第一篇：志愿者支持中心2018年工作總結(jié)及2018年工作思路

志愿者支持中心2018年工作總結(jié)及

2018年工作思路

志愿者支持中心2013年工作總結(jié)及2014年工作思路

當(dāng)日歷翻到十二月底的時(shí)候，意味著一年又要過(guò)去了。這一年我們相識(shí)相知，這一年我們相惜相助，這一年我們?yōu)橹粋€(gè)共同的夢(mèng)想，催生了我們共同的家--新青年志愿者支持中心。

二月，在春回大地的美好季節(jié)，幾個(gè)懷揣公益夢(mèng)想的熱血青年經(jīng)過(guò)了十多個(gè)白晝夜晚的暢談，各抒己見(jiàn)，集思廣益，最終達(dá)成一致，于是新青年志愿者支持中心在一間破屋、幾個(gè)青年、多個(gè)晝夜的結(jié)合之下誕生了。

回首這一年，從一月份參加北京惠澤人咨詢服務(wù)中心組織的西北NGO組織能力建設(shè)項(xiàng)目培訓(xùn)后，支持中心發(fā)起人楊龍有了一個(gè)想法，到二月份楊龍、王夏寧開(kāi)始籌備，三月份楊龍、周玉川開(kāi)始組建，四月份我們的雛形就已形成，開(kāi)始宣傳、招募、組建隊(duì)伍，新青年志愿者支持中心就這樣一步步壯大起來(lái)。

三月份，在支持中心剛剛成立的初期，我們就做為協(xié)辦單位幫助銀川愛(ài)心園孤獨(dú)癥康復(fù)中心策劃組織了第六個(gè)世界自閉癥日大型宣傳倡導(dǎo)活動(dòng)。3月30日活動(dòng)當(dāng)天，在銀川市興慶區(qū)光明廣場(chǎng)、興慶區(qū)金鳳凰影城、金鳳區(qū)新城中站廣場(chǎng)、西夏區(qū)懷遠(yuǎn)市場(chǎng)等四個(gè)活動(dòng)場(chǎng)地有近六百人參加，取得了良好的社會(huì)影響。這也是新青年志愿者支持中心成立之后第一次在媒體上公開(kāi)亮相。

五月份，新青年志愿者支持中心第一次全體會(huì)議召開(kāi)，基本上確立支持中心的宗旨、使命、愿景、業(yè)務(wù)范圍和相關(guān)的規(guī)章制度。緊接著，我們就參加了

首屆寧夏大學(xué)生公益文化節(jié)，雖然這次文化節(jié)新青年志愿者支持中心參與的環(huán)節(jié)不是很多，但是經(jīng)過(guò)這次活動(dòng)我們基本上較為明確和詳細(xì)的了解了寧夏高校公益性社團(tuán)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，這些都是支持中心后期開(kāi)展相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)。

六月份，支持中心主要負(fù)責(zé)了西北公益慈善論壇的會(huì)務(wù)對(duì)接工作，負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)場(chǎng)地、參會(huì)嘉賓邀請(qǐng)、會(huì)場(chǎng)協(xié)調(diào)等一系列的相關(guān)工作。在本次活動(dòng)中由于缺乏這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，加上溝通有限，導(dǎo)致在論壇過(guò)程中出現(xiàn)了一些小的紕漏和瑕疵。但在會(huì)后支持中心的全體成員就此事專門召開(kāi)了會(huì)議，分析了問(wèn)題出現(xiàn)的原因，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也找到了解決辦法。支持中心在這一次活動(dòng)中有了一個(gè)質(zhì)的成長(zhǎng)和改變。

同時(shí)，在五月底六月初的時(shí)候，支持中心就開(kāi)始了銀川愛(ài)心園孤獨(dú)癥康復(fù)中心的定向志愿者服務(wù)項(xiàng)目，承接了該機(jī)構(gòu)的所有公益性項(xiàng)目和活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施工作。先后為銀川愛(ài)心園策劃組織了多期社會(huì)融合活動(dòng)，使更多的人們了結(jié)了孤獨(dú)癥這特殊群體。

七月、八月、九月，由于支持中心的大多數(shù)成員均為在校大學(xué)生，而且服務(wù)對(duì)象也大是大學(xué)生的青年群體，同時(shí)為了總結(jié)上半年的工作，所以這三個(gè)月支持中心暫停了其他工作業(yè)務(wù)，主要工作是完成內(nèi)部建設(shè)和機(jī)構(gòu)完善。這期間，支持中心的工作人員基本確定，且每個(gè)人也都掌握了工作職責(zé)和技能，漸漸地形成了一支目標(biāo)明確、行動(dòng)統(tǒng)一、執(zhí)行有力的團(tuán)隊(duì)，并于九月初完成了支持中心下半年的工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度安排。同時(shí)，也完成了支持中心的宣傳機(jī)制，建立了自己的微信公眾平臺(tái)，推廣了自己的微博和QQ群。

按照下半年工作計(jì)劃安排，在十月、十一月這兩月期間，支持中心和新青年圖書(shū)館發(fā)起的寧夏高校巡回公益沙龍?jiān)趯幭母鞲咝Ｈ缁鹑巛钡恼归_(kāi)，該項(xiàng)目以“倡導(dǎo)青年參與社會(huì)、推行專業(yè)志愿

服務(wù)”為宗旨，旨在聯(lián)合寧夏各高校公益社團(tuán)和組織，搭建起一個(gè)廣大高校青年聯(lián)合起來(lái)參與社會(huì)服務(wù)的平臺(tái)，使大家能夠更全面、更頻繁、更方便、更有效的進(jìn)行溝通，普及志愿精神和公益理念，規(guī)范高校志愿者的志愿服務(wù)行為。該項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行十期，預(yù)計(jì)使300名以上的志愿者在這種巡回的公益培訓(xùn)沙龍中受益。但由于后期時(shí)間有限，項(xiàng)目只進(jìn)行了七期。但在這七期沙龍中，取得了兩個(gè)的影響和宣傳效果，使寧夏多所高校了結(jié)和關(guān)注了支持中心，也使超過(guò)200名高校志愿者了解了什么是專業(yè)志愿服務(wù)，掌握了一定的志愿服務(wù)技能，并初步搭建起了一個(gè)寧夏高校公益性社團(tuán)交流互動(dòng)的平臺(tái)。

從十一月開(kāi)始，支持中心在銀川愛(ài)心園孤獨(dú)癥康復(fù)中心的定向志愿服務(wù)的另外一大項(xiàng)目也順利拉開(kāi)帷幕--銀川愛(ài)心園孤獨(dú)癥康復(fù)中心開(kāi)放日活動(dòng)。開(kāi)放日活動(dòng)總共進(jìn)行了三期，通過(guò)該活動(dòng)的組織和實(shí)施，使越來(lái)越多的政府部門、社會(huì)人士、愛(ài)心企業(yè)、新聞媒體等關(guān)注了孤獨(dú)癥這一特殊群體，并有多個(gè)單位和個(gè)人對(duì)愛(ài)心園進(jìn)行了資金和物資的捐贈(zèng)，取得了很好的社會(huì)影響。

十二月，支持中心承接了壹基金溫暖包行動(dòng)在寧夏區(qū)域的部分工作。我們完成了志愿者的培訓(xùn)，孤兒信息的收集和核實(shí)，物資的裝卸和分揀、人數(shù)的確定、啟動(dòng)儀式的策劃和組織、物資的發(fā)放等一系列流程的操作。本次活動(dòng)有超過(guò)1000人次的志愿者參與服務(wù)，得到了很多人的關(guān)注，取得了很好的社會(huì)效應(yīng)，有多家媒體對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了深度報(bào)道。同時(shí)，在十二月份支持中心針對(duì)今年的工作召開(kāi)了多次會(huì)議，對(duì)工作中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行了總結(jié)，也對(duì)來(lái)年的工作思路進(jìn)行了梳理和計(jì)劃。并最終確定了2013年工作總結(jié)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)等事項(xiàng)。

這一年我們風(fēng)雨兼程，這一年我們披荊斬棘，這一年我們矢志不渝。雖然我們只是一個(gè)小小的民間草根組織，但

我們也用自己的行動(dòng)和汗水為社會(huì)的進(jìn)步做著我們力所能及的努力。支持中心從成立到現(xiàn)在，在短短的不足十個(gè)月的時(shí)間里，雖然取得了一些成績(jī)，但也顯露出一些問(wèn)題和不足，比如：我們?cè)?jì)劃進(jìn)行的一些項(xiàng)目沒(méi)有按照原計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，工作人員在工作過(guò)程中執(zhí)行力不足，規(guī)章制度的建設(shè)和執(zhí)行也不是很規(guī)范，同時(shí)由于工作人員有限，工作能力和技巧上也或多或少的存在一些欠缺，導(dǎo)致有些工作未能及時(shí)完成或完成情況有些滯后。另外支持中心的工作人員沒(méi)有集中的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，缺少必要的培訓(xùn)。這些問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決，將是支持中心今后的工作重點(diǎn)。

2014年就要到了，下一年我們將一如既往的秉持“倡導(dǎo)青年參與社會(huì)，推行專業(yè)志愿服務(wù)”的使命，繼續(xù)開(kāi)展今年已經(jīng)開(kāi)展和正在開(kāi)展的工作，并開(kāi)發(fā)和承接一些新的公益項(xiàng)目，為更多的組織和和人提供更為專業(yè)的志愿服務(wù)，也為更多的志愿者提供良好志愿服務(wù)機(jī)會(huì)個(gè)

崗位，使專業(yè)志愿服務(wù)和志愿者服務(wù)專業(yè)化的公益理念深入人心。同時(shí)我們將繼續(xù)為搭建寧夏高校公益性社團(tuán)交流和互動(dòng)平臺(tái)而努力，致力于成為寧夏最專業(yè)的志愿者人力資源供需匹配平臺(tái)。

非常感謝社會(huì)各界這一年來(lái)對(duì)新青年志愿者支持中心的關(guān)注的支持，也非常感謝新青年志愿者支持中心的所有工作人員的辛勤付出，同時(shí)也非常感謝所有為新青年志愿者支持中心提供服務(wù)機(jī)會(huì)的組織和個(gè)人，正是因?yàn)橛心銈兊拇嬖?，我們才找到存在的意義！

最后，我們?cè)僖淮蜗蛩腥税l(fā)出邀請(qǐng)：只要你想讓這個(gè)世界變得更美麗，你就是我們的伙伴！

新青年志愿者支持中心 秘書(shū)處

二〇一三年十二月二十五日

第二篇：志愿者支持中心2013年工作總結(jié)及2014年工作思路

志愿者支持中心2013年工作總結(jié)及2014年工作思路

當(dāng)日歷翻到十二月底的時(shí)候，意味著一年又要過(guò)去了。這一年我們相識(shí)相知，這一年我們相惜相助，這一年我們?yōu)橹粋€(gè)共同的夢(mèng)想，催生了我們共同的家--新青年志愿者支持中心。

二月，在春回大地的美好季節(jié)，幾個(gè)懷揣公益夢(mèng)想的熱血青年經(jīng)過(guò)了十多個(gè)白晝夜晚的暢談，各抒己見(jiàn)，集思廣益，最終達(dá)成一致，于是新青年志愿者支持中心在一間破屋、幾個(gè)青年、多個(gè)晝夜的結(jié)合之下誕生了。

回首這一年，從一月份參加北京惠澤人咨詢服務(wù)中心組織的西北NGO組織能力建設(shè)項(xiàng)目培訓(xùn)后，支持中心發(fā)起人楊龍有了一個(gè)想法，到二月份楊龍、王夏寧開(kāi)始籌備，三月份楊龍、周玉川開(kāi)始組建，四月份我們的雛形就已形成，開(kāi)始宣傳、招募、組建隊(duì)伍，新青年志愿者支持中心就這樣一步步壯大起來(lái)。

三月份，在支持中心剛剛成立的初期，我們就做為協(xié)辦單位幫助銀川愛(ài)心園孤獨(dú)癥康復(fù)中心策劃組織了第六個(gè)世界自閉癥日大型宣傳倡導(dǎo)活動(dòng)。3月30日活動(dòng)當(dāng)天，在銀川市興慶區(qū)光明廣場(chǎng)、興慶區(qū)金鳳凰影城、金鳳區(qū)新城中站廣場(chǎng)、西夏區(qū)懷遠(yuǎn)市場(chǎng)等四個(gè)活動(dòng)場(chǎng)地有近六百人參加，取得了良好的社會(huì)影響。這也是新青年志愿者支持中心成立之后第一次在媒體上公開(kāi)亮相。

五月份，新青年志愿者支持中心第一次全體會(huì)議召開(kāi)，基本上確立支持中心的宗旨、使命、愿景、業(yè)務(wù)范圍和相關(guān)的規(guī)章制度。緊接著，我們就參加了首屆寧夏大學(xué)生公益文化節(jié)，雖然這次文化節(jié)新青年志愿者支持中心參與的環(huán)節(jié)不是很多，但是經(jīng)過(guò)這次活動(dòng)我們基本上較為明確和詳細(xì)的了解了寧夏高校公益性社團(tuán)的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，這些都是支持中心后期開(kāi)展相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)。

六月份，支持中心主要負(fù)責(zé)了西北公益慈善論壇的會(huì)務(wù)對(duì)接工作，負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)場(chǎng)地、參會(huì)嘉賓邀請(qǐng)、會(huì)場(chǎng)協(xié)調(diào)等一系列的相關(guān)工作。在本次活動(dòng)中由于缺乏這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，加上溝通有限，導(dǎo)致在論壇過(guò)程中出現(xiàn)了一些小的紕漏和瑕疵。但在會(huì)后支持中心的全體成員就此事專門召開(kāi)了會(huì)議，分析了問(wèn)題出現(xiàn)的原因，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也找到了解決辦法。支持中心在這一次活動(dòng)中有了一個(gè)質(zhì)的成長(zhǎng)和改變。

同時(shí)，在五月底六月初的時(shí)候，支持中心就開(kāi)始了銀川愛(ài)心園孤獨(dú)癥康復(fù)中心的定向志愿者服務(wù)項(xiàng)目，承接了該機(jī)構(gòu)的所有公益性項(xiàng)目和活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施工作。先后為銀川愛(ài)心園策劃組織了多期社會(huì)融合活動(dòng)，使更多的人們了結(jié)了孤獨(dú)癥這特殊群體。

七月、八月、九月，由于支持中心的大多數(shù)成員均為在校大學(xué)生，而且服務(wù)對(duì)象也大是大學(xué)生的青年群體，同時(shí)為了總結(jié)上半年的工作，所以這三個(gè)月支持中心暫停了其他工作業(yè)務(wù)，主要工作是完成內(nèi)部建設(shè)和機(jī)構(gòu)完善。這期間，支持中心的工作人員基本確定，且每個(gè)人也都掌握了工作職責(zé)和技能，漸漸地形成了一支目標(biāo)明確、行動(dòng)統(tǒng)一、執(zhí)行有力的團(tuán)隊(duì)，并于九月初完成了支持中心下半年的工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度安排。同時(shí)，也完成了支持中心的宣傳機(jī)制，建立了自己的微信公眾平臺(tái)，推廣了自己的微博和QQ群。

按照下半年工作計(jì)劃安排，在十月、十一月這兩月期間，支持中心和新青年圖書(shū)館發(fā)起的寧夏高校巡回公益沙龍?jiān)趯幭母鞲咝Ｈ缁鹑巛钡恼归_(kāi)，該項(xiàng)目以“倡導(dǎo)青年參與社會(huì)、推行專業(yè)志愿服務(wù)”為宗旨，旨在聯(lián)合寧夏各高校公益社團(tuán)和組織，搭建起一個(gè)廣大高校青年聯(lián)合起來(lái)參與社會(huì)服務(wù)的平臺(tái)，使大家能夠更全面、更頻繁、更方便、更有效的進(jìn)行溝通，普及志愿精神和公益理念，規(guī)范高校志愿者的志愿服務(wù)行為。該項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行十期，預(yù)計(jì)使300名以上的志愿者在這種巡回的公益培訓(xùn)沙龍中受益。但由于后期時(shí)間有限，項(xiàng)目只進(jìn)行了七期。但在這七期沙龍中，取得了兩個(gè)的影響和宣傳效果，使寧夏多所高校了結(jié)和關(guān)注了支持中心，也使超過(guò)200名高校志愿者了解了什么是專業(yè)志愿服務(wù)，掌握了一定的志愿服務(wù)技能，并初步搭建起了一個(gè)寧夏高校公益性社團(tuán)交流互動(dòng)的平臺(tái)。

從十一月開(kāi)始，支持中心在銀川愛(ài)心園孤獨(dú)癥康復(fù)中心的定向志愿服務(wù)的另外一大項(xiàng)目也順利拉開(kāi)帷幕--銀川愛(ài)心園孤獨(dú)癥康復(fù)中心開(kāi)放日活動(dòng)。開(kāi)放日活動(dòng)總共進(jìn)行了三期，通過(guò)該活動(dòng)的組織和實(shí)施，使越來(lái)越多的政府部門、社會(huì)人士、愛(ài)心企業(yè)、新聞媒體等關(guān)注了孤獨(dú)癥這一特殊群體，并有多個(gè)單位和個(gè)人對(duì)愛(ài)心園進(jìn)行了資金和物資的捐贈(zèng)，取得了很好的社會(huì)影響。

十二月，支持中心承接了壹基金溫暖包行動(dòng)在寧夏區(qū)域的部分工作。我們完成了志愿者的培訓(xùn)，孤兒信息的收集和核實(shí)，物資的裝卸和分揀、人數(shù)的確定、啟動(dòng)儀式的策劃和組織、物資的發(fā)放等一系列流程的操作。本次活動(dòng)有超過(guò)1000人次的志愿者參與服務(wù)，得到了很多人的關(guān)注，取得了很好的社會(huì)效應(yīng)，有多家媒體對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了深度報(bào)道。同時(shí)，在十二月份支持中心針對(duì)今年的工作召開(kāi)了多次會(huì)議，對(duì)工作中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行了總結(jié)，也對(duì)來(lái)年的工作思路進(jìn)行了梳理和計(jì)劃。并最終確定了2013年工作總結(jié)會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)等事項(xiàng)。

這一年我們風(fēng)雨兼程，這一年我們披荊斬棘，這一年我們矢志不渝。雖然我們只是一個(gè)小小的民間草根組織，但我們也用自己的行動(dòng)和汗水為社會(huì)的進(jìn)步做著我們力所能及的努力。支持中心從成立到現(xiàn)在，在短短的不足十個(gè)月的時(shí)間里，雖然取得了一些成績(jī)，但也顯露出一些問(wèn)題和不足，比如：我們?cè)?jì)劃進(jìn)行的一些項(xiàng)目沒(méi)有按照原計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，工作人員在工作過(guò)程中執(zhí)行力不足，規(guī)章制度的建設(shè)和執(zhí)行也不是很規(guī)范，同時(shí)由于工作人員有限，工作能力和技巧上也或多或少的存在一些欠缺，導(dǎo)致有些工作未能及時(shí)完成或完成情況有些滯后。另外支持中心的工作人員沒(méi)有集中的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，缺少必要的培訓(xùn)。這些問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決，將是支持中心今后的工作重點(diǎn)。

2014年就要到了，下一年我們將一如既往的秉持“倡導(dǎo)青年參與社會(huì)，推行專業(yè)志愿服務(wù)”的使命，繼續(xù)開(kāi)展今年已經(jīng)開(kāi)展和正在開(kāi)展的工作，并開(kāi)發(fā)和承接一些新的公益項(xiàng)目，為更多的組織和和人提供更為專業(yè)的志愿服務(wù)，也為更多的志愿者提供良好志愿服務(wù)機(jī)會(huì)個(gè)崗位，使專業(yè)志愿服務(wù)和志愿者服務(wù)專業(yè)化的公益理念深入人心。同時(shí)我們將繼續(xù)為搭建寧夏高校公益性社團(tuán)交流和互動(dòng)平臺(tái)而努力，致力于成為寧夏最專業(yè)的志愿者人力資源供需匹配平臺(tái)。

非常感謝社會(huì)各界這一年來(lái)對(duì)新青年志愿者支持中心的關(guān)注的支持，也非常感謝新青年志愿者支持中心的所有工作人員的辛勤付出，同時(shí)也非常感謝所有為新青年志愿者支持中心提供服務(wù)機(jī)會(huì)的組織和個(gè)人，正是因?yàn)橛心銈兊拇嬖?，我們才找到存在的意義！

最后，我們?cè)僖淮蜗蛩腥税l(fā)出邀請(qǐng)：只要你想讓這個(gè)世界變得更美麗，你就是我們的伙伴！

新青年志愿者支持中心 秘書(shū)處

二〇一三年十二月二十五日

第三篇：志愿者中心工作總結(jié)

物科院“向心力”志愿者中心工作總結(jié)

一、常規(guī)活動(dòng) 1.婷婷幼兒園

婷婷幼兒園常規(guī)活動(dòng)通常在周六上午進(jìn)行，常規(guī)活動(dòng)按照年級(jí)和班級(jí)依次招募志愿者并由志協(xié)的干事帶隊(duì)進(jìn)行志愿活動(dòng)。常規(guī)活動(dòng)大致形式為打掃教室衛(wèi)生，看顧聾啞兒童，幫助他們完成作業(yè)等，特殊節(jié)日也會(huì)協(xié)助老師完成教室布置裝飾。常規(guī)活動(dòng)依舊有序進(jìn)行，同樣深受志愿者與負(fù)責(zé)人的喜愛(ài)。

2.頤養(yǎng)院

頤養(yǎng)院常規(guī)活動(dòng)現(xiàn)在每周開(kāi)展兩次，分別為周六下午和周日下午，由兩個(gè)大一干事帶隊(duì)?；顒?dòng)形式主要是陪老人聊天、下棋、打麻將，推他們散步、曬曬太陽(yáng)等。

3.青年文明崗 青年文明崗志愿活動(dòng)基本在每周三下午開(kāi)展，主要活動(dòng)內(nèi)容為打掃學(xué)正樓教室，從大一到大三各個(gè)班級(jí)招募志愿者，每周打掃工作均能正常有序地進(jìn)行，對(duì)于志愿者的管理也是相當(dāng)盡責(zé)。

4.馬群魔法課堂

馬群志愿活動(dòng)現(xiàn)在定為每?jī)芍芤淮?，為志協(xié)與科普組合作承辦?；顒?dòng)主要是向社區(qū)的小朋友講解一些有趣的物理實(shí)驗(yàn)，科普組負(fù)責(zé)講解，志協(xié)負(fù)責(zé)人和志愿者負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)，防止意外發(fā)生?？傮w來(lái)講，馬群魔法課堂是較有趣的志愿活動(dòng)，不僅讓孩子們拓展了視野，也使得他們獲得了更多的知識(shí)。

二、特色活動(dòng)

1.馬群街道社區(qū)水火箭比賽

5.28日下午在馬群果場(chǎng)社區(qū)舉辦第一屆“水火箭比賽”，活動(dòng)采用一對(duì)一幫助形式，利用瓶子活塞等簡(jiǎn)易工具，運(yùn)用物理壓強(qiáng)知識(shí)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)過(guò)程中學(xué)習(xí)氛圍濃，結(jié)束后講師同學(xué)進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)總結(jié)，小朋友們意猶未盡，期待著下一次的精彩實(shí)驗(yàn)活動(dòng)。

2、婷婷幼兒園六一趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)

5月28日，物科院志協(xié)共11名志愿者到婷婷幼兒園，為孩子們舉行了一場(chǎng)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，預(yù)祝六一。當(dāng)天下午兩點(diǎn)，我們提前到場(chǎng)布置活動(dòng)室，當(dāng)八個(gè)小朋友紛紛坐好后，志愿者們首先以集體舞《我愛(ài)洗澡》活躍氣氛。接下來(lái)進(jìn)入游戲環(huán)節(jié)，為了保證安全，我們給每一個(gè)小朋友安排了一位志愿者監(jiān)護(hù)，帶領(lǐng)他們練習(xí)，避免他們摔跤或受傷，以及記下主持人所報(bào)的分?jǐn)?shù)。共進(jìn)行了三個(gè)游戲，分別是“兩人三足”，“搶板凳”和“傳氣球”，小朋友們參與的熱情很高，每輪游戲中我們都會(huì)給表現(xiàn)優(yōu)異的小朋友獎(jiǎng)勵(lì)更多的小貼紙，三輪下來(lái)，為小貼紙最多的幾個(gè)孩子頒發(fā)精美獎(jiǎng)品，如故事書(shū)和立體拼圖，給其他小朋友贈(zèng)送小貼紙以示鼓勵(lì)，小朋友們都?xì)g呼雀躍。活動(dòng)最后，志愿者們齊唱《讓我們蕩起雙槳》，給這次志愿服務(wù)畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。

3、頤養(yǎng)中心“光影留念”活動(dòng)

2016年5月7號(hào)下午，物科院學(xué)生會(huì)志愿者中心開(kāi)展了攝山星城頤養(yǎng)中心“光影留念”活動(dòng)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備與策劃，志愿者中心提前給老人拍好了照片，或是選擇抓拍到的精彩瞬間，將照片打印出來(lái)并裝裱一新，送給老人。老人們的反響非常熱烈，表示這些照片將記錄他們和 志愿者們的歡樂(lè)時(shí)光。

第四篇：志愿者中心工作總結(jié)

青年志愿者指導(dǎo)中心2010年工作總結(jié)

在本學(xué)期的工作中我們一如既往的本著“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者宗旨，圍繞“推動(dòng)校園精神文明建設(shè)，提高學(xué)生整體素質(zhì)，為城院和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展、全面進(jìn)步作出貢獻(xiàn)”這一中心，堅(jiān)持服務(wù)大局、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)青年，積極號(hào)召?gòu)V大團(tuán)員青年積極參與到志愿服務(wù)當(dāng)中，努力引導(dǎo)志愿者將其自身的精神、熱情、專長(zhǎng)和社會(huì)的需要結(jié)合起來(lái)。現(xiàn)在我們將具體工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、組織內(nèi)部建設(shè)

1、下沙高校志愿者組織交流

12月4日，浙江大學(xué)城市學(xué)院青年志愿者指導(dǎo)中心下沙高校交流團(tuán)分別來(lái)到了浙江理工大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)開(kāi)展本學(xué)期的高校志愿者組織交流學(xué)習(xí)活動(dòng)。

交流團(tuán)由志愿者指導(dǎo)中心主任尹沛榮帶領(lǐng)，主要由主任團(tuán)及各部部長(zhǎng)組成，所到之處受到了各高校志愿者組織友好而熱情地歡迎。在下沙各高校，首先由城院志愿者中心主任與其志愿者組織負(fù)責(zé)人分別相互介紹與會(huì)人員、組織架構(gòu)及主要志愿者活動(dòng)，并圍繞長(zhǎng)期建設(shè)及相關(guān)工作等雙方關(guān)注的重要議題展開(kāi)討論。之后，雙方工作性質(zhì)對(duì)應(yīng)的部門分別開(kāi)展各自的自由交流和學(xué)習(xí)。

通過(guò)本次的交流學(xué)習(xí)，我們深切感受到了各志愿者組織的真誠(chéng)與熱情，同時(shí)，學(xué)習(xí)到了部門建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)及如何實(shí)現(xiàn)好志愿工作宗旨等方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

2．中心換屆圓滿完成 納新工作順利開(kāi)展

學(xué)期初，青年志愿中心主任團(tuán)換屆選舉工作圓滿完成。四大行政部門以及三大服務(wù)基地的正副部的競(jìng)選工作也隨后順利進(jìn)行。

組織納新：4個(gè)行政部門3支服務(wù)隊(duì)共計(jì)吸收新成員140余人，為城院志愿者力量注入了新的活力。

新的團(tuán)隊(duì)，新的力量，我們有足夠的理由期待這支新生隊(duì)伍帶來(lái)的精彩。

3．整頓服務(wù)隊(duì) 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 本學(xué)期，中心對(duì)三大服務(wù)隊(duì)進(jìn)行再次整頓。將新設(shè)立的城院校內(nèi)愛(ài)心助教和拱墅區(qū)愛(ài)心助教與Do城少兒體驗(yàn)館歸為少兒類志愿者服務(wù)隊(duì)，改名為“愛(ài)DO志愿者服務(wù)隊(duì)”。拱墅區(qū)圖書(shū)館與杭州市圖書(shū)館歸為圖書(shū)館志愿者服務(wù)隊(duì)。博物館則在原先運(yùn)河工業(yè)三館的基礎(chǔ)上，再添一館——浙江省科技館。整合后的三大服務(wù)隊(duì)更有活力，活動(dòng)項(xiàng)目更具多樣化，志愿者可選性增加。

與此同時(shí)，中心對(duì)四大行政部門上學(xué)期工作進(jìn)行的總結(jié)反思，并著手進(jìn)行內(nèi)部組織優(yōu)化工作。為使組織運(yùn)作更加快速高效，對(duì)各行政部門的工作提出了建議性的意見(jiàn)。

4.志愿者中心干事大會(huì)

12月11日晚，老體育館二樓，志愿者中心各部門的干事在此齊聚，一起舉辦中心2010年干事大會(huì)。

晚會(huì)由中心秘書(shū)處負(fù)責(zé)舉辦，會(huì)場(chǎng)內(nèi)外綴滿了五顏六色的氣球，舞臺(tái)整個(gè)浸沒(méi)在氣球扎成的海洋，歡鬧的氣氛立時(shí)展現(xiàn)無(wú)遺。每個(gè)部門都準(zhǔn)備了一個(gè)節(jié)目，有幽默短劇、時(shí)尚走秀、歌曲串燒、獨(dú)唱，五花八門。中心的干事們各展身手，在中心的大舞臺(tái)上盡情釋放。在這樣歡鬧的時(shí)刻，當(dāng)然少不了部長(zhǎng)們和主任團(tuán)的參與，部長(zhǎng)們不失時(shí)機(jī)地上臺(tái)介紹自己的部門，臺(tái)上激情洋溢，臺(tái)下其樂(lè)融融。晚會(huì)在主任團(tuán)的合唱《朋友》中結(jié)束。

熱情洋溢，活力四射正是本屆干事大會(huì)的代名詞，新干事的加入為這個(gè)屬于志愿者的組織增添了新的活力和希望，志愿者中心的成員們?cè)谶@個(gè)暖意融融的晚會(huì)后將更加團(tuán)結(jié)、更有力量地前行。

5、志愿者中心7大服務(wù)基地

由拱墅區(qū)圖書(shū)館和杭州市圖書(shū)館兩大圖書(shū)館組成的圖書(shū)館志愿者服務(wù)基地，每星期都會(huì)分別組織10人左右的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行圖書(shū)館的書(shū)籍整理、擺放等工作。

刀、剪、劍三大博物館志愿者服務(wù)基地、扇博物館志愿者服務(wù)基地、傘博物館志愿者服務(wù)基地，以上各基地每星期都會(huì)分別組織10人以上的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行博物館文物的看護(hù)、引導(dǎo)以及講解工作。

愛(ài)心助教志愿者服務(wù)基地，對(duì)在校的后勤工作人員的子女進(jìn)行一對(duì)一的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)工作。Do都城少兒社會(huì)體驗(yàn)館志愿者服務(wù)基地，在Do都城旺季的時(shí)候，中心將組織一支志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)到體驗(yàn)館扮演各種卡通人物，教小朋友們做各種壽司等工作。

省科技館志愿者服務(wù)基地,定期到科技館進(jìn)行科技產(chǎn)品的維護(hù)和指導(dǎo)工作，也能在科技館中教小朋友們使用科技產(chǎn)品。

二、志愿者工作總結(jié)

1.“愛(ài)心義賣，善心可依”舊書(shū)義賣活動(dòng)

為了同一片藍(lán)天下的孩子，為了能讓杭城的困難民工孩子也能上學(xué)讀書(shū)，共青團(tuán)浙江大學(xué)城市學(xué)院青年志愿者指導(dǎo)中心于2010年12月7日起在城院二食堂門口舉行為期三天的愛(ài)心義賣活動(dòng)。

本次的愛(ài)心義賣活動(dòng)得到了全校師生的支持與幫助，所有義賣的書(shū)籍均來(lái)自同學(xué)們的熱心捐助，而義賣活動(dòng)中籌集到的善款也將捐助給杭城的困難民工孩子，讓他們也能和我們一樣讀書(shū)學(xué)習(xí)。同時(shí)該活動(dòng)也得到了中心的高度重視，志愿者中心的干事們充分地參與到了此次活動(dòng)中，其中，收書(shū)的熱情、運(yùn)書(shū)的效率和義賣現(xiàn)場(chǎng)志愿者的服務(wù)態(tài)度都得到了同學(xué)們的一致好評(píng)。

義賣活動(dòng)正式開(kāi)始后，吸引了很多同學(xué)前來(lái)“淘寶”，他們表示此次活動(dòng)很有意義，既可以挑選到自己想要的書(shū)籍，也可以略盡綿薄之力，為貧困兒童獻(xiàn)一份愛(ài)心，讓愛(ài)心隨著這一年一度的愛(ài)心義賣繼續(xù)循環(huán)傳遞下去。

本次義賣活動(dòng)鼓勵(lì)了同學(xué)們通過(guò)實(shí)際行動(dòng)去奉獻(xiàn)自己的一片愛(ài)心，增強(qiáng)了當(dāng)代大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)了志愿者無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，同時(shí)也體現(xiàn)了同學(xué)們對(duì)貧困兒童的關(guān)注，一起手牽手，把愛(ài)傳遞。

2.迎新志愿活動(dòng)，有你有我

9月7號(hào)8號(hào)，浙大城市學(xué)院志愿者指導(dǎo)中心組織志愿者，與各學(xué)生組織合作，順利完成了迎新志愿者工作。

隨著暑期的結(jié)束，各高校開(kāi)始了新老生報(bào)到注冊(cè)的工作。我校接到大學(xué)錄取通知書(shū)的新生們?cè)诩议L(zhǎng)的陪同下，來(lái)到了他們即將要學(xué)習(xí)、生活4年的學(xué)?！憬髮W(xué)城市學(xué)院。為了更好的令新生們?nèi)谌胛倚＃鞣衷?、各大學(xué)生組織積極配合學(xué)校安排，展開(kāi)了為期兩天的迎新志愿者服務(wù)。

青年志愿中心作為全院性的志愿者組織，投入大量人力物力在本次迎新工作中。在迎新現(xiàn)場(chǎng)，我們可以看到志愿者的身影活動(dòng)于學(xué)院的各個(gè)角落。志愿者們?yōu)樾律鷤儙罚瑸樾律鷤兘獯鸶鞣N問(wèn)題；同時(shí)，幫助新生們搬運(yùn)行李。志愿者們忙碌的身影穿梭于城院南北校區(qū)，他們是城院最具有活力和愛(ài)心的隊(duì)伍，頂著烈日，冒著酷暑，犧牲個(gè)人的休息時(shí)間無(wú)私的幫助著大一的新同學(xué)，為我們的母校第上第一張最美麗的名片。那些紅色的志愿者帽將化作夏末那團(tuán)最耀眼的火焰，代表著志愿者的精神，展現(xiàn)著志愿者的風(fēng)采。志愿者的愛(ài)心也將在城市學(xué)院繼續(xù)傳承。

3.志愿者帶你暢游海底世界

10月1號(hào)至6號(hào)，正值國(guó)慶節(jié)，杭州西湖區(qū)海底世界迎來(lái)游客高峰期。游客在觀賞世界各地的深海魚(yú)的同時(shí)會(huì)注意到志愿者們忙碌的身影。這群志愿者便是來(lái)自浙大城市學(xué)院青年志愿者中心的同學(xué)們。

本次志愿活動(dòng)是由中心外拓部組織負(fù)責(zé)，前期準(zhǔn)備工作包括了聯(lián)系海底世界負(fù)責(zé)人，商討有關(guān)向海底世界委派志愿者的相關(guān)事宜，以及志愿者的招募。

活動(dòng)時(shí)間從上午8點(diǎn)30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，于下午5點(diǎn)結(jié)束，共持續(xù)六天。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)志愿者們主要負(fù)責(zé)出入口游客引導(dǎo)，協(xié)助安保進(jìn)行場(chǎng)館內(nèi)的巡視，以及商店的收銀的工作。由于正值國(guó)慶假期，游客量大，意味著志愿者的工作量大，責(zé)任大。但志愿工作總是苦并著快樂(lè)。志愿者們紛紛表示，得到游客的肯定和贊賞讓他們覺(jué)得這個(gè)十一假期過(guò)得極富意義。

與此同時(shí)，海底世界的負(fù)責(zé)人對(duì)我們志愿者的工作給與了高度的評(píng)價(jià)。

4.煙花大會(huì)志愿活動(dòng)

10月16日晚在錢江和大運(yùn)河畔，35萬(wàn)發(fā)煙花的絢麗綻放完美地演繹了杭州“精致和諧、大氣開(kāi)放”的人文精神。為保障杭州市拱墅區(qū)運(yùn)河分會(huì)場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行，院青年志愿者指導(dǎo)中心相應(yīng)團(tuán)市委號(hào)召，組織了400余名志愿者在拱墅區(qū)運(yùn)河分會(huì)場(chǎng)參與了秩序維護(hù)、物品發(fā)放、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)工作，以自己的實(shí)際行動(dòng)淋漓盡致地展現(xiàn)了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神。

上午7點(diǎn)50時(shí)，第一批現(xiàn)場(chǎng)布置志愿者穿戴整齊來(lái)到南北商務(wù)港觀賞區(qū)，協(xié)助南北商務(wù)大廈的相關(guān)服務(wù)。8點(diǎn)后，全區(qū)6個(gè)燃放區(qū)、15個(gè)觀賞點(diǎn)的志愿者陸續(xù)到位，協(xié)助公安、交警、街道工作人員進(jìn)行入場(chǎng)前檢票、維持秩序，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、組織群眾有序退場(chǎng)等工作。

院志愿者指導(dǎo)中心在區(qū)團(tuán)委、院團(tuán)委的指導(dǎo)下克服各種困難，圓滿完成了此次煙花大會(huì)志愿服務(wù)工作。同時(shí)，本次煙花大會(huì)的志愿活動(dòng)受到了廣大市民的一致好評(píng)。大家肯定是對(duì)我們工作最好的鼓勵(lì)，也將成為我們繼續(xù)前行的動(dòng)力。

與此同時(shí)，為了更好地展現(xiàn)志愿者風(fēng)采，青年志愿者指導(dǎo)中心、工程分院——愛(ài)心教育援助基地、傳媒分院——新聞中心網(wǎng)聯(lián)合推出了“賞煙花大會(huì)，看志愿者風(fēng)采”的大型圖文征集活動(dòng)，在煙花大會(huì)幕后默默奉獻(xiàn)的志愿者們將在這里分享一路走過(guò)的風(fēng)景圖畫(huà)。后期我們將開(kāi)展優(yōu)秀作品評(píng)選工作，對(duì)優(yōu)秀作品的作者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

5.全國(guó)龍舟賽圓滿舉行 城院志愿者盡職盡責(zé)

10月16日，“德信·臻園杯”2010年京杭大運(yùn)河全國(guó)龍舟邀請(qǐng)賽在杭州拱墅區(qū)運(yùn)河隆重舉行。本次龍舟賽是繼西博煙花大會(huì)之后在拱墅區(qū)舉行的又一盛大的活動(dòng)。

在激烈的比賽中，有這樣一群大學(xué)生，他們?yōu)辇堉圪愂滦燎诘貏趧?dòng)，默默的付出，有的在起點(diǎn)和終點(diǎn)協(xié)助裁判工作，有的在為工作人員送水，有的為參賽者看管物品，到處都是揮灑汗水的身影。他們，是由浙江大學(xué)城市學(xué)院青年志愿者指導(dǎo)中心組織的百余名學(xué)生志愿者。

來(lái)自全國(guó)各地的17支龍舟隊(duì)齊聚京杭大運(yùn)河拱宸橋畔，在千里大運(yùn)河最美水段，起槳開(kāi)劃。參賽者各個(gè)情緒激昂。奮勇?tīng)?zhēng)先。在節(jié)奏鮮明的擊鼓聲中，龍舟在水中快速前行；劃船手的動(dòng)作整齊劃一，充分體現(xiàn)了力與美的結(jié)合。無(wú)論是緊羅密布的賽前準(zhǔn)備，賽況激烈的比賽現(xiàn)場(chǎng)，還是人去樓空的賽后清場(chǎng)，志愿者們都默默地盡著他們的職責(zé)，不求回報(bào)，只為奉獻(xiàn)，一切都是為了龍舟賽的順利進(jìn)行。

6.志愿者活動(dòng)之美食節(jié)

11月20日，城院志愿者中心的志愿者們來(lái)到了杭州市社會(huì)福利中心，參加福利中心第四屆美食節(jié)活動(dòng)。

一踏進(jìn)福利中心，志愿者們便熱火朝天地忙開(kāi)了。搬桌子、搬椅子，一個(gè)個(gè)都干勁十足。不久，美食攤子便如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，各類小吃如傳統(tǒng)的綠豆餅、蛋黃酥、貓耳朵等，還有各地名小吃，如湘西土家牛肉粉、揚(yáng)州炒飯等都一一呈現(xiàn)在眼前?；顒?dòng)即將開(kāi)始，志愿者們都站到了自己的工作崗位上，有的還系上了圍裙，戴上了廚師帽，儼然一個(gè)個(gè)技藝高超的大廚師。一切就緒，就等老人們前來(lái)品嘗了。

剛過(guò)十點(diǎn)，活動(dòng)由一場(chǎng)精美的歌舞秀拉開(kāi)序幕。老人們拿著各自的票子，笑呵呵地前來(lái)購(gòu)買美食，場(chǎng)面一下子就變得熱鬧非凡，每個(gè)攤子前都十分熱鬧。但志愿者們并沒(méi)因此而慌了手腳，他們有條不紊地收錢，找錢，裝袋，這些都著實(shí)幫了工作人員的忙，得到了工作人員的肯定與贊許。那一抹抹的紅色永遠(yuǎn)是整個(gè)活動(dòng)中最亮麗的色彩，志愿者們堅(jiān)守在自己的崗位上，不喊苦，不喊累，無(wú)私地奉獻(xiàn)著。這一次的活動(dòng)，時(shí)間不長(zhǎng)卻很累，但是，志愿者們依然微笑著說(shuō)：“今天我很開(kāi)心，我為自己是一名志愿者而感到驕傲?！?/p>

7.第八屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者招募

第八屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者招募工作正在有條不紊地開(kāi)展中。

對(duì)于殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)這項(xiàng)浙江自建國(guó)以來(lái)舉辦的最大型的體育賽事，志愿者中心傾注了很大的關(guān)注，雖然明年的四月份殘運(yùn)會(huì)才正式開(kāi)幕，但是志愿者招募工作已如火如荼的展開(kāi)，本次招募中心與各個(gè)分院的志愿者組織一起合作，力圖將八殘志愿者招募工作大范圍、有效率的辦起來(lái)，讓志愿者們能充分地參與到大型的志愿者活動(dòng)中去。

8.世界太極拳大會(huì)志愿者活動(dòng)

12月10日，城院志愿者赴黃龍?bào)w育館參加第三屆世界太極拳健康大會(huì)志愿者活動(dòng)。本次世界太極拳大會(huì)國(guó)內(nèi)外數(shù)千名太極拳高手齊聚一堂，切磋技藝，增進(jìn)友誼。

伴著朝陽(yáng)升起，身著各色拳服的太極拳愛(ài)好者在廣場(chǎng)上隨著音樂(lè)舞動(dòng)。開(kāi)幕式在體育館內(nèi)舉行，吸引了大批游客觀看。擂鼓陣陣，威武雄壯之氣充斥在館內(nèi)。開(kāi)場(chǎng)表演精彩絕倫，而宣誓儀式之后的文藝演出更是群英薈萃，太極表演柔中帶剛，西湖之舞優(yōu)美動(dòng)人。

志愿者在本屆世界太極拳大會(huì)的身影隨處可見(jiàn)。城院志愿者們一清早便趕往大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)幫助維持秩序，引導(dǎo)游客出入會(huì)場(chǎng)，幫助大會(huì)有條不紊地進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。

志愿者的加入讓本屆的太極拳大會(huì)處處地體現(xiàn)出博大的人文關(guān)懷，而作為本屆大會(huì)的參與者的志愿者也從中得到了更廣闊的視野和閱歷。

三、結(jié)語(yǔ)

回首過(guò)去的工作，我們中心志愿者活動(dòng)取得了一定的成績(jī)，從中，我們學(xué)到了很多的知識(shí)也積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，我們也有一些體會(huì)：

一、青年志愿者活動(dòng)更主要的是要結(jié)合本單位的實(shí)際，結(jié)合自己的實(shí)際開(kāi)展一些效果顯著的工作。

二、樹(shù)立品牌意識(shí)，加大宣傳力度，擴(kuò)大我們中心的社會(huì)影響，爭(zhēng)取更多的社會(huì)響應(yīng)。

三、健全機(jī)制，永葆青年志愿者活動(dòng)的旺盛生命力。

四、加強(qiáng)宣傳力度，形成全社會(huì)都來(lái)關(guān)注志愿者行動(dòng)的良好氛圍。

五、逐步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善活動(dòng)機(jī)制，積極借鑒先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法，不斷推動(dòng)我們的工作。

在今后的工作中，我們中心青年志愿者活動(dòng)將繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)他人，鍛煉自己的宗旨，繼續(xù)以塌實(shí)的工作作風(fēng)，發(fā)揮優(yōu)良的志愿者傳統(tǒng)，努力使我們的工作更上一層樓。

為此，我們將努力做好以下幾點(diǎn)：

1、健全機(jī)制，形成一個(gè)企業(yè)化管理的大型組織。

2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

3、加強(qiáng)管理，力創(chuàng)良好的工作環(huán)境。

4、歸納總結(jié)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新思路，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。

5、加大宣傳力度，形成良好的氛圍。

6、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在服務(wù)深度上更上一個(gè)臺(tái)階。

第五篇：呼叫中心工作總結(jié)及工作思路

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。今天寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)小編給大家整理了呼叫中心工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

呼叫中心工作總結(jié)范文篇一

年初我很榮幸×客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無(wú)論是年紀(jì)大員工還是剛進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂(lè)都讓我牽掛在心相互信賴無(wú)話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽(yáng)光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂(lè)心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂(lè)從而把握著幸福生活。

兩年來(lái)我將關(guān)愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富!我驕傲是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員!

一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

×號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是×號(hào)日常工作真實(shí)寫(xiě)照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在×號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來(lái)就代表著隨州電信!

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理量化績(jī)效指標(biāo)營(yíng)造了公平、公正、公開(kāi)考核氛圍

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心實(shí)際針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評(píng)價(jià)公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。

呼叫中心工作總結(jié)范文篇二

時(shí)光荏苒、日月如梭，這一年來(lái)，在部門領(lǐng)導(dǎo)以及主任的關(guān)心、幫助下，努力做到愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、堅(jiān)定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

首先，由于不斷有新小區(qū)的開(kāi)發(fā)，我們業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增加。這一年來(lái)共接到電話近()次。其中報(bào)修電話近()次，其中突發(fā)事故近()次。在受理突發(fā)事故時(shí)都在第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)部門及各領(lǐng)導(dǎo)，并做好和用戶之間的溝通，學(xué)會(huì)忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復(fù)后也會(huì)第一時(shí)間回訪用戶情況并向各領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

其次，對(duì)用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對(duì)于我們服務(wù)的一些意見(jiàn)，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。

作為一位優(yōu)秀的客服人員要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，因?yàn)榇_保用戶滿意的關(guān)鍵人物是每一位接聽(tīng)用戶電話的員工。

最后，客服人員替用戶解決問(wèn)題的第一件事永遠(yuǎn)是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時(shí)候要正確態(tài)度及時(shí)處理。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。

在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。不過(guò)在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步。

我將努力改正過(guò)去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。

呼叫中心工作總結(jié)范文篇三

對(duì)于客服呼叫中心來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是一項(xiàng)比較重要的工作，因?yàn)榭头淼姆?wù)水平直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，只有對(duì)客服代表進(jìn)行持續(xù)地業(yè)務(wù)及技能的培訓(xùn)，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

20_年第一季度我部門的培訓(xùn)工作始終以“客戶的事情是最大的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務(wù)水平為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型中心、培育學(xué)習(xí)型員工。具體總結(jié)如下：

一、在職員工培訓(xùn)工作情況

20_年第一季度我中心共舉行內(nèi)部培訓(xùn)18場(chǎng)。其中業(yè)務(wù)培訓(xùn)占78%，系統(tǒng)操作培訓(xùn)占5%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占11%，服務(wù)技能及心態(tài)培訓(xùn)占6%。共舉行考試3場(chǎng)。

其中業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，著重點(diǎn)為省分每月下發(fā)的培訓(xùn)質(zhì)檢重點(diǎn)業(yè)務(wù)及總部撥測(cè)的熱點(diǎn)問(wèn)題。如3g合約計(jì)劃、沃家庭、國(guó)際漫游業(yè)務(wù)、校園1+、靈通轉(zhuǎn)g等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)培訓(xùn)既有效保障了撥測(cè)成績(jī)，也滿足了客戶的咨詢需求。

系統(tǒng)操作方面，因3月中旬客服呼叫系統(tǒng)由原3。0升級(jí)到6。0，系統(tǒng)在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時(shí)組織了客服代表培訓(xùn)，保證了客服代表對(duì)新系統(tǒng)的操作熟練度，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)操作的平穩(wěn)過(guò)渡。

為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對(duì)日常錄音進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際案例，理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出的的對(duì)溝通技能及語(yǔ)言表達(dá)技巧做了培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)客服代表認(rèn)識(shí)到了工作中存在的缺陷并做出了改進(jìn)。

為更好的規(guī)范員工的行為，創(chuàng)建和諧班組。我中心對(duì)20_年公司及部門規(guī)章制度、績(jī)效考核等方面做了培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)大家更深刻的認(rèn)識(shí)了自己的本崗位要求，對(duì)于日后班級(jí)管理工作的順利進(jìn)行做了準(zhǔn)備。

二、建全了新人崗前培訓(xùn)流程

20_年第一季度，我中心共進(jìn)新員工9位。因之前的新人培訓(xùn)流程不太完善，在中心領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓(xùn)流程，完善了培訓(xùn)資料。具體如下：新人培訓(xùn)第一階段為理論培訓(xùn)。課程主要有：公司簡(jiǎn)介與部門規(guī)章制度、員工績(jī)效與激勵(lì)管理制度、客服中心業(yè)務(wù)流程范。第二階段為業(yè)務(wù)培訓(xùn)，課程內(nèi)容是：移網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)及3g業(yè)務(wù)。第三階段為系統(tǒng)及技巧培訓(xùn)，內(nèi)容為：客服系統(tǒng)的操作、營(yíng)賬、朗新等系統(tǒng)培訓(xùn)，溝通技能培訓(xùn)。第四階段為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，內(nèi)容為：第一周以跟聽(tīng)?zhēng)Ы汤蠋熃与姙橹鳎⒁髮W(xué)員每天記錄來(lái)電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負(fù)責(zé)跟聽(tīng)和工單審核。

通過(guò)新員工培訓(xùn)體系的建立建全，使得新員工培訓(xùn)工作能夠有步驟、有計(jì)劃的、有目標(biāo)的進(jìn)行，大大提高了培訓(xùn)效果，縮短了新員工的學(xué)習(xí)歷程，使其能更早的實(shí)現(xiàn)獨(dú)立工作，以解決中心的人員少，話務(wù)量大的困難。

三、在崗員工考試分析

第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實(shí)操類兩次，卷面類一次。通過(guò)考試發(fā)現(xiàn)員工無(wú)論是在業(yè)務(wù)還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個(gè)別員工成績(jī)總是在70分上下，針對(duì)這一情況，及時(shí)展開(kāi)分析，發(fā)現(xiàn)這類員工學(xué)習(xí)積極性較低，集體榮譽(yù)感不強(qiáng)。為改變這一狀況，我們一方面開(kāi)展個(gè)性培訓(xùn)，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓(xùn)就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。積極尋求解決辦法。通過(guò)以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)積極性也有了些提高。

以上就是20_年一季度以來(lái)我部門培訓(xùn)工作的一些基本情況。為更好的做好下一季度的培訓(xùn)工作，全面推動(dòng)中心服務(wù)水平的提高，做為培訓(xùn)崗位會(huì)在以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力：1。增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)需求掛鉤。

2。提高全員培訓(xùn)意識(shí)，提高員工學(xué)習(xí)積極性。

3。豐富培訓(xùn)形式，開(kāi)展員工自我培訓(xùn)與互補(bǔ)培訓(xùn)。

4。授課形式靈活多樣，提高與學(xué)員的互動(dòng)性。

5。培訓(xùn)目的明確，做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。

一個(gè)看似簡(jiǎn)單的培訓(xùn)工作，做起來(lái)并不容易。從調(diào)查培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)資料的搜集整理及培訓(xùn)課程的開(kāi)展、培訓(xùn)效果評(píng)估，每個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要。一個(gè)小細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)影響整個(gè)培訓(xùn)效果。一個(gè)好的培訓(xùn)制度加上一個(gè)正確的培訓(xùn)方法，相信在未來(lái)的工作中會(huì)促進(jìn)客服工作更上一層樓。

呼叫中心工作總結(jié)范文篇四

一、_年工作情況

1.恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

一是認(rèn)真對(duì)待來(lái)電，服務(wù)熱情周到。

作為呼叫中心的一名英語(yǔ)客服代表，機(jī)票專席。

我認(rèn)真地對(duì)待每一通來(lái)電，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音，語(yǔ)速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。

把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。

我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到旅客的表?yè)P(yáng)。

另外，滿意度，掛機(jī)率等績(jī)效考核也是幾度排名第一。

二是擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開(kāi)通以來(lái)，我主動(dòng)向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)，也爭(zhēng)取抓住電話中每一個(gè)契機(jī)進(jìn)行營(yíng)銷。

提升了自己的營(yíng)銷技巧，每月超額完成了營(yíng)銷任務(wù)，并且名列前茅。

三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。

作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)時(shí)間布置培訓(xùn)場(chǎng)地，編寫(xiě)并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本的培訓(xùn)任務(wù)。

2.穩(wěn)中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果發(fā)布，并獲得省級(jí)以及國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。

在“長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)夏令營(yíng)”活動(dòng)中擔(dān)任主講，帶領(lǐng)參與活動(dòng)的二十多位家長(zhǎng)孩子參觀機(jī)場(chǎng)，了解乘機(jī)安全知識(shí)，得到了一致好評(píng)。

在信息部組織的“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”中，我和團(tuán)隊(duì)成員一起獲得“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”。

工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅(jiān)持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二._年工作計(jì)劃

1.鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)

溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)化，精簡(jiǎn)優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過(guò)的差錯(cuò)。

爭(zhēng)取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)零投訴。

2.思學(xué)結(jié)合，提升技能

從乘機(jī)咨詢，到投訴受理，再到機(jī)票，貴賓服務(wù)預(yù)定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。

我意識(shí)到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。

新的一年，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升營(yíng)銷意識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧，積累營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)新的崗位需求。

3.培訓(xùn)創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)

培訓(xùn)作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

作為講師，我將從培訓(xùn)制度，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式等方面創(chuàng)新思路來(lái)達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期的效果。

看了“呼叫中心工作總結(jié)”