第一篇：調(diào)控股二00九年上半年工作總結(jié)

調(diào)控股二00九年上半年工作總結(jié)

2009年1—6月份，調(diào)控股在縣局正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，在做好全國糧食清倉工作，搞好全縣糧食宏觀調(diào)控，收集糧食購銷市場信息，搞活糧食收購和銷售，開展糧食社會統(tǒng)計活動等方面做了一定的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、積極配合，做好全國糧食清倉查庫工作

今年國家開展了較大規(guī)模的全國糧食清倉查庫工作，任務(wù)艱巨，工作量大，時間長。調(diào)控股與其它股室，緊密配合，做了大量數(shù)據(jù)核對工作，準(zhǔn)確做到了全縣糧食的商品量與庫存值，帳面數(shù)與實物數(shù)相符，使全縣糧食“三對口”工作相符，并順利在全國糧食清倉查庫工作中過關(guān)。

二、緊貼糧食市場，積極組織銷售

去年我縣收購總量達(dá)5633萬公斤，銷售壓力非常大，加上今年糧食銷售市場疲軟，根據(jù)市場的情況，調(diào)控股提出了多形式、多渠道，早銷、快銷的建議，并多方聯(lián)系客戶，積極尋找銷路，在多方的努力下，全縣訂單糧銷售達(dá)到1500萬公斤，并達(dá)到贏利的目的，同時積極做好自營糧的銷售工作，今年我縣自營糧銷售任務(wù)重、時間緊、總量達(dá)11285萬公斤，為確保銷售的順利進(jìn)行，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的親自指揮下，調(diào)控股與其它股室，緊密配合，使銷售工作環(huán)環(huán)緊扣，有序推進(jìn)，一是對全縣所有自營糧進(jìn)行合理銷售，使自營糧銷售工作僅量做到順價銷售。二是為了搶時間、抓時機(jī)，采用早銷、快銷等方式進(jìn)行，使銷售工作有序進(jìn)行，三是加強(qiáng)了工作的協(xié)調(diào)性，使銷售糧貨款及時回籠和收糧資金及時到位，為此我縣自營糧銷售工作做的較為成功，騰倉并容，并做到保本少虧。同時做好政策糧的轉(zhuǎn)換工作，今年有國家臨時儲備糧收購政策，但大多數(shù)指標(biāo)由峽江國庫掌握，在縣局主要領(lǐng)導(dǎo)的多方努力下，積極爭取指標(biāo)，調(diào)控股認(rèn)真協(xié)調(diào)，精心策劃，使全縣2008年糧食大部分轉(zhuǎn)換成國家臨時儲備糧，為企業(yè)贏利打下了基礎(chǔ)。

三、做好糧食統(tǒng)計工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門提供依據(jù)

糧食統(tǒng)計工作是糧食經(jīng)濟(jì)工作的基礎(chǔ)，也是做好糧食經(jīng)營決策的主要依據(jù)，根據(jù)國務(wù)院《糧食流通管理條例》的相關(guān)規(guī)定，從去年起糧食統(tǒng)計工作由部門統(tǒng)計轉(zhuǎn)變?yōu)槿鐣Z食流通統(tǒng)計，范圍更廣，內(nèi)容更多，困難更大，為了做好職能的轉(zhuǎn)變，調(diào)控股克服了種種困難，做了大量的基礎(chǔ)工作，一是加強(qiáng)國有糧食購銷企業(yè)和民營糧食企業(yè)的統(tǒng)計工作的監(jiān)督檢查，由于大多數(shù)企業(yè)對統(tǒng)計工作認(rèn)識不到位，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)隨意性很大，為此我們多次督促企業(yè)認(rèn)真檢查自糾，糾正偏差，使統(tǒng)計質(zhì)量有所提高。二是搞好與其它股室的工作協(xié)調(diào)，統(tǒng)計與財會，行管等股室業(yè)務(wù)上關(guān)系密切，我們經(jīng)常主動與其核對數(shù)據(jù)，做到商品量與庫存值，帳面數(shù)與實物數(shù)相符。

四、多渠道收集糧食產(chǎn)銷信息，為搞活糧食經(jīng)營服務(wù) 糧食部門一頭連著市場，一頭連著農(nóng)民，對搞活糧食經(jīng)營有著十分重要的作用，調(diào)控股作為信息收集和服務(wù)的職能股室，在這一方面做了大量的工作，一是搞好農(nóng)村糧食的產(chǎn)、購、留調(diào)查，由于中央加大了對糧農(nóng)的惠農(nóng)政策和扶持力度，今年我縣農(nóng)民種糧的積極性仍然高漲，糧食種植面積比去年有所增加，早稻面積達(dá)到22萬多畝。二是根據(jù)市局要求和市場需求做好糧食訂單工作，我們與農(nóng)民簽訂了近18萬畝普遍早稻的訂單，并為我縣農(nóng)民增收提供信息服務(wù)。三是密切注視銷區(qū)市場行情和產(chǎn)區(qū)收購價格的變化，調(diào)控股通過互聯(lián)網(wǎng)，與客戶電話聯(lián)系，部門互通信息等方式，基本上掌握了糧食購銷市場行情的變化，為今年我縣糧食銷售，尤其是自營糧競價銷售提供科學(xué)定價依據(jù)，使今年我縣的自營糧銷售一路看好，而且價格合理，保本微利。

半年來，調(diào)控股在縣局的領(lǐng)導(dǎo)下，盡職盡責(zé)，做了一定的工作，取得了一定的成績，但就我局的調(diào)控工作來講，還存在不少問題，一是所屬單位的統(tǒng)計人員不穩(wěn)定，調(diào)換多，新手多，素質(zhì)差，難以適應(yīng)新形勢下統(tǒng)計工作的需要；二是調(diào)控工作人為干擾較為嚴(yán)重，表現(xiàn)在上報收購進(jìn)度不及時，不準(zhǔn)確等方面。三是我縣糧食銷售的半徑太小，終端銷售還沒有完全掌握，早稻收購價格偏高，還有一部分糧食品種滯銷等等。說明我局的調(diào)控工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，在新的一年里，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，發(fā)揚成績，克服不足，做到信息暢通，調(diào)控有序，為今年的夏糧收購早做準(zhǔn)備，早做安排，為壯大我縣糧食經(jīng)濟(jì)做出新的貢獻(xiàn)。

調(diào)控股

二00九年六月二十三日

第二篇：XX百貨控股有限公司工作總結(jié)

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XX百貨控股有限公司工作總結(jié)

財務(wù)摘要

營業(yè)額上升31.6%至人民幣829,800,000元 毛利上升36%至人民幣199,400,000元

權(quán)益持有人應(yīng)占溢利上升39%至人民幣79,100,000元 每股基本盈利為人民幣8.53分

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全年業(yè)績

佳華百貨控股有限公司（「本公司」）董事（「董事」）的董事會（「董事會」）欣然公布

本公司及其附屬公司（統(tǒng)稱「本集團(tuán)」）于截至二零零七年十二月三十一日止的經(jīng)

審核綜合業(yè)績?nèi)缦拢?– 2 –

綜合損益表

截至二零零七年十二月三十一日止

截至十二月三十一日 止

二零零七年二零零六年 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

附注人民幣千元人民幣千元

收入4 829,848 630,622

已售存貨成本(630,466)(484,054)199,382 146,568 其他經(jīng)營收入5 109,084 78,374 收購人于收購對象的可識別資產(chǎn)、負(fù)債及或然負(fù)債的公平凈值

應(yīng)占權(quán)益超出收購成本差額34,453 － 分銷成本(208,948)(131,593)行政開支(43,372)(27,768)除所得稅前溢利6 90,599 65,581 所得稅開支7(11,482)(8,676)本公司權(quán)益持有人應(yīng)占溢利79,117 56,905 股息8 22,153 22,000 每股盈利9 － 基本（人民幣分）8.53 7.59 － 攤薄（人民幣分）8.52 不適用 – 3 – 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

綜合資產(chǎn)負(fù)債表

于二零零七年十二月三十一日

于十二月三十一日 二零零七年二零零六年

附注人民幣千元人民幣千元

資產(chǎn)及負(fù)債 非流動資產(chǎn)

物業(yè)、廠房及設(shè)備85,764 52,919 無形資產(chǎn)56,488 －

已付按金及預(yù)付款項9,388 9,098 151,640 62,017 流動資產(chǎn)

存貨及易耗品10 104,549 75,639 應(yīng)收貿(mào)易賬款11 1,478 381 已付按金、預(yù)付款項及其他應(yīng)收款項55,088 37,306 應(yīng)收關(guān)連人士款項140 41,115 現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物300,339 59,366 461,594 213,807 流動負(fù)債 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

應(yīng)付貿(mào)易賬款12 146,299 156,407 票息負(fù)債、已收按金、其他應(yīng)付款項及 應(yīng)計費用48,187 33,439 應(yīng)付一名董事款項738 － 應(yīng)繳稅項4,888 4,503 200,112 194,349 流動資產(chǎn)凈值261,482 19,458 總資產(chǎn)減流動負(fù)債413,122 81,475 非流動負(fù)債

應(yīng)付最終股東款項－ 33,660 遞延稅項負(fù)債7,200 － 7,200 33,660 資產(chǎn)凈值405,922 47,815 本公司權(quán)益持有人應(yīng)占權(quán)益 股本13 10,125 － 儲備395,797 47,815 權(quán)益總額405,922 47,815 – 4 –

財務(wù)報表附注： 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

1.重組及一般數(shù)據(jù)

佳華百貨控股有限公司（「本公司」）于二零零六年九月四日在開曼群島注冊成立為獲豁免有限公

司。根據(jù)日期為二零零七年五月八日的售股章程（「售股章程」）附錄五「公司重組」分節(jié)所詳述為

籌備本公司股份于香港聯(lián)合交易所有限公司（「聯(lián)交所」）主板上市重整本公司及其附屬公司（統(tǒng)

稱「本集團(tuán)」）結(jié)構(gòu)而進(jìn)行的集團(tuán)重組（「重組」），本公司成為本集團(tuán)之控股公司。本公司股份于

二零零七年五月二十一日在聯(lián)交所主板上巿。

本公司注冊辦事處及主要營業(yè)地點分別為Cricket Square, Hutchins Drive, P.O.Box 2681, Grand Cayman KY1-1111, Cayman Islands及中華人民共和國廣東省深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)鎮(zhèn)河?xùn)|路百佳華大廈1棟3樓

301號。

本公司主要業(yè)務(wù)為投資控股，本公司附屬公司的主要業(yè)務(wù)為經(jīng)營及管理零售店。附屬公司的主要

業(yè)務(wù)性質(zhì)于年內(nèi)并無重大變動。

綜合財務(wù)報表乃根據(jù)整體包括香港會計師公會（「香港會計師公會」）所頒布所有適用個別香來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

港財

務(wù)報告準(zhǔn)則、香港會計準(zhǔn)則（「香港會計準(zhǔn)則」）及詮釋的香港財務(wù)報告準(zhǔn)則（「香港財務(wù)報告準(zhǔn)

則」）編制。綜合財務(wù)報表亦包括香港公司條例及聯(lián)交所證券上市規(guī)則（「上市規(guī)則」）之適用披露

規(guī)定。

2.編制基準(zhǔn)

由于參與重組的所有實體于重組前及緊隨重組后均乃由同一最終股東控制，故本集團(tuán)被視為因重

組而產(chǎn)生的持續(xù)實體。因此，緊隨重組后，重組前最終股東承受的風(fēng)險及獲得的利益存續(xù)。

重組乃按類似于權(quán)益結(jié)集的方式在共同控制下的重組入賬。因此，綜合財務(wù)報表乃按合并會計法

及根據(jù)香港會計師公會頒布的會計指引第5號「共同控制合并之合并會計法」編制；據(jù)此，本公司

被視為于所呈列財政附屬公司的控股公司，而非始自各附屬公司收購日期。本集團(tuán)的綜合財

務(wù)報表乃假設(shè)本公司一直為控股公司編制。本集團(tuán)的業(yè)績及現(xiàn)金流量包括本公司及其附屬公司自

二零零六年一月一日起或自其各自的注冊成立／ 成立日期（以較短期間為準(zhǔn)）的業(yè)績及現(xiàn)金來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

流量。

各結(jié)算日的綜合資產(chǎn)負(fù)債表乃本公司及其附屬公司于該結(jié)算日資產(chǎn)負(fù)債表的合并。

除另有注明外，編制本綜合財務(wù)報表時所采用重大會計政策于所有呈報均貫徹應(yīng)用。

除于初步確認(rèn)時重估若干財務(wù)資產(chǎn)及負(fù)債外，本綜合財務(wù)報表已按歷史成本基準(zhǔn)編制。

– 5 –

3.采納新訂及經(jīng)修訂香港財務(wù)報告準(zhǔn)則

3.1 采納本生效的新訂及經(jīng)修訂香港財務(wù)報告準(zhǔn)則

本集團(tuán)已采納以下于本首次生效及與本集團(tuán)相關(guān)的新訂及經(jīng)修訂香港財務(wù)報告準(zhǔn)則。

香港會計準(zhǔn)則第1號（修訂本）資本披露

香港財務(wù)報告準(zhǔn)則第7號金融工具：披露

香港（國際財務(wù)報告詮釋委員會）香港財務(wù)報告準(zhǔn)則第2號的范圍

－ 詮釋第8號

采納此等新訂香港財務(wù)報告準(zhǔn)則對即期或前期業(yè)績及財務(wù)狀況的編制及呈報方法，無重大影

響。因此毋須作出前期調(diào)整。

(a)香港會計準(zhǔn)則第1號的修訂「財務(wù)報表的呈列方式－ 資本披露」

此項修訂規(guī)定本集團(tuán)須作出披露，以便財務(wù)報表使用者可評估本集團(tuán)管理資本的目的、政策及程序。此等新披露事項載于財務(wù)報表。

(b)香港財務(wù)報告準(zhǔn)則第7號「金融工具：披露」

香港財務(wù)報告準(zhǔn)則第7號－「金融工具：披露」于二零零七年一月一日或以后開始之申 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

報期間強(qiáng)制生效。新準(zhǔn)則取代及修訂之前香港會計準(zhǔn)則第32號「金融工具：呈報及披露」

所載披露規(guī)定，本集團(tuán)已于其截至二零零七年十二月三十一日止的綜合財務(wù)報表

采納新準(zhǔn)則。所有有關(guān)金融工具的披露（包括所有比較數(shù)據(jù)）均已更新，以反映新規(guī)定。

特別是，本集團(tuán)的財務(wù)報表現(xiàn)載有于各結(jié)算日之以下分析：

? 敏感度分析，以闡釋本集團(tuán)就其金融工具面對的市場風(fēng)險；及

? 到期日分析，以顯示各財務(wù)負(fù)債的余下合約到期狀況，惟首次采用香港財務(wù)報告準(zhǔn)則第7號并無導(dǎo)致現(xiàn)金流量、收入凈額或資產(chǎn)負(fù)債表項目須

作出前期調(diào)整。

(c)香港（國際財務(wù)報告詮釋委員會）－ 詮釋第8號「香港財務(wù)報告準(zhǔn)則第2號的范圍」

此項詮釋規(guī)定本集團(tuán)須就下述安排應(yīng)用香港財務(wù)報告準(zhǔn)則第2號：不能具體識別部分或

全部已收取的商品或服務(wù)，而本集團(tuán)授出股本工具或就換取代價產(chǎn)生負(fù)債（按本集團(tuán)股

本工具的價值計算），且可能低于所授出股本工具或所產(chǎn)生負(fù)債公平值。由于本集團(tuán)能

識別其雇員及顧問提供的所有商品或服務(wù)，故此項詮釋對財務(wù)報表并無影響。

– 6 –

3.2 已頒布但尚未生效的香港財務(wù)報告準(zhǔn)則的影響

本集團(tuán)并無提早采納以下已頒布但尚未生效的香港財務(wù)報告準(zhǔn)則。

香港會計準(zhǔn)則第1號（經(jīng)修訂）財務(wù)報表的呈列方式1

香港會計準(zhǔn)則第23號（經(jīng)修訂）借貸成本1

香港會計準(zhǔn)則第27號（經(jīng)修訂）綜合及獨立財務(wù)報表5 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

香港財務(wù)報告準(zhǔn)則第2號（修訂本）股份付款1

香港財務(wù)報告準(zhǔn)則第3號（經(jīng)修訂）業(yè)務(wù)合并5

香港財務(wù)報告準(zhǔn)則第8號經(jīng)營分部1

香港（國際財務(wù)報告詮釋委員會）香港財務(wù)報告準(zhǔn)則第2號

－ 詮釋第11號－ 集團(tuán)及庫存股份交易2

香港（國際財務(wù)報告詮釋委員會）服務(wù)特許經(jīng)營安排3

－ 詮釋第12號

香港（國際財務(wù)報告詮釋委員會）客戶長期支持計劃4

－ 詮釋第13號

香港（國際財務(wù)報告詮釋委員會）香港會計準(zhǔn)則第19號－ 界定福利資產(chǎn)限額、－ 詮釋第14號最低資金規(guī)定及其相互關(guān)系3 于二零零九年一月一日或之后開始的會計期間生效 于二零零七年三月一日或之后開始的會計期間生效 于二零零八年一月一日或之后開始的會計期間生效 于二零零八年七月一日或之后開始的會計期間生效 于二零零九年七月一日或之后開始的會計期間生效

香港會計準(zhǔn)則第1號財務(wù)報表的呈列方式的修訂本

此修訂本影響擁有人權(quán)益變更的呈列方式及引入詳盡的收入報表。編制財務(wù)報表的人

士將可選擇以列有小計的單一詳盡收入報表或以兩個獨立報表（首先為獨立收入報表，來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

隨后為其他詳盡收入報表）呈列收支項目及其他詳盡收入元素。此修訂本不會影響本集

團(tuán)的財務(wù)狀況或業(yè)績，惟將導(dǎo)致披露額外資料。本公司董事現(xiàn)正評估此修訂本對本集團(tuán)

財務(wù)報表帶來的詳盡影響。

本公司董事現(xiàn)正評估其他新準(zhǔn)則及詮釋的影響，惟未能表示會否對本集團(tuán)財務(wù)報表帶

來重大財務(wù)影響。

4.收入及分類資料

截至十二月三十一日

止

二零零七年二零零六年

人民幣千元人民幣千元

收入

銷售本身購入貨品724,110 546,963 專賣銷售所得傭金83,679 68,440 分租店鋪物業(yè)的租金收入22,059 15,219 829,848 630,622 收入指年內(nèi)售出貨品扣除增值稅（「增值稅」）及退貨及折扣準(zhǔn)備的發(fā)票值，并加上所提供服務(wù)的

價值。本集團(tuán)從事的唯一業(yè)務(wù)分部為經(jīng)營及管理零售店。由于位于中華人民共和國（「中國」）以 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

外市場所占本集團(tuán)收益及經(jīng)營溢利少于10%，故并無呈列地域分部分析。因此并無分開呈列業(yè)務(wù)分

部數(shù)據(jù)及地域分部資料。

– 7 –

5.其他經(jīng)營收入

截至十二月三十一日

止

二零零七年二零零六年

人民幣千元人民幣千元

應(yīng)歸利息收入800 6,223 利息收入18,094 164 政府補貼1,530 －

供貨商、寄銷商及專賣商之收入

－ 行政及管理費收入24,071 21,853 － 商品上架費收入19,676 12,101 － 推廣收入12,168 5,919 － 贊助收入7,507 6,251 － 店鋪陳列收入7,697 5,319 其他17,541 20,544 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

109,084 78,374 6.除所得稅前溢利

截至十二月三十一日

止

二零零七年二零零六年

人民幣千元人民幣千元

除所得稅前溢利已扣除以下項目：

確認(rèn)為開支的已售存貨成本630,466 484,054 核數(shù)師酬金774 60 無形資產(chǎn)攤銷2,114 －

匯兌虧損凈額10,406 37 物業(yè)、廠房及設(shè)備折舊19,780 18,375 出售物業(yè)、廠房及設(shè)備虧損32 98 土地及樓宇的營運租賃租金47,755 27,268 撇銷陳舊存貨1,092 824 存貨虧損2,726 －

員工成本，包括董事酬金

薪金及其他福利59,927 43,949 退休金計劃供款3,897 3,206 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

股份支付開支5,193 －

69,017 47,155 給予一名顧問的股份支付開支167 －

上市開支3,037 －

及已計入：

收購人于收購對象的可識別資產(chǎn)、負(fù)債及或然負(fù)債的公平凈值

應(yīng)占權(quán)益超出收購成本差額34,453 －

分租物業(yè)：

－ 基本租金18,232 12,349 － 或然租金（附注）3,827 2,870 總租金收入22,059 15,219 減：開支(9,460)(7,574)凈租金收入12,599 7,645 附注： 或然租金乃根據(jù)租賃協(xié)議按租戶相關(guān)銷售的若干百分比計算。

– 8 –

7.所得稅開支

截至十二月三十一日 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

止

二零零七年二零零六年

人民幣千元人民幣千元

即期稅項

中國企業(yè)所得稅－ 本11,782 8,676 遞延稅項(300)－

11,482 8,676 由于本集團(tuán)于期內(nèi)并無來自香港的估計應(yīng)課稅溢利，故并無就香港利得稅作出撥備（二零零六年：

無）。

本公司已就其一家于中國成立且位于深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)之附屬公司之估計應(yīng)課稅溢利于本按15% 稅率（二零零六年：15%）作出中國企業(yè)所得稅撥備。該優(yōu)惠企業(yè)所得稅15%稅率乃根據(jù)國務(wù)院于一

九八四年頒布之Guo Fa(1984)161號參考通知作出。

本公司另一家于中國成立且位于東莞之附屬公司于本須根據(jù)中國所得稅條例及法規(guī)繳納按

33%稅率計算之中國企業(yè)所得稅（二零零六年：33%）。

遞延稅項抵免按18%稅率作出，中國企業(yè)所得稅率自二零零八年一月一日起生效（二零零六年：

無）。

按適用稅率計算的稅項支出及會計溢利之對賬： 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

截至十二月三十一日

止

二零零七年二零零六年

人民幣千元人民幣千元

除所得稅前溢利90,599 65,581 經(jīng)營溢利之稅項，以15%（二零零六年：15%）

國內(nèi)稅率計算13,590 9,837 稅率上調(diào)的影響(1,717)441 不可扣稅開支之稅務(wù)影響4,719 162 毋須課稅收入之稅務(wù)影響(8,777)(1,113)未確認(rèn)稅項虧損之稅務(wù)影響2,870 －

其他797(651)所得稅開支11,482 8,676 8.股息

截至十二月三十一日

止

二零零七年二零零六年

人民幣千元人民幣千元

截至二零零六年十二月三十一日止的特別股息－ 22,000 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

截至二零零七年十二月三十一日止的末期股息

每股普通股人民幣2.14分22,153 －

22,153 22,000 – 9 –

截至二零零六年十二月三十一日止的股息乃由附屬公司深圳市百佳華百貨有限公司（「百佳

華百貨」）向其當(dāng)時有關(guān)權(quán)益持有人宣派及支付。股息率及有權(quán)獲取股息的股份數(shù)目的意義不大，故并無呈列此等資料。

結(jié)算日后建議宣派的特別及末期股息并無確認(rèn)為有關(guān)結(jié)算日負(fù)債，但已反映為該的保留溢利

分配。

9.每股盈利

每股基本盈利按年內(nèi)本公司權(quán)益持有人應(yīng)占溢利約人民幣79,117,000元（二零零六年：人民幣

56,905,000元）及已就重組及資本化所發(fā)行股份作出調(diào)整之年內(nèi)已發(fā)行普通股加權(quán)平均數(shù)約

927,842,000股（二零零六年：750,000,000股）計算。

截至二零零七年十二月三十一日止每股攤薄盈利按年內(nèi)本公司權(quán)益持有人應(yīng)占溢利約人民

幣79,117,000元及928,280,000股普通股計算。攤薄股份為計算每股基本盈利所用927,842,000股普通股，來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

加上假設(shè)購股權(quán)根據(jù)購股權(quán)計劃被視為獲行使時視為將予發(fā)行之438,000股普通股加權(quán)平均數(shù)。由

于并無潛在普通股，故并無呈列截至二零零六年十二月三十一日止之每股攤薄盈利。

10.存貨及易耗品

于十二月三十一日

二零零七年二零零六年

人民幣千元人民幣千元

轉(zhuǎn)售商品96,412 67,886 低值易耗品8,137 7,753 104,549 75,639 11.應(yīng)收貿(mào)易賬款

除若干向企業(yè)客戶作出的大量商品銷售乃賒銷及應(yīng)收租客的租金收入外，本集團(tuán)所有銷售均以現(xiàn)

金進(jìn)行。授予此等企業(yè)客戶或租客的信貸期一般為一至三個月。

應(yīng)收貿(mào)易賬款按發(fā)票日期的賬齡分析如下：

于十二月三十一日

二零零七年二零零六年

人民幣千元人民幣千元

30日內(nèi)1,027 292 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

31至60日211 62 61至180日124 27 181至365日4 －

一年以上112 －

1,478 381 – 10 –

12.應(yīng)付貿(mào)易賬款

授予供貨商的信貸期一般為30至60日。應(yīng)付貿(mào)易賬款按發(fā)票日期的賬齡分析如下：

于十二月三十一日

二零零七年二零零六年

人民幣千元人民幣千元

30日內(nèi)120,631 77,309 31至60日14,058 47,309 61至180日7,285 23,772 181至365日3,241 4,655 一年以上1,084 3,362 146,299 156,407 13.股本

由注冊成立日期 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

二零零六年九月四日

截至二零零七年至二零零六年

十二月三十一日止十二月三十一日

股份數(shù)目股份數(shù)目

附注（千股）人民幣千元（千股）人民幣千元

法定：

每股面值0.01港元的普通股

年／ 期初39,000 390 － －

法定股本增加(a)9,961,000 96,709 39,000 390 于十二月三十一日10,000,000 97,099 39,000 390 已發(fā)行及繳足：

每股面值0.01港元的普通股

年／ 期初 － － －

于注冊成立日期發(fā)行普通股(a)－ － － －

發(fā)行普通股(b)－ － 1 －

重組時發(fā)行普通股(c)99,999 981 － －

資本化發(fā)行時發(fā)行普通股(d)650,000 6,342 － －

透過首次公開發(fā)售發(fā)行普通股(e)250,000 2,439 － － 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

超額配股權(quán)獲行使時發(fā)行普通股(f)37,500 363 － －

于十二月三十一日1,037,500 10,125 1 －

– 11 –

附注：

(a)本公司于二零零六年九月四日根據(jù)開曼群島公司法在開曼群島注冊成立為獲豁免有限公司。

于注冊成立日期，本公司的法定股本為390,000港元，分為39,000,000股每股面值0.01港元的普通

股。于同日，90股每股面值0.01港元的普通股按面值配發(fā)及發(fā)行。

根據(jù)日期為二零零七年四月三十日的書面決議案，股東批準(zhǔn)（其中包括）透過增設(shè)9,961,000,000 股每股面值0.01港元的普通股，將本公司法定股本由390,000港元增至100,000,000港元。

(b)于二零零六年十月二十七日，本公司按面值發(fā)行及配發(fā)10股普通股以換取現(xiàn)金。于同日，本

公司按代價約390,000港元進(jìn)一步發(fā)行及配發(fā)900股普通股以換取現(xiàn)金，產(chǎn)生股份溢價約人民

幣390,000元，已入賬列作本公司股份溢價。

(c)于二零零七年四月三十日，本公司發(fā)行及配發(fā)99,999,000股每股面值0.01港元入賬列作繳足股

款的普通股，作為重組完成時收購永泰國際有限公司的代價。

(d)根據(jù)獲股東批準(zhǔn)日期為二零零七年四月三十日的書面決議案，并待本公司股份溢價賬因首來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

次

公開發(fā)售錄得進(jìn)賬后，本公司董事獲授權(quán)將本公司股份溢價賬之進(jìn)賬金額6,500,000港元（約

相當(dāng)于人民幣6,342,000元）撥充資本，以按面值悉數(shù)繳足650,000,000股普通股，并向于二零零

七年四月三十日營業(yè)時間結(jié)束時名列本公司股東名冊之人士，按彼等當(dāng)時于本公司的持股比

例配發(fā)及發(fā)行該等股份，以及授權(quán)董事致令上述事項生效及據(jù)此配發(fā)及發(fā)行普通股。

(e)于二零零七年五月十八日，本公司按每股1.04港元的價格配發(fā)及發(fā)行250,000,000股每股面值

0.01港元的普通股，產(chǎn)生股份溢價約257,500,000港元，已入賬列作本公司股份溢價。

(f)于二零零七年五月三十一日，本公司首次公開發(fā)售之牽頭經(jīng)辦人就合共37,500,000股普通股悉

數(shù)行使售股章程所述超額配股權(quán)。本公司按每股普通股1.04港元價格配發(fā)及發(fā)行37,500,000股

每股面值0.01港元之超額配發(fā)股份，產(chǎn)生股份溢價約38,625,000港元，已入賬列作本公司股份

溢價。

– 12 –

管理層討論及分析

（一）行業(yè)概覽

二零零七年，中國經(jīng)濟(jì)保持快速穩(wěn)健增長，中國零售行業(yè)在二零零七年繼續(xù)保持 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

良好發(fā)展勢頭，人均收入及消費力不斷提升。于二零零七年，國家生產(chǎn)總值累計

實現(xiàn)人民幣246,619億元，比上年同期增長11.4%； 社會消費品零售總額約人民幣8.9 萬億元，比上年同期增長16.8%，其中批發(fā)及零售銷售總額比上年同期上升16.7%。

二零零七年，廣東省生產(chǎn)總值累計實現(xiàn)人民幣30,606億元，比上年同比增長14.5%；

社會消費品零售總額人民幣10,598億元，比上年同期增長16.2%。廣東省生產(chǎn)總值

占全中國的生產(chǎn)總值12.41%。

二零零七年，深圳市生產(chǎn)總值累計實現(xiàn)人民幣6,765億元，比上年同期增長14.7%；

社會消費品零售總額人民幣1,671.29億元，比上年同期增長16.2%。

中國經(jīng)濟(jì)的快速增長，進(jìn)一步擴(kuò)大國內(nèi)需求，增強(qiáng)消費經(jīng)濟(jì)增長，帶動消費的零 售市場。

與此同時，中國居民收入的快速增長，促進(jìn)了消費需求的增長，中國政府大力加 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

強(qiáng)社會保障體系，致力解決教育、醫(yī)療、住房等民生大計問題，使中國居民對未

來充滿信心，增強(qiáng)了消費信心，消費步伐快速，零售業(yè)市場潛力巨大。

（二）業(yè)務(wù)回顧

? 拓展零售店鋪，強(qiáng)化區(qū)域規(guī)模優(yōu)勢

二零零七年，本集團(tuán)直接經(jīng)營的門店有12家，經(jīng)營面積達(dá)17.5萬平方米，主要 集中在廣東深圳、東莞之珠三角經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。落戶在廣東佛山地區(qū)的一家 商場（「佳華商場」）在二零零八年一月九日開業(yè)。加上二零零八年一月開業(yè) 之佛山店，集團(tuán)總門店將達(dá)到13家，經(jīng)營總面積約19萬平方米，體現(xiàn)出區(qū)域 規(guī)模的優(yōu)勢。集團(tuán)計劃在深圳及珠三角地區(qū)加快拓展門店步伐，計劃于近幾 年通過物業(yè)租賃、兼并收購（如可行）模式擴(kuò)張增長速度。– 13 –

? 強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營管理，增強(qiáng)競爭力

集團(tuán)在二零零四年通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在此基礎(chǔ)上對集團(tuán)的經(jīng) 營管理體系進(jìn)行一系列的調(diào)整、補充、規(guī)范和完善，在激烈的市場競爭中形 成了自己的經(jīng)營特色。

準(zhǔn)確的市場定位及「超市+百貨」經(jīng)營模式，為集團(tuán)帶來了經(jīng)營效益和增強(qiáng) 競爭力。來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

建立先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，充分利用信息資源，監(jiān)控旗下所有門店的經(jīng)營，該系統(tǒng)集成所有主要管理功能，包括財務(wù)管理、銷售管理、采購管理及存貨 管理及人力資源管理，同時系統(tǒng)能適時反映集團(tuán)管理采購及銷售所需的各 種資料分析，為集團(tuán)提供科學(xué)決策的依據(jù)。

建立了人力資源戰(zhàn)略和員工激勵機(jī)制，為集團(tuán)各職能部門實行績效考核，提 高了工作效率，降低了經(jīng)營成本。

? 持續(xù)完善供應(yīng)鏈管理平臺，挖掘信息資源價值

集團(tuán)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，效益得到有效的提高，為供貨商和集團(tuán)節(jié)約了管理 費用，提高了工作效率和工作質(zhì)量。供貨商鏈系統(tǒng)能提供實時的經(jīng)營信息，形成網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算及歷史數(shù)據(jù)查詢等業(yè)務(wù)功能，加快了門店供貨的速 度及商品周轉(zhuǎn)，使集團(tuán)的業(yè)務(wù)與銀行和供貨商的信息資源連為一體，提高經(jīng) 營效益。

? 加強(qiáng)成本控制，提高經(jīng)營效益

隨著中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步調(diào)整，消費力增強(qiáng)，物價也隨著 原料、租金、人力資源等經(jīng)營成本提高而上漲，集團(tuán)堅持以提高銷售額、增 加百貨類的傭金，及控制費用的各項途徑，保持經(jīng)營效益，充分提高賣場面 積使用率，提高坪效和勞效的經(jīng)營效果，實行按崗定編，績效掛，經(jīng)營費 用按項目定指針考核，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化成本預(yù)算，加強(qiáng)成本結(jié)構(gòu)的分析，使本集團(tuán)經(jīng)營成本保持合理，適度的水平。來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

– 14 –

（三）未來及展望

展望未來，由于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展蓬勃帶來商機(jī)，且快速消費品需求強(qiáng)勁，故董事對

本集團(tuán)的業(yè)務(wù)前景甚為樂觀。

本集團(tuán)日后的發(fā)展策略乃成為中國零售業(yè)的主要綜合企業(yè)。本集團(tuán)將透過合并 與收購來改善營運表現(xiàn)及擴(kuò)大收入，從而進(jìn)一步加強(qiáng)其核心競爭力。本集團(tuán)亦將

繼續(xù)開發(fā)新商機(jī)，以擴(kuò)充資產(chǎn)，并提高股東價值及盈利。（四）財務(wù)概覽 1.收入

本集團(tuán)收入由二零零六約人民幣630,600,000元增加31.6%至二零零七年 度約人民幣829,800,000元。增長動力主要來自：(1)于中國深圳市石巖鎮(zhèn)開設(shè) 新店及(2)自位于中國深圳市的深圳東方城百貨公司（「東方城」）現(xiàn)有連鎖 零售店收購業(yè)務(wù)。

(a)于中國深圳市石巖鎮(zhèn)開設(shè)新店

本集團(tuán)于二零零七年一月于深圳市石巖鎮(zhèn)開設(shè)新店，增加本集團(tuán)銷售 樓面面積約5,900平方米，并帶來收入總額約人民幣82,500,000元，相當(dāng)于 本集團(tuán)收入總額約9.9%。來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

(b)自中國深圳現(xiàn)有連鎖零售店收購業(yè)務(wù)

本集團(tuán)年內(nèi)向東方城收購包含四間零售店的業(yè)務(wù)。該四間分店位于中 國深圳市南山區(qū)、龍崗區(qū)及寶安區(qū)的黃金地段，為本集團(tuán)帶來約35,700平方米額外銷售樓面面積及收入總額約人民幣43,400,000元，相當(dāng)于本集 團(tuán)收入總額約5.2%。

二零零七年的收入主要來自銷售本身購入的貨品，銷售量約人民幣

724,100,000元，相當(dāng)于收入總額約87.3%，較去年上升約32.4%（二零零六 年：約人民幣547,000,000元，相當(dāng)于收入總額約86.7%）。專賣銷售傭金收 入約人民幣83,700,000元，相當(dāng)于收入總額約10.1%，較去年上升約22.4%（二零零六年：約人民幣68,400,000元，相當(dāng)于收入總額約10.9%）。租賃商 鋪的分租租金收入約人民幣22,000,000元，相當(dāng)于收入總額約2.6%，較去 年上升約44.7%（二零零六年：約人民幣15,200,000元，相當(dāng)于收入總額約 2.4%）。

五名最大企業(yè)客戶的銷售量約人民幣1,900,000元，相當(dāng)于收入總額 約0.2%（二零零六年：約人民幣2,500,000元，相當(dāng)于收入總額約0.4%）。– 15 –

2.毛利及毛利率

毛利由二零零六約人民幣146,600,000元增加36.0%至二零零七約人 民幣199,400,000元。毛利率較二零零六約23.2%增加約0.8%至二零零七年 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

度24.0%，已售存貨相關(guān)成本主要包括銷售商品，百分比自二零零六約 76.8%輕微減少至二零零七約76%。

毛利及毛利率上升主要由于本集團(tuán)開設(shè)及收購新店的收入增加。同時，本集 團(tuán)因較多大批采購而提升對供貨商的議價能力。3.年內(nèi)溢利

于二零零七年，權(quán)益持有人應(yīng)占溢利由二零零六約人民幣56,900,000元 大幅增加39.0%至二零零七約人民幣79,100,000元，主要由于確認(rèn)收購方 于被收購方之可識別資產(chǎn)、負(fù)債及或然負(fù)債之公平凈值權(quán)益超出收購成本 約人民幣34,400,000元。此外，本公司股份于二零零七年五月二十一日在香港 聯(lián)合交易所有限公司上市（「上市」）所得款項增加銀行存款，并帶來銀行利 息收入約人民幣18,100,000元（二零零六年：約人民幣200,000元）。行政開支由二零零六約人民幣27,800,000元增加56.1%至二零零七約 人民幣43,400,000元，主要由于上市產(chǎn)生的專業(yè)費用約人民幣3,000,000元、人 民幣兌港元升值產(chǎn)生的現(xiàn)金及銀行結(jié)余匯兌虧損凈額約人民幣10,400,000元 及授予員工及顧問的首次公開發(fā)售前購股權(quán)的股份支付開支約人民 幣5,400,000元。4.流動資金及財務(wù)資源

本集團(tuán)財務(wù)狀況維持穩(wěn)健。于二零零七年十二月三十一日，本集團(tuán)的銀行結(jié) 余及現(xiàn)金約人民幣300,300,000元（二零零六年：約人民幣59,400,000元）。來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

年內(nèi)，本集團(tuán)并無采用任何金融工具作對沖用途。

由于本集團(tuán)于二零零七年十二月三十一日并無銀行貸款，故并無呈列資本 負(fù)債比率（二零零六年：無）。5.流動資產(chǎn)凈值及資產(chǎn)凈值

本集團(tuán)于二零零七年十二月三十一日的流動資產(chǎn)凈值約人民幣261,500,000 元，較二零零六年十二月三十一日所錄得結(jié)余約人民幣19,500,000元上升 1,241.0%。

資產(chǎn)凈值上升至約人民幣405,900,000元，較于二零零六年十二月三十一日結(jié) 余上升約人民幣358,100,000元或749.2%。– 16 –

6.匯率波動風(fēng)險

本集團(tuán)于中國設(shè)有業(yè)務(wù)，故本集團(tuán)大部分收入、開支及現(xiàn)金流量均以人民幣 計值。本集團(tuán)之資產(chǎn)及負(fù)債大部分以人民幣、港元及澳元計值。外幣兌換人 民幣時出現(xiàn)之任何重大兌匯波動均可能對本集團(tuán)構(gòu)成財務(wù)影響。7.資本結(jié)構(gòu)

年內(nèi)，本集團(tuán)資本結(jié)構(gòu)并無任何變動。8.雇員、薪酬政策及購股權(quán)計劃

于二零零七年十二月三十一日，本集團(tuán)有3,653名全職雇員（二零零六 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

年：2,840名）。本集團(tuán)雇員的薪酬乃按有關(guān)雇員的個人表現(xiàn)、專業(yè)資格、行內(nèi) 經(jīng)驗及相關(guān)市場趨勢厘定。管理層定期檢討本集團(tuán)的薪酬政策，并評估雇員 的工作表現(xiàn)。雇員薪酬包括薪金、津貼、年終花紅、社會保障或強(qiáng)制性退休 金等。

于二零零七年十二月三十一日，根據(jù)本公司上市前采納的首次公開發(fā)售前 購股權(quán)計劃（「計劃」）授出及尚未行使的購股權(quán)所涉及股份數(shù)目為

18,910,000股（二零零六年：無），相當(dāng)于本公司已發(fā)行股份1.82%（二零零六

年：無）。自采納計劃以來及截至二零零七年十二月三十一日，并無購股權(quán) 根據(jù)計劃授出或行使，而年內(nèi)因若干雇員離職，300,000份購股權(quán)已失效。9.集團(tuán)資產(chǎn)抵押

于二零零七年十二月三十一日，本集團(tuán)并無抵押其任何資產(chǎn)。10.上市所得款項用途

本公司于二零零七年五月在聯(lián)交所新發(fā)行股份產(chǎn)生的所得款項，在扣除了 相關(guān)的發(fā)行費用后，相等于約265,000,000港元。截至二零零七年十二月三十 一日，已使用募集所得款項約29,000,000港元，尚未投入使用的募集所得款項 約236,000,000港元存放在銀行，其安全性有足夠之保證。已使用募集所得款項約29,000,000港元之詳情如下： ? 用作向東方城收購業(yè)務(wù)。來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

未動用之所得款項將由本公司動用作本公司日期為二零零七年五月八日之 售股章程「未來計劃及所得款項用途」一節(jié)所述用途。– 17 – 11.或然負(fù)債

于二零零七年十二月三十一日，本集團(tuán)并無任何重大或然負(fù)債。12.資本開支

截至二零零七年十二月三十一日止，本集團(tuán)就物業(yè)、廠房及設(shè)備及無形 資產(chǎn)的資本開支約為人民幣111,400,000元。13.資本承擔(dān)

于二零零七年十二月三十一日，本集團(tuán)已訂約但未撥備的資本承擔(dān)約為人 民幣4,900,000元（二零零六年：人民幣2,800,000元）。

股息

董事會建議就截至二零零七年十二月三十一日止派發(fā)末期股息每股人民幣2.14分

（相等于港幣2.39分）。

遵守企業(yè)管治常規(guī)守則

由于本公司于二零零七年五月二十一日方始在香港聯(lián)合交易所有限公司（「聯(lián)交所」）

上市，故于回顧期內(nèi)，聯(lián)交所證券上市規(guī)則（「上市規(guī)則」）附錄14所載企業(yè)來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

管治常規(guī)守

則（「守則」）并不適用于本公司。

本公司致力達(dá)致高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)管治常規(guī)水平，致使本公司股東、客戶、雇員以至本公司 的長遠(yuǎn)發(fā)展得到保障。就此，本公司已成立董事會（「董事會」）、審核委員會（「審核委

員會」）、薪酬委員會（「薪酬委員會」）及提名委員會（「提名委員會」），確保達(dá)到盡職、問責(zé)及專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

本公司已采納聯(lián)交所的守則。董事會認(rèn)為，本公司自二零零七年五月二十一日上市以

來一直遵守所有上市規(guī)則附錄14所載守則的守則條文。

董事進(jìn)行證券交易

本公司董事會已采納上市規(guī)則附錄10所載《上市發(fā)行人董事進(jìn)行證券交易的標(biāo)準(zhǔn)守則》

（「標(biāo)準(zhǔn)守則」）作為本公司本身董事進(jìn)行證券交易的守則。向全體董事作出特定查詢

后，本公司確認(rèn)全體董事自本公司于二零零七年五月二十一日上市以來一直遵來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

守上述 規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。– 18 –

股東周年大會

本公司二零零七年股東周年大會將于二零零八年六月十三日舉行，股東周年大會通告

將于適當(dāng)時候按上市規(guī)則規(guī)定的形式刊發(fā)及寄發(fā)。

暫停辦理股份過戶登記手續(xù)

本公司將于二零零八年六月十日星期二至二零零八年六月十三日星期五（包括首尾兩

日）止期間暫停辦理股東登記手續(xù)，期間內(nèi)將不會辦理股份過戶。為符合資格出席于二

零零八年六月十三日星期五舉行的股東周年大會及獲取二零零七年末期股息，所有股

份過戶文件連同有關(guān)股票最遲須于二零零八年六月六日星期五下午四時正送交本公司

香港股份過戶登記分處卓佳證券登記有限公司，地址為香港灣仔皇后大道東28號金鐘

匯中心26樓，辦理登記。來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

購買、贖回或出售上市證券

截至二零零七年十二月三十一日止，本公司或其任何附屬公司概無購買、出售或

贖回任何本公司上市證券。本公司于二零零七年五月二十一日上市前并無任何上市證 券。

審核委員會

本公司已于二零零七年四月三十日成立審核委員會，并書面訂明載有其權(quán)責(zé)的職權(quán)范

圍。審核委員會目前的成員包括本公司三名獨立非執(zhí)行董事錢錦祥先生（委員會主席）、郭正林先生及艾及先生，委員會負(fù)責(zé)檢討及監(jiān)察本集團(tuán)的財務(wù)申報過程及內(nèi)部監(jiān)控制

度。審核委員會已與管理層審閱本集團(tuán)采用的會計原則及慣例，以及本公司核數(shù)、內(nèi)部

監(jiān)控及財務(wù)申報方面等事宜，包括審閱本公司截至二零零七年十二月三十一日止 的全年業(yè)績。

薪酬委員會 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

本公司已于二零零七年四月三十日成立薪酬委員會，并書面訂明載有其權(quán)責(zé)的職權(quán)范

圍。薪酬委員會目前的成員包括一名執(zhí)行董事莊沛忠先生及三名獨立非執(zhí)行董事錢錦

祥先生、郭正林先生（委員會主席）及艾及先生，委員會負(fù)責(zé)不時參考本公司的目標(biāo)，以就董事及高級管理層的薪酬政策及框架向董事會作出建議，并厘定彼等的薪酬待遇。– 19 –

提名委員會

本公司已于二零零七年四月三十日成立提名委員會，并書面訂明載有其權(quán)責(zé)的職權(quán)范

圍。提名委員會目前的成員包括兩名執(zhí)行董事沈大津先生（委員會主席）及顧衛(wèi)明先生

以及三名獨立非執(zhí)行董事錢錦祥先生、郭正林先生及艾及先生，委員會負(fù)責(zé)就委任董

事及管理董事會的繼任事宜向董事會作出建議。

審閱財務(wù)報表

審核委員會已舉行會議于向本公司董事會提呈本集團(tuán)截至二零零七年十二月三來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

十一日

止全年業(yè)績以供批準(zhǔn)前審閱有關(guān)資料。審核委員會已與本公司高級管理人員檢討

本集團(tuán)采納的會計原則及慣例，討論審核、財務(wù)申報事宜，并于向本公司董事會提呈截

至二零零七年十二月三十一日止全年業(yè)績以供批準(zhǔn)前審閱有關(guān)資料。

于聯(lián)交所網(wǎng)站刊發(fā)進(jìn)一步資料

載有上市規(guī)則附錄16所規(guī)定一切資料的本公司截至二零零七年十二月三十一日止

年報將于適當(dāng)時候刊載于聯(lián)交所網(wǎng)站及寄交股東。

致謝

本人謹(jǐn)代表董事會藉此機(jī)會向董事會、管理層、員工及相關(guān)專業(yè)團(tuán)隊作出的寶貴貢獻(xiàn)

及努力不懈致以衷心感謝。承董事會命

佳華百貨控股有限公司

董事長

莊陸坤

中國深圳，二零零八年四月十六日 來自資料搜索網(wǎng)(004km.cn)海量資料下載

于本公布日期，(a)執(zhí)行董事為莊陸坤先生、沈大津先生、莊沛忠先生及顧衛(wèi)明先生；(b)獨立非執(zhí)行董事為錢錦祥先生、郭正林先生及艾及先生。__

第三篇：2011年上半年污控股工作總結(jié)

污控股2011年上半年工作總結(jié)

局領(lǐng)導(dǎo)：

現(xiàn)將污控股上半年工作開展情況報告如下：

一、環(huán)境目標(biāo)管理責(zé)任制

根據(jù)沿河自治縣人民政府與銅仁地區(qū)行政公署簽訂的《2008～2012年沿河自治縣環(huán)境保護(hù)目標(biāo)責(zé)任書》，完成2010環(huán)境保護(hù)目標(biāo)責(zé)任書材料的收集、整理。

二、污染物總量控制

（一）、根據(jù)沿河自治縣人民政府與銅仁地區(qū)行政公署簽訂的《“十一五”主要污染物總量削減目標(biāo)責(zé)任書》，及《銅仁地區(qū)2010主要污染物總量減排目標(biāo)責(zé)任書》，編制了《沿河土家族自治縣“十二五”主要污染物總量控制規(guī)劃編制》，完成2010總量控制材料的收集、整理。

（二）、對外排放污染物濃度或總量不達(dá)標(biāo)或不能穩(wěn)定達(dá)標(biāo)的企事業(yè)單位提出依法實施限期治理，限產(chǎn)治理或停產(chǎn)治理等方案。建立了《沿河土家族自治縣總量控制臺帳》。

三、排污許可證

按照總量控制及要求，對所有合法排污企業(yè)發(fā)放排污許可證，上半年發(fā)放6本。

四、飲用水源保護(hù)

加強(qiáng)飲用水源保護(hù)，確保居民飲水安全，按照《沿河土家族自治縣淇灘鎮(zhèn)沙沱水電站集中式飲用水源保護(hù)區(qū)環(huán)境整治實施方案》，正在實施垃圾儲成及轉(zhuǎn)運，預(yù)計8月底即可完成。

五、污染源普查動態(tài)更新一、二月份按國家要求，完成了污染源普查動態(tài)更新培訓(xùn)及宣傳工作。

三、四月份，完成了污染源普查動態(tài)更新數(shù)據(jù)收集、整理及錄入工作，并上報。目前，已通過地區(qū)及省環(huán)保廳審查。

六、加強(qiáng)農(nóng)村環(huán)境保護(hù)

按照銅仁地區(qū)財政局、環(huán)保局《關(guān)于對2009年農(nóng)村環(huán)保專項補助資金項目實施方案的批復(fù)》（銅地財建[2009]62號），我局于2010年1月18日，委托貴州東旭建設(shè)工程咨詢有限公司，進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。3月5日在貴州東旭建設(shè)工程咨詢有限公司會議室對所有招投標(biāo)文件進(jìn)行了評審，根據(jù)評審報告，貴州興瑞豐環(huán)境保護(hù)有限公司中標(biāo)，中標(biāo)價95.475萬元。3月18日，我局與貴州興瑞豐環(huán)境保護(hù)有限公司簽定了《沿河土家族自治縣譙家鎮(zhèn)鉛廠壩村飲用水源保護(hù)綜合治理工程》合同，合同金額95.475萬元，建設(shè)工期120天，隨后，聘請德江縣華建建設(shè)監(jiān)理有限公司為項目工程監(jiān)理。根據(jù)招投標(biāo)結(jié)果，我局于3月18日與貴州興瑞豐環(huán)境保護(hù)有限公司簽定了《沿河土家族自治縣譙家鎮(zhèn)鉛廠壩

村飲用水源保護(hù)綜合治理工程》合同，施工單位于3月18日開工，到目前為止，土建部分已完成98%。2011年5月12日，完成地區(qū)環(huán)保局和財政局的初步驗收，只有處理設(shè)備還沒正式運行，等發(fā)水后完成進(jìn)水及設(shè)備運行及監(jiān)測。

環(huán)保局污控股

二〇一一年六月二十八日

第四篇：水質(zhì)監(jiān)控股二季工作總結(jié)

水質(zhì)監(jiān)控股第二季度工作總結(jié)

水質(zhì)監(jiān)控股2010年6月20日

在第二季度，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體水質(zhì)監(jiān)控股員工的積極配合，相互團(tuán)結(jié)下，我們基本上完成了公司下達(dá)各項工作任務(wù)。在工作中大家能夠認(rèn)真總結(jié)，積極做好各項工作，并認(rèn)真完成各項任務(wù)。

在第二季度，我們所做的工作主要包括以下幾方面：

一、嚴(yán)格監(jiān)測好各項目水質(zhì)檢驗工作，監(jiān)測好各廠的出廠水、水源水的質(zhì)量，確保安全供水。大家都能認(rèn)真做好每日每月的水質(zhì)檢驗工作，做好各項記錄，認(rèn)真填制好各種報表，按時上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常及時匯報情況并認(rèn)真做好跟蹤檢測，確保安全供水。根據(jù)上半年水質(zhì)情況，鳳凰廠出廠水基本上都符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749-2006相應(yīng)各項目的要求。中心廠出廠水基本符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749-2006相應(yīng)項目的要求。各廠的水源水除鐵較高，其它項目基本達(dá)到3類水標(biāo)準(zhǔn)。雨季天氣，源水出現(xiàn)氨氮超三類水標(biāo)準(zhǔn)的情況，大家能夠根據(jù)源水濁度，經(jīng)過沉降試驗，指導(dǎo)制水組準(zhǔn)確投加凈水劑。按照班子領(lǐng)導(dǎo)的安排，本股室從3月底開始啟動了對水源水進(jìn)行了劇毒物快速檢測，經(jīng)過3個月的跟蹤監(jiān)測，未發(fā)現(xiàn)異常。在近段時間的雨季天氣，本股室進(jìn)一步加強(qiáng)了對水源水的監(jiān)測力度，保障水質(zhì)安全，做好安全供水工作。

二、嚴(yán)格按要求做好各項管理工作。

1.大家都能根據(jù)水質(zhì)檢驗過程中，藥品試劑的使用量，適量

配制好各種試劑。大家都能根據(jù)需要將各種玻璃儀器進(jìn)行適當(dāng)?shù)那逑刺幚?，保持玻璃儀器的清潔，保證檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性。并且能夠積極去檢查化學(xué)藥品、玻璃儀器等日常用品的使用情況，做好使用記錄和進(jìn)貨計劃。

2.大家都能按計劃做好相應(yīng)的衛(wèi)生工作，保持水質(zhì)監(jiān)控股各工作室的環(huán)境衛(wèi)生。愛護(hù)玻璃儀器及各大小儀器。大家能按當(dāng)天使用儀器的實際情況做好儀器登記表的記錄。

3.每月我們對水質(zhì)監(jiān)控股的庫存藥品、玻璃儀器、日常檢驗配備工具等進(jìn)行了清點并制定了各月的月報表。

4.按照計量認(rèn)證的要求和我們水質(zhì)監(jiān)控股的實際情況，我們繼續(xù)完善了各檔案文件。同時，繼續(xù)對所有的作業(yè)指導(dǎo)文件進(jìn)行了整理完善。

5.每月按時開好例會，及時總結(jié)每月的工作及布置好新一月的計劃任務(wù)。及時進(jìn)行批平與自我批評，把在工作中存在的問題及時提出，作出整改。達(dá)到共同進(jìn)步的效果。

6.按照工作計劃本股室聯(lián)合公司技術(shù)部門在五月份完成了對新購進(jìn)的儀器的全面驗收。目前所有儀器都已進(jìn)入正常運作。

7.按照工作計劃本股室在上半年以開展了農(nóng)殘項目、電導(dǎo)率新項目。在6、7月份將計劃開展硫化物、溶解氧、銻、鈣四個新項目，進(jìn)一步提高本股室的檢測能力。

8.按照10年的質(zhì)控計劃和培訓(xùn)計劃，對化驗員進(jìn)行了相應(yīng)的業(yè)務(wù)考核和培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)使各人能夠進(jìn)一步提高自己負(fù)責(zé)項目的準(zhǔn)確

度，同時大家都對《評審準(zhǔn)則》、《質(zhì)量手冊》等文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了大家的理論知識。

9.在4、5月份本股室對新招聘的3位新同事進(jìn)行了內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括化驗室的安全事項、各項安全操作、20個日常規(guī)檢測項目的檢測、一般的檢測計算等等的知識。經(jīng)過兩個月的內(nèi)訓(xùn)3位新同事基本能夠獨立操作，可以上崗工作。在6月份將對3位新同事進(jìn)行理論考核及實操考核，經(jīng)考核合格方可正式上崗工作。

三、做好了安全生產(chǎn)工作，確保安全供水。

1.適當(dāng)做好安全生產(chǎn)教育工作，嚴(yán)格要求化驗員的各項操作必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，出現(xiàn)問題要按相應(yīng)的應(yīng)急措施處理。上半年沒有出現(xiàn)任何安全事故。

2.配合好辦公室解決好水質(zhì)投訴事件。由于雨季天氣影響，直接影響到水質(zhì)，投訴用戶較多，通過聯(lián)合管網(wǎng)管理股、用水管理股、稽查股到用戶現(xiàn)場進(jìn)行處理。各事件都得到完滿的解決；保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，監(jiān)測好水質(zhì)的變化，確保水質(zhì)質(zhì)量，確保安全供水。

在第二季度，本股室存在的缺點有：員工的思想素質(zhì)還不夠高，有待進(jìn)一步提高；本股室的業(yè)務(wù)技術(shù)總體水平還不夠，還需加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)一步提高；工作熱情還不夠高，有時存在得過且過的思想。員工之間的配合還不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)。

在下一季度，我們會戒驕戒躁，時刻緊記自己的不足，不斷完善自己，努力完成各項工作任務(wù)，爭取更大進(jìn)步。

第五篇：計調(diào)工作總結(jié)

計調(diào)工作總結(jié)

總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編精心整理的計調(diào)工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

計調(diào)是為落實接待計劃所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息,并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：

1、整理地接線報價，并整理完善地接成本價格對比表

2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和掌握外部機(jī)票價格趨勢，制作機(jī)票資源對比分析表

3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表

4、根據(jù)以上整理信息，設(shè)計和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。

5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團(tuán)社。并了解和處理好與客戶的關(guān)

系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度。

6、及時回復(fù)、回饋、分析組團(tuán)社的詢價邀約，準(zhǔn)確，快速，高效的回復(fù)組團(tuán)社。并及時跟 團(tuán)，了解組團(tuán)社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗總結(jié)，避免同事再犯同樣的錯誤。

7、通過卓越的服務(wù)，整合地接和機(jī)票資源，和組團(tuán)社溝通，以最合適價格成交。并及時和 組團(tuán)社做好確認(rèn)單，根據(jù)組團(tuán)社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項。

8、組團(tuán)社成單，高效完成機(jī)票資源的合理使用，做好機(jī)票切位庫存預(yù)案并提請機(jī)票部決策。出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時的出票確認(rèn)。

9、出票之后，及時準(zhǔn)確地將團(tuán)隊計劃發(fā)給地接社，并要求確認(rèn)回傳。

10、出團(tuán)之前，及時發(fā)送出團(tuán)通知書給組團(tuán)社，并提醒及時送達(dá)客人手中。

11、出發(fā)前一天，主動聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項、溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯(lián)系您解決。

12、客人出發(fā)后，根據(jù)航班抵達(dá)參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮，并落實導(dǎo)游接機(jī)和酒店入住客人滿意度。

13、客人游覽途中，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、了解客人對導(dǎo)游和司機(jī)的真實感受并改良客人旅游體驗。

14、客人游覽結(jié)束，預(yù)計客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗感謝短信，并提醒

客人出發(fā)地的天氣狀況。

15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時間，發(fā)送安全到達(dá)落實短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。

16、客人游覽結(jié)束后，根據(jù)客人反饋信息，通知組團(tuán)社客人良好旅游體驗，增加組團(tuán)社粘度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團(tuán)社。了解發(fā)票是否需要，及時催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清，團(tuán)隊半個月內(nèi)結(jié)清。

來到公司擔(dān)任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總設(shè)計。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一、質(zhì)量監(jiān)督

1、通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游。

2、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款。

3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化)。

二、成本控制

1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出。

2、建立完善齊全的各種EXCEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)。

3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費用餐等)。

三、提高效率

1、能夠隨時應(yīng)變，隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確。

2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目。

3、訂購單項目的設(shè)計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)。

4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄。

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價格、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。

6、有固定的出團(tuán)計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)。

7、及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤。

四、結(jié)算控制

1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制。

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度。

3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏。

4、面對催款要有獨當(dāng)一面的應(yīng)變能力。

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為。

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報，方便財務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面。

以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

一、人性化：在講話和接電話時應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個電話，每個確認(rèn)，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力。

二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：組一個團(tuán)不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海陸空價格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。

希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!

來到公司擔(dān)任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總設(shè)計。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。

一、質(zhì)量監(jiān)督

1、通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游。

2、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款。

3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。

4、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商。

二、成本控制

1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出。

2、建立完善齊全的各種EXCEL文件。

3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動。

三、提高效率

1、能夠隨時應(yīng)變，隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確。

2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目。

3、訂購單項目的設(shè)計要全面合理，不漏掉任何可能的項目。

4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄。

5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價格、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。

6、有固定的出團(tuán)計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員。

7、及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤。

四、結(jié)算控制

1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制。

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度。

3、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏。

4、面對催款要有獨當(dāng)一面的應(yīng)變能力。

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為。

6、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報，方便財務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面。

以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在2021年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：

一、人性化：

在講話和接電話時應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個電 話，每個確認(rèn)，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力。

二、條理化：

一定要細(xì)致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化：

盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化：

組一個團(tuán)不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。

五、知識化：

即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè) 水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海陸空價格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。

希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!

從一個什么都不懂的新手，到現(xiàn)在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說，現(xiàn)在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗，很多處事經(jīng)驗，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時間和心慢慢累積的。接下來我還是很認(rèn)真的總結(jié)一下：

一、總體感受

作為一名計調(diào)，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導(dǎo)，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報價準(zhǔn)，報價快的計調(diào)。而準(zhǔn)，快，卻還僅僅是基礎(chǔ)，重要的是報價后的成功率，而這個成功率，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度，細(xì)節(jié)的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個環(huán)節(jié)出了問題，都會使買賣不成功，甚至嚴(yán)重的會造成損失。所以，看似簡單的一門工作，其實不簡單!想要做好，是必須花時間，下功夫的!

二、流程總結(jié)

操作流程分三種：團(tuán)隊，散客和自由人。團(tuán)隊和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點總結(jié)團(tuán)隊和散客。

1。先從簡單的散客開始：組團(tuán)社咨詢，報價(比如接到電話或網(wǎng)上有人問，就記錄下人數(shù)和出團(tuán)時間組團(tuán)社聯(lián)系人和電話，報的價格)→雙方確認(rèn)(先跟地接社確認(rèn)，叫地接落實房，車，火車票，再跟組團(tuán)社確認(rèn)，名單無誤、時間具體、標(biāo)準(zhǔn)清晰，)→收款，出票(催款，核對名字，收全款，出票)→下計劃(告知地接航班或者火車時間，人數(shù)，客人聯(lián)系方式，)→買保險(青旅內(nèi)部的一定要買保險，不是內(nèi)部的，確認(rèn)時要寫清楚不含保險)→發(fā)出團(tuán)通知書給組團(tuán)社→回訪做好總結(jié)。

三、業(yè)務(wù)總結(jié)

說到業(yè)務(wù)總結(jié)，是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對，業(yè)務(wù)量少，利潤不多，這些本來就是事實，數(shù)據(jù)統(tǒng)計是看得出來的。專線總共人數(shù)20人，總利潤：10649，直客的沒統(tǒng)計，應(yīng)收組團(tuán)社的團(tuán)款那些，是清了的，這點還好。希望明年會更好吧!想說給自己定一個目標(biāo)吧，但是說實話，我自己都沒得把握去定，怕目標(biāo)定高了，到時又沒達(dá)到，所以我還是沒給自己定目標(biāo)，但是明年我會很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標(biāo)，同時就是要為公司爭取最大的利益。

其實爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電，節(jié)約用紙，節(jié)約電話費，減少辦公室不必要的開支。平時打印東西的時候，可以調(diào)整一下排版的版式，減少對紙張的浪費，同事也節(jié)約了墨水。QQ是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費，所以加強(qiáng)對QQ的運用，合理運用電話，電話費上也可以省一點。只有賺得多，用得少，剩余的財富才多得起來。

四、個人建議

我們是一個很好的團(tuán)隊，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家不應(yīng)該在辦公室吸煙;同時，還要保持好辦公室的整潔和衛(wèi)生，按時打掃衛(wèi)生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高啊!最后就是有關(guān)業(yè)務(wù)方面的，就是我們可以加強(qiáng)擴(kuò)展周邊的業(yè)務(wù)市場，多跑業(yè)務(wù)，穩(wěn)定市區(qū)的市場;同時，地接采購方面才是最重要的，價格優(yōu)勢——是現(xiàn)在這個充滿競爭的市場上，最好的優(yōu)勢。好的地接，是我們有力的后盾。同時，票務(wù)方面，目前機(jī)票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優(yōu)勢。

最后，真誠的對待每一個組團(tuán)社，注重培養(yǎng)發(fā)展長期客戶，在摸索中前進(jìn)，多跟辦公室的同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會堅持著這樣的工作態(tài)度，來年繼續(xù)好好工作，好好加油吧!

從培訓(xùn)到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)兩三個月過去了，在這段期間，我們接受了國內(nèi)外批發(fā)商的專業(yè)培訓(xùn)，也學(xué)習(xí)了一些簽證、時差和匯率等知識，讓我們更加的了解了旅游這個行業(yè)，計調(diào)年終個人工作總結(jié)。以前我最向往的就是做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，可以走遍祖國的大好河山，可以面對不同的人，經(jīng)歷不同的事情，可培訓(xùn)完之后才發(fā)現(xiàn)做一個計調(diào)才更有挑戰(zhàn)性。

從培訓(xùn)到正式成為天鵝的一員，再到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)自己真的是很懵懂，慢慢的就失去了自己的信心，害怕自己做不好，不能擔(dān)當(dāng)重任，變得非常膽怯，然而，在大家的相互鼓勵下我們又重拾信心，迎接挑戰(zhàn)。做一名計調(diào)最重要的就是要細(xì)心的去做每一件事，注意每一個細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，一旦哪個環(huán)節(jié)失誤，將影響到全局，所以計調(diào)在旅行社當(dāng)中擔(dān)任著一個很重要的角色。要與游客、地接社、導(dǎo)游等多方面聯(lián)系，所以也是很有挑戰(zhàn)性的一個職位。然而，即將要成為一名計調(diào)，我又開始不自信，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo)，在繼續(xù)努力著。

作為一個新人，最重要的就是：

1、領(lǐng)導(dǎo)交代的事情一定要認(rèn)真完成，注意速度，講究效率，盡量做好。

2、旅游的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，所以要正確認(rèn)識自身的工作重要性，與同事很好的相處，在工作上共同取得進(jìn)步。

3、在上班的同時，細(xì)心學(xué)習(xí)他人之長處，改掉自己的不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身有所提高。

4、嚴(yán)于律己，做好自己的工作，始終把作風(fēng)建設(shè)重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上。

5、多多自主學(xué)習(xí)，不怕吃苦，發(fā)揚吃苦耐勞的精神。

在以后的工作中，我一定會總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好?；蛟S到了旺季工作會變得很繁重，但只有在繁重的工作中才能磨練意志，增長才干?！皳衲闼鶒?，愛你所擇”，既然選擇了就不后悔，我也很喜歡這個行業(yè)，希望自己可以做的更好。

本人從事計調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。

關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。

1.接待地合作渠道信息

統(tǒng)計一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點,新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。

2.線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。是我一貫的工作信條。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。

4.行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。當(dāng)然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。

首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團(tuán)隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。

在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團(tuán)、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。

一、知青回訪團(tuán)

“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團(tuán)10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。

1.全陪導(dǎo)游的問題:

導(dǎo)游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者，掌握團(tuán)隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游（全陪導(dǎo)游）及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無

經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：

（1）不具備業(yè)務(wù)知識

（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防

（3）遇到問題不能及時妥善處理

（4）服務(wù)意識差

綜上原因，業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。

2.計調(diào)操作的問題

計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團(tuán)隊自然信息、動態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團(tuán)隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的'得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點，我從08年進(jìn)入旅業(yè)至今已有5個年頭，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：

（1）粗心大意：

計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機(jī)票輸錯旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。

（2）掌握的信息、知識不夠：

計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作。

（3）對在外的團(tuán)隊動態(tài)沒能隨時掌握：

旺季的時候經(jīng)常會有幾個團(tuán)同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團(tuán)隊的時時狀態(tài)，如：團(tuán)隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。

（4）整體利潤偏低：

任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點：

1.之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂；

2.核算成本不夠細(xì)致；

3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；

在下一的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致、報價精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。

二、夏令營

20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認(rèn)真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。

三、太湖休閑游的問題

20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊合計6批次，總計人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線的設(shè)

置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢： 優(yōu)勢

1.硬件設(shè)施比較到位；

2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；

3.很適合老年人：

劣勢

1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格；

2.導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練，講解不到位；

3.餐廳及軟件需要加強(qiáng)

綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點、導(dǎo)游、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。

以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為2014更好的展開工作加油！

——趙永志

20xx年12月1日