第一篇：《汽車4S店運(yùn)營與管理》教學(xué)總結(jié)

《汽車4S店運(yùn)營與管理》教學(xué)總結(jié)

本學(xué)期即將完成，在過去這學(xué)期的《汽車4S店運(yùn)營與管理》教學(xué)過程中，自己有得有失。整理思緒，現(xiàn)總結(jié)以下幾點感悟。

一、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的，思想高度重視。

作為教師，在教學(xué)中應(yīng)不斷幫助學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的。注重滿足不同層次學(xué)生的要求，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。理論教學(xué)內(nèi)容與實踐練習(xí)中，要選擇切合汽車專業(yè)一線需要、反應(yīng)汽車專業(yè)最新發(fā)展動態(tài)的問題。教學(xué)內(nèi)容應(yīng)能夠把這門學(xué)科的基本概念、基本原理和基本技能要求提煉出來，形成一個具有邏輯性、系統(tǒng)性的知識系統(tǒng)，使之有利于學(xué)生對知識的理解與遷移，教學(xué)內(nèi)容要重視職業(yè)性、操作性和互動性，文字表述簡練、扼要。

二、培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程的興趣，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。

做好導(dǎo)入、采用激勵方式、處理好師生關(guān)系、控制教學(xué)進(jìn)度等等，都可以不同程度的激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。興趣固然重要，但在教學(xué)過程中更要讓學(xué)生有機(jī)會和有時間對所授內(nèi)容作判斷、比較、分析、綜合，使學(xué)生處于積極動腦、動口的狀態(tài)，以體現(xiàn)學(xué)生的主體作用。這樣使學(xué)生從被動地接受變成主動地學(xué)習(xí)。

三、發(fā)揮現(xiàn)代教育媒體的作用，努力提高這門課程的課堂教學(xué)質(zhì)量。在傳統(tǒng)課堂教學(xué)中，許多章節(jié)的內(nèi)容由于事物不容易表現(xiàn)，學(xué)生又缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗，因此使學(xué)生不能很好地認(rèn)識事物。實操時候通過網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)播放，進(jìn)行共享，在班級屏幕上展示。這樣既能調(diào)動學(xué)習(xí)積極性，又能獲得事半功倍的效果。

四、研究教材內(nèi)容，找出其內(nèi)在聯(lián)系，形成系統(tǒng)。

在《汽車4S店運(yùn)營與管理》中，共要講十大部分內(nèi)容，其內(nèi)容分別為：汽車4S店概述、汽車4S店人力資源管理、汽車4S店展廳管理、汽車4S店銷售管理、汽車4S店消費信貸代理、保險、上牌管理、汽車4S店車間與設(shè)備管理、汽車4 S店配件與倉儲管理、汽車4S店財務(wù)管理、汽車4S店客戶管理、汽車4店信息反饋系統(tǒng)管理等。對各個部分內(nèi)容的綜合應(yīng)用，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各個部分，最好在實踐中綜合應(yīng)用。

這樣既方便了學(xué)生記憶，同時又可以使學(xué)生更好地理解所學(xué)的知識，完成以 考綱要求為主，全面的一輪復(fù)習(xí)。

五、合理組織教學(xué)內(nèi)容

教師的授課內(nèi)容在備課時充分考慮多媒體技術(shù)的優(yōu)勢，利用動畫、視頻等方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，輕松地解決教學(xué)中的重點和難點。在理論教學(xué)時注重培養(yǎng)學(xué)生的分析問題、解決問題的能力；注重培養(yǎng)規(guī)范的實操技能；注重培養(yǎng)學(xué)生舉一反

三、靈活應(yīng)用的能力，而不是死記硬背。

課程內(nèi)容采用模塊化的組織方法，模塊的劃分應(yīng)具有相對的獨立性，基本以知識點或教學(xué)單元為依據(jù)。課程內(nèi)容應(yīng)根據(jù)具體的知識要求采用文本、聲音、圖像、動畫等多種表現(xiàn)形式。每一個教學(xué)單元的內(nèi)容都有如下幾個部份:學(xué)習(xí)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、練習(xí)題、參考的教學(xué)資源、課時安排、學(xué)習(xí)進(jìn)度等。

六、注意充分發(fā)掘?qū)W生的潛能

汽車上應(yīng)用的各項技術(shù)日新月異。作為汽車技術(shù)人員要適應(yīng)新發(fā)展的需要，關(guān)鍵在于不斷地學(xué)習(xí)，提高自身的技術(shù)水平。因而，在教學(xué)中，不應(yīng)只滿足于學(xué)生弄懂或掌握相關(guān)知識就行，還要培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力及發(fā)掘自身的潛力，無論采用何種教學(xué)方法，都應(yīng)以能充分發(fā)掘?qū)W生的潛能為目的。這樣才能滿足現(xiàn)代職業(yè)教育、素質(zhì)教育的需要和體現(xiàn)。

比如在汽車專業(yè)過程中，通常所碰到的問題是不能僅靠書本上的知識就能解決的。而是需要能過自己的經(jīng)驗、分析、摸索及判斷。因此要求專業(yè)人員必須具備獨自解決問題的能力，這些能力往往不只是經(jīng)驗的體現(xiàn)，還要通過查閱工具書以及在不斷地學(xué)習(xí)領(lǐng)悟中獲得的，決不是隨手牽來的，要靠平時的積累，這就要求學(xué)校及老師在平時的學(xué)習(xí)和生活中，要注意多加引導(dǎo)，潛移默化，多鼓勵學(xué)生獨立思考。培養(yǎng)學(xué)生獨立分析、解決問題的能力，充分發(fā)掘?qū)W生的潛能，才能使學(xué)生在將來的工作中能不斷的提高自己，以適應(yīng)社會發(fā)展，科技創(chuàng)新的需要。

總之，不斷適應(yīng)形勢，提高專業(yè)課程教學(xué)質(zhì)量是我們面臨的新的任務(wù)，積極探討一種更好的教學(xué)模式。希望在今后的工作中，加強(qiáng)交流，不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索出一條更好的途徑，使教學(xué)工作再上一個新的臺階。

總結(jié)人：段將林 2018年7月1日

第二篇：汽車4s店運(yùn)營管理

汽車4s店運(yùn)營管理 第一篇整車銷售管理第一章4S店的特點第一節(jié)4S店概述第二節(jié)4S店的優(yōu)勢第三節(jié)4S店的劣勢

第二章我國汽車4S店經(jīng)營現(xiàn)狀第一節(jié)目前中國汽車4S店的經(jīng)營模式第二節(jié)目前中國汽車4S店的行業(yè)狀況分析第三節(jié)經(jīng)營對策及思路

第三章4S店企業(yè)形象的塑造第一節(jié)企業(yè)形象概述第二節(jié)4S店企業(yè)形象的塑造

第四章4S店企業(yè)競爭力的提升第五章4S店整車銷售的組織第一節(jié)汽車銷售組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置第二節(jié)汽車銷售組織應(yīng)具備的職能

第六章4S店整車銷售價格定位第一節(jié)汽車價格綜述

第二節(jié)汽車產(chǎn)品的基本定價方法第三節(jié)汽車產(chǎn)品的價格策略

第七章4S店整車銷售的市場營銷環(huán)境分析第一節(jié)汽車市場營銷環(huán)境概述第二節(jié)市場營銷宏觀環(huán)境第三節(jié)汽車市場營銷宏觀環(huán)境分析第四節(jié)汽車市場營銷微觀環(huán)境分析第八章4S店整車銷售市場購買行為分析第一節(jié)消費者市場購買行為分析

第二節(jié)影響汽車市場購買行為的因素分析第三節(jié)集團(tuán)組織汽車市場購買行為分析

第九章4S店汽車促銷策略與廣告宣傳第一節(jié)促銷與促銷組合第二節(jié)廣告促銷第三節(jié)人員促銷第四節(jié)銷售促進(jìn)第五節(jié)公共關(guān)系

第十章4S店汽車銷售隊伍的建立與日常管理第一節(jié)汽車銷售人員的招聘

第二節(jié)汽車銷售人員的素質(zhì)與培訓(xùn)第三節(jié)汽車銷售隊伍的組織管理

第四節(jié)4S汽車專賣店整車銷售成敗典型實例借鑒第二篇4S店配件供應(yīng)創(chuàng)新經(jīng)營模式與規(guī)范化管理第十一章4S店配件供應(yīng)規(guī)范化管理及規(guī)章制度建設(shè)

第一節(jié)車輛零配件的基礎(chǔ)知識第二節(jié)安全與消防常識第三節(jié)配件目錄第四節(jié)車輛識別碼第五節(jié)庫房管理

第六節(jié)汽車配件的出入庫管理第七節(jié)庫房盤存

第十二章4S店汽車配件采購規(guī)范化管理第一節(jié)采購的基本知識第二節(jié)采購的流程

第三節(jié)汽車零配件質(zhì)量的鑒別與驗收

第十三章4S店配件供應(yīng)鏈規(guī)范化管理第一節(jié)供應(yīng)鏈的概念第二節(jié)供應(yīng)鏈管理

第十四章4S店配件的定價策略第十五章4S店配件銷售創(chuàng)新經(jīng)營模式第一節(jié)綠色營銷第二節(jié)關(guān)系營銷第三節(jié)知識營銷第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷第五節(jié)服務(wù)營銷

閱讀材料 新的汽車市場營銷理念：綠色汽車營銷習(xí)題

第十六章4S店配件保修索賠規(guī)范化管理

第十七章4S店配件計算機(jī)管理系統(tǒng)第一節(jié)美萍汽車配件管理軟件功能簡介第二節(jié)美萍汽車配件管理軟件的基本操作第三篇4S店售后服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營模式與規(guī)范化管理第四篇4S店信息反饋創(chuàng)新經(jīng)營模式與規(guī)范化管理

第三篇：汽車4S店管理)

汽車4S店主體工作認(rèn)識及流程

一·4S店的認(rèn)識：-

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。

4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。

三·汽車4S店崗位職責(zé)：-

1·站長崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。

四、負(fù)責(zé)對顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。

六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。

八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。

十、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（POCA）。-

2·配件經(jīng)理崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。

六、負(fù)責(zé)定期對配件部進(jìn)行盤點，確保帳、卡、物一致。

八、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映。

七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

九、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

4·內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

二、切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計劃。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達(dá)，及時學(xué)習(xí)。

六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。-

5·服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。

十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。

五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

7·配件計劃員崗位職責(zé)

二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

8·配件收發(fā)員崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

四、負(fù)責(zé)對配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。

六、對配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。-

9·維修人員崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。-

10·索賠員崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運(yùn)。

八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。-

14·業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

四、負(fù)責(zé)及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。

六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，優(yōu)化改進(jìn)工作。

八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。-

15·工具保管員崗位職責(zé)

二、負(fù)責(zé)對專用工具或書籍進(jìn)行編號、登記，建立臺帳，并作標(biāo)識。

四、負(fù)責(zé)對專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時歸還。

五、負(fù)責(zé)定期對專用工具和書籍進(jìn)行盤點并作記錄。

四·汽車4S店售后服務(wù)接待：-

汽車4s店售后服務(wù)工作流程-

1、接待準(zhǔn)備

2、迎接顧客

（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。-

（2）盡量準(zhǔn)確地對維修費用進(jìn)行估算，并將維修費用按工時費和備品費進(jìn)行細(xì)化。-

（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。-

（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費用。-

9、預(yù)估完工時間-

根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。-

10、制作任務(wù)委托書-

（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。-（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。-

（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務(wù)。-

（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。-

（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會進(jìn)行維修。-

（6）印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認(rèn)。-

（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。-

11、安排顧客休息

1、服務(wù)顧問與車間主管交接

（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對車輛進(jìn)行驗收。-

（2）確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時試車。-

（3）根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。-

（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。-

（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設(shè)備。-

（6）對于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務(wù)顧問以征得顧客的同意。-

4、作業(yè)過程中存在問題

（1）維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。-

（2）自檢完成后，交班組長檢驗。-

（3）檢查合格后，班組長在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。-

（4）交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗。-

6、總檢

7、車輛清洗

（1）將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問車輛已修完。-

（2）通知服務(wù)顧問停車位置。-

2、服務(wù)顧問內(nèi)部交車

3、通知顧客，約定交車

（1）服務(wù)顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實車向顧客說明。-

（2）向顧客展示更換下來的舊件。-

（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。-

（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。-

（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結(jié)果。-

（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。-

（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。-

（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

（1）引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺，請顧客坐下。-

（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。-

6、向顧客說明有關(guān)注意事項

（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。

（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費情況。-

（２）請顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。-

8、服務(wù)顧問陪同顧客結(jié)帳

（1）服務(wù)顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關(guān)物品交還給顧客。-

（2）將能夠隨時與服務(wù)顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。-

（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。-

10、送顧客離開

3、接待 ???????????????????????

4、問診/診斷 ????????????????????

9、完工檢查 ?????????????????????-

10、清洗車輛 ????????????????????

11、結(jié)賬 ????????????????????

1-1 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表-

1-2 積極開展招攬用戶活動-

1-3 周密研擬敦促用戶來店方案

1-1 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表

負(fù)責(zé)：接待人員-

①從客戶檔案中抽出定期保養(yǎng)對象，作成一覽表。-

操作方法：首次來店后，每隔3個月敦促來店一次。-

操作方法：與實施日期前一個月的第1周編好定期保養(yǎng)用戶一覽表。-

· 必要物品：用戶檔案、定期保養(yǎng)用戶一覽表。-②根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表作成定期保養(yǎng)特邀函。-

操作方法：與該期保養(yǎng)前一個月的第2周之前印妥定期保養(yǎng)特邀函。-

· 必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表、定期保養(yǎng)特邀。

1-2 積極開展招攬用戶活動-

負(fù)責(zé)：接待人員-

①根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表郵寄定期保養(yǎng)特邀函。-

操作方法：與該期保養(yǎng)前一個月的第3周寄出定期保養(yǎng)特邀函。-

· 必要物品：定期保養(yǎng)特邀函-

②根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表和用戶檔案，給已郵寄出定期保養(yǎng)特邀函的用戶打電話聯(lián)系，做進(jìn)一步的追蹤邀請。-

操作方法一：打電話追蹤的用戶，應(yīng)爭取做好來店預(yù)約。-

操作方法二：爭取與打電話追蹤的用戶直接商談（追蹤情況要寫下記錄）。-

操作方法三：如果用戶沒立即同意預(yù)約，要把理由寫在定期保養(yǎng)用戶一覽表上面。-

操作方法四：確認(rèn)用戶的車輛是否已報廢、搬家、換車等變化，接待人員必須負(fù)責(zé)做好用戶檔案的修改或作廢處理。-

·必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表，用戶檔案。

1-3 周密研究敦促用戶來點方案-

負(fù)責(zé)：接待人員/顧客接待主管-

①用戶接待人員必須根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表，就未來店保養(yǎng)用戶的理由分類統(tǒng)計。-

· 必要物品:定期保養(yǎng)用戶一覽表。-

②顧客接待主管必須根據(jù)未來店保養(yǎng)用戶的理由研究改善方案，并付諸實施。-

操作方法：改善方案的研討，必須在該月份的月末完成。-

用 戶 檔 案-

用戶檔案是有關(guān)用戶車輛和用戶個人信息的有價值的信息數(shù)據(jù)庫。每輛車建立一個用戶檔案。-

用戶第一次來時，就應(yīng)盡量詳細(xì)的填寫用戶檔案，了解用戶要求，目標(biāo)是使這個首次來的用戶成為我們管理內(nèi)固定用戶。對于用戶不愿意提供的個人資料，要給予充分的理解。已建立檔案的用戶，每次來店所做的保養(yǎng)、修理都要在用戶檔案中規(guī)范記錄，并可根據(jù)實際情況的需要制定預(yù)約管理制度，在用戶檔案相應(yīng)欄目記錄統(tǒng)計：或根據(jù)用戶檔案的記錄填寫定期保養(yǎng)用戶一覽表，方便用戶來店方案的制定。-

由于經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)諸如顧客地址或擁有的汽車等信息變化，必須時常更新，以向顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。添加新用戶檔案的標(biāo)準(zhǔn)-

新用戶檔案必須根據(jù)銷售部新車銷售信息進(jìn)行添加。-

顧客在其他特約店購買汽車卻要求在本處提供服務(wù)時也必須添加新檔案。-

用戶檔案正面：填寫用戶車輛信息、服務(wù)和維修的記錄。-

用戶檔案背面：用戶個人的資料、保養(yǎng)記錄、車檢記錄、預(yù)約保養(yǎng)、服務(wù)記錄、用戶其它相關(guān)資料。

定期保養(yǎng)顧客一覽表-

目的：-

為了確保用戶能夠在良好狀態(tài)下使用車輛和確保特約店服務(wù)部門有源源不斷的收入，經(jīng)常給用戶檔案數(shù)據(jù)庫中的用戶郵寄定期保養(yǎng)特邀函，促進(jìn)顧客來訪進(jìn)行定期保養(yǎng)。對于那些不來特約店進(jìn)行定期保養(yǎng)的顧客，設(shè)法搞清不來的原因，并用這條信息找出特約店的問題所在，以改進(jìn)不足之處。-

·定期保養(yǎng)顧客一覽匯集每月的下列結(jié)果并報告售后服務(wù)經(jīng)理-

· 發(fā)送的直接郵件的比率（實際發(fā)送的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目）-

· 通過電話進(jìn)行直接接觸的比率（接觸的顧客的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目）-

· 獲取預(yù)約的比率（預(yù)約顧客的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目）-

· 顧客不來服務(wù)中心的原因。-

例如：-

①已由其他特約店進(jìn)行的保養(yǎng)-

②服務(wù)費用太高-

③來特約店路程太遠(yuǎn)-

定期保養(yǎng)顧客一覽表-、預(yù)約

負(fù)責(zé)：接待人員-

所謂預(yù)約，就是在接受用戶預(yù)約時，根據(jù)特約店本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時間，以保證作業(yè)效率，并均化每日的作業(yè)量。-

除此之外，在用戶來店之前還需根據(jù)預(yù)約日期編排準(zhǔn)備工序，匯編整理成為特約店經(jīng)營業(yè)績的基礎(chǔ)資料。-

關(guān)鍵在于管理方法的簡明扼要。

3-1 迎接-

負(fù)責(zé)：保安-

① 顧客前來光顧前往迎接、致意-

第一印象是最為重要！若接待專員在顧客抵達(dá)時能完成遵守下列的基本原則予以接待，通常一定會給顧客留下一個正面良好的印象。-

· 不要讓顧客等候-

人們最痛恨被忽視而必須等待，所以在顧客到達(dá)時馬上和顧客招呼。告訴顧客您馬上就來。改善接待響應(yīng)時間。-

· 友善的微笑-

一個親切的微笑，是接待顧客一個好的開始。-

· 關(guān)懷之情——表現(xiàn)您對顧客的關(guān)注-

顧客一定是有了問題，否則他就不會在這里。如果您對顧客的問題表現(xiàn)出真誠的關(guān)注，顧客將很快就平靜下來，并對您的部門印象深刻。-

確認(rèn)來意-

負(fù)責(zé)：接待人員-

①

獲得顧客、車輛信息-

不正確或不完整的信息，會衍生各種問題。例如，零件部門可能要浪費許多時間，來確認(rèn)所在地該使用的正確零件。經(jīng)銷商可能拒絕一項保固索賠申請。所以，請完整填寫維修工單的各個部分。特別注意日期、里程數(shù)及VIN號碼。-

② 確認(rèn)、記錄光顧客意圖-

· 仔細(xì)聆聽-

立即在問診表上填寫顧客的要求-

接待時的接待員（接待）-

接待員在店外迎接并接待顧客，安裝CS成套組件，確認(rèn)光顧意圖，進(jìn)行車輛保管問診，引導(dǎo)顧客到停車場。接待時，接待員向顧客、車輛發(fā)行受理號碼，在車輛保管問診表上填寫受理號碼。-

高峰時-

有時候顧客突然到服務(wù)臺進(jìn)來，因此接待人員不可離開服務(wù)臺-

· 設(shè)置專門的迎接人員，迎接人員判斷來廠的顧客是否為受服務(wù)的然后讓顧客拿順序表。-

· 接待服務(wù)人員按順序表的順序?qū)︻櫩痛_認(rèn)來廠目的，記錄目的。這之后跟顧客一起停車處，安裝CS3件。進(jìn)行外觀確認(rèn)接待時的接待員（接待）接待員在店外迎接。-

3-2 接待-

負(fù)責(zé)：接待人員-

高峰時和平常時間的轉(zhuǎn)換-

除了服務(wù)人員的其他人員指示高峰時和平常時間的轉(zhuǎn)換。-

順序表-

順序表要在服務(wù)設(shè)置，平時服務(wù)人員拿給顧客，在高峰時顧客自己拿。-

在接受定期檢查要求時有一般修理要求的情況-

接待員（接待）要完成規(guī)定的一系列受理業(yè)務(wù)。即使在有一般修理領(lǐng)域的事項提及時，也要在所理解的范圍內(nèi)填寫車輛保管問診表上，然后交代給技術(shù)接待員。此時，向技術(shù)接待員交代有關(guān)一般修理領(lǐng)域的交談內(nèi)容。-

在接受定期檢查要求時有一般修理要求的情況之下，技術(shù)擔(dān)當(dāng)應(yīng)做出的應(yīng)對-

接受交代的技術(shù)接待員要初步確認(rèn)從接待擔(dān)當(dāng)獲得的信息，集中在不明點實施問診。此時，寫造修理卡的人員應(yīng)為技術(shù)接待員。-

因應(yīng)對其他顧客而技術(shù)接待員騰不出手來時-

· 技術(shù)擔(dān)當(dāng)技術(shù)人員或DT、RT等支援技術(shù)接待員，對應(yīng)問診。-

· 接待員（接待）按受理順序?qū)④囕v保管問診表放在規(guī)定的場所，請顧客在休息廳等到技術(shù)擔(dān)當(dāng)人員招呼。此時，告訴時間大致要等待多少分鐘。（需要有能夠知道要等待多少個人、多少分鐘的措施。）-

3-3 受理車輛-

3-4 新用戶填寫用戶檔案-

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

（7）走訪客戶

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

備注：（1）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

（3）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。-

第四篇：汽車4S店運(yùn)營管理手冊

4S店運(yùn)營管理手冊

一、市場客服部：

負(fù)責(zé)市場調(diào)研、廣告宣傳、活動促銷、客戶關(guān)系、會員管理、滿意度。

1、組織架構(gòu)：經(jīng)理、市場專員、客服專員

2、主要職責(zé)：集客活動（廣告宣傳、市場活動）、客戶維系

3、業(yè)務(wù)流程：廣宣流程、市場活動流程、客戶維護(hù)流程

4、管理流程：促銷品管理、市場調(diào)研、廣告物料反饋返款、活動效果評估、店頭活動、媒體投放、企劃方案、小區(qū)外展大型車展、客戶關(guān)系維系、客戶檔案管理、會員卡管理、回訪流程、車友會活動、續(xù)保管理、流失客戶挽回、投訴處理、愛車養(yǎng)護(hù)課堂、轉(zhuǎn)介紹

4.1促銷品管理：a市場專員根據(jù)主機(jī)廠要求或市場情況填報促銷品制作采購計劃表（附表1）b部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字c通過比價選擇供應(yīng)商簽訂采購合同d經(jīng)理驗收登記入庫e經(jīng)理批準(zhǔn)登記出庫領(lǐng)用

4.2市場調(diào)研：a市場專員每月一篇調(diào)研報告b競品市場推廣情況分析（包括銷售、售后、客服）及應(yīng)對建議c月底倒數(shù)第三天提交給經(jīng)理d月底第二天總經(jīng)理召集相關(guān)部門經(jīng)理討論下月戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)

4.3廣告物料反饋返款：a每次廣宣物料存檔（照片、截圖、音像、發(fā)票合同、原件復(fù)印件）b按廠家要求月底前整理送經(jīng)理審核c在規(guī)定日期報送廠家d跟蹤落實廠家審核情況e與財務(wù)共同跟蹤落實返款情況f記錄廣告物料反饋返款臺賬（附表2）

4.4活動效果評估：a市場專員每次活動結(jié)束第二天收集活動效果數(shù)據(jù)b填報活動效果評估表（附表3）c報部門經(jīng)理審核d經(jīng)理與相關(guān)部門開會總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)及整改措施

4.5店頭活動及車展：a市場專員負(fù)責(zé)，店頭活動提前一周、車展提前一個月做出活動方案b報經(jīng)理審批修改c經(jīng)理與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人討論活動方案定稿d用品物料準(zhǔn)備、活動前2天召集有關(guān)人員講解活動方案安排分工e活動前一天現(xiàn)場搭建布置做好準(zhǔn)備工作f活動當(dāng)天相關(guān)人員到位按方案執(zhí)行g(shù)活動結(jié)束現(xiàn)場整理物料用品歸位

4.6媒體投放：a當(dāng)?shù)孛襟w分析分類確定投放比例b根據(jù)廠家要求每月制定媒體投放計劃報批c與長期合作媒體簽訂投放優(yōu)惠協(xié)議d每次投放簽訂廣告發(fā)布合同、約定價格付款等事項e按廠家要求確定廣告投放內(nèi)容模板f發(fā)布后物料、發(fā)票、合同整理歸檔g記錄媒體投放詳細(xì)臺賬（附表4）

4.7客戶關(guān)系維系：a按規(guī)定對銷售客戶、售后客戶進(jìn)行回訪，每天報回訪情況表b每月做銷售售后客戶滿意度分析報告c針對市場情況每月搞一次維系客戶活動d對滿意度調(diào)查結(jié)果提出獎罰意見報總經(jīng)理批示e配合相關(guān)部門按規(guī)定進(jìn)行投訴抱怨處理，并每月匯總結(jié)果上報

4.8客戶檔案管理：a根據(jù)銷售售后系統(tǒng)制作客戶電子檔案b銷售客戶交車第二天建立檔案c銷售檔案轉(zhuǎn)給售后前臺并跟蹤監(jiān)督首保提醒d維修進(jìn)廠后檔案更新e客戶分類管理、客戶價值分析f客戶檔案保密需有經(jīng)理簽字同意方可調(diào)閱檔案

4.9會員卡管理：a建立會員俱樂部發(fā)放會員卡制定會員優(yōu)惠方案b售后隨進(jìn)廠客戶發(fā)放會員卡后報備c銷售在交車時發(fā)放會員卡d用系統(tǒng)管理會員積分e制定各項消費積分規(guī)則（購車、保險、裝飾、維修）f制定用積分抵消費額規(guī)則

4.10回訪管理：a銷售交車7天后抽查50%回訪b統(tǒng)一回訪話術(shù)調(diào)查銷售滿意度c售后回訪出廠三后抽查30%回訪d統(tǒng)一回訪話術(shù)調(diào)查售后客戶滿意度e每天下班前上報回訪記錄表（使用廠家統(tǒng)一格式）f每周根據(jù)回訪情況召開一次相關(guān)部門會議通報回訪結(jié)果并提出獎罰意見

4.11續(xù)保管理：a提前一個月短信通知提醒客戶，根據(jù)保險到期客戶數(shù)量制定當(dāng)月續(xù)保計劃及促銷政策b將任務(wù)分解到每一天檢查當(dāng)天續(xù)保電話銷售情況c合作保險公司及本店保險服務(wù)政策宣傳d每日上報續(xù)保業(yè)務(wù)報表，列出戰(zhàn)敗原因e每月組織客戶活動

4.12愛車養(yǎng)護(hù)課堂：a每兩周一次針對新車交付后的客戶b銷售顧問負(fù)責(zé)通知參加活動的時間地點c提前準(zhǔn)備好教材課件視頻d課堂學(xué)習(xí)與實際操作相結(jié)合售后配合實操部分e學(xué)習(xí)結(jié)束比賽考試前三名可獲獎品f與售后部配合舉辦老客戶培訓(xùn)汽車養(yǎng)護(hù)知識現(xiàn)場深化保養(yǎng)優(yōu)惠活動

二、銷售部：

A接待流程：1電話接聽流程 2顧客引導(dǎo)流程展廳 3展廳接待流程 4 A卡跟蹤流程

B銷售管理子流程：

1、順位流程

2、AC卡管理流程

3、培訓(xùn)流程

4、晨夕會流程

5、看板管理流程

6、需求分析流程

7、展車管理流程

8、價格權(quán)限管理流程

9、商品說明流程

10、政府采購流程

11、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)推介流程

12、集團(tuán)企業(yè)大客戶采購流程

13、庫存控制流程

14、試乘試駕流程

15、信貸業(yè)務(wù)受理流程、信貸業(yè)務(wù)信息反饋流程、信貸合同簽訂流程、信貸問題處理流程、信貸掛牌公證抵押流程、信貸建檔流程

16、報價簽約流程

17、退單流程

18、二手車評估流程

19、二手車置換成交流程 20、熱情交車流程

21、開具業(yè)務(wù)聯(lián)系書流程

22、售后回訪流程

23、裝具庫存盤點流程

24、面訪流程

25、轉(zhuǎn)介紹流程

26、客戶信息管理流程

C銷售管理制度：

1、展廳順位值班管理制度，2、A/C卡管理制度，3、價格權(quán)限管理制度，4、進(jìn)貨管理制度，5、廠方系統(tǒng)管理辦法，6、試乘試駕管理制度，7、訂單管理制度，8、中介費管理辦法，9、看板管理制度，10、庫存管理辦法，11、大客戶部返利管理辦法，12、大客戶開發(fā)管理辦法，13、政府、企業(yè)采購管理辦法。

D管理點：1.進(jìn)貨管理2.銷售目標(biāo)管理 3.展廳管理4.試乘試駕管理 5.衍生業(yè)務(wù)管理 6.競爭對手及競品信息收集 7.庫存管理 8.價格權(quán)限管理 9.看板管理 10.員工培訓(xùn) 11.客戶管理（A、C卡）12.廠方系統(tǒng)管理 13.團(tuán)隊建設(shè) 14.訂單管理15.會議管理16.員工日常行為規(guī)范17.固定資產(chǎn)管理18.檔案管理19.績效管理（制度全店）20.返利管理21.客戶滿意度22.傭金管理23.合同管理24.人事管理25.投訴處理26.日常行為規(guī)范27.促銷活動企劃與實施28.店內(nèi)日常監(jiān)督、檢查

E 4S店適用制度：

1、員工培訓(xùn)管理辦法；

2、員工日常行為規(guī)范；

3、人事管理制度；

4、績效管理制度；

5、固定資產(chǎn)管理制度；

6、檔案管理制度；

7、印鑒管理制度；

8、會議管理流程；

9、客戶投訴管理辦法；

10、車輛準(zhǔn)駕制度；

11、制度管理辦法

三、售后服務(wù)部：

（一）服務(wù)流程：

1、預(yù)約流程；

2、接待流程；

3、保修索賠流程；

4、施工單填寫流程；

5、服務(wù)營銷流程；

6、派工與生產(chǎn)流程；

7、質(zhì)量監(jiān)控流程；

8、修竣車輛交車流程；

9、維修后跟蹤服務(wù)流程；

10、事故車控制流程；

11、事故車接待流程；

12、結(jié)算付款流程；

13、配件訂貨流程 ；

14、配件出入庫流程；

15、配件盤點流程；

（二）管理流程、管理點、制度：

1、工單填寫流程；

2、單據(jù)填寫的標(biāo)準(zhǔn)；

3、單據(jù)填寫制度 《單據(jù)填寫檢查表》；

4、索賠業(yè)務(wù)的規(guī)范性 ；

5、索賠相關(guān)制度 《保修退回原因分析表》、《月度索賠報表》；

6、服務(wù)營銷相關(guān)制度；

7、顧客投訴處理流程；

8、應(yīng)收賬款的管理；

9、事故車輛管理辦法 《事故車輛統(tǒng)計表》、《事故車輛交接表》；

10、培訓(xùn)管理辦法；

11、客戶流失情況統(tǒng)計分析管理；

12、協(xié)議記賬流程；

13、預(yù)約率統(tǒng)計管理；

14、零件管理制度 《零件查詢單》、《訂貨結(jié)果一覽表》；

15、出庫控制、勘用件制度；

16、老舊呆滯庫存制度 《盤點報告》、《老舊庫存分析表》；

17、精品管理制度；

18、配件往來管理；

19、派工制度 《車間調(diào)度評議表》；20、質(zhì)檢制度 《檢驗單》、《任務(wù)委托書》；

21、返修流程 ；

22、設(shè)備使用制度 《設(shè)備檢修表》、《設(shè)備保養(yǎng)記錄表》；

23、返修處理制度 《返修統(tǒng)計分析表》、《返修技術(shù)報告》；

24、專用工具管理流程；

25、安全生產(chǎn)及5S管理制度 《安全生產(chǎn)檢查表》；

26、噴漆成本控制制度；

27、專用工具及資料管理制度；

28、成本控制；

29、站內(nèi)工作的提醒、與廠家溝通、報表的及時性、對一線員工的支持、站內(nèi)費用的報銷、續(xù)保流程、定損和回款速度、各站之間的協(xié)調(diào)、與保險公司之間的協(xié)調(diào)。

第五篇：汽車4S店銷售運(yùn)營模式與案例

深圳市梵天管理咨詢有限公司

汽車4S店銷售運(yùn)營模式與案例

內(nèi)容推薦

本書主要介紹了傳統(tǒng)營銷、車展?fàn)I銷、巡展?fàn)I銷、大客戶營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、廣告營銷、假日促銷、跨界營銷八種汽車4S店常見的銷售運(yùn)營模式以及相關(guān)案例，其中的大量案例可以適當(dāng)修改后加以運(yùn)用，是一本即學(xué)即用的實戰(zhàn)型工具書。

本書可供汽車4S店從業(yè)人員及營銷策劃人員使用和借鑒，也可供有志于從事汽車4S店營銷方面的相關(guān)人士參考。

作者簡介

暫時沒有內(nèi)容

目錄

第 一 章 傳統(tǒng)營銷 第一節(jié) 傳統(tǒng)營銷認(rèn)知

知識1：展廳外部管理

知識2：展廳內(nèi)部管理

【實戰(zhàn)范本】××汽車4S店客戶休息區(qū)硬件配置要求

知識3：營造銷售氛圍

第二節(jié) 傳統(tǒng)營銷要點

要點1：銷售準(zhǔn)備

要點2：客戶接待

要點3：需求分析

要點4：產(chǎn)品說明

要點5：試乘試駕

要點6：報價成交

要點7：新車交付

要點8：售后跟蹤

第三節(jié) 傳統(tǒng)營銷方案

案例1：××汽車4S店五周年慶典展廳活動方案

案例2：××汽車4S店十周年店慶展廳活動方案

案例3：××汽車4S店展廳閉店銷售日

案例4：××汽車4S店車輛拍賣公益活動方案

案例5：××汽車4S店“捐資助學(xué)”公益活動方案

第 二 章 車展?fàn)I銷 第一節(jié) 車展?fàn)I銷認(rèn)知

知識1：車展的定義及概述

知識2：車展的分類

知識3：選擇合適的車展

知識4：制定車展?fàn)I銷策略

深圳市梵天管理咨詢有限公司

知識5：場地及位置選擇

知識6： 簽訂參展合作協(xié)議

【實戰(zhàn)范本】××汽車4S店參加車展協(xié)議

知識7：汽車4S店車展宣傳

知識8：展銷人員配備

知識9：召開展會前會議

知識10：明確展會流程

知識11：做好車展活動計劃

第二節(jié) 車展?fàn)I銷要點

要點1：展前準(zhǔn)備工作

【實戰(zhàn)范本】特裝展位安全責(zé)任書

【實戰(zhàn)范本】施工安全責(zé)任書

【實戰(zhàn)范本】展會安全消防責(zé)任書

要點2：展會展臺布展

要點3：展會人員管理

要點4：車展銷售要領(lǐng)

要點5：出館撤展管理

要點6：車展活動總結(jié)

第三節(jié) 車展?fàn)I銷方案

案例1：××汽車4S店車展方案

案例2：××汽車4S店××車展參展方案

第 三 章 巡展?fàn)I銷 第一節(jié) 巡展?fàn)I銷認(rèn)知

知識1：什么是巡展

知識2：巡展的分類

知識3：巡展目標(biāo)策劃

知識4：擬訂巡展時間

知識5：挑選巡展車型

知識6：巡展路線制定

知識7：選擇巡展場地

知識8：巡展物料準(zhǔn)備

知識9：活動客戶邀約

第二節(jié) 巡展?fàn)I銷要點

要點1：巡展現(xiàn)場布置

要點2：現(xiàn)場人員安排

要點3：信息收集

【實戰(zhàn)范本】××汽車4S店巡展調(diào)查問卷

要點4：掃街派發(fā)

深圳市梵天管理咨詢有限公司

要點5：現(xiàn)場服務(wù)

要點6：試乘試駕

【實戰(zhàn)范本】××汽車4S店試駕協(xié)議

要點7：產(chǎn)品功能演示和互動游戲

【實戰(zhàn)范本】××汽車4S店有獎問答活動游戲

第三節(jié) 巡展?fàn)I銷方案

案例1：××汽車4S店廣場車展

案例2：“0元駕照，惠享于眾”——駕校合作活動

案例3：××汽車4S店小區(qū)巡展方案

案例4：××汽車4S店巡展方案

第 四 章 大客戶營銷 第一節(jié) 大客戶營銷認(rèn)知

知識1：什么是大客戶

知識2：大客戶市場分析

要點3：大客戶需求掌握

知識4：了解招投標(biāo)流程

知識5：大客戶關(guān)系管理

第二節(jié) 大客戶營銷要點

要點1：客戶信息收集

要點2：制訂開拓計劃

要點3：做好大客戶拜訪

要點4：做好產(chǎn)品介紹

要點5：協(xié)商洽談

要點6：成交交車

要點7：做好后期跟蹤

第三節(jié) 大客戶營銷方案

案例1：××集團(tuán)公司××杯職工拔河比賽

案例2：××汽車4S店大客戶推介會

案例3：××行業(yè)大客戶感恩答謝會

案例4：××汽車4S店大客戶活動方案

第 五 章 網(wǎng)絡(luò)營銷 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)知

知識1：何為網(wǎng)絡(luò)營銷

知識2：網(wǎng)絡(luò)營銷誕生

知識3：網(wǎng)絡(luò)營銷特點

知識4：網(wǎng)絡(luò)營銷基本職能

知識5：網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢

知識6：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站類別劃分及作用

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第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷要點

要點1：微信營銷

要點2：微博營銷

要點3：博客營銷

要點4：論壇營銷

要點5：APP營銷

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷方案

案例1：吉利汽車官方微信送優(yōu)惠券

案例2：馬自達(dá)車展微博推廣

案例3：發(fā)微博，贏××汽車

案例4：××汽車4S店點贊，集50贏取情人節(jié)禮包

案例5：××豐田4S店部分微博匯總

案例6：××江淮4S店部分微博匯總

案例7：××奧迪4S店雙節(jié)（元宵節(jié)、情人節(jié)）微信

案例8：“諾”曼蒂克鬧元宵，微信刮刮卡中大獎

案例9：元宵節(jié)巧遇情人節(jié)，這個情人節(jié)不再孤單

第 六 章 廣告營銷 第一節(jié) 廣告營銷認(rèn)知

知識1：廣告的重要性

知識2：廣告創(chuàng)意標(biāo)準(zhǔn)

【實戰(zhàn)范本】××汽車4S店的軟廣告素材庫

知識3：廣告媒體運(yùn)用

知識4：與廣告公司合作方式

第二節(jié) 廣告營銷模式

要點1：電臺廣告營銷

要點2：電視廣告營銷

【實戰(zhàn)范本】電視廣告合作協(xié)議

要點3：報紙廣告營銷

【實戰(zhàn)范本】報紙廣告合作合同

要點4：雜志廣告營銷

【實戰(zhàn)范本】雜志廣告刊登協(xié)議

要點5：戶外媒體廣告營銷

【實戰(zhàn)范本】戶外廣告制作合同

【實戰(zhàn)范本】公交車身廣告發(fā)布合同

【實戰(zhàn)范本】地鐵廣告發(fā)布合同

要點6：網(wǎng)絡(luò)媒體廣告營銷

第三節(jié) 廣告營銷方案

第 七 章 假日促銷

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第一節(jié) 假日促銷認(rèn)知

知識1：假日促銷作用

知識2：假日促銷意義

知識3：365假日循環(huán)圖

知識4：節(jié)點營銷方案

【實戰(zhàn)范本】××汽車4S店節(jié)點營銷活動方案

【實戰(zhàn)范本】××汽車4S店全年活動方案

第二節(jié) 假日促銷要點

要點1：市場調(diào)查分析

要點2：出臺活動方案

要點3：現(xiàn)場執(zhí)行要點

要點4：活動業(yè)績評估

要點5：活動評估分析

第三節(jié) 假日促銷方案

案例1：××汽車4S店春節(jié)活動方案

案例2：××汽車4S店元宵節(jié)活動方案

（一）案例3：××汽車4S店元宵節(jié)活動方案

（二）案例4：××汽車4S店情人節(jié)活動方案

案例5：××汽車4S店端午節(jié)活動方案

案例6：××汽車4S店三八婦女節(jié)活動方案

案例7：××汽車4S店七夕萬人相親會活動方案

案例8：××汽車4S店中秋節(jié)活動方案

案例9：××汽車4S店重陽節(jié)活動方案

案例10：××汽車4S店圣誕節(jié)活動方案

第 八 章 跨界營銷 第一節(jié) 跨界營銷認(rèn)知

知識1：什么是跨界營銷

知識2：跨界營銷的意義

知識3：跨界營銷興起的原因

知識4：跨界營銷遵循原則

知識5：跨界營銷的好處

第二節(jié) 跨界營銷模式

要點1：與房地產(chǎn)商合作

要點2：與體育界的合作

要點3：與零售行業(yè)協(xié)助

要點4：游戲式營銷

第三節(jié) 跨界營銷方案

案例1：××4S店贊助婚慶展

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案例2：東風(fēng)雪鐵龍——世嘉，“百萬嘉獎”跨界金融營銷

案例3：東風(fēng)標(biāo)致207&Levis“牛仔探索之旅放膽炫”

案例4：蓮花汽車音樂狂

案例5：吉利汽車搶駐蘇寧官方旗艦店

案例6：北京現(xiàn)代攜手萬豪酒店

參考文獻(xiàn)