第一篇：滕州歐派廚柜員工規(guī)范制度表

滕州歐派廚柜員工規(guī)范制度表

以實施商場標準化管理，提升品牌美譽度，基礎管理環(huán)節(jié)是必不可少的。店面作為與顧客接觸和公司形象的展示窗口，實現了銷售和服務的聯系，是提升品牌美譽度，建設名牌企業(yè)的重要因素。同時，店面作為員工日常工作地點，良好的工作環(huán)境和管理機制有助于提高員工的工作效率。為了爭取下一次的銷售機會，要定期的、不折不扣的依照標準開展服務活動，這一點非常重要。通過提供高品質的服務，讓顧客更能體會到歐派品牌的價值，也能更好的展示滕州廣大員工良好的精神面貌及高素質的團隊。

制定合理的店面基礎管理制度，量化單位員工的工作細節(jié)及任務責任，理解掌握制度的好處： 職位：店長

主要工作職責：遵守商場管理規(guī)定，全面主持門店的日常工作，帶領門店員工完成商場制定的銷售目標和各項工作指標。一 ：日工作

營業(yè)前：（1）：召開早會，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表和員工行為標準檢查執(zhí)行表；

營業(yè)中：銷售環(huán)節(jié)各項工作（1）：店面接待

1）：安排員工做好清潔衛(wèi)生；

2）：安排好客戶顧問接待排班；

3）：監(jiān)督客戶顧問及時填寫門店人流月度登記表；

4）：抽查客戶顧問銷售技巧、行為標準以及產品知識的掌握程度，并根據出現的情況，利用沒有顧客的時間組織客戶顧問進行及時培訓；

5)：及時解決現場出現的問題，促成交易。（2）：設計出圖

1）：根據預約客戶安排好設計出圖工作；

2）：建立設計師互檢制度，一對一進行檢查；

3）：審核設計圖是否有設計師簽名及顧客親筆簽名；

4）：及時解決出現的問題；

（3）：其他工作

1）：隨時抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；

2）：當日工作總結，次日工作計劃；

3）：做好公司和商場文件通知的傳達工作；

4）：做好考勤管理工作；

5）：監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務用語、電話服務、工作規(guī)范；

6）：監(jiān)督客戶顧問做好顧客回訪工作； 二 ：周工作

（1）：統(tǒng)計人流量及成交率，做好下周客戶顧客接待以及員工排班工作；

（2）：檢查客戶顧問跟單情況；

（3）：周工作總結及計劃，組織召開門店周例會，參加商場周例會；

（4）：員工輔導與培訓工作； 三 ：月工作

（1）：月度銷售任務分解；（2）：月工作總結及計劃，組織召開門店月度例會，（3）：根據門店管理出現的狀況，如：出現員工工作量不飽滿、工作無人做、工作能力與崗位職責不相符、員工積極性不高等現象，對門店組織架構、人員配置、績效考核、和員工培訓等方面提出相應的改善方案并報上級進行審批，審批同意后在門店執(zhí)行。四 ：工作規(guī)范（1）：門店工作規(guī)范： 1）：工作區(qū)域內禁止亂丟垃圾、大聲喧嘩、、吃零食、化妝； 2）：愛護辦公設備和生活設備，節(jié)約用水、電及辦公用品； 3）：工作時間不得做與工作無關的事，任何時間嚴禁用辦公電腦玩游戲； 4）：服從上級工作安排，團結友愛，不得粗言穢語、頂撞上級或謾罵同事； 五 ：日常工作規(guī)范

（1）：不許遲到，早退；早晨早會8：00整準時點名，每次遲到罰款10元/次；8：30未到者當曠工處理；

(2)：員工每次請假需提前一天當面告知店長，不許稍假，不許兩人同時請假（包括工作性子一樣的），不許打電話、發(fā)信息請假；如當天有事需向經理請假；兩天或兩天以上需經理批準；禮拜

六、禮拜天不許請假；如不準假未來時按曠班處理；

（3）：店內樣品衛(wèi)生需每日清潔，飾品的擺設要整齊，價格標簽擺到明眼地方； 職位：安裝工

主要工作職責：遵守商場管理規(guī)定，按時按質完成商場的產品安裝和售后服務任務。一.接受任務：

（1）.檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯系方式是否正確；（2）.熟悉安裝圖紙，按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)； 二.安裝前：

(1).上門準備：.根據圖紙要求，核對所提貨物是否齊備，然后裝車；

2.檢查安裝工具箱，配齊必備的安裝工具和配件；.帶上歐派產品顧客滿意度評議表，歐派廚柜安裝顧客驗收卡，售后服務卡及工卡；

4.統(tǒng)一服裝—按要求自我檢視儀容、儀表 ；.與顧客聯系確認具體上門安裝時間，并準時到達；（2）.見面問候：.進門前先向對方問好，自報家門，并出示名片；.禮貌的詢問對方以辯別客戶身份，確認后得到允許方可進入顧客家；（3）.進門后準備：.與客戶溝通確認貨物、工具堆放點，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；

2.貨物清點：對照圖紙清點物品是否齊全；.熟悉廚房環(huán)境：對照安裝圖察看水管、氣管、電源線是否到位，安裝環(huán)境是否達到要求，是否需要現場處理；.按照安裝先后順序拆除產品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝箱整齊疊放； 5.對客戶所提供的非公司產品（如煤氣軟管.排水管等）安裝和需客戶協(xié)助的相關事項依照商場規(guī)定提前和客戶溝通協(xié)商好；.顧客對產品和服務不明白之處要給予耐心解釋，并加以說明； 三.安裝中：.安裝櫥柜時要按規(guī)范操作流程安裝作業(yè)，安裝好的櫥柜要符合安裝驗收標準；.安裝過程中，如出現設計差錯.產品質量問題等。問題不大可自行解決，如導致安裝工作中斷的異常情況出現時，及時和顧客溝通處理，并向店內及時反映，商量解決辦法； 3.對出現的現場施工垃圾必須當初清理完畢，切割、針孔形成的鋸末、灰塵隨時清理； 4.安裝人員要嚴格遵守在顧客家的工作行為標準； 四.安裝后：（1）.衛(wèi)生清潔：.廚柜安裝完畢后，將臺面、廚柜、五金功能配件、廚房地面及工作現場衛(wèi)生清潔，并將垃圾清理干凈；.將垃圾打包好帶走，不可放在顧客家中；

（2）.質量自檢：安裝完畢后，對整套廚柜要進行安裝質量自檢，發(fā)現問題及時解決；（3）.顧客驗收：.告知顧客按廚柜安裝驗收標準進行驗收，對客戶疑問進行解答；.指導顧客正確使用和維護廚柜的方法并告知售服電話，并提供客戶產品保修卡； 3.驗收完畢，請顧客填寫產品質量顧客滿意評議表； 4.按行為禮儀標準，真誠向客戶致謝并禮貌道別

五.與店內交接：回到店面后，應把安裝圖紙，質量保修卡，產品質量顧客滿意評議表，一并交到負責人的手里;六 ：工作規(guī)范（1）：門店工作規(guī)范： 1）：工作區(qū)域內禁止亂丟垃圾、大聲喧嘩、、吃零食、化妝； 2）：愛護辦公設備和生活設備，節(jié)約用水、電及辦公用品； 3）：工作時間不得做與工作無關的事，任何時間嚴禁用辦公電腦玩游戲； 4）：服從上級工作安排，團結友愛，不得粗言穢語、頂撞上級或謾罵同事； 七 ： 日常工作規(guī)范

（1）：不許遲到，早退；早晨早會8：00整準時點名，每次遲到罰款10元/次；8：30未到者當曠工處理；

(2)：員工每次請假需提前一天當面告知店長，不許稍假，不許兩人同時請假（包括工作性子一樣的），不許打電話、發(fā)信息請假；如當天有事需向經理請假；兩天或兩天以上需經理批準；禮拜

六、禮拜天不許請假；如不準假未來時按曠班處理；

（3）：店內樣品衛(wèi)生需每日清潔，飾品的擺設要整齊，價格標簽擺到明眼地方； 職位：設計師

主要工作職責：遵守商場管理規(guī)定，按時按質完成商場的設計任務。一 ：日工作

營業(yè)前：（1）：整理好儀容、服飾；（2）：參加晨會；

（3）：根據門店清潔衛(wèi)生安排和標準打掃衛(wèi)生；

營業(yè)中：（1）：銷售環(huán)節(jié)各工作：

1）：接單

在銷售現場根據顧客和客戶顧問要求設計效果圖；

2）：初尺

顧客廚房未裝修前進行初步測量，確定水電位及煤氣位；

3）：出圖

根據顧客房型出仿真效果圖；

4）：簽合同 顧客確認效果圖及價格明細，要跟顧客講清交款方式，把貨款收齊，并在合同上注明；

5)：交款

收到貨款后及時與會計辦理交接款項手續(xù)，并簽名確認； 6）：復尺

顧客廚房裝修完畢后根據設計需求進行精確測量；

7）：加工

繪制加工圖；

8）：資料整理

1.協(xié)助安裝工解決安裝過程中出現的問題，現場無法解決的下遺留單處理，顧客增減問題一并解決；

2.設計資料和圖片整理歸檔；

營業(yè)后：

（1）：對當天的工作進行總結；

（2）：做好安全，清潔衛(wèi)生工作； 二 ：周工作：

（1）：參加店面周例會；

（2）：對周工作進行總結和制定周計劃； 三 ：月工作：

（1）：參加商場月度運營例會；

（2）：對月度工作進行總結和制定月度工作計劃； 四 ：工作規(guī)范（1）：門店工作規(guī)范： 1）：工作區(qū)域內禁止亂丟垃圾、大聲喧嘩、吃零食、化妝； 2）：愛護辦公設備和生活設備，節(jié)約用水、電及辦公用品； 3）：工作時間不得做與工作無關的事，任何時間嚴禁用辦公電腦玩游戲； 4）：服從上級工作安排，團結友愛，不得粗言穢語、頂撞上級或謾罵同事； 五 ：日常工作規(guī)范

（1）：不許遲到，早退；早晨早會8：00整準時點名，每次遲到罰款10元/次；8：30未到者當曠工處理；

(2)：員工每次請假需提前一天當面告知店長，不許稍假，不許兩人同時請假（包括工作性子一樣的），不許打電話、發(fā)信息請假；如當天有事需向經理請假；兩天或兩天以上需經理批準；禮拜

六、禮拜天不許請假；如不準假未來時按曠班處理；

（3）：店內樣品衛(wèi)生需每日清潔，飾品的擺設要整齊，價格標簽擺到明眼地方；

職位：客戶顧問

主要工作職責：遵守商場管理規(guī)定，完成商場下達的銷售目標。一 ：日工作

營業(yè)前：（1）：整理好儀容、服飾工作；（2）：儀態(tài)、服務用語自我調整、訓練；（3）：日工作計劃；（4）：參加晨會；（5）：根據門店清潔衛(wèi)生安排和標準打掃衛(wèi)生； 二 ：營業(yè)中：（1）：接待講解：

1）：熟練掌握銷售技巧。產品知識和銷售話術；

2）：接待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計表；（2）：跟單：

1）：根據顧客跟單表，及時進行顧客跟單工作；

2）：跟單方式可采取打電話或短信方式，跟單的情況要及時填入跟單表；（3）：顧客預定：

1）：結合樣品、顧客意愿以及購買能力進行選材；

2）：根據選定的材料進行價格預算；（4）：出圖：設計出仿真效果圖后邀請顧客看效果圖，根據顧客需求并加以修改；（5）：簽定合同：

1）：根據設計圖和材料，進行計價；

2）：按公司規(guī)定以及合同項目，填寫完整合同內容，字跡書寫工裝，無涂改；

3）：客戶顧問要跟顧客講清交款方式，把貨款收齊；并在合同上注明；

（6）：裝修跟蹤：每個預約顧客每周至少跟蹤一次，了解顧客廚房裝修進度以及搞好客情關系；（7）：售后 接聽顧客售后電話，填寫售后登記表，了解客戶滿意度； 三 ：營業(yè)后：（1）：對當天工作進行總結；（2）：做好安全，清潔衛(wèi)生工作； 四 ：周工作：（1）：周工作總結和計劃；（2）：參加門店周例會；（3）：參加門店周大掃除；（4）：整理顧客人流量統(tǒng)計表； 五 ：月工作：

（1）：參加商場月度運營例會；

（2）：對月度工作進行總結和制定月度工作計劃； 六 ：工作規(guī)范（1）：門店工作規(guī)范： 1）：工作區(qū)域內禁止亂丟垃圾、大聲喧嘩、、吃零食、化妝； 2）：愛護辦公設備和生活設備，節(jié)約用水、電及辦公用品； 3）：工作時間不得做與工作無關的事，任何時間嚴禁用辦公電腦玩游戲； 4）：服從上級工作安排，團結友愛，不得粗言穢語、頂撞上級或謾罵同事； 七 ： 日常工作規(guī)范

（1）：不許遲到，早退；早晨早會8：00整準時點名，每次遲到罰款10元/次；8：30未到者當曠工處理；

(2)：員工每次請假需提前一天當面告知店長，不許稍假，不許兩人同時請假（包括工作性子一樣的），不許打電話、發(fā)信息請假；如當天有事需向經理請假；兩天或兩天以上需經理批準；禮拜

六、禮拜天不許請假；如不準假未來時按曠班處理；

（3）：店內樣品衛(wèi)生需每日清潔，飾品的擺設要整齊，價格標簽擺到明眼地方； 職位：會計

主要工作職責：遵守商場管理規(guī)定，做好商場會計工作。1.貨款回收——①在流水帳上簽字

②做好現金及POS機憑證交接 2.銀行賬——①所有營業(yè)收入入銀行賬（附憑證）②每月月底做收支匯總 3.月底報表——所有單項列出匯總盈余表 4.費用報銷——借、支款憑證，審核所有報銷單據 5.核對公司合同對賬單——①準確審核公司匯、支數據 ②單獨列出遺留單報表

6.審核簽訂后的合同金額——每月月底列出簽單對賬明細 7.店內電話費、水電費、各工商稅務按時繳納 8 ：工作規(guī)范（1）：門店工作規(guī)范： 1）：工作區(qū)域內禁止亂丟垃圾、大聲喧嘩、、吃零食、化妝； 2）：愛護辦公設備和生活設備，節(jié)約用水、電及辦公用品； 3）：工作時間不得做與工作無關的事，任何時間嚴禁用辦公電腦玩游戲； 4）：服從上級工作安排，團結友愛，不得粗言穢語、頂撞上級或謾罵同事； 9 ： 日常工作規(guī)范

（1）：不許遲到，早退；早晨早會8：00整準時點名，每次遲到罰款10元/次；8：30未到者當曠工處理；

(2)：員工每次請假需提前一天當面告知店長，不許稍假，不許兩人同時請假（包括工作性子一樣的），不許打電話、發(fā)信息請假；如當天有事需向經理請假；兩天或兩天以上需經理批準；禮拜

六、禮拜天不許請假；如不準假未來時按曠班處理；

（3）：店內樣品衛(wèi)生需每日清潔，飾品的擺設要整齊，價格標簽擺到明眼地方；

職位：安裝售服主管

主要工作職責：遵守商場管理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常管理工作，帶領安裝售服團隊完成公司制定的各項任務。一 ：工作內容：（1）：安裝管理工作：

1）：負責安裝與門店銜接工作；

2）：建立安裝現場管理規(guī)范；

3）：制定產品安裝標準及操作規(guī)范；

4）：監(jiān)督產品安裝質量，并進行現場抽查驗收；

5）：負責安裝工日常管理工作，提升其對商場的忠誠度和團隊凝聚力；

6）：協(xié)助解決安裝現場出現的突發(fā)情況；

7）：做好送貨車輛管理以及產品運輸規(guī)劃；(2)：售后工作：

1）：負責與門店銜接售后服務工作；

2）：負責售后派單工作并監(jiān)督售后服務質量；

3）：出現遺留單與門店進行銜接； 售后日常工作

配件的型號，條形碼使用時間報于售后，進行下單 安裝與售后的工作交接，并進行下一次的維修。返廠配件和收費情況的登記 在接到售后服務電話后，售服人員要第一時間認真按要求辦理，并建議在和客戶約好的情況下佩售服卡進行回訪。

第二天的安裝要提前一天做好準備 做好安裝及售后的回訪。

第二篇：歐派廚柜行銷策劃方案

歐派廚柜行銷策劃方案

一、前言

由于近年米江陰長江大橋的通車，具有地域優(yōu)勢的靖江，經濟和消費習慣逐漸向蘇南靠齊。近年來，隨著市內房地產市場的大量開發(fā)和市場經濟的發(fā)展，原有的市場廚柜裝修已滿足不了那些追求個性化、一體化的現代市場需求?，F代櫥柜進入靖江家庭，經過近幾年的發(fā)展，靖江的櫥柜市場不管是品種還是產品品質，都有了很大變化?，F在和幾年前比較，市面上的櫥柜品牌由靖江本地中低檔品牌獨秀演變?yōu)閲鴥韧?、高中低檔林立；櫥柜款式從百來種膨脹至千種，而且有了個性化訂做服務。但是環(huán)顧四周，不管是本地市場的光芒還是國內的海爾還是國際的寶博洛尼等櫥柜專賣店比比皆是。因此，歐派櫥柜要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須優(yōu)化歐派櫥柜本身的市場環(huán)境，增強整體的競爭力，樹立具有自我特色的形象，打造出自己的品牌。

市場概況

櫥柜消費市場的一般研究

櫥柜裝修建材消費是住宅消費的重要內容之一，而住宅消費是深化城鎮(zhèn)住房制度改革的需要。國家住房改革的目標足：到2008年，每個城市家庭都擁有自己的住房，人均居住而積達到20-2 5甲方米。江蘇省“十一五”計劃期末城鎮(zhèn)人均居住面積目標是20平方米以上，要達到此目標就必須促進住宅消費。因此，作為住宅消費的重要內容之一的櫥柜建材的消費在未來幾年將是一個很大的市場。同時，隨著經濟發(fā)展和人口素質的提高，講究生活品質越來越成為人們特別是都市人的時尚?？梢灶A見，家居櫥柜裝潢在家庭支出中將會占家庭收入的很大比例，因此，就整個櫥柜市場的消費而言，前景是非常樂觀的。就靖江及周遍地區(qū)而言，如前言所述，歐派櫥柜而臨的市場競爭是十分激烈的。位于春江花城的光芒和海爾兩家櫥柜專賣店都是及具規(guī)模、實力的櫥柜專賣店，在歐派的競爭對手中具有典型性。現就已春江花城的光芒和海爾兩家櫥柜專賣店為例。分析下競爭對手的一些具體情況。

(1)地理位置：春江花城的光芒和海爾兩家櫥柜專賣店位于春江花城的兩門和北門，而春江花城本身就是一個極其成熟的小區(qū)，而它本身小區(qū)內的消費占了很大一塊的比重。而且交通方便2路，10路等公交車可直接到達，交通還算便利。

(2)營業(yè)概況：經營櫥柜、灶飾、油煙機、潔具、水暖、石材、墻紙等高中低檔千余種櫥柜裝飾材料。可見，不僅產品品種多種多樣，給消費者更多的選擇。

(3)配套服務：提供免費配送安裝、電話訂購、專家咨詢、質量跟蹤、商務中心、銀行業(yè)務、裝飾參謀、技術監(jiān)督、集團訂購、背景音樂等多相服務。

(4)整體管理：春江花城的光芒和海爾兩家櫥柜專賣店的管理及服務都獲得了IS09002質量認證。室內購物環(huán)境舒適，展廳間設有服務廳，免費贈送精品購物指南，另有員工維護內部秩序，保潔員維護購物環(huán)境的整潔。定期的出版內部刊物，溝通消費者。一流的管理必將帶來一流的效益。

(5)營銷宣傳：傳統(tǒng)禁錮的推廣促銷手段，從消費者的品牌認知角度講，海爾和光芒不是走的專業(yè)櫥柜品牌路線，均是從其他產業(yè)轉型過來的，對于家裝櫥柜的市場拓展及運作處于摸索階段，有很多方面亟待完善，渠道的挖掘及系統(tǒng)網絡的建立非一朝一夕所能完成的。

三、消費者研究

l、裝修新房的消費者

06年靖江城鎮(zhèn)居民人均收入為1 0000元，以戶均人口3.26人計，年均家庭收入為3.2萬元。按照國際流行的房價收入比，一般房價為家庭年收入的1 0倍，則房價以20-30萬為宜。而靖江地區(qū)的房屋價格（每平方米）為：城區(qū)2500-4000;經濟適用房2000-2500；安居工程房1500-2000。按每平方米3000元計，一套90甲方米的住房也需30萬左右，超山了一般家庭的承受能力，由此可見，購買新房后立即裝修，一般居民有心無力。

2、裝修已有住房的消費者

資料顯示，隨著近年經濟形式及醫(yī)療制度改革、社會保障制度改革、子女教育問題等，一般居民傾向于保留儲蓄。這也是近年我國整個消費市場內需不足的原因。此類家庭若需裝修，必以中低價位為主。

3、成功人士住房要求

06年中國百強縣市評比中，靖江由原來的79位上升到67位，可見靖江的GDP增長之快。一部分先富裕起來的人已經不滿足目前簡單的裝修標準。他們追求高品位、高標準、高內涵的裝修標準，因此，高端產品在靖江占有很大的市場份額。

4、集團消費者

此類消費者大多委托裝潢公司代理，裝潢公司為了獲得較大利潤，必然努力降低成本，而櫥柜價格是其成本構成中的重要因素。只要和房產開發(fā)商或裝修公司搞好合作關系，市場必然呈現出雙贏的局面。

5、綜述

由以上分析可得，日前及最近兒年，靖江的櫥柜消費市場以高中低檔并存。歐派櫥柜要在市場競爭中勝出，準確的市場定位是必要的。為謀求長遠發(fā)展，產品和服務質量必須要有一定的保證。

四、靖江櫥柜市場的分析

廚柜市場概況：

在擁有一個寬敞廚房之后，廚具豐富的色彩和眾多可選擇的款式，使時下現代人的廚房變得風情萬種，并成為構筑都市人品位和質感的元素之一。盤算一下現代家庭的裝修費算盤，可以看出：廚房支出占整個房屋裝修費用近二分之一，其中，櫥柜又是此筆開銷里的重頭戲，中檔的需要四五千元，高檔的更是動輒數萬元。再看市場上的櫥柜款式，如今已是“亂花漸欲迷人眼”。

在靖江各大建材市場轉一圈，品牌眾多讓消費者挑花了眼，100平方米以上的整體櫥柜專賣店還不少。目前，靖江櫥柜市場主要品牌有本地如光芒等，國內如歐派、海爾、馬可波羅等，中外合資的有科寶博洛尼。據科寶博洛尼對靖江市場有關調查，目前的市場大體格局為：消費者自己制作的占15%左右，購買中低檔產品占35%左右，中檔產品占35%左右，高端產品占了15%左右。其中，靖江中高檔櫥柜需求呈現出直線上升趨勢。

2、價格按需而定

目前，櫥柜品牌都有訂做業(yè)務，價格也是根據廚房大小及所用材料來計算，消費者可以根據白己的經濟實力量身定做。在一些建材市場發(fā)現，某品牌櫥柜的烤漆的和水晶的價格在800元每平米，吸塑的價格稍便宜，630元-680元/延米，價格偏低。算下來，如果是4平方米左右的廚房，置一套整體櫥柜下來也就是2000元左右，低的1800元就能搞定。但也有每平米數千元甚至上萬的高檔櫥柜，科寶博洛尼銷售商說，他們曾經售過最貴的櫥柜達1 0萬元，選用的都是進口高檔材料。

櫥柜價格不一樣，在質量和設計上當然也有差別。據業(yè)內專家介紹，櫥柜的檔次除了取決于櫥柜的品牌、設計師的設計、款式、花色外，最重要的還足櫥柜的質量，主要是使用的材料和加工工藝。據了解，目前靖江市場上根據用材和工藝不同低端產品價位在500至1000元/延米左右，中檔產品在1000到2000元/延米，高檔產品大都在3000元/延米以上，有的甚至上萬元。

3、不要忽視服務

訂做櫥柜已經成為時下廚房裝修的主流，但選擇櫥柜最重要的是判斷材質好壞，辨別性價比，這也是外行消費者最關心的問題。

專業(yè)人士認為，選購櫥柜要注意幾個原則，生產廠家必須是人型專業(yè)化生產廠家，有專業(yè)的設計人員、專業(yè)的銷售人員、專業(yè)的安裝人員和專業(yè)的售后服務人員，從而提供一整套完整的服務體系。目前，市場上還有不少雜牌櫥柜，以低價招攬業(yè)務，但在產品設計、安裝、質量和售后服務很難得到保障。因此，消費者選購時除了考慮價格因素外也不能忽視服務。

五、市場建議

l、定位：以中高檔價位為主

2、宗旨：薄利多銷

3、戰(zhàn)略：強調歐派品牌和風格的櫥柜為突破口

4、品牌形象：價廉物美，歷久不衰

5、目標市場：一般家庭裝潢，一般集體裝潢

6、銷售方式：批發(fā)、零售、直銷

六、營銷建議

單一的廣告效果不佳，應配以多種方式，進行市體、整合營銷。

l、凡歐派出具的廣告都應打上歐派的形象標志。（包括相關廣告、宣傳 品、軟文）

2、展廳現場保持整潔、舒適、維持好持續(xù)

3、印發(fā)宣傳小冊子，精美的產品推薦（溝通客戶）

4、建立高效率的營銷團隊

5、定期的出版內部刊物

6、讓裝潢公司進駐，提供有關咨詢

7、提供有關運輸服務

8、設立投訴中心

9、增加部分生活服務（如廁所、休息桌椅等）

10、在報紙專業(yè)版塊開設歐派專版，全方位的介紹歐派的歷史、產品和經營狀況等

11、新聞造勢，開展“優(yōu)惠櫥柜展”“櫥柜設計大賽”等

七、廣告策劃

廣告目標

前期——依托歐派的品牌優(yōu)勢，推出“優(yōu)惠櫥柜展”“櫥柜設計大賽”

中期——通過櫥柜只有“歐派”的形象宣傳，深化其“價廉物美，歷久不衰”的形象

后期——進一步深化其“歐派”形象

l、媒介策略

以電視、報紙為主，路牌高炮為輔，橫幅更次之．

a、電視投放時段：建議新聞聯播后或高收視率電視連續(xù)劇當中插播。

b、報紙投放：建議沒星期三，靖江報建材專版投放?；顒娱_幕前一天或前幾天刊以半版廣告

c、路牌：建議市中心地段為主（包括：刀旗、路邊綠化帶廣告牌等）各居民區(qū)附近（可引導消費）

各公交車站（提高知名度）

對外交通要道（擴大影響，開拓外地市場）

八、歐派創(chuàng)意構思：

l、“歐派櫥柜杯”家庭精英購物人賽

2、從產品內涵上來定位，與餐飲美食掛鉤?？膳e辦“歐派櫥柜杯”廚 房大賽

3、在商超設立歐派櫥柜展示臺，通過展示臺的形象設計，將歐派的櫥柜文化及設計品位涵蓋其中，充分凸顯檔次。

4、與房地產做聯動促銷。

①將櫥柜一并作為房產銷售的捆綁促銷

②樣板房櫥柜部分的免費提供

③房展會上的展示

5、了解靖江目前的拆遷信息，做好形象展示活動，設立接洽點

6、定期舉行促銷活動，到各個點進行發(fā)布

7、“歐派愛心活動”與小孩利家人互動。

8、“歐派美麗主婦行動”（與美容、服裝掛鉤）

9、“小區(qū)文化活動”（英語角、健身）

10、聯合全市各大裝潢裝飾公司，給他們較大比例的提成，讓他們給其推廣。

11、“品位新生代、獨享歐派”為主題。（抓住年輕人喜歡時尚，新生代80年后的群體，推動結婚新房的裝修裝飾）

12、迅速建市客服系統(tǒng)，完善服務駕構。

第三篇：歐派電動車員工運動會——與時俱進不斷創(chuàng)新

歐派電動車員工運動會——與時俱進不斷創(chuàng)新

“加油！加油！??”這一陣陣興奮、愉悅的叫喊聲不斷從歐派電動公司傳出，你知道發(fā)生什么事了嗎？你瞧！選手們一個一個渾身是勁，豆大的汗珠從他們的額頭上滾落下來，他們站著弓步，身子往下蹲并將上身向后傾，腳還不時地往后挪動著，拔河繩中間那條鮮艷的繩子總走不出中間線，B線的員工終于在啦啦隊一浪高過一浪的高聲歡呼中獲得冠軍！第二屇“歐派”杯員工運動會在激烈的拔河比賽中拉開了帷幕！

本次運動會是一次盛大的慶典，運動場上的運動員們充分發(fā)揮個人的特色，展示自已體育方面的才能，各部門本著“友誼第一、比賽第二”的比賽規(guī)則，賽出實力、賽出水平，在各個項目上各顯風彩，朱仁華總經理獲得男子跳遠、200米短跑雙冠；華崗獲男子5公斤級鉛球第一名??最精彩的莫過于集體項目4×100米接力賽了，只聽見號令槍“啪”的一聲，4×100米決賽開始了，參賽選手如離弦的箭飛了出去，一棒、二棒、三棒，剎那間，接力跑到了第四棒，現場的觀眾目光凝聚到一起，響徹云霄地呼喊“加油”！“加油”！??！這一浪高過一浪的吶喊助威聲營造了運動場上熱烈的氣氛，更為運動會增添了一道亮麗的風景線，最后銷售部的員工終于在熱鬧的氛圍中以58′7的優(yōu)異成績位居接力賽榜首。

本次運動會圓滿結束，銷售部的運動員微笑著，一臉洋溢，他們滿懷信心地說：“我們2007年的銷售業(yè)績肯定會像4*100米接力賽一樣，取得優(yōu)異的成績，2007年肯定是豐收的一年，我們肯定會為2007年譜寫勝利的篇章！為2007年劃上圓滿句號！”

2007年，豐收的一年！喜慶的一年！大家為了這個豐收、這個喜慶，努力奮斗吧！勝利的曙光永遠為我們歐派人照亮前程，“歐派”這艘艨艟巨艦正在劈波斬浪駛向電動車行業(yè)的尖端！

第四篇：歐派電動車員工風采—聯誼會觀感

歐派電動車員工風采—聯誼會觀感

在這春風拂面，陽光明媚的四月，我們滿懷喜悅，相聚在這商機無限，春意盎然的太湖之濱，第二屆歐派電動車經銷商、供應商聯誼會在這里隆重舉行。

26日上午，公司的主要領導帶領著我們內勤部所有成員驅車到達了有山有水風景秀麗的馬山――太湖明珠國際大酒店，來迎接全國各地的歐派電動車經銷商。

我來公司也就一年多的時間，在這一段時間里，很少有客戶親自來歐派電動車指導我們的工作，所以認識的、見過面的也沒幾個，當他們看見簽到席上我的名字向我走來，跟我打招呼時，雖然素未蒙面，但那熟悉的聲音讓我一下就猜到是哪個地區(qū)的經銷商，通了一年多的電話，那口音，那語調，是那么的普實，那么的親切。初次見面我們都非常開心，雖然這一年來我們都沒見過面，但我們通過電話，用心交流，感覺就像久違了的朋友一樣，對工作上的交流是濤濤不絕，他們對我的批評與夸獎，意見與建議我都虛心接受，牢記在心，在以后的工作中不斷改進，做到讓我們的歐派電動車的經銷商更滿意。

朱仁華總經理說的好：“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”，每個產品都有淡季與旺季，關鍵在于決策者如何化“淡”為“旺”。

27日下午一點在會議室準時召開會議，隨著主持人的開場儀式，朱總、陳總、華總一一發(fā)言，總結2006，展望并規(guī)劃2007年在生產與銷售上的目標，另外還表璋了優(yōu)秀經銷商與供應商，接下來是銷、供代表發(fā)言。安徽的經銷商代表在發(fā)言中給我們交流了他做我們歐派電動車品牌的思路與方式，他也指出了在廣告宣傳上的投入與銷售手段上的投入，最主要是在售后服務方面投入大量的人力和物力，他們對賣出去的每一輛車做定期的回訪工作，服務電話開通到夜里十點多，只要是客戶，無論夜里什么情況，都及時上門服務，其中他還說到了這樣一段話：“說句心里話，做歐派電動車品牌，我很高興，也很放心，因為歐派電動車公司大，品牌知名度響，性比價可以，公司很正規(guī)，朱總在企業(yè)管理、產品質量方面抓的都很嚴格。公司上下員工對人客氣、禮貌、素質強，公司視客戶為上帝、人性化企業(yè)，很多商家對歐派電動車公司都有很好的評價?！蔽覀兛蓯鄣慕涗N商給予我們公司如此高的評價，難道不正說明了我們在不斷進步，不斷讓他們更滿意嗎？在臺下熱烈的掌聲中，這次會議圓滿的落下了帷幕！

這次的聯誼會既給我們與經銷商之間、經銷商與供應商之間提供了直接溝通的平臺，讓大家互相交流，互相學習，又增進了彼此之間的合作友情！他們都說這樣的會議要經常組織。

相信歐派電動車，追隨歐派電動車，我們歐派人一定會協(xié)助歐派電動車的決策者把歐派電動車品牌推向更好的明天。

第五篇：員工制度表

員工制度表一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、站崗水牌實行實名制，不過牌者罰款20元 站崗坐姿要整齊，見領導或者客人一定要說歡迎光臨 在公共大廳睡覺者罰款5元 早上必須在11點鐘前把個人形象整理好，違者罰款10元 衛(wèi)生沒有搞好者罰一個星期全場衛(wèi)生打掃 洗頭區(qū)：洗完頭最后一位不空調者罰款50元 休息時間不得同時2人一起休息 吃飯時間必須有人在崗 任何一位員工在大廳坐姿不雅，罰款50元 師傅自己工作位置衛(wèi)生和工具必須整齊干凈

十一、洗頭工作時必須戴口罩，違者一次罰5元

十二、客人投訴一次罰款10元

十三、挑客人洗頭一經發(fā)現罰款20元

十四、亂用紙巾、水杯、毛巾等，一次罰款10元

十五、擅自離崗者，一律扣除三天工資

十六、不掛工牌，不穿工衣者罰款20元

十七、在大聲喧嘩或打架，扣除雙方各100元，并處分

十八、員工用公司洗發(fā)水，只能使用普通發(fā)水

十九、站牌不準玩手機，看報紙，書籍等

二十、在大廳不準玩手機，違者罰款20元

二十一、填休息表，不能用鉛筆，必須用圓珠筆簽

二十二、員工燙染、拉用藥水必須要店長同意不得擅自使用