第一篇：word中常見(jiàn)20個(gè)問(wèn)題及解決方法

1.問(wèn)：WORD里邊怎樣設(shè)置每頁(yè)不同的頁(yè)眉？如何使不同的章節(jié)顯示的頁(yè)眉不同？

答：分節(jié)，每節(jié)可以設(shè)置不同的頁(yè)眉。文件--頁(yè)面設(shè)置--版式--頁(yè)眉和頁(yè)腳--首頁(yè)不同

2.問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)word中怎樣讓每一章用不同的頁(yè)眉？怎么我現(xiàn)在只能用一個(gè)頁(yè)眉，一改就全部 改了？

答：在插入分隔符里，選插入分節(jié)符，可以選連續(xù)的那個(gè)，然后下一頁(yè)改頁(yè)眉前，按

一下“同前”鈕，再做的改動(dòng)就不影響前面的了。簡(jiǎn)言之，分節(jié)符使得它們獨(dú)立了。這個(gè)工具 欄上的“同前”按鈕就顯示在工具欄上，不過(guò)是圖標(biāo)的形式，把光標(biāo)移到上面就顯示出“同前 ”兩個(gè)字來(lái)了

2.問(wèn)：如何合并兩個(gè)WORD文檔，不同的頁(yè)眉需要先寫(xiě)兩個(gè)文件，然后合并，如何做？ 答：頁(yè)眉設(shè)置中，選擇奇偶頁(yè)不同/與前不同等選項(xiàng)

4.問(wèn)：WORD編輯頁(yè)眉設(shè)置，如何實(shí)現(xiàn)奇偶頁(yè)不同? 比如：?jiǎn)雾?yè)浙江大學(xué)學(xué)位論文，這一 個(gè)容易設(shè)；雙頁(yè)：（每章標(biāo)題），這一個(gè)有什么技巧啊？

答：插入節(jié)分隔符，與前節(jié)設(shè)置相同去掉，再設(shè)置奇偶頁(yè)不同

5.問(wèn)：怎樣使WORD文檔只有第一頁(yè)沒(méi)有頁(yè)眉，頁(yè)腳？

答：頁(yè)面設(shè)置－頁(yè)眉和頁(yè)腳，選首頁(yè)不同，然后選中首頁(yè)頁(yè)眉中的小箭頭，格式－邊框和底紋，選擇無(wú)，這個(gè)只要在“視圖”--“頁(yè)眉頁(yè)腳”，其中的頁(yè)面設(shè)置里，不要整個(gè)文檔，就可以看到一個(gè)“同前”的標(biāo)志，不選，前后的設(shè)置情況就不同了。

6.問(wèn)：如何從第三頁(yè)起設(shè)置頁(yè)眉？ 答：在第二頁(yè)末插入分節(jié)符，在第三頁(yè)的頁(yè)眉格式中去掉同前節(jié)，如果第一、二頁(yè)還有頁(yè)眉，把它設(shè)置成正文就可以了●在新建文檔中，菜單-視圖-頁(yè)腳-插入頁(yè)碼-頁(yè)碼格式-起始頁(yè)碼為0，確定；●菜單-文件-頁(yè)面設(shè)置-版式-首頁(yè)不同，確定；●將光標(biāo)放到第一頁(yè)末，菜單-文件-頁(yè)面設(shè)置-版式-首頁(yè)不同-應(yīng)用于插入點(diǎn)之后，確定。第2步與第三步差別在于第2步應(yīng)用于整篇文檔，第3步應(yīng)用于插入點(diǎn)之后。這樣，做兩次首頁(yè)不同以后，頁(yè)碼從第三頁(yè)開(kāi)始從1編號(hào)，完成。

7.問(wèn)：WORD頁(yè)眉自動(dòng)出現(xiàn)一根直線，請(qǐng)問(wèn)怎么處理？

答：格式從“頁(yè)眉”改為“清除格式”，就在“格式”快捷工具欄最左邊；選中頁(yè)眉文字和箭頭，格式－邊框和底紋－設(shè)置選無(wú)

8.問(wèn)：頁(yè)眉一般是---------，上面寫(xiě)上題目或者其它，想做的是把這根線變?yōu)殡p線，WORD 中修改頁(yè)眉的那根線怎么改成雙線的? 答：按以下步驟操作去做：●選中頁(yè)眉的文字，包括最后面的箭頭●格式－邊框和底紋●選線性為雙線的●在預(yù)覽里，點(diǎn)擊左下小方塊，預(yù)覽的圖形會(huì)出現(xiàn)雙線●確定▲上面和下面自己可以設(shè)置，點(diǎn)擊在預(yù)覽周?chē)乃膫€(gè)小方塊，頁(yè)眉線就可以在不同的位置

9.問(wèn)：Word中的腳注如何刪除？把正文相應(yīng)的符號(hào)刪除，內(nèi)容可以刪除，但最后那個(gè)格式 還在，應(yīng)該怎么辦？

答：步驟如下：

1、切換到普通視圖，菜單中“視圖”--“腳注”，這時(shí)最下方出現(xiàn)了尾注的編輯欄。

2、在尾注的下拉菜單中選擇“尾注分隔符”，這時(shí)那條短橫線出現(xiàn)了，選中它，刪除。

3、再在下拉菜單中選擇“尾注延續(xù)分隔符”，這是那條長(zhǎng)橫線出現(xiàn)了，選中它，刪除。

4、切換回到頁(yè)面視圖,尾注和腳注應(yīng)該都是一樣的 10.問(wèn)：Word里面有沒(méi)有自動(dòng)斷詞得功能?常常有得單詞太長(zhǎng)了，如果能設(shè)置一下自動(dòng)斷詞就好了

答：在工具-語(yǔ)言-斷字-自動(dòng)斷字，勾上，word還是很強(qiáng)大的11.問(wèn)：如何將word文檔里的繁體字改為簡(jiǎn)化字？ 答：工具-語(yǔ)言-中文簡(jiǎn)繁轉(zhuǎn)換

12.問(wèn)：怎樣微調(diào)WORD表格線？WORD表格上下豎線不能對(duì)齊，用鼠標(biāo)拖動(dòng)其中一條線，可是一拖就跑老遠(yuǎn)，想微調(diào)表格豎線讓上下對(duì)齊，請(qǐng)問(wèn)該怎么辦？

答：選定上下兩個(gè)單元格，然后指定其寬度就可以對(duì)齊了，再怎么拉都行press“Alt”，打開(kāi)繪圖，其中有個(gè)調(diào)整坐標(biāo)線，單擊，將其中水平間距與垂直間距都調(diào)到最小值即可。打開(kāi)繪圖，然后在左下腳的繪圖網(wǎng)格里設(shè)置，把水平和垂直間距設(shè)置得最小。

13.問(wèn)：怎樣微調(diào)word表格線？我的word表格上下豎線不能對(duì)齊，用鼠標(biāo)拖動(dòng)其中一條線，可是一拖就跑老遠(yuǎn)，我想微調(diào)表格豎線讓上下對(duì)齊，請(qǐng)問(wèn)該怎么辦？

答：可以如下操作：●按住ctl鍵還是shift，你have a try●double click the line, try it:)●打開(kāi)繪圖，設(shè)置一下網(wǎng)格（在左下角）。使水平和垂直都為最小，試一把?。俊駊ress “Alt”

14.問(wèn)：怎么把word文檔里已經(jīng)有的分頁(yè)符去掉？

答：先在工具--> 選項(xiàng)--> 視圖-->格式標(biāo)記，選中全部，然后就能夠看到分頁(yè)符，delete就ok了。

15.問(wèn)：Word中下標(biāo)的大小可以改的嗎? 答：格式-字體

16.問(wèn)：Word里怎么自動(dòng)生成目錄??？

答：用“格式>>樣式和格式”編輯文章中的小標(biāo)題，然 后插入->索引和目錄

17.問(wèn)：Word的文檔結(jié)構(gòu)圖能否整個(gè)復(fù)制? 論文要寫(xiě)目錄了，不想再照著文檔結(jié)構(gòu)圖輸入一 遍，有辦法復(fù)制粘貼過(guò)來(lái)嗎？

答：可以自動(dòng)生成的，插入索引目錄。

18.問(wèn)：做目錄的時(shí)候有什么辦法時(shí)右邊的頁(yè)碼對(duì)齊？比如：

1.1標(biāo)題...............................11.2標(biāo)題...............................2 答：畫(huà)表格，然后把頁(yè)碼都放到一個(gè)格子里靠右或居中，然后讓表格的線條消隱就可以了，打印出來(lái)就很整齊。

19.問(wèn)：怎樣在word中將所有大寫(xiě)字母轉(zhuǎn)為小寫(xiě)？比如一句全大寫(xiě)的轉(zhuǎn)為全小寫(xiě)的 答：格式->更改大小寫(xiě)->小寫(xiě)

20.問(wèn)：在存盤(pán)的時(shí)候，出現(xiàn)了問(wèn)題，癥狀如下：磁盤(pán)已滿或打開(kāi)文件過(guò)多，不能保存，另 開(kāi)新窗口重存也不管用。如何解決？

答：把word文檔全選，然后復(fù)制，然后關(guān)掉word，電腦提示你粘貼板上有東西，要不要 用于別的程序，選是，然后，再重新打開(kāi)word，然后粘貼，然后，保存。

第二篇：工作中常出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法

餐廳特殊服務(wù)

1、對(duì)有急事客人的服務(wù)

對(duì)有急事的客人服務(wù)應(yīng)強(qiáng)調(diào)一個(gè)“快”字：

1）以最快的速度安排客人就座，并問(wèn)清客人能夠接受的等候時(shí)間。

2）立即為客人提供服務(wù)，向客人推薦制作時(shí)間較短的食品；同時(shí)告訴客人每道菜肴服務(wù)需準(zhǔn)備的時(shí)間。

3）提醒服務(wù)員，優(yōu)先服務(wù)有急事的客人；填單時(shí)必須注明“快”字，并向廚師長(zhǎng)說(shuō)明客人要求的時(shí)限，希望給予配合。4）加速每道菜的服務(wù)速度，并提前準(zhǔn)備賬單。

2、客人點(diǎn)的菜已售完的服務(wù)）先向客人表示歉意，并耐心解釋此風(fēng)味菜是根據(jù)原料的特點(diǎn)，當(dāng)日進(jìn)貨、加工,當(dāng)日售完。）然后向客人推薦類(lèi)似的菜肴，并歡迎客人改日光臨品嘗，（注意：推薦的菜一定要有，如果客人點(diǎn)的菜接二連三出現(xiàn)沒(méi)有，則由主管、領(lǐng)班出面，采取措施道歉。）

3、客人對(duì)菜肴質(zhì)量不滿的服務(wù)）重新加工：若客人提出的菜肴質(zhì)量問(wèn)題可以重新加工得以解決的情況，如 口味偏淡、成熟度不夠等，服務(wù)員應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍候，讓廚師再給您加工一下。” 2）換菜：若客人對(duì)菜肴原料的變質(zhì)或烹飪的嚴(yán)重失誤提出責(zé)疑，服務(wù)員應(yīng)向主管匯報(bào)，由主管出面表示關(guān)注與致歉，并應(yīng)維護(hù)餐廳形象。主管應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“十分抱歉，這是我們的一個(gè)失誤，以后不會(huì)發(fā)生的，我立即讓廚房給您換菜，一定令您滿意?！辈⒅甘痉?wù)員給客人加菜，以求誠(chéng)心慰問(wèn)。）價(jià)格折扣：若客人在結(jié)賬時(shí)，提出菜肴質(zhì)量問(wèn)題，又是情況屬實(shí)，加上客人是主顧，一般應(yīng)給予菜價(jià)折扣，以九折或九五折為妥。

4、客人認(rèn)為他所點(diǎn)的菜不是這樣的時(shí)候的服務(wù)

1）細(xì)心聽(tīng)取客人的看法，明確客人所要的是什么樣的菜； 2）若是因服務(wù)員在客人點(diǎn)菜時(shí)理解錯(cuò)誤或未聽(tīng)清而造成的，應(yīng)馬上為客人重 新做一道他滿意的，并向客人道歉； 3）若是因客人沒(méi)講清楚或?qū)Σ死斫忮e(cuò)誤而造成的，服務(wù)員應(yīng)該耐心地向客人解釋該菜是理解錯(cuò)誤而造成的，服務(wù)員應(yīng)該耐心地向客人解釋該菜的制作方法及菜名的由來(lái)，食品的原料、配料、制作過(guò)程和口味特征等。

5、客人結(jié)賬時(shí)，認(rèn)為價(jià)格不合理的處理服務(wù)

1）應(yīng)耐心替客人對(duì)帳，向客人解釋單上的每項(xiàng)收費(fèi)； 2）若是回頭客人，可請(qǐng)示上司給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠； 3）待客人結(jié)賬后，有禮貌地向客人表示感謝。

6、在宴會(huì)開(kāi)始前才知道個(gè)別客人是宗教教徒的處理

1）立即征求宴會(huì)主辦單位負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)，是否另外準(zhǔn)備一些特別的菜式，避免冒犯客人的禁忌；

2）征得同意后，盡快為客人做好安排。

3）宴會(huì)進(jìn)行中，客人提出要增加菜肴，怎么辦？

4）此時(shí)，做好客人的參謀，根據(jù)客人的要求，為客人介紹一些制作時(shí)間短的菜肴；

5）征得客人同意，立刻與廚房聯(lián)系，菜肴的費(fèi)用必須另加。

7、開(kāi)餐時(shí)，兩桌客人同時(shí)需要服務(wù)的處理

1）服務(wù)既要熱情、迅速、周到，又要忙而不亂，更要面面俱到；）要做到一招呼、二示意、三服務(wù)；

3）給等待的客人以熱情、愉快的微笑，說(shuō)一句“馬上就到”、“請(qǐng)稍等一會(huì)兒

8、如有外來(lái)的人員尋找正在餐廳就餐的客人的處理 1）先問(wèn)清來(lái)人的姓名、單位，然后請(qǐng)其稍等；

2）到餐廳中詢問(wèn)就餐客人是否接見(jiàn)，如要見(jiàn)來(lái)人把人引領(lǐng)到就餐客人的餐座

3）如不見(jiàn)，則婉轉(zhuǎn)地告知來(lái)人，要尋找的客人未在酒店就餐，請(qǐng)其到別處尋找。

9、突然停電事故的處理

1）服務(wù)員要保持鎮(zhèn)靜，先向客人道歉，并立即開(kāi)啟應(yīng)急燈，或?yàn)榭腿瞬妥傈c(diǎn)燃備用蠟燭，創(chuàng)造浪漫氛圍（也可穿插典故講解，讓其享受燭光餐）。

2）了解停電原因，向客人做出解釋，并再次表示歉意；要盡可能地提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加以彌補(bǔ)。3）對(duì)強(qiáng)烈不滿的客人，通知領(lǐng)班、主管靈活解決；但不要離臺(tái)，以防止客人逃帳。

4）平時(shí)，餐廳的備用蠟燭，應(yīng)該放在固定的位置，令取用時(shí)方便。

10、對(duì)兒童的服務(wù) 1）幫助兒童就座：

10.1.1提前準(zhǔn)備好兒童座椅，協(xié)助家長(zhǎng)安排孩子就座。10.1.2幫助兒童將口布鋪放好，調(diào)整桌椅之間的距離。2）提供特別細(xì)心服務(wù)：

? 只給兒童準(zhǔn)備一把小鋼勺和一個(gè)小碗。? 為兒童服務(wù)飲料時(shí)須配備吸管。? 幫助兒童把食品切割成小塊。

? 盡可能幫助家長(zhǎng)照看小孩，如：幫小孩系好口布，及時(shí)撤掉臟盤(pán)子。

? 在家長(zhǎng)面前贊賞他們的孩子。

11、對(duì)年邁和殘疾客人的服務(wù)

1）幫助客人就座：

? 及時(shí)安排他們?cè)陔x門(mén)口較近的座位就坐。

? 對(duì)于走路不方便的客人須給予必要的幫助，如：幫助推車(chē)，拿物品等。

? 就座時(shí)，須協(xié)助客人搬椅子，挪動(dòng)桌子。? 提供特別細(xì)心的服務(wù)

? 服務(wù)周到，有耐心，不得催促客人。

2）服務(wù)時(shí)須給客人特殊的照顧，隨時(shí)了解他們的特殊要求。3）如果客人在拿取食物，去食物時(shí)有困難，須盡量幫助客人。4）當(dāng)客人站起來(lái)時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予幫助。

12、對(duì)分單客人的服務(wù)

1）確定客人是否分單：

? 當(dāng)兩位以上的外國(guó)客人光臨餐廳時(shí)，應(yīng)禮貌詢問(wèn)客人是否需要分單（夫妻和家庭除外）。

? 服務(wù)員為客人點(diǎn)完酒水和食品后，禮貌地詢問(wèn)客人是否分賬單。? 如客人需要分單，詢問(wèn)分單的形式，記錄分單情況，寫(xiě)清分單順序，記錄客人所就座位置。

2填寫(xiě)訂單： ? 復(fù)核客人所點(diǎn)食品和酒水。

? 對(duì)照訂單重新開(kāi)具一張訂單，并在訂單上劃上橫線以標(biāo)明分單的順序，最后在訂單的落款處注明“分單”字樣。

? 將開(kāi)好的訂單交給收款員，并在每張帳單的后面注明“A”“B”“C”或1、2、3以示區(qū)分。? 將此臺(tái)的分單順序告訴部長(zhǎng)及服務(wù)員。

3）為客人添加飲品：

? 注意客人是否已喝光飲料，主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要添加，并將所添加飲料的費(fèi)用隨時(shí)記入由該客人分付的帳目中。? 仔細(xì)觀察并牢記客人所坐的位置，避免由于座位記錄有誤而開(kāi)錯(cuò)帳單。

? 結(jié)帳：由開(kāi)具原帳單的服務(wù)員為客人結(jié)帳。

13、對(duì)醉酒客人的服務(wù) 1）安排就座：

? 把客人安排在較偏辟、安靜的位置。? 不再向客人提供含酒精飲品。? 向客人提供有助于解酒的飲品。2）注意事項(xiàng)：

? 注意客人的情緒，恰如其分地關(guān)心客人，注意不要在語(yǔ)言和行動(dòng)上刺激客人，引起客人沖動(dòng)。? 注意客人情況，避免影響到其它客人用餐。

? 如醉酒客人有其他客人陪同，則提醒其他客人給予細(xì)心照顧。

? 弄清酒醉客人的付款能力，在未明確情況下先提供一般飲品。

? 如客人語(yǔ)言、行為上難以自控，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)，將客人送到其房間休息。

14、客人打翻酒具、餐具時(shí)的服務(wù)

1）巡臺(tái)：客人用餐時(shí)，服務(wù)員應(yīng)勤于巡臺(tái)，避免客人因放置餐具位置不當(dāng)而將餐具打翻。2）清掃：

? 發(fā)生客人打翻餐具時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前關(guān)心客人，詢問(wèn)客人是否弄傷自己，如客人弄傷自己則建議客人及時(shí)找醫(yī)生處理。? 立即將餐具碎片清掃干凈。? 為客人更換新的餐具。3）安慰客人：

注意使用語(yǔ)言安慰客人，避免影響客人用餐情緒。4）索賠：

? 如客人打翻的餐具價(jià)值較高，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示經(jīng)理是否向客人索賠。

? 如客人是故意破壞餐具，立即阻止并聯(lián)系有關(guān)部門(mén)處理，同時(shí)向客人索賠。

15、食品打包服務(wù)）準(zhǔn)備：

? 當(dāng)客人提出將所剩食品包裝帶走時(shí)，服務(wù)員立即將食品撤下餐桌，并告訴客人將在廚房為客人包裝食品及客人所需等待的時(shí)間。

? 將食品送到廚房，準(zhǔn)備好食品盒、紅絲綢帶及帶有店徽的塑料袋。2）包裝：

? 將食品分類(lèi)裝入食品盒內(nèi)，注意不外溢湯汁。

? 服務(wù)員用托盤(pán)將食品盒送至主人右側(cè)，請(qǐng)主人觀看，并告訴客人，分別包裝的食品名稱，經(jīng)客人許可后將食品拿到服務(wù)邊柜上。

? 服務(wù)員在服務(wù)邊柜上，蓋好食品盒蓋，并用紅絲綢繩十字交叉包裝食品盒，打好蝴蝶結(jié)，將蝴蝶結(jié)的兩尾部剪成燕尾狀。

? 將食品盒及食品袋同時(shí)送到主人面前，請(qǐng)主人過(guò)目后將食品盒裝入食品袋內(nèi)，遞給客人。

16、當(dāng)客人點(diǎn)菜單以外的菜肴時(shí)的服務(wù)

在餐廳服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到客人提出額外要求的情況。特別是要求烹調(diào)菜單上沒(méi)有的菜肴，服務(wù)員在遇到這類(lèi)情況時(shí)應(yīng)該采取以下措施：）認(rèn)真聽(tīng)取客人的建議和要求，對(duì)客人提出的要求保持熱情關(guān)照的態(tài)度。

2）在未與廚房取得聯(lián)系的情況下不要輕易許諾。

3）及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，得到上級(jí)許諾后立即與廚師長(zhǎng)聯(lián)系。

4）如果有可能滿足客人要求，請(qǐng)廚師長(zhǎng)提供參考售價(jià)，報(bào)餐廳經(jīng)理后給客人明確并給予滿足。）如果確實(shí)無(wú)法滿足客人的特殊要求，應(yīng)該向客人推薦原料相似或口味相近的菜肴，以便客人選擇。6）對(duì)菜單上沒(méi)有的菜肴價(jià)格，餐廳經(jīng)理應(yīng)在廚師長(zhǎng)提出的參考價(jià)格基礎(chǔ)上，確定最后價(jià)格并通知餐廳收款員，以便順利結(jié)賬。

17、對(duì)挑剔的客人服務(wù)

在餐廳服務(wù)過(guò)程中，會(huì)遇到各種類(lèi)型的客人，愛(ài)挑剔的客人就是其中的一種。遇上這樣的客人，要注意做到： 1）有耐心。認(rèn)真地聽(tīng)清楚客人所挑剔的事情。當(dāng)客人抱怨不休時(shí)，一定要有禮貌，不得打斷客人的談話，絕對(duì)不允許與客人爭(zhēng)論。

2）聽(tīng)客人談話時(shí)，不能將自己的愿望、想法或店方的規(guī)定強(qiáng)加于人，也不允許為此而影響工作情緒。

3）對(duì)客人提出的問(wèn)題，堅(jiān)持在飯店利益不受損害的情況下，盡量滿足客人的要求。

4）記錄下愛(ài)挑剔客人的名字、飲食習(xí)慣情況，以便日后把工作做在前面。

5）對(duì)挑剔客人的服務(wù)，質(zhì)量與水準(zhǔn)要保持一致性，不得打折扣。

18、對(duì)餐廳即將結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)來(lái)客人用餐的服務(wù)

在即將關(guān)門(mén)之際，客人前來(lái)用餐，服務(wù)員應(yīng)做到： 1）熱情接待，絕不能有任何不滿情緒。

2）主動(dòng)帶客人就座，介紹制作簡(jiǎn)易、快速的菜肴，并專人服務(wù)。3）請(qǐng)當(dāng)班廚師配合，絕不能盲目地追求出菜、上菜的速度而降低服務(wù)質(zhì)量。

4）客人未用完餐之前，不得借關(guān)燈、清理餐臺(tái)等動(dòng)作影響客人用餐。

19、客人吵架打架的處理政策

1）發(fā)現(xiàn)客人吵架，馬上隔離一方到別處再勸另一方； 2）發(fā)現(xiàn)客人打架一邊通知保安部，一邊嘗試勸架； 3）在勸架過(guò)程中應(yīng)避免與其他客人沖突； 4）盡量勸到隔離的地方去； 5）盡量減少公司物品的損壞； 6）保安人員在不得已的時(shí)候才出動(dòng)強(qiáng)的手法； 7）當(dāng)值主管把餐廳的損失及時(shí)報(bào)保管部處理客人。

20、賓客損壞餐具事件處理

1）要馬上收拾干凈破損的餐具。2）對(duì)客人的失誤表示同情，關(guān)切的詢問(wèn)客人有無(wú)碰傷并采取相應(yīng)措施。

3）不要指責(zé)或批評(píng)客人，使客人難堪。

4）客人是無(wú)意損壞的、價(jià)格小的物品則提醒客人盡量小心，價(jià)格大的跟客人協(xié)商以成本價(jià)或成本以

下 價(jià)賠償；客人是故意損壞的，通知保安部把客人帶回去處理，當(dāng)值主管把損壞的情度、數(shù)量、項(xiàng)目和價(jià)格報(bào)保安部，由保安部根據(jù)情況給予加倍處罰。

21、發(fā)現(xiàn)未付款的客人離開(kāi)餐廳時(shí)的處理

1）服務(wù)員應(yīng)馬上追上前有禮貌地告訴客人吧臺(tái)收因位置，如：“先生，您是要買(mǎi)單嗎？這邊請(qǐng)”如客人仍不配合，可把他領(lǐng)離他的朋友小聲地把情況說(shuō)明，請(qǐng)客人補(bǔ)付餐費(fèi)。2)要注意禮貌，不能粗聲粗氣地質(zhì)問(wèn)客人，以免使客人反感而不承認(rèn)，給工作帶來(lái)更大麻煩。

22、突然停電事故處理

1)服務(wù)員要保持鎮(zhèn)靜，先向客人道歉，并立即開(kāi)啟應(yīng)急燈，或?yàn)榭腿瞬妥傈c(diǎn)燃備用蠟燭，創(chuàng)造浪漫氛圍（也可穿插典故講解，讓其享受燭光餐）。2)了解停電原因，向客人做出解釋，并再次表示歉意；要盡可能地提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加以彌補(bǔ)。

3)對(duì)強(qiáng)烈不滿的客人，通知領(lǐng)班、主管靈活解決；但不要離臺(tái)，以防止客人逃帳。4)平時(shí)，餐廳的備用蠟燭，應(yīng)該放在固定的位置，令取用時(shí)方便。

24、客人偷取物件處理政策

1)看清楚事情真相和過(guò)程；

2)清楚偷取物件的性質(zhì)、數(shù)量和收藏的地方；

3)掌握以上兩點(diǎn)之后當(dāng)值服務(wù)經(jīng)理先用技巧的手法引導(dǎo)客人把偷取物件自動(dòng)或掩飾拿出來(lái)；

5)確定一、二點(diǎn)但用技巧方法不成功便要出動(dòng)保安部帶回去處理，并把掌握資料通知保安部；

6)如果一、二點(diǎn)并不清楚而物件又遺失的話只能?chē)L試技巧手法，但不能草率行事。

25、弄臟客人衣物處理政策

1)幫助客人處理衣物，盡量令客人滿意；

2)用熱的干凈毛巾嘗試幫客人擦去衣物上的臟物； 3）衣物上污漬去不掉時(shí)，跟客人協(xié)商可行性的方法； 4）建議把衣物拿到洗衣房快速處理；

5）如果客人同意馬上由部門(mén)經(jīng)理寫(xiě)批條到布草房領(lǐng)取一件新的衣服讓客人更換，把臟衣服換來(lái)；

6）帶客人去房間更換臟衣服，并第一時(shí)間把臟衣服拿到洗衣房處理。并且告訴客人需要等多長(zhǎng)時(shí)間；

7）客人沒(méi)時(shí)間等時(shí)，要記錄好客人的地址或房號(hào)，洗好之后由服務(wù)經(jīng)理親自送去并再次道歉。

26、客人不夠錢(qián)付帳處理政策

1）提供電話給客人聯(lián)絡(luò)朋友前來(lái)幫助；

2）看酒店是否有熟人幫忙保證，然后改天再付；

3）如果客人是常客由餐廳經(jīng)理簽名記帳客人改天再付； 4）以上三點(diǎn)都不行的話，建議客人派人回去拿錢(qián)； 5）如果客人是單獨(dú)一人就通知保安部派人協(xié)助處理；

6）如果客人故意不付齊帳單數(shù)目，先檢查我們的工作上是否有漏洞，再跟客人協(xié)商達(dá)成共識(shí)；

7）如果正常情況下客人故意不付錢(qián)，經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效通知保安部帶回去處理。

27、客人要向服務(wù)員敬酒的處理

1）表示致謝，并婉言謝絕，向客人說(shuō)明工作時(shí)間不允許喝酒。2）要主動(dòng)地為其服務(wù)，如撤餐具、加茶水等避開(kāi)客人的注意力，不至使其難堪，或借故為其他客人服務(wù)。

3）如確實(shí)難于推辭，應(yīng)先接過(guò)來(lái)，告知客人工作結(jié)束后再飲，然后換個(gè)酒杯斟滿后給客人，同時(shí)表示謝意。

28、給客人上錯(cuò)了菜，會(huì)引起客人極大不快時(shí)的處理

1）應(yīng)先表示歉意，若客人還沒(méi)動(dòng)筷，應(yīng)及時(shí)摔掉，端廚房核實(shí)，及時(shí)上客人點(diǎn)的菜；

2）若客人已開(kāi)始吃，則不必再撤，同時(shí)不能收費(fèi)，也可視情況，婉轉(zhuǎn)地說(shuō)服客人買(mǎi)下，若客人執(zhí)意不肯，上報(bào)主管后做為贈(zèng)送菜。

第三篇：售后問(wèn)題及解決方法

售后職責(zé)流程（以京東，拉手為例，淘寶除外）

京東售后處理：

與之淘寶有些特別，京東在之前沒(méi)有即時(shí)信息通訊例如QQ，旺旺之類(lèi)的聊天工具，所以京東主要是負(fù)責(zé)售后方面，另加上商品信息里對(duì)客戶留言詢問(wèn)的回復(fù)，一般是在京東商家后臺(tái)—售后服務(wù)—工單處理，查看每日需要解決的工單，這些工單是客戶反映給京東售后的一些關(guān)于我們產(chǎn)品或者我們服務(wù)的一些問(wèn)題，下面是我所接手京東售后時(shí)最常見(jiàn)的問(wèn)題；

1查詢索要發(fā)票：京東的規(guī)定是每個(gè)商品都會(huì)有相應(yīng)發(fā)票并且隨商品寄出，但是我們的發(fā)票并不是隨物寄出的，往往是在客戶反映需要發(fā)票時(shí)候我們才補(bǔ)發(fā)給客戶，并且使用的補(bǔ)發(fā)物流是平郵寄出，其中導(dǎo)致的問(wèn)題：

年前一客戶為公司員工統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)30套衣服，錢(qián)是由他自己出的憑發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，后來(lái)沒(méi)收到發(fā)票導(dǎo)致客戶向京東反映投訴，隨后京東反饋給我們進(jìn)行發(fā)票補(bǔ)發(fā)，可是平郵寄出至少需要一個(gè)禮拜，從而錯(cuò)過(guò)了客戶當(dāng)月報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。導(dǎo)致升級(jí)投訴）

速度慢，收貨時(shí)間不確定，并且是以信封寄信模式寄出，導(dǎo)致很多客戶根本不知道自己小區(qū)郵箱里有信件。

多客戶在沒(méi)收到發(fā)票的時(shí)候都會(huì)懷疑我們的商品是不是正規(guī)廠家出品，從而也是導(dǎo)致很多客戶進(jìn)行退貨的原因之一。

查詢索要發(fā)票解決辦法：先在工單回復(fù)上回復(fù)已經(jīng)提交我們財(cái)務(wù)，我們將盡快發(fā)出，請(qǐng)注意查收，然后匯報(bào)統(tǒng)計(jì)給財(cái)務(wù)，進(jìn)行發(fā)票補(bǔ)發(fā)。同時(shí)應(yīng)該把所有補(bǔ)發(fā)過(guò)發(fā)票的客戶進(jìn)行匯總登記。

2查詢物流。由于京東有自己專門(mén)的倉(cāng)庫(kù)以及統(tǒng)一的自建物流體系，其物流模式為自建物流體系+第三方物流相結(jié)合，從我接手京東售后開(kāi)始都是用京東自建物流進(jìn)行發(fā)貨，從我們?cè)镜陌l(fā)貨地發(fā)網(wǎng)到京東倉(cāng)，然后由當(dāng)?shù)鼐〇|倉(cāng)進(jìn)行物流配送。期間有幾個(gè)問(wèn)題：

這種問(wèn)題是最常見(jiàn)的，一般的原因一是因?yàn)榘l(fā)網(wǎng)到京東倉(cāng)途中丟件，二是因?yàn)榫〇|倉(cāng)收到貨物進(jìn)行物流配送時(shí)丟件，三是因?yàn)榘l(fā)網(wǎng)遺漏了此單客戶訂單消息而沒(méi)有發(fā)給京東倉(cāng)，四是客戶由于自身原因沒(méi)有收到。解決辦法：請(qǐng)客戶耐心等待，同時(shí)詢問(wèn)相關(guān)物流公司，貨物出處以及是否出現(xiàn)丟件問(wèn)題。如果是丟件那要在第一時(shí)間和客戶說(shuō)明并且及時(shí)補(bǔ)發(fā)或者進(jìn)行退款處理。并及時(shí)登記。

多，其一是因?yàn)榘b材質(zhì)問(wèn)題，其二是物流在包商品的時(shí)候野蠻包裝。其三是快遞公司在運(yùn)輸途中的貨物堆壓以及長(zhǎng)途顛簸。此類(lèi)投訴的結(jié)果一般是客戶需要退貨，換貨的。因?yàn)橛行┛蛻糍I(mǎi)后是用于送人，包裝破損也無(wú)法送人。解決辦法：由客戶ID找到客戶購(gòu)買(mǎi)信息，然后找到客戶資料以及聯(lián)系方式，進(jìn)行客戶電話回訪，和客戶說(shuō)明情況，以及客戶目前需求，然后根據(jù)客戶需求向上一級(jí)，客服應(yīng)向主管反映，換貨或者換包裝，或者給與一定量補(bǔ)償，得到上級(jí)答復(fù)后再進(jìn)行下一步處理操作，切記不能私自做主承諾客戶。

戶京東訂單號(hào)到京東訂單查詢里查詢客戶訂單，就可以找到此客戶的訂單情況，里面有客戶聯(lián)系方式，姓名，購(gòu)買(mǎi)商品以及數(shù)量，然后聯(lián)系客戶。

3客戶來(lái)電或者工單投訴商品少件或者發(fā)錯(cuò)尺碼型號(hào)。此類(lèi)情況出現(xiàn)較少，解決辦法；參照A問(wèn)題處理辦法解決，如果是反映發(fā)錯(cuò)尺碼則要聯(lián)系客戶，并且聯(lián)系物流是否出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)物品或者發(fā)貨地貨物裝箱錯(cuò)誤。如果發(fā)錯(cuò)物品則要跟客戶解釋清楚，并且請(qǐng)客戶把發(fā)錯(cuò)貨物的商品拍照上傳給售后客服，審核后進(jìn)行下一步操作，如果聯(lián)系客戶后客戶還是需要商品的就進(jìn)行補(bǔ)發(fā)處理但前提得收到客戶寄回的發(fā)錯(cuò)商品，然后才能進(jìn)行補(bǔ)發(fā)操作，如果客戶不需要了，那就要求客戶寄回發(fā)錯(cuò)商品，并且保證商品完好性，由客戶先墊付商品寄回所需郵費(fèi)，我們收到商品后通過(guò)網(wǎng)銀或者支付寶把郵寄費(fèi)用轉(zhuǎn)回客戶。

4客戶催單；也是常見(jiàn)問(wèn)題，往往是客戶訂單下后一兩天之內(nèi)進(jìn)行催單，一般回復(fù)方法是請(qǐng)客戶耐心等待，同時(shí)在物流寶或者京東訂單后臺(tái)查詢此單是否順利發(fā)出，如正在發(fā)出，則在工單告知客戶此單正發(fā)出，如果還未發(fā)出則詢問(wèn)相關(guān)物流此單情況，為什么沒(méi)有及時(shí)發(fā)出的原因，然后再告知客戶原因什么，以及能正常發(fā)出時(shí)間。

5客戶要求取消訂單。比較常見(jiàn)，原因一是客戶買(mǎi)后又不想要的，二是客戶長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有收到貨的，三詢到該訂單，添加留言說(shuō)明次訂單已經(jīng)刪除，以及刪除原因，最后在登是客戶拒簽的。如果出現(xiàn)此類(lèi)工單，那么在工單回復(fù)里首先應(yīng)對(duì)客戶信息做個(gè)及時(shí)的了解，清楚其取消訂單原因以及此訂單狀態(tài)，然后在京東后臺(tái)訂單處理左欄訂單刪除那查詢是否有刪除過(guò)該訂單，如果沒(méi)有，則進(jìn)行刪單處理，同時(shí)署名，以及說(shuō)明刪單原因，然后在返回訂單管理查記此單情況。

這5個(gè)問(wèn)題是京東工單里最常見(jiàn)的問(wèn)題，還有一些特別少見(jiàn)的依據(jù)情況而定，回復(fù)問(wèn)題的同時(shí)必須遵循幾點(diǎn)要求：

1任何一個(gè)工單都會(huì)提供到客戶訂單號(hào)，任何工單都得首先查詢客戶購(gòu)買(mǎi)信息，確認(rèn)客戶信息以及訂單信息，因?yàn)橛行r(shí)候京東售后會(huì)錯(cuò)誤的把其他商家的訂單錯(cuò)誤報(bào)告給我們，所以必須確認(rèn)客戶是我們的消費(fèi)客戶才能進(jìn)行操作處理。2任何一個(gè)關(guān)于補(bǔ)貨，少件，發(fā)錯(cuò)，要求補(bǔ)償?shù)墓涡畔?，都得反饋給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。不能私自承諾任何要求條件給客戶，一般先要反饋給主管，然后得到上級(jí)答復(fù)后進(jìn)行下一步的操作處理。

3必須知道發(fā)貨方式，發(fā)貨地，物流，物流配送，以及中間的一些環(huán)節(jié)

4對(duì)于回訪客戶，以及電話通知的客戶必須有一個(gè)良好的話術(shù)，應(yīng)當(dāng)給客戶一個(gè)良好售后服務(wù)的印象，比如稱呼，語(yǔ)氣，說(shuō)話方式等等。

5應(yīng)當(dāng)熟知京東后臺(tái)操作，以及知道京東售后的聯(lián)系方式，以便及時(shí)聯(lián)系到京東售后共同解決處理問(wèn)題。

須全部統(tǒng)計(jì)，并且分好類(lèi)別，統(tǒng)計(jì)模式按：時(shí)間，客戶訂單號(hào)，客戶姓名，電話，客戶購(gòu)買(mǎi)商品，數(shù)量，客戶反映問(wèn)題，解決辦法，解決狀態(tài)，負(fù)責(zé)人。來(lái)進(jìn)行匯表，越詳細(xì)越好。如果有關(guān)系到財(cái)務(wù)的，必須將補(bǔ)償?shù)臄?shù)量多少明確標(biāo)明，以及補(bǔ)償原因詳細(xì)寫(xiě)明。

7要清楚回復(fù)的工單是給京東售后看的，而工單也是京東售后根據(jù)客戶電話來(lái)的，工單類(lèi)似留言，京東可能不是及時(shí)回復(fù)的，所以要經(jīng)常查看以前工單，進(jìn)行和京東售后關(guān)于問(wèn)題工單的在回訪，以及及時(shí)跟進(jìn)。

以上是京東售后工單處理以及常見(jiàn)的解決方法和注意事項(xiàng)，可能有遺漏的再進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。接下來(lái)是京東的聯(lián)系方式問(wèn)題，京東之前是沒(méi)有專門(mén)的及時(shí)通訊軟件的，后期可能會(huì)出，此之前是靠京東客服電話聯(lián)系，QQ聯(lián)系，工單來(lái)進(jìn)行與商家和消費(fèi)者進(jìn)行溝通的，所以盡可能的多取得京東相關(guān)客服的聯(lián)系方式很重要。關(guān)于退款問(wèn)題

關(guān)于退款，一般來(lái)說(shuō)京東在接到客戶退款投訴的時(shí)候都會(huì)及時(shí)和我們進(jìn)行聯(lián)系，少數(shù)除外，因?yàn)槲覀兒途〇|是定期結(jié)款，所以退款是由京東方面退還給客戶，里面會(huì)涉及到一個(gè)郵費(fèi)問(wèn)題，我們規(guī)定，由于我們商品產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)的退款，那么退寄回來(lái)的商品運(yùn)費(fèi)先由客戶承擔(dān)，隨后我們收到商品確認(rèn)無(wú)誤才會(huì)把運(yùn)費(fèi)通過(guò)轉(zhuǎn)賬或者支付寶的方式轉(zhuǎn)回給客戶，這個(gè)是要售后客服和客戶說(shuō)明清楚的，如果是由于客戶本身自己不想要了，那么客戶必須保證商品是無(wú)誤的，吊牌包裝之類(lèi)全部齊全的情況下，由客戶自己出運(yùn)費(fèi)寄回，同時(shí)我們?cè)诼?lián)系京東或者我們自己退款時(shí)將會(huì)扣除我們寄給客戶時(shí)的運(yùn)費(fèi)，這兩種必須和客戶說(shuō)明清楚，并且及時(shí)登記。具體的關(guān)于退換貨的話術(shù)我將在后面整理出來(lái)。

關(guān)于京東售前

京東雖然沒(méi)有直接與客戶溝通的工具，但是在京東后臺(tái)商品信息頁(yè)面有一個(gè)客戶留言的平臺(tái)，客戶將會(huì)在里面留言詢問(wèn)，這就基本相當(dāng)于京東售前，所以不光是在工單里處理京東售后所帶來(lái)的售后問(wèn)題，在這里也得處理客戶在頁(yè)面看到我們產(chǎn)品時(shí)候所提出的疑問(wèn)，一般都是些問(wèn)尺碼，問(wèn)庫(kù)存之類(lèi)的，重在及時(shí)回復(fù)，讓客戶了解到他們所需要的信息就好。

拉手售后

拉手是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，更不會(huì)有售前，只是客戶大多數(shù)時(shí)候會(huì)打電話給拉手客服，然后拉手客服再和我們聯(lián)系解決客戶疑惑，最主要是團(tuán)購(gòu)活動(dòng)結(jié)束后的售后問(wèn)題。拉手沒(méi)有類(lèi)似京東的工單回復(fù)或者留言回復(fù)，多數(shù)是靠拉手客服的傳話，而拉手客服反饋給我們的電話疑問(wèn)也是和京東問(wèn)題工單類(lèi)似的，所以可以參照京東解決方法，其中有一點(diǎn)是要注意的，拉手有兩種貨物發(fā)送處理方式，一個(gè)是商家自行解決物流配送，還有個(gè)是商家把貨交給拉手庫(kù)房，由拉手庫(kù)房進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)統(tǒng)一配送，如果是由拉手庫(kù)房進(jìn)行物流配送且又碰到物流問(wèn)題的，那么我們商家是查看不到次訂單的物流信息的，只能靠拉手內(nèi)部去查，所以碰到這個(gè)情況應(yīng)通知拉手客服詢問(wèn)拉手庫(kù)房物流信息，如果是丟件少件的，必須及時(shí)登記并告知上級(jí)。拉手退款方式

和京東一樣，拉手和我們也是定期結(jié)算，所以退款的話是先由拉手退款，我們必須及時(shí)登記，注意一點(diǎn)，關(guān)于退款，因?yàn)槿绻滞丝钍峭嘶仄淅仲~號(hào)，但是拉手賬號(hào)里的錢(qián)是不能提現(xiàn)的，所以很多客戶都不會(huì)選擇退還到其拉手賬戶里，那這時(shí)我們就得統(tǒng)計(jì)需要退還的客戶信息，然后申報(bào)財(cái)務(wù)進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬退款和支付寶退款，然后通知拉手客服。

關(guān)于查件，商品寄回的問(wèn)題

1般查件可以根據(jù)物流運(yùn)單號(hào)查詢，查詢網(wǎng)址為快遞100或者快遞之家。同時(shí)里有快遞公司的聯(lián)系方式，方便查詢

2件應(yīng)聯(lián)系發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，了解此件具體情況

3商品寄回，所注意的是要注意商品必須是完整的，吊牌沒(méi)拆過(guò)的，沒(méi)洗過(guò)的，如果是商品質(zhì)量而寄回的，必須有相關(guān)的照片為證。照片必須保留，并且登記質(zhì)量商品的相關(guān)信息，如數(shù)量，SKU等

關(guān)于售后客服（個(gè)人意見(jiàn)）

1最主要要熟悉公司產(chǎn)品，因?yàn)槭酆笈龅絾?wèn)題最多的就是產(chǎn)品問(wèn)題，以及產(chǎn)品引發(fā)的問(wèn)題，熟悉產(chǎn)品能及時(shí)分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并且在最短的時(shí)間內(nèi)給到客戶一個(gè)滿意的答復(fù)和解決辦法，得到客戶的好評(píng)和擬補(bǔ)因?yàn)閱?wèn)題產(chǎn)生的對(duì)我們公司以及產(chǎn)品的不良印象，得到更多回頭客以及口碑。

2有良好的職業(yè)道德，有平和的心態(tài)，理智分析的頭腦，能使客戶在售后感受到我們是為其真心誠(chéng)意提供良好的售后服務(wù)。那其中最主要的是有一個(gè)好的售后行為準(zhǔn)則和話術(shù)。

3要求達(dá)到細(xì)心，耐心，以及認(rèn)真，這是最難的一點(diǎn)。細(xì)節(jié)是最關(guān)鍵的PS；對(duì)于買(mǎi)家而言，所購(gòu)買(mǎi)的商品的很關(guān)鍵的，其次便是服務(wù)，而網(wǎng)店的服務(wù)只能靠電話，網(wǎng)上通訊來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)服務(wù)是關(guān)系到公司形象的問(wèn)題，多換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上去解決問(wèn)題，將事半功倍。

4明確知道自己的職權(quán)范圍，不輕易對(duì)客戶做承諾，最重要的是及時(shí)登記，及時(shí)上報(bào)上級(jí)。一般上級(jí)為主管。

以上為京東以及拉手售后常見(jiàn)問(wèn)題和事項(xiàng)，以及售后職責(zé)和行為流程，可能有遺漏的將在發(fā)現(xiàn)后及時(shí)補(bǔ)回，淘寶售后除外，需要單獨(dú)整理出來(lái)。

第四篇：停車(chē)難問(wèn)題及解決方法

停車(chē)難問(wèn)題及解決方法

摘 要: 隨著我國(guó)大中城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 我國(guó)私人汽車(chē)數(shù)量快速增長(zhǎng), 私人汽車(chē)將大規(guī)模的進(jìn)入家庭。但現(xiàn)有住宅 小區(qū)大部分缺少必要的停車(chē)庫(kù), 小區(qū)內(nèi)的空地面積又少, 小轎車(chē)到處亂停亂放, 嚴(yán)重影響小區(qū)內(nèi)的居民出行、交通和生活 質(zhì)量, 城市住宅小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題已成為影響一個(gè)城市可持續(xù)發(fā)展的重要問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)我國(guó)城市停車(chē)問(wèn)題現(xiàn)狀的調(diào) 查、研究、分析, 參考國(guó)外解決停車(chē)難問(wèn)題的措施, 提出了解決城市住宅小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題的可行性措施建議: 落實(shí)新小區(qū) 車(chē)位配套標(biāo)準(zhǔn)、多種途徑增加居民區(qū)停車(chē)位供給、提高停車(chē)費(fèi)用以及推廣立體車(chē)庫(kù)的使用等。

關(guān)鍵詞: 城市住宅區(qū);停車(chē);問(wèn)題;對(duì)策

1.城市住宅小區(qū)停車(chē)難的現(xiàn)狀

隨著我國(guó)大中城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快, 以及汽車(chē)生產(chǎn)成本和價(jià)格的下降和個(gè)人購(gòu) 車(chē)消費(fèi)水平的提高, 我國(guó)私人汽車(chē)數(shù)量快速增長(zhǎng), 私人汽車(chē)將大規(guī)模的進(jìn)入家庭, 給城市的停車(chē)問(wèn)題帶 來(lái)了很大壓力, 主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

隨著我國(guó)大中城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快, 以及汽車(chē)生產(chǎn)成本和價(jià)格的下降和個(gè)人購(gòu) 車(chē)消費(fèi)水平的提高, 我國(guó)私人汽車(chē)數(shù)量快速增長(zhǎng), 私人汽車(chē)將大規(guī)模的進(jìn)入家庭, 給城市的停車(chē)問(wèn)題帶 來(lái)了很大壓力, 主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、上班 停車(chē)難, 特別是在市中心寫(xiě)字樓上班的市民停車(chē)更難;

2、進(jìn)城辦事停車(chē)難, 尤其是市中心的停車(chē)位非常的緊張, 幾乎所有停車(chē)場(chǎng)都是滿的, 偶爾能有一 兩個(gè)空閑的停車(chē)位, 所以進(jìn)市區(qū)辦事往往要在目的地周?chē)D(zhuǎn)上一大圈甚至好幾圈才能勉強(qiáng)找到車(chē)位, 有 人干脆到附近的居民校區(qū)停車(chē);

3、下班回家停車(chē)難, 現(xiàn)有住宅小區(qū)大部分缺少必要的停車(chē)庫(kù), 小區(qū)內(nèi)的空地面積又少, 小轎車(chē)到 處亂停亂放, 馬路邊、人行道、甚至草坪上都停車(chē), 造成小區(qū)內(nèi)擁擠堵塞、污染、噪音等, 嚴(yán)重影響小區(qū)內(nèi) 的居民出行、交通和生活質(zhì)量, 有時(shí)小區(qū)里有了重病人或不幸失火, 救護(hù)車(chē)和消防車(chē)也開(kāi)不進(jìn)去, 所以居 民校區(qū)停車(chē)難問(wèn)題已成為影響一個(gè)城市可持續(xù)發(fā)展的重要問(wèn)題, 其表現(xiàn)主要有以下幾個(gè)方面: 1.1 停車(chē)難導(dǎo)致小區(qū)外部的環(huán)境復(fù)雜 由于有些小區(qū)內(nèi)部可停的車(chē)位沒(méi)有, 于是業(yè)主的車(chē)只能停在小區(qū)外的道路上。這既阻礙交通, 同時(shí) 也導(dǎo)致今年的盜車(chē)案件中馬路失竊成為增長(zhǎng)點(diǎn)。即使交警部門(mén)加大懲處力度治理亂停車(chē), 但群眾不理 解, 抵觸思想較重, 因?yàn)閱?wèn)題沒(méi)有解決。

1.2 停車(chē)難導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)環(huán)境變差

老小區(qū)中即使有車(chē)位, 但預(yù)留的不多, 而近幾年新建的小區(qū)中車(chē)位設(shè)計(jì)數(shù)量也有限, 車(chē)位和住戶比 很多都低于 1: 1。這樣的設(shè)計(jì)導(dǎo)致的后果就是小區(qū)內(nèi)車(chē)位不足, 有車(chē)的業(yè)主在沒(méi)有車(chē)位的情況下, 只能 亂占道路、綠化帶。這一現(xiàn)象在很多小區(qū)中都普遍存在。亂停亂放不僅影響市容, 汽車(chē)啟動(dòng)時(shí)帶來(lái)的噪 音污染、廢氣油污及警報(bào)器的報(bào)警影響居民休息等給小區(qū)帶來(lái)環(huán)境污染, 居住區(qū)缺少停車(chē)場(chǎng), 導(dǎo)致許多 車(chē)輛占用路邊的綠化帶停放, 有的居住區(qū)將原來(lái)的綠地鋪上水泥磚改為停車(chē)場(chǎng), 使居住區(qū)綠化面積大量 減少, 影響居民的生活質(zhì)量, 而且小區(qū)道路上停放的車(chē)輛數(shù)量多, 占據(jù)了整個(gè)小區(qū)的主干道、次干道, 影響了小區(qū)的消防安全和交通安全。

1.3停車(chē)難導(dǎo)致的矛盾激化事情時(shí)有發(fā)生, 影響穩(wěn)定。

由于車(chē)輛停放難, 導(dǎo)致車(chē)主見(jiàn)縫插針, 加上少數(shù)車(chē)主素質(zhì)較差, 往往是車(chē)停好了, 但卻影響其他業(yè)主 的日常生活。如見(jiàn)諸報(bào)端的有: 江東某小區(qū)的業(yè)主多次在停車(chē)時(shí)影響小區(qū)內(nèi)其他業(yè)主, 導(dǎo)致有業(yè)主憤而 砸碎其車(chē)窗玻璃;某小區(qū)的車(chē)主由于夜里停車(chē)不當(dāng), 結(jié)果導(dǎo)致第二天上班時(shí), 小區(qū)其他車(chē)輛進(jìn)出都很困 難。還有的小區(qū)的物業(yè)管理公司在解決停車(chē)難問(wèn)題上方法不當(dāng), 導(dǎo)致業(yè)主和物業(yè)關(guān)系緊張。另外, 汽車(chē) 露天停放, 容易出現(xiàn)汽車(chē)被損壞和被盜竊的現(xiàn)象。

2.城市住宅小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題的原因分析

造成上述現(xiàn)象的原因有很多, 但主要的原因有以下幾個(gè)方面:

2.1 機(jī)動(dòng)車(chē)數(shù)量急劇增加。

車(chē)輛數(shù)量的增加, 尤其是私家車(chē)的急劇增長(zhǎng), 是導(dǎo)致當(dāng)前停車(chē)難的最 直接的原因。近年來(lái), 汽車(chē)的銷(xiāo)售價(jià)格越來(lái)越低, 花 8~ 10萬(wàn)元就能買(mǎi)一部較好的汽車(chē), 業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的私 家汽車(chē)數(shù)量迅猛增加, 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了小區(qū)配備的停車(chē)位。據(jù)專家預(yù)計(jì), 將來(lái)幾年汽車(chē)價(jià)位還將下降, 私家 汽車(chē)的數(shù)量也將大幅度增加, 停車(chē)位供需矛盾會(huì)更加

2.2停車(chē)位規(guī)劃滯后。

由于過(guò)去在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有充分考慮到汽車(chē)停車(chē)位和停車(chē)場(chǎng), 沒(méi)有從發(fā)展的 角度充分規(guī)劃停車(chē)位和停車(chē)場(chǎng), 由于缺乏一個(gè)完整科學(xué)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的停車(chē)發(fā)展規(guī)劃, 造成停車(chē)設(shè)施布局 不合理, 規(guī)劃用地未預(yù)留, 停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))建設(shè)明顯滯后于城市經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的需要。

2.3停車(chē)配建標(biāo)準(zhǔn)低。

原有的 建筑工程交通設(shè)計(jì)及停車(chē)庫(kù)(場(chǎng))設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)與近幾年機(jī)動(dòng)車(chē)迅速增 長(zhǎng)的情況不相適應(yīng)。即使這一較低的停車(chē)配建標(biāo)準(zhǔn), 在實(shí)施中往往也不到位, 監(jiān)督缺乏有效手段。由于 停車(chē)配建標(biāo)準(zhǔn)太低, 且標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行又不到位, 建筑物配建停車(chē)泊位缺口很大, 造成住宅小區(qū)停車(chē)供求矛盾 尖銳。有的小區(qū)只設(shè)計(jì)兩百個(gè)泊車(chē)位, 可是卻要有近千輛車(chē)停放, 這無(wú)疑就激化了矛盾。

2.4停車(chē)管理措施不到位。

停車(chē)位經(jīng)營(yíng)機(jī)制不合理。尤其是路面與地下停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的經(jīng)營(yíng)機(jī)制缺 乏合理性, 收費(fèi)價(jià)格倒掛, 未能發(fā)揮以價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)調(diào)節(jié)停車(chē)供需關(guān)系的作用, 客觀加劇了住宅小區(qū) 停車(chē)難 的矛盾, 形成了停車(chē)總體供給不足、路面停車(chē)日增、地下泊位閑置 的怪圈。路面泊車(chē)位的價(jià) 格一般只有車(chē)庫(kù)的一半, 并且還不太方便。很多人寧愿選擇停放在路面上而不愿放在地下車(chē)庫(kù)去。這 無(wú)疑形成了另一種矛盾。

5、停車(chē)管理法規(guī)不完善。由于缺乏具有完整性、系統(tǒng)性、統(tǒng)一性的行政法規(guī), 無(wú)法適應(yīng)住宅小區(qū)停 車(chē)管理的需要, 同時(shí), 也由于沒(méi)有強(qiáng)有力的行政措施, 出現(xiàn)了停車(chē)位被占用或被挪做他用、不服從規(guī)定亂 停車(chē)等現(xiàn)象, 直接影響了停車(chē)依法管理的效力和相關(guān)政策措施的實(shí)施。

3.城市住宅小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題的解決對(duì)策

在解決小區(qū)內(nèi)停車(chē)難的問(wèn)題上, 建議采取以下幾個(gè)措施:

3.1 落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)車(chē)位配套

以后新小區(qū)如果要開(kāi)建, 停車(chē)位配套指標(biāo)就必須達(dá)標(biāo)。新建小區(qū)應(yīng)當(dāng)配備比例較高的停車(chē)位, 小區(qū) 道路寬度應(yīng)當(dāng)充分考慮提高停車(chē)率和車(chē)輛交會(huì)的需要, 妥善處理停車(chē)用地和綠化用地之間的關(guān)系。雖然很多城市已提高了新建小區(qū)的停車(chē)配建指標(biāo), 但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也要與時(shí)俱進(jìn)?，F(xiàn)在有些小區(qū)居民 家里不只一輛車(chē)子, 因此這個(gè)指標(biāo)再過(guò)一段時(shí)間說(shuō)不定又落后了。住區(qū)停車(chē)指標(biāo)的制定是一個(gè)前瞻性 很強(qiáng)的工作。由于住宅建成后一般有 50年 ~ 70年的使用期, 因此必須對(duì)未來(lái)車(chē)輛的發(fā)展數(shù)量有所預(yù) 計(jì), 應(yīng)當(dāng)在設(shè)計(jì)規(guī)劃中留出適當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間, 防患于未然。因此, 政府規(guī)劃要有一定的前瞻性, 不要讓停 車(chē)難問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。

3.2 多種途徑增加居民區(qū)停車(chē)位供給

針對(duì)許多小區(qū)車(chē)庫(kù)空置現(xiàn)象, 出臺(tái)車(chē)庫(kù)管理辦法, 禁止車(chē)庫(kù)移作他用, 清理被挪用的停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))，要還庫(kù)予車(chē)。此外, 建議有關(guān)部門(mén)可以在老小區(qū)里人流較少的道路和老小區(qū)周邊偏僻位置劃出部分停車(chē)位。在 老小區(qū)集中的地區(qū), 還可以選擇合適的地方建設(shè)大型停車(chē)場(chǎng), 使老小區(qū)的住戶也能有地方停車(chē), 在有條 件的小區(qū)通過(guò)建設(shè)立體車(chē)庫(kù), 增加停車(chē)位。政府要制定政策, 鼓勵(lì)民間資本投資建設(shè)停車(chē)場(chǎng)。政府可以通過(guò)招投標(biāo)的方式, 在民間資本中確定 投資者。政府可以在稅收、土地價(jià)格等方面出臺(tái)優(yōu)惠政策, 以支持、引導(dǎo)民間資本投資停車(chē)場(chǎng)。范劍峰: 只要有利可圖, 房產(chǎn)企業(yè)也是愿意來(lái)開(kāi)發(fā)停車(chē)庫(kù)的, 關(guān)鍵是開(kāi)發(fā)后如何經(jīng)營(yíng)好, 產(chǎn)出效益。住宅小區(qū)停車(chē)泊位不夠, 居民可以屋前屋后找一找, 看附近哪一條馬路比較寬敞, 然后到交警或城 管部門(mén)去建議一下, 開(kāi)辟一個(gè)臨時(shí)停車(chē)場(chǎng), 或利用小區(qū)周邊道路拓展夜間臨時(shí)停車(chē)泊位。也可以在部分 非主要路段和時(shí)段推出部分停車(chē)泊位。例如, 政府規(guī)劃和公安部門(mén)今后在停車(chē)難小區(qū)的周?chē)? 可以考慮 在晚間時(shí)段, 將整個(gè)或部分路段劃為臨時(shí)停車(chē)地段, 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)允許過(guò)夜停車(chē)。例如可以推行住宅 小區(qū)附近有關(guān)單位空置場(chǎng)所 有償租用 試點(diǎn)。可借鑒校園場(chǎng)館向社會(huì)開(kāi)放的有益經(jīng)驗(yàn), 選擇部分校 園、企業(yè)、機(jī)關(guān)單位等先作試點(diǎn), 將其操場(chǎng)、廣場(chǎng)、大院等有償出租給車(chē)主停泊(過(guò)夜)。其實(shí)在海曙區(qū)的 月湖景區(qū)、國(guó)醫(yī)街、孝聞街等路面, 就已新開(kāi)辟了臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)。另外, 相關(guān)部門(mén)需要加強(qiáng)對(duì)公車(chē)使用的管理, 這樣就可以使得有限的小區(qū)停車(chē)空間更多的讓給私車(chē) 使用, 即規(guī)定所有住宅小區(qū)內(nèi)一律不準(zhǔn)公車(chē)夜晚停泊。以某小區(qū)為例, 該小區(qū)原設(shè)的地面停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)和地下車(chē)庫(kù)僅可供約 250輛車(chē)停泊, 而目前實(shí)際停 車(chē)數(shù)已達(dá) 500輛左右, 且有不斷增加的趨勢(shì), 居住環(huán)境已大打折扣, 業(yè)主意見(jiàn)很大。據(jù)初步統(tǒng)計(jì), 500輛 車(chē)中三分之一以上是各類(lèi)公車(chē)(其中有不少是機(jī)關(guān)用車(chē))。如果一下子減少三分之一的車(chē)輛, 停車(chē)矛盾 肯定會(huì)有不少緩解。公車(chē)夜晚停泊住宅小區(qū), 從情理上講既侵害了廣大業(yè)主的利益, 又浪費(fèi)了公家的資源(不少機(jī)關(guān)單 位的停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)晚上空空如也)。按有關(guān)規(guī)定, 公車(chē)是不準(zhǔn)開(kāi)回家的, 許多部門(mén)和單位也是這樣執(zhí)行的, 但由于種種原因, 公車(chē)開(kāi)回家的現(xiàn)象還是普遍存在的。這也正是廣大老百姓深?lèi)和醇驳囊环N腐敗現(xiàn)象。為此, 建議有關(guān)部門(mén)能從權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系出發(fā), 在加快公車(chē)改革的同時(shí), 下文重 申有關(guān)公車(chē)管理規(guī)定, 真正讓利于民。

3.3 提高停車(chē)費(fèi)用

如果包括停車(chē)費(fèi)用在內(nèi)的汽車(chē)使用成本足夠的高, 一部分人就會(huì)放棄使用小汽車(chē), 轉(zhuǎn)而利用其它的 交通方式。但是前提就是他有其它交通方式可以利用。如果沒(méi)有其它交通方式可以利用的話, 小汽車(chē) 的使用成本再高, 他也不會(huì)放棄使用小汽車(chē)。所以, 我們要盡快加速的就是完善公交系統(tǒng), 提高公交的 服務(wù)水平, 比如說(shuō)公交的覆蓋率、可達(dá)性, 公交的方便程度、公交的舒適度, 使得公交有強(qiáng)大的吸引力, 從 而從根本上來(lái)解決問(wèn)題。那么截流和開(kāi)源應(yīng)該相結(jié)合, 我們不僅要堵, 盡量讓個(gè)體交通工具的利用者感 到不方便, 要付出巨大的成本代價(jià), 同時(shí)還要收, 使得他們覺(jué)得用公交有好處, 又方便, 又快捷, 又省錢(qián)。另外, 通過(guò)提高停車(chē)費(fèi)用得到了一定的收入, 這個(gè)收入應(yīng)該全部用到公交設(shè)施的改善上, 公共交通 服務(wù)水平的改善, 既是我們城市發(fā)展的根本方向, 也是這筆錢(qián)正確使用的方向。

3.4 加強(qiáng)管理和引導(dǎo)

眾多老小區(qū)在設(shè)計(jì)建造之初, 沒(méi)有考慮到停車(chē)位, 使得私家車(chē)只能停在公共通道上, 甚至是人行道 上。針對(duì)老小區(qū)停車(chē)位嚴(yán)重不足的問(wèn)題, 首先要做好市民的引導(dǎo)工作, 市民買(mǎi)車(chē)之前應(yīng)考慮車(chē)庫(kù)車(chē)位的 配套。如果住在沒(méi)有車(chē)庫(kù)車(chē)位的老小區(qū)內(nèi)的市民, 有條件的就應(yīng)當(dāng)搬遷到新小區(qū)后再買(mǎi)車(chē)。另外, 充分發(fā)揮業(yè)主自治作用, 要督促物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)的車(chē)輛停放秩序加以規(guī)范, 特別是消防 通道要嚴(yán)禁停車(chē), 對(duì)在小區(qū)內(nèi)違規(guī)停車(chē)的要加大處罰力度, 同時(shí)采取措施限制外來(lái)車(chē)輛的進(jìn)入和停車(chē)過(guò) 夜。在大力提倡建設(shè)和諧社會(huì)的今天, 以人為本, 加強(qiáng)管理, 明確物業(yè)管理部的權(quán)利和責(zé)任, 共同建設(shè)和 諧社區(qū), 已越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注。物業(yè)公司要加強(qiáng)對(duì)小區(qū)停車(chē)管理, 結(jié)合實(shí)際, 配合業(yè)主大會(huì)共同制定小區(qū)停車(chē)管理制度, 針對(duì)小區(qū) 車(chē)多庫(kù)少的實(shí)際情況, 對(duì)小區(qū)道路進(jìn)行合理劃線, 實(shí)行定時(shí)單側(cè)停車(chē)、單向行駛的形式, 確保行車(chē)路線暢通, 提高小區(qū)車(chē)位利用率, 切實(shí)做好小區(qū)車(chē)輛通行和停放秩序的管理。針對(duì)部分小區(qū)因停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))租金售價(jià)較高, 業(yè)主寧愿停在小區(qū)地面道路而使現(xiàn)存停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))空位 情況, 應(yīng)逐漸取消道路上停車(chē)趕鳥(niǎo)入籠。

3.5 推廣立體車(chē)庫(kù)的使用

目前有些小區(qū)已建的停車(chē)區(qū)域中, 大多是露天區(qū)域, 占地多, 利用效率低。如果能夠推廣或者強(qiáng)制 推行立體車(chē)庫(kù)的運(yùn)用, 那就等于在總面積不變的情況下, 又多修了幾個(gè)停車(chē)場(chǎng)。至于資金, 考慮到目前 露天或地下車(chē)位基本在 10萬(wàn)元左右, 立體車(chē)庫(kù)完全可以通過(guò)出售車(chē)位實(shí)現(xiàn)資金的籌措, 其養(yǎng)護(hù)也可以 通過(guò)停車(chē)費(fèi)實(shí)現(xiàn), 具有可行性;3.6 加快建設(shè)公共停車(chē)場(chǎng)緩解小區(qū)停車(chē)壓力

面對(duì)住宅小區(qū)停車(chē)難現(xiàn)實(shí), 可在現(xiàn)有的城市規(guī)劃, 略作調(diào)整, 在每隔一定距離的區(qū)域內(nèi), 或是在居區(qū) 集中的地方附近, 建造社會(huì)停車(chē)場(chǎng), 通過(guò)這一城市基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)緩解小區(qū)內(nèi)停車(chē)難的問(wèn)題。社會(huì)停車(chē)場(chǎng)的 規(guī)模要能輻射周邊一定范圍內(nèi)的住宅區(qū)及商業(yè)用房, 同時(shí)還要考慮城市發(fā)展的變化, 最好是立體建筑, 這樣不至于占用過(guò)多的土地。對(duì)公共停車(chē)場(chǎng)投資建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理要按產(chǎn)業(yè)化的模式來(lái)運(yùn)作, 一是要突破 傳統(tǒng)體制, 實(shí)現(xiàn)投資主體多元化, 多渠道、多形式地參與公共停車(chē)場(chǎng)建設(shè), 形成政府、企業(yè)、個(gè)人共同參與 停車(chē)場(chǎng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。二是要使投資者擁有公共停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)權(quán)并有政策扶持, 使公共停車(chē)場(chǎng)建設(shè)有好 的回報(bào)。例如可以建立停車(chē)場(chǎng)作業(yè)基金, 以充實(shí)資金來(lái)源;制定辦法, 鼓勵(lì)民間投資興建停車(chē)場(chǎng), 指定銀行提 供優(yōu)惠貸款;興建停車(chē)場(chǎng)可減免地價(jià)稅及房屋稅等諸多優(yōu)惠條件, 吸引民間投資建設(shè)停車(chē)場(chǎng)。在住宅小 區(qū)周?chē)鷥?yōu)惠供應(yīng)土地, 不妨多建一些大規(guī)模的停車(chē)場(chǎng), 這樣可以緩解一下停車(chē)難的問(wèn)題。按現(xiàn)行政策免 征或少征停車(chē)場(chǎng)營(yíng)業(yè)所得稅, 提供貸款貼息等優(yōu)惠政策, 積極吸引、鼓勵(lì)和支持社會(huì)資本投資建設(shè)公共 停車(chē)設(shè)施, 實(shí)現(xiàn)誰(shuí)投資、誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、誰(shuí)受益的良性循環(huán)。

參考文獻(xiàn): [ 1]仝保軍.城市住宅小區(qū)停車(chē)問(wèn)題初探 [ J].山西建筑, 2008(4): 51.[ 2]吳興陸.對(duì)當(dāng)前住宅小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題的剖析 [ J].綜述, 2007(3): 10-11.[ 3]張東輝, 張少峰.居住小區(qū)停車(chē)問(wèn)題研究 [ J].中外建筑, 2004(2)8-9.[ 4]嚴(yán)旭兵.住宅小區(qū)規(guī)劃非小事 [N ].中國(guó)房地產(chǎn)報(bào), 2003年.[ 5]陳燕萍.居住區(qū)停車(chē)方式的選擇 [ J].建筑學(xué)報(bào), 1998(7).[ 6]王國(guó)平.談住宅小區(qū)的規(guī)劃創(chuàng)新設(shè)計(jì) [ J].建材技術(shù)與應(yīng)用, 2005(4): 36-37.[ 7]林東杰.關(guān)于住宅小區(qū)停車(chē)問(wèn)題探討 [ J].福建建設(shè)科技, 2005(4): 32-33.[ 8]莫曼春, 鄧明.住宅小區(qū)內(nèi)停車(chē)方式的思考 [ J].山西建筑, 2000(5): 12-18.

第五篇：東湖污染問(wèn)題及解決方法

淺談武漢東湖水污染問(wèn)題

我的家鄉(xiāng)坐落在中國(guó)的中心——湖北武漢。武漢的環(huán)境污染相對(duì)來(lái)說(shuō)比較嚴(yán)重，集中體現(xiàn)在大氣污染和水體污染。這里，我就拿水體污染作為例子簡(jiǎn)要談?wù)劶亦l(xiāng)的污染。東湖是“中國(guó)最大的城中湖”，正在努力建設(shè)III級(jí)水質(zhì)湖泊和國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景區(qū)。然而，現(xiàn)今特別是前幾年?yáng)|湖的水體污染問(wèn)題嚴(yán)重，主要是水體富營(yíng)養(yǎng)化。我將從原因、影響、措施等方面談?wù)剸|湖水質(zhì)污染問(wèn)題。水體富營(yíng)養(yǎng)化污染主要是指水流緩慢，更新期長(zhǎng)的地表水體，接納大量氮、磷、有機(jī)碳等植物營(yíng)養(yǎng)素引起的藻類(lèi)等浮游生物急劇增殖的水體污染。自然界湖泊自身也存在富營(yíng)養(yǎng)化現(xiàn)象，但速率很慢，而人為污染所致的富營(yíng)養(yǎng)化，速率很快。

東湖污染產(chǎn)生的原因大致歸納為以下幾點(diǎn):1.東湖水系的污染主要來(lái)自生活污水污染。2.青山區(qū)的熱電廠也是污染的重要來(lái)源；3.地表徑流污染物；4.東湖底泥釋放率較大；5.東湖地區(qū)大氣降塵污染物種類(lèi)多、數(shù)量大。

水污染影響水的有效利用，危害人體健康或者破壞生態(tài)環(huán)境，造成水質(zhì)惡化?？梢?jiàn)，水污染的后果非常嚴(yán)重。近些年武漢東湖水質(zhì)有所改觀，但是前幾年的污染讓人們記憶猶新。藍(lán)藻泛濫，魚(yú)群翻糖，惡臭漫天——東湖的水質(zhì)狀況讓人堪憂。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1.水味變腥發(fā)臭，水體透明度降低；2.有毒物質(zhì)釋放，污染遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自身負(fù)荷能力；3.水生生態(tài)變化，正常生態(tài)系統(tǒng)被破壞；4.環(huán)境變化有可能影響微生物數(shù)量及活動(dòng)強(qiáng)度從而對(duì)底泥釋磷產(chǎn)生影響，對(duì)底泥釋磷的影響又會(huì)產(chǎn)生新一輪的水體污染；

污水處理的主要原則，首先是從清潔生產(chǎn)的角度出發(fā)，改革生產(chǎn)工藝和設(shè)備，減少污染，防止污水外排，進(jìn)行綜合利用和回收。針對(duì)不同污染物質(zhì)的特征，發(fā)展了各種不同的污水處理方法，這些處理方法可按其作用原理劃分為四大類(lèi)，即物理處理法、化學(xué)處理法、生物處理法。下面我們先從技術(shù)方面來(lái)談?wù)劷鉀Q東湖水污染問(wèn)題的方法。現(xiàn)在主要的物理處理方法是底泥疏浚。疏浚的方法見(jiàn)效快，并能夠增加湖庫(kù)水體容量或提高河流過(guò)水能力和夾沙能力，但其治理費(fèi)用昂貴，工藝要求高?？紤]到武漢地區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科教實(shí)力及其未來(lái)的潛力，這一方法在未來(lái)可以有極大發(fā)展。主要的化學(xué)方法是投加混凝劑。習(xí)慣上將低分子電解質(zhì)稱為凝聚劑，而將高分子藥劑稱為絮凝劑。這里把凝聚劑和絮凝劑合稱為混凝劑。離子型高分子混凝劑是今后的發(fā)展重點(diǎn)。然而，加混凝劑雖然能在短期內(nèi)取得一定效果，但也存在著治理不徹底、成本高的問(wèn)題，特別是會(huì)產(chǎn)生二次污染，引發(fā)新的生態(tài)問(wèn)題。

超聲波除藻技術(shù)主要是利用特殊頻率的超聲波所產(chǎn)生的振蕩波，作用于水藻外壁并使之破裂、死亡，以達(dá)到消滅水藻、平衡水環(huán)境生態(tài)的目的。超聲波抑藻殺藻機(jī)理是：破壞細(xì)胞壁，破壞氣胞，破壞活

性酶。超聲波除藻技術(shù)對(duì)技術(shù)的要求較高，但其效果顯著，在未來(lái)會(huì)有很大的發(fā)展?，F(xiàn)流行的生物和生態(tài)修復(fù)，通過(guò)微生物降解和水生植物的吸收、轉(zhuǎn)移或生態(tài)浮床、濾床的過(guò)濾、吸附等措施來(lái)消減水體中的氨氮。污水生化法利用微生物的代謝作用把污水中的有機(jī)物轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單的有機(jī)物，這個(gè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程就是污水生化法。這一方法在污水處理中應(yīng)用相對(duì)廣泛，在處理富營(yíng)養(yǎng)化時(shí)也可借鑒生物修復(fù)是一種利用特定的生物吸收、轉(zhuǎn)化、處理或降解環(huán)境污染物，實(shí)現(xiàn)環(huán)境凈化、生態(tài)效應(yīng)恢復(fù)的生物措施。這一方法可以消減水體營(yíng)養(yǎng)鹽；生物工程植物與藻類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)光，抑制藻類(lèi)繁殖；增加系統(tǒng)生物多樣性，提高抗干擾能力。環(huán)境污染問(wèn)題一直是國(guó)家非常重視的問(wèn)題，關(guān)乎國(guó)家發(fā)展和人民的健康。水污染問(wèn)題更是關(guān)乎我們每個(gè)人的切身利益。所以保護(hù)環(huán)境從我做起，人人有責(zé)。不要在破壞了環(huán)境后才去想怎么治理，權(quán)衡好發(fā)展與環(huán)境的關(guān)系，從源頭上遏制污染，從而保護(hù)我們耐以生存的環(huán)境。