第一篇：2013年綜合管理部評審報告

2013年綜合管理部--管理評審報告

一、公司組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分配適宜

通過幾年質(zhì)量體系運(yùn)行公司組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分配的運(yùn)行、現(xiàn)己適應(yīng)旺峰公司發(fā)展和生產(chǎn)的需要，所以沒有任何變動。

二、人力資源需求情況

公司現(xiàn)有員工240人，其中：技術(shù)人員13人，管理人員19人，工人208人；學(xué)歷情況：本科5人，大專13人，中專中技36人，高中58人，初中及以下128人。

現(xiàn)有人員的分布情況（1）技術(shù)人員13人5.4％（2）管理人員19人7.9％（3）檢驗人員25人10.4％（4）保衛(wèi)人員4人 1.6％（5）生產(chǎn)人員179人74.6％

三、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況 目標(biāo) 達(dá)成情況（1）人員培訓(xùn)合格率 100% 96%（2）人力資源配置 聘用中專以上畢業(yè)生5-20名 已完成

四、人力資源的需求情況

根據(jù)公司發(fā)展的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)來看，公司的人力資源比較短缺，技術(shù)崗位、管理崗位、關(guān)鍵設(shè)備操作崗位需要補(bǔ)充，針對這些情況，公司通過向社會公開招聘，引進(jìn)技術(shù)人員3名、管理人員2名、其他相關(guān)工種人員，暫時緩解公司人力資源不足的問題，為了更好地充分合理運(yùn)用好人力資源，公司有關(guān)部門的人員進(jìn)行調(diào)整，使公司的人力資源得到充分運(yùn)用和合理配置。

五、人員培訓(xùn)情況

2013年度共計培訓(xùn)39次，培訓(xùn)人員451人次，其中：

1、新員工廠紀(jì)廠規(guī)培訓(xùn)2次，參加人51人次；

2、產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)26次，參加人283人次；

3、質(zhì)檢員崗位培訓(xùn)1次，參加人18人次；

4、熔煉工崗位培訓(xùn)1次，參加人8人次；

5、數(shù)控銑床崗位培訓(xùn)1次，參加人14人次；

6、顧客向?qū)嘤?xùn)1次，參加人9人次；

7、管理過程培訓(xùn)1次，參加人7人次；

8、支持過程培訓(xùn)1次，參加人7人次；

9、硬模操作培訓(xùn)1次，參加人9人次；

10、生產(chǎn)過程控制培訓(xùn)1次，參加人8人次；

11、產(chǎn)品標(biāo)識培訓(xùn)1次，參加人17人次；

12、產(chǎn)品預(yù)防控制培訓(xùn)1次，參加人18人次；

13、倉庫貯存和儲運(yùn)培訓(xùn)1次，參加人2人次。

六、基礎(chǔ)設(shè)施配置完成情況

為創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，提高工作效率，2013年初公司進(jìn)行了廠房改造及引進(jìn)新設(shè)備，投入資金76萬元。

七、部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況

1、制定年度培訓(xùn)計劃、并按計劃實施培訓(xùn)。

2、采用多種方式對人員進(jìn)行培訓(xùn)，各部門已按計劃進(jìn)行。

3、及時對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價，各部門已按計劃進(jìn)行。

4、督促檢查各部門的培訓(xùn)實施情況，按計劃進(jìn)行。

5、公司已招聘相關(guān)人員，同時公司內(nèi)部也適當(dāng)做出調(diào)整，保證人力資源配置到位。

6、對檢驗人員、技術(shù)員、內(nèi)審員和特種設(shè)備操作人員的評定。根據(jù)公司對各崗位的能力要求，進(jìn)行管理人員和相關(guān)人員的崗位能力評定，進(jìn)行評定25人，評定方式：現(xiàn)場考察，其中滿足能力需求的(超63分)有8人，占32%，基本滿足的(51分~62分)有13人，占52%，還需培訓(xùn)的(50分以下)有4人，占16%。以上評價分析，滿足和基本滿足能力需求人員達(dá)84%，起到了支持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的作用，還需培訓(xùn)的人員屬于新進(jìn)公司的員工，他們從事崗位工作時間較短，我們將針對各人的具體情況制定培訓(xùn)計劃并加以實施。

7、在6月份及12月份通過發(fā)放員工滿意度調(diào)查表分析：

調(diào)查問卷共有28道問題，是以滿意、不滿意、棄權(quán)三種答案來確定的，調(diào)查結(jié)果顯示滿意的占76.9%，不滿意的占13.65%，棄權(quán)的占9.45%，現(xiàn)就問卷調(diào)查的情況分析如下。

1）這幾年隨著公司的快速發(fā)展，員工們也一同目睹了公司的發(fā)展，對公司的發(fā)展前景是有信心的，是充滿希望的，大多數(shù)員工認(rèn)為能成為廣西旺峰的一員非常自豪，在為廣西旺峰辛勤勞作的同時，他們在各方面也都得到培養(yǎng)、學(xué)習(xí)、鍛煉和提升，在工作中不斷地進(jìn)步和成長，表示愿意為公司的發(fā)展付出自己的力量。公司近幾年新品開發(fā)種類比較多，產(chǎn)值年年遞增，有著大好的形勢，員工們都有十足的信心，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時也迫切希望公司建立鮮明的企業(yè)文化，以增強(qiáng)員工的凝聚力。

2）公司管理層人員精誠團(tuán)結(jié)，對工作兢兢業(yè)業(yè)，為公司的發(fā)展和提高經(jīng)濟(jì)效益都忘我地努力工作，領(lǐng)導(dǎo)的敬業(yè)精神受到員工們的好評，并起了榜樣的作用。

3）公司在發(fā)展中不斷完善各項管理規(guī)章制度和規(guī)定，這些制度、規(guī)章都能盡快地傳達(dá)給廣大員，并組織員工們學(xué)習(xí)。在這次調(diào)查中大多數(shù)員工認(rèn)為公司還是要加強(qiáng)管理，還是要在管理上下工夫，管理出效益。

4）部門之間、同事之間、各個工作環(huán)節(jié)之間相互溝通，相互團(tuán)結(jié)，員工們有很強(qiáng)的團(tuán)隊榮譽(yù)感，同事之間可以通過交流成功經(jīng)驗和好的工作方法以提高工作效率，同意的占85.3%，這說明工作中溝通及時、順暢和人際關(guān)系和諧，員工們在工作中是輕松愉快的，工作中有什么困難相互幫助、相互理解，相互支持，這也就給公司的發(fā)展帶來巨大的力量。5）從員工自我價值的實現(xiàn)及個人的發(fā)展前途進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果表明：大部分員工對自己目前的工作表示比較適合和喜歡，并且有信心、有能力在崗位上充分發(fā)揮能力和施展才華。有的員工認(rèn)為除薪酬外，最看中提高自己能力的機(jī)會。還有部分員工認(rèn)為目前的工作是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺，同時有少部分員工則認(rèn)為目前的工作不太適合，希望換一個崗位。有62.4%的員工愿意在公司工作10年以上，同時對于自己目前的工作，多數(shù)人覺得工作較緊迫，較有挑戰(zhàn)性，并且已經(jīng)盡自己的所能來完成工作。有部分員工對自己的薪酬、福利不是很滿意，工作時間安排是否合理持不確定態(tài)度。

6）員工在工作中提出的意見和建議，可以得到公司的及時回復(fù)和落實，公司對員工的投訴都做到了嚴(yán)肅處理，贊成的占70.63%，說明總體反映是好的，有部分員工持有不確定和不同意的態(tài)度，這也說明我們的工作還存在著不足，希望在今后的工作中加以改進(jìn)。

7）近幾年公司在培訓(xùn)員工方面做了大量的工作，公司要發(fā)展，人才是主要的，公司要根據(jù)發(fā)展的需要，加大員工培訓(xùn)力度，增加員工的素質(zhì)，可以是內(nèi)培或是外培的方式，從而為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。員工在培訓(xùn)方面同意調(diào)查問卷的占58.15%，這說明在培訓(xùn)方式比較單一，還需要加強(qiáng)，為了工作的需要應(yīng)舉辦多樣化培訓(xùn)，以滿足生產(chǎn)工作的需要。

8）調(diào)查顯示，公司對違反規(guī)章制度的員工，無論是誰都會受到批評和處罰，同意這點的占83.36%，還有部分人員有不同意見，這也說明我們的工作還存在不足，應(yīng)多了解他們對公司的想法和意愿。

9）在公司工作有很多發(fā)揮能力施展才華的地方，大部分同意此說法。公司近幾年發(fā)展很快，新品任務(wù)較多，這也就給有準(zhǔn)備的人有施展和發(fā)揮自己才華的機(jī)會和空間，只要努力耕耘了，就會有收獲的。

八、改進(jìn)措施 通過廣大員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了存在的不足，我們將在以下幾個方面加強(qiáng)：

1）加強(qiáng)管理，規(guī)范管理，完善各項管理規(guī)章制度、用制度辦事、用制度說話、用制度管人。

2）加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度。在崗位知識、管理技能、組織協(xié)調(diào)與溝通等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，盡可能的挖掘員工的潛力，要求員工以質(zhì)量為先，提高工作效率，提高工作積極性，公司應(yīng)采取多種形式對員工進(jìn)行獎勵。

3）各級領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常與員工溝通、認(rèn)真聽取員工提出的意見和建議，及時了解員工對公司的看法和思想動態(tài)。

4）部門之間，員工之間應(yīng)多交流工作經(jīng)驗，遇到問題多溝通。5）公司企業(yè)文化的建立。

編制： 審核： 審批： 日期：

綜合管理部 2013-12-28

第二篇：管理評審報告綜合管理部

綜合管理部管理評審部門工作報告

一、質(zhì)量管理體系的綜述

綜合管理部的職責(zé)主要工作是對人力資源進(jìn)行科學(xué)有效的管理，對基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境進(jìn)行合理、有效的管理和改善，以保證質(zhì)量管理體系有效的運(yùn)行。

從體系運(yùn)行的七個月時間來看，主要是一下方面得到了一定的改善：

（1）原有的工作場地、環(huán)境得到改善，如基礎(chǔ)設(shè)施的改善，設(shè)備的維修保養(yǎng)得到很大提高，電腦的增加，網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大，也給以后公司發(fā)展電子商務(wù)平臺帶來了很便宜的渠道。

（2）人力資源工作也比以前更加的完善，根據(jù)計劃里面培訓(xùn)要求，對每個公司新入職的員工都進(jìn)行了崗位及規(guī)章制度的培訓(xùn)，加強(qiáng)了每個員工對自己工作范圍的明確。由于公司組織機(jī)構(gòu)從組不久，為了能使每個員工能更好的操作規(guī)范，綜合管理部正在加緊完善公司考核管理辦法管理的修訂。

二、過程業(yè)績（質(zhì)量目標(biāo)完成情況）

1、員工培訓(xùn)及時率100%。

2、員工培訓(xùn)完成率100%。

3、員工上崗合格率100%。

4、合同備案率100%。

5、全年人身重大事故0起。

以上指標(biāo)、目標(biāo)全部達(dá)到公司要求，質(zhì)量任務(wù)完成率100%。

三、資源提供狀況

1、人力資源

培訓(xùn)：計劃的實際履行率均達(dá)目標(biāo)。

招聘：從體系運(yùn)行到現(xiàn)在，招聘新員工均能及時到位。新員工招聘效果、新進(jìn)人員的素質(zhì)整體好于以前。

考核：本公司員工均經(jīng)過崗位培訓(xùn)，能都合格上崗。

2、基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境：

辦公區(qū)、辦公室寬敞明亮，各部門標(biāo)識清楚，給工作的順利開展提供了充足的后勤保障。

四、意見或建議

本公司推行GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系，是全體人員之共同意愿；在全員參與中最高領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)發(fā)揮其重要性；與全體員工一起努力實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，使其有效、合理、充分的在我公司運(yùn)行。

第三篇：生產(chǎn)部管理評審報告

生產(chǎn)部管理評審報告

xxx 2013-10-28 我部門的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃的安排、監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，保證按時保質(zhì)保量完成生產(chǎn)訂單任務(wù)，下面我就本部門的工作，向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事匯報如下：(一)生產(chǎn)計劃情況

1、自公司正式實施KPI考核以來，我部門按考核方案的要求，與銷售部密切配合，加強(qiáng)溝通，對每批訂單進(jìn)行合同評審，確保能滿足顧客的需要，對銷售部安排的生產(chǎn)訂單，緊催進(jìn)度，保證質(zhì)量的方針，基本上保質(zhì)保量的完成。

2、經(jīng)過每月的總結(jié)可以看出，我們對客戶的交期為100%，一次送檢合格率超過了99.7%，總體交貨還是滿意的。(二)質(zhì)量控制

1、生產(chǎn)現(xiàn)場品質(zhì)控制較易出現(xiàn)的品質(zhì)問題有印刷不良、脫膠、缺材、露瓦、抗壓、粘箱不牢、耐破等狀況，今年元月份到九月份產(chǎn)品質(zhì)量合格率平均在96.75%以上。六月份產(chǎn)品質(zhì)量不合格率為95.70%，其中嚴(yán)重不合格主要為粘箱不牢，針對這些品質(zhì)事故制定了糾正預(yù)防措施，8月份生產(chǎn)品質(zhì)不良合格率為97.06%，無嚴(yán)重不合格，從這就可看出我們6月份所制定的糾正預(yù)防措施是有效的。

2、為了實現(xiàn)公司的品質(zhì)指標(biāo)，制訂了“質(zhì)量獎勵制度”和”全檢員漏檢率考核方案”，在生產(chǎn)過程控制方面取得了較大的進(jìn)步。并對產(chǎn)品的生產(chǎn)狀態(tài)進(jìn)行了明確的標(biāo)識，用各種顏色的膠帶給生產(chǎn)現(xiàn)場劃分區(qū)域，且安排專職人員進(jìn)行車間轉(zhuǎn)運(yùn)，減少了產(chǎn)品混料發(fā)生的機(jī)率。對于質(zhì)量重要關(guān)口模切工序和粘箱工序也嚴(yán)格進(jìn)行了標(biāo)示管控，確保做到產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤和追蹤。另外，完善了作業(yè)文件及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的管理，確保生產(chǎn)現(xiàn)場得到有效的指導(dǎo)文件。強(qiáng)化對生產(chǎn)員工作業(yè)方法和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)及考核，加強(qiáng)對員工監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。

3、為了有效實施產(chǎn)品的可追溯性，我部認(rèn)真按程序文件的要求，填寫產(chǎn)品制作過程中的相關(guān)記錄并保存完整，對產(chǎn)品的質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔，并嚴(yán)抓產(chǎn)品制作過程中的相關(guān)記錄。(三)現(xiàn)場及安全

1、生產(chǎn)現(xiàn)場“5S”自出臺后5S檢查管理規(guī)定以來，現(xiàn)場就再沒出現(xiàn)較散亂現(xiàn)象。設(shè)備工具擺放也較整齊，整個車間給人整潔、清爽的感覺，針對“5S”判定的管理規(guī)定措施，有效給予肯定，跟進(jìn)效果滿意。

2、一線的作業(yè)員工有些安全生產(chǎn)意識不夠強(qiáng)，時有小工傷事故發(fā)生，今后的工作重點是加強(qiáng)對員工安全培訓(xùn)。

3、車間所有設(shè)備也建立了日保養(yǎng)制度。設(shè)備課每周不定期組織不少于一次設(shè)備保養(yǎng)及維護(hù)方面的檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題點勒令進(jìn)行整改，對于些技術(shù)性的問題點組織專門人員進(jìn)行培訓(xùn)。(四)總結(jié)

2013，生產(chǎn)部共接到銷售部下達(dá)的訂貨清單或客戶訂單共814多份，均全部按計劃完成，完成率達(dá)100％，具體措施為：

1、為了滿足客戶的須求，經(jīng)生產(chǎn)部、技術(shù)部采取了改進(jìn)措施，在生產(chǎn)部全體員工的努力，在生產(chǎn)線管理方面有了很大的改進(jìn)，證明了生產(chǎn)部、技術(shù)部制定改進(jìn)措施的有效。

2、經(jīng)生產(chǎn)部月總結(jié)分析來看，僅作考核的廢品率9月份為2.94%，生產(chǎn)部采取一些措施，計劃11月份廢品為 2%以上，12月份還需要繼續(xù)跟進(jìn)，且須制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。

3、公司現(xiàn)有生產(chǎn)關(guān)鍵設(shè)備25臺，已全部通過驗收，并建立了相關(guān)設(shè)備管理卡、保養(yǎng)計劃、保養(yǎng)記錄和日常點檢表等，通過這些措施，公司的所有設(shè)備基本未出現(xiàn)重大問題，說明生產(chǎn)部制定的這些措施是有效的。

4、為確保各工序產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，各道工序均采用質(zhì)量記錄來改善不良和預(yù)防不良的產(chǎn)生，每道工序必須協(xié)助品質(zhì)部做好首、未件必檢和首、中、末檢制度。

5、生產(chǎn)部以每周至少進(jìn)行兩次培訓(xùn)為基準(zhǔn)，對員工進(jìn)行有關(guān)專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，讓每一位員工養(yǎng)成了良好的品質(zhì)意識和成本意識。

6、對產(chǎn)品的交貨期，生產(chǎn)部做到一準(zhǔn)時、二提前的原則，使合格的產(chǎn)品在交貨期前送到客戶手中，每次訂單下至生產(chǎn)部時，生產(chǎn)部干部即對其進(jìn)行周密的策劃，使生產(chǎn)能夠順暢的進(jìn)行。(五)建議：

按公司現(xiàn)有人力和設(shè)備的配置，其產(chǎn)能為1000萬元/月，但目前由于訂單比較少，產(chǎn)能沒有完全發(fā)揮，建議銷售部加大市場拓展力度，來滿足公司現(xiàn)有實際產(chǎn)能，以減少因此帶來的設(shè)備閑置、人員流動頻繁等問題。總之，由于在生產(chǎn)中嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，公司內(nèi)、外部都沒出現(xiàn)批量性退貨，在今后的工作中繼續(xù)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，堅決使不良品不流入到客戶手中，以提高公司美譽(yù)度。

xxxxxxxxxxxxxxxxx有限公司

生產(chǎn)部

2013-10-28

第四篇：生產(chǎn)部管理評審報告

生產(chǎn)部管理評審報告

版本：A/0

從我公司2012年11月10日實施ISO9001：2008質(zhì)量管理體系以來，結(jié)合我部門的實際情況，作如下匯報：

1、設(shè)施管理

我部門對我公司的實施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一編號登記入冊管理，其中對設(shè)備制定了日常保養(yǎng)、保養(yǎng)的要求，并根據(jù)生產(chǎn)的實際情況制定了保養(yǎng)計劃表，生產(chǎn)作業(yè)人員也確實按規(guī)定做好了日常保養(yǎng)工作，設(shè)備保養(yǎng)人員也按照保養(yǎng)計劃的時間安排按時做到了保養(yǎng)工作，取得了良好的效果，對于實施故障及時進(jìn)行了維修。保證了產(chǎn)品的正常生產(chǎn)，現(xiàn)場保持了清潔，有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2、工作環(huán)境管理

我部門對生產(chǎn)車間布置進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，并在生產(chǎn)過程中對生產(chǎn)車間的灰塵等采取了相應(yīng)措施，實施控制，保持車間無油污、清潔、整齊，機(jī)臺上無臟布及雜物，并在機(jī)器四周留出安全通道，對車間根據(jù)生產(chǎn)需要進(jìn)行了適當(dāng)?shù)木S護(hù)，確保產(chǎn)品符合要求。

3、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

為使產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求，我部門對產(chǎn)品制造的實現(xiàn)進(jìn)行策劃。根據(jù)本公司質(zhì)量管理體系的要求確定了產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求為產(chǎn)品最終檢驗合格率大于等于98%；通過產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)要求等編制原材料和半成品檢驗文件、工藝圖紙、工序作業(yè)指導(dǎo)書等文件，明確產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。通上述規(guī)定要求編制確定了為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄如進(jìn)貨驗證記錄、出廠檢驗記錄等。

4、生產(chǎn)過程的管理

我部門對銷售部所接的訂單配合做好了合同評審，并按照生產(chǎn)任務(wù)單及時排好生產(chǎn)任務(wù)，下達(dá)生產(chǎn)指令，按時完成生產(chǎn)任務(wù)。對作業(yè)員都做到了一定的培訓(xùn)，保證了各崗位人員能勝任本崗位工作能力。在生產(chǎn)過程中作業(yè)員按照產(chǎn)品配料

第1頁

共2頁 單、技術(shù)要求、工序作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行操作，并將生產(chǎn)情況填寫在生產(chǎn)記錄并配合檢驗員做好了中間檢驗工作和產(chǎn)品標(biāo)識，對在現(xiàn)場用料做好了標(biāo)識工作，并按此放置。同時操作員也做到了積極配合檢驗人員的檢驗工作和檢驗員的對產(chǎn)品判定處理，對生產(chǎn)中的不合格品及時做了相應(yīng)的處理。

5、倉庫管理

對倉庫管理按照規(guī)定做好了經(jīng)檢驗合格的原材料、產(chǎn)品才入庫，入庫一律憑入庫單，材料出庫一律憑領(lǐng)料單,成品出庫一律憑發(fā)貨通知單，在倉庫區(qū)做好了相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)識和倉庫整潔工作，做好了在庫保管，出庫復(fù)核的工作，也做到了帳、物、卡相符和定期盤點工作。

6、改進(jìn)的建議

6.1為提高生產(chǎn)車間的生產(chǎn)率，建議對新員工進(jìn)行生產(chǎn)工藝的培訓(xùn)。

報告人： 日期：2014-3-20

第2頁

共2頁

第五篇：品質(zhì)部管理評審報告

深圳市新眾毅電子科技有限公司 品質(zhì)部2013年管理評審

報告 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各管理人員： 據(jù)本部門從制程、成品和客戶驗貨合格率數(shù)據(jù)圖表，綜合周、月報的統(tǒng)計來看，本部在今年的質(zhì)量目標(biāo)基本能達(dá)到制定目標(biāo)值95%以上；但是來料檢的品質(zhì)狀態(tài)不在一定的受控范圍，合格率未能達(dá)標(biāo)，合格率為：94.64%

回顧2013年發(fā)生過的幾起重大品質(zhì)事故有: 第一起：3月5日海能達(dá)投訴風(fēng)扇模塊卡扣 62024444000000產(chǎn)品來料與圖紙實物不一致，漏工序，總出貨數(shù)25pcs 不良數(shù)量20pcs 不良比例達(dá)80% 第二起：4月23日有智通2010-1111021-4交貨96PCS，其中錯混料2010-1111022的底板48PCS。第三起：5月7日智通投訴L120203A 蓋板，齒側(cè)面有粘刀、顫刀、啃刀、磕傷嚴(yán)重、表面劃傷、齒面底部呈魚磷狀加工刀紋、齒根部接刀痕過大，絲印位置有碰傷、劃傷。共交貨808PCS，不良率為61.26% 第四起： 6月28日智通投訴L120203A-BOX 盒體C4區(qū)4-M2.0 深4.0mm螺紋中有一個螺紋深度淺實測：3.0-3.5mm 共累計交貨1100PCS 不良數(shù)量400PCS，不良率為40%。一、來料管控檢驗 1.由于訂單量稍有增多，相對2012年較忙，而我司面臨著人員短缺，機(jī)床較少的問題，我司將部分產(chǎn)品外協(xié)加工，因智通產(chǎn)品對尺寸、外觀和性能上要求是每年在加嚴(yán)要求。而外協(xié)產(chǎn)品尺寸不良、外觀不良、漏工序更是屢次發(fā)生，雖然為我們分擔(dān)一定壓力，但同時也帶來較大的風(fēng)險。5、7、9、10月份來料不達(dá)標(biāo)這幾種是主要原因。2.外發(fā)后供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)問題未能及時與我司協(xié)調(diào)、溝通、信息傳遞不到位，導(dǎo)致我司花大量的人力、物力去全檢，返修。因外協(xié)散件較多，較雜，公司內(nèi)部比較混亂，沒有嚴(yán)格按照《操作檢驗指引》導(dǎo)致一部分產(chǎn)品未經(jīng)OQC檢驗就出貨多次出現(xiàn)尺寸不良，漏檢。3.IQC在來料檢驗發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常，本部將開出《質(zhì)量問題通知書兼回答書》采購則需在第一時間把不良信息反饋給供應(yīng)商，供應(yīng)商需及時分析不良原因，并制定糾正和預(yù)防改善報告回復(fù)本司，但現(xiàn)在實際情況是回復(fù)率在1%-2%，反饋的問題沒有引起重視，部分供應(yīng)商品質(zhì)狀態(tài)基本已經(jīng)失控，重復(fù)性問題再發(fā)率高，4.供應(yīng)商管理上薄弱，沒有專門SQE，對供應(yīng)商加工的產(chǎn)品質(zhì)量失控問題采取的措施起不到改善，沒有糾正措施或措施基本無效。深圳市新眾毅電子科技有限公司 5.外發(fā)產(chǎn)品加工圖紙回收率不

到30%，產(chǎn)品后工序完成部分在靠經(jīng)驗加工，漏工序，漏檢問題頻發(fā)。二.制程質(zhì)量管控 1.隨著市場大環(huán)境變化，訂單量稍有增加，我司人力資源已愈發(fā)不足，現(xiàn)有新員工的不斷增加，品質(zhì)意識欠缺，需實施人員跟進(jìn)培訓(xùn)，要求對產(chǎn)品基本質(zhì)量有所了解，培養(yǎng)、引導(dǎo)、監(jiān)督按正確的 作業(yè)方式進(jìn)行。2.生產(chǎn)加工中培養(yǎng)操作員的自檢，送檢意識，并能多安排班組長與員工之間，班組與班組之間進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化品質(zhì)意識，明確生產(chǎn)《操作指引》，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，讓操作員明了自檢和首件確認(rèn)的重要性，而非現(xiàn)場的隨意性、缺乏正真的監(jiān)管機(jī)制監(jiān)督糾正導(dǎo)致惡習(xí)滋生蔓延循環(huán)。3 3件以上開出《品質(zhì)異常反饋單》并向部門負(fù)責(zé)人提出上報，不良品進(jìn)行隔離、標(biāo)示、不良信息反饋到生產(chǎn)，責(zé)任人需分析不良原因，制定糾正預(yù)防改善措施，品質(zhì)人員跟進(jìn)改善結(jié)果，現(xiàn)實異常單回復(fù)率為30% 4.異常問題糾正措施遲緩，時常整批加工完成后都任在調(diào)試或更改程序，異常問題沒有及時的解決。5.今年我司主打產(chǎn)品屬光模塊為多，因客戶對產(chǎn)品要求加嚴(yán)，其中以外觀最為明顯，我司與客戶定義標(biāo)準(zhǔn)不一致，導(dǎo)致數(shù)控銑齒面臺階、粘刀、啃刀、壓傷等不良現(xiàn)象頻發(fā)，檢驗人員發(fā)現(xiàn)問題能力不足，對產(chǎn)品認(rèn)知力度欠缺，結(jié)構(gòu)了解不夠清楚，發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)變、解決方案不夠完善，缺乏應(yīng)有的原則性。三.成品檢驗 1.相比與往年，今年外發(fā)采購開發(fā)新資源較多，外協(xié)產(chǎn)品在遞增，但品質(zhì)受控不在一定范圍。2 成品全檢項目較多，如所有光模塊外觀、好易通面板需三次全檢外觀、智通產(chǎn)品螺紋通止規(guī)、料厚、平面度等系列問題，耗費(fèi)較大人力，物力，據(jù)每周成品不合格數(shù)量統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)不良品全檢挑選不良（返修，特采）上百件甚至數(shù)百件，平均每天最少需返修10-20件不良品，而其中部分次品經(jīng)過一定的評估特采出貨，存在較大風(fēng)險，在有限的人數(shù)上使成品質(zhì)量管控不能得到有效管控呈被動趨勢。3.包裝產(chǎn)品擺放過于隨意、散亂；產(chǎn)品標(biāo)示不夠清晰、完善；包裝時人員不夠?qū)I(yè)化、人少、貨多。同款產(chǎn)品要經(jīng)過多個人之手，不能做到專人、專職；從而屢次出現(xiàn)漏工序，錯混料等一系列低級性錯誤。四：客訴及退貨問題

深圳市新眾毅電子科技有限公司

1.自5月7日至11月13日

歷時6個月時間，我司加工ZT光模塊系列產(chǎn)品蓋板、盒體累計出貨12864PCS，其中退貨1109PCS，不良率8.6% ；其中90%不良為外觀問題 ；后續(xù)工作重點需將產(chǎn)品外觀作為重點管控，做到正真的“全員參與”。2..從全年的投訴退貨情況來看，我司仍然需加強(qiáng)對出貨前產(chǎn)品的檢驗力度，同時加大對包裝人員和作業(yè)人員的品質(zhì)意識培訓(xùn)力度，并對出貨前檢驗做為重中之重來處理。3.人員的分工和組織結(jié)構(gòu)管理職能問題：今年制程人員比較穩(wěn)定，基本能維持在每班兩人，成品出貨人員稍緊張，負(fù)責(zé)本司內(nèi)部所有產(chǎn)品和外協(xié)產(chǎn)品，長期由一個人完成檢驗，而我司的流程結(jié)構(gòu)是OQC檢后直接包裝出貨流向客戶，再無后續(xù)抽檢管控流程，擔(dān)任著OQC和IQC職責(zé)，需調(diào)整人員結(jié)構(gòu)平衡分工作業(yè)。

五．品質(zhì)存在的問題點及今后重點工作計劃： 1.過程監(jiān)控缺乏力度，新員工培訓(xùn)不足，對標(biāo)準(zhǔn)和程序認(rèn)識不足，沒有建立不良參照標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)控制警戒線 2.對各部對程序的執(zhí)行監(jiān)控不足，使體系缺乏嚴(yán)肅性，不能做到“有法必依，違法必糾” 3.對出貨檢監(jiān)控不力，最終的不良流向客戶產(chǎn)品有漏檢、錯檢或未檢出現(xiàn)象。4.對與品質(zhì)異常改善和糾正預(yù)防措施跟進(jìn)力度不足，導(dǎo)致很多問題沒有從根本上解決。部門的重點工作計劃： 以生產(chǎn)質(zhì)量為中心，強(qiáng)化品質(zhì)過程管理，細(xì)化生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，落實問題改善對策，防范問題再現(xiàn)。六．評審結(jié)論及改進(jìn)建議： 1.自2011、2012、2013年管理評審中數(shù)據(jù)評估統(tǒng)計得出質(zhì)量目標(biāo)基本達(dá)標(biāo)能滿足95%，但我司訂制的質(zhì)量目標(biāo)已經(jīng)不能滿足競爭越發(fā)激烈的社會同行標(biāo)準(zhǔn)，也難滿足日漸提高的客戶質(zhì)量需求，所以應(yīng)該從內(nèi)部著手對內(nèi)要求更加嚴(yán)格，對自己做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求以滿足客戶需求。2.領(lǐng)導(dǎo)的作用發(fā)揮不充分，策劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、溝通的功能沒有充分發(fā)揮，我們的管理工作沒有起到縱橫銜接，ISO文件規(guī)范性執(zhí)行力欠缺，沒能做到作業(yè)的規(guī)范性。3.檢驗的功能沒有充分的發(fā)揮，因檢驗標(biāo)準(zhǔn)和判斷方法描述的不夠充分，特別是外觀檢驗標(biāo)準(zhǔn)，用文字無法描述，所以導(dǎo)致判斷的不一致。

導(dǎo)致上述問題的主要原因是： 1.缺少必要的專業(yè)性人才。2.因地理位置較偏，缺少必要的激勵政策，培養(yǎng)出來的員工到達(dá)一定的能力便另謀高就，導(dǎo)致人員流動性大 基于以上原因建議管理層： 1.對各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行企業(yè)管理和產(chǎn)品相關(guān)知識的專業(yè)培訓(xùn)及執(zhí)行力的培訓(xùn)。2.召開一次如何貫徹ISO9001：2008質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)向管理者要效益的討論會。3.建立正真的績效考核體系 彭先云 2013.11.13