第一篇：教學(xué)管理文件134

錄

教育法規(guī)和指導(dǎo)性文件

1．中華人民共和國(guó)高等教育法……………………………………………………………………………1 2．中華人民共和國(guó)教師法…………………………………………………………………………………8 3．普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定………………………………………………………………………… 12 4．高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則……………………………………………………………………………… 18 5．中華人民共和國(guó)學(xué)位條例…………………………………………………………………………… 19 6．高等學(xué)校教學(xué)管理要點(diǎn)……………………………………………………………………………… 21 7．關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見……………………………………… 27 8．關(guān)于做好普通高等學(xué)校本科學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作的若干原則意見…………………………… 30 9．關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作的若干意見……………………………………………… 32

學(xué)籍管理

10．沈陽(yáng)理工大學(xué)本科教學(xué)學(xué)分制實(shí)施辦法……………………………………………………………35 11．沈陽(yáng)理工大學(xué)本科生學(xué)籍管理規(guī)定…………………………………………………………………39 12．沈陽(yáng)理工大學(xué)學(xué)生注冊(cè)管理辦法……………………………………………………………………44 13．沈陽(yáng)理工大學(xué)授予本科畢業(yè)生學(xué)士學(xué)位的規(guī)定……………………………………………………45

教務(wù)管理

14．沈陽(yáng)理工大學(xué)關(guān)于排課、調(diào)課、停課的暫行規(guī)定…………………………………………………46 15．沈陽(yáng)理工大學(xué)選課暫行規(guī)定…………………………………………………………………………47 16．沈陽(yáng)理工大學(xué)本科生“大學(xué)英語(yǔ)”分級(jí)教學(xué)的暫行規(guī)定…………………………………………48 17．沈陽(yáng)理工大學(xué)體育教學(xué)管理辦法……………………………………………………………………49 18．沈陽(yáng)理工大學(xué)關(guān)于開設(shè)選修課程的規(guī)定……………………………………………………………50 19．沈陽(yáng)理工大學(xué)關(guān)于課程免聽、免修及重修的規(guī)定…………………………………………………51 20．沈陽(yáng)理工大學(xué)課程考核工作管理規(guī)定………………………………………………………………52 21．沈陽(yáng)理工大學(xué)考場(chǎng)規(guī)則………………………………………………………………………………55 22．沈陽(yáng)理工大學(xué)學(xué)生考試違紀(jì)和考試作弊行為的認(rèn)定及處理辦法…………………………………56 23．沈陽(yáng)理工大學(xué)輔修專業(yè)試行辦法……………………………………………………………………58

教學(xué)研究與改革

24．沈陽(yáng)理工大學(xué)關(guān)于修訂本科專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的原則意見……………………………………………60 25．沈陽(yáng)理工大學(xué)教學(xué)改革項(xiàng)目管理辦法………………………………………………………………66 26．沈陽(yáng)理工大學(xué)教學(xué)成果評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法……………………………………………………………68 27．沈陽(yáng)理工大學(xué)實(shí)驗(yàn)技術(shù)基金管理辦法………………………………………………………………69

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28．沈陽(yáng)理工大學(xué)專業(yè)設(shè)置及專業(yè)建設(shè)管理有關(guān)規(guī)定…………………………………………………72 29．沈陽(yáng)理工大學(xué)優(yōu)秀課、精品課程建設(shè)實(shí)施辦法……………………………………………………74 30．沈陽(yáng)理工大學(xué)校級(jí)優(yōu)秀課、精品課程評(píng)估指標(biāo)體系………………………………………………77 31.沈陽(yáng)理工大學(xué)精品課程評(píng)估指標(biāo)說(shuō)明………………………………………………………………79 32．沈陽(yáng)理工大學(xué)關(guān)于雙語(yǔ)教學(xué)的有關(guān)規(guī)定……………………………………………………………80 33．沈陽(yáng)理工大學(xué)課程教學(xué)大綱編寫的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………82 34．沈陽(yáng)理工大學(xué)關(guān)于編制教學(xué)日歷的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………84 35．沈陽(yáng)理工大學(xué)開展教研活動(dòng)的有關(guān)要求……………………………………………………………85

教學(xué)質(zhì)量管理

36．沈陽(yáng)理工大學(xué)二級(jí)學(xué)院“本科教學(xué)工作水平評(píng)估”指標(biāo)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)……………………………86 37．沈陽(yáng)理工大學(xué)關(guān)于加強(qiáng)教學(xué)檢查的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………96 38．沈陽(yáng)理工大學(xué)教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)評(píng)選辦法……………………………………………………………99 39．沈陽(yáng)理工大學(xué)關(guān)于教學(xué)督導(dǎo)團(tuán)工作的有關(guān)規(guī)定………………………………………………… 100 40．沈陽(yáng)理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）教學(xué)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)………………………… 102 41．沈陽(yáng)理工大學(xué)課程設(shè)計(jì)教學(xué)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)…………………………………… 104 42．沈陽(yáng)理工大學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（理論課 學(xué)生用）………………………………… 105 43.沈陽(yáng)理工大學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)課 學(xué)生用）……………………………106 44.沈陽(yáng)理工大學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（體育課 學(xué)生用）………………………………… 107 45.沈陽(yáng)理工大學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)………………………………………… 108 46.沈陽(yáng)理工大學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（體育課程）………………………… 109 47．沈陽(yáng)理工大學(xué)關(guān)于調(diào)整教學(xué)計(jì)劃的有關(guān)規(guī)定…………………………………………………… 110 48．沈陽(yáng)理工大學(xué)定期聽課制度……………………………………………………………………… 111 49．沈陽(yáng)理工大學(xué)教師輔導(dǎo)答疑的有關(guān)規(guī)定………………………………………………………… 112

實(shí)踐教學(xué)管理

50．沈陽(yáng)理工大學(xué)新開課、首次上崗實(shí)驗(yàn)教師工作規(guī)范…………………………………………… 113 51．沈陽(yáng)理工大學(xué)實(shí)驗(yàn)教師職責(zé)……………………………………………………………………… 114 52．沈陽(yáng)理工大學(xué)金工實(shí)習(xí)教學(xué)工作人員守則……………………………………………………… 115 53．沈陽(yáng)理工大學(xué)學(xué)生實(shí)驗(yàn)守則……………………………………………………………………… 116 54．沈陽(yáng)理工大學(xué)學(xué)生金工實(shí)習(xí)守則………………………………………………………………… 117 55．沈陽(yáng)理工大學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理規(guī)定………………………………………………………………… 118 56．沈陽(yáng)理工大學(xué)實(shí)習(xí)教學(xué)管理辦法………………………………………………………………… 122 57．沈陽(yáng)理工大學(xué)校外實(shí)習(xí)基地管理規(guī)定…………………………………………………………… 124 58．沈陽(yáng)理工大學(xué)金工實(shí)習(xí)教學(xué)管理辦法…………………………………………………………… 125 59．沈陽(yáng)理工大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的管理規(guī)定……………………………………………… 127 60．沈陽(yáng)理工大學(xué)課程設(shè)計(jì)管理規(guī)定………………………………………………………………… 135

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第二篇：實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理文件

齊魯師范學(xué)院實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理辦法

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)教育部“質(zhì)量工程”精神要求，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，提升實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理，特制訂本辦法。

一、實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱及實(shí)驗(yàn)教材

第一條 實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱是以綱要形式編寫的實(shí)驗(yàn)課程教學(xué)內(nèi)容和要求的指導(dǎo)性文件，是組織和檢查教學(xué)活動(dòng)的依據(jù)，也是編寫實(shí)驗(yàn)教材(實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書)和考核學(xué)生實(shí)驗(yàn)成績(jī)的依據(jù)。各門實(shí)驗(yàn)課程都應(yīng)有實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱和實(shí)驗(yàn)教材（實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書）。實(shí)驗(yàn)教師及實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)人員必須根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱實(shí)施教學(xué)活動(dòng)。

第二條 實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱的編寫與修訂工作在教務(wù)處的統(tǒng)一部署下進(jìn)行，學(xué)院教學(xué)工作委員會(huì)負(fù)責(zé)審定。

（一）實(shí)驗(yàn)室主任或課程負(fù)責(zé)人在系主任指導(dǎo)下組織任課教師、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師依據(jù)課程教學(xué)大綱編制實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱。實(shí)驗(yàn)內(nèi)容應(yīng)具有一定的先進(jìn)性并對(duì)課程教學(xué)大綱具有良好的支持作用。

（二）新開課程的實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱與課程教學(xué)大綱同時(shí)制訂完成。各科實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱應(yīng)及時(shí)修訂，以適應(yīng)專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)的需要。

第三條

實(shí)驗(yàn)室主任或課程負(fù)責(zé)人組織任課教師、實(shí)驗(yàn)教師選定符合實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱要求的、正式出版的實(shí)驗(yàn)教材，或編寫實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書。自編實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書應(yīng)在課程開課學(xué)期前編寫完成，并報(bào)教務(wù)處實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理中心備案。

第四條 新開實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的準(zhǔn)備：

（一）新開實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目指實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱中的新增實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、新開課程的所有實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、任課教師或?qū)嶒?yàn)指導(dǎo)教師首次指導(dǎo)相關(guān)實(shí)驗(yàn)課程中的所有實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目等。

（二）任課教師、實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師應(yīng)全面試做、試調(diào)新開實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，認(rèn)真填寫相關(guān)記錄。試做、試調(diào)記錄要經(jīng)實(shí)驗(yàn)室主任簽字確認(rèn)，報(bào)教務(wù)處實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理中心存檔。

（三）新增實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、新開課程中的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目和首次指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的試做、試調(diào)，應(yīng)在開課學(xué)期前完成。

二、實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)與教學(xué)計(jì)劃

第五條 實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)下達(dá)，由教研室主任與實(shí)驗(yàn)室主任共同確定實(shí)驗(yàn)課程的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師。實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師可以是任課教師或?qū)嶒?yàn)教學(xué)人員。

第六條

實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師需有兩大綱、兩教材、兩計(jì)劃。兩大綱指教學(xué)大綱和實(shí)驗(yàn)大綱；兩教材指教材和實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書；兩計(jì)劃指課程教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃和實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃。

第七條

一名實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師每實(shí)驗(yàn)批次指導(dǎo)學(xué)生數(shù)的上限 為24人,課程類別由實(shí)驗(yàn)室主任和教研室主任商定。任課教師必須參與實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)，至少指導(dǎo)一個(gè)自然組。

第八條 實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作量根據(jù)“齊魯師范學(xué)院校內(nèi)均貼分配辦法”的相關(guān)規(guī)定計(jì)算實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作量。

第九條 實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師須在學(xué)期末提交下學(xué)期“實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃表”。若實(shí)驗(yàn)中需用低值易耗材料的，須同時(shí)提交耗材購(gòu)置申請(qǐng)表。

（一）使用學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)格式的實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃表、實(shí)驗(yàn)低值易耗材料購(gòu)置申請(qǐng)表。

（二）實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃表中所列實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)、名稱及學(xué)時(shí)數(shù)必須與實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱相符。

（三）若因特殊情況導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱中所列某些實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目無(wú)法開出，實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師要寫出書面報(bào)告，報(bào)教務(wù)處實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理中心，經(jīng)批準(zhǔn)后方可在實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃表中進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)室要提出相應(yīng)的解決方案。

（四）每學(xué)期第一周為實(shí)驗(yàn)室準(zhǔn)備時(shí)間，原則上不安排實(shí)驗(yàn)。

第十條 實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)匯總、編排實(shí)驗(yàn)教學(xué)總表。根據(jù)各實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃表中所列實(shí)驗(yàn)要求，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的準(zhǔn)備工作。

第十一條 實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃表一經(jīng)確定，原則上不可變更。確需變更的，實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師須填寫調(diào)課申請(qǐng)單，經(jīng)實(shí)驗(yàn)室主任和系主任批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，同時(shí)報(bào)教務(wù)處實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理中心備案。

三、實(shí)驗(yàn)教學(xué)準(zhǔn)備

第十二條 實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)環(huán)境的準(zhǔn)備，實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師應(yīng)及時(shí)了解環(huán)境狀況。

第十三條 實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師若使用實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備進(jìn)行備課，可與分管實(shí)驗(yàn)室人員聯(lián)系，在實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)一管理下進(jìn)行。備課期間要填寫有關(guān)記錄。第十四條 每次實(shí)驗(yàn)前，任課教師須布置相應(yīng)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，并明確要求學(xué)生預(yù)習(xí)。

四、實(shí)驗(yàn)教學(xué)實(shí)施

第十五條 實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師必須按照實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃表，按時(shí)、保質(zhì)、保量開出實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱規(guī)定的所有必修實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目。

第十六條 實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師要提前進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室。需按照要求填寫“實(shí)驗(yàn)室使用記錄”。

第十七條 實(shí)驗(yàn)開始前，檢查學(xué)生預(yù)習(xí)情況，講解實(shí)驗(yàn)內(nèi)容、步驟與注意事項(xiàng)。

第十八條 實(shí)驗(yàn)中，實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師監(jiān)督學(xué)生填寫 “儀器設(shè)備運(yùn)行記錄本”。要認(rèn)真指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)，及時(shí)解決學(xué)生實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題。要指導(dǎo)學(xué)生正確使用儀器設(shè)備，確保學(xué)生的人身安全，并維護(hù)設(shè)備的完整性和完好率。

第十九條

實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱中實(shí)驗(yàn)成績(jī)考核的有關(guān)要求，及時(shí)記錄學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)和實(shí)驗(yàn)效果。

第二十條 實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)環(huán)境的清理，并檢查實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備情況。若遇儀器設(shè)備損壞等情況，實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師要填寫“儀器設(shè)備維修維護(hù)記錄本”，按學(xué)校儀器設(shè)備管理規(guī)定進(jìn)行處理。

第二十一條 實(shí)驗(yàn)室人員須協(xié)助實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師做好實(shí)驗(yàn)輔助工作。

五、實(shí)驗(yàn)成績(jī)考核

第二十二條

學(xué)生實(shí)驗(yàn)成績(jī)須綜合實(shí)驗(yàn)考勤、實(shí)驗(yàn)預(yù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)效果、實(shí)驗(yàn)報(bào)告等多種因素進(jìn)行評(píng)定。

第二十三條 實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師須批閱實(shí)驗(yàn)報(bào)告。在實(shí)驗(yàn)報(bào)告首頁(yè)的指定位置填寫實(shí)驗(yàn)成績(jī)，在實(shí)驗(yàn)報(bào)告的最后一頁(yè)標(biāo)注“閱”字或批語(yǔ)和批閱日期。每次實(shí)驗(yàn)報(bào)告的成績(jī)要填入實(shí)驗(yàn)成績(jī)表。

第二十四條 課程結(jié)束后一周內(nèi)，實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師統(tǒng)計(jì)學(xué)生實(shí)驗(yàn)成績(jī)，按實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱的規(guī)定記入課程總成績(jī)。學(xué)生實(shí)驗(yàn)成績(jī)表一式兩份，分別交系和教務(wù)處實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理中心存檔。

六、實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控

第二十五條 教務(wù)處實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理中心、院教學(xué)質(zhì)量督導(dǎo)委員會(huì)依據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)大綱和實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃協(xié)同各系組織實(shí)驗(yàn)教學(xué)檢查。

第二十六條 實(shí)驗(yàn)教學(xué)檢查形式包括實(shí)驗(yàn)課聽課、學(xué)生問(wèn)卷、學(xué)生座談等，檢查標(biāo)準(zhǔn)為“學(xué)院實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理的相關(guān)規(guī)定”。

第二十七條 教務(wù)處實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理中心撰寫實(shí)驗(yàn)教學(xué)檢查報(bào)告，同時(shí)將實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量檢查情況反饋給各系及實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)室須提交對(duì)存在問(wèn)題的整改方案，并報(bào)教務(wù)處實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理中心。

七、實(shí)驗(yàn)教學(xué)檔案管理

第二十八條 學(xué)生實(shí)驗(yàn)報(bào)告必須使用各系統(tǒng)一格式的實(shí)驗(yàn)報(bào)告或?qū)嶒?yàn)報(bào)告紙。

第二十九條 學(xué)期末實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師將學(xué)生實(shí)驗(yàn)報(bào)告整理成冊(cè)（按學(xué)號(hào)升序排列），加裝封面后統(tǒng)一交實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行存檔。

第三十條 實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)教學(xué)檔案的日常收集和審查工作。實(shí)驗(yàn)教學(xué)檔案包括：實(shí)驗(yàn)課簽到記錄、實(shí)驗(yàn)室使用記錄、實(shí)驗(yàn)運(yùn)行記錄、儀器設(shè)備運(yùn)行記錄、儀器設(shè)備維修維護(hù)記錄、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、實(shí)驗(yàn)成績(jī)等。

八、附則

第三十一條 各實(shí)驗(yàn)室應(yīng)在系主任、實(shí)驗(yàn)室主任指導(dǎo)下制定本辦法實(shí)施細(xì)則。責(zé)任落實(shí)到人。

第三十三條 本辦法自公布之日起試行。第三十四條

本辦法解釋權(quán)歸教務(wù)處。

學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

二〇一〇

年九月

第三篇：納服文件4

大同市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范

為進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)水平，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，樹立文明地稅形象，特制定本規(guī)范。

一、著裝規(guī)范

1、工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一穿著成套制式稅服，不得混裝，按規(guī)定成套佩戴標(biāo)志、扎領(lǐng)帶，保持制服的整潔。

2、嚴(yán)格遵守著裝風(fēng)紀(jì)，穿著要整潔適體，衣扣、口袋扣、領(lǐng)扣、褲扣要對(duì)應(yīng)系扣；肩章、肩徽、領(lǐng)花、胸章應(yīng)佩戴正確、平順。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等。

3、穿著制服應(yīng)搭配黑色皮鞋、腰帶，女士穿著制服裙裝時(shí)，忌搭配帶有花紋（圖案）或顏色鮮艷的絲襪。

4、工作人員有特殊情況，不便于穿著稅務(wù)制服的，經(jīng)辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人同意，可穿著便服上崗，應(yīng)做到莊重得體。

5、穿著稅務(wù)制服，不得參加各類非公務(wù)的活動(dòng)和其他有損于稅務(wù)人員形象的活動(dòng)；不得參加營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所以及與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；不得著制服參加旅游等活動(dòng)。

6、要愛(ài)護(hù)稅務(wù)服裝和標(biāo)志，不準(zhǔn)任意拆改服裝、不準(zhǔn)將稅務(wù)制服借給稅務(wù)職業(yè)以外的他人穿著，不準(zhǔn)贈(zèng)送他人或變賣。

二、儀容舉止

1、保持儀容整潔，修飾得體。男士不準(zhǔn)留胡須，蓄長(zhǎng)發(fā)異發(fā)，保持發(fā)型整潔；女士長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤起，宜化淡妝，不得搭配夸張的首飾、佩飾等。

2、工作期間姿態(tài)端正，舉止文明。

3、公共場(chǎng)所要自覺(jué)維護(hù)地稅機(jī)關(guān)的形象和榮譽(yù)。著裝執(zhí)行公務(wù)時(shí)，不得勾肩搭背、嬉戲打鬧，不得在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙。

三、崗前準(zhǔn)備

1、提前準(zhǔn)備好工作所需的各類辦公用品，檢查計(jì)算機(jī)等工作設(shè)備是否正常運(yùn)行、納稅人辦稅所需的用品及設(shè)施是否完備、可用，保證準(zhǔn)時(shí)對(duì)外服務(wù)。

2、調(diào)整好狀態(tài)，不把不良情緒帶入工作中。

3、對(duì)外服務(wù)前，將手機(jī)調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)。

四、接待規(guī)范

1、接待納稅人時(shí)應(yīng)文明有禮，不得態(tài)度生硬、冷淡、煩躁。做到舉止文明、態(tài)度謙和，表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、完整。

2、與納稅人交談時(shí)，提倡使用普通話，做到語(yǔ)言文明、態(tài)度謙和、表達(dá)流暢。

3、對(duì)納稅人提出的問(wèn)題要耐心傾聽，解答準(zhǔn)確，不怠慢納稅人，不與納稅人爭(zhēng)執(zhí)；對(duì)自己不熟悉的疑難問(wèn)題按首問(wèn)責(zé)任制要求，負(fù)責(zé)為納稅人做出正確的指引。

4、因辦公設(shè)備或業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障等情況影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，應(yīng)做好解釋說(shuō)明。

5、工作電話鈴響后應(yīng)盡快接聽；在接聽過(guò)程中，應(yīng)專心聆聽，重要內(nèi)容要確認(rèn)；通話結(jié)束后，必須等納稅人先掛斷電話，不可強(qiáng)行掛斷。

6、辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要接聽電話或處理其他業(yè)務(wù)的，應(yīng)先向納稅人致歉，請(qǐng)其稍候，并盡量避免讓其長(zhǎng)時(shí)間等待。

7、如服務(wù)窗口需要臨時(shí)關(guān)閉，應(yīng)通過(guò)暫停服務(wù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行說(shuō)明。

五、沖突處理

（一）平復(fù)情緒：對(duì)情緒激動(dòng)的納稅人，保持態(tài)度平和，不使自己的情緒因納稅人的言辭、態(tài)度等外部信息而波動(dòng)。如果納稅人情緒波動(dòng)較大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)負(fù)責(zé)人介入，協(xié)助與納稅人溝通。

（二）認(rèn)真傾聽：耐心傾聽納稅人的抱怨和需求，適當(dāng)通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作技巧積極回應(yīng)，讓其平復(fù)情緒，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。

（三）轉(zhuǎn)換表達(dá)：轉(zhuǎn)換表達(dá)方式，善用“我”代替“你”。舉例如下：

習(xí)慣用語(yǔ)：如果你需要申請(qǐng)，你必須……

轉(zhuǎn)換表達(dá)：我愿意幫助您，但您需要提供……資料。習(xí)慣用語(yǔ)：還沒(méi)明白嗎？你聽好了。

轉(zhuǎn)換表達(dá)：也許我沒(méi)有表述清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

（四）真誠(chéng)道歉：如因工作失誤等導(dǎo)致沖突，負(fù)責(zé)人或工作人員應(yīng)主動(dòng)向納稅人道歉。

（五）及時(shí)解決：在安撫納稅人情緒后，結(jié)合有關(guān)規(guī)定及以往案例，積極與納稅人溝通，迅速將有關(guān)情況向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，及時(shí)解決問(wèn)題，爭(zhēng)取納稅人的理解或諒解。

（六）危機(jī)處理：如納稅人情緒失控，應(yīng)避免與納稅人發(fā)生肢體沖突擴(kuò)大事態(tài)，應(yīng)通過(guò)撥打110或其他方式尋求援助。

六、工作紀(jì)律

（一）嚴(yán)格遵守廉政規(guī)定，不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取不正當(dāng)利益。

（二）保守國(guó)家秘密和納稅人、扣繳義務(wù)人的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私。

（三）嚴(yán)格遵守考勤和請(qǐng)假制度。

（四）不撤離職守、串崗聊天，不嘻笑打鬧、大聲喧嘩。

（五）對(duì)外服務(wù)期間，不看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

（六）上崗前及工作時(shí)間不飲酒或含有酒精的飲料，不在辦稅服務(wù)廳內(nèi)吸煙、進(jìn)食。

（七）不怠慢、訓(xùn)斥納稅人，不與納稅人爭(zhēng)辯。

（八）工作期間，如因內(nèi)部銜接、協(xié)調(diào)、配合不當(dāng)產(chǎn)生意見或矛盾，不在納稅人面前抱怨或議論。

七、語(yǔ)言規(guī)范

（一）電話規(guī)范用語(yǔ)

1、接聽電話

您好！這里是……辦稅服務(wù)廳,請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您? 方便留下您的姓名和聯(lián)系電話嗎?待我了解清楚后盡快答復(fù)您。

感謝您的來(lái)電/意見，再見！

2、撥出電話：

您好！我是……辦稅服務(wù)廳,請(qǐng)麻煩找一下……謝謝。

（二）辦稅規(guī)范用語(yǔ)

1、問(wèn)候

您好！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？ 請(qǐng)您到……窗口辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù).2、受理

很抱歉，讓您久等了。

根據(jù)……要求，請(qǐng)您提供身份證……等資料，謝謝！對(duì)不起，按照×××政策規(guī)定，這個(gè)我們不能受理，請(qǐng)您諒解。

3、接收

您好，您的……資料已收到，我會(huì)盡快把您的資料轉(zhuǎn)送到……。

按……規(guī)定，……天內(nèi)給您回復(fù)，請(qǐng)留下您的聯(lián)絡(luò)方式，以便及時(shí)通知您。

4、辦理過(guò)程

正在為您辦理，請(qǐng)稍候。

對(duì)不起，電腦出現(xiàn)故障，請(qǐng)稍候。

您的這種情況（行為），依照×××規(guī)定應(yīng)給予×××處罰，請(qǐng)理解。謝謝合作，再見！

5、退回資料

很抱歉，您提供的資料不全，還需要您提供……請(qǐng)補(bǔ)齊后再來(lái)。

您提供的……資料日期未填/未簽章 /缺少……報(bào)表/ 計(jì)算有誤/數(shù)據(jù)與……資料不符……，請(qǐng)您復(fù)核后重新提供，謝謝。

6、提供回執(zhí)

您的事已辦結(jié)，這是您的資料，請(qǐng)收好。

7、告別

您的申請(qǐng)已受理，審批結(jié)果將在……個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式以便及時(shí)通知您。再見！

8、接待服務(wù) 這是我們應(yīng)該做的。

謝謝您的意見。有不妥的地方,請(qǐng)多多諒解。您反映的情況我們將盡快落實(shí)，謝謝您對(duì)我們的工作支持。

八、服務(wù)忌語(yǔ)

1、稱呼納稅人：“喂”、“那個(gè)誰(shuí)”、“ 哎、哎、叫你呢”、“帥哥、美女”、“老頭、老太”等。

2、受理業(yè)務(wù)時(shí)：“干什么的？”、“怎么才來(lái)，早干什么去了？”、“急什么，沒(méi)看到我在忙嗎？等會(huì)再說(shuō)！”、“你到底辦不辦？想好沒(méi)有”。

3、系統(tǒng)故障時(shí)：“系統(tǒng)壞了，辦不了，你回去吧！”

4、回答納稅人的咨詢時(shí)：“怎么搞的，還不明白！”、“我不是領(lǐng)導(dǎo)，不知道！”、“不知道，去隔壁問(wèn)吧!”、“大概是吧”、“回去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，弄明白再來(lái)”。

5、受到納稅人批評(píng)或被納稅人誤解的時(shí)候：“有意見投訴去吧，別在這里吵！”、“我無(wú)法與你溝通！”。

6、納稅人詢問(wèn)經(jīng)辦人或負(fù)責(zé)人去向時(shí)：“我怎么知道？”、“不知道，你自己打電話找吧”。

7、臨近下班前：“下班了，明天再來(lái)吧！”、“干嘛這么遲，快點(diǎn)把資料拿來(lái)！”。

大同市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

工作考核考評(píng)管理辦法

第一條 為進(jìn)一步提升納稅服務(wù)水平，促進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳人員的工作積極性，營(yíng)造比學(xué)趕幫的工作氛圍，特制定本制度。

第二條 各單位要結(jié)合實(shí)際，制定具體的辦稅服務(wù)廳考核考評(píng)制度，將辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作納入考核考評(píng)范圍。

第三條 要通過(guò)建立納稅人評(píng)議機(jī)制和第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，主動(dòng)接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督，收集、整理各方意見和建議，定期制作社會(huì)評(píng)價(jià)報(bào)告。

第三條 辦稅服務(wù)廳根據(jù)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)事項(xiàng)，主要依據(jù)工作量統(tǒng)計(jì)、征管質(zhì)量考核數(shù)據(jù)、考勤記錄、社會(huì)評(píng)價(jià)以及納稅服務(wù)投訴、通報(bào)情況等內(nèi)容，制定量化的考核指標(biāo)和系數(shù)，按月進(jìn)行績(jī)效考核。

第五條 要依據(jù)考核結(jié)果和納稅人的合理需求，認(rèn)真查找問(wèn)題，深刻分析原因，切實(shí)加以改進(jìn)，增強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

第四條 各單位要應(yīng)用好辦稅服務(wù)廳績(jī)效考核結(jié)果，以適當(dāng)方式予以獎(jiǎng)懲激勵(lì)，并將考核結(jié)果作為干部選拔任用和評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要參考。第五條 辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人要定期組織全體人員，對(duì)當(dāng)期工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，總結(jié)好的工作方法，查找存在問(wèn)題，研究改進(jìn)措施，提高工作質(zhì)量。

第六條 市局納稅服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)辦稅服務(wù)廳考核考評(píng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作績(jī)效管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條 為了客觀、公正地反映我市各級(jí)地稅機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)工作質(zhì)效，不斷規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，提升辦稅效率和服務(wù)水平，提高納稅人滿意度和稅法遵從度，根據(jù)辦稅服務(wù)廳相關(guān)管理規(guī)定，制定本管理辦法（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）。

第二條 辦稅服務(wù)廳績(jī)效管理，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范便捷、高效文明的原則，以滿足納稅人合理需求、方便納稅人辦稅、降低征納成本為出發(fā)點(diǎn)，落實(shí)管理服務(wù)制度、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)效，為納稅人依法享有稅收權(quán)利、履行納稅義務(wù)提供便利條件，不斷提高納稅人滿意度和稅法遵從度。

第三條 辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作績(jī)效管理由各市局納稅服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)實(shí)施，考核結(jié)果報(bào)省局備案；省局可對(duì)市局考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)議、抽查并提出意見。

對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員績(jī)效考核由人員所在的分局、縣（區(qū)）局負(fù)責(zé)實(shí)施，考核結(jié)果報(bào)市局備案。

第四條 本辦法考核對(duì)象為我市地稅系統(tǒng)從事納稅服務(wù)的辦稅服務(wù)廳及工作人員。其他從事納稅服務(wù)的辦稅服務(wù)室、駐外辦稅窗口及工作人員可參照本辦法進(jìn)行考核。

第二章 考核內(nèi)容 第一節(jié) 環(huán)境建設(shè)

第五條 對(duì)辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)考核內(nèi)容主要包括功能區(qū)設(shè)置、窗口設(shè)置、標(biāo)識(shí)使用、設(shè)備配備、設(shè)施配置、整體環(huán)境等方面。

第六條 辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持簡(jiǎn)潔實(shí)用、功能完善、布局合理、規(guī)范統(tǒng)一的原則，統(tǒng)一功能配置、統(tǒng)一設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一窗口設(shè)置、統(tǒng)一服務(wù)形象。辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)等功能區(qū)。

第七條辦稅服務(wù)廳應(yīng)積極創(chuàng)造條件，通過(guò)綜合服務(wù)窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項(xiàng)，為納稅人提供“一窗式”服務(wù)，對(duì)于暫不具備條件的地區(qū)可以設(shè)置綜合服務(wù)、發(fā)票管理兩類窗口。窗口設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)人性化要求，便于征納雙方溝通交流；服務(wù)窗口標(biāo)識(shí)清晰；明確各窗口工作人員的崗位職責(zé)，并根據(jù)納稅人數(shù)量靈活調(diào)整窗口設(shè)置，減少辦稅高峰期排隊(duì)擁堵的發(fā)生。

第八條辦稅服務(wù)廳須在咨詢輔導(dǎo)區(qū)配置專用咨詢電話，安排咨詢服務(wù)人員，咨詢服務(wù)人員可兼任導(dǎo)稅員。

第九條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)免費(fèi)提供涉稅文書和表格填寫樣本，配備辦公桌椅、計(jì)算機(jī)，有條件的地區(qū)可根據(jù)情況配備打印機(jī)、掃描儀等其他自助服務(wù)設(shè)備。應(yīng)免費(fèi)提供納稅服務(wù)指南和稅收宣傳手冊(cè)，配備資料架、飲水機(jī)、座椅等便民設(shè)施。

第十條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)根據(jù)不同的功能區(qū)域，合理設(shè)置辦稅流程示意圖和公告公示欄，明示窗口職責(zé)、辦稅程序、稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)和行政性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；設(shè)立監(jiān)督臺(tái)、意見箱、舉報(bào)箱；公開監(jiān)督、投訴、舉報(bào)電話；設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)值班臺(tái)。

第十一條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)開設(shè)為下崗失業(yè)人員再就業(yè)、高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)、重點(diǎn)工程和重點(diǎn)項(xiàng)目等特殊納稅人群體辦稅的“綠色通道”，滿足不同類型納稅人的辦稅需求。

第十二條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，各項(xiàng)設(shè)備、資料擺放整齊，各類辦公設(shè)備應(yīng)保障正常運(yùn)行。

第二節(jié) 涉稅業(yè)務(wù)

第十三條 對(duì)辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)考核內(nèi)容為本廳辦理的涉稅業(yè)務(wù)，主要依據(jù)市局對(duì)辦稅服務(wù)廳的征管狀況監(jiān)控考核結(jié)果，市局考核覆蓋稅務(wù)登記、申報(bào)處理、稅款征收、票證管理、發(fā)票管理、代開發(fā)票等六個(gè)方面，設(shè)定若干具體指標(biāo)，通過(guò)從金稅三期征管系統(tǒng)中抽取辦稅服務(wù)廳征管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行考核評(píng)分。

第十四條 對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員業(yè)務(wù)考核內(nèi)容為本人辦理的所有涉稅業(yè)務(wù)，包括工作量、工作質(zhì)量、日常管理三部分。第十五條 對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員工作量考核主要根據(jù)金稅三期征管軟件系統(tǒng)記錄的票證、文書數(shù)量量化工作業(yè)績(jī)。

第十六條 對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員工作質(zhì)量考核具體包括：稅務(wù)登記、申報(bào)征收、發(fā)票代開、發(fā)票發(fā)售、行政處罰、其他業(yè)務(wù)等六大類，以各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的正確率、按時(shí)辦結(jié)率、涉稅資料完整性、采集數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、適用稅目稅率正確性、行政處罰合法性等為主要依據(jù)。

稅務(wù)登記：嚴(yán)格按照規(guī)定的信息采集標(biāo)準(zhǔn)和要求錄入相關(guān)信息；各類登記業(yè)務(wù)均在限時(shí)辦結(jié)制規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

申報(bào)征收：錄入申報(bào)信息準(zhǔn)確；每日進(jìn)行申報(bào)日結(jié)；稅款足額征收；滯納金加收正確；即時(shí)辦結(jié)。

發(fā)票發(fā)售：發(fā)售發(fā)票規(guī)范正確，發(fā)票驗(yàn)銷內(nèi)容登記全面，驗(yàn)銷信息錄入完整；即時(shí)辦結(jié)。

發(fā)票代開：使用模塊準(zhǔn)確；發(fā)票信息錄入完整準(zhǔn)確；適用稅目稅率正確；稅款征收及時(shí)足額；即時(shí)辦結(jié)。

行政處罰：嚴(yán)格遵循行政處罰法的有關(guān)程序；自由裁量權(quán)適用得當(dāng)；處罰合法。

其他業(yè)務(wù)：嚴(yán)格通過(guò)金稅三期征管軟件流程操作，文書制作準(zhǔn)確，處理及時(shí)。

第十七條 對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員日常管理考核具體包括：日?？记凇⒓o(jì)律及其他管理要求。

第三節(jié) 隊(duì)伍建設(shè)

第十八條 對(duì)辦稅服務(wù)廳隊(duì)伍建設(shè)考核內(nèi)容主要包括人員配備、人員素質(zhì)、教育和激勵(lì)措施、崗位職責(zé)、廉政建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)有關(guān)制度落實(shí)等方面。

第十九條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)建立崗位職責(zé)管理體系，依據(jù)工作需要，定崗定責(zé)，合理配備各崗位工作人員，實(shí)行AB角工作制，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。應(yīng)將責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通、技能熟練、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的人員充實(shí)到關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位，增強(qiáng)隊(duì)伍活力。日常工作中注重加強(qiáng)工作人員思想教育、職業(yè)道德教育、稅收文化教育、法紀(jì)觀念教育，貫徹落實(shí)各項(xiàng)廉政要求，確保干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)不斷提高。

第二十條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，提升工作人員服務(wù)能力。突出抓好稅收業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，要注重培訓(xùn)內(nèi)容的更新，尤其是稅收政策的時(shí)效性，及時(shí)更新培訓(xùn)教材和知識(shí)庫(kù)，提高納稅服務(wù)能力。

第二十一條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，為窗口崗位設(shè)置補(bǔ)充崗，以確保工作人員獲得必要的休息及調(diào)整。在不影響正常工作的前提下，培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目應(yīng)在工作時(shí)間開展；非申報(bào)期內(nèi)辦稅服務(wù)廳可實(shí)行輪休、補(bǔ)休等彈性工作制度。要為工作人員疏導(dǎo)工作壓力制定預(yù)案，進(jìn)行必要的壓力疏導(dǎo)，切實(shí)關(guān)心辦稅服務(wù)廳工作人員的身心健康。第二十二條 各級(jí)地稅機(jī)關(guān)應(yīng)建立健全辦稅服務(wù)廳工作人員激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)服務(wù)動(dòng)力。要積極實(shí)施在干部晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面向辦稅服務(wù)廳工作人員傾斜的政策。新錄用公務(wù)員應(yīng)先充實(shí)到辦稅服務(wù)廳崗位，上級(jí)機(jī)關(guān)從下級(jí)單位遴選人員、提拔晉升人員應(yīng)優(yōu)先考慮辦稅服務(wù)廳工作人員。各區(qū)(縣)、直屬一分局應(yīng)對(duì)辦稅服務(wù)廳工作崗位實(shí)行輪崗制度。

第四節(jié) 制度建設(shè)

第二十三條 市局對(duì)辦稅服務(wù)廳制度建設(shè)考核內(nèi)容主要包括落實(shí)總局、省局有關(guān)要求，貫徹省局《關(guān)于辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見》，不斷完善細(xì)化納稅服務(wù)相關(guān)管理制度情況，以及辦稅服務(wù)廳工作人員自覺(jué)遵守相關(guān)制度情況等。

第二十四條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)為納稅人提供網(wǎng)上辦稅服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各類涉稅服務(wù)。

第二十五條 辦稅服務(wù)廳對(duì)各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)情況應(yīng)有日常記錄和階段性總結(jié)，對(duì)制度執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋或完善。

第二十六條 辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)制度貫徹落實(shí)情況記錄包括：學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃和記錄、涉稅咨詢記錄、預(yù)約服務(wù)登記、領(lǐng)導(dǎo)值班日志、安全保衛(wèi)記錄、日常考核記錄、應(yīng)急事件處理記錄、納稅投訴處理情況等。

第五節(jié) 優(yōu)化服務(wù)

第二十七條 對(duì)辦稅服務(wù)廳優(yōu)化服務(wù)考核內(nèi)容主要包括辦稅服務(wù)廳落實(shí)服務(wù)措施、優(yōu)化涉稅審批管理、工作人員行為規(guī)范、崗位服務(wù)質(zhì)量、納稅服務(wù)機(jī)制、舉報(bào)投訴、應(yīng)急管理、納稅人滿意度等。

第二十八條 辦稅服務(wù)廳在辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“兩制”要求和征管規(guī)程，落實(shí)“兩個(gè)減負(fù)”，優(yōu)化涉稅審批服務(wù)，著力推進(jìn)審批事項(xiàng)辦稅服務(wù)廳“集中受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”工作，做到公正文明、程序合法、準(zhǔn)確高效。

第二十九條 辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)做到著裝規(guī)范；儀容舉止整潔大方、莊重文明；崗前準(zhǔn)備充分、準(zhǔn)時(shí)上崗；接待納稅人態(tài)度謙和、以禮待人，使用文明用語(yǔ)；沖突處理中堅(jiān)持換位思考、溝通解決；服務(wù)態(tài)度耐心、周到。辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，禁止脫崗串崗和干與工作無(wú)關(guān)的事情。

第三十條 辦稅服務(wù)廳崗位服務(wù)質(zhì)量要求：

領(lǐng)導(dǎo)值班崗的服務(wù)質(zhì)量要求：值班領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序，及時(shí)解決各種矛盾和問(wèn)題，遇到突發(fā)事件時(shí)能按照應(yīng)急預(yù)案要求妥善處理。

咨詢導(dǎo)稅崗的服務(wù)質(zhì)量要求：及時(shí)受理納稅人咨詢，答復(fù)應(yīng)準(zhǔn)確完整，引導(dǎo)指向明確，輔導(dǎo)認(rèn)真細(xì)致，做好咨詢輔導(dǎo)記錄，遇到疑難問(wèn)題或突發(fā)事件及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決相關(guān)問(wèn)題。

綜合服務(wù)崗的服務(wù)質(zhì)量要求：受理納稅人辦稅事項(xiàng)時(shí)，對(duì)納稅人應(yīng)知事項(xiàng)或可能發(fā)生的涉稅事項(xiàng)主動(dòng)給予輔導(dǎo)和指引，對(duì)常見問(wèn)題給予提示，可借助宣傳資料一次性告知；認(rèn)真審核納稅人提交的資料是否符合要求；按要求準(zhǔn)確錄入相關(guān)涉稅信息，及時(shí)足額征收稅款，規(guī)范開具完稅憑證和發(fā)票；準(zhǔn)確核實(shí)納稅人是否按照規(guī)定的期限進(jìn)行申報(bào)、登記、備案；發(fā)現(xiàn)有疑點(diǎn)的，及時(shí)將信息傳遞給相關(guān)部門；對(duì)不能立即辦結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)將辦理結(jié)果或批復(fù)及時(shí)通知納稅人。

發(fā)票管理崗的服務(wù)質(zhì)量要求：認(rèn)真審核納稅人提交的相關(guān)資料，確保完整無(wú)誤；認(rèn)真核對(duì)發(fā)票的種類、代碼、數(shù)量、金額和發(fā)票起止號(hào)碼等，在查驗(yàn)納稅人按照規(guī)定使用發(fā)票的基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)票的驗(yàn)銷，并及時(shí)發(fā)售新發(fā)票。有違規(guī)違法問(wèn)題，按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。

辦稅服務(wù)廳其他崗位的服務(wù)質(zhì)量要求：按照規(guī)定快捷高效地辦理工作職責(zé)內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)。

第三十一條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)加強(qiáng)稅法宣傳，充分利用納稅人集中的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)公告公示、辦稅輔導(dǎo)、咨詢電話、網(wǎng)上平臺(tái)等途徑建立起稅法宣傳咨詢常態(tài)化機(jī)制。辦稅服務(wù)廳應(yīng)建立納稅服務(wù)需求征集、分析和響應(yīng)機(jī)制，利用服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)對(duì)納稅服務(wù)需求進(jìn)行征集、分析，查找薄弱環(huán)節(jié)，解決存在問(wèn)題，促進(jìn)工作質(zhì)效不斷提升。

第三十二條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)建立健全暢通的納稅人投訴舉報(bào)渠道，在醒目位置設(shè)置意見簿、舉報(bào)箱、投訴電話等。

辦稅服務(wù)廳應(yīng)建立應(yīng)急處理機(jī)制，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案恰當(dāng)處理突發(fā)故障、突發(fā)災(zāi)害、突發(fā)安全事件及其他偶發(fā)事件，確保緊急情況下各類涉稅事項(xiàng)的有序進(jìn)行。

第三十三條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)深入分析納稅人現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，以及第三方滿意度調(diào)查等客觀測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，結(jié)合收集的納稅人意見建議，發(fā)現(xiàn)工作中存在的突出問(wèn)題，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，不斷提高納稅人對(duì)地稅機(jī)關(guān)的滿意度。

第三章 考核方式

第三十四條 對(duì)辦稅服務(wù)廳績(jī)效考核按考核，對(duì)工作人員績(jī)效考核期間由考核單位確定。

第三十五條 辦稅服務(wù)廳考核總計(jì)100分，其中環(huán)境建設(shè)20分、涉稅業(yè)務(wù)30分、隊(duì)伍建設(shè)15分、制度建設(shè)15分、優(yōu)化服務(wù)20分。為積極鼓勵(lì)納稅服務(wù)工作有突出成績(jī)的單位，另設(shè)加分項(xiàng)目5分。

工作人員個(gè)人考核總計(jì)100分，其中工作量考核50分，工作質(zhì)量考核45分，日常管理5分。第三十六條 對(duì)辦稅服務(wù)廳考核依據(jù)考核指標(biāo)，采取相關(guān)軟件數(shù)據(jù)信息采集、現(xiàn)場(chǎng)考核、組織評(píng)議相結(jié)合的方式進(jìn)行。

涉稅業(yè)務(wù)考核分值為省局通報(bào)的對(duì)辦稅服務(wù)廳征管狀況監(jiān)控考核結(jié)果折算，考核單位不得調(diào)整。

折算公式為：涉稅業(yè)務(wù)得分=（省局征管狀況監(jiān)控考核得分×30）÷100 環(huán)境建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)考核由考核單位根據(jù)《辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作績(jī)效管理評(píng)分表》（附件1）計(jì)算。

第三十七條對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員個(gè)人工作量考核業(yè)務(wù)指標(biāo)及其工作量換算標(biāo)準(zhǔn)，由考核單位根據(jù)實(shí)際情況參考《辦稅服務(wù)廳工作人員工作量管理評(píng)分表》（附件2）確定。

計(jì)算公式為：基分×個(gè)人總工作量/本單位人均工作量；個(gè)人工作量得分超過(guò)50分的按50分計(jì)。

第三十八條對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員考核計(jì)算工作質(zhì)量得分時(shí)，因職責(zé)劃分未從事某類業(yè)務(wù)的，該類業(yè)務(wù)得分可視同滿分。具體各項(xiàng)考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見《辦稅服務(wù)廳工作人員工作質(zhì)量管理評(píng)分表》（附件3）。

第四章 附 則

第三十九條 各區(qū)（縣）、直屬分局應(yīng)高度重視納稅服務(wù)績(jī)效管理工作，按照本辦法認(rèn)真組織實(shí)施績(jī)效管理，不斷提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度。納稅服務(wù)績(jī)效考核結(jié)果要在本單位進(jìn)行公布，并作為單位或個(gè)人在評(píng)優(yōu)評(píng)先、選拔任用時(shí)的重要依據(jù)。第四十條 各區(qū)（縣）、直屬分局可根據(jù)實(shí)際，在考核指標(biāo)和分值不變的情況下對(duì)各項(xiàng)考核內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和完善。

第四十一條 本辦法由大同市地方稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。第四十二條 本辦法自頒發(fā)之日起試行。

第四篇：江蘇省職業(yè)學(xué)校教學(xué)管理規(guī)范(試行)_政策文件

第一章 總 則 第一條 為全面貫徹國(guó)家教育方針，加強(qiáng)和改善我省職業(yè)學(xué)校教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益，促進(jìn)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展，制定本規(guī)范。第二條 本規(guī)范根據(jù)國(guó)家教育法、職業(yè)教育法、教師法和本省有關(guān)職業(yè)教育的條例、規(guī)定，遵循職業(yè)教育教學(xué)工作的規(guī)律，依據(jù)科學(xué)性、導(dǎo)向性和可操作性的原則制定。第三條 學(xué)校應(yīng)堅(jiān)持以學(xué)生為本 ,確立教學(xué)工作的中心地位，貫徹以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位的教學(xué)指導(dǎo)思想，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力和全面素質(zhì)。第四條 學(xué)校必須重視文化建設(shè)。要開發(fā)和利用各種教育資源，發(fā)揮學(xué)科課程、環(huán)境課程、活動(dòng)課程以及各類教學(xué)管理制度的育人功能，引入先進(jìn)的企業(yè)文化，營(yíng)造濃厚的文化氛圍，培育良好的教學(xué)風(fēng)氣，使學(xué)校具有健康向上的精神。第二章 教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱和教材管理 第五條 專業(yè)建設(shè) 專業(yè)建設(shè)是學(xué)校改革和發(fā)展的重要目標(biāo)，科學(xué)合理地設(shè)置專業(yè)是學(xué)校管理工作的重要內(nèi)容。學(xué)校應(yīng)根據(jù)本地經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和有關(guān)行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)的需要，結(jié)合學(xué)校實(shí)際設(shè)置專業(yè)。要通過(guò)加強(qiáng)教學(xué)管理，推動(dòng)專業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)，形成優(yōu)勢(shì)，辦出特色。第六條 教學(xué)計(jì)劃 1．教學(xué)計(jì)劃是學(xué)校最基本的教學(xué)文件，是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)和組織教學(xué)工作的主要依據(jù)。2．教學(xué)計(jì)劃分指導(dǎo)性教學(xué)計(jì)劃和實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃。指導(dǎo)性教學(xué)計(jì)劃由教育部或全國(guó)行業(yè)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)、省教育廳制定和頒發(fā)。實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃由學(xué)校按照指導(dǎo)性教學(xué)計(jì)劃及有關(guān)行業(yè)和職業(yè)對(duì)人才規(guī)格的要求制定。3．對(duì)于無(wú)指導(dǎo)性教學(xué)計(jì)劃的專業(yè)，學(xué)校應(yīng)按照教育部和省教育廳有關(guān)文件的要求，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，吸納有關(guān)行業(yè)、企業(yè)專家和用人單位的意見，進(jìn)行專業(yè)崗位工作分析和教學(xué)分析后制定。實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃由以下部分組成：招生對(duì)象與學(xué)制、培養(yǎng)目標(biāo)與業(yè)務(wù)范圍、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)及要求、課程設(shè)置及教學(xué)要求、教學(xué)活動(dòng)時(shí)間分配表（按周分配）、課程設(shè)置與教學(xué)時(shí)間安排表、實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃表和有關(guān)教學(xué)計(jì)劃的說(shuō)明。實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃一般包括：實(shí)習(xí)教學(xué)目標(biāo)（含學(xué)生畢業(yè)時(shí)應(yīng)達(dá)到的職業(yè)技能等級(jí)或職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)）、教學(xué)實(shí)習(xí)課題和實(shí)施要求、生產(chǎn)實(shí)習(xí)安排、時(shí)間分配等。4．制定實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃的程序 實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃的專業(yè)名稱應(yīng)科學(xué)、準(zhǔn)確、規(guī)范，體現(xiàn)人才培養(yǎng)規(guī)格和專業(yè)內(nèi)涵。專業(yè)名稱應(yīng)符合教育部頒發(fā)的《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄》和《普通高等學(xué)校高職高專教育指導(dǎo)性專業(yè)目錄（試行）》。（1）專業(yè)論證。學(xué)校通過(guò)對(duì)有關(guān)人才需求的調(diào)研以及專業(yè)崗位工作分析，明確與專業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位（群）職責(zé)和主要工作范圍，確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)范圍。（2）擬訂計(jì)劃。構(gòu)建以全面素質(zhì)為基礎(chǔ)、以綜合職業(yè)能力為本位的課程體系。妥善處理各類課程關(guān)系；保證必修課程的開設(shè)和課時(shí)；確定選修課程和課時(shí)比例；安排好實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。實(shí)行學(xué)分制的學(xué)校，應(yīng)按照省教育廳有關(guān)文件要求制定學(xué)分制實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃。[!--empirenews.page--]（3）審核報(bào)批。實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃由學(xué)校教學(xué)工作指導(dǎo)委員會(huì)討論，經(jīng)分管教學(xué)校長(zhǎng)審核，報(bào)上級(jí)教育主管部門審批。實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃必須在新生入學(xué)前完備。經(jīng)審批的教學(xué)計(jì)劃須嚴(yán)格執(zhí)行，不能無(wú)原則更動(dòng)；學(xué)校應(yīng)根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和勞動(dòng)力市場(chǎng)需求的變化，對(duì)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行適時(shí)修訂。修訂后的教學(xué)計(jì)劃需報(bào)上級(jí)教育主管部門備案。5．學(xué)校應(yīng)按教育部的要求開設(shè)德育課程。各專業(yè)均應(yīng)開設(shè)的文化基礎(chǔ)課程有：語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、體育與健康。其他文化基礎(chǔ)課程，如物理、化學(xué)、生物、歷史、地理、音樂(lè)、美術(shù)、綜合文科、綜合理科等，學(xué)?？筛鶕?jù)專業(yè)需要開設(shè)或以任選課的方式開設(shè)。專業(yè)課程（含實(shí)踐課程）的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)針對(duì)相應(yīng)職業(yè)崗位（群）的能力要求確定，應(yīng)能夠覆蓋職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的要求。學(xué)校應(yīng)開設(shè)發(fā)展學(xué)生個(gè)性、興趣和特長(zhǎng)，發(fā)揮學(xué)生潛在能力，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)能力的任選課程。其教學(xué)時(shí)數(shù)占總學(xué)時(shí)的比例為 10-20%。6．周學(xué)時(shí)數(shù)一般為24—30，教學(xué)實(shí)習(xí)與生產(chǎn)實(shí)習(xí)可按每周30—40小時(shí)安排（一小時(shí)折一學(xué)時(shí)）安排。文化基礎(chǔ)課程與專業(yè)課程的比例一般為4：6。專業(yè)課程中的實(shí)踐教學(xué)比例一般為50%，生產(chǎn)實(shí)習(xí)一般安排半年至一年。對(duì)文化基礎(chǔ)要求較高或?qū)β殬I(yè)技能要求較強(qiáng)的專業(yè)，可根據(jù)需要對(duì)課時(shí)比例作適當(dāng)調(diào)整。實(shí)行學(xué)分制的學(xué)校（專業(yè)），以及招收具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員或采用遠(yuǎn)程教育手段的學(xué)校（專業(yè)），可根據(jù)實(shí)際情況安排教學(xué)活動(dòng)的時(shí)間。第七條 教學(xué)大綱 1．教學(xué)大綱是學(xué)校實(shí)施課程教學(xué)工作，統(tǒng)一課程教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)。教學(xué)大綱由以下部分組成：課程的性質(zhì)和任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容和要求、理論教學(xué)和實(shí)驗(yàn)（實(shí)習(xí)）的時(shí)數(shù)、教法和學(xué)法建議及必備的教學(xué)設(shè)施要求、有關(guān)教學(xué)大綱的說(shuō)明。2．教學(xué)大綱按課程編寫。教學(xué)計(jì)劃中的每門課程（含獨(dú)立設(shè)置的實(shí)習(xí)和單獨(dú)開設(shè)的實(shí)驗(yàn)課）均應(yīng)有教學(xué)大綱。學(xué)校應(yīng)采用部頒和省頒的教學(xué)大綱或市職教教研機(jī)構(gòu)制定的教學(xué)綱要。無(wú)統(tǒng)一教學(xué)大綱的課程，學(xué)校應(yīng)按照教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的培養(yǎng)目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍、教學(xué)時(shí)數(shù)，組織教研組制訂教學(xué)基本要求，經(jīng)教務(wù)處或?qū)I(yè)辦（專業(yè)部或系）審核，分管教學(xué)校長(zhǎng)審批后執(zhí)行。3．任課教師必須認(rèn)真按照教學(xué)大綱（教學(xué)綱要或教學(xué)基本要求）進(jìn)行教學(xué)。執(zhí)行中對(duì)教學(xué)內(nèi)容和要求有所增刪和調(diào)整，須經(jīng)教務(wù)處或?qū)I(yè)辦（專業(yè)部或系）批準(zhǔn)。一般不得減少實(shí)踐教學(xué)時(shí)數(shù)。教學(xué)大綱（教學(xué)綱要或教學(xué)基本要求）應(yīng)在課程開設(shè)前備齊。第八條 教材 教材是教學(xué)內(nèi)容的重要載體，是教師和學(xué)生教與學(xué)的主要依據(jù)。德育課程和主要文化基礎(chǔ)課程教材由教育部和省教育廳確定，專業(yè)課程教材由學(xué)校根據(jù)教育部職業(yè)教育教材目錄自主選擇。對(duì)未作統(tǒng)一規(guī)定的，學(xué)校應(yīng)根據(jù)課程教學(xué)大綱（教學(xué)綱要或教學(xué)基本要求），由教務(wù)處征求教研組意見后提出教材使用方案，經(jīng)分管教學(xué)校長(zhǎng)審核后確定。學(xué)校應(yīng)有目標(biāo)、有計(jì)劃地組織教師開發(fā)校本課程，編寫必需的校本教材（講義）。校本教材（講義）的內(nèi)容應(yīng)反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及職業(yè)崗位變化的要求，體現(xiàn)新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝和新方法，具有職業(yè)教育特色。[!--empirenews.page--]教材必須在開學(xué)前備齊。學(xué)校配備專人管理，由教務(wù)處主任負(fù)責(zé)。第三章 教學(xué)行政管理 第九條 教學(xué)管理體制 學(xué)校應(yīng)建立結(jié)構(gòu)合理、責(zé)權(quán)清晰、分工協(xié)作、精干高效的教學(xué)管理體制。學(xué)校教學(xué)管理工作由校長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)，分管教學(xué)校長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)。學(xué)校根據(jù)實(shí)際需要，可設(shè)立教務(wù)處、實(shí)訓(xùn)處、專業(yè)辦（專業(yè)部或系）、教科研室等教學(xué)管理職能部門和研究機(jī)構(gòu)。教研組為教學(xué)管理和教學(xué)研究的基層組織。第十條 計(jì)劃管理 1．教學(xué)工作計(jì)劃 教學(xué)工作計(jì)劃是學(xué)校實(shí)施教學(xué)目標(biāo)管理的依據(jù)，按學(xué)期制定。教學(xué)工作計(jì)劃主要由學(xué)期教學(xué)工作目標(biāo)，重點(diǎn)工作，主要措施及其人員、時(shí)間、任務(wù)安排等基本內(nèi)容組成。教學(xué)工作計(jì)劃由分管教學(xué)校長(zhǎng)在開學(xué)前一周擬定，經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)議審批，開學(xué)前發(fā)至各部門。校長(zhǎng)每學(xué)期應(yīng)對(duì)計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行兩次檢查。學(xué)期結(jié)束前由分管教學(xué)校長(zhǎng)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況作出書面總結(jié)。2．教學(xué)管理職能部門和研究機(jī)構(gòu)工作計(jì)劃 教學(xué)管理職能部門和研究機(jī)構(gòu)工作計(jì)劃是學(xué)校組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查教學(xué)工作的依據(jù)，應(yīng)根據(jù)學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃按學(xué)期制定。部門工作計(jì)劃主要由學(xué)期工作目標(biāo)，重點(diǎn)工作，主要措施及其人員、時(shí)間、任務(wù)安排等基本內(nèi)容組成。部門工作計(jì)劃由部門負(fù)責(zé)人擬定，經(jīng)分管教學(xué)校長(zhǎng)審批后在開學(xué)第一周執(zhí)行。每學(xué)期由分管教學(xué)校長(zhǎng)檢查兩次，學(xué)期結(jié)束前由各部門負(fù)責(zé)人對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況作出書面總結(jié)。3．教研組工作計(jì)劃 教研組工作計(jì)劃根據(jù)學(xué)校和相關(guān)部門的工作計(jì)劃按學(xué)期制定。教研組工作計(jì)劃主要由學(xué)期工作目標(biāo)、重點(diǎn)工作、主要措施、具體工作安排等基本內(nèi)容組成。教研組工作計(jì)劃由教研組組長(zhǎng)擬定，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核，分管教學(xué)校長(zhǎng)審批后執(zhí)行。每學(xué)期由相關(guān)部門檢查兩次。學(xué)期結(jié)束前教研組組長(zhǎng)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況作出書面總結(jié)。4．課程授課計(jì)劃 課程授課計(jì)劃是教師組織課程教學(xué)的具體安排。由任課教師根據(jù)課程教學(xué)大綱（教學(xué)綱要或教學(xué)基本要求）、教材和教學(xué)進(jìn)程表按學(xué)期編制。課程授課計(jì)劃由說(shuō)明和授課計(jì)劃表兩部分組成。說(shuō)明部分包括：教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)狀分析等；授課計(jì)劃表包括：周次、授課順序、章節(jié)內(nèi)容摘要、學(xué)時(shí)安排、實(shí)驗(yàn)安排、作業(yè)安排、考核時(shí)間和方法等。課程授課計(jì)劃在開學(xué)前完成，經(jīng)教研組或備課組討論，報(bào)相關(guān)部門審核后執(zhí)行。任課教師應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行課程授課計(jì)劃。因特殊情況確需變動(dòng)，應(yīng)按上述程序報(bào)批，并作記錄說(shuō)明。相關(guān)部門對(duì)任課教師執(zhí)行課程授課計(jì)劃情況應(yīng)定期檢查。第十一條 教學(xué)管理制度 學(xué)校應(yīng)建立必要的教學(xué)管理規(guī)章制度。主要有：各級(jí)教學(xué)管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)；教師及教學(xué)管理人員的崗位職責(zé) ；教學(xué)過(guò)程監(jiān)控與反饋制度；教學(xué)設(shè)施管理制度、規(guī)定等。教學(xué)管理制度由校長(zhǎng)責(zé)成有關(guān)部門制定，由校長(zhǎng)辦公室頒發(fā)。第十二條 教務(wù)常規(guī)管理 [!--empirenews.page--]1．教務(wù)常規(guī)管理是學(xué)校教學(xué)管理的重要方面，是穩(wěn)定教學(xué)秩序的重要保證。教務(wù)常規(guī)管理由教務(wù)處負(fù)責(zé)，應(yīng)使用計(jì)算機(jī)輔助管理。教務(wù)常規(guī)管理包括制定校歷表、作息時(shí)間表、教學(xué)進(jìn)程表、課程表、班級(jí)日志，下達(dá)教學(xué)任務(wù)書，進(jìn)行教學(xué)文書檔案、教學(xué)業(yè)務(wù)檔案、學(xué)生學(xué)籍檔案、教師業(yè)務(wù)檔案管理等。2．制定“四表一志”（1）校歷表 校歷采用表格形式按學(xué)年或?qū)W期編制。由寒暑假起訖時(shí)間、教學(xué)活動(dòng)周、開學(xué)、注冊(cè)、入學(xué)教育、軍訓(xùn)、校運(yùn)動(dòng)會(huì)、考試、畢業(yè)教育的日期和法定節(jié)假日以及其他全校性活動(dòng)的日程等部分組成。校歷表在開學(xué)前經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)議審批后印發(fā)各部門。（2）作息時(shí)間表 作息時(shí)間表在每學(xué)期開學(xué)前發(fā)至各部門和班級(jí)。執(zhí)行中如有變更，須提前一周將變更后的作息時(shí)間表下發(fā)。（3）教學(xué)進(jìn)程表 教學(xué)進(jìn)程表是每學(xué)期班級(jí)教學(xué)活動(dòng)的具體安排，由教務(wù)處根據(jù)校歷、各專業(yè)的實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃編制。內(nèi)容包括班級(jí)、班主任、課程名稱、學(xué)時(shí)數(shù)、理論和實(shí)踐教學(xué)的周數(shù)安排、考試日期等。教學(xué)進(jìn)程表在開學(xué)前一周編好，經(jīng)分管教學(xué)校長(zhǎng)審批后執(zhí)行。教學(xué)進(jìn)程表一經(jīng)確定，不得隨意變更。（4）課程表 課程表包括全?？傉n程表、班級(jí)課程表和任課教師課程表。課程表由教務(wù)處編制。班級(jí)課程表、任課教師課程表和教學(xué)任務(wù)書在開學(xué)前與作息時(shí)間表一并發(fā)至班級(jí)和任課教師。課程表一經(jīng)公布，不得隨意變動(dòng)。因特殊情況需調(diào)整，須按學(xué)校有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，由教務(wù)處下達(dá)調(diào)課通知。（5）班級(jí)日志 班級(jí)日志由周次、日期、節(jié)次、課程、任課教師、教學(xué)內(nèi)容、作業(yè)、學(xué)生學(xué)習(xí)及出勤情況等部分組成。任課教師授課后應(yīng)逐項(xiàng)認(rèn)真填寫。教務(wù)處或?qū)I(yè)辦（專業(yè)部或系）每月至少檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)查處理。3．檔案、資料和學(xué)籍管理（1）教學(xué)文書檔案管理 主要內(nèi)容有： 上級(jí)及學(xué)校有關(guān)教學(xué)工作的決議、通報(bào)、指令、批復(fù)、條例、規(guī)定、制度等文件； 學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃和總結(jié)； 教學(xué)管理職能部門、研究機(jī)構(gòu)和教研組的工作計(jì)劃與總結(jié)； 教學(xué)質(zhì)量檢查和教學(xué)評(píng)估的總結(jié)； 學(xué)校教學(xué)工作的各種上報(bào)材料； 教學(xué)改革方案和總結(jié)； 其他有保留價(jià)值的教學(xué)管理資料。教學(xué)文書檔案由教務(wù)處負(fù)責(zé)收集，按學(xué)年建檔、保管。（2）教學(xué)業(yè)務(wù)檔案管理 主要內(nèi)容有： 教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱（教學(xué)綱要或教學(xué)基本要求）及其執(zhí)行情況說(shuō)明表； 教材使用情況說(shuō)明表； 校歷表、教學(xué)進(jìn)程表、課程表、選修課安排表、課程授課計(jì)劃表、班級(jí)日志； 學(xué)期教學(xué)進(jìn)度檢查表； 課程考核試題、標(biāo)準(zhǔn)答案、樣卷和成績(jī)考核質(zhì)量分析表； 各門課程的學(xué)生成績(jī)和學(xué)分記載表； 實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、社會(huì)調(diào)查的計(jì)劃、大綱及指導(dǎo)書、任務(wù)書、教材，能反映實(shí)踐教學(xué)情況的有關(guān)資料； [!--empirenews.page--]學(xué)生專業(yè)技能考核情況記載表； 專業(yè)設(shè)置論證報(bào)告； 修訂教學(xué)計(jì)劃的論證報(bào)告； 畢業(yè)生情況調(diào)查表及分析報(bào)告等。教學(xué)業(yè)務(wù)檔案由教務(wù)處負(fù)責(zé)收集，按專業(yè)、年級(jí)建檔，學(xué)生畢業(yè)后交學(xué)校檔案室保管。畢業(yè)生情況調(diào)查表按專業(yè)每屆選留 10份。不及格試卷和補(bǔ)考試卷須保留至學(xué)生畢業(yè)后一年。（3）學(xué)生學(xué)籍檔案管理 主要內(nèi)容有： 全校學(xué)生總名冊(cè)； 學(xué)籍卡； 招生辦公室批準(zhǔn)的錄取名單； 保留入學(xué)資格、休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、試讀等文件； 在校學(xué)生人數(shù)變動(dòng)統(tǒng)計(jì)表。學(xué)生學(xué)籍檔案由校長(zhǎng)指定部門負(fù)責(zé)。學(xué)籍卡按班級(jí)建檔，其余材料按學(xué)年建檔。學(xué)生畢業(yè)后交學(xué)校檔案室保管。（4）教師業(yè)務(wù)檔案管理 主要內(nèi)容有： 教師工作情況登記表； 教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、論文、專著、編寫的教材及參考書、譯文、教科研成果材料等； 有關(guān)教學(xué)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平的考評(píng)及獎(jiǎng)懲材料； 業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等繼續(xù)教育材料； 學(xué)歷證書復(fù)印件，任職資格、聘約等材料。教師的業(yè)務(wù)檔案由校長(zhǎng)指定有關(guān)部門收集、建檔、保管。第四章 教學(xué)過(guò)程管理 第十三條 教學(xué)管理指導(dǎo)思想 學(xué)校要確立正確的職業(yè)教育人才觀和質(zhì)量觀，促進(jìn)教師更新教學(xué)觀念，樹立課程意識(shí)，改革教學(xué)模式，在教學(xué)中以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為本，使學(xué)生增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自信心，提高學(xué)習(xí)的積極性，獲得學(xué)習(xí)的成就感。第十四條 教學(xué)常規(guī) 學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)的管理，使教師的備課、授課、作業(yè)、輔導(dǎo)、考核等各個(gè)環(huán)節(jié)更為科學(xué)、規(guī)范、有效。1．備課 備課分五個(gè)階段，即學(xué)期備課（了解本專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃，掌握本課程教學(xué)大綱，制定學(xué)期課程授課計(jì)劃）、單元備課（理清章節(jié)教學(xué)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)，確定重點(diǎn)、難點(diǎn)）、課次備課、課前備課、課后反思。提倡集體備課。備課要做到備學(xué)生、備內(nèi)容、備方法。“備學(xué)生”是指了解學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)需要、學(xué)習(xí)方式和習(xí)慣；“備內(nèi)容”要求正確地把握教學(xué)內(nèi)容的基本要求、重點(diǎn)和難點(diǎn)，處理好相關(guān)課程的關(guān)系。教學(xué)內(nèi)容應(yīng)反映行業(yè)一線的實(shí)際，突出應(yīng)用性、實(shí)踐性，注意補(bǔ)充新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝和新方法；“備方法”要求因材施教，重視學(xué)生的非智力因素，考慮適合學(xué)生實(shí)際情況的教學(xué)方法和現(xiàn)代教學(xué)手段。教案包括首頁(yè)、教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)二部分。理論課程教案的首頁(yè)有課題序號(hào)、授課班級(jí)、授課課時(shí)、授課形式、授課章節(jié)名稱、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)、更新、補(bǔ)充、刪節(jié)內(nèi)容、課外作業(yè)和授課主要內(nèi)容或板書設(shè)計(jì)；教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)應(yīng)有教學(xué)程序與時(shí)間分配、教學(xué)內(nèi)容、師生活動(dòng)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法與教學(xué)手段、實(shí)驗(yàn)（實(shí)踐）設(shè)計(jì)、課堂小結(jié)、作業(yè)安排。實(shí)習(xí)課程教案有實(shí)習(xí)課題、職業(yè)技能訓(xùn)練目標(biāo)、有關(guān)的工藝規(guī)范要求、安全要求、形成職業(yè)技能的要領(lǐng)及注意事項(xiàng)、教學(xué)過(guò)程、課內(nèi)訓(xùn)練作業(yè)、課外訓(xùn)練作業(yè)、教學(xué)場(chǎng)所及設(shè)施要求等部分。[!--empirenews.page--]教師開學(xué)前應(yīng)提前寫好兩周教案，學(xué)期中應(yīng)提前寫好一周教案。理論課程教案根據(jù)課程授課計(jì)劃按課次編寫。實(shí)習(xí)課程一般編寫日教案。不準(zhǔn)沿用舊教案，禁止無(wú)教案上課。學(xué)校每學(xué)期至少進(jìn)行兩次教案檢查。2．授課 理論課程教師授課應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）嫻熟運(yùn)用基本教學(xué)技能：導(dǎo)入技能、語(yǔ)言技能、提問(wèn)技能、板書技能、運(yùn)用教具及現(xiàn)代化教學(xué)手段技能、演示技能、強(qiáng)化技能、反饋技能、練習(xí)技能、課堂組織技能、變化技能、結(jié)束技能等。（2）要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生實(shí)際水平等運(yùn)用正確的教學(xué)方法。教師必須注重增強(qiáng)學(xué)生的自尊與自信；必須注重激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性；必須重視指導(dǎo)學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)活動(dòng)的整體優(yōu)化。（3）重視運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代教育技術(shù)與課程的整合。逐步實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式、學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、教師的教學(xué)方式和師生互動(dòng)方式的變革，營(yíng)造學(xué)生為主體的和諧學(xué)習(xí)氛圍。實(shí)習(xí)課程教師授課包括如下基本環(huán)節(jié)：（1）組織教學(xué)。檢查本課題技能訓(xùn)練設(shè)施和實(shí)習(xí)材料是否齊備，學(xué)生準(zhǔn)備工作是否就緒。（2）結(jié)合相關(guān)理論講解本課題訓(xùn)練目標(biāo)、工藝規(guī)程和操作要領(lǐng)，明確有關(guān)安全事項(xiàng)，并講解示范。（3）指導(dǎo)學(xué)生訓(xùn)練，巡回輔導(dǎo)。（4）集中講評(píng)。（5）布置課外訓(xùn)練作業(yè)或思考題。理論課程和實(shí)習(xí)課程教師授課時(shí)須滲透思想品德教育和職業(yè)道德教育。3．作業(yè) 作業(yè)一般包括預(yù)習(xí)或復(fù)習(xí)課本；閱讀有關(guān)的課外資料；完成書面作業(yè)、口頭作業(yè)、實(shí)踐技能作業(yè)等。作業(yè)應(yīng)依據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)，具有典型性、綜合性，使學(xué)生可舉一反三。應(yīng)對(duì)不同水平的學(xué)生布置不同要求的作業(yè)。周作業(yè)量按中等程度學(xué)生完成時(shí)間約等于周學(xué)時(shí)數(shù)的 1/3—1/2為宜。教師應(yīng)認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)，原則上要求全收全改。要有批改記錄和成績(jī)記載。對(duì)作業(yè)中普遍性錯(cuò)誤要集中講評(píng)，不合格作業(yè)要訂正或退回重做。學(xué)校對(duì)教師批改作業(yè)的情況每學(xué)期至少抽查兩次。4．輔導(dǎo) 輔導(dǎo)可采用集體輔導(dǎo)、個(gè)別輔導(dǎo)、組織互補(bǔ)等形式。輔導(dǎo)課應(yīng)由教務(wù)處或?qū)I(yè)辦（專業(yè)部或系）統(tǒng)一安排，并對(duì)輔導(dǎo)時(shí)間、內(nèi)容作記錄。5．考核 考核可采取考試、考查、技術(shù)等級(jí)鑒定等方式。要把終結(jié)性評(píng)價(jià)與形成性評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。理論課程考試可采用理論考核與技能考核相結(jié)合、口試與筆試相結(jié)合、開卷與閉卷相結(jié)合等形式；考查可采用課堂提問(wèn)、卡片提問(wèn)、作業(yè)練習(xí)、階段測(cè)驗(yàn)、學(xué)習(xí)總結(jié)、調(diào)查報(bào)告、論文撰寫等形式，在平時(shí)教學(xué)中進(jìn)行。任選課程考核可采用考查或?qū)W習(xí)過(guò)程（出勤與學(xué)習(xí)態(tài)度、提問(wèn)與討論、課堂筆記、平時(shí)作業(yè)、終結(jié)性作業(yè)）考量的形式。實(shí)習(xí)課程應(yīng)根據(jù)實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃安排，采用教學(xué)實(shí)習(xí)考核、生產(chǎn)實(shí)習(xí)考核和技術(shù)等級(jí)考核鑒定等形式進(jìn)行?？荚嚳疾槌煽?jī)的評(píng)定按照省教育廳有關(guān)職業(yè)學(xué)校學(xué)生學(xué)籍管理規(guī)定的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。[!--empirenews.page--]考核應(yīng)根據(jù)課程教學(xué)大綱（教學(xué)綱要或教學(xué)基本要求），并充分考慮生源學(xué)習(xí)狀況命題，應(yīng)采取分層次命題的方式。期末考試的課程應(yīng)擬定水平份量相當(dāng)?shù)膬煞菰嚲?，并附?biāo)準(zhǔn)答案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。命題應(yīng)重視考核學(xué)生應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力?；局R(shí)題、綜合分析題、應(yīng)用提高題比例恰當(dāng)?？荚囌n程原則上實(shí)行考教分離，并應(yīng)逐步建立課程題庫(kù)。實(shí)行學(xué)分制的學(xué)校，成績(jī)考核按照有關(guān)文件要求執(zhí)行。學(xué)校應(yīng)建立嚴(yán)格的考核制度，加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)教育，認(rèn)真做好命題、監(jiān)考、閱卷、評(píng)定成績(jī)、質(zhì)量分析等環(huán)節(jié)工作。應(yīng)積極探索符合職業(yè)教育規(guī)律和特點(diǎn)的考核改革。任課教師應(yīng)對(duì)考試進(jìn)行質(zhì)量分析，明確改進(jìn)教學(xué)的目標(biāo)。質(zhì)量分析表應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)報(bào)教務(wù)處。教務(wù)處應(yīng)抽查閱卷情況，并對(duì)各課程考核情況進(jìn)行全面分析，提出解決問(wèn)題的措施，及時(shí)反饋至任課教師。任課教師應(yīng)將試卷（含標(biāo)準(zhǔn)答案、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）及時(shí)交教務(wù)處保存。學(xué)生成績(jī)一式三份，教務(wù)處、班主任各一份，任課教師保存一份。第十五條 實(shí)踐教學(xué) 實(shí)踐教學(xué)包括教學(xué)實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)、大型作業(yè)、社會(huì)實(shí)踐和畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）等。教學(xué)實(shí)習(xí)在校內(nèi)實(shí)習(xí)場(chǎng)所進(jìn)行，必須定課題、定時(shí)間、定工位、定考核。生產(chǎn)實(shí)習(xí)在校外企事業(yè)單位或校辦廠、場(chǎng)、店進(jìn)行。學(xué)校要選派有較強(qiáng)管理能力和專業(yè)能力的教師隨學(xué)生實(shí)習(xí)。要做到定課題、定崗位、定師傅、定期考核、定期輪換，應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生記好實(shí)習(xí)日志，寫好實(shí)習(xí)總結(jié)，完成生產(chǎn)實(shí)習(xí)目標(biāo)，認(rèn)真參加生產(chǎn)實(shí)習(xí)考核、鑒定。學(xué)校應(yīng)按實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃對(duì)教學(xué)實(shí)習(xí)和生產(chǎn)實(shí)習(xí)進(jìn)行定期檢查。實(shí)驗(yàn)是在教師指導(dǎo)下，學(xué)生運(yùn)用儀器設(shè)備獲取直接知識(shí)的一種實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。教師要根據(jù)教學(xué)大綱（教學(xué)綱要或教學(xué)基本要求），按照指導(dǎo)書或教材，完成教學(xué)目標(biāo)。教師要指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)驗(yàn)報(bào)告，并批閱和總結(jié)。教務(wù)處應(yīng)對(duì)實(shí)驗(yàn)課的開出率和教學(xué)情況定期進(jìn)行檢查。社會(huì)實(shí)踐是結(jié)合課程安排的一種實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，包括社會(huì)調(diào)查、科技服務(wù)等。應(yīng)根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，緊密聯(lián)系職業(yè)崗位，由指導(dǎo)教師提出課題，組織學(xué)生開展社會(huì)調(diào)查和科技服務(wù)，并完成調(diào)查報(bào)告或總結(jié)。教務(wù)處應(yīng)對(duì)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行檢查和總結(jié)。課程設(shè)計(jì)、大型作業(yè)，應(yīng)由指導(dǎo)教師根據(jù)教學(xué)大綱要求（教學(xué)綱要或教學(xué)基本要求），緊密結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際擬定。指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生要正確指導(dǎo)，嚴(yán)格考核。高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）要下達(dá)任務(wù)書，指導(dǎo)學(xué)生選好課題，學(xué)會(huì)搜集和查閱資料，運(yùn)用正確的研究方法，完成高質(zhì)量的設(shè)計(jì)（論文）。工科類的畢業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)完成設(shè)計(jì)報(bào)告并進(jìn)行答辯，文科類的社會(huì)調(diào)查應(yīng)完成調(diào)查報(bào)告并進(jìn)行答辯。引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生結(jié)合專業(yè)開展科技創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新和作品設(shè)計(jì)與制造。第十六條 德育課程教學(xué) 德育課程是學(xué)校德育工作的主渠道。應(yīng)按照德育課程教學(xué)大綱組織教學(xué)。德育課程教學(xué)應(yīng)考慮職業(yè)學(xué)校學(xué)生德育的特殊性，增強(qiáng)針對(duì)性，提高實(shí)效性。教學(xué)要堅(jiān)持實(shí)踐第一、知行統(tǒng)一的原則，貼近職業(yè)、貼近生活、貼近學(xué)生。[!--empirenews.page--]學(xué)校應(yīng)將就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課納入教學(xué)計(jì)劃。內(nèi)容包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)及本地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整現(xiàn)狀、專業(yè)人才需求情況、企業(yè)對(duì)人才的素質(zhì)要求、就業(yè)應(yīng)聘技巧、職業(yè)生涯規(guī)劃的原則和方法等，幫助學(xué)生樹立正確的職業(yè)理想、職業(yè)觀和擇業(yè)觀，提高學(xué)生就業(yè)率。第十七條 體育與健康課程教學(xué) 體育與健康課程教學(xué)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)體育工作條例、國(guó)家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)要求和課程教學(xué)大綱執(zhí)行。體育與健康課程要講授體育知識(shí)、健康知識(shí)，傳授體育技術(shù)、技能和鍛煉方法，養(yǎng)成學(xué)生自覺(jué)鍛煉身體的習(xí)慣。要開展二課二操二活動(dòng)、各種體育比賽和校隊(duì)訓(xùn)練，每年至少舉行一次校田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)。第十八條 技術(shù)等級(jí)證書和職業(yè)資格證書 學(xué)校實(shí)行學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書制度。學(xué)校應(yīng)組織學(xué)生參加當(dāng)?shù)芈殬I(yè)技能考核鑒定機(jī)構(gòu)的職業(yè)技能考核鑒定。當(dāng)?shù)芈殬I(yè)技能考核鑒定機(jī)構(gòu)暫未開考的專業(yè)（工種），學(xué)校應(yīng)根據(jù)國(guó)家規(guī)定的《職業(yè)技能鑒定規(guī)范》中相應(yīng)的職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在校內(nèi)進(jìn)行職業(yè)技能考核。專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要相銜接，覆蓋國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)的要求。有條件的學(xué)校要積極爭(zhēng)取有關(guān)部門支持，建立相關(guān)專業(yè)（工種）的職業(yè)技能鑒定站（所）。第十九條 教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控 學(xué)校應(yīng)依據(jù)正確的質(zhì)量觀建立和健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控要重在教學(xué)過(guò)程的質(zhì)量管理，發(fā)揮教改導(dǎo)向作用，及時(shí)指導(dǎo)師生改進(jìn)教與學(xué)的活動(dòng)。每學(xué)期由校長(zhǎng)主持進(jìn)行一次綜合性教學(xué)質(zhì)量檢查，并作出書面分析總結(jié)，反饋至各有關(guān)部門。教務(wù)處或?qū)I(yè)辦（專業(yè)部或系）應(yīng)定期召開教師、學(xué)生座談會(huì)，開展評(píng)教評(píng)學(xué)活動(dòng)；組織檢查性聽課、檢查教案和作業(yè)布置批改、檢查實(shí)踐教學(xué)的情況、分析學(xué)生試卷等，了解教與學(xué)的實(shí)際狀況。對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋至教師并采取措施加以解決。要建立教學(xué)事故的認(rèn)定、調(diào)查、追究、處理責(zé)任制度。分管教學(xué)校長(zhǎng)每學(xué)期至少聽課 20節(jié)，教務(wù)處、實(shí)訓(xùn)處、專業(yè)辦（專業(yè)部或系）、教科研室主任每學(xué)期聽課20—30節(jié)。第五章 教師業(yè)務(wù)管理 第二十條 教師 1．教師（含實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，下同。）是履行教育教學(xué)職責(zé)的專業(yè)人員，承擔(dān)教書育人，培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人，提高民族素質(zhì)的使命。教師應(yīng)當(dāng)忠誠(chéng)于人民的教育事業(yè)。教師應(yīng)達(dá)到教師法規(guī)定的相應(yīng)學(xué)歷。對(duì)尚不具備相應(yīng)學(xué)歷的教師，學(xué)校應(yīng)擬定計(jì)劃，組織他們參加學(xué)歷進(jìn)修，達(dá)到合格學(xué)歷要求。非師范類畢業(yè)的教師必須參加國(guó)家教師資格考試，取得教師資格證書。2．教師應(yīng)具有教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)的基本理論與知識(shí)，懂得職業(yè)教育的教育教學(xué)規(guī)律，掌握教學(xué)技能，能運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)；應(yīng)了解有關(guān)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，明確所任課程在教學(xué)計(jì)劃中的地位和作用，熟悉教學(xué)大綱和教材體系，了解相關(guān)課程的先行、并行及后繼關(guān)系；具備教學(xué)研究的能力。文化基礎(chǔ)課程教師應(yīng)了解專業(yè)知識(shí)。專業(yè)課程教師要跟蹤和了解行業(yè)、企業(yè)、專業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，掌握相應(yīng)專業(yè)技能，取得中級(jí)以上職稱的教師應(yīng)具備開設(shè)兩門以上相關(guān)專業(yè)課程的教學(xué)能力，并爭(zhēng)取獲得中級(jí)以上的職業(yè)技術(shù)等級(jí)證書，能進(jìn)行理論與實(shí)踐一體化教學(xué)，成為“雙師型”教師。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師應(yīng)取得高級(jí)以上的技術(shù)等級(jí)證書，掌握教育教學(xué)技能，能勝任教學(xué)工作。[!--empirenews.page--]3．教師工作量指教師從事一切教育教學(xué)工作的總量，包括班主任工作、課程教學(xué)工作、教研活動(dòng)、編寫教學(xué)資料工作以及與教學(xué)有關(guān)的其他工作。教師授課時(shí)數(shù)一般為每周 10—16節(jié)。教師每學(xué)期聽課至少15節(jié)，并作好聽課記錄和聽課后的簡(jiǎn)評(píng)。4．要建立具有職業(yè)教育特點(diǎn)的教師繼續(xù)教育和企業(yè)實(shí)踐制度。教師繼續(xù)教育時(shí)間每學(xué)年不少于兩周。專業(yè)課程教師每?jī)赡觏氂卸€(gè)月以上時(shí)間到企業(yè)或生產(chǎn)服務(wù)一線進(jìn)行實(shí)踐，其他教師也應(yīng)定期到企業(yè)或生產(chǎn)服務(wù)一線進(jìn)行實(shí)踐或調(diào)研。5．教師要參加教學(xué)研究實(shí)踐，每學(xué)年應(yīng)撰寫一至兩篇教學(xué)論文。第二十一條 教師隊(duì)伍建設(shè) 學(xué)校應(yīng)根據(jù)專業(yè)設(shè)置的需要擬定長(zhǎng)期和短期相結(jié)合的師資隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，提高教師的專業(yè)化水平，努力組建一支專兼結(jié)合、數(shù)量適當(dāng)、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、相對(duì)穩(wěn)定的師資隊(duì)伍。學(xué)校要重視教學(xué)骨干的培養(yǎng)和使用。有計(jì)劃地選派他們參加有關(guān)的專業(yè)實(shí)踐和業(yè)務(wù)進(jìn)修，及時(shí)了解科技發(fā)展和教學(xué)改革的動(dòng)態(tài)；鼓勵(lì)并創(chuàng)造條件讓他們開展教科研活動(dòng)，參加教材編寫、技術(shù)改造與開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造、社會(huì)咨詢與服務(wù)等工作。每對(duì)教學(xué)骨干的課堂教學(xué)質(zhì)量、教科研成果、指導(dǎo)青年教師工作等進(jìn)行考評(píng)，幫助他們做好教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和推廣，發(fā)揮他們的骨干示范作用。學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)青年教師的培養(yǎng)，安排有經(jīng)驗(yàn)的教師負(fù)責(zé)指導(dǎo)，盡快提高他們的教學(xué)能力和教學(xué)水平。學(xué)校應(yīng)盡可能安排時(shí)間讓他們到企事業(yè)單位見習(xí)和鍛煉，提高實(shí)踐能力。學(xué)校應(yīng)聘任（用）有關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員、有特殊技能的人員和其它教育機(jī)構(gòu)的教師擔(dān)任兼職教師，建立外聘教師的人才庫(kù)，并加強(qiáng)管理。第二十二條 教師考評(píng)制度 學(xué)校應(yīng)根據(jù)教學(xué)工作的實(shí)際需要設(shè)置教師工作崗位，明確崗位職責(zé)和具體要求，制定教師教學(xué)工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校應(yīng)建立和健全教師考核制度，成立校長(zhǎng)負(fù)責(zé)、有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和教師代表參加的教師考評(píng)小組，對(duì)教師的政治思想、業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度和工作成績(jī)進(jìn)行考核。考評(píng)小組在對(duì)教師的平時(shí)考核檢查的基礎(chǔ)上，一學(xué)年進(jìn)行一次全面考核。教師的學(xué)年考核結(jié)果記入本人業(yè)務(wù)檔案，是受聘任教、晉升工資、實(shí)施獎(jiǎng)懲的依據(jù)。學(xué)校應(yīng)根據(jù)上級(jí)人事部門的有關(guān)規(guī)定，積極穩(wěn)妥地推行人事制度的改革，全面推行聘用制。第六章 教學(xué)研究和信息管理 第二十三條 校本教學(xué)研究 職業(yè)學(xué)校教學(xué)改革必須以校為本。學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)教學(xué)研究的領(lǐng)導(dǎo)和管理，通過(guò)擬定計(jì)劃、制定制度、開展活動(dòng)等，形成教學(xué)改革的良好氛圍，推動(dòng)教師根據(jù)教學(xué)改革目標(biāo)及教學(xué)中存在的問(wèn)題進(jìn)行教學(xué)反思，開展敘事研究和行動(dòng)研究，解決本校教學(xué)存在的實(shí)際問(wèn)題。學(xué)校要加強(qiáng)教育教學(xué)思想建設(shè)，汲取其他學(xué)校教學(xué)改革、教學(xué)管理的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注和搜集國(guó)外先進(jìn)的教學(xué)理念，擴(kuò)大視野，開拓思路，提高教學(xué)研究的理論水平。第二十四條 教學(xué)改革實(shí)驗(yàn) 教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)是探索職業(yè)學(xué)校教學(xué)規(guī)律、推動(dòng)教學(xué)改革的教學(xué)實(shí)踐研究。學(xué)校應(yīng)以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為中心，以形成學(xué)生的職業(yè)能力為宗旨，在把握教改目標(biāo)和教學(xué)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際需要和教研力量，確立實(shí)驗(yàn)課題，有組織、有計(jì)劃地開展教學(xué)改革實(shí)驗(yàn)，并做好教改實(shí)驗(yàn)總結(jié)和成果的推廣工作。在教改實(shí)驗(yàn)中要重視校企合作，使教改實(shí)驗(yàn)具有針對(duì)性和應(yīng)用性。[!--empirenews.page--]第二十五條 教科研室 學(xué)校應(yīng)從實(shí)際需要出發(fā)，建立由專兼職骨干教師組成的教科研室，負(fù)責(zé)全校的教學(xué)研究和信息資料管理工作。教科研室的任務(wù)是：制定全校教科研計(jì)劃，承擔(dān)并組織教學(xué)研究專題和教改實(shí)驗(yàn)課題，督促開展各種形式的教研活動(dòng)，組織全校性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科技講座、教改經(jīng)驗(yàn)交流，推廣教研和教改實(shí)驗(yàn)成果，搜集與學(xué)校專業(yè)教學(xué)有關(guān)的資料，開展校際間信息交流等。教科研室由分管教學(xué)校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。第二十六條 教研組 教研組是學(xué)校開展課程教學(xué)研究的基層組織，學(xué)校應(yīng)建立和健全教研組。教研組的任務(wù)是：組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)教育方面的方針政策，開展課程教學(xué)研究活動(dòng)和專題研討，定期交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，組織集體備課、教學(xué)觀摩及相互聽課等教研活動(dòng)，督促檢查教師完成教學(xué)計(jì)劃等。教研活動(dòng)每周 1-2學(xué)時(shí)。校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)分工深入教研組，對(duì)教研組的工作進(jìn)行具體指導(dǎo)和檢查。第二十七條 教育教學(xué)信息管理 學(xué)校要重視教育教學(xué)信息的收集、管理和利用。建立由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、骨干教師和企業(yè)、行業(yè)專家及管理人員組成的咨詢委員會(huì)或理事會(huì)，對(duì)學(xué)校重大問(wèn)題提供咨詢或參與決策。分管教學(xué)校長(zhǎng)，指定有關(guān)部門，定期向企事業(yè)和用人單位咨詢，了解就業(yè)市場(chǎng)和職業(yè)崗位變化情況。教科研機(jī)構(gòu)要重視收集教科研資料及教學(xué)管理、教學(xué)改革的經(jīng)驗(yàn)。建立信息整理、分析、研究、利用制度。學(xué)校應(yīng)建立畢業(yè)生質(zhì)量調(diào)查制度，征求用人單位和畢業(yè)生對(duì)學(xué)校教育教學(xué)工作的意見和建議，改進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作。第七章 教學(xué)設(shè)施管理 第二十八條 教學(xué)設(shè)施管理 教學(xué)設(shè)施主要包括：實(shí)習(xí)場(chǎng)所、實(shí)驗(yàn)室設(shè)施、電化教室、計(jì)算機(jī)房設(shè)施、校園網(wǎng)、圖書室（館）、體育場(chǎng)（館）設(shè)施等。1．實(shí)習(xí)場(chǎng)所管理 學(xué)校實(shí)習(xí)場(chǎng)所建設(shè)要保證學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練的需要。設(shè)有第一產(chǎn)業(yè)專業(yè)的學(xué)校，應(yīng)有實(shí)習(xí)田、漁塘、林區(qū)等場(chǎng)地；設(shè)有第二產(chǎn)業(yè)專業(yè)的學(xué)校，每個(gè)專業(yè)應(yīng)有可供一個(gè)班級(jí)同時(shí)實(shí)習(xí)，至少兩生一個(gè)工位的實(shí)習(xí)工廠（車間）；設(shè)有第三產(chǎn)業(yè)專業(yè)的學(xué)校，每個(gè)專業(yè)應(yīng)有能容納一個(gè)班級(jí)同時(shí)實(shí)習(xí)的操作室。應(yīng)保證設(shè)備完好率，提高設(shè)備利用率，確保實(shí)習(xí)開出率。校內(nèi)實(shí)習(xí)場(chǎng)所及設(shè)施由校長(zhǎng)安排有關(guān)部門負(fù)責(zé)管理。應(yīng)制定實(shí)習(xí)場(chǎng)所工作計(jì)劃，其中包括實(shí)習(xí)安排、設(shè)備和材料使用計(jì)劃等。計(jì)劃在第一學(xué)期第一周提出并報(bào)分管校長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。須建立和健全實(shí)習(xí)場(chǎng)所的設(shè)備、材料、工具的保管、使用、維修、賠償、外借制度，安全操作規(guī)程，實(shí)習(xí)守則，有關(guān)人員職責(zé)等管理制度。分管校長(zhǎng)要組織有關(guān)人員對(duì)實(shí)習(xí)場(chǎng)所各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查。2．實(shí)驗(yàn)室管理 學(xué)校應(yīng)根據(jù)專業(yè)教學(xué)的需要設(shè)置實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)室的規(guī)劃、建設(shè)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)的安排由教務(wù)處或?qū)I(yè)辦（專業(yè)部或系）負(fù)責(zé)。學(xué)校應(yīng)制定實(shí)驗(yàn)室工作計(jì)劃，其中包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)計(jì)劃、設(shè)備及材料使用計(jì)劃、實(shí)驗(yàn)開出率及實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備利用率統(tǒng)計(jì)表。計(jì)劃應(yīng)在第一學(xué)期第一周由教研組制定，報(bào)教務(wù)處或?qū)I(yè)辦（專業(yè)部或系）審核后執(zhí)行。[!--empirenews.page--]實(shí)驗(yàn)室須制定實(shí)驗(yàn)操作規(guī)程，實(shí)驗(yàn)守則，儀器、設(shè)備的使用、保養(yǎng)、賠償、外借等規(guī)章制度。分管校長(zhǎng)要組織有關(guān)人員對(duì)實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查。3．電化教室、計(jì)算機(jī)房管理（1）電化教室管理 學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)電化教學(xué)設(shè)施的管理，建立健全電化教學(xué)設(shè)施的購(gòu)置、保管、使用、維修及教學(xué)音像資料的編審制作、管理等規(guī)章制度。電化教室由教務(wù)處統(tǒng)籌管理。（2）計(jì)算機(jī)房管理 為了適應(yīng)教學(xué)現(xiàn)代化的需要，學(xué)校應(yīng)建立校園網(wǎng)和計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)通到學(xué)校各辦公室和計(jì)算機(jī)房，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離信息交流和資源共享。校園網(wǎng)應(yīng)為學(xué)校的教學(xué)、管理、日常辦公、內(nèi)外交流等提供全面支持，并逐步具備輔助教師教學(xué)功能、學(xué)生學(xué)習(xí)功能、教育管理功能、行政管理功能、資源信息共享功能、內(nèi)外交流功能等。學(xué)校應(yīng)制定規(guī)章制度加強(qiáng)校園網(wǎng)管理，做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通與安全。教務(wù)處應(yīng)組織有關(guān)人員根據(jù)教學(xué)需要編制機(jī)房工作計(jì)劃，制定嚴(yán)格的計(jì)算機(jī)使用規(guī)程和機(jī)房管理制度，指定精通計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的專人負(fù)責(zé)管理。4．圖書室（館）管理 圖書室（館）應(yīng)根據(jù)教學(xué)需要和專業(yè)特點(diǎn)，有計(jì)劃地購(gòu)置圖書音像資料，文藝類和專業(yè)類資料比例要合理。圖書室（館）應(yīng)定時(shí)開放，提高利用率和流通率。圖書室（館）要加強(qiáng)書庫(kù)內(nèi)部管理，定期編制資料目錄索引。設(shè)立與 Internet網(wǎng)相連的電子閱覽室，數(shù)量要滿足教學(xué)需要，并有相應(yīng)的電子讀物。5．體育場(chǎng)（館）和器材設(shè)備的管理 體育場(chǎng)（館）和器材設(shè)備必須與學(xué)校規(guī)模相適應(yīng)，滿足教學(xué)需要。每年體育維持費(fèi)不低于教育事業(yè)費(fèi)的 1%。體育場(chǎng)（館）和器材設(shè)備應(yīng)建立相應(yīng)的管理制度，并有專人負(fù)責(zé)。第八章 附 則 第二十九條 本規(guī)范適用于我省中等職業(yè)學(xué)校和高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校。各地各校應(yīng)根據(jù)本規(guī)范要求，結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則和相應(yīng)的規(guī)章制度。本規(guī)范中涉及的教學(xué)管理基本表格樣式見附件。第三十條 本規(guī)范由省教育廳負(fù)責(zé)解釋。本規(guī)范自頒布之日起試行。

第五篇：課題4：流和文件

實(shí)習(xí)課題21：流和文件

實(shí)訓(xùn)目的? 會(huì)使用java.io包中的常用類進(jìn)行操作

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

練習(xí)一： 在C：下創(chuàng)建一個(gè)名為L(zhǎng)etter的目錄。

編寫一個(gè)程序來(lái)顯示下列選項(xiàng)：

1:編寫請(qǐng)假條

2：查看請(qǐng)假條

根據(jù)用戶的選擇執(zhí)行以下操作。

如果所選的選項(xiàng)是“撰寫請(qǐng)假條”，則應(yīng)顯示下列選項(xiàng)。

病假

事假

根據(jù)用戶的選擇，在練習(xí)1中所創(chuàng)建的Letter目錄下創(chuàng)建一個(gè)名為L(zhǎng)etter.txt的文件，其內(nèi)容如下：

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簽名 用戶輸入

日期 用戶輸入

正文

病假 我因發(fā)燒，請(qǐng)假一天

事假 參加婚禮，于2.27請(qǐng)假一天

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