第一篇：2011年工作總結(jié)(函件)

2011年工作總結(jié)

2011年是函件專業(yè)深入專業(yè)化經(jīng)營,“十二五規(guī)劃”的開局之年。周口函件專業(yè)在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，不斷探索、拓展發(fā)展函件業(yè)務(wù)，創(chuàng)新經(jīng)營。按照省公司要求，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，全力打造郵政廣告媒體品牌，為實現(xiàn)函件成為第三大綜合廣告媒體而努力。我們緊緊圍繞以“大力發(fā)展直郵業(yè)務(wù)，突出發(fā)展商函賬單業(yè)務(wù)，健康發(fā)展郵資封片卡業(yè)務(wù)，效益發(fā)展廣告業(yè)務(wù)”的中心指導(dǎo)思想，實現(xiàn)了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

2011年函件專業(yè)累計實現(xiàn)收入2820.83較去年同期凈增398萬元，完成全年計劃的76%，較去年同期增幅16%。

一、項目運作各板塊齊頭并進(jìn)

（一）積極推進(jìn)直郵產(chǎn)業(yè)發(fā)展

自2010年年底市“直郵協(xié)會”成立以來，倡導(dǎo)直郵理念積極服務(wù)大中小企業(yè)，成功召開全市各商會、中小企業(yè)代表參加的首屆會員會議。積極與各商會溝通，提供策劃和直郵服務(wù)；參與全局項目開發(fā)，利用商會關(guān)系順利開發(fā)“愛心包裹”15萬元。通過積極努力，函件直郵服務(wù)中小企業(yè)夯實了基礎(chǔ)。

招生商函項目：針對招生商函項目，支撐提前鎖定目標(biāo)客戶，細(xì)分市場，客戶經(jīng)理分類定向公關(guān)，精耕細(xì)作，全區(qū)共實現(xiàn)商函寄發(fā)33萬封，實現(xiàn)收入36萬元。

“農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡”項目，是利用一家一份“農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡”為載體的一個不可多得的媒體。通過積極努力，細(xì)分市場、統(tǒng)籌安排，對大客戶采取重點公關(guān)，此項目得到了醫(yī)療衛(wèi)生、通信、保險、金融等行業(yè)的青睞，全市實現(xiàn)合同收入110.8萬元，全省排名第一，市局本身實現(xiàn)項目收入57萬元。

交警賬單：通過對交警賬單的市場分析，結(jié)合交警部門反映問題，我們提出新的策劃方案，實現(xiàn)了交警賬單規(guī)模開發(fā)，累計報批

8.4萬枚，實現(xiàn)收入32萬。有力的支撐了賬單業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。銀企賬單：全面落實省公司賬單“破零擴(kuò)面上規(guī)?！钡囊?，全市

五大商業(yè)銀行（工、農(nóng)、中、建、郵）銀企賬單全部開發(fā)，農(nóng)村信用社銀企賬單也已經(jīng)簽單；全年實現(xiàn)收入13萬元。

（二）穩(wěn)固發(fā)展傳統(tǒng)封片卡業(yè)務(wù)

五五普法項目：抓住市委“落實“五五”普法規(guī)劃，促進(jìn)和諧社會建設(shè)”這一要求，不失時機(jī)拿出宣傳實施方案，得到了政法委書記的支持，親筆為此次活動答題卡題詞，并親自組織召開專題會議，2010年年底成功舉辦周口市“五五”普法有獎知識競賽活動。此次活動成功開發(fā)郵資封片29萬枚，在2011年形成收入58萬元。

建黨90周年： 在省局的領(lǐng)導(dǎo)下，我市積極開展《建黨90周年》明信片紀(jì)念冊的銷售工作，各局針對“唱紅歌”比賽、黨員表彰等活動進(jìn)行明信片紀(jì)念冊的銷售，共形成收入21.48萬元。

太昊陵門票項目。抓住淮陽縣委提出“把太昊陵廟會，作為強(qiáng)力推進(jìn)文化改革發(fā)展試驗區(qū)建設(shè)的突破口”的機(jī)會，春節(jié)前拿出太昊陵門禁系統(tǒng)擴(kuò)建方案，并向縣委縣政府作了詳細(xì)匯報，得到主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，擴(kuò)建工程于2月2日廟會前兩日竣工。此次改建共增設(shè)門禁設(shè)備24臺，達(dá)到現(xiàn)在的40臺，客流量由以前的120萬人，達(dá)到目前的180萬人，收益由原來每年120萬元達(dá)到了180萬元，通過改造項目續(xù)簽合同五年，每年門票收入凈增60萬元。

寄給未來的一封信項目：聯(lián)合市團(tuán)委、市教育局統(tǒng)一運作，以綠色環(huán)保為主題，開展“寄給未來自己的一封信”活動，實現(xiàn)收入52.5萬元。此項目作為經(jīng)典案例，我省8個地市主動復(fù)制推廣，并選為集團(tuán)公司作為賀卡進(jìn)軍校園市場的典型案例，在2012年賀卡工作會上全國推廣。

“樂游河南”項目：是函件產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品的完美結(jié)合業(yè)務(wù)，我局對該項目多次研討，以客戶需求為切入點，發(fā)揮產(chǎn)品特點拿出具體策劃實施方案，有步驟、有計劃地進(jìn)企業(yè)宣傳承攬，全市實現(xiàn)項目收入20萬元。

(三）積極健康推進(jìn)郵政賀卡

賀卡業(yè)務(wù)是函件業(yè)務(wù)的一項重要業(yè)務(wù)，2011年郵政賀卡我們提

出除了要求做好常規(guī)的工作外，還要提升三個能力，扎實做好2011年郵政賀卡開發(fā)。

提升新產(chǎn)品的市場拓展能力。結(jié)合集團(tuán)、省公司的新產(chǎn)品、新政策，做好培訓(xùn)，根據(jù)不同行業(yè)特點和不同客戶需求，為每個客戶提供合適的個性化賀卡。提升郵政賀卡的通政、通商能力。研發(fā)賀卡的功能，提升賀卡附加價值，針對政務(wù)、商務(wù)市場的高端客戶，策劃項目，有效提升賀卡收入。提升農(nóng)村市場郵政賀卡的需求能力。農(nóng)村賀卡市場主要抓住四各方向：鎮(zhèn)、鄉(xiāng)市場、招商市場、學(xué)校市場、地方特色產(chǎn)業(yè)市場，結(jié)合好咱們新產(chǎn)品的新功能，就能很好的解決農(nóng)村市場的需求能力。在全市的各級部門和干部職工的共同努力下，2011年郵政賀卡圓滿超額完成1270萬元目標(biāo)計劃。

（四）努力打造函件新媒體業(yè)務(wù)品牌

1.戶外媒體建設(shè)：加快戶外媒體建設(shè)，是函件轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要保證，各局積極落實省、市局要求，在戶外媒體建設(shè)上進(jìn)行了積極探索，取得了一些經(jīng)驗；市局在市政府停止審批戶外媒體的情況下另辟蹊徑，先后開發(fā)了小區(qū)多功能感應(yīng)屏廣告，前期100塊已安裝到位，形成收入5萬元，此媒體得到了商家認(rèn)可，2012年全市進(jìn)行推廣。扶溝局400個行政村的郵政服務(wù)公示牌建成，招商收入4萬元，得到了省局認(rèn)可并全省推廣。鄲城局主干道垃圾燈箱廣告牌140個,招商7家客戶，形成收入28萬元。此項目得到了省局認(rèn)可，作為典型案例在全省推廣。鹿邑局利用黃金地段郵政大樓主體建設(shè)三面翻，招商收入15萬元。建成后引起高端客戶的關(guān)注，紛紛咨詢；鹿邑真源置業(yè)出資15.8萬元誠邀郵政為其在銘鹿路真源置業(yè)樓盤外圍建設(shè)落地式廣告大牌。

2.送福進(jìn)萬家：2011年“送福進(jìn)萬家”項目啟動早，市局成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組，各縣（市）局組織精兵強(qiáng)將對金融、保險、通信等行業(yè)進(jìn)行重點攻關(guān)最終與多家客戶達(dá)成協(xié)議，全市累計實現(xiàn)送福進(jìn)萬家收入150萬元。

3.報刊傳媒得到進(jìn)一步壯大：

市局成立了專門的報刊團(tuán)隊，招聘善管理、精謀劃的業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員和勤奮肯干的投遞人員，為使隊伍建強(qiáng)，我們還聘請報刊界知名人士、業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)顧問，定期對新招人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參與報刊管理工作，效果大有改觀，目前發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。全市以報刊傳媒“掃空白”為基礎(chǔ)，重點啟動“消費指南”、“縣市關(guān)注”，取得了良好的成績。截至目前，全市共發(fā)行綜合刊、?？?15期，形成收入138.29萬元。

4.影視公關(guān)活動頻繁：2011年我局承辦了“世界頂級模特大賽”、“河南省第八屆雜技大賽”、“國窖1573荷蘭輕音樂會”等大型活動。函件專業(yè)傾全局之力，在前期策劃宣傳、中期創(chuàng)意精心組織，后期總結(jié)經(jīng)驗，查漏補(bǔ)缺，達(dá)到通過活動來練兵的目的?；顒愚k的一次比一次好，一次比一次完善，得到了社會認(rèn)可，打響了郵政傳媒大型活動運營專家這一品牌，提升了郵政傳媒社會知名度和影響力。目前大項目活動已形成收入150多萬元。

5.文化禮品業(yè)務(wù)：市局黨組高度重視“郵政特供月餅”的銷售工作，專門召開了“郵政特供月餅”推進(jìn)會，積極拓展思路，互相交流先進(jìn)經(jīng)驗，各局行動迅速，其中淮陽局、鄲城局、商水、鹿邑局進(jìn)展迅速，成效明顯，收入均超過10萬元。“郵政特供月餅”項目，我局形成收入77.4萬元，完成目標(biāo)的128.99%，位居全省前列。

二、能力建設(shè)得到不斷提升

設(shè)計能力得到進(jìn)一步提升：市局增加配備了先進(jìn)的影視編輯設(shè)備，新增設(shè)計人員填補(bǔ)了3D和影視空白；由原來的3個平面設(shè)計人員增加到目前的5人。各縣、市局均配備了設(shè)計人員。2012年賀卡開始前，各局統(tǒng)一配備了賀卡設(shè)計軟件大大滿足了賀卡設(shè)計需求。

報批能力進(jìn)一步加強(qiáng)：2011年各縣市局都注冊、開通了郵資封、片、卡報批賬戶，并配備了專職或兼職的報批員，市局采取加強(qiáng)培訓(xùn)等措施，提升報批設(shè)計人員能力，在所屬地就可直接申請報批，報批合格率達(dá)到了98%以上，更好地支撐了賀卡、封片等業(yè)務(wù)發(fā)展。

員工素質(zhì)進(jìn)一步提高：每周二、周五召開全體人員晨會，利用視頻、課件等先進(jìn)手段，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加快提升員工素質(zhì)和營

銷能力；王晶、高俊偉同志分別被評為高、中級培訓(xùn)師。關(guān)注客戶經(jīng)理晉級待遇的提升，在加強(qiáng)培訓(xùn)提升能力的同時，給員工創(chuàng)造良好的成長環(huán)境。2011年聘用工增加4人，營銷人員也從年初的32人增加到49人，其中有2人晉升為高級客戶經(jīng)理，3人晉升為中級客戶經(jīng)理，28人晉升為初級客戶經(jīng)理。專業(yè)專職營銷隊伍累計營銷收入482.65萬元，占函件收入比重26.81%，人均營銷業(yè)績9.85萬元。

媒體建設(shè)得到進(jìn)一步拓展。2011年全市共計建成廣告大牌13處，三面翻3處、支局所樓頂大牌40處，跨街廣告7處，路名牌140塊，村郵站閱報欄50個，郵政編碼牌625個，信報箱廣告80個，燈桿廣告100個。

三、“民主、民生”建設(shè)有效促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

2010年市函件局領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞在市局黨委周圍，致力于建設(shè)一個民主、團(tuán)結(jié)、工作有力、作風(fēng)硬朗的團(tuán)隊而努力工作。大到政策制定，小到日常工作，事關(guān)決策都發(fā)揚集體民主，共同商討定奪，事事做到科學(xué)、公平、公正。逐漸形成了一個心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)的團(tuán)隊氛圍。

及時了解掌握職工家庭情況，積極幫扶困難職工，深入開展省公司“三保證、三關(guān)愛、六落實”活動。開展形式多樣集體活動，通過演講比賽、節(jié)日聯(lián)歡、茶話會等形式豐富了職工業(yè)余生活，促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)，有效提升了企業(yè)凝聚力。特別是響應(yīng)省公司和市局黨委的號召，全力開展中秋慰問活動中，代表市局黨委深入函件局每個職工家庭噓寒問暖，把市局黨委的親切慰問帶到了每個家庭，這些工作極大地激發(fā)了函件廣大干部職工愛崗敬業(yè)的工作熱情。

一年來在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)的函件局領(lǐng)導(dǎo)班子，關(guān)心職工群眾生活，從基層出發(fā)替職工考慮，民主、民生建設(shè)得到了深入開展，激發(fā)出的合力，為專業(yè)發(fā)展提供了有力的支持和保障。

第二篇：函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)

函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)

函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)1

一、經(jīng)營目標(biāo)

完成業(yè)務(wù)收入393.92萬元，其中商函265.4萬件，郵送廣告125.55萬元，郵資封片2.97萬元。

二、主要工作及措施

1、無錫函件局10月數(shù)據(jù)庫營銷實現(xiàn)收入168.3萬元，走訪中小企業(yè)客戶數(shù)達(dá)130多個，在秋季房交會期間，更加強(qiáng)了房地產(chǎn)行業(yè)的走訪工作。同時，進(jìn)一步加大數(shù)據(jù)庫宣傳力度，強(qiáng)化“信函傳媒”品牌，并與09賀卡項目相結(jié)合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫與賀卡營銷的雙重收效。

2、無錫09賀卡項目各項工作在9月全面部署過后，10月進(jìn)入了實質(zhì)營銷階段，各營銷人員根據(jù)自己的客戶群體進(jìn)入了針對性的營銷，截止10月31日，函件局共簽訂5筆合同，形成收入3.5萬元。在支撐方面，函件局加大設(shè)計力量，現(xiàn)已設(shè)計稿件近200稿。同時，還積極做好各營業(yè)、職能部門的項目與資源的專業(yè)指導(dǎo)與協(xié)助工作，全力做好支撐。

3、社保賬單是函件局重點開發(fā)項目，營銷人員選擇目標(biāo)對象全力招商，截至9月下旬共招商8個單位電信、東方上院、時代國際公寓、聯(lián)通、無錫市手外科醫(yī)院、靈山食品、中國人壽、華泰證券，共形成業(yè)務(wù)收入37.4萬元。

4、經(jīng)過函件局客服部農(nóng)行專項小組工作人員的努力，農(nóng)行銀企賬單的寄遞工作已于10月底圓滿完成，形成收入24.13萬元，超額完成了計劃指標(biāo)，現(xiàn)在就是要做好回執(zhí)的回收工作。

5、針對建行龍卡知心手冊項目，函件局客服部正全力和建行卡部進(jìn)行洽談與磨合，建行看了建議書后也有了初步的合作意向。此項目對將來函件業(yè)務(wù)拓展起到關(guān)鍵性的作用，工作人員也是極其重視，爭取有更大的突破。

6、接近年底，函件業(yè)務(wù)量逐步增加，為了能夠提高工作效率，制作中心對每位員工都進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，使機(jī)器保持好的技術(shù)狀態(tài)，并對制作質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)督管理，為函件業(yè)務(wù)提供有力的支撐。

函件業(yè)務(wù)工作總結(jié)2

20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作安排 今年以來，我局函件業(yè)務(wù)在市縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，進(jìn)一步提高認(rèn)識，繼續(xù)增強(qiáng)“做大函件”的意識，加快函件專業(yè)營銷、設(shè)計策劃、數(shù)據(jù)庫維護(hù)三支隊伍建設(shè)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新作為切入點和突破口，以市縣聯(lián)動，整合資源為手段，以項目營銷為抓手，促進(jìn)了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。1-5月份，我局函件收入138.15萬元，完成計劃的102.33%，列全市第一。賀卡外收入10.94萬元,完成進(jìn)度的36.46%,與實際相差5.2%，主要原因梨花節(jié)項目未列收，6月底將會全部列收完畢，并趕上形象進(jìn)度。其中帳單收入3萬,全省排位第5，商函收入2.44萬元,全省排位第41，郵送 送廣告收入5.11萬元，全省排位35名。1-5月份，我們主要做了以下幾方面的工作：

（一）賀卡足額列收，無欠費。

1-3月份，我局積極配合市局，做好賀卡資金回收工作，財務(wù)人員做好支撐服務(wù)，及時向用戶開具發(fā)票，銀行對帳，保證了3月底我局賀卡全部列收，無欠費發(fā)生。

（二）巧妙利用社會熱點，做好工作對接。

我局利用魏縣三年在變樣時機(jī),開發(fā)魏縣<<生態(tài)魏縣>>精裝冊100本.形成收入35800元,利用兩會期間,向人大、政協(xié)代表銷售保險賀卡400余套，利用節(jié)假日印制中郵專送廣告拼版或?qū)０婀灿?5萬份，收入5.11萬元，

（三）項目帶動，做大做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)

一年一度的魏縣梨花節(jié)項目，已成為魏縣的主要收入來源之一，與政府部門的密切配合和友好的合作關(guān)系，已使梨花節(jié)和魏縣郵政局形成了不可分割的關(guān)系。梨花節(jié)的廣告業(yè)務(wù)，邀請函的制作與寄遞以及個性化郵票的開發(fā)，酒水的銷售，我們魏縣郵政局已形成了一套規(guī)范流程。細(xì)致入微的工作為今年梨花節(jié)創(chuàng)收31.4萬打下了堅實的基礎(chǔ)。

（四）市縣聯(lián)動，大力發(fā)展書信比賽活動。

市局與市文明辦、團(tuán)市委、市教育局聯(lián)合下發(fā)文件，為市縣聯(lián)動開展少兒書信比賽活動創(chuàng)造了良好的條件。截止目前，我局已展書信比賽參賽學(xué)生2.06萬人,采集學(xué)生名址2萬多條，取得了很好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

（五）數(shù)據(jù)庫營銷有新的'進(jìn)展。

今年以來，我局進(jìn)一步加大了數(shù)據(jù)庫商函的宣傳和營銷力度,春節(jié)前后,利用節(jié)日開發(fā)盛世魏都廣告商函1.66萬枚,收入2萬元。開發(fā)縣文明辦文明公約3萬元，

5月份，利用5.1勞動節(jié)成功開發(fā)了回隆經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“打開有禮“商函6000件，，實現(xiàn)收入0.44萬元。

（六）帳單上臺階項目有新發(fā)展

本月已和縣醫(yī)保中心談成，通過第三方付費的方式寄遞魏縣20xx年一季度和二季度醫(yī)保對賬單，預(yù)計可實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入達(dá)2.4萬元。

（七）名址庫建設(shè)得到加強(qiáng)

根據(jù)市函件局的統(tǒng)一安排，縣局函件部做好了自有庫的維護(hù)工作和幫客戶建庫的錄入工作。組織人員采集20xx年初高中畢業(yè)生名址17000多條；對全市組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了全面的維護(hù)，使得數(shù)據(jù)的屬性更加豐富；完成了全市小區(qū)、建筑物名址采集和屬性維護(hù)工作，使我局名址庫建設(shè)在邊建設(shè)、邊應(yīng)用、邊維護(hù)的原則下有序進(jìn)行，上半年下載使用數(shù)據(jù)55000條，為數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展和兩網(wǎng)互通工程及電子化支局系統(tǒng)做好有力的支撐。

業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的主要問題有：

雖然上半年我局函件業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展，但仍存在很多不足：

一是郵資機(jī)收入占函件收入比重較小。

二是重點營銷項目規(guī)模沒有做大。

三是數(shù)據(jù)庫商函和帳單業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。

第三篇：2013年函件工作總結(jié)

魯迅公園支局2013年函件專業(yè)工作小結(jié)

回顧2013，魯迅公園支局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，引入轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，著力提升項目策劃能力，強(qiáng)化專業(yè)經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變營銷方式，確定發(fā)展重點，做大重點業(yè)務(wù)，尋找長效高效業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬市場領(lǐng)域，提升函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間，努力實現(xiàn)在新的形勢下推動郵政函件又好又快發(fā)展。

1、總體經(jīng)營情況

2013年1-12月，魯迅公園支局函件業(yè)務(wù)總收入為XX萬元，完成全年計劃的XX%，區(qū)局排名位列XX，其中數(shù)據(jù)庫商函收入完成XX萬元，封片卡完成收入XX萬元，國內(nèi)小包收入完成XX萬元。

2、具體工作措施

（1）強(qiáng)化管理職能，提高專業(yè)管理水平

今年以來，支局在上級部門的指導(dǎo)幫助下多次開展專業(yè)項目，著重加強(qiáng)對國內(nèi)小包、約投掛號、不干膠郵品等新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及“雙十一”、“雙十二”等專項營銷項目培訓(xùn)，做好對全區(qū)函件廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)支撐工作。在重大項目策劃、市場營銷運作上加強(qiáng)專業(yè)聯(lián)動和區(qū)域聯(lián)動,提高專業(yè)化程度，提升綜合競爭力。為貫徹落實局函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，召開了函件業(yè)務(wù)實行四年翻番全區(qū)動員大會，對09及今后的工作進(jìn)行動員和部署，統(tǒng)一思想，加快發(fā)展。在函件局內(nèi)部整合資源，實施團(tuán)隊營銷、區(qū)域營銷、行業(yè)營銷和項目營銷相結(jié)合的方式。并以團(tuán)隊模式對營業(yè)局、各區(qū)分局等部門進(jìn)行全力支撐。對外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價格政策、統(tǒng)一運行模式。全面推行項目經(jīng)理制，促成函件業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)化、專向化發(fā)展。

（2）全面推行損益核算管理，著力講求運行效率和質(zhì)量，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平

根據(jù)局要求，09年全面實施二級單位損益核算。專業(yè)局對每筆函件業(yè)務(wù)都進(jìn)行成本核算，強(qiáng)化成本費用預(yù)算控制，提高支出的邊際效益。同時對利潤進(jìn)行考核，促使各責(zé)任中心主動增效,關(guān)注利潤，追求高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，避免了經(jīng)營與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。制定了各項業(yè)務(wù)的代辦費、營銷費提成，各項獎勵辦法的出臺都向高效業(yè)務(wù)傾斜。

（3）加強(qiáng)用戶欠費管理，建立欠費長效管理機(jī)制，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)有效發(fā)展

對函件大宗客戶，確定記帳客戶標(biāo)準(zhǔn)，通過大客戶管理系統(tǒng)對欠費用戶實行分層分級信用控制，明確郵政與客戶之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。每月通過定期匯總檢查，對接近信用期的欠費，財務(wù)人員對營銷人員及時提醒催交；對超過信用期的欠費，根據(jù)局相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核處理。至12月底函件業(yè)務(wù)局欠費累計余額為115.97萬元，占收入的2.4%。

（4）以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營，開發(fā)市場，做大做強(qiáng)重點業(yè)務(wù)，拓寬市場領(lǐng)域，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和效益

圍繞“保增長、保增效”的總體要求，以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營，進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理。同時以項目營銷為突破，著力開發(fā)新業(yè)務(wù)市場，在創(chuàng)新服務(wù)和開發(fā)營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益。

① 賬單業(yè)務(wù)

一是做好日常各類賬單的維護(hù)工作；二是做好供電賬單和建行個貸等總部經(jīng)濟(jì)賬單項目的聯(lián)系和深度開發(fā)，重點新增開發(fā)了住房公積金賬單項目；三是開發(fā)六大行業(yè)賬單市場，做好了江蘇銀行銀企賬單的開發(fā)和農(nóng)行銀企賬單的擴(kuò)量等；四是優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發(fā)和工行賬單大幅縮量的情況下，全的賬單業(yè)務(wù)仍保持了平穩(wěn)增長的態(tài)勢。

② 數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)

一是加大中小企業(yè)走訪的力度，落實“千企工程”，積極推進(jìn)數(shù)據(jù)庫商函專項營銷工作；

二是重點開發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫商函市場，結(jié)合“信函傳媒”9個子品牌進(jìn)行有針對性的推廣，加強(qiáng)品牌效應(yīng)；三是以項目為抓手，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函的重點突破。四是加強(qiáng)直復(fù)營銷中心和BIU中心的建設(shè)，樹立“幫客戶贏”的理念，加強(qiáng)項目策劃和方案設(shè)計能力，注重滿足客戶的個性化需求，以針對性服務(wù)贏得客戶的滿意，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)的發(fā)展和整體效益的提高。全年進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”、“招生商函”、“書信大賽”、“高考大禮包”等項目營銷。積極開展“印、廣、發(fā)”專項項目營銷工作，合作代理模式，加快發(fā)展進(jìn)度。

③ 郵資封片業(yè)務(wù)

一是重點抓好2010郵政賀卡項目，在拓展定制型賀卡客戶的同時，采用多渠道方式，加大銷售型賀卡的營銷力度；二是做好郵資封片的項目營銷工作，策劃《世界佛教大會》系列產(chǎn)品，提高大項目開發(fā)力度；開發(fā)銷售型本冊式明信片，借助政府力量，借勢借力，做好建國60周年系列項目；三是做好幸運郵天下項目的開發(fā)。四是啟動自創(chuàng)型賀卡，積極培育DIY網(wǎng)絡(luò)賀卡市場，并推出了郵政賀卡“定日遞”服務(wù)；六是鞏固靈山門票明信片項目，2009全年靈山門票明信片印制193萬枚，實現(xiàn)收入231.6萬元。

④郵送廣告業(yè)務(wù)

一是做大《郵送廣告》規(guī)模，加強(qiáng)媒體品牌效應(yīng)；二是做好《周末生活》?？l(fā)行工作，加強(qiáng)開發(fā)行業(yè)專版；三是通過與各分局、營業(yè)局聯(lián)動，加大對《靈性空間》固定期刊的培育；四是代理開發(fā)《郵送廣告》行業(yè)?？５诤M(jìn)行業(yè)務(wù)板塊結(jié)構(gòu)優(yōu)化的政策調(diào)控下，全年郵送廣告業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)可控性下降。

（4）樹立媒體經(jīng)營和經(jīng)營媒體相結(jié)合的理念，全面提升“信函傳媒”市場運作能力，打造函件媒體化經(jīng)營新品牌，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間

09年進(jìn)一步加強(qiáng)與社會廣告公司的合作，多版塊實行媒體代理制。郵送廣告（房地產(chǎn)版）、《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）、《無錫郵政黃頁》分別由三家廣告公司總代理，對數(shù)

據(jù)庫商函（直郵通）實施部分版塊總代理、部分一般代理；結(jié)合培育《靈性空間》，開辟郵送廣告（建材版塊）的整合代理。1—12月郵送廣告（房地產(chǎn)版）代理實現(xiàn)收入387.76萬元，完成代理計劃的63.56%；《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）代理實現(xiàn)收入111.4萬元,完成計劃的55.7%；《無錫郵政黃頁》代理實現(xiàn)收入35.88萬元,完成計劃的35.88%。

（5）筑造一支高素質(zhì)營銷隊伍，健全營銷體系，提高業(yè)務(wù)營銷能力，一是做好營銷策劃及市場營銷人才的培訓(xùn)工作，加大策劃力度，把市場策劃與營銷有機(jī)聯(lián)系起來，策劃先行，營銷力度跟進(jìn)，全面拓展函件廣告業(yè)務(wù)新領(lǐng)域；二是加大營銷體系建設(shè)力度，在函件局內(nèi)部實施了團(tuán)隊+區(qū)域的營銷方式，制定出臺了一系列考核獎勵辦法。實施月度平衡積分法業(yè)績考核、階段性項目和專項營銷活動目標(biāo)考核制度，建立績效評價體系；三是在分配機(jī)制上，對營銷人員實行底薪加提成制度，同時專業(yè)局營銷員在業(yè)績獎勵上試行勞務(wù)工與在崗職工考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的政策。在用人激勵機(jī)制上，建立內(nèi)部競爭上崗制度，不斷優(yōu)化人員配置，引入人工成本制度，實行優(yōu)勝劣汰，調(diào)動營銷人員的積極性。

（6）加強(qiáng)支撐中心能力建設(shè)，提升商函設(shè)計水平和制作能力

一是提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)支撐；二是優(yōu)化創(chuàng)新作業(yè)流程，加強(qiáng)區(qū)域化管理；三是積極推進(jìn)計件制考核，提高勞動生產(chǎn)率；四是支撐中心人員掛鉤營銷中心考核;五是加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用，積極推廣銀企賬單投遞管理系統(tǒng)和函件綜合業(yè)務(wù)管理平臺。

總結(jié)2009，盡管取得了一些成績，但我們還在很多方面存在不足：函件發(fā)展的機(jī)制創(chuàng)新步伐不夠快，與復(fù)雜多變的發(fā)展形勢和現(xiàn)代企業(yè)制度要求不相適應(yīng)；區(qū)域間發(fā)展仍然不平衡；核心業(yè)務(wù)規(guī)模偏小、發(fā)展機(jī)制不成熟，高附加值業(yè)務(wù)拓展力度不夠；BIU中心的建設(shè)和直復(fù)營銷中心的數(shù)據(jù)庫商函服務(wù)能力亟需加強(qiáng)；抗市場風(fēng)險能力、精細(xì)化管理水平、整體服務(wù)質(zhì)量以及員工隊伍素質(zhì)等方面需要進(jìn)一步提升；有些業(yè)務(wù)在運作和項目執(zhí)行上似乎在執(zhí)行的方式方法上顯得很疲軟，如“社保賬單”、“車行寶典”項目；在規(guī)范與執(zhí)行，收入和規(guī)模上，如何更好的實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展；加強(qiáng)賬單投遞服務(wù)質(zhì)量，確保賬單類業(yè)務(wù)的有效發(fā)展等方面，都需要我們在今后的工作中采取有效措施，切實加以解決。

第四篇：函件

關(guān)于報送人力資源部2013制度建設(shè)計劃的函

總經(jīng)部：

根據(jù)《關(guān)于做好2013制度建設(shè)相關(guān)工作的通知》（電函〔2013〕1號）文件精神及工作要求，人力資源部結(jié)合工作實際梳理了已發(fā)布制度和擬新制定的制度，并匯總編制了本部門2013年制度建設(shè)計劃?，F(xiàn)將人力資源部《2013制度建設(shè)計劃》報送呈上，請審閱。

附件： 2013制度建設(shè)計劃

2013年1月30日

第五篇：11年函件2月工作總結(jié)

函件專業(yè)經(jīng)營工作小結(jié)

2月份全市緊緊圍繞“兔年開門我最紅”旺季營銷競賽活動為重點，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新作為切入點和突破口，以項目營銷為手段，促進(jìn)了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

一、收入完成基本情況

本月實現(xiàn)收入1475.63萬元，其中普函完成2.72萬元，占比0.2%；帳單業(yè)務(wù)完成15.34萬元，占比1%；商業(yè)信函完成35.84萬元，占比2.4%；郵資封片完成10.9萬元，占比0.7%；郵送廣告完成19.37萬元，占比1%；賀年卡完成1391.45萬元，占比94%。

1-2月累計完成1490.74萬元，其中普函完成7.63萬元，占比1%；帳單業(yè)務(wù)完成19.16萬元，占比1%；商業(yè)信函完成41.54萬元，占比3%；郵資封片完成10.9萬元，占比1%；郵送廣告完成20萬元，占比1%；賀年卡完成1391.45萬元，占比93%。

從業(yè)務(wù)模塊來看，2月份全市函件收入規(guī)模主要以收回11年賀卡欠款為主，收回賀卡欠款達(dá)1391.45萬元，回收率達(dá)到99%。其中，銷售型賀卡除退繳的單外欠款全部收回，定制型賀卡除封存幸運郵和創(chuàng)衛(wèi)辦的單之外，其余賀卡款全部收回。

二、主要業(yè)務(wù)開展情況

非賀卡收入歷來系全局函件業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，但從1月份市局出臺非賀卡函件業(yè)務(wù)競賽辦法以來，大大促進(jìn)了各局發(fā)展函件業(yè)務(wù)的積極性，并在一季度打開有禮和銀企對賬單營銷項目的推動下，取得了一定的成績。具體開展情況為：

1、數(shù)據(jù)庫商函：2月份，全市數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)主要以打開有禮項目為主，著重開發(fā)了通信行業(yè)和金融行業(yè)，其中：市局直屬分局開發(fā)了湘財證券、聯(lián)通公司、民生人壽等5家客戶，創(chuàng)收12.39萬元；邵陽縣、新寧、新邵局以開發(fā)移動公司為主，創(chuàng)收13.56萬元；城步局和洞口局以開發(fā)農(nóng)村合作銀行為主，創(chuàng)收4.5萬元；武岡局以開發(fā)電業(yè)公司為主，創(chuàng)收5.4萬元。

2、帳單業(yè)務(wù)：2月份全市在帳單業(yè)務(wù)方面繼續(xù)和農(nóng)業(yè)銀行及中國銀行合作，開發(fā)銀企對賬單業(yè)務(wù)0.72萬枚，創(chuàng)收5.78萬元；開發(fā)電信話費賬單2萬元；開發(fā)了人壽保險分紅賬單0.5萬枚，創(chuàng)收2萬元；開發(fā)了電費催繳單2萬枚，創(chuàng)收2萬元。

3、郵送廣告：在DM郵送廣告散頁方面我局成功開發(fā)了與“通程電器”發(fā)布的家用電器銷售廣告，創(chuàng)收3萬元；并制作了移動,聯(lián)通,電信三單位的DM廣告業(yè)務(wù),實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入11萬元；開發(fā)了三大銀行DM廣告業(yè)務(wù)，創(chuàng)收3萬元；同時，還開發(fā)了歐派廚具、蝴蝶樹攝影、哥弟服裝等店鋪使用郵政廣告業(yè)務(wù)，創(chuàng)收2.4萬元。

三、存在的問題。

1、“賀卡現(xiàn)象獨撐大局”的現(xiàn)象仍是函件專業(yè)一季度收入結(jié)構(gòu)的主要特征，從賀卡收入占比來看，累計收入占比達(dá)到93%，賀卡收入占比偏高，而其他非賀卡收入如賬單、郵資封片和DM郵送廣告占比都非常微小，如果沒有大項目的支撐和拉動，單靠賀卡獨撐局面不是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的長久之計。

2、名址信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作，市局進(jìn)行了項目督導(dǎo)和跟進(jìn)，但縣局人手不夠、工作難度大，進(jìn)展緩慢。名址數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量不高將會直接導(dǎo)致遺失客戶的現(xiàn)象發(fā)生。

3、銀企對賬單業(yè)務(wù)對投遞質(zhì)量及時限要求非常苛刻，尤其是今年中國銀行銀企對賬單的加入，賬單數(shù)量的增多，加大了工作量，各局若未引起高度重視，加強(qiáng)管理及流程監(jiān)控，將直接導(dǎo)致兩大客戶的流失，不利于賬單業(yè)務(wù)的長期發(fā)展。

四、下一步工作安排

1、繼續(xù)重點抓“打開有禮”專項營銷活動，在數(shù)據(jù)庫商函、賬單和郵送廣告這三個方面進(jìn)行項目跟蹤、督導(dǎo)和通報。

2、做好數(shù)據(jù)庫商函營銷工作。高度重視數(shù)據(jù)庫商函的營銷工作，結(jié)合本地實際，盡快制訂方案，落實責(zé)任和政策，切實有效地將數(shù)據(jù)庫商函專項活動開展起來。結(jié)合一季度時段營銷特點，在營銷政策上、策略上、時段上合理部署，抓住有利商機(jī)，緊密籌劃，實現(xiàn)多種產(chǎn)品、多種形式的整合營銷，更好地滿足客戶需求。

3、抓住“3.15消費者權(quán)益日”的契機(jī)，聯(lián)合消協(xié)，重點開展行業(yè)評比活動，力爭在全市形成聯(lián)動項目，做大規(guī)模。

4、繼續(xù)加大名址信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作力度，以建設(shè)優(yōu)質(zhì)名址信息庫為目標(biāo)為項目營銷的開展提供有力的支撐，同時，設(shè)立專人采集、專人維護(hù)以保障名址數(shù)據(jù)工作切實有效的開展起來。

5、做好11年郵政賀卡的兌獎工作，并按要求確保在5月之前兌獎工作全部置妥。同時，加大力度收繳11賀年卡欠費，以確保在3月底全部收回，全額入帳。

6、改變觀念，調(diào)整思路，創(chuàng)新形式發(fā)展郵送廣告業(yè)務(wù)，結(jié)合《同城消費指南》的經(jīng)驗，與社會上的廣告公司合作，全力打造新的郵送廣告平臺，力爭在全市范圍內(nèi)打出品牌影響力，不斷收復(fù)和開拓郵送廣告市場。