第一篇：徐蘇利述職報(bào)告

工作總結(jié)

在忙忙碌碌中走過(guò)了一個(gè)學(xué)期?；叵脒@一學(xué)期來(lái)，我憂心忡忡，最近常追問(wèn)自己是否能給今后的日子留點(diǎn)激勵(lì)與喝彩，還是遺憾與慚愧。借此機(jī)會(huì)對(duì)我一學(xué)期來(lái)的工作進(jìn)行回顧與反思。

一、注重學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

由于自己很多年不在幼兒園工作，因此當(dāng)我再次來(lái)到這個(gè)崗位后感覺(jué)很陌生，手頭的所有工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是新的，我深感自己在這一領(lǐng)域是如此的貧乏，內(nèi)存不足。于是我把握各方面的信息，不斷更新原有的思想觀念和教育理念，我常在工作之余，學(xué)習(xí)《幼兒園指導(dǎo)綱要》、《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》、《幼兒教育》、《早期教育》等書(shū)籍與文件，對(duì)照自己的工作，尋找差距，努力探索新的教育觀念與教育模式，并在指導(dǎo)過(guò)程中得以運(yùn)用，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。并抓住外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，聆聽(tīng)專家的講座，承蒙專家的指導(dǎo)，感受新的教育理念。有時(shí)候遇到了不解的難題，會(huì)不厭其煩的請(qǐng)教夢(mèng)溪的兩位園長(zhǎng)，以及一實(shí)小鄭園長(zhǎng)，還有我的多年在幼教崗位上工作的同學(xué)，說(shuō)實(shí)話，偶爾感覺(jué)她們也會(huì)被我問(wèn)煩了，但是面對(duì)新手我，她們?nèi)匀辉敢鈱⒆约旱膶氋F經(jīng)驗(yàn)傳授給我。通過(guò)這么多渠道的不斷學(xué)習(xí)，自己也在其中得到了不斷成長(zhǎng)。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，促進(jìn)教師成長(zhǎng)。

我園教師專業(yè)水平參差不齊，為提高教師專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，把對(duì)教師的培養(yǎng)列入園本教研的重點(diǎn)工作，采取以下形式進(jìn)行培養(yǎng)：一是加大指導(dǎo)力度。尤其是對(duì)今年剛踏上工作崗位的新教師進(jìn)行隨堂聽(tīng)課，跟蹤指導(dǎo)，每次聽(tīng)課后，在肯定優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，更注意語(yǔ)重心長(zhǎng)的幫助和耐心指導(dǎo)，力求使教師通過(guò)課堂實(shí)踐提高基本功。二是加大園本培訓(xùn)力度。以園為本，開(kāi)展自培活動(dòng)，充分利用老教師的人才資源，采取新老教師“結(jié)對(duì)幫扶”的形式，形成老帶新，強(qiáng)帶弱的良好氛圍，產(chǎn)生了內(nèi)培效應(yīng)，取得了良好的效果。三是充分利用外出學(xué)習(xí)及請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極鼓勵(lì)老師參加外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，如9月份所有教師到淮安參觀幾所幼兒園的環(huán)境創(chuàng)設(shè)、10月份實(shí)驗(yàn)幼兒園到我園的送教工作、10月份劉紅副園長(zhǎng)參加的園長(zhǎng)培訓(xùn)、11月份我與張敏老師到宿遷實(shí)驗(yàn)幼兒園參加科學(xué)活動(dòng)課培訓(xùn)、12月份我參加了園長(zhǎng)培訓(xùn)、13年元月份梁園長(zhǎng)與葉曉玲、江曉丹、湯亞莉參加的宿遷市的繪本閱讀現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等等，并要求老師寫學(xué)習(xí)心得或?qū)W習(xí)小結(jié)，使我園教師在不同的環(huán)境下得到鍛煉。

三、多種渠道，提高保教質(zhì)量。

由于我園辦園時(shí)間較短，學(xué)期初我園的保教質(zhì)量還很讓家長(zhǎng)不放心，看到此分明感到責(zé)任的重大！常?？嗨稼は肴绾翁岣弑＝藤|(zhì)量？我們以教研為切入口，以課題研究為突破口，以環(huán)境創(chuàng)設(shè)為關(guān)鍵點(diǎn)，以家園合作為支撐點(diǎn)，以實(shí)踐活動(dòng)為主陣地，扎實(shí)提高保教水平。我園大課題《幼兒繪本閱讀的現(xiàn)狀與有效策略的探究》，各年段、各班級(jí)根據(jù)大課題分別確立子課題展開(kāi)研究，并以年段為單位，開(kāi)展課題研究活動(dòng)。10月份我園舉行了教師繪本閱讀課比賽，12月份舉行了幼兒繪本故事比賽等一系列活動(dòng)。我園還把全園良好環(huán)境創(chuàng)設(shè)作為基礎(chǔ)工作來(lái)抓，在寬敞的校園內(nèi)精心規(guī)劃，合理布局，努力為幼兒構(gòu)筑一個(gè)多姿多彩、和諧寬松的有利幼兒健康人格發(fā)展的育人天地。本學(xué)期，我們就努力著手進(jìn)行公共環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，既要體現(xiàn)我們繪本閱讀教育的特色，還要凸顯年齡特點(diǎn)；既要體現(xiàn)美觀還要凸顯教育性和利廢性。8月底，我園所有教師就在幼兒園內(nèi)進(jìn)行了初步的整體環(huán)境的創(chuàng)設(shè)；9月份我園所有教師到淮安參觀了部分幼兒園，在參觀中學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)，回來(lái)后教師立即又對(duì)幼兒園的環(huán)境進(jìn)行了細(xì)加工，使幼兒園的整體環(huán)境更利于孩子的成長(zhǎng)。9月份、10月份、11月份、2013年元月份幼兒園開(kāi)展了四次家園合作方面的大型活動(dòng)，讓家長(zhǎng)走進(jìn)幼兒園的觀看孩子的一日活動(dòng)流程，讓他們切身體會(huì)教師的辛苦，清楚孩子的活動(dòng)，從而對(duì)我園的保教工作給予支持與理解。幼兒園開(kāi)展很多活動(dòng)，如：教師繪本課、教師基本功比賽、區(qū)角評(píng)比、主題墻美化、教師業(yè)務(wù)評(píng)比等，以此促進(jìn)教師發(fā)展，從而提高她們的素質(zhì)，提升幼兒園的辦園品位，為幼兒提供優(yōu)美的環(huán)境，切實(shí)提高幼兒園的保教質(zhì)量。

四、不辭辛勞，創(chuàng)建市優(yōu)質(zhì)園。

由于我園是在縣委縣政府和教育局的大力支持下，由懷文中學(xué)創(chuàng)辦的一所全新的幼兒園，因此要在短時(shí)間內(nèi)把幼兒園創(chuàng)設(shè)成為宿遷市優(yōu)質(zhì)幼兒園是我們?nèi)珗@教職員工的共同心聲。優(yōu)質(zhì)園的創(chuàng)建需要積累大量的資料與一系列的幼兒園活動(dòng)，我與梁園長(zhǎng)一起從創(chuàng)辦幼兒園初期就不斷向已經(jīng)取得優(yōu)質(zhì)園資格的幼兒園討教，了解信息獲取他們的經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)學(xué)后，我?guī)缀跏敲總€(gè)晚上、每個(gè)周末都加班整理材料。2013年的1月8日上午，我們迎接了宿遷市的專家進(jìn)園驗(yàn)收，驗(yàn)收后，雖然很累，但因受到專家的肯定而倍感欣慰與幸福。

五、善于反思，確定努力方向。

回顧一年來(lái)的工作，為一學(xué)期來(lái)的忙碌留下了一段經(jīng)歷，一份記憶；反思一年來(lái)的工作，為新學(xué)年的啟航揚(yáng)起新的風(fēng)帆：

1．不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。

2．加大教研力度，提高教師業(yè)務(wù)能力。

3、提高自身業(yè)務(wù)能力，努力探索保教工作的指導(dǎo)策略，促進(jìn)幼兒園保教質(zhì)量的提高。

4．完善各方面工作，為創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)幼兒園提供堅(jiān)實(shí)的保障。忙忙碌碌但很充實(shí)，這是我這一學(xué)期來(lái)最大的感受。雖然在工作中已竭盡全力，但時(shí)有不盡人意的地方，可是我依然從忙碌的工作中感受到來(lái)自懷文中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)及梁園長(zhǎng)的信任，感受到來(lái)自老師們的理解與支持，使我在今后的工作中信心滿懷、動(dòng)力十足。

懷文中學(xué)附屬幼兒園

徐蘇利

2013年1月21日

第二篇：述職報(bào)告 (徐2002)

述 職 報(bào) 告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、同志們：

2002年2月，我被組織公選到六中任校長(zhǎng)兼學(xué)校支部負(fù)責(zé)人。一年來(lái)，學(xué)校班子團(tuán)結(jié)，政局穩(wěn)定；教師愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)；學(xué)生勤奮好學(xué)，文明守紀(jì)。學(xué)校的辦學(xué)條件和辦學(xué)規(guī)模取得長(zhǎng)足進(jìn)步，學(xué)校的辦學(xué)效益和教育教學(xué)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，學(xué)校在社會(huì)上的聲譽(yù)得到明顯提高，較好地完成了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)。這些成績(jī)的取得得益于縣五大家和縣教育局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于當(dāng)?shù)攸h委、政府、各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)和廣大家長(zhǎng)的大力支持和熱情關(guān)心，得益于全校廣大教師的辛勤耕耘和無(wú)私奉獻(xiàn)，同時(shí)，也凝聚著我一年來(lái)的汗水和心血?，F(xiàn)就將本人一年來(lái)的情況報(bào)告如下：

一、政治思想品德方面

我有著明確的政治方向和堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，始終堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，堅(jiān)持“三個(gè)面向”，培養(yǎng)“四有”新人，大力推行素質(zhì)教育和創(chuàng)新教育。一年來(lái)，我堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和“十六大”精神，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，言行始終與黨中央保持一致，努力提高自己的政治敏銳性和政治辨別力，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。同時(shí)，我還堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育政策法規(guī)，做到依法辦校，以德治校。通過(guò)學(xué)習(xí)，自己的政策理論水平，法律意識(shí)和法制觀念得到較大提高。一年來(lái)，我能自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛練，銘記黨的宗旨，服從黨的安排，聽(tīng)從黨的召喚，履行黨員義務(wù)，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，深入到廣大教職工中，虛心聽(tīng)取黨內(nèi)外群眾的意見(jiàn)。

二、學(xué)校管理方面

作為學(xué)校主要負(fù)責(zé)人，在學(xué)校管理方面，我始終堅(jiān)持量力而行，盡力而為的原則想事、辦事。正確處理改革、發(fā)展和穩(wěn)定三者間的關(guān)系，以穩(wěn)定為基礎(chǔ)，以改革為動(dòng)力，以發(fā)展為主題，以提高辦學(xué)效益和教學(xué)教育質(zhì)量為中心，充分考慮改革的力度，發(fā)展的速度，學(xué)校和教職工的承受程度。一年來(lái)，學(xué)校各項(xiàng)工作在穩(wěn)定中發(fā)展，在改革中推進(jìn)。

首先，學(xué)校以“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”和“教學(xué)生三年，為學(xué)生想三十年，為國(guó)家想三百年”為辦學(xué)理念，以人為本，大力促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。

第二、強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作持續(xù)、快速發(fā)發(fā)展。

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度和方案，新的獎(jiǎng)懲制度可操作性更強(qiáng)，及時(shí)兌現(xiàn)的獎(jiǎng)懲措施，調(diào)動(dòng)了教師的工作積極性和主動(dòng)性。修訂后的住房補(bǔ)充方案，反映了廣大教職工的心愿，使得今年新增住房成本金5萬(wàn)余元。

2、加大投入，改善辦學(xué)條件，今年學(xué)校群策群力投入60余萬(wàn)余元，解決了飲水問(wèn)題、廁所問(wèn)題、危改問(wèn)題、原家屬樓改裝問(wèn)題，為廣大師生的學(xué)習(xí)提供了較好的條件。

3、教育教學(xué)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，具體情況大家都明白。

4、教研教改成效顯著。

5、體衛(wèi)工作再創(chuàng)佳績(jī)，位于縣屬初中第三名。

6、校園文明建設(shè)樣板通過(guò)市復(fù)評(píng)，可正式掛牌。第三、協(xié)調(diào)周邊關(guān)系，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定。

我們正確處理學(xué)校與社會(huì)的關(guān)系，盡量與家長(zhǎng)和村民多接觸，多溝通。一年來(lái)，未出現(xiàn)村民和家長(zhǎng)到學(xué)校滋事事件，有效地維護(hù)了學(xué)校的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序。

三、工作作風(fēng)和生活方面。

工作上，我充分發(fā)揚(yáng)民主，推行民主管理和民主決策，不搞一言堂，大事不糊涂，小事不計(jì)較，嚴(yán)于律己，寬以待人，以情感人，以德服人，辦事公道，腳踏實(shí)地，廉潔奉公，始終奉行國(guó)家、集體利益高于一切。要求別人做到的，自己首先做到；要求別人不做的，自己首先不做。生活上，我尊重同事，團(tuán)結(jié)教職工，關(guān)心教師的疾苦，關(guān)心教師的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)教師成長(zhǎng)。

一年來(lái)，學(xué)校班子團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)，廣大教職工人盡其才、才盡其用，盡力發(fā)掘自己的聰明才智。今年，共有6位同志進(jìn)城，4位同志進(jìn)二中，4位同志由預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，3位同志由支部通過(guò)接收為預(yù)備黨員，4位同志接收為發(fā)展對(duì)象，2位同志被確定為積極分子。同時(shí)，學(xué)校支部還極力向上級(jí)黨委推薦優(yōu)秀人才。

當(dāng)然，我也清醒地認(rèn)識(shí)到，自己由于閱歷不深，經(jīng)驗(yàn)不多，離黨和人民的要求還有一定的差距，工作中有些地方還考慮不周，還存在這樣或那樣的不足，這在我今后的工作中還歡迎大家多批評(píng)指正，我也將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。

二○○三年元月

第三篇：述職報(bào)告。徐明

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好。我叫徐明。06年由部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到綜合執(zhí)法局千山分局。07年被借調(diào)到局機(jī)關(guān)督察考核處工作，至今已三個(gè)年頭。

三年來(lái)，我忠實(shí)做人、踏實(shí)做事。在局領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新思維的指導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的積極幫助下，與處室同志密切配合，緊緊圍繞局中心工作，堅(jiān)持“公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法、用情執(zhí)法”的工作方針，以履行督察考核職能為根本，用自身辛勤的工作，努力為督察考核工作做出自己的貢獻(xiàn)。

三年的時(shí)光雖然短暫，但我的收獲卻是巨大的。記得剛到考核處的時(shí)候，正是局剛剛組建時(shí)期。督察考核工作是一個(gè)全新的課題，我能夠和處室里的老同志一道，共同參與制定《督察考核辦法》，通過(guò)這次參與讓我很快熟悉了相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，也逐漸熟悉了督察考核業(yè)務(wù)知識(shí)和技能方法。在日常的檢查過(guò)程中，我虛心向老同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真記錄在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題。在擬制《督察情況》時(shí)，我能夠認(rèn)真對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)，力爭(zhēng)做到措辭嚴(yán)謹(jǐn)，證據(jù)確鑿，使每一期《督察情況》都具有針對(duì)性，三年來(lái)共下發(fā)《督察情況》146期，下發(fā)《處理意見(jiàn)書(shū)》130余份。

督察考核工作是在不斷摸索的情況下進(jìn)行的，督察范圍也在工作發(fā)展中不斷擴(kuò)大。隨著督察考核工作的深入，我們發(fā)現(xiàn)原有的督察模

式已不適合現(xiàn)有的督察要求，因此我們開(kāi)闊思路，大膽創(chuàng)新。首先，對(duì)日常督察考核的證據(jù)不僅要嚴(yán)謹(jǐn)更要直觀。所以在日常的督察考核中，我利用自身攝影技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題拍攝下來(lái)，并在《督察情況》進(jìn)行刊發(fā)。其次，建立督察考核網(wǎng)絡(luò)。在督察中，我們感到單一依靠某一個(gè)部門難以完成全方位的督察考核，所以我與處室領(lǐng)導(dǎo)一道通過(guò)總結(jié)探討，制定出自查、巡查、抽查、聯(lián)查四項(xiàng)考核制度，并以《督察考核實(shí)施方案》方式將四項(xiàng)考核制度固定下來(lái)，通過(guò)四項(xiàng)督察考核制度的開(kāi)展極大的調(diào)動(dòng)了基層督察人員的積極性，也減輕了督察考核處的工作負(fù)擔(dān)。三是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)搭建資源共享平臺(tái)。以往下發(fā)《督察情況》、《處理意見(jiàn)書(shū)》時(shí)都是人工下發(fā)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，給基層車輛、人員的安排造成很大的不變。隨著局辦公環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)的普及，我利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)搭建了“城管空間”這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。《督察情況》、《處理意見(jiàn)書(shū)》、各項(xiàng)事件的反饋及各處室之間、局與分局之間的各類通知的下發(fā)、上報(bào)的材料全都可以通過(guò)“城管空間”這一平臺(tái)進(jìn)行傳達(dá)，不僅節(jié)省了大量的辦公耗材也為基層了解各類信息提供了方便，同時(shí)通過(guò)這一平臺(tái)也拉近了彼此之間的業(yè)務(wù)交流和感情交流。

隨著督察工作的不斷深入，督察工作的切入點(diǎn)越來(lái)越明晰，以市容為主體的督察考核仍然不能滿足實(shí)際工作要求，針對(duì)這一情況，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)要求要擴(kuò)大督察考核范圍，將專業(yè)分局業(yè)務(wù)納入到督察考核內(nèi)容里來(lái)。針對(duì)這一情況，我與處室領(lǐng)導(dǎo)一道研究專業(yè)分局的相關(guān)法律和業(yè)務(wù)知識(shí)，并到專業(yè)分局進(jìn)行深入走訪調(diào)研，參照以往制定《考

核辦法》的具體要求，制定出《專業(yè)分局執(zhí)法目標(biāo)責(zé)任制》，將4個(gè)專業(yè)分局14項(xiàng)業(yè)務(wù)并入考核范圍。

縱觀三年來(lái)的督察考核工作，我們是在曲折中前行，在不斷自我更新中完善，每一次督察工作思路的調(diào)整，都閃爍著我們智慧的光芒；每一個(gè)平臺(tái)的搭建，都凝結(jié)著我們辛勞的汗水。在經(jīng)歷中成熟；在挫折中成長(zhǎng)。三年，讓我 收獲了太多太多。在此我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助，這些東西給我日后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我懂得立身之本重在做人的道理。回想在局機(jī)關(guān)工作的三年里，我能夠謙虛謹(jǐn)慎，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，勤懇耐勞，發(fā)揮特長(zhǎng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作一絲不茍，對(duì)處室的工作兢兢業(yè)業(yè)。辛勤的努力也帶來(lái)豐厚的回報(bào)，08年被局評(píng)為先進(jìn)個(gè)人，09年八一建軍節(jié)被評(píng)為優(yōu)秀復(fù)轉(zhuǎn)軍人。作為一名復(fù)轉(zhuǎn)軍人，我沒(méi)有丟掉一名軍人的本色，也決不會(huì)丟掉軍人所擁有的優(yōu)良品質(zhì)和工作作風(fēng)。

經(jīng)歷磨煉人，困難造就人。三年的工作收獲太多，我將帶著他們及我全身心的熱情投入到未來(lái)的工作中去。

第四篇：(徐總)述職報(bào)告-

個(gè)人述職報(bào)告

我是投資公司副總經(jīng)理工作崗位，其工作職責(zé)是在執(zhí)行董事、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好及完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、堅(jiān)持講真話、干實(shí)事、見(jiàn)實(shí)效。

在具體工作中善于把復(fù)雜工作簡(jiǎn)單化，從而提高了工作效率。對(duì)于正確的、對(duì)工作有力的一定堅(jiān)持到底。例如：海墾高級(jí)度假區(qū)1315畝項(xiàng)目用地青苗補(bǔ)償工作。

妥善處理復(fù)雜、疑難事務(wù)，正確處理各種關(guān)系，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。如處理原南海農(nóng)場(chǎng)與地方政府的土地爭(zhēng)議問(wèn)題。我們堅(jiān)持貫徹集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的“尊重歷史、兼顧現(xiàn)狀、擱置爭(zhēng)議、共同開(kāi)發(fā)”的原則。保障《以諾家園》一期的開(kāi)工建設(shè)。

二、處理好與領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的分工合作關(guān)系，及時(shí)化解矛盾、形成合力，推動(dòng)南海公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展。這方面蒙總、陳總起到了表率作用。

對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)及員工堅(jiān)持正面引導(dǎo)，要求別人做到的自己首先要做好?？隙ǔ煽?jī)、鼓舞士氣、充分調(diào)動(dòng)積極性，找到解決問(wèn)題的方法的同時(shí)指出缺點(diǎn)和不足。鼓勵(lì)與批評(píng)都是為了把工作做好，但什么時(shí)候用肯定成績(jī)鼓勁、什么時(shí)候用指出不足避免差錯(cuò)這是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問(wèn)題。需在今后的工作中繼續(xù)總結(jié)與探索。肯定成績(jī)要實(shí)事求是、找出不足要切中要害（要找準(zhǔn)）要讓當(dāng)事人心悅誠(chéng)服。如：按時(shí)上下班是每一名員工必須做到的，也是對(duì)員工最基本的要求。

要善于批評(píng)與自我批評(píng)，堅(jiān)持原則，光明磊落做人。

員工有錯(cuò)實(shí)事求是地講在當(dāng)面，自己有錯(cuò)主動(dòng)自我批評(píng)；工作原則不讓步，枝節(jié)問(wèn)題不糾纏；處理問(wèn)題基本做到公平公正，讓人心服口服。

三、按集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)指示和要求，在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中提高服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為開(kāi)發(fā)商排憂解難。

1、都是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有一次耽擱。例如：開(kāi)發(fā)商建工棚（陳明文-周經(jīng)榮）

2、謝海龍（道路補(bǔ)償）

3、歐志堅(jiān)（苦丁茶）。

四、正確處理農(nóng)場(chǎng)、公司、開(kāi)發(fā)商三者關(guān)系，整合資源形成合力、減少或避免阻力。

雖然農(nóng)場(chǎng)與公司在法律上是分開(kāi)了，但在項(xiàng)目的進(jìn)程中我們始終堅(jiān)持提高效率、降低成本之理念，充分利用南海農(nóng)場(chǎng)國(guó)土科等部門現(xiàn)有的設(shè)備、資料、數(shù)據(jù)及相關(guān)專業(yè)人員，形成資源共享，提高了辦事效率、減少了支出、降低了成本，加快了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的進(jìn)程。

用自己智慧和辛勞換取農(nóng)場(chǎng)資源為公司服務(wù)。（曾益民、蒙和太等）

五、民生和維護(hù)穩(wěn)定及安全生產(chǎn)工作有成績(jī)

1、多年以來(lái)，南海農(nóng)場(chǎng)在民生方面的欠賬比較多，在我公司項(xiàng)目用地上有多個(gè)村存在飲水及出行困難問(wèn)題，去年南海公司出資修繕了一處飲水設(shè)施，但仍有多個(gè)村的問(wèn)題未能解決，對(duì)此農(nóng)場(chǎng)職工及居民已多次上訪。

因集團(tuán)和南海公司沒(méi)有民生工程方面的資金預(yù)算且項(xiàng)目 2 開(kāi)發(fā)工作還未正式啟動(dòng)，所以上述問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法及時(shí)解決。為了有效解決職工穩(wěn)定和場(chǎng)司和諧問(wèn)題，我公司積極與南海農(nóng)場(chǎng)多次協(xié)商后，農(nóng)場(chǎng)方面也已答應(yīng)上述民生問(wèn)題可由農(nóng)場(chǎng)先行墊資解決，待投資公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作啟動(dòng)后再予以償還。目前農(nóng)場(chǎng)方面已完成（南麗村、三擇村、嶺腰村）三個(gè)飲水工程，工程總支出35萬(wàn)元，使我公司在民生工作和職工穩(wěn)定工作方面取得了一定成效。

2、南海公司項(xiàng)目用地范圍內(nèi)，承租南海農(nóng)場(chǎng)小學(xué)和味精廠生產(chǎn)食品和復(fù)合肥的工廠，在生產(chǎn)過(guò)程中長(zhǎng)期污染周邊環(huán)境，與周圍居民矛盾激化，導(dǎo)致職工通過(guò)上訪、堵塞交通、封閉工廠大門等手段，欲求達(dá)到根除污染之目的。為了樹(shù)立公司品牌形象，同時(shí)有效維護(hù)我公司和職工的合法權(quán)益，我公司積極引導(dǎo)受害居民通過(guò)合法途徑解決污染問(wèn)題，維護(hù)自己的合法權(quán)益。目前，該事件已通過(guò)訴訟形式遞交法院并予以受理，此舉不僅最終解決了污染問(wèn)題，化解了矛盾、維護(hù)了穩(wěn)定，而且也為農(nóng)場(chǎng)和我公司排除了重大安全生產(chǎn)隱患，避免了集體上訪及群體惡性事件的發(fā)生。

3、幫助農(nóng)場(chǎng)處理糾紛和維穩(wěn)

六、加強(qiáng)黨支部的組織建設(shè)、思想建設(shè)，增強(qiáng)基層黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力，圍繞項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的中心工作開(kāi)展工作。

今年是基層黨組織建設(shè)年，南海黨支部把工作重點(diǎn)放在提高黨員組織紀(jì)律觀念、增強(qiáng)工作主動(dòng)性積極性、在工作中起模范帶頭作用及廉潔自律上。在各項(xiàng)工作中每一名共產(chǎn)黨 員，尤其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都能走在前面，起到一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。如：共產(chǎn)黨員投資部部長(zhǎng)鐘皇在項(xiàng)目推進(jìn)及規(guī)劃報(bào)建等行政審批及護(hù)地保地工作中，不管是烈日酷暑還是大風(fēng)大雨，常年奔波在南海公司的項(xiàng)目用地上和海口、定安、黃竹三地間。項(xiàng)目開(kāi)工后節(jié)假日不休息，帶領(lǐng)投資部員工輪流到施工工地值班。他有時(shí)因工作重任務(wù)急也經(jīng)常節(jié)假日不休息繼續(xù)為公司工作，從不計(jì)較個(gè)人得失，從未申領(lǐng)加班工資。又如：共產(chǎn)黨員財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)陳明文和綜合部部長(zhǎng)王之章在拆遷補(bǔ)償工作中，經(jīng)常利用休息時(shí)間到被補(bǔ)償戶家中做思想工作，為完成“南海場(chǎng)部改造項(xiàng)目”用地拆遷補(bǔ)償工作付出了艱辛、做出了貢獻(xiàn)。再如：新黨員綜合部副部長(zhǎng)陳明平在完成自己本職工作的同時(shí)，經(jīng)常主動(dòng)幫助、積極配合其他部門工作，受到同志們的好評(píng)與贊揚(yáng)。他在提高實(shí)際工作效率和辦事能力方面表現(xiàn)突出，曾在半天時(shí)間內(nèi)，完成了黃竹分公司的工商登記注冊(cè)工作。

在加強(qiáng)組織建設(shè)培養(yǎng)黨員積極分子方面，南海黨支部堅(jiān)持成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)、成熟一批發(fā)展一批的原則，把數(shù)名德才兼?zhèn)?，奮發(fā)向上、年輕有為的非黨干部和人才發(fā)展入黨或納入黨積極分子重點(diǎn)培養(yǎng)。為中源集團(tuán)和南海公司（包括中瑞）黨組織增添了新鮮血液，吸納了數(shù)名專才。南海公司基層黨組織建設(shè)取得如此成績(jī)，支部組織委員、綜合部部長(zhǎng)王之章同志功不可沒(méi)。

今后，南海黨支部仍要繼續(xù)加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，提高黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高黨員的政治素質(zhì)及實(shí)際工作能力，為推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)提供組織保障。

七、存在的問(wèn)題及不足和需改進(jìn)及加強(qiáng)的地方

1、多請(qǐng)示、多匯報(bào)、與上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、繼續(xù)全力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。

3、在和諧發(fā)展上下功夫。

民生方面尚有諸多工作需完成，農(nóng)場(chǎng)歷史欠賬太多，無(wú)法解決，我也百思不得其解，沒(méi)有民生資金支持，一點(diǎn)辦法也沒(méi)有。隱患多、群眾上訪已成必然，維穩(wěn)工作繁重、形勢(shì)嚴(yán)峻，農(nóng)場(chǎng)催要墊付的35萬(wàn)元暫無(wú)法解決。

自己最大的缺點(diǎn)就是耐力不足，今后要加強(qiáng)這方面的修養(yǎng)和歷練。

歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見(jiàn)，我一定真心接受。我在南海工作期間，得到了南海人的關(guān)心、幫助、照顧和尊重，他們經(jīng)常把困難和危險(xiǎn)留給自己、把方便和安全留給我，我心存感激、心理總是幸福和愉快的。也許就是這些激發(fā)了我的工作熱情和積極性。非常高興繼續(xù)與大家一道來(lái)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，預(yù)祝明年共同取得好成績(jī)，向集團(tuán)交上一份滿意的成績(jī)單。

徐金豹

二零一二年十二月二十六日

第五篇：2009年終述職報(bào)告 徐赟

述職報(bào)告

09年一年的工作即將進(jìn)入尾聲，回首一年的心路歷程，從年初經(jīng)歷公司各部門架構(gòu)調(diào)整及職能分工調(diào)整后，對(duì)于市場(chǎng)情況多變的憂慮懵懂，以至于對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的任務(wù)信心不足，到年中通過(guò)部門各崗位同力配合，SOC開(kāi)發(fā)取得穩(wěn)步發(fā)展的成績(jī)，再到年底國(guó)慶后市場(chǎng)急劇變化后，能夠維穩(wěn)保持SOC箱量下滑幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于市場(chǎng)變化幅度。對(duì)待一年的工作狀態(tài)改變及取得的一定成效，感受到絲絲的成就感與喜悅感。

去年年底及今年年初，公司的各項(xiàng)工作會(huì)議中都將SOC開(kāi)發(fā)的工作作為本生產(chǎn)工作的重中之重。集團(tuán)總裁也針對(duì)五洲航運(yùn)的SOC箱量下達(dá)了明確的考核指標(biāo)。但受到去年下半年及今年年初箱量低迷的影響及對(duì)于09年航運(yùn)市場(chǎng)的整體情況無(wú)從預(yù)計(jì)及把握，在對(duì)于各家同行客戶溝通了解情況后，制定了部門09年SOC箱量的考核箱量指標(biāo)為18－20萬(wàn)TEU。說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)制定這個(gè)指標(biāo)后身上的壓力還是巨大的，一方面清晰的感受到公司各層面對(duì)于SOC開(kāi)發(fā)工作給予的重視程度和殷切希望，并且也感同身受的理解到09年SOC市場(chǎng)開(kāi)發(fā)對(duì)于公司箱量業(yè)務(wù)維穩(wěn)，承擔(dān)避免箱量大幅下滑的重要使命，通過(guò)加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，能夠穩(wěn)定公司的發(fā)展規(guī)模、船隊(duì)規(guī)模及做好人才培養(yǎng)等等。另一方面對(duì)于市場(chǎng)的前景實(shí)在是難以預(yù)料，占08年1/3的新箱箱量可以不用考慮、大船公司調(diào)吉箱量必定銳減、受金融風(fēng)暴影響進(jìn)出口貨物短時(shí)間內(nèi)難以企穩(wěn)回升。況且，要面對(duì)上述壓力的團(tuán)隊(duì)還是一個(gè)經(jīng)過(guò)大幅人員結(jié)構(gòu)調(diào)整的嶄新的團(tuán)隊(duì)。所以，年初時(shí)大家包括我自身對(duì)于今年的工作任務(wù)還是抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度，信心明顯不足。

從4月份開(kāi)始，通過(guò)前期一季度部門的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，客戶開(kāi)發(fā)力度的加強(qiáng)，以及全部門同力配合，SOC完成箱量逐月攀升，并在9月份創(chuàng)造了本月度最高的3萬(wàn)T，比一季度2月最低完成箱量增長(zhǎng)了2倍，本的SOC完成量預(yù)計(jì)能夠超額完成年初提出的目標(biāo)，且基本能夠完成下半年公司領(lǐng)導(dǎo)重新下達(dá)的指標(biāo)?？梢哉f(shuō)，從年初到年尾，部門的凝聚力增強(qiáng)了，信心增強(qiáng)了，部門員工的綜合素質(zhì)也得到了充分的鍛煉與提升。在此過(guò)程中，自己也隨著部門一起有所提升，不僅僅是業(yè)務(wù)方面的，也有心態(tài)及處理問(wèn)題的角度方法方面，都有了不同程度的深切體會(huì)。

首先，針對(duì)內(nèi)河SOC市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)，對(duì)的工作情況側(cè)重在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)思路舉措及針對(duì)不同時(shí)期、不同客戶、不同情況對(duì)于維穩(wěn)SOC箱量及保增長(zhǎng)調(diào)結(jié)構(gòu)上面的一些工作總結(jié)。

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)思路方面，因個(gè)人也是剛剛脫離生產(chǎn)操作走向市場(chǎng)崗位，故本的工作也在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)中不斷總結(jié)調(diào)整。

年初，因受到08年內(nèi)貿(mào)服務(wù)壓力影響，我司在08年二季度的特殊時(shí)期確定的力保中海內(nèi)貿(mào)駁運(yùn)服務(wù)的工作重點(diǎn)致使部分客戶對(duì)于我司的服務(wù)能力及方針政策產(chǎn)生了一定的疑慮。所以，第一季度我將工作中心主要投入在增強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力及服務(wù)素質(zhì)方面。對(duì)于SOC客服小組組員提高要求，幫助大家和自己一起實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，從單純的操作崗位走向服務(wù)開(kāi)發(fā)這個(gè)有著更高要求的崗位。與此同時(shí)，重點(diǎn)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部生產(chǎn)與服務(wù)小組的相互配合工作，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)向生產(chǎn)部門強(qiáng)化灌輸部門整體提高服務(wù)意識(shí)工作，并在此開(kāi)發(fā)思路基礎(chǔ)上，利用自身對(duì)于生產(chǎn)方面環(huán)節(jié)較為清楚的優(yōu)勢(shì)，做好前期的一個(gè)監(jiān)督溝通工作?；仡檯f(xié)調(diào)監(jiān)督過(guò)程中的變化，由初始的基本每單貨物安排爭(zhēng)議都需上報(bào)部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，到中期通過(guò)組內(nèi)相互溝通確定解決方案，到后來(lái)基本不需要再關(guān)注貨物安排情況。通過(guò)前期的監(jiān)督過(guò)程，不僅僅提升了服務(wù)質(zhì)數(shù)，同時(shí)在協(xié)調(diào)中提升了部門內(nèi)部溝通工作效果，更重要的是讓生產(chǎn)組與客服組在監(jiān)督溝通過(guò)程中逐漸理解對(duì)方的工作壓力與難處，取得了相互的諒解與信任，并因服務(wù)態(tài)度及能力的提升挽回了部分客戶的信任度，為后面的大開(kāi)發(fā)打下了良好的鋪墊。

在部門提出“激活、挖潛、開(kāi)發(fā)”工作思路后，積極貫徹執(zhí)行部門的市場(chǎng)工作方針，逐漸將工作重心調(diào)整到激活、挖潛兩部分，通過(guò)頻繁客戶拜訪，尋找激活、擴(kuò)大合作的契機(jī)，了解客戶服務(wù)需求，爭(zhēng)取在老客戶及簽約客戶中篩選重點(diǎn)，加大合作力度。并通過(guò)走訪了解珠三角市場(chǎng)特點(diǎn)及以有望介入的航線及客戶。通過(guò)走訪深圳線合作客戶及其他非協(xié)議同行，了解到目前深圳線我司承運(yùn)量基本飽和，挖潛及開(kāi)發(fā)空間不大。而黃埔及珠西航線具有較大潛力。但深圳航線經(jīng)過(guò)08年積極努力，已經(jīng)成為公司SOC箱量的重要組成部分，地位不容忽視，所以在內(nèi)部溝通取得一致意見(jiàn)后。部門也隨即提出了“穩(wěn)定發(fā)展深圳線，全力開(kāi)發(fā)黃埔線，大力開(kāi)發(fā)珠西線”的開(kāi)發(fā)策略。在密切保持與深圳線合作客戶先鋒海、新龍的日常溝通及定期拜訪緊密關(guān)注市場(chǎng)變化情況的基礎(chǔ)上，通過(guò)加強(qiáng)與黃埔操作部的聯(lián)系，充分發(fā)揮黃埔操作部現(xiàn)場(chǎng)口鼻耳的功能，提供有潛力的同行客戶。多次約見(jiàn)拜訪新客戶洽談合作及初期積極調(diào)研客戶運(yùn)輸需求提供優(yōu)質(zhì)運(yùn)輸服務(wù)。在黃埔線市場(chǎng)多家同行打出“低價(jià)牌”搶貨的混亂市場(chǎng)情況下，我們通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力保證運(yùn)價(jià)在公司制定的合理銷售運(yùn)價(jià)以上，也在一定程度上穩(wěn)定了抑制了市場(chǎng)上的價(jià)格戰(zhàn)。

對(duì)于珠西航線的開(kāi)發(fā)，因?yàn)橹泻Ｗ杂胸浽从邢蓿_(kāi)發(fā)成本較高，故前期主要還是以通過(guò)篩選擁有優(yōu)質(zhì)航線貨源的同行來(lái)作為切入點(diǎn)，順利形成佛山、順德的定班服務(wù)。雖在SOC箱量爆發(fā)激增的短暫時(shí)期出于成本考慮調(diào)整箱量結(jié)構(gòu)，一度暫停佛山航線定班服務(wù)，但對(duì)于珠西航線的運(yùn)營(yíng)摸索已經(jīng)為我們接下來(lái)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供了可供參考的依據(jù)。

09年內(nèi)河SOC箱量變化可謂極富特點(diǎn)，經(jīng)歷了前三個(gè)月的地位盤整，從4月份開(kāi)始進(jìn)入逐月攀升穩(wěn)步增長(zhǎng)的發(fā)展期，直至9月沖高3萬(wàn)TEU后又雖市場(chǎng)變化有所回落。在三個(gè)重要階段工作重心都有明顯的差異，目標(biāo)就是盡量保證能夠完成最多的優(yōu)質(zhì)貨量，完成公司箱量考核的同時(shí)感受箱量經(jīng)營(yíng)的成就感。

在低位盤整期，由于箱量主體為深圳航線客戶，首先做的重要工作是宣導(dǎo)我司深圳線持續(xù)發(fā)展的發(fā)展策略，繼續(xù)給予深圳線重點(diǎn)客戶新龍、先鋒海以發(fā)展、合作信心。保證深圳線箱量能夠繼續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí)，積極了解黃埔線箱量情況，探尋黃埔線已簽約客戶潛力情況，同時(shí)積極調(diào)研黃埔線客戶運(yùn)輸服務(wù)要求，做好自身服務(wù)能力儲(chǔ)備及調(diào)整。并通過(guò)不記成本提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措逐漸恢復(fù)黃埔線客戶對(duì)于我司合作前景的信心與信賴。在3月份，終于在合作客戶中成功實(shí)現(xiàn)挖潛，月度黃埔線箱量首次實(shí)現(xiàn)飛躍，完成量近萬(wàn)TEU。

進(jìn)入4月份，首先是開(kāi)發(fā)珠西航線，與佛山、順德航線客戶洽談開(kāi)展定班服務(wù)，在珠西航線上打開(kāi)突破口，完成珠西航線SOC箱量0的突破。做好珠西線服務(wù)基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大開(kāi)發(fā)黃埔線，新增多家新簽約客戶，切逐步合作磨合基礎(chǔ)上穩(wěn)步加深合作力度，箱量穩(wěn)步上升。在黃埔客戶群基本穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，加大對(duì)于大船公司直接服務(wù)的合作力度。密切了解大船公司需求及箱量情況，穩(wěn)步提升大船公司完成量在總量中的份額。實(shí)現(xiàn)了箱量階梯式連續(xù)的增長(zhǎng)。在此過(guò)程中，由于箱量的突增曾一度致使運(yùn)力的調(diào)整沒(méi)有及時(shí)到位，中間也存在著運(yùn)力與箱量發(fā)生矛盾沖突的情況，在此情況下，又迅速調(diào)整工作重點(diǎn)，做好篩選重點(diǎn)客戶重點(diǎn)訂艙的確保，對(duì)待一些結(jié)構(gòu)失衡或成本較高的客戶的部分難以服務(wù)的箱量做以取舍，并重點(diǎn)做好解釋維護(hù)工作。在年中月度未接訂艙超千TEU的情況下，為發(fā)生客戶投訴或埋怨懷疑我司合作態(tài)度的情況，取得了客戶的良好溝通效果及體諒。再箱量穩(wěn)步增長(zhǎng)的過(guò)程中，配合生產(chǎn)部門著重加強(qiáng)船邊交收能力的建設(shè)。在深圳線船邊交收安排基本成型穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，探索完善黃埔線船邊貨物的順利安排及服務(wù)保障。使我司今年對(duì)于黃埔線船邊的服務(wù)不論從量的提升還是服務(wù)能力的提升都邁向了一個(gè)新的高度。與此同時(shí)，也比較注重經(jīng)常定期性的安排客服專員與客戶的操作層面同事見(jiàn)面，并當(dāng)面溝通雙方服務(wù)配合要求，加深雙方合作關(guān)系和及時(shí)了解工作當(dāng)中存在的問(wèn)題。這些舉措也都取得了良好的效果，也促使客戶對(duì)于我司的積極主動(dòng)的印象加深好感。

當(dāng)10月份出現(xiàn)箱量出現(xiàn)二季度以來(lái)首次下降的情況下，馬上積極了解市場(chǎng)情況，針對(duì)市場(chǎng)情況急轉(zhuǎn)直下的客觀條件，調(diào)整工作思路。繼續(xù)加大新客戶開(kāi)發(fā)力度，且同時(shí)還要針對(duì)年底應(yīng)收帳款考核方面的要求甄選客戶的情況，通過(guò)積極了解把握同行經(jīng)營(yíng)變化情況、積極了解大船公司簽約準(zhǔn)備情況、積極爭(zhēng)取注入新增貨量的措施，力爭(zhēng)箱量維穩(wěn)并盡全力保證

SOC月度完成量下滑速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于市場(chǎng)情況變化。在市場(chǎng)情況低迷且適逢大船公司開(kāi)始著手下簽約工作的前提下。將工作重點(diǎn)再次調(diào)整到對(duì)于服務(wù)水平的嚴(yán)格監(jiān)控及把握上。同時(shí)也要向同行宣導(dǎo)下我司對(duì)于運(yùn)價(jià)政策上的策略，避免市場(chǎng)在混亂的價(jià)格戰(zhàn)中失控以至對(duì)于我司下的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)上產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

對(duì)于一年來(lái)的工作感想，感觸最大的就是從年初的目光還僅僅著眼于客服代表的操作及生產(chǎn)同時(shí)的操作，放大到整個(gè)市場(chǎng)層面的把握。雖然很多看法及想法還不成熟，但是已經(jīng)開(kāi)始學(xué)著跳出操作去看操作，看問(wèn)題處理問(wèn)題的思考方法及處理方法也有了很大的改變。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予的這次輪崗機(jī)遇。在接觸到更多經(jīng)營(yíng)內(nèi)容經(jīng)營(yíng)思想的同時(shí)，也使自己的能力得到了更全方位的豐富與提升。尤其是公司又在本安排了很多有益的專題外訓(xùn)。也能在工作之余引發(fā)更多思考。通過(guò)和可愛(ài)的同行之間的交流走訪，也學(xué)到了許多同行的優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)理念與思考問(wèn)題的獨(dú)特視角。之前的操作工作讓自己把主要精力都放在基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)完善，在到達(dá)一定的高度后已經(jīng)進(jìn)入瓶頸期沒(méi)有突破，但是今年的工作調(diào)整后給予我更多方面的思考。也讓我對(duì)于操作的看法有了全新的認(rèn)識(shí)。

現(xiàn)在身處內(nèi)河部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)小組的崗位。對(duì)于開(kāi)發(fā)的概念理解也有了自己的一點(diǎn)皮毛認(rèn)識(shí)。我們公司做支線運(yùn)輸服務(wù)的特殊性，決定了我們開(kāi)發(fā)的主題是銷售我們的服務(wù)，而且我們能夠提供的服務(wù)僅僅是支線運(yùn)輸過(guò)程的運(yùn)輸服務(wù)，并不包含其他的物流璉中的附件服務(wù)。對(duì)于航運(yùn)的服務(wù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，本身產(chǎn)品是具有無(wú)形性，我們看不到、摸不到。而且我們的生產(chǎn)過(guò)程和客戶的消費(fèi)過(guò)程是同步進(jìn)行的，所以我們對(duì)于運(yùn)力供求的把握與控制對(duì)于生產(chǎn)和市場(chǎng)的緊密配合起到?jīng)Q定作用。而服務(wù)過(guò)程中參與服務(wù)的人員能否做到“愛(ài)貨尊客”、“一切為了客戶”又對(duì)于服務(wù)的水平起到?jīng)Q定性作用。而且這種無(wú)形產(chǎn)品的服務(wù)又具有差異性，一方面是客戶需求什么樣的服務(wù)，一方面是我們主要能夠提供何種形式的服務(wù)。這些主觀客觀的因素都左右著市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程及結(jié)果。所以，開(kāi)發(fā)這個(gè)概念也應(yīng)該是針對(duì)全公司提出的，而不僅僅是市場(chǎng)部門的主要工作，圍繞航運(yùn)生產(chǎn)所產(chǎn)生的一切環(huán)節(jié)都是實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)成果的重要環(huán)節(jié)。而航運(yùn)企業(yè)提供服務(wù)產(chǎn)品的主要要素，又是人，所以，對(duì)于人才的培養(yǎng)就成為了營(yíng)銷工作的重中之重。一流的人才隊(duì)伍提供一流的產(chǎn)品，一流的產(chǎn)品結(jié)合一流的人才隊(duì)伍生成一流的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這個(gè)感悟也恰巧貼合了10月份我參加公司人力資源部組織的時(shí)代光華王毅老師營(yíng)銷專題培訓(xùn)的一些觀點(diǎn)。課堂上對(duì)于產(chǎn)品、公司品牌、人三方面營(yíng)銷因素排序的講解，也是把人排在了首位，并講述如下：小企業(yè)靠人的能力與素質(zhì)，流程、制度等輔助人性化。而在公司規(guī)模逐步壯大，達(dá)到一定規(guī)模后，產(chǎn)品就會(huì)變得日益重要。產(chǎn)品成熟后需要建立公司的品牌。品牌建立后，就需要回歸人的培養(yǎng)。所以，人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，是做好開(kāi)發(fā)工作不

可或缺的要素。

目前雖然我們提供的服務(wù)還或多或少存在有待于提高的方面，但是可以說(shuō)基本已經(jīng)形成具有鮮明特色的服務(wù)產(chǎn)品，所以，回歸人的培養(yǎng)，也是感悟到的比較急迫的工作。

一年來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，深感開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的不易，更加感受到開(kāi)發(fā)新客戶做好維護(hù)工作爭(zhēng)得客戶認(rèn)同的不易，而因?yàn)槟硢慰蛻舴?wù)問(wèn)題丟失一個(gè)客戶卻及其容易。故此，深深體會(huì)到日常良好的維護(hù)工作重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于開(kāi)發(fā)。所以，對(duì)于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)職能的融入，一定要建立在日?？蛻艟S護(hù)非常順暢，不會(huì)出現(xiàn)任何大的服務(wù)問(wèn)題的基礎(chǔ)上的。而不能夠產(chǎn)生顧此失彼的情況。

受到我們公司特殊背景及支線運(yùn)輸龍頭地位的限制，我們市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)這個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)可以采用的競(jìng)爭(zhēng)手段有限。既不能采取低價(jià)增大市場(chǎng)占有率的方式，也不能采用利用碼頭資源的模式，可以入手的空間只有通過(guò)加深對(duì)于市場(chǎng)需求的調(diào)研、加強(qiáng)對(duì)于客戶特殊服務(wù)需求的了解，來(lái)提供優(yōu)質(zhì)特色的服務(wù)，才能做好現(xiàn)階段開(kāi)發(fā)工作。再一方面就是拓寬客戶服務(wù)的基礎(chǔ)面，今年在這方面我們就已經(jīng)有了很大的突破，簽約客戶近40家，通過(guò)加深與同行的互換艙位合作來(lái)加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度。

近一年的工作中，深切感覺(jué)到自身市場(chǎng)調(diào)研能力及策劃能力明顯不足。對(duì)于操作向市場(chǎng)轉(zhuǎn)型本身就適應(yīng)較慢，且確實(shí)對(duì)于開(kāi)發(fā)的理解還很不到位，相對(duì)說(shuō)部門經(jīng)理給予的支持才保證能夠順利的完成一年的開(kāi)發(fā)工作。對(duì)于這個(gè)現(xiàn)在既有些熟悉適應(yīng)又有些陌生的崗位，需要學(xué)習(xí)和探索的路還有很長(zhǎng)。

對(duì)于小組及部門的組織架構(gòu)及人員安排。經(jīng)過(guò)十一月開(kāi)始的重新航線分工后，希望能夠?qū)τ谪S富管理線條、培養(yǎng)管理人才方面起到積極的促進(jìn)作用。對(duì)于部門的人員安排，感覺(jué)還是中層管理主任級(jí)別的崗位欠缺，亟待年終能夠提升部分優(yōu)秀員工豐富到部門管理骨干的隊(duì)伍中。

一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨，在這年終歲尾的時(shí)刻，能夠和大家一起坐下來(lái)聊聊一年的體會(huì)，對(duì)于引發(fā)明年的一些工作思考和思路總結(jié)非常有益，也希望大家能夠?qū)τ谖乙荒甑墓ぷ鞑涣呓o予更方面的意見(jiàn)及建議。

徐赟

2009-11-28