第一篇：電子商務(wù)企業(yè)(或部門)的基本組織架構(gòu)

電子商務(wù)企業(yè)（或部門）的基本組織架構(gòu)

除了HR和財(cái)務(wù)部門外，前期電子商務(wù)業(yè)務(wù)共分為6個(gè)部門，包括客服部、市場(chǎng)部、采購(gòu)及物流部、技術(shù)部和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部、策劃編輯部。

明星電商企業(yè)基本組織架構(gòu)序號(hào)職位職位直屬部門部門主管人數(shù)薪資預(yù)估123456789運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)115000下屬部門產(chǎn)品分析組銷售組促銷組網(wǎng)站策劃115000網(wǎng)站編輯美工攝影18000售前售后采購(gòu)組人數(shù)薪資預(yù)估總計(jì)22222351************0600050005000備注10000提成10000提成600070007000提成提成提成設(shè)計(jì)總策劃編輯監(jiān)客服部客服總監(jiān)24000提成12500提成******005000提成獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金COO1人10CEO1（工11倉(cāng)庫(kù)總?cè)速Y2倉(cāng)庫(kù)部監(jiān)12（工萬）13資214萬）***0212223HR財(cái)務(wù)部主管市場(chǎng)部市場(chǎng)總監(jiān)18000倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)1倉(cāng)儲(chǔ)組供應(yīng)鏈優(yōu)化1訂單處理配送稽核媒介合作22111配送組包裝及配送1020000獎(jiǎng)金115000活動(dòng)推廣營(yíng)銷分析網(wǎng)站開發(fā)組系統(tǒng)開發(fā)組系統(tǒng)維護(hù)組執(zhí)行出納會(huì)計(jì)技術(shù)部技術(shù)總監(jiān)1111

采購(gòu)和物流其實(shí)是可以分開的，在規(guī)模到達(dá)一定程度以后，會(huì)裂變成采購(gòu)部和倉(cāng)儲(chǔ)物流部?jī)蓚€(gè)部門，現(xiàn)在的描述中還是以一個(gè)部門說明。

客服部的職能就是客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額;技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)、呼叫中心(Call Center)中心建設(shè)、電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、采購(gòu)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)以及各種系統(tǒng)之間的對(duì)接等;市場(chǎng)部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營(yíng)銷(會(huì)員制分級(jí)、EDM營(yíng)銷、會(huì)員合作營(yíng)銷、數(shù)據(jù)挖掘等);采購(gòu)及物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購(gòu)名單進(jìn)行招標(biāo)和采購(gòu)，網(wǎng)站倉(cāng)儲(chǔ)在全國(guó)的布局和設(shè)計(jì)，制定倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，選擇物流配送合作伙伴，設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝，根據(jù)訂單的進(jìn)行配送，并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉(cāng)儲(chǔ)之間的庫(kù)存。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)、負(fù)責(zé)分析各類型產(chǎn)品，銷售產(chǎn)品，制定采購(gòu)名單;負(fù)責(zé)優(yōu)化購(gòu)物流程，提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn);策劃編輯部負(fù)責(zé)策劃并設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片;負(fù)責(zé)各頻道專題和內(nèi)容的策劃和編輯工作;負(fù)責(zé)根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，并配合市場(chǎng)部完成對(duì)外推廣的促銷宣傳(搜索引擎、EDM、通欄等);

客服部職能及運(yùn)作

客服組又分為客服培訓(xùn)、客服運(yùn)營(yíng)和績(jī)效及考核三個(gè)組，其中客服運(yùn)營(yíng)是核心，其他幾個(gè)部門主要是輔助和配合客服運(yùn)營(yíng)。

客服運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營(yíng)銷等服務(wù)，下設(shè)客戶主管，客戶主管下設(shè)客服專員;

客服培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定客服手冊(cè)(咨詢手冊(cè)、產(chǎn)品咨詢手冊(cè)、回訪手冊(cè)、在線咨詢手冊(cè)等)，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度;

績(jī)效及稽核組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對(duì)客服員工進(jìn)行工作考核和測(cè)評(píng)。

市場(chǎng)部職能及運(yùn)作

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營(yíng)銷、EDM營(yíng)銷、網(wǎng)站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動(dòng)及研討會(huì)等;負(fù)責(zé)研究分析CRM體系，包括會(huì)員級(jí)別、積分機(jī)制、客戶活躍機(jī)制、溝通機(jī)制等，優(yōu)化購(gòu)物流程，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)，制定CRM營(yíng)銷戰(zhàn)略，分析銷售數(shù)據(jù)，研究用戶購(gòu)買行為，最終提高訂單轉(zhuǎn)化率。

市場(chǎng)部的職能包括兩塊，對(duì)外是推廣合作，對(duì)內(nèi)是營(yíng)銷分析，兩塊職能相互交叉和協(xié)同，推廣合作必須以營(yíng)銷分析結(jié)果為主，提高推廣效果。

市場(chǎng)部分為三個(gè)組：媒介合作、活動(dòng)推廣和營(yíng)銷分析。

看市場(chǎng)部的組織架構(gòu)，媒介推廣主要是對(duì)外的付費(fèi)推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪問量，提高推廣的有效性，提高訂單轉(zhuǎn)化率，媒介推廣策略必須結(jié)合營(yíng)銷分析、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和促銷;媒介推廣分為三部分，支付合作包括跟支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)在線、網(wǎng)銀等各種方式的網(wǎng)絡(luò)支付合作，也包括貨到付款業(yè)務(wù)、手機(jī)支付、信用卡等各種形式的新業(yè)務(wù)支付模式合作;網(wǎng)絡(luò)推廣包括搜索引擎營(yíng)銷(百度和谷歌為主)、EMD合作營(yíng)銷、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度;投產(chǎn)分析功能是分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。

明星電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度，通過新聞撰寫、活動(dòng)策劃執(zhí)行、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營(yíng)銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念，所以有活動(dòng)公關(guān)組具體運(yùn)作，分為新聞公關(guān)(含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡(luò))、品牌公關(guān)(品牌定位、口碑營(yíng)銷、危機(jī)處理等)和活動(dòng)策劃執(zhí)行三個(gè)小組;其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對(duì)網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，保持媒體對(duì)網(wǎng)站的持續(xù)性報(bào)道;品牌公關(guān)組主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動(dòng)策劃執(zhí)行組確定新聞和活動(dòng)的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對(duì)論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號(hào)，加深網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的了解;活動(dòng)策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動(dòng)，包括行業(yè)研討會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、高層訪談(含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報(bào)紙?jiān)L談等)，組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿(word、ppt、演講大綱等)。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部職能及運(yùn)作

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)目錄、陳列展示、促銷和銷售工作，假如市場(chǎng)部負(fù)責(zé)外部資源的整合，那么網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部就是負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)部的資源整合;具體為分析并確定產(chǎn)品目錄、預(yù)測(cè)和計(jì)劃產(chǎn)品銷量、確定采購(gòu)量、制定銷售價(jià)格、控制產(chǎn)品毛利潤(rùn)，根據(jù)銷售情況確定網(wǎng)站各網(wǎng)頁(yè)的陳列展示，策劃設(shè)計(jì)各種促銷活動(dòng)(根據(jù)產(chǎn)品、會(huì)員、節(jié)假日等)，利用EDM系統(tǒng)、電話客服、網(wǎng)站展示位、網(wǎng)絡(luò)推廣資源等各種方式提高促銷效果。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部分為三個(gè)組：產(chǎn)品分析組、銷售組、促銷組和組。

產(chǎn)品分析組有三個(gè)職能，產(chǎn)品分析篩選是分析各個(gè)種類的產(chǎn)品，確定網(wǎng)站主推產(chǎn)品名單，預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷售額，跟采購(gòu)部協(xié)商確定采購(gòu)量，并根據(jù)銷售情況不斷調(diào)整，產(chǎn)品定價(jià)是根據(jù)傳統(tǒng)渠道價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、采購(gòu)成本等各種因素確定網(wǎng)站產(chǎn)品定價(jià)，保持產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和毛利潤(rùn)，銷售分析是分析網(wǎng)站各種產(chǎn)品的銷售情況，將產(chǎn)品分為若干等級(jí)：暢銷品(現(xiàn)金牛)、滯銷品(瘦狗)、潛力產(chǎn)品(明星)和不確定產(chǎn)品(問號(hào))，尋找并確定暢銷品的品種，盡快用促銷等方式消化滯銷品的庫(kù)存，通過內(nèi)外部資源提升潛力產(chǎn)品的銷量，分析研究不確定產(chǎn)品的原因。

產(chǎn)品銷售組主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售、產(chǎn)品在網(wǎng)站的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，產(chǎn)品銷售組負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部聯(lián)絡(luò)，確定在推廣過程中的策略，確定搜索引擎關(guān)鍵詞和描述，以及EMD營(yíng)銷策略，負(fù)責(zé)與促銷組確定產(chǎn)品促銷方案，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配。

策劃編輯部職能及運(yùn)作

策劃編輯部為三個(gè)組：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯和美工攝影

部門主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案和圖片處理，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的功能策劃、板塊設(shè)置和網(wǎng)站建設(shè)。網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)全站的網(wǎng)站建設(shè)、改版、功能設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程優(yōu)化等等;網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案撰寫、促銷文案撰寫、網(wǎng)站各頻道的內(nèi)容編寫、專題策劃和編輯等等;美工及攝影負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝和處理、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、促銷和產(chǎn)品展示頁(yè)面、flash的設(shè)計(jì)等等。

任何明星電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷策略很重要，國(guó)內(nèi)的當(dāng)當(dāng)和京東商城拉動(dòng)銷量的重要手段，促銷組負(fù)責(zé)策劃執(zhí)行促銷策略，與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)推廣資源(搜索引擎、EDM、門戶和垂直網(wǎng)站等)推進(jìn)促銷宣傳，與銷售組協(xié)調(diào)促銷方案和促銷產(chǎn)品，與策劃編輯組配合完成促銷文案、促銷圖片、EDM投放和flash展示等。

采購(gòu)及物流部職能及運(yùn)作

采購(gòu)及物流部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)，各類產(chǎn)品在全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)布局、調(diào)整和管理，網(wǎng)站配送合作和訂單配送工作;具體為與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部確定采購(gòu)名單，根據(jù)名單篩選供應(yīng)商，爭(zhēng)取最低采購(gòu)價(jià)格，負(fù)責(zé)根據(jù)重點(diǎn)銷售區(qū)域確定網(wǎng)站的倉(cāng)儲(chǔ)中心規(guī)劃，各個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心的管理，各個(gè)種類產(chǎn)品在不同倉(cāng)儲(chǔ)中心的調(diào)配，負(fù)責(zé)確定快遞配送合作伙伴，制定配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)包裝規(guī)格，制定訂單配送管理規(guī)則。

從職能上，采購(gòu)及物流部分為三個(gè)組，分別是采購(gòu)組、倉(cāng)儲(chǔ)組和配送組。

采購(gòu)組在采購(gòu)過程中與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部密切合作，制定合作經(jīng)銷商名單，爭(zhēng)取最低采購(gòu)價(jià)格，多利用網(wǎng)站及推廣資源，爭(zhēng)取以資源換價(jià)格。

倉(cāng)儲(chǔ)組分為倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈優(yōu)化兩個(gè)職能，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)中心的布局、具體倉(cāng)儲(chǔ)管理、產(chǎn)品在各個(gè)中心的庫(kù)存調(diào)配、產(chǎn)品從采購(gòu)到入庫(kù)的管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)等，供應(yīng)鏈優(yōu)化負(fù)責(zé)從采購(gòu)、產(chǎn)品入庫(kù)、產(chǎn)品銷售、訂單配送、到用戶收到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈過程中的優(yōu)化，盡可能縮短倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)周期，縮短訂單配送周期(訂單處理、訂單分揀、訂單包裝、快遞配送)，提高資金周轉(zhuǎn)率和倉(cāng)儲(chǔ)利用率。

配送組分為訂單處理、包裝及配送和配送稽核三個(gè)職能，訂單處理負(fù)責(zé)對(duì)用戶提交的訂單進(jìn)行審核，對(duì)于地址不清晰、電話格式不對(duì)、訂單信息不完全、惡意訂單等進(jìn)行確認(rèn)，包裝及配送負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化，包裝的設(shè)計(jì)，配送合作伙伴的選擇等，配送稽核負(fù)責(zé)對(duì)配送的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提高配送服務(wù)的水平，提高配送的用戶滿意度，對(duì)配送合作伙伴(或自身配送人員)的不恰當(dāng)配送行為進(jìn)行處罰和處理。

技術(shù)部職能及運(yùn)作

技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)，包括明星網(wǎng)站的網(wǎng)站架構(gòu)和技術(shù)開發(fā)，CRM系統(tǒng)、Call_Center系統(tǒng)、采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的策劃、實(shí)施和調(diào)整，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的選擇和管理等。

技術(shù)部從職能上分為三個(gè)組，包括網(wǎng)站開發(fā)組、系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)維護(hù)組。

網(wǎng)站開發(fā)組主要負(fù)責(zé)明星網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的開發(fā)工作，具體分為網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站開發(fā)和測(cè)試、頁(yè)面設(shè)計(jì)和SEO優(yōu)化等，網(wǎng)站架構(gòu)人員負(fù)責(zé)與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部和市場(chǎng)部溝通網(wǎng)站功能策劃，確定網(wǎng)站架構(gòu)方案，并與開發(fā)和測(cè)試人員共同完成網(wǎng)站的建設(shè)和改版工作，網(wǎng)站開發(fā)和測(cè)試負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)和功能需求編寫代碼，完成網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)和改版工作，并通過不斷測(cè)試提高用戶體驗(yàn)，根除網(wǎng)站漏洞，頁(yè)面設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)和改版工作，SEO優(yōu)化工作是針對(duì)搜索引擎開展的頁(yè)面優(yōu)化，使得網(wǎng)站關(guān)鍵詞得以搜索排名提前，這跟網(wǎng)站框架、頁(yè)面設(shè)計(jì)和文案相關(guān)。

系統(tǒng)開發(fā)組主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)工作，具體為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))和呼叫中心(Call_Center系統(tǒng)，用于客服管理)，采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)(產(chǎn)品的采購(gòu)和供應(yīng)商、不同倉(cāng)儲(chǔ)中心的庫(kù)存情況)，訂單處理系統(tǒng)(訂單管理、配送管理、收款、退換貨等)，系統(tǒng)開發(fā)和網(wǎng)站開發(fā)代碼和技術(shù)都不同，所以分開團(tuán)隊(duì)開發(fā)，系統(tǒng)開發(fā)功能分為需求分析、系統(tǒng)分析(系統(tǒng)框架)和軟件開發(fā)測(cè)試三個(gè)職能，其中需求分析負(fù)責(zé)與各部門人員溝通，分析各系統(tǒng)的使用需求，完成各系統(tǒng)的整體需求分析工作;系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)將按照需求分析設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)模型和系統(tǒng)模型;最終由軟件開發(fā)測(cè)試人員完成開發(fā)，并且三種職能的人員一起進(jìn)行測(cè)試。

系統(tǒng)維護(hù)組主要是服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)調(diào)試等基礎(chǔ)工作。

第二篇：2016招商會(huì)基本組織架構(gòu)（模版）

基本組織架構(gòu) 總指揮

主要是會(huì)議前期的組織、后期服務(wù)和總協(xié)調(diào) 會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)

要求心態(tài)平和，熟悉整個(gè)流程環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)以及各個(gè)代理商的情況。負(fù)責(zé)會(huì)議接待、登記、會(huì)議資料的發(fā)放的安排工作及會(huì)場(chǎng)的整理、各個(gè)成員的分配協(xié)調(diào)、突發(fā)事件的處理和協(xié)調(diào)。用餐協(xié)調(diào)、與會(huì)場(chǎng)的事務(wù)性安排，參會(huì)人員的往返接送等 會(huì)場(chǎng)執(zhí)行

執(zhí)行落實(shí)會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)工作，主要負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)各設(shè)備設(shè)施等硬件相關(guān)工作，同時(shí)支持會(huì)場(chǎng)秩 序的調(diào)節(jié)、攝影、攝像、講課進(jìn)程的安排、會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)處理、會(huì)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造后勤支持

主要負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)接待簽到、領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)、茶水供給等工作，同時(shí)支持協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好談判相關(guān)后勤工作 業(yè)務(wù)洽談

這個(gè)組責(zé)任最重，一般有分管區(qū)域經(jīng)理或者渠道人員擔(dān)任，成員是熟悉市場(chǎng)和具有談 判能力的人，負(fù)責(zé)參會(huì)人員的名單整理、分組、就餐安排、合同資料、與會(huì)人員的事務(wù)協(xié)調(diào)、意向代理商的溝通促進(jìn)、配合會(huì)務(wù)組進(jìn)行業(yè)務(wù)安排等

第三篇：電子商務(wù)部門組織架構(gòu)

企業(yè)的電商部門架構(gòu)該怎么設(shè)置建立？帖子創(chuàng)建時(shí)間: 2014年05月22日 14:18評(píng)論：6瀏覽： 15686

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的推廣銷售的作用越來越大，企業(yè)的電商部門規(guī)劃組建更是重中之重。電商部門的基本職能得要有運(yùn)營(yíng)、文案、策劃、推廣、設(shè)計(jì)、客服、物流和財(cái)務(wù)等，下圖是一個(gè)職能基本完備的電商部門組織架構(gòu)圖。

該組織結(jié)構(gòu)圖，適合于經(jīng)營(yíng)的初期。到中后期，以上圖的多個(gè)部門成員將會(huì)隨之而增加。

該組織結(jié)構(gòu)圖下的部門工作職責(zé)：

一、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)淘寶商城，兼及淘寶C店。

二、視覺設(shè)計(jì)部：負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部、網(wǎng)絡(luò)分銷部、網(wǎng)絡(luò)推廣部、商務(wù)拓展部的美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫與視頻設(shè)計(jì)等負(fù)責(zé)。

三、網(wǎng)絡(luò)分銷部：負(fù)責(zé)淘寶代銷、淘寶分銷商的拓展和管理。

四、網(wǎng)絡(luò)客服部

4.1.負(fù)責(zé)通過阿里旺旺進(jìn)行在線銷售。

4.2 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。

4.3.負(fù)責(zé)建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，并開展會(huì)員營(yíng)銷。

五、網(wǎng)絡(luò)推廣部：負(fù)責(zé)紐加力網(wǎng)絡(luò)品牌知名度的提升。

六、商務(wù)拓展部（簡(jiǎn)稱BD）

6.1 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系和開發(fā)。

6.2 負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺(tái)，并組織銷售。

七、電商物流部：負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的物流發(fā)貨管理。

八、財(cái)務(wù)行政部：負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的財(cái)務(wù)管理和行政管理。

該組織結(jié)構(gòu)圖下的崗位工作職責(zé)：

一、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部

1.1淘寶運(yùn)營(yíng)主管

1.1.1 負(fù)責(zé)淘寶商城的運(yùn)營(yíng)管理。

1.1.2 負(fù)責(zé)淘寶C店的運(yùn)營(yíng)管理。

1.2 活動(dòng)策劃

1.2.1 負(fù)責(zé)策劃淘寶各種店鋪內(nèi)、店鋪間、店鋪外的促銷活動(dòng)。

1.2.2 負(fù)責(zé)淘寶官方活動(dòng)的報(bào)名、組織策劃。

1.3 文案

1.3.1 編寫產(chǎn)品描述。

1.3.2 依據(jù)活動(dòng)策劃方案，編寫文案、廣告語(yǔ)。

1.4 淘寶推廣

1.5 負(fù)責(zé)依據(jù)各種活動(dòng)專題，進(jìn)行站內(nèi)外的推廣。

二、視覺設(shè)計(jì)部

2.1 視覺設(shè)計(jì)主管

2.1.1 負(fù)責(zé)分配美工資源，協(xié)調(diào)各個(gè)部門對(duì)于美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、動(dòng)畫視頻設(shè)計(jì)的需求。

2.1.2 指導(dǎo)下屬工作，提升下屬設(shè)計(jì)技能。

2.1.3 美工設(shè)計(jì)。

2.2 美工

2.2.1依據(jù)視覺設(shè)計(jì)主管的分配，來做出不同的設(shè)計(jì)方案。

三、網(wǎng)絡(luò)分銷部

3.1網(wǎng)絡(luò)分銷主管

3.1.1負(fù)責(zé)淘寶客的發(fā)展

3.1.2 負(fù)責(zé)淘寶分銷商的拓展和管理。

四、網(wǎng)絡(luò)客服部

4.1 網(wǎng)絡(luò)客服主管

4.1.2 負(fù)責(zé)制定淘寶客服管理制度和工作規(guī)劃。

4.1.3 負(fù)責(zé)培訓(xùn)和指導(dǎo)部門員工客服工作。

4.1.4 負(fù)責(zé)商品糾紛、退換貨的處理。

4.1.5 通過旺旺、QQ等進(jìn)行在線銷售。

4.1.6 工作報(bào)表的處理。

4.2 網(wǎng)絡(luò)售前客服

4.2.1通過旺旺、QQ等進(jìn)行在線銷售。

4.3網(wǎng)絡(luò)售后客服

4.3.1負(fù)責(zé)售后服務(wù)。4.4 CRM會(huì)員管理

4.4.1負(fù)責(zé)建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，并開展會(huì)員營(yíng)銷。

五、商務(wù)拓展部 5.1 電子商務(wù)拓展經(jīng)理

5.1.1團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系

5.1.2 負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺(tái)，并組織銷售。5.2 電子商務(wù)拓展專員

5.2.1團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的聯(lián)系

5.2.2負(fù)責(zé)進(jìn)駐大型B2C平臺(tái)，并組織銷售。

六、電商物流部

6.1 物流主管

6.1.1負(fù)責(zé)物流發(fā)貨

6.1.2快遞公司管理和協(xié)調(diào)

6.2 打單員

6.2.1訂單打印

6.3 發(fā)貨員

6.3.1物流發(fā)貨

七、財(cái)務(wù)行政部

7.1財(cái)務(wù)行政

7.1.1負(fù)責(zé)電商財(cái)務(wù)

7.1.2負(fù)責(zé)電商行政工作

7.1.3部分團(tuán)隊(duì)文化的組織

第四篇：醫(yī)院部門劃分及基本組織結(jié)構(gòu)

醫(yī)院部門劃分及基本組織結(jié)構(gòu)

生成2007-08-08 14:42:08 來源：《現(xiàn)代醫(yī)院管理全書》 關(guān)鍵詞：醫(yī)院

醫(yī)院組織體系

▲ 醫(yī)院部門劃分及基本組織結(jié)構(gòu)

一、醫(yī)院部門構(gòu)成

確定組織的發(fā)展目標(biāo)并使之體現(xiàn)為管理目標(biāo)，是管理活動(dòng)的首要任務(wù)。由于為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而需開展的工作內(nèi)容繁多，因此要求管理者對(duì)工作內(nèi)容實(shí)行合 理的劃分和歸類，即將完成組織目標(biāo)的總?cè)蝿?wù)劃分為各類具體任務(wù)，然后將性質(zhì)相似或具有密切關(guān)系的具體工作合并歸類，建立起專門負(fù)責(zé)各類工作的相應(yīng)管理部 門，再將一定的職責(zé)和權(quán)限相應(yīng)地賦予有關(guān)的單位或部門。工作內(nèi)容劃分、歸類以至組織內(nèi)各個(gè)部門的確立，體現(xiàn)了社會(huì)化生產(chǎn)專業(yè)分工協(xié)作的要求，是任何組織設(shè) 計(jì)都不能回避的重要問題。這一過程稱為部門化。在部門化的過程中，既應(yīng)遵循合理分工的要求，又要保證各部門之間相應(yīng)協(xié)調(diào)的工作，只有如此，才能保證順利地 實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

劃分部分的方法很多，但劃分部門本身不是目的，它不過是為了促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行安排的一種方法而已。因此，在選擇過程中必須對(duì) 每種方法在每一級(jí)組織機(jī)構(gòu)上運(yùn)用的優(yōu)缺點(diǎn)加以認(rèn)真的考慮。我國(guó)醫(yī)院組織的部門劃分方法基本上是按照工作性質(zhì)和任務(wù)劃分的，就目前而言，一般分為診療部門、輔助診療部門、護(hù)理部門和行政后勤部門。

診療部門是醫(yī)院的主要業(yè)務(wù)部門，它包括病房和門診的各臨床科室，如內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等，急診科、預(yù)防保健科通常也屬于診療部門。

輔助診療部門包括為臨床提供技術(shù)支持的專業(yè)科室，包括藥劑科、放射科、臨床檢驗(yàn)科、病理科、物理診斷科、手術(shù)室、理療體療科、消毒器材供應(yīng)室、營(yíng)養(yǎng)科（我國(guó)多數(shù)醫(yī)院劃歸后勤部門管理）、功能檢查及內(nèi)窺鏡室等。輔助診療部門以專門的技術(shù)和設(shè)備輔助臨床診療工作的進(jìn)行，是現(xiàn)代醫(yī)院的重要組成部門。

護(hù)理部門是獨(dú)立完成專業(yè)工作內(nèi)容的系統(tǒng)，雖然護(hù)理專業(yè)人員分布在診療和輔助診療部門的各崗位，但它通過各?？谱o(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理部?jī)杉?jí)管理體系，完成其專業(yè)工作任務(wù)。

行政后勤部門是對(duì)醫(yī)院的人、財(cái)、物進(jìn)行管理的職能部門，它既包括對(duì)醫(yī)療、護(hù)理工作進(jìn)行管理的業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，如醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部等，還包括 對(duì)醫(yī)院整體進(jìn)行管理的其他職能部門，如院長(zhǎng)辦公室、人事科、財(cái)務(wù)科、科教科、總務(wù)科、保衛(wèi)科、設(shè)備科、供應(yīng)科、膳食科等。歸屬各行政管理職能部門管轄的輔 助性科室，如病案室、統(tǒng)計(jì)室、圖書室、住院處、計(jì)算機(jī)中心等亦應(yīng)歸入行政后勤管理部門。此外，作為我國(guó)醫(yī)院特有的黨群組織機(jī)構(gòu)，通常也歸入行政后勤部門。

國(guó)外有學(xué)者將現(xiàn)代醫(yī)院組織分成十個(gè)部門，即：診療部門、護(hù)理部門、中心檢查部門、藥劑部門、營(yíng)養(yǎng)部門、病史資料部門、事務(wù)部門（人事、財(cái)務(wù)、供 應(yīng)、文書等）、社會(huì)醫(yī)療服務(wù)部門、設(shè)備服務(wù)部門（水電、供熱、通訊等）、環(huán)境整備部門（醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、污物處理、被服供應(yīng)等）。此種部門劃分方法對(duì)我們有 借鑒意義。

二、醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)

醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)模式的選擇主要受醫(yī)院任務(wù)目標(biāo)、醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)和醫(yī)院本身的特性影響，大的綜合性醫(yī)院與小醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)有差異，綜合醫(yī)院和 ?？漆t(yī)院的結(jié)構(gòu)也有差異。當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院的組織機(jī)構(gòu)模式大都以衛(wèi)生部1987年發(fā)布的《綜合醫(yī)院組織編制原則試行草案》中關(guān)于組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的有關(guān)原則為依 據(jù)，并根據(jù)醫(yī)院規(guī)模，承擔(dān)任務(wù)和學(xué)科狀況而定，以500張床的綜合性醫(yī)院為例，其醫(yī)院組織機(jī)構(gòu)圖如圖1。

圖1 我國(guó)綜合醫(yī)院一般組織結(jié)構(gòu)圖

但隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展和改革的深化，二十多年前制定的組織編制原則已有一些地方出現(xiàn)了不適應(yīng)，如血庫(kù)，目前在許多大的綜合性醫(yī)院均已被組建成了 血療科，大型設(shè)備的引進(jìn)也使輔助診斷科室的數(shù)量和規(guī)模大增，此外出于對(duì)經(jīng)濟(jì)管理強(qiáng)化的需要，財(cái)務(wù)科和住院處的人員也有的被派駐到病區(qū)，以加快結(jié)算的進(jìn)程。隨著國(guó)家醫(yī)療保健體制改革的深入和醫(yī)院參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)程度的加深，在未來若干年內(nèi)，醫(yī)院的預(yù)防保健科的功能和規(guī)模都將得到擴(kuò)展；醫(yī)院也可能將不得不設(shè)置 專門的機(jī)構(gòu)，與社會(huì)醫(yī)療保障部門打交道。但我國(guó)醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)模式發(fā)生大的變化的可能性很小，出現(xiàn)變化最可能的醫(yī)院將是股份制醫(yī)院和私立醫(yī)院，因?yàn)檫@類醫(yī) 院的所有制形式和經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了重大改變。

（選自丁涵章等主編，《現(xiàn)代醫(yī)院管理全書》，杭州出版社，1999）

第五篇：B2C電商基本組織架構(gòu)及職責(zé)設(shè)置

B2C電商基本組織架構(gòu)及職責(zé)

電子商務(wù)這幾年可以說風(fēng)行世界，表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力，也是以后發(fā)展的必然趨勢(shì)。在中國(guó)，淘寶、拍拍的年交易額高達(dá)數(shù)千億;京東的銷售足以同蘇寧、國(guó)美分庭抗禮;當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市值百億美金;還有凡客、樂淘、麥包包、紅孩子等等網(wǎng)站也做得熱火朝天。無疑，電子商務(wù)必將成為未來商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。但是，要怎樣才能做好電子商務(wù)呢?要做好電子商務(wù)，最重要的是兩樣?xùn)|西：一個(gè)是資金，還有一個(gè)是團(tuán)隊(duì)。能否組建起一個(gè)高素質(zhì)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，決定了你能在電子商務(wù)這條路上走多遠(yuǎn)!一個(gè)結(jié)構(gòu)完整的B2C電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)一般可分為七個(gè)部門：客服部、市場(chǎng)部、采購(gòu)及物流部、技術(shù)部、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部和人力資源部。

其中，客服部的職能就是客服服務(wù)、客戶咨詢、客服培訓(xùn)和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉(zhuǎn)化率和平均訂單金額;技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站、呼叫中心(Call Center)和電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，以及采購(gòu)系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)和各種系統(tǒng)之間的對(duì)接等;市場(chǎng)部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關(guān)、網(wǎng)站合作、支付合作、網(wǎng)站策劃、CRM營(yíng)銷(會(huì)員制分級(jí)、EDM營(yíng)銷、會(huì)員合作營(yíng)銷、數(shù)據(jù)挖掘等);采購(gòu)及物流部負(fù)責(zé)根據(jù)采購(gòu)名單進(jìn)行招標(biāo)和采購(gòu)、網(wǎng)站倉(cāng)儲(chǔ)在全國(guó)的布局和設(shè)計(jì)、制定倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和物流配送標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、選擇物流配送合作伙伴、設(shè)計(jì)產(chǎn)品配送包裝、根據(jù)訂單的進(jìn)行配送、并根據(jù)銷售狀況調(diào)節(jié)產(chǎn)品在不同倉(cāng)儲(chǔ)之間的庫(kù)存等，順便說一下，采購(gòu)和物流其實(shí)是可以分開的，在規(guī)模到達(dá)一定程度以后，會(huì)裂變成采購(gòu)部和倉(cāng)儲(chǔ)物流部?jī)蓚€(gè)部門;網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片，分析各類型產(chǎn)品，制定采購(gòu)名單，外推廣的促銷宣傳。以下是各相關(guān)部門的具體職能及運(yùn)作說明：

一：客服部職能及運(yùn)作

客服部又分為客服運(yùn)營(yíng)、客服培訓(xùn)和績(jī)效及稽核三個(gè)組，其中客服運(yùn)營(yíng)是核心，其他兩個(gè)組主要是輔助和配合客服運(yùn)營(yíng)。

1、客服運(yùn)營(yíng)組

負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營(yíng)銷等服務(wù)，下設(shè)客戶主管，客戶主管下設(shè)客服專員。

2、客服培訓(xùn)組

負(fù)責(zé)制定客服手冊(cè)(咨詢手冊(cè)、產(chǎn)品咨詢手冊(cè)、回訪手冊(cè)、在線咨詢手冊(cè)等)，培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度。

3、績(jī)效及稽核組

負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對(duì)客服員工進(jìn)行工作考核和測(cè)評(píng)。

二：市場(chǎng)部職能及運(yùn)作

市場(chǎng)部的職能包括兩塊，首先是負(fù)責(zé)對(duì)外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營(yíng)銷、EDM營(yíng)銷、網(wǎng)站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動(dòng)及研討會(huì)等;其次是負(fù)責(zé)研究分析CRM體系(包括會(huì)員級(jí)別、積分機(jī)制、客戶活躍機(jī)制、溝通機(jī)制等)，優(yōu)化購(gòu)物流程，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)，制定CRM營(yíng)銷戰(zhàn)略，分析銷售數(shù)據(jù)，研究用戶購(gòu)買行為，最終提高訂單轉(zhuǎn)化率。市場(chǎng)部分為三個(gè)組：媒介推廣、活動(dòng)公關(guān)和營(yíng)銷分析。

1、媒介推廣

主要是對(duì)外的付費(fèi)推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪問量，提高推廣的有效性和訂單轉(zhuǎn)化率，媒介推廣策略必須結(jié)合營(yíng)銷分析、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和促銷策略。媒介推廣又分為三部分：

(1)支付合作

包括跟支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)在線、網(wǎng)銀等各種方式的網(wǎng)絡(luò)支付合作，也包括貨到付款業(yè)務(wù)、手機(jī)支付、信用卡等各種形式的新業(yè)務(wù)支付模式合作。

(2)網(wǎng)絡(luò)推廣

包括搜索引擎營(yíng)銷(百度和谷歌為主)、EMD合作營(yíng)銷、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度;

(3)投產(chǎn)分析

分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。

2、活動(dòng)公關(guān)

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度，所以需要設(shè)立活動(dòng)公關(guān)組，通過新聞撰寫、活動(dòng)策劃、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營(yíng)銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念。活動(dòng)公關(guān)組可分為新聞公關(guān)(含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡(luò))、品牌公關(guān)(品牌定位、口碑營(yíng)銷、危機(jī)處理等)和活動(dòng)策劃執(zhí)行三個(gè)小組。

(1)新聞公關(guān)

主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對(duì)網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，保持媒體對(duì)網(wǎng)站的持續(xù)性報(bào)道。

(2)品牌公關(guān)組

主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動(dòng)策劃執(zhí)行組確定新聞和活動(dòng)的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對(duì)論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號(hào)，加深網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的了解。

(3)活動(dòng)策劃執(zhí)行組

負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動(dòng)，包括行業(yè)研討會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、高層訪談(含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報(bào)紙?jiān)L談等)，組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿(word、ppt、演講大綱等)。

3、營(yíng)銷分析(略)定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)分析，包括橫向數(shù)據(jù)對(duì)比和縱向數(shù)據(jù)對(duì)比，并形成書面報(bào)告，在銷售會(huì)議上做分析回報(bào)。同時(shí)，給出調(diào)整方案。

三：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部職能及運(yùn)作

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)分析并確定用戶需求和網(wǎng)站需求，產(chǎn)品目錄、預(yù)測(cè)和計(jì)劃產(chǎn)品銷量、確定采購(gòu)量、制定銷售價(jià)格、控制產(chǎn)品毛利潤(rùn)，根據(jù)銷售情況確定網(wǎng)站各網(wǎng)頁(yè)的陳列展示，策劃設(shè)計(jì)各種促銷活動(dòng)(根據(jù)產(chǎn)品、會(huì)員、節(jié)假日等)，利用EDM系統(tǒng)、電話客服、網(wǎng)站展示位、網(wǎng)絡(luò)推廣資源等各種方式提高促銷效果。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部分為四個(gè)組：產(chǎn)品分析組、銷售組、促銷組和策劃編輯組。

1、產(chǎn)品分析組

產(chǎn)品分析組有四個(gè)職能：根據(jù)市場(chǎng)和產(chǎn)品屬性確定網(wǎng)站系統(tǒng)需求，產(chǎn)品分析篩選、產(chǎn)品定價(jià)和銷售分析。

(1)產(chǎn)品分析篩選

分析各個(gè)種類的產(chǎn)品，確定網(wǎng)站主推產(chǎn)品名單，制定產(chǎn)品銷售目標(biāo)，跟采購(gòu)部協(xié)商確定采購(gòu)量，并根據(jù)銷售情況作階段性調(diào)整。

(2)產(chǎn)品定價(jià)

根據(jù)傳統(tǒng)渠道價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、采購(gòu)成本等各種因素確定網(wǎng)站產(chǎn)品定價(jià)，保持產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和毛利潤(rùn)。

(3)銷售分析

分析網(wǎng)站各種產(chǎn)品的銷售情況，將產(chǎn)品分為若干等級(jí)：暢銷品(金牛級(jí))、滯銷品(瘦狗級(jí))、潛力產(chǎn)品(明星級(jí))和不確定產(chǎn)品(問號(hào));尋找并確定暢銷品的品種，盡快用促銷等方式消化滯銷品的庫(kù)存，通過內(nèi)外部資源提升潛力產(chǎn)品的銷量，分析研究不確定產(chǎn)品的原因。

2、產(chǎn)品銷售組

主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售、產(chǎn)品在網(wǎng)站的陳列展示，還要負(fù)責(zé)與促銷組確定產(chǎn)品促銷方案，調(diào)配促銷產(chǎn)品和促銷資源，也要負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部聯(lián)絡(luò)，確定在推廣過程中的策略，搜索引擎關(guān)鍵詞和描述，以及EMD營(yíng)銷策略，3、策劃編輯組

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案和圖片處理，網(wǎng)站的功能策劃、板塊設(shè)置和網(wǎng)站建設(shè)，具體可分為三個(gè)職能：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯和美工攝影。

(1)網(wǎng)站策劃

負(fù)責(zé)全站的網(wǎng)站建設(shè)、界面改版、功能設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程優(yōu)化等等。

(2)網(wǎng)站編輯

負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案撰寫、促銷文案撰寫、網(wǎng)站各頻道的內(nèi)容編寫、專題策劃和編輯等等。

(3)美工及攝影

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝和處理、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、促銷和產(chǎn)品展示頁(yè)面、flash的設(shè)計(jì)等。

4、促銷組

負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行促銷策略，與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)推廣資源(搜索引擎、EDM、門戶和垂直網(wǎng)站等)推進(jìn)促銷宣傳，與銷售組協(xié)調(diào)促銷方案和促銷產(chǎn)品，與策劃編輯組配合完成促銷文案、促銷圖片、EDM投放和flash展示等。

任何B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷策略都很重要，國(guó)內(nèi)的當(dāng)當(dāng)和京東商城就將促銷作為拉動(dòng)銷量的重要手段。

四：采購(gòu)及物流部職能及運(yùn)作

采購(gòu)及物流部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)，各類產(chǎn)品在全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)布局、調(diào)整和管理，網(wǎng)站配送合作和訂單配送工作。具體為：與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部確定采購(gòu)名單，根據(jù)名單篩選供應(yīng)商，爭(zhēng)取最低采購(gòu)價(jià)格，負(fù)責(zé)根據(jù)重點(diǎn)銷售區(qū)域確定網(wǎng)站的倉(cāng)儲(chǔ)中心規(guī)劃，各個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心的管理，各個(gè)種類產(chǎn)品在不同倉(cāng)儲(chǔ)中心的調(diào)配，確定快遞配送合作伙伴，制定配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)包裝規(guī)格，制定訂單配送管理規(guī)則。從職能上，采購(gòu)及物流部可分為三個(gè)組：采購(gòu)組、倉(cāng)儲(chǔ)組和配送組。

1、采購(gòu)組

負(fù)責(zé)在采購(gòu)過程中與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部密切合作，制定合作經(jīng)銷商名單，爭(zhēng)取最低采購(gòu)價(jià)格，盡可能利用網(wǎng)站及推廣資源，爭(zhēng)取以資源換價(jià)格。

2、倉(cāng)儲(chǔ)組

又分為倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈優(yōu)化兩個(gè)職能。

(1)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)

負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)中心的布局、具體倉(cāng)儲(chǔ)管理、產(chǎn)品在各個(gè)中心的庫(kù)存調(diào)配、產(chǎn)品從采購(gòu)到入庫(kù)的管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)等。

(2)供應(yīng)鏈優(yōu)化

負(fù)責(zé)從采購(gòu)、產(chǎn)品入庫(kù)、產(chǎn)品銷售、訂單配送、到用戶收到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈過程中的優(yōu)化，盡可能縮短倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)周期，縮短訂單配送周期(訂單處理、訂單分揀、訂單包裝、快遞配送)，提高資金周轉(zhuǎn)率和倉(cāng)儲(chǔ)利用率。

3、配送組

分為訂單處理、包裝及配送和配送稽核三個(gè)職能。

(1)訂單處理

負(fù)責(zé)對(duì)用戶提交的訂單進(jìn)行審核，對(duì)地址不清晰、電話格式不對(duì)、訂單信息不完全、惡意訂單等進(jìn)行確認(rèn)。

(2)包裝及配送

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化，包裝的設(shè)計(jì)，配送合作伙伴的選擇等。

(3)配送稽核

負(fù)責(zé)對(duì)配送的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提高配送服務(wù)的水平，提高配送的用戶滿意度，對(duì)配送合作伙伴(或自身配送人員)的不恰當(dāng)配送行為進(jìn)行處罰和處理。

五：技術(shù)部職能及運(yùn)作

技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)。包括B2C網(wǎng)站的網(wǎng)站架構(gòu)和技術(shù)開發(fā)，CRM系統(tǒng)、Call_Center系統(tǒng)、采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的策劃、實(shí)施和調(diào)整，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的選擇和管理等。技術(shù)部從職能上分為三個(gè)組：網(wǎng)站開發(fā)組、系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)維護(hù)組。

1、網(wǎng)站開發(fā)組

主要負(fù)責(zé)B2C網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的開發(fā)工作，具體分為網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站開發(fā)和測(cè)試、頁(yè)面設(shè)計(jì)和SEO優(yōu)化等：

(1)網(wǎng)站架構(gòu)人員

負(fù)責(zé)與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部和市場(chǎng)部溝通網(wǎng)站功能策劃，確定網(wǎng)站架構(gòu)方案，并與開發(fā)和測(cè)試人員共同完成網(wǎng)站的建設(shè)和改版工作。

(2)網(wǎng)站開發(fā)和測(cè)試

負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)和功能需求編寫代碼，完成網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)和改版工作，并通過不斷測(cè)試提高用戶體驗(yàn)，根除網(wǎng)站漏洞。

(3)頁(yè)面設(shè)計(jì)人員

負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)和改版工作。

(4)SEO優(yōu)化

負(fù)責(zé)針對(duì)搜索引擎開展的頁(yè)面優(yōu)化，使得網(wǎng)站關(guān)鍵詞得以搜索排名提前，這跟網(wǎng)站框架、頁(yè)面設(shè)計(jì)和文案相關(guān)。

2、系統(tǒng)開發(fā)組

主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)工作。具體為：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))、呼叫中心(Call_Center系統(tǒng)，用于客服管理)、采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)(產(chǎn)品的采購(gòu)和供應(yīng)商、不同倉(cāng)儲(chǔ)中心的庫(kù)存情況)和訂單處理系統(tǒng)(訂單管理、配送管理、收款、退換貨等)。系統(tǒng)開發(fā)和網(wǎng)站開發(fā)代碼和技術(shù)都不同，所以要分開團(tuán)隊(duì)。系統(tǒng)開發(fā)職能又分為需求分析、系統(tǒng)分析(系統(tǒng)框架)和軟件開發(fā)測(cè)試三個(gè)部分。其中，需求分析負(fù)責(zé)與各部門人員溝通，分析各系統(tǒng)的使用需求，完成各系統(tǒng)的整體需求分析工作;系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)按照需求分析結(jié)果設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)模型和系統(tǒng)模型，最終由軟件開發(fā)測(cè)試人員完成開發(fā)，并由三大職能的人員一起進(jìn)行測(cè)試。

3、系統(tǒng)維護(hù)組

主要負(fù)責(zé)服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)調(diào)試等基礎(chǔ)工作。

以上是電商事業(yè)部的組織架構(gòu)、崗位配置以及崗位職能的闡述。我建議，在電商部起步階段，可以先作并崗運(yùn)行，待到實(shí)際發(fā)展需要增崗增員時(shí)，再做編制補(bǔ)充。

電商事業(yè)部

2014.05.17