第一篇：業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理日常工作職責(zé)及要求

作為業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理，不僅向上要對(duì)公司層面負(fù)責(zé)，橫向要和部門主管協(xié)調(diào)職責(zé)，向下要管好內(nèi)容業(yè)務(wù)職業(yè)。因此，業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理一定要有很強(qiáng)的工作能力和抗壓性。下面，湛江招聘網(wǎng)和大家詳細(xì)了解一下業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求，希望對(duì)大家有所幫助。

業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定公司的年度投資與發(fā)展計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司本部及下屬公司的投資及撤資的策劃、運(yùn)作及管理，擬定公司投資管理制度；

2.選擇投資合作項(xiàng)目，建立投資項(xiàng)目庫，負(fù)責(zé)組織對(duì)投資合作項(xiàng)目前期考察、論證，負(fù)責(zé)起草投資項(xiàng)目意向書，協(xié)議書，經(jīng)濟(jì)合同等有關(guān)文件；

3.負(fù)責(zé)招商引資、資本運(yùn)作、對(duì)外合作、聯(lián)絡(luò)及談判；配合計(jì)劃財(cái)務(wù)部做好融資工作；

4.定期對(duì)公司各經(jīng)營單位的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行分析，負(fù)責(zé)公司本部及下屬公司的經(jīng)營業(yè)績(jī)考核與管理工作，并對(duì)經(jīng)營過程中的重大問題及時(shí)跟蹤分析調(diào)研，出具解決方案；

5.收集、整理、分析與公司業(yè)務(wù)和發(fā)展有關(guān)的政策、動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)等，為公司的決策提供信息支持；

6.對(duì)公司的經(jīng)營管理進(jìn)行戰(zhàn)略符合性分析，對(duì)未來經(jīng)營方向及戰(zhàn)略調(diào)整做出合理建議；

7.跟蹤研究國際、國內(nèi)資本市場(chǎng)，為公司上市做必要的準(zhǔn)備；

8.負(fù)責(zé)公司綜合統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)完成上級(jí)和政府有關(guān)部門報(bào)表的填報(bào)；

9.協(xié)同行政部做好事業(yè)發(fā)展部門員工招聘工作，協(xié)同行政部制定事業(yè)發(fā)展部年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助 行政部實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。

10.按照公司財(cái)務(wù)制度，協(xié)同財(cái)務(wù)部做好部門與財(cái)務(wù)流程優(yōu)化和改進(jìn)，確保財(cái)務(wù)流程的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性。

11.協(xié)同營銷部做好活動(dòng)安排。

12.主持制訂、修訂業(yè)務(wù)拓展展部主要工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。

13.組織業(yè)務(wù)各部員工的培訓(xùn)。

14.依據(jù)財(cái)務(wù)制度制定，預(yù)算或?qū)徍朔峙涫聵I(yè)各部費(fèi)用，審批各部的各項(xiàng)費(fèi)用。

15.制定或?qū)徍烁鞑炕顒?dòng)方案；并對(duì)各項(xiàng)政策的執(zhí)行及效果進(jìn)行跟蹤與糾偏。

16.參與重大合同談判把控和簽訂。

17.定期和不定期拜訪各渠道重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理問題。

業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理任職要求

1、男女不限，28-40歲，市場(chǎng)營銷、物流管理專業(yè)本科或以上學(xué)歷。2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)及至少2年以上業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。

3、對(duì)市場(chǎng)營銷工作有較深刻認(rèn)知

4、有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力。

5、具有優(yōu)秀的談判技巧和公關(guān)能力及良好的抗壓能力。

湛江業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理月薪一般為5000RMB-8000RMB之間。（數(shù)據(jù)來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考。）

第二篇：業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)一：業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理崗位職責(zé)

1.制定和策劃可行的工作計(jì)劃和預(yù)算，檢查公司市場(chǎng)規(guī)劃和渠道策略運(yùn)作，保證執(zhí)行效果；

2.領(lǐng)導(dǎo)下屬拓展業(yè)務(wù)渠道，推動(dòng)和調(diào)動(dòng)公司資源進(jìn)行客戶目標(biāo)市場(chǎng)拓展；

3.對(duì)客戶的需求進(jìn)行深入研究和主動(dòng)響應(yīng)，制定相應(yīng)的營銷方案，為客戶定制個(gè)性化的產(chǎn)品，建立長期合作關(guān)系；

4.負(fù)責(zé)和監(jiān)督營銷活動(dòng)的策劃和實(shí)施。

職責(zé)二：業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理崗位職責(zé)

1.發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，形成可進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作的模式。

(1)根據(jù)公司策略發(fā)展新的市場(chǎng)空間(海外市場(chǎng))。

(2)根據(jù)市場(chǎng)需求或創(chuàng)造市場(chǎng)需求拓展新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

(3)通過市場(chǎng)引導(dǎo)、合作商談等形成可運(yùn)作的模式。

2.組織安排溝通交流活動(dòng)。

(1)影響交流、會(huì)議議題等以達(dá)到目標(biāo)。

(2)協(xié)調(diào)相關(guān)資源使活動(dòng)高效開展。

3.跟蹤拓展項(xiàng)目實(shí)施。

4.客戶及合作伙伴關(guān)系建立及維護(hù)。

(1)與客戶及合作伙伴建立相互信賴、雙贏的合作關(guān)系。

(2)保持良好的互動(dòng)和信息交互。

(3)能與對(duì)方單位的基層及中層工作、管理人員良好溝通。

5.展會(huì)等市場(chǎng)推廣活動(dòng)支持。

(1)展會(huì)等市場(chǎng)推廣活動(dòng)策劃及資料支持。

(2)現(xiàn)場(chǎng)支持及活動(dòng)后續(xù)跟進(jìn)。

職責(zé)三：業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。

2、分析市場(chǎng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批。擬訂銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；擬訂預(yù)算，分解、報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；根據(jù)中期及銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)

3、負(fù)責(zé)銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配；關(guān)注所轄人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備。

4、進(jìn)行銷售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。組織建立、健全客戶檔案。并且健全銷售渠道與客戶管理。

5、對(duì)銷售情況作出及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議；并且參與重大銷售的談判和簽定合同。

6、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作；向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作。定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其作出工作評(píng)定；受理直接下級(jí)呈報(bào)的合理化建議，并按照程序處理；

7、負(fù)責(zé)銷售部主管的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查；

8、財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收。

職責(zé)四：業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定公司的投資與發(fā)展計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司本部及下屬公司的投資及撤資的策劃、運(yùn)作及管理，擬定公司投資管理制度；

2.選擇投資合作項(xiàng)目，建立投資項(xiàng)目庫，負(fù)責(zé)組織對(duì)投資合作項(xiàng)目前期考察、論證，負(fù)責(zé)起草投資項(xiàng)目意向書，協(xié)議書，經(jīng)濟(jì)合同等有關(guān)文件；

3.負(fù)責(zé)招商引資、資本運(yùn)作、對(duì)外合作、聯(lián)絡(luò)及談判；配合計(jì)劃財(cái)務(wù)部做好融資工作；

4.定期對(duì)公司各經(jīng)營單位的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行分析，負(fù)責(zé)公司本部及下屬公司的經(jīng)營業(yè)績(jī)考核與管理工作，并對(duì)經(jīng)營過程中的重大問題及時(shí)跟蹤分析調(diào)研，出具解決方案；

5.收集、整理、分析與公司業(yè)務(wù)和發(fā)展有關(guān)的政策、動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)等，為公司的決策提供信息支持；

6.對(duì)公司的經(jīng)營管理進(jìn)行戰(zhàn)略符合性分析，對(duì)未來經(jīng)營方向及戰(zhàn)略調(diào)整做出合理建議；

7.跟蹤研究國際、國內(nèi)資本市場(chǎng)，為公司上市做必要的準(zhǔn)備；

8.負(fù)責(zé)公司綜合統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)完成上級(jí)和政府有關(guān)部門報(bào)表的填報(bào)；

9.協(xié)同行政部做好事業(yè)發(fā)展部門員工招聘工作，協(xié)同行政部制定事業(yè)發(fā)展部專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助 行政部實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。

10.按照公司財(cái)務(wù)制度，協(xié)同財(cái)務(wù)部做好部門與財(cái)務(wù)流程優(yōu)化和改進(jìn)，確保財(cái)務(wù)流程的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性。

11.協(xié)同營銷部做好活動(dòng)安排。

12.主持制訂、修訂業(yè)務(wù)拓展展部主要工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。

13.組織業(yè)務(wù)各部員工的培訓(xùn)。

14.依據(jù)財(cái)務(wù)制度制定，預(yù)算或?qū)徍朔峙涫聵I(yè)各部費(fèi)用，審批各部的各項(xiàng)費(fèi)用。

15.制定或?qū)徍烁鞑炕顒?dòng)方案；并對(duì)各項(xiàng)政策的執(zhí)行及效果進(jìn)行跟蹤與糾偏。

16.參與重大合同談判把控和簽訂。

17.定期和不定期拜訪各渠道重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理問題。

第三篇：銷售經(jīng)理的日常工作職責(zé)

銷售經(jīng)理的日常工作職責(zé)

1.熟悉公司業(yè)務(wù)，開發(fā)客戶資源，尋找潛在客戶，完成銷售目標(biāo)

2.維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶

3.與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需要

4.充分發(fā)揮銷售人才的積極性

5.完成銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)布達(dá)的其他任務(wù)

篇二

職責(zé)：

1、根據(jù)公司的經(jīng)營策略和目標(biāo)，完成區(qū)域市場(chǎng)的渠道開發(fā)和銷售工作，達(dá)成銷售目標(biāo);

2、鞏固既有客戶關(guān)系、發(fā)展新客戶，開拓新市場(chǎng)領(lǐng)域，參加公司的技術(shù)及營銷培訓(xùn)，提高自身綜合素質(zhì);

3、建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，及時(shí)反饋客戶意見;

4、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

任職要求：

1、理工科專業(yè)，本科以上學(xué)歷，有科研儀器行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)為佳;

2、充滿熱情，有夢(mèng)想，具有快速的再學(xué)習(xí)能力;

3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有優(yōu)秀的溝通能力及交際技巧;

4、責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能承受較大的工作壓力;

5、能適應(yīng)經(jīng)常出差，能熟練使用辦公軟件;

6、品行端正、為人正直，有良好的職業(yè)道德和換位思考的能力。

篇三

1.負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)，能對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品演示、業(yè)務(wù)需求整理及商務(wù)洽談等工作

2.負(fù)責(zé)銷售管理過程中的日常工作(如：談判、簽單、開票、對(duì)賬、申請(qǐng)資源等)，并跟進(jìn)及匯報(bào)項(xiàng)目銷售進(jìn)展

3.具備較強(qiáng)的溝通交流、口頭表達(dá)、演講能力,有一定的演示講解技巧和經(jīng)驗(yàn);

4.具邏輯性強(qiáng)，敏銳的市場(chǎng)觸覺，語言表達(dá)能力強(qiáng);

5.踏實(shí)、勤奮，具備較好的團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)，有一定的組織、協(xié)調(diào)能力;

6.完成每天的工作日志，拜訪報(bào)告，能夠適應(yīng)一定的出差。

第四篇：影院經(jīng)理的日常工作職責(zé)

影院經(jīng)理的日常工作職責(zé)

影院經(jīng)理是一個(gè)影院日常運(yùn)營的組織者和管理者，其崗位十分重要，主要職責(zé)如下：

1、全面負(fù)責(zé)并完善影城的經(jīng)營和管理工作，根據(jù)總部確定的影城收入、現(xiàn)金流和利潤指標(biāo)，制定具體的行動(dòng)計(jì)劃；制定影城發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。

2、了解運(yùn)營相關(guān)法律知識(shí)，如：合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、稅法等相關(guān)法律知識(shí)，在總部法務(wù)部的支持及指導(dǎo)下，合理處理影城運(yùn)營工作中發(fā)生的涉及法律的事件，有效避免影城運(yùn)營工作中的經(jīng)濟(jì)和形象方面的損失。

3、負(fù)責(zé)影城市場(chǎng)推廣計(jì)劃的審核及監(jiān)督，制定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋策略，領(lǐng)導(dǎo)影片的票房促銷，實(shí)現(xiàn)票房收入的提升和影城品牌的建立。

4、同當(dāng)?shù)氐恼畽C(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、媒體記者、院線公司、本地電影公司及同行業(yè)電影院保持工作聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解同行業(yè)的經(jīng)營狀況，注意收集其片源、場(chǎng)次、票價(jià)政策、廣告宣傳及市場(chǎng)營銷方式、相比同期的經(jīng)營收益等信息，為影城的發(fā)展提供信息上的監(jiān)督及幫助。與行業(yè)經(jīng)營者以及影迷之間建立良好的關(guān)系，對(duì)提升票房收入起到輔助作用。

5、監(jiān)管整個(gè)營銷活動(dòng)過程，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行有效的營銷活動(dòng)控制與策略調(diào)整，并對(duì)市場(chǎng)營銷的收效有預(yù)測(cè)及審計(jì)的能力。

6、堅(jiān)持貫徹影城的經(jīng)營目標(biāo)，注重五星級(jí)影城的服務(wù)管理，教育員工從細(xì)節(jié)入手，為所有顧客提供100%滿意的服務(wù)。

7、合理安排管理人員的工作范圍，并在日常工作中加強(qiáng)監(jiān)督管理，審批運(yùn)營管理層所招募的員工，保留合格的員工，以實(shí)現(xiàn)人員合理安排。

8、深入日常管理工作，細(xì)致了解各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的情況。每周至少一次獨(dú)立值班（需為周末晚班）；每月至少一次盤點(diǎn)班，獨(dú)立完成盤點(diǎn)、出庫、損耗統(tǒng)計(jì)的報(bào)告和盤點(diǎn)分析報(bào)告。

9、細(xì)致了解影城票房、賣品及電影后產(chǎn)品的經(jīng)營狀況，實(shí)現(xiàn)票房最大化的排片策略，不斷創(chuàng)新，開拓并建立有效地多種經(jīng)營方式，同時(shí)合理控制損耗，達(dá)到完成預(yù)算目標(biāo)直至盈利的目的。

10、負(fù)責(zé)影城的安全保障日常工作，包括影城整體消防安全工作。合理招募保安公司及保潔公司，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行保安及保潔合同中規(guī)定的各項(xiàng)條款。

11、全面掌握影城的財(cái)務(wù)管理、掌握影城的財(cái)務(wù)狀況及各項(xiàng)支出情況，嚴(yán)格遵守影城各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，并依據(jù)相關(guān)財(cái)務(wù)制度合理支配資金。配合總部財(cái)務(wù)部做好有關(guān)工作。

12、每月認(rèn)真完成“經(jīng)營者月報(bào)表”，對(duì)整個(gè)影城的運(yùn)營情況及人員配置有全面細(xì)致的把握，對(duì)每月的收入和支出做出準(zhǔn)確、合理的判斷和分析，將可控的利潤和損耗項(xiàng)目保持在預(yù)算之內(nèi)。

13、監(jiān)督影城人力資源管理工作，注重加強(qiáng)各級(jí)管理人員及員工的培養(yǎng)和再培訓(xùn)，樹立企業(yè)文化模式，不斷提高影城員工的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力及穩(wěn)定性。

14、指導(dǎo)影城各部門做好影城各種文檔的管理工作，要求.對(duì)影城運(yùn)營過程中產(chǎn)生的各種文檔按類分存，并定期做出匯總分析，提供有助于影城發(fā)展的真實(shí)、有效的文字資訊。

第五篇：日常工作流程及要求

日常工作流程及要求

一、營業(yè)前：

上班時(shí)間：周日至周五早8:20分；周六早8:00點(diǎn)

員工車輛存放：汽車存放到商廈對(duì)面停車處，自行車、電動(dòng)車存放到商廈北側(cè)與誠實(shí)陽光交界院內(nèi)，不準(zhǔn)存放在商廈門前或櫥窗前；存放后果自負(fù)；

（一）、門前列隊(duì)：

1、鼓勵(lì)大家提前到場(chǎng)活動(dòng)開展健身、娛樂活動(dòng)；

2、列隊(duì)時(shí)間8:15分；（周六：7:58分）；

3、自己所帶手提袋統(tǒng)一存放；手提袋統(tǒng)一，非全天上班人員禁止夾帶早點(diǎn)；禁帶與工作無關(guān)其他物品，工作卡隨身攜帶；（注：商廈要求在門前做早操階段，統(tǒng)一存放手提袋，早操后統(tǒng)一拿到商場(chǎng)）

4、列隊(duì)站立按由小到大四人一組排列整齊；

5、按照商廈樓層排序站隊(duì)；

（二）、早操：（在商廈門前做操階段）

1、隊(duì)列按由小到大一隊(duì)排四列；聽口令散開做早操；

2、動(dòng)作規(guī)范統(tǒng)一；

3、遇有特殊天氣聽從商廈安排；

4、操后統(tǒng)一聽口令歸隊(duì)快速有序；站好隊(duì)列等待入場(chǎng)；

5、保持操場(chǎng)衛(wèi)生干凈、整潔，無雜物；

6、按照季節(jié)按在室內(nèi)做操時(shí)；按大小排一列，隊(duì)前有領(lǐng)操；

（三）、入場(chǎng)：

1、入場(chǎng)按照商場(chǎng)樓層排序，列隊(duì)進(jìn)入商廈；

2、刷卡列隊(duì)有序，嚴(yán)禁代刷卡；

（四）、例會(huì)：

1、固定位置在三樓南廳專賣；

2、列隊(duì)前后四排對(duì)齊站列；會(huì)前口號(hào)：（1）、大家早上好！員工全體回答：好?。?）、大家早上好！答：很好?。?）、大家早上好！答：商廈更好！鼓掌！例會(huì)期間禁止說話、電話；互動(dòng)式例會(huì)要求每位員工參與；

3、例會(huì)結(jié)束口號(hào)是：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，力爭(zhēng)上游，加油！加油！加油！

4、會(huì)后不許喧嘩；

（五）、營業(yè)準(zhǔn)備工作：

1、搞好衛(wèi)生：清掃、拖、擦地面、貨架、商品以及游樂設(shè)備，做到衛(wèi)生整潔；

2、整理商品：備足貨源，檢查貨架、貨柜商品是否齊全，及時(shí)將短

缺商品補(bǔ)齊，做到商品豐滿，擺、碼美觀、整齊，庫有柜臺(tái)全，同時(shí)，將清理衛(wèi)生工具及暖瓶、水杯放在不易被顧客看見的地方，給顧客一種整潔、清新的感覺；

3、檢查商品明碼標(biāo)簽，商品一貨一簽，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，價(jià)簽干凈不涂改；

4、做好售貨準(zhǔn)備：備足包裝物和有關(guān)輔助用品，不影響柜臺(tái)（專柜）服務(wù)；

5、備好銷售小票、計(jì)算器、筆等工具；

6、游樂設(shè)施進(jìn)行安全檢查，打開設(shè)備運(yùn)行，二、營業(yè)中：

營業(yè)時(shí)間：早9:00點(diǎn)至晚9:00點(diǎn)

（一）、柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量：

商廈要求服務(wù)時(shí)必須用普通話，對(duì)顧客有問候語!服務(wù)宗旨：主動(dòng)、熱情、耐心、周到； 要求：說好第一句話；用普通話服務(wù)；

1、不論何種原因不許與顧客爭(zhēng)嘴、吵架；回避顧客爭(zhēng)吵；

2、顧客投訴及時(shí)解決；解決不了的問題及時(shí)上報(bào)柜組長和經(jīng)理；

3、注意服務(wù)禮儀；肢體語言得體；買與不買持相同態(tài)度；不準(zhǔn)交易不成口出不遜，用語言攻擊顧客；違反要想顧客賠禮道歉，下崗學(xué)習(xí)、嚴(yán)重者予以辭退；

4、遞拿商品準(zhǔn)確迅速，快速從倉庫提取顧客所需商品；

5、回答顧客提問及時(shí)、準(zhǔn)確，6、主動(dòng)詢問顧客會(huì)員積分卡，遇有優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)告知顧客，顧客辦理會(huì)員卡要求員工告知顧客在那辦理；

（二）、服務(wù)管理要求

1、專賣每日有工作日志；

2、專賣有顧客會(huì)員制，有會(huì)員記錄；沒有會(huì)員制的專賣按商廈統(tǒng)一的會(huì)員要求予以顧客辦理會(huì)員卡；

3、顧客所需缺貨購進(jìn)、與廠家反饋記錄；來貨及時(shí)告知顧客；

4、顧客質(zhì)量投訴及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)向柜長反映由柜長處理，并做記錄；

5、掌握本專賣售賣商品的專業(yè)知識(shí)；

（三）、柜臺(tái)紀(jì)律

1、不允許在柜臺(tái)內(nèi)化妝、修指甲、梳頭、挖鼻孔，晚班上班前不允許在柜臺(tái)內(nèi)整理著裝，所有個(gè)人整理程序要在上崗前準(zhǔn)備好。

2、柜臺(tái)上不能擺放私人用品，銀臺(tái)收款員的工裝不能搭放在座椅背上。

3、崗上不允許會(huì)客長談、辦私事、扎堆聊天、串崗、脫崗購物、不準(zhǔn)帶家屬或朋友入柜臺(tái)。銀臺(tái)人員不能做與工作無關(guān)的事情。

4、崗上不允許在柜臺(tái)內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)；不允許打手機(jī)、嚴(yán)禁手機(jī)上網(wǎng)聊天。

5、不對(duì)顧客品頭論足，不譏笑嘲弄顧客。

6、上崗不能吸煙。

7、班中不得以去衛(wèi)生間為名，到處閑逛，去衛(wèi)生間時(shí)不能乘電梯（包括貨梯），去衛(wèi)生間不能二人以上結(jié)伴而行。

8、員工因工作安排，在崗位用餐的，需在指定的地點(diǎn)和指定的時(shí)間中午（12:00-12:30晚：6:00-6:30）用餐，忌吃有異味的食物。

9、上貨后拆下的包裝物要及時(shí)清理，不準(zhǔn)私拿、販賣，不準(zhǔn)在柜臺(tái)及倉庫內(nèi)存放與工作無關(guān)的物品。

10、不準(zhǔn)在柜臺(tái)代存代賣私人物品，不許存放易燃易爆物品。

11、晚營業(yè)結(jié)束顧客沒離開賣場(chǎng)前，營業(yè)員不許提前離崗下班，如下班鈴響后，賣場(chǎng)仍有顧客，一定要完成顧客購買，二是與保衛(wèi)人員打招呼，配合清場(chǎng)。不允許在下班前換好便裝，拿好私人用品等待下班，也不允許提前聚堆閑談等待下班。

（四）、著裝要求

1、商廈要求按季節(jié)統(tǒng)一著裝工作服，工作服要洗凈，沒有破損、掉扣或不系扣現(xiàn)象，鞋子無破損；

2、上崗必須佩戴證章；證章戴在第二個(gè)扣子下；信息員胸牌戴在左前胸上方；

3、工作服規(guī)范著裝，禁止大褂套小褂；長褲套裙子；鞋子無破損；

4、商場(chǎng)統(tǒng)一要求上崗必須穿肉色或黑色襪子；不準(zhǔn)穿拖鞋或趿拉鞋；

5、大專賣統(tǒng)一著裝的，必須按要求著裝，（五）、員工外在形象展示：

1、儀容儀表女營業(yè)員要淡妝上崗，避免化妝太重太濃，發(fā)

型應(yīng)大方樸素。男營業(yè)員要剃胡須，手指甲要洗凈，不染指甲，頭發(fā)梳理整齊，不染怪異顏色；

2、端莊站立.柜臺(tái)（專柜）站立要端正、自然，不坐、不倚、不靠、不趴柜臺(tái)（貨架），不背向柜臺(tái)，雙手不插兜、不背手、不抱夾（肩）。

3、配飾：戒指戴一枚，項(xiàng)鏈一條，耳墜不夸張；

（六）、賣場(chǎng)秩序：

1、私人物品放在顧客看不到的地方；

2、廠家不允許參與賣貨；不許

3、賣場(chǎng)禁止堆放雜物；貨物外包裝拆后及時(shí)清理；

4、商品擺放規(guī)則；

5、廣告需經(jīng)業(yè)務(wù)科審批、擺放規(guī)范；

6、嚴(yán)禁在賣場(chǎng)大聲喧嘩；

（七）、商品展示

1、商品貨柜展示主版面展示當(dāng)季商品，主推新品；

2、副版面展示當(dāng)季或上一季現(xiàn)在還處在銷售期的商品；

3、處理商品在其他版面展示；

4、按照品牌提供展示畫冊(cè)進(jìn)行展示，無廠家提供畫冊(cè)的要求展示美觀、大方的原則擺放，屬于吸附材質(zhì)的要合理放置，每?jī)芍恍g有一指寬的距離；

5、鞋品系帶要求一字帶，包梨紙不能外露；

（七）、衛(wèi)生：

1、商品衛(wèi)生：商品整潔無塵土，碼放整齊，2、環(huán)境衛(wèi)生：商場(chǎng)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈，無垃圾、雜物，衛(wèi)生值日責(zé)任人隨時(shí)檢查清理；保持衛(wèi)生區(qū)域整潔；

3、商場(chǎng)日常樓梯衛(wèi)生、貨梯衛(wèi)生、水房值日按值班表進(jìn)行；

4、周六全體員工集體做樓梯衛(wèi)生；

（八）價(jià)簽：

1、一貨一價(jià)，貨價(jià)對(duì)位；價(jià)簽按內(nèi)容標(biāo)注準(zhǔn)確無誤，禁止涂改后使用；

2、嚴(yán)禁高標(biāo)低賣，哄抬物價(jià)；

3、特價(jià)、限時(shí)特賣標(biāo)價(jià)明顯；

4、價(jià)簽擺放整齊，模特展示商品價(jià)簽規(guī)范，（九）、進(jìn)、退貨要求

1、廠家進(jìn)貨、退貨必須由廠家、專賣當(dāng)班員工雙方簽字、核對(duì)驗(yàn)收；

2、專賣員工對(duì)新到商品檢查是否符合要求：廠名、廠址、聯(lián)系電話、材質(zhì)、產(chǎn)品合格證、說明書等是否齊全，及時(shí)向廠家索要六證，有無貼套牌，經(jīng)理、柜長隨時(shí)查驗(yàn)；對(duì)沒有標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不全的商品一律不準(zhǔn)出售，尤其要檢查商品標(biāo)簽材質(zhì)與水洗標(biāo)，合格證與商品外包裝標(biāo)注是否一致；實(shí)行專賣第一人負(fù)責(zé)制，出現(xiàn)問題專賣實(shí)物負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；

3、來貨檢查有無與其他專賣、樓層重復(fù)，重復(fù)商品先入為主，后進(jìn)撤出；

4、對(duì)于專賣以約定經(jīng)營的品牌不得再購進(jìn)其他品牌，確需購進(jìn)新的品牌按要求必須向經(jīng)理報(bào)告，要求：商品檢查認(rèn)真，仔細(xì)，尤其是細(xì)節(jié)多加關(guān)注；

（七）、晚退場(chǎng)規(guī)定；

1、送賓曲響起，當(dāng)日送賓員就位送賓；

2、接待好最后一位顧客，目送顧客離開，清場(chǎng)，3、在打二遍鈴后，關(guān)閉射燈、貨架燈，開始打掃衛(wèi)生，清理火災(zāi)隱患；更衣

4、第三遍鈴聲送賓人員回歸，列隊(duì)等候時(shí)退場(chǎng)，統(tǒng)一站隊(duì)在通道處，人員保持安靜，5、第四遍鈴按照順序退場(chǎng)；

經(jīng)理、值班長與經(jīng)警清場(chǎng)交接簽字；

三、財(cái)務(wù)要求：

(一)、賬本整體外觀：

1、賬頁統(tǒng)一使用，賬夾按商場(chǎng)要求統(tǒng)一，賬本皮標(biāo)注專賣名稱；

2、各種單據(jù)手續(xù)完備，月底裝訂成冊(cè)，保管完好；

3、帳卡碼單清晰，編號(hào)碼號(hào)單價(jià)標(biāo)注正確，銷貨隨時(shí)消減；

（二）、賬本書寫格式

1、賬本設(shè)總賬和明細(xì)分賬；

2、抬頭欄的零售價(jià)標(biāo)注要依次從左到右的順序，零售價(jià)用數(shù)值標(biāo)注，例如：100.00，品名、規(guī)格、編號(hào)、供應(yīng)商全稱標(biāo)注清楚；

3、年末結(jié)轉(zhuǎn)下年有標(biāo)注；進(jìn)貨、退貨、銷售、客退、結(jié)算、減值等內(nèi)容要在摘要欄里標(biāo)注清楚，盤點(diǎn)用紅字，通欄用直尺在數(shù)字下劃單紅線；

4、摘要欄除盤點(diǎn)用紅字外，其他內(nèi)容均用藍(lán)字；廠家進(jìn)退貨寫收入欄（進(jìn)藍(lán)色、退紅色），銷售和客退寫付出欄（銷售藍(lán)色、客退紅色）；

5、賬面字跡清楚，賬本數(shù)字應(yīng)占賬格1/3或1/2,賬頁干凈不卷邊，6、下賬錯(cuò)誤更正不許用修正液、修正紙遮蓋，涂抹等，規(guī)范要求是：用紅筆、直尺在數(shù)字中間劃雙直線再書寫正確內(nèi)容；

（三）、單據(jù)的書寫

1、繳款單：書寫要求字碼占1/2格，在部門一欄注明X樓XX專賣，專賣編號(hào)，進(jìn)、退貨寫在單據(jù)左邊，數(shù)量標(biāo)注在金額上方，字跡清楚，制單簽全姓名，當(dāng)日銷貨小票、各種單據(jù)裝訂備查；

2、銷貨小票開具：字跡每聯(lián)小票清楚，大小寫正確（小寫：1、2、3、4、5、6、7、8、9、0大寫：壹、貳、叁、肆、伍、陸（陸）、柒、捌、玖、拾、元、拾、佰、千、萬）工整書寫在規(guī)定格內(nèi)，不準(zhǔn)涂改，開票人簽全姓名；

3、退貨要求必須用紅筆、紅復(fù)寫紙復(fù)寫； 要求： 賬本：

1、分賬和總賬相符，總賬和繳款單相符；

2、總賬數(shù)量、金額與交款卡片數(shù)量、金額一致；

3、當(dāng)日的明細(xì)賬與總賬的數(shù)量和金額一致；

4、總賬與交款卡片的發(fā)生額（進(jìn)、銷、存減值等項(xiàng)目）要一一對(duì)應(yīng)，期末庫存必須賬卡一致；

5、下賬后及時(shí)對(duì)賬、核對(duì)賬本與實(shí)貨；

6、一種商品用一張帳頁，不同的商品用不同的帳頁，同一價(jià)格不同品牌要用不同帳頁。同品牌、同價(jià)格商品按季節(jié)款類（商場(chǎng)里特定的商品如需特殊方法，需報(bào)財(cái)務(wù)科審批后方可執(zhí)行）。帳頁最后一行過次頁、第一行承前頁內(nèi)不能做進(jìn)、銷、存內(nèi)容；過次頁、承前頁只注寫數(shù)量、金額

7、年終盤點(diǎn)按盤點(diǎn)要求進(jìn)行；

（三）、單據(jù)要求

1、每月末要求廠家以正式單據(jù)開具減值匯總，裝訂在23日交款單后，進(jìn)退貨單據(jù)要有廠家和專賣經(jīng)手人簽字（簽字必須全名書寫）；

2、商品若有調(diào)價(jià)，廠家口頭通知，需售貨員開具臨時(shí)單據(jù)，須報(bào)經(jīng)理簽字入賬；廠家三日之內(nèi)將正式單據(jù)送達(dá)或郵寄至商場(chǎng)；

3、對(duì)于長期變價(jià)的商品，要進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，整批按原售價(jià)做退場(chǎng)，再按變價(jià)后的售價(jià)做廠進(jìn)，并準(zhǔn)確按照變價(jià)時(shí)間執(zhí)行變價(jià)后的銷售。短期內(nèi)（活動(dòng)期間）變價(jià)，執(zhí)行增減值的記賬；

4、對(duì)于廠家拿走的商品：及時(shí)以退貨單據(jù)入庫；公司電子入庫與賣場(chǎng)入庫單據(jù)不符時(shí)及時(shí)聯(lián)系公司解決，問題不準(zhǔn)跨月，不準(zhǔn)任何賒欠商品形式存在；

（四）、盤點(diǎn)：

1、每月23日盤點(diǎn)；

2、盤點(diǎn)必須專賣全體人員參加，帳目管理規(guī)范、帳貨相符；

3、出具盤點(diǎn)表并寫出盤點(diǎn)分析報(bào)告；

四、考勤

1、商場(chǎng) 實(shí)行輪休制度每月休4天，其中2天休班辦法：1人休班，另一人上全天，給予25元誤餐費(fèi)，剩余2天不休班給予150元補(bǔ)貼，即第三天60元，第四天90元，若休班從90元起免；

2、不許電話請(qǐng)假和捎假（特殊情況除外），請(qǐng)假一律出具請(qǐng)假條；

3、休班提前告知柜組長登記上報(bào)；

4、休班：正常休班周一至周四，特殊情況（自己結(jié)婚、子女結(jié)婚，送孩子上大學(xué)等，視當(dāng)時(shí)情況）外，一律按事假對(duì)待；

五、安全、保衛(wèi)：

（一）安全：

1、早晨入場(chǎng)、晚上清場(chǎng)注意安全；

2、防火器械衛(wèi)生干凈、擺放顯著；無影響安全的雜物堆積；

3、防火指示燈、牌、應(yīng)急燈及地貼標(biāo)示完好；

4、清場(chǎng)關(guān)閉電源、門窗；

5、夏季做好防汛準(zhǔn)備、商品加高不落地，門窗關(guān)閉勤檢查；

6、及時(shí)勸阻、制止顧客吸煙，把煙頭清理到安全地方以免發(fā)生火災(zāi)危險(xiǎn)；

7、防火門按規(guī)定使用，不得私自開啟、關(guān)閉，堵塞；

（二）照明設(shè)施、水電使用：

1、配電設(shè)施隨時(shí)檢查；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告；寧可做多疑檢查絕不放過安全隱患；

2、柜組熨燙設(shè)備隨時(shí)關(guān)閉，3、開水器安全使用，節(jié)水、節(jié)電；

4、開空調(diào)制冷、采暖期注意關(guān)閉窗戶避免造成能源損失；

（三）燈源開關(guān)使用：

燈源及時(shí)調(diào)整掌控好早晚時(shí)間；合理使用既不影響照明又要節(jié)約使用；

1、早晨營業(yè)前如無有自然光，開后通道1排燈光照明；

2、營業(yè)：非節(jié)假日要求：早上 10:00開貨架射燈，晚上6:30分統(tǒng)一打開射燈，在無客流時(shí)8:30關(guān)閉射燈，；節(jié)假日要求：春節(jié)打開全部燈源，其他節(jié)日視具體情況而定;