第一篇：電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則

電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則（試行）

第一章 總則

1.1為貫徹落實(shí)《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定(試行)》，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高客戶(hù)服務(wù)水平，特制定本細(xì)則。1.2本細(xì)則所稱(chēng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶(hù)用電申請(qǐng)到向其正式供電為止的全過(guò)程。

1.3按照營(yíng)銷(xiāo)“一部三中心”管理模式，依托營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

1.4從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》等規(guī)定，兌現(xiàn)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》。

1.5本細(xì)則適用于安徽省電力公司所屬各市供電公司?？h級(jí)供電公司參照?qǐng)?zhí)行。

第二章 管理原則

2.1按照“一口對(duì)外”的原則。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對(duì)外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門(mén)完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作推行客戶(hù)經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原則，以客戶(hù)為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對(duì)內(nèi)不推諉，對(duì)外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過(guò)程可控、提高時(shí)效。2.3按照“三不指定”的原則，對(duì)客戶(hù)受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

2.4按照“辦事公開(kāi)”的原則，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站或通過(guò)宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)。

2.5按照“方便客戶(hù)”的原則，在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶(hù)代表應(yīng)明確告知客戶(hù)下一環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，并提供書(shū)面回執(zhí)，接受客戶(hù)監(jiān)督。

第三章 職能分工

3.1省公司營(yíng)銷(xiāo)部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門(mén)對(duì)110千伏及以上電壓等級(jí)供電方案審批，對(duì)各市供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

3.2市供電公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的組織協(xié)調(diào)和實(shí)施管理；負(fù)責(zé)大客戶(hù)、重要客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和變更業(yè)務(wù)的管理，負(fù)責(zé)供電方案、圖紙審查意見(jiàn)的批準(zhǔn)，牽頭組織相關(guān)部門(mén)完成110千伏及以上重要客戶(hù)的送電工作；組織審查、簽訂大客戶(hù)或重要客戶(hù)的《供用電合同》。

3.3客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶(hù)報(bào)裝接電申請(qǐng)，擬定供電方案并答復(fù)，負(fù)責(zé)客戶(hù)用電工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收、費(fèi)用收取、業(yè)務(wù)傳遞、組織送電、按職責(zé)進(jìn)行供用電合同簽訂、計(jì)量安裝等工作，并及時(shí)向客戶(hù)反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。

3.4電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中的電費(fèi)建卡、抄表日程編制、抄表本的建立等工作。

3.5計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中計(jì)量裝臵的檢定、配發(fā)、安裝、校驗(yàn)及裝拆登記等工作。

3.6營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)履行客戶(hù)服務(wù)的“一口對(duì)外”職責(zé)，實(shí)現(xiàn)與配電業(yè)務(wù)的有效銜接，及時(shí)向配電部門(mén)傳遞電力故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息，協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電的合理安排，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報(bào)修服務(wù)等工作。

配電部門(mén)應(yīng)接受營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)涉及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和客戶(hù)服務(wù)等工作的工作指令，向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開(kāi)放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。

第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場(chǎng)勘查

4.1業(yè)務(wù)受理 4.1.1市供電公司應(yīng)向客戶(hù)提供營(yíng)業(yè)廳、“95598”客戶(hù)服務(wù)電話和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理渠道?？蛻?hù)辦理新裝業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)代表要詳細(xì)告知客戶(hù)受理業(yè)務(wù)所需資料，并向客戶(hù)提供“供電業(yè)務(wù)報(bào)裝指南”，確?？蛻?hù)知曉業(yè)務(wù)辦理過(guò)程以及在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。

4.1.2高壓客戶(hù)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）用電申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶(hù)名稱(chēng)、工程項(xiàng)目名稱(chēng)、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；（2）房產(chǎn)證或房屋租賃合同；（3）用電設(shè)備清單；

（4）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（5）法人代表身份證；（6）規(guī)劃平面圖；

（7）政府立項(xiàng)批復(fù)文件及規(guī)劃選址意見(jiàn)書(shū)；

（8）如客戶(hù)委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書(shū)及受托人身份證；（9）采礦等特種生產(chǎn)企業(yè)，政府核發(fā)的許可證照。4.1.3低壓客戶(hù)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（2）法人代表身份證；（3）房產(chǎn)證或房屋租賃合同。

4.1.4居民客戶(hù)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）房產(chǎn)證或購(gòu)房合同等能證明房屋所有權(quán)的材料；（2）房屋產(chǎn)權(quán)人的居民身份證。

4.1.5住宅小區(qū)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）用電申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶(hù)名稱(chēng)、工程項(xiàng)目名稱(chēng)、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；

（2）小區(qū)建筑面積、戶(hù)數(shù)、計(jì)劃建成期限、規(guī)劃平面圖；（3）小區(qū)立項(xiàng)文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖；（4）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（5）法人代表身份證；

（6）如客戶(hù)委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書(shū)及受托人身份證。4.1.6業(yè)務(wù)受理完畢，進(jìn)入業(yè)擴(kuò)流程后，指派或由客戶(hù)選擇客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程跟蹤、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督工作。4.2現(xiàn)場(chǎng)勘查

4.2.1現(xiàn)場(chǎng)勘察實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制：

（1）1kV以下電壓等級(jí)的客戶(hù)，由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)到客戶(hù)用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電勘查；

（2）10kV及35kV電壓等級(jí)的客戶(hù)，由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)到客戶(hù)用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電勘查；

（3）110kV及以上電壓等級(jí)的客戶(hù)，由市公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等相關(guān)部門(mén)到客戶(hù)用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電勘查； 4.2.2現(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括：

（1）核實(shí)客戶(hù)的用電需求，根據(jù)用電設(shè)備清單、實(shí)際負(fù)荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘浚?/p>

（2）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級(jí)的電源位臵、供電電壓、供電線路及敷設(shè)方式、計(jì)量方案等；（3）核實(shí)客戶(hù)對(duì)電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負(fù)荷情況，核實(shí)客戶(hù)所報(bào)負(fù)荷的等級(jí)，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大小；了解用戶(hù)可能存在的不并網(wǎng)的自備電源情況；（4）了解客戶(hù)的用電負(fù)荷中可能導(dǎo)致供電電壓波動(dòng)、不平衡或波形嚴(yán)重惡化的沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷。4.2.3現(xiàn)場(chǎng)勘查工作完成后，勘查部門(mén)負(fù)責(zé)擬定供電方案。

第五章 供電方案確定、審批與答復(fù)

5.1供電方案確定

5.1.1供電方案的確定要符合國(guó)家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿(mǎn)足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶(hù)的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程對(duì)供電方案進(jìn)行優(yōu)化。5.2供電方案審批

5.2.1供電方案實(shí)行分級(jí)審批制：

（1）1kV以下電壓等級(jí)的客戶(hù)供電方案由客戶(hù)服務(wù)中心審批；（2）10kV及35kV電壓等級(jí)的客戶(hù)供電方案由市公司營(yíng)銷(xiāo)部審批；

（3）110KV及以上電壓等級(jí)的客戶(hù)供電方案由省公司營(yíng)銷(xiāo)部審批。

5.3供電方案答復(fù)

5.3.1供電方案由客戶(hù)接入系統(tǒng)方案、客戶(hù)受電系統(tǒng)方案和相關(guān)說(shuō)明組成。

（1）客戶(hù)接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位臵、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等；

（2）客戶(hù)受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝臵容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝臵及接線方式、安裝位臵、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

5.3.2制定供電方案應(yīng)依照《安徽省電力公司客戶(hù)受電方式技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家、行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.3.3 供電方案答復(fù)期限：自受理之日起，居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日；低壓電力客戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò)30個(gè)工作日。5.3.4高壓供電方案有效期為一年，低壓供電方案有效期為三個(gè)月。供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書(shū)面通知客戶(hù)。

第六章 受電工程設(shè)計(jì)審核

6.1客戶(hù)受（送）電工程設(shè)計(jì)審核

6.1.1客戶(hù)應(yīng)根據(jù)供電公司書(shū)面答復(fù)的供電方案，委托有設(shè)計(jì)資質(zhì)的設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行受（送）電工程設(shè)計(jì)。

6.1.2供電公司依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及省公司相關(guān)規(guī)程和規(guī)定對(duì)客戶(hù)受（送）電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果以書(shū)面形式答復(fù)客戶(hù)。對(duì)于未經(jīng)審核同意的，供電公司不予驗(yàn)收接電。審核內(nèi)容包括：（1）設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)證書(shū)；

（2）受（送）電工程設(shè)計(jì)及說(shuō)明書(shū)；（3）負(fù)荷組成與負(fù)荷性質(zhì)；（4）保安負(fù)荷；

（5）影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；（6）主要電氣設(shè)備一覽表；（7）允許中斷供電時(shí)間；

（8）高壓受（送）電裝臵一二次接線圖與平面布臵圖；（9）繼電保護(hù)方式；（10）隱蔽工程設(shè)計(jì)資料；（11）自備電源及接線方式。

6.1.3受（送）電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間不超過(guò)10個(gè)工作日。6.1.4各市供電公司應(yīng)根據(jù)本地配網(wǎng)現(xiàn)狀，積極推行受（送）電工程典型圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備產(chǎn)品，禁止使用國(guó)家命令淘汰的設(shè)備和產(chǎn)品。

第七章 中間檢查及竣工驗(yàn)收

7.1大客戶(hù)及重要客戶(hù)由市公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)組織檢查；其他客戶(hù)由市公司客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織檢查。

7.2應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程開(kāi)展中間檢查，檢查結(jié)論以書(shū)面形式告知客戶(hù)。7.3客戶(hù)受（送）電工程中間檢查的具體內(nèi)容包括：（1）客戶(hù)工程的施工是否符合設(shè)計(jì)要求；

（2）施工工藝和工程選用材料是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；（3）檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設(shè)工程、接地裝臵的埋設(shè)等，是否符合有關(guān)現(xiàn)定的要求；（4）電氣設(shè)備元件安裝前的特性校驗(yàn)等；（5）多電源切換開(kāi)關(guān)調(diào)試和閉鎖裝臵調(diào)試等。7.4客戶(hù)受（送）電工程竣工驗(yàn)收

7.4.1供電公司根據(jù)客戶(hù)提交的受送電工程竣工報(bào)告，驗(yàn)證資料齊全后組織竣工檢查。竣工資料包括：

（1）工程竣工圖及說(shuō)明（工程竣工圖應(yīng)加蓋施工單位“竣工圖專(zhuān)用章”）；

（2）變更設(shè)計(jì)的證明文件；

（3）主設(shè)備（變壓器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、互感器、避雷器、直流系統(tǒng)等）安裝技術(shù)記錄；

（4）電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試報(bào)告（含整組試驗(yàn)報(bào)告）；（5）安全工具的試驗(yàn)報(bào)告（含常用絕緣、安全工器具）；（6）主設(shè)備的廠家說(shuō)明書(shū)、出產(chǎn)試驗(yàn)報(bào)告、合格證；（7）隱蔽工程施工及試驗(yàn)記錄；（8）運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定；

（9）值班人員名單和上崗資格證書(shū)；(10)供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄。

7.4.2組織竣工檢查時(shí)限：自受理之日起，低壓電力客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓電力客戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日。對(duì)檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式通知客戶(hù)，同時(shí)督導(dǎo)其整改直至合格。7.4.3竣工檢查的具體內(nèi)容包括：

（1）客戶(hù)工程的施工是否符合審查后的設(shè)計(jì)要求，隱蔽工程是否有施工記錄；

（2）設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求；

（3）一次設(shè)備接線和安裝容量與批準(zhǔn)方案是否相符、對(duì)低壓客戶(hù)應(yīng)檢查安裝容量與報(bào)裝是否相符；

（4）檢查無(wú)功補(bǔ)償裝臵是否能正常投入運(yùn)行；

（5）檢查計(jì)量裝臵的配臵和安裝，是否正確、合理、可靠，對(duì)低壓客戶(hù)應(yīng)檢查低壓專(zhuān)用計(jì)量柜（箱）是否安裝合格；（6）各項(xiàng)安全防護(hù)措施是否落實(shí)，能否保障供用電設(shè)施運(yùn)行安全；

（7）高壓設(shè)備交接試驗(yàn)報(bào)告是否齊全準(zhǔn)確；（8）繼電保護(hù)裝臵經(jīng)傳動(dòng)試驗(yàn)動(dòng)作準(zhǔn)確無(wú)誤；

（9）檢查設(shè)備接地系統(tǒng)，應(yīng)符合《電力設(shè)備接地設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》要求。接地網(wǎng)及單獨(dú)接地系統(tǒng)的電阻值應(yīng)符合規(guī)定；

（10）檢查各種聯(lián)鎖、閉鎖裝臵是否齊全可靠。多路電源，自備電源的防誤聯(lián)鎖裝臵及協(xié)議簽訂情況；

（11）檢查各種操作機(jī)構(gòu)是否有效可靠。電氣設(shè)備外觀清潔，充油設(shè)備不漏不滲，設(shè)備編號(hào)正確、醒目；

(12)客戶(hù)變電所（站）的模擬圖板的接線、設(shè)備編號(hào)等應(yīng)規(guī)范，且與實(shí)際相符，做到模擬操作靈活、準(zhǔn)確；

(13)新裝客戶(hù)變電所（站）必須配備合格的安全工器具、測(cè)量?jī)x表、消防器材；

(14)建立本所（站）的倒閘操作、運(yùn)行檢修規(guī)程和管理等制度，建立各種運(yùn)行記錄簿，備有操作票和工作票；(15)站內(nèi)要備有一套全站設(shè)備技術(shù)資料和調(diào)試報(bào)告；(16)檢查客戶(hù)進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格。

第八章 收費(fèi)管理及合同簽訂

8.1收費(fèi)管理 8.1.1與業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)有關(guān)收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)費(fèi)用的開(kāi)支，應(yīng)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

8.1.2 業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一收取，其它部門(mén)不得對(duì)客戶(hù)收取任何費(fèi)用。8.2合同簽訂

8.2.1根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前，應(yīng)與客戶(hù)簽訂供用電合同，合同文本應(yīng)統(tǒng)一使用省公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）。

8.2.2 110kV及以上電壓等級(jí)的客戶(hù)、大客戶(hù)以及重要客戶(hù)的《供用電合同》由市公司營(yíng)銷(xiāo)部按照規(guī)定程序簽訂，客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)簽定授權(quán)范圍內(nèi)的《供用電合同》。

8.2.3未簽訂《供用電合同》的客戶(hù)，一律不得接電。

第九章 裝表與接電

9.1 裝表

9.1.1電能計(jì)量裝臵的配臵與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。電能計(jì)量裝臵原則上安裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。在客戶(hù)每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類(lèi)別分別安裝計(jì)量裝臵，予以加封，并由客戶(hù)在工作憑證上簽字。9.1.2 計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA及以上客戶(hù)的電能計(jì)量裝臵的裝、拆、換工作，客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA以下客戶(hù)的電能計(jì)量裝臵的裝、拆、換工作 9.2 接電

9.2.1受電裝臵檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，大客戶(hù)及重要客戶(hù)由市公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)組織接電工作，其他客戶(hù)由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織接電工作。

接電時(shí)限：居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，其他電力客戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日。

9.2.2接電工作完成后，電費(fèi)管理中心在2個(gè)工作日內(nèi)完成電費(fèi)建卡工作，客戶(hù)服務(wù)中心在2個(gè)工作日內(nèi)建立客戶(hù)檔案。檔案主要內(nèi)容包括：（1）客戶(hù)用電申請(qǐng)；（2）批復(fù)的供電方案；

（3）受（送）電工程設(shè)計(jì)資料；（4）中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告；（5）《供用電合同》等重要文件。

以上資料作為客戶(hù)報(bào)裝原始資料妥善保管。

9.2.3 裝表接電后，“95598”客戶(hù)代表在2個(gè)工作日內(nèi)完成客戶(hù)回訪。

第十章 業(yè)擴(kuò)工作監(jiān)督與考核 10.1 省公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)對(duì)市公司業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，定期對(duì)全省業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，不定期組織專(zhuān)項(xiàng)檢查。

10.2 市公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)對(duì)本公司的業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，稽查、指導(dǎo)、監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行省公司有關(guān)管理規(guī)定，定期對(duì)本公司業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，按季上報(bào)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量分析報(bào)告。

第十一章 附 則

11.1 本規(guī)定由安徽省電力公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。11.2 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第二篇：電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則資料

電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則（試行）

第一章 總則

1.1為貫徹落實(shí)《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定(試行)》，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高客戶(hù)服務(wù)水平，特制定本細(xì)則。1.2本細(xì)則所稱(chēng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶(hù)用電申請(qǐng)到向其正式供電為止的全過(guò)程。

1.3按照營(yíng)銷(xiāo)“一部三中心”管理模式，依托營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

1.4從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》等規(guī)定，兌現(xiàn)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》。

1.5本細(xì)則適用于安徽省電力公司所屬各市供電公司。縣級(jí)供電公司參照?qǐng)?zhí)行。

第二章 管理原則

2.1按照“一口對(duì)外”的原則。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對(duì)外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門(mén)完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作推行客戶(hù)經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原則，以客戶(hù)為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對(duì)內(nèi)不推諉，對(duì)外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過(guò)程可控、提高時(shí)效。2.3按照“三不指定”的原則，對(duì)客戶(hù)受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

2.4按照“辦事公開(kāi)”的原則，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)站或通過(guò)宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)。

2.5按照“方便客戶(hù)”的原則，在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶(hù)代表應(yīng)明確告知客戶(hù)下一環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，并提供書(shū)面回執(zhí)，接受客戶(hù)監(jiān)督。

第三章 職能分工

3.1省公司營(yíng)銷(xiāo)部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門(mén)對(duì)110千伏及以上電壓等級(jí)供電方案審批，對(duì)各市供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

3.2市供電公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的組織協(xié)調(diào)和實(shí)施管理；負(fù)責(zé)大客戶(hù)、重要客戶(hù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和變更業(yè)務(wù)的管理，負(fù)責(zé)供電方案、圖紙審查意見(jiàn)的批準(zhǔn)，牽頭組織相關(guān)部門(mén)完成110千伏及以上重要客戶(hù)的送電工作；組織審查、簽訂大客戶(hù)或重要客戶(hù)的《供用電合同》。

3.3客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶(hù)報(bào)裝接電申請(qǐng)，擬定供電方案并答復(fù)，負(fù)責(zé)客戶(hù)用電工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收、費(fèi)用收取、業(yè)務(wù)傳遞、組織送電、按職責(zé)進(jìn)行供用電合同簽訂、計(jì)量安裝等工作，并及時(shí)向客戶(hù)反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。

3.4電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中的電費(fèi)建卡、抄表日程編制、抄表本的建立等工作。

3.5計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中計(jì)量裝置的檢定、配發(fā)、安裝、校驗(yàn)及裝拆登記等工作。

3.6營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)履行客戶(hù)服務(wù)的“一口對(duì)外”職責(zé)，實(shí)現(xiàn)與配電業(yè)務(wù)的有效銜接，及時(shí)向配電部門(mén)傳遞電力故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息，協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電的合理安排，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報(bào)修服務(wù)等工作。

配電部門(mén)應(yīng)接受營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)涉及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和客戶(hù)服務(wù)等工作的工作指令，向營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開(kāi)放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。

第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場(chǎng)勘查

4.1業(yè)務(wù)受理 4.1.1市供電公司應(yīng)向客戶(hù)提供營(yíng)業(yè)廳、“95598”客戶(hù)服務(wù)電話和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理渠道?？蛻?hù)辦理新裝業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)代表要詳細(xì)告知客戶(hù)受理業(yè)務(wù)所需資料，并向客戶(hù)提供“供電業(yè)務(wù)報(bào)裝指南”，確保客戶(hù)知曉業(yè)務(wù)辦理過(guò)程以及在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。

4.1.2高壓客戶(hù)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）用電申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶(hù)名稱(chēng)、工程項(xiàng)目名稱(chēng)、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；（2）房產(chǎn)證或房屋租賃合同；（3）用電設(shè)備清單；

（4）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（5）法人代表身份證；（6）規(guī)劃平面圖；

（7）政府立項(xiàng)批復(fù)文件及規(guī)劃選址意見(jiàn)書(shū)；

（8）如客戶(hù)委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書(shū)及受托人身份證；（9）采礦等特種生產(chǎn)企業(yè)，政府核發(fā)的許可證照。4.1.3低壓客戶(hù)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（2）法人代表身份證；（3）房產(chǎn)證或房屋租賃合同。

4.1.4居民客戶(hù)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）房產(chǎn)證或購(gòu)房合同等能證明房屋所有權(quán)的材料；（2）房屋產(chǎn)權(quán)人的居民身份證。

4.1.5住宅小區(qū)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）用電申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶(hù)名稱(chēng)、工程項(xiàng)目名稱(chēng)、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；

（2）小區(qū)建筑面積、戶(hù)數(shù)、計(jì)劃建成期限、規(guī)劃平面圖；（3）小區(qū)立項(xiàng)文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖；（4）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（5）法人代表身份證；

（6）如客戶(hù)委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書(shū)及受托人身份證。4.1.6業(yè)務(wù)受理完畢，進(jìn)入業(yè)擴(kuò)流程后，指派或由客戶(hù)選擇客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程跟蹤、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督工作。4.2現(xiàn)場(chǎng)勘查

4.2.1現(xiàn)場(chǎng)勘察實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制：

（1）1kV以下電壓等級(jí)的客戶(hù)，由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)到客戶(hù)用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電勘查；

（2）10kV及35kV電壓等級(jí)的客戶(hù)，由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)到客戶(hù)用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電勘查；

（3）110kV及以上電壓等級(jí)的客戶(hù)，由市公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等相關(guān)部門(mén)到客戶(hù)用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電勘查； 4.2.2現(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括：

（1）核實(shí)客戶(hù)的用電需求，根據(jù)用電設(shè)備清單、實(shí)際負(fù)荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘浚?/p>

（2）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級(jí)的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設(shè)方式、計(jì)量方案等；（3）核實(shí)客戶(hù)對(duì)電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負(fù)荷情況，核實(shí)客戶(hù)所報(bào)負(fù)荷的等級(jí)，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大??；了解用戶(hù)可能存在的不并網(wǎng)的自備電源情況；（4）了解客戶(hù)的用電負(fù)荷中可能導(dǎo)致供電電壓波動(dòng)、不平衡或波形嚴(yán)重惡化的沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷。4.2.3現(xiàn)場(chǎng)勘查工作完成后，勘查部門(mén)負(fù)責(zé)擬定供電方案。

第五章 供電方案確定、審批與答復(fù)

5.1供電方案確定

5.1.1供電方案的確定要符合國(guó)家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿(mǎn)足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶(hù)的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程對(duì)供電方案進(jìn)行優(yōu)化。5.2供電方案審批

5.2.1供電方案實(shí)行分級(jí)審批制：

（1）1kV以下電壓等級(jí)的客戶(hù)供電方案由客戶(hù)服務(wù)中心審批；（2）10kV及35kV電壓等級(jí)的客戶(hù)供電方案由市公司營(yíng)銷(xiāo)部審批；

（3）110KV及以上電壓等級(jí)的客戶(hù)供電方案由省公司營(yíng)銷(xiāo)部審批。

5.3供電方案答復(fù)

5.3.1供電方案由客戶(hù)接入系統(tǒng)方案、客戶(hù)受電系統(tǒng)方案和相關(guān)說(shuō)明組成。

（1）客戶(hù)接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等；

（2）客戶(hù)受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

5.3.2制定供電方案應(yīng)依照《安徽省電力公司客戶(hù)受電方式技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家、行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.3.3 供電方案答復(fù)期限：自受理之日起，居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日；低壓電力客戶(hù)不超過(guò)7個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò)30個(gè)工作日。5.3.4高壓供電方案有效期為一年，低壓供電方案有效期為三個(gè)月。供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書(shū)面通知客戶(hù)。

第六章 受電工程設(shè)計(jì)審核

6.1客戶(hù)受（送）電工程設(shè)計(jì)審核

6.1.1客戶(hù)應(yīng)根據(jù)供電公司書(shū)面答復(fù)的供電方案，委托有設(shè)計(jì)資質(zhì)的設(shè)計(jì)部門(mén)進(jìn)行受（送）電工程設(shè)計(jì)。

6.1.2供電公司依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及省公司相關(guān)規(guī)程和規(guī)定對(duì)客戶(hù)受（送）電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果以書(shū)面形式答復(fù)客戶(hù)。對(duì)于未經(jīng)審核同意的，供電公司不予驗(yàn)收接電。審核內(nèi)容包括：（1）設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)證書(shū)；

（2）受（送）電工程設(shè)計(jì)及說(shuō)明書(shū)；（3）負(fù)荷組成與負(fù)荷性質(zhì)；（4）保安負(fù)荷；

（5）影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；（6）主要電氣設(shè)備一覽表；（7）允許中斷供電時(shí)間；

（8）高壓受（送）電裝置一二次接線圖與平面布置圖；（9）繼電保護(hù)方式；（10）隱蔽工程設(shè)計(jì)資料；（11）自備電源及接線方式。

6.1.3受（送）電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間不超過(guò)10個(gè)工作日。6.1.4各市供電公司應(yīng)根據(jù)本地配網(wǎng)現(xiàn)狀，積極推行受（送）電工程典型圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備產(chǎn)品，禁止使用國(guó)家命令淘汰的設(shè)備和產(chǎn)品。

第七章 中間檢查及竣工驗(yàn)收

7.1大客戶(hù)及重要客戶(hù)由市公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)組織檢查；其他客戶(hù)由市公司客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織檢查。

7.2應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程開(kāi)展中間檢查，檢查結(jié)論以書(shū)面形式告知客戶(hù)。7.3客戶(hù)受（送）電工程中間檢查的具體內(nèi)容包括：（1）客戶(hù)工程的施工是否符合設(shè)計(jì)要求；

（2）施工工藝和工程選用材料是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；（3）檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設(shè)工程、接地裝置的埋設(shè)等，是否符合有關(guān)現(xiàn)定的要求；（4）電氣設(shè)備元件安裝前的特性校驗(yàn)等；（5）多電源切換開(kāi)關(guān)調(diào)試和閉鎖裝置調(diào)試等。7.4客戶(hù)受（送）電工程竣工驗(yàn)收

7.4.1供電公司根據(jù)客戶(hù)提交的受送電工程竣工報(bào)告，驗(yàn)證資料齊全后組織竣工檢查?？⒐べY料包括：

（1）工程竣工圖及說(shuō)明（工程竣工圖應(yīng)加蓋施工單位“竣工圖專(zhuān)用章”）；

（2）變更設(shè)計(jì)的證明文件；

（3）主設(shè)備（變壓器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、互感器、避雷器、直流系統(tǒng)等）安裝技術(shù)記錄；

（4）電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試報(bào)告（含整組試驗(yàn)報(bào)告）；（5）安全工具的試驗(yàn)報(bào)告（含常用絕緣、安全工器具）；（6）主設(shè)備的廠家說(shuō)明書(shū)、出產(chǎn)試驗(yàn)報(bào)告、合格證；（7）隱蔽工程施工及試驗(yàn)記錄；（8）運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定；

（9）值班人員名單和上崗資格證書(shū)；(10)供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄。

7.4.2組織竣工檢查時(shí)限：自受理之日起，低壓電力客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，高壓電力客戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日。對(duì)檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式通知客戶(hù)，同時(shí)督導(dǎo)其整改直至合格。7.4.3竣工檢查的具體內(nèi)容包括：

（1）客戶(hù)工程的施工是否符合審查后的設(shè)計(jì)要求，隱蔽工程是否有施工記錄；

（2）設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求；

（3）一次設(shè)備接線和安裝容量與批準(zhǔn)方案是否相符、對(duì)低壓客戶(hù)應(yīng)檢查安裝容量與報(bào)裝是否相符；

（4）檢查無(wú)功補(bǔ)償裝置是否能正常投入運(yùn)行；

（5）檢查計(jì)量裝置的配置和安裝，是否正確、合理、可靠，對(duì)低壓客戶(hù)應(yīng)檢查低壓專(zhuān)用計(jì)量柜（箱）是否安裝合格；（6）各項(xiàng)安全防護(hù)措施是否落實(shí)，能否保障供用電設(shè)施運(yùn)行安全；

（7）高壓設(shè)備交接試驗(yàn)報(bào)告是否齊全準(zhǔn)確；（8）繼電保護(hù)裝置經(jīng)傳動(dòng)試驗(yàn)動(dòng)作準(zhǔn)確無(wú)誤；

（9）檢查設(shè)備接地系統(tǒng)，應(yīng)符合《電力設(shè)備接地設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》要求。接地網(wǎng)及單獨(dú)接地系統(tǒng)的電阻值應(yīng)符合規(guī)定；

（10）檢查各種聯(lián)鎖、閉鎖裝置是否齊全可靠。多路電源，自備電源的防誤聯(lián)鎖裝置及協(xié)議簽訂情況；

（11）檢查各種操作機(jī)構(gòu)是否有效可靠。電氣設(shè)備外觀清潔，充油設(shè)備不漏不滲，設(shè)備編號(hào)正確、醒目；

(12)客戶(hù)變電所（站）的模擬圖板的接線、設(shè)備編號(hào)等應(yīng)規(guī)范，且與實(shí)際相符，做到模擬操作靈活、準(zhǔn)確；

(13)新裝客戶(hù)變電所（站）必須配備合格的安全工器具、測(cè)量?jī)x表、消防器材；

(14)建立本所（站）的倒閘操作、運(yùn)行檢修規(guī)程和管理等制度，建立各種運(yùn)行記錄簿，備有操作票和工作票；(15)站內(nèi)要備有一套全站設(shè)備技術(shù)資料和調(diào)試報(bào)告；(16)檢查客戶(hù)進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格。

第八章 收費(fèi)管理及合同簽訂

8.1收費(fèi)管理 8.1.1與業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)有關(guān)收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)費(fèi)用的開(kāi)支，應(yīng)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

8.1.2 業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一收取，其它部門(mén)不得對(duì)客戶(hù)收取任何費(fèi)用。8.2合同簽訂

8.2.1根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前，應(yīng)與客戶(hù)簽訂供用電合同，合同文本應(yīng)統(tǒng)一使用省公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）。

8.2.2 110kV及以上電壓等級(jí)的客戶(hù)、大客戶(hù)以及重要客戶(hù)的《供用電合同》由市公司營(yíng)銷(xiāo)部按照規(guī)定程序簽訂，客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)簽定授權(quán)范圍內(nèi)的《供用電合同》。

8.2.3未簽訂《供用電合同》的客戶(hù)，一律不得接電。

第九章 裝表與接電

9.1 裝表

9.1.1電能計(jì)量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。電能計(jì)量裝置原則上安裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。在客戶(hù)每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類(lèi)別分別安裝計(jì)量裝置，予以加封，并由客戶(hù)在工作憑證上簽字。9.1.2 計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA及以上客戶(hù)的電能計(jì)量裝置的裝、拆、換工作，客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA以下客戶(hù)的電能計(jì)量裝置的裝、拆、換工作 9.2 接電

9.2.1受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，大客戶(hù)及重要客戶(hù)由市公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)組織接電工作，其他客戶(hù)由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織接電工作。

接電時(shí)限：居民客戶(hù)不超過(guò)3個(gè)工作日，其他電力客戶(hù)不超過(guò)5個(gè)工作日。

9.2.2接電工作完成后，電費(fèi)管理中心在2個(gè)工作日內(nèi)完成電費(fèi)建卡工作，客戶(hù)服務(wù)中心在2個(gè)工作日內(nèi)建立客戶(hù)檔案。檔案主要內(nèi)容包括：（1）客戶(hù)用電申請(qǐng)；（2）批復(fù)的供電方案；

（3）受（送）電工程設(shè)計(jì)資料；（4）中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告；（5）《供用電合同》等重要文件。

以上資料作為客戶(hù)報(bào)裝原始資料妥善保管。

9.2.3 裝表接電后，“95598”客戶(hù)代表在2個(gè)工作日內(nèi)完成客戶(hù)回訪。

第十章 業(yè)擴(kuò)工作監(jiān)督與考核 10.1 省公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)對(duì)市公司業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，定期對(duì)全省業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，不定期組織專(zhuān)項(xiàng)檢查。

10.2 市公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)對(duì)本公司的業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，稽查、指導(dǎo)、監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行省公司有關(guān)管理規(guī)定，定期對(duì)本公司業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，按季上報(bào)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量分析報(bào)告。

第十一章 附 則

11.1 本規(guī)定由安徽省電力公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。11.2 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第三篇：自來(lái)水業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng).自來(lái)水報(bào)裝管理系統(tǒng)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)

第一章產(chǎn)品簡(jiǎn)介: 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)是自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計(jì)、出圖會(huì)審、預(yù)決算、施工竣工等流程的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)每個(gè)單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制，短信到期預(yù)警，超期提醒，數(shù)碼相機(jī)記錄電子文檔、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，信息共享，電子合同管理、電子簽名審批、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢(xún)、所有單據(jù)綜合查詢(xún)等功能。

系統(tǒng)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

1、系統(tǒng)采用J2EE架構(gòu)開(kāi)發(fā)，用戶(hù)通過(guò)IE瀏覽器借個(gè)操作，用戶(hù)界面友好，操作簡(jiǎn)單，維護(hù)方便。

2、系統(tǒng)核心采用符合WORKSTATION規(guī)范的工作流引擎，通過(guò)工作流引擎平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)和流程的自定義，通過(guò)系統(tǒng)接口與其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)和信息的整合；其中系統(tǒng)的前臺(tái)受理界面與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)界面進(jìn)行了整合，通過(guò)單點(diǎn)登錄技術(shù)實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”。

3、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控

通過(guò)報(bào)裝信息管理系統(tǒng)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)監(jiān)控報(bào)裝工程的狀態(tài)，了解報(bào)裝流程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)處理，避免報(bào)裝周期的延長(zhǎng)。

4、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制

報(bào)裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的時(shí)限控制，可以有效地預(yù)警，提醒即將超時(shí)的任務(wù)，并能對(duì)超時(shí)的任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢(xún)，為各部門(mén)工作效率考核提供依據(jù)。

5、報(bào)裝業(yè)務(wù)信息的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)

報(bào)裝信息進(jìn)入報(bào)裝信息管理系統(tǒng)后，將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)，減少了各個(gè)環(huán)節(jié)之間資料流轉(zhuǎn)的人工操作，提高工作效率。

6、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用”

在手工操作的情況下，這些信息需要多次重復(fù)抄寫(xiě)，不僅降低了工作效率，增大了業(yè)務(wù)人員的工作量，而且容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。本系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入。

7、管理架構(gòu)靈活性--與部門(mén)無(wú)關(guān)的流程設(shè)置

在報(bào)裝信息管理系統(tǒng)中的流程設(shè)置與現(xiàn)有具體部門(mén)無(wú)關(guān)，而是只定義業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)和與之對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)和用戶(hù)角色。1.1 創(chuàng)作目的、主要功能和技術(shù)特點(diǎn) 1.1.1 創(chuàng)作目的

《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》是為報(bào)裝信息提供統(tǒng)一的管理平臺(tái)。通過(guò)此平臺(tái)可以實(shí)時(shí)查詢(xún)、處理報(bào)裝流程中各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，不僅提高了管理效率并且實(shí)現(xiàn)了以下的管理目標(biāo)：

1、2、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和處理； 報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制和網(wǎng)上流轉(zhuǎn)；

3、4、對(duì)用戶(hù)提供跨區(qū)域的報(bào)裝報(bào)務(wù)； 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用”。

1.1.2 主要功能

《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》主要實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計(jì)、資格審核、預(yù)決算、施工竣工等流程的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)每個(gè)單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制、超期提醒、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、信息共享、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢(xún)、所有單據(jù)綜合查詢(xún)等功能。1.1.3 技術(shù)特點(diǎn)

《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》是一個(gè)基于J2EE三層架構(gòu)的B/S應(yīng)用系統(tǒng)。采有J2EE的三層架構(gòu)體系，用戶(hù)不必將系統(tǒng)捆綁在某一種硬件或操作系統(tǒng)上，可以方便地移植到其它平臺(tái)上，而無(wú)須重新開(kāi)發(fā)，有效地保護(hù)用戶(hù)的投資。業(yè)務(wù)邏輯采用osworkflow工作流引擎，能夠根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求定義自己的工作流程和工作表單，因而能夠快速開(kāi)發(fā)，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。

第二章功能概述

1.2 報(bào)裝申請(qǐng)

概

述：包括：工程申請(qǐng)、已處理任務(wù)、個(gè)人任務(wù)、我的工作臺(tái)、單據(jù)修改。

【工程申請(qǐng)】營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作人員或相關(guān)業(yè)務(wù)人員登陸系統(tǒng)后，能夠及時(shí)完成對(duì)客戶(hù)信息的登記處理工作，保存客戶(hù)資料并且可以提交給相應(yīng)人員進(jìn)行審核處理。工程申請(qǐng)類(lèi)型包括：1.用戶(hù)工程 2.一戶(hù)一表工程3.公司工程。

【已處理任務(wù)】業(yè)務(wù)人員處理完自己的工作任務(wù)后，在此功能里面可以查詢(xún)自己已經(jīng)完成的任務(wù)記錄，管理員可以查看所有已完成任務(wù)。

【個(gè)人任務(wù)】業(yè)務(wù)人員工作的操作主頁(yè)面，在此功能中業(yè)務(wù)人員可以查看到當(dāng)前屬于自己的所有工程任務(wù)，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行處理。管理員可以查看到所有未竣工的工程任務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行處理。

【我的工作臺(tái)】工程任務(wù)可以被掛起，作廢等，當(dāng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)工程需要掛起或者作廢時(shí)候，會(huì)將工程指定給對(duì)應(yīng)人員進(jìn)行掛起或作廢審核，讓他們進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)指定給他們進(jìn)行審核后，他們將在我的工作臺(tái)中報(bào)裝標(biāo)簽頁(yè)查看到屬于自己的審核任務(wù)。

【單據(jù)修改】工程任務(wù)在處理的過(guò)程中，流程在不同步驟可能會(huì)有不同的單據(jù)需要填寫(xiě)提交，此功能就是對(duì)不同工程所填寫(xiě)的單據(jù)進(jìn)行一個(gè)修改操作。管理人員可以對(duì)所有工程相關(guān)單據(jù)經(jīng)行查看和修改。

1.3 報(bào)裝綜合查詢(xún)

概

述：包括：歸檔編號(hào)查詢(xún)、綜合查詢(xún)

【歸檔編號(hào)查詢(xún)】業(yè)務(wù)人員對(duì)相應(yīng)工程的歸檔編號(hào)進(jìn)行查詢(xún)和修改，管理員可以查看和處理所有工程歸檔編號(hào)。

【綜合查詢(xún)】查詢(xún)所有未處理，正在處理，已完成，掛起，作廢，超期的工程任務(wù)，查看工 程進(jìn)度，處理情況，并對(duì)能對(duì)工程進(jìn)行相應(yīng)的處理，如掛起，作廢，恢復(fù)等 操作。1.4 系統(tǒng)管理

概

述：包括：下拉菜單、預(yù)警設(shè)置，流程維護(hù)，步驟環(huán)節(jié)維護(hù)，步驟到期設(shè)置，申請(qǐng)單附件設(shè)置，申請(qǐng)單附件設(shè)置，用戶(hù)補(bǔ)錄接口，單據(jù)設(shè)置，環(huán)節(jié)維護(hù)。

【下拉菜單】頁(yè)面中參數(shù)的維護(hù)，如：工程性質(zhì)下有子類(lèi)別：用戶(hù)工程、公司工程、一戶(hù)一表工程，可以對(duì)工程性質(zhì)下面的子類(lèi)別進(jìn)行增加，刪除，修改等操作。

【預(yù)警設(shè)置】手機(jī)短信和騰訊通(RTX)消息的管理平臺(tái)，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類(lèi)別設(shè)置短消息和騰 訊通提示消息的消息提示內(nèi)容，提前天數(shù)，以及是否有效等。

【流程維護(hù)】對(duì)用戶(hù)工程，對(duì)公司工程，一戶(hù)一表工程流程文件的初始化工作。通常流程文件有所改動(dòng)，就用此功能進(jìn)行初始化配置信息。（面向開(kāi)發(fā)人員）

【步驟環(huán)節(jié)維護(hù)】對(duì)不同流程的不同步驟設(shè)置其相應(yīng)的群組(群組：一組人員的組合)，以及其屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)（一個(gè)環(huán)節(jié)通常擁有幾個(gè)步驟）。

【步驟到期設(shè)置】此功能用來(lái)設(shè)置工程任務(wù)不同步驟的處理時(shí)間，如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間則算超期，將會(huì)有短信或RTX信息提示通知。

【申請(qǐng)單附件設(shè)置】根據(jù)申請(qǐng)單類(lèi)別，用戶(hù)類(lèi)別，工程類(lèi)別及上傳選項(xiàng)來(lái)設(shè)置用戶(hù)工程申請(qǐng)單，一戶(hù)一表工程申請(qǐng)單，公司工程申請(qǐng)單的附件上傳類(lèi)型。

【用戶(hù)補(bǔ)錄接口】用來(lái)查詢(xún)和修改當(dāng)前工程任務(wù)處理人員。管理員擁有全部權(quán)限?！締螕?jù)設(shè)置】用來(lái)設(shè)置流程步驟中哪些單據(jù)必填，非必填。

1.5 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)

概

述：包括：節(jié)假日管理、群組維護(hù)。

【節(jié)假日管理】對(duì)國(guó)家法定節(jié)假日的管理，影響到工程任務(wù)結(jié)束時(shí)間和超期時(shí)間的計(jì)算。【群組維護(hù)】對(duì)群組以及群組人員的設(shè)置，包括群組的增加以及群組人員的配置。1.6 系統(tǒng)功能維護(hù)

概

述：包括：功能模塊維護(hù)、功能方法管理、角色管理、用戶(hù)管理?！竟δ苣K維護(hù)】對(duì)功能菜單的管理，包括對(duì)一級(jí)菜單，2級(jí)菜單的管理。

【功能方法管理】對(duì)2級(jí)菜單對(duì)應(yīng)其功能中各方法（操作按鈕）的管理，還包括（方法）（按鈕）權(quán)限的管理等?！窘巧芾怼繉?duì)角色的管理，包括修改角色資料，以及管理角色擁有的權(quán)限范圍?！居脩?hù)管理】對(duì)用戶(hù)的管理，包括修改用戶(hù)資料，以及管理用戶(hù)擁有的權(quán)限范圍。

第三章業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)

1.1武漢易維軟件部分案例：

第四篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝試題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考試試題

一、填空（每空2分）

1、新裝增容與----------------合稱(chēng)業(yè)務(wù)擴(kuò)充，也叫業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，簡(jiǎn)稱(chēng)“業(yè)擴(kuò)”是從受理客戶(hù)用電申請(qǐng)到向客戶(hù)----------------為止的全過(guò)程。

2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝堅(jiān)持----------------、----------------、----------------、----------------的原則。

3、供電方案答復(fù)期限：居民客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日、低壓電力客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日、高壓?jiǎn)坞娫纯蛻?hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日、高壓雙電源客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日。

4、受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)間：高壓電力客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日、低壓電力客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日。

5、竣工檢查時(shí)限：低壓電力客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日，高壓電力客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日。

6、裝表接電期限：居民客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日、低壓電力客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日、高壓電力客戶(hù)不超過(guò)----------------個(gè)工作日。

7、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成后資料歸檔時(shí)間：不超過(guò)----------------個(gè)工作日。

8、客戶(hù)在每一日歷年內(nèi)，可全部（含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次，每次不少于----------------天，兩次累計(jì)不超過(guò)----------------個(gè)月。

9、用戶(hù)辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在---------------天暫拆內(nèi)執(zhí)行暫拆。

10、暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)———————— 個(gè)月。

11、通過(guò)集約化、精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序-------------、業(yè) 務(wù)流程-------------，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

12、減容期滿(mǎn)后的用戶(hù)以及新裝、增容用戶(hù)，——————年內(nèi)不得申辦暫停。如確需繼續(xù)辦理暫停的，暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按___________計(jì)算收取。

13、對(duì)申請(qǐng)新裝或增加用電容量的——————及——————多路供電（含備用電源、保安電源）的客戶(hù)，除供電容量———————的供電回路外，對(duì)其余供電回路按供電容量或增容部分收取多回路供電容量費(fèi)。

14、對(duì)于有隱蔽工程的項(xiàng)目，應(yīng)在隱蔽工程——————前去現(xiàn)場(chǎng)檢查，合格后方能——————，再進(jìn)行下道工序。

15、接受客戶(hù)中間檢查申請(qǐng)，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，如發(fā)現(xiàn)缺陷，應(yīng)出具————————單，要求施工方————————，并記錄缺陷及整改情況。

16、對(duì)可停電拆表檢驗(yàn)的用戶(hù)，應(yīng)在_________日內(nèi)拆回檢驗(yàn)。對(duì)不能停電拆表檢驗(yàn)的用戶(hù)，可采取換表或現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的方法進(jìn)行檢驗(yàn)。自拆表到復(fù)裝的時(shí)間不得超過(guò)_________天。

17、對(duì)工程不符合規(guī)程、規(guī)范和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的，應(yīng)以——————形式通知客戶(hù)整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客戶(hù)受電工程在施工期間，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)————————的設(shè)計(jì)和———————標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶(hù)受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。

19、接受客戶(hù)的竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，審核相關(guān)報(bào)送材料是否——————-，通知————————準(zhǔn)備客戶(hù)受電工程的竣工驗(yàn)收工作。20、供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶(hù)提供的供電方式，應(yīng)從供用電的——————、——————、——————和便于管理出發(fā)，依據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶(hù)協(xié)商確定。

21、高壓新裝指的是用電設(shè)備容量在——————千瓦及以上或變壓器容量 在————-——千伏安以上（特殊情況下，容量范圍可適當(dāng)放寬）客戶(hù)的用電新裝申請(qǐng)。

22、小區(qū)新裝指的是居民住宅小區(qū)或居民住宅樓整體用電新裝申請(qǐng)，包括新建小區(qū)公共配套設(shè)施用電和成批——————kV及以下低壓居民或非居民客戶(hù)。

23、批量銷(xiāo)戶(hù)指的是政府整體____________的實(shí)施或者自然災(zāi)害造成的房屋倒塌等需批量銷(xiāo)戶(hù)的業(yè)務(wù)。

24、復(fù)裝是指客戶(hù)在——————后恢復(fù)裝表用電。

25、市政代工是指根據(jù)政府由于——————等原因針對(duì)供配電設(shè)施遷移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不變條件下，僅由于 客戶(hù)名稱(chēng)的改變，而不牽涉產(chǎn)權(quán)關(guān)系變更的，完成客戶(hù)檔案中客戶(hù)名稱(chēng)的變更工作，并變更供用電合同。

27、暫停恢復(fù)是指客戶(hù)暫停期間或到期后需要恢復(fù)——————用電的變更用電業(yè)務(wù)。

28、過(guò)戶(hù)是指因客戶(hù)______________ 的變更，為客戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)勘 查核實(shí)客戶(hù)的用電地址、用電容量、用電類(lèi)別未發(fā)生變更后，依法與 新客戶(hù)簽訂供用電合同，注銷(xiāo)原客戶(hù)供用電合同。

29、遷址是指遷移——————用電地址，原址按銷(xiāo)戶(hù)的流程進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)處 理，新址按新裝流程進(jìn)行新裝業(yè)務(wù)處理。

30、移表是指客戶(hù)因修繕?lè)课莼蚱渌蛐枰苿?dòng)————————安裝 位置。

二、選擇題（每題2分）

1、用戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)一式-----份送交供電企業(yè)審核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新裝增容與變更用電主要有-----個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、臨時(shí)用電期限除供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)-----個(gè)月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客戶(hù)減容須在-----日前向供電營(yíng)業(yè)部門(mén)提出申請(qǐng)。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暫換變壓器的使用時(shí)間10千伏及以下的不得超過(guò)二個(gè)月，35千伏及以上的不得超過(guò)-----個(gè)月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用戶(hù)遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前—————天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用戶(hù)遷址，須在—————天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用戶(hù)辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在————天內(nèi)執(zhí)行暫拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用戶(hù)需要的電壓等級(jí)在110千伏及以上時(shí)，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)，方案需經(jīng)__________ 經(jīng)營(yíng)企業(yè)審批。（）A、國(guó)家電網(wǎng)公司 B、地市級(jí)供電企業(yè) C、省電網(wǎng)

10、用戶(hù)單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔恪叩目刹扇〉蛪?20伏供電。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有單臺(tái)設(shè)備容量超過(guò)————千瓦的單相電焊機(jī)、換流設(shè)備時(shí)，用戶(hù)必須采取有效的技術(shù)措施以消除對(duì)電能質(zhì)量的影響，否則應(yīng)改為其它方式供電。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、從加封之日起期滿(mǎn)————年不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低壓居民新裝指的是電壓等級(jí)為———————伏低壓居民用戶(hù)的新裝用電。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、屬于————kW（kVA）及以上客戶(hù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，由客戶(hù)服務(wù)中心組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定供電方案、進(jìn)行工程設(shè)計(jì)審核、工程 中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽定、裝表接電。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客戶(hù)用電工程原始資料，在完成裝表接電環(huán)節(jié)后，移交————單位登記歸檔。（）

A、運(yùn)行維護(hù) B、設(shè)計(jì) C、審核 D、檢查

三、判斷題（每題2分）

1、經(jīng)多次檢驗(yàn)合格的受電工程，客戶(hù)不需要交納重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)用。（）

2、暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。（）

3、用戶(hù)暫換必須在原受電點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)暫換受電變壓器。（）

4、在用電地址、用電容量、用電類(lèi)別不變條件下，允許辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。（）

5、減容分為暫時(shí)性減容和永久性減容。（）

6、改壓因用戶(hù)原因需要在原址原容量不變的情況下改變供電電壓等級(jí)的用電變更。（）

7、暫拆是指用戶(hù)因修繕?lè)课莸仍蛐枰獣簳r(shí)停止用電并拆表。（）

8、改類(lèi)是指客戶(hù)在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電 電價(jià)類(lèi)別的增加、改變或減少時(shí)，向供電企業(yè)提出變更申請(qǐng)。（）

9、并戶(hù)是指同一供電點(diǎn)，同一用電地址的相鄰兩個(gè)及以上客戶(hù)并戶(hù) 的變更業(yè)務(wù)。（）

10、暫停是指客戶(hù)在正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化，需要臨時(shí)變更用電設(shè)備或用電設(shè)備檢修或季節(jié)性用電等原因，為了節(jié)省和減少電費(fèi)支出，需要短時(shí)間內(nèi)停止使用一部分或全部用電設(shè)備容量的 一種變更用電業(yè)務(wù)。（）

11、裝表臨時(shí)用電是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性 用電的臨時(shí)電源新裝。（）

12、無(wú)表臨時(shí)用電新裝是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時(shí)電源新裝中的無(wú)表新裝業(yè)務(wù)。（）

13、無(wú)表臨時(shí)用電延期是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時(shí)電源新裝中的無(wú)表臨時(shí)用電延期業(yè)務(wù)。（）

14、無(wú)表臨時(shí)用電終止是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的無(wú)表臨時(shí)電源的終止供電業(yè)務(wù)。（）

15、用電大項(xiàng)目前期咨詢(xún)是指對(duì)通過(guò)政府招商引資、批文或客戶(hù)來(lái) 函、來(lái)訪等渠道收集的較大客戶(hù)用電需求信息進(jìn)行管理，并為客戶(hù)提供報(bào)裝前期的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分）

1、SG186系統(tǒng)工程中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類(lèi)有哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)構(gòu)成？

2、在受理高壓新裝竣工報(bào)驗(yàn)時(shí)需核查竣工報(bào)驗(yàn)材料的完整性，具體核驗(yàn)的材料有哪些？

3、非居民客戶(hù)低壓新裝申請(qǐng)必備資料有哪些？

4、高壓新裝業(yè)務(wù)項(xiàng)中實(shí)施送電前應(yīng)具備的條件有哪些？

5、低壓居民新裝完整的客戶(hù)檔案資料包括哪些？

6、用戶(hù)受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)送交供電企業(yè)審核，高壓供電的用戶(hù)應(yīng)具體提供哪些資料？

五、畫(huà)圖題（每題10分）

1、畫(huà)出高壓新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

2、畫(huà)出小區(qū)新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

3、畫(huà)出暫停變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。

4、畫(huà)出暫?；謴?fù)變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。

5、畫(huà)出低壓非居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

6、畫(huà)出低壓居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

第五篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部班組基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)資料管理

1.1 基礎(chǔ)資料分類(lèi)班組基礎(chǔ)資料分為以下四類(lèi)：

1.1.1 專(zhuān)業(yè)管理基礎(chǔ)資料專(zhuān)業(yè)管理基礎(chǔ)資料至少包括以下內(nèi)容：客戶(hù)管理資料；業(yè)務(wù)管理資料。

1.1.2 安全管理資料安全管理資料至少包括以下內(nèi)

基礎(chǔ)資料管理 1.1 基礎(chǔ)資料分類(lèi) 班組基礎(chǔ)資料分為以下四類(lèi)： 1.1.1 專(zhuān)業(yè)管理基礎(chǔ)資料

專(zhuān)業(yè)管理基礎(chǔ)資料至少包括以下內(nèi)容： 客戶(hù)管理資料； 業(yè)務(wù)管理資料。1.1.2 安全管理資料

安全管理資料至少包括以下內(nèi)容： 安全（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）活動(dòng)記錄； 事故應(yīng)急處理預(yù)案； 安規(guī)考試等資料等。1.1.3 班組建設(shè)資料

班組建設(shè)資料至少包括以下內(nèi)容： 教育培訓(xùn)；

班務(wù)活動(dòng)（含民主管理）； 政治學(xué)習(xí)等記錄； 班組管理制度等。1.1.4 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料包括： 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)； 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

國(guó)家電網(wǎng)公司頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范、制度、辦法等規(guī)章制度； 區(qū)域電網(wǎng)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則； 省電力公司制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則； 地市供電企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)范或?qū)嵤┘?xì)則。1.2 基礎(chǔ)資料管理要求

1.2.1.1 專(zhuān)業(yè)管理基礎(chǔ)資料在零序目錄（見(jiàn)附錄B1）中編碼為“A”，“A”類(lèi)資料分別編碼為： A-01 客戶(hù)管理資料 A-02 業(yè)務(wù)管理資料

1.2.1.2 安全管理資料在零序目錄中編碼為“B”，“B”類(lèi)資料分別編碼為： B-01 安全（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）活動(dòng)記錄 B-02 事故應(yīng)急處理預(yù)案 B-03 安規(guī)考試等資料

1.2.1.3 班組建設(shè)資料在零序目錄中編碼為“C”，“C”類(lèi)資料分別編碼為： C-01 培訓(xùn)記錄 C-02 班務(wù)活動(dòng)記錄 C-03 政治學(xué)習(xí)記錄 C-04 班組管理制度 C-05 文件管理

1.2.1.4 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程資料在零序目錄中編碼為“D”，“D”類(lèi)資料分別編碼為： D-01 法律、法規(guī) D-02 標(biāo)準(zhǔn) D-03 規(guī)程

D-04 專(zhuān)業(yè)管理制度 1.2.3 記錄簿的管理

1.2.3.1 班組的各種記錄必須存放在文件資料盒內(nèi)。1.2.3.2 建立文件資料盒的要求： 1.2.3.2.1 必須建立基礎(chǔ)資料零序目錄。

1.2.3.2.2 采用顏色一致的文件盒，統(tǒng)一字體，推行國(guó)家電網(wǎng)VI標(biāo)識(shí)，落實(shí)分類(lèi)集中管理，定置存放。1.2.3.3 班組資料柜按順序編號(hào)01、02??。1.2.4 錄音、視頻、圖片記錄的管理 1.2.4.1 錄音、視頻記錄包括以下三類(lèi)

安全活動(dòng)記錄。

班組員工培訓(xùn)記錄（含技術(shù)問(wèn)答、技術(shù)講解）。

班務(wù)活動(dòng)記錄（包括班務(wù)公開(kāi)、民主管理的所有內(nèi)容）。1.2.4.2 錄音、視頻記錄內(nèi)容和程序如下：

由主持人宣布時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容和要求→對(duì)參加人員點(diǎn)名及應(yīng)答→主持人宣布應(yīng)到和實(shí)到人數(shù)、缺席人員→對(duì)活動(dòng)內(nèi)容全過(guò)程錄音→主持人總結(jié)活動(dòng)情況并宣布結(jié)束。1.2.4.3 錄音、視頻、圖片記錄保存

1.2.4.3.1 錄音、視頻、圖片記錄采用微機(jī)或光盤(pán)保存。1.2.4.3.2 錄音、視頻、圖片記錄應(yīng)建立文件夾分類(lèi)存放。

1.2.4.3.3 錄音、視頻、圖片文件命名格式：××××年××月××日××××活動(dòng)。例：2007年7月5日安全活動(dòng)。

1.2.4.3.4 錄音、視頻、圖片記錄的保存時(shí)間為一年。1.2.5 電子公文的管理

班組應(yīng)把員工必須知曉的文件按以下三種目錄在微機(jī)中分類(lèi)建檔存放： 四川省電力公司及以上單位所發(fā)的文件、通報(bào)； 電業(yè)局（公司）所發(fā)的文件、通報(bào)； 車(chē)間（供電局、公司）所發(fā)的文件、通報(bào)。

1.2.6 應(yīng)將電子文檔的存放路徑的打印件，按“零序目錄”的編碼要求分類(lèi)存放在對(duì)應(yīng)的資料盒內(nèi)。2 班組應(yīng)具備的資料 2.1 應(yīng)具備的法律 《中華人民共和國(guó)合同法》 《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》 《中華人民共和國(guó)電力法》

《中華人民共和國(guó)電力供應(yīng)與使用條例》 《中華人民共和國(guó)電力設(shè)施保護(hù)條例實(shí)施細(xì)則》 原中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》

原中華人民共和國(guó)電力工業(yè)部《居民用戶(hù)家用電器損壞處理辦法》 2.2 應(yīng)具備的規(guī)程

GB 50171-1992 《電氣裝置安裝工程盤(pán)、柜及二次回路接線施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB 50168-2006 《電氣裝置安裝工程 電纜線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB 50169-2006 《電氣裝置安裝工程 接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB 50052-1995 《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 50054-1995 《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》

GB 50150-2006 《電氣裝置安裝工程 電氣設(shè)備交接實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》 DL/T 448-2000 《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》 DL/T 599-2006 《城市中低壓配電網(wǎng)改造技術(shù)導(dǎo)則》 DL/T 621-1997 《交流電氣裝置的接地》

Q/GDW 156-2006 《城市電力網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)導(dǎo)則（試行）》 Q/GDW 125-2005 《縣城電網(wǎng)建設(shè)與改造技術(shù)導(dǎo)則》 《國(guó)家電網(wǎng)公司電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》 《國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》 2.3 應(yīng)具備的制度

國(guó)家電網(wǎng)總〔2003〕407號(hào) 《安全生產(chǎn)工作規(guī)定》

國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)〔2005〕512號(hào) 《國(guó)家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定》

國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)〔2006〕50號(hào) 《國(guó)家電網(wǎng)公司安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)七項(xiàng)重點(diǎn)措施（試行）》 國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)〔2006〕1114號(hào) 《國(guó)家電網(wǎng)公司安全技術(shù)勞動(dòng)保護(hù)措施計(jì)劃管理辦法》 國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2007〕35號(hào) 《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)辦法（試行）》 《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》

《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”》 《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》 《四川省電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)》

《四川省電力公司客戶(hù)安全用電服務(wù)實(shí)施細(xì)則（試行）》

川電總〔2007〕16號(hào) 《四川省電力公司關(guān)于加強(qiáng)班組建設(shè)管理的規(guī)定（試行）》 2.4 應(yīng)建立的制度

班組應(yīng)建立的制度是指：班組為加強(qiáng)自身建設(shè)和強(qiáng)化管理，從自身實(shí)際出發(fā)或以上級(jí)相關(guān)管理文件為依據(jù)建立起的、所有班員必須共同遵守執(zhí)行的各種管理制度。這種管理制度的效力范圍為本班組或本班組直接管理的設(shè)備（作業(yè)）場(chǎng)所，特點(diǎn)是自己建立，目的是通過(guò)措施細(xì)化明確對(duì)本班組員工的管理要求和考核內(nèi)容。班組應(yīng)建立的規(guī)章制度至少包括： 業(yè)擴(kuò)工程驗(yàn)收制度 培訓(xùn)制度

班組建設(shè)管理制度（應(yīng)包含以下制度）——班組民主管理制度 ——績(jī)效考核制度 ——環(huán)境衛(wèi)生管理制度 ——微機(jī)管理制度 ——考勤制度 ——定置管理制度 2.5 應(yīng)具備的圖表

基于GIS系統(tǒng)上的輸電網(wǎng)、配網(wǎng)地理圖

基于GIS系統(tǒng)上的變電站、開(kāi)關(guān)站、電纜分支箱點(diǎn)位圖 城區(qū)變電站主接線圖

城區(qū)開(kāi)關(guān)站、電纜分支箱接線圖 客戶(hù)工程配電接線圖

2.6 應(yīng)具備的技術(shù)（業(yè)務(wù)）資料 10kV及以下客戶(hù)供用電工程典型設(shè)計(jì)方案 用電申請(qǐng)書(shū)（見(jiàn)附錄A1）供電方案答復(fù)單（見(jiàn)附錄A2）客戶(hù)電氣設(shè)計(jì)委托書(shū)（見(jiàn)附錄A3）受電工程圖紙審核結(jié)果通知單（見(jiàn)附錄A4）受電工程中間檢查結(jié)果通知單（見(jiàn)附錄A5）受電工程竣工驗(yàn)收單（見(jiàn)附錄A6）客戶(hù)用電設(shè)備清單（見(jiàn)附錄A7）受電工程缺陷整改通知單（見(jiàn)附錄A8）送電任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作單（見(jiàn)附錄A9）客戶(hù)聯(lián)系卡（見(jiàn)附錄A10）

客戶(hù)電氣施工委托書(shū)（見(jiàn)附錄A11）2.7 應(yīng)具備的記錄 考勤記錄

政治學(xué)習(xí)記錄（見(jiàn)附錄B6）客戶(hù)用電業(yè)務(wù)查勘記錄簿 業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目供電方案審批單 客戶(hù)受電工程施工圖紙會(huì)審記錄 客戶(hù)受電工程中間檢查及竣工驗(yàn)收記錄單 班組考勤記錄 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝登記簿

工作計(jì)劃、總結(jié)及報(bào)表管理

班組根據(jù)各單位的時(shí)間和管理要求，完成工作計(jì)劃、總結(jié)和報(bào)表的上報(bào)工作。3.1 月度工作計(jì)劃與總結(jié)

3.1.1 班組應(yīng)認(rèn)真重視月度工作計(jì)劃的制定、執(zhí)行和檢查。3.1.2 月度工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容： 培訓(xùn)工作事項(xiàng)； 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作； 班組建設(shè)事項(xiàng)；

3.1.3 月度工作總結(jié)主要包括以下內(nèi)容： 計(jì)劃工作項(xiàng)數(shù)總完成率； 員工出勤率； 培訓(xùn)工作完成率；

推進(jìn)班組建設(shè)工作事項(xiàng)完成率； 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作完成情況；

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作當(dāng)月自我總體評(píng)價(jià)（好、中、差）； 班組建設(shè)狀況當(dāng)月自我總體評(píng)價(jià)（好、中、差）； 存在的具體問(wèn)題、改進(jìn)措施及建議。

3.1.4 為減輕班組人員工作負(fù)擔(dān)，月度工作計(jì)劃和總結(jié)的格式（見(jiàn)附錄B2、B3），由班組逐項(xiàng)填寫(xiě)即可。3.2 工作計(jì)劃與總結(jié)

3.2.1 班組的工作計(jì)劃在上總結(jié)的基礎(chǔ)上形成，要求明確全年要完成的主要指標(biāo)和要做的主要工作項(xiàng)，按人、按進(jìn)度落實(shí)責(zé)任分解。3.2.2 工作總結(jié)

班組在工作計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查基礎(chǔ)上形成工作總結(jié)。工作總結(jié)統(tǒng)一規(guī)定由以下四部分構(gòu)成： 第一部分：主要工作項(xiàng)和指標(biāo)完成情況（凡能量化的均用量化數(shù)據(jù)表示）； 第二部分：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作分析。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作至少要求具備以下內(nèi)容：客戶(hù)投訴分析；開(kāi)展應(yīng)急演習(xí)情況；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題。本班組業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作評(píng)價(jià)（好、中、差）。第三部分：班組建設(shè)及管理。要求至少具備以下內(nèi)容：

民主管理“三公開(kāi)”落實(shí)情況；技術(shù)練兵和培訓(xùn)工作開(kāi)展情況；抓規(guī)范管理和標(biāo)準(zhǔn)化整治落實(shí)情況；創(chuàng)建星級(jí)班組情況；班組建設(shè)管理中存在的問(wèn)題。

第四部分：新的工作打算、重點(diǎn)工作安排、采取的主要措施及建議。

3.2.3 為減輕班組人員工作負(fù)擔(dān)，工作計(jì)劃和總結(jié)的格式（見(jiàn)附錄B4、B5），由班組填寫(xiě)即可。4 文明服務(wù)管理

4.1 基本道德和技能規(guī)范

4.1.1 真心實(shí)意為客戶(hù)著想，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求。

4.1.2 對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。4.1.3 遵守國(guó)家的保密原則，尊重客戶(hù)的保密要求，不對(duì)外泄露客戶(hù)的保密資料。4.1.4 工作期間精神飽滿(mǎn)，注意力集中，使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，提倡使用普通話。

4.1.5 熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。4.2 行為舉止規(guī)范

4.2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。

4.2.2 為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專(zhuān)注，做到來(lái)有迎聲、去有送聲。與客戶(hù)會(huì)話時(shí)，應(yīng)親切、誠(chéng)懇，有問(wèn)必答。工作發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更正并向客戶(hù)道歉。4.2.3 當(dāng)客戶(hù)的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取客戶(hù)理解，做到有理有節(jié)。遇有客戶(hù)提出不合理要求時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)委婉說(shuō)明，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。

4.2.4 為行動(dòng)不便的客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予特別照顧和幫助。對(duì)聽(tīng)力不好的客戶(hù)，應(yīng)適當(dāng)提高語(yǔ)音，放慢語(yǔ)速。

4.2.5 班前和班上嚴(yán)禁飲酒。4.3 儀容儀表規(guī)范

4.3.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌。

4.3.2 保持儀容儀表美觀大方，不得濃妝艷抹，不得敞懷、將長(zhǎng)褲卷起，不得戴墨鏡。4.4 辦公場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范

4.4.1 工作人員必須準(zhǔn)點(diǎn)上崗，做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

4.4.2 實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。無(wú)論客戶(hù)辦理、咨詢(xún)業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。4.4.3 辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔，辦公桌椅、物品擺放整齊。5 定置管理

班組應(yīng)實(shí)施定置管理。5.1 定置管理的種類(lèi)及內(nèi)容 5.1.1 辦公室定置包括： 辦公桌椅定置； 文件資料柜定置；

辦公用品(電腦、打印機(jī)類(lèi))定置； 衛(wèi)生及生活用品定置 5.1.2 庫(kù)房定置包括：

易燃易爆有毒及污染環(huán)境、限制貯存物品實(shí)行特別定置； 限期貯存物品用特定的信息表示儲(chǔ)存期； 帳簿前頁(yè)應(yīng)有序號(hào)、物品目錄及存放點(diǎn)；

物品存放的區(qū)域、架號(hào)、序號(hào)必須和帳卡物目錄相符。5.2 定置圖的繪制規(guī)定

定置管理用定置圖（見(jiàn)附錄A12）標(biāo)示，各類(lèi)定置圖應(yīng)根據(jù)本著實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、辦公現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化與科學(xué)化的原則,對(duì)班組各類(lèi)物品進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有方法的科學(xué)放置，促進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理文明化、科學(xué)化，達(dá)到高效生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)、安全生產(chǎn)的目的。5.3 定置圖的懸掛張貼

辦公室定置圖懸掛（貼）在辦公室的醒目處；

庫(kù)房定置圖懸掛（貼）在庫(kù)房醒目處；

工具柜（架）定置圖懸掛（貼）在工具柜（架）門(mén)內(nèi)。