放棄原來不適行為。厭惡療法又叫“對抗性條件反射療法”，它是應(yīng)用懲罰的厭惡性刺激，即通過直接或間接想象，以消除或減少某種適應(yīng)不良行為的方法。厭惡療法的特點是，治療期較短，效果較好。

厭惡療法的一般原理是：經(jīng)典條件反射。利用回避學(xué)習(xí)的原理，把令人 厭惡的刺激，如電擊、催吐、語言責(zé)備、想象等，與求治者 的不良行為相結(jié)合，形成一種新的條件反射，以對抗原有的不良行為，進(jìn)而消除這種不良行為。

程序：①確定靶癥狀 單一。②選用厭惡刺激（強烈）： 電, 藥物,想象,其他（憋氣,羞辱,光線,噪音,針刺）③把握時機(jī)施加厭惡刺激（厭惡體驗與不良行為同步）注意：① 厭惡刺激應(yīng)該足夠的強度，但必須無害，安全，在嚴(yán)格控制條件下使用；②簽訂知情同意書；③靶癥狀要具體單一

6.模仿法：又稱示范法，是向求助者呈現(xiàn)某種行為榜樣，讓其觀察示范者如何行為以及他們的行為得到了什么樣的后果，以引起他從事相似行為的治療方法。模仿法具體方式包括：生活示范；象征性示范；角色扮演；參與示范；內(nèi)隱示范等。程序：①選擇適合的治療對象；②設(shè)計示范行為（示范情景盡可能真實，示范事件的順序由易到難）；③強化正確的模仿行為

注意：①學(xué)齡期市模仿能力最強的年齡段，更適合年輕的求助者。②示范者的感染力越強，示范者與模仿者的共同之處越多，成績越好。③對正確模仿行為的強化應(yīng)該適時和恰當(dāng)。

7.生物反饋法（主動參與過程）巴普洛夫 動物內(nèi)臟條件反射，最早臨床應(yīng)用：夏皮諾

生物反饋療法，就是通過現(xiàn)代電子儀器，將個體在通常情況下不能意識到的體內(nèi)生理功能予以描記，并轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)、圖形或聲、光等反饋信號，讓求助者根據(jù)反饋信號的變化了解并學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)自己體內(nèi)不隨意的內(nèi)臟機(jī)能及其他軀體機(jī)能，達(dá)到防治身心疾病的目的。

臨床常用的生物反饋儀的分類：肌電生物反饋儀；皮膚電反饋儀；皮溫反饋儀；腦電生物反饋儀；其他如心率、血壓等反饋儀。程序：①治療前準(zhǔn)備：a.設(shè)立專門治療室b.咨詢師熟悉掌握反饋儀的使用方法c.向求助者講解原理，方法，特點和功效。求助者主動參與治療是成功的必要條件.②診室訓(xùn)練：進(jìn)餐后30分鐘開始訓(xùn)練;仰臥；安放電極（前額，前臂）；測肌電水平的基線值；反饋訓(xùn)練。③家庭訓(xùn)練

注意：適應(yīng)癥：睡眠障礙；伴緊張，焦慮，恐懼的神經(jīng)癥，心因性精神障礙，心身疾病如原發(fā)性高血壓，支氣管哮喘，經(jīng)前期綜合癥，緊張性頭痛，書寫痙攣；兒童多動癥，慢性精神分裂癥（伴社會功能受損）

禁忌癥：急性期精神病求助者；有自傷,自殺觀念,沖動,毀物,興奮不合作的求助者;出現(xiàn)頭暈,惡心,血壓升高,失眠,幻覺,妄想癥狀的。

8．求助者中心療法 實質(zhì):幫助求助者去掉那些由于價值條件作用,而使人用來應(yīng)付生活的面具或角色,把別人的自我當(dāng)成自我的成分,使其恢復(fù)成真正的自我的過程。程序：①確定咨詢目標(biāo)：求助者的自我變得較為開放;協(xié)調(diào);更加信任自己;更適應(yīng);愿意使生命過程成為一個變化的過程.②掌握主要咨詢技術(shù): 設(shè)身處地的理解(關(guān)注,言語與非言語交流,沉默);坦誠交流（并不固定角色,自發(fā)性,無防御性反應(yīng),一致性,自我的交流）, 無條件積極關(guān)注（尊重）③把握咨詢過程7個階段（佩特森）：第一階段：求助者對個人經(jīng)驗持僵化和疏遠(yuǎn)態(tài)度階段，求助者不愿主動尋求治療和幫助。（對自己的經(jīng)驗是刻板固定的，采取非黑即白的絕對化態(tài)度）(2分)。第二階段：求助者開始“有所動”階段。流暢的談?wù)撘恍┳晕抑獾脑掝}，但仍不能承擔(dān)問題的責(zé)任。(2分)第三階段：求助者能夠較為流暢地、自由地表達(dá)客觀的自我。(3分)但還是沒有情感的投入。能意識到自己的真實感受，但很少承認(rèn)自己當(dāng)前的感受，并且對自己的感受不能接納。第四階段：求助者能更自由地表達(dá)個人情感，但在表達(dá)當(dāng)前情感時還有顧慮。(2分)在表達(dá)過去的情感時很具體，很生動，對現(xiàn)在情感的表達(dá)還有些障礙。第五階段：求助者能夠自由表達(dá)當(dāng)時的個人情感，接受自己的感受但仍然帶有一些遲疑。(2分)開始接受自己的真實情感，并且已經(jīng)能夠清楚地認(rèn)識到自我內(nèi)部的不協(xié)調(diào)與矛盾。第六階段：求助者能夠完全接受過去那些被阻礙、被否認(rèn)的情感，他的自我與情感變得協(xié)調(diào)一致。(2分)第七階段：求助者幾乎可以不需要咨詢師的幫助，就可以繼續(xù)自由地表達(dá)自己。(2分)七個階段是一個有機(jī)的過程，每一個階段都滲透著下一階段的發(fā)展變化。整個心理咨詢過程是求助者人格改變的過程，這個過程是漸進(jìn)的，靈活的，相互聯(lián)系的過程，并非相互割裂的，也并非區(qū)分十分嚴(yán)格的。

基本理論：①求助者中心療法對人性的看法：對人性的看法是積極樂觀的，認(rèn)為：人有自我實現(xiàn)的傾向，人擁有有機(jī)體的評價過程，人是可以信任的。②自我理論：A經(jīng)驗：指現(xiàn)象場，人的主觀世界。B“自我概念”：不同于自我，自我是指求助者真實的個體，自我概念主要是指求助者如何看待自己，是對自己總體的知覺和認(rèn)識，是自我知覺和自我評價的統(tǒng)一體。C價值的條件化：建立在他人評價的基礎(chǔ)上，受內(nèi)化的他人的價值規(guī)范的指導(dǎo)。③心理失調(diào)的實質(zhì)和治療：自我概念與經(jīng)驗之間不協(xié)調(diào)是心理失調(diào)產(chǎn)生的原因。求助者中心療法的實質(zhì)是重建個體在自我概念與經(jīng)驗之間的和諧，或者是說達(dá)到個體人格的重建。注意：體現(xiàn)了人本主義思想；咨詢治療首要責(zé)任在于求助者；局限：初學(xué)者傾向于接受沒有挑戰(zhàn)性的求助者，只把精力放在反應(yīng)和傾聽上。

9.認(rèn)知行為療法：是一組通過改變思維和行為的方法來改變不良認(rèn)知，達(dá)到消除不良情緒和行為的短程心理治療方法。埃利斯的合理情緒行為療法（REBT），貝克和雷米的認(rèn)知療法（CT）和梅肯鮑姆的認(rèn)知行為療法CBM等。

認(rèn)知行為療法的特點：雙方是合作關(guān)系；假設(shè)心理痛苦在很大程度上是認(rèn)知過程發(fā)生機(jī)能障礙的結(jié)果；強調(diào)改變認(rèn)知從而產(chǎn)生情感與行為方面的改變；通常是一種針對具體的和結(jié)構(gòu)性的目標(biāo)問題的短期和教育性的治療。

所有認(rèn)知療法都建立在一種結(jié)構(gòu)性的心理教育模型之上，強調(diào)家庭作業(yè)的作用，賦予求助者更多的責(zé)任，讓他們在治療之中和治療之外都承擔(dān)一種主動的角色，同時都注意吸收各種認(rèn)知和行為策略來達(dá)到改變的目的。

（一）合理情緒療法的原理及其核心ABC理論是什么？基本步驟有哪些？ 合理情緒療法，簡稱RET，是埃利斯于20世紀(jì)50年代首創(chuàng)的。這種理論強調(diào)情緒的來源是個體的想法和觀念，個體可以通過改變這些因素來改變情緒。該理論認(rèn)為，使人們難過和痛苦的，不是事件本身，而是對事情的不正確解釋和評價。適應(yīng)癥：認(rèn)知偏差、焦慮抑郁、行為不良。

治療原理：(1)旨在通過純理性分析和邏輯思辨，改變求助者的非理性觀念，以幫助他解決情緒和行為問題。(2)核心是ABC理論：強調(diào)情緒或不良行為并非由外部誘發(fā)事件引起，而是由于個體對這些事件的評價和解釋造成的。①A代表誘發(fā)事件（activating events）；②B代表信念（beliefs)），即個體對這一事件的看法、解釋及評價；③C代表繼事件后，個體的情緒反應(yīng)和行為結(jié)果（consequences）。強調(diào)情緒困擾和行為不良都來源于個體的非理性觀念，治療的重點在于改變這些觀念。

人的不合理信念主要有三個特征：1）“絕對化要求”，指個體以自己的意愿為出發(fā)點，認(rèn)為某一事物必定會發(fā)生或不會發(fā)生的信念。（必須，應(yīng)該）；2）“過分概括化”，即對一件小事做出夸張、以偏概全的反應(yīng)；3）“糟糕至極”，即對一種對事物的可能后果非常害怕，糟糕，災(zāi)難性的預(yù)期的非理性觀念。凡此種種，都易使人對挫折與精神困擾做出自暴自棄、自怨自艾的反應(yīng)。治療目標(biāo)：減低求助者各種不良的情緒體驗，使他們在治療結(jié)束后能帶著最少的焦慮，抑郁和敵意去生活，進(jìn)而幫助他擁有一個較現(xiàn)實，理性，寬容的人生哲學(xué)。①不完美目標(biāo)：針對求助者癥狀改變，盡可能地減少不合理信念造成的各種癥狀。（具體目標(biāo)）②完美目標(biāo)：著眼更長遠(yuǎn)更深刻變化，使求助者擁有比較現(xiàn)實，理想，寬容的人生哲學(xué)。（終極目標(biāo)）

合理情緒療法可以幫助求助者達(dá)到以下目標(biāo)：自我關(guān)懷、自我指導(dǎo)、寬容、接受不確定性、變通性、參與、敢于嘗試、自我接受。

治療程序：心理診斷階段、領(lǐng)悟階段、修通階段、再教育階段。

(1)心理診斷階段：咨詢師根據(jù)ABC理論對求助者的問題進(jìn)行初步分析和診斷，找出ABC之間關(guān)系。向求助者介紹ABC理論，使求助者接受這種理論及其對自己問題的解釋。

(2)領(lǐng)悟階段：咨詢師要進(jìn)一步明確求助者的不合理信念，使求助者進(jìn)一步的領(lǐng)悟?qū)ψ约簡栴}及其與自身的不合理信念的關(guān)系。

咨詢師需要幫助求助者達(dá)到三種領(lǐng)悟：a.使求助者認(rèn)識到信念引起了情緒和行為后果，而不是誘發(fā)事件本身。b.求助者應(yīng)對自己的情緒和行為反應(yīng)負(fù)責(zé)。c.只有改變不合理的信念才能減輕或消除求助者目前存在的各種癥狀。

(3)修通階段：運用多種技術(shù)，使求助者修正或放棄原有非理性觀念，并代之以合理信念，使癥狀得以減輕或消除。

①與不合理信念辯論：（來源于蘇格拉底的辯證法，即產(chǎn)婆術(shù)的辯論技術(shù)）咨詢師可用黃金規(guī)則反駁求助者對別人和周圍環(huán)境的絕對化要求。（像你希望別人如何對待你那樣去對待別人）

②合理情緒想象技術(shù)三步驟：a.使求助者在想象中進(jìn)入產(chǎn)生過不適當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)情境之中，讓他體驗在這種情境下的強烈情緒反應(yīng)。b.幫助求助者改變不適當(dāng)?shù)那榫w體驗，并使他能體驗到適度的情緒反應(yīng)。（常通過改變求助者對自己情緒體驗的不正確認(rèn)識來進(jìn)行）c.停止想象，講述變化過程。對求助者的情緒和觀念積極轉(zhuǎn)變，應(yīng)及時給予強化以鞏固他獲得的新的情緒反應(yīng)。

③家庭作業(yè):包括：RET自助表（ABCDE過程）和合理自我分析報告RSA（以與不合理信念的辯論為主）。

(4)再教育階段：鞏固前幾個階段治療所取得的效果。①幫助求助者進(jìn)一步擺脫原有不合理信念及思維方式，使新觀念得以強化；②使求助者在咨詢結(jié)束后仍能用學(xué)到的東西應(yīng)付生活中遇到的問題，以能更好地適應(yīng)現(xiàn)實生活。（自信訓(xùn)練，放松訓(xùn)練提高應(yīng)付焦慮性情緒反應(yīng)的能力，問題解決訓(xùn)練和社交技能訓(xùn)練提高尋求問題解決的最優(yōu)方法的能力和社會交往的能力）

注意事項：假定人有一種生物的傾向性，傾向于用不合理的思維方式進(jìn)行思維，對有嚴(yán)重情緒和行為障礙的不能達(dá)到不再有不合理信念的程度；著重認(rèn)知取向，對年輕，智力高，文化高的人更有效，對拒絕作出努力，過分偏執(zhí)，有領(lǐng)悟困難的人，自閉癥，急性精神分裂癥難以奏效；咨詢師本身的信念與治療效果有關(guān)。⑵貝克—雷米的認(rèn)知療法：該療法認(rèn)為錯誤的認(rèn)識和觀念是導(dǎo)致情緒和行為問題的根源，因此，咨詢的根本目標(biāo)就是要發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤觀念及其賴以形成的認(rèn)知過程，使之改變到正確的認(rèn)知方式上來。程序：①建立咨詢關(guān)系(咨詢師扮演診斷者和教育者雙重角色)。②確定咨詢目標(biāo)：對錯誤認(rèn)知過程和觀念進(jìn)行分析。③確定問題：提問和自我審查技術(shù)。使求助者注意被他忽略的經(jīng)驗，并重新加以體驗和評價。④檢驗表層錯誤觀念：建議 演示 模仿。⑤糾正核心錯誤觀念：語義分析技術(shù)（災(zāi)變驅(qū)除，重新歸因，認(rèn)知重建）讓求助者能用對具體事件的評價來代替對自我的整體性評價。⑥進(jìn)一步改變認(rèn)知：行為矯正技術(shù)（設(shè)計特殊的行為模式或情境幫助求助者產(chǎn)生一些通常為他所忽視的情緒體驗，并且學(xué)會如何獲得這些體驗的方法）。⑦鞏固新觀念：認(rèn)知復(fù)習(xí)（布臵家庭作業(yè)或閱讀有關(guān)認(rèn)知療法材料）基本原理：貝克的認(rèn)知療法 共同感受，自動化思維，規(guī)則。

如果個體不能正確使用共同感受這一工具來處理日常生活中的問題，或是對自己的自動化思維中某些錯誤觀念不能加以內(nèi)省，或是過分按規(guī)則辦事，都會造成認(rèn)知歪曲，產(chǎn)生不利的情緒和不適應(yīng)的行為問題。

（主觀推斷，選擇性概括，過度概括，夸大和縮小，個性化，貼標(biāo)簽，極端思維）5種具體的認(rèn)知治療技術(shù)：識別自動化思維（提問，自我演示，模仿），識別認(rèn)知性錯誤；真實性驗證；去中心化；憂郁或焦慮水平的監(jiān)控。

雷米的認(rèn)知治療理論：強調(diào)錯誤觀念的存在狀態(tài)，即這些觀念是以什么樣的順序和方式表現(xiàn)出來并發(fā)生作用的。錯誤觀念不是獨立存在的，而是以群集的方式表現(xiàn)出來。每一個錯誤觀念的群集都對應(yīng)著某一類情緒障礙。提出了中心-邊緣模型，治療的目的是要揭示并改變那些中心的深層的錯誤觀念，治療的手段則應(yīng)從邊緣，表層的錯誤觀念入手，逐漸靠近中心，挖掘深層并最終予以糾正。

⑶梅肯鮑姆的認(rèn)知行為矯正技術(shù)：應(yīng)對技能學(xué)習(xí)程序,基本原理是通過學(xué)習(xí)如何矯正認(rèn)知定勢來獲得更有效地應(yīng)對壓力情境的策略。

①通過角色扮演和想象技術(shù)使求助者面臨一種可以引發(fā)焦慮的情景。②要求求助者評價他們的焦慮水平。③教給求助者覺察那些他們在壓力情景下產(chǎn)生的引發(fā)焦慮的認(rèn)知。④幫助求助者通過重新評價自我陳述來檢查這些想法。⑤讓求助者注意重新評價后的焦慮水平。壓力接種訓(xùn)練SIT是具體應(yīng)用，包括信息給予，蘇格拉底式討論，認(rèn)知重組，問題解決，放松訓(xùn)練，行為復(fù)述，自我監(jiān)控，自我指導(dǎo)，自我強化，改變環(huán)境情境。概念階段；技能獲得和復(fù)述階段（獲得和復(fù)述一種新的自我陳述，4種行為干預(yù)：放松訓(xùn)練，社會技能訓(xùn)練，時間管理指導(dǎo)，自我指導(dǎo)訓(xùn)練）；應(yīng)用和完成階段 怎樣劃分咨詢階段，并說出其主要內(nèi)容(10分)關(guān)注的是求助者的自我言語表達(dá)的改變。

CBM的一個基本前提是求助者必須注意自己是如何想的、感受的和行動的以及自己對別人的影響，這是行為改變的一個先決條件。要發(fā)生改變，求助者就需要打破行為的刻板定勢，這樣才能在不同的情境中評價自己的行為。認(rèn)知重組起關(guān)鍵作用，行為的改變包括內(nèi)部言語，認(rèn)知結(jié)構(gòu)與行為的相互作用以及隨之而來的結(jié)果。3個階段：自我觀察（重新概念化）；開始一種新的內(nèi)部對話；學(xué)習(xí)新的技能。

第三篇：七章心理咨詢師職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)及與心理咨詢有關(guān)的法律知識（定稿）

七章心理咨詢師職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)及與心理咨詢有關(guān)的法律知識

第一節(jié)心理咨詢師職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

第一單元職業(yè)守則

熱愛本職工作，堅定為社會做奉獻(xiàn)的信念，刻苦鉆研專業(yè)知識，增強技能，提高自身素質(zhì)，遵守國家法律法規(guī)，與求助者建立平等友好的咨詢關(guān)系。第二單元職業(yè)道德

(一)心理咨詢師不得因求助者的性別、年齡、職業(yè)、民族、國籍、宗教信仰、價值觀等任何方面的因素歧視求助者。

(二)心理咨詢師在咨詢關(guān)系建立起來之前，必須讓求助者了解心理咨詢的工作性質(zhì)、特點、這一工作可能出現(xiàn)的局限性以及求助者自身的權(quán)利和義務(wù)。

(三)心理咨詢師在對求助者進(jìn)行工作時，應(yīng)與求助者對工作的重點進(jìn)行討論并達(dá)成一致意見，必要時(如采用某些療法)應(yīng)與求助者達(dá)成書面協(xié)議。

(四)心理咨詢師與求助者之間不得產(chǎn)生和建立咨詢以外的任何關(guān)系。盡量避免雙重關(guān)系(盡量不與熟人、親人、同事建立咨詢關(guān)系)，更不得利用求助者對咨詢師的信任謀取私利，尤其不得對異性有非禮的言行。

(五)當(dāng)心理咨詢師認(rèn)為自己不適于對某個求助者進(jìn)行工作時，就應(yīng)對求助者做出明確的說明，并且應(yīng)本著對求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度將其介紹給另一位合適的心理咨詢師或醫(yī)師。

(六)心理咨詢師應(yīng)始終嚴(yán)格遵守保密原則，具體措施如下：

1。心理咨詢師有責(zé)任向求助者說明心理咨詢工作者的保密原則，以及應(yīng)用這一原則的限度。

2。在心理咨詢工作中，一旦發(fā)現(xiàn)求助者有危害自身和他人的情況，必須采取必要的措施，防止意外事件發(fā)生(必要時應(yīng)通知有關(guān)部門或家屬)，或與其他心理咨詢師進(jìn)行磋商，但應(yīng)將有關(guān)保密信息的暴露程度限制在最低范圍之內(nèi)。

3．心理咨詢工作中的有關(guān)信息，包括個案記錄、測驗資料、信件、錄音、錄像和其他資料，均屬專業(yè)信息，應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行保存，不得列入其他資料之中。

4．心理咨詢師只有在求助者同意的情況下才能對咨詢過程進(jìn)行錄音、錄像。在因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論，或采用案例進(jìn)行教學(xué)、科研、寫作等工作時，應(yīng)隱去那些可能據(jù)以辨認(rèn)出求助者的有關(guān)信息。

·282·國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程·心理咨詢師

5．心理咨詢師對于心理咨詢服務(wù)的記錄、開具的診斷、照會或醫(yī)囑，應(yīng)指定適當(dāng)場所及人員保管，并負(fù)有保密的義務(wù)。

6．心理咨詢師受衛(wèi)生、司法或公安機(jī)關(guān)詢問時，不得做虛偽的陳述或報告

7．心理咨詢師應(yīng)將其開業(yè)執(zhí)照、收費標(biāo)準(zhǔn)及其心理咨詢師職業(yè)資格證書，懸掛于心理咨詢服務(wù)場所的明顯位置。

8．心理咨詢師及心理咨詢服務(wù)場所的相關(guān)人員應(yīng)保持心理咨詢場所的整潔、衛(wèi)生、秩序和安寧，并不得妨礙公共衛(wèi)生及安全。

9．心理咨詢師向求助者收取咨詢費用時，應(yīng)向求助者出據(jù)收費名細(xì)表和合法的收費憑證。

10．心理咨詢師不得以不正當(dāng)方法招攬業(yè)務(wù)。

第四篇：心理咨詢師職業(yè)道德與相關(guān)法律問題

心理咨詢師職業(yè)道德與相關(guān)法律問題 第一節(jié) 緒論

一、道德是做人的基礎(chǔ)

道德的內(nèi)涵：道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會之間、個人與自然 之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

道德的發(fā)展：道德是人區(qū)別于動物的重要標(biāo)志；是人類進(jìn)化的產(chǎn)物，第一個不成文法是禁止亂倫。

道德是做人的根本。人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，二是學(xué)做事?！暗滦姓弑疽病?，“德

者，才之帥也”。有德無才是廢品，有才無德是危險品。

二、法制和德治的互補性

道德是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段。道德問題會導(dǎo)致行為偏差，引發(fā)社會生活秩序混亂。

道德與法律的區(qū)別：前者講“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣，靠社會輿論、人的良心、教育感化、典型

示范來推行；后者講“必須”怎樣和“禁止”怎樣，靠國家制定，強制執(zhí)行。

德治和法制的結(jié)合：德治和法治是相互相成，相互促進(jìn)的；兩者具有重疊性和相互轉(zhuǎn)化性。

三、中華民族的傳統(tǒng)美德 父慈子孝，尊老愛幼 立志勤學(xué)，持之以恒 自強不息，勇于革新 仁以待人，以禮敬人 誠實守信，見利思義 忍辱負(fù)重，厚德載物 誠實守信，見利思義 修身為本，嚴(yán)于律己 公忠為國，反抗外族侵略

四、職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

職業(yè)道德：指從事一定職業(yè)勞動的人們在特定的工作中形成的內(nèi)在的、非強制性的職業(yè)信念、行為規(guī)范 的總和。

職業(yè)道德的特點：范圍的有限性（特定職業(yè)的）、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性、形式與內(nèi)容上因行業(yè)而異 的多樣性。

醫(yī)學(xué)與心理咨詢職業(yè)道德的特殊性：權(quán)利與信息上的不平衡性、工作涉及較多的隱私性、行為干預(yù)或侵 害性。

五、市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的雙重影響

市場經(jīng)濟(jì)是自主經(jīng)濟(jì)，激勵發(fā)揮自主性；自律成為突出的社會問題。市場經(jīng)濟(jì)是競爭經(jīng)濟(jì)，激勵積極進(jìn)取，增強競爭意識，但易誘發(fā)不正當(dāng)競爭行為。市場經(jīng)濟(jì)以經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向，強調(diào)利潤價值，要求義利并重，但易誘發(fā)利己主義和拜金主義。

市場經(jīng)濟(jì)的功利主義原則易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。市場經(jīng)濟(jì)是重視科技的經(jīng)濟(jì)，鼓勵開拓創(chuàng)新。

六、職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展

職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分，具有自律、導(dǎo)向、整合、激勵的功能。

職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力，協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間、職工與職工之間和職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系的重要手 段。

職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力。有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，提高生產(chǎn)力 和經(jīng)濟(jì)效益。

七、職業(yè)道德與人自身發(fā)展

職業(yè)是人基本的謀生手段，是個人全面發(fā)展的條件，是幸福和快樂的條件。人只有在職業(yè)勞動中才能認(rèn)

識自己存在的意義和價值。沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作，職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證。

職業(yè)道德是人格的一面鏡子，“修身、齊家、治國、平天下”反映了一個人道德修養(yǎng)的遞進(jìn)性和統(tǒng)一性。

提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要途徑，有利于人的素質(zhì)的全面提高。

第二節(jié) 八個基本道德規(guī)范

一、文明禮貌

1、含義

指人的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。

2、具體要求

儀表端莊：著裝、飾品和化妝符合職業(yè)要求，面部、頭發(fā)、手指整潔，站姿端正。

語言規(guī)范：語意明確簡練，語感自然親切，要用尊稱敬語，不用忌語，說好打招呼、詢問、道別“三聲 ”，言語要溫和委婉、謙讓、風(fēng)趣幽默。

舉止得體：態(tài)度恭敬，表情從容，行為適度，形象莊重。待人熱情：主動熱情，微笑待人，親切友好。案例與討論 案例1 一個顧客在超市選購了許多商品，但結(jié)帳時發(fā)現(xiàn)所帶的錢不夠，這時營業(yè)員較好的做法應(yīng)該是：

A、讓顧客退掉沒結(jié)帳的商品；B、建議顧客重新選擇急需的商品；C、讓顧客回家取錢；D、讓顧客選一 些同類便宜的商品。案例2 一個病人在取藥時發(fā)現(xiàn)所帶錢不夠，醫(yī)生這時較好的做法應(yīng)該是： A、重新開一張新處方；B、取消原處方上的某味藥物；C、建議病人回家取錢再來；D、更換一個國產(chǎn)的 同類藥物。案例與討論 案例3 某咨客心理咨詢前，向心理醫(yī)生了解醫(yī)生從事咨詢的資歷和經(jīng)驗，醫(yī)生較好的做法是：

A、讓咨客自己去看醫(yī)院的宣傳欄；B、笑一笑，不可置否；C、誠懇地加以介紹；D、給咨客臉色。案例4 某強迫癥病人看完病后取藥回診室，找醫(yī)生就自己的病情還糾纏不休的詢問，對此醫(yī)生較好的做法是：

A、趕病人出診室；B、向他說明反復(fù)述說自己的病情對他糾正問題沒有好處；C、建議他下次再來；D、給他耐心的解釋。

二、愛崗敬業(yè)

1、含義

熱愛自己的職業(yè)和工作崗位，對工作聚精會神，全心全意。

2、兩者的關(guān)系

愛崗是敬業(yè)的基礎(chǔ)，敬業(yè)是愛崗的邏輯推演。

2、具體要求

樹立職業(yè)理想：職業(yè)理想的三個層次是：謀生、發(fā)揮專長、承擔(dān)社會責(zé)任，為他人服務(wù)。社會貢獻(xiàn)與職 業(yè)理想層次成正比。

強化職業(yè)責(zé)任：應(yīng)該做的工作和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。

提高職業(yè)技能：自覺不斷提高自己的理論知識和實際工作技能。案例與討論 案例5 你認(rèn)為一個人學(xué)習(xí)心理咨詢師知識的最理想的動機(jī)是：

A、為了獲得一種謀生的手段；B、發(fā)揮自己的專長；C、承擔(dān)社會義務(wù)，為他人服務(wù)；D客觀為他人，主 觀為自己。案例6 某人頻繁地更換工作單位，你認(rèn)為，這種行為：

A、是不愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)；B、無所謂，只要自己愿意；C、是沒有職業(yè)道德的表現(xiàn)；D、是對自己職業(yè)匹 配合適性的勇敢嘗試。案例與討論

三、誠實守信

1、含義：真誠不欺，不自欺，遵守諾言和契約的心理品格及行為。

2、作用：人無誠信不立；是從業(yè)之要。

3、具體要求：

忠誠所屬集體，誠實勞動；關(guān)心集體發(fā)展；守合同和契約。維護(hù)集體信譽，樹立產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量意識，講究服務(wù)技巧。保守單位秘密（信息秘密和知識產(chǎn)權(quán)）。

尊重他人，關(guān)心他人，推己及人，不議論別人隱私。]服從：下級服從上級，少數(shù)服從多數(shù)，個人服從集體。案例與討論 案例8 遇到顧客投訴時，服務(wù)者最好的處理方法是：

A、立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；B、先誠懇耐心地傾聽，并表示同情；C、主動進(jìn)行解釋；D、賠禮道歉。案例9 有些人上班時長時間看報聊天，你認(rèn)為，這屬于：

A、違反勞動紀(jì)律；B、無所謂；C、放松一下而已，無可非議；D、不誠實勞動（出工不出力）案例與討論 案例10 一個咨詢醫(yī)生堅持對一個并不合適自己咨詢的來訪者進(jìn)行咨詢，你認(rèn)為，該醫(yī)生的行為屬于：

A、違反轉(zhuǎn)介原則；B、沒有職業(yè)道德；C、不誠實勞動的表現(xiàn)； D、精神可佳。案例11 某廠家在廣告中將本廠出品的保健品說成是治療某某疾病的良藥，這屬于：

A、假冒產(chǎn)品；B、以次充好；C、夸大或假宣傳； D、營銷策略

四、辦事公道

1、含義：堅持原則，公平公正，公私分明，實事求是待人接物。

2、具體要求：

堅持真理：弘揚正氣，光明磊落，保護(hù)群眾合法權(quán)益。

公私分明：以人民和集體利益為重，富有奉獻(xiàn)精神，發(fā)揚團(tuán)隊合作精神。在勞動創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個人 的需要。

公平公正：按原則辦事，秉公辦事，合情合理，不殉私情。案例與討論 案例12 某夫妻鬧矛盾，分別找心理醫(yī)生咨詢，與醫(yī)生原為同學(xué)的丈夫想請醫(yī)生幫自己證明他的潔身自好，打消 妻子對他的懷疑，你認(rèn)為，醫(yī)生

A、及時轉(zhuǎn)介；B、應(yīng)該幫他；C、按咨詢原則辦事；D、誰也不幫。案例13 你認(rèn)為，當(dāng)工作需要時，心理醫(yī)生

A、可以說假話；B、都要說真話；C、表里如一；D、對矛盾雙方說的都一樣。

五、勤勞節(jié)儉

1、含義：

辛勤勞動，努力創(chuàng)造社會財富。

節(jié)制、節(jié)省、愛惜公共財產(chǎn)及生活資源，不奢侈浪費。節(jié)儉的現(xiàn)代含義:是儉而有度，合理消費。既不是禁欲主義的，也不是享樂主義的。

2、具體要求：

勤勞促進(jìn)工作效率的效益的提高。艱苦奮斗，刻苦鉆研，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干。

節(jié)儉降低成本，包括時間成本，提高競爭力。反對鋪張浪費，損公肥私。案例與討論

六、遵紀(jì)守法

1、含義：遵守職業(yè)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行命令和履行工作職責(zé)。

2、具體要求

學(xué)法、知法，增強法制意識，遵守一切法規(guī)、法令和頒布的條例、章程、決議。

遵守單位作息制度和勞動紀(jì)律、堅守工作崗位，操作規(guī)程、安全規(guī)則。

案例與討論 案例15 當(dāng)心理醫(yī)生發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有不道德行為時，心理醫(yī)生正確的做法是： A、勸其悔過自新；B、向領(lǐng)導(dǎo)報告；C、仍要遵守保密原則；D、給予嚴(yán)肅批評。案例16 某醫(yī)生在未征得當(dāng)事人同意的情況下，私自拍攝了某病人咨詢的過程用于教學(xué)，病人按民法通則他有權(quán) 要求：

A、停止繼續(xù)侵害；B、賠禮道歉；C、賠償因此而造成的損失；D、追究其刑事責(zé)任。

七、團(tuán)結(jié)互助

1、含義：

顧全大局，友愛親善，真誠相待，平等尊重，搞好同事之間、部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強集體凝聚力，實現(xiàn)全員共同發(fā)展。

2、具體要求：

平等尊重：上下級之間、同事之間、師徒之間、服務(wù)提供者與對象之間都要相互尊重。

顧全大局：識大體，發(fā)揚集體主義精神，處理好個人與集體，局部與整體的關(guān)系。

相互學(xué)習(xí)：見賢思齊，謙虛謹(jǐn)慎，取長補短，不斷進(jìn)取。加強協(xié)作：正確處理好主角和配角，合作與競爭的關(guān)系。案例17 如果病人在你面前貶低另一位曾給他看過病的醫(yī)生，你認(rèn)為，較好的做法是：

A、表示贊同；B、不表態(tài)；C、幫同行講些好話；D、表示理解，但不茍同。

八、開拓創(chuàng)新

1、含義：解放思想，勇于開拓創(chuàng)新，改革一切不合理的制度和教學(xué)方法，創(chuàng)造性的工作，為提高集體的 工作效率和效益作出貢獻(xiàn)。

2、具體要求：

強化創(chuàng)性意識，敢于標(biāo)新立異，創(chuàng)造新的教學(xué)模式和方法。鼓勵為集體發(fā)展和學(xué)科建設(shè)出謀獻(xiàn)策。

鼓勵為提高自身修養(yǎng)和專業(yè)水平積極開展教學(xué)科學(xué)研究。

第三節(jié) 心理咨詢專業(yè)道德規(guī)范 愛崗敬業(yè)

1、要求

樹立職業(yè)理想，為社會做貢獻(xiàn) 強化職業(yè)責(zé)任 提高職業(yè)技能

助人又利己，提高自身素質(zhì)

遵守國家法律法規(guī)，與求助者建立平等友好的咨詢關(guān)系。

2、釋義

愛崗敬業(yè)的前提是正確認(rèn)識心理咨詢的意義，自己所扮演的作用，職業(yè)動機(jī)純正。

是一種專業(yè)性工作，而不是慈善業(yè)，也不是為滿足自己某種特殊需求或私利的工作。善行原則

1、概念

咨詢關(guān)系是建立在當(dāng)事人的利益上，咨詢員始終考慮到當(dāng)事人的利益，一切為了促進(jìn)當(dāng)事人的福祉，預(yù) 期他們能從咨詢服務(wù)中獲益。

2、釋義

咨詢是為了幫助別人，而不只是為了滿足自己的需求，更不是犧牲對方而滿足自己的需求。

永遠(yuǎn)要避免做出傷害當(dāng)事人的事情。尊重與公正原則

1、概念：

即服務(wù)公平公正，一視同仁。

不因當(dāng)事人的性別、年齡、職業(yè)、民族、國籍、宗教信仰、價值觀等因素而歧視。

討論：哪些人容易被歧視或忽視？

2、容易被忽視的對象 殘疾人、貧困者 兒童、女性、老年人 少數(shù)民族 信某宗教者 非主流價值觀持有者 文化程度較低者 知情同意原則

1、概念：介紹咨詢工作的性質(zhì)與特點、了解工作可能的局限性和求助者的權(quán)利與義務(wù)。討論：如何理解當(dāng)事人有思想上的自由、選擇發(fā)展方向，繼續(xù)或退出治療等自我決定的權(quán)利，咨詢員無 權(quán)替當(dāng)事人做決定而干擾其生活？

工作性質(zhì)：分析問題的原因與性質(zhì)、促進(jìn)對自我察覺與責(zé)任的反思 特點：開放式的交流與探討

局限性：改變的只是求助者自己而不是別人或環(huán)境 協(xié)商原則

1、概念：

就療程、費用、治療重點、治療方法與程序、有效標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行協(xié)商，并努力達(dá)成一致意見。

2、討論：

為什么要協(xié)商而不是簡單的指導(dǎo)？

解釋心理咨詢療程規(guī)定的必要性：督察當(dāng)事人認(rèn)知與行為改變的進(jìn)度、方向，藥物治療的效果與副作用 等。

解釋心理治療的特點、目標(biāo)、方法，提高當(dāng)事人對醫(yī)矚的依從性。只有充分理解才能更好地自覺實踐。職業(yè)關(guān)系原則

1、概念：

避免出現(xiàn)產(chǎn)生咨詢以外的任何關(guān)系。

盡量避免與熟人、親人、同事建立咨詢關(guān)系關(guān)系。

討論：為什么不要將社會或個人關(guān)系與咨詢或治療關(guān)系混在一起？

2、容易出項的非咨詢關(guān)系 同時是教師和上司與咨詢員 提供咨詢服務(wù)來交換某種商品 向當(dāng)事人借錢

跟心理醫(yī)生有感情上或性方面的糾葛 獲取非正當(dāng)?shù)膱蟪?生意上有合作關(guān)系 轉(zhuǎn)介原則

1、含義：

當(dāng)自己不再合適于求助者時應(yīng)及時轉(zhuǎn)介給其他合適的咨詢師。討論：不再合適治療的情況有哪些？

2、條件

醫(yī)生與當(dāng)事人有雙重關(guān)系時

產(chǎn)生嚴(yán)重的移情或反向移情反應(yīng)，出現(xiàn)性騷擾時 治療能力所限，治療效果長期不明顯時 治療地點不方便時 醫(yī)生治療時間不夠時 守密原則

1、含義

涉及到安全、法律、教學(xué)、科研等問題時的例外。討論：什么是應(yīng)用這一原則的限度？

2、特別 守密在有自殺或暴力傷害他人傾向者、危害公共衛(wèi)生、涉及司法或公安問題時除外。當(dāng)事人在16歲以下。解密最符合當(dāng)事人的利益。

信息暴露的最低限度是指為防止惡性事件發(fā)生的足夠信息。有自殺傾向者的特征與處理指南 向朋友談到過自殺 放棄貴重的東西

充滿死亡與瀕臨死亡的念頭 以前曾有過自殺的企圖或動作 失去對學(xué)校、工作及平時愛好的興趣 最近有嚴(yán)重的損失 喝很多的酒或猛抽煙 確認(rèn)自殺威脅的嚴(yán)重性

直接干預(yù)危機(jī)，保護(hù)當(dāng)事人不受傷害

此時不必顧及保守秘密，應(yīng)通知有關(guān)人員或部門。公開的原則

1、含義

開業(yè)執(zhí)照、職業(yè)資格、收費標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)應(yīng)向咨客公開。討論：如何看待和處理咨詢勞動與獲取合理勞動報酬的關(guān)系？

2、要求

有法可依，有據(jù)可查 制度明晰，程序規(guī)范 收費合理，明細(xì)清楚 先義后取，誠實信用 不得以不正當(dāng)方法招攬業(yè)務(wù)。評價與診斷的文化價值原則

1、含義

在使用根據(jù)強勢文化族群而設(shè)計出來的測量工具評價與解釋當(dāng)事人行為表現(xiàn)時應(yīng)特別謹(jǐn)慎，必須連同文 化等其他相關(guān)因素一起考慮。

視某一價值觀為唯一正確的而以為適用于所有的人是一種錯誤。不要將自己的價值觀強加給求助者。

2、討論

如何看待與處理沖突的 道德與價值觀問題？ 個人主義/集體主義 拜金主義/道德至上 性解放的/性道德的 保護(hù)自己不受傷害的原則

1、含義

永遠(yuǎn)不要離開自己的工作崗位。永遠(yuǎn)不要傷害或剝削求助者。永遠(yuǎn)不要介入當(dāng)事人的現(xiàn)實生活。永遠(yuǎn)不要貪財、貪色。

2、常見的問題

接受當(dāng)事人的邀請赴宴或接受其禮物 過度幫助，介入當(dāng)事人的現(xiàn)實生活。熱心過頭，將自己的私人電話公開。

加深當(dāng)事人對自己的依賴，以至于當(dāng)事人難以獨立自主。咨詢員應(yīng)該熟悉的相關(guān)法律 勞動法 民法 婚姻法 未成年人保護(hù)法 婦女權(quán)益保障法 消費權(quán)益保護(hù)法 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)法

第三部分 部分國家心理咨詢 職業(yè)道德規(guī)范介紹

做為一個科學(xué)研究者，心理學(xué)者必須審慎地進(jìn)行其整個研究過程，對于研究報告發(fā)表后可能造成的后果

應(yīng)切實注意，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)；特別是當(dāng)其研究可能對社會政策或某種社會階層、種族、性別等團(tuán)體造成 不利影響時，更應(yīng)謹(jǐn)慎處理。

在進(jìn)行研究之前，研究者應(yīng)于適當(dāng)時機(jī)，向受試者說明研究性質(zhì)，在研究之后，應(yīng)告知其研究結(jié)果。如

因特殊理由，無法告知上述事項時，則應(yīng)向受試者說明該研究對人類之潛在價值。此外研究者應(yīng)對受試 者表明其身份及其所屬機(jī)構(gòu)。

部分國家心理咨詢 職業(yè)道德規(guī)范介紹

心理學(xué)者即使身為政府或其他機(jī)構(gòu)之成員，亦應(yīng)秉持客觀態(tài)度，以維護(hù)其個人最高之專業(yè)水準(zhǔn)與專業(yè)精 神。

心理學(xué)者之做為教師者，須用心準(zhǔn)備，并認(rèn)真講授，以確保其授課內(nèi)容正確、新穎且富學(xué)術(shù)價值。

心理學(xué)者應(yīng)能體認(rèn)繼續(xù)進(jìn)修的重要，并應(yīng)開放胸襟接納新的方法及新的價值觀念。部分國家心理咨詢 職業(yè)道德規(guī)范介紹

心理學(xué)者以其研究著作或服務(wù)經(jīng)驗作為宣傳資料時，不得使用其所屬組織名稱；凡屬公開性聲明，包括

以期刊、書籍、傳單或電視等傳播媒體來做為宣傳者，其內(nèi)容不應(yīng)包含：（1）不實或可能引起誤解的言

詞；（2）錯誤的解釋或以偏概全之說詞；（3）曾為其服務(wù)對象的當(dāng)事人之證詞；（4）可能引起對服務(wù)

效果不切實際之期望的聲明；（5）可能使他人未接受此服務(wù)而心生恐懼之聲明；（6）暗示其獨特能力

之聲明；（7）與其他同業(yè)間優(yōu)劣比較之聲明；（8）直接徵求他人前來就診的聲明。

部分國家心理咨詢職業(yè)道德規(guī)范介紹

心理學(xué)者應(yīng)本諸客觀正確的原則，發(fā)表其心理學(xué)知識與作品；不做浮夸不實的宣傳，而且有義務(wù)幫助大 眾，對不明確之訊息作正確的選擇與判斷。

心理學(xué)者應(yīng)具備相關(guān)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的知識，并充分利用其他領(lǐng)域的專業(yè)資源，以維護(hù)其所服務(wù)對象之當(dāng)事人 的權(quán)益。心理學(xué)者不可因與其他專業(yè)工作者缺乏正式關(guān)系，而使當(dāng)事人喪失選擇更適當(dāng)專業(yè)協(xié)助的機(jī)會。

在出版發(fā)表研究報告時，應(yīng)依貢獻(xiàn)的大小，對所有參與研究人員列名感謝其貢獻(xiàn)。若研究屬共同的計劃，作者應(yīng)以聯(lián)名的方式發(fā)表；貢獻(xiàn)最大者名列第一作者，其他貢獻(xiàn)較小者或提供非專業(yè)的協(xié)助者可在附 注或序言中致謝。

凡引用已出版或未出版的資料，均應(yīng)詳加注明。若以編輯的方式出版，對他人的著作必須以原作者之名 義發(fā)表，且須事先獲得原作者之同意。

心理學(xué)者應(yīng)以明確易解及可驗證的方法與標(biāo)準(zhǔn)，以考驗其學(xué)理，藉以防止訴諸傳統(tǒng)原則唯一途徑的缺點。

心理學(xué)者應(yīng)盡力防止不當(dāng)之心理學(xué)研究活動，若發(fā)現(xiàn)同僚正以偏離基本原則之方式進(jìn)行研究時，應(yīng)極力

勸阻或告知有關(guān)單位，俾作適當(dāng)處置。非屬心理學(xué)者所進(jìn)行之非專業(yè)性活動，而以心理學(xué)名義稱之者，亦應(yīng)受到相同的禁止與處置。

國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程《職業(yè)道德》 藍(lán)天出版社2001年

國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程：《心理咨詢師》（上冊）民族出版社2002年 《張氏心理學(xué)詞典》張春興編著，上海辭書出版社，1992年

第五篇：心理咨詢師職業(yè)道德復(fù)習(xí)提綱（本站推薦）

職業(yè)道德復(fù)習(xí)提綱

緒 論

道理是做人的基礎(chǔ)

法治與德治相結(jié)合是治國的重要方略

中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族

社會主義市場經(jīng)濟(jì)呼喚社會主義職業(yè)道德

第一節(jié) 道德是做人的基礎(chǔ)

一、道德的內(nèi)涵

道德是隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒有什么永恒不變的抽象道德。道德，就是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

二、道德是做人的根本

人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。

最重要的就是以德為先，做有德之人。

第二節(jié) 法治與德治相結(jié)合是治國的重要方略

一、道德是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段

道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個人行為為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。每個人都按道德規(guī)范去行事，就意味著人的道德品質(zhì)的高尚，人與人之間、人與社會之間 就會非常和諧、有序。

二、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別

區(qū)別：第一，從道德和法律的產(chǎn)生、發(fā)展來看，道德要比法律的產(chǎn)生早得多，而且最終將替代法律，成為惟一的行為規(guī)范。

第二，從依靠的力量來看，二者也不同。法律是由國家制定的，并由國家強制執(zhí)行的；道德則不是由國家強制執(zhí)行的，它是依靠社會輿論的腐敗、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷能力來進(jìn)行調(diào)控的。

第三，道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人們行為所干涉的范圍則要廣泛得多、深入得多。

三、把道德和法律、以德治國和依法治國結(jié)合起來

道德和法律雖然有區(qū)別，但是，它們的關(guān)系卻是十分緊密的。

首先，從道德和法律的作用來看，德治和法治鳳德治國和依法治國是相輔相成、相互促進(jìn)的。

其次，從道德和法律的內(nèi)容來看，二者是相互重疊的。

再次，道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。

第三節(jié) 中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族

一、中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長

二、中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容

第一，父慈子孝，尊老愛幼

第二，立志勤學(xué)，持之以恒

第三，自強不息，勇于革新

第四，仁以待人，以禮敬人

第五，誠實守信，見利思義

第六，公忠為國，反抗外族侵略

第七，修身為本，嚴(yán)于律己

第四節(jié) 社會主義市場經(jīng)濟(jì)呼喚社會主義職業(yè)道德

一、社會主義市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

社會主義與資本主義市場經(jīng)濟(jì)的區(qū)別：

第一，從社會性質(zhì)上看，資本主義市場經(jīng)濟(jì)從屬于資本主義基本制度，它是資本主義基本制度中經(jīng)濟(jì)運行的一種體制、一種手段。社會主義市場經(jīng)濟(jì)從屬于社會主義基本制度，它是社會主義基本制度中運行的一種體制、一種手段。

第二，從所有制上看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)其主體是私有制經(jīng)濟(jì)，而社會主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體的。

第三，從分配制度上看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)實行的是以按資分配為主體的分配形式，社會主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)實行的是以按勞分配為主體的多種分配方式。

第四，從生產(chǎn)目的來說，資本主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)是以獲取最大利潤為自己的最終目的；社會主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)雖然也要獲取最大的利潤，但它的最終目的是滿足社會需要。

市場經(jīng)濟(jì)如何有效地配置資源？

第一，按照國家和人們的需要，首先把資源配置到國家和人們最需要滿足的需求方面去。

第二，把資源配置到效益最高的部門和企業(yè)中去，使資源發(fā)揮最佳效益。

第三，使資源盡可能有效地被利用，杜絕浪費。

二、職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特寫的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機(jī)制。

特征：一是范圍上的有限性。二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和邊續(xù)性。三是形式上的多樣性。

三、社會主義市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響

第一，市場經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，它激勵人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念。

第二，市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭經(jīng)濟(jì)，它激勵人們積極進(jìn)取，從而增強了人們的競爭道德觀念。

第三，市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。

第四，社會主義市場經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，它要求人們不斷更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

四、市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響

第一，市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。

第二，市場經(jīng)濟(jì)的過分強調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。

第三，市場經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

五、如何加強職業(yè)道德建設(shè)

第一，抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)。

第二，職業(yè)道德建設(shè)是一項總體工程，要在全社會各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個良性循環(huán)。

第三，職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個人利益掛鉤。

第四，要站在社會主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。

第五，把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來，并和相應(yīng)的獎罰、教育措施相配合。

第一章 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展具有重要價值，職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地們

職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段 職業(yè)道德可以增強企業(yè)競爭力

第一節(jié) 職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

一、職業(yè)道德與企業(yè)文化

1、企業(yè)文化：是一個企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價值、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定的環(huán)境中，全體職工在長期的勞動和生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。

2、內(nèi)容：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)價值、企業(yè)經(jīng)營之道、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能、企業(yè)職工職業(yè)道德和企業(yè)形象十個方面。

3、企業(yè)文化的功能和價值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能和激勵功能。

二、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位

第二節(jié) 職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段

一、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

二、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

三、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系

第三節(jié) 職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力

競爭：是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各經(jīng)濟(jì)行為主體為了某種經(jīng)濟(jì)利益以獲得生存和發(fā)展的需要而進(jìn)行的相互追趕、爭奪有利條件的優(yōu)勝劣汰的運動過程。

一、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

二、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

1、職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少廠房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料、降低廢、次品率。

2、職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、職工與企業(yè)之間就會保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費用。

3、職工具備良好的職業(yè)道德，給社會提供質(zhì)量可靠、價格實惠的產(chǎn)品，對顧客服務(wù)熱情周到、耐心細(xì)致、文明禮貌、講求信譽，就會改善企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽，增強企業(yè)在社會上的可信度，從而有利于降低企業(yè)與政府社會和顧客的談判交易費用。

4、職工具備良好的職業(yè)道德，有較強的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產(chǎn)率。

三、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步

1、具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力。

2、具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證。

3、職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。

四、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)

五、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

第二章 職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

從事一定的職業(yè)是人謀生的手段，是人的需求，是人全面發(fā)展最重要的條件

職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

職業(yè)道德是人格的一面鏡子 ] 第一節(jié) 人總是要在一定的職業(yè)中工作生活

一、職業(yè)是人謀生的手段

職業(yè)：是指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。

二、從事一定的職業(yè)是人的需求

三、職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要的條件

首先，職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要環(huán)節(jié) 其次，職業(yè)活動是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑

第二節(jié) 職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

一、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作

二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

三、每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德

第三節(jié) 職業(yè)道德是人格的一面鏡子

一、人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個方面，它自身包含著豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括道德認(rèn)識、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容；從道德可能涉及的領(lǐng)域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業(yè)道德和社會公德等。

二、人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高

三、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

首先，唯有經(jīng)過嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人，才能獲得實際有用的知識和人生智慧。

其次，一個想成就事業(yè)的人，必須經(jīng)受得住形形色色的誘惑以及各種各樣艱難困苦的考驗。

最后，那些最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無一不是歷盡千辛萬苦才取得輝煌成就的。

第三章 文明禮貌

文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)，是塑造企業(yè)形象的需要

遵循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范，必須做到儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情

第一節(jié) 文明禮貌與職業(yè)道德

一、文明禮貌的涵義

文明：是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進(jìn)步狀態(tài)，它包括物質(zhì)文明和精神文明兩個方面。

禮貌：屬于調(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系不可缺少的道德規(guī)范。

文明禮貌：指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的需求。

二、文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)

1、文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。

2、文明禮貌是從業(yè)的基本條件。

3、文明禮貌是一生一世的事情。

三、文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要

1、文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容

一般地說，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象和外部形象。

企業(yè)的道德形象：是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中對倫理道德觀念的重視和追求。

企業(yè)的內(nèi)部形象：主要是指企業(yè)內(nèi)部管理形象，包括企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。

企業(yè)外部形象：是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價等。

2、職工個體形象對企業(yè)整體形象的影響

個體形象和整體形象是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的，個體形象是整體形象的一部分，沒有個體形象就沒有整體形象，整體形象要靠個體形象來維護(hù)。

3、做一個文明的職工

文明職工：是指在社會主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。

基本要求：1）熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平；2）模范遵守國家法律和各項紀(jì)律；3）講究文明禮貌，自覺維護(hù)社會公德，履行職業(yè)道德；4）保持和發(fā)揚工人階級本色，抵制 剝削階級的腐朽思想和各種不正之風(fēng)；5）努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代文化技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精，做好本職工作，獻(xiàn)身四化建設(shè)。

第二節(jié) 文明禮貌的具體要求

一、儀表端莊

儀表端莊是指一定職業(yè)從業(yè)人員的外表要端正莊重。

具體要求：

1、著裝樸素大方；

2、鞋襪搭配合理；

3、飾品和化妝要適當(dāng)；

4、面部、頭發(fā)和手指要整潔；

5、站姿端正。

二、語言規(guī)范

語言規(guī)范：或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。

1、職業(yè)用語的基本要求：語感自然；語氣親切；語調(diào)柔和；語流適中；語言簡練；主意明確。

2、要用尊稱敬語

3、不用忌語

4、說好“三聲”，即招呼聲、詢問聲和道別聲。

5、講究語言藝術(shù)：和婉；讓步；幽默。

三、舉止得體

舉止得體：是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。

1、態(tài)度恭敬

2、表情從容

3、行為適度

4、形象莊重

四、待人熱情

待人熱情：是指上崗職工在接待服務(wù)對象時，要有熱烈的情感。

1、微笑迎客

2、親切友好

3、主動熱情

第四章 愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容

愛崗敬業(yè)對職業(yè)選拔有重要意義

愛崗敬業(yè)的具體要求

第一節(jié) 愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神

愛崗敬業(yè)是全社會大力提倡的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，是國家對人們職業(yè)行為的共同要求，是每個從業(yè)者應(yīng)當(dāng)遵守的共同的職業(yè)道德。愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，敬業(yè)可分為兩個層次，即功利的層次和道德的層次。

一、愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德

二、愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

第二節(jié) 愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇

一、市場經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義

1、職業(yè)選擇有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合2、職業(yè)選擇有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益

3、職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會風(fēng)氣

4、職業(yè)選擇有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展

二、勞動力市場的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件

三、當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實要求人們愛崗敬業(yè)

第三節(jié) 愛崗敬業(yè)的具體要求

一、樹立職業(yè)理想

職業(yè)理想：是指人們對未來工作部門和工作種類的向往和對現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平、程度的憧憬。

1、職業(yè)理想的三個層次：具有初級、中級和高級三個層次

2、職業(yè)理想形成的條件：人的年齡增長、環(huán)境的影響和受教育程度是人的職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素，社會發(fā)展的需要是職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)。

二、強化職業(yè)責(zé)任

職業(yè)責(zé)任：是指人們在一定職業(yè)活動中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，它包括人們應(yīng)該做的工作以及應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。

1、職業(yè)責(zé)任的特點：

1）職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性；2）職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系；3）職業(yè)責(zé)任具有法律及其紀(jì)律的強制性。

2、職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任

3、如何強化職業(yè)責(zé)任：1）企業(yè)對員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)；2）從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。

三、提高職業(yè)技能

職業(yè)技能：也稱職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動、履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段，它包括從業(yè)人員的實際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與職業(yè)有關(guān)的理論知識等。

1、人的職業(yè)技能形成的條件：人的先天生理條件、人的職業(yè)活動實踐和職業(yè)教育。

2、企業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)

第五章 誠實守信

市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)

誠實守信是為人之本、從業(yè)之要

遵循誠實守信的職業(yè)道德規(guī)定，必須忠誠所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽、保守企業(yè)秘密

第一節(jié) 市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)

一、誠實守信是市場經(jīng)濟(jì)法則

誠實守信是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德及行為。

如何樹立信用制度的權(quán)威性？

1、要繼續(xù)推進(jìn)和深化經(jīng)濟(jì)體制改革，加快建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，早日走出轉(zhuǎn)軌時期。

2、要大力開展職業(yè)道德教育和崗前、崗上培訓(xùn)，切實提高公民、尤其是就業(yè)者和業(yè)主們的職業(yè)道德水平，把強化誠實守信觀念作為社會主義市場經(jīng)濟(jì)道德建設(shè)的重要內(nèi)容。

3、要大力加強黨風(fēng)和廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度，切實扭轉(zhuǎn)黨風(fēng)、政風(fēng)和社會風(fēng)氣，為社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。

二、誠實守信是企業(yè)的無形資本

一個企業(yè)怎樣才能更好地變誠實守信為企業(yè)的無形資本？

在企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識，即客戶至上，質(zhì)量第一，嚴(yán)守承諾。

在企業(yè)外部，還要多做外功，重視企業(yè)形象設(shè)計、廣告策劃和宣傳以及新聞媒體對企業(yè)的深度報道等腰三角形，形成企業(yè)的特色，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

第二節(jié) 誠實守信對為人處世至關(guān)重要

一、誠實守信是為人之本 首先，做人是否誠實守信，是一個人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。

其次，做人是否誠實守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。

怎樣才能成為一個誠實守信的人？

1、要能夠正確對待利益問題

2、要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格

3、要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識

二、誠實守信是從業(yè)之要

第三節(jié) 誠實守信的具體要求

一、忠誠所屬企業(yè)

1、誠實勞動

2、關(guān)心企業(yè)發(fā)展

3、遵守合同和契約

二、維護(hù)企業(yè)信譽

企業(yè)信譽和形象的樹立，主要依賴三個要素：一是產(chǎn)品質(zhì)量；二是服務(wù)質(zhì)量；三是信守承諾

三、保守企業(yè)秘密

第六章

辦事公道

辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則

遵循辦事公道的道德規(guī)范，必須堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落

第一節(jié)

辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則

一、辦事公道的涵義

公道與公平、公正，含義大致相同，意指堅持原則，按照一定的社會標(biāo)準(zhǔn)實事求是的待人處事。辦事公道就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。

二、辦事公道是企業(yè)活動的根本要求

1、辦事公道是企業(yè)能夠正常運行的基本保證

2、辦事公道是企業(yè)贏得市場，自下而上和發(fā)展的重要條件

3、辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容

4、辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì)

第二節(jié)

辦事公道的具體要求

一、堅持真理

真理是指人們對客觀事物及其規(guī)律的正確反映。堅持真理就是堅持實事求是的原則，就是辦事情、處理問題要合乎公理，合乎正義。

職業(yè)工作者堅持真理，秉公辦事必須努力做到：

1、在大是大非面前立場堅定，在政治風(fēng)浪面前頭腦清醒，在腐朽思想文化面前自覺抵制，在個人利益和集體利益面前自覺服從大局。

2、積極地改造世界觀，在實踐中不斷堅定自己的信仰、志向，錘煉自己的意志、品質(zhì)，確立高尚的人生追求和健康向上的生活情趣，做到不仁之事不為、不義之財不取、不正之風(fēng)不染、不法之行不干，自覺過好名位關(guān)、權(quán)力關(guān)、金錢關(guān)、色情關(guān)、人情關(guān)。

3、要做到照章辦事，按原則辦事，做到行所當(dāng)行，止所當(dāng)止。

4、要敢于說“不”。

二、公私分明

公私分明是指不能憑借自己手中的職權(quán)謀取個人私利，損害社會集體利益和他人利益。在職業(yè)實踐中如何做到公私分明呢？

1、要正確認(rèn)識公與私的關(guān)系，增強整體意識，培養(yǎng)集體精神。

2、要富有奉獻(xiàn)精神。

3、要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己。

4、在勞動創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個人的需要。

三、公平公正

公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。每一個做作業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)從以下幾點嚴(yán)格要求自己：

1、堅持按照原則辦事

2、要不徇私情

3、不怕各種權(quán)勢，不計個人得失

四、光明磊落

光明磊落是指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派。從業(yè)人員要注意培養(yǎng)和鍛煉光明磊落的良好首先風(fēng)尚：

1、把社會、集體利益放在首位

2、說老實話，辦老實事，做老實人

3、堅持原則，無私無畏

4、敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險

第七章

勤勞節(jié)儉 勤勞節(jié)儉是人生美德 勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增益 勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

第一節(jié)

勤勞節(jié)儉是人生美德

一、勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德

勤勞就是辛勤勞動，努力生產(chǎn)物質(zhì)財富和精神財富。

節(jié)儉就是節(jié)制、節(jié)省、愛惜公共財物和社會財富以及個人的生活用品。

1、勤勞

1）勤勞是人生存的必要條件 2）勤勞是人致富的鋪路石 3）勤奮是事業(yè)成功的重要保證

2、節(jié)儉

1）節(jié)儉是維持人類生存的必需 2）節(jié)儉是持家之本

3）節(jié)儉是安幫定國的法寶

二、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗

1、中國古代對勤勞節(jié)儉的頌揚不外是兩個層面：個體層面和社會層面

2、艱苦奮斗是中華民族勤儉美德的高度升華

三、勤儉節(jié)約是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng) 第二節(jié)

勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效

一、勤勞促進(jìn)效率的提高

二、節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本

第三節(jié)

勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

一、勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義

首先，現(xiàn)代化的進(jìn)程有賴于經(jīng)濟(jì)效率的提高和經(jīng)濟(jì)增長方式的集約化，這兩者都離不開勤勞、節(jié)儉的倫理精神作為動力。

其次，現(xiàn)代化的進(jìn)程把生產(chǎn)資源的節(jié)約問題尖銳地提上日程。

二、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

第八章

遵紀(jì)守法

遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求

要做到遵紀(jì)守法，必須做到學(xué)法、知法、守法、用法，必須遵守企業(yè)各項紀(jì)律和規(guī)范

第一節(jié)

沒有規(guī)矩不成方圓

一、遵紀(jì)守法的涵義

遵紀(jì)守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。

1、與職業(yè)活動相關(guān)的我國社會主義法律

2、職業(yè)紀(jì)律及其特點

1）職業(yè)紀(jì)律的涵義：是在特寫的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括勞動紀(jì)律、組織紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。

2）職業(yè)紀(jì)律的特點：具有明確的規(guī)定性和一定的強制性

二、遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求

1、遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)

2、遵守職業(yè)紀(jì)律是每個從業(yè)人員的基本要求

三、遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證

1、在現(xiàn)代社會中，隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，不僅一個企業(yè)部門分工細(xì)，一環(huán)緊扣一環(huán)，而且社會協(xié)作越來越廣，行業(yè)與行業(yè)之間的聯(lián)系也更為密切。

2、當(dāng)代新的科學(xué)技術(shù)革命正在席卷全球，正如我們在科技發(fā)展史中所看到的，一種新的科學(xué)發(fā)明或技術(shù)手段的應(yīng)用往往具有雙重效應(yīng)，它既能給社會帶來好處，又可能產(chǎn)生新的禍害。

3、在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，要進(jìn)行正常的經(jīng)濟(jì)生活，就必須建立一定的秩序和規(guī)則，否則社會就會處于混亂狀況。

4、中國改革開放已經(jīng)20多年了，現(xiàn)在面臨新的轉(zhuǎn)折。

5、鄧小平說：“我們這樣大一個國家，怎樣才能組織起來呢？一靠思想，二靠紀(jì)律?！?/p>

第二節(jié)

遵紀(jì)守法的具體要求

一、學(xué)法、知法、守法、用法

1、學(xué)法、知法，增強法制意識

2、遵紀(jì)守法，做個文明公民

3、用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益

二、遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范

1、遵守勞動紀(jì)律

2、遵守財經(jīng)紀(jì)律

3、遵守保密紀(jì)律

4、遵守組織紀(jì)律，其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則

5、遵守群眾紀(jì)律

第九章

團(tuán)結(jié)互助

團(tuán)結(jié)互助有利于營造人際和諧氛圍，有利于增強企業(yè)凝聚力

遵循團(tuán)結(jié)互助的職業(yè)道德規(guī)范，必須做到平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學(xué)習(xí)、加強協(xié)作 團(tuán)結(jié)互助：是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。

第一節(jié)

團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

一、團(tuán)結(jié)互助營造人際和諧氛圍

二、團(tuán)結(jié)互助增強企業(yè)內(nèi)聚力

第二節(jié)

團(tuán)結(jié)互助的基本要求

一、平等尊重

平等尊重：是指在社會生活和人們的職業(yè)活動中，不管彼此之間的社會地位、生活條件、工作性質(zhì)有多大差別，都應(yīng)一視同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。

1、上下級之間平等尊重

2、同事之間相互尊重

3、師徒之間相互尊重

4、尊重服務(wù)對象

二、顧全大局

顧全大局是指在處理個人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。

三、互相學(xué)習(xí)

互相學(xué)習(xí)，首先就要做到謙虛謹(jǐn)慎，學(xué)人之長。

1、向師長學(xué)

2、向同行學(xué)

3、向后生學(xué)

4、向社會各類有經(jīng)驗、長處的人學(xué)習(xí)

四、加強協(xié)作

加強協(xié)作，作為團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范的一項基本要求，是指在職業(yè)活動中，為了協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間，包括工序之間、工種之間、崗位之間、部門之間的關(guān)系，完成職業(yè)工作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合，搞好協(xié)作。

1、正確處理好主角與配角的關(guān)系

2、正確看待合作與競爭

第十章

開拓創(chuàng)新 開拓創(chuàng)新是時代的需要

開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維，要有堅定的信心和意志

第一節(jié)

開拓創(chuàng)新是時代的需要

一、創(chuàng)新的涵義

創(chuàng)新：是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。

創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律。創(chuàng)新活動的核心是“新”，它或者是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能和外部特征的變革，或者是造型設(shè)計、內(nèi)容的表現(xiàn)形式和手段的創(chuàng)造，或者是內(nèi)容的豐富和完善。

二、沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有希望的企業(yè) 開拓創(chuàng)新的重要性體現(xiàn)在兩個方面：

1、優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新 1）服務(wù)爭優(yōu)要求開拓創(chuàng)新 2）盈利增加仰仗開拓創(chuàng)新 3）效益看好需要開拓創(chuàng)新

2、事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新

1）創(chuàng)新是事業(yè)快速、健康發(fā)展的巨大動力 2）創(chuàng)新是事業(yè)競爭取勝的最佳手段 3）創(chuàng)新是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素

第二節(jié)

如何開拓創(chuàng)新

一、開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維

1、強化創(chuàng)造意識

1）創(chuàng)造意識要在競爭中培養(yǎng) 2）要敢于標(biāo)新立異

第一要有創(chuàng)新精神，第二要有敏銳的發(fā)現(xiàn)問題的能力，第三要有敢于提出問題的勇氣。3）要善于大膽設(shè)想

第一要敢想，第二要會想。

2、確立科學(xué)思維 1）相似聯(lián)想 2）發(fā)散思維 3）逆向思維 4）側(cè)向思維 5）動態(tài)思維

二、開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志

1、堅定信心，不斷進(jìn)取

2、堅定意志，頑強奮斗

3、當(dāng)創(chuàng)新活動誤入歧途，需要調(diào)整方向時，它能夠強迫自己“轉(zhuǎn)向”或“緊急剎車”

第十一章

職業(yè)道德修養(yǎng) 加強職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性 職業(yè)道德修養(yǎng)的方法和途徑

第一節(jié)

職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

一、職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

所謂修養(yǎng)：是指人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平，所進(jìn)行自我教育，自我改善，自我鍛煉和自我提高的活動過程。

二、加強職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

1、職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員開成良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段

2、職業(yè)道德修養(yǎng)是個人成才的重要條件

第二節(jié)

努力使自己成為一個有職業(yè)道德修養(yǎng)的人

一、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑

1、確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提

2、職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手

3、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己

4、不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭

二、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

1、學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，掌握職業(yè)道德知識

2、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)

3、經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強自律性

4、提高精神境界，努力做到“慎獨”

慎獨：是指在無人監(jiān)督的情況下，仍能堅持道德信念，自覺地按照道德規(guī)范的要求去做事的一種道德品格和道德境界。

慎獨即是道德修養(yǎng)的一種方法，又是一種崇高的精神境界。

作為一種道德修養(yǎng)的方法，慎獨強調(diào)在道德修養(yǎng)中，確立堅定的道德信念。

作為一種道德修養(yǎng)的境界，慎獨強調(diào)道德修養(yǎng)必須達(dá)到在無人監(jiān)督時，能嚴(yán)格按照道德規(guī)范的要求做事。