第一篇：塑造你的領(lǐng)導(dǎo)力品牌

塑造你的領(lǐng)導(dǎo)力品牌

為什么通用電氣能夠培養(yǎng)出那么多杰出的CEO，寶潔的市場經(jīng)理會(huì)受到普遍青睞？這就是企業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)力品牌”。當(dāng)企業(yè)開始培養(yǎng)并“輸出”優(yōu)秀的管理人才后，它的高質(zhì)量管理便會(huì)為人們所熟知，這正是領(lǐng)導(dǎo)力品牌的精髓。

建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)人后備梯隊(duì)

對于一家公司來說，要確保長期健康的發(fā)展，還有什么比選拔和培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)人更重要呢？可是，盡管不少公司制定了詳盡的關(guān)鍵高管候選人名單，指望隨時(shí)能委之以重任，但仍有許多被認(rèn)為訓(xùn)練有素的新任領(lǐng)導(dǎo)者由于準(zhǔn)備不足而惜敗。比如可口可樂公司的道格拉斯?伊韋斯特，以及美泰玩具公司的吉爾?巴拉德，都在出任CEO不久后因無法掌控局面而被迫辭職。

伊韋斯特和巴拉德失敗的部分原因是，盡管兩人至少精通管理的某一個(gè)領(lǐng)域，但顯然都缺乏更綜合性的管理能力。他們的失敗并非個(gè)案。在本文中，作者根據(jù)多家優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出五條原則，公司可據(jù)此建立繼任管理系統(tǒng)，以培養(yǎng)穩(wěn)定可靠的領(lǐng)導(dǎo)人后備梯隊(duì)。

原則一：專注于發(fā)展

這里的基本原則是，繼任管理必須是一個(gè)以領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展為導(dǎo)向的彈性系統(tǒng)，而不是一份羅列了高潛質(zhì)員工和空缺崗位的固定名單。其他四條原則均以此為基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目總是期望以幾次培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到一勞永逸的效果，但研究發(fā)現(xiàn)，雖然培訓(xùn)能讓參與者精力充沛、士氣高漲地回到辦公室，但現(xiàn)實(shí)的公司生活卻很快令他們窒息。事實(shí)上，更有效的做法是在提供課堂培訓(xùn)的同時(shí)，讓未來的領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際參與各種各樣的工作，接觸形形色色的上司，可行方法包括輪崗、委派特別任務(wù)，以及“邊干邊學(xué)”。原則二：確定關(guān)鍵崗位

繼任管理規(guī)劃通常只專注于最頂層的少數(shù)幾個(gè)崗位，而領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展規(guī)劃則往往從中層管理者開始。將這兩項(xiàng)職能整合成一個(gè)體系，可以幫助企業(yè)從長遠(yuǎn)考慮，將中層管理者，甚至部門主管以下級別的管理者培養(yǎng)成為綜合型管理者。例如，實(shí)耐格產(chǎn)品公司將廠長的職位視為關(guān)鍵崗位，因?yàn)樵谠搷徫簧?，管理者首次有機(jī)會(huì)負(fù)責(zé)管理多重職能，并處理勞資關(guān)系和社區(qū)關(guān)系。原則三：過程透明化

過去，公司高層對繼任規(guī)劃總是守口如瓶，以免那些未被納入升職快車道的員工失去干勁。從CEO的角度來看，保守秘密確有一定的優(yōu)勢，因?yàn)樗梢栽谧詈箨P(guān)頭改變主意，而不必?fù)?dān)心有人因希望破滅而心灰意冷，或者暴跳如雷。但是，既然如今的員工招聘和晉升看的都是績效，而非忠誠度或資歷，那么，知道自己位于哪一層級反而會(huì)讓員工更加努力地工作。

原則四：定期考量進(jìn)展

只知道誰可以替代CEO是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你必須了解是否有合適的人選正在以合適的速度發(fā)展，能夠在合適的時(shí)間踏上合適的崗位。例如，在禮來制藥，管理者會(huì)追蹤多項(xiàng)繼任管理指標(biāo)，例如有多少人入選了候選管理者梯隊(duì)，以及有多少繼任規(guī)劃已經(jīng)培養(yǎng)了兩位或兩位以上準(zhǔn)備就緒的候選人。對于總監(jiān)及以上的職位，系統(tǒng)會(huì)顯示目前的在任者和三位潛在接班人。人力資源管理部門還可以實(shí)時(shí)了解某些指定衡量指標(biāo)的數(shù)據(jù)，例如具備達(dá)到某一層級潛力的員工與目前處于該層級的員工人數(shù)之比。原則五：保持靈活性

老式的繼任規(guī)劃相當(dāng)刻板——名單確定后就很少變更。相比之下，我們研究的最佳實(shí)踐組織均遵行日本的“改善”（kaizen）理念，也就是對流程和內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。它們根據(jù)各個(gè)部門主管和參與者的反饋對繼任管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，監(jiān)控技術(shù)的發(fā)展，并向其他領(lǐng)先的組織學(xué)習(xí)。實(shí)際上，盡管我們研究的這些最佳實(shí)踐公司都很成功，但它們中沒有一家認(rèn)為自己的繼任管理系統(tǒng)可以在不經(jīng)改進(jìn)的情況下運(yùn)行一年以上。

第二篇：塑造你的領(lǐng)導(dǎo)力品牌

塑造你的領(lǐng)導(dǎo)力品牌

發(fā)布時(shí)間：2009-10-08

通用電氣、強(qiáng)生、寶潔這樣的企業(yè)，為什么能夠源源不斷地培養(yǎng)出優(yōu)秀經(jīng)理人？答案是它們不僅關(guān)注個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)，更注重培養(yǎng)公司員工的普遍領(lǐng)導(dǎo)能力。這些企業(yè)都成功地建立了作者所說的“領(lǐng)導(dǎo)力品牌”。

所謂“領(lǐng)導(dǎo)力品牌”是指企業(yè)在經(jīng)理人培養(yǎng)方面擁有了一種聲譽(yù)，能夠培養(yǎng)出具備獨(dú)特能力的杰出管理人才，滿足客戶與投資者的期望。這類企業(yè)大多采用一種“由外而內(nèi)”的模式來培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人。它們會(huì)發(fā)布明確的宣言，表明自己希望在客戶中建立怎樣的形象。然后，它們會(huì)將這份宣言跟一系列具體的領(lǐng)導(dǎo)技能和領(lǐng)導(dǎo)行為聯(lián)系起來。例如，在豐田公司，其雷克薩斯部門的品牌口號是“追求完美”，該部門將這一口號詮釋為領(lǐng)導(dǎo)者要精于質(zhì)量流程的管理。這種“由外而內(nèi)”的模式可以幫助企業(yè)建立起高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)人的聲譽(yù)，讓人相信它們能實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾。

研究者花了10年時(shí)間研究了150家堪稱“領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)站”的成功企業(yè)，發(fā)現(xiàn)它們都遵循了五條原則。

1.確定經(jīng)理人掌握了領(lǐng)導(dǎo)力的基本要素。領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的基本要素包括五個(gè)方面：第一，掌控戰(zhàn)略，對企業(yè)有準(zhǔn)確的定位；第二，有很強(qiáng)的執(zhí)行力；第三，管理好企業(yè)現(xiàn)有的人才，知道如何去激勵(lì)員工，并與他們溝通；第四，培養(yǎng)企業(yè)未來人才，加強(qiáng)員工在領(lǐng)導(dǎo)力方面的培訓(xùn)；第五，展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)，比如善于學(xué)習(xí)、行為正直、社交能力強(qiáng)、情商高等。

2.將高管能力與企業(yè)希望樹立的聲譽(yù)聯(lián)系起來。例如，蘋果公司希望自己被公認(rèn)為在創(chuàng)新和用戶友好型技術(shù)方面出類拔萃，于是它聘請了最優(yōu)秀的技術(shù)人才和設(shè)計(jì)師，鼓勵(lì)他們開拓創(chuàng)新。沃爾瑪希望以天天低價(jià)而著稱，所以它聘請的經(jīng)理人通常都勤儉節(jié)約，可以在進(jìn)貨議價(jià)中爭取到更多折讓。

3.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力品牌宣言來考核領(lǐng)導(dǎo)者。公司在考核領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)應(yīng)該更多地從客戶角度出發(fā)，而不只是看某位經(jīng)理人或公司創(chuàng)造了什么。比如，在考核及時(shí)發(fā)貨這一項(xiàng)時(shí)，要注意到客戶關(guān)心的不是貨物是否及時(shí)裝運(yùn)，而是能否及時(shí)收到貨物；公司不應(yīng)當(dāng)只密切關(guān)注員工對企業(yè)是否恪盡職守，而要設(shè)法衡量員工的敬業(yè)精神對客戶的影響。當(dāng)企業(yè)把客戶的期待作為評定領(lǐng)導(dǎo)人的基礎(chǔ)時(shí)，它便真正開始塑造出屬于自己的領(lǐng)導(dǎo)力品牌。

4.以客戶和投資者為師。企業(yè)可以采取幾種方法將外界的期望納入到領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)工作中來。比如公司可以邀請客戶現(xiàn)場參與或通過視頻方式參與培訓(xùn)活動(dòng)，以達(dá)到“現(xiàn)身說法”的效果；它們還可以在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)請客戶發(fā)表意見。客戶和投資者也可以作為專家講師來協(xié)助培訓(xùn)，或者只是旁聽課程，然后對有關(guān)培訓(xùn)材料做出反饋。在培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者具備客戶視角時(shí)，最有效的方式就是安排他們做那些需要從客戶角度出發(fā)的工作。比如，寶潔公司通常會(huì)把新招募的管理人員安排到公司的品牌部門，而非財(cái)務(wù)部門或人力資源部門。

5.長期關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力品牌建設(shè)工作的成效。強(qiáng)調(diào)對領(lǐng)導(dǎo)力品牌的關(guān)注，可以造就良好的管理，而且這種管理不會(huì)受到個(gè)人因素的羈絆，能夠長久保持。當(dāng)企業(yè)開始培養(yǎng)并“輸出”優(yōu)秀的管理人才后，它的高質(zhì)量管理便會(huì)為人們所熟知，這正是領(lǐng)導(dǎo)力品牌的精髓。領(lǐng)導(dǎo)力品牌強(qiáng)的企業(yè)不大容易受到管理層人事變動(dòng)的影響。例如，在雷吉?瓊斯擔(dān)任通用電氣CEO期間，所有人都認(rèn)為他是不可替代的。但當(dāng)杰克?韋爾奇上任后，人們又在想韋爾奇是不可替代的?？墒窃陧f爾奇離開之后，杰夫?伊梅爾特掌舵的通用電氣看起來更加穩(wěn)健。

第三篇：塑造“為你著想”特色品牌文化

塑造“為你著想”特色品牌文化理念 大力鑄就服務(wù)社會(huì)大眾的重慶三峽銀行靈魂

來源：七一網(wǎng)-重慶市三峽銀行董事會(huì)辦公室 作者：岳傳剛,羅彥茹 [日期：2010-12-09] [字體：大 中 小]

重慶三峽銀行是2007年底在原萬州商業(yè)銀行基礎(chǔ)上通過重組更名、建成的一家新型城市商業(yè)銀行。該行自完成重組以來，始終致力于“一切為你著想”的文化理念，并將此提升到戰(zhàn)略高度，貫穿于經(jīng)營發(fā)展的各個(gè)層面，堅(jiān)持常抓不懈，抓出了成績，推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步快速健康向前發(fā)展，奪得了兩個(gè)文明建設(shè)雙豐收。截止2010年9月末，全行資產(chǎn)總額507.42億元、各項(xiàng)存款211.42億元、各項(xiàng)貸款余額91.74億元、利潤總4.3億元、上繳稅金1.5億元，資產(chǎn)、存款、貸款、利潤、稅金等主要指標(biāo)的增長幅度在重慶銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)中名列前茅，特別是2009年，該行資產(chǎn)、存款、貸款、收入、利潤、稅金的增長速度在重慶金融同業(yè)中創(chuàng)造出了“六個(gè)第一”的良好業(yè)績，還有幾項(xiàng)指標(biāo)的增長速度在全國、甚至更大范圍內(nèi)名列前茅，該行首次入圍英國《銀行家》雜志2009年全球1000家大銀行排列中，排名936位。同時(shí)，該行還先后獲得了“最具發(fā)展?jié)摿︺y行”、“最具創(chuàng)新性銀行”、“最受市民喜愛理財(cái)品牌”等15個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)；獲得重慶市人民政府授予的2008年、2009年金融貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；榮獲第五屆中國金融（專家）年會(huì) “中國最佳中小企業(yè)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)”等多項(xiàng)殊榮。

一、明確企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略思想，精心打造“為你著想”的特色品牌文化 自重組建成以來，該行始終把企業(yè)文化建設(shè)擺在全行經(jīng)營發(fā)展工作的重要位置，當(dāng)成是全行“三個(gè)文明”建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，按照以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為尺度、以滿足社會(huì)大眾需求為目標(biāo)、以服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)而推動(dòng)自身經(jīng)營發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“雙贏”為最終出發(fā)點(diǎn)的銀行經(jīng)營發(fā)展特點(diǎn)，確立了“一切為你著想”的企文化建設(shè)戰(zhàn)略思想。正是在“一切為你著想”的企業(yè)文化建設(shè)總體戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，通過特色品牌文化、市場競爭文化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化、社會(huì)責(zé)任文化、人本管理文化、金融創(chuàng)新文化、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)文化等載體融入到全行經(jīng)營的各項(xiàng)領(lǐng)域、各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)了文化建設(shè)新突破，對外形象新提高，經(jīng)營發(fā)展新跨越。

二、加強(qiáng)組織保障體系建設(shè)，有效形成企業(yè)自身特色品牌文化建設(shè)的持續(xù)動(dòng)力

（一）領(lǐng)導(dǎo)力度到位。該行董事會(huì)、黨委作為企業(yè)文化建設(shè)的主導(dǎo)者、引領(lǐng)者，加強(qiáng)合作聯(lián)手,高度重視文化建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，帶頭實(shí)踐“一切為你著想”的企業(yè)文化理念，做企業(yè)文化創(chuàng)新的先行者，成為企業(yè)文化的忠誠“傳教士”、堅(jiān)定推行者。

（二）組織管理到位。為了保障企業(yè)文化的順利發(fā)展，該行董事會(huì)、黨委明確企業(yè)文化建設(shè)職責(zé)，成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)研究、決策、領(lǐng)導(dǎo)、管理全行的企業(yè)文化建設(shè)，做好總體規(guī)劃部署及組織實(shí)施。該行董事會(huì)辦公室、黨委辦公室、黨群工作部按照文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)定做策劃、組織推進(jìn)、案例收集、考核評估等企業(yè)文化建設(shè)的具體工作。各支行則明確行長為企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)的責(zé)任人，并配備了兼職企業(yè)文化干部，保障企業(yè)文化建設(shè)的全面實(shí)施。在全行上下形成了董事會(huì)大力主導(dǎo)、黨委集體統(tǒng)一部署、職能部門負(fù)責(zé)主抓、相關(guān)部門通力合作、轄屬支行積極參與的齊抓共管企業(yè)文化建設(shè)的新格局。

（三）人員力量到位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全行共計(jì)有5名專（兼）職人員負(fù)責(zé)抓好企業(yè)文化建設(shè)。在管理層面有1名行級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管企業(yè)文化建設(shè)工作，董事會(huì)辦公室、黨群工作部、黨委辦公室共有4名專（兼）職人員具體負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的組織策劃、宣傳研究、組織實(shí)施。

（四）考評制度到位。該行建立與完善了企業(yè)文化建設(shè)的考核評價(jià)機(jī)制及管理辦法，主動(dòng)把企業(yè)文化建設(shè)的列入我行綜合考核的一個(gè)序列進(jìn)行考核、評比、獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，還制定了有關(guān)文化建設(shè)工作考評制度、評估辦法。其主要目的在于及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，宣傳典型，指導(dǎo)工作，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的不斷完善。

三、創(chuàng)新文化建設(shè)載體平臺，豐富特色品牌文化建設(shè)內(nèi)涵 企業(yè)文化建設(shè)屬于精神文明、政治文明領(lǐng)域，是務(wù)虛工程，如何把這種精神形態(tài)、政治形態(tài)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變成物質(zhì)化、具體化，變化抽象為具體，化務(wù)虛為實(shí)際，使文化建設(shè)融于全行發(fā)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展之中，成為物質(zhì)文明建設(shè)是來可缺少的精神力量。對此，該行通過特色品牌文化、市場競爭文化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化、社會(huì)責(zé)任文化、人本管理文化、金融創(chuàng)新文化、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)文化等一系列實(shí)實(shí)在在的載體和平臺，予以落實(shí)到位。

（一）大力實(shí)施“以人為本”管理戰(zhàn)略，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，培育具有重慶三峽銀行特色，能夠增強(qiáng)員工凝聚力、認(rèn)同感的企業(yè)文化氛圍。在全行全員中要大力提倡、弘揚(yáng)先進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。即是大力提倡“爬坡上坎、負(fù)重自強(qiáng)”的精神；大力提倡“海納百川、包容他人”的氣度；大力提倡“大舟共濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮斗”的氛圍；大力提倡“經(jīng)營出奇、管理守正”的觀念。要求每個(gè)員工在實(shí)際工作中、人與人之間的關(guān)系中，盡力做到“全力投入、充滿激情、待人真誠、相互尊重、彼此信任、學(xué)會(huì)包容”。同時(shí)，堅(jiān)持以人為本的原則，更加關(guān)心職工的職業(yè)生涯，為不同性質(zhì)的員工設(shè)計(jì)更為科學(xué)、創(chuàng)造價(jià)值的職業(yè)通道；制定更為科學(xué)、合理的績效考核，統(tǒng)籌機(jī)關(guān)與基層、一圈與兩翼地區(qū)、管理與經(jīng)營等不同層面及不同崗位工種員工的利益調(diào)配，確保職工收入保持一定的增幅；更加注重員工的中長期的關(guān)愛，主要包括退休職工在內(nèi)的職工做補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)、實(shí)施年金計(jì)劃以及探索股權(quán)、期權(quán)相結(jié)合的中長期激勵(lì)模式。

（二）精心培育打造特色經(jīng)營文化，著力塑造服務(wù)大眾的品牌形象。該行在完成改革重組后，圍繞“一切為你著想”這個(gè)經(jīng)營理念的總體要求，首先就確定了“差異化發(fā)展、特色化經(jīng)營、品牌化建設(shè)、個(gè)性化服務(wù)、突出專業(yè)化”的“五化”發(fā)展方向，精心培育“理財(cái)銀行”、“小企業(yè)銀行”、“三峽庫區(qū)銀行”、“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展銀行”、“資金營運(yùn)銀行”等五大特色品牌文化，著力幫助城鄉(xiāng)居民增加財(cái)產(chǎn)收入、著力解決民營經(jīng)濟(jì)資金短缺困難、著力服務(wù)庫區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、著力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和新農(nóng)村、著力滿足市場融資需求。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，該行通過實(shí)施五大特色品牌文化建設(shè)，近3年來面向社會(huì)公眾發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品200億元、幫助25萬戶百姓增加財(cái)產(chǎn)性收入4.6億元，戶平增收1840元；近3年來累計(jì)為800多戶小型企業(yè)發(fā)放短期流動(dòng)資金貸款 12億元，幫助為小企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤、稅金3.8億元；圍繞重慶城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展、農(nóng)村戶籍制度改革、社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)需要，該行創(chuàng)新“民農(nóng)聯(lián)合貸款、農(nóng)村加工銷售經(jīng)營特色貸款、農(nóng)村大戶經(jīng)濟(jì)發(fā)展特色貸款”等特色貸款，帶動(dòng)了區(qū)縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展及新農(nóng)村建設(shè)。截止2010年9月末，該行遠(yuǎn)郊區(qū)縣及農(nóng)村貸款余額達(dá)到32.77億元，在全行貸款總額中的比例達(dá)到36.5%，同比上年提高19.5個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，該行還獲得了重慶三峽庫區(qū)后續(xù)項(xiàng)目建設(shè)提供金融服務(wù)的“后三峽”資金主辦銀行資格，近3年來先后在三峽庫區(qū)的長壽、涪陵、開縣、云陽、忠縣、奉節(jié)、巫山、豐都等地設(shè)立了支行網(wǎng)點(diǎn)，并同三峽庫區(qū)的區(qū)縣政府實(shí)施全面戰(zhàn)略合作，主動(dòng)為三峽庫區(qū)15個(gè)區(qū)縣提供意向性授信 80億元、為三峽庫區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)提供了25億元的融資擔(dān)保服務(wù)。

（三）深入誠信服務(wù)文化活動(dòng)，大力踐行“一切為您著想”的服務(wù)理念。誠信服務(wù)既是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，更是企業(yè)生存發(fā)展之道路、經(jīng)營管理之靈魂。因此，該行通過內(nèi)強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)、外樹服務(wù)形象，增強(qiáng)市場核心競爭能力。首先在全行內(nèi)部不斷提升誠信服務(wù)的思想理念，在內(nèi)部形成了機(jī)關(guān)為基層、二線為一線、領(lǐng)導(dǎo)為員工、黨員為員工、后（中）臺為前臺，后勤保障部門為業(yè)務(wù)發(fā)展部門，全行員工為客戶市場發(fā)展服務(wù)的經(jīng)營服務(wù)思想。其次在外部強(qiáng)力提升對外的誠信服務(wù)質(zhì)、服務(wù)形象、服務(wù)品牌，全面形成了全行為客戶市場服務(wù)、為城鄉(xiāng)居民服務(wù)、為中小企業(yè)服務(wù)、為三峽庫區(qū)建設(shè)服務(wù)、為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和大眾市場需求提供優(yōu)質(zhì)、高效、一流、滿意金融服務(wù)的現(xiàn)代化經(jīng)營服務(wù)思想。三是深化文明規(guī)范化服務(wù)內(nèi)容，各支行實(shí)行了“季度服務(wù)明星評比制度”、“晨會(huì)制度”、“季度業(yè)務(wù)比武制度”、“零投訴”優(yōu)質(zhì)服務(wù)、“會(huì)員制和俱樂部制”營銷方式。廣大員工利用知識優(yōu)勢、業(yè)務(wù)優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，積極為客戶提供多層次、一站式、全方位、系列化的金融服務(wù)，并在實(shí)際行動(dòng)中堅(jiān)持做到了十上門：百姓家庭的現(xiàn)金收支、經(jīng)營發(fā)展檔案上門建立，市場經(jīng)營、銷售服務(wù)上門提供，理財(cái)知識、投資信息上門傳遞，存貸匯轉(zhuǎn)、辦理手續(xù)上門講解，儲(chǔ)蓄存款、政策原則上門宣傳，紅白喜事、逢年過節(jié)上門慰問，工作質(zhì)量、服務(wù)意見上門征求，發(fā)展生產(chǎn)、開辟財(cái)源上門傳經(jīng)，家庭糾紛、具體困難幫助上門解決；反假知識、零鈔兌換上門到戶辦理，深受廣大客戶贊揚(yáng)。

通過誠信服務(wù)建設(shè)的實(shí)踐探索，使我行“一切為您著想”的企業(yè)文化建設(shè)體系已成雛形，充分發(fā)揮員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體作用，初步形成了以新的誠信服務(wù)理念引領(lǐng)新的經(jīng)營發(fā)展的良好局面，有效推動(dòng)了經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，大大增強(qiáng)了本行市場核心競爭能力。

（四）著力打造“愛心”文化，用能力和誠意“兌現(xiàn)”社會(huì)責(zé)任。該行成立3年來，深知肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任是什么，也充分積極努力盡職盡責(zé)的在承擔(dān)、履行。作為一切為你著想的地方法人銀行，用廣大員工的愛心、真心、誠心、熱心、關(guān)心，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，譜寫出了一串又一串美麗動(dòng)人的贊歌：在“5·12”汶川大地震和“清海玉樹地震”發(fā)生后，該行兩次累計(jì)捐款250余萬；“在服務(wù)三農(nóng)，支持后三峽建設(shè)”—該行主動(dòng)向萬州區(qū)高粱、開縣相辭村、涪陵同樂鄉(xiāng)等5個(gè)窮困鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村鎮(zhèn)贈(zèng)送價(jià)值65萬的農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備，支持農(nóng)村開展集約化種植、規(guī)?；?jīng)營、現(xiàn)代化作業(yè)，提高了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率；在市政府開展的“助推城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，促進(jìn)農(nóng)戶萬元增收”—該行主動(dòng)探索農(nóng)村大戶經(jīng)濟(jì)、銀保合作、公司加農(nóng)戶等貸款新品牌，累計(jì)投放農(nóng)業(yè)及相關(guān)農(nóng)業(yè)貸款8億元以上，為城鄉(xiāng)統(tǒng)籌改革及新農(nóng)村建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)；作為三峽庫區(qū)的銀行，該行積極捐款400萬元，支持中國長江三峽綠化行動(dòng)；作為重慶地方人民群眾自己的銀行，積極響應(yīng) “五個(gè)重慶”的號召，助推“平安重慶”建設(shè)和“掃黑除惡”活動(dòng)的深入開展，該行主動(dòng)同重慶國際信托有限公司聯(lián)合發(fā)起設(shè)立了“金色盾牌 重慶人民警察英烈救助基金公益信托”計(jì)劃，共籌得善款1.46億萬元，專項(xiàng)用于幫助全市范圍內(nèi)特困、傷病、傷殘、犧牲的公安民警及其家屬和相關(guān)人員，同時(shí)該行單位集體和員工捐贈(zèng)現(xiàn)金280萬元；為了重慶的教育事業(yè)發(fā)展，該行主動(dòng)捐款80萬元支持重慶教育基金事業(yè)；為了配合創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市、文明城市活動(dòng)，該行及轄屬各支行主動(dòng)為當(dāng)?shù)亟值馈⑸鐓^(qū)、

第四篇：塑造人格魅力提升校長領(lǐng)導(dǎo)力

塑造人格魅力提升校長領(lǐng)導(dǎo)力

有人說，一個(gè)好的學(xué)校必然有一個(gè)好校長，一個(gè)好的校長必然會(huì)打造一個(gè)好的學(xué)校，我深有同感。一個(gè)校長可以在很短的時(shí)間之內(nèi)把一個(gè)管理松散且內(nèi)部矛盾突出的學(xué)校打造成當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公認(rèn)的名校，一個(gè)平庸的校長經(jīng)營一所名校也可以在不長的時(shí)間使內(nèi)部管理就出現(xiàn)了滑坡現(xiàn)象，這充分說明校長是一校之“魂”。究其原因是校長領(lǐng)導(dǎo)力的問題。怎樣提升校長的領(lǐng)導(dǎo)力呢？下面我從幾個(gè)方面談一談校長領(lǐng)導(dǎo)力的提升：

一、增強(qiáng)校長的人格魅力，是提升校長領(lǐng)導(dǎo)力的前提

人格魅力的影響是無形的，也是無窮的。校長要發(fā)揮其人格魅力提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，首先成為教師的楷模?？孔陨沓绺叩乃枷肫返纶A得教職員工的敬佩，以奉獻(xiàn)精神和樂業(yè)態(tài)度樹立起自己的威信。就必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，塑造自己完美的人格，樹立自己干事業(yè)的形象、清正廉潔的形象、公正嚴(yán)明的形象和誠實(shí)可信的形象；就必須走近教師，感悟他人的心靈，對教師進(jìn)行人文關(guān)懷，大度寬宏，有容人之量；就必須為教師搭建展示才華的舞臺，引導(dǎo)教師走向成功之路。這樣就能夠用自己的人格魅力贏得民心，達(dá)到“其身正，不令而行”。

二、增強(qiáng)校長的協(xié)調(diào)能力，是提升校長領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)

學(xué)校的發(fā)展最重要的就是調(diào)動(dòng)一切直接的間接的積極因素，參與到學(xué)校的發(fā)展中來，作為校長一定要最大限度的激發(fā)廣大教職員工的潛能，發(fā)揮廣大教師的主觀能動(dòng)性，藝術(shù)地鈍化教師中的矛盾，使教師之間的關(guān)系更加和諧，心往一處想，力往一處使，為教師搭建一個(gè)又一個(gè)發(fā)展的平臺，讓教師通過活動(dòng)得到鍛煉，享受成功的樂趣。學(xué)校不是與世隔絕的桃源，校長更要協(xié)調(diào)好與外界的聯(lián)系，走出校門，融入社會(huì)，走向媒體，從多方位、多層面贏得社會(huì)支持。在交往中，拓寬辦學(xué)思路，鞏固辦學(xué)特色，宣傳學(xué)校形象。從而樹立威信，提升校長領(lǐng)導(dǎo)力。

三、增強(qiáng)校長的謀劃能力，是提升校長領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵

校長應(yīng)該有敏銳的目光，高瞻遠(yuǎn)矚，及時(shí)了解國內(nèi)外教育前沿信息。能夠從學(xué)校特定的時(shí)代背景和特定的環(huán)境出發(fā)，謀劃學(xué)校未來發(fā)展的方向和總體規(guī)劃，從而形成獨(dú)特的育人目標(biāo)和育人理念，要樹立先進(jìn)的教育理念，運(yùn)用科學(xué)的管理模式，用戰(zhàn)略的目標(biāo)激勵(lì)人氣，鼓舞人心，促使全校所有人員執(zhí)著追求他們的共同愿景，讓整個(gè)學(xué)校發(fā)展成為一盤棋，老師的想法和校長的思路相吻合，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。這樣，校長就具有了領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威。

四、增強(qiáng)校長的教科研能力，是提升校長領(lǐng)導(dǎo)力的核心

教科研工作是學(xué)校教育工作的重要組成部分，是促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，提升學(xué)校辦學(xué)層次的生命之基，力量之源。作為校長要走在教科研的最前端，開發(fā)有特色的校本課程，全盤構(gòu)思學(xué)校的課程方案，實(shí)施新的教育教學(xué)方式方法，推行新的課程評價(jià)，在教學(xué)活動(dòng)中有效地把自己的辦學(xué)思想、辦學(xué)理念傳遞到教師的思想中，落實(shí)到具體工作中，實(shí)現(xiàn)教學(xué)研究與教學(xué)實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，提高課堂教學(xué)實(shí)效性，最終實(shí)現(xiàn)促進(jìn)教師專業(yè)成長，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的目的。在校內(nèi)形成 “校長以重研為先，教師以從研為樂，質(zhì)量以強(qiáng)研為基”的良好教科研生態(tài)。這樣用科研的力量凝聚人心，征服心靈。

五、增強(qiáng)校長的創(chuàng)新能力，是提升校長領(lǐng)導(dǎo)力的靈魂

創(chuàng)新是校長的辦學(xué)之魂：創(chuàng)新能力是卓有成效的校長的必備素質(zhì)，是校長能力結(jié)構(gòu)的最高層次。為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的新生一代，校長們必須摒棄功利化、形式化的意識和行為，以非凡的眼力、高漲的熱情確立以人為本、可持速發(fā)展的理念，開拓出有利于學(xué)生終生發(fā)展，有利于教師專業(yè)成長，有利于學(xué)校創(chuàng)出特色和品牌的運(yùn)行機(jī)制。只有這樣，我們的角色才能定位準(zhǔn)確，我們的實(shí)踐才能不斷創(chuàng)新，我們才能培養(yǎng)出更多的創(chuàng)新型人才。用創(chuàng)新達(dá)到提升校長領(lǐng)導(dǎo)力的最終目的。

蘇霍姆林斯基說：“有什么樣的校長，就有什么樣的學(xué)校。”著名教育家陶行知先生說：“校長是一個(gè)學(xué)校的靈魂，要想評論一個(gè)學(xué)校，首先要評論它的校長”、“辦好一所學(xué)校，校長是關(guān)鍵”。所以，振興教育，希望在教師，關(guān)鍵在校長，由此可見校長對一所學(xué)校之成敗興衰的影響之大。

那么一個(gè)校長，憑什么來管理一所學(xué)校？用什么來提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力？是高雅的人物形象？是高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？是高深的知識功底？實(shí)踐告訴我，人格魅力是提升校長領(lǐng)導(dǎo)力的最強(qiáng)大的教育力量。

校長的人格魅力是什么？校長的人格魅力是指校長的政治道德素質(zhì)、教育思想、學(xué)識水平、管理能力等方面對師生的綜合感染力，那么，一個(gè)好校長必須是：一個(gè)道德高尚，品質(zhì)

優(yōu)良的賢者；一個(gè)善學(xué)好問，知識淵博的智者；一個(gè)多謀善斷，講究藝術(shù)的能者；一個(gè)胸懷坦蕩，心中有愛的仁者；一個(gè)性格開朗，情緒穩(wěn)定的樂者。

校長的人格魅力是一種粘合劑，它能產(chǎn)生巨大的凝聚力，能激發(fā)積極的進(jìn)取精神，生發(fā)出1+1＞2的奇效；魅力是潤滑劑，沒有魅力的權(quán)力管理，如同一架缺油的機(jī)器；魅力又是助推劑，它能使理想插上翅膀，有如天塹變坦途。

一、校長的人格魅力來源于先進(jìn)的教育理念

一個(gè)有人格魅力的校長，能審時(shí)度勢，既能了解現(xiàn)狀，又能展望未來?！罢驹谛ｉT口，面向全世界”，這樣的校長，能捕捉到代表時(shí)代發(fā)展方向的新思想、新觀念，善于用批判的眼光、理性的思維去分析教育的問題，辦學(xué)中不會(huì)人云亦云，隨波逐流，而是兼容并蓄，與時(shí)俱進(jìn)，以獨(dú)有的辦學(xué)風(fēng)格和特色走在教育改革與創(chuàng)新的前列，保持與社會(huì)發(fā)展同步；能以自己先進(jìn)的教育理念和教育價(jià)值觀去影響教師，點(diǎn)燃教師教書育人的激情，讓教師揚(yáng)起理想的風(fēng)帆，明確奮斗的目標(biāo)和前進(jìn)的方向。

二、校長的人格魅力來源于對教育事業(yè)的忠誠

正如我國著名教育家陶行知曾經(jīng)說過：“國家把整個(gè)的學(xué)校交給你，要你用整個(gè)的心去做整個(gè)的校長”。一個(gè)有人格魅力的校長他知道自己的責(zé)任和使命，會(huì)全身心地投入到學(xué)校工作當(dāng)中，從不把校長職位當(dāng)揚(yáng)名炫耀的官銜、從不把校長職業(yè)當(dāng)成謀求生計(jì)的手段；他會(huì)把學(xué)校利益放在至高無上的地位，把學(xué)生的發(fā)展和教師的發(fā)展放在至高無上的地位，毫無私心雜念地投身其中，以辦人民滿意的學(xué)校為己任，以學(xué)校發(fā)展為崇高職責(zé)，在奉獻(xiàn)中享受工作的樂趣，體會(huì)生命的意義，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值；他不會(huì)陶醉于成功之中而不思進(jìn)取，不會(huì)沉溺于暫時(shí)失敗的痛苦中不能自拔，他會(huì)反思，并從反思中獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確立新的奮斗方向和目標(biāo)，用勤奮和智慧澆灌出更加豐碩的成果。

三、校長的人格魅力來源于對知識的渴求

日本的安藤堯雄在《學(xué)校管理》一書中說：“校長是教師的教師”，蘇霍姆林斯基也說：“如果你想成為一個(gè)好校長，那你首先就得努力成為一個(gè)好教師”。面對新世紀(jì)科技迅猛發(fā)展的潮流，校長應(yīng)該善學(xué)好思，津津樂問，帶頭學(xué)習(xí)新知識，接受新觀念，把學(xué)習(xí)作為一種“追求”。周恩來總理曾多次說過：“活到老，學(xué)到老”，校長作為“師者之師”必須讀更多的書，孜孜不倦地學(xué)習(xí)，持之以恒地學(xué)習(xí)，不斷提高和完善自己，使自己的知識素養(yǎng)能鮮

明地體現(xiàn)時(shí)代特色，給教師們樹立“終身學(xué)習(xí)”的榜樣。這樣的校長，擁有廣博的知識和深邃的思想，能站在社會(huì)進(jìn)步的制高點(diǎn)上，具備可持續(xù)發(fā)展的潛能；通過閱讀經(jīng)典，與先哲和大師對話，豐富自己的學(xué)識，建構(gòu)自己的辦學(xué)理念，形成自己的教育智慧；善于思考，遠(yuǎn)離浮躁，通過讀書提高自己的辦學(xué)思想和領(lǐng)導(dǎo)能力。屈原曾說：“尺有所短，寸有所長，物有所不足，智有所不明”，因此，作為一名現(xiàn)代校長更要不斷完善自己，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)修、培訓(xùn)、充電或者有針對性地隨時(shí)向別人請教，博采眾長，善學(xué)好問，成為一名知識淵博的智者，一個(gè)能適應(yīng)教育形勢發(fā)展的學(xué)者型和專家型的校長。

四、校長的人格魅力來源于海納百川的寬闊胸懷

“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷”，一個(gè)胸懷坦蕩，心存博愛的仁者才是為廣大師生和群眾所敬仰的校長，因?yàn)樵诠芾韺W(xué)校過程中，他能廣開言路，能善于傾聽不同的聲音，虛心接納不同的教育思想，能包容教師的個(gè)性，甚至缺點(diǎn)，尊重教師的勞動(dòng)和創(chuàng)造精神、獨(dú)特的思想和教學(xué)個(gè)性，鼓勵(lì)不同的思想、不同的理念、不同的方法相互碰撞、交流，他能堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧，把管理和人的幸福、人的自由、人的尊嚴(yán)、人的價(jià)值聯(lián)系起來；他能把自己塑造成一個(gè)“彌勒佛”，大肚能自我消化一切煩惱挫折，特別是對個(gè)別喜歡說三道四或經(jīng)常挑剔的教職工，不把他樹為對立面，更不打擊報(bào)復(fù)，保持校長應(yīng)有的姿態(tài)、教養(yǎng)和風(fēng)度；他心存博愛，將嚴(yán)父般的教誨、慈母般的關(guān)愛和兄長般的呵護(hù)有機(jī)地融合在一起，賞識、信任、尊重和關(guān)愛每一位教職員工，用一顆熾熱的愛心，激發(fā)全體教職員工奮發(fā)向上的工作熱情和主人翁精神，從而讓全體員工的主觀能動(dòng)性得到最大限度的發(fā)揮，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益。

五、校長的人格魅力來源于對人才的尊重

我們知道，教師發(fā)展是學(xué)校發(fā)展的前提，教師成功是校長成功的保障。因此我們要努力搭建讓教師展示才能的舞臺，努力營造“尊重知識、尊重人才”的氛圍，努力形成廣納群賢、人盡其才、充滿活力的用人機(jī)制，關(guān)心人、激勵(lì)人、成就人，做到環(huán)境留人，待遇留人，感情留人。

六、校長的人格魅力來源于積極樂觀的性格

愛因斯坦曾說：“智力上的成就很大程度上依賴于性格的偉大”。性格決定態(tài)度，態(tài)度決定成敗，校長的性格特征對于學(xué)校管理工作有著重要的作用，而樂觀、穩(wěn)定的情緒，是校

長良好個(gè)性心理素質(zhì)的一個(gè)重要標(biāo)志，更是校長管理上取得成功的重要因素。一個(gè)有自控能力的校長，不僅能在正常情況下保持心理平衡、情緒穩(wěn)定，與師生相處時(shí)能帶來歡聲笑語，即使在遭到蠻橫無理地刁難和非禮時(shí)，也能表現(xiàn)出冷靜和沉著。一個(gè)優(yōu)秀的校長應(yīng)該“拿得起，放得下”，保持一顆平常心，對得到的東西加以珍惜，對沒有得到的東西不會(huì)刻意的去追求，對應(yīng)該得到的由于人為因素沒有得到的一笑了之。無論順境和逆境，無論褒揚(yáng)和貶損，都能平靜樂觀地對待，“不以物喜，不以己悲”。無論面對失敗還是成功，都能保持一種恒定淡然的心態(tài)，不會(huì)因一時(shí)的成功而沾沾自喜，也不會(huì)因一時(shí)的失敗而垂頭喪氣，無論何時(shí)都能保持一種豁達(dá)淡然的心態(tài)。校長既要立足本校實(shí)際，自覺適應(yīng)現(xiàn)實(shí)，又要看到光明前途，勵(lì)精圖治，努力帶領(lǐng)全體師生向著更高的目標(biāo)前進(jìn)。

所以具有高尚人格魅力的校長，會(huì)對全校的師生、乃至社會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的感召力、凝聚力和影響力；具有高尚人格魅力的校長，會(huì)把辦有特色、有品位的學(xué)校作為自己的理想和追求；具有高尚人格魅力的校長，必將鼓舞著全校師生員工向著共同的目標(biāo)奮進(jìn)，激勵(lì)著教師獻(xiàn)身教育事業(yè)，激勵(lì)著學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)，全面發(fā)展，勇攀高峰，立志成才。

所以，要成為合格的現(xiàn)代校長，一定要注重德性，提高修養(yǎng)，以自己的真誠去換取教師的真誠，以自己高尚的品德去培養(yǎng)師生高尚的品德，以自己人性的美好去描繪人類美好的人性。

生活需要智慧，教學(xué)需要智慧，做一校之長更需要智慧。所以當(dāng)一名合格校長，提升校長領(lǐng)導(dǎo)力，就應(yīng)該努力做一名充滿人格魅力的校長！

近日，筆者到了《朱镕基講話實(shí)錄》，其中有這樣一段話：“治學(xué)要嚴(yán)謹(jǐn)，決不可沽名釣譽(yù)；做事要扎扎實(shí)實(shí)，真正地為民?！毖诰沓了?，以筆者之見，扎實(shí)做事體現(xiàn)了一名黨員干部的心境、作風(fēng)、品格和做派。精神專一，心無旁騖，深思之，慎行之，是黨員干部扎實(shí)做事的基本素質(zhì)；埋頭苦干，專心致志，“俯首甘為孺子?！?，是對黨員干部扎實(shí)做事的基本要求。記得有人曾說過這樣一句話，莫讓心懸在半空中。而欲求心安，做事扎實(shí)是一個(gè)重要方面。焦裕祿、孔繁森、沈浩等優(yōu)秀干部腳踏一方土，頭頂一片天，踏踏實(shí)實(shí)為民辦事，走到哪里都底氣十足。廣大黨員干部肩負(fù)民生福祉，重在一個(gè)“實(shí)”字，重在真抓實(shí)干，重在說實(shí)話、辦實(shí)事、見實(shí)效。

扎實(shí)做事最講實(shí)干。胡錦濤總書記一再強(qiáng)調(diào)，要在全黨全社會(huì)營造當(dāng)老實(shí)人、講老實(shí)話、做老實(shí)事的良好氛圍。其中，做老實(shí)事作為一種精神狀態(tài)，彰顯出實(shí)干苦干、昂揚(yáng)向上的激情與執(zhí)著?！暗离m邇，不行不至；事無小，不為不成?！蔽覀兯鶑氖碌慕逃聵I(yè)，尤其需要腳踏實(shí)地、持之以恒的實(shí)干精神。

扎實(shí)做事須講科學(xué)。實(shí)干苦干的過程，實(shí)際上是一個(gè)實(shí)事求是、講究科學(xué)的過程。實(shí)干苦干，不是蠻干硬干，需要講究科學(xué)性。要干出科學(xué)，干出成效。正如朱熹所說：“舉一而

反三，聞一而知十，乃學(xué)者用功之深，窮理之熟，然后能融會(huì)貫通，以至于此?！?/p>

扎實(shí)做事需要靜氣。古人曰：“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)?！睉?zhàn)爭年代，指揮家“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，離不開靜氣。今天我們搞教育、謀發(fā)展，同樣如此。尤其是學(xué)校的一校之長在頭緒繁雜的情況下，更需保持清醒頭腦，深謀遠(yuǎn)慮，鑒天地之精微，察萬物之規(guī)律。一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)干部，在正氣、志氣、勇氣、銳氣、才氣之外，還需要加上靜氣。

扎實(shí)做事務(wù)求實(shí)效。發(fā)展的目的，是讓老百姓得到實(shí)惠。具體落實(shí)的目的在哪里？就在于為百姓解決實(shí)際問題。因此，黨中央的決策部署，每一項(xiàng)都需要黨員干部不折不扣的落實(shí)，每一項(xiàng)都需要扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)，每一項(xiàng)都需要黨員干部苦干實(shí)干才能完成。

第五篇：美的品牌塑造策略

目錄

摘要............................................................1 關(guān)鍵詞..........................................................1 Abstract........................................................1 Keyword.........................................................1

一、家電行業(yè)品牌競爭現(xiàn)狀分析....................................2

（一）中國家電行業(yè)現(xiàn)狀分析..................................2

（二）中國家電品牌競爭現(xiàn)狀分析..............................3

二、美的品牌發(fā)展現(xiàn)狀分析........................................5

（一）美的品牌發(fā)展現(xiàn)狀......................................5

（二）美的品牌發(fā)展構(gòu)成要素..................................6

（三）美的品牌發(fā)展之路的亮點(diǎn)................................9

三、美的品牌發(fā)展的問題探究......................................9

（一）質(zhì)量欠缺.............................................10

（二）服務(wù)效率低...........................................10

（三）品牌線長.............................................10

（四）渠道問題凸顯.........................................11

四、美的品牌發(fā)展舉措探析.......................................11

（一）加強(qiáng)品牌管理.........................................11

（二）走集約發(fā)展之路.......................................13

（三）加強(qiáng)市場維護(hù)力度.....................................13 參考文獻(xiàn).......................................................15

美的品牌塑造策略探析

摘要：中國家電產(chǎn)業(yè)經(jīng)過改革開放30多年的發(fā)展，已進(jìn)入成熟期，企業(yè)間技術(shù)上的差距在不斷縮小，單純依靠產(chǎn)品差異已經(jīng)很難形成競爭優(yōu)勢，品牌競爭已逐漸取代了以價(jià)格競爭為主的市場競爭的低級階段。本文以美的集團(tuán)為例，分析其品牌成長的關(guān)鍵因素以及現(xiàn)價(jià)段的品牌策略和不足之處，并提出相關(guān)的策略，保證美的集團(tuán)品牌的強(qiáng)勢。

關(guān)鍵詞：美的；戰(zhàn)略策略；品牌

Analysis on brand strategies of Midea Abstract：With the 30 years’ development of reforming and opening, the Chinese household electrical industry has entered a mature period, The differences between companies in the technology narrow constantly.It is hard to form a competitive advantage solely depending on the features of product.The competition of brand has taken place of a low phrase which the market competition is mainly based on the price competition.Taking the Midea as an example, the dissertation analyses the key factor for the growth of its brand, the present brand strategy and the shortcomings.Besides, this thesis puts forward some relative strategy to ensure the brand strength of the Midea.Keyword: Midea;Strategy;Brand.近些年，美的集團(tuán)快速發(fā)展，2010年成為年銷售額突破1000億元人民幣的國際化消費(fèi)類電器制造企業(yè)集團(tuán)，成為中國最有價(jià)值的家電品牌，躋身全球白色家電制造商前五名，并成為“中國最具品牌價(jià)值”第六位的企業(yè)。美的集團(tuán)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展離不開品牌的推廣，因此美的品牌塑造策略對美的集團(tuán)至關(guān)重要。

一、家電行業(yè)品牌競爭現(xiàn)狀分析

（一）中國家電行業(yè)現(xiàn)狀分析

1、家電行業(yè)現(xiàn)狀

中國的家電產(chǎn)業(yè)是中國最具有國際競爭力和優(yōu)勢的制造部門之一。中國家電產(chǎn)業(yè)經(jīng)過改革開放30多年的發(fā)展，取得了舉世矚目的發(fā)展。總產(chǎn)值從1980年的8．6億元發(fā)展到了1997年的1280億元，到2007年的6053．3億元。2007年冰箱產(chǎn)量4250萬臺，冷柜(包括冷凍箱、冷藏箱、展示柜)產(chǎn)量1000萬臺，空調(diào)產(chǎn)量7500萬臺，洗衣機(jī)產(chǎn)量3300萬臺，中國一躍成為世界家電生產(chǎn)大國之一。

中國的家電行業(yè)已經(jīng)從初期的只是單純生產(chǎn)某種產(chǎn)品到建立了完整的生產(chǎn)、經(jīng)營、科研、檢測體系．發(fā)展進(jìn)入了成熟穩(wěn)定階段。家電行業(yè)的整體結(jié)構(gòu)，已從分散走向集中，從初期繁多而松散的企業(yè)結(jié)構(gòu)向大型企業(yè)集團(tuán)邁進(jìn)，形成了一批能夠主導(dǎo)市場、具有知名品牌和較高營銷水平的家電企業(yè)集團(tuán)。行業(yè)基本上形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并已經(jīng)開始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)升級的結(jié)構(gòu)調(diào)整階段。

2、家電行業(yè)發(fā)展階段分析 第一階段，中國家電行業(yè)的興起。

基于全球產(chǎn)業(yè)呈遞及分布，制造業(yè)向中國轉(zhuǎn)移，中國大陸企業(yè)憑借生產(chǎn)要素價(jià)格（原材料、人工、資產(chǎn)、規(guī)模效益）較低，獲取了成本優(yōu)勢，成為 全球最重要的家電制造中心，這個(gè)階段，制造型企業(yè)獲得了十分難得機(jī)會(huì)，許多企業(yè)迅速做大。

第二階段，家電行業(yè)的成長。

隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，城市化建設(shè)部斷改進(jìn)，居住與生活環(huán)境的改善與提升，內(nèi)銷市場需求呈井噴式發(fā)展，給了這個(gè)行業(yè)高速發(fā)展的機(jī)會(huì)，使得新加入者機(jī)會(huì)很多，同時(shí)，這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈也進(jìn)一步延伸。促進(jìn)家電商業(yè)類企業(yè)有了很大的發(fā)展。

第三階段，家電行業(yè)的針扎。

中國家電業(yè)進(jìn)入完全競爭階段。這一階段制造業(yè)陷入規(guī)?；杀鞠c市場需求緩慢的矛盾中，又因?yàn)槠髽I(yè)的競爭呈現(xiàn)了同質(zhì)化，價(jià)格成為了競爭的武器。某些中國企業(yè)以急功近利的方式進(jìn)入國際市場，遭受了重大挫折（長虹的海外應(yīng)收賬款損失、TCL海外收購案的失?。?。由于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)移，商業(yè)類的家電企業(yè)漸漸處于強(qiáng)勢地位，使得制造類的家電企業(yè)利潤空間被大大壓縮，面臨了更大困境。家電行業(yè)中那些簡單粗放型、規(guī)模效益不夠、技術(shù)支持不足的企業(yè)紛紛關(guān)門。

第四階段，家電行業(yè)重組。

2006年開始，家電行業(yè)從高庫存、價(jià)格戰(zhàn)、銷量不佳中開始恢復(fù)。2007年銷量大增、內(nèi)銷有起色。家電行業(yè)已逐步告別惡性價(jià)格戰(zhàn)泥潭，轉(zhuǎn)為通過品質(zhì)、服務(wù)延展性銷售等多樣化競爭。行業(yè)集中度提高進(jìn)一步使龍頭企業(yè)銷售收入與利潤有了同步增長。通過合并重組，只留下幾家大型的家電企業(yè)，這是產(chǎn)業(yè)整合轉(zhuǎn)變方式的結(jié)果。

（二）中國家電品牌競爭現(xiàn)狀分析

1、家電行業(yè)競爭態(tài)勢分析 隨著時(shí)間的推移，不少企業(yè)開始了分化，海爾、TCL等企業(yè)抓住機(jī)會(huì)加速發(fā)展和大規(guī)模多元化擴(kuò)張，強(qiáng)調(diào)品牌運(yùn)作、整合，收購兼并了多家家電品牌，造就了它們成為國內(nèi)甚至在國際上有一定影響力的品牌，而大部分家電企業(yè)卻因缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新、缺乏品牌推廣，坐在自認(rèn)為很牢固的位置上沾沾自喜，加上多元化擴(kuò)張不力，喪失了這次機(jī)會(huì)，喪失了品牌拉動(dòng)力，裹足不前。與此同時(shí)，由于海爾、TCL等多元化擴(kuò)張致使這些企業(yè)痛失市場份額，逐步失去行業(yè)霸主地位，進(jìn)而淪為區(qū)域性品牌，或即我們常說的二線品牌。

2、家電業(yè)品牌問題(1)、品牌意識薄弱。

品牌觀念在西方已經(jīng)相當(dāng)成熟，然而國內(nèi)卻是改革開后才慢慢接受這種觀念，而且主要是跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有相當(dāng)大的關(guān)系，因此在轉(zhuǎn)型階段，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在這方面缺失，沒有品牌價(jià)值的觀念或者在這方面很薄弱，企業(yè)戰(zhàn)略中忽視了品牌建設(shè)，導(dǎo)致中國多數(shù)家電企業(yè)品牌建設(shè)的夭折，在與外國家電品牌競爭中敗下陣來，最終消失在品牌的大家庭中。

(2)、品牌建設(shè)缺乏自主。

中國目前關(guān)于品牌的理論都是從國外傳過來的或者是國內(nèi)作者改編整理的理論，這些都是泊來品，關(guān)于本土企業(yè)品牌的研究理論著作比較少，因此很多家電企業(yè)走品牌之路方面都在模仿那些成功企業(yè)的模式，一味地照搬照抄，很多只是在企業(yè)名稱或者品牌名稱上次進(jìn)行簡單改動(dòng)，盡量與知名企業(yè)或品牌相似；有些企業(yè)是模仿其他品牌建設(shè)的模式，沒有結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)跟優(yōu)勢，導(dǎo)致企業(yè)品牌建設(shè)出現(xiàn)誤區(qū)，無法真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌之路。

(3)、品牌競爭力弱。

國內(nèi)很多家電企業(yè)的發(fā)展只有十幾年，還在不斷壯大中，隨著改革開放 的深入，外國品牌的進(jìn)入，例如三星、松下等跨國企業(yè)的介入，對中國自身的品牌有很大的沖擊，往往那些國外企業(yè)品牌強(qiáng)勢，資金雄厚，中國本土家電品牌雖然發(fā)展迅速，但是還不夠成熟，很多是借助國外家電品牌的技術(shù)，沒有核心技術(shù)，因此遭到了很大的困境，在品牌環(huán)境下，很多被外國品牌給兼并或吞并，本土的家電品牌在品牌競爭中敗下陣來，被外國品牌所吞并，還有很多中國企業(yè)品牌在襁褓中就夭折，這些都是競爭力弱的悲劇。

(4)、品牌監(jiān)管不足。

中國目前在品牌監(jiān)管上存在不足，無法有效控制盜版跟假冒偽劣現(xiàn)象的出現(xiàn)，從而損害企業(yè)品牌的形象跟利益，影響企業(yè)的品牌建設(shè)步伐，而且政府或組織在市場監(jiān)管上沒有多大力度，導(dǎo)致品牌建設(shè)受影響，沒有構(gòu)建適合企業(yè)品牌建設(shè)的品牌環(huán)境，這不但是家電企業(yè)遇到的品牌問題，更是中國本土品牌建設(shè)遇到的問題。

二、美的品牌發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）美的品牌發(fā)展現(xiàn)狀

1、品牌基本結(jié)構(gòu)

“美的”+“Midea”的品牌標(biāo)志，中英文結(jié)合，具有打造國際品牌視野的寓意，同時(shí)“美的”在中國人心中就是一個(gè)喜慶紅火吉祥的詞匯，能傳達(dá)美好的寓意；“MIDEA”中延伸出來的橢圓型，代表“美的”致力于創(chuàng)新、完美與和諧，橢圓也同時(shí)傳達(dá)出日夜、天地之間能量與平衡，尖角與平滑圓弧的融合喻意著“美的”對尖端科技和生命關(guān)懷的追求。

2、美的品牌價(jià)值

經(jīng)過多年的培育，“美的”品牌在國內(nèi)已經(jīng)從知名度進(jìn)入到認(rèn)知度、美譽(yù)度的建設(shè)階段。另一方面，為了適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，美的在加強(qiáng)國 內(nèi)市場穩(wěn)扎穩(wěn)打的同時(shí)，也加快了海外擴(kuò)張的步伐，有步驟有重點(diǎn)地建立國際品牌形象。在2007中國最有價(jià)值品牌報(bào)告發(fā)布，美的以378.29億元人民幣的品牌價(jià)值位居第七，較去年增長了66億元。2008年美的入選世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室編制的《中國購買者滿意度第一品牌》，排名十六。2011(第17屆)“中國最有價(jià)值品牌”放榜，美的以品牌價(jià)值539.8億元再度位居“中國最有價(jià)值品牌”第六位，與2010年的品牌價(jià)值497.86億元相比，品牌價(jià)值整體提升了42億。

（二）美的品牌發(fā)展構(gòu)成要素

1、品質(zhì)是核心

一個(gè)世界級品牌的起步，從全球信賴的品質(zhì)開始，在美的，逐漸清晰地浮現(xiàn)在世界經(jīng)濟(jì)舞臺上。品質(zhì)意味著品牌中與顧客聯(lián)結(jié)部分最核心的要素--信賴，對美的的信賴，其實(shí)是對美的品質(zhì)的信賴。

亞洲管理學(xué)院的Rene Domingo教授說：“世界上只有兩類公司：質(zhì)量型公司和被質(zhì)量型公司排擠、取代、消滅的公司。”

在美的，對質(zhì)量實(shí)行的是卓越管理，從體系的先進(jìn)性上看，卓越不意味手段的先進(jìn)，現(xiàn)代管理技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵是要將顧客價(jià)值觀與成本直接聯(lián)系起來，在提升質(zhì)量的同時(shí)提升整個(gè)公司的經(jīng)營水準(zhǔn)。

首先是企業(yè)的質(zhì)量領(lǐng)先意識，美的管理層持之以恒地強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的目的旨在追求卓越，而不是拾缺補(bǔ)漏。

其次是現(xiàn)代管理技術(shù)?，F(xiàn)代管理技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵是要將顧客價(jià)值觀與成本直接聯(lián)系起來。在提升質(zhì)量的同時(shí)提升整個(gè)公司的經(jīng)營水準(zhǔn)，從市場營銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直到公司經(jīng)營、產(chǎn)品分銷。

第三是企業(yè)組織重視，美的企業(yè)組織的所有成員已經(jīng)普遍具備了對自己 的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)的意識。美的經(jīng)常結(jié)合實(shí)際任務(wù)培訓(xùn)員工，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，把質(zhì)量作為企業(yè)規(guī)劃的一個(gè)戰(zhàn)略因素，分布全集團(tuán)的兩百多個(gè)ＱＣ小組，持續(xù)開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，曾多次獲得國家、省級優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。

敢于以先進(jìn)、嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系來檢驗(yàn)自己，是美的卓越質(zhì)量管理的重要標(biāo)志之一。美的擁有完善的品管體系，產(chǎn)品認(rèn)證范圍廣種類多，擁有品保、質(zhì)檢和測試三個(gè)完整的專業(yè)化和規(guī)范化隊(duì)伍，制度化、程序化操作。

2、文化是靈魂

建立市場為導(dǎo)向的企業(yè)文化是基礎(chǔ)。由于企業(yè)品牌的差異化不是單純的，也不是為取悅受眾而完全虛構(gòu)出來的，品牌必須有其生存的根基。每一個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)一無二的價(jià)值觀、不同的成長歷程和風(fēng)格、個(gè)性迥異的領(lǐng)導(dǎo)者，這些不同的企業(yè)文化恰恰是構(gòu)成品牌差異的重要部分。因此，依靠企業(yè)文化和聲譽(yù)樹立持久的差異化競爭優(yōu)勢，是打造一個(gè)高威望的企業(yè)和產(chǎn)品品牌的重要因素之一。因此，美的目前以“原來生活可以更美的”為主線的企業(yè)文化，必須以市場為導(dǎo)向，在市場中體現(xiàn)其文化的價(jià)值。正比如美的使命：“為人類創(chuàng)造美好生活為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為股東創(chuàng)造利潤、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富?！?，代表了美的這個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，這是美的獨(dú)有的，區(qū)別于其他家電企業(yè)的內(nèi)在的東西，所以在美的固有的價(jià)值觀的驅(qū)使下，美的能一路走來，不斷發(fā)展壯大，最終成為大家心目中獨(dú)一無二的品牌。

3、服務(wù)是保證

在這個(gè)服務(wù)至上的社會(huì)，客戶關(guān)心的不僅僅是產(chǎn)品實(shí)際的價(jià)值，而是你能帶給客戶什么樣的服務(wù)。服務(wù)理念是美的企業(yè)文化的一部分，也是美的品牌塑造中重要的組成部分，美的服務(wù)理念是保持美的產(chǎn)品銷量的法寶，為美的贏得聲譽(yù)，樹立良好的企業(yè)形象，保證了美的品牌之路的建設(shè)順利進(jìn)行。

美的服務(wù)理念分為兩大部分。一部分是針對客戶的服務(wù)理念。駐外客服 人員以及業(yè)務(wù)人員長期堅(jiān)守市場一線，負(fù)責(zé)經(jīng)銷商售前管理和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理與建設(shè)等，以及幫助經(jīng)銷商進(jìn)行客戶開發(fā)等工作。為便于客服主管工作的順利開展、加強(qiáng)總部對客服主管的操控性、加強(qiáng)分公司對客服主管的工作監(jiān)督與配合，定期進(jìn)行考核，使整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)緊密團(tuán)結(jié)在總部旗幟之下操控自如，確保服務(wù)理念與公司理念一致，保證服務(wù)質(zhì)量。另一部分是針對消費(fèi)者的服務(wù)理念。即消費(fèi)者凡購買美的產(chǎn)品，保內(nèi)或保外維修時(shí)都會(huì)享受到由售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的免費(fèi)清潔保養(yǎng)服務(wù)。引領(lǐng)行業(yè)的“維修+清潔+保養(yǎng)+回訪”一站式服務(wù)體驗(yàn)，給予消費(fèi)者意外驚喜，消費(fèi)者對此贊不絕口，提升美的產(chǎn)品的客戶滿意度，基于此，美的在全國市場建立了完善的售后服務(wù)點(diǎn)系統(tǒng)，在幾乎每個(gè)縣建立了美的產(chǎn)品售后服務(wù)中心，對消費(fèi)者遇到的產(chǎn)品問題或疑惑進(jìn)行解決，維護(hù)美的產(chǎn)品的市場聲譽(yù)。

因此在美的服務(wù)理念的輔助下，美的品牌建設(shè)解決了后顧之憂，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌的建設(shè)。

4、廣告是輔助

主流傳播，“美的享受”。在我國現(xiàn)階段，由于消費(fèi)者的購買導(dǎo)向受媒體廣告的影響很大。一則恰到好處的廣告能給人留下良好的印象，提升消費(fèi)者對企業(yè)的信任感，從而對相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛。美的集團(tuán)很好地利用了主流媒體（中央電視臺）的效應(yīng)，每年集團(tuán)的廣告投入巨大，對提升品牌的知名度和價(jià)值，起到了很好的作用，“原來生活可以更美的”的廣告術(shù)語已家喻戶曉。而且美的在活動(dòng)宣傳上投入巨大，這就是一個(gè)活動(dòng)廣告，同時(shí)還有戶外廣告，這都為美的品牌的形成有重要作用。

5、管理是紐帶

美的近幾年以垂直管理為核心，在集團(tuán)總部成立中國營銷總部，對下面的銷售公司進(jìn)行管理，使銷售公司與集團(tuán)達(dá)成一致，保持發(fā)展方向的一致。母公司設(shè)立一個(gè)中國營銷總部進(jìn)行戰(zhàn)略決策和品牌建設(shè)，通過美的商務(wù)平臺進(jìn)行發(fā)布，在這個(gè)平臺里發(fā)布最新的銷售策略和獎(jiǎng)懲，有效保證了總部與分部的政策一致，有利于品牌的建設(shè)。

（三）美的品牌發(fā)展之路的亮點(diǎn)

1、一牌多品

美的品牌模式跟寶潔的模式有區(qū)別，寶潔是一品多牌，寶潔每個(gè)產(chǎn)品都擁有自己的品牌，而美的剛好相反，美的品牌下面擁有很多產(chǎn)品，雖然產(chǎn)品很多，比如空調(diào)、廚衛(wèi)等，但品牌只有一個(gè)，這樣比較容易形成品牌效應(yīng)，只要做起一個(gè)產(chǎn)品的品牌，其他產(chǎn)品進(jìn)入市場相對就容易，因?yàn)椴捎猛黄放频慕Y(jié)果。正因如此，美的產(chǎn)品線不斷延伸，產(chǎn)品進(jìn)入市場及占領(lǐng)市場一定份額起到相當(dāng)大的作用，比如在九陽稱霸國內(nèi)豆?jié){機(jī)多年后，美的豆?jié){機(jī)剛進(jìn)入市場不久，就取得了市場份額第二的成績，足見美的品牌效應(yīng)。

2、一品多牌

美的通過兼并整合了多家家電企業(yè)，比如華菱、小天鵝和榮事達(dá)等品牌，出現(xiàn)主副品牌的經(jīng)營模式，在側(cè)重主品牌的同時(shí)相應(yīng)發(fā)展副品牌。美的通過發(fā)展多品牌經(jīng)營，減少企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，使品牌經(jīng)營方式多樣，多個(gè)品牌的發(fā)展可以疊加擴(kuò)大市場占有率，從而形成相互合作，共同發(fā)展的局面。

3、品牌創(chuàng)新

隨著美的品牌的不斷發(fā)展壯大，美的品牌也在發(fā)展創(chuàng)新，在品牌塑造的同時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品，延伸品牌線，豐富品牌內(nèi)容。例如美的品牌下的新成員——美的果蔬機(jī)，就是美的品牌不斷創(chuàng)新的杰作。

三、美的品牌發(fā)展的問題探究

（一）質(zhì)量欠缺

美的在高速發(fā)展的同時(shí)也遇到很多問題，這些問題嚴(yán)重影響到美的品牌建設(shè)之路，其中質(zhì)量問題就一直被人詬病，美的由于產(chǎn)品不齊全，加上美的品牌推廣的快速發(fā)展，市場需求不斷上升，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品不齊全的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，因此美的加大了產(chǎn)品線的延伸速度，然而由于新產(chǎn)品推出速度過快，在產(chǎn)品研發(fā)和測試上時(shí)間短，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量沒有跟上去，部分產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)不合理，以及存在質(zhì)量問題，這些都很大程度上傷及美的品牌形象的塑造，滯緩美的品牌建設(shè)的速度。

（二）服務(wù)效率低

辦事效率是一家公司給消費(fèi)者的售后印象，只有售后服務(wù)方面辦事效率高才能培養(yǎng)忠誠客戶，使新客戶成為老客戶，而公司品牌也將會(huì)永遠(yuǎn)長青，立于不敗之地。雖然美的建立了比較完善的售后服務(wù)體系，但是由于很多美的售后維修點(diǎn)都是短時(shí)間建立的，時(shí)間倉促，沒有經(jīng)過嚴(yán)格的考察，所以很多售后點(diǎn)都不專業(yè)，美的產(chǎn)品出現(xiàn)的問題無法維修，或者是沒有相應(yīng)的零配件，導(dǎo)致消費(fèi)者對售后不力情況的不滿，同時(shí)在產(chǎn)品回收回公司售后部的時(shí)間也是很長，加上郵寄費(fèi)到底誰承擔(dān)等糾紛，嚴(yán)重影響售后處理的時(shí)間進(jìn)度。

（三）品牌線長

一個(gè)好的產(chǎn)品可以成就一個(gè)品牌，通過不斷的推出出新，品牌將會(huì)充滿活力，生生不息?？v觀美的產(chǎn)品線，以起家的風(fēng)扇到如今的幾乎所有的家用電器，都有美的的產(chǎn)品，副品牌戰(zhàn)略較成功，但又有了不爭的事實(shí)，顯得品牌戰(zhàn)線過長，主品牌戰(zhàn)略地位減弱，產(chǎn)品的車廂多，就需要?jiǎng)恿?qiáng)勁的品牌火車頭。美的目前所做的品牌工作，在突出品牌的火車頭作用方面，顯然是不夠的；戰(zhàn)線長，牽一發(fā)而動(dòng)全身，一旦有一個(gè)副品牌出問題，將會(huì)影響所有的品牌，而且戰(zhàn)線長容易出新資金鏈問題，出現(xiàn)資金危機(jī)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；由 于品牌眾多，導(dǎo)致各個(gè)品牌之間內(nèi)部相互競爭，比如美的、華凌和榮事達(dá)、小天鵝四個(gè)公司依然是四個(gè)獨(dú)立法人，四個(gè)獨(dú)立經(jīng)營實(shí)體，只是在幾個(gè)公司之間進(jìn)行資源整合，共享生產(chǎn)平臺和銷售渠，品牌同質(zhì)化導(dǎo)致內(nèi)部競爭，品牌發(fā)展受限制。

（四）渠道問題凸顯

公司渠道問題卻逐漸凸現(xiàn)。一是由于事業(yè)部制度實(shí)行的是各自管理，盈虧自負(fù)的模式，因此，在事業(yè)部渠道建設(shè)方面可能就帶來各事業(yè)部目標(biāo)不匹配、與總公司目標(biāo)不匹配問題。某些事業(yè)部為了提高自己的銷售收入而對其他的事業(yè)部產(chǎn)品進(jìn)行封殺，突出反映在空調(diào)與冰箱業(yè)務(wù)上。公司內(nèi)部的同業(yè)競爭帶來了很多的資源浪費(fèi)，美的日用家電跟美的制冷家電互相獨(dú)立，在促銷活動(dòng)上各不相關(guān)，導(dǎo)致很多資源的浪費(fèi)，比如原本只需要一個(gè)產(chǎn)品宣傳線，在同業(yè)競爭情況下，可能就要多浪費(fèi)一條產(chǎn)品宣傳線，同時(shí)，在銷售上又要多耗費(fèi)一筆渠道鋪設(shè)資金；二是美的與部分三四級城市的代理商關(guān)系緊張，各自利益沖突比較明顯。競爭者、代理商、家電連鎖巨頭等多方博弈問題讓美的集團(tuán)面臨尷尬困境。這很大一部分原因是由于美的缺乏成套的家電生產(chǎn)能力以及品牌號召力還不夠，導(dǎo)致其與中小經(jīng)銷商之間關(guān)系協(xié)調(diào)有點(diǎn)困難。這進(jìn)一步增加了美的自建渠道的資源協(xié)調(diào)及利益方溝通成本；三是美的在全國成立的銷售公司不團(tuán)結(jié)，存在競爭，由于是自負(fù)盈虧，因此銷售公司的利益是最主要的，美的母公司美的集團(tuán)利益是次要的，這樣就存在擾亂市場的串貨現(xiàn)象，雖然集團(tuán)嚴(yán)懲串貨現(xiàn)象，但還是屢見不鮮，嚴(yán)重影響該區(qū)域的市場秩序，集團(tuán)花大量資金規(guī)范的市場環(huán)境又被破壞，因此對美的品牌建設(shè)有很大的影響。

四、美的品牌發(fā)展舉措探析

（一）加強(qiáng)品牌管理

1、企業(yè)高層的重視

加強(qiáng)品牌管理要求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)親自過問品牌問題，把形象塑造作為企業(yè)的優(yōu)先課題，作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，像抓產(chǎn)品質(zhì)量品牌形象塑造。這樣做，更有利于把品牌形象和企業(yè)愿景或者說把企業(yè)的愿景和經(jīng)營理念反映在品牌形象上。

2、要樹立全體員工的品牌意識

員工共享品牌知識，熟悉品牌識別，理解品牌理念，表達(dá)自己的品牌形象。就美的集團(tuán)而言，每年新招的員工都要在美的總部進(jìn)行培訓(xùn)，對此進(jìn)行美的產(chǎn)品知識的培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)能力培訓(xùn)，還有感受美的企業(yè)文化，培養(yǎng)他們的使命感，最終投身到美的品牌形象推廣與建設(shè)中去，但是能享受這種培訓(xùn)的只有少數(shù)部分人，在下面的銷售公司的員工就很難有機(jī)會(huì)去總部培訓(xùn)，銷售公司獨(dú)立自主招收的員工很多是經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就上崗，而且招收的人也良莠不齊，沒有嚴(yán)格把關(guān)，所以他們的素質(zhì)和對公司的責(zé)任感就會(huì)很大的影響美的的品牌建設(shè)，只有員工明白了塑造品牌形象的重要意義，就會(huì)產(chǎn)生責(zé)任感和使命感，進(jìn)而形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)品牌管理的另一個(gè)核心問題是要在企業(yè)內(nèi)部建立起特有的理念體系和運(yùn)作機(jī)制，建立起科學(xué)的組織架構(gòu)和嚴(yán)密的規(guī)章制度，這是實(shí)施品牌管理的組織保證。

3、做好全局整體的工作

由于品牌形象的塑造流程長、環(huán)節(jié)多，企業(yè)內(nèi)外方方面面的人、事、物等都要包括進(jìn)去，在各項(xiàng)環(huán)節(jié)中，尤其要注重公司人事管理，杜絕官僚主義現(xiàn)象，美的很多員工是通過“紅娘”介紹進(jìn)去的，而且公司里很多的員工都在拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體主義，相互包庇，這會(huì)嚴(yán)重影響公司管理，很難使公司總部與分公司統(tǒng)一發(fā)展，統(tǒng)一理念，最終會(huì)影響美的品牌形象建設(shè)。

因此建議美的集團(tuán)在各個(gè)分公司設(shè)立監(jiān)事會(huì)，確保公司總部與分公司的 統(tǒng)一，保證各項(xiàng)政策的順利實(shí)行，特別是要嚴(yán)防企業(yè)官僚主義的蔓延。品牌建設(shè)需要有一個(gè)健康和諧的企業(yè)環(huán)境，一個(gè)生態(tài)的品牌環(huán)境下才能孕育偉大的品牌，所以美的集團(tuán)要注重改善公司管理環(huán)境，改善企業(yè)內(nèi)部人事晉升和招聘環(huán)境，因此美的品牌建設(shè)是一項(xiàng)立體的、多維的、動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，因而需要全程品牌管理。

4、質(zhì)量管理至上

在眾多管理中，質(zhì)量管理是重中之重，一個(gè)好的企業(yè)或者好的品牌是建立在好的產(chǎn)品之上的，只有產(chǎn)品質(zhì)量好才能留住消費(fèi)者，樹立好的企業(yè)形象和聲譽(yù)，這為品牌建設(shè)鋪平了道路。美的產(chǎn)品生產(chǎn)已經(jīng)建立了一套完善的品質(zhì)管理系統(tǒng)，但是確實(shí)一個(gè)理念，那就是“德國生產(chǎn)理念”，用中國的說法就是慢工出細(xì)活，細(xì)節(jié)打敗品牌。

（二）走集約發(fā)展之路

美的集團(tuán)目前涉足家電、地產(chǎn)、物流、金融等行業(yè)，領(lǐng)域跨度大，涉及多個(gè)行業(yè)，雖然企業(yè)發(fā)展到一定程度后將會(huì)出現(xiàn)多元化，但是多元化將會(huì)給企業(yè)帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)，如果進(jìn)入陌生行業(yè)，需要投入巨大的資金，由于不熟悉那個(gè)行業(yè)，可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更大，一旦資金鏈出現(xiàn)問題，將會(huì)是致命打擊，會(huì)影響美的集團(tuán)整體經(jīng)營，特別是影響集團(tuán)主營業(yè)務(wù)美的的經(jīng)營，使主營業(yè)務(wù)資金供需受到干擾，無法正常運(yùn)作，所以要減少或者砍掉沒有利潤或者占用大量資金的業(yè)務(wù)。比如美的集團(tuán)的地產(chǎn)業(yè)務(wù)，在目前房地產(chǎn)市場不明朗的環(huán)境下，要減少在地產(chǎn)方面的投資，保證集團(tuán)資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因此美的要走集約化發(fā)展，這樣才能保證美的的品牌建設(shè)，才有利美的集團(tuán)的整體發(fā)展。

（三）加強(qiáng)市場維護(hù)力度

“串貨”現(xiàn)象是中國家電業(yè)行業(yè)一個(gè)特別的話題，也是讓家電企業(yè)非常 頭疼的話題，盡管沒家企業(yè)在這方面花了巨大人力、物力和財(cái)力，但最終都無法杜絕這種現(xiàn)象，只能在可容許的程度下得到控制，美的也如此，在面對串貨現(xiàn)象，美的是雙管齊下，采用了兩方面的措施：一方面是技術(shù)層面上的控制，美的采用的是條形碼掃描技術(shù)，在美的產(chǎn)品出庫進(jìn)入市場前，每個(gè)產(chǎn)品的條形碼都注明是銷往那個(gè)區(qū)域的，以及其產(chǎn)地，通過掃描器鑒別市場上的貨是不是從別的區(qū)域串過來的；另一方是行政層面上的控制，美的制定了一些針對串貨現(xiàn)象的懲罰條例，對串貨的個(gè)人和該公司直接負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，處以罰款并責(zé)令該公司高價(jià)購回，同時(shí)還要開除等。

而這些措施還是無法控制串貨現(xiàn)象，屢禁不止，主要是很多串貨的人把產(chǎn)品條形碼給撕掉，導(dǎo)致無法查找其原區(qū)域，針對這種情況，美的需要在技術(shù)上進(jìn)行革新，在美的產(chǎn)品上加蓋一層隱身?xiàng)l碼，從而進(jìn)行辨別。對于行政力度不夠的問題，是因?yàn)槊赖膶Υ浀膫€(gè)人和責(zé)任公司處罰力度不夠，致使他們無所顧忌，所以要嚴(yán)懲不殆。擾亂市場秩序，使公司在市場規(guī)范上投入的資金無法起到應(yīng)有的作用，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失，對公司企業(yè)形象和品牌建設(shè)都會(huì)受影響。

然而出現(xiàn)串貨的根源是產(chǎn)品地區(qū)差價(jià)造成的，因此最終還是要規(guī)范產(chǎn)品市場價(jià)格，縮小地區(qū)間的產(chǎn)品差價(jià)，這就需要公司嚴(yán)格的價(jià)格管理，監(jiān)管要到位，這樣才能控制串貨的問題。

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