第一篇：函件寫作

目 錄

一、通知、通告--1 1.關(guān)于“元旦”期間工作安排的通知----------1 2.XX電力工業(yè)局關(guān)于使用定期借記業(yè)務(wù)結(jié)算方式的通告------------2

二、請(qǐng)示報(bào)告------3 關(guān)于在XX市舉辦“XX洽談會(huì)”的請(qǐng)示-----3

三、備忘錄----------4

四、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議記錄----------------------5 1.產(chǎn)學(xué)研討論會(huì)議紀(jì)要-------------------------5 2.施工質(zhì)量會(huì)議記要----------------------------6 3.公司項(xiàng)目論證會(huì)議記錄----------------------7

五、述職報(bào)告------8 XX公司計(jì)劃投資部經(jīng)理述職報(bào)告-----------8

六、講話稿--------12 華為公司領(lǐng)導(dǎo)講話稿--------------------------12

七、詢價(jià)和報(bào)價(jià)信件--------------------------13 1.詢價(jià)函----------13 2.報(bào)價(jià)函----------13

八、客戶回復(fù)函-14

九、某跨國(guó)公司的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)書信-----------15 感謝信-------------15

一、通知、通告

1.關(guān)于“元旦”期間工作安排的通知

公司所屬各部室：

根據(jù)市政府《關(guān)于2005年“元旦”放假通知》及集團(tuán)的要求，分公司“元旦”期間工作安排如下：

一、放假時(shí)間：從2005年1月1日至3日，共放假3天，其中，1月1日為法定節(jié)假日，將1月1日（周六）公休日調(diào)至1月3日（周一），1月2日（周日）照常公休。

二、公司總部要安排好節(jié)日值班，確保安全。其它部門因工作需要安排值班，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)分公司總經(jīng)辦備案。各單位值班人員值班時(shí)，按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，不得空崗，保證信息通暢、并做好值班記錄，遇特殊情況及時(shí)向分公司值班室及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

三、各門店、應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要合理安排員工班次，并可適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保商品貨源充足，顧客購(gòu)物方便，同進(jìn)認(rèn)真做好食品衛(wèi)生和衛(wèi)生防疫工作。

四、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，注意防火、防盜，做好應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的預(yù)案，為廣大的消費(fèi)者及員工提供良好的購(gòu)物及工作環(huán)境。

請(qǐng)各門店于12月27日前將值班表傳到分公司總經(jīng)辦，公司總部值班人員要做到每日不少于2次電話查崗。

XX商城行政人事部 2004年12月20日

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2.XX電力工業(yè)局關(guān)于使用定期借記業(yè)務(wù)結(jié)算方式的通告

根據(jù)中國(guó)人民銀行XX分行的通知精神，從2007年12月起，原來使用*市專用委托收款方式結(jié)算電費(fèi)的用電戶，將統(tǒng)一*電子資金轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)定期借記系統(tǒng)。為此，對(duì)于愿使用專用委托收款結(jié)算方式繳交電費(fèi)的企事業(yè)單位客戶，我局將從2007年12月起改為使用定期借記方式收取電費(fèi)。請(qǐng)有關(guān)用電戶配合我局做好以下工作，以便順利結(jié)算電費(fèi)：

一、請(qǐng)各用電客戶盡快與開戶銀行聯(lián)系，按照中國(guó)人民銀行XX分行的統(tǒng)一要求簽訂《定期借記業(yè)務(wù)授權(quán)委托書》，并于2008年1月31日前將復(fù)印件送達(dá)所在區(qū)供電局。

二、部分商業(yè)銀行由于系統(tǒng)升級(jí)原因更改了開戶銀行賬號(hào)格式，請(qǐng)客戶在簽訂《定期借記業(yè)務(wù)授權(quán)委托書》的同時(shí)與貴開戶銀行確認(rèn)新的銀行賬號(hào)，并于2008年1月31日前以正式公函形式通知我局，若屆時(shí)未受到客戶的《定期借記業(yè)務(wù)授權(quán)委托書》及新的銀行帳號(hào)的，客戶將無法使用定期借記方式繳交電費(fèi)，我局將采取現(xiàn)金方式收取電費(fèi)。

三、由于定期借記業(yè)務(wù)系統(tǒng)投運(yùn)后，銀行系統(tǒng)將不再代為傳遞電費(fèi)票據(jù)，故我局將統(tǒng)一采取郵政遞送，客戶簽收的方式派發(fā)電費(fèi)票據(jù)予客戶。為了確認(rèn)各客戶的郵遞地址以及簽收人，請(qǐng)客戶于2008年1月2日至1月5日前往所在區(qū)供電局領(lǐng)取

2007年12月份的電費(fèi)發(fā)票，同時(shí)填報(bào)有關(guān)資料交我局工作人員(具體格式將在各營(yíng)業(yè)點(diǎn)派發(fā))。

特此通告

XX電力工業(yè)局 2007年11月1日

二、請(qǐng)示報(bào)告

關(guān)于在XX市舉辦“XX洽談會(huì)”的請(qǐng)示

XX市經(jīng)貿(mào)委：

為了擴(kuò)大我XX商品的知名度，向全國(guó)推廣，繁榮市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者需求，擬于今年X年X月X日至X月X日在XX市舉辦“XX洽談會(huì)”。洽談會(huì)攤位共XXX平方米，展團(tuán)由我公司及生產(chǎn)廠家派人組成，經(jīng)費(fèi)自理。

妥否，請(qǐng)批示。

XXX公司 X年X月X日

三、備忘錄

To: 全體員工 From: 張XX,執(zhí)行董事 日期: 2007－11－1 主題: 健身中心

昨天董事會(huì)通過了新建一個(gè)職工健身中心的決議。

健身中心的修建工作將馬上開始，并在90天內(nèi)完工。各部門推選一名職工代表來商議健身中心將設(shè)置何種課程和健身器材。

我們很高興能夠?yàn)槿w員工提供鍛煉身體的設(shè)施。希望職工代表盡快與主辦部門聯(lián)系，征求員工關(guān)于活動(dòng)和健身器材的意見和建議。

4、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議記錄

1.產(chǎn)學(xué)研討論會(huì)議紀(jì)要

時(shí) 間：2004年2月16日上午 主 持 人：毛大龍

出 席 人：黃立鵬、王梅珍、陳星達(dá)、陳運(yùn)能、張福良、黃煒

列 席 人：林建萍、徐進(jìn)、李克讓、梁慧、朱國(guó)定、呂秀君、鄭祿紅、李濱、張劍鋒、董珍時(shí)、夏朝豐、陸麗君、劉雪燕、任振成、馮盈之、范建波

一、毛大龍同志傳達(dá)了全國(guó)第二次產(chǎn)學(xué)研工作會(huì)議精神和2004年全省教育工作要點(diǎn)。要求要結(jié)合上級(jí)指示精神，創(chuàng)造性地開展工作。

二、會(huì)議決定，王梅珍同志協(xié)助毛大龍同志主持學(xué)院行政日常工作。各單位、部門要及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)要在職權(quán)范圍內(nèi)大膽工作，及時(shí)拍板。如有重要問題需要學(xué)院解決，則提交辦公會(huì)議研究。

三、毛大龍同志再次重申了會(huì)議制度改革和加強(qiáng)管理問題。毛院長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，院長(zhǎng)辦公會(huì)議是決策會(huì)議，研究、解決學(xué)院辦學(xué)過程中的重大問題。要形成例會(huì)制度，如無特殊情況，每周一上午召開，以確保及時(shí)研究問題、解決問題，提高工作效率。具體程序是，每周四前，在取得分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，將需要解決的議題提交辦公室。會(huì)議研究決定的問題，即為學(xué)院決策，各單位、部門要認(rèn)真執(zhí)行，辦公室負(fù)責(zé)督促檢查。

毛院長(zhǎng)就有關(guān)部門反映的教學(xué)管理中的若干具體問題，再次重申，一定要理順工作關(guān)系，部門與部門之間、機(jī)關(guān)與分院之間、分院與分院之間一定要做好溝通、銜接工作，互相理解，互相支持。機(jī)關(guān)職能部門要注意通過努力工作來樹立自己的形象?；鶎臃衷阂岣吖ぷ餍?，對(duì)沒有按時(shí)間控制點(diǎn)完成任務(wù)的要提出批評(píng)。要切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，查漏補(bǔ)缺，努力杜絕教學(xué)事故的發(fā)生。

三、會(huì)議決定，要進(jìn)一步關(guān)心學(xué)生的生活問題。責(zé)成學(xué)生處結(jié)合教室管理等工作，落實(shí)好學(xué)生的勤工儉學(xué)任務(wù)。將教工餐廳移到二樓，一樓餐廳全部供學(xué)生使用，以解決學(xué)生就餐擁擠問題。針對(duì)校外施工單位晚上違規(guī)施工，影響學(xué)生休息問題，會(huì)議責(zé)成計(jì)劃財(cái)務(wù)處立即與高教園區(qū)管委會(huì)反映，盡快妥善解決。

四、會(huì)議決定，要規(guī)范學(xué)生的技能鑒定工作。重申，學(xué)生畢業(yè)之前須取得中級(jí)以上技能證書，才能發(fā)給畢業(yè)證書。由產(chǎn)業(yè)園設(shè)計(jì)中心（考工站）具體組織學(xué)生的報(bào)名、培訓(xùn)和考核工作。

五、會(huì)議決定，要加強(qiáng)對(duì)外交流和學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取利用暑假期間，組織教工到境外考察學(xué)習(xí)。

六、針對(duì)今年的招生工作，會(huì)議決定，召開一次專題會(huì)議，統(tǒng)籌解決今年招生中的 重大問題

2.施工質(zhì)量會(huì)議記要

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑結(jié)構(gòu)加固工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》第一次編制工作會(huì)議，于2003年11月26日～28日在福建廈門市召開。參加會(huì)議的有：建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)定額司衛(wèi)明處長(zhǎng)、廈門市建設(shè)局白玉淵局長(zhǎng)、本規(guī)范主編、四川省建筑科學(xué)研究院孫前元院長(zhǎng)以及來自全國(guó)23個(gè)參編單位的32位教授、高級(jí)工程師和企業(yè)家。

會(huì)上，白玉淵局長(zhǎng)代表東道主和當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)工程界對(duì)會(huì)議在廈門召開表示熱情歡迎和支持。隨后，衛(wèi)明處長(zhǎng)代表建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)定額司宣布了本規(guī)范編制組成立，宣讀了編制組成員名單，并就規(guī)范的編制原則和應(yīng)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)講了話。

孫前元院長(zhǎng)的講話，首先代表編制組感謝建設(shè)部的信任和廈門市有關(guān)部門的熱情款待外。隨后根據(jù)建設(shè)部下達(dá)任務(wù)的精神，強(qiáng)調(diào)了制訂這本規(guī)范的目的和意義，以及為保證編制工作順利進(jìn)行而必須采取的措施和工作方法。他希望全體編委與他一道全力以赴地共同承擔(dān)起這項(xiàng)艱巨而又重要的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編制任務(wù)，為工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

全體與會(huì)代表結(jié)合上述領(lǐng)導(dǎo)講話，對(duì)主編單位準(zhǔn)備的各項(xiàng)文件草案展開了熱烈討論和認(rèn)真的修改補(bǔ)充。在此基礎(chǔ)上，一致通過了下列4個(gè)會(huì)議文件：

1.本規(guī)范章節(jié)目次； 2.本規(guī)范章節(jié)內(nèi)容編寫提綱；

3.規(guī)范初稿起草分工及各章匯總負(fù)責(zé)人名單； 4.規(guī)范編制工作進(jìn)度計(jì)劃。

與此同時(shí)，還根據(jù)孫前元院長(zhǎng)關(guān)于規(guī)范初稿關(guān)系到這本規(guī)范編制工作全局必須盡量趕前完成的意見，一致確認(rèn)：以2004年2月28日為初稿條文交稿期限；以2004年3月15日為各章匯總成文的期限；以2004年3月31日為主編單位將各章匯編成冊(cè)的期限。為此，會(huì)議期望各參編單位代表回單位后立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)議達(dá)成的共識(shí)，盡快地組織力量，力爭(zhēng)提早完成初稿條文的起草工作，為這本規(guī)范順利編制創(chuàng)造一個(gè)良好的開端。

會(huì)議還注意到：廈門晚報(bào)以‘房屋修繕，將有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可依'為題，在當(dāng)日頭版報(bào)道了這個(gè)會(huì)議在廈召開的概況并指出：當(dāng)市民們看到這則消息后一定會(huì)對(duì)這本規(guī)范將要起到的保證房屋質(zhì)量和安全的作用寄予厚望。對(duì)此，編委們都把它看成是對(duì)自己工作的鞭策，紛紛表示一定要盡心盡責(zé)地完成編制任務(wù)，使這本規(guī)范得以如期發(fā)布，以回報(bào)廈門和全國(guó)公眾對(duì)國(guó)家規(guī)范的渴求與期待。

最后，會(huì)議初步?jīng)Q定：在2004年4月召開第二次編制工作會(huì)議，爭(zhēng)取早日提出“征求意見稿”，向社會(huì)公眾征求意見。

3.公司項(xiàng)目論證會(huì)議記錄

時(shí)間：1998年9月1日 地點(diǎn)：公司會(huì)議室 出席人：公司各部門主任 主持人：馬燕（公司副總經(jīng)理）記錄：祁迎峰（辦公室主任）

一、主持人講話：

今天主要討論一下《中國(guó)辦公室》軟件是否投入開發(fā)以及如何開展前期工作的問題。

二、發(fā)言：

技術(shù)部朱總：類似的辦公軟件已經(jīng)有不少，如微軟公司的WORD、金山公司的WPS系列，以及眾多的財(cái)務(wù)、稅務(wù)、管理方面的軟件。我認(rèn)為首要的問題是確定選題方向，如果沒有特點(diǎn)，千萬不能動(dòng)手。

資料部祁主任：應(yīng)該看到的是，辦公軟件雖然很多，但從專業(yè)角度而言，大都不很規(guī)范。我指的是編輯方面的問題。如WORD中對(duì)于行政公文這一塊就干脆忽略掉，而書信這一部份也大多是英文習(xí)慣，中國(guó)人使用起來很不方便。WPS是中國(guó)人開發(fā)的軟件，在技術(shù)上很有特點(diǎn)，但中國(guó)運(yùn)用文方面的編輯十分簡(jiǎn)陋，離專業(yè)水準(zhǔn)很遠(yuǎn)。我認(rèn)為我們定位在這一方面是很有市場(chǎng)的。

市場(chǎng)部唐主任：這是在眾多航空母艦中間尋求突破，我認(rèn)為有成功的希望，關(guān)鍵的問題就是必須小巧，并且速度極快。因?yàn)槲覀兘ㄔ斓牟皇呛娇漳概?，這就必須考慮到兼容問題。

三、各部門都同意立項(xiàng)，初步的技術(shù)方案將在十天內(nèi)完成，資料部預(yù)計(jì)需要三個(gè)月完成資料編輯工作，系統(tǒng)集成約需要二十天，該軟件預(yù)定于元旦投放市場(chǎng)。

散會(huì)。

主持人：（簽名）記錄人：（簽名）

五、述職報(bào)告

XX公司計(jì)劃投資部經(jīng)理述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

首先，我誠(chéng)摯的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)在 2003年給我的關(guān)懷和幫助。對(duì)計(jì)劃投資部五位同仁一年來給我的理解、支持和寬容表示深深的敬意。

2003年，是漢江公司立足喜河之年，開拓蜀河之年，也是志在漢江、發(fā)展壯大的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo) “抓大事、抓關(guān)鍵、抓落實(shí)”的理念指引下，計(jì)劃投資部 貫徹“流域、梯級(jí)、滾動(dòng)、綜合”的開發(fā)方針，走“市場(chǎng)化、科學(xué)化、國(guó)際化”之路，按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，以全新的理念，全新的方法和全新的管理，克服“非典”對(duì)工作的影響，千方百計(jì)促使喜河項(xiàng)目可研報(bào)告和開工報(bào)告的批復(fù)，克服重重困難推進(jìn)蜀河電站前期工作，拼搏進(jìn)取，扎實(shí)工作，取得令人矚目的成績(jī)。

一、催批喜河可研報(bào)告 努力實(shí)現(xiàn)6月開工

2002年公司成立以來，公司領(lǐng)導(dǎo)以超常規(guī)的思路推動(dòng)喜河水電站的前期工作和蜀河電站的開發(fā)。因種種原因，喜河項(xiàng)目可研報(bào)告2002年9月報(bào)到國(guó)家計(jì)委，一直到去年底還沒有完成會(huì)簽，投資司明確告訴我們，這個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)不太好，暫時(shí)不能批。怎么辦，面對(duì)國(guó)家項(xiàng)目審批最高機(jī)關(guān)的態(tài)度，困難和壓力是可想而知的。我們知道，喜河項(xiàng)目是公司的立足項(xiàng)目，是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，是公司全體員工的命運(yùn)和未來所在。我們沒有灰心喪氣，而是知難而上。按照公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，首先狠抓設(shè)計(jì)的龍頭作用，發(fā)揮設(shè)計(jì)院在人才上的優(yōu)勢(shì)，把新技術(shù)、新工藝、新材料應(yīng)用到工程設(shè)計(jì)之中，優(yōu)化設(shè)計(jì)，降低工程造價(jià)；其次充分考慮省政府優(yōu)惠政策的支持對(duì)工程積極作用；我們委托北京國(guó)電公司重新編制了可行性研究報(bào)告（經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)）的補(bǔ)充報(bào)告，并得到了水規(guī)總院領(lǐng)導(dǎo)的支持和及時(shí)評(píng)審。喜河工程審定的總投資由13.78億元下降到12億元，上網(wǎng)電價(jià)由0.361元/千瓦時(shí)下降為0.258元/千瓦時(shí)。2月19日，水規(guī)總院印發(fā)了《關(guān)于喜河水電站可行性研究階段經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)補(bǔ)充報(bào)告的評(píng)審意見》；2月25日，國(guó)家開發(fā)銀行給喜河項(xiàng)目出具了5億元人民貸款承諾；2月28日，喜河水電站可行性研究報(bào)告批復(fù)文件完成司局會(huì)簽； 5月13日，國(guó)務(wù)院辦公會(huì)議通過了喜河項(xiàng)目可研報(bào)告。

3月5日，集團(tuán)公司與周總簽訂了《前期工作責(zé)任書》，責(zé)任書要求喜河水電站務(wù)必于上半年實(shí)現(xiàn)開工。5月下旬，可研報(bào)告批復(fù)文件下發(fā)，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)死命令，一定要拿到國(guó)家發(fā)改委的開工批復(fù)文件，確保上半年實(shí)現(xiàn)開工。我們明白，開工報(bào)告的批復(fù)，是重點(diǎn)工程能否開工的關(guān)鍵所在。此時(shí)，正是“非典”肆虐祖國(guó)大地的時(shí)候，從歸整資料到編寫開工報(bào)告；從呈報(bào)集團(tuán)公司到呈報(bào)省計(jì)委；從西安出發(fā)到北京，夜以繼日，分秒必爭(zhēng)。當(dāng)開工報(bào)告呈報(bào)到國(guó)家發(fā)改委時(shí)，獲悉集團(tuán)公司翟總決定親往工地，參加開工儀式，更使公司員工上下深受鼓舞，信心倍增，斗志昂揚(yáng)。6月20日，謝崇文在國(guó)家發(fā)改委門前等候近7個(gè)小時(shí)，真是工夫不負(fù)有心人，終于得到了開工批復(fù)文件，圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給我們的光榮任務(wù)。至此，喜河工程各種程序批復(fù)文件完全具備，6月26日，集團(tuán)公司和省政府 成功地舉辦了開工儀式，喜河水電站成為集團(tuán)公司成立以來的第一個(gè)開工項(xiàng)目。

二、按照省長(zhǎng)辦公會(huì)議紀(jì)要精神，抓優(yōu)惠政策的落實(shí)

2001年11月9日，陜西省副省長(zhǎng)賈治邦召開省長(zhǎng)辦公會(huì)第30次會(huì)議，提出省上將給8000萬元的優(yōu)惠政策，推動(dòng)漢江梯級(jí)開發(fā)。為此，我們?cè)诠镜牟渴鹣?，將?yōu)惠政策落實(shí)作為部門的工作難點(diǎn)。我們通過密切聯(lián)系省計(jì)委、安康市計(jì)委，采取多匯報(bào)、多請(qǐng)示，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策。代省長(zhǎng)賈治邦在第18次省長(zhǎng)辦公會(huì)議上作出重大決定，喜河水電站工程水庫移民搬遷中漢江公司只需出資9000萬元，其余約9748萬元由地方政府籌措解決。2003年3月2日，喜河水電站水庫淹沒移民安置任務(wù)及投資包干協(xié)議在北京簽字，集團(tuán)公司翟總經(jīng)理和賈省長(zhǎng)參加了簽字儀式，這充分體現(xiàn)了政府對(duì)漢江梯級(jí)開發(fā)的支持，體現(xiàn)了集團(tuán)公司對(duì)漢江梯級(jí)開發(fā)帶動(dòng)陜南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決心，同時(shí)為我公司的發(fā)展壯大帶來了難得的機(jī)遇。

三、順應(yīng)電力體制改革，及時(shí)和集團(tuán)公司建立業(yè)務(wù)聯(lián)系

在喜河水電站前期工程的緊張施工之時(shí)，我公司迎來了電力深化改革，中國(guó)大唐集團(tuán)公司于2003年元月20日24時(shí)，正式接受了發(fā)電公司等單位。盡快確定漢江公司的歸屬問題，落實(shí)工程建設(shè)資金，確保喜河項(xiàng)目2003年正式開工，繼續(xù)作好蜀河、旬陽水電站前期工作，已是迫在眉睫。元月25日，周總親自到集團(tuán)公司匯報(bào)工作。2月11日，我部主動(dòng)向集團(tuán)公司發(fā)展計(jì)劃部呈報(bào)了《關(guān)于陜西漢江喜河水電站工程有關(guān)問題的請(qǐng)示》；2月14日，集團(tuán)公司印發(fā)了第一個(gè)主送漢江公司的文件《關(guān)于陜西漢江喜河水電站有關(guān)問題的意見》，文中明確表示“集團(tuán)公司將開發(fā)漢江流域，投資建設(shè)喜河電站及梯級(jí)電站”。這是集團(tuán)公司對(duì)我公司成立以來所做工作的充分肯定，是集團(tuán)公司對(duì)開發(fā)漢江梯級(jí)電站的宣言，是集團(tuán)公司正式接受漢江公司的重大決策，這一文件的下發(fā)有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。計(jì)劃投資部成為我公司最早和集團(tuán)公司建立業(yè)務(wù)對(duì)口聯(lián)系的部門。

四、以造價(jià)控制為核心，加快喜河工程建設(shè)進(jìn)度

1、招標(biāo)管理

按照《中國(guó)大唐集團(tuán)公司工程招標(biāo)管理辦法》和工程部 5月26日下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范喜河水電站招投標(biāo)管理程序的通知》精神，喜河項(xiàng)目的主體工程和安全觀測(cè)的施工單位，主機(jī)設(shè)備、金屬結(jié)構(gòu)制造、主材等物資的供貨商，都是通過公開招標(biāo)方式確定的。從“國(guó)家電力信息網(wǎng)”上發(fā)布招標(biāo)公告、發(fā)售招標(biāo)文件開始，到成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)、編制評(píng)標(biāo)辦法、舉行公開開標(biāo)儀式、組織評(píng)標(biāo)工作、編寫評(píng)標(biāo)報(bào)告、提出合同談判順序的整個(gè)過程，都作到了“公平、公開、公正”，截止年底，招投標(biāo)的投訴率為“0”，受到了集團(tuán)公司工程部和公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。喜河工程的招標(biāo)工作管理有序，進(jìn)展良好，做到了可控、再控。

2、造價(jià)控制的現(xiàn)狀

為了降低工程造價(jià)，充分發(fā)揮集團(tuán)公司的整體優(yōu)勢(shì)，我公司委托中國(guó)水利電力物資有限公司對(duì)喜河工程的設(shè)備采購(gòu)進(jìn)行招標(biāo)代理，排除了 2003年以來主機(jī)設(shè)備和鋼材價(jià)格上漲因素的影響，已簽訂的采購(gòu)合同價(jià)格全部低于概算數(shù)值。例如網(wǎng)上發(fā)布金屬結(jié)構(gòu)設(shè)備制造招標(biāo)公告后，有20個(gè)制造廠商投標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，目前談判工作已經(jīng)結(jié)束，合同價(jià)格為7409 萬元，低于概算數(shù)值249萬元；水輪發(fā)電機(jī)組及其附屬設(shè)備的合同價(jià)格為12650 萬元/三臺(tái)套，低于概算數(shù)值1254萬元；

喜河的施工輔助工程已基本結(jié)束，概算數(shù)值為 13729萬元，實(shí)際完成投資為12189萬元，低于概算1603萬元，為今后工程建設(shè)管理的造價(jià)控制創(chuàng)造了較好的條件。

3、造價(jià)控制的難點(diǎn)

喜河工程可研概算是按照2002年上半年價(jià)格水平編制的。經(jīng)初步調(diào)查，與批準(zhǔn)概算相比，機(jī)電設(shè)備價(jià)格上漲約10%,鋼材上漲約39.5%，油料上漲約15%。依據(jù)設(shè)計(jì)用量測(cè)算，上述三項(xiàng)將物資采購(gòu)將增加投資約2084.46萬元。

另外，按照設(shè)計(jì)和招標(biāo)文件給定的參考工程量，雖然已簽定的建筑承包合同總價(jià)低于概算數(shù)值，但基本上都是單價(jià)合同。因廠房和大壩部分還沒有完全開挖，地質(zhì)構(gòu)造的不可預(yù)見性依然存在，工程量增加導(dǎo)致突破合同總價(jià)是有可能的。

五、順應(yīng)市場(chǎng)供需形勢(shì)變化，及時(shí)調(diào)整建設(shè)管理模式

2002年10月21日，喜河水電站工程總承包（EPC）合同正式簽字。進(jìn)入到2003年以后，國(guó)內(nèi)機(jī)電設(shè)備和建筑材料價(jià)格上漲加速，物資采購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)增大。北京國(guó)電公司第一次總承包喜河樞紐這么大的工程項(xiàng)目，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力有限。

2003年5月，北京國(guó)電公司提出將總承包范圍內(nèi)的物資采購(gòu)工作移交給漢江公司，為此雙方簽署備忘錄，總承包的內(nèi)涵開始發(fā)生改變。8月12日和9月1日，北京國(guó)電公司分別給我公司發(fā)函，提出建設(shè)管理模式的調(diào)整問題。

隨著施工輔助工程的陸續(xù)結(jié)束和主體工程的逐步展開，從今年 6月份開始，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們及時(shí)和浙江陽光律師事務(wù)所進(jìn)行信息溝通，依靠他們的法律服務(wù)，按照可控、再控的思路，對(duì)自己的工程負(fù)責(zé)，對(duì)集團(tuán)公司負(fù)責(zé)。2003年11月1日，現(xiàn)場(chǎng)的建設(shè)管理工作轉(zhuǎn)化為以漢江公司力量為主。12月5日，我公司與中國(guó)水利水電工程咨詢北京公司簽定了“喜河水電站建設(shè)監(jiān)理合同”。漢江公司成功地實(shí)現(xiàn)了喜河工程的建設(shè)管理模式完善。

六、投資完成情況（截止 2003年12月底）

截至2003年12月30日，喜河水電站投資完成14843萬元，是年度投資調(diào)整計(jì)劃15371萬元的97%，投資完成情況良好。

喜河工程的主要工程形象進(jìn)度如下：

施工輔助工程完成； 11月16日一期圍堰合龍； 12月24日澆筑主廠房第一罐混凝土；

12月22至24日召開了第一次水輪發(fā)電機(jī)組及其附屬設(shè)備設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)；

全年完成土石方開挖 87萬ｍ，土石方填筑ｍ，澆筑混凝土12719 ｍ，鋼筋 制安 1070ｔ；

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七、蜀河水電站的前期工作

按照流域公司的特點(diǎn)，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo) 提出 “建設(shè)一個(gè)電站，籌備一個(gè)電站，儲(chǔ)備一個(gè)電站”的思路，我部積極向集團(tuán)公司申請(qǐng)開展蜀河前期工作。3月5日，集團(tuán)公司正式印發(fā)文件，委托我公司開展蜀河水電站前期工作。西北勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院進(jìn)行了“溢流式”廠房的實(shí)驗(yàn)研究。將蜀河水電站樞紐布置，由“河床式廠房”改為“廠頂溢流”，僅主體工程就節(jié)約投資5.47億元,上網(wǎng)電價(jià)下降到0.255元/千瓦時(shí)。4月26日，完成預(yù)可報(bào)告的審查意見；8月27日，項(xiàng)目建議書呈報(bào)集團(tuán)公司；12月5日，環(huán)境影響評(píng)價(jià)大綱通過審查；12月25日，水庫淹沒實(shí)物調(diào)查外業(yè)工作結(jié)束；12月26日，集團(tuán)公司大唐集團(tuán)計(jì)[2003]442號(hào)文件《關(guān)于下達(dá)集團(tuán)公司直接投資項(xiàng)目前期工作費(fèi)計(jì)劃的通知》印發(fā)，安排蜀河水電站工程項(xiàng)目前期工作費(fèi)用821萬元；12月30日，省環(huán)保局陜環(huán)函[2003]359號(hào)文件《關(guān)于蜀河水電站工程環(huán)境影響評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)的函》印發(fā)。目前，蜀河項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編制已近尾聲，為完成2004年立項(xiàng)和前期工程進(jìn)點(diǎn)創(chuàng)造了條件。

八、對(duì) 04年的工作的建議

1、部分員工的人事問題的解決，給大家創(chuàng)造了更好的自我展示和發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也給思想政治工作帶來了新的課題，如何調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，消除員工之間的誤會(huì)和障礙，團(tuán)結(jié)一心為公司的發(fā)展著想，是非常值得認(rèn)真研究的。

2、鑒于漢江梯級(jí)水電站規(guī)劃已編制10余年，許多指標(biāo)均發(fā)生了較大變化。如喜河水電站裝機(jī)180MW，原總投資約18億元，現(xiàn)工程總投資僅為12億元；蜀河水電站裝機(jī)270MW，原靜態(tài)投資為21億元，樞紐布置由“河床式廠房”改為“廠頂溢流”，工程靜態(tài)投資下降為15.8億元。可見，兩個(gè)工程的投資下降幅度均超過20%。為此，建議重新編制漢江梯級(jí)水電站規(guī)劃。

3、公司要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要按照集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，開拓公司的投資職能，以創(chuàng)造集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)，把 創(chuàng)業(yè)思路調(diào)整到“大唐有漢江，漢江為大唐”上來 發(fā)展研究外延性業(yè)務(wù)，做到開發(fā)水電，又不局限于水電。通過綜合開發(fā)，真正的把我們的公司做強(qiáng)、做大。

總之，回首過去，辛勤的汗水、勞動(dòng)的喜悅、愉快的創(chuàng)業(yè)、輕松的環(huán)境，使我更加熱愛漢江事業(yè)，更加珍惜我的工作，更加尊敬我的同事。我們?yōu)槟軌蚴辜瘓F(tuán)公司在陜西的發(fā)展、為陜西經(jīng)濟(jì)的騰飛、為陜南人民早日實(shí)現(xiàn)小康做一些事情感到高興，感到振奮，感到驕傲。

述職人：XXX XX公司計(jì)劃投資部經(jīng)理 XX年XX月XX日

六、講話稿

華為公司領(lǐng)導(dǎo)講話稿

尊敬的郭總、王總、Phil Hester先生，各位來賓，各位朋友、上午好！非常高興參加AMD真四核皓龍?zhí)幚砥靼l(fā)布會(huì)。

首先表達(dá)一下我的心情。自從20年前我接觸到計(jì)算體系以后，我真的是非常喜歡CPU。我是做硬件出身的，今天看到AMD能夠把這樣一個(gè)強(qiáng)大的CPU，四個(gè)核放在一個(gè)CPU的硅片上，我知道它的份量是非常重的。我親身的經(jīng)歷，我看到了CPU從幾兆的速率到幾G的速率，一千倍的增長(zhǎng)。這一千倍放在一個(gè)芯片上，還不算其他的能力，我個(gè)人作為一個(gè)從硬件技術(shù)出身的工程師來說，我的心情非常激動(dòng)。

回顧華為和AMD之間的合作歷程，自從去年，華為采用AMD雙核皓龍?zhí)幚砥鏖_發(fā)了Tecal T8000綜合計(jì)算平臺(tái)，在節(jié)能、可靠性、可用性、可擴(kuò)展性等方面，都得到了電信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商用戶的高度評(píng)價(jià)?？赡艽蠹覍?duì)華為做刀片服務(wù)器不是很了解，但是其實(shí)我們?cè)陔娦蓬I(lǐng)域提供這樣一個(gè)平臺(tái)也是現(xiàn)代通訊非常重要的需求。我們?cè)陔娦诺膽?yīng)用，以及我們?cè)谏虡I(yè)用戶中也和AMD一起創(chuàng)造了很好的一些應(yīng)用，包括在節(jié)能、計(jì)算能力方面，得到了非常好的客戶評(píng)價(jià)。

AMD今天發(fā)布的真四核處理器，我們?nèi)A為也期待用這樣的CPU，一起為用戶，為電信客戶，以及為商業(yè)客戶提供更加強(qiáng)大的處理能力，我們也期待和AMD一起攜手，為人們提供在日益增長(zhǎng)的處理能力、存儲(chǔ)能力的爆炸性需求增長(zhǎng)的背景下，我們希望能夠一起滿足電信客戶、商業(yè)客戶這樣的需求，用我們的設(shè)備提供這樣一種讓大家滿意的服務(wù)。

華為協(xié)同AMD共創(chuàng)計(jì)算輝煌！

七、詢價(jià)和報(bào)價(jià)信件

1.詢 價(jià) 函

尊敬的先生：

從上海的AA公司處，敬悉貴公司生產(chǎn)各類手工制人造皮革手套。本地區(qū)對(duì)中等價(jià)格的高品質(zhì)手套向有穩(wěn)定的需求。

請(qǐng)惠寄貴公司的手套目錄一份，詳述有關(guān)價(jià)目與付款條件。希望貴公司順帶惠賜樣品。采購(gòu)部主任

趙XX謹(jǐn)上 XX有限公司

2007年5月20日

2.報(bào) 價(jià) 函

TO : 托尼.斯密思先生 FROM:李約翰 SUBJECT:手套報(bào)價(jià) DATE :2000年5月25日 尊敬的托尼.斯密思先生：

感謝你通過傳真詢價(jià)，我們很高興按目前的行情給你們最優(yōu)惠的價(jià)格，具體如下。

支付條款：電匯或即期不可撤銷信用證 價(jià)格條款: FOB上海

交貨：接受訂單后90天 效期：從本文的日期算起

產(chǎn)品（1）圖片

編號(hào)1:貨物描述:獨(dú)立包裝:每包: 1付 , 凈重XX克 ,毛重XX克 產(chǎn)品（2）圖片

編號(hào)2:貨物描述:獨(dú)立包裝:每包: 1付 , 凈重XX克 ,毛重XX克

八、客戶回復(fù)函

您好：

敝公司對(duì)貴公司傳真詢問，非常感激，因?yàn)榕c貴公司為首次接觸，可否請(qǐng)貴公司惠予示之貴公司交往的銀行或公司行號(hào)名稱，地址。

敝公司了解貴公司所需集成電路之型態(tài)，但不明了所需之規(guī)格，如電壓，電流等等資料，是否能告知此集成電路的用途。

貴公司所傳真過來的部份字體不十分清楚，希望能重新傳真，但無須傳真圖片。

盼望能為貴公司提供最佳的服務(wù)。

王XX XXX公司

2008-2-28 您好：

首先，我們必須向您致歉，由于敝公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的問題，以致信件延遲至今才能回復(fù)您，請(qǐng)您見諒。

您送修的機(jī)器已經(jīng)修理完成且已寄回，不知您收到?jīng)]？修理的費(fèi)用是1500元，發(fā)票開立如您所要求1200美元，如果確認(rèn)無誤，請(qǐng)貴公司將修理費(fèi)用1500元匯至下列賬戶： XXX銀行 賬號(hào)：123456789

為了表示我們的感謝，我們會(huì)將S10000的價(jià)格降至最低114,000美元。另外您要的三項(xiàng)東西，我們會(huì)用快遞寄去給您。

謝謝您的合作，并祝事業(yè)昌隆！

王XX XX公司

2008-2-28

九、某跨國(guó)公司的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)書信

感 謝 信

1st, March 2007 Mr.Zhang Ming ABC Co., Ltd.20 Changan Street Beijing, China

Dear Mr.Zhang:

I am writing this letter to thank you for you warm hospitality accorded to me and my delegation during our recent visit to your beautiful country.I would also like to thank you for your interesting discussion with me which I have found very informative and useful.During the entire visit, my delegation and I were overwhelmed by the enthusiasm expressed by your business representatives on cooperation with China.I sincerely hope we could have more exchanges like this one when we would be able to continue our interesting discussion on possible ways to expand our bilateral economic and trade relations and bring our business people together.I am looking forward to your early visit to U.S.A., when I will be able to pay back some of the hospitality I received during my memorable stay in your beautiful country.With kind personal regards, Faithfully yours,(Signed)Mr.Tomas Cook Minister of Economic Cooperation New York

致客戶的感謝信

尊敬的俊豪客戶：您好！

值此2011新春來臨之際，懷著感恩的心情，我僅代表俊豪公司全體同仁向您及家人表示最誠(chéng)摯的新春祝福和最衷心的感謝，感謝您一直以來對(duì)俊豪公司的信任和支持。

八年風(fēng)雨征程，見證著俊豪公司的成長(zhǎng)、進(jìn)步與發(fā)展。如今的俊豪公司，已經(jīng)發(fā)展成為集原材料的配送、生產(chǎn)、加工、研發(fā)、營(yíng)銷推廣于一體的中國(guó)包裝行業(yè)的重要企業(yè)，她以無可爭(zhēng)議的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和品牌價(jià)值，穩(wěn)居中國(guó)包裝行業(yè)百?gòu)?qiáng)之列?？『廊?，永懷感恩之心！我們感恩社會(huì)，是社會(huì)給了我們生存發(fā)展的機(jī)會(huì)和環(huán)境；感恩客戶，是你們選擇了俊豪，是你們用智慧幫助我們開拓了市場(chǎng)，為我們提供訂單；是你們及時(shí)的反饋市場(chǎng)信息，使得俊豪產(chǎn)品在升級(jí)換代過程中成功贏得了市場(chǎng)。

飲水思源，我們深知，俊豪公司的發(fā)展和壯大，一刻也離不開您的關(guān)注、信任、支持和參與。能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展，我們感到榮幸之至。今后我們將不斷開拓進(jìn)取，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽(yù)和周到的服務(wù)，為廣大客戶朋友提供更為廣闊的發(fā)展空間。我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會(huì)有大空間、大作為、大發(fā)展。

跑銷售其實(shí)是一件很辛苦的事，風(fēng)吹雨打、酸甜苦辣都要經(jīng)歷；不過也是很快樂的，自從進(jìn)入這個(gè)行業(yè)以來，讓我的內(nèi)心開始變得更加寬廣和融洽，堅(jiān)強(qiáng)與進(jìn)取。每每心靈受挫、遭受打擊時(shí)，一想到眾多客戶的支持和信賴，看到家人認(rèn)可的目光和眼神，我就不敢讓自己懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個(gè)行業(yè)中前行。

在過去的日子里，我不知道您是否煩過我向您介紹產(chǎn)品，是否對(duì)我的服務(wù)感到滿意，但我從內(nèi)心深處都希望您擁有快樂，快樂——源于你心，如果你不是真正快樂，你不可能讓別人快樂，別人肯定會(huì)感覺到你心中是否快樂。讓客戶快樂，就是讓他對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生值得擁有的快感，和真正擁有產(chǎn)品后的快樂。這是其他工作無法所能做到的。所以我不止一次地告誡自己，決不要因?yàn)榍槊娑幌蛉虽N售快樂，也決不要輕易對(duì)這個(gè)行業(yè)說“不”，我要在這個(gè)行業(yè)中堅(jiān)定地走下去并給更多的人送去滿意的服務(wù)！是你們對(duì)我的支持、熱情、信賴，給了我前進(jìn)的信心和勇氣；感恩支持、幫助過我的朋友們，是你們的信任與關(guān)愛引領(lǐng)著我走向一個(gè)又一個(gè)的輝煌!因?yàn)槲抑溃骸爸挥杏辛四鷤兊闹С峙c幫助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了這份來之不易的工作。從這個(gè)意義上講，廣大客戶就是我的?衣食父母?

由衷地希望在2011年我和您一起志存高遠(yuǎn)、追求卓越！期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)包裝事業(yè)新天地！愿您能在未來的日子里，繼續(xù)給我更多的支持和幫助，助我在這個(gè)行業(yè)中快速成長(zhǎng)！再次感謝您的信任和合作，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業(yè)興旺！

第二篇：函件

關(guān)于報(bào)送人力資源部2013制度建設(shè)計(jì)劃的函

總經(jīng)部：

根據(jù)《關(guān)于做好2013制度建設(shè)相關(guān)工作的通知》（電函〔2013〕1號(hào)）文件精神及工作要求，人力資源部結(jié)合工作實(shí)際梳理了已發(fā)布制度和擬新制定的制度，并匯總編制了本部門2013年制度建設(shè)計(jì)劃?，F(xiàn)將人力資源部《2013制度建設(shè)計(jì)劃》報(bào)送呈上，請(qǐng)審閱。

附件： 2013制度建設(shè)計(jì)劃

2013年1月30日

第三篇：之二函件

2012年全省郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見

一、總體思路

全省函件專業(yè)以轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為出發(fā)點(diǎn)，以經(jīng)營(yíng)媒體的理念和方式經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作函件業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，集中各種優(yōu)勢(shì)資源發(fā)展高效、長(zhǎng)效和潛力大的業(yè)務(wù)，使封片卡業(yè)務(wù)（包含賀卡）、賬單業(yè)務(wù)、DM業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)成為函件的四大支柱性業(yè)務(wù)；全面實(shí)施函件項(xiàng)目帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略，集中力量開發(fā)和推廣有市場(chǎng)空間、有運(yùn)作能力、有規(guī)模效益的產(chǎn)品和項(xiàng)目；著力推進(jìn)函件媒體化運(yùn)作的步伐，著力創(chuàng)新函件業(yè)務(wù)產(chǎn)品，著力優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，著力打造合作發(fā)展的模式，著力強(qiáng)化函件營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，著力提升函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)水平，切實(shí)全面提升全省函件業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的水平。

二、發(fā)展目標(biāo)

2012年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10018萬元，同比增長(zhǎng)4.05%。其中函件收入9143萬元，同比增長(zhǎng)5,75%；戶外媒體874萬元，同比增長(zhǎng)-10.85%。

三、經(jīng)營(yíng)措施

2012年全省函件業(yè)務(wù)要樹立一個(gè)觀念，發(fā)揮兩個(gè)功能，建立三種發(fā)展模式，突出四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，做好五項(xiàng)工作。

（一）樹立一個(gè)觀念。即樹立函件業(yè)務(wù)是媒體的觀念，這是傳統(tǒng)的函件業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生深刻變化、完全走向市場(chǎng)化的客觀要求，也是今后函件業(yè)務(wù)發(fā)展的基本定位。全省各級(jí)函件專業(yè)部門必須要從根本上轉(zhuǎn)變對(duì)函件業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，用經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作媒體的方式開發(fā)函件業(yè)務(wù)的同時(shí)，要把函件業(yè)務(wù)本身當(dāng)作一種媒體平臺(tái)來運(yùn)作，在營(yíng)銷方案策劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、項(xiàng)目運(yùn)作、客戶洽談中，都要按照媒體經(jīng)營(yíng)的原則和廣告市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律，把媒體運(yùn)作的理念、方式和手段引進(jìn)到函件業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理中，拓展發(fā)展思路，創(chuàng)新發(fā)展模式，使函件業(yè)務(wù)的各單項(xiàng)業(yè)務(wù)成為具有鮮明郵政特色、符合媒體運(yùn)作模式和具有品牌效應(yīng)的媒體化業(yè)務(wù)。

（二）發(fā)揮兩個(gè)功能。即發(fā)揮信函和明信片的文化和信息傳播功能，發(fā)揮名址數(shù)據(jù)庫的服務(wù)支撐功能。一是信函和明信片是郵政的資源性業(yè)務(wù)，各級(jí)函件專業(yè)部門要在其功能性的開發(fā)上下功夫，要主動(dòng)融入到我省文化產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展中，充分挖潛信函和明信片在文化市場(chǎng)、商業(yè)市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)、校園市場(chǎng)和節(jié)日慶典市場(chǎng)等五大市場(chǎng)的功能，要拓寬造信的渠道，提升造信的能力和水平，要大膽創(chuàng)新，組織策劃、自主研發(fā)一批內(nèi)容適合市場(chǎng)需求、具有**文化特色和現(xiàn)代氣息、設(shè)計(jì)精美、形式別致、工藝先進(jìn)的郵資信封和明信片。二是要致力于打造郵政數(shù)據(jù)庫服務(wù)平臺(tái)，把數(shù)據(jù)庫建設(shè)成郵政的資源和發(fā)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)庫信息分析和應(yīng)用為函件各單項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐，通過數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷解決方案為客戶提供直郵服務(wù)，使數(shù)據(jù)庫的功能在郵政業(yè)務(wù)、2

函件各單項(xiàng)業(yè)務(wù)開發(fā)和直郵營(yíng)銷服務(wù)中發(fā)揮作用，取得突破。

（三）建立三種發(fā)展模式。即建立長(zhǎng)效業(yè)務(wù)運(yùn)行模式，建立項(xiàng)目帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展模式，建立合作發(fā)展模式。

一是要建立并形成一套長(zhǎng)效業(yè)務(wù)運(yùn)作的模式。對(duì)于大客戶長(zhǎng)年交寄函件、商業(yè)信函、郵政賀卡、DM業(yè)務(wù)、郵資門票和賬單等長(zhǎng)效業(yè)務(wù)，要分門別類，理清各自的運(yùn)行渠道、運(yùn)行規(guī)律和運(yùn)作模式，要將各種優(yōu)勢(shì)資源、政策和營(yíng)銷力量向長(zhǎng)效業(yè)務(wù)傾斜，形成一套完整的業(yè)務(wù)流程、運(yùn)行模式、管理方式和客戶服務(wù)體系，使長(zhǎng)效業(yè)務(wù)成為郵政品牌業(yè)務(wù)。

二是要建立并形成項(xiàng)目帶動(dòng)函件業(yè)務(wù)發(fā)展的模式。函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)開發(fā)必須要通過項(xiàng)目來帶動(dòng)，各級(jí)函件專業(yè)部門要逐步摸索和形成一套函件項(xiàng)目運(yùn)作的成熟模式，從立項(xiàng)、目標(biāo)客戶選擇、市場(chǎng)定位、方案制定和實(shí)施、客戶洽談、效益評(píng)估和總結(jié)，要形成閉環(huán)運(yùn)行架構(gòu)和整合營(yíng)銷體系；要針對(duì)短平快項(xiàng)目、一次性項(xiàng)目、階段性項(xiàng)目和重大項(xiàng)目不同的市場(chǎng)特點(diǎn)，制定不同的策略和運(yùn)作方式，投入不同的營(yíng)銷資源和運(yùn)行成本，確保項(xiàng)目運(yùn)作的成功率和整體效益的實(shí)現(xiàn)。

三是要建立合作發(fā)展的模式。各級(jí)函件專業(yè)部門要加快與社會(huì)媒體合作發(fā)展的步伐，在數(shù)據(jù)庫建設(shè)和營(yíng)銷、封片卡業(yè)務(wù)、DM和戶外媒體等方面，都要與社會(huì)媒體和廣告公司建立長(zhǎng)期合作發(fā)展的關(guān)系，借助社會(huì)成熟媒體的力量和平臺(tái)，把對(duì)方的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式和盈利 3

方式引進(jìn)來，通過學(xué)習(xí)借鑒和深層次合作，拓寬思路，拓展渠道，實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變。

（四）突出四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)。即突出發(fā)展賀卡業(yè)務(wù)，突出發(fā)展賬單業(yè)務(wù)，突出發(fā)展DM業(yè)務(wù)，突出發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。

一是賀卡業(yè)務(wù)。賀卡業(yè)務(wù)已經(jīng)成為保障函件業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展的支柱性業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù)，在函件業(yè)務(wù)收入中占有舉足輕重的分量。全省要提早謀劃新一賀卡專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施方案。在客戶維護(hù)和開發(fā)上，要確保老客戶不丟失；在客戶覆蓋上，要逐步走多客戶、小批量的路子；在業(yè)務(wù)定位上，要以客戶定制型為主，降低銷售型的數(shù)量；在產(chǎn)品策略上，要不斷拓展賀卡的功能性開發(fā)，不斷豐富和疊加產(chǎn)品形式和內(nèi)容，不斷提升產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作和工藝水平；要把賀卡與生肖文化、校園文化、節(jié)日禮儀文化、集藏文化和**地方特色文化結(jié)合起來，開發(fā)一批具有現(xiàn)代文化氣息和時(shí)尚文化元素、消費(fèi)者和收藏者喜聞樂見的生肖賀卡、學(xué)生賀卡、禮儀賀卡和我省歷史人文自然資源和民俗特色的賀卡。全年實(shí)現(xiàn)賀卡業(yè)務(wù)收入3900萬元。

二是賬單業(yè)務(wù)。賬單業(yè)務(wù)是函件長(zhǎng)效業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，一方面要抱著對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從改善和提高服務(wù)質(zhì)量和水平入手，在現(xiàn)有賬單運(yùn)行質(zhì)量不高的情況下，不盲目疊加新的賬單品種。2012年要集中力量、集中一段時(shí)間開展全省性的現(xiàn)有賬單運(yùn)行整頓工作，規(guī)范和理順業(yè)務(wù)渠道和流程，嚴(yán)格控制賬單制作、發(fā)運(yùn)、郵資錄入、分發(fā)、投遞和回執(zhí)反饋各環(huán)節(jié)時(shí)限，全面提高賬單的妥投率和回執(zhí)回 4

收率，給客戶一個(gè)滿意的交待，為賬單業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)；另一方面，在完成現(xiàn)有賬單運(yùn)行整頓工作的基礎(chǔ)上，不斷挖潛現(xiàn)有賬單客戶潛力，增加現(xiàn)有賬單制作數(shù)量，拓展現(xiàn)有賬單客戶新的業(yè)務(wù)品種；同時(shí)，全省要全面運(yùn)作社保賬單和人壽賬單項(xiàng)目。各市州局要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，積極拓展各類公共事業(yè)類賬單業(yè)務(wù)。全年實(shí)現(xiàn)賬單業(yè)務(wù)收入550萬元。

三是DM業(yè)務(wù)。DM業(yè)務(wù)是一項(xiàng)具有廣闊市場(chǎng)空間和發(fā)展?jié)摿Φ拿襟w業(yè)務(wù)。各市州局特別是縣（市、區(qū)）局要全面運(yùn)作當(dāng)?shù)氐腄M業(yè)務(wù)，各市州局函件專業(yè)部門要統(tǒng)一策劃，統(tǒng)一組織，要將DM辦成當(dāng)?shù)厣糖橘Y訊、信息傳播和廣告發(fā)布的重要媒體；各局要以提高DM的覆蓋面和影響力為目標(biāo)，在規(guī)?；l(fā)展中求效益，要給予DM發(fā)展一定的成本支持，綜合毛利潤(rùn)能達(dá)到10%以上的DM業(yè)務(wù)，各局都要支持發(fā)展；要不斷豐富DM的形式和運(yùn)作方式，不斷明晰投放渠道和投放目標(biāo)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額和社會(huì)影響；要加大蘭州局代理《讀友報(bào)》廣告發(fā)布業(yè)務(wù)扶持的力度，將蘭州局與《讀友報(bào)》合作模式打造成與媒體合作的成功范例，把《讀友報(bào)》辦成全省媒體運(yùn)作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全省各市州局共贏、與合作單位雙贏的格局。全年實(shí)現(xiàn)DM 收入1200萬元。

四是數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，是鞏固信函寄遞市場(chǎng)主導(dǎo)者地位的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)和支柱性業(yè)務(wù)。各局要加大數(shù)據(jù)庫建設(shè)和維護(hù)的力度，要本著“質(zhì)量和數(shù)量并重、質(zhì)量?jī)?yōu)先”的原則，按照“自我建庫、外購(gòu)信息、合作建庫”的建庫策略，遵循 5

“建設(shè)和應(yīng)用同步，應(yīng)用推動(dòng)建設(shè)”的思路，組織開展全省數(shù)據(jù)庫“試信”工作，加大后臺(tái)數(shù)據(jù)整理維護(hù)的力度，建設(shè)一批具有我省特點(diǎn)、分類清晰、準(zhǔn)確可靠、有應(yīng)用價(jià)值的高質(zhì)量的基礎(chǔ)信息庫和個(gè)性化庫；要建立全省數(shù)據(jù)庫分析報(bào)告制度，定期向各局發(fā)布數(shù)據(jù)分析結(jié)果和質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，定期向全省有針對(duì)性地提出數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷方案，并組織實(shí)施；要重點(diǎn)選擇汽車、零售、金融、教育、房產(chǎn)五大行業(yè)和節(jié)假日市場(chǎng)作為直郵推進(jìn)的突破口；繼續(xù)推進(jìn)同心圓項(xiàng)目，按照“區(qū)域同心圓”、“生活同心圓”和“商家同心圓”策劃產(chǎn)品；要逐步打造一支以省函件局為數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷解決方案策劃制定者、以各市州局為具體實(shí)施者的全省直郵營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，建立“省+市州”兩級(jí)營(yíng)銷模式；要聯(lián)合社會(huì)媒體和擁有成熟數(shù)據(jù)庫的企事業(yè)單位及廣告公司，共同建立直郵產(chǎn)業(yè)鏈，借助社會(huì)力量發(fā)展數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)，拓展造信渠道，加大宣傳，擴(kuò)大影響。全年實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)收入2200萬元。

（五）做好五項(xiàng)工作。即做好總部項(xiàng)目在全省的聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作，做好日常封片卡的開發(fā)工作，做好戶外媒體的運(yùn)營(yíng)工作，做好函件營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，做好函件基礎(chǔ)管理工作。

一是要做好總部項(xiàng)目的全省聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷工作。全省函件專業(yè)按照統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一運(yùn)作的要求，加大總部項(xiàng)目的營(yíng)銷和聯(lián)動(dòng)發(fā)展工作，提高項(xiàng)目運(yùn)作的執(zhí)行力，使全省性項(xiàng)目形成規(guī)模發(fā)展優(yōu)勢(shì)。繼續(xù)組織開展全省書信大賽活動(dòng)，2012年要在書信大賽內(nèi)容設(shè)計(jì)、主題確定和運(yùn)行模式上有新的突破；繼續(xù)組織開展招生商函和高考大禮包主題營(yíng)銷 6

項(xiàng)目；組織開展愛電影看天下日常封片卡項(xiàng)目；繼續(xù)與社會(huì)相關(guān)部門合作，組織開展“搜城卡”項(xiàng)目和“敦煌卡”項(xiàng)目；結(jié)合郵票題材，統(tǒng)一開發(fā)和組織銷售**文化系列和旅游題材紀(jì)念信封和明信片；組織開展《讀友報(bào)》廣告全省承攬工作；全面運(yùn)作社保賬單和人壽賬單項(xiàng)目。全年實(shí)現(xiàn)總部營(yíng)銷項(xiàng)目收入500萬元。

二是要因時(shí)因地制宜地發(fā)展日常封片卡業(yè)務(wù)。各級(jí)函件專業(yè)部門要高度關(guān)注當(dāng)?shù)卣谓?jīng)濟(jì)文化活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間和形式，積極介入當(dāng)?shù)刂卮蠡顒?dòng)，抓住機(jī)遇，充分發(fā)揮封片卡的媒體功能，為各類活動(dòng)提供封片卡服務(wù)；要積極滲透和參與到當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展中，使封片卡成為具有鮮明地方特色、有集藏功能和紀(jì)念意義的當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)品和旅游產(chǎn)品；要加大郵資門票、各類演出門票、購(gòu)物卡、消費(fèi)卡、公益卡等等延伸性業(yè)務(wù)的開發(fā)力度；要將明信片納入到當(dāng)?shù)丶]產(chǎn)品中；要集中資源和力量開發(fā)一批品位高、銷售好、效益優(yōu)的反映**歷史文化、人文自然資源和民風(fēng)民俗的明信片。全年實(shí)現(xiàn)日常封片卡收入450萬元。

三是做好戶外媒體的運(yùn)營(yíng)工作。戶外媒體是函件業(yè)務(wù)的有力補(bǔ)充，是主動(dòng)融入廣告市場(chǎng)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要途徑。在戶外媒體的建設(shè)和經(jīng)營(yíng)中，各局要引入市場(chǎng)機(jī)制，建立合作發(fā)展模式，把控好戶外媒體的發(fā)展潮流和方向，將廣告市場(chǎng)運(yùn)行特點(diǎn)與自身實(shí)際結(jié)合起來，本著“自身有條件、媒體有市場(chǎng)、廣告發(fā)布有長(zhǎng)期客戶、經(jīng)營(yíng)有良好效益”的原則，穩(wěn)中求進(jìn)發(fā)展戶外媒體，通過戶外媒體的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，7

鍛煉和提高函件隊(duì)伍在廣告市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的經(jīng)營(yíng)管理能力。實(shí)現(xiàn)戶外媒體收入880萬元。

四是加強(qiáng)函件營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)工作。全省各級(jí)函件專業(yè)擁有一支優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍，是確保函件業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展的關(guān)鍵因素。各局要充分發(fā)揮專業(yè)營(yíng)銷和項(xiàng)目營(yíng)銷對(duì)函件業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐和促進(jìn)作用，貼近業(yè)務(wù)需要，切實(shí)把發(fā)展業(yè)務(wù)急需的高素質(zhì)、能力強(qiáng)、善于營(yíng)銷的人才，團(tuán)結(jié)到函件業(yè)務(wù)的發(fā)展上來，要通過營(yíng)銷人員職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、多勞多得的薪酬分配辦法、以獎(jiǎng)勵(lì)為主的公開透明的激勵(lì)機(jī)制和提供寬松和諧的營(yíng)銷平臺(tái)等方式，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員發(fā)展函件業(yè)務(wù)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。加強(qiáng)函件從業(yè)人員省外考察學(xué)習(xí)和省內(nèi)交流的力度。要全面制定全省函件業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，全面提升各級(jí)管理人員的市場(chǎng)把握掌控能力、項(xiàng)目運(yùn)作能力、協(xié)作配合能力、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力和抓落實(shí)的能力，全面提高函件從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、營(yíng)銷能力和執(zhí)行力。

五是做好函件基礎(chǔ)管理工作。進(jìn)一步提升函件專業(yè)精細(xì)化管理水平，堅(jiān)持全網(wǎng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，全面提高省專業(yè)局決策水平和管控力度，杜絕各項(xiàng)工作有始無終、虎頭蛇尾，全面提高執(zhí)行力；進(jìn)一步完善制度，規(guī)范操作流程，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的作用，杜絕郵資封片進(jìn)銷存甩開系統(tǒng)管理現(xiàn)象的發(fā)生；進(jìn)一步落實(shí)對(duì)賬、盤點(diǎn)制度，加大監(jiān)督檢查和考核力度，強(qiáng)化郵資封片庫存管理工作；進(jìn)一步做好郵資封片的損益核算工作，組織開展項(xiàng)目損益核算工作，把函件損益核算成果應(yīng)用到業(yè)務(wù)中，不斷調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；進(jìn)一步加大函件業(yè)務(wù)用 8

戶欠費(fèi)清理工作，組織開展全省范圍內(nèi)的函件業(yè)務(wù)用戶欠費(fèi)專項(xiàng)清欠工作，從根本上扭轉(zhuǎn)函件業(yè)務(wù)用戶欠費(fèi)率一直居高不下的局面；進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)秩序管理，從渠道管理和環(huán)節(jié)管理入手，切實(shí)履行好“雙崗”職責(zé)，加大業(yè)務(wù)運(yùn)行的監(jiān)督檢查力度，確保函件業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。

第四篇：索賠函件

業(yè)主的索賠函

至公司、物業(yè)公司：

**家園自2000年11月份入住以來已三年有余,雖然小區(qū)建設(shè)總體情況尚可，但仍有一些問題不近如人意，已嚴(yán)重?fù)p害了業(yè)主的利益，主要問題如下：

1、根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，民用住宅小區(qū)供電應(yīng)由開發(fā)商向供電局申請(qǐng)并使用專供所開發(fā)小區(qū)使用的住宅民用正式用電，但望都家園自2000年11月份入住至今從未向供電局申請(qǐng)立項(xiàng)正式用電，至今仍從種禽公司接電，以企業(yè)用電代替民用電，這種行為已嚴(yán)重違反了國(guó)家的有關(guān)規(guī)定并侵犯了業(yè)主的權(quán)宜。由于小區(qū)外電源不是從供電局批準(zhǔn)的變電站引來，也未采用國(guó)家規(guī)定的兩路供電，因此小區(qū)內(nèi)經(jīng)常停電，在2002年夏天甚至有過停電長(zhǎng)達(dá)24小時(shí)以上的記錄，2003年冬天下雪及2004年5月到6月其間白天有不明原因的不間斷的停電不少于5次，更有甚者小區(qū)物業(yè)于2004年6月26日通知業(yè)主因小湯山供電站維修小區(qū)要停電一天，而我們電話咨詢了昌平區(qū)供電局及小湯山供電站答復(fù)為6月26日均沒有計(jì)劃內(nèi)停電，針對(duì)停電的問題我們多次尋問了物業(yè)公司，而物業(yè)公司一直不承認(rèn)望都家園沒有合法正式外電源，開發(fā)公司及華泰物業(yè)這種蒙騙業(yè)主的行為是對(duì)入住業(yè)主極不負(fù)責(zé)任的行為，已嚴(yán)重?fù)p害了業(yè)主的利益及財(cái)產(chǎn)安全。

2、貴公司在售房時(shí)曾承諾小區(qū)配套建設(shè)有會(huì)所及幼兒園，但會(huì)所及幼兒園早已建成卻遲遲未投入使用，給業(yè)主的生活造成了極大的不便，也與售房承諾不符。

3、小區(qū)飲用水至今使用自備井水，水質(zhì)含沙量過高未達(dá)到飲用水要求，且附近有生產(chǎn)洗滌用品的化工企業(yè)，極有可能對(duì)地下水造成污染，危害小區(qū)居民的身體健康。

上述項(xiàng)目中正式供電外電源、自來水、會(huì)所及幼兒園的建設(shè)費(fèi)用屬于小區(qū)的建安工程費(fèi)或基本設(shè)施配套費(fèi)已分?jǐn)傔M(jìn)入總投資成本，也即含在商品房銷售價(jià)格中，且根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定開發(fā)商應(yīng)在交房的同時(shí)完備上述項(xiàng)目，并交付業(yè)主使用。而小區(qū)內(nèi)業(yè)主從買房至今已三年有余，最后一期業(yè)主入住至今也已近兩年，而上述項(xiàng)目卻未能按期建成交用，從業(yè)主的角度講：買房的價(jià)格中含了上述費(fèi)用，我們花的是高價(jià)，卻沒有享受到應(yīng)有的品質(zhì)和服務(wù)。以上問題已嚴(yán)重侵犯了業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益，損害了業(yè)主的切身利益及生命財(cái)務(wù)安全，為維護(hù)大家的合法權(quán)益，要求開發(fā)商盡快完善上述設(shè)施，并就以上問題支付違約金，在上述問題沒有徹底解決及未支付違約金之前，我們將拒交小區(qū)物業(yè)費(fèi)及采暖費(fèi)用。

第五篇：監(jiān)理函件

收件人：高銀地產(chǎn)（天津）有限公司 抄

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項(xiàng)目名稱：天津?yàn)I海高新區(qū)中央商務(wù)區(qū)CBD二期雙子塔北座項(xiàng)目 主題： 編號(hào)

上海市建設(shè)工程有限公司

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