第一篇：淺談基于網(wǎng)絡(luò)作文教學(xué)之優(yōu)勢(shì)

淺談基于網(wǎng)絡(luò)作文教學(xué)之優(yōu)勢(shì)

提要：傳統(tǒng)作文教學(xué)美中不足，基于網(wǎng)絡(luò)作文優(yōu)勢(shì)顯著，基于網(wǎng)絡(luò)作文的教學(xué)模式前景看好。關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)作文 基于網(wǎng)絡(luò)作文 互動(dòng)交流 自由表達(dá)

傳統(tǒng)作文教學(xué)美中不足

首先傳統(tǒng)作文在交流表達(dá)上存先天不足。在學(xué)生想要交流的時(shí)候，就應(yīng)該給他充分的交流機(jī)會(huì)。要把交流的權(quán)力交給學(xué)生，在寫(xiě)作表達(dá)之后甚至之前應(yīng)進(jìn)行有效的師生間、生生間的互動(dòng)交流。傳統(tǒng)作文在表達(dá)前、表達(dá)中、表達(dá)后的交流中缺乏“點(diǎn)對(duì)面①”“面對(duì)點(diǎn)②”的互動(dòng)。習(xí)作交上來(lái)，教師往往只是浮光掠影地看一看，即使在評(píng)語(yǔ)中有一些交流，也屬于“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)③”的單向交流。弊在：一則師生、生生之間缺乏全方位、多層面交流；二則對(duì)老師而言每一次作文都如此交流，壓力過(guò)大，負(fù)擔(dān)偏重。

其次傳統(tǒng)作文不利于學(xué)生個(gè)性發(fā)展。學(xué)生每做一篇作文，無(wú)不是按照考試要求,局限于書(shū)本范圍,在教師“指揮”下完成的。為了考試，教師千方百計(jì)的傳授“作文秘笈”。而在這一過(guò)程中，學(xué)生完全是被牽著鼻子走的，難有自由思考、寫(xiě)作的時(shí)間、空間。作文內(nèi)容的單調(diào)，作文形式的板滯，作文要求的劃一，使不少學(xué)生對(duì)作文失去興趣，產(chǎn)生厭煩。作文中自然難看到學(xué)生個(gè)性的發(fā)揮，也就更談不上敢“為天下先”了。

還有傳統(tǒng)作文滿足不了信息社會(huì)的需求。信息社會(huì)，知識(shí)爆炸，人才競(jìng)爭(zhēng)日益“白熱化”，而人才需求量卻未見(jiàn)減少。時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，信息社會(huì)需要什么樣的人才呢？信息社會(huì)所需要的新型人才應(yīng)當(dāng)是具有全面的文化基礎(chǔ)，掌握信息知識(shí)與能力④，富有創(chuàng)新精神和高尚道德品質(zhì)的一代新人。

對(duì)照信息社會(huì)的人才需求，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)我們來(lái)看一看語(yǔ)文教育的現(xiàn)狀。以作文教學(xué)為例，多年來(lái)，作文一直是令廣大師生頭痛的事。在教學(xué)中教師耗了許多心血指導(dǎo)作文，費(fèi)了大量精力批改作文，可學(xué)生還是憂上作文課，怕作考試文。盡管書(shū)店里這“精品匯”那“優(yōu)秀集”花樣翻新，層出不窮，但我們拿來(lái)細(xì)細(xì)研究一下，幾乎每篇文章的風(fēng)格、內(nèi)容都如出一轍，大同小異。極端之一有不少學(xué)生在畢業(yè)后走出校門(mén)，步入社會(huì)，踏上崗位時(shí)居然連一般的求職信、工作小結(jié)也寫(xiě)不好，面對(duì)五彩繽紛浩如煙海的信息，學(xué)生眼花繚亂，不知所措。我們不禁要問(wèn)：作文教學(xué)，面對(duì)社會(huì)的需求，你將何去何從？ 傳統(tǒng)作文的美中不足，舉隅可見(jiàn)（后尚有贅述）。小而言之阻礙了學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，阻塞了相互間交流的渠道；大而言之它已經(jīng)妨礙了社會(huì)人才供需雙方的平衡，因此作文教學(xué)需要重新定位。能讓我們欣喜的是，隨著多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在教育領(lǐng)域的試用與推廣，一個(gè)以多媒體網(wǎng)絡(luò)教育為標(biāo)志的現(xiàn)代教育時(shí)代已經(jīng)悄然來(lái)臨，并為傳統(tǒng)的作文教學(xué)模式注入新的內(nèi)涵?；诰W(wǎng)絡(luò)作文作為一種全新的具有極高探索價(jià)值的教學(xué)模式因此應(yīng)運(yùn)而生。

基于網(wǎng)絡(luò)作文優(yōu)勢(shì)顯著

基于網(wǎng)絡(luò)作文不是人們通常想象的那樣只是把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作輔助寫(xiě)作的工具；而是以現(xiàn)代教育思想為指導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)(指校園局域網(wǎng)和internet)為教學(xué)環(huán)境，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生信息能力和創(chuàng)新能力的新型教學(xué)模式。它的顯著優(yōu)勢(shì)在于：

（一）寫(xiě)作素材可利用網(wǎng)絡(luò)快捷獲取。校園局域網(wǎng)擁有資源或許有限，而internet則擁有海量的信息資源。在網(wǎng)絡(luò)中，學(xué)生可以定向查閱到各種各樣與寫(xiě)作有關(guān)的信息并為自己寫(xiě)作服務(wù)。比如：在學(xué)習(xí)《世間最美的墳?zāi)埂芬徽n（高中語(yǔ)文教材第一冊(cè)課文）后，學(xué)生就 1 提出想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)去全面了解一下托爾斯泰的要求，于是我就給學(xué)生留了一個(gè)話題 “我所知道的托爾斯泰”。同學(xué)們立即分工協(xié)作，有的打開(kāi)校園網(wǎng)的電子圖書(shū)館去檢索，有的在互聯(lián)網(wǎng)上搜查。經(jīng)一番網(wǎng)上漫游之后，同學(xué)們收集了許多相關(guān)素材，根據(jù)作文要求選擇、思考相應(yīng)內(nèi)容并結(jié)合自己獨(dú)特感受寫(xiě)成文檔，再上傳至專門(mén)為此開(kāi)設(shè)的BBS主題下，最終順利地完成了這次寫(xiě)作任務(wù)。由此可見(jiàn)，正是網(wǎng)絡(luò)快捷地提供了這樣生動(dòng)、豐富的資源，才使學(xué)生在學(xué)習(xí)課文的同時(shí)，開(kāi)闊了視野、熏陶了情感，提高了寫(xiě)作能力。

（二）寫(xiě)作動(dòng)機(jī)的自主化，便于學(xué)生自由表達(dá)

傳統(tǒng)作文由于受應(yīng)試的影響，學(xué)生幾乎都是被動(dòng)的接受，很難有寫(xiě)作的自由。寫(xiě)出來(lái)的作文多數(shù)是程式化的“新八股”，內(nèi)容太死，框框太多。這不能說(shuō)學(xué)生沒(méi)有創(chuàng)新能力，而是當(dāng)前教育生態(tài)存在的不足束縛了學(xué)生的個(gè)性張揚(yáng)和潛力挖掘?；诰W(wǎng)絡(luò)作文則不同，在網(wǎng)絡(luò)作文的課堂上，不是以教師為中心，而是以學(xué)生為主體。學(xué)生在作文時(shí)有可選擇性，教師為每個(gè)學(xué)生提供單獨(dú)或小組討論的機(jī)會(huì)，每次作文，老師都可利用BBS提前在網(wǎng)上征集文題，同學(xué)們根據(jù)自己感興趣的，所熟悉的內(nèi)容去出文題，然后進(jìn)行討論。老師在看了論壇上的主題帖以后，在下面跟跟帖做一些補(bǔ)充或提示，每個(gè)學(xué)生就可以在網(wǎng)上創(chuàng)作了。這種做法使得學(xué)生真正成為作文的主人，可以自由自在的表達(dá)、創(chuàng)作。同時(shí)，每位學(xué)生利用BBS互動(dòng)交流，解疑釋惑，積極思考文題，不但可以從自己的思考中獲得創(chuàng)作的題材與激情，還可以從同學(xué)們的觀點(diǎn)中獲取創(chuàng)作的靈感。另外，在討論中既凸現(xiàn)了學(xué)生的個(gè)性，又能充分體現(xiàn)出同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)的美好風(fēng)貌和互助協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。

（三）寫(xiě)作活動(dòng)情境化?！罢Z(yǔ)文的外延是生活”。同樣，生活是創(chuàng)作的源泉，離開(kāi)了生活，作文就失去了它的價(jià)值，而生活又是多姿多彩，日新月異的。在傳統(tǒng)作文中，由于信息傳遞的單

一、緩慢、刺激度弱，使得學(xué)生作文內(nèi)容陳舊、千篇一律?；诰W(wǎng)絡(luò)作文則不同，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨成熟，網(wǎng)上的信息也越來(lái)越細(xì)化，各類專門(mén)的網(wǎng)站，特別是關(guān)注青少年成長(zhǎng)、大眾生活的網(wǎng)站如雨后春筍，生機(jī)勃勃。這類網(wǎng)站力求選取貼近生活貼近學(xué)生的信息，關(guān)心學(xué)生的身心發(fā)展。同時(shí)這些網(wǎng)站上的互動(dòng)系統(tǒng)非常成熟，各地的學(xué)生可以突破時(shí)空局限，利用文字在一起進(jìn)行思想的溝通，這一切使得寫(xiě)作活動(dòng)情趣橫生，具有真實(shí)感。例如在北京開(kāi)通的專門(mén)服務(wù)于中學(xué)生的大型中文網(wǎng)站----“中學(xué)生在線”，就是中學(xué)生自己的網(wǎng)站。它借助“學(xué)生心聲”“作文天地”“疑難解答”等欄目為廣大學(xué)生、教師提供互動(dòng)交流平臺(tái)；借助內(nèi)涵豐富而深刻，同時(shí)又為大家關(guān)心的熱點(diǎn)話題，充分激發(fā)中學(xué)生的參與熱情，使得學(xué)生在輕松愉悅的氛圍中捕獲最新信息和趣聞，了解中國(guó)和世界，探索科學(xué)的奧秘，感悟人生的哲理，進(jìn)而施展自己的才華，抒寫(xiě)自己成長(zhǎng)的故事。

（四）寫(xiě)作形式多樣化?；诰W(wǎng)絡(luò)作文的目標(biāo)就是培養(yǎng)學(xué)生具有獲取信息、分析信息、處理信息的能力，這正是信息時(shí)代所需要的實(shí)用型人才所具備的能力。網(wǎng)絡(luò)資源十分豐富，但并不一定什么都需要，什么都適合，即使是同類信息，學(xué)生也應(yīng)該學(xué)會(huì)判斷出哪些是當(dāng)前最要緊的，哪些是時(shí)下應(yīng)回避的。所以網(wǎng)絡(luò)作文課堂上經(jīng)常會(huì)進(jìn)行一些專題性的信息搜索與處理的練習(xí)以培養(yǎng)學(xué)生的“信息能力”。體現(xiàn)在作文形式上――靈活多變。教學(xué)中我把網(wǎng)絡(luò)作文的形式分為以下幾種：

1、限制性作文，就是針對(duì)某一主題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)作。例如，學(xué)了《時(shí)間和空間旅行》后，我們要求學(xué)生寫(xiě)出有關(guān)“宇宙”的主題作文。學(xué)生將寫(xiě)作的關(guān)鍵詞“宇宙”鍵入Google或“百度”或“雅虎”等搜索引擎，首先很快就從網(wǎng)絡(luò)中找到了紛紜雜沓的相關(guān)主題資料，接著分檢歸類材料，然后確立分主題和寫(xiě)作范圍，再到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行討論，最后理清頭緒，進(jìn)行寫(xiě)作。最終，在論壇中的主題帖下，較為成功的文章有以下類別：有的寫(xiě)宇宙的起源，有的寫(xiě)宇宙的生命，有的寫(xiě)宇宙的童話，有的寫(xiě)科幻小說(shuō)，還有的寫(xiě)關(guān)于宇宙環(huán)保的論文。這一主題活動(dòng)因?yàn)榛诰W(wǎng)絡(luò)開(kāi)展，結(jié)果如此異彩紛呈，實(shí)是傳統(tǒng)作文難以企及。

2、非限制性作文。這里所說(shuō)的無(wú)主題，主要指教師并不給學(xué)生定主題，學(xué)生可以自由 2 地從網(wǎng)絡(luò)中搜索自己感興趣的信息進(jìn)行創(chuàng)作，老師不做任何限制，是一種自在自為的休閑式寫(xiě)作。例如，好多學(xué)生對(duì)籠聚于身邊的一切關(guān)愛(ài)與溫暖都不在意，教師問(wèn)及有否令人感動(dòng)之事，都茫然緘口。偶然一回一個(gè)學(xué)生在一次課間，從網(wǎng)上下載了一個(gè)關(guān)于小貓及其**的FLASH動(dòng)閃。我在大屏投影了這個(gè)FLASH動(dòng)閃后，同學(xué)們看后無(wú)不感動(dòng)異常，我及時(shí)要求他們把觀后感寫(xiě)出來(lái)，同學(xué)們欣然動(dòng)手，篇篇?jiǎng)尤?。一個(gè)富有濃厚感情色彩且有一定故事情節(jié)的FLASH動(dòng)閃，激發(fā)了學(xué)生創(chuàng)作的沖動(dòng)和靈感，收到了意想不到的好效果。若然不是基于網(wǎng)絡(luò)，效果或許就會(huì)大打折扣。

3、超鏈接作文。值得一提的是，網(wǎng)絡(luò)作文在前邊還可加上“多媒體”，因?yàn)榛诰W(wǎng)絡(luò)作文的創(chuàng)作并不一定只局限于文字。學(xué)生還可以通過(guò)鏈接一段與文章主題、格調(diào)、情感氛圍相關(guān)聯(lián)的背景音樂(lè)來(lái)豐富自己的作品內(nèi)涵，優(yōu)化表現(xiàn)形式，做到文理俱愜，有形有聲；還可以鏈接插入一幅乃至多幅精美的圖片或動(dòng)畫(huà)，使自己的習(xí)作圖文并茂，畫(huà)章兼美。因此學(xué)生直接利用網(wǎng)絡(luò)完成主產(chǎn)品――寫(xiě)作任務(wù)的同時(shí)，也間接出廠了副產(chǎn)品――學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)易裝飾設(shè)計(jì)技巧。他們?cè)陂e暇時(shí)將自己的妙想應(yīng)用于實(shí)際，也出現(xiàn)了不少優(yōu)秀的虛擬設(shè)計(jì)作品。姑就寫(xiě)作的副產(chǎn)品而言，恐怕傳統(tǒng)作文也永難望其項(xiàng)背?？傊诰W(wǎng)絡(luò)作文教學(xué)的優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)作文教學(xué)無(wú)可比倫的?；诰W(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)置多維環(huán)境作文，通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、視、打等各種感官的刺激，再現(xiàn)生活場(chǎng)景，并通過(guò)多角色扮演和體驗(yàn)，從真正意義上激發(fā)了學(xué)生作文的興趣，激起了學(xué)生的創(chuàng)作欲望，展示了他們多彩的個(gè)性，加強(qiáng)了師生、生生間的互動(dòng)交流?；诰W(wǎng)絡(luò)作文的教學(xué)模式前景看好。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)

遠(yuǎn)程教育（網(wǎng)絡(luò)教學(xué)）的優(yōu)勢(shì)

①自主學(xué)習(xí)：任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，就能學(xué)習(xí)，不再和其他活動(dòng)沖突。

②按需學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)內(nèi)容按課時(shí)小節(jié)劃分，明白的可以不聽(tīng)，不明白的可以多聽(tīng)?zhēng)妆?，直到?tīng)懂 交互學(xué)習(xí)：網(wǎng)上特設(shè)各類課程答疑專區(qū)，可以隨時(shí)向老師咨詢并得到滿意答復(fù)。

③高效學(xué)習(xí):課程選擇、進(jìn)度控制、賬戶管理、在線作業(yè)、在線測(cè)試，在線討論、功能完善，操 作更簡(jiǎn)便。

④超值學(xué)習(xí)：省下大量交通費(fèi)、住宿費(fèi)和寶貴時(shí)間，學(xué)習(xí)效率更高。

⑤資源豐富：課程根據(jù)學(xué)員的實(shí)際要求設(shè)置，更靈活，內(nèi)容更新、豐富。

⑥透徹學(xué)習(xí)：面授往往受時(shí)間的限制，到點(diǎn)下課、到時(shí)間就結(jié)束，而不管課程有沒(méi)有講完，有 沒(méi)有講透。在線學(xué)習(xí)不受時(shí)間限制，每個(gè)課件講授完成、透徹。

第三篇：英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)

英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)

信息化時(shí)代，很多行業(yè)都和網(wǎng)絡(luò)建立了良好的關(guān)系，當(dāng)然我們教育行業(yè)也不例外，伯瑞英語(yǔ)培訓(xùn)專家認(rèn)為，學(xué)習(xí)一門(mén)語(yǔ)言是個(gè)循序漸進(jìn)的進(jìn)程，不可能一夜學(xué)成，俗話說(shuō)的好：欲速則不達(dá)。英語(yǔ)更加是這樣，所以要盡早斷定你學(xué)習(xí)英語(yǔ)的客觀因素：你想要英語(yǔ)什么方面？為什么？期望通過(guò)考試拿到相應(yīng)證書(shū)的同學(xué)，就要學(xué)習(xí)考試相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，若是想要進(jìn)步聽(tīng)力才能就多聽(tīng)聽(tīng)，想進(jìn)步口語(yǔ)的話就多說(shuō)多練。學(xué)習(xí)也要有針對(duì)性。

網(wǎng)絡(luò)對(duì)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)有很多這些優(yōu)勢(shì)：

1、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)量大：學(xué)員可以再搜索引擎上搜出成千上億歌關(guān)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)的內(nèi)容

優(yōu)勢(shì);

2、信息更新快：英語(yǔ)的世界變化也是瞬息萬(wàn)變的;

3、學(xué)習(xí)課程的多樣化：論壇，歌曲，電影，動(dòng)畫(huà)，游戲等等形式;

4、時(shí)間的轉(zhuǎn)換：因?yàn)橘Y源的龐大，在網(wǎng)上輕而易舉地就可以實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)的翻譯以及查詢;

5、費(fèi)用的節(jié)?。汉芏嗑W(wǎng)上的課程或者書(shū)籍資料都是免費(fèi)的;

6、完善的英語(yǔ)學(xué)習(xí)系統(tǒng)：沒(méi)加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都有完善的教學(xué)系統(tǒng)，方便學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)上英語(yǔ)的學(xué)習(xí);

總結(jié)：網(wǎng)絡(luò)為人們提供了語(yǔ)言和知識(shí)的巨大信息，伯瑞英語(yǔ)的英語(yǔ)培訓(xùn)專家也表示網(wǎng)絡(luò)與英語(yǔ)學(xué)習(xí)的結(jié)合是必然的發(fā)展趨勢(shì)。英語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)有利于培養(yǎng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者獨(dú)立探索和協(xié)同工作能力，有利于學(xué)生終生學(xué)習(xí)能力的養(yǎng)成，有助于老師和學(xué)生之間的互動(dòng)，當(dāng)然信息時(shí)代對(duì)教師提出了更高的要求，不過(guò)老師也可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的資源優(yōu)勢(shì)和教育功能，使之能夠更好地為英語(yǔ)教學(xué)服務(wù)。這種教學(xué)系統(tǒng)也最好的詮釋了網(wǎng)絡(luò)和英語(yǔ)學(xué)習(xí)之間的密切關(guān)系！

第四篇：網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)（共）

(一）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)教改新趨勢(shì)，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

“網(wǎng)上課堂”以其豐富的網(wǎng)上資源和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特征，在教學(xué)實(shí)施上充分顯示其靈活性，針對(duì)性，適時(shí)性和自主性的個(gè)性化教學(xué)特征，這是傳統(tǒng)教學(xué)所不具備的。傳統(tǒng)的教學(xué)，教師無(wú)論如何兼顧學(xué)生中的大多數(shù)，也無(wú)法針對(duì)學(xué)生中的個(gè)體興趣，水平的差異在教學(xué)實(shí)施上做得面面俱到，滿足所有學(xué)生的要求。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)能提供全礦區(qū)教育資源高度共享，信息的傳遞不受時(shí)空限制，并將多媒體教學(xué)素材、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課件、學(xué)習(xí)工具軟件等融于教學(xué)課堂。打破了傳統(tǒng)教育中單一的教學(xué)信息的局面，圖文并茂、聲像并舉、能動(dòng)會(huì)變、形象直觀的特點(diǎn)為學(xué)生創(chuàng)設(shè)各種情境，可激起學(xué)生的各種感官的參與，調(diào)動(dòng)學(xué)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，激發(fā)動(dòng)機(jī)和興趣。只要教師在一定的時(shí)間內(nèi)設(shè)定教學(xué)目標(biāo)，借助“網(wǎng)上課堂”，學(xué)生可以自主地根據(jù)個(gè)體的興趣選擇學(xué)習(xí)的方式，時(shí)間，內(nèi)容，從而使所有的學(xué)生都學(xué)有所獲。

（二）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)可以充分發(fā)揮優(yōu)秀教師的潛力和作用

在實(shí)際教學(xué)管理方面，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，優(yōu)秀教師受到學(xué)生的歡迎，可是因?yàn)榻佑|學(xué)生的人數(shù)有限，即使他們滿工作量的進(jìn)行傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，也無(wú)法充分發(fā)揮他們的潛力和影響面?！熬W(wǎng)上課堂”可以把優(yōu)秀教師的教案搬上網(wǎng)，供所有教師學(xué)生使用，并且可以通過(guò)在線的課程點(diǎn)播，使優(yōu)秀教師的授課讓更多的師生受益。從這個(gè)意義上來(lái)看既緩解了優(yōu)秀師資短缺的矛盾，又充分發(fā)揮了優(yōu)秀教師的潛力和作用。

（三）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)有利于發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，也便于進(jìn)行個(gè)別化教育

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)特別適合學(xué)生進(jìn)行“自主發(fā)現(xiàn)、自主探索”式的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能在積極的心態(tài)下，充分調(diào)動(dòng)已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去嘗試解決新問(wèn)題，進(jìn)行創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)的數(shù)學(xué)教學(xué),學(xué)生幾乎沒(méi)有獨(dú)立地學(xué)習(xí)和探索的機(jī)會(huì)。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，學(xué)生有機(jī)會(huì)主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，從消極的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)地發(fā)揮其認(rèn)知能力，探索知識(shí)，發(fā)現(xiàn)知識(shí)，真正成為學(xué)習(xí)的主人，實(shí)現(xiàn)自我教育使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行教學(xué)，能把班級(jí)教學(xué)和個(gè)別化教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，既可以做到面向全體學(xué)生，又可以按照每一個(gè)學(xué)生的接受能力靈活地安排學(xué)習(xí)速度，達(dá)到因材施教、因人施教的作用，促進(jìn)了學(xué)生個(gè)性的全面發(fā)展，達(dá)到優(yōu)化教學(xué)的目的。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)可以隨時(shí)放慢“教師”授課的速度，可以根據(jù)學(xué)生需要要求“教師”重新講授，而不必?fù)?dān)心老師的責(zé)怪。實(shí)踐證明學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，他們的提問(wèn)信心和學(xué)習(xí)積極性較之傳統(tǒng)教學(xué)有較大增強(qiáng)。

（四）嘗試“無(wú)師化”教學(xué)，緩解師資不均衡的矛盾

不同學(xué)校間教學(xué)水平存在著一定的差距，同一學(xué)校同一年級(jí)不同的老師的教學(xué)水平也存在著一定的差距。整體水平較高的學(xué)校，存在著個(gè)別教學(xué)水平較差的學(xué)科；整體水平較差的學(xué)校，存在著個(gè)別學(xué)科特別優(yōu)秀的班級(jí)。如何解決這一問(wèn)題呢？“網(wǎng)上課堂”的應(yīng)用可以緩解這一矛盾。所謂“無(wú)師化”教學(xué)是通過(guò)利用網(wǎng)上聲像俱備的電子多媒體課件資源，在教師的督促輔導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)無(wú)教師自學(xué)的一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這種多媒體課件是針對(duì)所學(xué)教材，具備所有教師授課的文字、聲像，而且講解細(xì)致周全，練習(xí)附有詳細(xì)解答，便于自學(xué)的文檔。我們認(rèn)為對(duì)于自學(xué)能力強(qiáng)的學(xué)生，只要設(shè)定系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，配以嚴(yán)格的督促檢查機(jī)制和定時(shí)的教師答疑時(shí)間，“名師課堂”的前景是大有可為的。因此我們用信息技術(shù)整合區(qū)域優(yōu)質(zhì)教育資源，創(chuàng)建實(shí)用的、與教育需求相適應(yīng)的優(yōu)質(zhì)資源網(wǎng)絡(luò)共建共享服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)教育資源的深度整合，并借助網(wǎng)絡(luò)傳播實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源作用的最大化，使之幅射、影響到區(qū)域內(nèi)每一所學(xué)校、每一位老師，每一個(gè)學(xué)生。使區(qū)域內(nèi)教育真正實(shí)現(xiàn)全面健康的均衡發(fā)展。

（五）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)改變師生之間的關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不僅改變了師生既有的角色地位，也改變了傳統(tǒng)教學(xué)中師生之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。教師不再是傳統(tǒng)意義上的“傳道、授業(yè)、解惑者”，教師應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)資源的設(shè)計(jì)者，是學(xué)習(xí)目標(biāo)的引導(dǎo)者，是學(xué)習(xí)群體的協(xié)作者。多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)為學(xué)生合作提供了廣闊空間和多種可能，使個(gè)性化學(xué)習(xí)成為現(xiàn)實(shí)，師生之間更多的是一種平等民主的合作關(guān)系，師生之間容易建立“同學(xué)”或“共學(xué)”關(guān)系。學(xué)生可以自主、自助從事學(xué)習(xí)活動(dòng)，根據(jù)自我情況安排學(xué)習(xí)，而且可以通過(guò)交流、商議、集體參與等實(shí)現(xiàn)合作學(xué)習(xí)，并在合作中提高學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效率，通過(guò)貢獻(xiàn)智慧、分享成果，有時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)教師后學(xué)于學(xué)生的情況。因而，向?qū)W生學(xué)習(xí)，把學(xué)生視為親密的合作者，已經(jīng)成為現(xiàn)代教師應(yīng)具有的非常重要的觀念。

實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境課堂教學(xué)將以其優(yōu)教、優(yōu)學(xué)而取勝。利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)所提供的強(qiáng)大能力探索新的教學(xué)模式，需要我們共同協(xié)作、加快開(kāi)發(fā)?！熬W(wǎng)上課堂”不僅是我們促進(jìn)教育改革狠抓素質(zhì)教育的一大舉措，而且對(duì)于優(yōu)化教育管理，深化體制改革都有深遠(yuǎn)的意義。

第五篇：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之比較

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之比較

到建行履新不滿兩個(gè)月時(shí)間的常振明，在建行股份成立大會(huì)上表示，他認(rèn)為建行股份較之中行股份的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有兩點(diǎn)：“同中行相比，建行最大優(yōu)勢(shì)是有一批非常優(yōu)質(zhì)的客戶，特別是在國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括電力行業(yè)、交通行業(yè)、電信行業(yè)中；第二個(gè)優(yōu)勢(shì)是，建行員工的協(xié)作性，各部門(mén)的配合都是非常不錯(cuò)的。我們今后希望在公司業(yè)務(wù)上能夠繼續(xù)保持建行優(yōu)勢(shì)，深化對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)；建行有16000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，這就是優(yōu)勢(shì)，加快開(kāi)展個(gè)人零售銀行服務(wù)和中介服務(wù)，加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，向我們的個(gè)人客戶提供全方位的金融服務(wù)?！蓖瑫r(shí)空降中行、建行的李禮輝和常振明，均認(rèn)為自己所面臨的最大挑戰(zhàn)是如何盡快建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，并認(rèn)為要應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)的首要任務(wù)是建立一支高效的管理團(tuán)隊(duì)，這是在銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。

常振明進(jìn)一步表示說(shuō)：“只有建立了一支高效協(xié)作的管理團(tuán)隊(duì)，才能盡快完成建行由以地域?yàn)橹行南蛞詷I(yè)務(wù)線為中心的組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變，建立一套能夠消化不良資產(chǎn)的管理體制，不能再靠國(guó)家剝離不良資產(chǎn)了。”迄今建行公布的最新不良貸款率已經(jīng)下降到3.08%，而中行最新公布的不良貸款率已經(jīng)下降到5.46%.根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，在降低不良貸款率上，建行暫時(shí)領(lǐng)先。而較低的不良貸款率，則是建行與中行爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略投資者的優(yōu)勢(shì)。(改革開(kāi)放20多年，充實(shí)了中國(guó)人的“錢(qián)袋子”，為銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展培育了肥沃的土壤。就在各家銀行紛紛大舉進(jìn)軍零售業(yè)務(wù)時(shí)，又恰逢國(guó)內(nèi)人民幣業(yè)務(wù)全面向外資銀行開(kāi)放。國(guó)內(nèi)銀行開(kāi)始與外資銀行站在同一起跑線上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，零售業(yè)務(wù)成為群雄逐鹿的主戰(zhàn)場(chǎng)。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行重對(duì)公業(yè)務(wù)，輕零售業(yè)務(wù)，零售業(yè)務(wù)已然成為國(guó)內(nèi)銀行的短板之一。相比之下，國(guó)外商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)則十分明顯，它們擁有靈活多樣的經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)種類，能夠?yàn)榭蛻籼峁└娴姆?wù)，滿足客戶多元化的需求。目前，國(guó)際性大銀行的零售業(yè)務(wù)收益占比一般在30%至70%之間。

盡管競(jìng)爭(zhēng)激烈，但向零售銀行轉(zhuǎn)型是各家銀行必須經(jīng)歷的過(guò)程，因?yàn)橐源婵顬榛A(chǔ)的個(gè)人匯兌、結(jié)算、投資、咨詢?cè)u(píng)估、理財(cái)、信用擔(dān)保等零售業(yè)務(wù)，擁有市場(chǎng)空間廣闊、資金占用少、收益穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)分散的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在這一領(lǐng)域，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，發(fā)展與困難同在。中外銀行正厲兵秣馬，一場(chǎng)惡戰(zhàn)在所難免。為了解國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行如何在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)疆辟土，記者走進(jìn)了處在“拓疆”大軍最前列的中國(guó)建設(shè)銀行。

決策層的共識(shí)

盡管面對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，建行董事長(zhǎng)郭樹(shù)清還是表現(xiàn)出了足夠的信心：“我們有信心把建行建設(shè)成國(guó)際一流的零售銀行?！彼硎荆约旱男判脑从趯?duì)市場(chǎng)的深入分析，源于建行側(cè)重發(fā)展零售業(yè)務(wù)的明確戰(zhàn)略定位，源于建行零售業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。他表示：“當(dāng)前金融市場(chǎng)及融資結(jié)構(gòu)正在加快變化，利率市場(chǎng)化也在推進(jìn)，間接金融市場(chǎng)會(huì)相對(duì)縮小，存貸款利差也會(huì)收窄。因此，建行應(yīng)當(dāng)在保持公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到零售業(yè)務(wù)上，把其作為銀行新的戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn)大力發(fā)展。”

實(shí)際上，從2005年夏季起，建行內(nèi)部尤其是決策層內(nèi)部已就零售業(yè)務(wù)對(duì)建行至關(guān)重要的戰(zhàn)略意義達(dá)成共識(shí)。建行還專門(mén)下發(fā)了加快個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)性文件，明確提出個(gè)人銀行業(yè)務(wù)是建行可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，要求全行提升客戶服務(wù)水平、加大政策支持力度、推進(jìn)渠道建設(shè)、加快專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)支持，全面促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。

轉(zhuǎn)型之路

“改革體制，優(yōu)化流程”是建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的策略。目前，建行正在穩(wěn)步推進(jìn)零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理體制改革。去年6月，杜亞軍被任命為建行零售業(yè)務(wù)總監(jiān)，他走馬上任后即著手提高建行零售業(yè)務(wù)的效率，加快對(duì)市場(chǎng)和客戶做出反應(yīng)，落實(shí)建行在零售業(yè)務(wù)方面的戰(zhàn)略決策，增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)板塊內(nèi)外部的聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，建行積極籌劃對(duì)包括零售業(yè)務(wù)流程在內(nèi)的全行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，從2005年以來(lái)，優(yōu)化改進(jìn)了19項(xiàng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程，解決了基層行迫切需要解決的業(yè)務(wù)流程問(wèn)題。

建行上市后一直強(qiáng)調(diào)的“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念也貫穿于零售業(yè)務(wù)發(fā)展之中，倡導(dǎo)為客戶提供差別化、人性化服務(wù)，努力提高客戶滿意度，以期實(shí)現(xiàn)“為客戶提供最佳服務(wù)”的戰(zhàn)略愿景。近年來(lái)，建行涌現(xiàn)出了“向黨工作站”、“紅梅理財(cái)室”、“何曉工作法”等一批服務(wù)客戶的模式和典型。去年5月，為進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)水平，建行又推出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)神秘人檢查辦法，由總行委派工作人員以客戶身份，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助銀行、自助設(shè)備的服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪，詳細(xì)了解客戶對(duì)建行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的意見(jiàn)與建議。目前，建行近1.4萬(wàn)個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的近2萬(wàn)臺(tái)ATM形成了24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)高效的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。此外，為提高客戶服務(wù)水平，建行還將在全行陸續(xù)推出調(diào)整崗位設(shè)置、排隊(duì)模式和彈性排班等措施。經(jīng)試點(diǎn)，這些措施在降低客戶等候時(shí)間方面效果明顯，試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間低于10分鐘的客戶占比達(dá)到93%，比改進(jìn)前提高38%。

讓客戶成為最大受益者

對(duì)于廣大客戶來(lái)說(shuō)，他們不可能十分了解建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的宏觀策略，卻能感受到產(chǎn)品創(chuàng)新、功能升級(jí)給他們帶來(lái)的服務(wù)提升。以建行龍卡信用卡為例，近年來(lái)龍卡信用卡家族不斷“添丁”：龍卡商務(wù)卡、龍卡汽車卡、龍卡名校卡??龍卡信用卡的產(chǎn)品功能也日漸完善，大額交易短信通知服務(wù)、信用卡網(wǎng)上還款、自助銀行還款、代繳費(fèi)等功能拓展了還款受理的電子化服務(wù)渠道，深受持卡人的歡迎。郵購(gòu)分期付款、消費(fèi)分期付款和裝修分期付款業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，有效地發(fā)揮了信用卡消費(fèi)信貸的作用，也充分滿足了持卡人消費(fèi)信貸的需求。

又如建行樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡，具有眾多的交易功能和增值服務(wù)。樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡最突出的功能是其多賬戶管理、一站式投資理財(cái)、自由轉(zhuǎn)賬和跨國(guó)交易消費(fèi)。這張小小的卡片里具有人民幣、美元、港幣、日元、歐元、英鎊等多幣種的活期、定期存款賬戶，還可以管理本人的質(zhì)押貸款賬戶和在建行的其他賬戶。持卡人可以用該卡辦理外匯買賣、憑證式國(guó)債、基金、銀證轉(zhuǎn)賬、客戶保證金服務(wù)等一系列投資理財(cái)業(yè)務(wù)，還能以卡內(nèi)定期存款或憑證式國(guó)債作為質(zhì)押物，自助辦理人民幣短期質(zhì)押貸款。理財(cái)卡作為建行推出的重點(diǎn)產(chǎn)品，已累計(jì)發(fā)行了220萬(wàn)張。

此外，經(jīng)過(guò)幾年的不斷優(yōu)化和拓展，目前建行自助設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)理財(cái)卡多賬戶轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)、自助貸款、基金買賣、無(wú)卡存款等60多種交易，功能比較全面，處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，自助終端可以實(shí)現(xiàn)120多種功能，這對(duì)緩解銀行排隊(duì)問(wèn)題作用明顯。在央行出臺(tái)《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知》后，建行率先做出反應(yīng)，提高了ATM日提款上限，獲得媒體和公眾的一致好評(píng)。

不長(zhǎng)的實(shí)踐中，建行向一流零售銀行邁進(jìn)轉(zhuǎn)型之旅初見(jiàn)成效。郭樹(shù)清向記者表示，建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)有很多優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、客戶優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)??建行網(wǎng)點(diǎn)、公司客戶眾多，已融進(jìn)百姓生活和公司業(yè)務(wù)中。此外，經(jīng)過(guò)50多年發(fā)展，建行品牌早已深入人心，這些更堅(jiān)定了建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的信

在四大國(guó)有商業(yè)銀行中，建設(shè)銀行是惟一一家保留和經(jīng)營(yíng)造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的銀行。作為一項(xiàng)開(kāi)展四十多年的傳統(tǒng)特色業(yè)務(wù)，該行依靠基本建設(shè)投資管理的經(jīng)驗(yàn)，依托專門(mén)的技術(shù)、人才、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，本著“客觀、公正、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立客戶至上的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信賴，在國(guó)內(nèi)享有較高的信譽(yù)。

優(yōu)勢(shì)無(wú)常勢(shì)

在國(guó)內(nèi)咨詢行業(yè)中，建設(shè)銀行造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)是從業(yè)人員最多、組織機(jī)構(gòu)最健全、技術(shù)力量最強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)最豐富的服務(wù)系統(tǒng)，是目前國(guó)內(nèi)最大的造價(jià)咨詢體系。

目前，建設(shè)銀行各一級(jí)分行均設(shè)有專門(mén)的造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)，造價(jià)咨詢甲級(jí)資質(zhì)證書(shū)歸一級(jí)分行擁有，在各一級(jí)分行轄下機(jī)構(gòu)中設(shè)有造價(jià)咨詢分支機(jī)構(gòu)和專門(mén)的造價(jià)咨詢?nèi)藛T主營(yíng)審價(jià)咨詢業(yè)務(wù)，行內(nèi)造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)管轄的部分咨詢實(shí)體主要從事建設(shè)監(jiān)理、資產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)評(píng)估等業(yè)務(wù)，是對(duì)審價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充和延伸。造價(jià)咨詢主要產(chǎn)品系列有：建設(shè)項(xiàng)目的投資估算、項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)、工程概算、預(yù)算、結(jié)算、竣工決算、工程招標(biāo)標(biāo)底、投標(biāo)報(bào)價(jià)的編制和審核，建設(shè)工程招標(biāo)代理，工程投資監(jiān)理，經(jīng)濟(jì)合同糾紛中的工程造價(jià)鑒定業(yè)務(wù)和造價(jià)信息咨詢業(yè)務(wù)。我國(guó)許多著名的大型特大型工程項(xiàng)目的概、預(yù)算幾乎都是該行管理和進(jìn)行工程投資審價(jià)的，如鞍鋼工程、寶鋼工程、秦山核電站、二灘水電站、上海南浦大橋、東方明珠電視塔、首都機(jī)場(chǎng)、北京西客站等項(xiàng)目。

按照中國(guó)加入WTO所做的承諾，我國(guó)工程造價(jià)咨詢行業(yè)在五年過(guò)渡期內(nèi)，允許外商設(shè)立合資、合作企業(yè)，過(guò)渡期后允許設(shè)立外商獨(dú)資的工程造價(jià)咨詢企業(yè)。因此，必將會(huì)吸引大量國(guó)外咨詢企業(yè)進(jìn)入我國(guó)，包括建設(shè)銀行在內(nèi)的我國(guó)工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)將融入開(kāi)放的國(guó)際市場(chǎng)，面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

目前,全國(guó)經(jīng)建設(shè)部審批的甲級(jí)造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)仍有5百余家，經(jīng)各地建設(shè)行政主管部門(mén)審批的乙級(jí)造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)量更是甲級(jí)機(jī)構(gòu)的數(shù)倍。近幾年我國(guó)固定資產(chǎn)投資規(guī)模保持基本穩(wěn)定，造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的市場(chǎng)容量也不會(huì)有實(shí)質(zhì)性的變化。在這種情況下，諸多咨詢機(jī)構(gòu)想方設(shè)法通過(guò)橫向聯(lián)合、拓展咨詢產(chǎn)品品種、強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制、吸引和培養(yǎng)高級(jí)人才等多種措施提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，加劇了造價(jià)咨詢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。

業(yè)內(nèi)人士分析，隨著我國(guó)綜合國(guó)力的增強(qiáng)，國(guó)家重點(diǎn)工程的陸續(xù)上馬，每年有數(shù)萬(wàn)億元固定資產(chǎn)投資，工程造價(jià)咨詢行業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，將來(lái)這個(gè)市場(chǎng)還將以較快的速度發(fā)展。

優(yōu)勢(shì)含勝勢(shì)

建設(shè)銀行在“十五”規(guī)劃中專門(mén)強(qiáng)調(diào)“保持和強(qiáng)化建設(shè)銀行在固定資產(chǎn)貸款、項(xiàng)目融資、銷售結(jié)算網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人住房貸款、委托代理、咨詢、工程審價(jià)及監(jiān)理等產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”隨著業(yè)務(wù)收入及其在中間業(yè)務(wù)收入中占比的不斷提高，工程造價(jià)咨詢作為該行的特色業(yè)務(wù)產(chǎn)品，其重要性正日益凸顯。

建設(shè)銀行投資銀行部門(mén)負(fù)責(zé)人告訴記者，該行造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是品牌優(yōu)勢(shì)。建設(shè)銀行歷史上長(zhǎng)期作為管理固定資產(chǎn)投資的專業(yè)銀行，工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)獨(dú)具特色，而且影響很大。二是技術(shù)力量雄厚、資質(zhì)等級(jí)高、業(yè)務(wù)形成規(guī)模。全行有8000余名專業(yè)咨詢?nèi)藛T，其中注冊(cè)造價(jià)工程師、注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師、注冊(cè)監(jiān)理工程師、注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師和注冊(cè)會(huì)計(jì)師等各種專業(yè)技術(shù)人員2000多人。咨詢業(yè)務(wù)總量在全社會(huì)咨詢市場(chǎng)中占有相當(dāng)份額。三是具有咨詢業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的潛在優(yōu)勢(shì)。四是機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。該行專門(mén)的造價(jià)咨詢經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，在集團(tuán)性企業(yè)客戶以及跨地域大型基本建設(shè)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)中具有一定優(yōu)勢(shì)。

優(yōu)勢(shì)不是一成不變的。據(jù)悉，建設(shè)銀行近年來(lái)為了做大做強(qiáng)造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)，做了大量卓有成效的工作。具體表現(xiàn)在八個(gè)方面：

規(guī)范管理。從維護(hù)建行特色業(yè)務(wù)健康規(guī)范的大局出發(fā)，既適應(yīng)市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)需要，確保合理必要的費(fèi)用支出，又嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，進(jìn)一步強(qiáng)化和規(guī)范財(cái)務(wù)管理制度；嚴(yán)格各項(xiàng)收入、支出核算，各行造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)接受計(jì)劃財(cái)務(wù)部門(mén)的管理和監(jiān)督；增強(qiáng)成本和效益觀念，不斷提高經(jīng)營(yíng)效益。

強(qiáng)化營(yíng)銷。一方面緊密依托本行資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，積極與行內(nèi)公司、房貸等業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)，研究制定了相應(yīng)的綜合營(yíng)銷工作措施；與公司業(yè)務(wù)、房貸業(yè)務(wù)等緊密結(jié)合，形成整體合力，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)，形成相互配合，互為促進(jìn)的新格局；充分挖掘行內(nèi)擁有的客戶資源和貸款項(xiàng)目的咨詢業(yè)務(wù)潛力，努力擴(kuò)大客戶資源和貸款項(xiàng)目的咨詢范圍，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。另一方面充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)營(yíng)銷，凸顯規(guī)模經(jīng)營(yíng)效應(yīng)。

機(jī)制建設(shè)。進(jìn)一步理順造價(jià)咨詢組織機(jī)構(gòu)體系，形成既符合政府和行業(yè)監(jiān)管要求又有利于造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展的組織架構(gòu)；在全行體制改革的總體框架下，構(gòu)建造價(jià)咨詢專業(yè)化、集中化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)管理模式，打造特色品牌，提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

注重質(zhì)量。堅(jiān)持造價(jià)咨詢工作客觀、公正、科學(xué)的原則，業(yè)務(wù)精益求精，減少差錯(cuò)率，保證咨詢工作質(zhì)量，維護(hù)建行造價(jià)咨詢的良好社會(huì)形象，全行逐步統(tǒng)一咨詢機(jī)構(gòu)名稱、咨詢報(bào)告書(shū)、咨詢成果標(biāo)識(shí)等，弘揚(yáng)造價(jià)咨詢品牌特色業(yè)務(wù)。

堅(jiān)持創(chuàng)新。著眼于未來(lái)造價(jià)咨詢市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，鼓勵(lì)各分行結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程造價(jià)咨詢服務(wù)、全過(guò)程投資控制、投資監(jiān)理及項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)，增強(qiáng)造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)活力。

培養(yǎng)人才。造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)是智力服務(wù)，最大的資源是人才，專業(yè)人才是咨詢業(yè)務(wù)生存和發(fā)展的根本。結(jié)合總行制定的審價(jià)咨詢財(cái)務(wù)管理規(guī)定，在嚴(yán)格執(zhí)行總行財(cái)務(wù)收支管理的基礎(chǔ)上，制定行之有效的激勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)咨詢從業(yè)人員積極性，穩(wěn)定造價(jià)咨詢骨干隊(duì)伍。

實(shí)體管理。為適應(yīng)行業(yè)管理要求，完善銀行服務(wù)功能，總行批復(fù)各分行保留了部分造價(jià)咨詢類實(shí)體。保留的咨詢實(shí)體堅(jiān)持統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)一人員管理，統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行咨詢實(shí)體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。

完善手段。加快造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的電算化以及計(jì)算機(jī)輔助項(xiàng)目管理的進(jìn)程，完善技術(shù)手段，提高工作效率，營(yíng)造專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

勝勢(shì)靠蓄勢(shì)

在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，如何進(jìn)一步提升造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？建設(shè)銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該行這一業(yè)務(wù)新的總體發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展策略，已經(jīng)制定出臺(tái)并正在組織實(shí)施。

據(jù)介紹，建設(shè)銀行將在3?5年時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為以建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程審價(jià)咨詢產(chǎn)品為龍頭和特色，以工程咨詢、招標(biāo)代理、建設(shè)監(jiān)理、資產(chǎn)估價(jià)等相關(guān)產(chǎn)品為補(bǔ)充和延伸，以行內(nèi)專門(mén)造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)為主，行內(nèi)機(jī)構(gòu)與轄屬咨詢實(shí)體相互補(bǔ)充，財(cái)務(wù)有效管理，推進(jìn)綜合營(yíng)銷，理順運(yùn)作機(jī)制，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展，打造咨詢精品，服務(wù)功能完善，服務(wù)手段先進(jìn)，服務(wù)理念超前，綜合競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的大型集團(tuán)性造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)體系。適應(yīng)咨詢行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步從編審三算為主逐步向項(xiàng)目全過(guò)程造價(jià)控制為主轉(zhuǎn)變，有條件的地區(qū)要積極向工程項(xiàng)目管理方向延伸。隨著我國(guó)加入WTO和造價(jià)咨詢市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)也將向全過(guò)程造價(jià)控制和全方位的工程項(xiàng)目管理的方向發(fā)展。

零售銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)：優(yōu)勢(shì)服務(wù)不單單是態(tài)度

記者 龍昊

隨著4家外資法人銀行的開(kāi)業(yè)，中外資銀行的正面競(jìng)爭(zhēng)拉開(kāi)帷幕，外資銀行本地化的第一步發(fā)展戰(zhàn)略正是集中在中資銀行競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

服務(wù)創(chuàng)新是零售銀行立足的根本，但創(chuàng)新不僅僅是服務(wù)態(tài)度。

零售銀行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)

由于中國(guó)銀行業(yè)的全面開(kāi)放，2006年，國(guó)內(nèi)銀行紛紛將零售銀行業(yè)務(wù)作為主要戰(zhàn)略方向之一：工行提出打造“中國(guó)第一零售銀行”；建行以加強(qiáng)中小企業(yè)貸款為契機(jī)，加大向零售銀行轉(zhuǎn)型的力度；招行提出要成為中國(guó)最好的零售銀行；中信銀行要在兩年內(nèi)建立零售銀行體系；民生銀行設(shè)“私人銀行”??零售銀行的戰(zhàn)略地位越來(lái)越重要，在銀行業(yè)務(wù)里的比重逐漸加大。

隨著4家外資法人銀行的高調(diào)開(kāi)業(yè)，中外資銀行的正面競(jìng)爭(zhēng)拉開(kāi)帷幕。在中資銀行競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，外資銀行的加入更令這個(gè)市場(chǎng)炙手可熱。

目前，外資銀行堅(jiān)持了老本行，無(wú)一例外將人民幣零售業(yè)務(wù)重心定位在理財(cái)業(yè)務(wù)上，首批4家外資銀行均推出了不同門(mén)檻的貴賓理財(cái)業(yè)務(wù)，并主要通過(guò)這些貴賓理財(cái)賬戶吸收人民幣存款。

盡管渣打銀行目前可以辦理的人民幣零售業(yè)務(wù)還只有基本的存款業(yè)務(wù)、住房貸款業(yè)務(wù)。但據(jù)渣打銀行財(cái)富企劃部總經(jīng)理黎美儀透露，渣打?qū)⒃凇拔逡弧奔倨诤笙蛑袊?guó)國(guó)內(nèi)居民提供人民幣理財(cái)產(chǎn)品，第二步將在3個(gè)月后提供個(gè)人消費(fèi)類貸款，第三步為發(fā)行銀行卡，預(yù)計(jì)在第三季度將發(fā)行借記卡，希望在年底之前發(fā)行信用卡。此外，渣打銀行將在5月底之前推出私人銀行服務(wù)，門(mén)檻為100萬(wàn)美金。

中資銀行的短板

據(jù)了解，國(guó)外先進(jìn)的銀行一般零售銀行的比重都能占到50％多，而有“第一零售銀行”之稱的招商銀行去年年報(bào)的數(shù)據(jù)是中間業(yè)務(wù)的占比只有14％，其實(shí)整個(gè)行業(yè)零售銀行占比都不高。

ＴＮＳ發(fā)布的2007中國(guó)零售銀行服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告顯示，在金融業(yè)最為發(fā)達(dá)、最具代表性的北京、上海、廣州三個(gè)城市，絕大部分客戶使用銀行仍然只是使用活期和定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，真正在銀行進(jìn)行投資交易的只有22％，信用卡13％，貸款5％。對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，單筆交易帶來(lái)最高利益或者是客戶關(guān)系帶來(lái)最高利益的是貸款、信用卡、投資和銀證交易，但隨著中國(guó)股市的高漲，銀行是否可以通過(guò)基金的買賣來(lái)彌補(bǔ)銀保或其他投資產(chǎn)品的下滑？這就是銀行現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，即如何拓展可以帶來(lái)盈利的和更加復(fù)雜的客戶關(guān)系。

還值得憂慮的是，三地零售銀行的總體客戶維系指數(shù)和口碑系數(shù)均遠(yuǎn)落后于全球平均值，多數(shù)銀行的客戶流失率在40％左右。中外差距使今日的競(jìng)爭(zhēng)形式異常嚴(yán)峻。

麥肯錫公司指出，未來(lái)十年，零售銀行業(yè)務(wù)將成為銀行營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)更重要的組成部分。目前，國(guó)內(nèi)銀行80％以上的利潤(rùn)來(lái)自商業(yè)貸款與儲(chǔ)蓄。未來(lái)十年，資本市場(chǎng)的發(fā)展將削減約1／3銀行借貸業(yè)務(wù)，迫使銀行拓展其他盈利方式。立法機(jī)構(gòu)將最終解除利率管制，這將降低商業(yè)貸款與儲(chǔ)蓄利潤(rùn)。零售銀行業(yè)務(wù)成為銀行新的發(fā)展重點(diǎn)，其對(duì)于銀行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)更加重要。

為什么我們就賺不到錢(qián)？科特勒咨詢集團(tuán)（ＫＭＧ）提出了目前國(guó)內(nèi)零售銀行存在的四大問(wèn)題：客戶細(xì)分不清，不能提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)；產(chǎn)品簡(jiǎn)單，缺乏可供客戶選擇的豐富產(chǎn)品線；營(yíng)銷和服務(wù)渠道單一；品牌缺失。

招商銀行零售銀行部總經(jīng)理劉建軍坦誠(chéng)，我們單個(gè)客戶對(duì)銀行利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率是比較低的，不像國(guó)外客戶可能在一個(gè)銀行有存款，有理財(cái)產(chǎn)品，還同時(shí)通過(guò)銀行買基金、買保險(xiǎn)。另外，我們?nèi)狈σ粋€(gè)高效的ＩＴ系統(tǒng)的支撐，占用了比較多的人力資源成本，只有技術(shù)跟上了，才能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的批量處理零售業(yè)務(wù)。

服務(wù)不單單是態(tài)度

人們把目光盯在服務(wù)創(chuàng)新上：如何滿足客戶的需求成為中外銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。

ＴＮＳ國(guó)際咨詢研究發(fā)展總監(jiān)張弘認(rèn)為，只有真正了解客戶的需求，準(zhǔn)確地滿足他們的需求，才能在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

渣打銀行財(cái)富企劃部總經(jīng)理黎美儀說(shuō)，外資銀行非常強(qiáng)調(diào)服務(wù)，但服務(wù)不單單是態(tài)度，服務(wù)也代表了能力。

目前，渣打銀行在上海只有五家網(wǎng)點(diǎn)，再好的微笑也有限。黎美儀說(shuō)，外資銀行主要興趣在高端客戶?！皩?duì)我而言金融創(chuàng)新不是把產(chǎn)品弄得很花哨，創(chuàng)新需要為受眾著想，他們的需求是怎么樣的，我們應(yīng)該怎么樣改變自己服務(wù)形態(tài)滿足他們的需求?！?/p>

黎美儀認(rèn)為，外資銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不是在理財(cái)產(chǎn)品本身上，因?yàn)槔碡?cái)產(chǎn)品可以很快復(fù)制、模仿，關(guān)鍵是服務(wù)質(zhì)量，渣打的網(wǎng)點(diǎn)不會(huì)簡(jiǎn)單成為銷售理財(cái)產(chǎn)品的終端，而是致力于為客戶提供細(xì)致的服務(wù)，并培養(yǎng)客戶的理財(cái)理念。

劉建軍表示，產(chǎn)品創(chuàng)新最大的問(wèn)題就是產(chǎn)品同質(zhì)化，沒(méi)有一個(gè)銀行能說(shuō)他做出的產(chǎn)品別人永遠(yuǎn)做不出來(lái)。所以決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，不是產(chǎn)品，不是流程，而是滲透在所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的理念，是綜合的服務(wù)能力。(