第一篇：電子商務(wù)概論教學(xué)總結(jié)

2015—2016學(xué)年度第二學(xué)期 《電子商務(wù)概論》教學(xué)總結(jié)

本學(xué)期擔(dān)任15秋電子商務(wù)班《電子商務(wù)概論》的教學(xué)工作。現(xiàn)將本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下：

（一）教學(xué)工作

本課程是電子商務(wù)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，任務(wù)是使學(xué)生掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識的同時，全面提高學(xué)生的素質(zhì)能力。對我來說，本門課程應(yīng)該算是一門新學(xué)科，以前沒講過該本教材，一切重新開始。所以在整個的備課與教學(xué)的過程中，積極向同專業(yè)的同事請教與學(xué)習(xí)，并在網(wǎng)上查取相關(guān)資料，才使自己一個學(xué)期的電子商務(wù)工作得以順利開展并完成。

1.備課

(1)備大綱。認真學(xué)習(xí)職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)規(guī)范教程的大綱內(nèi)容，按大綱的要求組織自己的課堂教學(xué)。

(2)備教材?，F(xiàn)用教材的內(nèi)容，理論知識多，實際事例少，尤其是缺少切合職業(yè)學(xué)校學(xué)生的事例。所以在備教材中，我在網(wǎng)上收集了大量的素材，既有理論的充實，又有實踐的事例，再結(jié)合我校學(xué)生的特點，進行整合備課。

(3)備學(xué)生。所授班級的大部分學(xué)生性格開朗、活潑，但也有少部分同學(xué)比較內(nèi)向。所以在備課的過程中，針對班級學(xué)生的性格特點，制定不同的教學(xué)方法、列舉不同的教學(xué)素材，認真書寫整理教案。

2.上課

備好課是前期的準備工作，真正的將書本知識轉(zhuǎn)化成學(xué)生內(nèi)在的學(xué)識，關(guān)鍵的是要通過上好課來完成。在上課之初，我就將本學(xué)科的成績考核評價方法與授課形式講給學(xué)生聽，通過調(diào)動學(xué)生的積極性來制約學(xué)生的課堂行為。然后根據(jù)學(xué)生不同的性格特點，采取不同的教學(xué)方法，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動性，讓學(xué)生參與到課堂的教學(xué)中來，既活躍了課堂氣氛，同時讓學(xué)生也能身臨其境的感受專業(yè)知識的重要性。主要采取的教學(xué)方法有：討論法、有講練結(jié)合法、問題引領(lǐng)法、啟發(fā)式法等等，做到了因材施教。每堂課下都要做教學(xué)反思，隨時調(diào)整改變教學(xué)的方法與事例材料。這里我就說一下我最常用的教學(xué)方法就是讓學(xué)生“自己當(dāng)自己的老師”。把全班分成幾個小組，每個小組派出自己的代表選取本組所要講解的章節(jié)內(nèi)容，同時讓每個小組都派出一位評委，分別對每個小組的講課進行評分，然后評出獎項進行獎勵。通過這種方式，既可以鍛煉學(xué)生的口頭表達能力和思維能力，也能讓學(xué)生體會老師上課的艱辛。

3.作業(yè)

我認為《電子商務(wù)概論》學(xué)科作為電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)課，首先必須掌握本門課的理論知識，只有牢固的掌握了理論知識才能更好的運用于實踐，所以每堂課上我都會設(shè)置一些問題，讓學(xué)生自己來解決，同時課結(jié)束后我都要布置課后作業(yè)對所學(xué)知識進行鞏固。

4.其他工作

雖然我教授的是電子商務(wù)班的專業(yè)課，但我更重要的角色是教師，所以在授課的時候也沒忘記通過授課問的同時來提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。讓學(xué)生在課堂上勇于表現(xiàn)自我，展現(xiàn)自我，鍛煉學(xué)生的溝通表發(fā)達能力，效果很好，課堂教學(xué)非?；钴S。在自己日常的工作中，我做到了為人師表、言傳身教、以身作則，起到了率先垂范的作用。

（二）感受

時間過的很快，本學(xué)期已接近尾聲。作為一線教師我體會到了那種快樂，本學(xué)期的播種，如今將要收獲，內(nèi)心久久不能平靜。雖然在教學(xué)的過程也遇到了不少困難，如對專業(yè)知識的欠缺，對部分學(xué)生課堂的不配合，但那些都已不重要了。其實一個人事業(yè)的成就、人生價值的體現(xiàn)就是在平凡的崗位上默默無聞地做出來的。雖然每天工作忙的不亦樂乎，身體疲憊，但心情卻是充實與愉悅的。

遵義市紅花崗區(qū)中等職業(yè)學(xué)校

教師：譚曉

2016年6月30日

第二篇：電子商務(wù)概論總結(jié)

第一章概論 EC, UNCTAD, WTO, TCP/IP, ISDN B2B, B2C, B2G Intranet, internet, EDI

第二章技術(shù)基礎(chǔ)

www, web, html, http, blog, RSS.Trackback, Ajax, Tag SSL, SET CA, RSA, DES 第三章EDI EDI UN/EDIFACT, ISO/IEC, ANSI X.12 PTP, VAN, MHS XML/EDI,web-EDI, internet Mail, standard IC internet的結(jié)合 XML： 擴展標(biāo)記語言 第四章 系統(tǒng) Intranet, extranet IAP, ISP, ICP, ASP

：EDI與第五章流程 BPR, 3C , C2C

第六章模式 C2B，第七章戰(zhàn)略 E-APEC B2B2C SWOT, PEST

第八章生產(chǎn) ERP, SCM

第九章市場 第十章營銷 4Ps, 4Cs

第十一章客戶第十二章采購第十三章物流 CRM

GIS, GPS, 4PL 定理，理論，規(guī)律： 市場邊際效益遞減規(guī)律 市場邊際效益遞增規(guī)律 達維多定律 梅特卡夫定律 長尾理論 28法則 電子商務(wù)概論教案

一、本課程總體情況說明：

1、本課程的學(xué)習(xí)主線：

本教材共分十三章，本課程的重點內(nèi)容：電子商務(wù)基本概念及分類；電子商務(wù)模式與電子商務(wù)戰(zhàn)略。本課程的難點在于如何掌握電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和熟悉電子商務(wù)運作的精髓。

2、考試的題型：

單項選擇題：1分×20道題=20分；多項選擇題：2分×5道題=10分；簡 答 題：6分× 5道題=30分；論 述 題： 12分× 2道題=24分；材料題： 16分× 1道題=16分；前二種題型為客觀性試題，后三種題型為主觀題試題。我們精講以這兩種大題型為單位，進行精講。

3、教學(xué)目的和成果：通過對電子商務(wù)概論考綱的分析，提煉出 考試 ?？嫉闹R點。通過精講，提高記憶和解題的正確率。該精講覆蓋了75%以上的內(nèi)容，考生認真聽講，掌握本精講的精華部分。

二、精講內(nèi)容部分 【客觀題部分】

?（1）

說明：

本部分包含單選題、多選題、填空題和名詞解釋，以相關(guān)聯(lián)的知識點為單位，進行歸類匯總，短時間提高做題效率。

（2）老師的講課進度控制在100分鐘內(nèi)。老師可以直接看“客觀題知識點歸納”的內(nèi)容，對歷年考題進行說明。

考核要求：老師帶著學(xué)生在理解的基礎(chǔ)上記憶該內(nèi)容，要求在課程上記住70%的內(nèi)容。

第一章：電子商務(wù)概述 客觀題知識點歸納：

（1）電子商務(wù)、國際組織對電子商務(wù)的定義

1.電子商務(wù)：就是應(yīng)用計算機、因特網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的商品交換和商品流通活動。

2.國際組織對電子商務(wù)的定義：

? 聯(lián)合國貿(mào)組織的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。? 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組的解釋：電子商務(wù)是運用電子訊息作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。? 世界貿(mào)易（WTO）的定義：通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送。

（2）電子商務(wù)的特點 1.由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點：1）數(shù)字化；2）網(wǎng)絡(luò)外部性。

2.由電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，決定了電子商務(wù)以下特點：1）集成性；2）協(xié)調(diào)性；3）可拓展性。

3.由交易過程決定的電子商務(wù)的特點：1）普遍性；2）虛擬性；3）交互性。

4.電子商務(wù)市場中的主體決定了電子商務(wù)有以下特點：1）公平競爭；2）低成本；3）消費者的顧客價值高。

（3）達維多定律、梅特卡夫定律的含義

1.達維多定律:任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品。2.梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.電子商務(wù)的主要特點 電子商務(wù)的產(chǎn)生原因 電子商務(wù)分類 電子商務(wù)的影響

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)的主要特點 2.電子商務(wù)分類 3.電子商務(wù)的影響

第二章：電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ) 客觀題知識點歸納：

（1）Web2.0代表技術(shù)；電子支付技術(shù)安全的協(xié)議（SSL、SET的含義）； 1． Web2.0的主要技術(shù)其代表技術(shù)：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 2． 國內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議包括：SSL、SET 3.SSL協(xié)議：在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，它能保證雙方通信時數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操性，在安全不太高時可用。它包括：握手協(xié)議；消息加密協(xié)議。

4.SET（安全電子交易協(xié)議）是實現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)（Internet或公眾多媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡）支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。（2）電子支付工具（電子信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金的含義）1.電子支付工具：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）

2.電子信用卡或電子錢夾：隨著技術(shù)的發(fā)展，信用卡的卡基由磁條卡發(fā)展為能夠讀寫大量數(shù)據(jù)，更加安全可靠的智能卡。

3.電子支票：是網(wǎng)絡(luò)銀行廠用電一種電子支付工具。4.電子現(xiàn)金：是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。（3）加密技術(shù)、數(shù)字簽名、CA認證的含義

1.加密技術(shù)：就是采用數(shù)學(xué)方法對原始信息進行在組織，使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接受者來說成為毫無意義的文字，對于合法接收者經(jīng)過解密可以得到原始信息。2數(shù)字簽名：它是非對稱機密技術(shù)的一種技術(shù)，其主要方式為報文發(fā)送方從報文文本生成一個128位的散列值，并用自己的專用密鑰對這個散列值進行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名；其將作為報文的附件和報文一起發(fā)送給報文的接收方；報文接收方首先從接收到的原始報文中計算出128位散列值，接著再用發(fā)送方的公開密鑰來對報文附加的數(shù)字簽名進行解密。

3.CA認證：在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，它負責(zé)位用戶簽發(fā)證書，提供身份認證服務(wù)，是整個系統(tǒng)的安全核心。主觀題知識點歸納：

1.Web1.0與Web2.0區(qū)別 2.Web技術(shù)

3.電子支付工具

考題預(yù)測：

1.Web1.0與Web2.0區(qū)別 2.電子支付工具

第三章：EDI與電子商務(wù) 客觀題知識點歸納:（1）EDI、EDI標(biāo)準的含義、組成；UN/EDIFACT的含義、UN/EDIFACT的要素。

1.EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務(wù)的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個內(nèi)部網(wǎng)（Internet）進行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。2.EDI的組成：數(shù)據(jù)標(biāo)準化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)

3.EDI標(biāo)準是國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報文的規(guī)范和國際標(biāo)準。

4.UN/EDIFACT：它的主要使命是簡化和協(xié)調(diào)世界各國行政、商業(yè)、運輸?shù)确矫娴某绦蚝蛻T例。

5.UN/EDIFACT的三個要素：數(shù)據(jù)元；數(shù)據(jù)段；標(biāo)準報文格式。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.6.EDI的特點 EDI的優(yōu)勢 EDI編碼原則 EDI的工作方式

EDI與電子商務(wù)的關(guān)系

Internet和EDI的結(jié)合有四種方式

考題預(yù)測：

1.EDI的特點 2.EDI的工作方式

3.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系

第四章：電子商務(wù)系統(tǒng) 客觀題知識點歸納：

（1）系統(tǒng)的含義；電子商務(wù)系統(tǒng)的含義、構(gòu)成、框架結(jié)構(gòu)

1.系統(tǒng)：是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具體某種功能的有機整體。這個定義

包含了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能4個概念。

2.電子商務(wù)系統(tǒng)：就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。3.電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成：1)要素，它是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元

2）結(jié)構(gòu)，即這些要素在電子商務(wù)系統(tǒng)中的存在方式

4.電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，框架及framework。其實就是某種應(yīng)用的半 成品，就是一組組件，供你選用完成你自己的系統(tǒng)。

（2）電子商務(wù)主體要素、中介組織要素、網(wǎng)絡(luò)層的含義、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層 1.電子商務(wù)主體要素：消費者；企業(yè)；政府

2.中介組織要素：1）認證中心 2）支付中心 3）物流中心 3.網(wǎng)絡(luò)層：指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)上包括主要硬件有;給予計算機的電話設(shè)備、集線器、數(shù)字交換機、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器。

4.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層:實現(xiàn)標(biāo)準的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、電子認證（CA認證）、商業(yè)信息安全傳送等。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.電子商務(wù)系統(tǒng)組成

電子商務(wù)服務(wù)商要素分類 信息發(fā)布/傳輸層

法律政策和技術(shù)標(biāo)準對電子商務(wù)的意義

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)系統(tǒng)組成

2.電子商務(wù)服務(wù)商要素分類

3.法律政策和技術(shù)標(biāo)準對電子商務(wù)的意義

第五章：電子商務(wù)流程 客觀題知識點歸納：

（1）流程、業(yè)務(wù)流程、商務(wù)流程、電子商務(wù)流程的含義、電子商務(wù)的基本流程 1． 流程：實質(zhì)上就是工作的詳細過程和工作的具體方法。

2． 業(yè)務(wù)流程:是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序的集合。

3． 商務(wù)流程：是商務(wù)主體為了追求價值最大化所進行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動的有序集合。

4． 電子商務(wù)流程：就是使用計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。

5． 電子商務(wù)的基本流程：1）交易前的準備 2）交易磋商

3）簽訂合同和辦理手續(xù) 4）履行合同和索賠

（2）網(wǎng)絡(luò)商品直銷、C2C、企業(yè)流程重組的定義

1.網(wǎng)絡(luò)商品直銷：是指消費者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動。

2.C2C：是消費者對消費者的電子商務(wù)，其特點類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中的跳蚤市場。3.企業(yè)流程重組:是業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等放面的改善。

主觀題知識點歸納：

1.電子商務(wù)的基本流程 2.電子商務(wù)的具體流程

3.網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可分為幾個步驟

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)的基本流程 2.電子商務(wù)的具體流程

第六章：電子商務(wù)模式

客觀題知識點歸納：

（1）模式、商務(wù)模式的含義；電子商務(wù)模式分類；

1.模式：就是從不斷重復(fù)出現(xiàn)的事件中發(fā)現(xiàn)和抽象出的規(guī)律，是解決問題的經(jīng)驗的總結(jié)。2.商務(wù)模式：是一個整體的、系統(tǒng)的概念，包括許多要素。商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系，這個內(nèi)在的聯(lián)系把各組成部分有機地關(guān)聯(lián)起來，使它們互相支持、共同作用、形成一個良性的循環(huán)。

3.電子商務(wù)模式分類：1）運營模式 2）贏利模式

（2）B2B模式的細分、英式拍賣、荷蘭式拍賣、長尾理論、5Cs的含義

1.B2B模式的細分：1）賣方集中模式、買房集中模式和第三方交易市場模式 2.英式拍賣：拍賣物由一個相當(dāng)?shù)偷膬r格或保留價格開始叫價，首先出價者必須高于此價格，其他競標(biāo)者要獲得得標(biāo)的機會就必須喊出高于前面的出價。3.荷蘭式拍賣：在拍賣進行中每一位競標(biāo)者均知道現(xiàn)行價格的最高標(biāo)價，但是競標(biāo)的過程與英式正好相反，拍賣者的起始價格相當(dāng)高，競價過程中此價格不斷的向下調(diào)整，直到有競標(biāo)者表示滿意該價格而聲明愿意夠買為止。4.長尾理論：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。

5.5Cs：接入；廣告；商務(wù)；內(nèi)容；社區(qū)。

主觀題知識點歸納：

1.電子商務(wù)模式分類 2.電子商務(wù)模式規(guī)范 3.電子商務(wù)細分模式

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)模式規(guī)范 2.電子商務(wù)細分模式

第七章：電子商務(wù)戰(zhàn)略 客觀題知識點歸納:

（1）戰(zhàn)略、電子商務(wù)戰(zhàn)略的含義；企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：

1.戰(zhàn)略:是為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長遠性的謀劃或方略。2.電子商務(wù)戰(zhàn)略：就是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行商務(wù)活動的商務(wù)戰(zhàn)略。

3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：1）基礎(chǔ)階段 2）信息孤島整合階段

3）企業(yè)內(nèi)部信息化 4）電子商務(wù)實施階段

（2）SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士頓矩陣

1.SWTO分析：是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。

2.五力模型的要素：第一：行業(yè)競爭者；第二：潛在競爭者；第三:替代品

第四：顧客 第五：供應(yīng)商

3.PEST：即政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)的分析方法，這是一個外部環(huán)境進行分析的常用分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。

基本要素：A)政治與法律環(huán)境，P即政治要素。B)經(jīng)濟環(huán)境，E即經(jīng)濟要素

C)社會和物質(zhì)環(huán)境，S即社會要素。D)技術(shù)環(huán)境變化，T即技術(shù)要素。4.波士頓矩陣：是由美國波士頓咨詢集團首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法，解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)適合市場需求的變化，同時，解決如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，以保證企業(yè)收益，使企業(yè)在激勵的競爭中獲勝。

基本要素：A)市場引力：企業(yè)銷售量增長率、目標(biāo)市場容量、競爭對手強弱及利潤高低。B)企業(yè)實力：市場占有率、技術(shù)、設(shè)備、資金利用能力。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成 電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意的問題 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成 2.電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類

3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意的問題

第八章：電子商務(wù)生產(chǎn)

客觀題知識點歸納：

（1）數(shù)字產(chǎn)品的特點、大規(guī)模定制含義、電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點、ERP含義 1.數(shù)字產(chǎn)品的特點：1）可復(fù)制性 2）可比性 3）具有公共物品性質(zhì) 2.大規(guī)模定制：是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設(shè)計的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。

3.電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點：1）創(chuàng)新特征 2）個性化服務(wù)特征

3）知識特征 4）文化特征

4.ERP：是對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、客戶關(guān)系、銷售、庫存（投入品、半成品、成品）、財務(wù)和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理，并且包括相應(yīng)的模式組成部分。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢 電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程 電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點

物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處 電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程

3.物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處 4.電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響

第九章：電子商務(wù)市場

客觀題知識點歸納：

（1）市場結(jié)構(gòu)的一般劃分；進攻戰(zhàn)略、補缺戰(zhàn)略、個性化定價、高位定價、捆綁定價、版本定價的含義。

1.市場結(jié)構(gòu)的一般劃分：完全競爭；壟斷；壟斷競爭；寡頭壟斷

2.進攻戰(zhàn)略：指的是企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領(lǐng)先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。補缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務(wù)于市場的某些細小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。

4個性化定價：根據(jù)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并提供相應(yīng)的營銷服務(wù)。

高位定價：往往適合于在產(chǎn)品進入成熟期前。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時，可以實行高位定價。

6捆綁定價：也叫價格捆綁策略或捆綁價格策略。是指將兩種或兩種以上的相關(guān)產(chǎn)品，捆綁打包出售，并制定一個合理的價格、這種銷售行為和定價方法常常出現(xiàn)在信息商品領(lǐng)域，例如微軟公司將 IE與 Window 98瀏覽器捆綁，并以零價格附隨出售。

版本定價：為克服信息產(chǎn)品銷售的困難，網(wǎng)上企業(yè)在尋求排他性技術(shù)與知識產(chǎn)權(quán)保護的同時，可以通過版本策略提高收益。

主觀題知識點歸納：

1.市場結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準

2.四種市場結(jié)構(gòu)（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征 3.電子商務(wù)市場戰(zhàn)略

4.市場補缺戰(zhàn)略中常見的補缺者有哪些 5.電子商務(wù)定價的特點 6.電子商務(wù)定價策略

（三）考題預(yù)測：

1.四種市場結(jié)構(gòu)（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征 2.電子商務(wù)市場戰(zhàn)略 3.電子商務(wù)定價的特點 4.電子商務(wù)定價策略

第十章：網(wǎng)絡(luò)營銷 客觀題知識點歸納：

（1）營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、4P、營銷渠道、4Cs、品牌、網(wǎng)絡(luò)品牌、博客營銷的含義

1.營銷：企業(yè)以消費者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)，以適應(yīng)消費者不斷變化的需求。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷：是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目的的活 動。3．4P：即產(chǎn)品、價格、（銷售）地點、促銷方法。4.營銷渠道：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者或者使用者所經(jīng)過的途徑。渠道的選擇可以是直銷方式或中介的多層次的網(wǎng)上營銷渠道。

5.4Cs：內(nèi)容、方便、交流和定制服務(wù)、稱為“4Cs”模型。6.品牌：A)品牌是指組織及其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的有形和無形的綜合表現(xiàn)，其目的是借以辨認組織產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來。

B)品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別企業(yè)提供某個或某群消費者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。

C)品牌是企業(yè)或品牌主體一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮，而這一“濃縮”又可以以特定的“符號”來識別。

7.網(wǎng)絡(luò)品牌：一個企業(yè)、個人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立的特定產(chǎn)品或者服務(wù)在人們心目中樹立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌。

8.博客營銷：就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.網(wǎng)上調(diào)研的方法 網(wǎng)絡(luò)廣告的種類 博客營銷的優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)品牌營銷的方法

（三）考題預(yù)測：

1.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較 2.網(wǎng)絡(luò)廣告的種類 3.博客營銷的優(yōu)勢

十一章：電子商務(wù)的客戶關(guān)系 客觀題知識點歸納：

（1）客戶關(guān)系、聯(lián)系強度、數(shù)據(jù)挖掘、Web數(shù)據(jù)挖掘的含義

1.客戶關(guān)系：通過培養(yǎng)公司的每一個員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。

2.聯(lián)系強度：在企業(yè)及其目標(biāo)客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個指標(biāo)來度量聯(lián)系強度。A)鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網(wǎng)站

B)鏈接的范圍，即客戶有多少與企業(yè)的接觸點 C)鏈接的深度，即顧客如何充分地使用網(wǎng)站

3.數(shù)據(jù)挖掘:就是從大量的、不完全的、有噪音、隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。

4.Web數(shù)據(jù)挖掘：是從數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其數(shù)據(jù)挖掘的對象不僅是數(shù)據(jù)庫，還可以是任何組織在一起的數(shù)據(jù)集合，如WWW信息資源。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.網(wǎng)上消費者購買的決策過程 客戶關(guān)系管理的要素 Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源 Web數(shù)據(jù)挖掘的類型

考題預(yù)測：

1.網(wǎng)上消費者購買的決策過程 2.客戶關(guān)系管理的要素 3.Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源

十二章：電子商務(wù)采購 客觀題知識點歸納：

（1）.采購、電子采購的含義 1.采購：是企業(yè)為維持運營和獲取利潤而從外部資源中獲得原材料、零部件和半成品以及其他服務(wù)的過程。

2.電子采購：是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購過程。

主觀題知識點歸納：

1.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢 2.電子商務(wù)采購的基本流程 3.電子商務(wù)采購模式

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢 2.電子商務(wù)采購模式

十三章：電子商務(wù)物流 客觀題知識點歸納：

（1）物流、電子商務(wù)物流的含義；電子商務(wù)物流的基本技術(shù)（條碼技術(shù)、條碼技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、GPS技術(shù)的含義）

1.物流：以適合于顧客的要求為目的，對原材料、在制品、制成品及與其關(guān)聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)地點到消費地點之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對費用的相對效果”而進行計劃、執(zhí)行、控制。

2.電子商務(wù)物流:是指物流企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系 統(tǒng)及先進的管路手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。

3.電子商務(wù)物流的基本技術(shù)：1）條碼技術(shù) 2）條碼技術(shù) 3）地理信息系統(tǒng) 4）GPS技術(shù)

4.條碼技術(shù)：是在計算機的應(yīng)用實踐過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術(shù)

5．射頻技術(shù)：的基本原理是電磁理論。射頻技術(shù)的優(yōu)點是不局限于視線，識別距離比光 學(xué)系統(tǒng)遠，射頻識別卡具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造。且具有智能性。

5.地理信息系統(tǒng)：是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物。它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。

3.全球定位系統(tǒng)（GPS）:具有在海、陸、空進行全方位實時三維導(dǎo)航和定位的能力，成 功地應(yīng)用在測量、運輸、工程等領(lǐng)域。（2）企業(yè)自營物流模式、第三方物流、第四方物流 1.企業(yè)自營物流模式：企業(yè)借助于其開展電子商務(wù)的先進經(jīng)驗同時開展物流業(yè)務(wù)，即電子

商務(wù)企業(yè)自身經(jīng)營物流。

2．第三方物流：是一種完全專業(yè)化的物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中進 行服務(wù)的第三方。

3.第四方物流(4PL):4PL供應(yīng)商是一個供應(yīng)鏈的集成商，它對公司內(nèi)部和具有互補性的服 務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進行整合和管理，提供一整套供應(yīng)鏈解決方案。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.電子商務(wù)與物流的關(guān)系

電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同 電子商務(wù)物流的基本技術(shù) 電子商務(wù)物流模式

第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)與物流的關(guān)系

2.電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同 3.第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢

【主觀題部分】

? 說明：

通過以下的題型分析，引導(dǎo)對本次考試的預(yù)測題的講解。即包括兩部分：主觀題串講和預(yù)測題講解。老師進步控制在80分鐘。

? 教學(xué)成果：

通過對考綱的要點的分析，偏于考生記憶。也給我們廣大考生的一個一句話就能記住大題的好方法，通過對要點的聯(lián)想記憶，來提高正確和通過率。

【I】主觀題知識點歸納，標(biāo)紅部分為預(yù)測題答案

1.電子商務(wù)的主要特點：

? 由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點：數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)外部性。? 由電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，決定了電子商務(wù)以下特點：集成性；協(xié)調(diào)性；可拓展性。? 由交易過程決定的電子商務(wù)的特點：普遍性；虛擬性；交互性。? 電子商務(wù)市場中的主體決定了電子商務(wù)有以下特點：公平競爭；低成本；消費者的顧客價值高。

2.電子商務(wù)的產(chǎn)生原因：

? 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。? 國際經(jīng)濟交往的客觀要求。? 市場競爭是催化劑

3.電子商務(wù)分類: ? 按照交易主體分類：A)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C）

B)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)C)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）

? 按照交易對象分類：A)有形商品電子商務(wù) B)無形商品電子商務(wù) ? 按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類: A)EDI商務(wù) B)Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)

C)Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)

? 按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類：A)網(wǎng)站電子商務(wù) B）移動電子商務(wù)

C）語音電子商務(wù)

4.電子商務(wù)的影響：

? 電子商務(wù)對企業(yè)的影響：A)影響企業(yè)的運作方式 B）影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ? 電子商務(wù)對經(jīng)濟規(guī)律的影響：A)反映傳統(tǒng)經(jīng)濟的某些規(guī)律消失或變形

B）出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新的規(guī)律。? 電子商務(wù)的消極影響表現(xiàn)： A)虛假廣告 B）出售用戶信息

5.Web1.0與Web2.0區(qū)別：

? 生產(chǎn)特點：Web1.0商家把內(nèi)容、信息放到網(wǎng)上；Web2.0消費者把內(nèi)容、信息放到網(wǎng)上。

? 內(nèi)容的生產(chǎn)者：Web1.0商家為主；Web2.0消費者為主

? 交互性：Web1.0網(wǎng)站對消費者為主；Web2.0消費者之間為主 ? 技術(shù)上：Web1.0商家主導(dǎo)；Web2.0更強調(diào)個性化，交互性

6.Web技術(shù)： ? Web1.0的主要技術(shù)：Web是建立在客戶機模型上的，以超文本標(biāo)識語言（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。

? Web2.0的主要技術(shù)其代表技術(shù)：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 7.電子支付工具：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）8.EDI的特點：A)使用對象是不同的組織。

B)傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性的通知。

C)傳輸?shù)膱笪氖歉袷交模欠蠂H標(biāo)準的，這是報文的基本前提。D)使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。

E）數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。

F)EDI與傳真、電子郵件區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進入計算機系統(tǒng)。

9.EDI的優(yōu)勢：A)降低成本；B)減少錯誤 C)減少庫存 D)改善客戶服務(wù) 10.EDI編碼原則：A)唯一性 B)可擴充性 C)簡明性 D)穩(wěn)定性 E)易識別性 F)自檢能力

11.EDI的工作方式: ? 由工作流程形成的EDI工作方式：A)生產(chǎn)EDI平面文件 B)翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準格式

文件。C)通訊 D)EDI文件的接收和處理

? 由功能模型形成的EDI工作方式:A)點對點（PTP）方式 B)增值網(wǎng)（VAN）方式

C)MHS方式

12.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系：EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)；

傳統(tǒng)的面向國際和國內(nèi)貿(mào)易的大企業(yè)間的電子商務(wù)通常是以EDI方式進行的，這類貿(mào)易活動所具有的共同的特征：一是；相對穩(wěn)定的貿(mào)易關(guān)系、較大的貿(mào)易量和使用較標(biāo)準的貿(mào)易單證。二是；由較完善的計算機系統(tǒng)進行的

13.Internet和EDI的結(jié)合有四種方式：A)Internet Mail B)標(biāo)準翻譯 C)Web-EDI方式 D)XML/EDOI方式

14.電子商務(wù)系統(tǒng)組成：A)Internet信息要素 B)電子商務(wù)主體要素： C)電子商務(wù)服務(wù)商要素 C)中介組織要素 15.電子商務(wù)主體要素：消費者；企業(yè)；政府。16.電子商務(wù)服務(wù)商要素分為兩類：

? 是為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)。? 是直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動服務(wù)。17.中介組織結(jié)構(gòu)：A)認證中心 B)支付中心 C)物流中心

18.信息發(fā)布/傳輸層：網(wǎng)上傳播的內(nèi)容包括文本、圖片、聲音、動畫等但網(wǎng)絡(luò)本身并不知道傳遞的是聲音還是文字，把它們統(tǒng)一看作二進制串。

消息傳播工具提供了兩種交流方式：一是：非格式化的數(shù)據(jù)交流

二是：格式化的數(shù)據(jù)交流。19.法律政策和技術(shù)標(biāo)準對電子商務(wù)的意義

? 法律維系著商務(wù)活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。進行商務(wù)活動，必須遵守國家的法律、法規(guī)和相應(yīng)的政策，同時還要有道德和倫理規(guī)范的自我約束和管理，二者相互融合，才能使商務(wù)活動有序進行。? 技術(shù)標(biāo)準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準等技術(shù)細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。

20.電子商務(wù)的基本流程：A)交易前的準備 B)交易磋商

C)簽訂合同和辦理手續(xù) D)履行合同和索賠

21.電子商務(wù)的具體流程：A)網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程 B)基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)流程 C)C2C電子商務(wù)流程 22.網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可分為以下步驟：

? 消費者在Internet上查看企業(yè)和商家的主頁；

? 消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品種類、規(guī)格、數(shù)量、價格； ? 消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票；

? 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器，確認匯款額是否被認可；

? 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門； ? 消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負責(zé)發(fā)給消費者收費單。

23.電子商務(wù)模式分類：A)運營模式 B)贏利模式 24．電子商務(wù)模式規(guī)范：

? 遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章。? 遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范。

? 嚴格禁止法律法規(guī)和政策條列規(guī)定禁止的銷售形式，如傳銷、中遠期合約等。? 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供服務(wù)。? 電子商務(wù)經(jīng)營者必須對所有的交易建立記錄和儲存系統(tǒng)。? 知識產(chǎn)權(quán) ? 真實交易

25．電子商務(wù)細分模式：

? B2B模式的細分：A)賣方集中模式

B)買方集中模式

C)網(wǎng)上/第三方交易市場模式

? B2C模式的細分：A)擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商。

B)以專營為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商。

C)為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺的網(wǎng)站。? C2B模式的細分：A)團購模式 B)個性化

? 門戶網(wǎng)站的細分：A)水平門戶 B)垂直門戶 C)附屬門戶

? 網(wǎng)絡(luò)拍賣的細分：A)英式拍賣 B)荷蘭式拍賣 C)第一價位秘密競標(biāo)

D)第二價位秘密競標(biāo) E)反拍賣（標(biāo)價求購）

26.電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成：

? 從時間即縱向考察：電子商務(wù)戰(zhàn)略表現(xiàn)為一個過程，一般可劃分為：

A)戰(zhàn)略提出 B)戰(zhàn)略的形成 C)戰(zhàn)略的實施 D)戰(zhàn)略的評估 ? 從空間即橫向考察：表現(xiàn)為不同構(gòu)成要素的有機組合：

A)戰(zhàn)略目的。是戰(zhàn)略行動所達到的預(yù)期結(jié)果，是制定和實施戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿點。

B)戰(zhàn)略方針。是指導(dǎo)戰(zhàn)爭全局的方針，是指導(dǎo)軍事行動的綱領(lǐng)和制定戰(zhàn)略計劃的基本依據(jù)。

C)戰(zhàn)略力量。是戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱。27．電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類：

? 按主體劃分：A)政府 B)組織 C）企業(yè)

? 按行業(yè)劃分：A)最上面的層次是全行業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，由政府主管部門或行業(yè)

協(xié)會制定的，如零售業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略；

B)中間層是大量的部門電子商務(wù)戰(zhàn)略，如IT行業(yè)中可以單獨有軟件業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略。

C)最底層是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略，它是就企業(yè)的整體或部分實行的電

子商務(wù)戰(zhàn)略。

? 按性質(zhì)劃分：電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略：A)搶占快車道戰(zhàn)略 B)人才風(fēng)險戰(zhàn)略

C)另辟蹊徑戰(zhàn)略

電子商務(wù)合作戰(zhàn)略： 28.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意的問題：

? 優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力指標(biāo)，即應(yīng)以建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)。? 應(yīng)基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求。

? 應(yīng)把支撐企業(yè)運營目標(biāo)作為核心要素之一。? 重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價值衡量。? 建立責(zé)任控制體系。

29.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架：A)電子商務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略 B)市場戰(zhàn)略 C)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

D)網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略 E)電子商務(wù)物流戰(zhàn)略 F)電子商務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)

略 G)電子商務(wù)安全戰(zhàn)略 D)電子商務(wù)人才戰(zhàn)略

30.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：A)基礎(chǔ)階段 B)信息孤島整合階段 C)企業(yè)內(nèi)部信息化階段 D)電子商務(wù)實施階段

31.數(shù)字產(chǎn)品的特別：第一：可復(fù)制性；第二：可比性；第三：具有公共物品性質(zhì)。32.電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢:A)越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容

B）越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化 C)越來越多的產(chǎn)品信息化

33.電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程：第一階段是產(chǎn)品概念；第二階段是產(chǎn)品定義

第三階段是產(chǎn)品設(shè)計；第四階段是樣品研制

第五階段是試驗推廣；第六階段是大規(guī)模促銷 34.電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點：A)創(chuàng)新特征 B)個性化服務(wù)特征 C)知識特征

D)文化特征 D)更新快特征

35.物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處：

第一：產(chǎn)品功能更有針對性 第二：生產(chǎn)的預(yù)測更準確 第三：定制生產(chǎn)是保持和消費者聯(lián)系的最好途徑。第四：動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)

36.電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響：A)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”B)企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

C)企業(yè)功能社會化 D)企業(yè)管理信息化 37.市場結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準：

經(jīng)濟學(xué)家們通常把市場劃分為四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷。區(qū)分這四種結(jié)構(gòu)的標(biāo)準：A)企業(yè)控制價格的能力。B)企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準化程度 C)企業(yè)進入市場的難易程度。

38.四種市場結(jié)構(gòu)（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征：

完全競爭：在完全競爭市場中，賣者的數(shù)量很多，規(guī)模很少，每個生產(chǎn)者都不能影響價格，市場價格完全由供應(yīng)和需求來決定。

壟斷：壟斷的市場中只有一個賣者。

壟斷競爭：在這種市場中，賣者的數(shù)目很多，但規(guī)模很少。每個單獨的賣者的行為對市場上的其他賣者不會產(chǎn)生很大的影響。

寡頭壟斷：賣者的數(shù)量很少。在這種市場結(jié)構(gòu)中，一個企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)，如，一個企業(yè)的市場份額增多，就會使其他企業(yè)的市場份額減少。

39.電子商務(wù)市場戰(zhàn)略：

市場進攻戰(zhàn)略：A)正面進攻 B)側(cè)面進攻 C)包圍進攻 D)迂回進攻 經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：A)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B)差異化戰(zhàn)略 C)集中化戰(zhàn)略

市場合作戰(zhàn)略：A)與傳統(tǒng)企業(yè)合作 B)與相關(guān)行業(yè)合作 C)職能拓展戰(zhàn)略 市場跟進戰(zhàn)略：A)緊密跟進 B)選擇跟進 C)距離跟進

市場補缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務(wù)于市場的某些細小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。40．市場補缺戰(zhàn)略中常見的補缺者有哪些：

A)專門致力于為某類最終用戶服務(wù)的最終用戶專業(yè)化； B)專門致力于分銷渠道中的某些層面的垂直層面專業(yè)化 C)專門為那些被大企業(yè)忽略的小客戶服務(wù)；

D)只對一個或幾個主要客戶服務(wù)的特定顧客專業(yè)化 E)轉(zhuǎn)為國內(nèi)外某一地區(qū)或地點服務(wù)的地理區(qū)域?qū)I(yè)化 F)電子商務(wù)中只做某些技術(shù)專業(yè)化服務(wù)的

G)專門按客戶訂單生產(chǎn)預(yù)訂的產(chǎn)品的客戶訂單專業(yè)化 H)專門服務(wù)于某一類分銷渠道的分銷渠道專業(yè)化。

41.電子商務(wù)定價的特點：A)打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱B)降低了交易價格

C)降低了交易價格 D)有利于個性化定價 E）有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買 42.電子商務(wù)定價策略：

A)免費策略 B)高價定位策略 C)低位定價策略 D)個性化定價策略 E)動態(tài)定價策略 F)聯(lián)盟定價策略 G)捆綁定價策略 H)版本定價策略 I)網(wǎng)上拍賣策略 J)折扣定價策略 43.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較: ? 網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢

? 網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性極強，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)

? 網(wǎng)絡(luò)營銷的一個突出特點是網(wǎng)絡(luò)消費者個性化趨勢日益突出 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷使消費者購物過程更加容易和理智

? 網(wǎng)絡(luò)營銷有利于降低企業(yè)成本費用，增強競爭優(yōu)勢。

44.網(wǎng)上調(diào)研的方法：A)網(wǎng)絡(luò)問卷法 B)專題討論法 C)網(wǎng)絡(luò)觀察法

D)在線實踐法 E)搜索引擎法

45.網(wǎng)絡(luò)廣告的種類：A)按鈕廣告 B)旗幟廣告 C)移動廣告 D)主頁廣告 E)分類廣告

46.博客營銷的優(yōu)勢：A)網(wǎng)絡(luò)營銷費用低 B)有利于市場調(diào)查和新產(chǎn)品開發(fā) C)有利于提高企業(yè)信譽度和推廣品牌 D)有利于企業(yè)與消費者交流溝通 47.網(wǎng)絡(luò)品牌營銷的方法

? 網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)，在網(wǎng)站中有許多可以展示和傳播品牌的機會，如網(wǎng)站上的標(biāo)識、網(wǎng)頁上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站上的介紹和新聞等有關(guān)內(nèi)容。

? 搜索引擎常被作為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于此。搜索引擎好友更多的網(wǎng)絡(luò)營銷價值，如搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)品牌的營造和提升、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)站優(yōu)化診斷工具、顧客關(guān)系渠道拓展。? 利用網(wǎng)絡(luò)廣告進行品牌營銷。網(wǎng)絡(luò)廣告的所用主要表現(xiàn)在兩個方面，即品牌推廣和產(chǎn)品促銷。

48.網(wǎng)上消費者購買的決策過程：A)認知問題 B)搜尋信息 C)信息評價與決策

D)購買行為 E)購買后行為

49.客戶關(guān)系管理的要素：

? 面對客戶、接觸客戶：A)提供盡可能多的客戶服務(wù)接入形式。

B)洞察更深層次的客戶需求。

C)注意向那些最具潛力的客戶提供服務(wù)。D)提供個性化的客戶服務(wù)界面 E)提供一個讓客戶放心的安全環(huán)境 ? 處理客戶問題：A)尋找一個簡便的客戶關(guān)系管理解決方案

B)客戶關(guān)系管理需要模塊整合

C)將客戶關(guān)系管理融入企業(yè)整個價值鏈。

50.Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源：A)服務(wù)器數(shù)據(jù) B)查詢數(shù)據(jù) C)在線市場數(shù)據(jù) D)Web頁面

E)Web頁面超級鏈接關(guān)系 F)客戶登記信息

51.Web數(shù)據(jù)挖掘的類型:A)Web內(nèi)容挖掘 B)Web結(jié)構(gòu)挖掘 C）Web使用模式挖掘 52.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢：

? 從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率。? 降低采購成本 ? 擴大交易范圍

? 提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力

? 實現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉(zhuǎn)變 53.電子商務(wù)采購的基本流程：

第一步：進行采購分析與策劃，對現(xiàn)有采購流程進行優(yōu)化，制定出適宜網(wǎng)上交易的標(biāo)準采購流程。

第二步：建立網(wǎng)站。這是進行電子商務(wù)采購的基礎(chǔ)平臺，要按照采購標(biāo)準流程來組織頁面。

第三步：采購單位通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標(biāo)采購信息，即發(fā)布招標(biāo)書或招標(biāo)公告，詳細說明對物料的要求，包括質(zhì)量、數(shù)量、時間、地點等，對供應(yīng)商的資質(zhì)要求等。

第四步：供應(yīng)商登陸采購網(wǎng)站，進行網(wǎng)上資料填寫和報價。第五步：對供應(yīng)商進行初步篩選，收集投標(biāo)書或進行貿(mào)易洽談。

第六步：網(wǎng)上評書。由程序按設(shè)定的標(biāo)準進行自動選擇或由評標(biāo)小組進行分析評比選擇。

第七步：在網(wǎng)上公布中標(biāo)單位和價格，如有必要多供應(yīng)商進行實地考察后簽訂采購合同。

第八步：采購實施。中標(biāo)單位按采購訂單通過運輸交付貨物，采購單位支付貨款，處理有關(guān)善后適宜。

54.電子商務(wù)采購模式： ? 按實施主體劃分：A)賣方電子商務(wù)采購模式 B)買方電子商務(wù)采購模式

D)第三方電子商務(wù)采購模式 E)

? 按采購職能與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系劃分：A)進貨型采購模式 B)單獨業(yè)務(wù)型采購模式

C)戰(zhàn)略支援型采購模式 D)部門統(tǒng)合型采購模式

E)定制采購模式

55．電子商務(wù)與物流的關(guān)系: 第一：物流是電子商務(wù)的以部分。

第二:物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵，也是商品和服務(wù)價值的最終體現(xiàn)。

第三：電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的物流運作方式，促進了物流的發(fā)展。

總之：電子商務(wù)必須以物流管理為基礎(chǔ)，電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)準確、及時地監(jiān)控物流的運動。

56.電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同：

相同點：第一：運輸功能。第二：儲存功能

第三：裝卸搬運功能 第四：包裝功能

不同點：第一：信息化 第二：網(wǎng)絡(luò)化 第三：現(xiàn)代化 第四：社會化 第五：柔性化

57.電子商務(wù)物流的基本技術(shù)：A)條碼技術(shù) B)射頻技術(shù) C)地理信息系統(tǒng) D)GPS技術(shù)

58.電子商務(wù)物流模式：A)企業(yè)自營物流 B)企業(yè)物流聯(lián)盟 C)第三方物流 D)第四方物流

59.第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢：

優(yōu)勢：A)集中精力發(fā)展主業(yè) B)減少庫存量，降低庫存成本。C)減少資本積壓，節(jié)省費用 D)提升企業(yè)形象 E)延伸服務(wù)、劣勢：A)企業(yè)對物流的控制能力降低 B)客戶關(guān)系管理風(fēng)險 C)客戶信息透露的威脅。

（II）預(yù)測講解部分

第三篇：電子商務(wù)概論 總結(jié)

電子商務(wù)概論 總結(jié)

高等教育出版社

張寬海主編

的基礎(chǔ)；④信息的通暢與否直接與交換完成的機會成本有關(guān)；⑤集鎮(zhèn)交易的方式是小農(nóng)經(jīng)濟的封建社會為降低交換的機會成本而在商務(wù)活動中發(fā)展的必然結(jié)果。

(7)（媒介模塊）結(jié)論：①交易環(huán)節(jié)的增多與需求信息的不通暢呈正比；②交換媒介的產(chǎn)生減少了交換的中間環(huán)節(jié)；③市場行為的選擇與需求信息量的掌握程度是直接關(guān)聯(lián)的，市場將選擇使需求信息量更加簡單和通暢的交易行為。

(8)市場：實現(xiàn)產(chǎn)品向商品轉(zhuǎn)換的交易場所，也可以說是實現(xiàn)供給和需求選擇行為的一種場所。商務(wù)活動：在市場環(huán)境條件下商品買賣的一個過程。

(9)商務(wù)活動的分析：研究和分析這一過程中的各個環(huán)節(jié)和相互關(guān)系及其影響。

(10)商務(wù)活動行為今后發(fā)展和趨勢：①市場范圍全球化；②信息獲取規(guī)則公平性；③技術(shù)含量高；④供需雙方互動交流；⑤便捷，快速，低成本。

(11)（信息模塊）結(jié)論：①信息是聯(lián)系生產(chǎn)者和消費者各自行為的紐帶；②信息是市場存在和發(fā)展的基礎(chǔ)；③信息是制定市場規(guī)則和政策的依據(jù)；④信息決定交易中間媒介的方式。(12)交易形式的發(fā)展3階段：以物易物，等價中間媒介，貨幣媒介的交易發(fā)展階段。

(13)電子商務(wù)效益分析的基點：增加收入，降低支出。商務(wù)網(wǎng)站的收入來源：廣告費，贊助費，產(chǎn)品銷售費，買賣手續(xù)費，租借費，會費，網(wǎng)頁制作費——信息登載費，其他費用（軟件，系統(tǒng)集成，特許使用費，上網(wǎng)費）。

由于電磁泄露引起的信息失密，搭線竊聽）；②自然災(zāi)害的威脅；③黑客的惡意攻擊；④軟件的漏洞和后門；⑤網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安全泄露；⑥計算機病毒的攻擊。

（5）電子商務(wù)基本安全技術(shù)：①加密技術(shù)；②認證技術(shù)；③安全電子交易協(xié)議；④黑客防范技術(shù)；⑤虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)；⑥反病毒技術(shù)。

（6）加密技術(shù)：是認證技術(shù)及其他許多安全技術(shù)的基礎(chǔ)，也是信息安全的核心技術(shù)。密碼技術(shù)包括密碼設(shè)計，密碼分析，密鑰管理，驗證技術(shù)。密碼設(shè)計的中心內(nèi)容是進行數(shù)據(jù)加密和解密。

（7）密碼體制：對稱密碼體制（加密密鑰和解密密鑰相同）和非對稱密碼體制。

（8）認證技術(shù)：涉及身份認證和報文認證。身份認證用于鑒別用戶身份，涉及識別和驗證兩方面內(nèi)容。報文認證用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性，指通信雙方之間建立通信聯(lián)系后，每個通信者對收到的信息進行驗證，以保證所收到的信息是真實的過程。（9）電子商務(wù)中認證方法和手段：數(shù)字簽名，數(shù)字摘要技術(shù)，數(shù)字證書，CA安全認證中心。數(shù)字摘要技術(shù)就是單項哈希函數(shù)技術(shù)，用于數(shù)字簽名，信息完整性檢驗，各種協(xié)議的設(shè)計及計算機科學(xué)。

（10）電子商務(wù)安全認證體系：融合了各種先進的加密技術(shù)和認證技術(shù)的安全體系，定義和建立自身認證和授權(quán)規(guī)則，然后分發(fā)，交換這些規(guī)則，并在網(wǎng)絡(luò)之間解釋和管理這些規(guī)則。（11）CA認證中心：電子商務(wù)安全認證體系的核心機構(gòu)，認證中心作為受信任的 置成本（SET高于SSL）；③安全性（SET高于SSL）④基于Web的應(yīng)用（SET通用性好.）

第五章 電子商務(wù)支付系統(tǒng)

（1）支付系統(tǒng)：一個國家或地區(qū)對伴隨著經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的交易者之間，金融機構(gòu)之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系進行清償?shù)闹贫劝才牛怯商峁┲Ц肚逅惴?wù)的中介機構(gòu)和實現(xiàn)支付指令傳送及資金清算的專業(yè)技術(shù)手段共同組成，用以實現(xiàn)債權(quán)債務(wù)清償及資金轉(zhuǎn)移的一種制度性安排（2）支付系統(tǒng)的基本任務(wù)：快速，有序，安全的實現(xiàn)貨幣所有權(quán)在經(jīng)濟和社會活動參與者間的轉(zhuǎn)移。

（3）支付結(jié)算：單位，個人在社會經(jīng)濟活動中使用票據(jù)，信用卡和匯兌，托收承付，委托收款等結(jié)算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。（4）清算：發(fā)生在銀行同業(yè)之間的貨幣首付，用以清訖雙邊或多邊債權(quán)債務(wù)的過程和方法。（5）支付系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)，各系統(tǒng)的接入，網(wǎng)絡(luò)通訊。（6）支付系統(tǒng)的主要應(yīng)用系統(tǒng)：大額實時支付系統(tǒng)（HVPS），小額批量支付系統(tǒng)（BEPS），清算賬戶管理系統(tǒng)（SAPS），支付管理信息系統(tǒng)（PMIS）。大額實時支付系統(tǒng)（HVPS）主要處理銀行間大額資金轉(zhuǎn)賬，通常發(fā)起方和接受方都是商業(yè)銀行或在中央銀行開戶的金融機構(gòu)。（7）支付系統(tǒng)的參與者：直接參與者，間接參與者，特許參與者。直接參與者是人民銀行地市以上中心支行以及在人民銀行開設(shè)清算賬戶的銀行和非銀行金融機構(gòu)；間接參與者是人民銀行縣支行和未在人民銀行開設(shè)清算賬戶二委托直接參與者辦理資金清算的銀行以及經(jīng)人民銀行批準經(jīng)營支付結(jié)算業(yè)務(wù)的銀行金融機構(gòu)；特許參與者是經(jīng)中國人民銀行批準通過支付系統(tǒng)辦理特定業(yè)務(wù)的機構(gòu)。

（8）支付系統(tǒng)的功能：支持貨幣政策的實施，金融監(jiān)管的措施，風(fēng)險控制和安全管理。（9）傳統(tǒng)支付方式：現(xiàn)金支付，票據(jù)支付，銀行卡支付。（10）電子支付方式發(fā)展經(jīng)歷5階段：①銀行利用計算機及網(wǎng)絡(luò)處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算；②銀行計算機與其他機構(gòu)計算機之間資金的結(jié)算；③利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶提供各項銀行服務(wù)；④利用銀行銷售點終端（POS）向客戶提供自動的劃賬服務(wù)；⑤通過Internet進行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算。

（11）網(wǎng)上支付：電子交易的當(dāng)事人使用安全電子支付手段通過Internet進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

（12）網(wǎng)上支付特點：①在開放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中以先進信息技術(shù)來完成信息傳輸；②工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺；③有聯(lián)網(wǎng)的計算機，相關(guān)的軟件及配套設(shè)施；④方便，快捷，高效，經(jīng)濟；⑤電子支付工具，支付過程具有無形化的特征。

（13）網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成：活動參與的主體，支付方式以及遵循的支付協(xié)議?；顒訁⑴c的主體包括客戶，商家，銀行和認證中心四個部分。（14）網(wǎng)上支付工具：銀行卡，電子支票，電子現(xiàn)金。

（15）電子現(xiàn)金支付特點：不直接對應(yīng)任何賬戶，持有者預(yù)先支付資金，便可獲得相應(yīng)貨幣值的電子現(xiàn)金用于網(wǎng)上支付，可離線操作。

（16）網(wǎng)上銀行：銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶，銷戶，查詢，對賬，內(nèi)行轉(zhuǎn)賬，跨行轉(zhuǎn)賬，信貸，網(wǎng)上證券。是在Internet上的虛擬銀行柜臺，一般有兩個注冊地址，一是地理位置上的注冊地址，另一個是網(wǎng)上的注冊地址。

（17）網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢：①突破了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)操作模式；②使用簡單；③服務(wù)多樣化；④用戶使用成本低廉；⑤銀行交易成本降低；⑥突破時間，空間限制；⑦提升銀行形象，增強客戶對銀行的信心。

（18）網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的特點：①以已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)；②采用Internet/Intranet技術(shù)；③將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機地聯(lián)系起來；④提供綜合服務(wù)。

第四篇：《電子商務(wù)概論》期末總結(jié)

《電子商務(wù)概論》期末總結(jié)

——企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

電子商務(wù)發(fā)展的歷史背景與外部環(huán)境

所謂電子商務(wù)，是指通過電子手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動過程的一種方式，其最初的形式是電話、電報、電子郵件和20多年前開始的EDI（電子數(shù)據(jù)交換），到今天已經(jīng)發(fā)展為通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)商品的交易和結(jié)算，使網(wǎng)絡(luò)真正成為電子商務(wù)的重要工具，從而形成了完整的電子商務(wù)概念。

世界上電子商務(wù)的研究始于70年代末，電子商務(wù)的實際應(yīng)用起源于1996年，時間并不長，但以其高效率、低支付、高收益和全球性的特點，很快得到企業(yè)和政府的重視，發(fā)展很快。到1996年底，全球最大的500家公司中，有80%擁有自己的網(wǎng)址，樹立了公司的網(wǎng)絡(luò)形象。到1997年，美國在網(wǎng)上開設(shè)的商店已經(jīng)增加到2萬家。通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)占通貨流量的10%。1998年4月6日，美國商務(wù)部發(fā)表了名為“崛起的數(shù)字經(jīng)濟”的報告稱，北美網(wǎng)上購物的人數(shù)達100萬。預(yù)計到本世紀末，電子商務(wù)交易額將超過2000億美元,每年還將以超過國民經(jīng)濟一倍的速度增長，到2002年電子商務(wù)的交易額將達到3000億美元，相當(dāng)于美國國內(nèi)總產(chǎn)值的8%，信息業(yè)的從業(yè)人數(shù)將達到740萬人。

1996年6月聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會提出了《電子商務(wù)示范法》。1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務(wù)行動方案》，同年7月美國又提出了《全球電子商務(wù)框架》。還是這一年的12月，美國和歐盟共同發(fā)表了有關(guān)電子商務(wù)的聯(lián)合宣言。中國進入世界貿(mào)易組織是遲早的事情，而在世界的商品貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易中，都將越來越多地采取電子商務(wù)方式。

電子商務(wù)的外部環(huán)境要有一個支撐體系，例如，電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的，企業(yè)必須上網(wǎng)，廣大消費者甚至政府部門也要普遍上網(wǎng)才具備開展電子商務(wù)基本條件；除了軟件、數(shù)據(jù)等可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纳唐芬酝?，其他絕大多數(shù)商品必須通過現(xiàn)代物流手段才能到達顧客手中；電子商務(wù)過程中涉及遠程付款、結(jié)算，傳統(tǒng)的金融手段已經(jīng)無法滿足這種要求，廣大銀行必須發(fā)展電子金融，提供電子支付服務(wù)；由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬等特點，電子商務(wù)使社會信用問題更加突出，缺乏一個良好的社會信用環(huán)境，電子商務(wù)是難以健康發(fā)展的；電子商務(wù)過程中涉及商業(yè)數(shù)據(jù)傳輸、個人隱私信息等，必須有一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保證信息安全。與過去相比，國內(nèi)信息基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)代物流、電子支付、信息安全、社會信用體系、信息安全體系已經(jīng)得到很大改善。

電子商務(wù)發(fā)展還要有一個保障體系。電子商務(wù)這種新的商務(wù)模式要求必須制定新的法律法規(guī)、修改現(xiàn)有法律法規(guī)中的有關(guān)條款、廢除不適合電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)；為了規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展，必須有一套符合國際慣例的標(biāo)準體系；信息社會對從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求，必須培養(yǎng)不同層次的電子商務(wù)人才；電子商務(wù)是一個新的事物，目前還很不成熟和完善，要有針對性地進行試點，推廣示范企業(yè)的建設(shè)和運營經(jīng)驗，以點帶面，推進電子商務(wù)發(fā)展?？上驳氖?，《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》已經(jīng)出臺，電子商務(wù)標(biāo)準化工作得到重視，電子商務(wù)方面的教育培訓(xùn)非常紅火，試點示范工作也取得了顯著成績。我國企業(yè)現(xiàn)階段電子商務(wù)發(fā)展

目前，我國大多數(shù)企業(yè)還處在信息化建設(shè)的初級階段，一部分企業(yè)進入了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用階段，即能夠利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息交流功能，并嘗試開展電子商務(wù)應(yīng)用，而真正能夠依托互聯(lián)網(wǎng)平臺開展協(xié)同式電子交易，從而進入信息化建設(shè)相對高端的電子商務(wù)階段的企業(yè)，只占極小的一部分。從11家實地調(diào)研企業(yè)來看，每個企業(yè)在實施信息化和電子商務(wù)的過程中，都

有自己的特色。由于中國企業(yè)信息化和電子商務(wù)建設(shè)沒有現(xiàn)成的模式，主要靠企業(yè)自己摸索，因此各企業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展的道路也各不相同，其成效有差異。中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效分析。從11家企業(yè)來看，目前還很難衡量和確定互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用直接在企業(yè)財務(wù)上帶來的收效，但這并不說明互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效不顯著。調(diào)研結(jié)果表明，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平較高的企業(yè)，企業(yè)的市場拓展能力、成本控制能力、業(yè)務(wù)流程改造水平以及企業(yè)管理的觀念與制度，均得到了不同程度的提高和優(yōu)化。

企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展對策

合理規(guī)劃電子商務(wù)，明確其發(fā)展目標(biāo)。短期內(nèi)，基于Internet小企業(yè)應(yīng)從外到內(nèi)，大企業(yè)應(yīng)從內(nèi)到外實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外信息高效和低耗交流，中期目標(biāo)則要利用電子商務(wù)改造企業(yè)的組織、管理和經(jīng)營模式，最終利用電子商務(wù)提高企業(yè)綜合競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。

認真落實企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對策，狠抓電子商務(wù)人才培養(yǎng)和充實。首先抓管理人才培養(yǎng)和充實，其次抓應(yīng)用人才培養(yǎng)和充實，再次抓技術(shù)人才培養(yǎng)和充實，做到對外吸收和對內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合，理論訓(xùn)練與實踐鍛煉相結(jié)合。

加快建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)，即建設(shè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營系統(tǒng)，電子商務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng),電子商務(wù)管理保障系統(tǒng),并且將Intrarnet與Internet結(jié)合起來,將電子商務(wù)與電子政務(wù)結(jié)合起來。

積極開展電子商務(wù)活動，以獲取企業(yè)所需的充分信息,實現(xiàn)企業(yè)預(yù)測與決策電子化,組織低成本的商品生產(chǎn)和服務(wù)提供,實現(xiàn)由4C向4P的電子商務(wù)營銷,改造不適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的各種生產(chǎn)、經(jīng)營和管理模式。

未來展望

電子商務(wù)的發(fā)展對我們的學(xué)習(xí)和社會生活產(chǎn)生了潛移默化的影響。現(xiàn)在，許多電子交易的消費者正在與支票道別，他們越來越熱衷于通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上付款。伴隨著電子商務(wù)的浪潮，網(wǎng)上付款方式逐漸深入人心。這種方便、快捷和安全的在網(wǎng)上購物、支付貨款、支付各項公用事業(yè)費用的賬單等等，同時隨著消費者對信息安全技術(shù)信心的提高，網(wǎng)上支付可望愈來愈受歡迎。

另外，我們可以利用電子商務(wù)來虛擬辦公。眾所周知，傳統(tǒng)經(jīng)濟的運行過程是按生產(chǎn)—流通—分配—消費的過程進行的。在這個過程中，所謂管理就是層層往上報沒完成生產(chǎn)指標(biāo)，出了多少次品，考勤情況等等。從經(jīng)理到工人只需在辦公室等著聽匯報，收統(tǒng)計報表，很少考慮效率、時間等。而在電子商務(wù)環(huán)境下，經(jīng)濟運行過程是由消費者的需求開始，其過程為消費需求—管理—生產(chǎn)—流通—分配—消費。由電子商務(wù)所引發(fā)的虛擬辦公不但可以提高效率、爭取時間，而且還會帶來如下好處：第一，不需要蓋辦公樓、購置桌椅板凳，減少了管理費用；第二，加強了與客戶的聯(lián)系；第三，減少了交通費用，減輕了交通壓力；第四，雇員有較高的自由度；第五，減少了制服等成本。

值得關(guān)注的是電子商務(wù)的發(fā)展與物流關(guān)系密切。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流在其中所起的作用越來越大，被看作是電子商務(wù)發(fā)展的基石。而在我國，完善的現(xiàn)在物流體系尚未建立，這在很大程度上制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

因此，在未來，電子商務(wù)的影響不僅體現(xiàn)在商務(wù)，它更真實地存在于我們的日常生活中。營造安全、健康的電子商務(wù)生存發(fā)展環(huán)境，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流體系，解決好物流的瓶頸問題，這樣才能真正使電子商務(wù)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，使其更高效地服務(wù)于我們的經(jīng)濟和社會生活。

第五篇：電子商務(wù)概論知識點總結(jié)

電子商務(wù)概論知識點總結(jié)

第一章

1.電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動。

聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組織的解釋：電子商務(wù)是運用電子通訊作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。

世界貿(mào)易組織（WTO）的定義：通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送。

2.電子商務(wù)的特點

由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的主要特點

數(shù)字化（數(shù)字化是電子商務(wù)的根本特點，它決定了或衍生了電子商務(wù)的其他特點。）網(wǎng)絡(luò)外部性

由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點 集成性 協(xié)調(diào)性 可拓展性

由交易過程決定的電子商務(wù)的特點 普遍性 虛擬性 交互性

由電子商務(wù)市場主體決定的電子商務(wù)的特點 公平競爭 低成本

消費者的顧客價值高

3．電子商務(wù)特點有哪些？

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)外部性、集成性、協(xié)調(diào)性、可拓展性、普遍性、虛擬性、交互性、公平競爭、低成本、消費者的顧客價值高。

4．電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

一是認為在20世紀70年代，銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）在專用網(wǎng)絡(luò)上使用，標(biāo)志著電子商務(wù)的出現(xiàn)；

二是認為在20世紀70年代后期到80年代早期，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）在企業(yè)內(nèi)部使用，標(biāo)志著電子商務(wù)的產(chǎn)生。

5.電子商務(wù)的分類

按照交易的主體分類 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(B2G)按照交易對象分類 有形商品電子商務(wù) 無形商品電子商務(wù) 按照交易網(wǎng)絡(luò)類型分類 EDI商務(wù)

Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù) Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù) 按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類 網(wǎng)站電子商務(wù) 移動電子商務(wù) 語音電子商務(wù)

6．電子商務(wù)的基本模式有哪些？

可以分為企業(yè)對企業(yè)（B2B），企業(yè)對消費者（B2C），消費者對消費者（C2C），企業(yè)與政府（B2G），消費者對政府（C2G），政府對政府（G2G）等6種基本模式。

7.電子商務(wù)的影響

達為多定律認為，任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品。以太網(wǎng)的發(fā)明人梅特卡夫認為，網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方。（梅特卡夫定律）

第二章

1.Wed技術(shù)

Web2.0最具代表性的應(yīng)用就是博客

2.web1.0的主要技術(shù)

Web是建立在客戶機模型上的，以超文本（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。

3.wed2.0的主要技術(shù)

主要代表技術(shù)有 RSS Trackback Ajax Tag（標(biāo)簽）

4.電子商務(wù)的支付技術(shù)

電子商務(wù)的支付技術(shù)是電子商務(wù)系統(tǒng)的主要組成部分，它指的是消費者、商家和金融機構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù)，即把新型支付手段包括電子現(xiàn)金（E-cash）、信用卡、借記卡（Debit Card）、智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機構(gòu)，來實現(xiàn)電子支付。5.電子支付工具

電子信用卡（電子錢夾）（電子信用卡是電子支付中最常用的工具）電子支票（電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具）電子現(xiàn)金（電子錢包）（電子現(xiàn)金是以數(shù)字化形式存在的現(xiàn)金貨幣）

6.電子商務(wù)的支付技術(shù)的安全性

電子商務(wù)的支付技術(shù)的安全要求包括保密性、認證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。目前、國內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付安全的協(xié)議包括SSL（安全套接層）、SET（安全電子交易協(xié)議）

7.電子商務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù)

加密技術(shù)

安全認證技術(shù)（認證的實現(xiàn)包括智能卡、數(shù)字簽名和數(shù)字證書技術(shù)等）

CA認證，在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，它負責(zé)為用戶簽發(fā)證書，提供身份認證服務(wù)，是整個系統(tǒng)的安全核心。

8.簡述Internet的主要功能與應(yīng)用。

（1）電子郵件；（2）WWW服務(wù)；（3）遠程登錄；（4）文件傳輸；（5）電子公告牌；（6）網(wǎng)絡(luò)新聞組

9.簡述Internet、Intranet、Extranet的異同。

Internet：是連接全世界各地成千上萬個計算機網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)，也稱為網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)。Intranet：是指企業(yè)內(nèi)部為內(nèi)部管理和通信采用Internet的技術(shù)和協(xié)議建立起來的網(wǎng)絡(luò)，稱為內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或企內(nèi)網(wǎng)絡(luò)。它通過防火墻與Internet相連，它提供的基本功能就是Internet中可以提供的所有基本功能，此外還增添了企業(yè)計算機應(yīng)用需要的一些功能，例如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、事務(wù)處理以及CAD等應(yīng)用。

Extranet：它是對Intranet的擴展和外延，利用Internet和Intranet組織的一種虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，其基本思想是讓企業(yè)的合作伙伴共享企業(yè)的有關(guān)信息，充分地交流信息，使之能更好地保持密切的協(xié)作關(guān)系。三者之間不同點：

首先三者強調(diào)的不同，Internet強調(diào)的是各個組織網(wǎng)站之間的聯(lián)結(jié)；Intranet強調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部各部門之間的聯(lián)結(jié)；Extranet強調(diào)的是各企業(yè)之間的聯(lián)結(jié)。

其次產(chǎn)生的時間不同，最早出現(xiàn)的Internet，其次是Intranet，最晚出現(xiàn)的是Extranet。三者的共同點是：采用的技術(shù)和協(xié)議相同，提供的服務(wù)功能也一樣。

10.目前Internet的接入技術(shù)有哪些？

(1)公共電話交換網(wǎng)技術(shù)-PSTN；(2)數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)-DDN；(3)綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)技術(shù)-ISDN；(4)非對稱數(shù)字用戶環(huán)線-ADSL；(5)有線電視網(wǎng)；(6)無線接入。

11.什么是防火墻？具有哪些作用？

防火墻(Firewall)是在Internet與Intranet之間構(gòu)筑的一道屏障,用以保護Intranet中的信息、資源等不受來自Internet中非法用戶的侵犯。

防火墻控制Internet和 Intranet之間的所有數(shù)據(jù)流量，既控制和防止Intranet中有價值 數(shù)據(jù)流向Internet，也控制和防止來自Internet的無用垃圾流入Intranet.防火墻的主要功能：

1）過濾進出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包，是網(wǎng)絡(luò)安全的屏障。2）管理進出網(wǎng)絡(luò)的訪問行為，強化網(wǎng)絡(luò)安全策略。

3）封堵某些禁止的訪問行為，對網(wǎng)絡(luò)存取和訪問進行監(jiān)控審計。4）記錄通過防火墻的信息內(nèi)容和行為，防止內(nèi)部信息的外泄。5）對網(wǎng)絡(luò)攻擊進行檢測和告警。

12．網(wǎng)絡(luò)黑客主要攻擊手段有哪些？如何加以防范？

入侵手段：（1）口令攻擊；（2）服務(wù)攻擊；（3）電子郵件轟炸；（4）利用文件系統(tǒng)入侵；（5）計算機病毒；（6）IP欺騙。防范黑客攻擊的主要技術(shù)手段：（1）入侵檢測技術(shù)；（2）防火墻技術(shù)；（3）物理隔離技術(shù)；

第三章

1.EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務(wù)的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個內(nèi)部網(wǎng)進行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。國際標(biāo)準化組織聯(lián)席會議定義：電子數(shù)據(jù)交換是使用一種商定的標(biāo)準來處理所涉及的交易或信息數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，商業(yè)或行政交易事項，從計算機到計算機的電子傳遞。

聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會EDI工作組：EDI是計算機之間信息的電子傳遞，而且使用某種商定的標(biāo)準來處理信息結(jié)構(gòu)。

2．EDI的組成

EDI工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標(biāo)準化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成。

3.EDI的特點

使用對象是不同的組織。

傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性通知。傳輸?shù)膱笪氖歉袷交?，是符合國際標(biāo)準的，這是報文的基本前提。使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。

數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。

EDI與傳真、電子郵件的區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工閱讀判斷處理才能進入計算機系統(tǒng)。

4.EDI的優(yōu)勢

降低成本 減少錯誤 減少庫存 改善客戶服務(wù)

5.EDI標(biāo)準

EDI標(biāo)準是國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報文的規(guī)范和國際標(biāo)準。目前國際上存在的標(biāo)準體系有三個：一是流行與歐洲、亞洲的，由聯(lián)合國歐洲經(jīng)濟委員會 4（UN/ECE）制定的UN/EDI-FACT標(biāo)準。二是流行于北美的，由美國國家標(biāo)準化委員會（ANSI）制定的ANSIX.12標(biāo)準。三是國際標(biāo)準組織（ISO）研究的ISO/IEC標(biāo)準。

6.UN/EDI-FACT的數(shù)據(jù)格式的三個要素

數(shù)據(jù)元 數(shù)據(jù)段

標(biāo)準報文格式

7.EDI編碼原則

Edi信息編碼原則包括：唯一性 可擴充性 簡明性 穩(wěn)定性 易識別性 自檢能力

8.由工作流程形成的EDI工作方式

生產(chǎn)EDI平面文件

翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準格式文件 通訊

EDI文件的接收和處理

9．由功能模型形成的EDI工作方式

點對點（PTP）方式 增值網(wǎng)（VAN）方式 MHS方式

10.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系

EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ) 電子商務(wù)包含EDI，EDI是實現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。

EDI是早期的電子商務(wù)

EDI與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)代電子商務(wù)的重要方式 電子商務(wù)是EDI發(fā)展的必然趨勢

第四章

1.系統(tǒng)的定義

系統(tǒng)是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機整體。

2.電子商務(wù)的系統(tǒng)定義

電子商務(wù)就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。廣義上講是支持商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合

狹義上講是指在internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外協(xié)議，從運作、管理和決策層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供智能的計算機系統(tǒng) 信息流 資金流 物流 商流是四流

3.電子商務(wù)系統(tǒng)組成 Internet信息要素

電子商務(wù)系統(tǒng)是由電子商務(wù)要素組成。要素是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元 電子商務(wù)的主體要素

電子商務(wù)主體是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心要素 消費者

企業(yè)（企業(yè)是電子商務(wù)的重要主體）政府

電子商務(wù)服務(wù)商要素

電子商務(wù)服務(wù)商是電子商務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)性要素，它偏重于向網(wǎng)絡(luò)要素提供服務(wù)。中介組織要素 認證中心 支付中心 物流中心

4.電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架

電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可擴展性強的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由三個層次和兩個支柱組成。

三個層次分別是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸技術(shù)設(shè)施、一般業(yè)務(wù)服務(wù) 兩個支柱，一個是國家公共政策，另一個是技術(shù)標(biāo)準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。因為電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)是基于internet的，所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中最重要的部分。互聯(lián)網(wǎng)上包括的主要硬件有：基于計算機的電話設(shè)備、集線器（hub）、數(shù)字交換機、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器 信息發(fā)布/傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層決定了電子商務(wù)信息傳輸使用的線路，而信息發(fā)布與傳輸層則解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸各種信息的問題。

目前internet上最常用的信息發(fā)布方式是www上用html語言的形式發(fā)布網(wǎng)頁，并將web服務(wù)器中發(fā)布傳輸?shù)奈谋尽?shù)據(jù)、聲音、圖像和視頻等多媒體信息發(fā)送到接受者手中。一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

5.電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱

公共政策和法律 技術(shù)標(biāo)準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

技術(shù)標(biāo)準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準等技術(shù)細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。

第五章

1.流程通常是指一系列活動組成

業(yè)務(wù)流程是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序集合 商務(wù)流程

2.電子商務(wù)標(biāo)準

電子商務(wù)標(biāo)準是指由國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。3.電子商務(wù)流程

電子商務(wù)流程就是使用計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。

4．電子商務(wù)的基本流程

交易前的準備 交易磋商

簽訂合同和辦理手續(xù) 履行合同和索賠

5.電子商務(wù)的具體流程

一、網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程

網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動。網(wǎng)絡(luò)商品直銷應(yīng)屬于B2C電子商務(wù)范疇。網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可以分為以下步驟

二、基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)流程

三、C2C電子商務(wù)流程 6.企業(yè)業(yè)務(wù)流程

第六章

1.模式 2.商務(wù)模式

3.B2B的細分模式（著名的有阿里巴巴網(wǎng)站）賣方集中模式 買方集中模式

網(wǎng)上/第三方交易市場模式 4.B2C的細分模式

即商家對消費者電子商務(wù)模式，該模式通常以商業(yè)零售直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。

最早的網(wǎng)上B2C公司是美國網(wǎng)上書店亞馬遜 5.C2B的細分模式

C2B是消費者對商家的電子商務(wù)模式，這是一種嶄新的模式。現(xiàn)有C2B的商業(yè)模式大致有兩種，一是團購模式，二是個性化 6.網(wǎng)絡(luò)拍賣的細分 英式拍賣

英式拍賣是最常見的拍賣方式，主要用于公開拍賣單一物品。荷蘭式拍賣

荷蘭拍賣的競標(biāo)方式與英式拍賣相同，在拍賣進行中每一位競標(biāo)者均知道現(xiàn)行價格的最高標(biāo)價，但是競標(biāo)的過程與英式正好相反。7.長尾理論

長尾理論的基本原理是：只要存儲和流通的渠道足夠大，需要不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量 8.電子商務(wù)的主要贏利模式 廣告贏利模式 網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品，以及刊登廣告的場所，并向廣告客戶收取費用 訂閱贏利模式

網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù)，并且向用戶收取訪問其所提供內(nèi)容的費用 交易贏利模式

銷售贏利模式

企業(yè)通過向消費者銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)來得收入。

會員贏利制模式

網(wǎng)站向會員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費，或者通過會員達成交易，從成交額中提取一定比例的收入。5Cs

接入 廣告 商務(wù) 內(nèi)容 社區(qū)

第七章

1.戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長遠性的謀劃或方略，它具有如下特征：整體性 長遠性 根本性 2.商務(wù)戰(zhàn)略

電子商務(wù)戰(zhàn)略就是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行商務(wù)活動的商務(wù)戰(zhàn)略。

電子商務(wù)戰(zhàn)略是由要素組成的，戰(zhàn)略的提出、戰(zhàn)略的形狀、戰(zhàn)略的實施、戰(zhàn)略的評估都是電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成要素 3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)

在設(shè)計企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)時，應(yīng)注意以下問題 優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力指標(biāo)，即應(yīng)以建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)。應(yīng)基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求。

應(yīng)把支撐企業(yè)運營目標(biāo)作為核心要素之一。重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價值衡量。建立負責(zé)控制體系 4.戰(zhàn)略結(jié)構(gòu) 5.SWOT SWTO理論是當(dāng)前戰(zhàn)略學(xué)的主要分析理論之一。SWTO是一種分析方法，用來確認企業(yè)本身的優(yōu)勢、劣勢、機會、和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。五力分析模式

五力模型的要素是：第一，行業(yè)競爭者。第二，潛在競爭對手。第三，替代產(chǎn)品

PEST PEST即政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)的分析法，這是一個對外部環(huán)境進行分析的常用分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。波士頓矩陣

第八章

1.數(shù)字產(chǎn)品 2.大規(guī)模定制

大規(guī)模制定是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設(shè)計的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。大規(guī)模協(xié)作 3.ERP

第九章

1.市場結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準 2.電子商務(wù)市場戰(zhàn)略 市場進攻戰(zhàn)略 經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 市場合作戰(zhàn)略 市場跟進戰(zhàn)略 市場補缺戰(zhàn)略

3.電子商務(wù)定價策略 免費策略 高位定價策略 低位定價策略 個性化定價策略 動態(tài)定價策略 聯(lián)盟定價策略

第十章

1.營銷 2.市場營銷 3.4ps 一般的市場營銷理論認為，市場營銷組合中有四個可以人為控制的基本變數(shù)，即產(chǎn)品、價格、銷售地點和促銷方法 4.品牌 5.網(wǎng)絡(luò)品牌 6.博客營銷

第十一章

1.網(wǎng)上消費者的購買行為 購買行為分類 特定購買 計劃購買 提醒購買

購買的決策過程 認知問題 搜尋信息

信息評價與決策 購買行為 購買后行為 消費者決策的基本原則 最大滿意原則 相對滿意原則 遺憾原則 預(yù)期滿意原則

2.中國消費者具有以下特征 性別 年齡 學(xué)歷 網(wǎng)民身份 收入狀況 上網(wǎng)時間

網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度 網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度 3.網(wǎng)上消費者的心里特征

消費者心里特征是指消費者在整個消費過程中的心里思維活動 消費者的心理變化特點 消費者主題意識加強 消費者理性意識加強 快捷、方便的心理加強

消費者對價格便宜的需求加強。4.客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理的定義為：通過培養(yǎng)公司的一個員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留在他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。5.電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點 采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)

技術(shù)系統(tǒng)和商業(yè)流程的整合 將客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系 6.客戶關(guān)系管理的要素 面對客戶、接觸客戶 洞察更深層次的客戶需求

注重向那些最具潛力的客戶提供服務(wù) 提供個性化的客戶服務(wù)界面 提供一個讓客戶放心的安全環(huán)境 7.客戶金字塔 8.數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。9.Web數(shù)據(jù)挖掘

第十二章

1.采購

采購是企業(yè)為維持運營和獲取利潤而從外部資源中獲取原材料、零部件和半成品以及其他服務(wù)的過程 2.電子商務(wù)采購

電子商務(wù)采購是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購過程。它是通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來優(yōu)化傳統(tǒng)采購流程并使其自動化。它有助于重要信息的傳遞和共享，提高預(yù)測的準確性，支持更好的制定決策。

3.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢

從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率 降低采購成本 擴大交易范圍

提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力

實現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉(zhuǎn)變 4.電子商務(wù)采購模式 賣方電子商務(wù)采購模式

賣方電子商務(wù)采購模式是指供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品的在線目錄，采購方則通過瀏覽來取得所需的商品信息，以作出采購決策，并下訂單以及確定付款和交付選擇。買方電子商務(wù)采購模式

買方電子商務(wù)采購模式是指采購方在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布所需要采購產(chǎn)品的信息，供應(yīng)商在采購方的網(wǎng)站上登錄自己的產(chǎn)品信息，供采購方評估，并通過采購方網(wǎng)站雙方進行進一步的信息溝通，完成采購業(yè)務(wù)的全過程。第三方電子商務(wù)采購模式

是指供應(yīng)商和采購方通過第三方設(shè)立的網(wǎng)站進行采購業(yè)務(wù)的過程。

第十三章

1.物流

以適合于顧客的要求為目的，對原材料、在制品、制成品及其相關(guān)聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)地點到消費地點之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對費用的相對效果”而進行計劃、執(zhí)行、控制。

2.電子商務(wù)物流

電子商務(wù)物流是指物流企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、信守用地按用戶的訂貨要求，進行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其商品的需求。

3.電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流具有相同的服務(wù)功能

運輸功能 存儲功能 裝卸搬運功能 包裝功能

4.電子商務(wù)物流的基本技術(shù)

條碼技術(shù) 射頻技術(shù)

射頻技術(shù)基本原理是電磁理論 地理信息系統(tǒng)（GIS）GPS 全球定位系統(tǒng)具有海陸空進行全方位實時三維導(dǎo)航和定位能力，成功地應(yīng)用在測量、運輸、工程等領(lǐng)域。

5.電子商務(wù)物流模式

企業(yè)自營物流 企業(yè)物流聯(lián)盟 第三方物流

第三方物流（3PL）是一種完全專業(yè)化物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中進行服務(wù)的第三方。

第三方物流的運作方式

電子商務(wù)企業(yè)通過合同或契約的方式，將其物流業(yè)務(wù)委托給專業(yè)物流公司，從而構(gòu)成第三方物流。

第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢 集中精力發(fā)展主業(yè)

減少庫存量，降低庫存成本 減少資本積壓，節(jié)省費用 提升企業(yè)形象 延伸服務(wù)

第三方物流的劣勢

企業(yè)對物流的控制能力降低 客戶關(guān)系管理風(fēng)險 客戶信息透露的危險 第四方物流