第一篇：商務(wù)禮儀教案一,禮儀的發(fā)展范文

新課導(dǎo)入

人生一世，必須交際。進行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。

教學(xué)內(nèi)容

一、禮儀的定義

1、在西方，“禮儀”一詞，源于法語的“ETIQUETTE”原意是法庭上的通行證。（古代法國的法庭把法庭規(guī)則寫在進入法庭的通行證上，發(fā)給進入法庭的每個人，讓他們了解并在進入法庭后嚴格遵守。）

2、當“ETIQUETTE”一詞進入英文后，就有了“禮儀”的含義，意即“人際交往的通行證”。（它有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，二是指教養(yǎng)，規(guī)矩和禮節(jié)，三是指儀式，典禮，習俗等。

3、西班牙女王伊麗莎白曾說：“禮節(jié)乃是一封通行四方的推薦書?！?/p>

4、后來，禮儀一詞的含義逐漸獨立出來，明確起來。簡單地說，“禮”，即禮貌，禮節(jié)；“儀”，即儀表，儀態(tài)，儀式，儀容。

二、我國禮儀的發(fā)展

1、我國禮儀的起源時期

禮儀起源于原始社會，即公元前21世紀的夏朝產(chǎn)生之前。

據(jù)考證，距今約五十萬年前的北京山頂洞人就有了禮的觀念和實踐。山頂洞人縫制衣服以遮羞寒，把貝殼串起來，掛在脖子上以滿足審美需求。族人死了，要舉行宗教儀式，并在死人身上撒鐵礦粉。

我國東北的鄂倫春族在解放前仍沿襲著原始社會的一些禮儀規(guī)范，如相信萬物有靈，崇拜熊，打來熊后大家要大哭一場，吃完熊肉后也要大哭一場，并對熊骨進行天葬。

2、我國禮儀的形成時期

這一階段約在公元前21世紀到公元前771年的夏、商、西周三代。中國歷史上第一部記載“禮”的書籍----《周禮》出現(xiàn)于西周時期。人們

通常認為，傳世的《周禮》和《儀禮》是周公的遺典，它們與其釋文《禮記》，成為后世稱道的“三禮”?！抖Y記》是我國一部重要的禮儀學(xué)古典專著。如：“不失足于人，不失足于色，不失足于口?！笔俏覈Y儀的經(jīng)典之作。

3、我國禮儀的變革時期

這一階段約在公元前771年到公元前221年的春秋戰(zhàn)國時期。這一時期，三代之禮在許多場合廢而不行。學(xué)術(shù)界百家爭鳴，以孔子、孟子為代表的儒家學(xué)者系統(tǒng)地闡述了禮儀，第一次在理論上全面而深刻地論述了禮儀規(guī)范。其中，《論語》中就記有孔子平時謹慎守禮，遵守社會公德和社會秩序的表現(xiàn)，他要求人們做到“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”。孟子曾說：“無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人也；無辭讓之心，非人也；無是非之心，非人也?！?/p>

a.孔融讓梨的故事流傳千古，婦孺皆知，它體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)美德的一種精神：“讓”。而讓的精神被古人視作“禮”的基本精神。

b.《后漢書·梁鴻傳》載，每次梁鴻外出回到家里，他的妻子總是把端飯的托盤舉得高高的，放在他的面前，用來表示對丈夫的崇敬之情，于是中國歷史上有“舉案齊眉”的美談。后來人們用這個成語來說明夫妻之間也應(yīng)當互相尊重，講究一定的禮儀規(guī)范。

c.歷史上許多成大業(yè)、有大作為者，都是行禮的楷模。例如，漢高祖劉邦的謀臣張良知書達禮，曾在汜橋遇一老者，老者故意把自己的鞋掉到橋下，令張良去取上來給他穿上，如此取鞋穿鞋地折騰了三次。張良的這種忍辱求禮精神，被老者看作可教之子，賜予張良一部兵書，使張良后來成為漢朝的開國元勛之一。

4、我國禮儀的強化和衰落時期

這一階段大約是從公元前221年到1911年，從秦漢到清末。這一時期的重要特點是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。

封建社會中的“三綱五?！保V即君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱；

五常為仁、義、禮、智、信?！叭龔乃牡隆保龔募磸母?、從夫、從子。四德為德（女子無才便是德）；容（容貌）；言（談吐要文雅）；工（要做得一手好女工活）。

三、禮儀的特點

1、西方禮儀的特點

a.強調(diào)個性，崇尚個性自由；西方禮儀處處強調(diào)個人為本、個人至上，個人在法律允許的范圍內(nèi)擁有絕對的自由。所以在涉外交往中，“對女士不問歲數(shù)，對男士不問錢數(shù)”成為交往的慣例。

b.尊重婦女，女士優(yōu)先；在一切社交場合，為表示尊重婦女，特別強調(diào)女士第一，遵守女士優(yōu)先的原則。在社交中，不尊重婦女是十分失禮的，甚至會被大家斥為缺乏教養(yǎng)而激起公憤。

c.平等、自由、開放；對兒童也如對成人一樣，注意尊重兒童，有事以商量的口氣同兒童說，兒童有錯誤如實指出，一般不訓(xùn)斥打罵。在交往中，西方人士一般思想活躍，興趣廣泛、幽默風趣、開放自然，敢于發(fā)表自己的意見，富于競爭精神，具有外向型傾向。

2、禮儀具有一定的規(guī)范性

禮儀屬于作用相對較弱的行為規(guī)范，違反禮儀規(guī)范，只構(gòu)成失禮。失禮本身一般不會引起責任，如某人問路：“老頭，去——路怎么走？”對方通常的反應(yīng)是拒絕回答并投以輕蔑的目光，而不會去追究其責任。

3、禮儀具有多樣性

a.社會生活的內(nèi)容是異常豐富復(fù)雜的，每一位社會成員都要扮演多重社會角色：

b.一個人在家庭中可能是丈夫，是父親，而到了單位可能是領(lǐng)導(dǎo)，去商店購物又成為顧客，到電影院又是觀眾等等。

c.不同場合有不同的人際關(guān)系，因而也就產(chǎn)生了各種不同的禮儀要求。家庭生活中有夫妻之禮，父子之禮；社會交往中有各種社交禮儀；學(xué)校生

活中有師生之禮，同學(xué)之禮；各種職業(yè)也都有自己的職業(yè)禮儀。

4、禮儀具有差異性

a.在一些阿拉伯國家，女性嚴禁向丈夫以外的男人顯露肌膚，婦女出門要身披長衣，頭戴面紗。這被視為有教養(yǎng)，懂禮儀的表現(xiàn)。

b.在日本，鞠躬禮被廣泛使用，是尊敬對方的表示。而在有些國家，鞠躬是屈辱的象征。

c.同樣意義的禮儀在不同的民族，不同的地區(qū)，可能有不同的表現(xiàn)形式。如朋友相見，為表示歡迎和友好，有的握手，有的擁抱，有的親吻，有的擊掌。

5、禮儀具有社會性

a.日本的著名實業(yè)家松下幸之助從前不修邊幅，他的企業(yè)也因此而進展緩慢。一次，在他理發(fā)的時候，理發(fā)師不客氣地批評他不重視自己的容貌：“你是公司的代表，卻這樣不重視衣冠，別人會怎么想，連人都這樣隨便，他的公司會好嗎？”打那以后，松下幸之助一改過去的舊習慣，開始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來?，F(xiàn)在，“松下”電器以及松下的其他各類產(chǎn)品享譽天下，與松下幸之助長期率先垂范，要求員工懂禮貌、講禮節(jié)是分不開的。

b.據(jù)美聯(lián)社報道，90年代初，在西方某國總統(tǒng)訪問亞洲某國期間，當他出席東道主的國宴招待會時就犯了一系列禮儀錯誤，輿論普遍認為，這實在有失體面。例如：當該總統(tǒng)起身致詞時，他邀請一名翻譯站在他和東道國總統(tǒng)之間，一時弄得大家非常難堪。因為按東道國的禮儀標準，任何人立足在兩個首腦之間都是侮辱性的舉動。該總統(tǒng)還多次按東道國總統(tǒng)的姓稱呼其夫人，但是，該國婦女結(jié)婚后仍然保留原名，不隨夫姓。

四、何謂商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應(yīng)當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。它

是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，并且比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更豐富，同一般的禮儀相比較，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并與商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切聯(lián)系。

有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的社交金鑰匙，有人說商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中的通行證，還有人斷言商務(wù)禮儀能間接地決定商務(wù)活動的成敗。那么，商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中到底扮演著怎樣的角色呢？

一天上午，有一家公司同時來了兩位客戶，他們分別是兩家知名化妝品公司的銷售人員。第一位銷售人員無論是自我介紹還是遞名片，都顯得彬彬有禮，而且穿著打扮和言談舉止都顯得很有涵養(yǎng)。第二位銷售則穿著隨便，言談舉止比較粗俗。最終，這家公司和第一位銷售人員簽訂了銷售合同。這家公司主管后來解釋說“第二位銷售人員缺乏禮儀修養(yǎng)，給人一種不可信的感覺，由此我對其產(chǎn)品和售后服務(wù)產(chǎn)生了懷疑。而第一位銷售人員則給我留下了很好的印象，我對其產(chǎn)品和售后服務(wù)有信心。”

思考題

1、簡述我國禮儀的發(fā)展過程？

2、我國禮儀變革時期的主要思想是什么？

3、簡述西方禮儀的特點，各國禮儀的異同。

第二篇：商務(wù)禮儀宴請禮儀

商務(wù)禮儀之宴請禮儀

商務(wù)宴請禮儀

一． 赴宴前的準備 二． 邀請禮儀 三． 宴會座位安排 四． 用餐禮儀

一、赴宴前的準備

（宴請中的“吃”只是過程，其背后的交際才是商務(wù)宴請的真正目的。）? 赴宴是交際者經(jīng)常性的活動之一，其中有許多值得注意的禮節(jié)。? 赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進行一番洗理一番化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時間還應(yīng)理發(fā)。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時尷尬。

? 赴宴要遵守約定的時間，既不要太早，顯得急于進餐，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據(jù)請柬注明的時間，稍微提前一點。如果你與主人關(guān)系密切，則不妨早點到達，以幫助主人招待賓客，或做些準備工作。? 當你抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎，點頭致意，或握手寒暄，互相問好；

? 對長輩老人，要主動讓座請安；對小孩則應(yīng)多加關(guān)照。萬一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人微笑打招呼，同時說聲抱歉。

二、邀請禮儀 1）口頭邀請

切記提前再電話確認一次，防忘記。（2）書面邀請：A、信函邀請；B、請柬邀請

? 午餐一般為工作餐；

? 重要的宴請，一般安排為晚宴； ? 接到宴請邀請后，應(yīng)盡快回復(fù)； ? 確定赴宴的，應(yīng)稍提前5分鐘到達； ? 應(yīng)贊揚主人的菜肴。

中國主人一般表達為“沒有什么好菜”，美國主人通?？湟斑@是我們這里最好的菜”。

中國人講究宴請的食品質(zhì)量，外國人講究宴請的氛圍。

三、宴會座位安排 總體原則：“以右為尊”

“以遠為上”

“面朝大門為尊 ”

（一）多桌宴會安排

入（就）坐：

? 就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。? 不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。? 不要隨意擺弄餐具和餐巾，? 要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；

說話時比比劃劃； 頻頻離席，或挪動座椅；

頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等；

四、用餐禮儀

? 宴會中的基本禮儀 ? 餐桌上的禮儀 ? 用餐禮儀 1用餐的禮儀 2餐巾的使用方法 3喝酒的禮儀 4點菜的技巧

(一）宴會中的基本禮儀

? 適當?shù)膭窬?/p>

（一般不勸酒，必要時可以茶代酒）? 征求賓客意見后點菜

（或請賓客點菜；回避賓客禁忌菜色）? 按貴賓、主人、賓客的順序上菜 ? 上菜前可作簡單的相互介紹 ? 席間應(yīng)由主人主持話題 ? 賓客上洗手間時接待者應(yīng)帶路（在門前等候帶回）? 第一道菜可由主人讓菜 ? 就餐中禁止發(fā)出異響（忌喝湯、嚼菜發(fā)出不雅聲）? 禁止插筷、橫筷、撥弄盤中菜 ? 須在席間商談的應(yīng)在用畢主菜后

? 賓客長時間無語或反復(fù)看表，應(yīng)及時結(jié)束。

餐桌上的禮儀

? 弄清楚自己的位置，然后正確入座。? 入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。

? 坐的時候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。

? 在沒有正式開席前，也不要吃東西。? 當主人招呼用餐時，方可開始用餐

（方法：拿走餐巾）。

? 餐巾放在桌上，說明餐已用完。放在椅子上說明還繼續(xù)。

（二）用餐禮儀—用餐

進餐時的注意事項：

? 請別人幫你傳遞東西時，一定要記住經(jīng)常說“請”和“謝謝”。? 調(diào)味之前要先品嘗。為準備一頓豐盛的飯菜而勞累了許久的廚師看到你甚至沒有品嘗就把食物上撒滿了番茄醬或鹽一定會感到很傷心。

? 不要一邊進食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。當你喝咖啡時你可以吃一點吐司面包，但面包一定要小到不會讓別人發(fā)現(xiàn)。最好的習慣是不吃任何東西。

? 不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來侍者并要求他們換干凈的餐具。

? 一次把食物切下一塊或幾塊。只有小孩才有滿盤子切碎的食物以至于他們能順利地吃掉。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。? 夾菜文明，適量取菜，順時針方向旋轉(zhuǎn)取菜 ? 不要過多地向嘴里塞食物。? 在拿起杯子時不要翹起手指

? 不要把勺子留在杯子里。不僅因為那樣看上去不雅觀，而且也可能導(dǎo)致意外。

? 盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。? 不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。? 不要過多地向嘴里塞食物。

（二）用餐禮儀—餐巾的使用

1、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。

2.必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。

3.餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。4.切忌用餐巾擦拭餐具。

5.如果你是一位女士，出于對主人餐巾的考慮，不要在用餐之前涂上太多的口紅，而且在杯子或銀器的邊緣沾上口紅也很不雅觀。

（三）用餐禮儀—吃相要文雅

? 用餐要文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。

? 進餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。

? 魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)擱在放殘渣的盤碟內(nèi)。

? 剔牙時，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔齒縫

（四）用餐禮儀—喝酒的禮儀 為什么要碰杯？

一種說法是：古希臘人創(chuàng)造的。

傳說古希臘人注意到這樣一個事實，在舉杯飲酒之時，人的五官都可以分享到酒的樂趣：鼻子能嗅到酒的香味，眼睛能看到酒的顏色，舌頭能夠辨別酒味，而只有耳朵被排除在這一享受之外。希臘人想出一個辦法，在喝酒之前，互相碰一下杯子，杯子發(fā)出的清脆的響聲傳到耳朵中。這樣，耳朵就和其他器官一樣，也能享受到喝酒的樂趣了。另一種說法是：源于古羅馬。

古代的羅馬崇尚武功，常常開展“角力”競技。競技前選手們習慣于飲酒，以示相互勉勵之意。由于酒是事先準備的，為了防止心術(shù)不正的人在給對方喝的酒中放毒藥，人們想出一種防范的方法，即在角力前，雙方各將自己的酒向?qū)Ψ降木票袃A注一些。以后，這樣碰杯便逐漸發(fā)展成為一種禮儀。

酒桌上的禮儀

? 碰杯，敬酒，要有說詞；

?

用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。?

碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。

? 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯； ? 如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。? 可以多人敬一人，決不可一人敬多人。? 多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒；

? 遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添 ? 桌面上不談生意；

? 尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。? 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定； ? 自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。?

最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。

?

不要把“我不會喝酒”掛在嘴上（如果你喝的話），免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。經(jīng)典勸酒詞

? 穿西裝、打領(lǐng)帶，一看水平都不賴。?

五杯六杯算個啥，就當領(lǐng)導(dǎo)刷刷牙。?

火車跑得快，全靠頭來帶。?

領(lǐng)導(dǎo)隨意我干杯。

?

一杯不行，為啥？因為一根筷子夾不起菜，一條腿走不成路，一個巴掌拍不響。

?

酒逢知己千杯少，喝酒論英雄。

? 咱們XXX（地域）人喝酒，講究先喝酒后說話，否則就要罰酒三杯。?

酒是糧食精，越喝越年青。酒是美容霜，越喝臉越光。?

酒倒一半，福氣不斷。酒倒七分滿，留有三分情。?

貴人吃貴酒，貴人吃貴魚。?

我以茶代酒交朋友，先干為敬。

如果你不能喝??

? 上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底

? 喝酒前面前放好半杯茶，喝了酒不要咽,趕緊拿起茶杯，趁機把酒吐進茶杯里 ? 干杯后，不要馬上咽下去，找機會用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；

? 不要主動出擊，實行以守為攻戰(zhàn)略；

? 不要幾種酒混著喝

? 喝到六分醉時，把你面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務(wù)員添上；

如果你喝多了

? 喝綠豆汁解酒 ? 蜂蜜水治酒后頭痛 ? 西紅柿汁治酒后頭暈 ? 新鮮葡萄治酒后反胃、惡心 ? 西瓜汁治酒后全身發(fā)熱 ? 柚子消除口中酒氣 ? 香蕉減輕酒后心悸、胸悶 ? 酸奶緩解酒后煩躁 ? 橄欖治酒后厭食 ? 酒后忌飲茶

（五）點菜的技巧：

1、先了解客人的喜好

2、征求客人菜肴意見不點客人忌諱食品

3、不重復(fù)同類的菜肴

4、避免當客人面爭吵 點菜的技巧和禁忌

1、點菜時間

如果時間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。

2、點菜原則 ? 看人員組成：

人均一菜是較通用的規(guī)則； ? 看菜肴組合：

有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；

? 看宴請的重要程度： 普通宴請和高級宴請； ? 注意事項：

點菜時不要問價格，不要討價還價 點菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌 ? 飲食禁忌

一、宗教的飲食禁忌。

二、出于健康的原因。

三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。

四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。

? 優(yōu)先考慮的菜肴

一、有中餐特色的菜肴。

二、有本地特色的菜肴。

三、本餐館的特色菜。

第三篇：商務(wù)禮儀之舉止禮儀

商務(wù)禮儀之舉止禮儀

來源：互聯(lián)網(wǎng)

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

商務(wù)禮儀之舉止禮儀

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆當看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

☆站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。

同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

第四篇：商務(wù)禮儀--公務(wù)接待禮儀

商務(wù)禮儀---公務(wù)接待禮儀

公務(wù)接待規(guī)格

如何確定公務(wù)來訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢？這主要依據(jù)來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大，以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。

根據(jù)來賓身份，接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等接待。

高規(guī)格接待

也就是本單位陪客比來賓職務(wù)要高的接待。高規(guī)格接待通常有這樣幾種情況：上級領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員向下級領(lǐng)導(dǎo)口授意見；兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜；下級人員來訪，要辦重要事宜等。這種情況一般都要求領(lǐng)導(dǎo)出面作陪。

低規(guī)格接待

即本單位陪客比來賓職務(wù)低的接待。低規(guī)格接待通常在基層單位中比較多見，一般有這樣幾種情況：上級領(lǐng)導(dǎo)部門或主管部門領(lǐng)導(dǎo)來本地、本單位視察；老干部故地重游；老干部和上級領(lǐng)導(dǎo)路過本地，短暫休息；外地參觀團來本地參觀等。這種接待不可興師動眾，領(lǐng)導(dǎo)只需出面看望一下。同等接待

即陪客與客人職務(wù)、級別大體一樣的接待。一般是來的客人什么級別，本單位也派什么級別的人員陪同，職稱或職務(wù)相同則更好，或按預(yù)約由具體經(jīng)辦部門領(lǐng)導(dǎo)對等接待，較高層次的領(lǐng)導(dǎo)只需在事前看望一下即可。

具體要求

迎接

迎接客人必須準確掌握來訪客人所乘交通工具和抵達時間，并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如果情況發(fā)生變化，應(yīng)及時告知有關(guān)人員，做到既順利接送來客，又不多耽誤迎送人員的時間。

對于經(jīng)常見面的客人，有關(guān)人員在雙方見面的會客室里靜候即可。如果來賓人數(shù)較多，主方可以安排幾位公關(guān)接待人員在樓下入口處迎接。如果來賓中有級別較高或身份重要的人物，東道主的高級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自到門口迎候。

迎接客人時，應(yīng)在客人抵達前到達迎接地點，看到來客的車輛開來，接待人員要微笑揮手致意。車停穩(wěn)后，要快步上前，同來賓一一握手、寒暄，表示歡迎。

用汽車接送客人時，應(yīng)主動為對方開車門。手背貼車廂上沒，防止客人碰頭。五星級酒店更會要求接待人員張開拇指朝向上方，以明確的肢體動作表達對客人的敬意。陪行

接待人員在引導(dǎo)來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時向來賓示意跟自己走，聲音手勢都應(yīng)適度得體。

接待人員中應(yīng)該有一個在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

如果電梯有專門司機，接待人員要先請來賓進入，自己最后登梯。如果電梯沒有專人負責，那么帶路人就要先進入電梯，按住開門按鈕，請來賓進入電梯。到達目的樓層后，電梯內(nèi)若寬敞，應(yīng)先請來賓走出電梯；若較擠，自己應(yīng)先出來給來賓讓路。

到達會客室的門口，要先向來賓介紹這是什么地方，然后為來賓開門。外開的門，接待人員應(yīng)拉開門并站在門后請來賓先進；內(nèi)開的門，接待人員向里推開后自己先進去，然后在門后拉住門，請來賓進入。

如果走過去的距離較遠，經(jīng)客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說一些比較得體的話。如果需要轉(zhuǎn)換行進方向，應(yīng)在說明的同時以手指示。

如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領(lǐng)導(dǎo)不在會客室，應(yīng)讓客人稍候，自己馬上去向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請領(lǐng)導(dǎo)前來會客。

賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場。

第五篇：商務(wù)禮儀之會面禮儀

主持人：今天我們談的主題是會面禮儀，俗話說，商場如戰(zhàn)場，會面在商務(wù)交往中經(jīng)常的事，也是很重要的事，我想問您在商務(wù)交往的會面應(yīng)該注意哪些問題？

金正昆：我很高興談一下這個問題，你剛才親自了在商務(wù)交往中的會面是注意什么問題，你商務(wù)交往跟被的交往有不同，一個最大的不同，商務(wù)人員的商務(wù)交往是代表企業(yè)的，是企業(yè)行為，涉及到企業(yè)形象。我們以前已經(jīng)談到過，在商務(wù)交往中，首輪效應(yīng)的問題，就是在人際交往中留給人的第一印象非常重要，我們在會面的禮儀，當然是見面之初講的問題的，比如說問候、稱呼、握手、介紹等等，這個都涉及到給人留的第一印象好不好。你有沒有知道到，有的人確實是好人，但是那是后來很長時間之后才知道的，一見面給對方的印象不好，有這樣的情況，我見到誰女孩，這樣的女孩跟人家握手，人家介紹了，這位金先，這位騰小姐，你當然不至于但是那種小姐還是有的，她這么跟你握手，你好，跟你三個指頭，不正眼看著你，握手不用力，好象一條死魚，說實話我們又沒準你，酸不酸？但是也有人跟你握手，但是握的依然讓你不愉快，比如我手伸過來了，一碰就跑?；蛘哂械娜瞬晃漳悖@個手就這樣放著，握手時是要握的，你跟任何人握手，不管是同性還是異性，生人還是熟人，專業(yè)的講法，握手的時間，兩個相握時候的角度，甚至握手時的用力，都要注意，因為我經(jīng)常跟一些年輕的女同志進，特別是從事公關(guān)營銷的女同志講，握手時一個女性和一個男性握手，少許用力，或許更好，給別人一個感覺，落落大方，我不備不亢，翻譯成老百姓的話，誰怕誰。所以應(yīng)該稍微用點力，用力應(yīng)該在二公斤左右。當然不是說，大家非用握力器去測試，這兩公斤是什么概念，實際上專業(yè)的角度告訴我們，握手用二公斤力左右，會給別人一個非常熱性友善，而且還有一個事可而止的作用。你不能用六公斤的力把人握死。實際深我們在這里講的，就是一個見面之初留給交往對象一個問題的問題，這個問題是很重要，下面我講就會面禮儀的幾個重要的細節(jié)跟各位做一個簡單的介紹。

首先我們談問候，見了面之后，不管生人還是熟人，總得打招呼，問候者打招呼也。你不能一言不發(fā)就開張，問候了應(yīng)該比較重要的問題，有三個。第一個問題要注意的就是，問候有個順序，你不可能就是上來之后大家同時問候?qū)Ψ?，不可能，總有一方首先發(fā)起，一般來講誰首先問候誰，專一的講法是位低者先行。就是地位低的人首先問候低于高的人，比如我們大家的社會城市告訴我們，晚輩見到長輩，晚輩要去向長輩致以問候，長輩有時候給晚輩問候一下也行。比如老爺爺見到四五歲的小孫子，老爺爺就是跟他打招呼，因為小孫子不懂得打招呼。但是我們講的商務(wù)交往，都是成年人，成年人的話，就應(yīng)該晚輩問候長輩。下級應(yīng)該首先問候上級，主人首先問候客人，男士問候女士，這個應(yīng)該是社會公德。這是地位低的人對地位高的人的一個表示尊重的寫照。

問候的第二點，應(yīng)該場合而議，我們經(jīng)常遇到的事，我有一次到一個地方演講去了，下面的同志應(yīng)該都是我的聽眾，有企業(yè)家，有學(xué)生，有研究生，就是一個省會城市的婦聯(lián)舉行的演講會，我去了，都是婦聯(lián)的常委，按說我是客人，我是老師，他是多學(xué)生，我一進來，他們向我介紹，是婦聯(lián)的那個領(lǐng)導(dǎo)，那個領(lǐng)導(dǎo)，居然有幾個同志不站起來，我在那兒站著，他們在那么坐著，手給我個，我當時不好說什么，之后，我跟提高的婦聯(lián)主席提，我是這個我客人，你應(yīng)該站起來歡迎我，很不禮貌，婦聯(lián)主席很認真，馬上把那兩個沒起來的人叫來，你們站著，跟金老師為什么不站起來，不替我們國內(nèi)的婦女爭光。他們也很有道理，他們從國外回來的，國外一般，就是男人跟女人握手，女人是不站的，男人站的。我說你們首先是要分清楚兩條，第一條這是國內(nèi)，不是國外，第二條這不是社交場合，不是工作場合。什么情況下講女士優(yōu)先，尊重婦女？是在社交場合，是我們講的宴會、舞會、音樂會，大家在一塊交際應(yīng)酬的時候，這個時候不分職務(wù)高低。

第三點，就是內(nèi)容有別。中國人和外國人，生人和熟人，本地人和外地人不大一樣，我有一次去我們國家西部相鄰的一個國家，去參加一次活動，我們一下飛機，那邊人來接我們，第一句話就問我們，牲口好嗎？我耳朵不大好，我有個耳朵是廢聽不大清楚，我告訴他，請

再說一遍，他跟我擁抱的時候再說一句，第一句是在我這個聾耳朵上說的，我沒聽清楚，結(jié)果他第二遍又跑我這邊來了，牲口好嗎？我沒辦法，只好說好。結(jié)果到了住宿的地方，使館的同志來看我來了，我們都是熟人，我說我今天臉色怎么樣？氣色怎么樣？他說還行，我說我今天像牲口？他說不像，我說不像他今天問我牲口干嗎？后來我才明白也有道理，其實他們是個游牧民族，游牧國家，是以牲口為基本的生活資料的，其實牲口好嗎？就跟我們老百姓，莊稼好嗎，日子好嗎？意思是一樣的有個地方性差異，所以我們說行業(yè)不同，國情不同，文化背景不同，問候不大一樣，所以這事你不能以不變應(yīng)萬變。所以我到那里去，他問我牲口好嗎，我也得問他牲口好嗎？

我們下面想講兩個要點，第一個要件，在商務(wù)交往中，哪些稱呼是最實用的，稱呼很多，商務(wù)交往中，適用的稱呼，主要有四。第一種比較適用的稱呼，就是稱行政職務(wù)，特別是跟政府官員，企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時，要稱行政稱呼，該是處長叫處長，該叫總經(jīng)理，要叫總經(jīng)理，不能夠隨意省去這個行政職務(wù)。第二，在商務(wù)交往中，就是稱技術(shù)職稱，我們已經(jīng)講了像博士律師、醫(yī)生教授，這樣的技術(shù)職稱要用，知道對方有的話，一定要用。比如這個人是個教授，你跟他不熟的話，要向他表示尊重的話，就要叫他教授，不能叫他老師，除非你是他直接的學(xué)生?；蛘吣闶撬耐拢@是我講的經(jīng)驗的問題。

接下來我們用的第三種稱呼就是行業(yè)稱呼，道理很簡單，在社交場合見到一個人，他還沒來得及向你做介紹，他是什么級別，什么職務(wù)，一般人不大清楚，比如過來一個警官，過來一個醫(yī)生，你知道他是哪一級的？軍銜和警銜也不是誰都知道的，所以這種情況下，我們可以稱行業(yè)稱呼，解放軍同志，護士小姐，醫(yī)生，包括這個老師實際上就是一個行業(yè)稱呼，其實你要到大學(xué)里去，教授、副教授，講師、他分了很多級別，所以叫老師是一個泛尊稱，什么是泛尊稱？就是他不大了解他的職務(wù)。換句話說，我是教授，你叫我老師我沒準肚子里就不大高興了。我不像教授嗎？你懷疑我不是教授嗎？他會有這樣的想法，所以泛尊稱是可以有的。

第四種稱呼，我們來講個就是時尚性稱呼?，F(xiàn)代社會上最流行的稱呼，比如在我國，特別是在商界，其實這個時尚是全世界的。稱先生，稱小姐，稱女士，當然要分對象，比如在我國，男士都叫先生，女士一般都叫小姐，這是商界的一個習慣，當然商界的習慣有時要分地域，比如小姐這個稱呼，在某些國家不受待見，我就遇到過這樣的情況，有時候你到服務(wù)行業(yè)里去，人家都不理你。但是不要以偏概全，實際上在國際交往中是一個普遍現(xiàn)象，而且是一個時尚追求。特別要強調(diào)的是當我們和外商打交道時，你必須明白，外商對行政職務(wù)不怎么感冒，是董事長，是市長，他不大喜歡你稱這個，外商特別是歐美客商更習慣的稱先生、小姐、女士，他要強調(diào)跟你在社交場合一種平等的身份，你叫行政職務(wù)，他覺得有落差之感。不行。

接下來不能用的稱呼，就是容易引起誤會的地方性稱呼，我們還要強調(diào)，不適當?shù)暮喎Q不可以用。比如我們一般稱政府官員包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，有的時候喜歡把那個長字去掉，比如王局長叫王局，李處長叫李處，很普遍，尤其在北方地區(qū)，非常普遍，南方也有，但是你要知道，這種稱呼在對外交往中，給人不明白的感覺，跨行業(yè)就不明白，二有的時候也別扭，我有個同事姓范當局長，別人一介紹他，他就愣。說下面請范局講話，同事們就悄悄的說，沒帶碗。

在商務(wù)交往介紹是非常重要的一點，關(guān)于介紹，至少有三種，第一種，自我介紹，第二種介紹他人，第三種業(yè)務(wù)介紹，關(guān)于這三點，我想簡單說說，因為跟商務(wù)交往是非常密切。首先我先說的自我介紹，這個問題我們前面已經(jīng)談過了，自我介紹有些非常重要的事項，我們溫故而知新，簡單說說，第一，要盡量的先遞名片再做介紹，這樣加深對象印象，而且顯得自己訓(xùn)練有素第二在自我介紹時要注意時間簡短，不要沒話找話，不厭其煩，讓你覺得你很無聊，很寂寞。簡潔明了，一般是在一分鐘之內(nèi)，或者半分鐘之內(nèi)把它結(jié)束。三言兩語完

事，當然這個也不能太絕對。當然你要是去面試應(yīng)聘的話，考官要跟你說，讓你五分鐘時間介紹，還是要把五分鐘用完，你別按照我這兒說，只來半分鐘就不夠了。自我介紹的第三點要注意，內(nèi)容要規(guī)范，該說的說，不該說的不說，場合規(guī)范要注意。

下面重點想跟各位來講講，介紹別人和業(yè)務(wù)介紹。介紹別人常有的事，我到你家里去，你替我跟父母家人做個介紹，我到你公司去了，你替我跟同事領(lǐng)導(dǎo)做個介紹，介紹他人有兩點注意，第一誰當介紹人？應(yīng)該說，介紹人不同，實際上意味著給客人不同的感覺，誰當介紹人？我們專業(yè)的講法是三種人，第一種人就是專職接待人員，秘書、辦公室主任，公關(guān)人員，或者專門接待人員的負責人，我們很多地方政府有接待辦，專門搞接待的，一般來講，來了客人之后，這種人是管迎來送往的。他有以為管主人和客人做介紹，這是第一，第二，雙方的熟人，交往雙方的熟人，社交場合沒有專職接待人員，我們一塊到一個地方玩兒去了，我們倆不認識，但是有人跟我們倆認識，他看到我們倆不認識，他就有以為跟我們倆做介紹，這雙方的熟人，這是社交場合，類似我們到朋友家去的話，女主人就是專職人，女主人是社交場合專職的介紹人，我們到你們家玩兒去了，女主人如果不給我們做介紹，你失職。你忽略了你該注意的事情，第三種情況，就是貴賓的介紹，省市領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心我的事業(yè)，到我這兒來了，或者一個跨國的外賓，董事長到我這兒來參觀，來研究合作的問題，這樣的情況，由我方職務(wù)最高者來做介紹人。

比如我舉個例子，市長來我市視察，這個時候，替市長和我們員工做介紹的人，不應(yīng)該是公關(guān)經(jīng)理和秘書，而應(yīng)該是我們公司的董事長或者總經(jīng)理，因為我們最高領(lǐng)導(dǎo)層的出面，表示對貴賓的重視和歡迎。所以第一，替別人做介紹，介紹人的身份很有究竟，換句話講，我到你你這兒來，誰給我做介紹的話，就意味著你給我的接待規(guī)格，你給我的接待標準。介紹的第二點比較重要，就是介紹的先后順利，各位愿意記的話，電視機前的觀眾和現(xiàn)場的觀眾，如果你們愿意記的話，我想請你們記四個字這四個字要記住了，一般就管用了。哪四個字？叫尊者居后。地位高的人應(yīng)該后介紹。尊敬的尊。比如，介紹下級和上級，不同公司的人也有級別不同，這個是部門經(jīng)理，那個是總經(jīng)理，介紹下級和上級，要先介紹下級后介紹上級，先介紹地位低的人。介紹晚輩和長輩，要先介紹晚輩，后介紹長輩，介紹男士和女士，要先介紹男士后介紹女士，讓女士先了解這個男士的情況，以便決斷搭理不搭理這小子，這是對女士的一種尊重。你要不先給介紹，就介紹給他了，你拿不準他是誰，商務(wù)交往中不同企業(yè)和不同單位的人，你看不出來。掛著胸牌，你也不好意思看。很多胸牌字小，你看不清楚。介紹客人和主人，標準的做法是先介紹主人，后介紹客人，但是我這里講的尊者居后，希望我們電視觀眾不要曲解我的意思，不是說這樣一種其他，有人跟我講，那我們集體見面，比如我這個公司四個領(lǐng)導(dǎo)，他那個公司四個領(lǐng)導(dǎo)，我們互相見面了，這個怎么辦？還是要先介紹主人公司的人，介紹主人公司的人，要從領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)最高者向職務(wù)最低者介紹，不是說上來之后先介紹領(lǐng)導(dǎo)層中職務(wù)最低的，是一個曲解，我是講雙邊，我講的實際上是這樣一句話，客人優(yōu)先了解情況，地位低者的情況，優(yōu)先被地位高者所了解。我到你公司來，你要給我介紹，這是我董事長，這是我總經(jīng)理，這是我副總，我再介紹我的人，這是我董事長，這是我總經(jīng)理，這是我副總。關(guān)于為他人做介紹。

為業(yè)務(wù)做介紹，有什么問題需要注意呢？恐怕有兩點需要注意。第一點就是要把握時機，干什么事情都要把握時機的。人家有興趣的只有，人家希望了解的時候，或者人家知道較為空閑的時候，比如咱倆在一桌吃飯，我正在吃牛肉，牛肉半生不熟，我正在那嚼著呢，你別向我介紹問題，你說教授我向你請教一個問題，這個咽不下去，吐不出來，這個不好。你在那兒梳洗呢，我也不能沖上去向你介紹，不自覺，我們現(xiàn)在遇到最大的一個問題，特別是現(xiàn)場銷售，展示會，營銷會，包括商場的銷售，容易出現(xiàn)的一個問題是什么？干擾客人。我們的銷售禮儀，商務(wù)禮儀的一個分支叫銷售禮儀，有個基本原則，叫零干擾。什么是零干擾。含義就是，當我們在工作崗位上，有必要向客人介紹產(chǎn)品和服務(wù)和業(yè)務(wù)內(nèi)容時，最好在客人

提議，或者客人有興趣的前提下在進行，不要強迫服務(wù)影響客人。

按我們上次講的人際距離的話，其中有一個叫公共距離，你在銷售中就得跟他保持公共距離，三米開外，別太近，因為人和人之間有空間感，異性不熟的人離的太近，對方不舒服的，所以零干擾是重要的原則，人家問你了，小姐這個西裝有黑色的嗎？我問你，再過來，他問你微笑也是，你一個人站在柜臺，你在那兒笑，你把別人都嚇壞了，這人有病，人家客人過來后，跟你交談的時候，你再笑臉相迎，這是很正正常的。所以業(yè)務(wù)介紹，第一要把握時機，第二業(yè)務(wù)介紹要掌握分寸，該說什么，不該 說什么要知道，一般來說，業(yè)務(wù)介紹要注意三個點，第一點，人無我有。這個產(chǎn)品，這個技術(shù)，這個特殊部件的功能，別的產(chǎn)品沒有，同類產(chǎn)品中就我有，所以人無我有。這是最吸引人眼球的，這是特色?？墒乾F(xiàn)在我們知道，雖然知識產(chǎn)權(quán)保護很講究，但是技術(shù)更新也很快，比如手機翻蓋，大家都翻蓋，這個手機沒有天線，都沒有天線，所以跟的很快，第二點，人有我優(yōu)。同樣的技術(shù)，同樣的項目，大家都有，但是我的質(zhì)量好，買東西還是買質(zhì)量的，特別是耐用消費品，所以人有我優(yōu)，我有信譽的保證我有質(zhì)量的保證，那大家說我的產(chǎn)品都是好產(chǎn)品，這就涉及到第三點，人優(yōu)我新，這個產(chǎn)品這個服務(wù)是我獨有的，我剛推出的，他還沒來，人優(yōu)我新。這一點是非常重要的，這是關(guān)于介紹的。

接下來講一講協(xié)行禮的問題。見面之后要行禮是人之常情，但是行禮怎么行，這里有一個國情和行業(yè)差異的問題，曾經(jīng)到一家單位去參觀，他們領(lǐng)導(dǎo)向我介紹，說我們這里要求，員工之間，上下級之間，客人跟主人之間，見了面要互相鞠躬，我跟他提了意見，好象見了面鞠躬，不大適合中國現(xiàn)在的國情，至少我要讓我向你鞠躬我就不干，古調(diào)雖自愛，今人多不談。你要適應(yīng)現(xiàn)代社會上的常規(guī)的情況，實際上我們中國人見面還是握手，應(yīng)該說，握手還是我們中國人常規(guī)的禮節(jié)，關(guān)于握手，想跟各位講這么幾個點。

第一點，握手一定要注意伸手的前后次序，握手時，伸手的前后次序是可以掌握的。當然商務(wù)交往中強調(diào)獨善其身，我們自己要講究，對方跟不跟我們講究再說。在實際操作中，誰先伸手都可以，但是講究的人知道，先伸手的人，往往是地位高的人，所以愿意記的同志記四個字，叫尊者居前。尊敬的尊。跟我們剛才說的尊者居后的情況正好相反，別人介紹的這位是金先生，這位是騰小姐，騰小姐地位高，后介紹，騰小姐愿意不愿意跟我深入交談呢，愿意不愿意建立良好的關(guān)系，她決定，要握手給我的話，說明我們有進一步交談的欲望，她要不跟我握手，就是沒下文。我要自覺的話就別問了，人家不搭理我。所以一般來講，男士和女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手，上級和下級握手，下級應(yīng)該在上級伸手之后在握手。職位高的人和職位低的人握手，職位低的人應(yīng)該在職位高的人伸出手時再握手，當然這個事也有特殊情況。比如，主人跟客人握手，是比較特殊，一般的情況下，客人到來之時，應(yīng)該主人先握手，我下次到你辦公室去了我說小騰，我來看看你，那你先要伸手，表示接納我，迎接我，但是客人走的時候，一般是客人先伸手，我得自覺，我一看表，快12點，該吃中午飯了，騰小姐，告辭，我說告辭的同時，手伸給你了，再見。我的意思就是請你留步，你別太猴急了。我說騰小姐再見，你說那教授再見吧。您的意思就是滾蛋，你別在我這兒混飯。所以伸手比較重要的一個問題就是伸手的次序。另外伸手有幾個忌諱需要說，不能出現(xiàn)的問題，伸手的第一個忌諱是什么？就是用左手跟別人握手，因為我們已經(jīng)講了，有的民族和宗教，左右兩個手有分工，很多國家，民族和宗教認為左手是不干凈的，所以跟別人握手的話，一般用右手，一般不能用左手，除非沒有右手。單用左手是不禮貌的。第二，握手的時候，是不能夠戴墨鏡的，現(xiàn)在天氣很熱，很多人喜歡戴著墨鏡，你要明白，跟別人說話時，戴著墨鏡是非常不禮貌的，別人不能夠了解你的心里活動和眼神的變化，所以即便在路上，戴著墨鏡跟別人握手，握手之時也需要把墨鏡摘掉，握完了手再戴上。眼睛是心靈的窗戶，要傳遞對對分的尊重和友善。

第三要注意的是握手的時候，一般不應(yīng)該戴帽子，特別是男士。如果戴著帽子的話，要

把帽子先摘掉，握完了手再戴上。第四愛注意，握手的時候，一般不戴手套，只有女士在社交場合，戴薄紗手套跟男士握手才可以不摘，一般商務(wù)交往不是社交，所以你戴著手套也需要摘下來，否則隔閡。

最后你要注意，當你和一個異性頭一次見面時，一般不要用雙手握，大家知道，一般異性握手的話，一般是女同志先伸手，男同志千萬要注意了，不要熱情高度，很多人越位了，人家小姐伸出來一只手我們這兒倆，做一個漢堡包把她夾中間，還拍了兩下，見到你太高興了，你高興嗎？一點不高興。所以這幾個忌諱在見面行禮時候需要注意。

當然你跟外國朋友打交道的時候，外國的很多禮節(jié)，比如親吻，擁抱、屈膝，鞠躬，這樣的禮節(jié)我們不大熟悉，最簡單的辦法就是緊跟，他怎么樣帶我，我怎樣帶他，只要不傷害到個人，一般可以，當然不要瞎學(xué)就是了。關(guān)于會面的禮節(jié)我想談到這里，謝謝各位！