第一篇：《銷售實(shí)戰(zhàn)模式》短信服務(wù)

《銷售實(shí)戰(zhàn)模式》短信服務(wù)

1、X總，本次學(xué)習(xí)分享的內(nèi)容為企業(yè)的開源，即銷售，首先來(lái)了解什么是銷售？銷售到底為了什么？銷售的起源來(lái)自于愛，因此銷售一切都是為了愛！真正的銷售是對(duì)客戶的愛！銷售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，沒有淡季的市場(chǎng)，只有淡季的思想，不銷而售是銷售的最高境界。祝您大展宏圖，夢(mèng)想成真！

2、銷售團(tuán)隊(duì)管理的四大原則：①22%-78%原則：銷售人員要把最大量的時(shí)間、最好的服務(wù)向22%的客戶傾斜，產(chǎn)生最大的價(jià)值和作用。②安息日原則：團(tuán)隊(duì)靠活動(dòng)，關(guān)系靠走動(dòng)?、坌湃卧瓌t：信任=機(jī)會(huì)=平臺(tái)=銷售團(tuán)隊(duì)管理的穩(wěn)定；④主動(dòng)退出或果斷原則：自知者英，自勝者雄，自知又自勝者英雄！

3、銷售團(tuán)隊(duì)管理七大系統(tǒng)：①增裁員；②訓(xùn)練系統(tǒng)；③目標(biāo)；④過(guò)程管控；⑤PK機(jī)制；⑥激勵(lì)機(jī)制；⑦獎(jiǎng)罰機(jī)制。

4、銷售團(tuán)隊(duì)管理之一：增裁員。企業(yè)要發(fā)展，銷售團(tuán)隊(duì)的壯大都需要人才。優(yōu)秀銷售人員的品質(zhì)表現(xiàn)為高度的敬業(yè)精神、優(yōu)秀的專業(yè)技能、敏銳的洞察力、堅(jiān)強(qiáng)的承受力、準(zhǔn)確的決策力、豐富得知識(shí)面、較強(qiáng)的包容度（親和力）。如何建立增裁員體系不僅僅是人力資源的重中之重，更是作為每一位銷售管理者的首要事情！

5、銷售團(tuán)隊(duì)管理之二：訓(xùn)練系統(tǒng)，這一部分的內(nèi)容就不多做說(shuō)明，相信所有銷售管理者都非常清楚。接下去就來(lái)分享下銷售團(tuán)隊(duì)管理之三：目標(biāo)。目標(biāo)是方向、是標(biāo)尺，企業(yè)是由無(wú)數(shù)個(gè)目標(biāo)組成的集體，不是因?yàn)橛辛斯ぷ鞑庞心繕?biāo)，而是因?yàn)橛辛四繕?biāo)才能確定每個(gè)人的工作，設(shè)定目標(biāo)是在于區(qū)分誰(shuí)優(yōu)秀、誰(shuí)差！而作為一名銷售人員，經(jīng)常問(wèn)自己，我到底來(lái)這個(gè)世界是為了什么？未來(lái)我希望擁有一個(gè)什么樣的生活？在你公司、你的行業(yè)、你的職位，你想創(chuàng)造什么奇跡？有什么樣的目標(biāo)？目標(biāo)是在一定期限內(nèi)無(wú)論如何、不惜一切代價(jià)都要兌現(xiàn)的承諾！

6、昨天分享了要設(shè)定目標(biāo)，那如何設(shè)定目標(biāo)，又實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？這時(shí)就需要引入銷售團(tuán)隊(duì)管理之四——過(guò)程管控。在每年、每半年、每季度、每月、每周甚至每日，都應(yīng)該進(jìn)行考核，將目標(biāo)量化，讓過(guò)程形成結(jié)果！

7、銷售團(tuán)隊(duì)管理之五：PK機(jī)制?，F(xiàn)在是一個(gè)勝（剩）者為王的時(shí)代，只有內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)比外部競(jìng)爭(zhēng)更激烈，才能最終在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利！PK機(jī)制讓銷售團(tuán)隊(duì)富有激情和戰(zhàn)斗力，若加上PK四化妙招（視覺化、聽覺化、視頻化、會(huì)務(wù)化），PK將有可能讓您創(chuàng)造奇跡！

8、PK過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)疲倦和松懈，如何保持銷售團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)久的戰(zhàn)斗激情呢？此刻就需要進(jìn)行激勵(lì)，也就是銷售團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)之六。激勵(lì)方法諸多，此處就分享幾大激勵(lì)方法：以薪換心、重“賞”制造“勇夫”、授權(quán)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、情感激勵(lì)、溝通激勵(lì)、尊重激勵(lì)、贊美激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)。

9、好，到了銷售團(tuán)隊(duì)管理最后一個(gè)系統(tǒng)也是讓許多銷售團(tuán)隊(duì)管理者非常頭疼的一個(gè)問(wèn)題——獎(jiǎng)罰。銷售人員最終希望的還是得到成果上的回饋，那么，如何更好地做獎(jiǎng)罰，讓所有人都可以心悅臣服呢，那就要處理好非常微妙的獎(jiǎng)罰制度：獎(jiǎng)要舍得，是團(tuán)隊(duì)最想要的，罰要狠心，是即刻最痛苦的；領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，明斷功過(guò)，善用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合促使團(tuán)隊(duì)效能最大化！

10、你想要猛虎就要給他森林，你想要雄鷹就要給他天空，你想要鯊魚就要給他海洋！最緊的心門都會(huì)以為信念而融化，信念是一面旗幟，它驅(qū)動(dòng)人的思想和行動(dòng)，產(chǎn)生價(jià)值！

補(bǔ)充：

1、世界上擁有財(cái)富最多的民族是猶太民族，而猶太民族的智慧都《塔木德》里。作為猶太人最高的智慧基因庫(kù)及商業(yè)法典的《塔木德》，有何值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的呢？接下來(lái)分享《塔木德》銷售十二句真言。今天分享第一句：投資是銷售的開始。學(xué)習(xí)是成長(zhǎng)最快的方法，而學(xué)習(xí)則是最賺錢的投資。

2、《塔木德》銷售十二句真言之二：毀約等于褻瀆上帝。律法是相對(duì)的，政治是相對(duì)的，國(guó)界是相對(duì)的，甚至道德也是相對(duì)的，只有你承諾過(guò)的合同是永恒的。銷售人員應(yīng)當(dāng)銘記自己與客戶之間任何一種形式的約定，并為此達(dá)成付出努力！遵守契約，尊重契約，你獲得的將不只是尊重。

3、《塔木德》銷售十二句真言之三：敢向上帝討價(jià)還價(jià)?？蛻羰卿N售的上帝，而在銷售修煉的過(guò)程中，許多銷售人員在面對(duì)客戶的時(shí)候不敢開口說(shuō)話，若要達(dá)成最大的業(yè)績(jī)，便要在堅(jiān)持底線的情況下與上帝進(jìn)行討價(jià)還價(jià)！

4、《塔木德》銷售十二句真言之四：做種子的小麥不可食用。倍增和燎原的火種不可熄滅！種子是不可食用的，是用來(lái)交換金秋的，作為銷售人員也一樣，不到最后一刻不能將自己的人生底牌亮開。

5、《塔木德》銷售十二句真言之五：用錢敲門沒有敲不開的門。錢是萬(wàn)能之門的鑰匙！但要清楚地認(rèn)識(shí)到錢是工具，是達(dá)成目標(biāo)的工具！

6、《塔木德》銷售十二句真言之六：金錢沒有姓氏，更沒有履歷。金錢不問(wèn)出身，你唯一能做的，就是把沒有姓氏和履歷的錢放在自己的口袋！人生中所有幸福的事情都應(yīng)該拿生命去爭(zhēng)取。

7、《塔木德》銷售十二句真言之七：穿鞋的永遠(yuǎn)比赤腳的跑的快。成功來(lái)自于準(zhǔn)備，速度取決于工具！拜訪客戶之前請(qǐng)一定帶上以下東西：名片、公司簡(jiǎn)介、客戶見證（文字或視頻）等。

8、《塔木德》銷售十二句真言之八：讓年輕人先發(fā)言。新思想才有新未來(lái)！公司要持續(xù)發(fā)展只有讓更多的年親人承擔(dān)更大的責(zé)任，讓新的思想新的思維激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力！

9、《塔木德》銷售十二句真言之九：靠體力是賺不到錢的。要通過(guò)腦力去賺錢，銷售也是如此，要?jiǎng)幽X筋想辦法。

10、《塔木德》銷售十二句真言之十：迷一次路不如問(wèn)十次路，猶太人不主張貿(mào)然行動(dòng)，他們?cè)谛袆?dòng)前總要把目標(biāo)方向了解清楚。銷售行動(dòng)之前亦然如此，必須在出發(fā)前確認(rèn)此次銷售的目標(biāo)是什么。

11、《塔木德》銷售十二句真言之十一：跟每一個(gè)客戶都是初交，謹(jǐn)慎熱情對(duì)待。任何人都可以成為你朋友，也都有可能成為你成功的關(guān)鍵之人，客戶更是如此，因此，避免與客戶熟悉之后就出現(xiàn)怠慢客戶的做法，無(wú)論何時(shí)何地，只要見到客戶就需要熱情對(duì)待！

12、《塔木德》銷售十二句真言之十二：捐出十分之一的收入，感恩在于回饋，回饋企業(yè)、老板、家人、社會(huì)！

第二篇：銷售實(shí)戰(zhàn)案例

第四節(jié)：經(jīng)典案例分享：”死纏爛打“這一招高

【案例前言】

得到客戶的承諾比什么都更有價(jià)值，更何況是對(duì)付款的承諾，這個(gè)比登天都還難。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的交往中與客戶建立良好的信任關(guān)系，就是因?yàn)檫@層關(guān)系，客戶偶爾也會(huì)耍賴。要想讓客戶掏腰包，除了給予承諾外，還需要找對(duì)付款的關(guān)鍵人，這樣我們才可以對(duì)癥下藥，讓客戶心甘情愿的掏腰包。以下這個(gè)案例中，看看方總和王經(jīng)理是如何讓周總心甘情愿的支付尾款？ 【案例背景】

2015年8月，某市私人企業(yè)H公司在2014年與W公司合作采購(gòu)500噸（價(jià)值500萬(wàn)元）材料產(chǎn)品之后再次發(fā)出新合作邀約，總采購(gòu)量1100噸（年采購(gòu)量少見的客戶）。

付款條件與2014年相同，不打定金，不打預(yù)付款，不提供資產(chǎn)抵押擔(dān)保，85天賬期，250萬(wàn)信用額度，到期支付。H公司周總同時(shí)聲稱自己視信用勝過(guò)生命，如同意合作，愿意采購(gòu)不低于500噸的產(chǎn)品（后期周總借故挑明將500噸給了另外一個(gè)供應(yīng)商，余250噸視兩供應(yīng)商的表現(xiàn)追加給優(yōu)秀的那一家。）經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮和高層接洽，W公司接單操作，合同履約過(guò)半到期后H公司像2014年一樣準(zhǔn)時(shí)履行了付款義務(wù)，然而全部供貨完成至11月到第二期結(jié)算時(shí)，周總稱資金出現(xiàn)困難。【組織架構(gòu)】

H公司周總：決策人

采購(gòu)主管小?。壕€人關(guān)系（周總親戚）【案例描述】 線人提供情報(bào)

快到年底了，到回收款項(xiàng)的時(shí)候了，W公司項(xiàng)目王經(jīng)理與小丁提前對(duì)清賬目，由于和小丁關(guān)系不錯(cuò)私下打點(diǎn)，小丁訴說(shuō)貨款結(jié)算難言之隱。老總拜訪深度接觸

W公司營(yíng)銷總監(jiān)方總親自登門拜訪首次懇談?dòng)馄谪浛钪Ц妒乱?，并借第一?chǎng)冬雪到來(lái)之際主動(dòng)預(yù)約邀請(qǐng)品嘗西北入冬美食--山羊手抓肉。周總心生歉意并礙于情面拒絕邀請(qǐng)改為主動(dòng)約請(qǐng)品嘗海鮮，無(wú)奈W公司王經(jīng)理與方總屆時(shí)赴宴，一頓海吃狂喝之后，周總始終面露難色，絕不提還款之事。臨了分手之際，方總坦言自己的苦衷與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)壓力，再次懇請(qǐng)周總與總公司內(nèi)部協(xié)調(diào)盡快請(qǐng)款付款。商務(wù)公關(guān)，需要耐得住寂寞

之后的時(shí)間里，W公司王經(jīng)理除了隔三差五不是提上土特產(chǎn)上門詢問(wèn)就是電話好言好語(yǔ)打聽資金回籠信息。但是，周總的每次承諾仿佛肥皂泡一樣，一個(gè)個(gè)很快消失，回款遙遙無(wú)期。無(wú)奈之下，W公司也做好了寄發(fā)催款函和律師函的最壞準(zhǔn)備。伸出援手，感動(dòng)客戶

然而，周總女兒出嫁和家中老奶奶過(guò)世又給王經(jīng)理和W公司提供了再次的“表現(xiàn)”機(jī)會(huì)，除了個(gè)人隨禮表達(dá)心意之外，W公司也是頻頻出現(xiàn)，忙前忙后，紅包份子自不必說(shuō)。就在這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，工地監(jiān)理傳來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)W公司售后現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，不屬于W公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但是為了結(jié)款的順利和今后的合作，W公司在已經(jīng)下雪無(wú)法施工的環(huán)境下，高價(jià)外請(qǐng)專業(yè)安裝工人（很多民工都已返回內(nèi)地過(guò)年，留下的主要也是催賬。），工地架起爐火取暖并高空作業(yè)施工，配合A公司完成了現(xiàn)場(chǎng)整改，前后又過(guò)去了10天。皇天不負(fù)有心人，付出終于有了回報(bào)

蒼天不負(fù)有心人，終于在2015歲末新年來(lái)臨前夕，A公司第一批材料款到位，周總在支付民工第二批工資前，終于將W公司余款支付完畢（其中一半以6個(gè)月的銀行承兌支付）。【案例分析】

在這個(gè)案例中，王經(jīng)理成功在于，首先是找到關(guān)鍵人，對(duì)于周總他沒有體現(xiàn)出半點(diǎn)債務(wù)上的態(tài)度，他秉著友情的關(guān)系，在周總家遇到黑白喜事上幫著大忙，最讓人感動(dòng)的是在檢測(cè)出工地產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而且不是W公司問(wèn)題的情況下，王經(jīng)理還高價(jià)聘請(qǐng)專業(yè)的安裝工人幫助周總解決問(wèn)題。我想最終他能順利收到尾款，也是這點(diǎn)打動(dòng)了周總。總結(jié)幾句心得：王經(jīng)理能在保證我方的立場(chǎng)上權(quán)益清晰，能夠找準(zhǔn)關(guān)鍵人，面對(duì)事情幫助客戶解決，就是利用這樣步步緊逼不給客戶喘息之機(jī)，從而讓客戶不得不支付尾款。【案例延伸】

如何才能與線人發(fā)展關(guān)系，發(fā)展關(guān)系有什么具體的行動(dòng)策略：（如圖所示）

策略A:、電話進(jìn)行自我介紹，公司；

2、上門拜訪進(jìn)行自我介紹，公司、業(yè)務(wù)介紹；

3、找話題、寒暄新聞、天氣、見景生情、興趣、愛好、外表及服飾、氣質(zhì)；

4、熟人推薦；

5、主動(dòng)提供有價(jià)值的信息；

6、提供公司層面的禮物、禮品；

7、多次互動(dòng)、日常的維護(hù)；

8、建立信任感；

9、參加技術(shù)交流等活動(dòng)；

10、制造邂逅相遇的機(jī)會(huì)。

原則：有關(guān)系用關(guān)系，沒有關(guān)系強(qiáng)迫發(fā)生關(guān)系！

策略B:

1、組織一起活動(dòng)，邀請(qǐng)他參加；

2、私下接觸，請(qǐng)他喝茶；

3、投其所好；

4、我懂得欣賞他，讓他有自豪感；

5、給予私人的小禮品；

6、幫他實(shí)際的解決問(wèn)題（小孩、父母）；

7、幫助他在工作或者生活中的問(wèn)題。原則：朋友來(lái)自關(guān)心，關(guān)心來(lái)自用心！策略C：

1、達(dá)到利益共同體（公司、個(gè)人）；

2、主動(dòng)介紹高層認(rèn)識(shí)，形成高層互動(dòng)；

3、減少、降低采購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，讓對(duì)方感覺安全感；

4、主動(dòng)向他或暗示他提出交易的要求（假設(shè)成交法）；

5、私下有積極的互動(dòng)（多時(shí)間溝通）；

6、同流合污（興趣、愛好比較多）；

7、解決其個(gè)人、生活中的特殊問(wèn)題（小孩、父母?）；

8、把私人隱私告訴你；

9、對(duì)你產(chǎn)生情感的依賴，有事總是喜歡找你商量。

原則：生意產(chǎn)生于雙方利益驅(qū)動(dòng)，利益驅(qū)動(dòng)來(lái)自于需求滿足！策略D：

1、雙方家人經(jīng)常走動(dòng)，一起組織家庭活動(dòng)；

2、一起干過(guò)關(guān)鍵事情（KTV）；

3、告之雙方的極度秘密、隱私；

4、有共同的價(jià)值觀、信仰（精神層面）；

5、與你合作、利益（價(jià)值）最大化；

6、共同的核心圈（上層、高爾夫、MBA?）；

7、患難之交見真情。

原則：四大死黨產(chǎn)生于相互依賴，相互依賴來(lái)自于經(jīng)?；?dòng)！

第三篇：商業(yè)實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行模式

學(xué)習(xí)《商業(yè)實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行模式》培訓(xùn)心得體會(huì)

首先感謝企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給予我學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，非常榮幸的成為實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行力的學(xué)員。通過(guò)學(xué)習(xí)常祚源老師的《商業(yè)實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行模式》專題講座使我深深的體會(huì)到，任何的企業(yè)都需要熱愛企業(yè)、忠誠(chéng)企業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的員工。

為什么有的企業(yè)會(huì)成為世界500強(qiáng)中的知名企業(yè)？為什么有的企業(yè)最終走向沒落？原因是多方面的，但是完美的執(zhí)行是其中最重要的一點(diǎn)。無(wú)論有多么宏偉的藍(lán)圖和多么完美的戰(zhàn)略，缺乏執(zhí)行力就會(huì)導(dǎo)致全盤皆輸。執(zhí)行就是按質(zhì)按量、不折不扣的完成工作任務(wù)。這是執(zhí)行力最簡(jiǎn)單也是最精辟的解釋。

一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰。經(jīng)營(yíng)情況運(yùn)行是否切實(shí)有效即執(zhí)行力的程度就顯得至關(guān)重要了。

一、培養(yǎng)責(zé)任心，責(zé)任在人越多的情況，就會(huì)想化學(xué)溶劑一樣被稀釋，人越多多責(zé)任感就越淡薄。一定要培養(yǎng)員工用生命去捍衛(wèi)責(zé)任，用生命去交換責(zé)任。

二、在執(zhí)行過(guò)程中，尤其是中層干部要做到身先垂范，以身作則，全體員工嚴(yán)格執(zhí)行，體現(xiàn)出制度面前人人平等，如有違反嚴(yán)厲處罰，決不姑息，不能讓制度形同虛設(shè)，要做到制度令出必行，行之有效。

三、加強(qiáng)各種培訓(xùn)。通過(guò)各種培訓(xùn)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神，加強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度和奉獻(xiàn)精神，提高綜合素質(zhì)，灌輸服從思想，增強(qiáng)執(zhí)行力意識(shí)，允許員工提建議，但是一旦作出了決策，就必須堅(jiān)決執(zhí)行，達(dá)到主動(dòng)執(zhí)行而不是被動(dòng)執(zhí)行的目的。

四、建立合理的激勵(lì)制度。激勵(lì)是提高執(zhí)行力最有效的方法之一，通過(guò)樹立典型、提職、加薪和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)讓員工意識(shí)到有付出才會(huì)有收獲，有奉獻(xiàn)就會(huì)有回報(bào)，認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展的美好前景和本人的職業(yè)發(fā)展方向。企業(yè)對(duì)于有突出貢獻(xiàn)工作出色的典型個(gè)人要給于提職、加薪獎(jiǎng)勵(lì)，主管要適時(shí)適地給予這些人鼓勵(lì)、口頭表?yè)P(yáng)、書面表?yè)P(yáng)，對(duì)于優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)要給于榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。另外對(duì)于因非人為因素或不可抗拒因素導(dǎo)致不成功的失敗者，只要是盡力了但是精神可嘉，將公司損失降到最低，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)肯定他們的努力和所創(chuàng)造的精神價(jià)值。

五、行之有效的追蹤。要建立實(shí)效、可操作性強(qiáng)的追蹤制度，堅(jiān)持公開、公正、公平原則，來(lái)檢驗(yàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)執(zhí)行力程度，通過(guò)采用定期和不定期的考核和檢查、監(jiān)督的途徑，確保執(zhí)行的持續(xù)有效性，引入淘汰機(jī)制，對(duì)于考核最差、執(zhí)行不力的主管、工人予以開除、降職、降薪的處罰，這樣可以控制好執(zhí)行者，使之時(shí)刻有憂患淘汰意識(shí)，樹立一種嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、快速反應(yīng)的作風(fēng)，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做精，不折不扣地執(zhí)行好各項(xiàng)工作任務(wù)，從而不斷的提高執(zhí)行力，達(dá)到從執(zhí)行力中取得效益的目的。

美好的決策或愿望，只有付諸實(shí)施才能更加放射出更加耀眼的光芒。重在執(zhí)行，才能贏在執(zhí)行。我覺得如果通過(guò)這次講座能使我們擦亮了迷離的雙眼，能夠全員動(dòng)員起來(lái)，以一個(gè)嶄新的姿態(tài)面對(duì)學(xué)習(xí)、工作和生活。那么我們的公司將充滿希望，我們的收獲也遠(yuǎn)比聆聽這一次講座要收獲得多。

第四篇：銷售短信

銷售短信模板

銷售短信模板

1、人生忙忙碌碌，緣分簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，聯(lián)系斷斷續(xù)續(xù)，日子酸酸甜甜，惦記時(shí)時(shí)刻刻，祝福長(zhǎng)長(zhǎng)久久，天天開開心心，祝你平平安安，周末愉快！

2、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。

3、沒有一點(diǎn)點(diǎn)防備，沒有一絲絲顧慮。釋放所有的壓力，感受難得的情趣。周末來(lái)了，給心靈一把靠椅，給忙碌一絲喘息，給自己一抹笑意。祝你周末滿心歡喜！

4、人生當(dāng)如此：生活諸事順其自然，遇事記得處之坦然，得意之時(shí)保持

淡然，若是失意莫忘泰然，歷經(jīng)滄桑終會(huì)悟然，努力過(guò)后成功必然。愿你人生樂陶然！

5、把你的周末我的周末串一串，串一株幸運(yùn)草，串一個(gè)開心圓，讓所有煩惱都隨著風(fēng)飄散，讓快樂幸福都來(lái)到你身邊，用真心問(wèn)候，把悠閑逍遙種在你心田。

6、勞逸結(jié)合，給身體放個(gè)假；張弛有道，給大腦放個(gè)假；擺脫束縛，給思想放個(gè)假；海闊天空，給心情放個(gè)假。周末了，給自己全方位放假吧。周末快樂！

7、整天的忙碌冷淡了溫柔，四處奔波忘記了享受。掙錢不是人生全部，事業(yè)不是唯一歸宿。停停匆匆腳步，跟輕松親密聚聚，無(wú)限風(fēng)光就在周末各處。祝周末快樂！

8、別因太多的忙碌冷淡了溫柔，別因太多的追求湮沒了享受，工作不是人生的全部，停停匆匆的腳步，請(qǐng)享受生活的賜福！周末愉快！

9、誰(shuí)是未來(lái)十年里的成功者，獅子一樣的野心，老虎一樣的活力，牛一樣的勤奮，十年至少經(jīng)歷三到五次，巨大挫折而依然站立！恭喜您！這就是您！

10、自有思路路更寬，自有智能能力強(qiáng)，自有朋友友誼深，自有理想想成功，自有關(guān)心心想成，自己多多動(dòng)腦筋，吉祥如意歸于您哦！營(yíng)銷激勵(lì)短信祝你快樂！

11、枕著幸福在夢(mèng)中微笑，清零生活的壓力煩惱，陽(yáng)光透過(guò)窗與你擁抱，伸伸懶腰迎接周末來(lái)到，問(wèn)候源于無(wú)法按捺的心跳，愿你周末樂逍遙，生活更美妙！

12、一個(gè)能從別人的觀念來(lái)看事情，能了解別人心靈活動(dòng)的人，永遠(yuǎn)不必為自己的前途擔(dān)心。

13、很久不見，非常想念，你的身影時(shí)常出現(xiàn)在眼前。工作的繁忙，打拼的艱難，是否改變了你的容顏。周末到了，原抖掉疲憊、輕松休閑、綻開笑臉、快樂相伴！

14、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。

15、花的盛開讓春更艷；蛙的鳴叫讓夏更真；樹的呢喃讓秋更靜；雪的紛飛讓冬更美；云的潔白讓天更藍(lán)；魚的游動(dòng)讓水更清；我的問(wèn)候讓你更快樂。周末愉快！

16、自然一季季變換，日子一天天續(xù)延，事情一件件圓滿，祝福一句句送傳：又到周末，請(qǐng)拋掉那點(diǎn)點(diǎn)愁煩，享享難得的清閑，露露開心的笑顏。祝周末快樂！

17、我對(duì)生命中的貴人會(huì)心存感激，我對(duì)陪伴我的人會(huì)記得感謝，我對(duì)真心愛上的人會(huì)努力爭(zhēng)取，我對(duì)可信的人會(huì)傾心結(jié)交，我對(duì)珍惜的人會(huì)送上祝福：周末快樂！

18、也忙過(guò)，也閑過(guò)，日子充實(shí)過(guò)；也哭過(guò)，也笑過(guò)，只要無(wú)憂過(guò)；也醉過(guò)，也醒過(guò)，難得糊涂過(guò)；昨也過(guò)，今也過(guò)，明天該過(guò)怎么過(guò)。周末了，愿你快樂過(guò)！

19、當(dāng)一個(gè)小小的心念變成成為行

為時(shí)，便能成了習(xí)慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。

20、清澈是雙眸中獲取的喜悅，晶瑩是肌膚中透析的健康，明媚是生命中得到的幸福，愿你雙眸永遠(yuǎn)無(wú)暇，愿你健康一生平安，愿你幸福天長(zhǎng)地久，周末快樂。

21、心就是一個(gè)人的翅膀，心有多大，世界就有多大。如果不能打碎心中的四壁，即使給你一片大海，你也找不到自由的感覺。銷售激勵(lì)短信祝你成功！

22、要處理世間的各種矛盾，自己的內(nèi)心首先不矛盾，這樣就會(huì)越理越順；內(nèi)心矛盾重重，就會(huì)越理越亂，越想越?jīng)]有章程。大度大福，小心眼無(wú)福。營(yíng)銷激勵(lì)短信祝你快樂！

23、充實(shí)是快樂，因?yàn)樾腋７置氡貭?zhēng)；奮斗是快樂，因?yàn)槿松錆M坎坷；回家是快樂，因?yàn)閻墼诿總€(gè)角落；周末是快樂，因?yàn)檩p松是心的選擇。祝你周末快樂！

24、如果你是一頭豬，我愿釀成飼

料讓你吃掉；如果你一個(gè)烏龜，我愿釀成你身上蓋掩護(hù)你；如果你是一堆樂瑟，我愿是一把掃帚，呼喇一聲滾出去！河南老夫人看完黑人百米賽后，抹著淚水說(shuō)：嚇?biāo)廊死餐?！幾個(gè)挖煤的跪成一排被槍決，沒對(duì)于準(zhǔn)就開了槍，娃兒們嚇得那個(gè)跑呀，繩子都攔不住哇！

第五篇：實(shí)戰(zhàn)店面銷售技巧

導(dǎo) 購(gòu) 員 實(shí) 戰(zhàn) 銷 售 技 巧

郜鎮(zhèn)坤

我曾經(jīng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)在是一名店面銷售實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)師，說(shuō)自己優(yōu)秀，是因?yàn)槊鎸?duì)的顧客多了，臉皮已經(jīng)練的足夠厚了。

到目前為止我賣過(guò)很多東西，從以前在街邊賣電池，到商場(chǎng)賣女性內(nèi)衣；從在藥店賣藥到珠寶店賣奢侈品，從在蘇寧賣電器到商場(chǎng)賣衣服，做過(guò)不同的行業(yè)，但從未改變的就是我一直在“賣”，而且“賣”的相當(dāng)好，尤其是賣珠寶的時(shí)候，一個(gè)人的銷售額頂四個(gè)人的銷售額，在公司創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，一天的時(shí)間別人賣不了兩三件，我一天最多的時(shí)候能賣十幾件，有人認(rèn)為是我運(yùn)氣好，但我們是對(duì)班，銷售的機(jī)會(huì)是一樣的，老板很英明，隨即將我調(diào)至培訓(xùn)部，說(shuō)讓我再做導(dǎo)購(gòu)太屈才，讓我把自己的銷售技巧復(fù)制給大家，以便使得公司的銷售得以整體提升，剛開始時(shí)，沒有形成系統(tǒng)的授課體系，后來(lái)經(jīng)過(guò)多次被培訓(xùn)，和培訓(xùn)別人，以及在自己實(shí)踐的基礎(chǔ)上，形成了系統(tǒng)的培訓(xùn)課程。

在此寫一下自己的銷售案例，和銷售技巧，并不是想展示自己多么優(yōu)秀，而是想跟大家交流一下，因?yàn)椴恢挂淮蔚恼J(rèn)識(shí)到，導(dǎo)購(gòu)員里有高人！與高手過(guò)招才能讓自己更強(qiáng)！希望大家多多交流，共同進(jìn)步。

說(shuō)好開場(chǎng)三句話，贏取顧客多停留

很多導(dǎo)購(gòu)員，在顧客進(jìn)門的第一句話就說(shuō)錯(cuò)了！

我們很多的導(dǎo)購(gòu)員看到顧客第一句話就是：“你好，歡飲光臨！”，其實(shí)這句話說(shuō)錯(cuò)了！第二句話說(shuō)錯(cuò)的人更多了！

“您想要點(diǎn)什么？”錯(cuò)！

“有什么可以幫您的嗎？”錯(cuò)！

“先生，請(qǐng)隨便看看！”錯(cuò)！

“你想看個(gè)什么價(jià)位的？”錯(cuò)！

“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎？” 錯(cuò)！

“我能幫您做些什么？”錯(cuò)！

“喜歡的話，可以看一看！” 錯(cuò)！

感覺怎么樣？聽著耳熟吧！這是幾種我們經(jīng)常聽見的說(shuō)法，但卻全部都是錯(cuò)誤的說(shuō)法。一開始你就錯(cuò)了，好的開始是成功的一半，那么錯(cuò)誤的失敗也是失敗的一半。我們可以想一下，顧客聽到這些話，會(huì)怎么回答你呢？

基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看！”

怎么樣？太熟悉了吧，熟悉到顧客不這么說(shuō)，我們都覺得顧客不正常！那么我們很多導(dǎo)購(gòu)聽到“好的，我隨便看看！”怎么往下接顧客的話呢？

很多導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“好的，您先看，有什么需要可以隨時(shí)叫我。”然后顧客果然就隨便看了一圈就出去了！再想見他就不知道何年何月何日再相逢了！一件衣服可能一兩年才能再見，一臺(tái)電視可能八年再見，一臺(tái)冰箱可能十年再見，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計(jì)都不可能再見到了！

如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生，就在別人那里產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢的機(jī)會(huì)，可能你家小孩的衣服就成了別人家小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包?，F(xiàn)實(shí)就是這么殘酷！

所以一個(gè)好的開場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件！

選擇你的開場(chǎng)白，讓你的顧客停留！

一般第一句話這么說(shuō)：“你好，歡迎光臨XXX專柜！”把你家的品牌說(shuō)出來(lái)，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛，可能路邊的店有很多，而且現(xiàn)在很多店名都是英文的，仔細(xì)看都看不懂，他可能只是進(jìn)來(lái)看看，并不知道你家的品牌，這時(shí)就需要你來(lái)告訴顧客——你家的品牌！還有一個(gè)原因，就是要你當(dāng)著顧客的面，在他耳邊親聲做一遍廣告，這種廣告的效果比電視上、平面上的效果要強(qiáng)很多倍，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的！即使他可能今天不會(huì)買，但當(dāng)他想買的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音響起“歡迎光臨XXX專柜！”馬上就會(huì)想到你，你就會(huì)成為他需求的代言人。

第二句話，就是要把顧客吸引住，讓他停留下來(lái)，給我們時(shí)間了解產(chǎn)品和公司！那么怎樣才能把他吸引住呢？

那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由！

女孩子嫁給男孩子，也需要有一個(gè)理由，哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)！

“嫁給我吧！我給你兩千萬(wàn)！”這就是一個(gè)理由，雖然比較庸俗！

第二句話一般這么說(shuō)：

第一種說(shuō)法：“這是我們的新款！”。

人對(duì)新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！這是人的本性，只是這個(gè)新沒有突出出來(lái)，那么我們用形象的方式把新款突出出來(lái)，因?yàn)楝F(xiàn)在說(shuō)新款的專柜太多了！

怎么把新款突出出來(lái)呢，這個(gè)以后說(shuō)到構(gòu)圖的時(shí)候再詳細(xì)談！

第二種說(shuō)法：“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)！”。

用活動(dòng)來(lái)吸引顧客，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：“我們這里正在搞活動(dòng)！”因?yàn)楝F(xiàn)在每個(gè)商家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了！顧客已經(jīng)聽的麻木了！

那么這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動(dòng)！”這樣顧客就感興趣了，被好的活動(dòng)吸引了！注意力就會(huì)集中在你講的話里了！

第三種說(shuō)法：唯一性；第四種說(shuō)法：制造熱銷氣氛；第五種說(shuō)話：時(shí)限性等！在此不一一的說(shuō)了，朋友可以自己組織語(yǔ)言！

切記：選擇其中一種說(shuō)法，勤加練習(xí)，脫口而出！

第三句話怎么說(shuō)？

很多導(dǎo)購(gòu)，包括以前的我的也是這樣說(shuō)的：“你好，歡迎光臨XX專柜！我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動(dòng)?！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯(cuò)誤的語(yǔ)言！

你這樣問(wèn)顧客，客戶的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉！我通常把這種導(dǎo)購(gòu)員的話稱為多余的禮貌！本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了，你又讓顧客多了一個(gè)新的選擇！給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)！

一個(gè)男青年在公交車上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌，別人問(wèn)他為什么會(huì)被打，他說(shuō)：“我看她背后的拉鏈沒拉，我?guī)退狭耍D(zhuǎn)身給了我一巴掌，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈給拉下來(lái)了！誰(shuí)知她又給了我一巴掌！”

這個(gè)男青年犯得錯(cuò)誤就是多余的禮貌！

所以第三句話直接拉過(guò)來(lái)介紹商品！

這么說(shuō)：“我來(lái)幫您介紹！”

直接進(jìn)入主題——商品介紹，別問(wèn)顧客愿意不愿意！更別問(wèn)顧客能不能介紹！

他既然已經(jīng)被你吸引過(guò)來(lái)了，就是想了解，你一問(wèn)，他就又清醒了，那么就又麻煩了！

解決我們常見價(jià)格問(wèn)題

顧客說(shuō)太貴了！我們?cè)趺椿猓?/p>

顧客進(jìn)門一看東西往往說(shuō)一句話：“這個(gè)多少錢？”我們說(shuō)：“888.”“太貴了！”

很多營(yíng)業(yè)員會(huì)這么說(shuō)：“這是老板定的價(jià)格，我也沒辦法！”

顧客：“給你們老板申請(qǐng)一下！”出賣老板！你敢打嗎？即使敢打，老板怎么看你！

“這是已經(jīng)是我們打過(guò)折的價(jià)格了！”

意思是打過(guò)折你還嫌貴啊！其實(shí)你這么說(shuō)死定了，因?yàn)槟愦蜻^(guò)折他還覺得貴！

“先生，我給您便宜點(diǎn)吧！”

這種導(dǎo)購(gòu)也常見，便宜貨誰(shuí)都會(huì)賣，即使你打過(guò)折，顧客還是會(huì)要求你再打折的！

當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說(shuō)！

尤其是“先生，我給您便宜點(diǎn)吧！”

因?yàn)轭櫩投紱]說(shuō)讓你便宜，你自己就主動(dòng)便宜了！

顧客說(shuō)的是：太貴了！沒說(shuō)你能便宜點(diǎn)嗎？

所以你不能主動(dòng)便宜！

所以當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告訴顧客：這件商品為什么這么貴？給他一個(gè)貴的理由！而不是給顧客便宜！

怎么告訴呢？那就是講商品。

但是很多人不會(huì)講商品，很多人會(huì)說(shuō)：“我們物超所值！一分價(jià)錢一分貨！”說(shuō)的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何！

其實(shí)講商品要講的全面，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價(jià)格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，導(dǎo)購(gòu)，甚至還有店的位置（離得近，商品有問(wèn)題可以直接來(lái)店里解決），我們講商品的時(shí)候，就可以從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解！就不用翻來(lái)覆去單一講商品質(zhì)量了！

但是講完以后，顧客馬上會(huì)說(shuō)一句話：“你能便宜點(diǎn)嗎？”

首先我們不能說(shuō)：“不能！”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你有強(qiáng)烈的反感！

男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧？”“不行！”“一起看電影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會(huì)得到一句話“你以為天底下就你一個(gè)女人??？”

當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們一般把顧客的問(wèn)題繞開，不要進(jìn)行直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們導(dǎo)購(gòu)員都會(huì)比較被動(dòng)，因?yàn)殄X在顧客手里！而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品——我們比顧客了解產(chǎn)品！

任何顧客來(lái)買東西都會(huì)搞價(jià)的，這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員要有心理準(zhǔn)備，不用怕！

你平時(shí)買東西搞不搞價(jià)？肯定搞，哪怕隨口說(shuō)一句，因?yàn)楦杏X不搞價(jià)的話，自己像個(gè)冤大頭！肯定被宰了！

但你也有自己搞價(jià)搞不下來(lái)的時(shí)候，有時(shí)候看搞不下來(lái)，就打算不買了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，結(jié)果東西已經(jīng)賣完了！心里一個(gè)勁的懊悔！

所以顧客搞價(jià)正常，我們先繞開價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏！只要東西物有所值，不怕他不買！當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲！

那么怎么回答顧客呢？這么說(shuō)，“你能便宜點(diǎn)嗎？”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問(wèn)他：“你要多少啊？”這時(shí)他就會(huì)有一種想法：我要得多，他就便宜的多！

如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少啊？”

你也不要直接回答要多少，你要反問(wèn)他：“你能便宜多少??？”

這時(shí)候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動(dòng)權(quán)！

那如果是賣衣服的呢？“能便宜點(diǎn)嗎？”

這么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會(huì)要的。”讓他試穿！“您先看質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，您肯定不會(huì)買的?！?/p>

“你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會(huì)要?！?/p>

把價(jià)格繞過(guò)去，然后講商品。

一般顧客都是進(jìn)門就問(wèn)：“這個(gè)多少？”“1888.”“便宜點(diǎn)吧！”很多顧客連商品都沒看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒喜歡上之前，你談價(jià)格肯定吃虧！介紹商品，讓顧客心動(dòng)！

如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價(jià)格呢？

第一個(gè)技巧就是常用的周期分解法！

“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實(shí)惠了！”

“小姐，一手機(jī)賣720元，可以用兩年，一天才劃兩元錢，物有所值?。　?/p>

第二個(gè)技巧，不常見的一招！

用“多”取代“少”！

什么意思呢？

我們經(jīng)常聽見這么一句話：“你少買件衣服就過(guò)來(lái)了。”“少抽兩包煙就過(guò)來(lái)了！”“少去兩次網(wǎng)吧就過(guò)來(lái)了?！薄吧倩瘍纱螉y就過(guò)來(lái)了?！?/p>

這是我們常聽的，或者我們自己常說(shuō)的，但卻是非常錯(cuò)誤的！

因?yàn)槟阕屗氲酵纯嗔耍?/p>

煙民少抽一根煙他都難受，更別說(shuō)兩包了！網(wǎng)迷偷錢都去上網(wǎng)，別說(shuō)少去兩次了，女孩子少化兩次妝更不可行，她寧可呆在家里不出去，也不要不化妝出去！這些統(tǒng)統(tǒng)讓他們感覺到了很痛苦。

那么我們把這些痛苦變成快樂！

這么說(shuō)：“就如同您多抽了兩包煙?！薄熬腿缤愣嗳チ藘纱尉W(wǎng)吧。”“就如同您多去了兩次美容院?！钡鹊取Ｗ屗氲娇鞓?。煙民多抽煙快樂吧，美女多去美容院快樂吧。網(wǎng)迷多去網(wǎng)吧更快樂！

這樣他們避免了痛苦，向往了快樂。

你說(shuō)的時(shí)候他想到的是快樂！心情快樂開朗了，那么就沒那么難銷售了！

銷售是想通的我一直認(rèn)為賣房子的跟賣電腦的沒什么區(qū)別，賣手機(jī)的跟賣冰棍的沒區(qū)別！

大家都是賣！無(wú)非專業(yè)知識(shí)不同而已。

銷售是一樣的！

很久以前我曾經(jīng)跟一個(gè)賣房子的案場(chǎng)經(jīng)理講過(guò)銷售技巧，開始她不服氣，最后追著我讓我講銷售技巧。

以前給創(chuàng)維彩電講過(guò)兩天的課，來(lái)聽課的都是銷售高手，很多人不服氣，叫囂著要跟我比賣一天彩電，看誰(shuí)賣的多。

我告訴他們：“賣一天彩電，我肯定賣不過(guò)你們，因?yàn)槟阍谶@個(gè)行業(yè)做的久了，但如果賣一個(gè)月彩電，你肯定賣不過(guò)我?！?/p>

“或者我們一起換個(gè)新的行業(yè)，比如：賣汽車零件，賣冰棍等等。我們同時(shí)進(jìn)入到一個(gè)新的行業(yè)，你肯定不行！”

所以我寫的銷售技巧是不分行業(yè)的，店面銷售通用的！

賣家具的可以用，賣衣服的可以用，賣手機(jī)的可以用，賣家電的可以用，賣珠寶的可以用，賣房子的可以用，等等，只要有攤位的地方都可以用！

同時(shí)，對(duì)于面對(duì)面的銷售也可以借鑒，因?yàn)槲腋煜臉I(yè)務(wù)員也講過(guò)這個(gè)課，用于他們進(jìn)店鋪貨。

綜上所述：銷售是想通的。

“我認(rèn)識(shí)你們老板，便宜點(diǎn)吧！”

當(dāng)顧客這么說(shuō)的時(shí)候你怎么回答？

很多導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)：“你認(rèn)識(shí)我們老板，那你給我們老板打個(gè)電話，我們老板白送給你都行?！?/p>

你們老板被你無(wú)情的出賣了！

有的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“那你讓我們老板跟我說(shuō)一聲吧。”

顧客說(shuō)：“我出去給你們老板打個(gè)電話。”，然后就再也不會(huì)回來(lái)了！

因?yàn)樗静徽J(rèn)識(shí)你們老板！

當(dāng)然你也不能說(shuō)：“你根本不認(rèn)識(shí)我們老板，凈忽悠我！”

他肯定不買！

其實(shí)顧客說(shuō)認(rèn)識(shí)你們老板，他就真的認(rèn)識(shí)嗎？

99%的人不認(rèn)識(shí)，或者最多跟你們老板有一面之緣，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒有，你讓他怎么打電話！

有人說(shuō)，他要真認(rèn)識(shí)怎么辦？

那么我們找認(rèn)識(shí)的人買東西會(huì)怎么做呢？

直接打電話過(guò)去：“老張，我去你店里拿件衣服，你給優(yōu)惠點(diǎn)?！碧崆熬痛蚝昧苏泻簟?/p>

所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)說(shuō)認(rèn)識(shí)你們老板的人，不要當(dāng)面揭穿。

我們做的是把面子給他，但絕不降價(jià)！

這么說(shuō)：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認(rèn)他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開始轉(zhuǎn)折了：“只是，目前生意狀況一般，你來(lái)我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)你表示感謝！”就可以了。

這里注意一點(diǎn)，轉(zhuǎn)折詞不能用但是，因?yàn)榈且呀?jīng)讓人們反感透了，換成：只是、同時(shí)、還有一個(gè)詞是而且，這個(gè)詞不常用，但效果很好，大家可以試試！

“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？”顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦？

“您是老顧客，更應(yīng)該知道我們一直不打折的！” 錯(cuò)

“知道您是老顧客，給您報(bào)的價(jià)格就是底價(jià)！”錯(cuò)

“你是老顧客，都沒給您多報(bào)價(jià)！”錯(cuò)

其實(shí)各位想一下，老顧客來(lái)你這里買東西絕對(duì)不是因?yàn)槟氵@里比別的地方便宜！

現(xiàn)在的社會(huì)是供過(guò)于求的時(shí)代，任何商品都可以找到很多個(gè)販賣的商店。一只諾基亞手機(jī)，在國(guó)美和在蘇寧沒有什么變化，都是諾基亞手機(jī)。不同的是你這個(gè)人！

因?yàn)樗矚g你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會(huì)在你這里買，更不會(huì)成為老顧客。

一句話：他覺得你們不僅是買賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系！

顧客那你當(dāng)朋友了，他覺得這是我朋友的店！他甚至可能對(duì)他的朋友這樣說(shuō)：“你要買諾基亞手機(jī)，就去XXX店里找那個(gè)小張，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定對(duì)你很照顧的！”

所以，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠！”你這樣說(shuō)，就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來(lái)這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？我也就是這么問(wèn)問(wèn)，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應(yīng)該知道不打折，不應(yīng)該問(wèn)這么白癡的問(wèn)題？”

那么怎么回答呢？

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠(chéng)意！

這么說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不下次您來(lái)的時(shí)候有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)。”就可以了！

老顧客本身是因?yàn)楹湍阌懈星椴艁?lái)的，而不是為了你比別的地方便宜才來(lái)的！只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客！

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益。千萬(wàn)別宰熟！

“你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過(guò)啊？”

“您可能很少來(lái)這條街逛?！卞e(cuò)

“我們這么大的牌子，你都沒聽過(guò)？”錯(cuò)

“可能您逛街的時(shí)候沒看到?！卞e(cuò)

“你沒聽說(shuō)的牌子多了?！卞e(cuò)

第一個(gè)問(wèn)題，我們可以直接回答他，我們品牌三年了！

第二個(gè)問(wèn)題我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì)！只要你回答了第二個(gè)，顧客會(huì)一直問(wèn)下去，問(wèn)到他滿意為止！他是滿意了，但我們可能就不滿意了！

所以遇到這個(gè)問(wèn)題我們就要引導(dǎo)他。不要被他牽著鼻子走。

那么怎么引導(dǎo)呢？一個(gè)字問(wèn)！這是目前最好的引導(dǎo)方式！

任何人都習(xí)慣先回答問(wèn)題！切記！任何人都習(xí)慣先回答問(wèn)題！只要你問(wèn)出問(wèn)題，那么你就能變被動(dòng)為主動(dòng)，化腐朽為神奇！

顧客 “我怎么都沒聽說(shuō)過(guò)？”

導(dǎo)購(gòu)員“您什么時(shí)候注意到我們品牌的？”“今天剛注意到?！薄澳翘昧?，您正好了解一下，這邊請(qǐng)?！?/p>

直接帶過(guò)去，不在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏！