第一篇：公共關(guān)系學(xué)2011.1附答案

全國2011年1月公共關(guān)系學(xué)00182

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）

A.傳播公眾B.告知公眾C.傳播溝通D.管理形象

2.國際公共關(guān)系聯(lián)合會成立于（）

A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年

3.某公關(guān)公司主要為客戶提供市場形象調(diào)查與設(shè)計服務(wù)，它屬于（）

A.專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司C.綜合服務(wù)咨詢公司D.獨立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

4.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機構(gòu)處于整個組織系統(tǒng)的（）

A.第一層次B.第二層次C.第三層次D.第二、三層次之間

5.全員公關(guān)培訓(xùn)的對象是組織的（）

A.全體公關(guān)人員B.全體領(lǐng)導(dǎo)人員C.全體人員D.全體不合格者

6.公共關(guān)系機構(gòu)中的財務(wù)人員屬于（）

A.計劃人員B.領(lǐng)導(dǎo)人員C.文秘人員D.專門技術(shù)人員

7.與組織無關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（）

A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動公眾

8.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（）

A.消極受眾B.積極受眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾

9.由于第一印象的強烈影響，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（）

A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型效應(yīng)

10.大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）

A.需要B.態(tài)度C.知覺D.心理

11.馬斯洛認為人最高層次的需要是（）

A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我實現(xiàn)需要

12.“五四運動”、“大生產(chǎn)運動”、“學(xué)先進活動”等在輿論對象中屬于（）

A.社會事件B.社會問題C.社會沖突D.社會運動

13.下列屬于交際型公關(guān)的是（）

A.演講B.電子郵件C.售后服務(wù)D.設(shè)立熱線電話

14.制作“組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（）

A.四步工作法B.六步工作法C.目標作業(yè)法D.語意差別分析法

15.企業(yè)贊助屬于（）

A.服務(wù)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.征詢型公關(guān)D.社會活動型公關(guān)

16.下列對“公共信息模式”的描述錯誤的是（）

A.公關(guān)是信息的公布 B.是一種單向傳播模式 C.利用大眾媒介傳播相對真實信息 D.是一種雙向傳播模式

17.下列不是“把關(guān)人”作用的是（）

A.對信息進行整理B.將選擇后的信息傳達給公眾

C.將信息劃分重點和優(yōu)先順序D.為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件

18.傳播學(xué)者麥庫姆斯提出了（）

A.“3S”論B.把關(guān)人理論C.兩級傳播論D.議題設(shè)置論

19.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）

A.民意測驗B.公眾代表座談會C.資料分析D.個人走訪

20.整合營銷的最高階段是（）

A.協(xié)調(diào)整合B.形象整合C.關(guān)系管理整合D.功能整合二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

21.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）

A.社會發(fā)展狀態(tài)B.社會關(guān)系狀態(tài) C.社會階層狀態(tài) D.社會輿論狀態(tài) E.社會結(jié)構(gòu)狀態(tài)

22.公共關(guān)系的代表性定義有（）

A.管理說 B.傳播說C.咨詢說D.關(guān)系說E.協(xié)調(diào)說

23.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動范疇有（）

A.廣告B.輿論C.危機處理D.游說E.交際

24.根據(jù)對組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）

A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾 D.臨時公眾E.周期公眾

25.一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）

A.宣傳B.疏導(dǎo)C.抑制D.教育E.交流

26.組織行為不當(dāng)引發(fā)的危機有（）

A.嚴重的內(nèi)部事件B.工作失誤 C.決策失誤 D.糾紛事件E.失實報道

27.下列符合一般握手禮節(jié)的有（）

A.長者先伸手B.尊者后伸手 C.女士先伸手D.主人先伸手E.客人先伸手

28.公共關(guān)系廣告的類型包括（）

A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.促銷廣告E.響應(yīng)廣告

29.政府公共關(guān)系目標的獨特性表現(xiàn)在（）

A.促進公眾的認知B.提高政府的知名度和美譽度C.提高社會效益

D.政府掌握了大量的大眾傳播工具E.政府的組織傳播嚴密有效

30.6P’s包括（）

A.產(chǎn)品B.促銷C.價格D.渠道E.政治權(quán)力與公共關(guān)系

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.組織

是公共關(guān)系活動的主體,即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實施者、行為者。組織是公共關(guān)系活動的三個最基本的要素之一。

32.內(nèi)部公眾

指組織內(nèi)部的成員群體組成的，承擔(dān)著組織的角色的公眾。

33.公共關(guān)系社會效益評價

是借助于“費用效應(yīng)分析”，就企業(yè)組織與社會公眾的有關(guān)活動事項作出正反兩方面的分析報告，用一定貨幣量來反映和衡量公關(guān)的社會效益。

34.整合營銷傳播

整合營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化。一方面，把廣告公共關(guān)系的一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費

35.政府行為模式

是政府組織所有成員從事服務(wù)所表現(xiàn)出的基本行為趨向和基本行為方式，它通過一系列的基本行為規(guī)范得以體現(xiàn)。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.簡述組織中公關(guān)職能部門的主要作用。

可以從組織的內(nèi)部管理和外部經(jīng)營兩大方面來看：

(1)在組織內(nèi)部管理中，它主要負責(zé)溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門、以及個職能部門之間的關(guān)系，提供信息，協(xié)助決策。

(2)在外部經(jīng)營中，他介于組織與公眾之間，通過傳播保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。

(3)因此，它在組織總體中扮演一種“中介”、“邊緣”的角色。

37.簡述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。

可分為五種類型：(1)先驅(qū)者(2)早期采用者(3)前期追隨者(4)后期追隨者(5)落伍者

38.簡述公共關(guān)系活動的行為方式。

(1)建設(shè)型公關(guān)(2)維系型公關(guān)(3)防御型公關(guān)(4)進攻型公關(guān)(5)矯正型公關(guān)

39.簡述舉行會議的注意事項。

舉行會議應(yīng)注意以下事項：

(1)召開會議的現(xiàn)實需要(2)明確會議的主題與目標(3)做好會議的準備工作(4)引導(dǎo)會議順利進行

(5)在必要的情況下，策劃與會議配套的宣傳活動，以突出會議的意義與影響

40.簡述我國政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿?wù)。

通過開展政府公共關(guān)系，完善傳播機制，健全溝通渠道.(1分）加強政府與公眾之間的雙向溝通與交流，傾聽公眾的意見與呼聲。（1分）提高政府的政策制定和執(zhí)行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切與社會公眾的關(guān)系，吸引公眾參政議政（1分）在公眾心目中樹立“創(chuàng)新務(wù)實廉潔高效”的政府形象。（1分）

五、論述題（10分）

41.試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。

政府公共部門在進行公共關(guān)系活動時，要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應(yīng)出發(fā)，是公共關(guān)系所涉及的各方面組織人員彼此協(xié)調(diào)、默契和相互配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。(2分）其內(nèi)容主要是：

1處理與具體公眾關(guān)系時，不能就事論事，應(yīng)把整體與局部關(guān)系處理好，主要放到整體利益之中；（1分）2應(yīng)把公關(guān)部門與其他政府職能部門結(jié)合起來，發(fā)揮整體效益（1分）

堅持整體統(tǒng)一原則，首先必須在思想觀念上確立整體形象意識。在政府內(nèi)部提高公關(guān)形象意識，發(fā)揮全員公關(guān)效應(yīng)。（2分）

其次，在各項具體工作中堅持一切從整體形象出發(fā)，共同維護政府公關(guān)的整體目標。（2分）

最后，要正確處理好政府公共關(guān)系中個人與組織、下級與上級、局部與全局的關(guān)系，注重大局與整體目標，這是堅持整體統(tǒng)一原則的關(guān)鍵。（2分）

六、案例分析題（10分）

42.某大型商場因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關(guān)人員作了嚴厲處罰，并登報致歉，對有關(guān)消費者進行了相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。

問題：(1)如何評價這家商場當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？

該商場的公共關(guān)系處于危機之中。（2分）這種危機若處理不當(dāng)將導(dǎo)致其“臭名遠揚”的公關(guān)狀態(tài)。（1分）因商場自身原因造成美譽度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場公關(guān)危機。（1分）

(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動？

策劃方案：

1在采取已有措施基礎(chǔ)上，進一步利用各種媒介宣傳商場的經(jīng)營理念：公布處理決定，承擔(dān)造成的消費者損失，并承諾不再發(fā)生類似事件，以求得消費者諒解。（2分）

2重樹商場良好形象。（1分）因問題出在商場自身，所以應(yīng)從內(nèi)部著手，在制度建設(shè)、經(jīng)營思想等方面進行完善，通過征詢消費者尤其是老客戶的意見，建立穩(wěn)固的公共關(guān)系：通過發(fā)言人制度向社會公眾宣傳，并建立起專人負責(zé)處理顧客意見的制度，提高服務(wù)的針對性。（2分）

3以此為鑒展開一次全員公關(guān)意識教育，把經(jīng)營業(yè)務(wù)與公關(guān)活動有機結(jié)合起來。（1分）

答案

1-5CBACC6-10DABAC11-15DDBDD16-20DBDAC

21BD 22ABCDE23ACDE24ABC25.BC26ABCD27.ACD28.ABCE29.ABC30.ABCDE

第二篇：公共關(guān)系學(xué)答案

2017年秋季公共關(guān)學(xué)系答案 1

四、問答題（每小題10分，共40分）

1、什么是“公眾”？其基本特點是什么？

答：公眾是指與一個組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，該組織對生存和發(fā)展有現(xiàn)實化潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并對組織目標與政策具有相當(dāng)影響力的個人或團體。它有以下基本特點：

1.群體性。從組織角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征； 2.同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個的性質(zhì)來確定的；

3.變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中；

4.相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與民眾之間的相互利益決定的。

2、公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？

答：通過組織的公共關(guān)系管理,可以在以下方面提高員工的素質(zhì)：

（1）公眾至上意識.指樹立全體員工的公眾意識,提高為公眾服務(wù)的自覺性；通過公共關(guān)系教育,使員工真正認識到公眾就是市場,就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位,明確組織對社會和公眾的責(zé)任.（2）交往合作意識.指樹立交往合作的觀念,提高社交能力.現(xiàn)代社會是一個開放的社會,任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外,進行閉門造車式的生產(chǎn).公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念,即組織與組織之間,個人與個人之間,都需要溝通信息,加強合作,才能實現(xiàn)自己的社會目標.（3）個人形象意識.指樹立注重個人形象的觀念,提高自我調(diào)節(jié)能力.公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù),但通過持之以恒的公關(guān)教育,也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識.（4）與時俱進意識.指樹立與時代共同進步的意識,提高創(chuàng)新能力.我們所處的時代是一個以知識經(jīng)濟為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代,在現(xiàn)代科技的推動下,社會生產(chǎn)力一日千里,迅猛發(fā)展.一個現(xiàn)代企業(yè)的員工,必須具備隨時更新知識的能力,才不會被社會的大潮所淘汰.3、如何按照公眾的態(tài)度進行公眾分類？

答：一個組織所面對的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件不同,而形成對組織的不同態(tài)度.我們依據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾.（1）順意公眾,又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾.他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾與主要力量.一個組織的公共關(guān)系工作,其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍,經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系,不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn),不讓他們被競爭對手爭取過去.（2）逆意公眾,又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度,甚至采取敵對立場的公眾.他們是公共關(guān)系工作的重要對象.逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解.在公共關(guān)系工作中,如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題,但組織不能因為這是一個難題而放棄將逆意公眾轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作.（3）獨立公眾,又稱中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾.由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性,他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化,也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化,因此組織宜采取說服、爭取的工作方式,使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化.對于公共關(guān)系工作人員來說,順意公眾是組織的基本依靠對象,逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對象,獨立公眾是組織值得爭取的對象

4、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？

答：組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。

（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)，其中一個環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，出會影響組織的整個形象。

（3）機構(gòu)形象。主要指組織的機構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系，主要是和組織機構(gòu)打交道。這時他們便會對組織機構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員是否精簡、運轉(zhuǎn)是 否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。

（4）管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營決策管理，生產(chǎn)管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來。

（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識，遠見卓識；員工對組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業(yè)理念的提煉和標志的設(shè)計等等。

1、設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？ 答：調(diào)查人員在設(shè)計問卷時要注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。

（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結(jié)，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

2、良好的員工關(guān)系對企業(yè)有何重要意義？

答：員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

1）企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；

2）組織需要通過全員公關(guān)增強外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。

3、舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題： ①邀請記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。③選擇主要發(fā)言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。

⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。

4、請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有二種：

(1)長期預(yù)算.一般用銷售額抽成法,即按過去（或?qū)恚┑目備N售額,抽取一定的百分比用于公共關(guān)系開支.(2)短期預(yù)算.即針對某一項公關(guān)活動進行的預(yù)算.一般用“目標作業(yè)法”,即按照事先制定的公關(guān)目標和公關(guān)計劃,將完成公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費詳細列出,請主管部門批準執(zhí)行.公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項,即勞務(wù)上時報酬；咨詢、培訓(xùn)費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關(guān)廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費

四、問答題（每小題10分，共20分）

1、要辦好一次慶典活動，你認為需要做好哪些工作？ 答：具體地說，要辦好一次慶典活動，應(yīng)認真做好以下工作：

（1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公關(guān)人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。

（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，我們應(yīng)做好一切接待準備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。

（4）物質(zhì)準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準備好。

2、為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？

答：公關(guān)人員其實在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識和良好素質(zhì)，是一個人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動成功的關(guān)鍵。所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。

五、案例分析（20分）醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)對“茶水發(fā)炎”事件

答：最近，一家媒體為“考察”醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，導(dǎo)演了“茶水驗?zāi)颉笔录?，在社會上引起很大轟動。記者以茶水冒充尿液，到10家醫(yī)院化驗，竟然有6家查出陽性。茶水居然也“發(fā)炎”，這樣的“黑色幽默”，讓白衣天使的形象再一次蒙上陰影。然而，日前，全國92家三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員以實驗證明：茶水當(dāng)成尿驗，九成化驗單呈假陽性?？磥?，問題并非出自醫(yī)院，而是出自少數(shù)媒體的“大膽創(chuàng)意”。

醫(yī)學(xué)專家指出，尿液分析儀器和試劑是針對尿液設(shè)計的，不具備辨別茶水等其他液體的功能。而茶水中含有大量的未知干擾物質(zhì)，如果“以茶代尿”，很容易產(chǎn)生假陽性反應(yīng)。因此，個別媒體記者的這種做法，既缺乏有關(guān)醫(yī)學(xué)常識，也缺乏嚴謹科學(xué)的態(tài)度。

在“茶水驗?zāi)颉笔录?，還有一個值得關(guān)注的現(xiàn)象：記者故意設(shè)“圈套”，向醫(yī)生提供了虛假病史，謊稱自己“尿痛”。醫(yī)生根據(jù)記者的“病史”，并結(jié)合尿常規(guī)白細胞增高的檢驗結(jié)果，做出尿路感染的診斷，這是無可辯駁的。與司法界“無罪推定”原則相反，醫(yī)生看病遵循的是“有病推定”原則。判案不能冤枉一個好人，看病卻不能漏掉一個病人。對于任何一名就診者，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)首先將其看作“有病的人”?；颊叩闹髟V是醫(yī)生進行臨床診斷和治療的主要依據(jù)之一。作為一名醫(yī)生，沒有任何理由懷疑患者“惡作劇”，而應(yīng)完全相信患者所陳述的痛苦是切實存在的。媒體記者假扮患者、偽造病史的“游戲”，不僅違背了新聞職業(yè)道德，也干擾了醫(yī)學(xué)診斷和治療的嚴肅性。

新聞報道要真實、全面、客觀、公正，這是應(yīng)有的職業(yè)道德和職業(yè)精神。然而，少數(shù)媒體為追求“眼球經(jīng)濟”，走入了“新聞娛樂化”的誤區(qū)。個別記者熱衷主動“策劃”各種新聞，只求“轟動”不顧后果，并不關(guān)注科學(xué)常識和客觀實際。不管出于什么樣的初衷，“茶水驗?zāi)颉倍际侵档妹襟w反思的一個事件。它不僅可能惡化本已緊張的醫(yī)患生態(tài)，而且使更多的媒體和群眾受到誤導(dǎo)，給社會制造了不和諧音符。

當(dāng)前，我國醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域存在很多弊端和不良現(xiàn)象，媒體進行輿論監(jiān)督是完全應(yīng)該的。但是，輿論監(jiān)督的前提是尊重科學(xué)、尊重事實，尤其是在專業(yè)性很強的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，記者更要本著科學(xué)和理性精神，字字嚴謹，句句求實，而不能合理想象、盲目推理，否則就會釀成大錯。

輿論監(jiān)督的目的不是逞一時之快，而是為了揭露問題并解決問題，最終推動社會進步、促進社會和諧。因此，記者必須出于公心、出于良心、出于誠意、出于善意。輿論監(jiān)督的出發(fā)點和歸宿點都應(yīng)是建設(shè)性的，這是媒體的社會責(zé)任。如果媒體盲目追求“賣點”，隨意策劃“茶水驗?zāi)颉敝惖摹靶侣勈录保瑢适Ч帕Α?/p>

第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴重失調(diào)時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期

5.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處

D.公共關(guān)系部的長處

15.提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A.倫理學(xué)

B.管理學(xué) C.社會學(xué)

D.營銷學(xué) E.傳播學(xué)

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A.真實

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心

C.環(huán)境監(jiān)測中心 E.公眾接待中心

6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境

B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會文明環(huán)境

7.CI設(shè)計的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則

D.差異性原則 E.社會性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導(dǎo)原則是（）。

A.以消費者為核心

B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區(qū)多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。

（）9.社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢？它有何作用？ 答：

2.公共關(guān)系調(diào)查有何內(nèi)容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動

長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當(dāng)看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

公共關(guān)系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第四篇：公共關(guān)系學(xué)多選題及答案

多選題

31．專業(yè)的公關(guān)人員務(wù)必具備的公共關(guān)系觀念應(yīng)當(dāng)包括（BCD）P84

A．社會意識 B．公眾觀念 C．形象觀念 D．互惠觀念 E．整體意識

32．“傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。理解這一命題的角度應(yīng)當(dāng)包括（CDE）P7-8

A．公共關(guān)系的形象性質(zhì) B．公共關(guān)系的輿論性質(zhì)

C．公共關(guān)系的關(guān)系性質(zhì) D．公共關(guān)系的職能性質(zhì)

E．公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)

33．樹立組織形象的好處在于（BCE）

A．增強組織的應(yīng)變潛力

B．組織形象是組織的無形資產(chǎn)

C．良好的組織形象能夠激勵士氣

D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)

E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境

34．根據(jù)公眾發(fā)展的不一樣階段，能夠?qū)⒐姺譃椋˙CDE）P114

A．正式公眾 B．非公眾 C．潛在公眾 D．知曉公眾E．行動公眾

35．作為輿論主體的公眾具有的特點有（ABCDE）

A．有共同話題 B．參與議論過程

C．自發(fā)性 D．松散性 E．層序性

36．組織公關(guān)效果評估中，新聞輿論分析報告主要包括的資料有（BCE

A．新聞報導(dǎo)趨勢分析B．新聞報導(dǎo)量分析

C．新聞報導(dǎo)質(zhì)分析 D．新聞報導(dǎo)輿論分析

E．新聞報導(dǎo)時機分析

37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（ADE）

A．書籍 B．電子郵件 C．電子報紙 D．報紙 E．雜志

38．下列屬于社會公益活動的有（ABC）

A．設(shè)置獎學(xué)金 B．捐贈慈善機構(gòu)

C．修建期望小學(xué) D．資助貧困大學(xué)生 E．資助學(xué)術(shù)研討會

P201-202）

39．公共關(guān)系在企業(yè)中的作用突出表此刻（AB）

A．內(nèi)求團結(jié) B．外求發(fā)展

C．提高企業(yè)經(jīng)濟效益 D．提高產(chǎn)品市場占有率

E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

40．口頭語言交流的一般特點有（ABCD）P285-286

A．直接性與隨時性 B．雙向性與反饋性

C．情感性 D．主觀性 E．真實性

1．現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（BCDE）

A．輿論B．人才C．公關(guān) D．資金 E．技術(shù)

2．公共關(guān)系活動過程中的基本要素包括（ADE）

A．公眾 B．個體C．群體 D．傳播溝通E．組織

3．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會條件有（ACDE）

A．人性文化的興起 B．軍事技術(shù)的突飛猛進C．民主政治深入發(fā)展 D．市場經(jīng)濟高度發(fā)達

E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高

4．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點有（ABCDE）

A．較為客觀公正 B．技術(shù)全面，專業(yè)性強C．較靈活，適應(yīng)性強

D．關(guān)系較疏遠

E．運作成本較高

5．公眾的基本特征包括（ABCDE）

A．整體性 B．共同性C．相關(guān)性 D．多樣性E．變化性

6．霍夫蘭認為人的態(tài)度改變主要取決于（ABC）

A．說服者的條件 B．信息本身的說服力

C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件

E．問題的性質(zhì)和資料

7．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究資料分為（ABCDE）

A．控制分析 B．資料分析

C．媒介分析 D．對象分析E．效果分析

8．屬于公共關(guān)系廣告的有（ABC）

A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝”C．“請珍愛大自然”

D．“盡情盡暢，永遠是××可樂”

E．“××可樂是中國人自我的可樂”

9．CI計劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ACD）

A．企業(yè)實態(tài)調(diào)查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段C．設(shè)計開發(fā)階段

D．實施管理階段E．反饋整理階段

10．政府公共關(guān)系的特征有（ABCD）

A．主體的權(quán)威性 B．客體的復(fù)雜C．目標的獨特性

D．傳播的優(yōu)越性E．性質(zhì)上的民主性

多項選取題

1．下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（acde）

A．是公共關(guān)系之父 B．創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司

C．提出了“公眾務(wù)必被告知”的命題

D．使公共關(guān)系學(xué)科化E．首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

2．公共關(guān)系協(xié)會的主要活動資料一般包括（abcde）

A．聯(lián)絡(luò)會員 B．專業(yè)培訓(xùn)C．普及知識

D．規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準則E．修改出版刊物

3．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，能夠?qū)⒐姺譃椋╞c）

A．目標公眾 B．個體公眾C．組織公眾 D．優(yōu)先公眾E．首要公眾

4．輿論的基本要素包括（abc）

A．輿論對象 B．輿論主體C．意見 D．推薦E．態(tài)度

5．測定組織實際形象地位最基本的指標有（ad）

A．知名度 B．普及性C．規(guī)模性 D．美譽度E．凝聚力

6．受眾選取“3S”論中的“3S”是指（bcd）

A．選取性標識 B．選取性記憶C．選取性注意 D．選取性理解E．選取性分析

7．下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機的有（abcde）

A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假c．經(jīng)濟合同糾紛

D．嚴重的自然災(zāi)害E．針對組織的失實新聞報導(dǎo)

8．舉行會議應(yīng)注意的問題包括（abcde）

A．召開會議的必要性 B．會議目標與主題的確定

C．會議的準備工作 D．會議的引導(dǎo)E．與會議配套的宣傳活動的策劃

9．建立和完善合理化推薦制度應(yīng)遵循的原則有（abcd）

A．制度化、規(guī)范化原則

B．長期堅持，注重實效C．設(shè)立合理化推薦評獎委員會

D．使員工掌握提合理化推薦的方法E．群眾優(yōu)先

10．政府公共關(guān)系原則主要有（bcde）

A．政黨利益至上原則 B．公眾利益至上原則

C．真實公開原則 D．科學(xué)指導(dǎo)原則E．整體統(tǒng)一原則

二、多項選取：（每小題1分，共10分）

1、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，能夠把公眾分類為（）CDE

A。首要公眾 B。內(nèi)部公眾

C。潛在公眾 D。知曉公眾

E。行動公眾

2。伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有：AB

A．《公眾輿論的構(gòu)成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》

C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E《公共關(guān)系原理》

3、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABCE

A。記錄性較差 B。公眾選取余地小 C。接收方式不靈活 D。制作周期長 E。制作費用高

4、處理公關(guān)危機的預(yù)案包括的步驟有（）BCDE

A。封鎖消息 B。調(diào)查狀況 C。安撫公眾 D。傳遞消息 E?？偨Y(jié)經(jīng)驗

5、組織公關(guān)廣告的主要形式包括(ABCD

A。組織廣告 B。響應(yīng)廣告 C。公益廣告 D。祝賀廣告 E。產(chǎn)品廣告

6、人際溝通的禁忌包括（）ABCDE

A。凡事包打聽 B。講大話吹噓自我 C。一味吹拍對方 D。故弄玄虛 E。過分暴露自我的“保密”

7．四步工作法的主要資料是（）BCDE

A。公共關(guān)系宣傳 B。公共關(guān)系策劃 C。公共關(guān)系調(diào)查 D。公共關(guān)系評估 E。公共關(guān)系實施

8、新聞公報的常見結(jié)構(gòu)包括（）ABD

A。并列結(jié)構(gòu) B。順時結(jié)構(gòu) C。簡明結(jié)構(gòu) D。倒金字塔結(jié)構(gòu) E。爆炸式結(jié)構(gòu)

9、作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是（）ABDE

A。無限性 B。自由性 C。變化性 D。虛擬性 E?；有?/p>

10、在公關(guān)談判的價值構(gòu)成圖上，務(wù)必明確的觀念是（）ABCDE

A。爭取點 B。界點 C。起點 D。協(xié)議區(qū) E。協(xié)議點

三、多項選取題(在下列各題的備選答案中，選取二至五個正確的。

多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)

1。公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(。

A。倫 理 學(xué) B。管理學(xué)

C。社 會 學(xué) D。營銷學(xué)

E。傳 播 學(xué)

2。愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有(。

A?！?公 眾 輿 論的構(gòu)成》B。《公共關(guān)系學(xué)》

C?！?有 效 的 公共關(guān)系》D。《原則宣言》

E。《 公 共 關(guān) 系原理》

3。把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(。

A。真 實 B?？陀^

C。公 正 D。全面

E。正 義

4。員工的物質(zhì)需求包括(。

A。工 資、津 貼 B。住房、交通

C。休 假 日 D。福利

E。尊 重

5。公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（A。資 料 儲 存 中心B。領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C。信 息 發(fā) 布 中心D。環(huán)境監(jiān)測中心

E。公 眾 接 待 中心

6。公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括(。

A。優(yōu) 化 社會經(jīng)濟環(huán)境B。優(yōu)化社會政治環(huán)境

C。優(yōu) 化 社會心理環(huán)境D。優(yōu)化社會文化環(huán)境

E。優(yōu) 化 社會禮貌環(huán)境

7。CI設(shè)計的基本原則包括(。

A?？?觀 性原則B。系統(tǒng)性原則

C。穩(wěn) 定 性原則D。差異性原則

E。社 會 性原則

8。公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括(。

A。性 別 差異B。財富差異

C。外 事 差異D。地位差異

E。膚 色 差異

9。整合營銷的指導(dǎo)原則是(。

A。以 消 費者為核心B。以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C。以 建 立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的D。以“一種聲音”為內(nèi)在支點

E。以 全 方位運用多種傳媒為手段

10。公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括(。

A。分層隨機抽樣B。簡單隨機抽樣

C。觀察抽樣D。配額抽樣

E。分區(qū)多級抽樣

三、多項選取題(每題1分，共10分)

1。A B CD E 2。A B 3。A BCD4。ABCD 5。ACD

6。A B CD 7。A B C DE 8。A CD 9。ABCDE 10。ABDE

第五篇：公共關(guān)系學(xué)考試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量 2．企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“于什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素 3．慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀

二、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1．組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（C）。A．公共關(guān)系意識 B．公共關(guān)系觀念 C．公共關(guān)系狀態(tài)

D．公共關(guān)系策劃 2．1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是（B）。A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》 C．《公眾輿論的形成》 D．《公共關(guān)系學(xué)》 3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）。A．優(yōu)化環(huán)境功能

B．提高素質(zhì)功能

C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能 4．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（D）。A．熟悉組織情況 B．接近客戶 C．工作連續(xù)性、持久性 D．職業(yè)水準較高 5 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（A）。A．初創(chuàng)時期 B．順利發(fā)展時期

C．與公眾不協(xié)調(diào)時期

D．嚴重失調(diào)時期 6人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（C）。A．共同經(jīng)驗區(qū) B．開放區(qū) C．秘密區(qū) D．個人經(jīng)驗區(qū) 7．搞開放組織活動（D）。A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強保密工作 C．只公開組織的過去 D．既公開又不能泄密 8 在社交活動中，人與人的距離保持約在o．45～1．22米屬于（A A．個人距離 B．公共距離

C．親密距離

D．社交距離 9．談判工作的第四個階段是（B）。A．交鋒階段 C．妥協(xié)階段 C．概說階段 D．協(xié)議階段 10．展覽會的類型，屬于按項目分的是（D）。A．宣傳展覽會 B．室內(nèi)展覽會 C．露天展覽會

D．專項展覽會 11．象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A）。A．基本要素 B．傳播要素C．廣告要素 D．應(yīng)用要素 1 / 6

12．中國婦女穿著旗袍適宜出席的場合是（D）。A．談判

B．旅行

C．會議 D．社交 13．可以繞過“把關(guān)人”控制的傳播媒介是（B）。

A 報紙 B．互聯(lián)網(wǎng) C．電視 D．廣播 14．在人際傳播的過程中，傳播速度快，規(guī)范性強，但信息經(jīng)過層層篩選，可能造成失真的傳播模式是（B）。A．輻射式 B．鏈式 C．交結(jié)式 D．G形網(wǎng)絡(luò) 15．企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（C）。A．理念滿意 B．產(chǎn)品滿意 C．行為滿意 D．服務(wù)滿意

三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為（CDE）A．首要公眾

B．內(nèi)部公眾C．潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動公眾 2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（ABCD）。A．理論條件

B．經(jīng)濟條件

C．政治條件

D．技術(shù)條件 E．民眾條件 3．把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。A．真實 B．客觀 C．公正 D 全面 E．正義 ． 4．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACDE）A．資料儲存中心 B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C．信息發(fā)布中心 D．環(huán)境監(jiān)測中心 E．公眾接待中心 5．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費用高 6．人際傳播的線路模型主要包括（ABCE）。A．交結(jié)式

B．G形網(wǎng)絡(luò) C．輻射式

D．環(huán)式 E．鏈式 7．演講的形態(tài)藝術(shù)包括< ABDE）。A．表情 B．手勢 C．語音 D．站姿 Z．目光 8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括（ABCDE）。A．開幕慶典 B．周年慶典 C．節(jié)慶活動 D．閉幕慶典

E．特別慶典 9．CI設(shè)計的基本原則包括（ABCDE）。A．客觀性 B．系統(tǒng)性 C．社會性 D．穩(wěn)定性 E．差異性 2 / 6

10．在公關(guān)禮儀中，尊重公眾的原則包括尊重公眾的（ABCD）A．人格

B．權(quán)利 C 愛好 D 性格 E 地位

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分）（Y）1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（N）2．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。（N）3．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（N）4．社會組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。（Y）5．輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（N）6．在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的靜態(tài)延伸。（N）7．去阿拉伯人家中做客，最好公開贊美一件物品。（N）8．在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把地位高者介紹給地位低者。（Y）9．所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值而加以確認的著名產(chǎn)品。（N）10．與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點是非營利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。

五、簡答題（每題10分，共30分）1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請舉出實例）可供借鑒？ 答；答題要點：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：（1）大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。（1分）例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。（舉出實例可給1分）（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（2分）（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（舉出實例可給2分）（4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。（2分）2．你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義？ 3 / 6

答：答題要點：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。（2分）良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業(yè)整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關(guān)系。（2分）員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。（2分）建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力；（2分）第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力。（2分）3．如何按照公眾的態(tài)度對其進行分類？ 答：答題要點；一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，撈演的社會角色以及主觀認識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。（2分）我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（1分）一個組織的公共關(guān)系工作，其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。（1分）（2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。（1分）逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但又不能因為這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（2分）（3）獨立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。（2分）由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。（1分）

六、案例分析（20分）杜邦“勝利大逃亡” 2004年7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場**在中國市場引起強烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機構(gòu)開始介入。4 / 6

2004年？月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全?！?2004年10月13日，國家質(zhì)檢總局在對特富龍的檢測結(jié)果中，證明特富龍無毒。10月14日，有關(guān)特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機？杜邦公司的危機公關(guān)對我們有什么啟示？（要求寫出一篇400字左右的案例分析）答：題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機。首先是權(quán)威機構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關(guān)機構(gòu)的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關(guān)機構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。（5分）杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關(guān)方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對危機的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關(guān)對中國企業(yè)至少有如下啟示：（1）對新聞媒體的危機公關(guān)必須主動、積極。2004年7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。（5分）（2）杜邦處理此次危機的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全?！保?分）（3）積極配合中國相關(guān)機構(gòu)的檢查。2004年lo月13日，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結(jié)果進行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對杜邦不粘鍋的信任。（5分）

單選題：

1、現(xiàn)代公共關(guān)系傳播本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）

2、組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（公共）

3、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是（揭丑運動）

4、被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的時（伯尼斯）

5、1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（有效的公共關(guān)系）5 / 6

6、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）

7、分析組織的自我形象玉實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（形象要素差距圖）

8、企業(yè)言必信，行必果，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略中得（行為滿意）

9、公共判斷的第三個階段是（交鋒階段）

10、服裝的樣式非常多，我們只能簡單低將其分為（西裝）社交裝和便裝三種。

11、對組織持贊賞支持、合作和新人態(tài)度的公眾是（順義公眾）

12、策劃海斯事件為企業(yè)進行宣傳的時（巴納姆）

13、組織形象處于最佳狀態(tài)的時（高知名度、高美譽度）

14、印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播媒介是（雜志）

15、把重點事情實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實重要性擺列時間的新聞公報結(jié)構(gòu)式（倒金字塔結(jié)構(gòu)）

16、成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（輻射式）6 / 6