第一篇：《公共關(guān)系學(xué)》練習題參考答案

《公共關(guān)系學(xué)》練習題

一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD

二、多項選擇題（本大題共5題，每題2分，共10分。從備選五個選項中選擇正確的答案，多項、少選、漏選均不得分）

1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5.ACE 6.ACD 7.CD 8.ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22.BCE 23.ABDE 24.ABCD 25.ABCDE 26.ACD 27.ABCDE 28.BCDE

三、名詞解釋（本大題共3小題，每題4分，共12分）

1、公眾（P94）是指因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生一定聯(lián)系的社會群體。它是與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系及相互作用的團體和個人的總和。

2、公共關(guān)系調(diào)查（P190）是社會調(diào)查的一種表現(xiàn)形式，是指具體的社會組織，根據(jù)公共關(guān)系管理的需要，運用科學(xué)方法收集信息和處理信息，依據(jù)對信息的研究發(fā)現(xiàn)問題，確立公共關(guān)系目標并提出實現(xiàn)目標的措施的一種完整的工作程序。

3、公共關(guān)系禮儀（P364）是指社會組織的公共關(guān)系人員或其他人員在公共關(guān)系活動中，為了樹立和維護組織的美好形象，在開展公共關(guān)系活動時所必須遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀式等的程序或規(guī)范。

4、公共關(guān)系（P3）是一個組織為了生存發(fā)展，運用合理的原則和方法傳播信息，塑造形象，協(xié)調(diào)和改善組織的內(nèi)外部關(guān)系，以取得理解、支持和合作的一種思想、政策和管理職能。

5、公共關(guān)系策劃(P221)就是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃，設(shè)計最佳行動方案的過程。通常包括5要素：策劃者，策劃目標，策劃對象，策劃內(nèi)容和策劃結(jié)果。

6、ＣＩ(P164)中文直譯為“組織識別”。它是將商務(wù)組織經(jīng)營理念和精神文化，運用統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)，傳達給商務(wù)組織周邊的關(guān)系或團體，并使其對商務(wù)組織產(chǎn)生一致的認同感與價值觀。

7、公共關(guān)系評估(P258)根據(jù)特定的標準，對公共關(guān)系計劃，實施及效果進行檢查，評估，從中發(fā)現(xiàn)問題，判斷其優(yōu)劣，及時修訂計劃，進一步調(diào)整和完善組織形象的過程。公關(guān)關(guān)系檢測評估是公共關(guān)系工作程序的最后一步。它在整個公共關(guān)系計劃實施過程中都具有重要意義。

8、危機公共關(guān)系(P393)就是發(fā)生危機事件時的公共關(guān)系管理活動，即用公共關(guān)系手段減少危機給組織與公眾帶來的影響，進而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維持組織形象。

9、社會組織(P59)是指建立在共同目標基礎(chǔ)上，按照特定結(jié)構(gòu)及運行方式，履行一定的社會職能，具有相對度獨立性的一種共同活動群體。

10、公共關(guān)系傳播(P117)是指一個社會組織為了提高自身的認知度，美譽度，和諧度，借助傳播的方式，所開展的傳播活動及其傳播管理。公共關(guān)系本質(zhì)是一種傳播活動。公共關(guān)系的過程是組織主體與公眾客體之間的一種信息傳播活動和信息交流的過程。

11、公共關(guān)系談判(P308)是社會組織之間，社會組織與公眾溝通的重點手段，當社會組織的利益與公眾的利益發(fā)生沖突時，人們也會用談判的方式加以解決。

四、簡答題（本大題共3題，每題8分，共24分）

1、簡述危機公共關(guān)系的主要類型及成因。

主要類型①組織的產(chǎn)品與服務(wù)缺陷所造成的危機公共關(guān)系。

②公害（環(huán)境污染）問題而引起的危機公共關(guān)系 ③意外災(zāi)難性事件而引起的危機公共關(guān)系 ④輿論的負面報道引起的危機公共關(guān)系

⑤競爭對手或個別敵對公眾的故意破壞而引起的危機公共關(guān)系 ⑥洋品牌廣告?zhèn)鴥?nèi)用戶民族尊嚴引起的危機公共關(guān)系

成因：①企業(yè)缺乏危機管理意識

②.組織自身決策違背了“與公眾共同發(fā)展”的公共關(guān)系理念 ③.全員公共關(guān)系意識淡薄，組織或個人言行不當 ④.沒有建立正常有序的傳播溝通渠道

2、簡述公共關(guān)系的職能。

五項具體職能：A采集信息，監(jiān)測環(huán)境

B參謀咨詢，提出建議 C傳播溝通，塑造形象 D教育引導(dǎo)，培育市場 E處理危機，應(yīng)付突變

3、簡述公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。

A組織形象地位調(diào)查a自我期望形象調(diào)查b組織實際形象調(diào)查c組織形象差距比較 B組織公眾輿論調(diào)查a量度指標b強度指標c輿論測量模型 C組織社會環(huán)境調(diào)查

4、簡述危機來臨時組織應(yīng)作哪些準備。

A根據(jù)危機影響程度，迅速建立危機管理小組，組成人員包括：決策層負責人，公共關(guān)系部經(jīng)理，人事部經(jīng)理，保衛(wèi)部經(jīng)理等

B危機小組首先要明確問題，要透過各種方法挖掘出危機爆發(fā)的緣由 C危機小組要安排調(diào)查組深入現(xiàn)場了解事實，并盡快做出初步報告。

D危機小組要制定或?qū)徍宋C處理方案及其方針和工作程序，盡快遏制危機的擴散。E危機小組要統(tǒng)一信息發(fā)布口徑，制定新聞發(fā)言人，一個聲音對外。

F危機小組還要決定是否聘請外部公共關(guān)系專家和其他有關(guān)專家來協(xié)助指導(dǎo)危機公共關(guān)系工作，在困難和壓力面前，只有專業(yè)的，經(jīng)驗豐富的專家才能在第一時間做出正確部署等。

5、簡述公共關(guān)系策劃的主要內(nèi)容和程序 主要內(nèi)容：

（1）.分析企業(yè)形象現(xiàn)狀及原因。企業(yè)形象現(xiàn)狀及原因的分析工作，實際上就是要求在公關(guān)策劃之前，對企業(yè)形象現(xiàn)狀進行診斷，從而為選擇公關(guān)活動目標和方法提供依據(jù)。

（2）.確定目標要求。一般來說，所要解決的問題就是公關(guān)活動的具體目標，它服從于樹立企業(yè)形象這一總體目標。在策劃時，公關(guān)活動目標應(yīng)明確、具體，具有可行性和可操作性。

（3）.設(shè)計主題。公關(guān)活動的主題是對公關(guān)活動內(nèi)容的高度概括，它對整個公關(guān)活動起著指導(dǎo)作用。主題設(shè)計得是否精采、恰當，對公眾活動成效影響很大。

（4）.分析公眾。公關(guān)活動是以不同的方針對不同的公眾展開的，而不是像廣告那樣通過媒介把各種信息傳播給大眾。因此，只有確定了公眾，才能選定哪些公關(guān)活動方案最為有效。不同的公眾群體有著不同的要求。

（5）.活動方式選擇。公關(guān)活動方式的選擇是策劃的主要內(nèi)容。通過什么方式開展公關(guān)活動關(guān)系到公關(guān)工作的成效。選擇活動方式是創(chuàng)造性的工作。公關(guān)活動是否新穎、有個性，關(guān)鍵取決于策劃人員的創(chuàng)造性思維是否活躍。因此，在選擇活動方式時，要充分發(fā)揮策劃人員的獨創(chuàng)能力和潛在能力。程序：

兩階段的策劃程序：

一、公關(guān)策劃的前期準備、二、公關(guān)策劃的實際步驟

六步驟的策劃程序：

一、收集公關(guān)信息、二、策劃公關(guān)目標、三、確定公關(guān)對象、四、部署公關(guān)戰(zhàn)略、五、抓住公關(guān)時機、六、評估公關(guān)效果

6、簡述公共關(guān)系評估的意義。

A公共關(guān)系評估是改進公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié) B公共關(guān)系評估是后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提。C評估也是一種鼓舞士氣，激勵內(nèi)部公眾的重要形式。D公共關(guān)系評估是有效提高公共關(guān)系部門效率的手段。

7、簡述公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)容。

A初創(chuàng)時期信息傳播的過程。主要介紹企業(yè)的投資建設(shè)狀況，企業(yè)的性質(zhì)，規(guī)模，設(shè)想及風格等。

B發(fā)展時期信息傳播的內(nèi)容，介紹企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方針，政策，特色等，將企業(yè)新產(chǎn)品研制與開發(fā)，產(chǎn)品價格波動情況，商標及企業(yè)的更改情況，及時告知社會公眾。

C風險時期信息傳播的內(nèi)容，出現(xiàn)問題時，應(yīng)實事求是披露問題的根源，向公眾致歉，并把問題的解決過程告訴公眾。

D低谷時期信息傳播的內(nèi)容，向社會公眾說明企業(yè)步入低谷的原因，澄清事實，誠心誠意求得公眾的幫助，讓更多的社會公眾了解企業(yè)。

8、簡述中國公共關(guān)系發(fā)展中的問題及對策。問題A社會公眾對公共關(guān)系的認識還存在很多誤區(qū)

B本地公共關(guān)系公司的專業(yè)化水平，服務(wù)品質(zhì)與國際公共關(guān)系公司仍存在較大差距，還沒偶完整的服務(wù)體系，缺乏職業(yè)道德的約束，片面投客戶所好，急功近利，使整個公共關(guān)系市場仍處于無序狀態(tài)，導(dǎo)致客戶與社會公眾對公共關(guān)系服務(wù)認識不足，長此以往將影響整個行業(yè)的發(fā)展。

C高素質(zhì)公共關(guān)系人才的嚴重缺乏制約了中國公共關(guān)系業(yè)得迅速發(fā)展 D宣傳傳播不夠，百姓無人喝彩。

對策：A政府有關(guān)部門應(yīng)率先建立公共關(guān)系意識，要在宏觀上加強指導(dǎo)和引導(dǎo)。

B對已經(jīng)正式列入《國家職業(yè)分類大典》的公共關(guān)系職業(yè)，應(yīng)該采取行之有效的具體措施進行管理。

C加大對公共關(guān)系的宣傳力度，讓社會公眾充分了解和認識什么是公共關(guān)系，使其成為一種大眾文化，一種科學(xué)理念，一種流行時尚，一種實踐活動

D對公共關(guān)系的各種類型，各個層次的培訓(xùn)要專業(yè)化，經(jīng)常化，科學(xué)化，規(guī)范化，實用化。

E不斷吸取國外成功經(jīng)驗，引進其先進的，科學(xué)的公共關(guān)系理論，充分挖掘中國古代

優(yōu)秀文化與公共關(guān)系相關(guān)的精華與營養(yǎng)。

9、簡述公共關(guān)系部的具體工作有哪些。A舉辦或參加專題活動，如新聞發(fā)布會等

B對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，包括與新聞界和社會各界人士的聯(lián)系 C編輯出版工作，包括編寫月底，年度報告等 D調(diào)研工作，包括民意調(diào)查，報刊檢索等 E禮賓接待工作，包括定期接待，日常接待等

F參與社會組織的決策，如表明對新產(chǎn)品開發(fā)與宣傳的意見 G對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，如加強供產(chǎn)銷各部門間的信息溝通與合作。

10、簡述公共關(guān)系危機的含義及其特點 公共關(guān)系危機的含義

危機（Crisis）的書面意思，在漢語里是緊急關(guān)頭。公共關(guān)系學(xué)中的危機，是指由于某些人為的或非人為的突發(fā)事件及重大問題的出現(xiàn)，打破了組織正常有序的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，使組織聲譽和利益受到損害，甚至遭遇生存危險，從而不得不面臨和處理這一緊張事件的狀態(tài)。

公共關(guān)系危機的特點（1）突發(fā)性

一切突發(fā)事件都具有突然性。它們一般是在組織毫無準備的情況下轉(zhuǎn)瞬之間發(fā)生的，往往組組織公關(guān)帶來各種意想不到的困難。特別是那些由組織外部原因造成的危機，如自然災(zāi)害、國家政策變更等，往往是組織始料不及并難以抗拒的。（2）嚴重危害性

危機事件的危害是很大的。它會破壞組織形象，影響組織經(jīng)營，給組織帶來嚴重的形象危機及巨大的經(jīng)濟損失，同時也會給社會造成危害。（3）不規(guī)則性

對組織來講，每次危機產(chǎn)生的原因、表現(xiàn)形式、事件范圍、影響程度、損失程度都不盡相同，呈不規(guī)則出現(xiàn)，因此解決的方式也沒有一成不變的固定模式。（4）輿論的關(guān)注性

危機事件的爆發(fā)，最能刺激人們的好奇心理，常常成為人們談?wù)摰脑掝}和新聞輿論關(guān)注的焦點、熱點，成為媒介捕捉的最佳新聞素材和報道線索。有時會牽動社會各界公眾的神經(jīng)，乃至在世界上引起轟動。

11、簡述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點和功能

因為互聯(lián)網(wǎng)自身的特點，使得網(wǎng)絡(luò)公關(guān)除了傳統(tǒng)公關(guān)的一些特點，更 多的是因為依附互聯(lián)網(wǎng)而帶來的特點?！净有浴炕ヂ?lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體的一大顯著的區(qū)別在于交互性。網(wǎng)絡(luò)傳播不是媒體向接受者傳遞信息的單向傳播，不僅媒體作用于用戶，用戶也可以作用于媒體，他們可以對網(wǎng)絡(luò)信息進行加工、處理、修改、重新組合等。最典型的例子就是博客的興起，這一傳播手段的興起改變了單向的傳播方法。在互聯(lián)網(wǎng)這一特性的影

響下，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的互動性十分強。比如企業(yè)的網(wǎng)上站點會收到大量的反饋信息，企業(yè)會設(shè)專人管理這些信息，對于反饋信息中的各類提問，盡可能快速、詳盡的予以答復(fù)。這使得公關(guān) 的速度可以大大提高，特別對于危機公關(guān)這種需要爭分奪秒的情況，企業(yè)反映的速度是十分重要的。

【直接性】這個直接性是指對比在傳統(tǒng)媒體發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的信息更容易到達受眾。制造話題引來關(guān)注是公關(guān)最有效手段之一?？墒窃诰W(wǎng)絡(luò)公關(guān)之前，要把話題傳達到受眾是要通過傳統(tǒng)媒體的。在傳統(tǒng)的新聞傳播中，編輯、記者等新聞工作者充當“守門員”的角色，他們決定企業(yè)的新聞消息能否見諸當天的大眾傳媒，他們同時還決定這則消息的表現(xiàn)風格甚至隱含內(nèi)容。這種情況下，企業(yè)和消息的受眾不能直接聯(lián)系在一起。而網(wǎng)絡(luò)公關(guān)大大提高了這種直接聯(lián)系的可能?！拘畔⑷萘繕O大化】信息容量無限是互聯(lián)網(wǎng)極重要的特征，從而網(wǎng)絡(luò)公關(guān)也具有的信息容量極大化的特點。作為軟營銷性十分強的特點很明顯的一個行業(yè)，公關(guān)必須保持它的信息傳播“軟”和滲透性強的特點。要達到這一特點，不能十分直白的表達所想要表達的觀點。這就需要極大的信息量。相比起一次直白的人員推銷或者一則廣告，一篇好的公關(guān)軟文傳送的信息量要多的多。在真實世界中，由于信息容量有限，企業(yè)公關(guān)資料中許多不是特別重要的信息只好刪去。在網(wǎng)絡(luò)中則沒有容量限制，傳播效果也會好很多。

【個體化】網(wǎng)絡(luò)的特征在公關(guān)中所起的一項重要作用是使公關(guān)客體這個角色在整個公關(guān)過程中的地位得到提高。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)具有了創(chuàng)建企業(yè)與顧客“一對一”關(guān)系的能力。這種能力是很重要的。前面提到的交互性和信息豐富的特點使受眾的選擇也多樣化。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)很多時候可以做到分眾傳播。

12、簡述政府公共關(guān)系的特征。

答：政府公共關(guān)系既具有公共關(guān)系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關(guān)系的特殊屬性。其特征概括如下：

(1)主體的權(quán)威性。政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級政府機關(guān)及全體公務(wù)員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強的政府機構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機構(gòu)。政府是從社會中獨立分化出來的又居于社會之上特殊社會權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。同時，政府還具有唯一性。

(2)客體的復(fù)雜性。政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對象。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。內(nèi)部公眾是機構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會公眾，包括其他國家機關(guān)以及廣泛的國際公眾。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會利益，又有各自的特殊利益。

(3)目標的獨特性。政府公共關(guān)系目標的獨特性主要表現(xiàn)在三方面：①促進公眾的認知是政府公關(guān)的首要目標；②政府開展公共關(guān)系活動的另一重要目標是提高政府的知名度和美譽度；③政府開展公關(guān)活動的最終目標是提高社會效益，其價值追求表現(xiàn)為公共取向。(4)傳播的優(yōu)越性。與其他社會組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：①政府掌握了大量的大眾傳播工具；②政府的組織傳播嚴密有效。

(5)性質(zhì)上的民主體。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民主政府不可缺少的手段。社會主義國家的政府是由社會主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國政府的公共關(guān)系作為一項行政傳播管理職能，是以社會主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。

13、簡述公共關(guān)系產(chǎn)生的動因，現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展分為哪幾個階段

（1）發(fā)端時期：特點是全然不顧公眾利益，任意編造謊言的神話，一切為了自己，一切為了自己所代表的組織，沒有職業(yè)道德

（2）重要時期：公共關(guān)系開始走上正軌，向職能化的方向發(fā)展。宗旨是：向公眾盡可能地提供真實的信息，即“說真話”。

（3）雙向溝通式：特點是：以公眾的態(tài)度為出發(fā)點，強調(diào)組織應(yīng)在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上進行組織的宣傳工作，通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標（4）雙向?qū)ΨQ式：高級階段，強調(diào)“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”，體現(xiàn)墨家思想“兼愛”，反映了現(xiàn)代競爭提倡的“雙贏制”和“雙方共同發(fā)展”的意識

14、簡述演講的傳播優(yōu)勢。

演講是最具公關(guān)效果的一種口語表達形式。一個好的演講的傳播優(yōu)勢表現(xiàn)在：（1）具有較強的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽眾進行面對面的直接接觸，具有最直接和較強的勸服力。

（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽眾提供現(xiàn)場雙向交流的機會，通過現(xiàn)場的反應(yīng)、交流，有利于達到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。（3）表現(xiàn)力較強。演講是“講”和“演”的結(jié)合。當觀點、論據(jù)和事實的陳述被邏輯地“演繹”和藝術(shù)地“表演“出來，就會具備較強的表現(xiàn)力。

（4）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機會，并成功地利用這種機會，會有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹立演講者的形象。

（5）直接宣傳組織的觀點。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對性，當眾宣傳演講者個人或組織的觀點，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。（6）直接提供權(quán)威性資料。演講者在演講現(xiàn)場親口說出來的信息總是被作為第一手的、最具權(quán)威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來源。

15、簡述記者招待會的會前準備工作有哪些。

A確定舉行招待會的必要性，確定主持人和發(fā)言者，準備發(fā)言和報道提綱 B要事先確定參加招待會記者的范圍和具體名單

C記者招待會的會場背景應(yīng)與所要發(fā)布的新聞性質(zhì)相協(xié)調(diào)，場地選擇要盡可能交通方便，會場內(nèi)要能夠為記者提供電話，電報，互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)，保持會場內(nèi)外的信息暢通。

D記者招待會的時間安排不可與重要節(jié)日，盛大慶典或其他重要的新聞事件相沖突，以免影響記者參加招待會。

E事先要準備相關(guān)材料，使記者們能夠提前對招待會公布的消息有所了解。

五、論述題（12分）

1、試論公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。（P75）

A公共關(guān)系意識a塑造形象意識b尊重公眾意識c雙向溝通意識d公共關(guān)系宣傳意識e真誠互惠的意識f創(chuàng)新審美的意識g立足長遠的意識

B公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì)a自信和進取的心理b熱情的心理c開放樂觀的心理 C公共關(guān)系從業(yè)人員的思想道德素質(zhì)a恪盡職守，誠信守諾b努力學(xué)習，有效工作c廉潔奉

公，不謀私利d知法守法用法

D公共關(guān)系從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)a公共關(guān)系從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)，包括，專業(yè)知識，背景學(xué)科知識，操作性學(xué)科知識，方針政策知識

b能力結(jié)構(gòu)包括：較強的文字和口頭表達能力，組織協(xié)調(diào)能力，公共關(guān)系策劃能力，信息捕捉能力，隨機應(yīng)變能力，人際交往能力，頑強的毅力，傾聽和理解能力，開拓創(chuàng)新能力，審美能力等

2、試論公共關(guān)系策劃的方法。（P237）A公共關(guān)系策劃中的創(chuàng)造性思維 a靈感的激發(fā) b想象的突破 c諸因素的組合 d思維的碰撞 e逆向思維與類比啟迪 B公共關(guān)系活動的基本方法 a審時、借時。如爭先，乘機，后發(fā)

b度勢（借名人之勢，借熱點之勢）、運勢、造勢（無中造有，小中造大）。C擇術(shù)（以誠換誠術(shù)，以攻為守術(shù)，自揚家丑術(shù)，強化特色術(shù)，借尸還魂術(shù)）

3、試論如何進行MI策劃。(P169)

A培育個性化的商務(wù)組織精神a民族文化精華b先進社會文化c國外先進企業(yè)理念d我國企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)

B確立具有特性的經(jīng)營理念 C設(shè)計具有感召力的形象口號

4、公共關(guān)系的基本職責是什么?

答：公共關(guān)系的職責是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當承擔的責任。其最基本的職責是：

(1)收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)督環(huán)境的職責，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測趨勢、評估效果，以幫助組織對復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環(huán)境之間的動態(tài)平衡。

(2)輔助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應(yīng)力和社會應(yīng)變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。

(3)傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。

(4)協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機制，即運用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。

(5)提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來衡量。公共關(guān)系通過信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。

5、試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點。

電視是用電子技術(shù)傳送活動圖象的通訊方式。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動景物的影象進行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號傳送出去使遠方能即時重現(xiàn)影象。

（1）電視的優(yōu)勢：

①視聽結(jié)合傳達效果好。它用形象和聲音表達思想，這比報紙只靠文字符號和廣播只靠聲音來表達要直觀得多。電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達手段，最符合人類感受客觀事件的習慣，因而最容易為人們所理解和接受。

②紀實性強、有現(xiàn)場感。它可以對事物作直接目擊報道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀實性使電視報道告別逼真、可信、能使觀眾生產(chǎn)親臨其境的現(xiàn)場感和參與感，時間上的同時性、空間上的同位性，對事件的紀實性最強。

③傳播迅速、影響面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號，向四面八方發(fā)射，把信號直接送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。

④多種功能、娛樂性強。由于直接用圖象和聲音來傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應(yīng)面最廣泛；而且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長，是當今娛樂性最強的一種傳播手段。

（2）電視傳播的弱點。

①和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲存性差，記錄不便也難以查詢。②電視節(jié)目同樣受時間順序的限制，加上受場地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報刊、廣播那樣具有靈活性。

③電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。

六、案例題（12分）

1.（P404）

危機公共關(guān)系處理原則包括：A透明原則B勇于承擔責任，消費者利益至上的原則C統(tǒng)一原則D防患于未然原則E配合媒體原則F巧妙接招原則 2.（P258）運用公共關(guān)系評估知識解答此題

3.（P160）

1、組織形象由哪些部份組成？（6分）

包括 A主體形象要素的塑造a員工形象塑造b領(lǐng)導(dǎo)形象塑造

B客體形象要素的塑造a產(chǎn)品形象的塑造b品牌形象的塑造c服務(wù)形象的塑造 C延伸形象的塑造a競爭形象塑造b信譽形象的塑造c環(huán)境形象的塑造

2、如果你是甲企業(yè)公關(guān)負責人，你認為需要做哪些工作以提高員工的企業(yè)形象意識，并請說明理由。（5分）

一是提高員工總體的素質(zhì)，讓員工認識形象塑造的重要性和方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者

二是培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，要求員工對事業(yè)執(zhí)著的主球，將自己的前途和商務(wù)組織的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，以主人公的態(tài)度工作，關(guān)心商務(wù)組織的經(jīng)營，重視效益，珍惜榮譽

三是力求讓最好的員工享受最好的待遇，把貢獻和待遇聯(lián)系在一起 四是鼓勵員工建立高尚的情操，進取的精神和健康的價值觀。4.（P14）

1、公共關(guān)系的基本原則有哪些？（5分）

A互惠互利B真實真誠C從事實出發(fā)D不斷創(chuàng)新E尊重公眾F平時聯(lián)絡(luò)

2、你認為本案例體現(xiàn)了公共關(guān)系的哪些原則。如果你是組委會工作人員，針對消博會因為非典不得不推遲舉辦的情況，除案例中提到的措施以外，你認為還需要做些什么工作，并請說明理由。（6分）

體現(xiàn)了真實真誠，尊重公眾的原則。（略）5.（P220）

1、公關(guān)的四步工作法包括哪四步？（4分）

A、調(diào)查研究

B、策劃方案

C、組織實施

D、評估效果

2、如果請你幫今世緣公司設(shè)計針對十運會的公關(guān)活動，根據(jù)四步工作法，請簡要介紹你將會如何開展每一步的工作，以策劃并組織好公司針對十運會的公關(guān)活動，并幫助公司突破目前的困境。（7分）

參考課本220頁，公共關(guān)系策劃部分的內(nèi)容 6.（P119）

1、請在本案例中將傳播者、信息、通道、受傳者、反饋等傳播要素的對應(yīng)項指出來。（5分）

傳播者：武漢招商局工作人員 信息：武漢爭取富士康來當?shù)赝顿Y

通道：博士論文和富士康的“未來生活”拍了一部電影 受傳者：郭臺銘 反饋：拍板投資

2、結(jié)合上述案例，你認為郭臺銘為什么會當場拍板投資，請從公共關(guān)系傳播的角度說明理由。（6分）

符合情感性的特點，先進社會人們越來越強調(diào)感情交流，強調(diào)精神生活的愉悅，公共關(guān)系往

往以情感人，達到理性方法所不能達到的效果，了解臺灣的風土人情，習俗習慣，思維方式，熟悉郭臺銘語錄為彼此溝通提供條件，論文與電影以情動人，真誠實在。

第二篇：公共關(guān)系學(xué)答案

2017年秋季公共關(guān)學(xué)系答案 1

四、問答題（每小題10分，共40分）

1、什么是“公眾”？其基本特點是什么？

答：公眾是指與一個組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，該組織對生存和發(fā)展有現(xiàn)實化潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并對組織目標與政策具有相當影響力的個人或團體。它有以下基本特點：

1.群體性。從組織角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征； 2.同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個的性質(zhì)來確定的；

3.變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中；

4.相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與民眾之間的相互利益決定的。

2、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？

答：通過組織的公共關(guān)系管理,可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：

（1）公眾至上意識.指樹立全體員工的公眾意識,提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育,使員工真正認識到公眾就是市場,就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位,明確組織對社會和公眾的責任.（2）交往合作意識.指樹立交往合作的觀念,提高社交能力.現(xiàn)代社會是一個開放的社會,任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外,進行閉門造車式的生產(chǎn).公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念,即組織與組織之間,個人與個人之間,都需要溝通信息,加強合作,才能實現(xiàn)自己的社會目標.（3）個人形象意識.指樹立注重個人形象的觀念,提高自我調(diào)節(jié)能力.公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù),但通過持之以恒的公關(guān)教育,也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識.（4）與時俱進意識.指樹立與時代共同進步的意識,提高創(chuàng)新能力.我們所處的時代是一個以知識經(jīng)濟為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代,在現(xiàn)代科技的推動下,社會生產(chǎn)力一日千里,迅猛發(fā)展.一個現(xiàn)代企業(yè)的員工,必須具備隨時更新知識的能力,才不會被社會的大潮所淘汰.3、如何按照公眾的態(tài)度進行公眾分類？

答：一個組織所面對的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件不同,而形成對組織的不同態(tài)度.我們依據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾.（1）順意公眾,又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾.他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量.一個組織的公共關(guān)系工作,其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍,經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系,不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn),不讓他們被競爭對手爭取過去.（2）逆意公眾,又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度,甚至采取敵對立場的公眾.他們是公共關(guān)系工作的重要對象.逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解.在公共關(guān)系工作中,如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題,但組織不能因為這是一個難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作.（3）獨立公眾,又稱中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾.由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性,他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化,也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化,因此組織宜采取說服、爭取的工作方式,使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化.對于公共關(guān)系工作人員來說,順意公眾是組織的基本依靠對象,逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對象,獨立公眾是組織值得爭取的對象

4、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。

（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)，其中一個環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，出會影響組織的整個形象。

（3）機構(gòu)形象。主要指組織的機構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機構(gòu)打交道。這時他們便會對組織機構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡、運轉(zhuǎn)是 否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。

（4）管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來。

（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業(yè)理念的提煉和標志的設(shè)計等等。

1、設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 答：調(diào)查人員在設(shè)計問卷時要注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。

（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結(jié)，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

2、良好的員工關(guān)系對企業(yè)有何重要意義？

答：員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

1）企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；

2）組織需要通過全員公關(guān)增強外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。

3、舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題： ①邀請記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。

⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。

4、請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有二種：

(1)長期預(yù)算.一般用銷售額抽成法,即按過去（或?qū)恚┑目備N售額,抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開支.(2)短期預(yù)算.即針對某一項公關(guān)活動進行的預(yù)算.一般用“目標作業(yè)法”,即按照事先制定的公關(guān)目標和公關(guān)計劃,將完成公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費詳細列出,請主管部門批準執(zhí)行.公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項,即勞務(wù)上時報酬；咨詢、培訓(xùn)費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關(guān)廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費

四、問答題（每小題10分，共20分）

1、要辦好一次慶典活動，你認為需要做好哪些工作？ 答：具體地說，要辦好一次慶典活動，應(yīng)認真做好以下工作：

（1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公關(guān)人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。

（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，我們應(yīng)做好一切接待準備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。

（4）物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準備好。

2、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？

答：公關(guān)人員其實在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識和良好素質(zhì)，是一個人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動成功的關(guān)鍵。所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。

五、案例分析（20分）醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)對“茶水發(fā)炎”事件

答：最近，一家媒體為“考察”醫(yī)德醫(yī)風，導(dǎo)演了“茶水驗?zāi)颉笔录谏鐣弦鸷艽筠Z動。記者以茶水冒充尿液，到10家醫(yī)院化驗，竟然有6家查出陽性。茶水居然也“發(fā)炎”，這樣的“黑色幽默”，讓白衣天使的形象再一次蒙上陰影。然而，日前，全國92家三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員以實驗證明：茶水當成尿驗，九成化驗單呈假陽性?？磥?，問題并非出自醫(yī)院，而是出自少數(shù)媒體的“大膽創(chuàng)意”。

醫(yī)學(xué)專家指出，尿液分析儀器和試劑是針對尿液設(shè)計的，不具備辨別茶水等其他液體的功能。而茶水中含有大量的未知干擾物質(zhì)，如果“以茶代尿”，很容易產(chǎn)生假陽性反應(yīng)。因此，個別媒體記者的這種做法，既缺乏有關(guān)醫(yī)學(xué)常識，也缺乏嚴謹科學(xué)的態(tài)度。

在“茶水驗?zāi)颉笔录?，還有一個值得關(guān)注的現(xiàn)象：記者故意設(shè)“圈套”，向醫(yī)生提供了虛假病史，謊稱自己“尿痛”。醫(yī)生根據(jù)記者的“病史”，并結(jié)合尿常規(guī)白細胞增高的檢驗結(jié)果，做出尿路感染的診斷，這是無可辯駁的。與司法界“無罪推定”原則相反，醫(yī)生看病遵循的是“有病推定”原則。判案不能冤枉一個好人，看病卻不能漏掉一個病人。對于任何一名就診者，醫(yī)生應(yīng)當首先將其看作“有病的人”?；颊叩闹髟V是醫(yī)生進行臨床診斷和治療的主要依據(jù)之一。作為一名醫(yī)生，沒有任何理由懷疑患者“惡作劇”，而應(yīng)完全相信患者所陳述的痛苦是切實存在的。媒體記者假扮患者、偽造病史的“游戲”，不僅違背了新聞職業(yè)道德，也干擾了醫(yī)學(xué)診斷和治療的嚴肅性。

新聞報道要真實、全面、客觀、公正，這是應(yīng)有的職業(yè)道德和職業(yè)精神。然而，少數(shù)媒體為追求“眼球經(jīng)濟”，走入了“新聞娛樂化”的誤區(qū)。個別記者熱衷主動“策劃”各種新聞，只求“轟動”不顧后果，并不關(guān)注科學(xué)常識和客觀實際。不管出于什么樣的初衷，“茶水驗?zāi)颉倍际侵档妹襟w反思的一個事件。它不僅可能惡化本已緊張的醫(yī)患生態(tài)，而且使更多的媒體和群眾受到誤導(dǎo)，給社會制造了不和諧音符。

當前，我國醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域存在很多弊端和不良現(xiàn)象，媒體進行輿論監(jiān)督是完全應(yīng)該的。但是，輿論監(jiān)督的前提是尊重科學(xué)、尊重事實，尤其是在專業(yè)性很強的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，記者更要本著科學(xué)和理性精神，字字嚴謹，句句求實，而不能合理想象、盲目推理，否則就會釀成大錯。

輿論監(jiān)督的目的不是逞一時之快，而是為了揭露問題并解決問題，最終推動社會進步、促進社會和諧。因此，記者必須出于公心、出于良心、出于誠意、出于善意。輿論監(jiān)督的出發(fā)點和歸宿點都應(yīng)是建設(shè)性的，這是媒體的社會責任。如果媒體盲目追求“賣點”，隨意策劃“茶水驗?zāi)颉敝惖摹靶侣勈录?，將喪失公信力?/p>

第三篇：《公共關(guān)系學(xué)》課程綜合練習題

《公共關(guān)系學(xué)》課程綜合練習題

一、填空題

1.公眾的發(fā)展有一個過程，根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時間順序特征分類，其意義就是把公眾理解為一個連續(xù)的發(fā)展過程。知曉公眾是由（潛在公眾）發(fā)展而來的。

2.（＿愛德華·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此，公共關(guān)系進入了科學(xué)化階段。

3.在組織（＿順利發(fā)展時期＿＿），公關(guān)宣傳應(yīng)當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。

4.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（＿雙向交流＿＿）。

5.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（形象要素差距圖)。

6.公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（觀察法)收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。

7.新聞公報的結(jié)構(gòu)有多種，(并列結(jié)構(gòu))通常用于重大新聞的報道。

8.搞開放組織活動(既公開又不能泄密)。

9.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（政府)。

10.讓人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實可靠，屬于企業(yè)

cs

戰(zhàn)略的(視聽滿意)。

11.(政府公眾)是所有傳播溝通對象中最具有社會權(quán)威性的對象。

12.組織通過征求企業(yè)名稱、商標、徽章、品牌等形成，引起公眾對本組織的注意，提高公眾對本組織的記憶度和熟悉度，這屬于（征求廣告)。

13.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，可能進行信息的交流和互動，但沒有中心人物的傳播模型是（環(huán)形網(wǎng)絡(luò))。

14.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（尊重公眾)。

15.為了防止公眾產(chǎn)生慶倦和反感情緒，必須保持信息的（新鮮程度)。

16.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（暈輪效應(yīng)）。

17.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)

“

愚弄公眾

“的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動

是(揭丑運動)

18.公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織建立并維持與公眾之間的交流、理解、認可與合作。公共關(guān)系的首項職責是（收集信息)。

19.公共關(guān)系觀念是

指

(人們在公關(guān)關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公關(guān)關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解)。

20.在信息爆炸的時代，為了達到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的（重復(fù)性）

21.在所有傳播溝通對象中，(媒介公眾)是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。22.(首要公眾)是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對組織握有“生殺大權(quán)“，組織應(yīng)該投入最多的時間、精力、人力和財力來維持和改善同這類公眾的關(guān)系。

23.一般情況下，組織每年搞慶典活動

(2-3

次)。

24.談判雙方的基本利益防線是

(界點)。

25.大眾傳播媒介不僅對世界上發(fā)生的各種大小事件加以報道，而且還通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明其態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。表明大眾傳播具有(社會整合)功能。

26.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(有效的公共關(guān)系)

27.當幾項新聞事實處于同等重要的地位時，一般采用

（并列結(jié)構(gòu))。

28.以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于

(公益廣告)。

29.反映組織社會影響大小的客觀指標是

(知名度)。

30.在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到(共同經(jīng)驗區(qū))

31.公共關(guān)系的英文是(Public

Relations)。

32.被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的是(艾維·李)。

33.組織公共關(guān)系活動的發(fā)出點應(yīng)當是（從事實出發(fā))。

34.高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系的(較為穩(wěn)定、安全)狀態(tài)。

35.對公共關(guān)系工作人員來說，(獨立公眾)是組織值得爭取的對象。

36.在公共關(guān)系發(fā)展史上，發(fā)生了“海斯事件”，事件制造人一一巴納姆是個騙子，他的宣傳信條是

(凡宣傳皆是好事)

37.在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準確率高，且省時、省力、省錢的方法是(配額抽樣)。

38.良好的（個人禮儀)是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。

39.21世紀，人類已經(jīng)進人了以“知識經(jīng)濟”為特征的新經(jīng)濟時代。公共關(guān)系人員進行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測與咨詢等活動，屬于公共關(guān)系職責的（咨詢決策).40.對社會上的某些事件，以組織的名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責任感，并引起社會公眾的共鳴，是(響應(yīng)廣告)。

41.組織與公眾溝通的比較權(quán)威途徑是運用（大眾傳播)。

42.公共關(guān)系人員在傳播、塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取，”（三名)”的戰(zhàn)略。

43.建立良好的名流關(guān)系，能夠借助于名流的知名度擴大企業(yè)的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴大企業(yè)的社會影響，提升企業(yè)的外在形象。名流公眾最突出的特點是(極大的影響力)。

44.（新奇性)是新聞事件最突出的特點，只有構(gòu)思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注

意。

45.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共關(guān)系狀態(tài))。

46.組織公共關(guān)系處于惡劣狀態(tài)的是(高知名度、低美譽度)

47.組織形象的戰(zhàn)略策劃是組織各項工作的基本指針，要有一定的穩(wěn)定性，應(yīng)在至少（5年以上)的時間內(nèi)保持不變。

48.在常見的公關(guān)模式中，（交際型公關(guān))的特點是靈活而富于人情味，可使公關(guān)效果直達情感層次。

49.聘請外部公關(guān)專家對企業(yè)的公共關(guān)系進行調(diào)查、訪問和分析，對企業(yè)的公關(guān)活動做出

較為客觀的評價和衡量，并對未來的活動提出建議和咨詢，是屬于公關(guān)評估方法中的（內(nèi)部、外部監(jiān)察法)。

50.收集信息是公關(guān)部門的一項重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目“應(yīng)該收集(所有與組織形象和聲譽相關(guān)的信息).51.新聞界對于世界上發(fā)生的各種大小事件不僅是加以報道，而且還通過自

己對新聞的選

擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略,表明大眾傳播具有(社會整合)功能.52.(側(cè)金字塔型)由導(dǎo)語和事實兩部分組成，特點是把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出。其優(yōu)點之一是方便讀者閱讀。

53.設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢。但任何一個組織在設(shè)置公共關(guān)系部時，至少要考慮以下原則(規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對性、機構(gòu)權(quán)威性)。

54.選拔和培養(yǎng)公關(guān)人員，是我國當前開展公共關(guān)系工作和發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的一項迫

切任務(wù)。社會組織在選拔公關(guān)人員時應(yīng)該首先堅持(因人施任、任人唯賢)的原則。

55.企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的(觀念形式)。

56.在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，個人距離是指(0.45-1.22米)。

57.公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中,(觀察法)收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。

58.在本教材中，我們給出一個簡潔的公共關(guān)系定義是(公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展)。

59.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(形象要素差距圖)。

60.在組織內(nèi)部，公關(guān)人員向組織決策層及各級主管部門提供有關(guān)公眾的各種信息，而當組織面臨重大決策時，公關(guān)部門的主管則從公眾的角度對組織的決策進行評估，這就是公關(guān)部的(咨詢決策)職責。

61.被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的是(艾維·李)。

62.社會組織，這個多數(shù)人的集合體是靠共同目標來維系的。所有的組織成員、組織的所有活動都必須指向于這一共同目標，其行為有較強的目標導(dǎo)向。這是社會組織特點的(導(dǎo)向性)。

63.展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益，它是(既有商業(yè)性的，又有非商業(yè)性的)。

64.當社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，昕取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(協(xié)商對話)。

65.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(倒金字塔型)。

66.公共關(guān)系工作程序的第四步就是對公共關(guān)系活動效果的總結(jié)評估。公共關(guān)系評估的首項重要意義就是（改進公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié))。

67.由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開地向社會發(fā)布大量有關(guān)自然及社會各方面的信息，報道自然界及社會中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢，并以此指導(dǎo)自己的行為，因此具有(環(huán)境監(jiān)測)功能。

68.在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，社交距離是指(1.22-3.65米)。

69.在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象是（名門戰(zhàn)略)。

70.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是(從事實出發(fā))。

71.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用

(形象要素差距圖)。

72.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(交結(jié)式)

73.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于(企業(yè)使命)

74.組織與公眾溝通比較權(quán)威的途徑就是運用

(大眾傳播)。

75.優(yōu)秀公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是

(開朗、有耐心、能寬容)。

二、判斷題

1.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。（√）

2.在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先“的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。（×）

3.公眾與組織之間不-定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。（×）

4.經(jīng)過加強教育、建立危機防范機制，公關(guān)危機完全可能不發(fā)生。（×）

5.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）

6.2008

年

月初，重慶出租車停運**，既是公關(guān)危機，又是危機公關(guān)。（×）

7.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（√）

8.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。（√）

9.長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動適宜選用印刷媒介。（×）

10.輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞的速度快，失真少;但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（√）

11.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)

。（×）

12.在公共關(guān)系學(xué)里，公眾與

“大眾、“群眾“是沒有區(qū)別的。是指與一個

社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。（×）

13.引進西方的經(jīng)驗就可以推

動中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展

。（×）

14.社會型公關(guān)模式以各種社會性、贊助性、公益性的活動為主，組織通過對社會

困

難行業(yè)和弱勢群體的實際支持，為自己的信譽進行投資。（√）

15.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析

。（×）

16.在員工中開展公共關(guān)系知識講

座，提高員工的公共關(guān)系技能，是內(nèi)部公共關(guān)

系工作中一項經(jīng)常性的工作。它屬于公共關(guān)系的“教育引導(dǎo)“職責。（√）

17.在社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則

。（×）

18.根據(jù)傳播學(xué)原

理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。

研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會名流、新聞記者等。（√）

19.名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌

。（×）

20.與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個“自由

“的世界，沒有把關(guān)人

。（√）

21.組織的自我期待形象，是一個組織在公眾心目中留下的形象

。（×）

22.商鞅因

“

言必信，行必果

“，在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是

一

次成功的公關(guān)策劃，在歷史上被稱為“徙木立信“。（√）

23.響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)

時，組織以同行身份刊廣告表示祝賀

。（×）

24.公共關(guān)系專題具有主題明確、對象明確、精心策劃的特征

。（√）

25.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾

。（×）

26.組織傳播的主要方法包括主辦內(nèi)部刊物、制作視聽材料

和寫作宣傳材料等內(nèi)容.（√）

27.組織形象設(shè)計，首

先要遵循“

有效性“的原則

。（√）

28.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，其成員比較單一

。（×）

29.公共關(guān)系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語

。（√）

30.網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性，所以規(guī)范性較差，因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的媒體公信度較高。（×）

31.就學(xué)科特點而言，公共關(guān)系學(xué)不僅是一門應(yīng)用性很強的邊緣性學(xué)科，在理論上還是個綜合性、交叉性的學(xué)科。

32.艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。（√）

33.開放組織既能使公眾了解組織的各項工作，又能使組織了解公眾。（×）

34.長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動適宜選用印刷媒介。（√）

35.廣義的傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換或傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分事.（×）

36.管理形象主要指組織的機構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。

（×）

37.公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（√）

38.在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動就進入到了實施階段。

這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。（×）

39.美國當代著名的公共關(guān)系專家艾瑞克·

亞威包姆指出產(chǎn)任何公共關(guān)系活動或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成:新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標、預(yù)期目標。他提出的這四個方面，可以作為我們確定公共關(guān)系目標時考慮的關(guān)鍵要素。（√）

40.社會型公共關(guān)系模式以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織的管理和決策提供參謀。（×）

41.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系

。（√）

42.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（×）

43.行動公眾是由潛在公眾發(fā)展而來的。行動公眾不僅意識到了問題的存在，而且準備或者已經(jīng)采取解決問題的某種行動。（×）

44..態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

45.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。（×）

46.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（×）

47.在企業(yè)CI

識別系統(tǒng)中，MI

是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（√）

48.公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。（√）

49.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非營利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要

特點是權(quán)威性。（×）

50.在經(jīng)濟全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個企業(yè)對市場的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括:利用互聯(lián)網(wǎng)進行文獻調(diào)查;進行民意測驗。（√）

51.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。（√）

52.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。（×）

53.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。（√）

54.雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。（√）

55.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（√）

56.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。（√）

57.愛德華·伯

尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作-一《公眾輿論之形成》。（√）

58.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)

。(×)

59.公共關(guān)系宣傳要盡量選用贊語，盡可能不選用中性的詞語

。(×)

60.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系

。(×)

61.對于一家企業(yè)來說，公共關(guān)系不僅宣傳產(chǎn)品，還要全方位地介紹企業(yè)的服務(wù)、員工、機構(gòu)、管理、歷史與現(xiàn)狀、設(shè)備與工藝水平等各個方面。(√)

62.在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，省時省力又省錢的好方法。(×)

63.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。(√)

64.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務(wù)，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。(√)

65.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。(×)

66.經(jīng)過加強教育、建立危機防范機制，公關(guān)危機完全可能不發(fā)生。(×)

67.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）

68.社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。（√）

69.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。（√）

70.行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。（√）

71.中國公共關(guān)系事業(yè)在改革開放以后才發(fā)展起來的。（√）

72.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。（√）

73.報紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。（×）

74.特別慶典是第一次與公眾見面，展現(xiàn)組織風貌的慶典活動。（×）

75.記憶度是對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（×）

三、案例分析

1.流言止于信息公開——5.12

四川汶川地震中的政府公關(guān)

2008

年

月

日

時

分，四川汶川發(fā)生

級地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明顯震感。隨后一些產(chǎn)生震感的地區(qū)，開始出現(xiàn)了近期甚至當天就會發(fā)生較大地震的流言。如互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了一則流言，說北京當天晚上

點鐘左右將會發(fā)生

級左右的地震，一時間人心惶惶。

距地震發(fā)生

分鐘后，5

月

日

時

分，新華網(wǎng)發(fā)布地震消息。隨即國內(nèi)各主要門戶網(wǎng)站的首頁都公布了此條消息。隨后，中央電視臺在第一時間近乎以現(xiàn)場直播的方式，及時轉(zhuǎn)發(fā)地震權(quán)威信息。距地震發(fā)生后

小時

分鐘——19

時

分，人們從電視畫面中看到國務(wù)院總理己抵達成都，正趕往地震災(zāi)區(qū)，指揮抗震救災(zāi)工作。同時北京市地震局代表政府發(fā)布了官方消息，說北京地區(qū)近期沒有破壞性地震的發(fā)生。距地震發(fā)生

小時

分鐘后，即

月

日

時，國務(wù)院新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，民政部、中國地震局有關(guān)負責人向中外記者介紹了四川汶川地震災(zāi)害和抗震救災(zāi)進展情況。面對記者的尖銳提問，這些負責人沒有回避，而是十分坦誠地如實回答。民政部救災(zāi)救濟司司

長王振耀還公布了最新統(tǒng)計數(shù)字:目前地震災(zāi)害死亡人數(shù)已經(jīng)達到

11921

人

o

與此同時，地震發(fā)生后，各地相關(guān)部門通過電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、手機短信等各種渠道，向社會發(fā)布震情公告。震情的多渠道、全方位的持續(xù)發(fā)布，使大家在較短時間內(nèi)對此次地震情況有了總體的了解，及時權(quán)威的信息披露，制止住了可能蔓延的謠言，也成為社會公眾消除恐慌的“定心丸“。

問題:請根據(jù)本案例，分析一下政府信息的及時發(fā)布，對于制止謠言的重要性。(要求字數(shù)在400字以上)

答題要點：

(1)流言是一定時期內(nèi),在一定社會成員中傳播的共同關(guān)心問題的新聞。(2

分)在流言中影響最大的是與人們的切身利益相關(guān)的社會問題,如物價、地震、瘟疫、環(huán)境污染、房租改革、工資調(diào)整等等。

(2)

社會上的流言不一定都是惡意的,但如果公眾傳播的流言得不到及時的制止,就會變成對社會安定或人民生活穩(wěn)定有重大傷害的謠言。

(3)

政府公共關(guān)系的一項重要內(nèi)容,就是及時發(fā)布信息,滿足人民群眾的知情權(quán),從而使他們能夠了解政府、理解政府、支持政府的行動。

(4)

這次四川汶川發(fā)生的特大地震,是對中國政府公關(guān)能力的一次很好考驗。由于政府及時公布信息,沒有向公眾隱瞞消息,所以人民也就自覺地站在政府的身后,積極配合政府的工作,支援災(zāi)區(qū)人民的抗震救災(zāi)。

(5)

就流言的產(chǎn)生而言,正是由于人民群眾所能得到的信息不充足,所以他們才會把自己的情緒、愿望、看法等,變成了實事到處傳播,(1分)結(jié)果是造成更大范圍的社會內(nèi)部動蕩,人心惶恐或者激憤不滿。

(6)

制止社會流言的最好方法,就是及時向公眾發(fā)布充足、可信的正面信息,使群眾對政府充滿信心和信任,堅定意志,謠言自然也就會很快被消除。

2.新加坡航空公司的完善服務(wù)

新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激勵競爭中獨占整頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨特之處，他們把西方的先進技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機地融合在一起，把“乘客至上“的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不腔而走，譽滿五洲。新航的服務(wù)準則是:對所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。

這些服務(wù)措施有(1)訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱

;

(2)殷勤款待，乘飛機如同做客

;

(3)照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進機艙川的紀念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。

以上這些及其它各項服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。

案例思考：此案例給予我們哪些啟示?在與顧客建立良好關(guān)系的過程中，服務(wù)起著怎樣的作用?

(要求字數(shù)在400字以上)

答題要點：

答題要點：

1．新加坡航空公司為塑造本組織的形象，從公關(guān)基本原理出發(fā)，實行了完善服務(wù)的一

系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一個細小環(huán)節(jié)來贏得顧客的信任，為塑造

組織形象服務(wù)。（3分）

2．是屬于服務(wù)型公關(guān)模式。它是以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動

獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（2分）新加坡航空公司在整個旅行過程中，讓旅客時刻都能感受到乘務(wù)員無微不至的熱情服務(wù)，使旅行生活顯得豐富多彩，充滿情趣。

（1分）

3．服務(wù)型公關(guān)模式能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關(guān)

系。（2分）

4．新加坡航空公司開展的“全員公關(guān)”活動，讓公關(guān)意識融入每個員工的頭腦，體現(xiàn)在每個員工的行動中，貫穿于公司的每次活動之中，這是樹立企業(yè)形象的根本。因此有人說

“全員公關(guān)是組織公共關(guān)系的最佳狀況”。（2分）

5．企業(yè)要處理好與顧客的關(guān)系，得到顧客的信任和支持，必須強化服務(wù)。（2分）有人

說：“現(xiàn)在的顧客與其說是買東西，不如說是買服務(wù)，就交易成功率來說，周到的服務(wù)大于

商品的質(zhì)量與價格”。（2分）

6．作為運輸性企業(yè)，要搞好公共關(guān)系工作，除保證旅途運輸?shù)陌踩?，為顧客提供周到細致的服?wù)顯得更為重要。（1分）

7．建立良好的顧客關(guān)系的目的，是促使消費者形成對組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的良好印象

和評價，提高組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的知名度和美譽度，（3分）增加對市場的影響力和吸引力，實現(xiàn)組織與顧客利益的雙贏。

3.“史上最牛車“一一東風神龍集團的公共關(guān)系

“5.12“汶川

地震期

間，在遭受地震破壞嚴重的綿竹漢旺鎮(zhèn)，一臺東風雪鐵龍凱旋轎車（車牌號:川

FA8512)在地震中被嚴重壓傷，仍能上路行駛。被災(zāi)區(qū)采訪記者捕捉拍攝到，并作為新聞圖片在網(wǎng)上發(fā)布后，很快引起了廣大網(wǎng)民和媒體的熱切關(guān)注。網(wǎng)民們紛紛驚嘆“很牛、很酷、很勇敢!“各網(wǎng)站、報紙、電視媒體都給予了大量報道，被譽為“史上最牛車“。獲悉此事后，神龍公司多名員工立即倡議，要以實際行動支援受災(zāi)凱旋車主，并得到了大家的響應(yīng)，中法員工主動捐款回購了這輛令神龍員工驕傲的“史上最牛車“凱旋。神龍公司工會在發(fā)出了“呵護品牌，捐款回購史上最牛車-一一凱旋”的倡議后，廣大中法員工積極響應(yīng)，踴躍捐款。在短短的5天內(nèi)，就收到員工捐款

18萬余元，其中劉衛(wèi)東總經(jīng)理帶頭捐贈了

1萬元。

2008年

7月

16日，神龍公司捐贈凱旋新車交付儀式在成都舉行，神龍公司法方員工古何雷先生，中方員工、2008奧運火炬手羅心怡女士代表神龍公司全體中法員工向車主杜模明父子交付了凱旋新車，杜模明父子將因地震損壞的史上最牛車“一一凱旋，贈送給神龍公司。

案例思考：請你結(jié)合這一案例，分析一下企業(yè)參與贊助活動的意義。（要求字數(shù)在400字

以上)

答題要點：

(一)通過贊助活動，能夠大大提高產(chǎn)品的社會知名度和提升組織的整體社會地位。

高的關(guān)注度和質(zhì)量保證情況下，也提高了產(chǎn)品的社會知名度，對產(chǎn)品的在性能方面差不多的情況下，消費者往往會購買比較知名的產(chǎn)品。

(二)通過贊助活動，能夠增強企業(yè)宣傳的說服力和影響力。

像案例中的東風雪鐵龍凱旋橋車引起了廣大網(wǎng)民和媒體的熱切關(guān)注，被譽為“史上最牛車”，這對企業(yè)來說說服力和影響力都是很強的；

(三)贊助有助于產(chǎn)品的銷售。

經(jīng)過這件贊助過后，東風雪鐵龍凱旋橋車的質(zhì)量得到了大眾的關(guān)注與肯定，銷售自然也不在話下。

4.云南馬幫人京“進貢“普再茶

馬幫是云南一種古老的運輸方式。云南馬幫在1839年馱茶進京后中止，至今已有

166

年。在交通運輸工具高度發(fā)達的今天，一隊古老原始的馬幫浩浩蕩蕩走進城市，進入現(xiàn)代人的視野。馬鈴叮鐺，馬蹄聲聲，獨特的少數(shù)民族服飾，其吸引力之大是可想而知的。歷史上，云南大葉種茶在馬幫外運途中，沐風柿雨，自然發(fā)酵成為了功效獨特的普再茶。普揮茶成為皇室貢茶后，也是通過馬幫運送中自然發(fā)酵而最后成形?！拔覀兘M織這次馬幫馱茶進京活動，就是想再現(xiàn)當年的一段歷史，讓世人認識到真正的、原生態(tài)的、自然發(fā)酵的普再茶?！?/p>

云南省茶葉協(xié)會會長鄒家駒這樣說。

2005

年5月1

日，40

多位趕馬人、100

多匹驟馬組成的馬幫從云南的普再縣啟程赴京，至10

月抵京。趕馬人年長者53歲，年少者19歲，來自云南省的11

個民族。

馬幫馱載著5噸多普再茶，穿越六個省市，行程四千多公里，成為一種獨特的文化形態(tài)，沖擊著人們的視線。馬幫的成功進京，拉近了普再茶與主流消費市場的距離。鄒家駒甚至樂觀地預(yù)測，北方歷來是綠茶和花茶的天下，由于云南馬幫千里進京，云南普再茶在北方市場進行了一次成功的滲透，北京將掀起一股云南普再茶的熱潮。

一種古老的運輸方式，一次市場化的運作，馬幫就能轉(zhuǎn)化為云南民族文化新“名片“，打造

成云南茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新載體。由云南茶葉協(xié)會主辦、云南六大茶山茶業(yè)有限公司贊助的“云南馬幫馱茶進京“活動掀起的熱潮給人們以許多啟示。

案例思考:請根據(jù)這一事件，談?wù)劰碴P(guān)系對于企業(yè)營銷的影響?！匆髮懗鲆黄?00

字，以上的案例分析〉

答題要點：

1.這是一次典型的通過策劃媒介事件的形式，達到促銷目的的公關(guān)活動。普洱茶在云南非常有名，但是全國其他地區(qū)的公眾并不了解它。通過這次公關(guān)活動，引起了沿途公眾的極大興趣，引發(fā)了全國媒介的廣泛報道，在全國范圍內(nèi)出現(xiàn)了馬幫熱、普洱茶熱。

2.這次活動的形式新穎，因而引起媒體的廣泛報道和各地公眾的積極參與。在現(xiàn)代交通十分發(fā)達的今天，任然用馬幫來運輸云南茶葉，有很強的戲劇性，容易吸引公眾的眼球。

3.普洱茶進京活動，以企業(yè)贊助的形式出現(xiàn)，運到北京的茶葉，全部“義賣”，且所得的款項全部用于援建“希望小學(xué)”。這次活動不僅引來很多社會名人的參與、關(guān)注，而且也淡化了活動的商業(yè)色彩，具有了濃郁的公關(guān)意義。

4.本次活動提高了活動組織者——云南茶葉協(xié)會，活動贊助者——云南六大茶山茶業(yè)有限公司的知名度和美譽度。更為重要的是提高了普洱茶的知名度，使全國人民認識了普洱茶，對于今后擴大普洱茶的銷售具有不可低估的意義。

5.“藍月亮”危機公關(guān)

“藍月亮熒光增白劑事件”自2011年6月20日王海微博上5條有關(guān)藍月亮的信息開始，很快因為王海以及消費者在北京、廣州對藍月亮的維權(quán)訴訟而發(fā)酵，在媒體的推波助瀾下、在藍月亮對王海的反訴下、在雙方持續(xù)斗法下達到高潮，期間號稱洗衣液市場NO1的藍月亮被推到了風口浪尖。

面臨消費者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競爭對手在市場的反攻等諸多危機，公司立即成立了以副總鄧崗為首的危機處理團隊，整個事件中“藍月亮”在對外時只有鄧崗一個標準聲音，而且整個團隊做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動?！八{月亮”在6月23日廣州消費者提起訴訟當晚就做出反應(yīng)，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》。

該事件之所以被消費者如此關(guān)注的焦點是一一熒光增自劑是否致癌，”藍月亮”在其聲明中主要借用國家的《QB/

T2953

-2008洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標準、中國洗滌協(xié)會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化的在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文章來證明熒光增白劑使用的合法性和元毒性。

當6月27日王海根據(jù)“藍月亮”聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會的說明而將該協(xié)會補充為第二被告后，6月30自藍月亮就亮出了反訴王海的殺手銅，并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動機不純的文章助陣。從7月開始，藍月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無毒的宣傳資料，所有藍月亮公司的導(dǎo)購員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)疑藍月亮品質(zhì)及其安全性，藍月亮導(dǎo)購員都和藹、真誠地解釋。

藍月亮事件到10月1

4日，廣州市天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍月亮敗訴、10月26日北京市朝陽區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的“藍月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，藍月亮安然度過危機。

案例思考：請根據(jù)處理危機的原則，談?wù)劇彼{月亮”處理危機的經(jīng)驗。(要求寫出一篇400字以上的案例分析）

答題要點：

生產(chǎn)藍月亮產(chǎn)品的公司，在危機處理中做到堅持了這些原則。（2分)

(1)堅持了速度第一原則。(1分)本次危機來的快，也來的猛!因為事件一開始就指向熒

光增白劑是“致癌物“，從而引起消費者的極度恐慌!在這種形勢下，藍月亮在6月2

3日廣州消費者提起訴訟當晚就做出反應(yīng)，通過企業(yè)官網(wǎng)和副總鄧崗的微博公布了《藍月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明?，反應(yīng)速度可謂極快!

(2

分)

當6月27日，王海根據(jù)藍月亮聲明中有關(guān)中國洗滌協(xié)會的說明而將該協(xié)會補充為第二被

告后，6月30日藍月亮就亮出了反訴王海的殺手錮，并且各大媒體開始大量出現(xiàn)質(zhì)疑王海動機不純的文章助陣，這一反應(yīng)既快又準。(1分)

(2)

采取了系統(tǒng)運作原則。(1

分〉在整個事件中，藍月亮經(jīng)營團隊體現(xiàn)出過硬的執(zhí)行力，整個事件中，藍月亮在對外發(fā)布信息時，只有其副總鄧崗一個標準聲音，而且整個團隊做到了統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動。(1分〉從其發(fā)布聲明、布置軟文、安排龐大的終端人員培訓(xùn)及資料發(fā)放、公益廣告片的制作、應(yīng)訴及反訴等一系列的行動上看，正是因為系統(tǒng)運作能力強才將這些復(fù)雜的工作安排的有條不紊。（2分)

(3)

運用權(quán)威證實原則。(1

分)

該事件之所以被消費者如此關(guān)注的焦點是一一熒光增白劑

是否致癌。藍月亮在其聲明中主要借用國家的?QB/T2953

2008

洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標準、中國洗滌協(xié)會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巳精化在華子公司合麗亞總經(jīng)理張貴民在《臼用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文章，來證明熒光增自劑使用的合法性和元毒性。（3分)在權(quán)威證實這點上非常充分，這是藍月亮能力挽狂瀾的主要武器。(1分)

(4)

堅持真誠溝通原則。(1

分)

在溝通方面，藍月亮有以下公關(guān)行動:

立即由副總鄧崗，對媒體采訪以傳真或發(fā)電子郵件的方式，圍繞《藍月亮關(guān)于亮自增艷洗衣液的聲明》做出最初解釋外，還闡明了公司對本事件的態(tài)度。（2分)從7月開始，藍月亮公司所有員工，人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無毒的宣傳資料，所有藍月亮公司的導(dǎo)購員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì)疑藍月亮品質(zhì)及其安全性，藍月亮導(dǎo)購員都和藹、真誠地解釋。（2分〉

第四篇：自考公共關(guān)系學(xué)第二章練習題..

一、單項選擇題

1.一個社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對本組織的聲譽和形象承擔（）。

A.直接責任

B.間接責任

C.技術(shù)責任

D.經(jīng)濟責任

2.《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則>草擬及實施草案》的提出時間是（）。

A.1985年

B.1988年

C.1989年

D.1991年

3.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進行公關(guān)教育，其重點是（）。

A.政治思想教育

B.思想及意識教育

C.公關(guān)知識普及教育

D.公關(guān)能力教育

4.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（）。

A.熱情心理

B.創(chuàng)新心理

C.開放心理

D.自信心理

5.公關(guān)人員所應(yīng)具有的溝通意識實際上可以說是一種（）。

A.環(huán)境意識

B.調(diào)查意識

C.協(xié)調(diào)意識

D.信息意識

6.在組織公關(guān)部中主要是按照既定的公共關(guān)系目標、計劃和方案去開展、管理公共傳播活動的人員是（）。

A.調(diào)查分析人員

B.計劃分析人員

C.文秘人員

D.傳播人員

7.某人在組織公關(guān)部中主要負責評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，并尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于（）。

A.公關(guān)文秘人員

B.公關(guān)計劃人員

C.調(diào)查分析人員

D.公關(guān)傳播人員

8.從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演（）。

A.邊緣的角色

B.核心的角色

C.無足輕重的角色

D.基礎(chǔ)的角色

9.公共關(guān)系的（）是執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實現(xiàn)公共關(guān)系功能的載體和行為者，即各類社會組織。

A.客體

B.手段

C.對象

D.主體

10.（）的公共關(guān)系主體指的是任何有目的、有系統(tǒng)地組織起來，具有特定功能和任務(wù)、具有社會行為能力的社會組織。

A.狹義

B.廣義

C.微觀

D.宏觀

11.下列關(guān)于公共關(guān)系部門的性質(zhì)說法錯誤的是（）。

A.公共關(guān)系職能的形成是現(xiàn)代組織管理職能演化的結(jié)果

B.專門公共關(guān)系職能部門的傳播與溝通活動的顯著特點是分散隨機和不系統(tǒng)

C.從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的

D.公共關(guān)系部門的職能目標和業(yè)務(wù)內(nèi)容完全不同于其他的職能部門

12.將公共關(guān)系部門歸屬于（）屬于一種比較靈活的又便于掌握的形式亦不過分偏重某一方面的功能。

A.辦公室

B.廣告部門

C.宣傳部門

D.銷售部門

13.公共關(guān)系部門歸屬于（）容易忽視公共關(guān)系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的職能。

A.辦公室

B.廣告或宣傳部門

C.聯(lián)絡(luò)接待部門

D.銷售部門

14.在歐美國家，對公共關(guān)系人員的稱呼不包括（）。

A.公共關(guān)系從業(yè)人員

B.公共關(guān)系人員

C.公共關(guān)系官員

D.公共關(guān)系小姐

15.從一種較窄的范圍來理解，以從事公共關(guān)系實踐工作為職業(yè)的人員，可稱為（）。

A.公共關(guān)系工作者

B.公共關(guān)系人員

C.公共關(guān)系從業(yè)人員

D.公共關(guān)系官員

16.（）是公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識的核心。

A.創(chuàng)新意識

B.服務(wù)意識

C.互惠意識

D.形象意識

17.下列（）不屬于公共關(guān)系的三大要素。

A.傳播

B.政策

C.公眾

D.社會組織

18.古人云：“自知者明，自信者強?！边@說明公共關(guān)系人員必須具備（）的心理素質(zhì)。

A.開放

B.熱情

C.自信

D.耐壓

19.古人云：“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成?！边@說明公共關(guān)系人員必須具備健全的（）能力。

A.表達

B.謀劃

C.觀察

D.交往

20.（）能使一個企業(yè)組織所擁有的實物資產(chǎn)增值。

A.良好的形象

B.公共關(guān)系意識

C.公共關(guān)系心理

D.公共關(guān)系人員素質(zhì)

二、多項選擇題

1.公共關(guān)系的組織機構(gòu)一般包括（）。

A.職能機構(gòu)

B.獨立的公共關(guān)系社團組織

C.專業(yè)的公共關(guān)系公司

D.綜合職能部門

E.組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門

2.公共關(guān)系公司是（）等獨立公共關(guān)系服務(wù)機構(gòu)的統(tǒng)稱。

A.公共關(guān)系咨詢公司

B.公共關(guān)系服務(wù)公司

C.公共關(guān)系顧問公司

D.公共關(guān)系事務(wù)所

E.公共關(guān)系協(xié)會

3.培養(yǎng)公共關(guān)系人員應(yīng)堅持的原則有（）。

A.科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合 B.專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合 C.因人施教

D.因材施教

E.理論與實踐相結(jié)合

4.“全員PR管理”要求組織上下必須達到（）。

A.每個員工都成為職業(yè)公關(guān)員

B.領(lǐng)導(dǎo)必須抓住每一公關(guān)環(huán)節(jié)

C.全員加強公共關(guān)系配合D.領(lǐng)導(dǎo)有強烈的公共關(guān)系意識

E.營造良好的公共關(guān)系氛圍

5.關(guān)于公共關(guān)系部門在組織內(nèi)部管理中的地位說法正確的是（）。

A.公共關(guān)系部門的位置介于管理子系統(tǒng)與其他非管理子系統(tǒng)之間

B.“總經(jīng)理辦公室是經(jīng)理部的一個機構(gòu)”說明公共關(guān)系部門不能作為一個職能部門獨立存在 C.公共關(guān)系部門負責溝通和協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門之間的關(guān)系

D.公共關(guān)系部門負責溝通和協(xié)調(diào)各個職能部門之間的關(guān)系

E.公共關(guān)系部門向各個子系統(tǒng)提供信息，協(xié)助分析、判斷和決策

6.關(guān)于公共關(guān)系部門的地位說法正確的是（）。

A.公共關(guān)系部門介于組織和公眾之間

B.公共關(guān)系部門介于高層決策中心與各個執(zhí)行部門之間

C.公共關(guān)系部門介于各管理、執(zhí)行部門與基層人員之間

D.公共關(guān)系部門介于公眾與公眾之間

E.公共關(guān)系部門介于組織與外部環(huán)境之間

7.國外使用比較多的公共關(guān)系機構(gòu)的名稱有（）。

A.傳播溝通部

B.公共關(guān)系與廣告部

C.公共關(guān)系部

D.公共事務(wù)部

E.公共信息部

8.組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部門具體附屬于哪一類部門，可視需要而定，一般來說可隸屬于（）。

A.銷售部門

B.廣告部門

C.宣傳部門

D.聯(lián)絡(luò)接待部門

E.辦公室

9.公共關(guān)系人員的基本能力包括（）。

A.掌握政策、理論的能力

B.善于與他人交往的能力

C.健全的思維和謀劃能力

D.較強的文字和口頭表達能力

E.良好的組織能力

10.下列說法正確的是（）。

A.自信是對公共關(guān)系人員職業(yè)心理的最基本的要求

B.公共關(guān)系是一種整天吃喝玩樂的工作，因而不需要付出大量艱辛的勞動

C.從事公共關(guān)系工作的人員應(yīng)有一種熱情的心理

D.公共關(guān)系工作是一種創(chuàng)造性很強的工作，這種工作要求公共關(guān)系人員具備開放的心理

E.公共關(guān)系人員腦中都具有8小時工作制的概念，沒有加班加點超負荷工作的習慣

11.公共關(guān)系的基本理論知識包括（）。

A.公共關(guān)系的基本概念

B.公共關(guān)系的由來和歷史沿革

C.公共關(guān)系的職能

D.公共關(guān)系活動的基本原則

E.公共關(guān)系三大要素的概念和類型

12.具體職能部門或基層的負責人，需要了解的公共關(guān)系責任包括（）。

A.讓公共關(guān)系部門了解本部門的計劃、作業(yè)等信息

B.在工作中及時向公共關(guān)系人員尋求忠告和協(xié)作

C.弄公共關(guān)系與自己的工作職責的關(guān)系

D.努力使所屬部門的業(yè)務(wù)支持整體公共關(guān)系目標

E.讓公共關(guān)系部門了解本部門的人員變動及新產(chǎn)品信息

13.下列（）均角度不同地涉及組織整體的聲譽和形象。

A.生產(chǎn)部門的質(zhì)量問題

B.銷售部門的服務(wù)態(tài)度問題

C.人事部門的職工關(guān)系

D.辦公室的社區(qū)關(guān)系

E.門衛(wèi)的儀表儀態(tài)

三、簡答題

1.專業(yè)公共關(guān)系公司的服務(wù)有何特點?

2.公共關(guān)系協(xié)會的主要活動內(nèi)容是什么?

3.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些公共關(guān)系意識？

4.組織公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本公共關(guān)系實務(wù)知識?

5.公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑有哪些?

答案部分

一、單項選擇題

1.【正確答案】 A

【答案解析】 一個社會組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對本組織的聲譽和形象承擔直接責任。參見教材P79

2.【正確答案】 C

【答案解析】

我國于1989年9月27日，在全國省市公共關(guān)系組織第二次聯(lián)席會議上提出了《(中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則)草擬及實施方案》。參見教材P78

3.【正確答案】 B

【答案解析】 對全員進行公共關(guān)系教育，重點是思想教育和意識教育。參見教材P75 7

4.【正確答案】 D

【答案解析】 自信是對公共關(guān)系人員職業(yè)心理的最基本的要求。參見教材P71

5.【正確答案】 D

【答案解析】 公關(guān)人員所應(yīng)具有的溝通意識實際上可以說是一種信息交流的意識。參見教材P71

6.【正確答案】 D

【答案解析】 公共關(guān)系中的傳播人員的主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標、計劃和方案去開展、管理公共傳播活動。參見教材P70

7.【正確答案】 C

【答案解析】

公共關(guān)系中的調(diào)查分析人員的主要任務(wù)是收集信息、預(yù)測公眾動向和社會發(fā)展趨勢，評估組織的形象和公共關(guān)系的工作效果，并尋找其形成的原因。參見教材P70

8.【正確答案】 A

【答案解析】 從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。參見教材P63

9.【正確答案】 D

【答案解析】 公共關(guān)系的主體是執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)、實現(xiàn)公共關(guān)系功能的載體和行為者，即各類社會組織。參見教材P62

10.【正確答案】 B

【答案解析】 廣義的公共關(guān)系主體指的是任何有目的、有系統(tǒng)地組織起來，具有特定功能和任務(wù)、具有社會行為能力的社會組織。參見教材P62

11.【正確答案】 B

【答案解析】 在沒有專門的公共關(guān)系職能部門之前，組織的傳播與溝通活動的顯著特點是分散的、隨機的、不系統(tǒng)的。參見教材P62

12.【正確答案】 A

【答案解析】

“公共關(guān)系部門歸屬于辦公室”此種歸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮，亦不過分偏重某一方面的功能，8

它屬于一種比較靈活的又便于掌握的形式。參見教材P64

13.【正確答案】 C

【答案解析】

公共關(guān)系部門歸屬于廣告或宣傳部門容易忽視公共關(guān)系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的職能，或忽視公共關(guān)系在經(jīng)營管理、市場行銷等方面的作用。參見教材P64

14.【正確答案】 D

【答案解析】 在歐美國家，對公共關(guān)系人員的稱呼尚未見PR

Girl公共關(guān)系小姐的稱呼；亞洲一些國家和地區(qū)有公共關(guān)系小姐、公共關(guān)系先生之類的稱呼。參見教材P69

15.【正確答案】 B

【答案解析】

從一種較窄的范圍來理解，以從事公共關(guān)系實踐工作為職業(yè)的人員，可稱為公共關(guān)系人員；從一種寬泛的范圍來理解，它指的是以從事公共關(guān)系理論研究、教學(xué)活動和實踐工作為職業(yè)的人員，國內(nèi)學(xué)者喜歡把這些人員統(tǒng)稱為公共關(guān)系工作者。參見教材P69

16.【正確答案】 D

【答案解析】 形象意識是公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識的核心。參見教材P70

17.【正確答案】 B

【答案解析】 公共關(guān)系的三大要素為社會組織、公眾和傳播。參見教材P72

18.【正確答案】 C

【答案解析】 古人云：“自知者明，自信者強?！边@說明公共關(guān)系人員必須具備自信的心理素質(zhì)。參見教材P71

19.【正確答案】 B

【答案解析】 題干的表述說明公共關(guān)系人員必須具備健全的謀劃能力。參見教材P72

20.【正確答案】 A 【答案解析】 良好的形象能使一個企業(yè)組織所擁有的實物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會使一個企業(yè)組織的有形資產(chǎn)貶值。參見教材P80

二、多項選擇題

1.【正確答案】 BCE

【答案解析】 公共關(guān)系的組織機構(gòu)包括組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門、專業(yè)的公共關(guān)系公司和獨立的公共關(guān)系社團組織。參見教材P62

2.【正確答案】 ABCD

【答案解析】

公共關(guān)系公司是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司、公共關(guān)系事務(wù)所、公共關(guān)系服務(wù)公司等獨立的公共關(guān)系服務(wù)機構(gòu)的統(tǒng)稱。參見教材P66

3.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

在我國，公共關(guān)系教育、培養(yǎng)的原則必須堅持社會主義方向，符合社會主義的教育規(guī)律，還必須遵循以下原則：科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合；理論與實踐相結(jié)合；因材施教、因人施教；專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合。參見教材P74

4.【正確答案】 CDE

【答案解析】 AB說法太絕對，所以本題選擇CDE。參見教材P79-80

5.【正確答案】 ACDE

【答案解析】 公共關(guān)系部門可以作為一個職能部門獨立存在，亦可以成為管理子系統(tǒng)的一部分。參見教材P63

6.【正確答案】 ABCE

【答案解析】 公共關(guān)系部門介于組織與公眾之間，對外代表組織，對內(nèi)代表公眾。所以D錯誤。參見教材P63

7.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 國外使用比較多的公共關(guān)系機構(gòu)的名稱有公共關(guān)系部、公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部和公共關(guān)系與廣告部。參見教材P63

8.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部門一般來說可歸屬于銷售部門、廣告或宣傳部門、聯(lián)絡(luò)接待部門、辦公室。辦公室是最接近行政領(lǐng)導(dǎo)的一個機構(gòu)，是組織的管理中 10

樞。此種歸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮。參見教材P64

9.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

公共關(guān)系人員基本能力有以下幾個方面：較強的文字和口頭表達能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力、善于與他人交往的能力、掌握政策理論的能力。參見教材P72-73

10.【正確答案】 ACD

【答案解析】

公共關(guān)系不是一種整天吃喝玩樂的輕松工作，而是一種需要付出大量智力和體力勞動的艱辛的工作；很多公共關(guān)系人員腦中幾乎都沒有8小時工作制的概念，他們有的只是加班加點超負荷工作的習慣。參見教材P71

11.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

公共關(guān)系的基本理論知識包括：公共關(guān)系的基本概念；公共關(guān)系的由來和歷史沿革；公共關(guān)系的職能；公共關(guān)系活動的基本原則；公共關(guān)系的三大要素(社會組織、公眾和傳播)的概念和類型；不同類型公共關(guān)系工作機構(gòu)的構(gòu)建原則和工作內(nèi)容；公共關(guān)系工作的基本程序等。參見教材P72

12.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

具體職能部門或基層的負責人，需要了解的公共關(guān)系責任包括：①弄公共關(guān)系與自己的工作職責的關(guān)系；②努力使所屬部門的業(yè)務(wù)支持整體公共關(guān)系目標；③在工作中及時向公共關(guān)系人員尋求忠告和協(xié)作；④讓公共關(guān)系部門了解本部門的計劃、作業(yè)、人員變動及新產(chǎn)品等最新信息。參見教材P79

13.【正確答案】 ABCDE

【答案解析】

生產(chǎn)部門的質(zhì)量問題、銷售部門的服務(wù)態(tài)度問題、人事部門的職工關(guān)系、宣傳部門的新聞界關(guān)系、辦公室的社區(qū)關(guān)系、門衛(wèi)的儀表儀態(tài)、電話總機接線員的服務(wù)態(tài)度等，均角度不同地涉及組織整體的聲譽和形象。參見教材P80

三、簡答題

1.11

【正確答案】 專業(yè)公共關(guān)系公司服務(wù)的特點：

（1）較為客觀公正；

（2）技術(shù)全面，專業(yè)性強；

（3）較靈活，適應(yīng)性強；

（4）關(guān)系較疏遠；

（5）運作成本較高。

【答案解析】 參見教材P68

2.【正確答案】 公關(guān)協(xié)會的主要活動內(nèi)容：

①聯(lián)絡(luò)會員；

②規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準則，維護本行業(yè)的形象和聲譽；

③專業(yè)培訓(xùn)；

④普及知識；

⑤編輯出版刊物。

【答案解析】 參見教材P69

3.【正確答案】 公共關(guān)系人員應(yīng)具備下列公共關(guān)系意識：

（1）形象意識，是公共關(guān)系意識的核心。

（2）服務(wù)意識；

（3）互惠意識，是公共關(guān)系的功利意識；

（4）溝通意識，實際上也可以說是一種信息意識；

（5）長遠意識；

（6）創(chuàng)新意識。

【答案解析】 參見教材P70-71

4.【正確答案】

組織公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本公共關(guān)系實務(wù)知識包括：公共關(guān)系調(diào)研；公共關(guān)系活動策劃；公共關(guān)系活動實施和評估；公眾分析；與各類公眾打交道；社交禮儀等。

【答案解析】 參見教材P72

5.【正確答案】 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑有：

（1）大學(xué)本科教育；

（2）大專培訓(xùn)班；

（3）函授教育；

（4）公共關(guān)系培訓(xùn)班；

（5）全員公共關(guān)系培訓(xùn)。

【答案解析】 參見教材P74-75

第五篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)答案

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1答案

一．選擇題（每小題1分，共40分。每題四個備選答案只有一個正確。多選、錯選、不選均不得分）1．公共關(guān)系的三個基本要素是（C）

A．關(guān)系、輿論、形象

B．公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動、公關(guān)觀念 C．組織、公眾、傳播溝通

D．公關(guān)實務(wù)、傳播溝通、公關(guān)觀念

2．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）

A．信息學(xué)科與管理學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物

B．組織的無形資產(chǎn)

C．公關(guān)實務(wù)活動的過程與方式

D．組織與公眾之間的傳播溝通

3、公共關(guān)系所說的“形象”的本質(zhì)是（D）

A．環(huán)境

B．組織的包裝 C．組織的人員 D．信譽

4、（C）是公共關(guān)系的過程和方式。

A組織 B公眾 C傳播 D狀態(tài) 5、1997年，國家勞動和社會保障部正式承認了公共關(guān)系職業(yè)，將這個職業(yè)定名為（D）

A．公關(guān)先生 B．公關(guān)小姐 C．公關(guān)師

D．公關(guān)員

6、.公共關(guān)系學(xué)專門研究(A)

A.組織與公眾傳播溝通問題

B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題

C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題

D.組織的內(nèi)部運營問題

7、在美國歷史上，第一個在大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程的人物是（C）A．巴納姆

B．艾維·李

C．愛德華·伯尼斯 D．卡特利普

8、公共關(guān)系的客體是（A）。

A．公眾 B．組織 C．個人 D．團體

9、公共關(guān)系活動運用（A）方法協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系 A傳播溝通 B單向交流 C滿足對方 D內(nèi)部傳播

10、美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中(A)

A.提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式

B.提出了“投公眾所好”的主張

C.提出了“公眾必須被告知”的命題

D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題

11、消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D)

A.個體公眾

B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

12．美國學(xué)者（B）寫作了被稱作“公共關(guān)系圣經(jīng)”的《有效公共關(guān)系》。

A．

巴納姆

B． 卡特利普

C． 愛德華·伯尼斯 D．

艾維·李

13、在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D)

A.自尊需要

B.勝任需要

C.成就需要

D.優(yōu)勢需要

14、.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱(D)

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.定型作用

15、公關(guān)傳播最基本的功能是（C）。

A．強化輿論，擴大影響 B．引導(dǎo)輿論，控制形象 C．創(chuàng)造輿論，告知公眾 D．協(xié)調(diào)輿論，維護形象

16、“凡宣傳皆好事”是（D）的信條。A梅耶 B伯尼斯 C艾維李 D巴納姆

17、（D）是公共關(guān)系實務(wù)的特殊領(lǐng)域。A人事管理 B直效營銷 C環(huán)境保護 D危機處理

18、.電視和廣播媒介的共同弱點是(D)

A.感染力較差

B.功能單一

C.傳播效果較弱

D.傳播效果稍縱即逝

19、影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是（D）A產(chǎn)品性能 B價格 C包裝 D質(zhì)量

20、公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)

A.資料分析法

B.公眾代表座談會法

C.群體討論法

D.民意測驗法

21、.能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是（D)

A.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門

B.公關(guān)公司

C.公關(guān)協(xié)會

D.公關(guān)委員會

22、股東屬于（B）

A外部公眾 B內(nèi)部公眾 C首要公眾 D次要公眾

23、公共關(guān)系工作過程的先后順序一般是（A）

A．調(diào)查、策劃、實施、評估

B．調(diào)查、評估、策劃、實施

C．策劃、調(diào)查、實施、評估

D．策劃、評估、調(diào)查、實施

24、（B）不是樹立組織形象的原則。A有效性原則 B傳播性原則 C符號化原則 D總體性原則

25、工商企業(yè)、金融機構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等組織屬于(B)

A.互益性組織

B.營利性組織

C.服務(wù)性組織

D.公益性組織

26、人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對象中屬于(B)

A.社會事件

B.社會問題

C.社會沖突

D.社會運動

27、.傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是(D)

A.麥庫姆斯

B.庫爾特·盧因

C.保爾·拉扎斯菲爾德

D.哈羅德·拉斯韋爾

28、公共關(guān)系調(diào)查中使用最廣泛的方法是（A）

A．民意測驗

B．普查

C．資料分析

D．公眾代表座談會

29、.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）

A.臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.首要公眾和次要公眾

D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 30、新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一條（C）渠道 A關(guān)鍵 B唯一 C重要 D服務(wù)

31．一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C）

A．知名度

B．美譽度

C．知名度和美譽度

D．既不是知名度，也不是美譽度

32、在組織的穩(wěn)定發(fā)展時期，適宜采用的公關(guān)方式是（D）A.進攻型公關(guān)

B.防御型公關(guān) C.建設(shè)型公關(guān)

D.維系型公關(guān)

33、下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A）A.口頭語言交流

B.報告 C.談判

D.演講

34、.內(nèi)設(shè)公關(guān)部的短處是（B)。A.運行的成本較高

B.易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛

C.不了解內(nèi)情

D.不便于協(xié)調(diào)

35、按公眾的組織結(jié)構(gòu)公眾可分為(B)。A.首要公眾和次要公眾

B.個體公眾和組織公眾

C.順意公眾和逆意公眾

D.社團型公眾和權(quán)力型公眾

36、公關(guān)策劃流程公式簡稱（C）工作法

A．PR

B．CI

C．PDCA

D．SD

37、公共關(guān)系將（A）放在第一位。

A．完善組織形象內(nèi)涵 B．樹立員工形象 C．建構(gòu)組織形象外觀 D．制定組織公關(guān)計劃

38、在公關(guān)調(diào)查中，對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（A）。

A.民意測驗

B．抽樣調(diào)查

C．公眾代表座談會

D．資料分析

39、民主政治取代專制政治是公共關(guān)系產(chǎn)生的（D）A歷史條件 B經(jīng)濟條件 C文化條件 D政治條件

40、把關(guān)人的行為包括（B）。

A．同意與反對 B．疏導(dǎo)與抑制 C．強調(diào)與弱化 D．分析與鼓動

二．名詞解釋（每題5分，共30分）

41．策劃新聞

策劃具有新聞價值的時間也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。即在真實的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價值的時間或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造力和想象力。42．潛在公眾

即由于潛在公關(guān)關(guān)系問題而形成的潛伏公眾，隱患公眾，隱蔽公眾或未來公眾。43．宣傳型公關(guān)

主要運用印刷媒介，電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息影響公眾輿論迅速擴大組織的社會影響

44．把關(guān)人

“把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指信息傳播過程中，對信息對提供，制作，編輯和指導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。這個概念源出于德國著名社會心理學(xué)家?guī)鞝柼卦?947年所寫的《群眾生活的渠道》一文 45．知名度

指一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。46．視覺識別系統(tǒng)

是運用系統(tǒng)的統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經(jīng)營理念與形象，信息是企業(yè)識別最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達成認知識別的目的

三．簡答（每題8分，共16分）47．簡述知名度和美譽度的關(guān)系

1．知名度要以美譽度為基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的記性社會效果

2．美譽度要以一定的知名度作為前提條件，才能充分顯示其社會價值 48．簡述兩級傳播理論

傳播學(xué)研究的先驅(qū)者之一拉扎斯菲爾德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一項研究發(fā)現(xiàn)，在總統(tǒng)選舉中選民們政治傾向的改變很少直接受大眾傳媒的影響，人們之間直接的面對面交流似乎對其政治態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變更為關(guān)鍵。通常有關(guān)的信息和想法都是首先從某一個信息源（如某一個候選人）那里通過大眾媒介達到所謂的“意見領(lǐng)袖（Opinion leader）”那里；然后再通過意見領(lǐng)袖把信息傳播到普通民眾那里。前者作為第一個階段，主要是信息傳達的過程，后者作為第二階段，則主要是人際影響的擴散。這就是著名的兩級傳播假設(shè)（two—Step

flowhyPothesis）。它使人們認識到大眾媒介渠道和人際傳播渠道在人們信息獲取和決策（態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變以及具體的行動）中的不同角色和作用。在創(chuàng)新的傳播擴散中，兩級傳播模型具有重要的意義。受眾對創(chuàng)新的采用由以下階段組成：認知，說服，決策，使用和確認。在兩級傳播模式的詮釋下，大眾傳播在人們的認知階段具有重要作用；而在說服和決策階段，人際傳播的影響更顯著。因此，盡管在技術(shù)傳播時，受眾同時既處身于信息傳播的覆蓋中，也處身于人際傳播的擴散網(wǎng)絡(luò)中，但兩者對于受眾采用新技術(shù)的影響是不同的。既有前述采用過程階段上的不同，也有更為復(fù)雜的傳播行為差別。信息的傳遞，是按照“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾“這種兩級傳播的模式進行的。

四．論述題（14分）

2010年3月7日上午，北京市西直門南大街“國二招”賓館，湖北省代表團開放團組討論，大批記者涌入。

開放會議結(jié)束后，十一屆全國人大代表、湖北省省長李鴻忠進入貴賓廳接受央視《小撒探會》節(jié)目的專訪。節(jié)目錄制中，各路記者皆在等候。

專訪結(jié)束后，湖北團召開新聞發(fā)布會，李鴻忠出席。此間記者的提問，大多是關(guān)于湖北經(jīng)濟發(fā)展方面的問題；省長李鴻忠則主談湖北各種優(yōu)勢、發(fā)展勢頭良好等等。

11時21分左右，發(fā)布會臨近尾聲，工作人員正欲送省長離開，《人民日報》下屬的《京華時報》女記者劉杰提了最后一個問題：“您對鄧玉嬌案怎么看？”李鴻忠臉色頓時陰沉，離場。在場的其他記者對此沒做什么反應(yīng)。

兩分鐘后，李鴻忠折返回來，直問劉杰：“你是哪里的？”

劉回答：“??？”

李又問：“你是哪里的，請問你是哪里的？”

劉杰回答：“?。咳嗣袢請蟮摹?/p>

話音未落，李鴻忠接著說：“人民日報…你怎么老糾纏這個事情，已經(jīng)過去了……我要給你們社長講，是不是，對不對？”

李鴻忠一把拿下了劉杰的錄音筆，隨后徑直走向電梯。眾記者當場無言，女記者劉杰紅了眼圈……

3月7日下午，有湖北代表團工作人員將錄音筆還給了女記者劉杰，但未表示任何歉意。

3月10日上午，記者又趕到湖北團，終于找到了李鴻忠省長，單刀直入采訪了“錄音筆”事件。在將近10分鐘的采訪過程中，李省長語調(diào)溫和，對記者的每個問題都耐心傾聽。他一再強調(diào)自己對媒體的態(tài)度是開放的。

“比如那天小撒(撒貝寧)采訪我的時候，好幾個其他報社的記者讓我轉(zhuǎn)個身照相，我就把身體轉(zhuǎn)過來，讓他們照個夠。我們就是要創(chuàng)造條件給記者采訪?！崩钍￠L舉例說。

當記者問到是否需要向女記者道歉時，旁邊有一位記者打斷：“這個問題怎么能問呢?”但李鴻忠并未受影響，而是繼續(xù)回答提問。

李鴻忠：我覺得不涉及道歉

記者：網(wǎng)上盛傳你與京華時報記者發(fā)生了沖突，您能談一下嗎?

李鴻忠：我請教她“您是哪個新聞單位的”，她說她

是《人民日報》的。我就又問她：“你是《人民日報》的嗎?”她就支支吾吾沒再答了。后來我們得知她不是《人民日報》的，是《京華時報》的。不過《京華時報》也沒關(guān)系，我覺得每個媒體都有采訪啊、新聞監(jiān)督的權(quán)利，這都很正常。我覺得就理直氣壯地說《京華時報》就好了，沒什么問題。

記者：輿論好像集中在女記者的錄音筆上。李鴻忠：這個是因為她沒有痛快講(她的單位)，可能她覺得自己是《京華時報》的卻說是《人民日報》的，不太好吧。我們就擔心她是不是其他單位的，不是記者，就把錄音筆拿去看看了，看看是什么內(nèi)容。

記者：您覺得政府和人大代表應(yīng)該怎樣面對媒體?

李鴻忠：我2004年的時候剛到深圳(時任深圳市市長，編者注)時就說過，新聞媒體有“三光”作用。第一，就是要陽光。總理講，權(quán)力要在陽光之下運作，什么東西亮在陽光之下，就一清二楚。第二個是目光，群眾的目光，人民的目光，這也是監(jiān)督的一部分。第三個，是激光。用激光做手術(shù)不出血，容易治病，創(chuàng)傷面又小，輿論監(jiān)督是改正問題、糾正錯誤的好辦法。我當時概括的“三光”作用就是要高度重視媒體。

我認為新聞輿論的監(jiān)督和人大法律監(jiān)督、人民政協(xié)監(jiān)督、人民群眾的監(jiān)督一樣，都是必須的。

記者：網(wǎng)絡(luò)上一邊倒地覺得記者受了委屈?

李鴻忠：我覺得她應(yīng)該更開朗一些，大大方方的。

記者：您覺得她也有錯?

李鴻忠：我也不認為什么有錯，在這個過程中，就要互相理解。

記者：許多網(wǎng)民要求您向記者道歉，您怎么想?

李鴻忠：唔……我覺得也不要太講這個。其實認識一個人也不是光是某一個方面的。有一些誤解，不要緊。

記者：您覺得不用道歉?

李鴻忠：(略微激動)我覺得不涉及道歉。大家的目標都是為了一個——社會的和諧發(fā)展。黨政工作是為了社會和諧發(fā)展，媒體也很辛苦，為社會的公平正義鼓與呼，鞭撻社會的不良現(xiàn)象。有的時候，有一些誤解啊，像傳遞信息不很全面啊，我看也不用(道歉)，慢慢就好了。特別是很多年輕人剛從業(yè)，也很不容易。

她如何覺得有什么不好想的，像我們這樣見面，大大方方地聊一會，我覺得行。但我覺得不用在網(wǎng)絡(luò)這個層面再做什么。

分析李鴻忠省長應(yīng)對的得失。

兩會既開，民眾叩問國是。李鴻忠身為全國人大代表，理應(yīng)檢視執(zhí)政得失，思量與民為善。察李鴻忠言行，背離政治文明，跡近自我驕橫。強奪事件，受害者絕 非當事記者一人。媒體權(quán)利折戟，大眾知情權(quán)受挫，國家形象受累，議會殿堂蒙羞。李氏表現(xiàn)，辜負民眾信托，有損人大威儀，于國，于黨，于民，流弊昭然。

憲法賦予媒體人之權(quán)利，乃公民問政之權(quán)利，強權(quán)悍然踐踏，理當據(jù)理力爭。坐而論道不如起而行之。。

在此鄭重呼吁，新聞界與知識界同聲相應(yīng)，知恥而后勇，合力聲討李鴻忠事件的惡劣影響。報紙雜志電視電臺網(wǎng)絡(luò)微博，媒體無論類型，記者不分南北，請堅決 報道后續(xù)事態(tài)，迎向此次權(quán)利之戰(zhàn)。盼望新聞人振臂聲援，歡迎公民附議此書。忍無可忍，無須再忍。讓天下人知道尚有新聞記者，讓天下人知道尚存新聞人格，更 要讓天下人知道尚有公民權(quán)利。李高官暴怒在前，也該讓他聽到并目睹新聞界之怒，亦是布衣之怒。

吾輩請愿行動均是公開而為，依法而為。吾輩責難李鴻忠，憑借的無外乎是非感與公義心。新聞界訴求目標有二：要求李鴻忠立即向新聞界及公眾道歉并辭職；吁求全國人大主席團和秘書處立即啟動對其調(diào)查及彈劾程序。

因此，提請全國人大常委會查勘李鴻忠不當言行，關(guān)注事態(tài)發(fā)展；專門調(diào)查并完整公布李鴻忠強奪記者錄音筆的事件真相，責成李鴻忠公開道歉，嚴肅核查其全國人大代表是否適格，并責令其引咎辭職。

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2

一、選擇題 1.下列思想家中，被后人譽為公共關(guān)系之父的是（B艾維.李）

2.適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段的公共關(guān)系行為模式是（A建設(shè)型公關(guān)）3.傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性對象是（C政府公眾）

4.公共關(guān)系也可以稱為（B公眾關(guān)系）

5.公共關(guān)系專門研究（A組織與公眾傳播溝通問題）

6.公共關(guān)系的PDCA工作法中，P指（A計劃）

7.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公

共關(guān)系》一書中（A提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式）

8.反映人們某種要求、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是(A愿望流言)9.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D外部公眾）

10.人們在認識事物或人的時候，往往把認識對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為 的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺，這一心理現(xiàn)象是（C攻擊流言）

11.論題處理又被稱為（D問題管理）12.電視和廣播媒介的共同弱點是（D傳播效果稍縱即逝）

13.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D民意測驗法）

14.公關(guān)人員所應(yīng)具有的溝通交流意識實際上可以說是一種（D信息意識）

15.組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，采取的公關(guān)活動方式是（C維系型公關(guān)）

16.使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是（D報紙和雜志的優(yōu)勢）

17.傳播學(xué)研究中的“五W”模式的提出者是（D哈羅德.拉斯韋爾）

18.人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對象中屬于（B社會問題）

19.當某組織發(fā)現(xiàn)自身利益與公眾目標要求相一致是，應(yīng)該重點（C強化正面形象）20.以下哪些不是公共關(guān)系公司的特點（C運作成本較高）

21.公共關(guān)系廣告旨在推銷（D組織形象）22.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（A流行）23.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾）24.公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（A信息傳播溝通角度）25.在部門隸屬模式中，容易將公關(guān)限于迎來送往、交際應(yīng)酬，過分偏重于人際關(guān)系功能，這主要體現(xiàn)為把公關(guān)機構(gòu)歸屬于（B聯(lián)絡(luò)接待部門）

26.具有顯著的雙向交互式特征的公共關(guān)系傳播媒介是（C因特網(wǎng)）

27.因組織行為不當引起的危機類型是（A勞資矛盾引起罷工）

28.下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（D演講）

29.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（C知覺）

30.在整合營銷傳播的發(fā)展層次中，最基礎(chǔ)的形式是（D認知的整合）

31.組織公關(guān)調(diào)查活動的第二個具體環(huán)節(jié)是（C組織自我形象分析）

32.議題設(shè)置論認為：大眾傳播對某些議題的著重強調(diào)與公眾對這些議題的重視程度（B成正相關(guān)關(guān)系）

33.接受眾選擇“3S”論，受眾心理選擇過程的第三環(huán)節(jié)是（C選擇性記憶）

34.作為公關(guān)的調(diào)查法的一種，資料分析法主要用于了解（D歷史性問題）

35.與組織自身相關(guān)性最強的一類公眾對象是（A內(nèi)部公眾）36.廣告：“***保險公司祝全國人民平安康泰”屬于（C形象廣告）

37.公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別是（A廣告旨在“要別人買我”，公關(guān)傳播旨在“要別人愛我”）

38.社區(qū)公眾是指（D組織所在地的公眾）39.股東屬于（A外部公眾）

40.公共關(guān)系將（A完善組織形象內(nèi)涵）放在第一位。

二、名詞解釋

41.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)。

42.行動公眾：不但意識到問題的存在，并且以著手或已采取行動的公眾。由知曉公眾發(fā)展而來的。

43.交際型公關(guān)：運用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。44.輿論：在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表達。輿論是無形的關(guān)系。

45.全員PR管理：是指通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

46.危機管理：針對組織自身情況和外部環(huán)境分析預(yù)測可能發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機，就能有條不紊的將危機化解，重新恢復(fù)信譽和市場的一整套機制。

三、簡答

47.簡述理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性的三個角度。

1.公共關(guān)系是組織的信息，傳播行為與職能。它是一種實施和控制傳播溝通活動的組織行為和職能。

2.公共關(guān)系是組織與公眾之間雙向交流的過程。公共關(guān)系不是單向的傳播行為，而是雙向的。

3.公共關(guān)系是傳播溝通活動的結(jié)果。公共關(guān)系要運用傳播的手段來協(xié)調(diào)關(guān)系。影響輿論，塑造形象，優(yōu)化環(huán)境。主要是對組織的無形資產(chǎn)和財富的一種經(jīng)營和管理。要求經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一，組織利益和公眾利益的統(tǒng)一。48.公共關(guān)系管理：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理

四、論述題（略）

答：違反了，群眾利益第一的原則。