第一篇：公關(guān)禮儀電子教案講義 20學(xué)時(shí)

公關(guān)禮儀

備注

教學(xué)目的：從多個(gè)方面闡述公關(guān)禮儀的意義和實(shí)質(zhì)，使學(xué)生對(duì)于公關(guān)禮儀有個(gè)淺層的系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，為日后的教學(xué)工作打好基礎(chǔ)。

教學(xué)方法：事例講解 學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí) 教學(xué)過程：

第一章 緒論 一

什么是禮儀

《現(xiàn)代漢語詞典》 商務(wù)印刷出版社

禮儀：禮節(jié)和儀式

禮 禮：事神致福

經(jīng)由一定的形式

由神及人

對(duì)神的崇拜－－－禮節(jié)儀式－－－禮貌禮節(jié)儀表儀式

誠動(dòng)于中而形于言

由里入表

禮貌

禮貌：接人待物的外在表現(xiàn)

二 禮儀的實(shí)質(zhì) 恭？ 敬？

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。

三 公共關(guān)系禮儀

公共關(guān)系是協(xié)調(diào)各種公眾關(guān)系，爭取社會(huì)輿論支持的一種實(shí)踐活動(dòng)． 組成成分：

主體－－－－－－－－－對(duì)象

媒介

1.在比較正式的場(chǎng)合，和別人說話時(shí)，你的表現(xiàn)是：

A．直直地盯著對(duì)方的眼睛；B．面含微笑，不時(shí)地看著對(duì)方的眼睛；

C．邊聽對(duì)方說話手里邊忙著其他事情；D．不時(shí)地插話E．如果對(duì)方說錯(cuò)時(shí)，立即給以糾正。

2.在比較的正式場(chǎng)合用餐，你的表現(xiàn)是：

A．站起身來伸直手臂去夾遠(yuǎn)處的菜；B．在菜盤里翻找自己想要的菜，不愛吃的再放回去；

C．夾菜前先舔舔自己的筷子；D．趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片； E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上。

3.在打電話時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．響過五六聲后再接；B．得知對(duì)方找你所認(rèn)識(shí)的人時(shí)，不問對(duì)方是誰而直接讓對(duì)方改時(shí)間打；C．在工作時(shí)間打個(gè)人電話；D．接起電話時(shí)，首先說：喂，您好；E．說完話時(shí)自己先掛斷電話。4.使用名片時(shí)，你的表現(xiàn)是：

A．把名片印制得顏色多一些；B．接過對(duì)方的名片后，直接裝進(jìn)衣兜；C．用左手向?qū)Ψ竭f送名片；D．遞送名片時(shí)，把順字的一面向著對(duì)方；E．把名片放在錢夾里。

5.在日常工作中，你的表現(xiàn)是：

A．為了方便，拜訪直接上門；B．對(duì)面交談，有第三者在場(chǎng)時(shí)，也用方言俚語； C．上網(wǎng)時(shí)，將自己單位的工作情況和細(xì)節(jié)告訴網(wǎng)友；D．工作上的好與壞，得與失，都讓它盡情寫在臉上；E．任何場(chǎng)合都板著臉，以顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真。

6.在你準(zhǔn)備應(yīng)聘時(shí)，你的表現(xiàn)是：

A．穿得越時(shí)尚越好；B．不必考慮本地區(qū)本行業(yè)的普遍工資，直接要求一個(gè)自己認(rèn)為中的數(shù)字；C．把求職表修飾得越漂亮、越復(fù)雜越顯檔次；D．對(duì)方要求先寄簡歷表時(shí)，帶著簡歷表直接上門拜訪；E．去面試時(shí)，讓朋友或家人陪著。

第二章儀容儀表禮儀

教學(xué)目的：系統(tǒng)講述商務(wù)人員的儀容儀表規(guī)范要求，從發(fā)型、服飾、商務(wù)用品等方面具體說明商務(wù)人員的正確著裝。教學(xué)方法：事例講解

圖片演示

教學(xué)重點(diǎn)：男士著裝注意的“三個(gè)三” 女士的發(fā)型、服飾要求

學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí) 教學(xué)過程：

備注

一

男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) ?(一)發(fā)型發(fā)式

?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn):干凈整潔，要經(jīng)常修飾、修理.2 ?頭發(fā)不應(yīng)該過長，一般認(rèn)為:男士前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不長過西裝襯衫領(lǐng)子的上部。?(二)面部修飾

?男士在面部修飾的時(shí)候要注意兩方面的問題： ?1 要每天剃須修面以保持面部的清潔(鼻子)；2 男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時(shí)保持口氣清新。?無異味無異物.?(三)著裝修飾

?A 穿西裝。一般的情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、Ｔ恤衫或高領(lǐng)毛衣進(jìn)行搭配。?正裝西裝和休閑西裝的區(qū)別

?色彩:正裝西裝有兩個(gè)要求:1 單色

(上衣褲子一個(gè)顏色)

深色

(藍(lán)色 <首選>

灰色

黑色<禮服>)?質(zhì)地:正裝西裝是純毛的,皮、亞麻、真絲是休閑的.?款式:正裝西裝是一套,休閑一般不是一套;正裝西裝一般是單排扣的.?穿西裝的三個(gè)要求:(三個(gè)三)? 三色原則

色彩搭配

?男士:全身顏色要控制在三種顏色(色系)以內(nèi) ?三一定律

需要外出時(shí),身上鞋子、腰帶、公文包三個(gè)部位要保持一個(gè)顏色 ?三大禁忌

?1 穿西裝時(shí)左邊衣袖上的商標(biāo)沒有拆.?2 穿襪子色彩質(zhì)地出問題(不穿白絲襪,正規(guī)場(chǎng)合尼龍絲襪不穿)?3

領(lǐng)帶(不穿制服,易拉得領(lǐng)帶不用)

?男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。?穿單排扣西服系扣子時(shí):一般兩?？圩拥?，只系上面的一粒，如果是三?？圩游鞣?，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系。

穿著雙排扣西 服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有的紐扣。

穿西裝還需要注意:

要熨燙平整

要不倦不挽

要避免西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋)?B 襯衫的選擇。

?襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過薄或過透.?*穿淺色襯衫時(shí)，在襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣，或者是保暖防寒服，特別注意領(lǐng)口，不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口。

?*當(dāng)你打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫上所有的鈕扣，包括領(lǐng)口、袖口的鈕扣，都應(yīng)該系好。

?C

領(lǐng)帶的選擇。

?1 整體顏色要協(xié)調(diào)

?2 系領(lǐng)帶的時(shí)候要注意長短的配合，領(lǐng)帶的長度應(yīng)該是正好抵達(dá)腰帶的上方。

?短袖襯衫、夾克一般不打領(lǐng)帶(制服除外)不同款式的領(lǐng)帶

*

斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

* 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用

*

不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：要人之標(biāo)志,穿制服的人也可以，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

?D 皮鞋以及襪子的選擇。

?1

皮鞋要每天保持光亮整潔。2 襪子的質(zhì)地、透氣性要良好。3 襪子的顏色必須保持和西裝的整體顏色相協(xié)調(diào)。一般可以選擇和皮鞋一個(gè)顏色,避免出現(xiàn)比較花哨的圖案。

?(四)必備物品

?1

公司的徽標(biāo)。佩戴位置:男士西裝的左胸的 4 上方(這只是男士在穿西裝的時(shí)候需要搭配的物品)。2 鋼筆。攜帶位置:男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而非外側(cè)口袋里。3 名片夾。4 紙巾。?5 公文包。

二 女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

?(一)發(fā)型發(fā)式

?應(yīng)該美觀、大方，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。

?女人看頭,男人看腰(發(fā)型是否符合身份)?不能長于肩部(工作場(chǎng)合)?(二)面部修飾

?應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝

?(三)商務(wù)著裝

?干凈整潔。

?絲襪以及皮鞋：首先，絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時(shí)候應(yīng)該盡量避免鞋跟過高、過細(xì)。

?佩戴物品：一方面是修飾物，另一方面是商務(wù)物品。修飾物應(yīng)該盡量避免過于奢華，比如說在戒指、項(xiàng)鏈的選擇上，都要注意這一點(diǎn)。必備物品的攜帶和男士的攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。?遠(yuǎn)看圣誕樹,近看雜貨鋪.?男人看表,女人看包

?數(shù)量:不多于三種,每種不多于兩件.?同質(zhì)同色

?習(xí)俗規(guī)矩:男戴觀音女帶佛

?關(guān)于戒指: ?食指:你知道我在等你嗎? 中指:他比你先到!

無名指:已婚

小指:宣布獨(dú)身 思考

?1 有位公關(guān)女士在出席正式場(chǎng)合的時(shí)候穿者中國傳統(tǒng)的無袖旗袍,配上長袖薄紗手套,她想在手上 5 帶個(gè)戒指,應(yīng)該帶在手套里面還是手套外面? ?2 有位青春美少女在出席朋友的聚會(huì)時(shí),穿著短裙,里面穿上連褲絲襪,可是她覺得新買的腳鏈很漂亮,很想帶著出席宴會(huì),這時(shí)候你覺得她應(yīng)該帶在絲襪外面還是里面呢? ?穿裙子五不準(zhǔn): ?1

黑色皮裙

(尤其對(duì)外交往)2 正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿3 絲襪不能殘破(遠(yuǎn)看頭,近看腳.不近不遠(yuǎn)看中腰)4

鞋襪不配套5

不能三節(jié)腿

第三章公關(guān)儀態(tài)禮儀

教學(xué)目的：系統(tǒng)講述商務(wù)人員的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，從微笑、視線、站、坐、蹲、行、鞠躬、上下車等方面具體說明商務(wù)人員的規(guī)范儀態(tài)。

教學(xué)方法：事例講解

圖片演示

親自示范 教學(xué)重點(diǎn)：女士的站姿、坐姿 學(xué)時(shí)：2學(xué)時(shí) 教學(xué)過程：

一

微笑

備注

研討：露幾顆牙齒？

二

視線 目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。

B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：

怎么看？：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。

何時(shí)看？：當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。

看哪里？：角度:對(duì)長輩、對(duì)客戶不能俯視.看多久？：注視時(shí)間要求:在對(duì)方和你相處總時(shí)間的三分之一左右為佳.三

站姿

站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。

頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。

女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。

男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開，與肩平行。

四

坐姿

[動(dòng)作要領(lǐng)]從座位左側(cè)走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。

必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。

入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理服飾。[男士]

可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下.[女士]

入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

坐姿

不美的坐姿

正確的坐姿 離坐

1先有表示；離開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可站起。

2注意先后；地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座

3起身緩慢；起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。

4站好再走；離開座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。

5從左離開。從坐椅左側(cè)離開.五

蹲姿

動(dòng)作要領(lǐng)

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。

注意事項(xiàng)： 不要突然下蹲;不要距人過近；不要方位失當(dāng);不要毫無遮掩；不要蹲著休息。練習(xí)拾鑰匙 六 行走

男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。

抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。

沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。

雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度30－35度。

注意：有急事不要跑可小步快走

七

鞠躬

運(yùn)用場(chǎng)合遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，15度鞠躬；

遇到尊貴客人時(shí)，30度鞠躬禮。動(dòng)作要領(lǐng)

行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面.必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對(duì)方。

彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人感覺很舒服。鞠躬 注意事項(xiàng)

只彎頭的鞠躬

不看對(duì)方的鞠

頭部左右晃動(dòng)的鞠躬

雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬

可以看到后背的鞠躬 八

手勢(shì)——垂手

動(dòng)作要領(lǐng)

雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；

雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。

雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。手勢(shì)——桌上

身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握；

但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。手勢(shì)——遞物

動(dòng)作要領(lǐng)

雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮；

將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對(duì)對(duì)方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。手勢(shì)——展示

一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時(shí)采用；

二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。九

上下車

第四章

公關(guān)見面禮儀

教學(xué)目的：在日常生活中經(jīng)常要使用的社交禮節(jié)的掌握對(duì)在本章中將會(huì)讓學(xué)生并且熟練的掌

教學(xué)方法：事例講解

情景模擬

親自示范 教學(xué)重點(diǎn)：介紹、握手、遞名片的先后順序

備注于每一位社會(huì)人來說都是非常重要的，在模擬的社交環(huán)境中去感受到禮儀的重要性，握各種禮節(jié)。學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí) 教學(xué)過程：

一

介紹禮儀

介紹和自我介紹的總原則 : 舉止得體,順序準(zhǔn)確,稱謂得當(dāng),語氣謙恭.(一)自我介紹 情景設(shè)計(jì): 如果你是個(gè)公關(guān)禮儀的培訓(xùn)師,本周末你在某單位對(duì)其單位的行政人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn),在剛到達(dá)會(huì)場(chǎng)時(shí),你將如何自我介紹.2 在好友的生日舞會(huì)上,你注意到參加者其中的一個(gè)人,第六感告訴你,他(她)正是你曾多次聽到好友提及的而你未曾謀面的你的神交知己,來段自我介紹吧.1 基本程序

a 先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意 b 得到回應(yīng)

c 遞上事先準(zhǔn)備好的名片 d 同時(shí)介紹自己有關(guān)資料

為什么自我介紹時(shí)要先遞上名片? 1 可以借以引出對(duì)方的名片.2 加深對(duì)方的印象.3 節(jié)約自己的時(shí)間.4 增加介紹的可信性.2 介紹內(nèi)容

應(yīng)酬式的介紹交際式的介紹

本人姓名

供職單位

部門

職務(wù)

(自我介紹四要素)又或者加上籍貫、學(xué)歷、興趣、專長等 注意第一次自我介紹時(shí)要用全稱.3 態(tài)度

表情要坦然、親切,注視對(duì)方,表現(xiàn)出交往的熱情、自信.4 時(shí)間

以半分鐘為宜,特殊情況不超過3分鐘

（長話短說,廢話不說.）

5 要求

清晰

風(fēng)趣

真實(shí)

流暢

(二)為他人介紹 誰有資格當(dāng)介紹人? a 社交慣例是女主人

b 公關(guān)禮賓人員(專職接待人員,秘書，辦公室主任，公關(guān)人員)c 雙方的熟人

d 職務(wù)最高人員(貴賓接待時(shí),表示重視)情景練習(xí)公眾場(chǎng)合中,閣下單位的同事有興趣認(rèn)識(shí)某女士和某男士,作為公關(guān)人員,你打算如何操作.2 在舞會(huì)上,你的一位男性朋友在會(huì)場(chǎng)中心位置找到你,表明他想要結(jié)識(shí)你所認(rèn)識(shí)的一位坐在角落的女士,你該怎么辦.3 某公司的禮儀培訓(xùn)課上,作為公關(guān)經(jīng)理,你將如何把老師介紹給你的總經(jīng)理和副總經(jīng)理.２ 介紹順序 ：在雙方有準(zhǔn)備并愿意對(duì)方的情況下，堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)． 介紹姿勢(shì)

站立于被介紹者的旁側(cè),身體上部略傾于被介紹者,伸出靠近被介紹者一側(cè)的手臂,大臂與小臂呈弧型平舉,手掌向上,拇指與四指分開,四指自然合攏,面部略帶微笑,兩眼平視介紹者.禁忌

介紹人用手拍被介紹人的肩膀等部位.遠(yuǎn)距離時(shí),強(qiáng)行把被介紹人拉過來.用食指或者拇指指向被介紹的任何一方.*一般情況下,在介紹時(shí),是將男士引至女士身邊.4 介紹準(zhǔn)則

1)若職位高低與年齡，性別有沖突，那么介紹規(guī)則仍應(yīng)以職位為優(yōu)先。

2)清楚介紹每個(gè)人的姓名,而且只介紹一遍,介紹時(shí)可以巧妙的暗示某人的職位和身份.12 3)補(bǔ)充介紹每個(gè)人的情況,如果有可能,介紹完畢后,留下一段時(shí)間后再走.思考: 兩個(gè)公司進(jìn)行商務(wù)談判, 主客方各派出四位領(lǐng)導(dǎo),此時(shí),如何進(jìn)行介紹?(三)他人作介紹 得體反應(yīng):1)起立

2)走上前去,目視對(duì)方,面帶微笑.3)握手

4)向?qū)Ψ街乱?并復(fù)述一次對(duì)方的名字

5)交談結(jié)束后互相道別.2 特殊情況

如果你是身份高者:介紹后馬上致意,表示熱忱。如果你是身份低者:未介紹時(shí)耐心等待,介紹后,視對(duì)方的反應(yīng)而反應(yīng)。

如果你是坐著的男士，別人介紹一位女士和你認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)該立刻站起來。

如果女方被人介紹認(rèn)識(shí)男士，則可坐著答禮，不一定要站起來。(年長者除外)如果別人介紹一位年長者或高階者和你認(rèn)識(shí)，你也應(yīng)該立刻站起來，但年長者或高階者被人介紹認(rèn)識(shí)年輕者、低階者，就可坐著答禮了。(四)不必介紹的場(chǎng)合 當(dāng)你與朋友在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)，離熟人很遠(yuǎn),人很多時(shí),不必介紹.2 短暫的相遇可不必介紹.3 告辭的客人不必介紹給剛來的客人.第四章

二

名片禮儀(一)名片的準(zhǔn)備

?

名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。

?

名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。?

要保持名片或名片夾的清潔、平整。不可遞出污舊或皺折的名片。

名片使用三不準(zhǔn)

?1 名片不得隨意涂改.名片上不得提供兩個(gè)以上的頭銜.（可以同時(shí)準(zhǔn)備多種名片,給不同 13 的對(duì)象不同的名片）.名片上一般不提供私人聯(lián)系方式.(工作場(chǎng)合)(二)遞名片

?1 誰先遞名片?

由下級(jí)或訪問方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。

?2 何時(shí)遞名片? 交換名片的正確時(shí)機(jī)，是在自我介紹或別人介紹你的同時(shí)。

上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。怎么遞名片? ?遞名片時(shí)應(yīng)起立,將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面遞出。

?遞名片時(shí)最好用雙手遞，單手遞會(huì)讓人覺得你很傲慢不夠誠意。如果你一手拿著東西只能用一只手遞名片給人時(shí)，必須要說抱歉的話。?遞名片時(shí)，應(yīng)說些

請(qǐng)多關(guān)照

請(qǐng)多指教

之類的寒喧語。還可以念出自己的名字。

?遞名片時(shí)，你的兩眼一定要看著對(duì)方并面帶笑容，以表示自己很高興認(rèn)識(shí)對(duì)方。

?將名片遞給對(duì)方時(shí)，一定要將正面朝人。?當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí),先遞給職位高的,或者先遞給近的。(由尊而卑,由近而遠(yuǎn))?如果很多人同時(shí)坐在餐桌上或會(huì)議室，你將名片遞給別人，要按順時(shí)鐘方向一一遞出.從右側(cè)開始.?順時(shí)針表示光明在前,與時(shí)俱進(jìn),逆時(shí)針不吉利.?互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住,注意你的名片不要越過對(duì)方的名片。

?拿出名片要遞給別人之前，或收了別人給你的名片之后，你的手都不能低過腰部以下，否則和你交換名片的人會(huì)當(dāng)成你并不重視他的名片。(三)接受名片

?

注意: 有來有往

?

(不好意思,我沒有帶)善意欺騙 ? 必須起身接收名片。且 應(yīng)用雙手接收。?當(dāng)對(duì)方說“請(qǐng)多多指教”時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)請(qǐng)教”。

?接名片時(shí)，你的兩眼一定要看著對(duì)方并面帶笑容，以表示自己也很高興認(rèn)識(shí)對(duì)方。

? 名片接過后等對(duì)方說“請(qǐng)坐”后坐下,若對(duì)方直接坐下，你亦可,切莫比對(duì)方先坐下.? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?不可在其上壓東西;不可來回?cái)[弄折疊;不可彈煙灰。

?接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。不可不看一眼就收藏起來，這樣會(huì)使人感到你欠誠意。? 看不清的地方應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教。

?

不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。(四)如何索取名片

?1 以靜制動(dòng).2 交易法3 激將法4 聯(lián)絡(luò)法

情景練習(xí)1 你為公司聯(lián)系業(yè)務(wù)而至某單位,在與單位領(lǐng)導(dǎo)代先生會(huì)面時(shí),你將做什么?

2在商務(wù)談判中,你們公司和對(duì)方公司人員分別位于方桌的兩側(cè),雙方人員同時(shí)就位,你打算如何遞出你的名片?

3談生意時(shí),你拿出名片的動(dòng)作稍慢于對(duì)方,對(duì)方遞出名片時(shí),你尚未拿出,怎么辦? 第四章

三

握手禮儀

(一)握手的時(shí)機(jī)

何時(shí)要握手? ?遇見認(rèn)識(shí)人 ?與人道別

?某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) ?被相互介紹時(shí) ?安慰某人時(shí)

(二)握手姿勢(shì) 要和對(duì)方保持一定的距離才可伸出手。右手大拇指朝上，虎口張開，以便于對(duì)方的手相握。握手的力道不宜過輕。

4 握手的動(dòng)作不可做太久，應(yīng)盡量簡短,但也不可以過于簡短。握手時(shí)雙眼要正視對(duì)方，面露笑容。(三)伸手順序

先下手為強(qiáng),尊者居前。

握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先。

(四)握手的方式 男女握手式

與女士握手，應(yīng)等對(duì)方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了.2 好友重逢式

彼此的雙手交疊握在一起,喜悅之情匯合一處.3 上對(duì)下、長對(duì)晚式

以右手握住對(duì)方右手,左手分別置于對(duì)方右手向上延伸各部位,即小臂、肘關(guān)節(jié)、大臂、右肩處.4 下對(duì)上、晚對(duì)長式

伸出雙手與對(duì)方右手交疊.(五)注意要點(diǎn) 對(duì)長輩,只需伸出手擎著,不能過于用力,身體微欠,或快步趨前用手握住其手,以示尊敬.2 對(duì)下級(jí),需要熱情伸手,時(shí)間不要過短,用力不要過輕.3 遇到老朋友,遠(yuǎn)遠(yuǎn)遞出手,緊緊握住對(duì)方的手.被握方的感受 當(dāng)對(duì)方久久地,緊緊地握住手,并且邊握邊搖動(dòng)

感情真摯而熱烈 2 當(dāng)對(duì)方手指都未曾彎曲

例行公事,感情冷淡

當(dāng)你的話尚未講完,對(duì)方已將手伸出

沒有交談的興趣(六)握手時(shí)間

握手的時(shí)間:通常以三至五秒為宜。(七)握手禁忌 不講順序,搶先出手.2 目光游移,漫不經(jīng)心.3 咀嚼食物,不愿起身.4 不脫手套,自視高傲（.墨鏡

帽子）5 掌心向下,目中無人.6 用力不當(dāng),敷衍鹵莽.7 左手相握,有悖習(xí)俗.8 握時(shí)過長,無所適從 9 “乞討式”握手,過于謙恭.10 濫用雙握式,令人尷尬（特別是男女初次見面）11 交叉式握手,極度傲慢

A、王明（男）與張艷（女）畢業(yè)兩年后路遇，誰先伸手？

B、你受到校長的接見，誰先伸手？

C、你帶同學(xué)去表姐家做客，表姐與你同學(xué)見面后，誰先伸手？告辭時(shí)，誰先伸手？ D、你路遇同學(xué)的母親，誰先伸手？

第五章

公關(guān)訪送禮儀

教學(xué)目的：公務(wù)拜訪接待和私人拜訪接待都是生活中必不怎么樣才能使自己成為到處都受人歡迎的人呢，本使 教學(xué)方法：事例講解

情景模擬

親自示范 教學(xué)重點(diǎn)：迎接時(shí)需要注意的方位問題 學(xué)時(shí)：4學(xué)時(shí) 教學(xué)過程：

一

拜訪禮儀

1)事先預(yù)約,不做不速之客

2)如期而至,不做失約之客

3)彬彬有禮,不做冒失之客

4)衣冠整潔,不做骯臟之客

5)舉止得體,不做粗俗之客

6)適時(shí)告辭,不做難送之客 二

迎訪禮儀

(一)預(yù)做準(zhǔn)備提供茶水點(diǎn)心.確定訪客有椅子可做，有雜志可看.3 營造工作氛圍,不要帶頭聊天.(二)熱情迎接 1

車站

樓下 2

重物 引路

可少的，章將從幾個(gè)方面講述拜訪與接待時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)問題，學(xué)生理解掌握后可以自如應(yīng)對(duì)接待與拜訪。備注在走廊引路時(shí)

–應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。

–引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。–與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。–引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)

–上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全

–讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒

–拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。開門

向外開門時(shí)

–接待員打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。

–進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。–請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語言。

向內(nèi)開門時(shí)

–接待員自己先進(jìn)入房間。

–側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。–輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。乘梯

電梯沒有其他人的情況 –在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。

–如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)有人時(shí)

–無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。在電梯內(nèi)

–先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。

–電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。–電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

18(三)禮節(jié)周全 主人在前,客人在后,請(qǐng)客人入上座.等客人全部坐定后坐下.* 舒服、高、正對(duì)門、離門遠(yuǎn)、右側(cè)為上座.2 熱情上茶

&

送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門.上茶應(yīng)從客人的左邊上,每杯茶以2/3為宜，“ 淺茶滿酒 ”

& 不要在端茶時(shí)用手抓住杯口

* 茶水飲料用雙手捧放在客人的右前方,點(diǎn)心糖果放在客人的左前方.3 敬煙

& 用手彈出,讓客人自取

* 不要點(diǎn)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)火”一次只點(diǎn)一個(gè)人.4 如需留宿,生活用品應(yīng)齊全(日常)(四)禮貌送客 婉言相留2 客人起身告別時(shí),主人亦起身 &

主人不能先起身、先出手、先開門3 送客人時(shí),主人在后面走

第六章

公關(guān)宴請(qǐng)禮儀

教學(xué)目的：通過對(duì)該章節(jié)的學(xué)習(xí)使學(xué)生對(duì)宴請(qǐng)時(shí)作為客人和作為主人需要注意的禮節(jié)都能較好的掌握。教學(xué)方法：事例講解

教學(xué)重點(diǎn)：如何在宴會(huì)中選擇好自己的座位。各種情況的座次、桌次安排。教學(xué)過程：

一

中式宴請(qǐng)禮儀

(一)如何確定宴請(qǐng)對(duì)象(二)如何考慮宴請(qǐng)時(shí)間(三)現(xiàn)場(chǎng)布置

桌椅擺放距離適當(dāng)(避免與桌腿和別人的膝蓋擠夾),一般距60公分左右.不要讓風(fēng)、陽光影響到客人 桌布不要超出桌邊20公分左右.備注(四)菜肴安排

吃特色 吃文化 吃環(huán)境(五)赴宴禮儀

?1)打扮:整齊大方。?2)準(zhǔn)時(shí)赴宴。

?3)走入宴會(huì)廳時(shí)，應(yīng)首先跟主人打招呼。?4)入席時(shí)，自己的座位應(yīng)聽從主人的指派。?選擇適合自己的座位

?服務(wù)員首先帶引的是上座,最先就坐的是長輩和領(lǐng)導(dǎo).?兩人就餐時(shí),尊貴者一般在右邊或者里面.?三人時(shí),尊貴者在中間.?入座和離座都是從左側(cè)

?坐好后,眼睛不要盯著菜肴,不要敲餐具,腳、手要放好.?5)進(jìn)餐時(shí)舉止要文明 ?須請(qǐng)后食.?取菜適量.?對(duì)主人奉菜表示謝意并接受.?切勿“掏心肝” 夾菜從上而下.?吃菜忌發(fā)聲,更不宜講話.不能當(dāng)眾修飾自己

不要左手拿湯匙,右手拿筷子“雙管齊下”.菜、湯勿用口吹.食物就口,不可口就食物.餐具輕拿輕放,不要舉“筷”不定,筷子放在碗旁,筷頭朝里.?6)宴會(huì)未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。二

桌次與座次安排(一)桌次安排

?1 如果兩桌

橫排面對(duì)正門居右為主桌

豎排距門遠(yuǎn)為主桌,距門近為次桌 ?2 如果有三桌或以上

主桌擺餐廳中央或是正門的正對(duì)面,其余桌次可 20 依據(jù)右高左低的原則和距離主桌的遠(yuǎn)近而定.座次禮儀 ?三個(gè)原則: ?1 內(nèi)外有別(坐,請(qǐng)坐,請(qǐng)上座)?2 中外有別(左高還是右高)?3 遵守成規(guī) 一

行路 ?左右和前后

?兩人并行(道路開闊,不影響別人): ?一般以右為尊

?內(nèi)側(cè)高于外側(cè),過馬路、在樓梯時(shí),把墻壁一邊讓給客人.(回避機(jī)會(huì)少).?多人并行,中央高于兩側(cè),右高左低.?單排行進(jìn):前排高于后排,上樓、下樓、進(jìn)出房間讓客人先進(jìn)先出.?把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人.?今晚下雨,你和一位尊貴的女士一起行走于一條坑凹較多的道路上,你覺得自己該走在她的哪一個(gè)方位? 二

電梯

?有人駕駛:一般陪同人員后進(jìn)后出 ?無人駕駛:陪同人員先進(jìn)后出

三

會(huì)客

?

自由式(非正式交往;難以排列座次)?

相對(duì)式(公事公辦,拉開距離,部下向上級(jí)匯報(bào)工作,商務(wù)洽談)?

并列式(平起平坐,表示友善)會(huì)議座次安排

?前排高于后排,中央高于兩側(cè).?政務(wù):左高右低,中高側(cè)低.(當(dāng)事人自己之間的左右)傳統(tǒng),官方

?商務(wù):右高左低,中高側(cè)低.國際慣例,對(duì)外 相對(duì)式

?會(huì)客座次:以右為上,右為行進(jìn)中的右,動(dòng)態(tài)的右,按照進(jìn)門者的面向決定.進(jìn)門之后的右側(cè)坐客人,進(jìn)門之后的左側(cè)坐主人.相對(duì)式

?賓主雙方不是一個(gè)人時(shí):內(nèi)側(cè)高于外側(cè),地位高的人坐在里面,地位低的人坐在外面.并列式: ?標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)客室,主人和客人應(yīng)該面對(duì)房間的正門而坐,稱為面門為上.?以右為上,靜態(tài)的右,就是客人和主人坐好后,彼此之間的左右.座次排列的基本規(guī)則

?1.面門為上2.以右為上3.居中為上4.以遠(yuǎn)為上5.前排為上

四

宴請(qǐng)

?國內(nèi)一般是圓桌:一個(gè)主人，主人是面對(duì)門的,主賓坐在主人的右側(cè),主人的左側(cè)坐住方人員,主人的右側(cè)坐客方人員。

?雙主人,第一主人面門而坐,第二主人背門而坐,第一主人的右側(cè)是第一主賓,第而主人的右側(cè)是第二主賓.?男主人對(duì)門,女主人背對(duì)門.男賓按右高左低順序做在男主人兩側(cè),女賓按右高左低順序做在女主人兩側(cè).?外賓在時(shí),女主人為第一主人,主賓在女主人右上方,夫人在男主人右上方.?客人坐在哪里,那里就是上座.五

乘車三個(gè)上座

?1 社交場(chǎng)合中,車主人開車,副駕駛座為上座.?2 公務(wù)接待中,專職司機(jī)開車,后排右邊為上座,副駕駛座為隨員座.(交通規(guī)則,方便為上)停車到酒店時(shí),后排右座對(duì)著正門.?3 從安全上考慮,上座為司機(jī)后面.主人開車時(shí)的座位次序

記程車的座位次序

乘火車時(shí)的座位次序

第二篇：學(xué)時(shí)學(xué)分電子檔案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《干部教育培訓(xùn)工作條例》，根據(jù)《黃山市干部教育培訓(xùn)學(xué)時(shí)學(xué)分制考核管理辦法》的要求，進(jìn)一步提高干部教育培訓(xùn)工作的信息化、科學(xué)化管理水平，徽州區(qū)立足組織方式、填報(bào)形式和結(jié)果運(yùn)用的創(chuàng)新，在全區(qū)范圍內(nèi)全面推行實(shí)施了學(xué)時(shí)學(xué)分制考核管理機(jī)制。

干部教育培訓(xùn)學(xué)時(shí)學(xué)分制，是通過建立學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)效果的量化評(píng)估、互換計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)，以學(xué)時(shí)學(xué)分為計(jì)量單位，把干部參加組織選派的脫產(chǎn)培訓(xùn)、單位組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，或者組織（人事）部門認(rèn)可的在職進(jìn)修等，折算成培訓(xùn)的學(xué)時(shí)或?qū)W分，來計(jì)算干部完成的培訓(xùn)量，以此作為培養(yǎng)、使用、考核干部依據(jù)的一種制度。

網(wǎng)絡(luò)登記干部教育培訓(xùn)情況。各單位憑帳號(hào)和密碼登陸“黃山市干部教育培訓(xùn)學(xué)時(shí)學(xué)分管理中心” 網(wǎng)頁，進(jìn)入干部學(xué)時(shí)學(xué)分登記頁面，據(jù)實(shí)填寫本單位管理干部的教育培訓(xùn)信息和學(xué)時(shí)學(xué)分情況。

分級(jí)分類管理參訓(xùn)對(duì)象。創(chuàng)建了學(xué)分制管理全區(qū)鋪開、組織部門牽頭抓總、責(zé)任單位分工負(fù)責(zé)式的管理新機(jī)制。學(xué)時(shí)學(xué)分制考核的對(duì)象是全體干部，重點(diǎn)是縣處級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部及其后備干部。組織部門負(fù)責(zé)全區(qū)縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部教育培訓(xùn)學(xué)時(shí)學(xué)分的計(jì)算和登記工作。其他在職干部（各區(qū)直機(jī)關(guān)、參照公務(wù)員法管理單位及區(qū)直屬事業(yè)單位中的公務(wù)員）的基本信息、培訓(xùn)情況和學(xué)時(shí)學(xué)分的折算均由各單位黨委明確專人負(fù)責(zé)采集、審核和登記。

申報(bào)備案個(gè)人自學(xué)信息。明確了經(jīng)組織、人事部門選調(diào)參加區(qū)級(jí)及以上的各類培訓(xùn)，由區(qū)委組織部和區(qū)人事局分別負(fù)責(zé)登記；宣傳部門組織召開的區(qū)委中心組理論學(xué)習(xí)會(huì)和紀(jì)檢部門組織的黨風(fēng)廉政知識(shí)考試，在會(huì)議和考試結(jié)束后三天內(nèi)，將干部參學(xué)和參考情況報(bào)組織部門備案，由區(qū)委組織部負(fù)責(zé)登記；各單位自行組織召開的理論中心組學(xué)習(xí)和干部集中學(xué)習(xí)情況，均有由各單位根據(jù)干部的實(shí)際參訓(xùn)情況進(jìn)行審核和登記；其它培訓(xùn)，如干部在線學(xué)習(xí)城的學(xué)時(shí)學(xué)分、學(xué)歷教育、讀書筆記等自學(xué)項(xiàng)目，均由干部本人提供相關(guān)證明材料進(jìn)行申報(bào)，各單位核準(zhǔn)、備案后進(jìn)行折算和登記。

審驗(yàn)通報(bào)培訓(xùn)信息錄入情況。審驗(yàn)工作一般于每年12月份進(jìn)行。由區(qū)委組織部、區(qū)人事局按照干部管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)，主要根據(jù)各單位提供的干部教育培訓(xùn)的相關(guān)證明材料和《徽州區(qū)干部教育培訓(xùn)學(xué)時(shí)學(xué)分登記表》，針對(duì)各單位學(xué)時(shí)學(xué)分系統(tǒng)的使用和管理是否規(guī)范、干部教育培訓(xùn)學(xué)時(shí)學(xué)分的計(jì)算、登記是否準(zhǔn)確等情況進(jìn)行審驗(yàn)，并將審驗(yàn)結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)和文件等載體進(jìn)行通報(bào)。

嚴(yán)格把關(guān)、合理運(yùn)用年審結(jié)果。把干部學(xué)時(shí)學(xué)分制管理列為公務(wù)員考核的重要內(nèi)容。同時(shí)，建立干部培訓(xùn)學(xué)時(shí)學(xué)分制管理激勵(lì)機(jī)制，將學(xué)時(shí)學(xué)分累計(jì)考核情況與干部提拔使用、評(píng)優(yōu)選先、考核緊密掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶。對(duì)沒有完成規(guī)定學(xué)時(shí)學(xué)分的單位領(lǐng)導(dǎo)班子，當(dāng)年不能評(píng)為好班子，其主要負(fù)責(zé)人的考核不能評(píng)為優(yōu)秀等次。未能達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)學(xué)分要求的干部，考核不能評(píng)為優(yōu)秀等次。五年內(nèi)沒有完成規(guī)定學(xué)時(shí)學(xué)分要求的干部，原則上不得晉升職務(wù)。

關(guān)于干部教育培訓(xùn)電子檔案填報(bào)的有關(guān)說明 為加強(qiáng)全市干部教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)建設(shè)，提高干部教育培訓(xùn)管理的信息化水平，市委組織部從2008年9月開始啟動(dòng)干部教育培訓(xùn)電子檔案的填報(bào)工作，目前各有關(guān)單位正在陸續(xù)進(jìn)行填報(bào)。

考慮到2008年填報(bào)工作啟動(dòng)較晚，各單位需填報(bào)的培訓(xùn)信息內(nèi)容較多，因此，將2008全市公務(wù)員及參照公務(wù)員管理干部（涉密單位除外）的培訓(xùn)信息填報(bào)截止時(shí)間從2009年1月15日順延至2009年2月28日；2005年至2007年全市正處職（含）以上干部的培訓(xùn)信息填報(bào)截止時(shí)間為2009年3月31日。

為保證電子檔案管理系統(tǒng)人員信息的準(zhǔn)確性，同時(shí)減輕各單位的填報(bào)工作負(fù)擔(dān)，市委組織部與市人事局建立起基本信息同步機(jī)制，市人事局定期將全市公務(wù)員及參照公務(wù)員管理人員（涉密單位除外）的基本信息導(dǎo)入電子檔案管理系統(tǒng)。市委組織部再將電子檔案信息定期導(dǎo)入市人事局公務(wù)員管理信息庫。各單位無需再在人事局公務(wù)員管理信息庫中填報(bào)干部培訓(xùn)檔案信息。

區(qū)縣局級(jí)單位及市屬高校管理的事業(yè)單位處級(jí)干部人員填報(bào)培訓(xùn)信息前，需先建立人員基本信息庫，之后才能填報(bào)培訓(xùn)檔案信息。

北京市干部在線學(xué)習(xí)中心

2009年1月5日

中共南京市委組織部

干部自主選學(xué)體現(xiàn)了以人為本的培訓(xùn)理念。為了進(jìn)一步提高干部培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，近年來，南京市堅(jiān)持組織需求、崗位需求和個(gè)人需求有機(jī)統(tǒng)一，強(qiáng)化干部在教育培訓(xùn)中的主體地位，構(gòu)建多層次、立體化的自主選學(xué)培訓(xùn)方式，有效激發(fā)了干部學(xué)習(xí)的內(nèi)生動(dòng)力，推動(dòng)了干部教育培訓(xùn)工作的創(chuàng)新與發(fā)展。

一、整合優(yōu)質(zhì)資源，搭建干部自主選學(xué)多樣化平臺(tái)

富有成效的干部培訓(xùn)都是個(gè)性化多樣化的培訓(xùn)。我們積極整合原有資源，全面吸納社會(huì)資源，努力為干部自主選學(xué)提供更多更優(yōu)的平臺(tái)。

1.優(yōu)化黨校主體班次，全面推行“三化一自主”改革。為進(jìn)一步提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，2009年，在黨校主體班次全面推行以專題化、短期化、小班化辦學(xué)和干部自主選學(xué)為主要內(nèi)容的“三化一自主”改革。全年確定了“金融危機(jī)應(yīng)對(duì)”和“擴(kuò)大內(nèi)需與經(jīng)濟(jì)發(fā)展”等6個(gè)專題、26個(gè)班次，由領(lǐng)導(dǎo)干部根據(jù)工作需要和個(gè)人意愿，自主選報(bào)，按需受訓(xùn)。此舉實(shí)現(xiàn)“三個(gè)突破三個(gè)最”：一是突破以往辦班次數(shù)限制，開班數(shù)之多為歷年之最；二是突破以往名額分配限制，靈活性之高為歷年之最；三是突破以往培訓(xùn)人數(shù)的制約，參訓(xùn)量之大為歷年之最。改革在全市領(lǐng)導(dǎo)干部中引起較大反響，去年共有796名市管干部和297名區(qū)縣中層正職干部參加黨校主體班次培訓(xùn)，其中市管正職51人。大家反映這種全新的參訓(xùn)機(jī)制和組織形式凸顯了“五個(gè)好”，即專題設(shè)置好、時(shí)間自選好、組織管理好、培訓(xùn)質(zhì)量好、成果轉(zhuǎn)化好。此舉受到中組部和江蘇省委組織部肯定，有關(guān)做法在全國干部自主選學(xué)工作交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)介紹。

2.發(fā)揮科教名城優(yōu)勢(shì)，大力推行領(lǐng)導(dǎo)干部高校菜單式選學(xué)。南京擁有眾多知名高校和科研院所，是我們開展干部培訓(xùn)的寶貴財(cái)富。為讓它們更好地成為我市干部

開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟的知識(shí)寶庫，去年以來，我們充分整合南京大學(xué)和東南大學(xué)等7所高校優(yōu)質(zhì)教育資源，推行領(lǐng)導(dǎo)干部高校菜單式選學(xué)，首批推出“突發(fā)事件與公共危機(jī)管理”、“現(xiàn)代城市規(guī)劃建設(shè)管理”等10個(gè)選學(xué)專題，供全市處以上干部自主選學(xué)。這些專題匯集相關(guān)高校精華資源，許多教師是國內(nèi)外一流專家學(xué)者，所授內(nèi)容的層次品位很高，廣受干部歡迎。僅去年四季度，我市就有2000多名干部選學(xué)。今年，我們進(jìn)一步拓展這項(xiàng)工作，選學(xué)院校由7家擴(kuò)大至14家，專題由10個(gè)增至21個(gè)。

3.開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快推進(jìn)干部全員在線選學(xué)。為豐富學(xué)習(xí)渠道，緩解工學(xué)矛盾，我們依托“江蘇省干部在線學(xué)習(xí)中心”，建設(shè)開通“南京市干部在線學(xué)習(xí)中心”，供全市萬名處以上干部在線學(xué)習(xí)，并掛牌設(shè)立專門辦公室，配備數(shù)名工作人員。同時(shí)，自主研發(fā)開通“中國南京公務(wù)員學(xué)習(xí)網(wǎng)”，將全市3.7萬名公務(wù)員全部納入干部在線學(xué)習(xí)范疇。兩個(gè)網(wǎng)站的開通，實(shí)現(xiàn)了我市干部人人選學(xué)、處處可學(xué)、時(shí)時(shí)自學(xué)的生動(dòng)局面。

二、增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力，夯實(shí)干部自主選學(xué)實(shí)踐性基礎(chǔ)

按照實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)作教材、實(shí)踐現(xiàn)場(chǎng)變課堂、實(shí)踐人物當(dāng)教師的思路，我們實(shí)施本土案例入書本、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)進(jìn)基地、領(lǐng)導(dǎo)干部上講臺(tái)三大工程，著力提高干部實(shí)戰(zhàn)能力。

一是立足市情，加強(qiáng)本土化案例庫建設(shè)。實(shí)踐證明，選用本地案例的教學(xué)方式廣受干部歡迎。去年，為加快本土干部培訓(xùn)案例庫開發(fā)，我們組織編撰了《南京地方政府管理案例》一書，由中央黨校出版社出版。該書收錄“南京天然氣爆燃危機(jī)”和“紫金山觀景臺(tái)的建與拆”等 38個(gè)典型案例，其中，既有政府管理的成功經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新辦法、獨(dú)到思路，也有政府管理失效、失誤的教訓(xùn)，能讓學(xué)員從正反兩個(gè)方面受到教育和啟示，具有濃郁的地方特色和教學(xué)實(shí)用性。

二是提升標(biāo)桿，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)基地建設(shè)。每一個(gè)基地都是一部活教材。去年以來，我們?cè)谡J(rèn)真研究制定現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)基地標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)基地高水平規(guī)范化建設(shè)，有效發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)基地典型示范和帶動(dòng)作用，確立了蘇寧電器集團(tuán)、雨花軟件園實(shí)訓(xùn)基地和南京江寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等首批12家“南京市干

部培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)基地”?；匕唇虒W(xué)主題分為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、和諧社會(huì)、黨的建設(shè)、政府管理及文化建設(shè)等5類，由組織部門、黨校和基地主管單位合作設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)過程，基地負(fù)責(zé)人任授課教師，通過現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、專題研討、專家點(diǎn)評(píng)等方式，將我市改革發(fā)展的最新實(shí)踐，濃縮進(jìn)3小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)課堂，提供給廣大干部學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。

三是廣納賢才，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部師資庫建設(shè)。在積極推行“領(lǐng)導(dǎo)干部上講臺(tái)”的基礎(chǔ)上，去年，我們正式啟動(dòng)“南京市領(lǐng)導(dǎo)干部師資庫”建設(shè)，首批確定各類備選師資200多名，并基本實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部授課時(shí)間占黨校主體班次學(xué)時(shí) 1/3左右的目標(biāo)。從實(shí)施效果看，領(lǐng)導(dǎo)干部豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好的理論修養(yǎng)，豐富了授課內(nèi)容，活躍了課堂氣氛，拉近了理論與現(xiàn)實(shí)的距離，深受學(xué)員歡迎。特別是我們按5：1的比例，將領(lǐng)導(dǎo)干部授課學(xué)時(shí)折算為相應(yīng)學(xué)分，激發(fā)了更多領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)深入思考、系統(tǒng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、爭取走上講臺(tái)的積極性。

三、推進(jìn)管理創(chuàng)新，建立干部自主選學(xué)長效性機(jī)制

為完善干部培訓(xùn)制度體系，保障干部自主選學(xué)改革，我們制定出臺(tái)《南京市公務(wù)員培訓(xùn)學(xué)分制管理意見》，把干部在一年內(nèi)參加的各類培訓(xùn)都折算成相應(yīng)學(xué)分，并將其獲得學(xué)分情況與考核、任職晉升相掛鉤，規(guī)定未完成規(guī)定學(xué)分的考核不能評(píng)為“優(yōu)秀”，單位未完成當(dāng)年培訓(xùn)任務(wù)的考核“優(yōu)秀”比例不得超過15%。這一制度的實(shí)施，為干部自主選擇培訓(xùn)方式，順利完成培訓(xùn)任務(wù)，提供了制度保障和剛性約束。與此同時(shí)，我們結(jié)合“南京市干部在線學(xué)習(xí)中心”的正式啟用，研究建立干部培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)，借助南京“市民卡”推廣契機(jī)，增加南京干部“學(xué)習(xí)卡”功能，對(duì)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況進(jìn)行全程記錄和動(dòng)態(tài)管理，切實(shí)提高了干部培訓(xùn)宏觀管理、實(shí)時(shí)管理、精細(xì)管理能力。

下一步，我們將虛心學(xué)習(xí)兄弟城市寶貴經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)定不移地推進(jìn)干部自主選學(xué)，更好地為干部成長服務(wù)，為南京科學(xué)發(fā)展服務(wù)。

第三篇：公關(guān)禮儀教案

第一章

公共關(guān)系與禮儀

教學(xué)目的：一個(gè)人具有優(yōu)秀的交際素質(zhì)，他成功的機(jī)會(huì)就會(huì)更多。交際成功的突破口在于推銷自己。成功的推銷自己的前提在于塑造良好的第一印象，而良好的第一印象的基礎(chǔ)是?禮?。

禮的本質(zhì)是尊重他人、使人愉悅，這是一種俗成的社會(huì)規(guī)范。尊重他人=尊重自己，只有尊重他人的人，才會(huì)被人尊重。

人與人之間需要禮儀，不同的社會(huì)應(yīng)有不同的禮儀。通過本課程的學(xué)習(xí)，使同學(xué)們了解如何去把握公關(guān)禮儀，使之成為公共關(guān)系中樹立個(gè)人和組織良好形象的手段，成為溝通社會(huì)組織中人與人、組織與公眾之間關(guān)系的一種方式。

一、禮儀的起源和演變

禮的繁體字是?禮?，左邊是?神?，右邊是祭物。?曲?是釀酒時(shí)發(fā)酵用的塊狀物，?豆?是祭東西的器皿。由禮的字體構(gòu)造推出，?禮?表示祭神以致福。而‘儀’表示禮節(jié)、儀式之意。分析禮儀的字義，說明禮儀是原始社會(huì)祭神致福的種種儀式。

禮儀的產(chǎn)生

在遠(yuǎn)古時(shí)代，地球上有一次劇烈的地殼變動(dòng)，東非、西歐大陸破裂，從南極來的印度次大陸猛烈撞擊亞洲大陸，使喜馬拉雅山和青藏高原隆起?！对姟ㄐ⊙拧ㄊ轮弧分杏涊d的詩句可能就是這次劇烈的地殼變動(dòng)：

燁燁雷電，不寧不乏，百川沸騰，山冢卒崩，高岸為谷，深谷為陵。西方的諾亞方舟神話,中國的女媧補(bǔ)天神話、大禹治水的記載都表明了地殼的變動(dòng)、洪水的泛濫。強(qiáng)大的自然力和惡劣的生存環(huán)境超出了人類思維所能理解的范圍,形成了人類對(duì)風(fēng)雨雷電、日月星辰、山川丘陵、兇禽猛獸的崇拜。在崇拜中人們創(chuàng)造了神話，創(chuàng)造了祭神的儀式。于是，禮儀就產(chǎn)生了。

人類進(jìn)入文明社會(huì)后，禮儀趨向完善。周代?禮?的內(nèi)涵已由原始社會(huì)的祭禮儀式演變?yōu)榉饨ǖ燃?jí)秩序，大到國家政治，小到家庭生活無不按照一定的程序、儀式進(jìn)行。正如戴圣的《禮記〃曲禮上》記載：?道 德仁義，非禮不成；教訓(xùn)正俗，非禮不備。分爭辯訟，非禮不決，君臣上下父子兄弟，非禮不定。宦學(xué)事師，非禮不親，班朝治軍，蒞官行法，非禮威嚴(yán)不行。禱祠祭祀，供給鬼神，非禮不誠不莊。?

周朝是中國古代禮儀趨向完善的時(shí)代。周公和孔子對(duì)禮儀的加工改造起了巨大作用。周王朝有?三禮?——《周禮》、《禮記》、《儀禮》，對(duì)后世影響巨大。其中，周公對(duì)制定《周禮》起了重要作用，孔子則篇篡制定了《儀禮》。

周朝的禮儀影響了以后很多朝代，如漢代、大唐、宋等禮的內(nèi)容大多源于周代的?三禮?。我國封建社會(huì)的等級(jí)秩序就是這樣鞏固、完善起來的。

鴉片戰(zhàn)爭時(shí)期，西方的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、思想滲透進(jìn)來。我國近代的仁人志士在介紹西方文化、科技的同時(shí)，也把西方的禮儀引入我國，一些西方流行的禮節(jié)在我國被接受和運(yùn)用，如握手禮、注目禮、敬禮等禮節(jié)。辛亥革命后，經(jīng)過幾十年的努力，把舊的一些禮儀給摒棄，代之而興起的是符合現(xiàn)代社會(huì)道德、思想、倫理觀念的新禮儀。

新中國成立后，蘇聯(lián)的一些禮儀傳入我國，如人與人之間的稱呼?同志?，意為?志同道合的人?。

二、禮儀在古代社會(huì)生活中的作用

（一）禮儀在治理國家中起重要作用

禮儀在古代被作為一種治理國家的生要手段、統(tǒng)治工具，如同秤對(duì)于衡量輕重、繩墨對(duì)于校正曲直、規(guī)矩對(duì)于校正方圓一樣。古人認(rèn)為天子日常生活有禮節(jié)，行為舉止講究法度，百官才能效仿，百姓才能服從，國家才能治理好。即?淑人（賢人）君子，其儀（舉止、禮儀）不忒（差錯(cuò)），其儀不忒，正是四周（四方之國，天下）?。

歷代統(tǒng)治者把?禮?放在治理國家的首要地位。所謂?禮刑并用?很多時(shí)候是?先禮后刑?，以使國家上下有序，長治久安。

（二）禮儀在家庭生活中起重要作用

在古代的家庭生活中，?禮?是非常重要的。它要求家庭成員必須遵 守敬老愛幼、長幼有序、尊卑有秩等規(guī)則，要求婦女?在家從父，出嫁從夫，夫死從子?，遵守‘父母之命、媒妁之言’等規(guī)定。這樣形成的家庭秩序構(gòu)成了封建社會(huì)宗法制的基礎(chǔ)，維護(hù)了家庭的穩(wěn)定，進(jìn)而維護(hù)了國家的穩(wěn)定，有利于群主的統(tǒng)治。

（三）在古代外交中作用巨大

在古代外交中，遵守嚴(yán)格的禮儀是維護(hù)和平的重要手段。（如春秋時(shí)曹共公聽說晉國公子重耳生有?駢脅?異相，于是在重耳流亡曹國期間偷看重耳洗澡。這一行為不僅違反了外交之禮，而且對(duì)重耳構(gòu)成了人身侮辱，使重耳勃然大怒，懷恨而去。后來返國為君，起兵伐曹。）相反，在外交中遵禮執(zhí)禮，也可化干戈為玉帛。（如晏嬰與齊景公接待晉國使節(jié)時(shí)，使節(jié)范昭故意違禮幾次，想試探伐齊有無可乘之機(jī)，都被晏嬰識(shí)破，回國復(fù)命說不能伐齊，無形中消弭了一場(chǎng)可能發(fā)動(dòng)的戰(zhàn)爭）。

（四）形成了特有的民族精神

比如陰謀奪權(quán)未成功者、對(duì)君主不尊敬不忠誠者，被人們認(rèn)為違背了君臣之禮，唾罵千萬年（曹操本是一代梟雄，雄才偉略，是天才的軍事家、政治家、詩人，但由于他違背了?君臣之禮?，?挾天子以令諸侯?，致使他很長時(shí)間都背著?白臉奸雄?的惡名）。

但是一旦奪權(quán)成功，坐上群主寶坐，則名正言順，不算失禮，仍屬英雄（如唐太宗李世民殺兄奪權(quán)，有了君主名分，又行君主之禮待天下人，尤其是順應(yīng)民眾心理，結(jié)束戰(zhàn)亂，發(fā)展生產(chǎn)，體恤臣民，這樣的君主更受歡迎）。

若能自覺維護(hù)群臣之禮者更能受世人敬仰。如諸葛亮之所以?在名垂宇宙?，不只是因?yàn)樗奈捻w武略、奇勛業(yè)績，更因?yàn)樗∈厝撼贾Y。他之所以被任何一個(gè)階級(jí)、任何一個(gè)階層的人敬若神明，推崇有加，原因就在于他受劉備托孤重任，雖然劉禪無能，劉備授意諸葛亮可?取而代之?，但諸葛亮從無?代之之心?，而是?鞠躬盡瘁，死而后已?，體現(xiàn)了忠貞作為臣民們的最高倫理道德和禮儀。

三、現(xiàn)代禮儀的概念、特點(diǎn)、原則與作用 語言學(xué)家王同億先生在他編著的《語言在典》中對(duì)禮儀下了這樣的定義：

?禮儀：英語etiquette 或protocol，指由于良好的教養(yǎng)或有關(guān)權(quán)威的規(guī)定在社交或正式場(chǎng)合應(yīng)遵守的規(guī)矩；對(duì)一定等級(jí)和場(chǎng)合要求遵守的禮節(jié)；傳統(tǒng)的禮貌。?

這個(gè)定義實(shí)際上把禮儀為三部分：禮貌、禮節(jié)和禮儀。

禮貌——是指在交際過程中應(yīng)具有的相互敬意、友善和得體的氣度與風(fēng)范。

禮節(jié)——是指人們?cè)诮浑H中表現(xiàn)出的尊敬、祝頌、迎來送往、問候、致意、慰問等所慣用的規(guī)則和形式。

禮儀——通常是指在較大型或隆重的場(chǎng)合，為表示重視、尊重、敬意所舉行的合乎禮節(jié)、禮貌要求的儀式。這里的?禮儀?代表了禮貌、禮節(jié)、禮儀的全部含義。

一般認(rèn)為，禮儀有規(guī)范性、限定性、繼承性、差異性和時(shí)代發(fā)展性的特點(diǎn)。

規(guī)范性。就是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī)范，是自尊、敬人的通用方式。（任何人想在交際場(chǎng)所受人歡迎，都必須遵守禮儀）

限定性。即禮儀主要用于交際場(chǎng)合，在這個(gè)特定范圍內(nèi)，禮儀行之有效。離開了這個(gè)范圍，禮儀未必適用。

繼承性。任何國家的當(dāng)代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承發(fā)展起來的。這里的繼承，也包括把別的民族國家的禮儀進(jìn)行適于本民族的改造之后的借鑒和引進(jìn)。

差異性。在人類的歷史發(fā)展中，由于種種原因，造成不同民族、不同地區(qū)發(fā)展的不平衡，使得人們的交往習(xí)慣和禮儀也不完全相同。即使同一民族或同一地區(qū)，由于發(fā)展階段的不同，禮儀也會(huì)有差異。

時(shí)代發(fā)展性。它隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷發(fā)展更新。禮儀的原則：

第一、尊重的原則。人與人之間彼此尊重，才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。

如到人家里拜訪，事先并不預(yù)約，成了不速之客，干擾了別人的正常安排。再有，自己興致一來，半夜三更與朋友打電話，不考慮朋友已休息。這些都違反了禮儀的尊重原則。

第二、自律原則。嚴(yán)格自律，糾正自己的不良交際習(xí)慣。第三、寬容的原則。寬容就是能容人，能原諒別人的過錯(cuò)。西方有句諺語：犯錯(cuò)誤，是人；能原諒，是神。

記恨別人容易，但原諒別人是很難的。雖然難，但與別人交往時(shí)，應(yīng)該原諒別人無意識(shí)的失禮行為。這樣不但能體現(xiàn)自己的修養(yǎng)，也能感化別人。但寬容并不是對(duì)原則的放棄，對(duì)邪惡的縱容。

第四、適度的原則。即應(yīng)用禮儀應(yīng)注意技巧，特別注意把握分寸。如有的人過分熱情，過多肉麻的吹捧，過分的勸酒，都屬于過猶不及，違反了禮儀適度的原則。

禮儀在公共關(guān)系中的作用：

禮儀在社會(huì)生活中作用巨大。雖然它不再是維護(hù)社會(huì)等級(jí)秩序的工具，但是，它也滲透到社會(huì)各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)角落，是社會(huì)交往、事業(yè)成功、家庭幸福、組織興旺、國家富強(qiáng)、國際間交往必不可少的手段。

首先，禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中是人與人之間關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)是平等待人，禮儀本身表現(xiàn)了對(duì)他人的尊重，所以遵守禮儀可以緩和人際交往中的摩擦。

其次，禮儀是事業(yè)成功、家庭幸福的敲門磚。你翩翩的風(fēng)度、文雅知禮的舉止會(huì)使人樂于與你交往、合作，為你事業(yè)成功、家庭幸福開啟大門。

第三、禮儀是無形的廣告。它會(huì)使你的組織形象深入人心，為組織的興旺發(fā)達(dá)奠定基礎(chǔ)。

第四、禮儀是國家富強(qiáng)、文明的標(biāo)志。舅古巴比倫、羅馬帝國由盛 到衰。

第五、禮儀是國與國之間化干戈為玉帛、禮尚往來的紐帶。

四、公關(guān)禮儀的概念、特征和類型

所謂公關(guān)，就是public Relations,現(xiàn)在普遍翻譯成?公共關(guān)系?，主要是對(duì)public理解有誤。Public可以譯為公共，也可以譯為公眾。公共是個(gè)形容詞，如公共衛(wèi)生、公共電話等；而公眾是個(gè)名詞，是有針對(duì)性的名詞。?公關(guān)?針對(duì)的對(duì)象應(yīng)是?公眾?，所以public Relations應(yīng)譯為?公眾關(guān)系?。

公關(guān)的對(duì)象是?公眾?，但公眾并不等于外界。Relations中的 “s”表明它包括很多公眾。如企業(yè)面臨著股東、員工、員工家屬、顧客、新聞界、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、競爭對(duì)手、批發(fā)商、零售商、合作單位、銀行、保險(xiǎn)公司、能源供應(yīng)商、原材料供應(yīng)商以及整個(gè)社會(huì)公眾。和任何一個(gè)公眾之間關(guān)系惡化，都會(huì)對(duì)企業(yè)的生存造成威脅。

由于公關(guān)的對(duì)象很多，每個(gè)從事公關(guān)實(shí)際工作和教育工作的人觀察角度不同，所以人們對(duì)公關(guān)的看法五花八門。但是，不管人們觀察角度如何，公關(guān)的本質(zhì)是特定的，即在卓越的內(nèi)部管理、良好溝通的基礎(chǔ)上，以真情和公眾建立雙向溝通，樹立良好的形象，獲得理解與信任，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

公關(guān)禮儀與一般禮儀區(qū)別：

1、一般禮儀注重體現(xiàn)自身修養(yǎng)、素質(zhì)，而公關(guān)禮儀更注重宣傳性、影響性。

2、一般禮儀注重繼承性，而公關(guān)禮儀更注重時(shí)代發(fā)展性。用最能打動(dòng)人心的方式進(jìn)行使人接受的禮儀活動(dòng)是緊跟時(shí)代需要而變化發(fā)展的。

3、一般禮儀主要目的在于塑造自身形象，而公關(guān)禮儀的主要目的在于樹立組織形象。如在摩洛哥，長城大飯店公關(guān)經(jīng)理穿一襲翠綠錦緞旗袍搞禮儀接待，裊裊婷婷、楚楚動(dòng)人，樹立了長城大飯店的形象、中國的形象。

4、一般禮儀具有民族性，而公關(guān)禮儀除民族性外，還具有國際性。如和其他民族交往，就要熟悉他們的風(fēng)俗習(xí)慣，以利于共同的發(fā)展。

五、消除對(duì)公關(guān)禮儀的幾個(gè)誤解 ①公關(guān)工作不等于禮儀

公共關(guān)系工作是社會(huì)組織處理內(nèi)部和外部公眾關(guān)系的工作。它需要運(yùn)用五系列公關(guān)技巧，如社交藝術(shù)、口才藝術(shù)、寫作藝術(shù)以及辦公室自動(dòng)化手段；開展一系列公關(guān)實(shí)務(wù)。而禮儀，在里面只是來不得社交態(tài)度和方法，以協(xié)調(diào)與各公眾的關(guān)系。

②公關(guān)禮儀不等于拉關(guān)系

公共關(guān)系是以公開、公平的方法競爭，爭取公眾的了解與支持，是一項(xiàng)高尚的工作，即便請(qǐng)客送禮，也是建立在講究職業(yè)道德的基礎(chǔ)上，并且尊重他人，以誠相待。

③公關(guān)禮儀不等于吃喝玩樂

宴請(qǐng)與跳舞，可以說是公眾禮儀招待的內(nèi)容；出入社交場(chǎng)合，注意儀表，講究穿著得體也為錯(cuò)。但這些只是公關(guān)禮儀中的一小部分，也是比較表層的一部分，容易做到，也容易看到，但這絕非公關(guān)工作、公關(guān)禮儀的全部。

④公關(guān)禮儀不等于賣弄風(fēng)情

有良好的氣質(zhì)，具備公關(guān)素質(zhì)與條件，這樣的人肯定比僅僅有漂亮臉蛋的小姐更適合做公關(guān)工作。

六、與公眾建立并保持良好關(guān)系的技巧和方法

一是通過樹立個(gè)人的美好形象，增強(qiáng)人際吸引，從而去影響他人對(duì)組織的認(rèn)識(shí)；

二是通過日常工作中細(xì)致周到的工作，贏得他人好感； 三是利用日常傳播媒介、專題活動(dòng)，宣傳自己，樹立形象； 四是處理好組織內(nèi)部和內(nèi)部的各種關(guān)系，換來團(tuán)結(jié)、和諧的工作環(huán)境；

五是尊重不同民族、不同地區(qū)、不同國家的人的風(fēng)俗習(xí)慣，以求順利、成功地開展工作。

七、公關(guān)禮儀與其他學(xué)科的關(guān)系

（一）道德

道德是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范，是由民族特點(diǎn)、習(xí)慣等因素經(jīng)長期歷史時(shí)期形成的。禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式。英國哲學(xué)家約翰〃洛克認(rèn)為：?禮儀是在他的一切美德之上加上一層薄飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重和好感。?

公共關(guān)系中，道德對(duì)禮儀的約束，通過以下形式表現(xiàn)出來，即要求公關(guān)人員做到：

1、區(qū)分公私，熱愛組織。

2、真誠老實(shí)，公道正派。

3、講求信譽(yù)，懂得保密

（二）修養(yǎng)

修養(yǎng)指的是理論、知識(shí)、藝術(shù)、思想等方面的一定水平和養(yǎng)成的正確的待人處世的態(tài)度。禮儀是修養(yǎng)的外在標(biāo)志，公共關(guān)系中，公關(guān)人員應(yīng)具備較高的修養(yǎng)，如尊重他人、謙虛恭敬、語言文明、舉止優(yōu)雅等。

（三）各地風(fēng)俗習(xí)慣

了解各地、各國風(fēng)土人情和習(xí)俗是對(duì)交往中禮儀合乎規(guī)范的前提。如不了解這些，就會(huì)失禮，甚至鬧出笑話，影響交往正常進(jìn)行。比如美國前總統(tǒng)克林頓出訪韓國時(shí)，按美國習(xí)慣?婦女出嫁后從夫姓?稱呼前韓國總統(tǒng)金泳三的夫人為?金夫人?，成了國際笑料。因?yàn)樵陧n國，女性婚后是保留本姓的。在國宴上，克林頓要發(fā)表演說前突然叫翻譯走近他身旁，站在他本人和坐著的金泳三之間，又一次失禮。因?yàn)樵陧n國，任何人站在兩國元首之間都被認(rèn)為是一種侮辱?？肆诸D兩次不經(jīng)意的失禮，原因在于他的公關(guān)顧問未能及時(shí)弄清韓國風(fēng)俗習(xí)慣以提醒總統(tǒng)。

（四）管理學(xué)

公共關(guān)系內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展，所以它涉及上下級(jí)交往等管理學(xué)方面的內(nèi)容。

在管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)只有把關(guān)心人和關(guān)心工作有機(jī)地結(jié)合起來才能 成為一個(gè)有效的管理者。（在關(guān)心人的過程中，就必須包括對(duì)人的尊重、對(duì)人合理需要的滿足，而這些都江堰市離不開?禮儀?。因?yàn)槎Y儀本身就表示了對(duì)他人的尊重。如果不以適當(dāng)?shù)亩Y儀對(duì)待下級(jí)，下級(jí)就會(huì)認(rèn)為是一種侮辱，不尊重他人的人格，因此工作中就難免出現(xiàn)抵觸情緒，使工作無法正常開展。）

（五）心理學(xué)

良好的禮儀離不開洞察人的心理，只有如此，才能達(dá)到滿足對(duì)方需求、尊重對(duì)方人格的目的，公共關(guān)系才能成功。

（六）市場(chǎng)學(xué)

公關(guān)可以作為促銷的手段。在促銷時(shí)就涉及市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)營銷、談判技巧等，所以公關(guān)禮儀也和市場(chǎng)學(xué)密不可分。

（七）語言學(xué)

公關(guān)工作離不開口頭、書面交往，所以了解和運(yùn)用語言學(xué)的知識(shí)是公關(guān)工作中一項(xiàng)非常重要的工作。交往要合乎禮儀才能順利進(jìn)行，只有把語言學(xué)和禮儀結(jié)合起來才能達(dá)到目的。

（八）動(dòng)作語言學(xué)

動(dòng)作語言學(xué)也叫體態(tài)語言學(xué)，是近年新興的一個(gè)學(xué)科。它強(qiáng)調(diào)由人的細(xì)致動(dòng)作、表情洞察他人的內(nèi)心，所以和禮儀也是分為開的。

八、公關(guān)禮儀的培養(yǎng)

一個(gè)民族、一個(gè)國家、一個(gè)社會(huì)組織禮儀所達(dá)到的高度，是和這個(gè)民族、國家、組織中的各個(gè)成員分一開的；而各個(gè)成員禮儀所達(dá)到的高度，又往往和他的家庭生活教育分不開的。只有日常生活中注重禮儀，才會(huì)形成習(xí)慣，進(jìn)入社交場(chǎng)合才會(huì)彬彬有禮。

（一）家庭生活培養(yǎng)

我們知道，英國是世界上很講究禮節(jié)的國家。紳士風(fēng)度、淑女風(fēng)范是英國人追求的目標(biāo)。英國人培養(yǎng)孩子的餐桌禮儀：孩子只有長到一定歲數(shù)后，才能到餐桌上來吃飯；在此之前，他們只能在自己房間里吃。到餐桌上吃飯前，首先要把頭發(fā)梳理好，其次把手洗干凈，正式晚餐還 要穿禮服。

在餐桌上，父母要告誡孩子：

1、要坐好，不要坐得太后，也不要坐得太前。

2、不要把臂肘靠在桌布上。

3、不要用叉子叉很多菜，吃飯時(shí)不要有聲響。

4、不要把刀放到嘴里，但可以把叉子放進(jìn)嘴。

5、不要把刀叉交叉放，要把刀叉柄朝著自己放在菜盤子里。

6、盡量多用叉少用匙。

7、把玻璃杯放在盤子右邊。

8、讓人做事時(shí)必須說?請(qǐng)?、?謝謝?

（二）學(xué)校培養(yǎng)

在學(xué)校里應(yīng)嚴(yán)格遵守學(xué)生行為規(guī)范，如維護(hù)國家榮譽(yù)，坐、立、行、讀書、寫字姿勢(shì)準(zhǔn)確，穿戴整潔、樸素大方，不隨地吐痰、亂扔廢棄物，不打架斗毆、說臟話，不賭博，尊重他人的人格、宗教信仰和民族習(xí)慣，見師長要行禮，同學(xué)之間互相幫助，積極參加團(tuán)體活動(dòng)等。

學(xué)習(xí)禮儀，并不是使大家成為?花瓶?或謹(jǐn)小慎微的?謙謙君子?，而是要使他們成為道德高尚、知識(shí)廣博、知書達(dá)禮、風(fēng)度優(yōu)雅、善于交際的社會(huì)公民。這就要求大家擴(kuò)大知識(shí)面，刻苦學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，把自己培養(yǎng)成為德才兼?zhèn)涞娜?。只有這樣，我們?cè)谏鐣?huì)中才能大展鴻圖。

（三）尊重長輩及他人

中國古代出孔子的學(xué)生有子說過：?其為人也孝悌，而好犯上者，鮮矣；不好犯上，而好作亂者，未之人也。?當(dāng)然他從維護(hù)封建統(tǒng)治的角度出發(fā)，認(rèn)為只有孝順父母才能忠于君主；但聯(lián)系今天的實(shí)際也有合理的因素，即一個(gè)人對(duì)父母長輩敬愛，才會(huì)尊重上級(jí)。由此推論，只有對(duì)兄弟姐妹和睦，才會(huì)與工作中的同事、下級(jí)和諧相處。因?yàn)槿耸且粋€(gè)統(tǒng)一的整體，所以只有從身邊事做起，處理好與各種人的關(guān)系，才能成為一個(gè)合格的工作人員。

（四）通過讀書培養(yǎng) 讀書就是和高尚的人對(duì)話，所以多讀飽含人類智慧情操的好書，就相當(dāng)于人了一群高尚的朋友。久而久之，自己的知識(shí)面得到拓寬、智慧得到增加、剷道德情操得到培養(yǎng)，人就會(huì)變得高尚起來，從而具備了作為一個(gè)公關(guān)人員應(yīng)有的道德品質(zhì)和禮儀要求。

練習(xí)題：

1、總結(jié)古今禮儀的異同。

2、你是怎樣培養(yǎng)自己的禮儀的？

第二章

認(rèn)識(shí)你自己

第一節(jié)

認(rèn)識(shí)你自己與禮儀的關(guān)系

一、只有認(rèn)識(shí)自己，才能明了禮儀是如何產(chǎn)生的

奧地利著名精神分析家費(fèi)洛依德認(rèn)為，人是由本人、自我、超我構(gòu)成的。

本我是無意識(shí)層面的，不受理性約束，沒有禮儀、道德準(zhǔn)則，它只根據(jù)惟樂原則滿足本能需求；

自我是有意識(shí)的，很大程度上是與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物； 超我是理想的自我，來源于父母的道德引導(dǎo)和理想，實(shí)際上是父母的道德價(jià)值在自己內(nèi)心的體現(xiàn)。

禮儀，就是由自我和環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，由超我強(qiáng)化而形成的。人們對(duì)自己的言行精心選擇，舉止小心謹(jǐn)慎，力圖符合社會(huì)道德規(guī)范，給他人留下良好印象或影響他人行為，這在心理學(xué)上叫做?印象管理?。它是禮儀產(chǎn)生的內(nèi)因。

禮儀產(chǎn)生的外因是環(huán)境。環(huán)境中對(duì)禮儀影響最大的是文化。這里?文化?的概念，不是《漢語詞典》中?運(yùn)用文字的能力及一般知識(shí)?或?人類在社會(huì)歷史發(fā)展中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和?，它是受環(huán)境影響的文化選擇的結(jié)果。例如：我們經(jīng)常問候的一句話?吃飯了嗎?是和中國歷代物質(zhì)匱乏的狀況分不開的；如果你問候美國人也說?吃飯了嗎?，他就會(huì)奇怪，以為你要招待他吃飯。

又如：稱呼語，我們稱呼某?教授?、?經(jīng)理?，感到很自然；可在美國，只要見過一次面就可互稱姓名，不管你是教授‘經(jīng)理，還是議員、總統(tǒng)。（我國著名的社會(huì)學(xué)家費(fèi)孝通先生到美國訪問期間，很不習(xí)慣稱自己非常尊敬的教授的名字，而那位在國際上很有聲望的教授卻總覺得費(fèi)孝通先生難以接近——這就是文化選擇的結(jié)果。）

二、只有認(rèn)識(shí)了自己，才能明了自己的禮儀個(gè)性

每個(gè)人每天、每時(shí)每刻扮演的角色都可能不同，這就需要隨時(shí)調(diào)整自己的角色，做到彬彬有禮，以符合社會(huì)角色規(guī)范。

不同性格的人對(duì)同一禮儀有不同的實(shí)施方式。如外向型的人比較容易與人交流，禮儀也較大方，而內(nèi)向型性格的人彬彬有禮中也透著謹(jǐn)小慎微；理智型人的禮儀中透著冷靜，而情緒型的人禮儀中人較強(qiáng)的感情傾向。

人與人之間由于家庭教育、他人影響、學(xué)習(xí)熏陶、自我監(jiān)控大小等的不同，導(dǎo)致道德修養(yǎng)不同。道德修養(yǎng)不同，導(dǎo)致禮儀個(gè)性不同。

他人影響，尤其是自己所欽佩的人的影響導(dǎo)致自己的禮儀個(gè)性效仿他人。比如毛澤東欽佩楊昌濟(jì)教授，楊昌濟(jì)教授受儒家禮儀?食不語?，影響了毛澤東的一生——飯桌上不說話，后來又演變?yōu)轱堊琅圆豢磿鴪?bào)。

自人監(jiān)控大小。自我監(jiān)控即對(duì)本能的一些不合禮儀的東西的抑制。自我監(jiān)控較大，表現(xiàn)在禮儀規(guī)范上就較講究；自我監(jiān)控較小，一般禮儀上則不講究。

古語說：?知，而后行；不知，則行亂。?只有正確認(rèn)識(shí)自已，了解自己道德修養(yǎng)方面、個(gè)性心理方面等的缺陷，才能對(duì)癥下藥加以彌補(bǔ)。克服不良習(xí)慣，嚴(yán)格要求自己，不斷完善自己。

第二節(jié)

認(rèn)識(shí)自己的個(gè)性

費(fèi)孝通為個(gè)性下的定義是：個(gè)性，指一個(gè)人在他內(nèi)在的生理素質(zhì)的 基礎(chǔ)上，在一定歷史條件下，通過社會(huì)生活實(shí)踐的鍛煉與陶冶，逐漸形成的觀念、態(tài)度、氣質(zhì)與習(xí)慣等。它是一個(gè)比較穩(wěn)定的生理、心理素質(zhì)和社會(huì)行為的特征的總和。

對(duì)自己個(gè)性的認(rèn)識(shí)，分為物質(zhì)自我認(rèn)知、社會(huì)自我認(rèn)知、精神自我認(rèn)知三部分。

物質(zhì)自我認(rèn)知——指的是對(duì)自己的容貌、身材、健康等物質(zhì)機(jī)體的認(rèn)知，對(duì)自己的衣、食、住、行等物的自豪或自卑。

社會(huì)自我認(rèn)知——指對(duì)自己在社會(huì)上的影響、貢獻(xiàn)、交往、威信的評(píng)價(jià)。

精神自我認(rèn)知——指對(duì)自己的智慧、氣質(zhì)、風(fēng)度、能力、道德水準(zhǔn)、文化水平、覺悟程度等的評(píng)價(jià)。

對(duì)自己這三方面的認(rèn)知，會(huì)影響自己對(duì)自我個(gè)性的評(píng)價(jià)，影響自我自信心的形成，制約著自我的發(fā)展、完善和調(diào)控。

對(duì)自我的認(rèn)知通過以下途徑實(shí)現(xiàn)：

1、以人為鏡，認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自我。人們?cè)谙嗷サ慕煌?、接觸中，不僅不斷地體驗(yàn)、總結(jié)、深化對(duì)自己的認(rèn)知，而且也在觀察、認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)他人。同時(shí)，在認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)他人的過程中，又接受他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，并把他人的期待和評(píng)價(jià)作為一個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)而內(nèi)化到自己的心理結(jié)構(gòu)之中。在此基礎(chǔ)上，形成或深化對(duì)自己的判斷和評(píng)價(jià)。別人的評(píng)價(jià)，很大程度上從某一側(cè)面反映了你的人格、個(gè)性，是自我正視自己的一面鏡子。如日本推銷之神原一平，為了正確認(rèn)識(shí)自己，克服自身弱點(diǎn)，提高自我修養(yǎng)，特地花錢搞?原一平批評(píng)會(huì)?，使自我赤裸裸地暴露出來給人批評(píng)，從中痛改前非，脫胎換骨重新做人，終于培養(yǎng)出超人的人格魅力，推銷工作也取得了驚人成就。（中國古代大教育家孔子說的?見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也?，?三人行，必有我?guī)熝?。擇其善者而從之，其不善者而改?等金玉良言。）

2、通過分析自我實(shí)踐活動(dòng)的結(jié)果來認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自己。通過自己在實(shí)踐中的成績或失誤來評(píng)價(jià)自己的認(rèn)知深度，自己的能力、魄力、潛力，自己的長處、短處，自己的個(gè)性傾向、感情傾向等，全面認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)自己，從而為自己的人生找準(zhǔn)坐標(biāo)和奮斗方向。要?責(zé)人之心責(zé)已，恕已之心恕人?。

3、通過讀好書來認(rèn)識(shí)自己、評(píng)價(jià)自己。通過經(jīng)常閱讀一些卓越人物的傳記，從中可受益匪淺。也可找一個(gè)自己最欽佩的人物作為榜樣，學(xué)習(xí)他的優(yōu)秀品質(zhì)，檢討自己的不足，從中獲益。（如毛澤東有具大影響的杰出人物康有為、梁啟超、孫中山、曾國藩、胡適等，通過他們的文章，毛澤東深受感染，不斷完善自己，從而成為一代偉人。）

第三節(jié)

公關(guān)人員的素質(zhì)與禮儀

一、與公眾建立并保持良好關(guān)系的技巧和方法

1、通過樹立個(gè)人的美好形象，增強(qiáng)人際吸引，從而去影響他人對(duì)組織的認(rèn)識(shí)。

2、通過日常工作中細(xì)致周到的工作，贏得他人好感。

3、利用傳播媒介、專題活動(dòng)來宣傳自己，樹立形象。

4、處理好組織內(nèi)部的各種關(guān)系，換來團(tuán)結(jié)、和諧的工作環(huán)境。

5、尊重不同民族、不同地區(qū)、不同國家的風(fēng)俗習(xí)慣，以求順利地開展工作。

二、公關(guān)禮儀與修養(yǎng)

1、影響公關(guān)交往的因素（1）交往目的。

近期的——是關(guān)注于滿足眼前的需要。如舉行一次剪彩儀式，為了提高儀式的規(guī)格，引起社會(huì)各界的關(guān)注，公關(guān)人員想方設(shè)法邀請(qǐng)知名人士進(jìn)行剪彩。

長期的——關(guān)注于通過交往，建立和深化某種關(guān)系，以滿足將來的特定需要。

（2）教育程度。文化教育程度的較大差別，會(huì)影響到交往的深入。這種文化教育程度，不完全是從學(xué)歷的角度，而是重在實(shí)際的文化知識(shí)和修養(yǎng)。當(dāng)然，教育程度的差別在一般人交往中，更能表現(xiàn)出其在交往 中的障礙，因?yàn)?人以群分?，而公關(guān)交往的目的性，淡化了這種障礙所引起的個(gè)人好惡的情感。

（3）能力素質(zhì)、品德素質(zhì)

公關(guān)人員應(yīng)具有較高的能力素質(zhì)，如思維能力、領(lǐng)導(dǎo)管理能力、寫作能力、與人交往能力、使對(duì)方信任的能力、口語表達(dá)能力、創(chuàng)造能力、傳播能力等。

思維能力——即要具有較高的政策分析水平和對(duì)新情況的敏感性，發(fā)現(xiàn)問題的思維能力、推理預(yù)測(cè)的思維能力、協(xié)調(diào)關(guān)系的思維能力，角色轉(zhuǎn)換的思維能力。

領(lǐng)導(dǎo)管理能力——應(yīng)具備企業(yè)家的戰(zhàn)略眼光和經(jīng)濟(jì)頭腦，了解、把握企業(yè)的總體決策和具體的實(shí)施方案，了解企業(yè)各個(gè)職能部門、各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)及外部環(huán)境的變化，以及同行、競爭對(duì)手的情況等，以起到真正的決策參謀作用。

寫作能力——要編寫各種宣傳資料以溝通內(nèi)外公眾，要撰寫具有發(fā)表水平的新聞稿件以供新聞媒介選用，要編匯公關(guān)情況通報(bào)及各種總結(jié)、簡報(bào)、演講稿。

與人交往，使對(duì)方信任的能力——要具有廣泛的興趣愛好和隨機(jī)應(yīng)變能力，了解并遵循在各種社交場(chǎng)合的禮儀要求。

口語表達(dá)能力——要求對(duì)語言體系自身利用的各種可能性能通曉和把握，具有實(shí)際表達(dá)才能。

創(chuàng)造能力——公關(guān)工作是有計(jì)劃、有步驟的活動(dòng)，而公關(guān)活動(dòng)的新穎獨(dú)創(chuàng)、別出心裁則會(huì)使其因具有較高新聞價(jià)值而成為新聞媒介的熱門話題，從而取得巨大成功。

傳播能力——利用傳播技巧，使公眾對(duì)傳播的信息能理解和接受。（4）吸引人的個(gè)性和風(fēng)度

人的個(gè)性心理有：自卑心理、情緒障礙、社交恐懼等。

容貌氣度。容貌漂亮，氣質(zhì)不凡，風(fēng)度翩翩，服飾美觀的人，往往給人以好感，增強(qiáng)人際吸引，使人在初次交往中就產(chǎn)生良好的第一印象。但容貌漂亮是天生的，可遇不可求，但可以做到端莊，并轉(zhuǎn)化為一種高貴脫俗的氣質(zhì)，但這需要有內(nèi)在的文化涵養(yǎng)，有才能和智慧。

公關(guān)禮儀行為修養(yǎng)還表現(xiàn)在：

待人要真誠（心口如一）、熱情（會(huì)使人感到親切、溫暖、從而縮短他人與自己的感情距離）、溫和（說話和氣，態(tài)度親切，樂意聽取他人的意見，有事與他人商量，容易同他人建立親近的關(guān)系。但不能唯唯諾諾，過分順從，缺乏個(gè)性和主觀。），寬容（對(duì)對(duì)方的誤解、無禮，要有氣量，寬大為懷；要允許不同觀點(diǎn)的存在，也要原諒他人對(duì)你的利益無意侵害。），大方（要講究姿態(tài)和風(fēng)度，既穩(wěn)重端莊，又落落大方，舉止自然，表現(xiàn)出自信和成熟，使人感到你所代表的組織可敬重。），幽默（言談?dòng)哪L(fēng)趣，使他人覺得因?yàn)橛心愕拇嬖诙吲d、活潑，并使人從你身上得到啟發(fā)和鼓勵(lì)，使他人樂于與你在一起，與你打交道。），注意小節(jié)。作為每個(gè)工作人員，注意小節(jié)、彬彬有禮，是最起碼的交往行為修養(yǎng)。不拘小節(jié)，反映出一個(gè)人的行為修養(yǎng)較差。

第四節(jié)

個(gè)人禮儀面貌的塑造

一、儀容

儀容以面部的美化為主。在社交中，人們常常以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。

1、化妝原則

要使化妝達(dá)到美的效果，首先必須了解自己的臉的各個(gè)部位特點(diǎn)，清楚怎樣化妝和矯正才能揚(yáng)長避短，使容貌更迷人；其次化妝要自然，它能使妝后的臉看起來真實(shí)而生動(dòng)，其效果要使化妝說其有，看似無，就象被化妝的人確實(shí)長了這樣一張臉；還要注意化妝部位色彩搭配，濃淡協(xié)調(diào)。

2、化妝程序

二、儀表

（一）服飾與形象

社會(huì)交往中，給人的第一印象就是儀表和服飾。給對(duì)方留下的第一 印象是美感還是反感，這對(duì)以后的交際會(huì)產(chǎn)生積極或消極的影響。一個(gè)出色的公關(guān)人員，除具備公關(guān)工作的各種技能外，還應(yīng)講求自身穿著打扮。展示一個(gè)人的涵養(yǎng)，追求氣質(zhì)美、風(fēng)度美、儀表美，均離不開服飾的講究。著裝得當(dāng)，可以提升一個(gè)人的氣質(zhì)；相反，不合適、不美的服飾會(huì)破壞其應(yīng)有的形象。

人的形象主要由幾大因素決定，即素質(zhì)（內(nèi)在因素）、服飾（外在因素）、行為舉止、言談等。心理學(xué)家做過這樣的測(cè)試：請(qǐng)一位小姐著三種不同的服飾分別進(jìn)行拍照。第一套服飾是很古板、很落后于時(shí)代的藍(lán)色長衣長褲；第二套服飾是具有時(shí)代特色的藍(lán)色西服套裙，內(nèi)著白色襯衣；第三套服飾是時(shí)髦的超短裙。將拍好的照片分別拿到各公司經(jīng)理處，請(qǐng)各位經(jīng)理在三人中選一位小姐做秘書。實(shí)驗(yàn)結(jié)果是，絕大多數(shù)經(jīng)理選擇的是第二位小姐。通過這個(gè)實(shí)驗(yàn)，可以得出這樣一個(gè)結(jié)論：同一個(gè)人，因身著不同的服飾，可以給人留下截然不同的印象。

（二）服飾的含義

服飾，是指人的服裝穿著、飾品佩帶、美容化妝等幾個(gè)方面的統(tǒng)一。服飾是一種文化、一種文明。服飾的許多功能，除了計(jì)遮體和御寒之外，還有道德、審美、、認(rèn)同和表現(xiàn)以及體型展現(xiàn)、職業(yè)區(qū)別、年齡劃分、性別標(biāo)識(shí)等功能。服飾在履行這些功能時(shí)，都是把服飾當(dāng)作符號(hào)來向社會(huì)觀眾表達(dá)和交流某種特定的含義，傳遞許多信息。從觀賞者角度說，服飾又是一系列符號(hào)的集結(jié)。

服飾是一種歷史符號(hào)。每一個(gè)歷史時(shí)代的人們，雖然在穿著打扮上會(huì)有許多具體樣式，但總是超越不了那個(gè)時(shí)代所具有的共同的基本特征。從質(zhì)地、色彩到款式造型總會(huì)有一個(gè)時(shí)代共同的基本特征。

服飾是一種社會(huì)符號(hào)。在同一歷史階段、同一年齡段、同一性別、相同職業(yè)的服飾中盡管也具有差別，但仍具有與社會(huì)背景基本一致的或大致的地方。西方的服飾文化專家發(fā)現(xiàn)，女子穿的裙子的長短同所在國家的經(jīng)濟(jì)狀況是密切相關(guān)的。經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)，為了不讓人覺得貧窮潦倒，大多穿著長裙子；經(jīng)濟(jì)高漲時(shí)期，人們無須顯闊，為了靈活美觀，大多 選擇短裙子。

服飾是一種審美符號(hào)。服飾是現(xiàn)代人滿足自我審美需求的重要手段，也是展現(xiàn)自我審美價(jià)值的極好方式。許多企業(yè)家都十分注重員工的服飾，要求他們?cè)诠娒媲安宦渌滋?、穿著講究，是很有美學(xué)道理的。

服飾是一種情感符號(hào)。有人把服飾稱作物體語言或人體語言。它能傳遞出行為主體的情感信息和其他信息。

服飾是一種個(gè)性符號(hào)。一個(gè)人所穿著的服飾往往能夠傳示出他的性格、愛好和心理狀態(tài)等多方面的信息。例如，性格開朗、外向者，大多選擇明快的色彩、新穎的款式造型、大方的裝點(diǎn)修飾；個(gè)性抑郁、內(nèi)向者，則大多選擇暗淡的色彩、古樸的款式造型。

（三）服飾的審美

服飾美是多種多樣的，有活潑美、華貴美、樸實(shí)美、時(shí)髦美、端莊美。每個(gè)人應(yīng)根據(jù)自身的素質(zhì)、氣質(zhì)、性格、職業(yè)選擇最適合的服飾基調(diào)，在選定基調(diào)的基礎(chǔ)上裝扮自己，追求高雅大方的形象。

有兩種服飾趨向是不足取的，一種是過于追求華麗，以奢侈為榮；一種是過于隨便，不修邊幅，以不拘小節(jié)為?脫俗?。服飾上的過于?超群?或?脫俗?，會(huì)給人留下不美的印象，妨礙社會(huì)交際的正常進(jìn)行。

服飾美實(shí)際上只要做到得體，即：合身、合意、合時(shí)、合禮、合俗、合規(guī)。

（四）西裝穿著禮儀

西裝是目前世界上最常見、最標(biāo)準(zhǔn)、男女皆用的禮服。西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、皮帶等是一個(gè)統(tǒng)一的整體，它們彼此之間統(tǒng)一協(xié)調(diào)，使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。

1、襯衫

能與西裝相配的襯衫很多，最常見的是白色或期其他淺色。領(lǐng)子應(yīng)是坐硬領(lǐng)，衣領(lǐng)的寬度應(yīng)根據(jù)自己的脖子長短來選擇。領(lǐng)口以扣上領(lǐng)口扣子后，自己的食指能上下自由插進(jìn)為宜。袖子的長度以長出西裝袖2厘米左右為標(biāo)準(zhǔn)。

襯衫穿著時(shí)，長袖或硬領(lǐng)短袖應(yīng)扎進(jìn)西褲里，與西裝配穿時(shí)，領(lǐng)口、袖口的扣子應(yīng)扣好。

2、領(lǐng)帶

領(lǐng)帶是西裝的靈魂，在西裝的穿著中起著畫龍點(diǎn)睛的作用。領(lǐng)帶要求與服裝在花色和打結(jié)方法上格調(diào)和諧，渾然一體，給人以整體美。其顏色一般不宜與服裝的顏色完全一樣，以免給人呆板的感覺（淺色服裝配上深色艷麗的領(lǐng)帶給人以熱烈奔放之感，深色服裝配上深色或深素色領(lǐng)帶則有莊重感，淺色或深色服裝配上淡色或素色領(lǐng)帶則使人感覺文雅大方）。

其次，領(lǐng)帶的色調(diào)還要與膚色相協(xié)調(diào)。膚色深的，可選擇淺色的領(lǐng)帶，給人以明朗的感覺；膚色白的，可選擇深色或艷麗的領(lǐng)帶，顯得格外精神而健美。領(lǐng)帶顏色還應(yīng)適合自己的年齡，年輕人應(yīng)多佩帶色彩艷麗、花紋活潑的領(lǐng)帶；年紀(jì)稍大的則宜選擇顏色較素、莊重大方的領(lǐng)帶。

領(lǐng)結(jié)不宜太大，也不宜太??；領(lǐng)結(jié)的位臵不能太靠上，以免勒緊脖子難受；也不能太往下，顯得松松垮垮，不神氣。

3、西裝上衣

選擇西裝應(yīng)以寬松適度、平整、挺括為標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)穿好西裝后，兩臂自然下垂時(shí)，兩肩以及前后襟應(yīng)無褶皺；兩袖的褶皺不明顯；衣領(lǐng)要平整，無翻翹之處。

西裝鈕扣的功能主要在于裝飾。在非正式場(chǎng)合，無論是單扣還是雙排扣，都可以不扣，以顯示自然瀟灑；在正式場(chǎng)合，應(yīng)將單?？劭凵?，或?qū)㈦p?？凵厦嬉涣？凵?，三?？鄣奈餮b，應(yīng)將中間一粒扣上。

西裝上衣口袋，除左上方的口袋可根據(jù)需要放臵折疊考究的手帕外，別的口袋不應(yīng)放任何東西，以保證西裝挺括。

4、褲帶、西褲與鞋襪

西褲帶的顏色應(yīng)以深色，特別是黑色為最佳，帶頭要美觀大方，帶頭扎好后，不應(yīng)在褲帶、褲鼻上扣掛鑰匙等物品，以免讓人覺得俗氣。

襪子的顏色以深色為宜，且要配穿皮鞋，皮鞋以黑色為宜，偶爾也可穿咖啡色。

5、女士的事業(yè)服

女士西服套裝作正規(guī)禮服時(shí)，色彩款式要沉穩(wěn)大方，以素雅的單色 和簡單的條格面料為主；作日常工作服穿時(shí)，可視個(gè)人愛好，在色彩款式、面料、圖案上隨意些，但色彩不能太鮮艷。

一般女士穿西服套裝給人以威嚴(yán)、精干、敏捷的感覺，顯得比較呆板嚴(yán)肅，幫在穿著時(shí)，可在飾品上下功夫。如配上帶花邊的襯衣，或系上絲巾，佩帶胸花等。

職業(yè)女性在穿西服套裙時(shí)最好穿連褲襪；皮鞋一般要敞口鞋，沒有絆帶，更不是系鞋帶的皮鞋，且鞋面無過多裝飾物。

（五）飾品

1、帽子

帽子，無論是質(zhì)料、色彩，還是款式，都是多種多樣的。選擇帽子即要照顧款式，更應(yīng)注重色彩、大小、高矮與自己的膚色、體型、身材的關(guān)系。帽子的戴法不同弈產(chǎn)生不同的視覺效果和禮儀效應(yīng)。

2、墨鏡

選鏡時(shí)應(yīng)考慮自己的臉型、頭飾、膚色等因素，注重整體效果。在室內(nèi)、或與人握手、說話時(shí)，應(yīng)將墨鏡摘下，離別時(shí)再戴上。

3、耳環(huán)

選擇耳環(huán)主要應(yīng)考慮自己的臉型、頭型、發(fā)式、服裝等。例如，長型臉，應(yīng)配面積較大的扣式耳環(huán)，以使臉部顯得圓潤豐滿；而面部較寬的方型臉，宜佩帶面積較小的耳環(huán)。

4、項(xiàng)鏈

選擇項(xiàng)鏈，首先要考慮的是自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，然后才是自己的身材、臉色、衣服顏色等因素。一般說，體型較胖、脖子較短的人宜配較長的項(xiàng)鏈，而不宜選用短而寬的項(xiàng)鏈。否則會(huì)為更讓人覺得膀大腰圓；相反，身材苗條修長、脖子細(xì)長的人最好選配寬粗一些的短項(xiàng)鏈。就色澤而言，項(xiàng)鏈的顏色應(yīng)與服飾、膚色有較大的對(duì)比度。

5、戒指

戴戒指時(shí)應(yīng)搞清自己該戴在哪只手指上。一般說來，無論男女，戒指在手指上的含義是：戴在食指上，表示尚未戀愛，正在求偶；戴在中指上，表示已有意中人，正在戀愛；戴在無名指上，表示已正式訂婚或已結(jié)婚；戴在小指上，則表示誓不婚戀，篤信獨(dú)身主義。

6、胸花

最常見的是將胸花佩帶在左胸部位臵，也可按服飾設(shè)計(jì)的要求和服飾整體效果將其佩帶于肩部、腰部、前胸或發(fā)際處。

三、儀態(tài) 在社交活動(dòng)中，人的姿態(tài)呈現(xiàn)和傳遞著各種各樣的信息。舉止穩(wěn)重大方，神情親切自然，風(fēng)度瀟灑自如，表達(dá)你在社會(huì)交往中的真情，會(huì)吸引四方賓朋。

（一）站姿

標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60度，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。

為了維持較長時(shí)間的站立或稍事休息，標(biāo)準(zhǔn)站姿的腳姿可作變化。如兩腳分開，兩腳外沿寬度以不超過兩肩寬度為宜；或以一只腳為重心支撐站立，另一支腳稍曲以休息，然后輪換。

（二）坐姿

標(biāo)準(zhǔn)的坐姿首先全身保持站立時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)，兩腿平行于椅子前，彎曲雙膝，挺直腰背坐下。落坐時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩，落坐過程中腰、腿肌肉要稍有緊張感。坐立時(shí)，關(guān)肩平正，兩臂貼身下垂，兩手可隨意擺放在大腿上，兩腿外沿間距與肩寬大致相等，兩腳平行自然著地。人在坐立時(shí)，由臀部支撐上身，減少了兩腿的承受力。由于身體重心下降，上身適當(dāng)放松，可減輕心臟的負(fù)擔(dān)。

（三）走姿

標(biāo)準(zhǔn)的走姿是雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心前后自然擺動(dòng)，前擺約30度，后擺約15度，手掌朝向體內(nèi)；起步時(shí)身子稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時(shí)雙腳踩在同一條線緣上。

（四）表情

1、眼神禮儀

柯路云說過：?目光是一種更含蓄、更微妙、更有力的語言。?孟子說：?存孚人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡；胸中正，則眸子瞭焉；胸中不正，則眸子毛（mao）。聽其言，觀其眸子，人焉

哉。?（瞭：明；毛：眼睛昏花；，隱藏）

確實(shí)，眼睛是人體發(fā)射信息最主要的器官。目光持續(xù)的時(shí)間、眼睛 的開閉、瞬間的瞇眼以及其它許多細(xì)小變化和動(dòng)作都能發(fā)出信息。

（1）從眼睛看內(nèi)心

一是時(shí)間。如?看?的時(shí)間長稱為?凝視?、?盯?；看的時(shí)間長表示較重視。

二是方向。從行為者與交際對(duì)象的位臵來看，有直視、斜視之分；從行為者與交際對(duì)象的高度的關(guān)系看，的平視、仰視、俯視之分它們也分別含有微妙的心理因素。

三是集中的精力。如?全神貫注?地看，表示注意力集中；而?漠視??目光游移不定?，表示注意力不集中。

四是內(nèi)含的情感。眼睛表達(dá)情感通過以下方式進(jìn)行： ①眼睛周圍臉部肌肉運(yùn)動(dòng)。

②眼皮的開合程度。如瞪大眼睛表示驚愕、憤怒等，一般圓睜表示不滿、疑惑等，瞇縫著眼表示快樂、欣賞等，眨眼表示調(diào)皮、不解等。

③瞳孔的某些變化。瞳孔的直徑在2mm——8mm之間，平時(shí)保持適中大小，光線耀眼時(shí)會(huì)縮小，暗時(shí)會(huì)擴(kuò)大。當(dāng)人們看到新奇東西或有強(qiáng)烈興趣時(shí)，瞳孔會(huì)放大。（據(jù)愛德華博士的調(diào)查顯示，正常男人看見女性的裸體時(shí)，會(huì)出現(xiàn)瞳孔擴(kuò)大兩倍的結(jié)果。據(jù)說古代波斯珠寶商人出售首飾時(shí)，是根據(jù)顧客瞳孔大小來要價(jià)的。如果顧客看到熠熠發(fā)光的寶石、鉆戒等瞳孔擴(kuò)張，說明他對(duì)這件首飾有強(qiáng)烈興趣，商人就把價(jià)格提高一些。另外，在恐怖、緊張、憤怒、喜愛、疼痛等狀態(tài)下，瞳孔也會(huì)擴(kuò)大；而在厭惡、疲倦、煩惱等狀態(tài)下會(huì)縮小。）

④眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的方向也可表達(dá)情感。斜著眼看人，白眼球增多，表示蔑視、輕視和不快。說話時(shí)，柔和的視線向下看，表示慈愛、成熟、穩(wěn)重。

（2）眼睛的功能

A、建立和確定關(guān)系（如對(duì)不喜歡的人瞧的次數(shù)少，喜歡的人瞧的次數(shù)多并且時(shí)間較長。即愛和相互注視成正比。但仇人、敵人之間用眼睛互相威脅時(shí)例外）B、控制交流渠道（脈脈含情的眼神交流了愛的信號(hào)，怒目以視則反映了憤怒的心理狀態(tài)）

C、展示情緒（如約會(huì)遲到看表，回避眼神接觸，表明了歉意的感情）D、減少注意力分散（談話時(shí)，目光會(huì)出現(xiàn)對(duì)視與轉(zhuǎn)換。由于人們的注意力持續(xù)有限，所以交往雙方不可能在交往中自始至終注視對(duì)方，因此時(shí)常避開視線，產(chǎn)生?目光轉(zhuǎn)換?。一個(gè)人在談話時(shí)，為了減少注意力分散和不希望自己的談話被打斷，一般不看對(duì)方。如果談話中，他正視一下對(duì)方，則表示在他停頓時(shí)，對(duì)方可以打斷他的談話；倘若他停頓了，但并不看對(duì)方，說明他的思路還沒有斷，其信號(hào)表示?這不是我講的全部內(nèi)容，我只是在略作思考?。不看對(duì)方，減少了注意力分散。）

（3）眼神禮儀

第一，不能對(duì)關(guān)系不熟悉或一般人長時(shí)間凝視，否則將被視為一種無禮行為。這也是全世界范圍內(nèi)通行的禮儀。除了親密關(guān)系外，凝視的對(duì)象只能是付了錢的人，如演員，或非人。

一般避免凝視可以采用以下方法： ① 轉(zhuǎn)移視線

② 失神

如在車上人群擁擠，不得不面對(duì)對(duì)方時(shí)，可以使眼神顯出茫然失神、若有所思的樣子，以避免失禮。

這種眼神禮儀受文化的影響很大，不同國家、民族的人常為多看幾眼與少看幾眼而誤會(huì)。如許多黑人避免直視對(duì)方眼神，而白人則認(rèn)為避免看他的眼神是對(duì)自己不感興趣的表示。大多數(shù)朝鮮人在求對(duì)方時(shí)總是看著對(duì)方的眼神來知悉對(duì)方的真實(shí)想法，這樣在被拒絕時(shí)就不會(huì)羞愧；而日本人卻認(rèn)為看對(duì)方的眼神是不禮貌的，只能看對(duì)方的頸部。

第二，與陌生人的談話，眼睛看對(duì)方眼睛到嘴巴的?三角區(qū)?，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談的30%~~~60%，這叫?社交注視?。

社交注視也受文化的影響。如美國人談話時(shí)看對(duì)方眼睛的時(shí)間不超過一秒鐘，而瑞典人則要長久地看著對(duì)方的眼睛才不會(huì)失禮。與陌生人談話的眼神除受文化影響外，還受性格、性別、綜合背景條件的影響。第三，眼睛注視對(duì)方的時(shí)間超過整個(gè)交談時(shí)間的60%，屬于超時(shí)型注視。一般使用這種眼神看人是失禮的，但以下情況例外：

（1）你很天真，而對(duì)方很老成時(shí)。

（2）正常社交狀態(tài)下，對(duì)對(duì)方本人比對(duì)話更感興趣時(shí)，尤其在談戀愛的情況下。

（3）與對(duì)方是公開的仇敵時(shí)。（4）警察審訊犯人時(shí)。

（5）談判中目光對(duì)視，表示力量和自信時(shí)。

（6）上司欣賞地看著你時(shí)，表明他想知道更多的信息，并賞識(shí)你的才干。

（7）看地位較高的人表示崇敬時(shí)。

第四，眼睛注視對(duì)方的時(shí)間低于整個(gè)交談時(shí)間的30%，屬低時(shí)型注視。一般說來，這也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企圖掩飾什么，或?qū)θ藢?duì)話都不感興趣。

低時(shí)型注視在以下情況下是不失禮的：

（1）從少年的天真無邪期到青年期之間的過渡時(shí)期發(fā)生的特有現(xiàn)象。

（2）上司對(duì)人看得較少時(shí)，表明你工作很糟糕，不能讓他滿意。（3）有較高地位的人與較低地位的人交談時(shí)。

第五，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的快慢與幅度都必須遵循一個(gè)?度?，不要太快或太慢，幅度過大或過小。眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表明聰明、有活力。但如果太快則表示不誠實(shí)、不成熟，給人輕浮、不莊重的印象。如?擠眉弄眼?、?賊眉鼠眼?指的就是這種情況。眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)太慢，表現(xiàn)遲鈍、木訥。魯迅描寫祥林嫂遭受巨大打擊迫害后，眼珠許久才轉(zhuǎn)動(dòng)一下，表示她已被迫害得頭腦遲鈍、木納了。

眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的范圍也要適度，范圍過大給人以白眼多的感覺，過小則顯得木納。

第六，恰當(dāng)使用親密注視。?親密注視?使用的限度：

（1）不要對(duì)陌生人，尤其是陌生異性使用，否則是很不禮貌的。（2）親密注視時(shí)不能用斜視、俯視、藐視等眼神注視，否則也是失禮的表現(xiàn)。

（3）對(duì)親近或陌生人講話時(shí)閉眼，給人映象是傲慢或顯得沒教養(yǎng)。（4）在長輩面前的親密注視，應(yīng)注意目光略為向下，顯得恭敬、虔誠；對(duì)待下級(jí)、孩子等的親密注視，應(yīng)目光和善慈愛，顯出寬厚之心；朋友之間的親密注視，應(yīng)熱情坦蕩。

2、面部表情禮儀

林肯曾說過：男人一過40歲，就要對(duì)自己的相貌負(fù)責(zé)。乍聽無理，細(xì)品有味。的確，當(dāng)一個(gè)人隨著歲月的推移逐漸成熟的時(shí)候，他的知識(shí)、智慧、才能、性格不會(huì)不在他的臉上留下痕跡。日本研究夫妻關(guān)系的專家發(fā)現(xiàn)：一些卓有成就的男士面部表情威嚴(yán)睿智，而他們的妻子卻庸俗不堪。這是為什么呢？原因就在于這些男士還是小職員的時(shí)候與門當(dāng)戶對(duì)不可能多高貴的妻子結(jié)合。但是婚后由于工作的需要也罷、自身完善也罷，他們每天大量地接觸外來的信息，不停地追求著更高的目標(biāo)；而全心全意的妻子卻沉溺于小家庭生活，每天圍著柴米油鹽、鍋碗瓢盆、奶瓶尿布轉(zhuǎn)。久而久之，原先較相好的兩人慢慢變得氣質(zhì)、性格、才能、智慧相去甚遠(yuǎn)。所以說，外貌是不可改變也是可以改變的，把父母遺傳下來的外貌靠自身的追求增加上高貴的氣質(zhì)并非不可能。人是自身外貌的設(shè)計(jì)師。

（1）從面部表情可看出人的性格、地位、道德情操

性格外向的人，喜怒哀樂易明顯地表現(xiàn)在臉上；性格內(nèi)向的人，一般臉部表情較沉郁，不易看出心理變化。

地位高的人，由于自身奮斗到這個(gè)位臵，并且接觸的人也有才干，一般給人印象威嚴(yán)感強(qiáng)些；而地位低、貧困，又無多少教養(yǎng)的人一般給人放肆的印象。但這樣區(qū)分也不是完全絕對(duì)的，只是有這樣的傾向而已。

道德情操高尚的人，一般從臉上可看出他的慈祥、溫和、高貴的氣 質(zhì)，卑劣的流氓一般有一張陰險(xiǎn)、狡詐、蠻橫的臉。

（2）從面部表情可看出人的心理

不同的面部表情表現(xiàn)出人的不同心理。與人交談時(shí)忽然皺眉掩嘴，這可能表示：對(duì)對(duì)方可能有戒心，但又不愿被對(duì)方看破或表示不愿接近對(duì)方。

例如：春秋戰(zhàn)國楚王的妃子鄭袖就利用這一點(diǎn)除掉了她的情敵。有人送給楚王一個(gè)美女，楚楚可憐王非常喜愛。鄭袖表現(xiàn)得更加喜愛這個(gè)美女，以此獲得這個(gè)美女的信任。有一天她裝作關(guān)切的樣子告訴美女，楚王很喜歡人掩著嘴的樣子。于是美女走近楚王的時(shí)候，故意掩著嘴，自以為顯得更加妖嬈。楚王見了奇怪，問鄭袖：?美人為什么掩著嘴？?鄭答：?她是厭惡大王身上的狐臭味。?于是楚王勃然大怒，下令割掉美女的鼻子。

做出下鄂上抬、鼻子欲挺出的動(dòng)作，一般表示傲慢；聳鼻，以鼻孔對(duì)視對(duì)方，則表示鄙視；交談時(shí)摸耳垂表示準(zhǔn)備插話或厭煩對(duì)方。

所以，從面部表情的微妙變化便可窺探人的內(nèi)心，從而可提高你的洞察力。

（3）面部表情禮儀原則

人的面部表情是通過臉上的可變性線條表示出來的。人的面部的可變性線條是眼睛、眉毛、鼻子、嘴巴以及臉上的肌肉。這些線條的變化就構(gòu)成了千變?nèi)f化的人的表情變化。

第一種，臉上的可變性線條是平行的直線，給人的感覺是安靜莊重。第二種，臉上的可變性線條是曲線，給人的感覺是柔和優(yōu)美。第三種，臉上的可變性線條是硬的直線，給人的感覺是生氣發(fā)怒。在社交場(chǎng)合，對(duì)面部表情的要求應(yīng)該是第一種或第二種，不應(yīng)該是第三種。這也就是說面部表情應(yīng)該是大方寧靜或輕松柔和。

要做到以上兩點(diǎn)必須從性格、修養(yǎng)上下功夫，培養(yǎng)關(guān)心他人、寬容待人、無私坦蕩、熱愛生活、勇于進(jìn)取等良好品質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)做到輕松生活，多笑。笑可以給人以輕松的感覺，使人樂于與之交流； 笑可以牽動(dòng)你臉上很多神經(jīng)，鍛煉你的面部肌肉，使你看起來更年輕；笑可以治愈你的心理疾病，所以有?一個(gè)小丑進(jìn)城，勝過一打醫(yī)生?的說法；笑可以改善你的人際關(guān)系，與他人的誤會(huì)、隔閡在一笑中煙消云散。所以，我們大家要多笑，尤其是方臉的人，由于臉上的線條是硬的直線，本來就給人望而生畏的感覺，更應(yīng)該以臉上的軟線條?笑?來中和。

笑的方式很多，有：

微笑。它是一種不露牙齒的笑； 輕笑。表現(xiàn)為上齒露出，嘴巴微微張開；

大笑。表現(xiàn)為嘴巴張成弧形，上下牙齒都看得見； 狂笑。是一種縱情的笑； 獰笑。是兇惡的笑；

皮笑肉不笑。是嘴巴雖然表示在笑，但眼睛、眉毛、鼻子以及臉上的肌肉并未配合，是虛假的笑；

苦笑。是心情不愉快而勉強(qiáng)做出的笑；

肌笑。是嘴角一端上揚(yáng)，眼睛斜視，表示出譏諷和嘲笑； 冷笑。是吸著鼻子陰毒地笑。

公關(guān)禮儀提倡的是微笑，因?yàn)樗腥缫豢|春風(fēng)輕撫人的心田，又似一束柔和的陽光給人以溫暖，更似一滴雨露潤育心中的綠地。

心理學(xué)家珍〃登布列寫的題為《推銷員如何了解顧客心理》的文章中說到：?假如顧客的眼睛朝下看，臉轉(zhuǎn)向一邊，表示你被拒絕了；假如他的嘴唇放松，笑容自然，下鄂向前，則可能會(huì)考慮你的建議；假如他對(duì)你的眼睛注視幾秒鐘，嘴角以至鼻翼部位都顯出微笑，笑得很輕松，而且很熱情，這項(xiàng)買賣就做成了。?

①微笑的本質(zhì)與意義

微笑是人良好心境的表現(xiàn)，說明心底平和，心情平和； 微笑是善待人生、樂觀面世的表現(xiàn)，說明心理充滿陽光； 微笑是有自信心的表現(xiàn)，說明對(duì)自己的魅力和能力抱積極和肯定的 態(tài)度；

微笑是內(nèi)心真誠友善的自然表露，說明心底坦蕩和善良； 微笑還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂于敬業(yè)的精神。②公關(guān)人員微笑的四要四不要 四要：

一要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。（發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官；眼睛略瞇起，有神，眉毛上揚(yáng)并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會(huì)親切可人，打動(dòng)人心。）

二要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。笑的時(shí)候要精神飽滿，神采奕奕，要笑得親切、甜美。這樣的笑伴以穩(wěn)重，伴以文化修養(yǎng)，就能顯出氣質(zhì)。

三要聲情并茂，相輔相成。因?yàn)槲⑿驼Z言美往往是孿生兄弟，甜美的微笑伴以禮貌的語言，二者相映生輝。如果臉上微笑卻出言不遜，語言粗俗，其微笑就失去意義；如果語言文明禮貌卻面無表情，會(huì)令人懷疑你的誠意。

四要與儀表舉止的和諧一致，從外表形成完美統(tǒng)一的效果。四不要：

不要缺乏誠意，強(qiáng)裝笑容； 不要露出笑容隨即收起； 不要僅為情緒左右而笑；

不要把笑容只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人。③微笑的訓(xùn)練方法

A、情緒記憶法。即多回憶美好往事。

B、他人誘導(dǎo)法。即面對(duì)鏡子，讓他人講笑話，以糾正笑姿。C、發(fā)聲訓(xùn)練法。距離鏡子約1米，深呼吸，接著慢慢吐氣，并將嘴角向兩側(cè)牽動(dòng)，然后，將嘴角往上頰面提高，發(fā)出?以?聲。

四、手勢(shì)禮儀

在原始社會(huì)，人類就存在著豐富的手勢(shì)語，用以傳遞發(fā)現(xiàn)獵物的信息以及動(dòng)物的種類等信息?，F(xiàn)代社會(huì)交往也離不開手勢(shì)。英國心理學(xué)家麥克〃阿爾奇發(fā)現(xiàn)，在一小時(shí)的談話中，芬蘭人做手勢(shì)1次，意大利人做手勢(shì)80次，法國人120次，墨西哥人180次。

1、手勢(shì)的作用 溝通信息

正常人的手勢(shì)可以在許多情況下反映出人的心態(tài)。外交官最會(huì)控制眼睛、臉部表情以掩飾他的內(nèi)心，但是往往對(duì)手勢(shì)不佳就會(huì)暴露他的真實(shí)心態(tài)。因此有人說，從外交官能得到在眼里與臉上得不到的東西。因?yàn)?，特定手?shì)會(huì)傳達(dá)出特定的信息。而聾啞人則更是憑借手勢(shì)來溝通信息。

手勢(shì)傳達(dá)信息的功能：

（1）輕拍。成人之間用手輕拍手背、手臂或背部，表示默契、理解或安慰。如上司輕拍下屬的肩后部，則表明他真誠地贊許下屬；輕拍肩前部或從上往下拍，表示他很倨驕傲而又故意顯示寬容。而成人輕拍小孩則是愛撫的表現(xiàn)。

（2）用手觸頭。手被稱為是最具破壞力的武器，而頭則是人體最敏感、容易受傷的部位，因此，自己以手觸頭表明?自我親密性接觸?。如手支起頭部，表明思考或女性需要安撫；手敲頭部或以手抱頭表示陷入長久思考；手輕拍額頭，表示靦腆、困惑；手抓頭發(fā)，表示不滿、困惑、害羞或痛恨自己。

允許他人以手觸自己的頭，表明對(duì)對(duì)方信任以及彼此關(guān)系密切，如夫妻之間、戀人之間。而男人之間以手觸頭，表明向?qū)Ψ缴斐鲈只蚪o予祝?；蚴┯韫?。

（3）用手指或筆敲打桌面，在紙上亂涂抹，表明不同意對(duì)方說法，借此來消除緊張感或不耐煩的情緒。

（4）咬指甲。表明此人心理上、個(gè)性上尚未成熟。（）

第四篇：《教師快速成長的 10 個(gè)要訣》講義稿(校級(jí)共計(jì)20學(xué)時(shí))

教師繼續(xù)教育暑假校本研修

《教師快速成長的 10 個(gè)要訣》培訓(xùn)講義

主講教師：

第一課時(shí)

開發(fā)動(dòng)力，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航

——教師快速成長要訣 1：動(dòng)力

話題：誰能陪你一輩子

一、理想定位——追求有價(jià)值的人生 你的人生理想定位不同，你的人生追求就不同；你的人生追求不同，你的人生價(jià)值 就不同，你的人生地位也就不同。

二、職業(yè)認(rèn)同——堅(jiān)定崇高的教育信念 職業(yè)認(rèn)同就是指一個(gè)人對(duì)所從事的職業(yè)在內(nèi)心里認(rèn)為有意義、有價(jià)值，并能夠從中 找到樂趣。職業(yè)認(rèn)同簡單地說，就是做自己希望做的事。

三、專業(yè)追求——讓生命之樹常青 戶口是空飯碗，文憑是泥飯碗，能力是鐵飯碗，創(chuàng)新能力是金飯碗。

四、有點(diǎn)野心——贏得發(fā)展的機(jī)會(huì) 機(jī)不可失，失不再來。現(xiàn)代人沒必要過分謙虛。干柴遇不到烈火，永遠(yuǎn)也不會(huì)燃燒。千里馬碰不到伯樂，只能拉車。

五、克服職業(yè)倦怠——保持陽光心態(tài)

1、保持陽光心態(tài)：一個(gè)人之所以不幸福，不是因?yàn)榈玫降纳?，而是因?yàn)橛?jì)較的多。

2、珍惜現(xiàn)在的工作崗位：一個(gè)人心有多大，舞臺(tái)就有多大；心在哪里，舞臺(tái)就 哪里；舞臺(tái)在哪里，成就就在哪里，幸福就在哪里。

第二課時(shí)

方向比努力重要，目標(biāo)比勤奮有效 ——教師快速成長要訣 2：目標(biāo)

話題：不怕路走得遠(yuǎn)，走得累，怕沒方向

一、教師成長要有成長目標(biāo)意識(shí) 教師成長不快的一個(gè)重要原因。他們表現(xiàn)為“三忙”: 匆忙、迷茫、盲目

二、教師怎樣規(guī)劃成長目標(biāo)

（一）分析自己的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)；

（二）規(guī)劃成長目標(biāo) ；

（三）選準(zhǔn)突破口；

（四）分解目標(biāo)：化難為易、化整為零、由近及遠(yuǎn)。

三、教師實(shí)施目標(biāo)的策略

（一）看目標(biāo)，別看腳下；

（二）需要調(diào)整即調(diào)整，該放棄則放棄；

（三）不要事 事追求完美；

（四）尋找工作中的快樂。

第三課時(shí)

天道酬勤，亦酬術(shù)

——教師快速成長要訣 3：方法

話題：為什么這些教師沒有出類拔萃

一、讀書積淀法 教師成長的路千萬條，但是讀書學(xué)習(xí)是教師專業(yè)化成長最直接、最簡便、最有效的 方法途徑之一。

（一）讀書對(duì)教師意味著什么？ 讀書是一種備課；讀書是一種積淀；讀書是一種研究；讀書是一種成長；讀書是一 種修養(yǎng)。

（二）教師應(yīng)該讀什么書？ ?讀自己專業(yè)的書——這是立身之本 ?讀教育報(bào)刊——了解同行在思考什么 ?讀教育經(jīng)典——以史為鑒 ?讀中小學(xué)生的“書”——走進(jìn)學(xué)生心靈 ?讀人文書籍——開闊視野

?讀“無字”書——觀察生活

（三）教師應(yīng)該怎樣讀書？

1、讀與研的結(jié)合（帶著問題讀，發(fā)現(xiàn) 問題，解決問題）。

2、讀與思的結(jié)合（行成 于思，毀于隨）。

3、讀與積的結(jié)合（求知如采金，積學(xué)似儲(chǔ)寶）。

4、讀與用的結(jié)合（在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中研究在研究中工作）。

5、讀與寫的結(jié)合（隨讀，隨想，隨 收集，隨總結(jié)）。

6、讀與趣的結(jié)合（讓讀書成為一種興趣和快樂）。

二、經(jīng)驗(yàn)移植法 基本程序是：學(xué)——仿——?jiǎng)?chuàng)——寫

三、備課提升法 于漪“三備兩思”備課法

四、公開課歷練法 公開課的神力？ 壓力就是動(dòng)力。準(zhǔn)備就是提高，群言就是智慧。

五、師法名師法 獨(dú)學(xué)無友，孤陋寡聞，是成為名師的大忌。吳正憲——站在巨人的肩膀上。拜師注意的問題：

①真心真意的虛心求教； ②不能迷失自己。

六、怎樣科學(xué)利用時(shí)間

1.計(jì)劃一點(diǎn)； 2.結(jié)合一點(diǎn)； 3.授權(quán)一點(diǎn)；

4.節(jié)省一點(diǎn)； 5.利用一點(diǎn)； 6.安靜一點(diǎn)。

第四課時(shí)

思想是課堂教學(xué)的風(fēng)骨

——教師快速成長要訣 4：思想

話題：沒有思想的教師能走多遠(yuǎn)

一、教育思想是一種教育生產(chǎn)力 有思想的教師才是最有發(fā)展的教師

二、當(dāng)前教師課堂應(yīng)樹立的幾種新課程教育思想

（一）從“教知識(shí)”到“教發(fā)展”

（二）從“講成功”到“學(xué)成功”

（三）從“尊重教材”到“超越教材”

（四）從“關(guān)注知識(shí)”到“關(guān)注情知”

三、教育思想的突圍 “玩出來的發(fā)明家——牛培行” 啟示：世界上沒有絕對(duì)的差生，只有特定環(huán)境里的差生；人才是多元化的。

四、教師教育思想的積淀 教師積淀教育思想的方法途徑：

1、書本的理論學(xué)習(xí)—（讀書-思考-實(shí)踐-寫作）讀書四部曲

2、聽學(xué)術(shù)報(bào)告—看觀摩課、聽學(xué)術(shù)報(bào)告、聽教學(xué)經(jīng)驗(yàn)介紹

3、向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)—參觀學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)考察、咨詢、請(qǐng)教

4、自我感悟—因?yàn)槲覀兪チ硕分?，一些事情才難以做到

第五課時(shí)

好風(fēng)憑借力，送我上青云

——教師快速成長要訣 5：研究 話題：“兩眼一睜忙到熄燈”值不值

一、研究對(duì)教師意味著什么

1、有研究才有效率；

2、有研究才能成長；

二、研究不能這樣搞 脫離實(shí)際的偽研究，對(duì)教師有害無益。研究不能閉門造車、坐而論道，不能只立項(xiàng) 不結(jié)題，只評(píng)比不推廣，只發(fā)表不應(yīng)用。

三、重視小課題研究

（一）什么是小課題研究 課題研究是一種“草根式”的小型化研究。

（二）小課題研究的特點(diǎn)：小、活、實(shí)、快

四、小課題研究的選題

1、選題誤區(qū)：太大、太遠(yuǎn)、太空、太細(xì)、太淺

2、好的選題應(yīng)該做到六個(gè)字：想做、可做、能做

五、小課題研究的方法

1、從總結(jié)開始；

2、從敘事研究開始；

3、從寫案例開始；

4、從實(shí)驗(yàn)研究開始。

六、小課題研究成果的表述

1、為什么研究（目的）；

2、怎樣研究（做法）；

3、研究收獲（效果）；

4、研究感 悟（反思）。

第六課時(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容：

怎樣才能使教學(xué)反思更有效 ——教師快速成長要訣 6：反思

話題：袁老師成功的秘訣

一、反思是教師成長之橋

（一）為什么要重視教學(xué)反思

1、積累經(jīng)驗(yàn)；

2、認(rèn)識(shí)規(guī)律；

3、獲得真經(jīng)。

（二）當(dāng)前教學(xué)反思的誤區(qū)

1、學(xué)?？陀^因素；

2、教師主觀因素。

二、怎樣理解教學(xué)反思

（一）教學(xué)反思定義

（二）反思總結(jié)要重視動(dòng)筆。

（三）教學(xué)后記應(yīng)注意的問題。

1、及時(shí)；

2、精要；

3、升華；

4、持久。

三、怎樣寫教學(xué)后記。

（一）什么是教學(xué)后記。（又稱“課后小結(jié)”“教學(xué)筆記”“課后備課”等）

（二）教學(xué)后記的內(nèi)容和形式。記“教”。（記教師對(duì)教材 的理解和處理，記教師教法的選擇運(yùn)用。）記“學(xué)”。（記學(xué)生學(xué)習(xí)中的疑難，記學(xué)生思想上的火花，記課堂上的偶發(fā)事件及 其處理等）

四、教育敘事研究 寫敘事研究文稿注意事項(xiàng)：

1、圍繞中心，突出主題。

2、寫自己的故事要真實(shí)。

3、敘事應(yīng)有情節(jié)。

4、敘事與議論結(jié)合。

5、長短適宜，有情感體驗(yàn)。

第七課時(shí)

張揚(yáng)個(gè)性，做最好的自己 ——教師快速成長要訣 7：個(gè)性

話題：真正的教學(xué)藝術(shù)是個(gè)性化的

一、在個(gè)性潛能中找到自己 個(gè)性潛能的定義：就是存在個(gè)體中個(gè)性方面的潛在的能量。開發(fā)個(gè)性潛能的好處：

（一）有助于發(fā)揮教師自身的優(yōu)勢(shì)；

（二）有助于彌補(bǔ)自身短 處；

（三）有助于形成風(fēng)格。

（四）有助于發(fā)揮主導(dǎo)作用。

二、教師個(gè)性潛能的開發(fā)

（一）自我意識(shí)，關(guān)注自我。

（二）尋找優(yōu)勢(shì)——發(fā)現(xiàn)自我（三）學(xué)習(xí)積累——提升自己

（四）探索創(chuàng)新——超越自我三、讓教學(xué)個(gè)性形成風(fēng)格

（一）教學(xué)有個(gè)性才能形成風(fēng)格

（二）教學(xué)個(gè)性風(fēng)格 教學(xué)個(gè)性風(fēng)格是指在達(dá)到相同的教學(xué)目的的前提下，教師根據(jù)自己的特長，所經(jīng)常 采用的別具一格的教學(xué)方式方法。是教師在教學(xué)過程中自然表現(xiàn)出來的一種穩(wěn)定的教學(xué) 風(fēng)貌和特點(diǎn)。

四、嘗試建構(gòu)教學(xué)模式 教學(xué)模式定義：在一定教學(xué)理論指導(dǎo)下，以簡化形式表示的關(guān)于教學(xué)活動(dòng)的基本程 序和框架。

第八課時(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容：

讓業(yè)余情調(diào)滋養(yǎng)你的人生

——教師快速成長的要訣 8：愛好

話題：生活是七彩陽光

一、做一個(gè)有愛好特長的教師

（一）增加樂趣，減少疲勞；

（二）拓展視野，促進(jìn)工作；

（三）陶冶身心，增加情調(diào)；（一個(gè)人生活著，有所愛、有所好，生活才能有情調(diào)。）

（四）發(fā)現(xiàn)自我，形成個(gè)性；

（五）個(gè)性張揚(yáng)，學(xué)生青睞（教師關(guān)鍵時(shí)刻露一手）。

二、教師愛好特長的詮釋（特長=興趣+天賦；興趣—愛好—特長—職業(yè)）

1、愛好定義：是指對(duì)某種事物具有濃厚的興趣，并積極參加活動(dòng)； 特長定義：是指個(gè)人特別擅長的技能或特有的工作經(jīng)驗(yàn)。

2、興趣愛好分類：藝術(shù)類、體育類、鑒賞類、休閑類、實(shí)用類、網(wǎng)絡(luò)類等。

三、教師愛好特長的發(fā)展

（一）增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)；

（二）興趣為基礎(chǔ)；

（三）揚(yáng)長避短；

（四）分清主次；

（五）進(jìn)得去與出得來；

（六）除去浮躁。

第五篇：報(bào)刊電子編輯講義

報(bào)刊電子編輯講義

從口語、文字、印刷媒介到電子媒介，傳播媒介發(fā)展在人類文明進(jìn)步中起著重要作用。以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新信息技術(shù)，不僅在廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)等電子媒體中被廣泛應(yīng)用，也為傳統(tǒng)平面印刷的報(bào)刊業(yè)帶來新的革命。激光照排使得印刷業(yè)告別鉛與火，向光與電的新紀(jì)元邁進(jìn)；圖片數(shù)字化處理、衛(wèi)星傳版系統(tǒng)的運(yùn)用，使得工作效率明顯提高；網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙成為報(bào)紙新的發(fā)展空間。。。新信息技術(shù)被應(yīng)用到采編的各個(gè)環(huán)節(jié)。

教學(xué)目的：了解并掌握?qǐng)?bào)刊電子編輯的基本流程及其編輯軟件

教學(xué)重點(diǎn)：掌握電子編輯軟件

教學(xué)時(shí)數(shù)：34學(xué)時(shí)

第一講

概述

1、與鉛印時(shí)代相比，電子排版有哪些優(yōu)勢(shì)？

人類文明史迄今，信息傳播方式已經(jīng)發(fā)生了5次變化：

語言——文字——印刷媒介——電子媒介——電腦網(wǎng)絡(luò)

綜觀人類文明進(jìn)步的歷史，信息技術(shù)尤其是印刷術(shù)的發(fā)展在其中起著至關(guān)重要的作用。馬克思《經(jīng)濟(jì)學(xué)手稿》：印刷術(shù)是對(duì)精神文明發(fā)展創(chuàng)造必要前提的最強(qiáng)大的杠桿。它蘊(yùn)藏著無比神奇的力量，對(duì)新思想傳播，堪稱啟蒙者。

印刷術(shù)發(fā)明之前，文化的傳播主要靠手抄的書籍。（左思 洛陽紙貴）手抄費(fèi)時(shí)、費(fèi)事，又容易抄錯(cuò)、抄漏。既阻礙了文化的發(fā)展，又給文化的傳播帶來不應(yīng)有的損失。印章和石刻給印刷術(shù)提供了直接的經(jīng)驗(yàn)性的啟示，直接為雕版印刷指明了方向。

中國的印刷術(shù)在上個(gè)世紀(jì)八十年代之前，經(jīng)過雕版印刷和活字印刷兩個(gè)階段的發(fā)展，給人類的發(fā)展獻(xiàn)上了一份厚禮。

我國的雕版印刷出現(xiàn)在隋唐時(shí)期。最初主要是用來印佛像和佛經(jīng)，現(xiàn)存我國最早雕版印刷的書籍是在韓國發(fā)現(xiàn)的《無垢凈光大陀羅尼經(jīng)》。

距今一千多年以前的唐朝，社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)繁榮，佛教盛行，加之筆、墨、紙等印刷材料價(jià)廉而易得，為印刷術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件，使印刷術(shù)得以順利發(fā)展。從五代起，統(tǒng)治階級(jí)開始重視印刷，完成了歷時(shí)22年的《九經(jīng)》刻印工程（易 詩 書 三禮 三傳）。這一壯舉，大大加快了印刷術(shù)的發(fā)展進(jìn)程，導(dǎo)致宋朝全社會(huì)讀書、刻書風(fēng)氣的形成，出現(xiàn)了雕版印刷的興盛和繁榮。

宋朝慶歷年間，杭州平民畢升首創(chuàng)膠泥活字印刷法。這比雕版印刷更為方便和高產(chǎn)。繼宋朝畢升發(fā)明的泥活字之后，又有錫活字、木活字、銅活字、鉛活字的創(chuàng)制和應(yīng)用，使印刷技術(shù)達(dá)到了前所未有的水平。這一階段的特點(diǎn)是手工刷印技術(shù)的進(jìn)一步擴(kuò)展、普及與提高。

到了清朝,雕版印刷、各種活字印刷、饾版印刷,技藝精湛,應(yīng)用廣泛,為前數(shù)朝所莫及,是我國手工刷印業(yè)的繁榮鼎盛期。

公元15世紀(jì)，蒙古西征將活字印刷術(shù)傳給了西方。德國人約翰。谷登堡將木活字改良成各種金屬活字，使得活字性能更為完備。

20世紀(jì)50年代，當(dāng)代社會(huì)進(jìn)入信息革命時(shí)代，計(jì)算機(jī)主機(jī)。個(gè)人電腦、網(wǎng)絡(luò)先后出現(xiàn)，信息化的影響向全社會(huì)擴(kuò)散，新信息技術(shù)不僅在廣播電視和互聯(lián)網(wǎng)等電子媒體中被廣泛使用，也為平面印刷的報(bào)刊業(yè)帶來新的革命。

20世紀(jì)70年代，西方開始研制與電腦相連的精密照排技術(shù)。1976年，英國推出了第一臺(tái)處理英文的激光照排機(jī)。此后美國、日本和西歐一些發(fā)達(dá)國家新聞出版業(yè)開始普遍使用激光照排技術(shù)。

我國研制激光照排的過程起點(diǎn)是748工程。1979年，第一臺(tái)樣機(jī)誕生。1987年5月22日，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》采用華光電子出版系統(tǒng)獲得成功，成為世界上第一章用計(jì)算機(jī)激光屏幕組版、輸出的中文報(bào)紙。

有一句著名的廣告：告別鉛與火的時(shí)代 迎接光與電

電子排版的優(yōu)勢(shì)：

1.大大改善了出版印刷業(yè)的勞動(dòng)條件和工作環(huán)境，將第一線的檢字工、排版工從鉛污染和重體力勞動(dòng)中解放出來。

2.出版效率成倍增長，為擴(kuò)版的需求提供了技術(shù)保障。3.排印質(zhì)量大大提高。

4.更加直觀逼真地將整個(gè)版面顯示在編輯面前。5.長遠(yuǎn)來看，使報(bào)紙走向了數(shù)字化。

我們正處在一個(gè)急劇數(shù)字化的變革的時(shí)代。電子傳媒正在迅速發(fā)展。施密特（谷歌CEO）放言：“傳統(tǒng)報(bào)紙必死”

傳統(tǒng)報(bào)紙真的會(huì)消失嗎？

2、報(bào)刊電子編輯工作的內(nèi)容和流程是什么？

先看非電子

報(bào)刊編輯

報(bào)刊編輯工作是指報(bào)刊編輯在報(bào)刊生產(chǎn)過程中所進(jìn)行的一系列工作。報(bào)刊編輯的內(nèi)容包括策劃、組稿和組版三部分。

策劃是指報(bào)刊的整體設(shè)計(jì)、新聞報(bào)道的策劃與組織；

編輯指分析和選擇稿件、修改稿件，制作標(biāo)題；

組版指配置版面的內(nèi)容和設(shè)計(jì)報(bào)刊版面。

報(bào)紙和期刊具有不同的傳媒特點(diǎn)，工作流程和內(nèi)容有區(qū)別，但是基本原理是相通的。我們重點(diǎn)介紹報(bào)紙的編輯工作流程。

報(bào)紙編輯工作內(nèi)容和流程：

確定報(bào)紙的編輯方針

↓

設(shè)計(jì)報(bào)紙的整體結(jié)構(gòu)、規(guī)模和風(fēng)格特色

↓

設(shè)計(jì)報(bào)紙的各個(gè)版及專欄

↓

設(shè)計(jì)和組織目前階段的重大新聞報(bào)道

↓

分析 選擇稿件

↓

修改稿件

↓

制作標(biāo)題

↓

稿件配置

↓

設(shè)計(jì)版面

↓

校對(duì) 簽發(fā)

報(bào)刊電子編輯工作的內(nèi)容和流程

報(bào)刊電子編輯工作是指依托計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所進(jìn)行的報(bào)刊編輯工作。傳統(tǒng)報(bào)紙全靠人工操作，速度慢。實(shí)行激光照排后，報(bào)紙編輯的工作內(nèi)容雖然沒變化，但因?yàn)殡娮拥慕槿?，編輯工作的流程已?jīng)得到很大簡化。

傳統(tǒng)報(bào)紙的新聞編排一共要經(jīng)過24道工序，編輯處理稿件就是靠紙和筆，傳遞稿件、排字和拼版都是人工進(jìn)行。

記者采寫成稿

↓

編輯改稿

↓

排字工人排出小樣

↓

初校

↓

排字工人改出清樣

副主任審改小樣

↓

編輯修改小樣

↓

排字工人兩次改樣

↓

二校

↓

排字工人改出清樣

↓

編輯組版畫版樣

↓

排版工人拼版

↓

出大樣

三校

↓

編輯改大樣 →

部主任審改大樣

↘

總編輯審改大樣

↓

排版工人改版

↓

編輯復(fù)印

→ 校對(duì)復(fù)印

↘ 檢查大洋

↓

排版工人改清樣

↓

打紙型

↓

澆版

↓

印刷

第一讀者檢查、發(fā)現(xiàn)問題立即停機(jī)

目前我國大小報(bào)社很多，是否全部實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)化？可分為非網(wǎng)絡(luò)化和網(wǎng)絡(luò)化 非網(wǎng)絡(luò)化的報(bào)紙電子編排流程：

記者 通訊員采寫和社外來稿

↓ 編輯選稿 改稿

↓

副主任審稿 改稿

↓

編輯第二次改稿

↓

總編輯審稿 改稿

↓

錄入人員錄入小樣

↓ 打印小樣

↓

文字稿初校（由專業(yè)校對(duì)員負(fù)責(zé)）

↓ 編輯用版樣紙畫版樣

↓

組版工人在組版機(jī)上組版

↓

激光打印機(jī)輸出大樣

↓

編輯 副主任 總編輯審改大樣

↓

編輯修改大洋

↓

組版工人電腦改版

↓

再出激光大樣校對(duì)

↓

組版工人改清樣

↓

激光照排機(jī)出膠片

↓

核校膠片

↓

制PS版

↓

印刷紙質(zhì)報(bào)紙

歸納一下，非網(wǎng)絡(luò)化報(bào)紙編排具體包括以下工作內(nèi)容：

1，文稿輸入： 2，版面設(shè)計(jì)。3，組版

4，印刷

網(wǎng)絡(luò)化報(bào)紙電子編排流程

以計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等為基礎(chǔ)，全數(shù)字化的電腦編輯系統(tǒng)構(gòu)成的新聞電子編排流程。

一個(gè)內(nèi)部的新聞采編管理系統(tǒng)。每個(gè)人分別以自己的身份進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)完成各自的任務(wù)。告別了紙和筆，減少了人工環(huán)節(jié)，縮短時(shí)間。

網(wǎng)絡(luò)化報(bào)紙電子編排流程：

記者采寫錄入

新結(jié)社稿

社外來稿

↓

編輯終端審稿改稿

掃描圖片文件

↓

部主任審改

↓

編輯組版

↓

總編審改

↓

編輯拼版

↓

校隊(duì)審改

↓

編輯改版

↓

部主任 總編審改

↓

編輯改版

激光照排出膠片 制成PS版

印刷紙質(zhì)報(bào)紙

↓

將ZP等分解成小樣文件

用主頁制作軟件制作成電子版—網(wǎng)上發(fā)布

3.新世紀(jì)報(bào)刊業(yè)對(duì)編輯電子技術(shù)能力的要求：

2005年，聯(lián)合國重新定義文盲標(biāo)準(zhǔn)，將新世紀(jì)文盲分為三類：

第一類 不能讀書識(shí)字的人

第二類

不能識(shí)別現(xiàn)代社會(huì)符號(hào)的人（地圖 曲線圖等）

第三類

不能使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)交流的人

后兩類是功能性文盲。

報(bào)刊編輯需要的電子技術(shù)能力：

1.文稿錄入

2.電子排版軟件組版技術(shù)。3.計(jì)算機(jī)數(shù)字圖像處理技術(shù) 4.網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)知識(shí)

名詞：

集合傳播和集體傳播

辦報(bào)是一種集體活動(dòng)，編輯既有明確分工，也要一專多能。