第一篇：雕刻機(jī)培訓(xùn)手冊(cè)

雕刻機(jī)培訓(xùn)手冊(cè)

1.文泰雕刻軟件的安裝及設(shè)置 2.DSP手柄驅(qū)動(dòng)程序的安裝

3.如何啟動(dòng)手柄“下載應(yīng)用程序ZHBUSBConnect” 4.文泰雕刻軟件的電子文檔及常用快捷鍵 5.雕刻刀具的識(shí)別、用途及其建立 6.背雕水晶牌的制作

7.一個(gè)完整的雕刻操作過程 8.常用雕刻材料的加工方法 9.拼板的雕刻方法

10.關(guān)于切割時(shí)如何保護(hù)工作臺(tái)面的解決方法 11.DSP手柄刷新及升級(jí)操作說明 12.如何查找上次加工原點(diǎn) 13.雕刻機(jī)的日常維護(hù)

（關(guān)于更深入的DSP手柄及其相關(guān)的軟件操作請(qǐng)參考隨機(jī)的說明書）

文泰雕刻軟件的安裝及設(shè)置

1、文泰雕刻軟件的安裝

首先將隨機(jī)軟件光碟插入電腦光驅(qū)，進(jìn)入光盤后，找到“文泰雕刻2004版”文件夾，雙擊打開該文件夾。

雙擊帶電腦圖標(biāo)的“Setup”安裝文件，軟件默認(rèn)安裝語(yǔ)言為“簡(jiǎn)體中文”，單擊“確定”啟動(dòng)安裝程序；單擊“下一步”，單擊“是（Y）”彈出“選擇目標(biāo)位置”窗口，若直接單擊“下一步”軟件默認(rèn)安裝在C盤根下，根據(jù)實(shí)際情況，我們建議最好更不要裝在C盤下,請(qǐng)先單擊旁邊的“瀏覽”，將安裝路徑改為“D：/Artcut6”，即將雕刻軟件安裝在D盤的“artcut6”文件夾中(當(dāng)然,你可根據(jù)實(shí)際把軟件裝入E盤……)，單擊“確定”返回，再單擊“下一步”彈出“設(shè)置類型”窗口，這時(shí)請(qǐng)選擇“最大安裝”選項(xiàng)，單擊“下一步”；再次單擊“下一步”，開始軟件安裝進(jìn)程，當(dāng)進(jìn)度條顯示100％后，軟件安裝完成。

2、文泰雕刻軟件的設(shè)置

為了能使雕刻工作順利進(jìn)行，啟動(dòng)“文泰雕刻軟件”后還必須進(jìn)行一些必要的設(shè)置。

一 雕刻刀具的識(shí)別、刀具庫(kù)的建立。請(qǐng)參考后面相關(guān)內(nèi)容。

二 單擊“割”彈出“割字”窗口，確定它們被正確設(shè)置如下： 刀具補(bǔ)償 三維路徑 三單擊“G”圖標(biāo)（在“雕”的右邊）彈出“將雕刻結(jié)果保成文本文件”窗口（我們以后在文泰中算好的雕刻路徑文件將通過此項(xiàng)輸出到DSP控制軟件）① “配置文件列表”中選擇：標(biāo)準(zhǔn)G代碼

② 抬刀距離：根據(jù)雕刻材料、切割方式而定，后面有論述。③ 單擊“設(shè)置”，再單擊“配置原點(diǎn)和坐標(biāo)”，內(nèi)容設(shè)置如下： 原點(diǎn)位置：1 水平方向：X Z軸向下： 負(fù)

DSP手柄驅(qū)動(dòng)程序的安裝 在安裝手柄驅(qū)動(dòng)程序之前，請(qǐng)先將隨機(jī)光碟中的“盛意華宇DSP操作系統(tǒng)”文件夾拷入D盤中，再用隨機(jī)配的USB傳輸線把電腦和DSP手柄連接起來。這時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示“發(fā)現(xiàn)新的硬件”并彈出“找到新的硬件向?qū)А贝翱?，單擊并選中“ 否，暫時(shí)不”，單擊“下一步”，單擊并選中“ 從列表或指定位置安裝（高級(jí)）”，單擊“下一步”，選中“在搜索中包括這個(gè)位置”，再單擊邊上的“瀏覽”，找到剛拷貝到D盤中的該文件夾下的“手柄USB驅(qū)動(dòng)”，單擊“確定”返回；這時(shí)單擊“下一步”，再次單擊“下一步”，直至出現(xiàn)“完成”，單擊它結(jié)束整個(gè)USB手柄驅(qū)動(dòng)的安裝過程。在沒有安裝此驅(qū)動(dòng)程序或未連接手柄的情況下，若直接啟動(dòng)下載應(yīng)用程序“ZHBUSBConnect”，系統(tǒng)會(huì)提示“沒有打開下位機(jī)或者連接USB接口”，單擊“確定”，又提示“建立空文檔失敗”。

確信沒有任何誤操作、且USB連線正常的情況下，若仍然提示以上錯(cuò)誤信息，請(qǐng)按以下步驟檢查：（針對(duì)XP系統(tǒng)）在WINDOWS桌面上，鼠標(biāo)右擊“我的電腦”，單擊“屬性”，單擊“硬件”，單擊“設(shè)備管理器”，在彈出的設(shè)備窗口“通用串行總線控制器”項(xiàng)中會(huì)有1個(gè)帶！的USBCAM項(xiàng)目出現(xiàn)，鼠標(biāo)右擊它，再單擊“更新驅(qū)動(dòng)程序”，以后的操作同上；如還不行的話，請(qǐng)換一個(gè)USB端口或用U盤來測(cè)試端口，一般都能找到問題所在。

注意:①此處，因手柄是受電腦控制的，相對(duì)電腦來說它的級(jí)別要低些，所以下位機(jī)其實(shí)指的就是USB手柄，上位機(jī)指的是裝在電腦里的下載程序。

②重新安裝WINDOWS操作系統(tǒng)后,此手柄驅(qū)動(dòng)程序需按以上步驟重新安裝一次。

如何啟動(dòng)手柄“下載應(yīng)用程序ZHBUSBConnect”

1、如何知道所用DSP手柄的版本

將手柄與電腦連接，稍后，手柄的液晶屏幕上顯示“是否回原點(diǎn)？”，為了查看手柄系統(tǒng)的版本號(hào)，我們按一下（手柄最下面一排右邊數(shù)第二個(gè)鍵），屏幕顯示出XYZ坐標(biāo)系，按 鍵，通過 選擇“顯示版本”，按屏幕上將顯示“……（ZHBXXX）”，其中XXX就是版本號(hào),譬如：ZHB162，就說此手柄是162版本的。（關(guān)于各版本之間的切換，請(qǐng)參考后面相關(guān)章節(jié)）

2、如何建立下載程序的桌面快捷方式

打開剛拷入D盤的“盛意華宇DSP操作系統(tǒng)”文件夾，根據(jù)USB手柄的版本選擇相應(yīng)的文件夾，右擊品字型圖標(biāo)的執(zhí)行文件“ZHBUSBConnect”，把光標(biāo)移至“發(fā)送到”，稍后，單擊“桌面快捷方式”，將在桌面上建立一個(gè)該下載程序的啟動(dòng)文件。連上DSP手柄的情況下，在桌面上雙擊該文件，即可進(jìn)入DSP控制程序。文泰雕刻軟件的電子文檔及常用快捷鍵

啟動(dòng)文泰雕刻軟件后，單擊軟件頂部菜單欄的“幫助”菜單項(xiàng)，單擊“雕刻幫助”，會(huì)彈出“文泰軟件在線幫助”電子文檔，可重點(diǎn)關(guān)注“第三章文泰雕刻路徑生成”下的各節(jié)、“第六章應(yīng)用示例” 下的各節(jié)，我們工作中會(huì)使用到的像“圖形變單線”、“雕刻路徑編輯”等均在其中。

文泰軟件操作過程中，為了提高操作速度，定義了一些快捷鍵，供參考。

F8： 整頁(yè)顯示

F9： 以鼠標(biāo)為中心放大 F10： 以鼠標(biāo)為中心縮小 Ctrl+D： 數(shù)字定位,變大小 Ctrl+Z： 撤消上次操作 Ctrl+A：設(shè)置字體大小 Alt+,： 水平居中 Alt+.： 縱向居中 F5： 版面重畫

雕刻刀具的識(shí)別、用途及其建立

雕刻常用的刀具分為四種：平底尖刀、直刀（柱刀）、銑刀、三維異型刀。雕刻刀具的建立通過單擊文泰雕刻軟件中的“2D”“3D”“割”三個(gè)選項(xiàng)中的任一項(xiàng)進(jìn)入刀具庫(kù)來完成；刀具庫(kù)中的“中心尖刀”是非常理想化的刀具，一般情況下不使用它來計(jì)算刀路徑。

1、平底尖刀W1：表示刀具的刀柄直徑，常用的刀柄直徑有∮3.175，∮4，∮6，根

據(jù)需要而設(shè)定。

W2：表示刀尖寬度，它直接影響雕刻效果，設(shè)置時(shí)要盡量準(zhǔn)確，可拿一把精度高點(diǎn)的尺子作大致參考。

A：刀尖部分的兩條邊的夾角的一半，若為30°刀具，則A設(shè)為15，以此類推?？傻窨滩牧希?雙色板，PVC板，有機(jī)玻璃，ABS板等?？汕懈畈牧希?雙色板，ABS板。

用刀原則：雕小字時(shí)用W2或A小點(diǎn)的刀，大字時(shí)盡量用大刀，以提高加工速度；刀具選擇以最窄筆畫為準(zhǔn)；必要時(shí)，在不影響字體效果的前提下，可用節(jié)點(diǎn)編輯修改筆畫以利于過大刀路徑；雕刻胸牌常用30°刀具；若字太小可以換成單線后用“割”算路徑。

2、直刀（柱刀）W1：刀具刃部前端寬度，常見的寬度為2MM，1.5MM，一般設(shè)置時(shí)稍小一點(diǎn)，因其前部一端為方便排屑，修磨出一側(cè)刃，所以實(shí)際寬度稍小一點(diǎn)。

H1：刀具刃部長(zhǎng)度，切割的材料高度應(yīng)低于刃部長(zhǎng)度，一般H1設(shè)為5MM左右即可。

可雕刻材料： 雙色板，PVC板，有機(jī)玻璃，ABS板等?？汕懈畈牧希?雙色板，ABS板。

因此種刀具多用于科室牌上的大字雕刻，故又稱科室牌刀，但雕刻效果略遜于同等寬度的平底尖刀。它切割出的材料邊緣為直邊，而平底尖刀切割出的材料邊多有一個(gè)斜邊，傾斜的程度視刀具角度而定，角度大，邊緣斜度就大些。

3、銑刀 W1：刀具前端的寬度，常用的刀柄直徑有∮3.175，∮4，∮6；若切割材料厚度低于10MM的小字時(shí)，當(dāng)采用∮3.175刀切割字要變形，有時(shí)也用到刀柄直徑從∮3.175變?yōu)榍岸耸恰?或者∮1.5的變柄刀具來切割。

H1： 刃部長(zhǎng)度，切割材料厚度應(yīng)低于其刃部長(zhǎng)度，一般H1根據(jù)材料的厚度分為如下幾種（比切割材料多2mm，方便排屑）。12mm: 切10MM及以下材料 17mm: 切15MM材料

22mm: 切20MM材料（PVC多用∮3.175；亞克力用∮4）可雕刻材料： PVC板，有機(jī)玻璃，木板等?？汕懈畈牧希?PVC板，有機(jī)玻璃，木板等。

用刀原則：不建議用22mm刀具切割10MM及以下的材料，可能導(dǎo)致斷刀；當(dāng)無(wú)22mm刀具，又要切割20MM材料，可臨時(shí)用17mm刀具，通過分層切割來實(shí)現(xiàn)。

4、三維異型刀 因?yàn)榇朔N刀具不同于我們常見的用一根合金刀柄材料直接修磨出工作所需的各種雕刻刀具，而是在∮6的刀柄下通過特殊焊接工藝焊接上呈各種形狀的刀頭，直接用于各種特殊形狀的雕刻加工，故又稱大頭刀。

W1：刀柄下面大頭刀的直徑，隨機(jī)所配為32mm；也有小一點(diǎn)的，用于切 割小的三維字。

A： 刀尖部分的兩條邊的夾角的一半，因隨機(jī)所配的為90°刀具，則A設(shè)為45（類似于平底尖刀）

W2: 刀尖寬度,因?yàn)榫唧w計(jì)算三維路徑時(shí),路徑要求是一刀走過,已無(wú)太大意義，通常設(shè)0.1或0.2即可。

刀具用途：三維清角字（用“3D”功能計(jì)算路徑）及背雕水晶牌的倒斜邊之用。

5、其他刀具專用于銑臺(tái)面的銑底刀；做浮雕時(shí)用的浮雕刀具；做木托花邊用的各種類型的花邊刀等。

刀具的建立實(shí)例

刀具的添加方法：建議裝好文泰雕刻軟件后先把軟件中默認(rèn)的刀具全部刪除，再根據(jù)需要建刀。以一把30°×0.1的平底尖刀為例子說明如下：

單擊文泰雕刻軟件中的“2D”“3D”“割”三個(gè)選項(xiàng)中的任一項(xiàng)，再單擊“刀具庫(kù)”，點(diǎn)擊“平底尖刀”，按刀具參數(shù)填好：W1=3.175 A=15 W2=0.1 單擊“刀具預(yù)覽”→“增加刀具”→“確認(rèn)”可成功添加一把刀具。

背雕水晶牌的制作（僅供參考）

在文泰雕刻軟件中按要求排好版面內(nèi)容后，我們通過三個(gè)步驟來完成它的制作

⑴ 首先選中版面外框，用三維大頭刀計(jì)算“原線切割”，雕刻深度一般設(shè)為水晶牌厚度的一半左右，倒出牌子邊緣的斜邊。

⑵ 根據(jù)水晶牌的厚度選擇相應(yīng)長(zhǎng)度的銑刀，用“外輪廓”計(jì)算路徑，切割下水晶牌。

⑶ 在文泰軟件里，把水晶牌左上角與文泰版面的左上角重合，再把文字內(nèi)容作鏡像處理，算好走刀路徑；將切割下來的水晶牌反面擺正固定在雕刻臺(tái)面上，加工原點(diǎn)（對(duì)應(yīng)雕刻刀具的中心線）定在材料左上角，開始雕刻鏡像文字，完畢。

一個(gè)完整的雕刻操作過程

一個(gè)完整的雕刻操作過程分為四步：一在雕刻軟件中計(jì)算好路徑文件；二生成G代碼目標(biāo)文件；三把文件下載到DSP操作手柄中；四在雕刻機(jī)上完成雕刻加工。

1、首先在文泰軟件中按內(nèi)容排好版面，或在其他軟件里排好版，導(dǎo)入文泰雕刻軟件中。

a)胸牌制作（常規(guī)大?。?CM×7CM）常用刀具：20°×0.1 20°×0.2 30°×0.1 30°×0.2 首先用稍大點(diǎn)的刀（刀尖寬度大點(diǎn)）計(jì)算走刀路徑，用“2D”計(jì)算時(shí)銑底刀具與勾邊刀具要保證是同一把刀，重疊率一般在20%—30%左右，然后通過局部放大檢查路徑，看細(xì)筆畫能否過刀，若能過，盡量采用大刀；若不能過，則改用稍小一點(diǎn)的刀具，再試，直致能過滿意為止。b)PVC字切割

常用刀具：12mm(切10MM及以下厚度)17mm（切15MM）22mm（切20MM）因PVC材料熔點(diǎn)較底，一般在材料表面字邊緣會(huì)有部分熔瘤現(xiàn)象，需要用美工刀修飾一下，這會(huì)影響字的美觀效果，而緊臨臺(tái)板面則光滑平整，因此我們建議：切PVC字時(shí)，先將加工對(duì)象作鏡像處理，再算刀具路徑，這樣保證字面向下，即字邊緣光滑整潔。

切割時(shí)要保持字的大小不變，需選擇外輪廓切割；且計(jì)算雙色板及PVC切割路徑時(shí)，勾邊要選擇“順時(shí)針”算路徑。c)水晶字的切割

常用刀具：同PVC，只是建議切割20MM厚的亞克力時(shí)，選用∮4×22的刀具，更耐用一些。其他厚度選用∮3.175即可。水晶字熔點(diǎn)高，不需要切割時(shí)做鏡像處；勾邊要選擇“逆時(shí)針”算路徑。

2、以G代碼文件格式保存雕刻路徑，以便傳到DSP手柄控制軟件。在文泰雕刻軟件中算好路徑后，最好先在文泰中把雕刻路徑保存一下。

再單擊工具箱“雕”旁邊的“G”圖標(biāo)，彈出“將雕刻結(jié)果存成文本文件”的窗口，單擊“查找”定義文件名（強(qiáng)烈建議存為中文文件名），其中“保存類型”應(yīng)改為“G-code Files(*.nc)”,單擊“保存”返回上級(jí)窗口；再設(shè)定抬刀距離：一般雕刻設(shè)為2mm即可；切割時(shí)稍大點(diǎn)，一般5mm-8mm左右；再單擊“確認(rèn)”存盤，當(dāng)此窗口消失后，存盤完畢。

3、下載G代碼文件到DSP手柄

將手柄與電腦通過USB線連接，屏幕上顯示為“是否回原點(diǎn)”，可以不理會(huì)；也可以直接按手柄上的（手柄最下面一排右邊數(shù)第二個(gè)鍵）彈出XYZ坐標(biāo)參數(shù)。在桌面上啟動(dòng)“DSP下載控制軟件”，單擊“文件”，單擊“打開”彈出“打開窗口”，將“文件類型”改為“所有文件（*.*）”，在第2步的存盤路徑中找到保存有路徑的文件，單擊它出現(xiàn)“文件名”欄內(nèi)，再單擊“打開”調(diào)入版面。

a)單擊“查看”可選擇“顯示全部”，或者用F3，F(xiàn)2鍵對(duì)文件內(nèi)容放大，縮小。b)在下載文件前，需確定加工參數(shù)，請(qǐng)單擊“配置”，單擊“自動(dòng)加工配置”修改加工參數(shù)

供參考：① 自動(dòng)加工速度：雕刻可以選擇2000-4000 切割PVC 亞克力選擇：1000-2000 ② 自動(dòng)空運(yùn)行速度：2000-3000即可

③ 落刀速度倍率：0.5-1（視加工材料定）

c）單擊“操作”，單擊“下載加工文件”彈出“請(qǐng)輸入加工數(shù)據(jù)名稱”

① 加工數(shù)據(jù)名稱：強(qiáng)烈建議取中文文件名，最好跟雕刻內(nèi)容有關(guān)系（方便以后查找）

② 下載到哪個(gè)文件：共有9個(gè)位置可選，在手柄用 切換頁(yè)面，一次顯示3個(gè)文件 ③ 是否分頁(yè)：暫時(shí)沒有用處 可以不選

單擊“確認(rèn)”下載文件，完畢后，關(guān)閉軟件，拔下USB手柄。

4、雕刻機(jī)上的操作

將手柄連接到雕刻機(jī)控制線上，打開整機(jī)的控制電源，再打開主軸電源（在雕刻機(jī)上禁止帶電拔插USB手柄）。

當(dāng)手柄屏幕上提示“是否回原點(diǎn)”時(shí)必須按左下角鍵，回歸機(jī)械原點(diǎn)，完成整機(jī)初始化工作。

這時(shí)通過手柄上的 移動(dòng)電機(jī)頭左右運(yùn)動(dòng)； 移動(dòng)龍門前后運(yùn)動(dòng)；移動(dòng)主軸電機(jī)上下運(yùn)動(dòng)，讓刀具靠近加工材料表面。一般做法是先移動(dòng)XY兩軸，大致到要定點(diǎn)的位置，再移動(dòng)Z軸向下：這時(shí)先通過鍵切換成低速狀態(tài)，在手柄屏幕左下部有狀態(tài)顯示，通過 鍵切換成連續(xù)方式，觀察刀具快接近材料面時(shí)，再次通過切換成步進(jìn)模式，在屏幕左下角一樣有提示，通過按來啟動(dòng)主軸電機(jī)，讓刀具高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，當(dāng)速度穩(wěn)定下來以后，把刀具定點(diǎn)在材料表面。

當(dāng)?shù)毒叨ê眉庸c(diǎn)以后，在雕刻工作之前，必須按 鍵，將XY兩軸坐標(biāo)歸零，再按將Z軸坐標(biāo)歸零，當(dāng)屏幕XYZ軸坐標(biāo)均顯示為0時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記憶本次操作的加工原點(diǎn)，供下次加工調(diào)用；這時(shí)再按屏幕將彈出3個(gè)待加工的數(shù)據(jù)文件（一共是9個(gè)文件，可通過翻頁(yè)循環(huán)查找），當(dāng)找到要加工的文件后，按其前面對(duì)應(yīng)的數(shù)字鍵，先跳出加工文件名稱，稍后跳出加工參數(shù)（自動(dòng)加工速度，自動(dòng)空運(yùn)行速度，速度倍率），其中的“速度倍率”可通過進(jìn)行增減，最小為0.1，最大為1；實(shí)際加工速度由自動(dòng)加工速度跟速度倍率的相乘的積而定。實(shí)際加工速度=自動(dòng)加工速度×速度倍率 速度倍率最大為1即全速、最小為0.1，即自動(dòng)加工速度的1/10。

當(dāng)?shù)窨屉p色板時(shí)，可先將倍率調(diào)為0.5，即一半左右，看實(shí)際加工效果如何，再確定增加多少速度（注：雕刻加工時(shí)屏幕左下部顯示）

當(dāng)切割亞克力時(shí)，速度不要超過1000，當(dāng)定好速度倍率時(shí)，按手柄上的，開始輸出加工。

常用雕刻材料的加工方法

項(xiàng)材目 料 切割方向 變頻器頻率計(jì) 加工速度 備注

亞克力 逆時(shí)針 350-400 1000

PVC 順時(shí)針 350-400 1000-2000 鏡像雕刻 雙色板 順時(shí)針 300左右 2000-4000

拼板的雕刻方法

在工作中,有時(shí)我們會(huì)遇到需要加工的尺寸大于雕刻機(jī)實(shí)際雕刻的尺寸,這時(shí)就要用到拼版了，下面提供一種拼版的方法供參考；若你有更好的、更方便的，請(qǐng)及時(shí)告訴我們。

1、首先將雕刻版面的大小定義為需要雕刻的牌子大小相同的尺寸。如牌子長(zhǎng)2米，寬30公分，那么請(qǐng)將雕刻版面尺寸設(shè)置為一樣。

雕刻時(shí)下刀的原點(diǎn)定在牌子的左上角點(diǎn)，且牌子的一邊最好找一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)靠好，一般采用與機(jī)器臺(tái)面的一邊重合，以便移動(dòng)牌子時(shí)有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

2、在版面上按實(shí)際需求排好版面內(nèi)容

3、可根據(jù)具體機(jī)器雕刻長(zhǎng)度定義第一次要雕刻的長(zhǎng)度，一般定義標(biāo)準(zhǔn)是：①首先算好的雕刻路徑要在雕刻機(jī)有效范圍之內(nèi)；②盡量把一個(gè)字雕刻完成，即字不要拼接。

4、假設(shè)我們定義一次雕刻的長(zhǎng)度為80公分，可借助文泰雕刻軟件中的“選項(xiàng)”→“輔助線設(shè)置”定義一根80cm位置的輔助線，該線不會(huì)產(chǎn)生雕刻效果，僅起輔助作用。然后把版面內(nèi)的文字全部打散，只算80公分以內(nèi)的文字雕刻路徑（當(dāng)然算路徑之前要把打散的80公分以內(nèi)的文字組合再算），生成牌子第一部分雕刻文字的路徑文件，存盤，并存入DSP操作手柄中。

5、再次取消雕刻路徑，文字全部重新組合，選中，按“Ctrl+D”組合鍵彈出“用數(shù)值定位”窗口，將其中“堅(jiān)直方向”的數(shù)值減去800毫米（單位為毫米，減去800毫米是將牌子上移80公分），按確定鍵退出，整個(gè)文字將上移80公分，這時(shí)在牌子上做好80公分位置的記號(hào)，沿定位基準(zhǔn)上80公分，頂點(diǎn)位置不變，再將文字打散，將在版面雕刻有效范圍內(nèi)的文字組合，算路徑，生成牌子第二部分雕刻文字的路徑文件，并存入DSP手柄中。（注意：建議取中文名字，分清楚次序，以免混淆）

6、以此類推，直至將牌子內(nèi)容雕刻完成。

關(guān)于切割時(shí)如何保護(hù)工作臺(tái)面的解決方法

在實(shí)際雕刻過程中，因雕刻材料的不標(biāo)準(zhǔn)（譬如：買一張10MM的有機(jī)板，普遍尺寸都保不夠，大都只有9MM多點(diǎn)，個(gè)別板材的有些地方甚至才8MM多一點(diǎn)），按通常的用夾具壓住板材、刀具定點(diǎn)在材料表面的方法，難免會(huì)傷及雕刻臺(tái)面，有的地方可能還存在切不透的現(xiàn)象；有的用戶采用粘泡沫膠（大概有2MM厚）的方法，雕刻深度加大一點(diǎn)，也能解決這個(gè)問題，但個(gè)別客戶覺得稍顯麻煩；我們?cè)谶@提供一種切實(shí)可行的方法，供大家參考：工作時(shí)直接把刀具定在雕刻機(jī)臺(tái)面上，這樣不管材料標(biāo)準(zhǔn)否，刀始終下到臺(tái)面上，保證剛把材料切透，又基本上不損傷臺(tái)面。具體操作如下：在計(jì)算切割路徑時(shí)，“雕刻深度”不再像原來那樣根據(jù)材料厚度設(shè)定，而是設(shè)定為：0MM，在生成G代碼文件之前，“抬刀距離”項(xiàng)的數(shù)值應(yīng)為：以前設(shè)定的抬刀高度＋切割材料的厚度之和；譬如：切割亞克力時(shí)，原來刀具定在材料表面時(shí)抬刀高度為8MM，現(xiàn)在要切割的材料厚度為15MM，那么此時(shí)“抬刀距離”的值就為：8＋15＝23MM；余下除了把刀具定在雕刻機(jī)臺(tái)面上外，其余操作不變。DSP手柄刷新及升級(jí)操作說明（注意：刷新升級(jí)之前，在上位機(jī)程序的“系統(tǒng)維護(hù)”菜單下選擇“備份下位機(jī)配置”備份一次數(shù)據(jù)，待按如下步驟升級(jí)完畢后，再選擇“恢復(fù)下位機(jī)配置”即可恢復(fù)手柄之前的數(shù)據(jù)）

⑴ 連接手柄與電腦的USB接口，手柄上電

⑵ 運(yùn)行電腦里的上位機(jī)軟件（DSP下載應(yīng)用程序ZHBUSBConnect）

⑶ 在“系統(tǒng)維護(hù)”菜單中，選擇“備份下位機(jī)配置”（解：備份系統(tǒng)的“系統(tǒng)配置”和“DSP配置”，供參考的詳細(xì)參數(shù)配置表附后）

⑷ 在“系統(tǒng)維護(hù)”菜單中，選擇“升級(jí)下位機(jī)緊急恢復(fù)程序”，按照菜單提示，升級(jí)完畢

⑸ 拔下手柄與電腦的USB連線，手柄斷電 ⑹ 按住手柄上的“一鍵恢復(fù)”按鍵，（注：因下位機(jī)的版本，有可能某些手柄上的“一鍵恢復(fù)”按鍵為橘黃色）重復(fù)步驟1，這時(shí)手柄提示“正在格式化”，當(dāng)提示“緊急恢復(fù)狀態(tài)”表示緊急恢復(fù)程序升級(jí)完畢（注意此步驟不可省略）⑺ 重復(fù)步驟5 ⑻ 重復(fù)步驟1，再依次更新下位機(jī)標(biāo)簽和菜單（注意更新步驟中，可能系統(tǒng)會(huì)提示手柄須重新上電，這時(shí)不用理會(huì)依次按照步驟操作就行了），最后升級(jí)下位機(jī)普通程序

⑼ 重復(fù)步驟5，6（注意此步驟也不可省略）

⑽ 最后，升級(jí)完畢后注意按手柄“菜單”按鍵，選擇“系統(tǒng)維護(hù)”，再選擇“數(shù)據(jù)維護(hù)”，備份一次數(shù)據(jù)（注：若省略此步驟，有可能有報(bào)錯(cuò)提示）

⑾ 在“系統(tǒng)維護(hù)”菜單中，選擇“恢復(fù)下位機(jī)配置”，找到備份時(shí)存的文件，恢復(fù)先前備份的“系統(tǒng)配置”和“DSP配置”。注：恢復(fù)配置后，最好再進(jìn)入相應(yīng)項(xiàng)驗(yàn)證一下。

(以盛意華宇SYHY-9012為例)

1、在上位機(jī)軟件中，單擊“系統(tǒng)維護(hù)”，選擇“設(shè)置系統(tǒng)配置”進(jìn)入

機(jī)床尺寸指：雕刻機(jī)實(shí)際雕刻大小。X：雕刻機(jī)橫向有效雕刻尺寸；Y：雕刻機(jī)縱向有效 雕刻尺寸；Z：主軸電機(jī)上下有效行程

2、在上位機(jī)軟件中，單擊“系統(tǒng)維護(hù)”，選擇“設(shè)置DSP配置”進(jìn)入

脈沖當(dāng)量：XYZ三軸必須設(shè)為400。若手柄程序刷新后未執(zhí)行“恢復(fù)下位機(jī)配置”這步，此處默認(rèn)值將是320，雕刻時(shí)會(huì)出現(xiàn)雕刻尺寸偏小的現(xiàn)象。

如何查找上次加工原點(diǎn)

雕刻機(jī)通電后，當(dāng)屏幕提示“是否回原點(diǎn)”時(shí)，必須按左下角 鍵，回歸機(jī)械原點(diǎn)，這時(shí)千萬(wàn)不要按 兩個(gè)歸零鍵，只需再次按下，雕刻機(jī)頭自動(dòng)回到上次加工的原點(diǎn)位置。（實(shí)際情況是回到XY兩軸加工原點(diǎn)，雕刻時(shí)僅需Z軸單方向定位而已。）在開機(jī)狀態(tài)下，按手柄上的 也可以回歸機(jī)械原點(diǎn)。

雕刻機(jī)的日常維護(hù)及注意事項(xiàng)

1、雕刻機(jī)工作時(shí)必須嚴(yán)格接地！供電穩(wěn)定且采用三芯電源插頭！

2、工作時(shí)必須保證水路通暢！特別是在夏季，注意電機(jī)溫度、勤換水！

3、當(dāng)天工作結(jié)束后，請(qǐng)將臺(tái)面清理干凈。

4、雕刻機(jī)直線導(dǎo)軌每2~3個(gè)月維護(hù)一次：加少許黃油。

5、雕刻機(jī)滾珠絲桿每2~3個(gè)月維護(hù)一次：加少許機(jī)油，嚴(yán)禁加黃油。

第二篇：雕刻機(jī)操作說明

.安裝軟件：1），文泰安裝：直接將光盤中的文泰

拷入D：/根目錄下即可

2），維宏控制系統(tǒng)：將安裝文件考入D盤后 點(diǎn)擊Setup.exe安裝軟件。

安裝完畢后，關(guān)掉計(jì)算機(jī)，然后將維宏數(shù)控卡插入電腦主板的PCI插槽，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，尋找維宏卡的驅(qū)動(dòng)程序，然后打開維宏軟件，在其中系統(tǒng)參數(shù)里邊

加工參數(shù)做相應(yīng)的調(diào)整，★ 最重要的還是要調(diào)整廠商參數(shù)（密碼：ncstudio）里邊的電機(jī)參數(shù)X=0.003125

Y=0.003125 Z=0.003125 即可正常

使用。

2.文泰中做路徑：1）2D雕刻：在此路徑中可以根據(jù)你要雕刻的字或者是圖形的大小選擇相應(yīng)的刀具。

在做路徑的時(shí)候一定要仔細(xì)察看是否有哪一環(huán)節(jié)出錯(cuò)后者是丟掉，一般都用陰刻，1.雕刻深度：這要看你的雕刻材料，是否上漆來確定 一般我們刻

雙色板不上漆的情況下可以是：0.1 上漆的情況下可以是0.3 也可以看情況在

雕刻過程當(dāng)中做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。2.雕刻方式：一般是選擇水平銑底，有時(shí)候針對(duì)不

同

的圖形可以選擇其他的雕刻方式如可以用勾邊。3.選擇刀具：這個(gè)可以根據(jù)不同的文字或者圖形選擇最適合的刀具一般情況下銑底雙色板用平底尖刀或者是切刀，亞克力還可以用麻花刀，薄一點(diǎn)的可以用尖刀這要看你要雕刻的具體內(nèi)容而定著這

里沒法詳細(xì)的解釋

4.重疊率：其中第二次雕刻方式下的重疊率沒有作用（因?yàn)槭侵还匆淮芜吂虥]有

重

疊率一說）一般重疊率在30% 左右

5.第二次加工方式的刀具的選擇一般要和第一次的相同 但是：

★ 在特殊情況下在提高我們的加工效率的情況下可以適當(dāng)?shù)母淖兊毒叩拇笮?/p>

1）在筆劃很細(xì)的地方做不上路徑 1.可以在第一個(gè)雕刻方式（銑底）刀具不變的情

況下可以適當(dāng)?shù)母男〉诙渭庸し绞剑ü催叄┑毒撸ㄔ浇咏谝淮蔚迷胶茫@這個(gè)時(shí)候不要隨意的改小刀具不然就和實(shí)際的圖形差距太大。

2.也可以利用節(jié)點(diǎn)編輯對(duì)做不上路

徑的部位做一下調(diào)整。

2）如果是像黑體或者是筆劃差不多粗細(xì)的情況下也可以直接第一次加工方式

用勾邊，如果第一次勾邊勾完后筆劃的中間還有一部分沒有雕刻，這樣可以再

用第二次勾邊 此時(shí)就不能用和第一次勾邊同一把刀了，應(yīng)該把刀具相應(yīng)的改

大。

★勾邊時(shí)：亞克力用逆時(shí)針 其他的一般都用順時(shí)針 這里無(wú)論是雕刻還是切割都是一樣的

2）3D雕刻 雕刻方法一般用于亞克力上面雕刻（一般亞克力雕刻從反面雕刻正

面

看的居多）雕刻深度一般看材料的厚度和字或者圖形的大小而定。雕刻方式一般

選擇三維精加工孤島加工刀具的選擇：選擇合適的刀具（我們這里就有一把4

5度

刀具的寬度的是30MM）。其他的基本

和2D的一樣。

3）割字 一般割字都用外輪廓（在抹斜邊或者雕刻單線的情況下用原線輸出）

刀具的選擇一般要看刀具的刃高 這

里有這么幾種關(guān)系

★ 刀具的刃高大于等于材料的厚度和雕刻深度（自己加的：刀具的刃大于等于雕刻深度加

抬刀距離）

而雕刻深度也要大于等于材料的厚

度

3.★ 幾種材料的加工速度以及主軸的轉(zhuǎn)速：

1.雙色板 加工速度一般是500-1500 左右 轉(zhuǎn)速要控制在200上下 不要超過250

2.弗龍板 加工速度一般是500-1500

左右 轉(zhuǎn)速要300左右

3.PVC 加工速度一般是500-1000

左右 轉(zhuǎn)速要300左右

4.亞克力 加工速度一般是300-800 左右 轉(zhuǎn)速控制在350左右不能太低

其中亞克力加工速度受材料的厚度限制越厚的速度越低 否則刀具很容易斷5Mm以下的

可以相應(yīng)的快點(diǎn)

雙色板 轉(zhuǎn)速要求一定不要太高否則

很容易粘刀..4.★ 其實(shí)上邊說的做路徑也不是絕對(duì)的最好或者正確只是建議 可以在以后的加工過程當(dāng)中做適

當(dāng)

的修改根據(jù)自身的機(jī)器以及不同的材料以及制作的東西，其實(shí)我們做可能還有很多的地

方很不完善。希望在以后多多研究以達(dá)到

不斷的創(chuàng)新^__^

5.★雕刻機(jī)的日常維護(hù) 1.日常使用中要經(jīng)常保持機(jī)器的整潔干凈 特別是雕刻機(jī)的絲杠、光杠

、電機(jī)以及水泵

★ 2經(jīng)常上油 就是經(jīng)常上雕刻機(jī)的絲杠、光杠

★ 特殊情況處理 文泰當(dāng)中有時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn) 某一部分做不上路徑或者路徑出錯(cuò)（不是因?yàn)樘』?/p>

者

太細(xì)）這樣可以在以后的做路徑的時(shí)候多注意一下 這樣可以利用節(jié)點(diǎn)編輯功能對(duì)其作稍微的處

理即可，經(jīng)常保存文件以防不必要的麻煩。

★6.維宏控制系統(tǒng)的操作：步驟：1，首先要卸載以前的文件 然后才可以打開你剛才保存的路徑

2.仿真 F8 點(diǎn)擊 加工軌跡窗口 按下小鍵盤中的8 俯視圖 可以利用鼠標(biāo)以可以利用

小鍵盤上的+-放大或者縮小 仿真的主要目的是看看路徑有沒有出錯(cuò) 再就是你要

加工的路徑以外有沒有別的路經(jīng)

3.設(shè)定原定: 這里特別是Z軸原點(diǎn)的設(shè)置1）在材料上雕刻（不刻透）的情況下 Z軸原點(diǎn)

此時(shí)要落到材料上 此時(shí)Z原點(diǎn) 清零 2）切割 就是割透 材料 的情況下 此時(shí)Z軸應(yīng)

首先把刀具落至臺(tái)面（此時(shí)不是Z得原點(diǎn)千萬(wàn)不要清零Z）然后利用固定的步長(zhǎng)把刀具

抬高雕刻深度的大小 此時(shí)才是Z原點(diǎn)

這是千萬(wàn)要記得Z 清零 ★

XＹ 的原點(diǎn)一般要使刀具不再材料的外面即可 為了更準(zhǔn)確地確定好ＸＹ 可以手動(dòng)

的走以下即可

4.設(shè)定速度 主要是設(shè)定加工速度和主軸的轉(zhuǎn)速 上邊相應(yīng)的設(shè)置都已經(jīng)說過了

應(yīng)該注意的一點(diǎn)就是 一開始加工的時(shí)候最好是把加工速度 調(diào)慢一些 為好沒有問題了在相應(yīng)的快點(diǎn)

5.檢查主軸有沒有啟動(dòng) 水泵有沒有插上電 最好是在回憶一下前邊的工作有沒有出錯(cuò)的地方

6.開始 F9

7.在加工過程當(dāng)中 如果雕刻深度不能達(dá)到你的要求可以 F11 停止 然后F6 進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)

整，在這里Z軸的每一次停止后的數(shù)據(jù)可能不同這要不要以前邊的數(shù)據(jù)為準(zhǔn) 應(yīng)該在現(xiàn)在

停止后的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做出調(diào)整

★ 調(diào)整好后如果 F9 就從頭開始 如果

斷點(diǎn)繼續(xù)Shift+

F9 如果不想從頭開始 又不想斷點(diǎn)繼續(xù) 可以在停止的狀態(tài)下 Ctrl+F9 執(zhí)行高級(jí)操作

調(diào)整到具體的段號(hào)開始。

8.維宏控制系統(tǒng)還有個(gè)保存原點(diǎn)的功能 一共可以保存10個(gè)原點(diǎn) 就是在不關(guān)機(jī)的情況下

你可以在雕刻機(jī)的任何一個(gè)地方定原點(diǎn)（10個(gè)）在保存原點(diǎn)后 而且可以都能回到

任何你保存的一個(gè)原點(diǎn) 客戶可以針對(duì)自

己的情況使用此功能

第三篇：培訓(xùn)手冊(cè)

成都燭龍科技有限公司

基層黨組織分類定級(jí)軟件支撐系統(tǒng)

培訓(xùn)手冊(cè)

2012-5-10 準(zhǔn)備工作..................................................................................................................3 1.1 連接系統(tǒng)..........................................................................................................3 1.2 安裝插件..........................................................................................................3 系統(tǒng)操作指南..........................................................................................................6 2.1 系統(tǒng)登錄..........................................................................................................6 2.1.1 用戶名、密碼............................................................................................6 2.1.2 年份選擇...................................................................................................6 2.1.3 登錄系統(tǒng)...................................................................................................7 2.2 直屬機(jī)構(gòu)管理...................................................................................................7 2.2.1 組織架構(gòu)管理方法.....................................................................................7 2.2.2 為直屬機(jī)構(gòu)建立用戶名、密碼..................................................................8 2.3 信息錄入........................................................................................................10 2.3.1 組織信息錄入..........................................................................................11 2.3.2 班子成員管理..........................................................................................11 2.3.3 調(diào)查問卷錄入..........................................................................................13 2.3.4 分類定級(jí)錄入..........................................................................................15 2.3.5 遠(yuǎn)程教育錄入..........................................................................................17 2.4 統(tǒng)計(jì)查詢........................................................................................................19 2.4.1 基礎(chǔ)信息匯總..........................................................................................19 2.4.2 調(diào)查問卷管理..........................................................................................20 2.4.3 分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)..........................................................................................26 2.4.4 遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)..........................................................................................29 2.5 數(shù)據(jù)分發(fā)/導(dǎo)入/導(dǎo)出.......................................................................................30 2.5.1 數(shù)據(jù)分發(fā).................................................................................................31 2.5.2 數(shù)據(jù)導(dǎo)入.................................................................................................32 2.5.3 數(shù)據(jù)導(dǎo)出.................................................................................................33 2.6 單機(jī)操作........................................................................................................33 2.6.1 安裝單機(jī)程序..........................................................................................33 2.6.2 啟動(dòng)單機(jī)程序..........................................................................................34 2.6.3 關(guān)閉單機(jī)程序..........................................................................................35 2.6.4 導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)..........................................................................................35 2.6.5 導(dǎo)出單機(jī)數(shù)據(jù)..........................................................................................35 2 準(zhǔn)備工作

1.1 連接系統(tǒng)

打開IE瀏覽器，在地址欄輸入網(wǎng)站地址：http://74.16.48.141，從而訪問系統(tǒng)：

1.2 安裝插件

第一次訪問系統(tǒng)時(shí)，會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到插件安裝頁(yè)面：

單擊“點(diǎn)擊下載”鏈接，開始下載插件。

彈出“文件下載框”后，點(diǎn)擊運(yùn)行，開始下載插件：

插件下載完畢后，在彈出的提示框中點(diǎn)擊“運(yùn)行”按鈕：

開始安裝過程：

插件安裝完畢后，瀏覽器頁(yè)面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)登錄頁(yè)面： 系統(tǒng)操作指南

2.1 系統(tǒng)登錄 2.1.1 用戶名、密碼

用戶名、密碼由上級(jí)部門分發(fā)。得到上級(jí)分發(fā)的用戶名密碼后，即可登錄登錄系統(tǒng)。

如果忘記用戶名、密碼而無(wú)法登錄系統(tǒng)，則需要聯(lián)系上級(jí)部分，從而重新獲得用戶名。

2.1.2 年份選擇

登錄系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)選擇需要登錄的年份。

例如，錄入或查看2012的數(shù)據(jù)，則選擇“2012”。

2.1.3 登錄系統(tǒng)

在登錄頁(yè)面，輸入用戶名、密碼，選擇好年份之后，點(diǎn)擊“登錄”按鈕，即可登錄系統(tǒng)。

成功登錄后，可以看到系統(tǒng)主界面，如下圖：

2.2 直屬機(jī)構(gòu)管理 2.2.1 組織架構(gòu)管理方法

本系統(tǒng)采用組織架構(gòu)“分級(jí)管理方式”，即：每一級(jí)部門負(fù)責(zé)建立其直屬機(jī)構(gòu)基本信息。

分級(jí)管理的流程如下：

內(nèi)江市委得到四川省委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為資中縣委建立用戶名、密碼；

資中縣委得到內(nèi)江市委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為重龍鎮(zhèn)建立用戶名、密碼；

重龍鎮(zhèn)得到資中縣委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為楊柳灘村建立用戶名、密碼； 逐級(jí)管理的方式以此類推

2.2.2 為直屬機(jī)構(gòu)建立用戶名、密碼

點(diǎn)擊“直屬機(jī)構(gòu)管理”圖標(biāo)：

進(jìn)入“直屬機(jī)構(gòu)管理”窗口：

窗口分為上、下兩部分，上面為“直屬機(jī)構(gòu)列表”，下面為所選直屬機(jī)構(gòu)分配的調(diào)查問卷表。2.2.2.1 新增機(jī)構(gòu)

點(diǎn)擊上側(cè)“新增機(jī)構(gòu)”按鈕，“直屬機(jī)構(gòu)列表”中會(huì)新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕，完成該直屬機(jī)構(gòu)的建立。2.2.2.2 修改機(jī)構(gòu)

在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中，雙擊需要修改的直屬機(jī)構(gòu)，或選中直屬機(jī)構(gòu)后，點(diǎn)擊“修改機(jī)構(gòu)”按鈕，即可對(duì)機(jī)構(gòu)基本信息進(jìn)行修改。

2.2.2.3 刪除機(jī)構(gòu)

在“直屬機(jī)構(gòu)列表中”，選擇需要?jiǎng)h除的機(jī)構(gòu)，點(diǎn)擊“刪除機(jī)構(gòu)”按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)框：

點(diǎn)擊“是”，則執(zhí)行對(duì)該直屬機(jī)構(gòu)的刪除。2.2.2.4 分配調(diào)查問卷表

建立好直屬機(jī)構(gòu)后，需要為直屬機(jī)構(gòu)分配“調(diào)查問卷表”。在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中，選擇需要操作的直屬機(jī)構(gòu)，下側(cè)就會(huì)列出所有調(diào)查問卷表，并且自動(dòng)勾選出已經(jīng)分配給該直屬機(jī)構(gòu)的問卷。

通過調(diào)整勾選狀態(tài)，為所選機(jī)構(gòu)分配問卷，分配完畢后，點(diǎn)擊“保存分配”按鈕以保存。

2.3 信息錄入

信息錄入部分包括六個(gè)模塊：組織信息錄入、班子成員管理、調(diào)查問卷錄入、分類定級(jí)錄入、遠(yuǎn)程教育錄入。

2.3.1 組織信息錄入

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的基本信息。點(diǎn)擊“組織信息錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后打開組織信息錄入窗口：

將組織信息填入窗口內(nèi)，點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕進(jìn)行保存。

2.3.2 班子成員管理

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的班子成員信息。點(diǎn)擊“班子成員管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后打開“班子成員管理”窗口：

2.3.2.1 新增班子成員

點(diǎn)擊上側(cè)“新增”按鈕，“班子成員列表”中會(huì)新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕，完成該成員的建立。

2.3.2.2 修改班子成員

在“班子成員列表”中，雙擊需要修改的班子成員，或選中班子成員后，點(diǎn)擊“修改”按鈕，即可進(jìn)行修改。

2.3.2.3 刪除班子成員

在“班子成員列表中”，選擇需要?jiǎng)h除的成員，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)框：

點(diǎn)擊“是”，則執(zhí)行對(duì)該成員的刪除。

2.3.3 調(diào)查問卷錄入

該功能負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)分發(fā)的調(diào)查問卷表進(jìn)行填表提交，點(diǎn)擊“調(diào)查問卷錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“調(diào)查問卷錄入”窗口：

窗口中顯示的是需要填表提交的“調(diào)查問卷表”，一行為一類表，一類表可多次填表、提交。點(diǎn)擊右側(cè)的填表按鈕：

點(diǎn)擊后，打開填表窗口：

在問卷窗口中填寫調(diào)查項(xiàng)目，填寫完畢后，點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)行提交。

2.3.4 分類定級(jí)錄入

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前機(jī)構(gòu)的分類定級(jí)情況。點(diǎn)擊“分類定級(jí)錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“分類定級(jí)錄入”窗口：

該窗口分為三個(gè)部分：年初定級(jí)、年終定級(jí)、升級(jí)計(jì)劃。2.3.4.1 年初定級(jí)

“分類定級(jí)錄入”窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級(jí)”表單：

根據(jù)年初分類定級(jí)的五個(gè)流程，進(jìn)行填寫，填寫完畢后，點(diǎn)擊下側(cè)的“保存”按鈕。2.3.4.2 年終定級(jí)

點(diǎn)擊“分類定級(jí)錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“年終定級(jí)”表單：

根據(jù)年終分類定級(jí)的流程，對(duì)表單進(jìn)行填寫。2.3.4.3 升級(jí)計(jì)劃

點(diǎn)擊“分類定級(jí)錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“升級(jí)計(jì)劃”頁(yè)面：

“當(dāng)前級(jí)次”由系統(tǒng)根據(jù)年初、年終分類定級(jí)結(jié)果自動(dòng)生成。下拉選擇爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，然后在下側(cè)填寫爭(zhēng)創(chuàng)措施。

2.3.5 遠(yuǎn)程教育錄入

該功能負(fù)責(zé)錄入遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)的定級(jí)情況。點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程教育錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“遠(yuǎn)程教育錄入”窗口：

2.3.5.1 年初定級(jí)

窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級(jí)”表單：

根據(jù)實(shí)際評(píng)定結(jié)果進(jìn)行填寫，并點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。2.3.5.2 年終定級(jí)

通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“年終定級(jí)”表單：

根據(jù)實(shí)際評(píng)定結(jié)果進(jìn)行填寫，并點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。

2.3.5.3 升級(jí)計(jì)劃

通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“升級(jí)計(jì)劃”表單：

參考“分類定級(jí)錄入”部分的升級(jí)計(jì)劃操作方式，進(jìn)行升級(jí)計(jì)劃錄入。

2.4 統(tǒng)計(jì)查詢

統(tǒng)計(jì)查詢部分包括：基礎(chǔ)信息匯總、調(diào)查問卷管理、分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)、遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)。

2.4.1 基礎(chǔ)信息匯總

該功能負(fù)責(zé)匯總下屬組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)信息。點(diǎn)擊“基礎(chǔ)信息匯總”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“基礎(chǔ)信息匯總”窗口：

選擇左側(cè)的下屬組織，則可分級(jí)查看匯總信息。

2.4.2 調(diào)查問卷管理

該功能負(fù)責(zé)對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行查看、匯總、統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)擊“調(diào)查問卷管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“調(diào)查問卷管理”窗口：

窗口中將顯示所有的調(diào)查問卷，右側(cè)的三個(gè)按鈕功能分別是：查看調(diào)查記錄、統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果、自定義調(diào)查選項(xiàng)。2.4.2.1 查看調(diào)查記錄

點(diǎn)擊“查看”按鈕后，打開“調(diào)查問卷查看”窗口：

窗口列表中顯示的是該問卷的歷史提交記錄，通過右側(cè)按鈕可進(jìn)行詳情查看。

2.4.2.2 統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果

點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)按鈕”，可查看調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)信息：

每一個(gè)選項(xiàng)都以總數(shù)和百分比的形式顯示。通過左側(cè)的組織樹，可分級(jí)查看調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果。2.4.2.3 自定義調(diào)查選項(xiàng)

每一級(jí)組織可對(duì)本級(jí)和下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行自定義選項(xiàng)添加，點(diǎn)擊按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“自定義問卷制作”窗口：

上側(cè)是制作工具，其中最關(guān)鍵的是最后兩個(gè)按鈕：

第一個(gè)是制作“選擇項(xiàng)”，即單選、多選項(xiàng)。2.4.2.3.1 自定義單選/多選項(xiàng) 點(diǎn)擊按鈕后，出現(xiàn)配置窗口：

其中，“標(biāo)題”通常可不填；選項(xiàng)欄里一行代表一個(gè)選項(xiàng)，如上圖，表示創(chuàng)建三個(gè)選項(xiàng)；“類型”表示選項(xiàng)是單選或是多選；“是否換行”指定選項(xiàng)間是否換行。配置完成后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，窗口內(nèi)容中會(huì)立刻增加對(duì)應(yīng)的內(nèi)容：

點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.2.3.2 自定填空項(xiàng) 點(diǎn)擊按鈕后，打開填空項(xiàng)配置窗口：

可配置為單行輸入或多行輸入，點(diǎn)擊確定后，窗口內(nèi)容中立刻增加填空項(xiàng)：

點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.3 分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)

該功能負(fù)責(zé)對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的分類定級(jí)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)擊“分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)”窗口：

窗口左側(cè)為組織架構(gòu)樹，根節(jié)點(diǎn)為當(dāng)前登錄的組織。在左側(cè)點(diǎn)擊不同的下屬組織，右側(cè)會(huì)顯示對(duì)應(yīng)組織的分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。窗口右側(cè)包含：定級(jí)統(tǒng)計(jì)、升級(jí)統(tǒng)計(jì)。2.4.3.1 定級(jí)統(tǒng)計(jì)

定級(jí)統(tǒng)計(jì)顯示所選組織及其下屬組織的已定級(jí)總數(shù)、各類級(jí)別數(shù)、百分比：

2.4.3.2 升級(jí)統(tǒng)計(jì)

升級(jí)統(tǒng)計(jì)將計(jì)算并顯示出所選組織及其下屬組織的定級(jí)提升率、升級(jí)率、轉(zhuǎn)化率：

2.4.4 遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)

“遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)”的功能與“分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)”的功能相似，可參考理解：

2.5 數(shù)據(jù)分發(fā)/導(dǎo)入/導(dǎo)出

點(diǎn)擊“系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開數(shù)據(jù)管理窗口：

數(shù)據(jù)管理分為三個(gè)功能：數(shù)據(jù)分發(fā)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

2.5.1 數(shù)據(jù)分發(fā)

該功能為單機(jī)用戶分發(fā)用戶數(shù)據(jù)。

在組織架構(gòu)樹中，選擇需要分發(fā)的組織節(jié)點(diǎn)。點(diǎn)擊“分發(fā)”按鈕，打開分發(fā)窗口：

在分發(fā)窗口下側(cè)點(diǎn)擊“執(zhí)行按鈕”，瀏覽器提示下載文件，將文件保存到某路徑，則分發(fā)數(shù)據(jù)下載完成。

分發(fā)數(shù)據(jù)下載完畢后，可將數(shù)據(jù)分發(fā)給對(duì)應(yīng)單機(jī)用戶。

2.5.2 數(shù)據(jù)導(dǎo)入

該功能完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入功能。導(dǎo)入的數(shù)據(jù)分為兩類，一類為上級(jí)分發(fā)給單機(jī)用戶的“分發(fā)數(shù)據(jù)”、另一類為單機(jī)用戶導(dǎo)出的“單機(jī)數(shù)據(jù)”。選擇需要導(dǎo)入到的組織節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕，打開導(dǎo)入窗口：

點(diǎn)擊“選擇”按鈕，選擇需要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)文件；點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕，32

執(zhí)行導(dǎo)入操作。

2.5.3 數(shù)據(jù)導(dǎo)出

該功能負(fù)責(zé)導(dǎo)出單機(jī)用戶數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“導(dǎo)出按鈕”，打開導(dǎo)出窗口：

點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕，下載“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”。

2.6 單機(jī)操作 2.6.1 安裝單機(jī)程序

雙擊“單機(jī)版安裝程序”：

根據(jù)向?qū)?，安裝單機(jī)程序，安裝完畢后，在桌面會(huì)創(chuàng)建單機(jī)版啟動(dòng)程序快捷方式：

2.6.2 啟動(dòng)單機(jī)程序

雙擊桌面快捷方式，啟動(dòng)單機(jī)程序。

第一次啟動(dòng)單機(jī)程序時(shí)，如果系統(tǒng)彈出對(duì)話框：

點(diǎn)擊“解除阻止”按鈕。

單機(jī)程序正常啟動(dòng)后，啟動(dòng)器窗口會(huì)顯示服務(wù)狀態(tài)：

如果啟動(dòng)過程中，出現(xiàn)“服務(wù)器已關(guān)閉”、“數(shù)據(jù)庫(kù)已關(guān)閉”的狀態(tài)信息，請(qǐng)點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕，然后重新啟動(dòng)單機(jī)程序。如果重復(fù)多次仍無(wú)法正常啟動(dòng)，請(qǐng)與上級(jí)部門聯(lián)系。

在啟動(dòng)過程中，桌面有下角會(huì)出現(xiàn)一個(gè)紅色圖標(biāo)，說明系統(tǒng)正在啟動(dòng)：

當(dāng)單機(jī)程序啟動(dòng)成功后，圖標(biāo)會(huì)變?yōu)樗{(lán)色：

此時(shí)，程序會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)IE瀏覽器訪問系統(tǒng)。單機(jī)軟件的默認(rèn)登錄用戶名、密碼為： 用戶名：?jiǎn)螜C(jī)用戶 密

碼：123 2.6.3 關(guān)閉單機(jī)程序

在桌面右下角的圖標(biāo)上單機(jī)右鍵：

單機(jī)“退出”則關(guān)閉單機(jī)程序。

2.6.4 導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)

上級(jí)第一次分發(fā)或重新分發(fā)數(shù)據(jù)后，單機(jī)用戶需要將上級(jí)組織分發(fā)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入單機(jī)程序。

2.6.5 導(dǎo)出單機(jī)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)錄入工作完畢后，單機(jī)用戶需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)出，然后將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)拷貝給上級(jí)組織，或通過能連通黨政網(wǎng)的機(jī)器進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入。

第四篇：培訓(xùn)手冊(cè)

員工的必要培訓(xùn)

一：確定培訓(xùn)目標(biāo)

1．服務(wù)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為客戶提供各種服 務(wù)，提升員工與顧客之間的人際互動(dòng)能力。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是零售店的服務(wù)規(guī)范和 行為準(zhǔn)則，如：迎送客戶、觀察客戶、顧客交談、應(yīng)付顧客投訴等。

2．商品知識(shí)培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工了解產(chǎn)品組合的特點(diǎn)，各種產(chǎn)品的基本屬 性、主要賣點(diǎn)、使用方法、注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)方法是定出一本面料培訓(xùn)方案，通過 面料知識(shí)的培訓(xùn)，去推敲商品知識(shí)，從而提高店員的推銷能力及服務(wù)水平。3．作業(yè)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按規(guī)范統(tǒng)一的動(dòng)作開展店務(wù)工作，創(chuàng)造富有 生機(jī)的賣場(chǎng)氛圍。培訓(xùn)內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范，如：商品陳列、整理、包裝等。4．思想概念培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價(jià)值觀念，培養(yǎng) 員工責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。培訓(xùn)內(nèi)容通過企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社 會(huì)倫理等方面展開。

5．綜合素質(zhì)培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是提升員工的綜合素質(zhì)，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，豐富員 工生活。培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，如對(duì)員工進(jìn)行全方位的陪訓(xùn)，而不僅僅是針對(duì)工作本身的培 訓(xùn)。二：培訓(xùn)方案

1．專家培訓(xùn)法：這種培訓(xùn)方法通過一些專家、教授對(duì)服裝的理論教學(xué)，制作一份材 料，讓員工掌握專業(yè)理論知識(shí)。如消費(fèi)心理職業(yè)道德、企業(yè)文化、商品知識(shí)、服務(wù)規(guī) 范、作業(yè)規(guī)范等。這種培訓(xùn)工作可擬作一份材料供員工學(xué)習(xí)，必要時(shí)也可請(qǐng)高校講師 或企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)組織。

2．相互學(xué)習(xí)提高法：這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與交流，揚(yáng)長(zhǎng) 避短，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績(jī)，這種培訓(xùn)工作可由零售店管理 人員組織，不必專組織時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

3．實(shí)例分析法：這種方法可利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后供店員 觀看，發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施，這種方法能讓受訓(xùn)人員主動(dòng)思考，尋找 問題答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。

4．會(huì)議法：這是零售店管理人員培訓(xùn)員工的一種常規(guī)技巧，店長(zhǎng)可以利用一些日常銷 售會(huì)議及觀摩方式對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì)，也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。三．培訓(xùn)細(xì)則

1：迎送顧客流程：

營(yíng)業(yè)員：—您好！歡迎光臨品牌服飾，請(qǐng)隨便挑選（隨便看看）。

—這些都是本季新款式，喜歡可以試一試。

—這件衣服是新到的（并講述其面料，及這件衣服的優(yōu)點(diǎn)）

—這件衣服非常適合配X X褲子，您可以穿上感覺試一試（顧客穿的褲子搭

配他選中的衣服可能不合適，營(yíng)業(yè)員一定要推薦顧客搭配合適的衣服、褲 子試穿）。

—好的，我拿給您試

—試衣間在這邊，請(qǐng)這邊請(qǐng)（將顧客帶至試衣間門口）。

—您好！鏡子在這邊，您看下，感覺一下尺碼大小及合不合身。

這是顧客可能會(huì)出現(xiàn)要求換顏色或大小問題

—實(shí)在抱歉，您穿的這款沒有您想要的顏色，這款衣服只有XX顏色，相對(duì)

來說，您穿的這款顏色銷量最好，要不我給您換件X顏色試一試，這款顏 色的銷量也不錯(cuò)。

—好的，我去給您找，您稍等。

—對(duì)不起，讓您久等了，您要的衣服，請(qǐng)這邊試穿。

顧客選購(gòu)?fù)戤吅?/p>

—先生您好！請(qǐng)到這邊收銀臺(tái)付錢（將顧客領(lǐng)至收銀臺(tái)與收銀員交接）收銀員：—先生您好！您選了X件衣服，X見褲子，請(qǐng)您確認(rèn)下

顧客確認(rèn)后，快速結(jié)賬，并且確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

—先生您好！您總共消費(fèi)XXX元。

—收您XXX元，找您XXX元，您點(diǎn)下。

—這是您的衣服，給您包好了，謝謝。

顧客轉(zhuǎn)身要走時(shí)一定要說

—謝謝您的支持，歡迎下次光臨。2.觀察顧客：

觀察是各個(gè)行業(yè)中至關(guān)重要的一點(diǎn)，顧客的否認(rèn)與認(rèn)可可能不能不會(huì)表現(xiàn) 在嘴上或肢體語(yǔ)言上，但肯定會(huì)表現(xiàn)在面部表情上，你要通過觀察顧客的面部 表情去了解內(nèi)心的想法，從而去實(shí)施自己的下一步驟，如果等顧客從嘴中或肢 體語(yǔ)言上說出對(duì)你行為計(jì)劃的否認(rèn)，那你一切都太晚，說明都等于零。我們先 來看下顧客常有的幾個(gè)表情：

顧客注意力集中，嘴上帶有微笑，說明對(duì)你的表現(xiàn)非常滿意，并全身心 入于你的表現(xiàn)之中。

（1）觀察顧客目光要敏銳、迅速

觀察客戶年齡、服飾、語(yǔ)言、面部表情、行為、態(tài)度和氣質(zhì)，觀察客戶是表 情要輕松，不要扭扭捏捏，表情不安，以免給顧客造成負(fù)面影響。注意，觀察客

戶時(shí)，目光不能直視3秒，不能監(jiān)視或?qū)︻櫩透信d趣一樣，除非你們認(rèn)識(shí)或熟悉。（2）觀察客戶要感情投入

感情投入就能理解一切，你要能設(shè)身處地得為客戶著想，你要通過顧客的眼 睛去觀察體會(huì)，這樣才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）不同的顧客提供不同的服務(wù)方法

想試一試的客戶：他們通常沉默寡言，你得有堅(jiān)韌的毅力，提供周到的服務(wù)，并且顯示專業(yè)水平。

理性型客戶：他們有禮貌，有理智，用有效的方法接待待客，用友好的態(tài)度服務(wù)。煩躁型客戶：要有耐心，溫和得與顧客交談。有依賴性的客戶：他們肯能有些膽怯，有依賴性。你態(tài)度要溫和，富于同情心。

為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大壓力。

對(duì)產(chǎn)品不滿意的客戶：他們持懷疑態(tài)度，對(duì)他們要坦率，有禮貌，保持自控能

力。

（4）目光接觸的技巧

觀察客戶，觀察哪里？有一口訣：生客看大三角，一般熟悉看倒三角，熟客 看小三角。

與不熟悉的客戶打招呼時(shí)，眼睛要看面部大三角，即以肩為底線，頭頂為頂 點(diǎn)的大三角形。

與一般熟悉的客戶打招呼時(shí)，眼睛要看面部倒三角，即以下巴為頂點(diǎn)，額頭 為底線的倒三角形。

與較熟的客戶打招呼時(shí)，眼睛要看嘴巴與眼睛之間的小三角。（5）揣摩顧客心理

你“看”顧客的時(shí)候，要揣摩顧客的心理。顧客究竟需要得到什么樣的服 務(wù)，顧客為什么要得到這樣的服務(wù)。這是服務(wù)人員在觀察顧客時(shí)不斷提醒自己 的兩個(gè)問題，因?yàn)楦鞣N各樣的原因會(huì)使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是 通過隱含的語(yǔ)言，面部表情和身體語(yǔ)言來表達(dá)，這時(shí)你要及時(shí)揣摩客戶的心理。而客戶的需求往往分為5中：說出來的需求

真正的需求

沒說出來的需求

滿足后領(lǐng)人高興的需求

秘密需求 3.顧客交談 客戶的類型有很多，不同的客戶所接待的態(tài)度和方式也要不同：

(1)見多識(shí)廣顧客及其接待方法：贊揚(yáng)、引導(dǎo)和謙虛

(2)慕名型顧客及其接待方法:熱情、示范、尊重、不要過份親熱(3)性格未定型顧客及其接待方法：大方、有分寸的熱情、保持一定距離(4)親昵型顧客及其接待方法：贊揚(yáng)、親切、寬容(5)猶豫不決型顧客及其接待方法：鼓勵(lì)、引導(dǎo)、替他決斷(6)商量型顧客及其接待方法：提供參考、平和、有禮貌(7)慎重型顧客及其接待方法：少說、多給他看、鼓勵(lì)

(8)沉默型顧客及其接待方法：親切感、有問必答、注意動(dòng)作語(yǔ)言(9)聊天型顧客及其接待方法：親切、平和、在不經(jīng)意間推薦(10)爽快型顧客及其接待方法：鼓勵(lì)、建議、替他決斷(11)好講話型顧客及其接待方法：多提供商品知識(shí)、欲擒故縱(12)爽朗型顧客及其接待方法：熱情、大方推薦、快速成交(13)謙虛型顧客及其接待方法：鼓勵(lì)、贊揚(yáng)、距離感(14)靦腆型顧客及其接待方法：主動(dòng)接觸、引導(dǎo)、多問 與顧客交談的大忌（1）忌爭(zhēng)辯

營(yíng)業(yè)員與顧客溝通時(shí)，千萬(wàn)注意不要去和顧客爭(zhēng)辯，你是來推銷產(chǎn)品的，不是來開辯論會(huì)的，你把顧客駁得面紅耳赤、啞口無(wú)言，你得到了什么？失去 了什么？時(shí)刻不要忘記你的職業(yè)、你的身份是什么？（2）忌質(zhì)問

營(yíng)業(yè)員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志，他買你的衣服，是因?yàn)橄矚g你的衣服，不買說明也有他的原因，切忌不能用質(zhì)問 的語(yǔ)氣與顧客交談。質(zhì)問的語(yǔ)氣是銷售人員不懂禮貌的表現(xiàn)，不尊重的反應(yīng)。（3）忌命令

營(yíng)業(yè)員與顧客溝通時(shí)，微笑要展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一 點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令、指示的口吻 與顧客去交流。您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，你無(wú)權(quán)對(duì)顧客下達(dá)命令，要知道顧客 才是上帝，只有顧客掏錢，您才能賺錢。（4）忌炫耀

與顧客溝通時(shí)，要實(shí)事求是，稍加贊美即行，千萬(wàn)不可忘乎所以，得意忘 形得自吹自擂，自我炫耀公司的實(shí)力、自己的業(yè)績(jī)和收入等。這樣會(huì)認(rèn)為得造 成與顧客之間的隔閡和距離。要知道人與人之間口袋與口袋是最遠(yuǎn)的。你一而 再再而三得炫耀，會(huì)讓顧客覺得你是來賺我錢的，不是來推銷衣服的。你一定 要記得，您的財(cái)富和您的地位，是您單位的，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù) 質(zhì)量，是顧客的，那才是永恒的。(5)忌直白

銷售人員要掌握與人的溝通藝術(shù)，顧客成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和借鑒上也不盡相同。如果營(yíng)業(yè)員在溝通時(shí)，如 果發(fā)現(xiàn)顧客在認(rèn)識(shí)上有什么不妥，也不要直截了當(dāng)?shù)弥赋?，說他這也不是，那 也不是，人最忌諱的就是當(dāng)面揭別人的短，在眾人面前丟臉，而且還是營(yíng)業(yè)員 揭消費(fèi)者的短。一定要做到言之有物，把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)、要委婉 忠告。（6）忌獨(dú)白

在與顧客溝通時(shí)，就是與顧客溝通思想的一個(gè)過程，這種溝通是雙向的，不是你一個(gè)演講。溝通中不但你自己要說，而且要鼓勵(lì)對(duì)方將自己的思想和想 法講出來，相互交流。這樣才能去了解顧客，并認(rèn)識(shí)自己的不足。如果一開始 交流，你就滔滔不絕、喋喋不休，只會(huì)讓對(duì)方感覺厭倦、反感。（7）忌冷漠

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止一定要流露真 情實(shí)感。俗話說：感人心者，莫先于情，這種“情”一定要是銷售人員的真情 實(shí)感，只有您用真情，才能去換取對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷漠必然帶來 冷場(chǎng)，冷場(chǎng)就等于生意泡湯，所以，在談話中忌諱冷漠。（8）忌生硬

銷售人員在與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫，節(jié)奏 鮮明，語(yǔ)音有厚有薄，語(yǔ)速有快有慢，語(yǔ)調(diào)有高有低，語(yǔ)氣有重有輕。要有聲 有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說話沒有高低，輕重，生硬呆板，讓顧客感覺你就是在背書，而不是在銷售產(chǎn)品。4.處理顧客投訴

（1）正確看待投訴

投訴，是因?yàn)轭櫩陀幸庖?、要求、不快，迫不得已才?huì)提出投訴。對(duì)我們來說，這是一種不好的現(xiàn)象。

投訴是一件好事，一方面看清工作中的問題，另一方面可以贏取更多的客戶，沒有顧客投訴，沒有更多客戶。

投訴，在一方面體現(xiàn)了顧客對(duì)公司的依賴度（期待度），另一方面體現(xiàn)了公司 的薄弱環(huán)節(jié)。（2）處理原則 ○ 傾聽原則

耐心地、平靜地、不打斷客戶陳述地聆聽顧客的要求和不滿?！?滿意原則

不要單純的理解為解決問題或維護(hù)好公司的利益，要做到顧客問題解決后還會(huì) 愉悅得光顧本店。○ 迅速原則

迅速解決問題。如需請(qǐng)示上級(jí)，也要迅速得將解決方案告知顧客，不能讓客戶 久等?！?公平原則

處理棘手的顧客投訴時(shí)，需公平謹(jǐn)慎、有理有據(jù)得說服顧客，盡可能參照以后 處理此類問題的方法處理此事?！?感謝原則

處理結(jié)束后，一定要感謝顧客提出的問題和給予的諒解。要學(xué)會(huì)不分場(chǎng)合得多 感謝顧客，這是圓滿的化解矛盾、重建信任的好開端。（3）處理的過程

聆聽→感受→道歉→調(diào)查→解決→預(yù)防（4）處理過程中的注意事項(xiàng) ○ 聆聽

一定要用筆、紙簡(jiǎn)明記錄客戶所述，這樣顧客才會(huì)覺得重視。不要隨便打算顧 客的說話，即時(shí)顧客說的是錯(cuò)誤的，也不要盲目的加以否認(rèn)，而是用YES BUT法先 陳述顧客的觀點(diǎn)，再和顏悅色的說明原因。

重點(diǎn)：了解顧客投訴的原因及其要求，才可能找到解決問題的方向?！?感受

站在顧客的立場(chǎng)，感覺顧客的感受，平復(fù)顧客的情緒，表達(dá)共鳴。

重點(diǎn)：讓顧客感覺我們的立場(chǎng)并非對(duì)立，我們也想盡快幫他解決問題。○ 道歉

真誠(chéng)得進(jìn)行道歉，有必要的說明的話，則進(jìn)行說明，并向顧客表示感謝。

重點(diǎn)：讓顧客感覺我們?cè)谟糜诔袚?dān)責(zé)任，而非推卸責(zé)任?！?調(diào)查

以解決問題為目的，不以明確對(duì)錯(cuò)為目的，全面地調(diào)查問題的原因，以便找到 解決的辦法。

重點(diǎn)：迅速，不要讓顧客等太久，絕對(duì)不能讓顧客有我們?cè)谕蠒r(shí)間的感覺，要 表現(xiàn)給顧客，我們正在努力為其解決問題?！?解決

根據(jù)調(diào)查的情況，征得顧客同意的情況下，采取對(duì)應(yīng)的解決方法。

重點(diǎn)：以公平為原則解決問題，問題解決后，一定要感謝顧客的支持和諒解。○ 預(yù)防

責(zé)任部門采取適當(dāng)?shù)募m正預(yù)防措施，避免再有類似的問題出現(xiàn)。

重點(diǎn)：重視顧客的反饋問題，解決問題的根源，才能杜絕此類問題的出現(xiàn)。（5）接待投訴的溝通技巧 ○平復(fù)顧客的情緒

換位思考，重復(fù)顧客投訴的內(nèi)容，讓顧客產(chǎn)生共鳴，引導(dǎo)顧客往自己的方向 思考，從顧客說“YES”開始?！?傾聽和提問

積極聆聽顧客的說話，目的是為了了解顧客的投訴原因，要表達(dá)的內(nèi)容或要求 是什么，以便尋找解決的方法?！?與顧客產(chǎn)生共鳴

換位思考，讓顧客感受到你在為他著想。方法：復(fù)述內(nèi)容：用你自己話重復(fù)顧客難受的問題。

對(duì)感受做出回應(yīng)：把你從顧客那感受到的情緒說出來。（6）對(duì)顧客的情形表示歉意和感謝

怎么的道歉能讓顧客感到滿意？

勇于承擔(dān)責(zé)任，真誠(chéng)表示歉意，千萬(wàn)不要說“但是”顧客只會(huì)讓你感覺在找 借口。5.商品知識(shí)

（1）紡織纖維的種類：

（2）服裝面料及維護(hù)事項(xiàng)：

○ 棉（COTTON）

特點(diǎn)：

◇ 洗滌方便，縮水率4%-10% ◇ 質(zhì)地軟，彈性較差 ◇ 染色性好，易褪色

◇ 長(zhǎng)時(shí)間暴露在陽(yáng)光或空氣下，彈力會(huì)降低 ◇ 微生物、霉菌等都對(duì)棉織物有破壞性作用 洗滌方法與注意事項(xiàng)：

◇ 采用水洗法：洗滌溫度為40度以下 ◇ 洗滌后，除白色織物外，不要在陽(yáng)光下暴露 ◇ 保持干燥，預(yù)防霉變 ◇ 避免高溫日曬 ○ 羊毛(WOOL)特點(diǎn)：

◇ 極易水洗，潮濕時(shí)強(qiáng)度下降 ◇ 彈性好，手軟，富有光澤，懸垂性好 ◇ 不耐減

◇ 導(dǎo)熱性能低，保溫性能好 ◇ 易蟲蛀 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 一般使用刷洗的手工洗滌法，更適合干洗法?！?洗前在水中浸泡的時(shí)間不宜太長(zhǎng)

◇ 洗滌溫度不宜太高，切勿在熱水中浸泡，事宜在40度以下 ◇ 洗滌時(shí)要用中性洗衣服，不宜強(qiáng)搓、硬刷、強(qiáng)擰 ◇ 洗后宜晾在陰涼通風(fēng)處，不宜暴曬 ◇ 應(yīng)該注意防蛀處理

○ 粘膠纖維（VISCOSE）

特點(diǎn)：

◇ 吸濕好，縮水率大 ◇ 不耐摩擦，彈性差 ◇ 質(zhì)地較軟，手感柔和，織物不挺括，易下垂變形 ◇ 染色性好，易印染各種鮮艷的色彩 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 用中性和軟堿性洗滌劑

◇ 浸泡時(shí)間不宜過長(zhǎng)，可以放水浸泡 ◇ 免暴曬

◇ 抗蛀，抗霉菌較好

◇ 表面帶污垢，溫度與濕度高時(shí)，容易發(fā)霉和導(dǎo)致蛀蟲

○ 滌綸(POLYESTER)—分純滌綸絲織品和滌綸混紡織品 純滌綸絲織品特點(diǎn)：

◇ 手感豐滿，彈性好 ◇ 堅(jiān)實(shí)耐磨，抗皺抗縮 ◇ 易洗，干得快，不必熨燙 ◇ 透氣性較差 滌綸混紡織品特點(diǎn)：

◇ 棉滌混紡：耐穿性好，挺括不皺，易洗，干得快，不必熨燙，不起球 ◇ 毛滌混紡：可提高強(qiáng)力和耐磨性能，抗皺性能極強(qiáng)，回彈性好 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 用冷水或溫水洗滌，不要強(qiáng)力擰 ◇ 熨燙時(shí)要加墊濕布，溫度在120度左右 ◇ 不蛀蟲，混紡毛織物應(yīng)加樟腦丸

○ 錦綸（POLYAMIDE）

特點(diǎn)： ◇ 結(jié)實(shí)耐磨

◇ 富有彈性，耐堿性較強(qiáng) ◇ 穩(wěn)定性好

◇ 耐光度不好，久曬會(huì)乏黃，強(qiáng)度下降 ◇ 久穿易起毛、起球 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 可水洗，但要輕 ◇ 低溫熨燙

◇ 不易蛀蟲，但與毛、棉等混合物放，要放衛(wèi)生球

○ 腈綸（ACRYLIC）

特點(diǎn)：

◇ 蓬松、柔軟、彈性好

◇ 不霉、不蛀、耐腐強(qiáng)、保溫性好 ◇ 色彩鮮艷，易洗、易干，吸濕性較低 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 洗滌耐酸不耐堿 ◇ 不可強(qiáng)搓

◇ 熨燙溫度150度以下，過高會(huì)泛黃 ◇ 純腈綸物不怕蛀蟲，混紡織物存放須樟腦丸

○ 安麻（LINEN）

特點(diǎn)：

◇ 良好手感及光澤 ◇ 容易吸濕及快干 ◇ 具有涼快的效果 ◇ 無(wú)靜電及毛絨

◇ 耐用性稍低，服帖性、彈性和回復(fù)性都低 ◇ 不易上色 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 可以濕洗或干洗 ◇ 水洗會(huì)有收縮現(xiàn)象

○ 蠶絲（SILK）

特點(diǎn)：

◇ 回彈性好 ◇ 服帖，手感舒適 ◇ 富有光澤，無(wú)毛球 ◇ 強(qiáng)度好，但耐用性普通 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 水洗及干洗均可 ◇ 易受蟲侵害 ◇ 不耐曬 ◇ 用漂白水易變黃

（3）服裝號(hào)型

定義：

號(hào)：指高度，人體的身高 型：指圍度，人體的胸圍及腰圍

體型分類：

號(hào)型系列：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)號(hào)型系列按5.4、5.3、5.2三個(gè)系列劃分。即服裝

號(hào)以5CM為分檔，型以4CM、3CM、2CM分檔。型和號(hào)分別組合成系列。

6.服裝陳列技能

服裝陳列是服裝店一種輔助手段，對(duì)增加服裝店銷售量會(huì)有一定的好處，所以對(duì)服裝店的經(jīng)營(yíng)者來說，掌握一些陳列商品的技巧性技能也是有必要的。（1）主題陳列

突醒的地方，創(chuàng)造店的品牌氛圍，吸引顧客的留意力，進(jìn)而取得促銷作用。（2）整體陳列

將整套商品完整得向顧客展示，如將全套服飾作為一個(gè)整體，用人體模特型從頭至腳完整得進(jìn)行陳列。整體陳列能給顧客做整體設(shè)想，便于顧客購(gòu)買。（3）整齊陳列

按貨架的尺寸，確定商品長(zhǎng)、寬、高的數(shù)值，將商品整齊得排列，突出商品的量感，從而給顧客一種刺激，整齊陳列的商品一般是店鋪想大量推銷給顧客的商品，或因季節(jié)性因素顧客購(gòu)買量大，購(gòu)買頻率高等。（4）盤式陳列

實(shí)際上是整齊陳列的變化，變現(xiàn)的也是量感，通常是單款式，有序得排列，這樣能夠加快服裝陳列速度。（5）定位陳列 是指某些商品，一旦確認(rèn)了陳列位置就不會(huì)再做變動(dòng)。定位的商品，一般是店內(nèi)比較出色，顧客購(gòu)買頻率比較高，購(gòu)買量比較大的的商品，因此需要給這些商品固定的位置陳列，以方便顧客，特別是老顧客。（6）關(guān)聯(lián)陳列

指不同種類，但相互關(guān)聯(lián)的服飾陳列在一起，運(yùn)用商品之間的互補(bǔ)性，在顧客購(gòu)買某些商品后順便再購(gòu)買旁邊互補(bǔ)的服飾。他能使得專賣店整體陳列多樣化，也增加了顧客購(gòu)買商品的頻率。他的運(yùn)作原則是商品一定互補(bǔ)，要打破商品各類間的區(qū)別，表現(xiàn)消費(fèi)者實(shí)際生活需求。（7）比較陳列

將一樣的商品按不同的規(guī)格和數(shù)量予以分類，然后陳列在一起。它的目的是利用不同規(guī)格包裝的商品之間價(jià)格上的差異來刺激他們的購(gòu)買欲望，促使他們以價(jià)廉而做出購(gòu)買決策。（8）分類陳列

運(yùn)用商品質(zhì)量、性能、特點(diǎn)和使用對(duì)象進(jìn)行分類，他方便顧客在相同的花式、質(zhì)量、材料上進(jìn)行選擇比較。（9）島式陳列

在店鋪入口處、中部或底部不設(shè)置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺(tái)。他能使顧客從各個(gè)方向觀看到展臺(tái)上的商品。島式陳列的用具不能過高，以免影響店鋪的空間視野，也會(huì)影響顧客對(duì)島式陳列觀察的透明度。7.職業(yè)道德規(guī)范

道德是指人們共同生活中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，又是人們對(duì)思想和行為進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。道德就是做人的道理和規(guī)矩。（1）營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德 營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德是營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)所因遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。它的核心是為消費(fèi)者服務(wù)，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并通過全體營(yíng)業(yè)員的一言一行，變現(xiàn)出對(duì)顧客的服務(wù)精神，反應(yīng)出企業(yè)的精神面貌。（2）職業(yè)道德的規(guī)范內(nèi)容

○ 思想方面的規(guī)范要求

◇ 樹立熱愛本職，忠于本職的職業(yè)精神 ◇ 在技能上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能 ○ 服務(wù)精神方面的規(guī)范要求

熱情服務(wù)，禮貌待人。營(yíng)業(yè)員的根本宗旨就是服務(wù)客戶，因此本著服務(wù)顧客的精神，主動(dòng)、熱情、周到得為顧客服務(wù)?！?要從各個(gè)方面提高服務(wù)質(zhì)量

◇ 正常的服務(wù)，即在商品購(gòu)銷活動(dòng)中熱情、周到、公平、負(fù)責(zé)。

◇ 多功能服務(wù)，即提供與公司銷售有關(guān)的連帶服務(wù)，以滿足顧客的多種需求。

◇ 專項(xiàng)服務(wù)，就是為服務(wù)對(duì)象提供特殊的需求?！鹌降却?/p>

對(duì)顧客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，不以貌取人，做到生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，本地顧客外地顧客一個(gè)樣。（3）經(jīng)營(yíng)方面的規(guī)范要求

○ 貨真價(jià)實(shí)，買賣公平

◇ 把好進(jìn)貨關(guān)，對(duì)不符合要求和質(zhì)量的商品拒絕驗(yàn)收。

◇ 把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合要求的商品，拒絕銷售。

◇ 管好店內(nèi)商品，防止商品殘損變質(zhì)。◇ 把好定價(jià)關(guān)，商品應(yīng)合理定價(jià)?！?信譽(yù)第一，誠(chéng)信無(wú)欺

◇ 出售的商品要清潔無(wú)灰塵，不出售變質(zhì)的商品。

◇ 要建立售后服務(wù)工作，讓顧客無(wú)后顧之憂。（4）工作態(tài)度方面的服務(wù)規(guī)范

◇ 廉潔奉公，遵守紀(jì)律

◇ 愛護(hù)保護(hù)商品，不讓商品受自然、人為的損壞

第五篇：實(shí)木家具雕刻機(jī)簡(jiǎn)介

實(shí)木家具雕刻機(jī)簡(jiǎn)介

如今的木雕都是用木門制作的新寵——快刻木工雕刻機(jī)完成了。

首先，作為機(jī)械化設(shè)備上要比人工制作效率高，而且不良率極低。木工雕刻機(jī)大都采用龍門式的結(jié)構(gòu)，可調(diào)節(jié)最大限度的滿足進(jìn)料的限度。鋼結(jié)構(gòu)的重型床身，保證機(jī)器的整體穩(wěn)定性。導(dǎo)軌采用圓形導(dǎo)軌或方形導(dǎo)軌，支撐面穩(wěn)定。齒條傳動(dòng)，傳動(dòng)平穩(wěn)，保證長(zhǎng)時(shí)間高速運(yùn)行不變形，不抖動(dòng)。這樣在雕刻精細(xì)木門的時(shí)候可以保證雕刻的精確度與美觀，從而大大提高木門制作的效率。

無(wú)論加工區(qū)域如何復(fù)雜，以等量切削技術(shù)為基礎(chǔ)的CNC雕刻工藝--小刀具高速雕刻的強(qiáng)力支持等量切削是小刀具高速雕刻的CAM專業(yè)技術(shù)。該技術(shù)可確保生成具有恒定的切削量、并規(guī)劃合理的雕刻路徑，只有等量切削加工方式才干在技術(shù)上保證小刀具高效雕刻。單次吃刀資料去除量小，穩(wěn)定的CNC控制技術(shù)--小刀具高效雕刻的基本保證CNC雕刻使用小刀具加工。為提高加工效率就必需提高進(jìn)刀平均速度，并可穩(wěn)定地快速回頭。浮雕雕刻機(jī)精雕數(shù)控系統(tǒng)的穩(wěn)定CNC控制技術(shù)，確保小刀具在雕刻中承受穩(wěn)定的切削力和堅(jiān)持較高且穩(wěn)定的進(jìn)給平均速度，從而使小刀具加工的高效率才有可能實(shí)現(xiàn)。

運(yùn)動(dòng)導(dǎo)軌直接安裝在穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)體上，穩(wěn)定的機(jī)械結(jié)構(gòu)--小刀具高速雕刻的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)雕刻機(jī)的機(jī)械結(jié)構(gòu)為整體鑄件結(jié)構(gòu)。高精度的機(jī)加零件和精細(xì)的裝配工藝共同保證下，確保墓碑雕刻機(jī)加工運(yùn)動(dòng)穩(wěn)定性好、運(yùn)動(dòng)噪音低、為小刀具高速加工提供了穩(wěn)定的工作平臺(tái)，為“高速進(jìn)給、快速回頭”運(yùn)動(dòng)方式的實(shí)現(xiàn)提供了可靠的保證。

用快刻木工雕刻機(jī)雕刻，不僅產(chǎn)量大于人工，在質(zhì)量上也優(yōu)于人工。