第一篇：如何培訓(xùn)新入職銷售人員

新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)的作用主要體現(xiàn)在以下四點：

1、幫助新進(jìn)銷售人員了解和熟悉新的工作環(huán)境，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。通過員工手冊、銷售手冊、職務(wù)說明書、必要的參觀活動和一定的技能培訓(xùn)，使新進(jìn)銷售人員明確自己的工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限和上下級關(guān)系，適應(yīng)新的工作流程。同時，通過參加初步的溝通、團(tuán)隊合作活動，使新進(jìn)銷售人員與老員工充分接觸、相互交流，形成良好的人際關(guān)系。

2、通過充分地講解公司文化，使新進(jìn)銷售人員盡快地融入到企業(yè)文化之中。

3、加強(qiáng)新進(jìn)銷售人員的認(rèn)同感，提高員工的保留率。為了使企業(yè)的使命得到貫徹，也為了使企業(yè)實現(xiàn)理想的人力資源管理目標(biāo)，企業(yè)必須將自己的經(jīng)營理念和價值觀等融入新進(jìn)銷售人員的行為與觀念中，促使新進(jìn)銷售人員盡快轉(zhuǎn)變角色，從一個局外人變?yōu)檎嬲钠髽I(yè)的一分子。

4、為公司的人員配置和員工職業(yè)發(fā)展提供信息和經(jīng)驗積累。在新進(jìn)銷售人員的培訓(xùn)中，新進(jìn)銷售人員通常會充分表現(xiàn)自己的多面形象，這可以讓企業(yè)加深對新進(jìn)銷售人員的了解，并可以克服或糾正在招聘活動中產(chǎn)生的主觀偏見。這將為今后企業(yè)的人員配置和員工的職業(yè)發(fā)展積累信息和經(jīng)驗。

★培訓(xùn)的主要內(nèi)容

新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括三個方面：公司基本情況及相關(guān)制度和政策、基本禮儀和工作基礎(chǔ)知識、部門職能與崗位職責(zé)及知識技能。

一、公司基本情況及相關(guān)制度和政策

1、公司的基本情況。包括：1）公司的創(chuàng)業(yè)、成長和發(fā)展過程，公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)、經(jīng)營范圍，公司的性質(zhì)，公司的優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)。2）公司的組織結(jié)構(gòu)和部門職責(zé)。主要包括公司的部門設(shè)置情況、縱橫關(guān)系以及各部門的職責(zé)和權(quán)利，主要經(jīng)理人員等。3）公司的產(chǎn)品及市場。主要包括公司產(chǎn)品或服務(wù)的種類及性能，產(chǎn)品的包裝及價格，市場銷售情況，公司產(chǎn)品的銷售渠道，市場上同類產(chǎn)品及廠家，主要客戶情況以及開發(fā)與維護(hù)客戶的方式等。

4）公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和價值觀、行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，也包括公司的優(yōu)秀傳統(tǒng)、創(chuàng)始人的故事、公司標(biāo)志的意義等。5）公司的主要設(shè)施。包括規(guī)定的員工用餐地點、員工上下班通道、交通工具、停車場、禁區(qū)、部門工作區(qū)位、主管辦公室等。

2、公司相關(guān)政策和制度。主要指公司人事制度和政策。它們與員工的利益密切相關(guān)，因此

應(yīng)詳細(xì)介紹并確認(rèn)新進(jìn)銷售人員全部理解。主要內(nèi)容有：工資構(gòu)成與計算方法、獎金與津貼、銷售提成辦法、福利、績效考核辦法與系統(tǒng)、晉升制度，員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展政策，此外還有詳細(xì)的勞動紀(jì)律、上下班時間、請假規(guī)定、報銷制度、保密制度等。

二、工作禮儀與工作基礎(chǔ)知識

這部分的內(nèi)容對企業(yè)特有氛圍的養(yǎng)成與維護(hù)有著特別的意義。新進(jìn)銷售人員了解并運(yùn)用以后，也能夠較快地融入企業(yè)的氛圍之中。主要包括：1）問候與措詞；2）著裝與化妝；3）電話禮儀；4）指示和命令的接受方式；5）報告、聯(lián)絡(luò)與協(xié)商方式；6）與上級和同事的交往方式；7）個人與企業(yè)的關(guān)系。

三、部門職能與崗位職責(zé)及知識技能

1、部門職能

主要包括營銷部門（或者營銷系統(tǒng)中的專業(yè)部門/工作團(tuán)隊）的目標(biāo)及優(yōu)先事項或項目、與其他職能部門的關(guān)系、部門結(jié)構(gòu)及部門內(nèi)各工作之間的關(guān)系等。

2、崗位職責(zé)及知識技能

主要包括工作職責(zé)說明書、工作績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法，常見的問題及解決方法、工作時間和合作伙伴以及服務(wù)對象、請求援助的條件和方法、規(guī)定的記錄和報告、客戶知識和客戶開發(fā)與維護(hù)技巧等等。

★培訓(xùn)實施與跟蹤

新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)一般由公司人力資源部門和營銷部門合作進(jìn)行。人力資源部門總體負(fù)責(zé)新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)的組織、策劃活動、協(xié)調(diào)和跟蹤評估以及公司層面的新員工培訓(xùn)活動。公司層面的新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)活動的內(nèi)容主要包括公司介紹、公司政策和規(guī)章制度、企業(yè)文化和員工行為規(guī)范等。營銷部門主要負(fù)責(zé)新進(jìn)銷售人員有關(guān)的部門和崗位導(dǎo)向培訓(xùn)。營銷部門經(jīng)理或主管應(yīng)該向新進(jìn)銷售人員介紹本部門的情況，參觀本部門的工作設(shè)施和環(huán)境，向新進(jìn)銷售人員介紹其所從事的工作內(nèi)容、職責(zé)要求、注意事項以及工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)和方法等，并將新進(jìn)銷售人員介紹給老員工。

由于新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)是公司員工培訓(xùn)中的一個較為固定的項目，因此在實際操作中容易流于形式。這往往與新進(jìn)銷售人員的培訓(xùn)缺乏跟蹤評估有很大關(guān)系。

公司層面可能犯的最大錯誤是培訓(xùn)后的放任自流。有些公司在組織新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)后，只是讓新進(jìn)銷售人員在培訓(xùn)清單上簽字，將培訓(xùn)清單存入員工檔案后便束之高閣了。

理論上講，公司在每一次對新進(jìn)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)后，都應(yīng)該從反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)層次和行為層次及績效層次進(jìn)行系統(tǒng)的跟蹤評估。反應(yīng)層次的評估應(yīng)側(cè)重于評估培訓(xùn)的內(nèi)容是否必要和正面，是否容易理解，能否激發(fā)新進(jìn)銷售人員的興趣或熱情，以及培訓(xùn)活動安排是否高效和經(jīng)濟(jì)，等等。學(xué)習(xí)層次的評估應(yīng)側(cè)重于評估對培訓(xùn)的主要內(nèi)容的理解和掌握情況，如公司紀(jì)律、崗位行為規(guī)范、企業(yè)文化的核心價值觀等。行為和績效層次的評估應(yīng)側(cè)重于評估培訓(xùn)后的工作行為及其工作表現(xiàn)，比如在試用期，員工能否較好地適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作要求，在試用期后的半年或第一年里，培訓(xùn)的效果在工作中的體現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等。

第二篇：新入職銷售人員集中培訓(xùn)總結(jié)

新入職銷售人員集中培訓(xùn)總結(jié)

為使新入職銷售人員盡快熟悉公司基本情況，掌握銷售人員應(yīng)知應(yīng)會的產(chǎn)品知識和銷售技能，同時對其崗位匹配性做進(jìn)一步考察，故進(jìn)行本次培訓(xùn)。考慮到本次入職人員入職時間相近、人數(shù)較多的特點，故采取集中培訓(xùn)的形式。以下將就本次培訓(xùn)的基本情況及培訓(xùn)過程中的經(jīng)驗和問題做詳細(xì)分析。

一、培訓(xùn)基本情況

本次培訓(xùn)由入職通用培訓(xùn)（新員工入職培訓(xùn)集中培訓(xùn)）、崗位培訓(xùn)、總經(jīng)理座談和項目實地考察四部分組成，采用講授法、座談會、項目實地觀摩、情景模擬等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋：公司規(guī)章制度、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、行業(yè)特點、工程建設(shè)基本知識、銷售技巧等多方面知識。

（一）課程安排（附表一：新入職銷售人員培訓(xùn)課程安排表）

1、通用培訓(xùn)：即新員工入職集中培訓(xùn)，由人力資源部統(tǒng)一組織實施，主要介紹公司的規(guī)章制度、企業(yè)文化、質(zhì)量管理知識、產(chǎn)品軟件及土木工程建設(shè)基本知識，以講授法為主。

2、崗位培訓(xùn)：對公司所處行業(yè)、客戶需求和特點、產(chǎn)品知識、銷售技巧、工程建設(shè)行業(yè)基本知識、地下工程專業(yè)術(shù)語與施工方法等內(nèi)容做詳細(xì)介紹，以授課法、座談討論為主。

3、總經(jīng)理座談會：從總經(jīng)理的角度和視野出發(fā)，與新進(jìn)銷售人員交流公司多年來的從業(yè)經(jīng)驗，從行業(yè)、公司、客戶等多個層面剖析同是銷售中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為銷售人員的后續(xù)工作指引正確的方向、方法。

4、項目實地參觀：在崗位培訓(xùn)結(jié)束后，安排新進(jìn)銷售人員到實地觀察項目組人員的日常工作，以進(jìn)一步加深對產(chǎn)品的理解和消化。

（二）考核方式

本次培訓(xùn)考核分兩次進(jìn)行：

第一次為筆試，主要考核對公司的基本認(rèn)識、產(chǎn)品知識和理解，以及銷售開展思路和基本技巧。

第二次考核為演講（PPT）+情境模擬，主要考核對公司產(chǎn)品知識的理解運(yùn)用，口頭表達(dá)能力和臨場應(yīng)變。

經(jīng)過兩次考核，從9名參訓(xùn)人員中初步選出6名銷售儲備人員，淘汰3人。

二、培訓(xùn)經(jīng)驗與問題分析

（一）培訓(xùn)效果評估與反饋

通過問卷調(diào)查、訪談、考核情況等多種方式表明，本次培訓(xùn)模式已初顯成效。經(jīng)過為期2個月的培訓(xùn)，新進(jìn)銷售人員已經(jīng)對公司的基本規(guī)章制度有了一定程度的了解，絕大多數(shù)人對公司產(chǎn)品體系形成了自己的認(rèn)識和理解，通過再加工能夠比較完整、正確的表述出產(chǎn)品體系。

對于公司來講，相對于以往零散的“師帶徒”形式，這種“集中招聘+集中培訓(xùn)+考核上崗”的培養(yǎng)模式更經(jīng)濟(jì)、更迅速，人才識辨、判斷的準(zhǔn)確率更高，培訓(xùn)效果也更加明顯。對于新入職的員工來講，在這種短期、集中的培訓(xùn)模式下，他們對公司、對產(chǎn)品的認(rèn)識更全面，更容易產(chǎn)生企業(yè)文化認(rèn)同感和歸屬感；同時避免了銷售過程中因銷售經(jīng)驗不足、對產(chǎn)品認(rèn)識不足而產(chǎn)生的種種問題。

（二）問題與不足（附表二：培訓(xùn)效果調(diào)查問卷表）

1、課程設(shè)置：

1）課程設(shè)置應(yīng)充分考慮到學(xué)員的接受能力，增加實例講解、案例分析的比重。由于部門內(nèi)容專業(yè)性較強(qiáng)，對于非專業(yè)的銷售人員來講，單純講理論比較難以理解。因此課程設(shè)置方面應(yīng)增設(shè)與實際相結(jié)合的部分，如案例分析、實例講解、圖文并茂等形式，以助于提升培訓(xùn)效果。

2）培訓(xùn)形式應(yīng)更加豐富多樣，應(yīng)增設(shè)銷售情境模擬等課程。本次培訓(xùn)理論授課比例較大，銷售演練比重較小，可以考慮開設(shè)與實際相結(jié)合的實戰(zhàn)演練性課程，以更全面的判斷新進(jìn)人員的銷售技能。

2、培訓(xùn)講師：

1）講師授課缺少詳細(xì)的課程大綱和明確的授課標(biāo)準(zhǔn)，授課多憑個人發(fā)揮。以此為前提，授課內(nèi)容難免出現(xiàn)交叉重疊，重復(fù)講述的現(xiàn)象；而有些內(nèi)容又成為“真空區(qū)”，無人講授，很難保證授課達(dá)到理想效果。

2）培訓(xùn)講師缺少專業(yè)的培訓(xùn)技巧，授課水平參差不齊。如：授課中理論與實際結(jié)合不足，個別講師控場能力欠缺，不能充分調(diào)動學(xué)員的積極性，互動性不足。

3、培訓(xùn)流程：

1）考慮到公司培訓(xùn)成本，培訓(xùn)學(xué)員的急切心情，培訓(xùn)總周期應(yīng)控制在一個半月以內(nèi)。2）培訓(xùn)課程安排的順序應(yīng)有所調(diào)整，理論培訓(xùn)與項目現(xiàn)場觀摩交叉進(jìn)行，這樣有助于學(xué)員理解所學(xué)內(nèi)容，提升培訓(xùn)效果。

4、考核方式： 1）考核應(yīng)增加對學(xué)員基本素質(zhì)的考評，如：個性/性格、人際關(guān)系處理能力、環(huán)境適應(yīng)能力等。銷售人員對外代表公司的形象，個人的基本素質(zhì)很大程度上決定了一個人的行為方式和問題處理方式。目前的考評體系中，沒有涉及性格、人際關(guān)系處理能力、環(huán)境適應(yīng)等方面的測評，因此希望后續(xù)的培訓(xùn)中能增加相關(guān)測評項目。

2）在情境模擬的考核當(dāng)中，具體場景、角色、背景材料應(yīng)該更詳細(xì)、更細(xì)致。

三、改進(jìn)建議

1、調(diào)整課程設(shè)置，使課程設(shè)置安排更合理、授課形式更豐富，更貼近銷售人員的工作實際。可以考慮增加銷售模擬演練等課程。

2、加強(qiáng)對培訓(xùn)講師的授課技能培訓(xùn)，提高其授課水平，更加注重理論與實際相結(jié)合，課堂氛圍更活躍，互動性更強(qiáng)。

3、形成統(tǒng)一的授課標(biāo)準(zhǔn)和課程教案，最終形成培訓(xùn)的教案庫、試題庫、培訓(xùn)學(xué)員手冊和講師手冊。

4、考核應(yīng)增加基本素質(zhì)的考核，如個性、人際關(guān)系處理能力、環(huán)境適應(yīng)能力等，以保證所選人員的基本素質(zhì)。

5、新進(jìn)銷售人員培訓(xùn)期間的管理權(quán)限應(yīng)更明確，如統(tǒng)一由人力資源部管理，培訓(xùn)期間人員的所有培訓(xùn)安排都應(yīng)經(jīng)過人力資源部知曉、同意、備案后方可實行。（管理的權(quán)限、時期明確）

6、培訓(xùn)期間應(yīng)增加用人部門的參與度，用人部門也應(yīng)積極參與和配合，如地鐵事業(yè)部、市政事業(yè)部、工程中心相關(guān)部門，以增加新員工與用人部門的相互了解。

人力資源部 2013.03.13

第三篇：新入職珠寶銷售人員個人工作總結(jié)

新入職珠寶銷售人員個人工作總結(jié)

新入職珠寶銷售人員個人工作總結(jié) 今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團(tuán)隊，盡管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗，但進(jìn)入一個專業(yè)銷售鉆石的公司工作，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位，將自己的行業(yè)經(jīng)驗和賣場經(jīng)驗重新整合，結(jié)合王府井賣場的實際情況和客情關(guān)系，像個小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售。我認(rèn)為，過去高級員工和店長的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可，如果在新公司做出一番業(yè)績，需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心、一顆持久心和與時俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。轉(zhuǎn)眼兩個多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多，也有很多的思考和體會。臨近轉(zhuǎn)正時間，為了更好地做好今后的各項工作,現(xiàn)對以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。

一、兩個多月的工作情況

我是二月份進(jìn)入我們公司的。入職以前，我對王府井的商圈的情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。我發(fā)現(xiàn)王府井商場雖然交通便利，周圍人口密度也大，但潛在的消費(fèi)能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國營企業(yè)的員工，他們在改革開放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費(fèi)上非?？量?。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是年輕人，房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們在珠寶首飾消費(fèi)上很謹(jǐn)慎。還有，這里雖交通便利，但這里是個快速公交通道，很多人只是路過這里，因為這里的沒有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈，他們并不在這里停留消費(fèi)，這樣，王府井商場不太容易吸引來高端消費(fèi)群體，給奢侈品的銷售帶來了很多困難。基于以上情況，我入職后更加注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力：

1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略

熟悉一個公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個創(chuàng)辦時間較長的公司，公司非常注重對員工企業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺行動。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對自己認(rèn)同新公司上的影響。通過學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個充滿新生命力的公司，致力于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo)。公司尊尊每一個人的

情感獨特性和唯一性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。

我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展，通過與國際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作，已經(jīng)形成了設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。公司高起點整合資源，在渠道開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、價格競爭、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計與思考，使我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo)。

2、提升自己的銷售能力和技巧 作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的達(dá)成。銷售能力是一個終端銷售顧問綜合實力的表現(xiàn)。

在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的

性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美好的故事，讓顧客買產(chǎn)品的同時，獲得更多的精神超附加值，增加對產(chǎn)品的認(rèn)同度。在情感體驗上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗，要近乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品，這樣才能對顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時候，內(nèi)心充滿溫暖，充滿愛的力量，增加對產(chǎn)品的忠誠度。

在行為表達(dá)上，銷售員要學(xué)會高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費(fèi)者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購買并形成連鎖購買效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會讓消費(fèi)者成為流動的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無時無刻都在說話，從而增加產(chǎn)品的知名度。

3、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理

消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動態(tài)的心理過程。包括了對產(chǎn)品的直覺判斷和理性權(quán)衡，也包括

產(chǎn)品咨詢、試戴

和購買全程的情感體驗。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺，及時發(fā)現(xiàn)顧客的購買顧慮，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時解決，這樣顧客就會放心購買，減少顧客到別的單位對比，引發(fā)惡性競爭和跑單現(xiàn)象。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊合作與銷售配合

團(tuán)隊的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷售為主的團(tuán)隊里，團(tuán)隊的整體心理相對復(fù)雜和微妙。入職以來，我積極與店長溝通，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)，自覺遵守各項規(guī)章制度，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無縫配合，并在恰當(dāng)?shù)臅r候發(fā)揮自己的主觀能動性。

二、對公司鄭州市場發(fā)展的一些建議 根據(jù)近幾年我對行業(yè)的理解和觀察，在

總結(jié)自己工作的同時，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對公司決策有參考價值。

1、賣場選擇和終端搶占 這幾年，鄭州賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化，整體來說有如下一些特征：一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成功，效率低下，負(fù)擔(dān)沉重，但仍苦苦堅守。這里主要的代表是百貨大樓、金博大、華聯(lián)商廈、北京世紀(jì)聯(lián)華、商業(yè)大廈等等，這些商場多集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈，因為傳統(tǒng)的商業(yè)模式設(shè)計已經(jīng)跟不上時代步伐，購物環(huán)境老化，人員思想陳舊，影響了企業(yè)發(fā)展；一些新式的購物商場出現(xiàn)，但定位不準(zhǔn)確，本土化不太成功，這里主要有沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等。他們進(jìn)入鄭州的時候，往往聲勢比較兇猛，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對消費(fèi)者把握、對供應(yīng)商管理不太到位、造成效率較低，賣場的發(fā)展速度越來越慢，甚至有的出現(xiàn)關(guān)閉情況；有一些的商場

本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進(jìn)入鄭州時進(jìn)行了充分的市場調(diào)研和論證，現(xiàn)在發(fā)展勢頭很猛。主要有丹尼斯、萬達(dá)商場、大商和永輝，前兩者定位較高，后兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費(fèi)群體。根據(jù)以往經(jīng)驗，這些商場的奢侈品銷售相對來說都比以上其他商場較好。因此，我們選擇商場的時候要分梯隊分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。另外、賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要熟悉商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲取有利的位臵。還有，關(guān)注鄭州航空港綜合實驗區(qū)的商業(yè)模式和布局，同時關(guān)注東區(qū)和南區(qū)的發(fā)展情況并合理布局賣場，將給我們的競爭帶來先入為主的優(yōu)勢。

2、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管

理過程。一般商場終端的銷售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷售情況，結(jié)合當(dāng)前情況上報銷售計劃，然后公司根據(jù)情況調(diào)整計劃，最后確定銷售目標(biāo)。這樣制定方法比較務(wù)實，也具有可操作性。銷售目標(biāo)的分解往往是一個很有技巧性的問題，需要店長做多方面的考量，使分配到每個人身上的任務(wù)都合理，并且大家都很有信心，這樣才是成功的。但事實上很多店長因為一些主觀原因往往不能合理分配任務(wù)，造成旱澇不均，團(tuán)隊不和諧、互相猜忌、辭職離職頻發(fā)等問題。當(dāng)然，任務(wù)達(dá)成后的獎勵也是很必要的，但這些獎勵也是店長具體分配，也需要很高的技巧，才能達(dá)到獎勵的有效性。業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于以上問題的解決具有很重要的作用，可以采用經(jīng)驗交流和內(nèi)部充分溝通的方法來解決遇到的問題。培訓(xùn)的目的是提高員工的綜合素質(zhì)，更重要的是提升員工的視野，讓員工學(xué)習(xí)新知識，站在更高角度看問題。優(yōu)秀的員工就要有不一樣的思維模式，這樣

培養(yǎng)成的員工才有創(chuàng)造力。

3、假日促銷和日常跟單 銷售目標(biāo)制定后，利用節(jié)假日消費(fèi)者集中購買進(jìn)行促銷是很重要的一項工作。一般每次的促銷都要提前半個月設(shè)計方案，準(zhǔn)備貨源和促銷品，布臵終端展示區(qū)，對員工進(jìn)行話語標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等等。這項工作如果開展較好，往往能很容易超額達(dá)成銷售目標(biāo)，但如果準(zhǔn)備不好，就會被對手搶占客源。日常跟單是一項很細(xì)致的工作，根據(jù)以往顧客信息和購買意愿，采取回訪，電話告知活動，飾品保養(yǎng)提醒等方法將潛在客戶和猶豫型客戶變成立即購買型客戶。這需要設(shè)計很好的方案，需要細(xì)心和耐心，既要用好公司提供的大的銷售政策，又要終端在服務(wù)上大膽創(chuàng)新，這樣才能讓所有來訪的客戶變成購買客戶。以上是我兩個多月的工作總結(jié)和一些不成熟的建議，并根據(jù)自己以往的經(jīng)驗和思考談一些粗淺的認(rèn)識。我希望在多了解公司的基礎(chǔ)上結(jié)合自己所在終端的實際情況，在以后 的工作中充分發(fā)揮自己的主觀能動性，把公司的工作做好，并能為公司提供一些合理的建議。謝謝!

第四篇：新入職人員思想?yún)R報

新入職人員思想?yún)R報 尊敬的書記，各位同志：

這是我到單位報到后第一次參加民主生活會，心情十分激動，我是 20XX 年 11 月 25 日報到，雖然在部里工作時間不長，但部里這種干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境讓我體會到滿滿幸福感。特別是部長的關(guān)心培養(yǎng)，副部長、各位老同志的幫帶，讓我這個“新兵”找到昔日軍旅生活的那種歸屬感。這次軍轉(zhuǎn)培訓(xùn)恰逢年終歲尾，為了讓我全程脫產(chǎn)安心培訓(xùn)，部里工作頭緒多，任務(wù)重，部里同志加班加點克服困難，期間沒有讓我請過一次假，這是組織的溫暖，也是部長和各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在這里一并表示感謝。培訓(xùn)也接近尾聲，我就借此機(jī)會向組織匯報一下近期學(xué)習(xí)情況。這次培訓(xùn)班是軍轉(zhuǎn)干部緩沖適應(yīng)、調(diào)整心態(tài)的站臺，是定崗任職、提高能力的舞臺，是廣交朋友、交流學(xué)習(xí)的平臺。我有四點體會。

一是增長了知識，提高了認(rèn)識，樹立了信心。這次培訓(xùn)，教授隊伍層次高，經(jīng)驗豐富，既有政府部門的領(lǐng)導(dǎo)，又有專家企業(yè)家，既有討論交流，又有參觀見學(xué)，不僅單純的傳道授業(yè)解惑，還教我們?nèi)绾巫鋈?、如何做事、如何做官，既講精辟的理論，又舉鮮活的事例，極大地提高了我的學(xué)習(xí)興趣。經(jīng)過培訓(xùn)，感到組織協(xié)調(diào)能力、公文寫作能力、適應(yīng)競爭能力、輿論宣傳素養(yǎng)得到了進(jìn)一步提升，增強(qiáng)了適應(yīng)單位工作的信心。

二是調(diào)整了心態(tài)，端正了思想，激發(fā)了熱情。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我找準(zhǔn)了方向，明確了目標(biāo)，端正了思想，擺正了心態(tài)，增強(qiáng)

了動力。這次培訓(xùn)使我精神上得到了升華，心態(tài)上得到調(diào)整，使我保持了一個軍人應(yīng)有的一顆進(jìn)取心、自信心和平常心，又為今后走上新的崗位，開展新的工作，開始新的生活的調(diào)整過渡提供了一個契機(jī)。

三是 認(rèn)識了宣傳引導(dǎo) ，熟悉了輿情處置，掌握了媒體運(yùn)用。前幾天寧波“想帶女兒一起離開這個世界”報道，就是一個很好的例子，讓我感到宣文工作非常重要，對于殘疾人工作，更要用輿論宣傳來激發(fā)社會政府關(guān)注殘疾人事業(yè)，這不僅是我們本職工作，還是弘揚(yáng)社會主義核心價值觀的根本要求，更實現(xiàn)全面建成小康社會的政治要求，因此搞好殘聯(lián)宣文工作是十分光榮的事業(yè)。

四是加深了了解，增進(jìn)了友誼，，共享了資源。

。通過相互交流、學(xué)習(xí)，不斷了解，團(tuán)隊意識精神進(jìn)一步增強(qiáng)了。有了軍轉(zhuǎn)資源，進(jìn)而對走向新工作崗位、融入單位充滿了信心。

結(jié)合自己工作崗位，我感到自身至少有以下幾點不足。

第一，學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想方面存在理論學(xué)習(xí)不深入，虛化，缺乏理論運(yùn)用，指導(dǎo)工作的創(chuàng)新能力欠缺。第二，專業(yè)不對口。在部隊從事的專業(yè)是裝備管理，可能宣文工作對不上號。第三，缺少創(chuàng)新精神。在部隊首先學(xué)會的是服從，這是特點，但同時也會限制一個人思維的跳躍，這就容易缺少創(chuàng)新立異的精神，從而不能開創(chuàng)工作新局面。第四，知識水平還比較低，很大程度上對創(chuàng)造性開展工作造成了制約性束縛，特別是轉(zhuǎn)業(yè)到省殘聯(lián)宣文部，從“扛槍”到“握筆”，業(yè)務(wù)素質(zhì)

差距較大。第五，“四風(fēng)”方面還存在艱苦奮斗的意識有所淡化，擔(dān)當(dāng)精神不夠。

下步打算：

一 是 加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升能力。從本職工作著手，以小學(xué)生的姿態(tài)，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，掌握新崗位的必備技能，找好著眼點，打開突破口，占領(lǐng)制高點，把所學(xué)知識靈活運(yùn)用到實踐工作中去，努力提高自身的綜合素質(zhì)，為做好本職工作打下堅實基礎(chǔ)，為殘疾人事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。二 是 適應(yīng)新工作新崗位。從零開始，在做小事中求進(jìn)步。盡快熟悉新工作，融入新環(huán)境，學(xué)會不斷調(diào)整自己，努力改正與新的工作環(huán)境不協(xié)調(diào)、不和諧的東西。從大局著眼，從小事著手，決不好高騖遠(yuǎn)。在工作中，發(fā)揚(yáng)軍人雷力風(fēng)行，敢想敢干的作風(fēng)，提高工作效率和工作質(zhì)量。

三 是加強(qiáng) 溝通協(xié)調(diào)。今后自己要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，以會為家，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感從事新的工作，愛崗敬業(yè)、腳踏實地、多做工作、多挑重?fù)?dān)、多提想長遠(yuǎn)謀發(fā)展的建議，在本職崗位上竭盡全力，有所作為，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。

以上是我的思想?yún)R報，請書記和各位同志批評指正，也懇請各位對我進(jìn)行幫帶。謝謝！

第五篇：業(yè)務(wù)部新入職人員系統(tǒng)培訓(xùn)方案

業(yè)務(wù)部新入職人員系統(tǒng)培訓(xùn)方案（草本）

為加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門新進(jìn)職員的管理，使其盡快地熟悉業(yè)務(wù)部各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練掌握和使用本部門本職工作的各項設(shè)備及辦公設(shè)施，達(dá)到本崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，同時滿足公司對人才的需求，現(xiàn)業(yè)務(wù)部根據(jù)本公司的實際情況，特別編制了業(yè)務(wù)部新進(jìn)職員的入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)、考核標(biāo)準(zhǔn)。

一、新進(jìn)職員入職前期培訓(xùn)

二、新進(jìn)職員第一次考核標(biāo)準(zhǔn)

到職10天后，部門直接主管將與新入職人員進(jìn)行非正式談話、并重申工作職責(zé)、部門考核標(biāo)準(zhǔn)及工作中可能會出現(xiàn)的問題，并進(jìn)行第一次的入職考核

制表：考核主管：

備注：本次考核將嚴(yán)格本著公平、公正、公開的原則，從新進(jìn)職員的整體形象、業(yè)務(wù)熟識度及工作態(tài)度、職業(yè)道德等方面進(jìn)行綜合考評。以上考核總分100分，其中50分以下將直接淘汰、50分—70分將繼續(xù)考核、80分以上正式繼任。（本次考核只針對業(yè)務(wù)部門各新進(jìn)職員）

三、第一次考核后培訓(xùn)方案

1、各新入職人員在完成第一次考核后做第一次入職培訓(xùn)總結(jié)

1、各新入職人員將完全進(jìn)入電話銷售狀態(tài)、并全面收集客戶信息，了解客戶詳情

2、各新入職人員將不斷熟悉公司各產(chǎn)品知識，了解產(chǎn)品工藝及特色

3、考核完成一周后周一，由文控組主管李夏月安排時間做業(yè)務(wù)部門獎金薪酬制度的講解（1小時）

4、考核完成第二周周一，由銷售總監(jiān)給新進(jìn)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，和產(chǎn)品知識的講解分析，20天后將進(jìn)行第二次的考核（本次考核主要針對各新進(jìn)職員對銷售報表的熟悉程度20分、及每周的工作總結(jié)20分、客戶總量30分、銷售量30分；總分100分做一個總的評價分析，其中50分以下將直接淘汰、50分—70分將繼續(xù)考核、80分以上正式繼任。本次考核只針對業(yè)務(wù)部門各新進(jìn)職員。）并做第二次

入職培訓(xùn)總結(jié)

5、第二次考核30天后，將對新入職人員進(jìn)行第三次考核，本次考核內(nèi)容銷量≥200雙（40分）、目標(biāo)或可跟蹤客戶≥100個（30分）、整體形象（10分）、職業(yè)道德（20分）；總分100分，其中50分以下將直接淘汰、50分—70分將繼續(xù)考核、80分以上正式繼任。同時做好第三次培訓(xùn)及工作總結(jié)。本次考核只針對業(yè)務(wù)部門各新進(jìn)職員

注明：本培訓(xùn)方案僅針對尊榮公司業(yè)務(wù)部門，其它部門無需效仿；本方

案不足之處，將在使用過程中逐步完善。

制定：業(yè)務(wù)部

二O一一年十月七日