第一篇：接待培訓總結(jié)

2010年5月赴***委接待辦學習培訓工作總結(jié)——***委接待辦 ***

2010年5月，在市委接待辦的領(lǐng)導、同事的支持與鼓勵和在州委接待辦領(lǐng)導、同事的關(guān)心與幫助下，我有幸參加并圓滿完成了在***委接待辦為期一個月的學習與培訓。在此的學習培訓中，我不負市委接待辦領(lǐng)導的重望，努力維護市委接待辦的良好形象，認真完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務，查找自身工作的不足，加強理論與實踐的學習，受益匪淺，現(xiàn)將學習、工作總結(jié)如下：

一、在盡快進入工作狀態(tài)的基礎上，不斷提高自身綜合素質(zhì)。在學習工作期間，我迅速進入角色，以良好的工作狀態(tài)投入到學習與工作中，始終不渝地堅持平心戒燥、與人為善、踏實工作的態(tài)度，堅持腳踏實地、實事求是的工作原則，如雕琢藝術(shù)品一樣對待每一項交辦的工作任務，做到了自己份內(nèi)的工作主動干好、領(lǐng)導安排的工作必須做好、同事之間的工作的事情盡力幫好。

同時，我時刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞?，虛心向身邊的領(lǐng)導、同事學習，通過嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學習的效果引向深入；不斷增強學習理論的主動性、自覺性，強化系統(tǒng)性、條理性，不斷提高自身思想文化素質(zhì)。具體是采用向書本學，向?qū)嵺`學，向同志學的方法，努力做到學有所思、學有所悟、學有所用。通過學習我進一步拓寬了知識面，更新了知識結(jié)構(gòu)，汲取了精神食糧，豐富了自我，為適應新時代下接待工作的發(fā)展要求、更好地做好接待工作奠定了堅實的基礎。

二、在具體的工作實踐中，不斷提升自身工作能力

在州委接待辦學習的一個月中，我接待了大大小小八個接待任務，每個任務在領(lǐng)導的指導下順利完成，從中提升了自身的工作能力，具體情況如下：

1、接待審批:首先接到任務前在任務呈批表上做一個粗略的行程，把抵達與離開的時間，來賓名單、職務和來涼考察的主要內(nèi)容寫上，交給領(lǐng)導審批。

2、制作指南：制作接待指南。在制作接待指南中過程中，我明白了在文字的應用和用詞方面是很考究的，來賓級別的不同在用詞方面也是不一樣的，這是我需要認真學習積累的。在時間的安排上要做到緊湊有序，根據(jù)領(lǐng)導來涼的內(nèi)容安排合理的考察線路，要做到面面俱到。在指南中接待工作人員自己聯(lián)系車輛、訂餐、訂房以及陪同領(lǐng)導。這樣做鍛煉了我們的協(xié)調(diào)能力。

3、接待準備：指南的最終稿出來以后，根據(jù)指南的內(nèi)容到綜合科領(lǐng)取接待要用的物品：帽子、雨傘、禮品等，如果是重要的領(lǐng)導還要準備食品盒以及水杯。在接待的前一天，要準備好來賓的歡迎卡，席卡和主客名單。要在每個來賓房間里放上水果和鮮花。歡迎卡、席卡和主客名單也是配備的一套，根據(jù)不同的場合要擺放不同，如果是天氣比較炎熱就擺放清爽的，如果是遇到宴請就擺放紅色系列。

4、實際接待：主要是做好銜接工作，提前通知陪同領(lǐng)導參加活動，如果需要下鄉(xiāng)或下縣檢查工作，要提前通知各個檢查工作點，做好單位、人員之間的銜接。在宴請過程中，一定要確定

來賓的人數(shù)和陪同領(lǐng)導，提前擺放好桌椅和席卡、主客名單。在每張桌上要放上宴請的菜單。

5、后續(xù)工作：接待任務結(jié)束后，及時向領(lǐng)導匯報任務情況?；氐睫k公室把任務的餐費、房費以及其他的花費做好詳細的記錄。把接待完后的資料以及指南存檔，每個月州上都要制作一個接待指南檔案。

三、積極參加各類活動，培養(yǎng)自身素質(zhì)、增強團隊意識 5月4日這天是“五四”青年節(jié)，我有幸參加了州上組織的有獎爬山比賽。在爬山活動中，清理沿途垃圾，這樣既鍛煉了大家的身體又增強了我們的環(huán)保意思。在放松身心的前提下又讓大家陶冶了情操，學習了知識。除此之外，州上還舉行了許多的文藝節(jié)目，在節(jié)目中挖掘大家的特長，加強同事之間的團結(jié)友愛，也增強了大家的團隊意識、凝聚力與集體榮譽感，使團隊的協(xié)作精神與強大戰(zhàn)斗力在工作中更能得到充分體現(xiàn)。

培訓學習已經(jīng)結(jié)束，回顧這一個月的學習培訓，我的總體感覺是感覺多姿多彩，有苦有樂，收獲豐富。在領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經(jīng)驗，但也認識到離領(lǐng)導的要求還有一定距離，“他山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，永遠是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴格要求自己，倍加努力地工作，不斷學習，希望在以后的工作中有突出的表現(xiàn)，讓領(lǐng)導放心，做出一流的工作業(yè)績。

二0一0年六月七日

第二篇：VIP接待總結(jié)暨培訓總結(jié)范文

國慶VIP接待暨余世維教授培訓總結(jié)分析

通過學習余世維教授的優(yōu)質(zhì)服務課程，結(jié)合這次VIP團隊接待，前廳部對照總結(jié)，從中找出以下問題：

一，員工找問題，領(lǐng)導找辦法，教會員工做事

1、部分員工依賴心理較重，現(xiàn)場應變較差，服務的主動性不夠

原因：管理人員處理具體事務過多，缺乏對員工的細致培訓和教導，員工的自信心不足，主觀能動性發(fā)揮不夠，造成被動服務；接待前對各崗位的檢查不夠細致，對員工存在的缺失未及時掌握并進行彌補。

解決辦法：管理人員在現(xiàn)場不是完全幫員工做事，而應教導員工怎樣做事，通過接待中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地幫助員工掌握基本的服務技能，提高他們的服務技能從而提高員工的自信心和服務熱情。加強對員工崗位狀態(tài)和信息掌握情況的檢查，及時彌補。

二，和客房及餐廳之間的合作還需加強。本次接待洗衣服務量大，前廳應及時通知

客房客人離店時間，并督促客房及時將客衣送還客人

三，大堂副理、門童是前廳服務的靈魂，實際工作中作用還未發(fā)揮充分。

1、大副交班記錄不詳細，缺乏必要的交接，造成工作斷鏈、效率不高、差錯率高 原因：大堂副理僅兩人，在有VIPA級接待的時候無法做到二十四小時在崗，無法進行面對面交班；大副文字表達能力欠佳，對事項表述不清，造成誤解；大副業(yè)務能力有缺失，缺乏對重要問題的判斷力。

解決辦法：通過問題梳理，讓大副清楚自身差距，進而針對性地提高解決具體問題的能力；招聘培養(yǎng)更多新的大副人選，增強崗位競爭，選拔合適的大副上崗。

2、大副和門童對重要客人的基本信息了解不夠，服務中重點關(guān)注不夠

原因：新員工對部分VIP客人還不能辨識，大副強記能力較差，公司領(lǐng)導照片收集不全。

解決辦法：現(xiàn)場指認，短時間內(nèi)強記抽問，通過經(jīng)理部獲得最新領(lǐng)導照片，近期加強檢查，達到人人熟悉領(lǐng)導，大副加強對客史檔案的收集整理，除前廳自己掌握的資料外，還將和客房、餐飲部進行交流，做到相互補充完善。

3、對VIP客人的進出信息掌握不準，沒用做到提前通知相關(guān)賓館領(lǐng)導到前廳接待，在公司領(lǐng)導到達前廳時，也沒有保證向賓館領(lǐng)導及時通報 原因：和經(jīng)理部接待方溝通不暢，通報意識不強

解決辦法：大副應該和經(jīng)理部人員保持友好關(guān)系，清除每次接待的合作人員，主動聯(lián)系；對大副作出規(guī)定，凡公司領(lǐng)導到前廳，無論什么事由，大副或總臺應及時向賓館總經(jīng)辦通報。

第三篇：2018年接待部培訓總結(jié)

2018年接待部培訓總結(jié)

2018年是部門成立的第二年，部門新增了很多人員，新員工初來乍到，對業(yè)務操作不熟練，需要進行系統(tǒng)全面的學習，老員工需要更系統(tǒng)的掌握管理知識以配合部門的工作。經(jīng)過兩年的努力，喜雅會會員人數(shù)每月遞增，部門每位成員都能夠獨自帶客參觀講解酒店，能夠獨自接待、跟蹤在店VIP情況、接待政務團隊VIP等方面也可以獨當一面，這些都和部門的培訓工作密不可分。

2018年的培訓改變成立之初以業(yè)務基礎知識和實際操作為主，培訓方式簡單，培訓內(nèi)容含概面窄的缺點，以搭建系統(tǒng)性會員維護為目的組織形式多樣、含概面廣的知識競賽、參觀考察討論學習。培訓從幾大塊作手：

一、部門內(nèi)部培訓：崗位英語學習、崗位涉及新技能學習、外部門技能學習、活動策劃能力學習等。

二、部門交叉培訓：組織部門資深員工內(nèi)部管理崗位交叉。

三、黨的建設年知識學習?，F(xiàn)就培訓工作做如下總結(jié)：

一、建立了部門的培訓體系。按照飯店培訓體系的要求，進行了培訓梯隊建設。挑選出部門的資深員工，培訓督導師每日跟班對崗位培訓員進行對客語言溝通技巧及銷售技巧現(xiàn)場培訓，用半年時間將資深員工培養(yǎng)成為崗位訓練員，由崗位訓練員負責新員工的入職培訓，每日培訓內(nèi)容留有記錄，培訓督導師跟蹤抽查，部門經(jīng)理每日早例會培訓員工業(yè)務知識及對客技巧方，使新晉員工的崗位工作標準達到統(tǒng)一。限時考核新員工的學習情況，同時考核崗位訓練員的教授情況，對于崗位訓練員的激勵措施及時體現(xiàn)，使得崗位訓練員在培訓新員工時有足夠的積極性及責任心。

二、建立、完善并每半年修改完成了各崗位工作規(guī)程、工作職責、會員維護流程等等制度和電腦實際操作及VIP接待流程等。

三、這一年里主要培訓項目有以下幾個方面： 1)餐飲預訂流程、餐飲知識及菜品了解 2)團隊協(xié)作與溝通技巧 3)餐飲部經(jīng)理交叉培訓 4)前廳部總臺崗位交叉培訓 5)VIP接待部經(jīng)理交叉培訓 6)部門崗位服務英語培訓

7)網(wǎng)上商城操作流程及微客服線上流程培訓 8)慧評網(wǎng)機會與市場預測功能操作流程培訓 9)德比系統(tǒng)房價體系管理及第三方退款流程培訓 10)北京地區(qū)五星級酒店參觀交流心得分享 11)部門KPI考核指標的培訓 12)主題會員日的策劃和總結(jié)培訓 13)VIP接待部部門主管交叉培訓 14)部門《工作手冊》2016修訂版培訓 15)飯店案例分享

16)部門技能展示活動總結(jié)及帶客參觀流程培訓

四、培訓課時完成情況：

培訓總課時：312小時，其中員工233.5小時、管理人員78.5小時平均課時：員工：2.5小時/月/人、管理人員2.5小時/月/人

五、培訓效果驗證情況：

2018年，培訓督導師在培訓工作中側(cè)重培訓后的效果，效果的驗證主要體現(xiàn)在培訓課程結(jié)束后，培訓督導師當場隨機抽查20%參加培訓人員對培訓內(nèi)容的掌握情況，部門經(jīng)理每月底會在早例會上以模擬形式抽查考核，抽查參加培訓人員對培訓內(nèi)容的掌握情況并根據(jù)抽查情況布置下月培訓工作重點。通過一年的培訓部門全體人員均能熟練掌握業(yè)務基礎知識和實際操作。

六、新員工培訓：

新員工入職測試后根據(jù)其對飯店的了解有針對性的由培訓督導師及部門經(jīng)理進行為期一周的入職培訓并對培訓效果及時給予驗證。合格后到客房部、餐飲部、前廳部進行交叉培訓，交叉培訓期間培訓督導師及部門經(jīng)理每周關(guān)心其學習情況，及時與交叉培訓部門培訓督導師聯(lián)系落實培訓內(nèi)容。交叉培訓回來后作總結(jié)匯報，然后進行崗位理論及電腦實操培訓。最后由崗位培訓員對其一對一的帶班培訓，培訓效果驗證合格后再進行下一項目的培訓。培訓結(jié)束后對其進行新員工培訓效果理論及實操考核，針對考核結(jié)果制訂下一步的個性化培訓方法。

第四篇：接待總結(jié)

接待總結(jié)

作為賽扶的一名普通干事,我很榮幸的參與了這次賽扶峰會的接待工作.這次接待工作使我學會了很多，收獲了很多。以下是我對本次參加接待工作的總結(jié)。

作為本次峰會的東道主，我們整個賽扶團隊都對這次工作高度重視。特別是接待工作，更是是重中之重。因此，我們不僅做了詳細的計劃與周密的部署，而且提前一周就開始分配任務，并對參加接待的人員進行統(tǒng)一的培訓與指導以確保接待任務的順利完成。在此次接待中我與孫賀同學負責接待河南師范大學的safer代表們，在分配任務時，部長一再強調(diào)說：“負責接待的同學不僅僅代表著你們自己，更代表著華北水利水電學院每一個同學，我希望大家都能把自己最好的一面展現(xiàn)出來，展現(xiàn)出華水人的風采?！币虼耍?月16日我們就與河南師范大學的領(lǐng)隊李文超同學取得了聯(lián)系，并像事先計劃好的那樣，安排好了他們的乘車時間及乘車路線等問題。第二天早上，河南師范大學的代表一行六人順利的到達了學校門口，并在我和孫賀同學的陪同下到達了會場——第二報告廳。一路上，他們并沒有因一路顛簸而顯現(xiàn)出一絲的疲憊，反興致勃勃的與我們交流了許多關(guān)于學校的歷史、建筑等問題。

會議在上午十一點半的時候暫時告一段落，到用餐時間了，在了解了河師大的同學們沒有餐飲上的特殊習俗與忌諱后我跟孫賀同學把他們領(lǐng)到了學校的餐廳，并向他們推薦了幾道口碑不錯的飯菜，席間，我們聊得很輕松而且了解到今天竟然是河師大的一位同學的生日，于是，切蛋糕，吹蠟燭，唱生日歌成了我們接下來的主旋律，這令那位過生日的同學非常的感動，說自己怎么也不會想到會這樣度過自己的生日。飯后，趁著休息的時間，我們一起在學校轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，學校男女比例1比7的他們驚訝于華水竟然是男女比例7比1，同時，他們也對校園美麗的景色贊不絕口。

由于還要趕火車，河師大的同學們在會議結(jié)束后并沒有做太長的停留，在互相留了聯(lián)系方式后，我和孫賀同學目送他們乘公交車慢慢遠去。

直到晚上，在收到他們平安到達的短信后我們的任務終于圓滿的完成了。雖然忙了一天確實感覺稍有點累，但能為這次峰會的成功貢獻自己的一份力量，能讓其它學校的同學了解我們學校，能與其他學校的safer們成為朋友，并一起交流，讓我感到十分的欣慰。通過這次接待工作，我深切感受到了所有safer的友好，也深深感受到了賽扶這個大家庭的溫暖與團結(jié)。

第五篇：接待總結(jié)

自今年3月進入接待處工作以來，在領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體同事們的支持和配合下，本人服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行工作職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來思想、工作情況總結(jié)如下：

一、思想政治方面

一年來，我主動加強對政治理論的學習。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持以科學發(fā)展觀來統(tǒng)領(lǐng)各項工作，全面深入學習了黨的十七大和十七屆“六中”全會，省第九次黨代會，州六次黨代會精神。正確理解了全心全意為人民服務的宗旨，不斷夯實了政治理論基礎。

二、工作方面

一年來，通過自身的努力，較好的完成了辦公室和各項接待工作任務。一是在辦公室工作中，認真做好了材料的撰寫、打印、信息上報和收、發(fā)文工作；二是在接待工作中，認真做好了值班、日程制作，訂餐、訂房等相關(guān)工作。同時。積極向周圍的領(lǐng)導和同事們學習、請教，通過不斷的學習，使我能夠較好的處理日常工作中的問題，保證了各項工作的正常完成。

三、存在的問題

一是政治理論水平還不夠高，理論指導實踐還有所欠缺。個人文字綜合能力還不夠高，距領(lǐng)導的期望水平還有一定差距。二是自覺服務的意識還不夠強，細節(jié)上做的不夠周到。

2012年，我將進一步提升自身工作水平與質(zhì)量，特別是文字寫作和接待業(yè)務工作水平，繼續(xù)加強自身政治理論水平和業(yè)務知識學習力度，不斷提升服務意識，全面配合辦公室主任完成好各項工作任務，當好領(lǐng)導的參謀和助手。