第一篇：電大行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)作業(yè)答案

《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊作業(yè) 1 參考答案

一、名詞解釋 公共關(guān)系（P5 黑體字）公共關(guān)系觀念（P6）揭丑運(yùn)動（P35 第二自然段前六行）愛德華“伯尼斯，奧地利籍美國人公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他的妻子也是一位著名的公共關(guān)系 專家。他們共同在公共關(guān)系的實(shí)踐和理論兩方面都作出了重要貢獻(xiàn)。和艾維”李相比，他更 注重理論的研究，1923 年他出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公眾輿論之形成》，被 視為公關(guān)發(fā)展史上的一個里程碑。他提出了“投公眾所好”的根本原則。1923 年，伯尼斯 率先在紐約大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程，開公關(guān)教育之先河。全員公關(guān)（P91 黑體字）

二、判斷正誤并更正 1.對 2.錯（以課本第五頁黑體字更正）3.錯（它包含了“五 W”模式的基本要素）4.錯（第三家）5.錯（發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)提出了對公共關(guān)系的需要）6.對 7.對（P65）8.錯（不完全）9.對 10.錯（P134 倒數(shù)第五行）

三、單項(xiàng)選擇題 1.A 2.B 3.C 4.B 5.C 6.A 7.D 8.D 9.B 10.D

四、多項(xiàng)選擇題 1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABE 4.ABCDE 5.BCD 6.BC 7.AD 8.ABCD 9.ABCD 10.ABCDE 11.ACDE 12.AD 13.BCE 14.ABCDE 15.ABCDE

五、問答題 答：公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并 且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。作為公共關(guān)系的運(yùn)作客體，公眾有其 自身的特點(diǎn)：群體性；同質(zhì)性；變化性；相關(guān)性。答：（1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”的特點(diǎn)：盲目性；經(jīng)驗(yàn)性；低層性。（2）近代公共關(guān)系萌芽階段，人們只顧為企業(yè)賺錢，完全不顧公眾的利益甚至嘲笑、漫 罵公眾。從思想實(shí)質(zhì)上看，這是一個反公眾、反公關(guān)的時期。（3）艾維“李等人的公共關(guān)系實(shí)踐，成為現(xiàn)代公共關(guān)系的開端，為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠 定了基礎(chǔ)。他從事公關(guān)工作的原則是“共沖必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，這一原 則使公共關(guān)系走上了一條正確的道路”。不過艾維”李時代，公共關(guān)系尚處于開端時期，它僅 僅是一種藝術(shù)，還未成為科學(xué)。（4）在現(xiàn)代公共關(guān)系成熟階段，美國學(xué)者愛德華"伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué) 的創(chuàng)始人，從此，公共關(guān)系進(jìn)入到了科學(xué)化階段。他提出了“投公眾所好”的根本原則，并 在公共關(guān)系理論和公共關(guān)系教育方面作出了重大貢獻(xiàn)。美國學(xué)者卡特里普和森特在 1952 年 合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作《有效的公共關(guān)系》，他們提出的“雙向?qū)ΨQ” 的公關(guān)模式。他們的公關(guān)理論比伯尼斯又進(jìn)了一步。（5）當(dāng)代公共關(guān)系的普及階段。從 20 世紀(jì) 30 年代以后，公共關(guān)系在美國獲得了高速發(fā)展。20 世紀(jì) 20 年代，公共關(guān)系傳

入歐洲。50 年代以后，公共關(guān)系的思想和實(shí)踐也開始流入第三 世界國家。這一階段的特點(diǎn)是公共關(guān)系普及，流傳地域廣，從業(yè)人員多且社會地位高，公共 關(guān)系協(xié)會等組織發(fā)展快。P125—P130

六、1．消費(fèi)者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán)利? 2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?(請寫出一篇 400 字左右的案例分析)答：1．消費(fèi)者可以采取以下途徑解決：與商場或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)

1

解、向有關(guān)部門申訴、向人民法院起訴。2．不恰當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，會把我們推到一個被動的境地。恒升筆記本電腦告贏消費(fèi)者王洪一 案，就是一個典型例證。王洪因維權(quán)不當(dāng)被判 9 萬元賠償，甚至因“拒不履行判決”而被司 法機(jī)關(guān)拘留了數(shù)日。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不但沒有得到彌補(bǔ)反而賠償廠家 9 萬元，另一方則是拿到了 9 萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū) 9 萬元所能挽回的？這個案子被外 界認(rèn)為沒有贏家。

《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊作業(yè) 2 參考答案

一、名詞解釋

1、P162

2、P162

3、P195

4、P245

5、P291

二、判斷題

1、錯，隨機(jī)抽樣改為配額抽樣。

2、錯，開放式改為封閉式。

3、對。

4、錯，見 P191 第四 到第六行

5、對

6、對

7、對

8、對

9、對

10、錯，界點(diǎn)改為起點(diǎn)。

三、單項(xiàng)選擇題 1.B 2.D 3.C 4.D 5.B 6.B 7.A 8.C 9.C 10.D

四、多項(xiàng)選擇題 1.ABD 2.BC 3.CD 4.BCD 5.ABD 6.ABCD 7.ABCD 8.ABC 9.AE 10.ABDE 11.ABCE 12.ABDE 13.ACDE 14.ABCDE 15.ABCDE

五、問答題 答：P160，從“美國當(dāng)代著名的??”到 P161“也是將來進(jìn)行公關(guān)效果評估的依據(jù)” P191-192，請自行組織裁剪文字。P246-247

六、1.名流關(guān)系

2、、本案例對你有什么啟發(fā)？（請寫出一篇 400 字左右的案例分析）答：

1、這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之 有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù) 度，以及在社會上的巨大影響，來擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運(yùn)動員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅 是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受 大眾喜愛，從這個意義上說，“最受歡迎的男運(yùn)動員”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo) “營養(yǎng)、運(yùn)動、健康” 的理念，積極支

持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為 2000 年悉尼奧運(yùn)會和 2004 年雅典奧運(yùn)會中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到 進(jìn)一步確立?？v觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得 借鑒：（1）識別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會，“由頭”十分重要，很多人 苦于找不到機(jī)會，抓不住“由頭”，甚至機(jī)會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關(guān) 系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是 “由 頭”。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應(yīng)的“金牌運(yùn)動員”系列 廣告，達(dá)到了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。（2）利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會。

2

在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運(yùn)動員走上廣 告說一說實(shí)在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品 “運(yùn)動員證言” 在公眾中產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會失去借助 名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會。（3）名人關(guān)系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益的意見，能夠通過他們 廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社 會影響?！豆碴P(guān)系學(xué)》形成性考核冊作業(yè) 3 參考答案

一、名詞解釋

1、P324 黑體字

2、P324 最后一段第一、第二句

3、P366 黑體字

4、P379 黑體字

5、P415，第三自然段 1、2 兩句

二、判斷題

1、錯，提高經(jīng)濟(jì)效益改為提高社會效益

2、錯，但不能改為也要使

3、對

4、錯，而非改 成而且是

5、錯，經(jīng)營策略改為經(jīng)營方針

6、對

7、錯，加上“潤滑劑

8、錯，不必改為要

9、錯，見 P420

10、錯，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，一些事業(yè)團(tuán)體也開始具有經(jīng)濟(jì)功能。

三、單項(xiàng)選擇 1.D 2.C 3.D 4.D 5.C 6.A 7.B 8.A 9.B 10.C

四、多項(xiàng)選擇 1.ABCDE 2.AE 3.ACE 4.ABCD 5.ABCDE 6.CE 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCE 10.BCD 11.ABD 12.BCD 13.ABC 14.ACD 15.ABCD

五、問答題 見 P314—316“

二、如何開展慶典活動”一節(jié) 見 P384“

一、形態(tài)禮儀”下第一自然段 參見 P431—433

六、以 P308“

一、贊助活動的目的”一節(jié)內(nèi)容為理論依據(jù)，結(jié)合案例內(nèi)容展開分析 答：在激烈的市場競爭條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報(bào)社 會，投入公益性活動。不少企業(yè)認(rèn)為回報(bào)社會企業(yè)吃虧。但市場競爭一個有趣的結(jié)論是哪家 企業(yè)能夠在公共關(guān)

系方面，慷慨資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會得到消費(fèi)者的熱情 回報(bào)?？煽诳蓸饭旧钪澲媸聵I(yè)的辯證法，1998 年我國發(fā)生特大洪災(zāi)后，可口可樂 公司已經(jīng)多次捐款捐物。可口可樂還將在已經(jīng)向希望工程捐款了 1000 萬元之后，再捐款 500 萬元，資助至少 3 萬名洪水災(zāi)區(qū)孩子和 4000 名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對于中國人來 說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。對于可口可樂來說，1998 年 的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽(yù)的大好機(jī)會?？煽诳蓸肪栀Y助學(xué)，可謂一舉多 得，既在消費(fèi)者中樹立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者群體，還擴(kuò)大了知名度；據(jù)美 國蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂品牌在中國消費(fèi)者心目中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到 81％。市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會公益事業(yè)的確需要一點(diǎn) “自我犧牲” 精神，但社會效益和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的，企業(yè)關(guān)心社會，社會就加倍的回 報(bào)企業(yè)，“投之以木桃，報(bào)之以瓊瑤”。zhaozhishi.com 《公共關(guān)系學(xué)》形成性考核冊作業(yè) 4 參考答案

一、寫出你認(rèn)為最重要的 5 個名詞并解釋其含義：(每小題 3 分，共 15 分)1．公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。

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2．公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的 評價資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動。3．防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié) 調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。4．員工關(guān)系：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體 職員、工人、管理干部。5．理念識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng) 營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體 化。第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)： 本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào) 查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織 整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn) 略目標(biāo)的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)

模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方面的內(nèi) 容。第三步是公共關(guān)系活動的實(shí)施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公 關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動的傳播效果。最后是了 解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包 括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。

三、針對本課程的學(xué)習(xí)，寫出—篇 400 宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。(20 分)答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個方面來認(rèn)識：（1）適應(yīng)對外開放的需要。對 外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方 面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公 關(guān)意識和加強(qiáng)公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。，（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)（社會關(guān) 系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會溝通和社會 協(xié)調(diào)。（3）適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場 競爭關(guān)系，企業(yè)組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品 的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要。現(xiàn)代信息傳 播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進(jìn)了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展 使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了 解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5）適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開 放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政 府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和 諧的社會氣氛。http://wsyj.com

四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動，說明其實(shí)施方案。(20 分)答題思路：1 聯(lián)系本單位 2 策劃一次公關(guān)活動，公關(guān)活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機(jī)公關(guān) 等）中找，比較容易策劃。

3、了解實(shí)施方案應(yīng)該由哪幾個方面組成。應(yīng)該首先是調(diào)研，確定對象；二是具體計(jì)劃；三 是效益分析；四是要做出評價。

4

答案要點(diǎn)：

一、寫出題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對***的公關(guān)活

動的實(shí)施方案”。

二、實(shí)施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動。

三、贊助活動目的：支持社會公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

四、贊助活動的具體計(jì)劃 第一，贊助活動目標(biāo)：第 28 屆奧運(yùn)會。第二，贊助對象：中國體育代表團(tuán)乒乓球隊(duì)。第三，贊助形式：提供運(yùn)動飲料——健力寶。第四，重點(diǎn)傳播對象：中國消費(fèi)者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報(bào)紙，電視 第六，具體實(shí)施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備 ——飲料；將飲料運(yùn)比賽現(xiàn)場的時間，人員車輛和財(cái)政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報(bào)酬、行政管理 費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、交際費(fèi)（宴會，舞會，座談，交游）、器材費(fèi)、機(jī)動費(fèi)等。

五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實(shí)施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人員形象和企業(yè)形 象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。

六、評價效果 企業(yè)贊助活動完成后，對照原來的計(jì)劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的 措施。

五、簡答題(共 30 分)1．請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。(15 分)答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業(yè)年度計(jì)劃銷售總額 抽取一定的百分比作為年度公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)的總 額。(2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù) 額，核定單項(xiàng)公關(guān)活動預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個公共關(guān)系項(xiàng)目匯總，便可得出全年公共關(guān)系 活動預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開 支總的發(fā)展速度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計(jì)劃期公共關(guān)系活動 經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時報(bào)酬； 咨詢、培訓(xùn)費(fèi)； 行政辦公費(fèi)； 專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動費(fèi)和提供贊助費(fèi)。2．在確定公關(guān)活動主題時要注意那些問題?(15 分)答： 公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過公關(guān)人員的專業(yè)策劃，開展各類公關(guān)活動所要追求和渴望達(dá)到的一 種目的或狀態(tài)，也就是組織通過公關(guān)活動，準(zhǔn)備“做什么”和“要取得什么成果”。對于公 關(guān)活動來說，確定公關(guān)目標(biāo)具有十分重要的意義。沒有公關(guān)目標(biāo)的公關(guān)活動，無異于喪失了 戰(zhàn)略方向的軍隊(duì)，東打西沖，只能是徒勞地耗費(fèi)精力。在確定主題前，組織首先必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認(rèn)識。一個社會組織花費(fèi) 了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門提供大 筆的贊助

第二篇：電大公共關(guān)系學(xué)作業(yè)答案

電大公共關(guān)系學(xué)作業(yè)答案

作業(yè)1

一、名詞解釋

2、公共關(guān)系觀念：人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。它影響和指導(dǎo)著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動，并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。

3、揭丑運(yùn)動：19世紀(jì)下半葉，美國的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運(yùn)動”。(又稱“扒糞運(yùn)動”)

4、愛德華?伯尼斯：是使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物。他從1923年出版第一部公關(guān)著作<<公眾輿論之形成>>，到1952年完成教科書<<公共關(guān)系學(xué)>>，使公共關(guān)系的原理和方法逐步形成一個較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進(jìn)行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。

5、全員公關(guān)：是指在社會組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動。簡稱“全員PR”，其意義是增強(qiáng)組織中全體人員的公關(guān)意識，促使他們更多地關(guān)心組織，不斷提高自身的素質(zhì)，從自己的本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織的各項(xiàng)工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎(chǔ)。

五、問答題

1、什么是公眾？其基本特點(diǎn)是什么？

答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。

公眾有四個特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。

2、公共關(guān)系思想演變的各個時期的特點(diǎn)是什么？

公關(guān)思想演變的各個時期的傳播特點(diǎn)就是每一階段的指導(dǎo)思想，在自發(fā)階段是不自覺，經(jīng)驗(yàn)性等。在萌芽階段是“凡宣傳皆好事”?，F(xiàn)代開端階段是“對公眾說真話”。在現(xiàn)代成熟階段是“投公眾所好”和“雙向?qū)ΨQ”。在當(dāng)代則是普及發(fā)展。

3、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力？

答：公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。

六、案例分析

2000年年底，備受業(yè)界關(guān)注的“王洪一恒升筆記本案”終于水落石出，二審判決結(jié)果顯示：王洪依然敗訴，但是賠款金額卻由一審的50萬元降到了9萬元。

“王洪一恒升筆記本案”的起因非常簡單。消費(fèi)者王洪從一家商家購買了一臺恒升筆記本電腦。在使用過程中，王洪發(fā)現(xiàn)該電腦的屏幕存在問題，于是他要求保修。商家以各種理由拒絕免費(fèi)保修，這惹惱了王洪。身為IT人士的他在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立一個個人主頁，名為“IT315”。以這個主頁為陣地．王洪發(fā)表了一些文章，對恒升筆記本電腦表示了不滿。其言論被兩家業(yè)界著名媒體發(fā)表，在圈里圈外產(chǎn)生了不小的影響。于是，恒升方面認(rèn)為自己企業(yè)的名譽(yù)權(quán)受到了侵害，把王洪和兩家媒體告上了法庭。

案例思考：

1．消費(fèi)者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán)利? 2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?(請寫出一篇400字左右的案例分析)答：1．消費(fèi)者可以采取以下途徑解決：與商場或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)部門申訴、向人民法院起訴。

2．不恰當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，會把我們推到一個被動的境地。恒升筆記本電腦告贏消費(fèi)者王洪一案，就是一個典型例證。王洪因維權(quán)不當(dāng)被判9萬元賠償，甚至因“拒不履行判決”而被司法機(jī)關(guān)拘留了數(shù)日。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不但沒有得到彌補(bǔ)反而賠償廠家9萬元，另一方則是拿到了9萬元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū)9萬元所能挽回的？這個案子被外界認(rèn)為沒有贏家。

作業(yè)2

一、名詞解釋

1、交際型公關(guān)：以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

2、攻型公關(guān)：是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。

3、媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標(biāo)公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。

4、新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。

5、勸說：是指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動地采取某種行動。

五、問答題

1、公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過公關(guān)人員的專業(yè)策劃，開展各類公關(guān)活動所要追求和渴望達(dá)到的一種目的或狀態(tài)。也就是組織通過公關(guān)活動，準(zhǔn)備“做什么”，和“要取得什么成果”。對于公關(guān)活動來說，確定公關(guān)目標(biāo)具有十分重要的意義。

2①組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會的認(rèn)可；一個組織如果其目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個有機(jī)的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。

②組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。

3、舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？

邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認(rèn)真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。

六、案例分析

繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運(yùn)冠軍、體育明顯的名字聯(lián)系在一起——著名跳水運(yùn)動員田亮目前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人。

作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運(yùn)動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會和2004年雅典奧運(yùn)會中國體育代表團(tuán)惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來”的品牌形象之后，安利希望

再選擇一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，以進(jìn)一步體現(xiàn)紐崔萊健康自然的品牌形象。一番考慮之后，2000年悉尼奧運(yùn)會跳水冠軍田亮脫穎而出。

一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛。2001年“全國十佳運(yùn)動員”評選中，他更是被評為最受歡迎的男運(yùn)動員。出于愛護(hù)自身社會形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時，要求對方必須是聲譽(yù)良好、形象健康、有實(shí)力的知名企業(yè)。經(jīng)過多次接觸，田亮對安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了深入了解，對安利的企業(yè)文化、紐崔萊的健康理念也有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，所以愉快地接受了安利的邀請，成為安利紐崔萊的形象代言人。

案例思考：

1、這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動？

2、本案例對你有什么啟發(fā)？（請寫出一篇400字左右的案例分析）

答：

1、這是利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會上的巨大影響，來擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。

（1）識別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機(jī)會，抓不住“由頭”，甚至機(jī)會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應(yīng)的“金牌運(yùn)動員”系列廣告，達(dá)到了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。

（2）利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運(yùn)動員走上廣告說一說實(shí)在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品“運(yùn)動員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會。

（3）名人關(guān)系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社會影響。

作業(yè)3 4C’S理論：它主張研究消費(fèi)者欲望與需求；研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。

五、1、具體地說，要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：

第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。

第二，合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字（該項(xiàng)活動，也可安排在活動開始前）。

第三，安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來賓的接待，應(yīng)由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。

第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。贈送的禮品要與活動有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。另外，為活動助興，可以安排一些短小精彩的文藝節(jié)目，這些節(jié)目可以組織內(nèi)部人員表演，也可以邀請有關(guān)文藝團(tuán)隊(duì)或人員表演，節(jié)目力爭要有特色。

總之，要做到認(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。

2、形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員要想在公眾面前表現(xiàn)得精神煥發(fā)、舉止優(yōu)雅、具有感召力和親和力，就必須時時注意自己的體態(tài)、動作、表情。在人際交往的過程中，這些體態(tài)構(gòu)成了一種無聲的語言，向公眾傳達(dá)不同信息，3、①

有利于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。政府公共關(guān)系是隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而逐步成熟和發(fā)展起來的。無論社會制度如何，只要實(shí)行的是市場經(jīng)濟(jì)模式，政府公共關(guān)系就是一種不可避免的行政管理方式與手段。

②有利于民主政治建設(shè)。公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，它將隨著社會民主化程度的提高而不斷獲得發(fā)展。社會主義制度以公有制為基礎(chǔ)，廣大勞動人民是國家的主人，人民群眾對國家行政管理事務(wù)有知情權(quán)。在社會主義政府管理中開展公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府各方面的工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。另一方面，它又能夠利用各種專業(yè)化手段與方法，廣泛吸收社會各界公眾參政議政，促進(jìn)行政管理向社會公開，加深社會公眾對政府的理解與支持。

③有利于政府的廉政建設(shè)。公共關(guān)系的一個基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”，它注重運(yùn)用大眾媒介向社會進(jìn)行公開傳播，這些顯然都有利于社會公眾對政府實(shí)施監(jiān)督，也會有效地促進(jìn)國家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。而廉政建設(shè)措施的有力實(shí)行及其成效，也使得政府公共關(guān)系能夠更加有利地展開和富于成效?！肮姳仨毐桓嬷睂τ谡?，就是政府必須做到政務(wù)公開，接受社會公眾對政府的監(jiān)督。在廉政建設(shè)方面，同樣應(yīng)該如此。

④有助于克服官僚主義作風(fēng)。長期以來，我國政府中普遍存在著機(jī)構(gòu)重疊、人浮于事、職責(zé)不清、相互扯皮的官僚主義現(xiàn)象，從而導(dǎo)致行政效能低下，影響了政府職能的發(fā)揮，也破壞了政群關(guān)系，降低了政府在人民群眾心目中的威信。開展政府公共關(guān)系工作，就是通過信息傳播實(shí)行政務(wù)公開，將各級人民政府置于廣大人民的監(jiān)督之下，有助于克服上述各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民心中的威望。同時政府通過公共關(guān)系采集社會信息，增加了決策的科學(xué)性。通過加速政府與民眾之間、政府各部門之間的信息交流，也必將提高政府的行政效能。

⑤有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，社會利益是多元化的，各種不同利益主體在競爭中必然會產(chǎn)生一些矛盾和沖突。對此，如果缺乏及時的協(xié)調(diào)，勢必給社會的安定帶來不良影響。而良好的政府公共關(guān)系工作則可以獲取不同利益主體的各種信息，并根據(jù)這些信息及時采取措施，合理地調(diào)節(jié)各種利益主體的矛盾沖突，促進(jìn)各利益主體之間的溝通交流，加強(qiáng)個人、團(tuán)體、社會三者之間的認(rèn)同感，從而增加社會的穩(wěn)定性。

⑥有助于塑造良好的政府形象。塑造政府形象，是政府公共關(guān)系工作最基本的任務(wù)。一個政府要想順利地執(zhí)行自已的職能，必須首先贏得廣大社會民眾的支持與信賴。樹立政府“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的良好形象，爭取民眾的廣泛支持，已成為當(dāng)今各國政府工作的重要內(nèi)容之一。政府公共關(guān)系能夠根據(jù)社會公眾的意愿和偏好，將政府行為轉(zhuǎn)化為形象信號傳遞給公眾的接收系統(tǒng)，從而在社會公眾心目中塑造一定的感性形象，這種職能是其他部門或工作承擔(dān)不了的。

⑦有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。從國際上看，不同國家之間政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的交往影響越來越大，任何國家離開世界孤立發(fā)展是完全不可能的。同時，國際間的競爭和制約也在進(jìn)一步加劇，國與國之間廣泛地交換信息、協(xié)商對話，是解決國際問題的主要方法。因此，我國也就有必要開展國際間的公共關(guān)系，增加中國政府與世界其他國家和地區(qū)的聯(lián)系，建立一個良好的國際形象，爭取到更多的國際合作。

第三篇：電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末考試答案最全匯總范文

電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》期末考試試題及答案--最全版

一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每題 2 分，共 30 分）1．組織 公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是()。A.從事實(shí)出 發(fā) B．從理想出發(fā) C．從利益出發(fā) D．從專家意見出發(fā) 2．分析組 織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用()。A.組織形象象 限圖 B．形象要素調(diào)查表 C．語義異差分析法 D．形象要素差距圖 3．()是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.消費(fèi)者公眾 B．社區(qū)公眾 C．媒介公眾 D．名流公眾 4．被譽(yù)為公共關(guān)系之父 的是()。A.巴納姆 B．艾維·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．組織 成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但沒有中心人物的 傳播網(wǎng)絡(luò)是()。A．輻射式網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D．G 型網(wǎng)絡(luò) 6．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益，它 是()。A．商業(yè)性的 B．公益性的 C．宣傳性的 D．既有商業(yè)性的 又有非商業(yè)性的 7．當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾 的意見，回答公眾問題，解釋 政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的()。A．收集 信息 B．發(fā)布新聞 C．協(xié)商對話 D．辦事公開 8．把重點(diǎn)事實(shí)和主 要結(jié)論放在文章的最前邊 i 然后按事實(shí)的重要性排列事件是()。A．倒金字塔形 B．并列結(jié)構(gòu) C．順時結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 9．公 關(guān)談判的第二個階段是()。A．導(dǎo)人階段 B．概說階段 C．交鋒階 段 D．妥協(xié)階段 10.對社會上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起 公眾共鳴的公關(guān)廣告是()。A．組織廣告 B．征求廣告 C．公益廣告 D．響應(yīng)廣告 11．公關(guān)禮 儀最根本的原則就是()。A.公平對等原則 B．尊重公眾原則 C．身 份差異原則 D．從簡實(shí)效原則 12.在人際交往的過程中距離也是一 種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指()。A.0.45 米以內(nèi) B．0.45～ 1.22 米 C．1.22—3.65 米 D．3.65—9 米 13.組織形象處于較為 穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是()。A．高美譽(yù)度、低知名度 B．高知名度、高美譽(yù)度 C．高知名度、低美譽(yù)度 D．低美譽(yù)度、低知名度 14.在 公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些 產(chǎn)品的形象是()。A.名人戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略 C．名品戰(zhàn)略 D．名 門戰(zhàn)略 15． 針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是()。A． 報(bào)紙 B． 電視 C． 廣 播 D．雜志

二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二 至五個正確的。多選、少選、選均不得分。每題 1 分，10 分）錯 共

16．公共關(guān)系的基本要素包括()。A.組織 B．傳播 C 環(huán)境 D．資 金 E． 公眾 17． 危機(jī)事件的特點(diǎn)具有()。A.突發(fā)性 B． 低成本 C． 緊迫性 D．可變性 E．危害性 18.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括：()。A.會議討論法 B． 目標(biāo)作業(yè)法 C． 銷售額提成法 D． 實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E． 領(lǐng) 導(dǎo)決策法 19.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于()。A.直接目的不同 B．根本目的不同 C．內(nèi)容不同 D．新聞界的報(bào)道方式不同 E．應(yīng) 用范圍不同 20.人們在選擇服飾時，遵循國際流行的 TPO 原則，要 注意這些要素(A.時間 B．地點(diǎn) C．質(zhì)地 D．目的 E．色彩 21．四 步工作法的主要內(nèi)容是(》 B．。公共關(guān)系策劃 A． 公共關(guān)系宣傳 ．，C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評估 E．公共關(guān)系實(shí)施 22．人際溝 通的禁忌包括()。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 C．一味吹 捧對方． D．故弄玄虛 E．過分暴露自己的“隱私” 23．CS 戰(zhàn)略的 基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括()。A．理念 B．視聽 C．產(chǎn) 品 D．行為 E．服務(wù) 24.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原 則()。A．遵紀(jì)守法 B．講求真實(shí)、準(zhǔn)確 C．不干涉內(nèi)務(wù) D．保守 秘密 E．為相互競爭的委托單位同時服務(wù) 25．在正式的慶典、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有()原則。A． 以 右為尊 B．以前為上 C．對門為大 D．以左為尊 E．尊者優(yōu)先

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題畫“√”，不正確的畫“×”。每題 1 分，共 10 分）()26． 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()27.公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。()28.艾維·李 創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。()29.公眾與組織之間不一定 存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。()30.狹義的人際傳播，可以 包括人類的一切信息交流活動。()31．社會交往過程中，不必考慮 參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原 則。()32．在 企業(yè) CI 識別系統(tǒng)中，MI 是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。()33.公共關(guān) 系人員的素質(zhì)是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。()34．與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān) 相比，事業(yè)組織的主要 特 點(diǎn)是權(quán)威性。()35.股東關(guān)系是一種分 散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

四、簡答題（每題 10 分，30 分）

36． 共 為 什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答： 37． 影響傳播質(zhì) 量的三個要素是什么？答： 38.簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答；

五、案例分析（20 分）39.可口可樂——不拋棄不放棄的精 神 2008 年的可口可樂，讓我們刮目相看?？煽诳蓸酚袃杉I銷性 公關(guān)事件，讓我們充分認(rèn) 識到了這家老牌跨國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的 創(chuàng)新能力。作為北京 2008 奧運(yùn)會的全球火炬?zhèn)鬟f合作伙伴之一，可口可樂憑借其敏銳的營銷嗅打交道。這時他們便會對組 織機(jī)構(gòu)是否健全、設(shè)置是否合理、人員 是否精簡、運(yùn)轉(zhuǎn)是否靈活、辦事效率高低等等方面形 成一個完整的 印象。

（4）管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng) 營決策管理，生產(chǎn)管理，銷 售管理，人事管理。組織的管理形象不 是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來。（5）企業(yè)文 化形象。主要指企業(yè)對社會的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作 精神； 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識，遠(yuǎn)見卓識；員工對組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識和進(jìn)取精神； 企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。6 如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？ 答： 一個組織所面對的各種 公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角 色以及主觀 認(rèn)識水平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對 組織是否具有 合作態(tài)度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公 眾。（1）順意公眾，又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾與主 要力量。一個組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是 保持和擴(kuò)大順意 公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不 讓他們被 競爭對手爭取過去。（2）逆意公眾，又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵 對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因： 一種是 在利益上與組織發(fā)生沖突； 另一種是由于溝通不暢對組織的 政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共 關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的 轉(zhuǎn)變是一個難題，但組織不能因?yàn)檫@是一個難題而放棄將 逆意公眾 轉(zhuǎn)化為順意公眾的工作。（3）獨(dú)立公眾，又稱中立公眾或不確定 公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或 未表態(tài)的公眾。由于 獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可 以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，因此組織宜采取說服、爭取的工作方式，使他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化。對于公共關(guān)系工作人員來說，順意 公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn) 化的對象，獨(dú) 立公眾是組織值得爭取的對象。7 說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與 發(fā)展的重要意義。社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象。它是指 與某個社會組織主體有地域上互鄰且利益相 關(guān)的一種公眾關(guān)系。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解，理解和支 持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固 的生存環(huán)境。社區(qū)關(guān)系直接影響著組織生 存環(huán)境，是因?yàn)椋?社區(qū)如同組織扎根的土壤，沒有 良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。8 簡述做好政府公關(guān)工作的必要性.A 有 助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.B 有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè).C 有助于政府的 廉政建設(shè) D 有助于克 服官僚主義作風(fēng).E 有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治 局面.F 有助于塑造良好的政府形象 G 有助于發(fā)展 國際友好關(guān)系.9 公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有那些? A 內(nèi)容真實(shí) B 立意深刻 C 構(gòu) 思新穎 D 態(tài)度友善 10 婦女優(yōu)先原則具體體現(xiàn)在哪些方面？ 答： 婦女優(yōu)先的原則主要體現(xiàn)在處處對婦女的照顧。如出門、進(jìn)門讓女 士先行，走路讓 女士處于比較安全的一側(cè)，男士多為女士承擔(dān)重體 力工作，有了危險男士要挺身而出等等。當(dāng)然，女士優(yōu)先也應(yīng)當(dāng)尊 重婦女的意愿，不能讓她們勉強(qiáng)接受。11 說明需要與公眾行為的 關(guān)系 美國心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論對揭示需要與公眾行為有 重要的啟發(fā)意義.A 人類有五種 基本需要.生理,安全,歸宿,愛 B 人 的需要是有層次的.人類的五種需要由低到高排成一個 階梯,當(dāng)?shù)蛯?次的需要獲得相對滿足后下一個需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位,稱為驅(qū)動 行為的主要 動力.C 有時需要決定人的行為.在同一時間,地點(diǎn),條件

下,人存在多種需要,其中只有一種 占優(yōu)勢地位的需要決定著人的行 為.12 企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意什么? A 企業(yè)贊助活動,應(yīng)以企業(yè) 和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點(diǎn),制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系 政 策,方針和策略,贊助切記盲目.B 企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾.C 企業(yè)的公共關(guān)系部, 應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況,做到靈活掌握 贊助款項(xiàng).D 對贊助活動進(jìn)行科學(xué)管理,必使 其善舉廣行.13 簡述 新聞寫作應(yīng)堅(jiān)持的原則 A 要有新聞根據(jù)真實(shí)是新聞的生命,也就新 聞與小說的根本區(qū)別所在 B 要突出,近點(diǎn).新聞的 特點(diǎn)就是一個 “新”字,有前因,后果,但在寫作新聞時候一定要首先突出新.近的部 分.C 要 簡明扼要.D 要突出變化點(diǎn),趣味點(diǎn).由于大眾傳播媒介在社 會上還承擔(dān)著娛樂大眾功能,所 以非常重視新聞稿的可讀性,一邊引 起讀者的興趣.14 說明舉辦慶典活動需要做好的工作 要辦好一次 慶典活動，應(yīng)做好哪些工作？ 答： 具體地說，要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：（1）精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。慶典活動應(yīng)邀請與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政 上級、知名人士、社 區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公 關(guān)人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門 邀請。（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由 這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專門 主持人宣布活動開始，介紹重要來 賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話；有些活動，需 要有剪彩 和參觀的安排；安排交流的機(jī)會（或座談、宴請，或安排喜慶、余 興的節(jié)目，席間 進(jìn)行交流）；重要來賓的留言、題字（該項(xiàng)活動，也可安排在活動開始前）（3）安排接待工作。慶典活動開始前。我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要 安排好，活動開 始前所有有關(guān)人員應(yīng)各就各位。重要來賓的接待，應(yīng)由組織的首腦 親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)位。（4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶 典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要 剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條 幅和贈與來賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。15 組織形象 設(shè)計(jì)時要注意哪些原則問題？ 答：組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有 效性”的原則。每一個組織在進(jìn)行形象設(shè)計(jì)時要注意以 下幾點(diǎn)：（1）公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì) 時，就必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組 織自身發(fā)展的各種因素。（2）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一 個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時既要照顧 大多數(shù)公眾的利 益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（3）期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。形象設(shè)計(jì)時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什 么”和“我能做什么”結(jié)合起來，形成一個完美的形 象；不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。16 進(jìn)行公關(guān)策劃時,有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒? 答：為了使公關(guān)策劃富 有新意，以下思路可供參考：（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有 發(fā)現(xiàn)的新形式。例如 1993 年，香港奧美廣告公司為杭州 西泠冰箱 廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個版面，創(chuàng)造了 新中國報(bào)刊史和 廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志 上，或道聽途說其 它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就 可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。

第四篇：2014最新_電大公共關(guān)系學(xué)試題_專科

2014最新 電大公共關(guān)系學(xué)試題 ?？?/p>

一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2分，共30分）1．在本教材中，我們給出一個簡潔的公共關(guān)系定義是(D)。

A．通過宣傳與一般公眾建立的關(guān)系，社會組織向其公眾報(bào)告它的活動、政策等情況，企圖建立有利的公眾輿論的職能

B．公共關(guān)系是一種管理哲學(xué)，在所有的決策和行動上，都以公眾的利益為前提 C．公共關(guān)系是以相互滿意的雙向傳播為基礎(chǔ)，以好名聲和負(fù)責(zé)任的行為影響輿論的有計(jì)劃的努力

D．公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理

危機(jī)、塑造形象，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展 2．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用(D)。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表 C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 3．(C)是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A．消費(fèi)者公眾 B．社區(qū)公眾C．媒介公眾 D．名流公眾 4．被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是(A)。

A．伯尼斯 B．艾維·李 C．巴納姆 D．卡特里普

5．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)A．輻射型網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D．G型網(wǎng)絡(luò) 6．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益，它是(D)。

A．商業(yè)性的 B．公益性的C．宣傳性的 D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的

7．當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意 見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C)。A．收集信息 B．發(fā)布新聞 C．協(xié)商對話 D．辦事公開

8．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。A．倒金字塔型 B．并列結(jié)構(gòu) C．順時結(jié)構(gòu) D．金字塔型

9．公共關(guān)系工作程序的第四步就是對公共關(guān)系活動效果的總結(jié)評估。公共關(guān)系評估的 首項(xiàng)重要意義就是(B)。

A．開展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提和依據(jù)B．改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié) C．增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、激勵內(nèi)部公眾的重要形式 D．衡量公共關(guān)系活動效益的重要依據(jù) 10.對社會上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公 眾共鳴的公關(guān)廣告是(D)。

A．組織廣告 B．征求廣告 C．公益廣告 D．響應(yīng)廣告 11．公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B)。

A．公平對等原則 B．尊重公眾原則C．身份差異原則 D．從簡實(shí)效原則

12.由于大眾傳播媒介持續(xù)、公開地向社會發(fā)布大量有關(guān)自然及社會各方面的信息，報(bào)道 自然界及社會中所發(fā)生的種種變化，使受眾了解世界的發(fā)展趨勢，并以此指導(dǎo)自己的行為，因 此具有(A)功能。

A．環(huán)境監(jiān)測 B．文化傳遞C．社會整合 D．授予地位

13．在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指(C)。

A．0.45米以內(nèi) B．約在0.45～1.22米C．約在1.22～3.65米 D．約在3.65～9米 14．組織形象處于較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是(A)。

A．高美譽(yù)度、低知名度B．高知名度、高美譽(yù)度 C．高知名度、低美譽(yù)度 D．低美譽(yù)度、低知名度 15.在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品的形象是(D)。A．名人戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略 C．名品戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略

二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。

多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）16．公共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。

A．組織 B．傳播 C．環(huán)境 D．資金 E．公眾

17.公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān) 系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的(ACE)。A．個人 B．組織 C．社會團(tuán)體 D．部門 E．群體 18．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACDE)。A．突發(fā)性 B．協(xié)調(diào)性 C．緊迫性 D．可變性E．危害性 19．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。

A.會議討論法 B．目標(biāo)作業(yè)法C．銷售額提成法 D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法 E．領(lǐng)導(dǎo)決策法 20.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。

A.直接目的不同 B．根本目的不同C．內(nèi)容不同 D．新聞界的報(bào)道方式不同 E．應(yīng)用范圍不同 21．公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括(ACE)。

A.社會環(huán)境調(diào)查 B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境C．公眾調(diào)查 D．公眾態(tài)度E．組織形象調(diào)查 22．四步工作法的主要內(nèi)容是(BCDE)。

A.公共關(guān)系宣傳 B．公共關(guān)系策劃 C．公共關(guān)系調(diào)查 D．公共關(guān)系評估E．公共關(guān)系實(shí)施 23．新聞公報(bào)的常見結(jié)構(gòu)包括(ABD)。

A.并列結(jié)構(gòu) B．順時結(jié)構(gòu) C．簡明結(jié)構(gòu) D．倒金字塔形E．爆炸式結(jié)構(gòu) 24.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括(ABCDE)。A.理念 B．視聽 C．產(chǎn)品 D．行為 E．服務(wù)

25.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則(ABCD)。A．遵紀(jì)守法 B．講求真實(shí)、準(zhǔn)確 C．不干涉內(nèi)務(wù) D．保守秘密 E．為相互競爭的委托單位同時服務(wù)

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1 分，共10分）

(√)26．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(×)27．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

(×)28．行動公眾是由潛在公眾發(fā)展而來的。行動公眾不僅意識到了問題的存在，而且準(zhǔn) 備或者已經(jīng)采取解決問題的某種行動。

(√)29．公眾與組織之間一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。(×)30．狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。

(×)31．社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。(√)32．在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，MI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。

(√)33．公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。(×)34．與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要

特點(diǎn)是權(quán)威性。

(√)35．在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個企業(yè)對市場的調(diào)查變得更廣泛、深入而快 捷，而且成本低廉。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查包括：利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查；進(jìn)行民意測驗(yàn)。

四、簡答題（每題10分，共30分）

36．建立良好的消費(fèi)者關(guān)系對組織有什么實(shí)際意義？

答：(1)消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，他們是各類組織主體 服務(wù)對象的總和。（2分）成功的組織非常重視這種關(guān)乎組織生命的關(guān)系。（1分）

(2)建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促使消費(fèi)者形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評 價，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對市場的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和消費(fèi) 者公眾的共同利益服務(wù)。（2分）

(3)建議良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在：它是組織經(jīng)營的生命線，為組織帶來 直接利益；（1分）幫助組織樹立正確的經(jīng)營思想，不僅要滿足消費(fèi)者的物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要 滿足消費(fèi)者的精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一；（2分）能夠引導(dǎo)和培養(yǎng) 健康的消費(fèi)者意識，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列。（2分）37．依據(jù)公眾對組織的態(tài)度，如何進(jìn)行分類？

答：一個組織面臨的各種公眾，由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色 以及主觀認(rèn)識水平等條件不同，而形成對組織的不同態(tài)度。我們依據(jù)公眾對組織是否具有合 作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。（2分）

(1)順意公眾又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是 推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（2分）

(2)逆意公眾又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的 公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。（2分）

(3)獨(dú)立公眾又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表 態(tài)的公眾。獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性。（2分）

(4)對于公關(guān)人員來說，順意公眾是組織的基本依靠對象，逆意公眾是組織急需轉(zhuǎn)化的對 象，獨(dú)立公眾是組織值得爭取的對象。（2分）38．簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。

答：我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點(diǎn)：

(1)有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（1分）在市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職 能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（1分）

(2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（1分）公共關(guān)系是社會政治生活民主化的產(chǎn)物，開展政府 公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人 民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。（1分）

(3)有助于政府的廉政建設(shè)。（1分）公共關(guān)系的一個基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅(jiān)持一個基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會公眾對政府實(shí)施監(jiān)督，也會有效地促進(jìn)國家機(jī)構(gòu)的廉政建 設(shè)。（1分）

(4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。（1分）(5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（1分）(6)有助予塑造良好的政府形象。（1分）(7)有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。（1分）

五、案例分析（20分）39．“藍(lán)月亮”危機(jī)公關(guān)

“藍(lán)月亮熒光增白劑事件 該事件之所以被消費(fèi)者如此關(guān)注的焦點(diǎn)是——熒光增白劑是否致癌，“藍(lán)月亮”在其聲明 中主要借用國家的《QB/T29532008洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)、中國洗滌協(xié)會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產(chǎn)商汽巴精化在華子公司合麗 亞總經(jīng)理張貴民在《日用化學(xué)品科學(xué)》雜志上發(fā)表的文章，來證明熒光增白劑使用的合法性和無 毒性。（3分）在權(quán)威證實(shí)這點(diǎn)上非常充分，這是藍(lán)月亮能力挽狂瀾的主要武器。（1分）(4)堅(jiān)持真誠溝通原則。（1分）在溝通方面，藍(lán)月亮有以下公關(guān)行動：立即由副總鄧崗，對 媒體采訪以傳真或發(fā)電子郵件的方式，圍繞《藍(lán)月亮關(guān)于亮白增艷洗衣液的聲明》做出最初解 釋外，還闡明了公司對本事件的態(tài)度。（2分）從7月開始，藍(lán)月亮公司所有員工，人手一份熒 光增白劑安全環(huán)保無毒的宣傳資料，所有藍(lán)月亮公司的導(dǎo)購員都將資料熟記，不管顧客如何質(zhì) 疑藍(lán)月亮品質(zhì)及其安全性，藍(lán)月亮導(dǎo)購員都和藹、真誠地解釋。（2分）

第五篇：《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)及答案

《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)及答案

一、名詞解釋（4×5＝20分）

1、公共關(guān)系：

公共關(guān)系是指某一組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系

2、公共關(guān)系學(xué)：

公共關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程，適用于個人及任何組織。

3、公眾：

所謂公眾，即于特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。

4、傳播:

傳播是指社會信息的傳遞或社會信息系統(tǒng)的運(yùn)行。信息是傳播的內(nèi)容。傳播的根本目的是傳遞信息，是人與人之間、人與社會之間，通過有意義的符號進(jìn)行信息傳遞、信息接受或信息反饋活動的總稱。

5、報(bào)刊宣傳活動：

“報(bào)刊宣傳活動”：是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報(bào)刊宣傳員在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動，以制造輿論，擴(kuò)大影響。19世紀(jì)30年代《紐約太陽報(bào)》首倡，開始主要是為了爭取讀者，擴(kuò)大發(fā)行。

二、單項(xiàng)選擇題（1*20＝20分）

1、公共關(guān)系的研究對象是（C）的關(guān)系。

A、機(jī)構(gòu)與個人B、社會與團(tuán)體C、組織與公眾

2、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D）。

A、法國B、奧地利C、英國D、美國

3、美國現(xiàn)代公關(guān)專家卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中提出了（A）。

A、“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式B、“投公眾所好”的主張

C、“公眾必須被告知”的準(zhǔn)則C、“凡宣傳皆好事”的命題

14、黨派團(tuán)體、宗教組織屬于（B）。

A、公益性組織B、互利性組織C、營業(yè)性組織D、服務(wù)性組織

5、在各種傳播方式中，人情味最濃、情感溝通效果最好的是（C）。

A、公眾傳播B、大眾傳播C、人際傳播D、小團(tuán)體傳播

6、根據(jù)組織內(nèi)外劃分，可將公眾區(qū)分為（C）。

A、首要公眾，次要公眾B、現(xiàn)實(shí)公眾，潛在公眾C、內(nèi)部公眾，外部公眾

7、主導(dǎo)性強(qiáng)、時效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類型是（D）。

A、交際型公關(guān)B、社會活動型公關(guān)C、服務(wù)型公關(guān)D、宣傳型公關(guān)

8、公共關(guān)系學(xué)史上的第一本公關(guān)教科書是愛德華?伯內(nèi)斯于1923年完成的（C）。

A、《有效的公共關(guān)系》B、《公共關(guān)系學(xué)》C、《公眾輿論的形成》

D、《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》

9、組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（B）。

A、公關(guān)知識普及教育B、公關(guān)思想及意識教育

C、政治思想教育D、公關(guān)能力教育

10、將原來看似平淡無奇、很普通的小事情，進(jìn)行非同尋常的放大處理，往往能產(chǎn)生出奇制勝的效果。這是（A）的創(chuàng)意思路。

A、小題大做法B、舊題新做法C、正題反做法

11、深圳的錦繡中華景觀、無錫的三國城、水滸影視城和美國的迪斯尼樂園的創(chuàng)意思路是（A）。

A、異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合12、公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（B）。

A、資料分析B、民意測驗(yàn)C、座談會D、隨機(jī)抽樣

13、組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（B）。

A、研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角B、鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求

C、建立有效的公眾形象D、研究目標(biāo)公眾的類型

14、組織實(shí)際形象分析的步驟不包括（A）。

A、員工階層的調(diào)查研究B、公眾的辨認(rèn)與分析

C、組織形象地位策略D、組織形象要素分析

15、當(dāng)組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展較為穩(wěn)定、順利時，應(yīng)該采?。–）的公關(guān)方式。

A、進(jìn)攻型公關(guān)B、建設(shè)型公關(guān)C、維系型公關(guān)D、防御型公關(guān)

E、矯正型公關(guān)

16、電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（D）。

A、感染力較差B、功能單一C、傳播效果較弱D、傳播效果稍縱即逝

17、社會組織請名人參與是提高知名度的方法屬于（C）。

A、借奇?zhèn)髌娣˙、借勢得勢法C、借名揚(yáng)名法

18、組織通過自己的管理活動，為社會公眾及整個社會做出貢獻(xiàn)，長期以來給社會公眾留下可以信賴的印象，為全社會所肯定，這是（A）的作用。

A、組織形象信息B、產(chǎn)品形象信息C、需求信息D、同行競爭者的信息

E、其它社會信息

19、公共關(guān)系進(jìn)入管理，參與組織的定位、開拓等方向性決策，這是（C）。

A、接待型公共關(guān)系B、傳播銷售型公共關(guān)系C、管理策劃型公共關(guān)系

20、公共關(guān)系的客體是（B）。

A、組織B、公眾C、傳播D、公共關(guān)系

三、多項(xiàng)選擇題（2×10＝20分）

1、組織形象的構(gòu)成包括（ABCDE）。

A、人員形象B、產(chǎn)品形象C、環(huán)境形象D、文化形象E、標(biāo)識形象

2、公共關(guān)系的基本要素是（ADE）。

A、組織B、企業(yè)C、政府D、公眾E、傳播

3、按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為（ABCE）。

A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、觀望公眾E、行動公眾

4、公共關(guān)系觀念包括（ABCEF）。

A、公眾意識B、傳播意識C、形象意識D、盈利意識

E、協(xié)調(diào)意識F、互惠意識

5、構(gòu)成傳播過程的要素是（ABCDF）。

A、傳播主體B、傳播內(nèi)容C、傳播媒介D、傳播對象

E、傳播控制F、傳播效果G、傳播反饋H、傳播分析

6、公共關(guān)系創(chuàng)意思維的構(gòu)思方法是（BCD）。

A、將平常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C、將異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合D、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合7、公共關(guān)系的工作原則是（ABDF）。

A、求實(shí)性原則B、公眾性原則C、科學(xué)規(guī)劃原則

D、創(chuàng)新性原則E、長期性原則F、互惠互利原則

8、公共關(guān)系活動的行為方式有（ACDEF）。

A、建設(shè)型公關(guān)B、宣傳型公關(guān)C、維系型公關(guān)

D、進(jìn)攻型公關(guān)E、防御型公關(guān)F、矯正型公關(guān)

9、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則是（ACDE）。

A、聯(lián)系目標(biāo)原則B、突出重點(diǎn)原則C、適應(yīng)對象原則

D、區(qū)別內(nèi)容原則E、合乎經(jīng)濟(jì)原則F、媒介組合原則

10、公眾涵義的要點(diǎn)主要有（ACDEF）。

A、群體性B、互動性C、多樣性D、同質(zhì)性

E、變化性F、相關(guān)性

四、判斷改錯題（正確的打√，錯誤的打×，并改正錯誤。2*10=20分）

1、“清垃圾運(yùn)動”是公共關(guān)系職業(yè)化的雛形。（×）

2、縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。（×）

3、公共關(guān)系學(xué)歷史上的第一本教科書是《有效的公共關(guān)系》（×）

4、公眾傳播最大的缺點(diǎn)是信息反饋困難。（√）

5、公共關(guān)系是市場競爭發(fā)展到中性競爭的高層次后出現(xiàn)的。（×）

6、組織與環(huán)境的關(guān)系是組織決定環(huán)境，環(huán)境對組織具有反作用。（×）

7、公共關(guān)系學(xué)是經(jīng)營管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。（√）

8、企業(yè)組織的公關(guān)部門在參與組織決策的過程中很重視經(jīng)濟(jì)效益的獲得。（√）

9、公眾的相關(guān)性是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。（√）

10、公共關(guān)系學(xué)科的奠基人是艾維·李。（×）

五、論述題:

結(jié)合實(shí)際分析當(dāng)?shù)匾患掖笮土闶蹣I(yè)單位的公眾對象以及與之傳播溝通的意義。（每類公眾分別論述，20分）

答：（1）公眾對象：

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善,飯店業(yè)的競爭日趨激烈.伴隨著競爭的加劇,飯店關(guān)系的資源

效應(yīng)越來越凸現(xiàn)出來.但飯店的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是很廣泛的,其公眾分類也有很多.本文從飯店不同公眾對象的角度出發(fā),從公眾、關(guān)系與協(xié)調(diào)等基本涵義入手,探討飯店采取的不同的關(guān)系協(xié)調(diào)策略,以期對飯店的經(jīng)營管理起到推動作用.夏明以7天連鎖酒店為例公眾對象以及與之傳播溝通的意義

首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對象。例如酒店賓客關(guān)系中的VIP就是首要公眾。

次要公眾即對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。就如酒店的的普通顧客，但他們可能也會成為VIP顧客。

邊緣公眾指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織活動的公眾，如競爭對手，職工的家屬等。

首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是可以相互轉(zhuǎn)化的。

（2）傳播溝通的意義

傳播與溝通是一個信息傳遞的過程。在這個過程中，傳者與受傳者在一定的社會背景下，利用適當(dāng)?shù)那溃ǚ绞胶头椒ǎ┫嗷鬟f信息、相互交流和相互影響，預(yù)期達(dá)到信息共享和相互理解的目的。其實(shí)傳播是一個過程，在這個過程中有5個基本要素（傳者、受傳者、信息、渠道、相互理解）。同時也可以分為兩種類型：單向傳播和雙向溝通。

有效溝通是兩個人興趣點(diǎn)的結(jié)合。溝通不僅需要一方具有某方面想交流的動機(jī)，另一方面也要有需求，這樣才能使溝通成為可能。溝通起始于意識到對方的存在，強(qiáng)調(diào)一方溝通動機(jī)的開始。如果一方對另一方?jīng)]有興趣，也不會使溝通有效進(jìn)行下去。從某種意義上說，溝通是一個相互給予或獲取的過程。因?yàn)闇贤ㄐ枰獣r間和能量投入。

在傳播與溝通過程中，人際關(guān)系溝通也是相當(dāng)重要的。兩者會彼此影響、兩者可以互補(bǔ)，也能夠相克。人際關(guān)系良好，溝通比較順暢。溝通良好，也能夠促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。反過來說，人際關(guān)系不良，增加溝通和困難。溝通不良，促使人際關(guān)系變壞。

任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。