第一篇：收費(fèi)業(yè)務(wù)中存在的問題及管理中的難點(diǎn)

收費(fèi)業(yè)務(wù)中存在的問題及管理中的難點(diǎn)

收費(fèi)站是高速公路的一個(gè)細(xì)胞，一個(gè)群體，一個(gè)最基層的組織，也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源。因此，收費(fèi)站的管理顯得尤為重要。針對(duì)當(dāng)前我司收費(fèi)站的服務(wù)管理存在的問題，提出我個(gè)人的一些對(duì)策或建議：

收費(fèi)業(yè)務(wù)中存在的問題：

一、超時(shí)車的處理：一般司機(jī)都會(huì)解釋說在服務(wù)區(qū)休息、或在路上修車，但是沒有證明，所以在處理超時(shí)車的時(shí)增加了難度。

二、“綠色通道”免費(fèi)政策認(rèn)定難

1、按最近一次交通廳下發(fā)的文件要求，凡是目錄上沒有的綠色農(nóng)產(chǎn)品不能給予免費(fèi)，如按此要求很難實(shí)施，很多時(shí)候遇此情況，一般采取咨詢公司監(jiān)控中心的辦法，但明明目錄上沒有，公司還是通知免費(fèi)，這就給我們收費(fèi)過程中造成一定的壓力，這就充分說明我們文件上的免費(fèi)農(nóng)產(chǎn)品目錄明顯不夠齊全，給我們的工作帶來一定的難度，建議能盡量完善目錄，對(duì)比較難辨別的蔬菜采取圖片的方式告知。

2、綠通驗(yàn)貨放行：由于目錄不全，目前各路段各站對(duì)農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)不統(tǒng)一，事例一：5月15日零點(diǎn)班一輛裝載紅薯苗的車輛，應(yīng)屬種苗，車主要求免費(fèi)，但按文件規(guī)定不在免費(fèi)范疇，最后司機(jī)倒車從梨溫高速某站下，某站給予了免費(fèi)。

三、養(yǎng)護(hù)施工車輛：部分養(yǎng)護(hù)施工車應(yīng)該免費(fèi)的不能及時(shí)通知到位，很多時(shí)候需要我們認(rèn)證是否免費(fèi)。

四、裝載收割機(jī)的車輛：日前發(fā)現(xiàn)有些運(yùn)送收割機(jī)的車輛，但明顯不是跨區(qū)作業(yè)車，對(duì)于此類車公司通知不管有證無件，只要是裝載收割機(jī)車輛應(yīng)免費(fèi)放行。

收費(fèi)管理中存在的問題：

一、日常收費(fèi)管理工作方面

1、日?；椴蛔屑?xì)，數(shù)據(jù)分析能力弱。

日常稽查是檢查員工是否作弊、是否違章操作等最有效的方式。而數(shù)據(jù)分析，不僅僅可作為收費(fèi)站管理是否到位的依據(jù)，更重要的是從中可發(fā)現(xiàn)隱患問題，因此對(duì)收費(fèi)站的發(fā)展起著極其重要的作用。1)產(chǎn)生問題原因： a)個(gè)人因素：

部分管理員工作中有惰性，在稽查過程中不認(rèn)真、不仔細(xì)，存有應(yīng)付心理，對(duì)班組員工出現(xiàn)的異常情況不會(huì)跟進(jìn)，對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、錄像、圖像不能較好的利用，缺乏分析。

b)業(yè)務(wù)技能差，對(duì)有問題的數(shù)據(jù)不能及時(shí)反應(yīng)。

收費(fèi)站的數(shù)據(jù)千變?nèi)f化，但每種數(shù)據(jù)都有其不同的含義，都代表著一個(gè)工作狀態(tài)。然管理者因?qū)?shù)據(jù)不了解，缺乏學(xué)習(xí)，從而導(dǎo)致對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度下降，在面對(duì)有問題的數(shù)據(jù)時(shí)，不能及時(shí)地反應(yīng)，給予處理，待發(fā)現(xiàn)時(shí)問題已經(jīng)變大。

2)解決問題辦法：

a)加強(qiáng)審帶員的思想教育，對(duì)其工作不定期地進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)任何問題，及時(shí)處理、解決，加強(qiáng)監(jiān)督，決不能讓審帶員有半點(diǎn)松懈之心。b)根據(jù)收費(fèi)站各種報(bào)表特性，開展“數(shù)據(jù)分析”講座，組織審帶員學(xué)習(xí)，明確報(bào)表功能及各數(shù)據(jù)的作用。

2、績(jī)效管理缺溝通，員工工作難發(fā)展

績(jī)效考評(píng)是一種正式的員工評(píng)估制度，是通過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，是對(duì)員工的指導(dǎo)與開發(fā)。它的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益。

1)產(chǎn)生問題原因： a)績(jī)效管理缺認(rèn)識(shí)。

完整的績(jī)效管理是包括績(jī)效制度、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效分析、績(jī)效溝通、績(jī)效改進(jìn)等方面的管理活動(dòng)。在管理過程中，不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效結(jié)果，更要強(qiáng)調(diào)通過計(jì)劃、分析、評(píng)價(jià)、反饋等環(huán)節(jié)達(dá)成結(jié)果的過程。然我們卻忽視了過程，注重了結(jié)果。

b)月度考核走過場(chǎng)。

月度的最終目的是對(duì)員工工作的指導(dǎo)與開發(fā)，月度是管理者與員工進(jìn)行信息反饋和有效溝通的方式之一，然由于管理員忽視了月度考核的作用，使員工不知道自已工作中存在的缺點(diǎn)和今后努力的方向，績(jī)效考評(píng)工作無法達(dá)到改進(jìn)管理績(jī)效的目的，進(jìn)而妨礙績(jī)效考評(píng)對(duì)員工的指導(dǎo)教育作用?？?jī)效考評(píng)找到了問題卻解決不了問題。

2)解決問題辦法：

a)加強(qiáng)管理員對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理過程的重要性，做好管理員的培訓(xùn)工作，讓其理解績(jī)效的真正含義。b)及時(shí)反饋提高員工工作效率。有效的績(jī)效考核反饋，應(yīng)該包括觀察和討論兩個(gè)環(huán)節(jié)。觀察可以通過親自觀察或報(bào)告、會(huì)議等來進(jìn)行；討論則需通過實(shí)際的交談與溝通。從而幫助員工從客觀、有針對(duì)性角度制定改進(jìn)計(jì)劃，共同確定下一周期工作目標(biāo)。同時(shí)，肯定員工成績(jī)、提高員工滿足感，能使員工更努力地工作。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題方面

收費(fèi)站是面向社會(huì)的服務(wù)窗口，維護(hù)文明、優(yōu)美、整潔的收費(fèi)環(huán)境是我們每個(gè)收費(fèi)員的職責(zé)。我們的收費(fèi)員每天打交道最多的就是駕駛員，因此端莊的儀表、良好的舉止、文明的服務(wù)、熟練的技能都將給廣大的司機(jī)及“匆匆過客”留下美好的印象。

1、文明服務(wù)不到位，維護(hù)形象成問題

在面對(duì)簡(jiǎn)單重復(fù)、單調(diào)乏味的收費(fèi)工作時(shí)，文明服務(wù)不到位的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，因此，維護(hù)收費(fèi)文明服務(wù)形象，塑造文明服務(wù)的窗口形象的分析，是擺在我們面前一個(gè)十分重要的課題。

1)產(chǎn)生問題原因：個(gè)人因素，業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能的參差不齊。不僅僅體現(xiàn)在有形的外表上，更體現(xiàn)在員工個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、精神風(fēng)貌等方面。有的員工因業(yè)務(wù)水平不高，操作速度慢，文明服務(wù)顧不過來；有的員工對(duì)文明服務(wù)的意義理解不深刻，服務(wù)意識(shí)相對(duì)缺乏，在實(shí)踐中表現(xiàn)為重自由而輕紀(jì)律，想說文明用語時(shí)就說，不想文明服務(wù)時(shí)就出現(xiàn)“三欠”現(xiàn)象，即“服務(wù)欠周到、幫助欠真誠(chéng)、微笑欠甜美”。有的員工心理承受能力不強(qiáng)，將工作之外不愉快的事情帶進(jìn)收費(fèi)崗?fù)?，或有過多或過強(qiáng)的挫折感，情緒易波動(dòng)，甚至低落，工作時(shí)精神面貌不佳，影響文明服務(wù)質(zhì)量

2)解決問題辦法：

加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)操作技能，提高員工的綜合素質(zhì)教育是一個(gè)十分重要的課題途徑，抓牢抓準(zhǔn)收費(fèi)站的服務(wù)特點(diǎn)，定期開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，培訓(xùn)包括基本禮儀知識(shí)講座、人際關(guān)系的處理、說話技巧與溝通的方式等等，通過培訓(xùn)，加強(qiáng)了員工與司乘人員的交流與溝通，平息司乘人員對(duì)收費(fèi)工作的不解。同時(shí)增強(qiáng)了員工的服務(wù)質(zhì)量。

2、延伸服務(wù)缺主動(dòng)，服務(wù)特色難體現(xiàn)

延伸服務(wù)是在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，滿足司乘人員提出的其他服務(wù)要求。

1)產(chǎn)生問題原因：

a)部分管理員服務(wù)意識(shí)薄弱，沒有認(rèn)真傾聽需求，為車主著想。b)缺少部分硬件設(shè)施，使延伸服務(wù)難以開展。如：修車工具、休息場(chǎng)所等。

2)解決問題辦法：

a)加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，多傾聽車主的需求，設(shè)立車主意見箱，從而有的放矢的提供服務(wù)和幫助。

b)在原來備有的常用藥品、針線盒、飲用開水的基礎(chǔ)之上，再增添修車工具、休息場(chǎng)所、衣物織補(bǔ)、傷口簡(jiǎn)單包扎、交通法規(guī)咨詢等服務(wù)內(nèi)容。豐富延伸服務(wù)內(nèi)容，將人性化服務(wù)融入細(xì)節(jié)，實(shí)實(shí)在在的為司乘人員提供便利。二○一一年五月十八日

第二篇：流動(dòng)人口管理中存在的難點(diǎn)問題及其對(duì)策

流動(dòng)人口管理中存在的難點(diǎn)問題及其對(duì)策

當(dāng)前，全國(guó)流動(dòng)人口的總數(shù)已突破1.2億，相當(dāng)于大陸總?cè)丝诘氖种弧Ａ鲃?dòng)人口一方面為流入地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)，另一方面為流出地增加了經(jīng)濟(jì)總量，并且?guī)Щ亓诵滤枷?、新觀念、新技術(shù)，不但為自己掙回了可觀的經(jīng)濟(jì)收入，也帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，流動(dòng)人口由于其無固定的工作，無固定住所，并且居住分散、隱密，給計(jì)劃生育的管理和服務(wù)帶來了很大困難，每年有相當(dāng)一部分計(jì)劃外生育人口都是在人戶分離的情況下出生的。因此，如果不正確處理好流動(dòng)人口的計(jì)劃生育問題，勢(shì)必給戶籍地和現(xiàn)居住地的計(jì)劃生育工作帶來負(fù)面影響。為此，強(qiáng)化和探討對(duì)流動(dòng)人口的管理，是新世紀(jì)、新階段各級(jí)人口計(jì)生部門面臨的重大課題。在多年的流動(dòng)人口管理實(shí)踐中，我認(rèn)為要做好流動(dòng)人口的管理和服務(wù)工作，必須重點(diǎn)抓好流入地、流出地之間的信息交流與協(xié)作，形成資源共享，相互配合，齊抓共管，同時(shí)應(yīng)強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和加大經(jīng)費(fèi)投入。

一、面臨的難點(diǎn)問題

一是流出人口辦證難。由于我縣為國(guó)列貧困縣，每年都有大量的人口外出務(wù)工，加之近年大抓勞務(wù)輸出，流出人口數(shù)量逐年增加。流出人口由于文化偏低，流動(dòng)無序，加之宣傳不到位，不知道出門務(wù)工需要辦理的相關(guān)證件，并且有一部分是為逃避當(dāng)?shù)赜?jì)劃生育政策而尋求避風(fēng)港的，難以正確掌握其流向，加之流入地查證、驗(yàn)證不到位，致使流出人口的辦證難、跟蹤服務(wù)更難。

二是流入人口驗(yàn)證難、管理難。部分流入人口由于居住分散、隱密，而且經(jīng)常更換居住地，無固定的工作場(chǎng)所。在管理上僅靠1—2名兼職人員進(jìn)行調(diào)查、摸底、登記、查驗(yàn)證件，村（居）民小組長(zhǎng)由于報(bào)酬未落實(shí)而難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。在一個(gè)城鎮(zhèn)內(nèi)，縣內(nèi)流動(dòng)人口往往由于戶口在本地而忽視管理，成為管理的死角，往往這部分育齡人群未辦理《婚育證明》，難以準(zhǔn)確掌握婚育史及詳細(xì)住址，再加上跨省、跨縣的流動(dòng)人口，其量大面寬，給驗(yàn)證和管理服務(wù)帶來諸多困難。

三是流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)沒有得到很好的解決，致使管理困難。由于各縣計(jì)劃生育專職人員偏少，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和社區(qū)的流動(dòng)人口管理人員均為兼職干部，一是精力不夠，無能為力；二是責(zé)任心不到位，不能盡職盡責(zé)，加之不能保障居民小組長(zhǎng)、流動(dòng)人口免費(fèi)服務(wù)、函查、電話查詢等必要的報(bào)酬和費(fèi)用，致使責(zé)任不明、服務(wù)開展差，給管理帶來困難，有時(shí)甚至放水養(yǎng)魚，以罰代管。

四是相關(guān)部門之間政策法規(guī)不配套、不協(xié)調(diào)，沒有形成齊抓共管的工作氛圍。例如計(jì)生部門要求工商部門在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)查驗(yàn)《婚育證明》，可工商部門要求只要有申請(qǐng)就必須辦理，致使部門之間政策相互抵觸，部門配合流于形式，基層齊抓共管難以落到實(shí)處。

二、建議及對(duì)策

1、要進(jìn)一步加大政策的宣傳力度。一是要充分發(fā)揮“兩節(jié)”前后外出人口返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，進(jìn)村入戶對(duì)經(jīng)常外流人員和有外出傾向的人員進(jìn)行面對(duì)面的宣傳，提醒其外出時(shí)辦理《婚育證明》；二是對(duì)外流未返鄉(xiāng)人員，通過詢問家屬或親戚掌握流入地信息，并及時(shí)與當(dāng)?shù)赜?jì)生部門聯(lián)系協(xié)查辦證和反饋情況；三是在車站、碼頭制作醒目的固定標(biāo)語，提醒育齡人群在外出前必須辦理流動(dòng)人口《婚育證明》；四是及時(shí)開發(fā)有利于流出地協(xié)查的流動(dòng)人口管理信息系統(tǒng)軟件。通過以上措施，提高流出人口辦證率，為流入地更好地管理計(jì)劃生育工作提供依據(jù)。

2、強(qiáng)化流入人口查證驗(yàn)證工作。一是可采用將本人身份證復(fù)印件連同《婚育證明》郵寄到流出地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處計(jì)生辦的方式，督促流出地辦理《婚育證明》(來源：好范文 http://004km.cn/）后寄回，以提高流入人口的持證和查驗(yàn)率，便于掌握流入人口的婚育史；二是充分利用流動(dòng)人口信息平臺(tái)，掌握其婚育史；三是強(qiáng)化對(duì)縣內(nèi)跨鄉(xiāng)、進(jìn)城務(wù)工等人員的監(jiān)管，定期進(jìn)行跟蹤服務(wù)；四是簽定《計(jì)劃生育管理合同》和《房屋出租戶監(jiān)管合同》，進(jìn)行嚴(yán)格的合同化管理和服務(wù)。

3、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，加大經(jīng)費(fèi)投入，嚴(yán)格考核評(píng)估。一是要加大宣傳教育的力度，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作管理的重要性，從組織、機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍上強(qiáng)化對(duì)流動(dòng)人口的管理；二是要加大經(jīng)費(fèi)投入，使流動(dòng)人口管理所需要的費(fèi)用納入財(cái)政預(yù)算，并且隨著流動(dòng)人口數(shù)量的增加而逐年增加，使各級(jí)計(jì)生部門或流動(dòng)人口管理機(jī)構(gòu)有錢辦事、有人管事，使流動(dòng)人口享受到與常住人口一樣的免費(fèi)服務(wù)；三是不斷充實(shí)流動(dòng)人口管理人員，使各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社區(qū)均有專職流動(dòng)人口管理員，便于業(yè)務(wù)上指導(dǎo)和責(zé)任制的落實(shí)；四是嚴(yán)格責(zé)任、嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)罰，要嚴(yán)把現(xiàn)居住地計(jì)劃生育的關(guān)口，就必須把鄉(xiāng)

（鎮(zhèn)）、社區(qū)作為考核單位，制定詳細(xì)的考核評(píng)估方案，并與負(fù)責(zé)人層層簽定目標(biāo)管理責(zé)任書，明確責(zé)任，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰，從機(jī)制和制度上規(guī)范對(duì)流動(dòng)人口的管理。

4、相關(guān)部門要從高層抓好協(xié)調(diào)工作。要通過人口計(jì)生部門的協(xié)調(diào)，使計(jì)劃生育工作從部門協(xié)調(diào)、配合上升為政府決策，使綜合治理人口問題成為政府行為，在基層流動(dòng)人口較集中的地方抽調(diào)公安、工商、城建、計(jì)生等部門人員組成流動(dòng)人口日常事務(wù)管理督查辦公室，在縣級(jí)計(jì)生部門的指導(dǎo)下，專門負(fù)責(zé)抓督查、協(xié)調(diào)工作，并按照誰用工誰負(fù)責(zé)、誰受益誰管理、誰的地盤誰負(fù)責(zé)的原則，落實(shí)相關(guān)部門的責(zé)任，并定期檢查、評(píng)比、考核，使流動(dòng)人口的管理真正走上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的軌道。

流動(dòng)人口管理中存在的難點(diǎn)問題及其對(duì)策

第三篇：管理中存在的問題

管理中存在的問題

一、共性問題

1、溝通協(xié)調(diào)不到位

科室、個(gè)人之間踢皮球、推責(zé)任、2、辦事拖沓

不及時(shí)、無結(jié)果、沒時(shí)間概念、缺勞動(dòng)紀(jì)律概念

3、管理效果不到位、不規(guī)范

沒有監(jiān)督、考核、責(zé)任主體、有令不行

二、個(gè)部門、領(lǐng)域的具體問題

1、財(cái)務(wù)：簽字審核程序、招標(biāo)程序、對(duì)外經(jīng)營(yíng)投標(biāo)保證金、基建，設(shè)備購(gòu)置

2、合同：安全質(zhì)量條款

3、人事管理：工資政策、人員管理、引進(jìn)人才、利益分配、4、文字材料：嚴(yán)密

5、安全、質(zhì)量

三、樹立集中意識(shí)

1、政策意識(shí)：熟悉政策、熟悉規(guī)范、熟悉定額標(biāo)準(zhǔn)

2、市場(chǎng)意識(shí)：派業(yè)務(wù)員，資質(zhì)的作用

3、成本意識(shí)：效益觀念，財(cái)務(wù)資金意識(shí)

4、責(zé)任意識(shí)，工作要有目標(biāo)，對(duì)得住身份，對(duì)得住自己

5、溝通意識(shí)：換位思考意識(shí)，短信、電話、面談。

6、自律意識(shí)：做到嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)。古人講：“君子為政之道，以修身為本?！敝袊?guó)傳統(tǒng)文化歷來把自律看作做人、做事、做官的基礎(chǔ)和根本。

機(jī)關(guān)各處室履行責(zé)任，努力工作，完成了所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，全年整個(gè)工作比較優(yōu)秀，推動(dòng)了全局經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與隊(duì)伍的穩(wěn)定。要求各處室要發(fā)揚(yáng)成績(jī)，開拓創(chuàng)新，努力完成新的工作任務(wù)。

增強(qiáng)政治責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)局機(jī)關(guān)干部要帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，做出表率，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，不斷改進(jìn)調(diào)查研究的方式與方法，要努力抓好地質(zhì)工作的落實(shí)和市場(chǎng)項(xiàng)目的爭(zhēng)取。

搞好管理創(chuàng)新，對(duì)財(cái)務(wù)管理、利益分配等制度要進(jìn)一步規(guī)范，做到事業(yè)單位規(guī)范化，市場(chǎng)行為科學(xué)化，具體工作精細(xì)化。

抓好民生工作，加強(qiáng)對(duì)績(jī)效工資、離退休人員補(bǔ)貼等問題的研究與落實(shí)。

第四篇：我國(guó)垃圾收費(fèi)中存在的問題.

我國(guó)垃圾收費(fèi)中存在的問題

（1）收費(fèi)的計(jì)量與城市的規(guī)模、人口數(shù)、地理位置等因素有關(guān)。①我國(guó)區(qū)域廣闊，各地區(qū)發(fā)展不平衡，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很難制訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。②我國(guó)部分地區(qū)已開始實(shí)行生活垃圾收費(fèi)，但現(xiàn)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不高。收費(fèi)的目的在于增加垃圾處理所需費(fèi)用，促進(jìn)垃圾的減量化和分類資源化，提高居民環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的意識(shí)，但較低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)使得收費(fèi)的長(zhǎng)期刺激效果不明顯。

（2）我國(guó)關(guān)于生活垃圾收費(fèi)沒有完整的法律法規(guī)可依。雖然相關(guān)部門對(duì)生活垃圾收費(fèi)的必要性做了肯定，但仍未能制訂出具有強(qiáng)制性的法規(guī)對(duì)收費(fèi)加以促進(jìn)。部分地區(qū)制訂的地方法規(guī)對(duì)收費(fèi)制度、標(biāo)準(zhǔn)和方式做了規(guī)定，但由于重視不夠管理不善，征收比例一直很低。

（3）垃圾處理產(chǎn)業(yè)化是垃圾處理的最終出路。我國(guó)垃圾處理產(chǎn)業(yè)投資渠道單一，幾乎全部由政府負(fù)責(zé)運(yùn)作實(shí)施，產(chǎn)業(yè)化道路充滿崎嶇。

（4）很多實(shí)施垃圾收費(fèi)的城市之所以步履維艱，一個(gè)重要的原因是居民的環(huán)境意識(shí)不強(qiáng)，認(rèn)為垃圾扔掉后會(huì)自行腐爛，扔掉后就與自己沒有關(guān)系了，因此拒絕繳納垃圾處理費(fèi)。另一方面，很多居民認(rèn)為自己已經(jīng)繳納了所得稅，政府出資處理自己扔掉的垃圾是理所當(dāng)然的事，不該再重復(fù)交費(fèi)。

各城市生活垃圾處理費(fèi)的征收方式主要有：

垃圾作業(yè)單位上門收取，委托居委會(huì)、物業(yè)公司代收，委托稅務(wù)、工商、財(cái)政等部門代收代繳，或與水費(fèi)、電費(fèi)等公用事業(yè)費(fèi)用聯(lián)合收取等。無錫市對(duì)居民垃圾處理費(fèi)的征收由所在單位代扣代繳，其他企事業(yè)單位委托相關(guān)職能部門代收代繳，征收率為80%以上；廣東中山市采取與水費(fèi)聯(lián)合收取，征收率為96%，征收情況較好。但大部分城市的征收手段不足，靠街道居委會(huì)催收，征收成本高，征收率普遍不高。目前中國(guó)城市生活垃圾管理資金主要依靠政府財(cái)政支持,加強(qiáng)對(duì)垃圾收費(fèi)政策研究對(duì)中國(guó)垃圾管理有重要現(xiàn)實(shí)意義[8]。我國(guó)提倡清潔生產(chǎn)，循環(huán)利用和可持續(xù)消費(fèi)的發(fā)展模式，因此3R原則（reduce、reuse、recycle）是我們制訂各項(xiàng)垃圾收費(fèi)制度的基本出發(fā)點(diǎn)。

我國(guó)的生活垃圾收費(fèi)現(xiàn)狀

隨著人口增長(zhǎng)和人民生活水平的提高，我國(guó)城市生活垃圾年增長(zhǎng)率高達(dá)7％。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2005年底，我國(guó)城市生活垃圾年產(chǎn)生量約2億t左右，其中設(shè)市城市約為1.56億t，縣城約為0.44億t[6]。2005年我國(guó)垃圾處理費(fèi)征收額約為20億元。其中城市生活垃圾處理費(fèi)開征比例約為40%左右，但各地進(jìn)展程度不一，如江蘇、福建等省開征垃圾處理費(fèi)的比例在70%以上；有部分省僅對(duì)企事業(yè)單位征收，生活垃圾處理費(fèi)，還有少部分?。ㄊ小^(qū)）尚未開征[6]。我國(guó)城市生活垃圾收費(fèi)制度實(shí)施較晚，上世紀(jì)90年代后期才有少量城市開始實(shí)行定額收費(fèi)（如表3所示），缺乏成熟的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)對(duì)居民家庭收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每戶每月約在3～10元之間；對(duì)行政機(jī)關(guān)及一般企事業(yè)單位征收垃圾處理費(fèi)按單位人數(shù)或其產(chǎn)生垃圾的容量、重量收取，實(shí)際征收標(biāo)準(zhǔn)差異較大；建筑垃圾一般按每噸4～8元收?。徊糠值胤綄?duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)生垃圾按經(jīng)營(yíng)面積收費(fèi)。

第五篇：班組管理中存在的問題

管理論文

加強(qiáng)企業(yè)班組管理與建設(shè)，打造明星班組

姓名：吳芬榮

單位：編織袋廠造粒車間

2011-11-8

摘 要：生產(chǎn)班組是企業(yè)最基層的組織，人們常把它成為是企業(yè)的細(xì)胞，它是企業(yè)增值活動(dòng)的主要場(chǎng)所，它運(yùn)轉(zhuǎn)情況的好壞直接關(guān)系到企業(yè)管理水平高低和經(jīng)濟(jì)效益的好壞。本文主要通過研究班組管理存在的問題，并提出了搞好班組管理的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)班組 職責(zé) 團(tuán)隊(duì) 績(jī)效考核

0 前言

生產(chǎn)班組是企業(yè)最基層的組織，人們常把它成為是企業(yè)的細(xì)胞，它是企業(yè)增值活動(dòng)的主要場(chǎng)所，它運(yùn)轉(zhuǎn)情況的好壞直接關(guān)系到企業(yè)管理水平高低和經(jīng)濟(jì)效益的好壞。加強(qiáng)班組建設(shè)已成為新時(shí)期企業(yè)生存和發(fā)展的主流。樹立先進(jìn)的管理理念，建設(shè)有企業(yè)自身特點(diǎn)的先進(jìn)班組管理模式，是我廠長(zhǎng)期以來孜孜以求，不斷探索的一個(gè)課題。鑒于此，本文結(jié)合本人在管理崗位的工作體會(huì)，以班組管理為突破口，提出班組存在問題和一些個(gè)人建議。

1．班組管理中存在的問題

班組主要組成人員是班長(zhǎng)和班員，有效地分析兩者關(guān)系和其在班組存在的不足，對(duì)科學(xué)管理班組，使之成為高效團(tuán)隊(duì)，為我車間安全保駕護(hù)航具有極其重要的作用。

1．1班組長(zhǎng)存在的問題

班組長(zhǎng)，在企業(yè)中屬兵頭將尾，是生產(chǎn)班組的領(lǐng)頭羊，也是班組生產(chǎn)工作的管理者和組織者，為了完成生產(chǎn)任務(wù)，大多數(shù)班組長(zhǎng)只是片面地考慮到班組工作任務(wù)的處理完成，而忽略了班組管理。班員或

許會(huì)抱怨為什么除了每天額定生產(chǎn)任務(wù)外，還有各個(gè)職權(quán)部門不止一些與班組生產(chǎn)不直接相關(guān)的工作任務(wù)，那么當(dāng)各種工作任務(wù)擺在我們面前時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)該讓班員以何種心態(tài)去應(yīng)對(duì)，又如何在現(xiàn)有的工作條件下完成好任務(wù)，班長(zhǎng)的行為能否服眾?

1．2班員存在問題

班員是班組的重要構(gòu)成要素，是班組任務(wù)完成的關(guān)鍵人物，有的班員對(duì)工作責(zé)任性不強(qiáng)；不善于提出班組建設(shè)的建議；只聽從班長(zhǎng)命令行事，而不判斷正確與否，為“命”是從；班員間溝通不足，造成工作效率低下，影響作業(yè)安全；班員技能提高較慢，沒有上進(jìn)心和積極性，這些都是班組中普遍存在的問題。

2．班組管理的一些建議

2．1班長(zhǎng)必須明確職責(zé)，掌握全局

班長(zhǎng)必須帶頭認(rèn)真地執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，以身則責(zé)，本著公平，公正，公開的原則執(zhí)行班組各項(xiàng)管理工作。做好班組工作計(jì)劃，要組織好生產(chǎn)，要協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，要控制好生產(chǎn)的進(jìn)度與目標(biāo)，要監(jiān)督好生產(chǎn)的全過程及對(duì)工作任務(wù)完成情況進(jìn)行客觀總結(jié)。按照其工作目標(biāo)，對(duì)班組管理過程中的人、機(jī)、料、法、環(huán)等要素進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的管理。即要求關(guān)注管理過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、乃至事故。要做到班前有布置，中間有控制，事后有檢查。并對(duì)前面的工作情況作出總結(jié)、得出經(jīng)驗(yàn)并與班員分享經(jīng)驗(yàn)成果，以便在下一步工作中少走彎路。切實(shí)遵循“管理無小事”這一管理原則。

2．2班組內(nèi)要建立團(tuán)隊(duì)精神

一個(gè)好的班組要具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，正如一些拓展訓(xùn)練中，團(tuán)隊(duì)要有團(tuán)訓(xùn)、團(tuán)微、團(tuán)歌一樣。班組要有明確的工作目標(biāo)，要有明確的班組格言。班組成員要具有集體榮譽(yù)感，要有主人翁意識(shí)。這樣，班組才能具有號(hào)召力，凝聚力，戰(zhàn)斗力。

(1)團(tuán)隊(duì)的建立必須做到互相信用

有的班組長(zhǎng)認(rèn)為，班員做事他不太放心，班員之間對(duì)做事方式不一樣也會(huì)存在相互之間的信任危機(jī)，因此，要改變這種現(xiàn)象，就需要一種信任，班長(zhǎng)要充分信任和肯定班組成員的工作，讓班組成員在工作中增強(qiáng)自信心，鍛煉了班組成員業(yè)務(wù)工作能力，同時(shí)使班員之間相互信任相互協(xié)助，當(dāng)班組成員在工作中獲得成功，這將促使他們更加積極進(jìn)取、自覺產(chǎn)生一種敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神。

(2)團(tuán)隊(duì)的建立必須做好各方溝通

在相互信任的基礎(chǔ)上，我們強(qiáng)調(diào)的是溝通、落實(shí)。溝通，有班組成員之間、班員與班員之間、下級(jí)與上級(jí)之間的溝通。溝通是班組工作順利完成的紐帶。班組長(zhǎng)不僅要迅速正確地傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)在班組事物處理當(dāng)中，班組長(zhǎng)都要具備出色的溝通能力。溝通是雙方面的，班組長(zhǎng)在指定一個(gè)人去執(zhí)行某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，不能用一種家長(zhǎng)式的命令，要交待清楚工作目的，注意事項(xiàng)及工作方法，要傾聽班員的想法、感受和打算，要為班員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并關(guān)心八小時(shí)以外班員有無困難所在?？梢赃m當(dāng)組織班員家庭成員一起活動(dòng)，間接地鞏固班員友好關(guān)系，做到和諧班組。

2．3做好必要的績(jī)效考核管理

績(jī)效考核管理作為一種新生事物，在各個(gè)企業(yè)已普遍推廣執(zhí)行。這是現(xiàn)代企業(yè)管理中一種必要手段，是對(duì)班級(jí)成員獎(jiǎng)勤罰懶的一種體現(xiàn)，是提高企業(yè)工作效率，促進(jìn)安全生產(chǎn)，增加經(jīng)濟(jì)效益的一種途徑。從目前的執(zhí)行情況看，績(jī)效考核在班組中執(zhí)行難度較大，抱怨聲大。我們必須讓班員明確績(jī)效考核是公平公正的，讓班員在適當(dāng)?shù)膲毫χ星蟀l(fā)展，求進(jìn)步，形成不斷前進(jìn)的學(xué)習(xí)型班組，從而達(dá)到提高班員思想素質(zhì)，技術(shù)素質(zhì)的效果。

2．4不定期開展座談活動(dòng)

不定期的座談并不代表每周固定的班組會(huì)議，安全會(huì)議等，而是通過豐富多彩的娛樂座談項(xiàng)目，在輕松、愉快的氛圍中了解員工思想，讓班組中每名成員坦誠(chéng)相待。通過聊天等發(fā)現(xiàn)員工生產(chǎn)生活中的一些困難和思想波動(dòng)，及時(shí)地予以勸說和解決；員工中發(fā)生的矛盾通過這種談心的形式也會(huì)被這種公正、公開的氛圍淡化。從而升華對(duì)班組建設(shè)的認(rèn)識(shí)，凝聚智慧和力量。員工自然會(huì)產(chǎn)生一種歸屬感、親切感、責(zé)任感，班組才會(huì)有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3．結(jié)束語

班組管理應(yīng)遵行軟硬兼施科學(xué)管理政策，人性化溝通，制度化實(shí)行。近年來，班組管理得到更多企業(yè)的關(guān)注。傳統(tǒng)管理模式和現(xiàn)代新思想、新科技的有機(jī)結(jié)合，將使我廠基層班組管理逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，打造星級(jí)班組，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng) 鐘文峰 2010