第一篇：第02講_TCPIP協(xié)議架構(gòu)_電子教案

第2講 TCP/IP協(xié)議架構(gòu)

教學(xué)目標(biāo)

1、掌握網(wǎng)絡(luò)基本知識：什么是網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)類型、對等網(wǎng)和主從式網(wǎng)絡(luò)

2、掌握網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

3、了解OSI七層模型

4、掌握TCP/IP協(xié)議的架構(gòu)（含ARP、IP地址分類、TCP/UDP、端口號等）

重點(diǎn)難點(diǎn)

1、網(wǎng)絡(luò)的概念

2、TCP/IP協(xié)議的架構(gòu) 應(yīng) 知

1、網(wǎng)絡(luò)類型

2、OSI七層模型 應(yīng) 會

1、TCP/IP協(xié)議中的IP協(xié)議的作用、IP地址的分類、分配；

2、TCP/IP協(xié)議中的TCP/UDP 協(xié)議的作用、區(qū)別，TCP協(xié)議的三次握手；

3、TCP/IP協(xié)議中的ARP協(xié)議的作用、工作原理；

4、TCP/IP協(xié)議中的ICMP協(xié)議的作用、工作原理； 教學(xué)方法

1、宏觀上采用“理論聯(lián)系實(shí)踐”、從實(shí)際問題入手”、“形象比喻”的方法，把抽象、枯燥的理論，形象化、生動化。

2、微觀上采用多種教學(xué)工具—ethereal，讓學(xué)生看到實(shí)際的TCP/IP協(xié)議的數(shù)據(jù)封裝過程。

3、在課堂上注意多提問，多聯(lián)系實(shí)際，注重與學(xué)生的互動，充分調(diào)動學(xué)生的積極性。教學(xué)過程

1、問題引入

（1）為什么需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)？（2）在網(wǎng)絡(luò)中為什么需要協(xié)議？

2、課程過程

? 通過第一個(gè)問題：為什么需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)？讓學(xué)生根據(jù)已有的直觀知識，自己總結(jié)出來。

? 然后深入講解相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)概念。

? 讓學(xué)生根據(jù)已有的直觀知識，自己總結(jié)網(wǎng)絡(luò)的作用。

? 借用交通規(guī)則，引入第二個(gè)問題：在網(wǎng)絡(luò)中為什么需要協(xié)議？ ? 通過操作系統(tǒng)的協(xié)議棧，介紹不同的協(xié)議、不同的模型。

? 通過ethereal，讓學(xué)生看到實(shí)際的TCP/IP協(xié)議的數(shù)據(jù)封裝過程。

? 打開網(wǎng)絡(luò)鄰居，讓學(xué)生觀察網(wǎng)絡(luò)參數(shù)中IP地址的分配，進(jìn)而講解IP地址的作用、分類，以及規(guī)劃。

? 通過netstat命令，讓學(xué)生理解端口的概念，引出TCP/UDP 協(xié)議的作用、區(qū)別。? 通過ethereal捕獲的數(shù)據(jù)包，觀察TCP協(xié)議三次握手的過程。

? 打開操作系統(tǒng)的ARP緩存，觀察操作系統(tǒng)的ARP緩存的內(nèi)容，進(jìn)一步講解ARP協(xié)議的作用、工作原理。引申出目前的ARP類的黑客攻擊、ARP類的病毒。? 通過ping命令, 讓學(xué)生理解ICMP協(xié)議的作用、工作原理。

? 從數(shù)據(jù)鏈路層開始介紹，重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)層IP協(xié)議、傳輸層TCP/UDP協(xié)議。小結(jié) ? ? 這是非常重要的一章，是本課程的基礎(chǔ)，貫徹課程的始終，所以對學(xué)生強(qiáng)調(diào)重要性，使學(xué)生扎實(shí)的掌握本單元的內(nèi)容

重點(diǎn)講解TCP/IP協(xié)議中的內(nèi)容：IP地址、ARP、TCP/UDP協(xié)議。

第二篇：報(bào)檢員第02講講義

第二章 出入境檢驗(yàn)檢疫報(bào)檢基礎(chǔ)知識

第一節(jié) 報(bào)檢單位與報(bào)檢員

一、報(bào)檢單位

報(bào)檢單位按其登記的性質(zhì)，可分為自理報(bào)檢單位和代理報(bào)檢單位兩種類型。

1、自理報(bào)檢單位在首次報(bào)檢時(shí)須辦理備案登記手續(xù)，取得報(bào)檢單位代碼。

2、代理報(bào)檢單位是指經(jīng)檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)注冊登記后，接受進(jìn)出境收發(fā)貨人的委托，為委托人辦理報(bào)檢的從事代理報(bào)檢業(yè)務(wù)的境內(nèi)企業(yè)。

（一）自理報(bào)檢單位

1、自理報(bào)檢單位的范圍（掌握記憶）（1）有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的國內(nèi)企業(yè)；（2）進(jìn)口貨物的收貨人或其代理人；（3）出口貨物的生產(chǎn)企業(yè)；

（4）出口貨物運(yùn)輸包裝及出口危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸包裝生產(chǎn)企業(yè)；（5）中外合資、中外合作、外商獨(dú)資企業(yè)；（6）國外(境外)企業(yè)、商社常駐中國代表機(jī)構(gòu)；

（7）進(jìn)出境動物隔離飼養(yǎng)和植物繁殖生產(chǎn)單位；（8）進(jìn)出境動植物產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、存儲、運(yùn)輸單位；

（9）對進(jìn)出境動植物、動植物產(chǎn)品、裝載容器、包裝物、交通運(yùn)輸工具等進(jìn)行藥劑熏蒸和消毒服務(wù)的單位。

（10）有進(jìn)出境交換業(yè)務(wù)的科研單位；

（11）其他涉及出入境檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)并需要辦理備案的單位。

多選題（歷年考題）：

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，以下所列可申請自理報(bào)檢單位備案登記的有（）。A、出口貨物的生產(chǎn)企業(yè)

B、進(jìn)口貨物的收貨人 C、出口貨物運(yùn)輸包裝生產(chǎn)企業(yè)

D、外資企業(yè) 答案：ABCD

2、自理報(bào)檢單位備案登記

（1）實(shí)行：備案管理制度

自理報(bào)檢單位實(shí)行的是備案管理制度，代理報(bào)檢單位實(shí)行的是注冊登記制度。

（2）首次辦理報(bào)檢業(yè)務(wù)，需向當(dāng)?shù)貦z驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)申請辦理備案登記手續(xù)。

（3）自理報(bào)檢單位實(shí)行屬地管理原則，自理報(bào)檢單位備案登記的申請人應(yīng)向其工商注冊所在地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)提出申請并要以下申請材料：

① 自理報(bào)檢單位備案登記申請表

② 加蓋企業(yè)公章的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件，同時(shí)交驗(yàn)原件

③ 加蓋企業(yè)公章的組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件，同時(shí)交驗(yàn)原件

④ 有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)須提供有關(guān)證明材料（政府批文）

⑤ 申請人需提供的其他資料

⑥ 檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)要求的相關(guān)材料

審核通過頒發(fā)《自理報(bào)檢單位備案登記證明書》，有效期5年。

單選題（歷年考題）

進(jìn)出口單位首次辦理報(bào)檢業(yè)務(wù)前，須向檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)申請辦理報(bào)檢單位備案登記手續(xù)，申請時(shí)無須提供的資料是()。

A．自理報(bào)檢單位備案登記申請表

B．企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照

C、組織機(jī)構(gòu)代碼證

D．?dāng)M任報(bào)檢員的《報(bào)檢員資格證書》 答案：D

（4）自理報(bào)檢單位需要終止備案登記的，應(yīng)以書面形式向原備案登記的檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)辦理注銷手續(xù)，經(jīng)審核后予以注銷。

（5）已經(jīng)在工商注冊所在地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)備案登記的自理報(bào)檢單位及其已注冊的報(bào)檢員，前往注冊地以外的檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)報(bào)檢時(shí)，自理報(bào)檢單位無需在異地辦理備案登記和報(bào)檢員注冊手續(xù)。

請根據(jù)以下描述完成判斷題。

張某取得《報(bào)檢員資格證書》后，應(yīng)聘至南京一新成立的生產(chǎn)企業(yè)任報(bào)檢員。該企業(yè)的第一筆進(jìn)出口業(yè)務(wù)是從美國進(jìn)口一批生產(chǎn)原料（檢驗(yàn)檢疫類別為M／N，紙箱包裝），進(jìn)境口岸為寧波。企業(yè)擬指派張某辦理該批貨物的報(bào)檢手續(xù)。

1、該企業(yè)可根據(jù)需要選擇在南京或?qū)幉z驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)提出備案登記申請 答案：錯(cuò)，應(yīng)向工商注冊所在地辦理備案登記。

2、該企業(yè)應(yīng)向南京檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)提出備案登記申請

答案：對

3、該企業(yè)應(yīng)向?qū)幉z驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)提出備案登記申請

答案：錯(cuò)，無需在異地辦理備案登記。

4、該企業(yè)應(yīng)分別向南京和寧波檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)提出備案登記申請

答案：錯(cuò)

5、張某在企業(yè)辦理自理報(bào)檢單位備案登記手續(xù)后方可注冊為報(bào)檢員

答案：對

6、張某應(yīng)分別在南京和寧波檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)檢員注冊

答案：錯(cuò)。無需在異地辦理報(bào)檢員注冊手續(xù)。

7、張某須在寧波檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)檢員注冊

答案：錯(cuò)

8、張某在取得《入境貨物通關(guān)單》并辦理貨物通關(guān)手續(xù)后，可立即將貨物運(yùn)至企業(yè)投入生產(chǎn)。

答案：錯(cuò)。要聯(lián)系檢驗(yàn)檢疫部門實(shí)施檢驗(yàn)檢疫，合格才能投入生產(chǎn)。

3、自理報(bào)檢單位信息變更

自理報(bào)檢單位備案登記的信息有變動的，應(yīng)及時(shí)更改，自理報(bào)檢單位的名稱、注冊地址、法定代表人更改的，重新頒發(fā)《自理報(bào)檢單位備案登記證明書》

多選題（歷年考題）：

自理報(bào)檢單位的（）發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)向檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)申請重新頒發(fā)《自理報(bào)檢單位備案登記證明書》。

A、企業(yè)性質(zhì)

B、單位名稱

C、法定代表人

D、報(bào)檢人員 答案：BC

4、自理報(bào)檢單位的權(quán)利和義務(wù)（1）權(quán)利

①根據(jù)檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)規(guī)定，依法辦理出入境貨物、人員、運(yùn)輸工具、動植物及其產(chǎn)品等及與

其相關(guān)的報(bào)檢／申報(bào)手續(xù)；

②在按有關(guān)規(guī)定辦理報(bào)檢，并提供抽樣、檢驗(yàn)檢疫的各種條件后，有權(quán)要求檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)在國家質(zhì)檢總局統(tǒng)一規(guī)定的檢驗(yàn)檢疫期限內(nèi)完成檢驗(yàn)檢疫工作并出具證明文件。如因檢驗(yàn)檢疫工作人員玩忽職守，造成入境貨物超過索賠期而喪失索賠權(quán)的或出境貨物耽誤裝船結(jié)匯的，有權(quán)追究當(dāng)事人責(zé)任；

單選題（歷年考題）：

1、報(bào)檢單位有權(quán)要求檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)在（）完成檢驗(yàn)檢疫工作并出具證明文件。A、國家質(zhì)檢總局統(tǒng)一規(guī)定的檢驗(yàn)檢疫期限內(nèi) B、合理的時(shí)間內(nèi)

C、索賠期限內(nèi) D、以上答案都不對 答案：A

③對檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)檢疫結(jié)果有異議的，有權(quán)在規(guī)定的期限內(nèi)向原檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)或其上級檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)以至國家質(zhì)檢總局申請復(fù)驗(yàn)；

④對所提供的帶有保密性的商業(yè)、運(yùn)輸?shù)葐螕?jù)，有權(quán)要求檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)及其工作人員予以保密。⑤有權(quán)對檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的及其工作人員的違法、違紀(jì)行為進(jìn)行控告、檢舉。

（2）義務(wù)

①遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和檢驗(yàn)檢疫規(guī)章，對所報(bào)檢的真實(shí)性負(fù)責(zé)；

②應(yīng)當(dāng)按檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)要求聘用報(bào)檢員，由報(bào)檢員憑檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)核發(fā)的《報(bào)檢員證》辦理報(bào)檢手續(xù)。應(yīng)加強(qiáng)對本單位報(bào)檢員的管理，并對報(bào)檢員的報(bào)檢行為承擔(dān)法律責(zé)任；

判斷題（歷年考題）：

報(bào)檢員在從事報(bào)檢業(yè)務(wù)中有違反報(bào)檢規(guī)定的，代理報(bào)檢單位應(yīng)對報(bào)檢員的報(bào)檢行為承擔(dān)法律責(zé)任，自理報(bào)檢單位應(yīng)由報(bào)檢員自行承擔(dān)法律責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤

③提供正確、齊全、合法、有效的證單，完整、準(zhǔn)確、清楚地填制報(bào)檢單，并在規(guī)定的時(shí)間和地

點(diǎn)向檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)辦理報(bào)檢手續(xù)；

④在辦理報(bào)檢手續(xù)后，及時(shí)與檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)聯(lián)系驗(yàn)貨，協(xié)助檢驗(yàn)檢疫工作人員進(jìn)行現(xiàn)場檢驗(yàn)檢疫、抽(采)樣及檢驗(yàn)檢疫處理等事宜，并提供必要的工作條件。

⑤對已經(jīng)檢驗(yàn)檢疫合格放行的出口貨物應(yīng)加強(qiáng)批次管理，不得錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)運(yùn)、漏發(fā)致使貨證不符。對入境的法檢貨物，未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫或未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的許可，不得銷售、使用或拆卸、運(yùn)遞；

⑥申請檢驗(yàn)檢疫、鑒定工作時(shí)，應(yīng)按規(guī)定繳納檢驗(yàn)檢疫費(fèi)。

（二）代理報(bào)檢單位

國家質(zhì)檢總局對代理報(bào)檢單位實(shí)行注冊登記制度。取得《代理報(bào)檢單位注冊登記證書》方可在許可的報(bào)檢區(qū)域內(nèi)從事指定范圍的代理報(bào)檢業(yè)務(wù)。

判斷題（歷年考題）：

國家質(zhì)檢總局對代理報(bào)檢單位實(shí)行備案登記制度。答案：錯(cuò)

1、代理報(bào)檢單位注冊登記

（1）申請代理報(bào)檢單位注冊登記的企業(yè)應(yīng)具備以下條件（重點(diǎn)）①取得工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》 ②注冊資金在人民幣100萬元以上；

③有固定經(jīng)營場所及辦理代理報(bào)檢業(yè)務(wù)所需的設(shè)施； ④有健全的企業(yè)內(nèi)部管理制度；

⑤有不少于5名取得《報(bào)檢員資格證書》的擬任報(bào)檢員。

分公司以自己名義申請代理報(bào)檢企業(yè)注冊登記的，應(yīng)當(dāng)取得《營業(yè)執(zhí)照》，具備前款第③、④、⑤項(xiàng)要求的條件，且總公司注冊資金人民幣100萬元以上。

（2）代理報(bào)檢單位注冊登記程序和要求

代理報(bào)檢單位注冊登記實(shí)行網(wǎng)上申請、書面確認(rèn)的方式，申請人須向工商營業(yè)執(zhí)照上載明的住所地檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)（以下簡稱受理機(jī)構(gòu)）提交申請，并在規(guī)定的申請時(shí)間內(nèi)提交書面申請材料。受理機(jī)構(gòu)對申請人提出的代理報(bào)檢單位注冊登記申請進(jìn)行審核，根據(jù)審查結(jié)果決定是否予以受理。申請人應(yīng)

提交下列材料：

①代理報(bào)檢企業(yè)注冊登記申請書

②《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件，分公司以自己名義申請的，需同時(shí)提交《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件、總公司授權(quán)書；

③《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件；

④擬任報(bào)檢員的《報(bào)檢員資格證書》復(fù)印件； ⑤代理報(bào)檢企業(yè)與擬任報(bào)檢員簽訂的勞動合同； ⑥企業(yè)章程復(fù)印件；

⑦營業(yè)場所所有權(quán)證明或者租賃證明復(fù)印件； ⑧申請人的印章印模。

申請人提交的材料應(yīng)當(dāng)加蓋本企業(yè)公章，提交復(fù)印件的應(yīng)當(dāng)同時(shí)交驗(yàn)正本。

（3）受理機(jī)構(gòu)收到注冊登記申請后，根據(jù)下列情況分別做出處理：

①申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在5日內(nèi)一次告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容，逾期不告知的自收到申請材料之日起即為受理；

② 申請材料僅存在可以當(dāng)場更正的錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許申請人當(dāng)場更正；

③ 申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按照要求提交全部補(bǔ)正申請材料的，應(yīng)當(dāng)予以受理。

受理申請的，受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向申請人出具由國家質(zhì)檢總局統(tǒng)一制定的行政許可申請受理決定文書。

分支機(jī)構(gòu)受理申請的，應(yīng)當(dāng)將初步審查意見和全部申請材料報(bào)送直屬檢驗(yàn)檢疫局。直屬檢驗(yàn)檢疫局應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起20日內(nèi)做出準(zhǔn)予或者不予注冊登記的決定。20日內(nèi)不能做出決定的，經(jīng)直屬檢驗(yàn)檢疫局負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長10日。

準(zhǔn)予注冊登記的，直屬檢驗(yàn)檢疫局應(yīng)當(dāng)自做出書面決定之日起10日內(nèi)向申請人頒發(fā)《代理報(bào)檢企業(yè)注冊登記證書》（以下簡稱《注冊登記證書》）。不予注冊登記的，出具不予注冊登記決定書，說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。

《注冊登記證書》有效期4年。取得《注冊登記證書》的代理報(bào)檢單位，完成下列行為后，方可在規(guī)定的報(bào)檢服務(wù)區(qū)域內(nèi)從事代理報(bào)檢業(yè)務(wù)：為擬任報(bào)檢

第三篇：商務(wù)談判與推銷技巧電子教案第1講

新課講授：（精神滿足程度的深淺，主要依賴于一個(gè)人思想能力的大小。一句話，高瞻遠(yuǎn)矚的思想是神奇無比、無堅(jiān)不摧的。” 偉大的事業(yè)與鼠目寸光是格格不入的。并不是大多數(shù)人命里注定不能成為喬·吉拉德、齊藤竹之助、喬治·郝伯特那樣的金牌推銷員，而是因?yàn)樗麄儚膩頉]有想過成為那樣偉大的人物！1.1 推銷的概念

一、什么是推銷

廣義的推銷是指任何人運(yùn)用個(gè)人的影響力讓他人接受自己的思想、觀點(diǎn)、情感、想法等，從而滿足個(gè)人需要或雙方需要的行為。

二、推銷的范圍

（一）生產(chǎn)性企業(yè)的推銷員

（二）批發(fā)性企業(yè)的推銷員

（三）零售性企業(yè)的推銷員

（四）進(jìn)出口企業(yè)的外貿(mào)人員

（五）各類貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)員

（六）房地產(chǎn)公司的售樓業(yè)務(wù)員

三、推銷與營銷的關(guān)系

（一）推銷是營銷的一項(xiàng)重要內(nèi)容

（二）做好營銷工作是進(jìn)行推銷的基礎(chǔ)

（三）營銷的發(fā)展推動推銷觀念的發(fā)展 1.2 推銷的特點(diǎn)和作用

一、推銷的特點(diǎn)

（一）說服性

（二）靈活性

（三）針對性

（四）雙重目的性

（五）及時(shí)性

（六）完整性

（七）高成本性

（八）難管理性

（九）藝術(shù)性

二、推銷的作用

（一）對社會的作用

推銷活動通過促進(jìn)商品的交流，從而促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化的需求。

（二）對企業(yè)的作用

實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營收入、提高企業(yè)的競爭能力、實(shí)現(xiàn)整體的營銷戰(zhàn)略。

（三）對個(gè)人的作用

磨練了人的意志、提高了人的素質(zhì)、積累了豐富的人脈資源等。1.3 推銷觀念

一、傳統(tǒng)的推銷觀念

傳統(tǒng)的推銷觀念以“推”為主，重點(diǎn)是通過人員的說服工作，把產(chǎn)品賣給顧客，根本不考慮顧客的真正需要。

二、現(xiàn)代推銷觀念

現(xiàn)代推銷觀念以滿足顧客需要為中心，企業(yè)把銷售的重點(diǎn)放在市場研究、推

銷戰(zhàn)略等方面，廣告、營業(yè)推廣、公關(guān)關(guān)系、關(guān)系營銷等手段成為企業(yè)銷售工作的重點(diǎn)。

三、傳統(tǒng)觀念和現(xiàn)代觀念的關(guān)系

傳統(tǒng)的推銷觀念是現(xiàn)代推銷觀念的基礎(chǔ)，現(xiàn)代推銷觀念根植于傳統(tǒng)的推銷觀念之上。但二者在目的、效果、模式、重點(diǎn)、主要方法和研究工作側(cè)重等幾個(gè)方面都存在區(qū)別。

四、消費(fèi)者的需求層次與現(xiàn)代推銷

美國學(xué)者馬斯洛認(rèn)為，人們的需要可以分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。企業(yè)在推銷活動中應(yīng)該結(jié)合不同的需求層次銷售不同的產(chǎn)品，采用不用的推銷辦法。

五、現(xiàn)代推銷觀念的新發(fā)展

課外互動話題：關(guān)于推銷員的電影和書籍介紹

1、《當(dāng)幸福來敲門》威爾史密斯主演，成功詮釋出一位瀕臨破產(chǎn)、老婆離家的落魄推銷業(yè)務(wù)員，如何刻苦耐勞的善盡單親責(zé)任，奮發(fā)向上成為股市交易員，最后成為知名的金融投資家的勵(lì)志故事。

2、《明星雇員》、《王牌售車員》、《甜心先生》

3、《世界上最偉大的推銷員》

思考題：如何把冰箱賣給愛斯基摩人？4攝氏度的保溫；如何推銷自己？

第四篇：第02講第01章 會計(jì)法律制度3、4

第三節(jié) 會計(jì)核算

會計(jì)核算是會計(jì)最基本的職能。我國會計(jì)法律制度對會計(jì)信息質(zhì)量要求、會計(jì)資料的基本要求、會計(jì)、記賬本位幣、填制會計(jì)憑證、登記會計(jì)賬簿、編制財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告、財(cái)產(chǎn)清查、會計(jì)檔案管理等作出了統(tǒng)一規(guī)定。

一、總體要求

（一）會計(jì)核算依據(jù)

1.會計(jì)核算必須以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)（保證會計(jì)信息真實(shí)可靠的重要前提），以虛假的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)或資料進(jìn)行會計(jì)核算是違法行為。

2.并非所有實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)都需要進(jìn)行會計(jì)核算，只有當(dāng)一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生引起資金變動時(shí)，才需要對該經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行會計(jì)核算。

（二）對會計(jì)資料的基本要求

1.會計(jì)資料包括會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告和其他會計(jì)資料。

2.會計(jì)資料的生成和提供必須符合國家統(tǒng)一會計(jì)制度的規(guī)定。生成和提供虛假的會計(jì)資料是一種嚴(yán)重的違法行為。

3.目前我國規(guī)范會計(jì)資料的統(tǒng)一會計(jì)制度主要有：《會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》，《會計(jì)檔案管理辦法》，以及財(cái)政部發(fā)布的一系列會計(jì)準(zhǔn)則、會計(jì)核算制度。

4.會計(jì)資料的真實(shí)性和完整性是會計(jì)資料最基本的質(zhì)量要求，是會計(jì)工作的生命線（注意真實(shí)性和完整性概念的區(qū)別）。

5.偽造會計(jì)資料與變造會計(jì)資料的區(qū)別：偽造會計(jì)資料是以虛假的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為前提的，即無中生有；變造會計(jì)資料的手段是涂改、挖補(bǔ)。

二、會計(jì)憑證

1.會計(jì)機(jī)構(gòu)、會計(jì)人員必須按照國家統(tǒng)一會計(jì)制度的規(guī)定對原始憑證進(jìn)行審核。對不真實(shí)、不合法的原始憑證有權(quán)不予接受，并向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告。對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證予以退回，并要求經(jīng)辦人員進(jìn)行更正、補(bǔ)充。

2.記賬憑證以審核無誤的原始憑證為依據(jù)，是登記賬簿的直接依據(jù)。除結(jié)賬和更正錯(cuò)誤記賬憑證外，記賬憑證必須附有原始憑證。

3.一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)需填制兩張以上記賬憑證的，應(yīng)采用分?jǐn)?shù)編號法。

三、會計(jì)賬簿

1.所有實(shí)行獨(dú)立核算的國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、公司、企事業(yè)單位和其他組織都必須依法設(shè)置、登記賬簿。各單位應(yīng)當(dāng)依法設(shè)置的賬簿包括總賬、明細(xì)賬、日記賬和其他輔助賬簿（或備查賬）。任何單位不得在法定會計(jì)賬簿之外私設(shè)會計(jì)賬簿。

2.會計(jì)賬簿的登記必須以審核無誤的會計(jì)憑證（原始憑證和記賬憑證）為依據(jù)。

3.會計(jì)賬簿應(yīng)當(dāng)按照連續(xù)的頁碼順序登記。登記錯(cuò)誤或隔頁、缺號、跳行的，應(yīng)按國家統(tǒng)一會計(jì)制度規(guī)定的方法更正，并由會計(jì)人員和會計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（會計(jì)主管）在更正處蓋章。

四、財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告

1.財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告由會計(jì)報(bào)表、會計(jì)報(bào)表附注和財(cái)務(wù)情況說明書組成。

2.財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告分為、半、季度、月度財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告。

3.企業(yè)應(yīng)按規(guī)定的結(jié)賬日進(jìn)行結(jié)賬（每年、每半年、每季度、每月的最后一天），不得提前或延后。

5.對外提供的財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告應(yīng)由單位負(fù)責(zé)人、主管會計(jì)工作的負(fù)責(zé)人、會計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人（會計(jì)主管人員）簽名并蓋章。設(shè)置總會計(jì)師的企業(yè)，還應(yīng)由總會計(jì)師簽名并蓋章。

6.單位負(fù)責(zé)人是單位對外提供的財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告的責(zé)任主體，必須保證對外提供的財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告的真實(shí)、完整。

7.財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告須經(jīng)注冊會計(jì)師審計(jì)的，審計(jì)報(bào)告隨同財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告一并對外提供。

五、會計(jì)檔案管理的基本要求

1.《會計(jì)檔案管理辦法》適用于我國國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位、按規(guī)定應(yīng)當(dāng)建賬的個(gè)體工商戶（按規(guī)定不需建賬的個(gè)體工商戶不適用該辦法）、其他組織。

2.會計(jì)檔案工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查由各級人民政府財(cái)政部門和檔案行政管理部門共同負(fù)責(zé)。

3.實(shí)行會計(jì)電算化的單位，有關(guān)電子數(shù)據(jù)、會計(jì)軟件資料應(yīng)當(dāng)作為會計(jì)檔案進(jìn)行保管，并保存打印出的紙質(zhì)會計(jì)檔案。

六、其他相關(guān)規(guī)定

1.我國以公歷為會計(jì)，自每年1月1起至12月31日。

2.我國會計(jì)核算以人民幣為記賬本位幣。業(yè)務(wù)收支以人民幣以外的貨幣為主的單位，可以選定其中一種貨幣為記賬本位幣，但編報(bào)的財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告必須以人民幣反映。

3.會計(jì)處理方法一經(jīng)確定，不得隨意變更。會計(jì)處理方法的變更會直接影響會計(jì)資料的質(zhì)量和可比性。

第四節(jié) 會計(jì)監(jiān)督

會計(jì)監(jiān)督可以分為單位內(nèi)部會計(jì)監(jiān)督、政府（國家）監(jiān)督、社會監(jiān)督三類。區(qū)分三類會計(jì)監(jiān)督的主體和對象：

三類會計(jì)監(jiān)督的其他知識點(diǎn)：

一、單位內(nèi)部會計(jì)監(jiān)督

1.單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)單位內(nèi)部會計(jì)監(jiān)督制度的組織實(shí)施，對本單位內(nèi)部會計(jì)監(jiān)督制度的建立及有效實(shí)施承擔(dān)最終責(zé)任。

2.單位內(nèi)部會計(jì)監(jiān)督制度的基本要求：

（1）記賬人員與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)或會計(jì)事項(xiàng)的審批人員、經(jīng)辦人員、財(cái)物保管人員的職責(zé)權(quán)限應(yīng)當(dāng)明確，并相互分離、相互制約。

（2）重大對外投資、資產(chǎn)處置、資金調(diào)度和其他重要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的決策和執(zhí)行的相互監(jiān)督、相互制約程序應(yīng)當(dāng)明確。

（4）對會計(jì)資料定期內(nèi)部審計(jì)的辦法和程序應(yīng)當(dāng)明確。

3.會計(jì)機(jī)構(gòu)和會計(jì)人員在單位內(nèi)部會計(jì)監(jiān)督中的職權(quán)：

（1）對違法會計(jì)事項(xiàng)，有權(quán)拒絕辦理或者按照職權(quán)予以糾正。

（2）對單位內(nèi)部的會計(jì)資料和財(cái)產(chǎn)物資實(shí)施監(jiān)督。

二、政府監(jiān)督

財(cái)政部門實(shí)施會計(jì)監(jiān)督的范圍：

1.是否依法設(shè)置賬簿。

2.會計(jì)資料是否直實(shí)、完整。

3.會計(jì)核算是否合法。

4.從事會計(jì)工作人員是否具備會計(jì)從業(yè)資格（不是會計(jì)專業(yè)技術(shù)資格）。

5.省級以上（含省級）財(cái)政部門依法對注冊會計(jì)師、會計(jì)師事務(wù)所和注冊會計(jì)師協(xié)會進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。財(cái)政部門對會計(jì)師事務(wù)所出具審計(jì)報(bào)告的程序和內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督。

三、社會監(jiān)督

2.注冊會計(jì)師及其所在的會計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)范圍：（1）審計(jì)，出具審計(jì)報(bào)告。（2）驗(yàn)資，出具驗(yàn)資報(bào)告。（3）辦理合并、分立、清算中的審計(jì)業(yè)務(wù)，出具有關(guān)報(bào)告。（4）法律規(guī)定的其他審計(jì)業(yè)務(wù)。

第五篇：學(xué)校心理學(xué)電子教案02

2.心理評估、心理診斷與心理干預(yù)概述

2.1 臨床評估過程

2.1.1 基本概念

臨床評估（clinical assessment）是對被試（兒童、青少年）面臨的心理問題的性質(zhì)、特征、類型等進(jìn)行了解、分析、判斷的過程，臨床評估是做出診斷和干預(yù)的前提，是制定心理干預(yù)和治療方案的主要依據(jù)。心理評估與心理測驗(yàn)（psychological testing）或心理測量（psychological measurement）相聯(lián)系，但有一定區(qū)別。

2.1.2 臨床評估的作用

1.作決定

咨詢師或醫(yī)師在確定診斷、制訂治療方案、向來訪者或病人提出忠告或建議等時(shí)，都只能在心理評估之后才能進(jìn)行。2.形成印象

評估的第二個(gè)意義是使咨詢師或醫(yī)師形成對來訪者或病人的印象。印象的正確與否，取決于評估時(shí)獲得的信息。第一印象很重要，因其形成后常很牢固。

評估的信息來源和利用 1.被評估者（來訪者）

晤談中來自被評估者的主觀信息非常重要。但這些信息并非全都可靠，有時(shí)會有意無意地提供虛假信息。個(gè)性和需要不同時(shí)，提供的信息可能有偏差。2.調(diào)查知情人和有關(guān)人

知情人包括親屬、朋友、老師、領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)或同事等。在婚姻咨詢時(shí)，配偶是有關(guān)人?？陀^信息與主觀信息一樣有用，同樣也不一定都可靠，必須加以分析。由于知情人與當(dāng)事人的關(guān)系不同，知情人的判斷能力不一以及知情人的個(gè)性特點(diǎn)等，都會影響所提供信息的客觀性。3.在自然條件下對行為進(jìn)行觀察

自然條件是指生活環(huán)境，與特殊的實(shí)驗(yàn)環(huán)境相對而言。一方面觀察一般情況下的行為。另一方面觀察特殊情況時(shí)的反應(yīng)。個(gè)性特點(diǎn)或適應(yīng)方式有時(shí)在一般情況下可以觀察到，有時(shí)在特殊情況下表現(xiàn)更明顯。可以直接觀察，也可間接進(jìn)行。由于評估者與被評估者接觸時(shí)間有限，還可以詢問在場的其他人。4.在標(biāo)準(zhǔn)情境中進(jìn)行觀察

標(biāo)準(zhǔn)情境是指在晤談時(shí)或進(jìn)行測驗(yàn)等時(shí)的情境。所謂標(biāo)準(zhǔn)，是指被評估者處于醫(yī)院或診所的診室里。每個(gè)被評估者都接受相同的接待和刺激。如果是進(jìn)行測驗(yàn)，則提問的內(nèi)容、提呈的方式等都有規(guī)定。

2.1.3 評估過程

一般可分成四個(gè)階段：

1．準(zhǔn)備階段 了解被評者的問題（閱讀申請單），與申請人商定評估手段和步驟。

2．信息輸入 信息輸入是指通過調(diào)查、觀察、晤談以及問卷、評定量表和心理測驗(yàn)等收集有關(guān)的信息。

3．信息加工 對收集到的信息進(jìn)行處理，作出分析、然后進(jìn)行解釋。

4．信息輸出 在以上各階段工作的基礎(chǔ)上提出解決問題的建議。建議要針對申請人的要求。在評估過種中發(fā)現(xiàn)新問題時(shí)，對新問題的解決辦法也包括在建議之中。

此外，還有隨訪階段雖然不列在上述過程中，但是也很重要。

2.1.4 評估者應(yīng)具備的條件

1．專業(yè)知識 臨床心理評估，大致可分為能力評估、人格評估、精神狀態(tài)評估等。要對這些內(nèi)容進(jìn)行評估首先要對其有充分的認(rèn)識。為了認(rèn)識評估對象，還要掌握評估技術(shù)。要精通多種測驗(yàn)手段，并具有對結(jié)果的分析能力和應(yīng)用結(jié)果的能力。

2．心理素質(zhì)

（1）敏銳的觀察能力：心理評估要善于觀察表情。（2）通情（empathy）：指能分享他人的情感，或者說能設(shè)身處地，懂得別人的思想感情和性格。

（3）智力：形成概念、理解“弦外之音”、善于利用線索以及利用經(jīng)驗(yàn)，這些都是作為一個(gè)心理評估工作者所不可缺少的心理素質(zhì)，而這些又都是智力的內(nèi)容。

（4）自知之明：只有認(rèn)識自己才能認(rèn)識他人。要做到無偏見，處理事物時(shí)不盲目自信，也不輕信盲從，才能做到恰如其分地評估。

（5）社交技能：情緒穩(wěn)定、有獨(dú)立性、受人歡迎、對人有興趣方可成為好的評估人員。

2.1.5 青少年發(fā)展因素對評估的影響

不同年齡、性別、社會文化背景的兒童（青少年，下同）在心理發(fā)展的各個(gè)方面都存在差異，包括認(rèn)識、情緒、能力、人格等，這是評估需要充分考慮的前提。

常模問題 心理評估不能僅憑經(jīng)驗(yàn)，還需要更加全面的信息和科學(xué)的評定知識與標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 心理診斷

2.2.1 心理診斷的涵義及特點(diǎn)

心理診斷是運(yùn)用心理學(xué)的知識、方法和工具，對個(gè)體的心理狀態(tài)、行為特點(diǎn)和心理障礙的性質(zhì)和產(chǎn)生原因進(jìn)行描述、鑒別、分類的過程。

心理診斷要確定問題的強(qiáng)烈程度、發(fā)生頻率、和嚴(yán)重性進(jìn)行評估和描述；對存在問題的持續(xù)時(shí)間進(jìn)行描述；對存在的的不同的癥狀的結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述，以更全面地反映問題的本質(zhì)。

心理診斷要充分考慮影響個(gè)體心理發(fā)展的諸多因素的不同作用，保證診斷的結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。

心理診斷的對象既包括在心理和行為方面存在缺陷的個(gè)體，也包括心理正常的個(gè)體。心理診斷的對象模糊程度較高，推斷難度較大。

心理診斷是在多層次、對維度上進(jìn)行的，為保證診斷結(jié)果的全面和準(zhǔn)確，必須運(yùn)用系統(tǒng)的方法進(jìn)行跨學(xué)科的全面的比較分析。

心理測量是心理診斷的重要手段，心理評估在診斷過程中占有更重要的地位。心理診斷的具體任務(wù)：

第一，個(gè)體的智能、學(xué)習(xí)能力進(jìn)行鑒別、篩選和指導(dǎo)，為因材施教、實(shí)施個(gè)別化教學(xué)服務(wù)。第二，個(gè)體的非智力因素特別是情緒、人格與品德發(fā)展進(jìn)行評定、鑒別，為他們的人格發(fā)展、道德完善和發(fā)展服務(wù)。第三，個(gè)體的心理健康狀況進(jìn)行測查和評定，為心理障礙的早期發(fā)現(xiàn)與防治，提高個(gè)體的身心健康水平服務(wù)。

2.2.2 心理診斷的過程

1．確定目的

必須明確這樣幾個(gè)問題：此任務(wù)是致力于個(gè)人還是致力于團(tuán)體？是用于缺陷鑒別、人才選拔還是分班教學(xué)、個(gè)別輔導(dǎo)？是用于職業(yè)指導(dǎo)還是咨詢、治療？等等。2．收集資料

臨床領(lǐng)域的心理診斷，通常需收集下述資料：求診者的身心健康史；與遺傳有關(guān)的家庭病史；求診者的家庭生活環(huán)境與重大生活事件；求診者的職業(yè)經(jīng)歷、文化背景等。教育領(lǐng)域的心理診斷，一般需收集以下資料：個(gè)體的身體發(fā)育和健康狀況；個(gè)體的心理發(fā)展和當(dāng)前狀態(tài)；診斷前的受教育情況（學(xué)習(xí)成績、品德狀況以及所處的班級、校園情境）；校內(nèi)外的人際關(guān)系（同伴關(guān)系、師生關(guān)系、親子關(guān)系和其他有關(guān)的人際關(guān)系）；家庭的生活環(huán)境（經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)、文化背景、教養(yǎng)方式等）；職業(yè)指導(dǎo)和其他領(lǐng)域的心理診斷，則應(yīng)根據(jù)各自的具體情況和可能條件收集與診斷目的相關(guān)的資料。

3．觀察現(xiàn)象

注意以下兩點(diǎn)：第一，注意從面部表情、神色氣態(tài)、反應(yīng)速度和言語表達(dá)等方面了解診斷對象的心理特點(diǎn)及發(fā)展水平，形成初步的診斷印象。第二，注意在特定情境下診斷對象的反常表現(xiàn)或獨(dú)特行為。

4．查詢原因

查詢原因是在資料收集、直覺觀察的基礎(chǔ)上，運(yùn)用交談、詢問等方式對診斷中的疑團(tuán)、難點(diǎn)、成因等進(jìn)行探查。

5．實(shí)施測量

診斷中的心理測量是以診斷者形成的初步理性判斷為根據(jù)，對診斷對象進(jìn)行更加精確的量化描述和科學(xué)鑒定。

6．綜合評估

綜合評估是運(yùn)用先前獲得的診斷信息，在已有理性判斷和測量鑒別的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合加工，并且依據(jù)一定的判別標(biāo)準(zhǔn)或理論模式得出書面（口頭）的診斷結(jié)果或評價(jià)意見。

2.2.3 心理診斷的種類

1．學(xué)習(xí)心理診斷

個(gè)體學(xué)習(xí)診斷的要點(diǎn)主要包括四部分：（1）對學(xué)習(xí)過程中個(gè)體基本心理活動特點(diǎn)的診斷，如學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)態(tài)度等；（2）對影響學(xué)習(xí)活動的主要制約因素及其作用的診斷，如學(xué)習(xí)環(huán)境、人際關(guān)系等；（3）對特定學(xué)習(xí)心理活動的診斷，如考試心理等；（4）學(xué)業(yè)成就診斷。學(xué)業(yè)成就診斷通常使用的工具是學(xué)績測驗(yàn)，也稱學(xué)業(yè)成就測驗(yàn)。2．智能診斷

智能診斷是指教育者或診斷人員運(yùn)用心理學(xué)的理論和工具，對個(gè)體的智能發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行科學(xué)分析和判斷，并確定個(gè)體智能發(fā)展中存在的障礙及智能發(fā)展的制約因素。

3．人格診斷

人格診斷是以人格發(fā)展?fàn)顩r、人格結(jié)構(gòu)與特征及影響因素為主要內(nèi)容的心理診斷。4．人際關(guān)系診斷

人際關(guān)系診斷是用心理診斷的方法，評定個(gè)體人際交往活動中的基本特點(diǎn)、交往類型、交往活動中存在的障礙和它的性質(zhì)。

人際關(guān)系診斷常用的方法包括測驗(yàn)法和社會測量法。5．社會適應(yīng)性診斷

個(gè)體就業(yè)適用性診斷的主要內(nèi)容包括個(gè)體的生活態(tài)度、職業(yè)觀、職業(yè)志向水平、就業(yè)心理準(zhǔn)備水平、職業(yè)適用性特征、個(gè)性特征與職業(yè)要求的適應(yīng)程度等。診斷的方法包括自我評定法和測驗(yàn)法。

2.3 預(yù)后

預(yù)后（prognosis）是一個(gè)醫(yī)學(xué)概念,指預(yù)測疾病的可能病程和結(jié)局。它既包括判斷疾病的特定后果(如康復(fù)，某種癥狀、體征和并發(fā)癥等其它異常的出現(xiàn)或消失及死亡)。也包括提供時(shí)間線索，如預(yù)測某段時(shí)間內(nèi)發(fā)生某種結(jié)局的可能性。

2.4 治療計(jì)劃

治療計(jì)劃（treatment planning）指根據(jù)對信息的評估，制定治療計(jì)劃并對計(jì)劃的有效性進(jìn)行評估。制定治療計(jì)劃包括對與問題有關(guān)的因素作進(jìn)一步的說明與測量；確定兒童及其家庭的資源和改變的動機(jī)；為兒童和家庭推薦他們可能接受的最有效的治療方法等。2.5 評估基本方式

2.5.1 臨床晤談

1.晤談的概念

晤談（interview）是一種有目的會晤，是心理臨床評估和心理治療的基本技術(shù)。臨床晤談主要分成兩大類，即評估晤談和治療晤談。

晤談可以分為標(biāo)準(zhǔn)化（結(jié)構(gòu)式）晤談、非標(biāo)準(zhǔn)化（非結(jié)構(gòu)式）晤談和半標(biāo)準(zhǔn)化（半結(jié)構(gòu)式）晤談三種形式。2.評估晤談

Step 1：“初次晤談”（initial interview）

（1）．建立人際關(guān)系 要做好心理評估或心理治療，必須建立評估者（治療家）和病人之間的一種合作的和信任的關(guān)系（rapport）。這種關(guān)系不是一次可以建成的。特別是在心理治療時(shí)，要經(jīng)過較長時(shí)間才能建成。一個(gè)好的開端對建立這種關(guān)系非常重要；

（2）．獲得病人以及他的問題的信息；

（3）．向病人介紹醫(yī)院及有關(guān)就診的知識，讓病人了解以后所要進(jìn)行的一些步驟和手續(xù)；（4）．支持病人求改進(jìn)的信心 病人雖來求醫(yī)，但對解決自己的問題缺乏信心,或缺乏解決問題的勇氣，所以一開始就需要給予支持，增強(qiáng)他們的信心和決心。

Step2：診斷晤談（diagnostic interview）

（1）．智力和思維過程 用外部言語所表達(dá)的思維的準(zhǔn)確性、速度和復(fù)雜性；遠(yuǎn)近記憶的好壞；解決問題時(shí)的準(zhǔn)確性和速度等。

（2）．感知覺障礙 如幻覺、妄想以及其他感覺障礙。

（3）．注意力和定向力 時(shí)間、空間和人物的定向；集中注意的能力；（4）．情緒表現(xiàn) 優(yōu)勢情感、情緒表現(xiàn)的恰當(dāng)性和強(qiáng)度、控制情緒的能力等；（5）．自知力 自我了解的程度；

（6）．行為和儀表 面部表情、運(yùn)動表現(xiàn)、可見的生理反應(yīng)、衣著等。

Step3：收集個(gè)案史的晤談

主要內(nèi)容有本人體驗(yàn)、父母、同胞、教育、喜愛的活動、工作史、婚姻史等。要著重記述那些有意義的回憶和客觀報(bào)告的事件。3.晤談技術(shù)

（1）言語溝通――聽和談

不管是何種目的談話，接淡者所說的總是要少于來訪者的，臨床家雖然操縱著整個(gè)晤談過程，但大部分時(shí)間是在聽，只在個(gè)別時(shí)間作一點(diǎn)提示或鼓勵(lì)。

（2）非言語的溝通――表情和姿勢

面部和眼睛表情在交談中的作用例如微笑通常表示同意義談?wù)叩囊庖?，對談話?nèi)容感興趣，但有時(shí)也用微笑來表示反對或不同意。姿勢、身體運(yùn)動和坐的位置來訪者可有如下行為：理頭發(fā)、摸嘴巴、撥弄戒指、扯扯衣服、兩腿交叉、搖腳、敲手指、聳肩等。身體運(yùn)動有點(diǎn)頭、使眼色、伸舌等，有的無意義，有的有意義。

2.5.1 行為評估

行為評估的主要方法和技術(shù)

1.直接觀察技術(shù)

（1）出現(xiàn)率。行為出現(xiàn)率是最常用的行為特征，是指在指定時(shí)間內(nèi)某一行為出現(xiàn)的次數(shù)。（2）持續(xù)時(shí)間。持續(xù)時(shí)間的另一個(gè)方面是一個(gè)人在特定刺激出現(xiàn)后到做出適宜反應(yīng)所需的時(shí)間，即通常所說的潛伏期。

（3）行為質(zhì)量。要記錄行為的嚴(yán)重性，或等級水平，即行為的質(zhì)量評估。2.刺激控制

刺激控制是用來說明某種行為出現(xiàn)與否的特定環(huán)境，某些行為在這種環(huán)境下就出現(xiàn)，在另一種環(huán)境下就不出現(xiàn)，這樣我們就可以根據(jù)觀察到的行為的發(fā)生條件來評估行為。

3.行為訪談技術(shù)

行為訪談是通過訪談的方法來收集有關(guān)的行為資料，如了解目前的行為及其前后的條件，了解過去的行為表現(xiàn)及控制等。

4.自我報(bào)告技術(shù)

在行為評估中，自我報(bào)告主要有兩種作用：一是收集有關(guān)學(xué)生的運(yùn)動反應(yīng)、生理反應(yīng)和認(rèn)知反應(yīng)的資料，二是收集患者的各個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)或體驗(yàn)。

5.行為測查表和行為評定量表

它是事先建立行為問題的有關(guān)假設(shè)，并根據(jù)這一假設(shè)編制相應(yīng)的問題表，讓學(xué)生或教師及家長做出回答。

6.自我監(jiān)控技術(shù)

自我監(jiān)控技術(shù)指個(gè)體對自己出現(xiàn)的某些行為反應(yīng)預(yù)以記錄，進(jìn)行直接觀察和控制。注意下列問題：訓(xùn)練。及時(shí)。反應(yīng)重復(fù)。反應(yīng)的努力。強(qiáng)化。準(zhǔn)確。靶行為的選擇。7.模擬性評估技術(shù)

而在模擬的環(huán)境中，通常要求患者進(jìn)行角色扮演或操作，宛若在自然環(huán)境中。模擬性評估主要有如下幾種方法：（1）筆一紙型的模擬測評。（2）錄音模擬。（3）錄像。

（4）代表人物的模擬。（5）角色扮演。

2.5.1 心理測驗(yàn)

1.心理測驗(yàn)定義

心理測驗(yàn)是在標(biāo)準(zhǔn)的情境下，取出個(gè)人行為樣本來進(jìn)行分析和描述的一種方法。2.幾個(gè)主要概念（1）行為樣本

所謂行為樣本，是指有代表性的樣本，即根據(jù)某些條件所取得的標(biāo)準(zhǔn)樣本。（2）標(biāo)準(zhǔn)情境

從測驗(yàn)方法所引起的情景來看，要求對所有受試者均用同樣的刺激方法來引起他們的反應(yīng)；從受試者的心理狀態(tài)來看，要求處于最能表現(xiàn)所要觀察分析上的心理現(xiàn)象的最佳時(shí)期。

（3）結(jié)果描述

描述方法很多，大體可分為兩類：數(shù)量化和劃分范疇。3.心理測驗(yàn)的類別

以溝通方式來分可分為言語測驗(yàn)和非言語（或稱操作）測驗(yàn)兩大類。言語測驗(yàn) 它以言語來提出刺激，受試者用言語作出反應(yīng)。主要用言語進(jìn)行主試和被試者之間的溝通。

操作測驗(yàn) 操作是以身體行為來進(jìn)行溝通，如用動作、表情來進(jìn)行反應(yīng)。有時(shí)兩類測驗(yàn)常常結(jié)合使用。

以測驗(yàn)材料的嚴(yán)謹(jǐn)程度來分，可分為有結(jié)構(gòu)的和無結(jié)構(gòu)的兩類

有結(jié)構(gòu)的測驗(yàn) 凡是測驗(yàn)中提出的刺激詞句、圖形等意義明確，只需受試者直接理解，無需發(fā)揮想象力來猜測、遐想的，都是有結(jié)構(gòu)的測驗(yàn)，否則，便是無結(jié)構(gòu)的。

無結(jié)構(gòu)的測驗(yàn) 又稱投射測驗(yàn)。提呈的刺激無嚴(yán)謹(jǐn)結(jié)構(gòu)。具代表性的有如下幾種：墨跡測驗(yàn)（如洛夏測驗(yàn)）、主題統(tǒng)覺測驗(yàn)（TAT）、自由聯(lián)想測驗(yàn)和填句測驗(yàn)等。

按一次測驗(yàn)的人數(shù)來分，有個(gè)別測驗(yàn)和團(tuán)體測驗(yàn)兩類

個(gè)別測驗(yàn) 一次一個(gè)被試。

團(tuán)體測驗(yàn) 一次多個(gè)被試，可以多到幾十人。可以一個(gè)主試，也可以多個(gè)主試。

按測驗(yàn)?zāi)康男再|(zhì)來分，可分出多類測驗(yàn)

能力測驗(yàn) 包括智力測驗(yàn)、發(fā)展量表和特殊才能測驗(yàn)等。人格測驗(yàn)

神經(jīng)心理測驗(yàn) 它的任務(wù)是研究腦與行為的關(guān)系。

適應(yīng)行為評定量表 其內(nèi)容以智力為主，并聯(lián)系到社會性方面。

精神病學(xué)評定量表 其目的是評定精神病癥狀。為精神病臨床家、臨床心理學(xué)家以及精神科其他專業(yè)人員所使用。

2.6心理干預(yù)

2.6.1 預(yù)防

預(yù)防性干預(yù)（preventive intervention）： 在某種可能的不良心理發(fā)展問題產(chǎn)生前，有目的、有計(jì)劃地采取醫(yī)學(xué)、心理與教育措施或社會治理措施，介入原發(fā)展過程，以改變發(fā)展方向、發(fā)展速度或發(fā)展形態(tài)，從而避免或減輕不良發(fā)展后果的一種干預(yù)方式。2.6.2 心理治療

1.心理治療的涵義

心理治療（Psychotherapy）又稱精神治療，是指以心理學(xué)的理論系統(tǒng)為指導(dǎo)，以良好的醫(yī)患關(guān)系為橋梁，運(yùn)用心理學(xué)的技術(shù)與方法治療病人心理疾病的過程。

2.心理治療的適應(yīng)范圍

(1)社會心理應(yīng)激引起的各種適應(yīng)性心理障礙(2)綜合醫(yī)院臨床各科的心理問題(3)心身疾病(4)神經(jīng)癥性障礙(5)抑郁癥

(6)精神分裂癥的恢復(fù)期(7)病態(tài)人格(8)性心理障礙(9)酒中毒和藥物依賴(10)其他精神科問題(11)其他問題

3.心理治療的基本過程

（1）最初的接觸：向求助者提供其急切關(guān)心的信息，盡快建立良好的醫(yī)患關(guān)系。求助者是否對治療者產(chǎn)生了基本的信任、形成了基本的好感，是該階段是否成功的標(biāo)志。

（2）評估與診斷：包括一個(gè)與求助者進(jìn)行診斷性的會談，以了解求助者的現(xiàn)在和過去。在分析信息時(shí)要注意事物之間的聯(lián)系，還要分清問題的主次。

（3）治療目標(biāo)的確定：當(dāng)對求助者的評估資料確定之后，治療者就要和求助者共同協(xié)商治療的目標(biāo)問題。（4）治療目標(biāo)的實(shí)施

（5）心理治療的結(jié)束、評估和隨訪：當(dāng)治療者開始確信求助者已經(jīng)能夠獨(dú)立解決自己的問題、預(yù)期的治療目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到時(shí)，就應(yīng)該著手討論結(jié)束治療的問題。

4.心理治療與心理咨詢的關(guān)系 區(qū)別：

（1）工作對象的差異。（2）問題性質(zhì)的差異。

（3）心理治療師與求詢者的關(guān)系不是醫(yī)生和病人的關(guān)系。

（4）心理治療師需要獲得的信息較單純，可以只根據(jù)癥狀體征來選擇并實(shí)施治療方案。心理咨詢師則需要掌握大量的信息，需要了解求助者個(gè)人、家庭、社會環(huán)境等多方面的情況，才能幫助他開發(fā)自身的能力。

（5）咨詢時(shí)間的差異（6）、治療層面的差異（7）治療目標(biāo)的差異 相似之處：

（1）所采用的理論方法常常是一致的。（2）二者進(jìn)行工作的對象常常是相似的。

（3）在強(qiáng)調(diào)幫助來訪者成長和改變方面，二者是相似的。

（4）二者都注重建立幫助者與求助者之間的良好的人際關(guān)系，認(rèn)為這是幫助求助者改變和成長的必要條件。

2.6.3 維持

維持（maintenance）是指在長時(shí)間內(nèi)堅(jiān)持治療以防止問題的復(fù)發(fā)。

2.6.4個(gè)體的個(gè)別教育計(jì)劃

IEP是學(xué)校對學(xué)習(xí)障礙個(gè)體實(shí)施教育的指導(dǎo)性文件，它是由學(xué)校專門設(shè)立的學(xué)習(xí)障礙個(gè)體評估組依據(jù)綜合評估報(bào)告制定的。IEP的主要內(nèi)容包括：個(gè)體現(xiàn)有的學(xué)習(xí)水平和學(xué)習(xí)能力、個(gè)體在學(xué)習(xí)和其他活動中表現(xiàn)出的長處和不足、個(gè)體在學(xué)習(xí)中遇到的具體問題、學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容、教學(xué)的長期和短期目標(biāo)、教師采用的教學(xué)方法、個(gè)體接受特殊教育和普通教育的時(shí)間比例以及接受特殊教育的環(huán)境和服務(wù)內(nèi)容等。