第一篇：客戶服務(wù)中心為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況小結(jié)

客戶服務(wù)中心開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

情況小結(jié)

按照中心創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體部署，用兩年的時間，把“為民服務(wù)”作為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容，組織廣大黨員開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。自2011年以來，局黨委以慶祝建黨90周年為契機，組織開展了“我為黨旗添光彩”、“迎接黨的十八大 創(chuàng)先爭優(yōu)做表率” “塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)供電服務(wù)提升工程”、“建設(shè)和弘揚統(tǒng)一企業(yè)文化”主題實踐活動，實現(xiàn)了創(chuàng)先爭優(yōu)與企業(yè)中心工作的融合度，為進一步鞏固擴大主題實踐活動成果，深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實做好電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我中心按照此項活動實施方案的時間節(jié)點開展了一系列豐富多彩的活動：

全面啟動“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員大會，各黨支部明確工作目標(biāo)和責(zé)任，2011年9月16日，在中心二樓會議室召開“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”啟動大會，要求各黨支部務(wù)必將此項活動目的和意義傳達到全體員工，進一步提高認識，統(tǒng)一思想。在全中心全面掀起“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”的高潮。制定并下發(fā)客戶服務(wù)中心《關(guān)于印發(fā)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案的通知》（吐電客服黨字〔2011〕65號），要求中心全體員工不 1 斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，更好的服務(wù)人民群眾，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動建成群眾滿意工程，全面完成“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動目標(biāo)任務(wù)。

9月29日，客戶服務(wù)中心艾丁湖營業(yè)所、二堡營業(yè)所、三堡營業(yè)所、七泉湖營業(yè)所、勝金營業(yè)所通過地區(qū)行風(fēng)建設(shè)示范窗口驗收，順利完成該中心年初提出的創(chuàng)建目標(biāo)。該中心在創(chuàng)建行風(fēng)示范窗口工作中，下發(fā)了《關(guān)于進一步加強行風(fēng)示范窗口建設(shè)的通知》，加強督導(dǎo)，要求各供電所，明確供電服務(wù)內(nèi)容。并嚴格執(zhí)行行風(fēng)示范窗口八項創(chuàng)建標(biāo)準、申報時間和申報程序、檔案資料的整理等規(guī)定，為中心創(chuàng)建行風(fēng)示范窗口工作奠定良好基礎(chǔ)。

10月8日，在客戶服務(wù)中心二樓會議室及各供電營業(yè)所懸掛“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”橫幅，內(nèi)容為“你用電 我用心 打造95598光明服務(wù)”“您的滿意是我最大的快樂 古麗服務(wù)隊與您同行”。制定并下發(fā)了客戶服務(wù)中心《關(guān)于共青團組織開展“三比三爭”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動的通知》（吐電客服團字〔2011〕68號），要求全體團員青年充分發(fā)揮共青團組織在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中的示范性和先進性作用，通過此次活動引領(lǐng)廣大團員青年在推動企業(yè)和電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾的實踐中立足崗位、創(chuàng)先爭優(yōu)。

10月21日，中心開展小學(xué)生走進“古麗的家”體驗活動，邀請吐魯番市中心小學(xué)二年級五班的師生們來到“古麗的家”，古麗們通過生動形象的現(xiàn)場講授、趣味游戲、互動問答等方式為學(xué)生們講解了節(jié)約用電、智能用電、生活中應(yīng)注意的用電安全和觸電急救措施等知識，在傳播國家電網(wǎng)品牌的同時，讓孩子們在寓教于樂中學(xué)會了安全用電、科學(xué)用電和電力設(shè)施保護知識。10月25日該中心對22日秋雨后客戶用電情況進行電話回訪服務(wù)。22日，吐魯番迎來歷年來降雨量較大的秋雨，降雨后，該中心在第一時間安排業(yè)擴班及各供電營業(yè)所對所轄的大客戶以電話和上門回訪的形式進行雨后跟蹤服務(wù)，了解用戶的用電需求，并溫馨提示用戶對用戶產(chǎn)權(quán)線路進行檢查，以保證能夠正常用電，這一超前服務(wù)的舉措得到了用戶的一致好評。10月25-27日，該中心領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)客戶經(jīng)理先后走訪調(diào)研了吐魯番市招商局和大河沿、七泉湖兩大工業(yè)園區(qū)大客戶，進一步加強了與用電客戶的交流和溝通，通過走訪，為招商引資后的負荷增長進行了準確評估，為今后優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了一個良好模式，這種主動服務(wù)、主動溝通的服務(wù)行為也受到了政府和客戶的好評。28日，該中心制定黨支部與吐魯番市友誼巷社區(qū)開展“結(jié)對幫扶、共筑和諧”活動協(xié)議書，確定協(xié)議內(nèi)容為社區(qū)用電居民宣講安全、節(jié)約用電常識，發(fā)放安全用電服務(wù)手冊；為轄 3 區(qū)特殊用戶（軍烈屬、殘疾人、鰥寡孤獨老人、優(yōu)秀學(xué)生貧困家庭）提供援助。匯總中心各班組級營業(yè)所黨員結(jié)合幫扶對象情況表，中心共有40名黨員，共幫扶40名貧困用戶，友誼巷社區(qū)26名，其他地區(qū)的24名，包括軍屬、烈屬、優(yōu)秀學(xué)生貧困家庭、殘疾人等，中心決定將不定期的對這些貧困戶開展幫扶活動。

11月2日，該中心邀請6名行風(fēng)監(jiān)督員，對吐魯番市范圍的供電所營業(yè)窗口進行了一次全面明察暗訪，此次暗訪主要檢查供電所營業(yè)窗口人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦事流程、故障搶修和新版“三個十條”的熟知程度及執(zhí)行情況。通過模擬撥打報修電話、申請用電、查詢以及到營業(yè)窗口現(xiàn)場查訪等形式，了解窗口服務(wù)的真實情況；在古爾邦節(jié)前夕古麗服務(wù)隊來到市敬老院，為敬老院的穆斯林朋友們送去節(jié)日的問候及慰問品，并與老人們談心，以了去他們思念親人的痛苦。并為敬老院的老人們發(fā)放了28張貼心服務(wù)卡，為他們提供一對一的特殊服務(wù)。

11月12日，匯總中心各班所切實開展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施項目，共統(tǒng)計項目29項，包括活動內(nèi)容、實施方案，要求每項活動都能夠切實可行的改變中心的為民服務(wù)質(zhì)量，該中心將對這些活動進行跟蹤，督促，并要求各班所注意收集各 4 項活動資料，并上報。15日，七泉湖供電所兩名黨員對扶貧困難戶家中電力線路安全檢查，并對有隱患之處，進行更換修復(fù)絕緣處理，切實做到了“我為減少停電時戶數(shù)做貢獻”，保證客戶家里使用電線安全可靠。18日，客戶服務(wù)中心黨總支部書記、市區(qū)營業(yè)所所長、辦公室主任及黨群專責(zé)一行4人來到吐魯番市友誼巷社區(qū)，與社區(qū)黨支部書記商議結(jié)對幫扶一事，得到友誼社區(qū)張書記的大力支持。并決定兩周后舉行簽字儀式，并邀請媒體參加。制定了“結(jié)對幫扶、共筑和諧”活動協(xié)議書正式版，其中內(nèi)容包括義務(wù)幫助友誼社區(qū)本部開展安全用電檢查，排除用電路故障、提供重大活動時的安全用電及其他服務(wù)、定期義務(wù)向社區(qū)居民宣傳安全用電、節(jié)約用電常識和技能、設(shè)立宣傳欄、建立《特殊客戶服務(wù)檔案》、發(fā)放“一對一，點對點”服務(wù)卡、對5名特困家庭提供經(jīng)濟及精神上的服務(wù)等，通過結(jié)對幫扶，真正達到社企共建和諧社會的目標(biāo)。

11月20日，該中心開展“心橋工程”活動，此次活動共分三個階段：確定“心橋卡”發(fā)放對象；組織實施發(fā)放、回收“心橋卡”；總結(jié)獎勵。此次活動在中心十個營業(yè)所中鋪開，此次“心橋工程”要充分發(fā)揮95598特服電話主渠道作用，進一步關(guān)注用電客戶所關(guān)注的焦點，傾聽客戶需求，借鑒和采納客戶的意見和建議，促進服務(wù)水平的提高。此次活動的目的是減少客戶投訴和舉報，5 共同構(gòu)建和諧的供用電環(huán)境，中心將安排專人對此次“心橋工程”活動的開展情況進行檢查。

12月9日，該中心制作貼心服務(wù)卡共300份（空白），向各供電營業(yè)所黨員發(fā)放24張，此次發(fā)放卡片活動是該中心“為民服務(wù) 創(chuàng)新爭優(yōu)”活動的又一舉措，卡片內(nèi)容包括黨員姓名、幫扶對象、職務(wù)、聯(lián)系電話、監(jiān)督電話（8518001 8518002），該中心將此卡片發(fā)給每位黨員，由黨員親自交到被幫扶對象手中，以便被幫扶對象方便聯(lián)系黨員。16日，家住友誼巷社區(qū)老干部王振華老人今年已85歲，家中兒女都在外地工作，因樓道的燈不亮，讓本來行動不便的老人更是不敢出門，老人向社區(qū)打了多次電話，社區(qū)也找人修理但是一直未能解決。該中心負責(zé)幫扶王振華老人的共產(chǎn)黨員梁超健與友誼巷社區(qū)負責(zé)人來到了王振華老人家，通過檢查發(fā)現(xiàn)樓道燈墻內(nèi)暗線斷裂，古麗急修服務(wù)隊不到30分鐘就將故障處理完畢，還將原來手動開關(guān)更換成感應(yīng)開關(guān)，這樣就更方便老人以后的出行。

2012年1月8日，市區(qū)營業(yè)所黨員胡萬成、梁朝建、韓海江來到幫扶對象家中，給他們送去慰問品及新年的問候；1月14日，安排古麗服務(wù)隊對中心轄區(qū)十個小區(qū)供電信息專欄和五個企業(yè)供電信息專欄的內(nèi)容進行了及時更新，將電力安全常識、卡表常見問題、新版三個十條等內(nèi)容進行了張貼，便于客戶在 6 春節(jié)期間安全用電；1月18日，9位古麗服務(wù)隊成員在中心黨總支書記的親自帶領(lǐng)下帶著新年的特殊問候，來到了敬老院，去看望住在這里的28名孤寡老人和兩名孤兒。采取了與老人座談拉家常的方式，老人們看到古麗女人再次來看他們，心里有說不完的話語。并為兩名孤兒送去了新年新裝；為了讓廣大電力客戶在營業(yè)網(wǎng)點感受到節(jié)日的氛圍，該中心對城區(qū)營業(yè)大廳進行了節(jié)日妝扮，將“古麗服務(wù)隊祝廣大用電客戶春節(jié)節(jié)日快樂”、“你用電，我用心”、“節(jié)日不休息的溫馨提示”在醒目位置進行了張貼，同時在大廳內(nèi)掛滿了大紅燈籠，走進營業(yè)大廳，就能被張貼著大紅底色的祝詞、標(biāo)語和懸掛的紅燈籠所吸引，處處洋溢著新年的喜慶氣氛；1月19日，古麗服務(wù)隊走訪了轄區(qū)內(nèi)持有貼心服務(wù)卡的12位特殊客戶，為這些行動不便的客戶提前幫忙代購電費、打掃室內(nèi)衛(wèi)生，與這些特殊客戶共同迎接新春的到來。3月1日是艾丁湖鄉(xiāng)巴扎日，為確保智能電表改造工作順利推進，避免因宣傳不到位引起客戶的投訴，古麗服務(wù)隊的隊員們，來到正在改造智能電表的艾丁湖鄉(xiāng)進行宣傳和智能電表應(yīng)用演示。對每位前來咨詢的用戶詳細解釋并按正確的使用方式準確操作，也讓客戶親手嘗試如何正確插卡，并制作精美、易懂的智能電表使用常識宣傳單分發(fā)給用電客戶。3月5日，客戶服務(wù)中心組織41名黨團員身穿工作服，佩戴黨徽及古 7 麗服務(wù)隊胸牌來到艾丁湖智能電表改造現(xiàn)場為家中沒有勞動力的農(nóng)民開挖地埋溝，用實際行動踐行雷鋒精神，這是該中心開展3.5學(xué)雷鋒志愿者系列活動之一。

3月初，該中心抓住水井啟用前的有利時機，安排客戶側(cè)設(shè)備隱患排查、整治工作，要求各供電營業(yè)所抄表員利用催費、用電檢查的時機，在田間地頭給用戶宣傳安全用電知識，排查客戶側(cè)安全隱患，向客戶現(xiàn)場講述設(shè)備隱患給用戶帶來的危害。

3月12日，6名古麗服務(wù)隊的隊員們再次走進敬老院，帶著日常所需的生活用品，給孤寡老人們送去了一份溫暖和愛心。由于孤寡老人們無兒無女，她們邊為老人們梳頭發(fā)、剪指甲，邊陪著老人們一起嘮嗑，傾聽他們的心聲，為他們解愁寬心。隊員們主動為大媽洗衣服、整理內(nèi)務(wù)。期間，古麗服務(wù)隊隊員們還為老人們打掃了室內(nèi)外衛(wèi)生。風(fēng)季即將來臨，古麗急修隊的師傅們對敬老院中所有開關(guān)、線路進行逐一檢查，消除安全隱患，讓老人們用上舒心電、放心電。3月13日下午，客戶服務(wù)中心工作人員在“3.15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，來到吐魯番市中心小學(xué)開展“安全用電進校園活動”。在活動中，組織該校200余名師生進行安全用電知識講座，工作人員用通俗易懂語言和舉例與假設(shè)場景，給小學(xué)生們講解了相關(guān)安全用電、電力設(shè)施保護、節(jié)約用電知識。為驗證講課效果，還采用互動問答 8 形式，抽問講課內(nèi)容，對回答正確的學(xué)生贈送了學(xué)習(xí)用品。

在4月11日，該中心25名工作人員身穿工作服，佩戴黨徽，到智能表改造后的的東門村臺區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生清理活動。得到了廣大市民一致好評。5月26日，是自治區(qū)第十屆環(huán)衛(wèi)工人節(jié)?？蛻舴?wù)中心組織24名黨員服務(wù)隊隊員帶著掃把、簸箕來到吐魯番市高昌路，義務(wù)清掃城區(qū)道路，營造了積極參與環(huán)衛(wèi)工作，支持、尊重和關(guān)心環(huán)衛(wèi)工人的良好氛圍。6月6日，組織5名黨團員帶著智能表演示臺走進了達坂城區(qū)阿克蘇鄉(xiāng)大河沿村農(nóng)牧民家中，對即將用上電的35戶哈薩克牧民進行智能表使用講解。6月14日，客戶服務(wù)中心組織5名黨團員再次來到達坂城區(qū)阿克蘇鄉(xiāng)大河沿村，現(xiàn)場為35戶農(nóng)牧民智能電卡進行充值，并簽訂供用電合同。

7月6日中午14點，客戶服務(wù)中心16名黨員身穿工作服，佩戴黨徽，在該中心所轄亞爾營業(yè)所大門前集合，開展走進亞爾鄉(xiāng)智能電表現(xiàn)場開展黨員服務(wù)隊創(chuàng)先爭優(yōu)做表率活動。8月1日，該中心組織5名人員走進恰鄉(xiāng)，利用巴扎日為該鄉(xiāng)的用電客戶進行安全用電的宣傳。通過“安全用電常識”等宣傳單的發(fā)放，口頭講解等方式，切實提高農(nóng)村用電客戶的安全用電意識。8月17日，中心13名工作人員積極參與吐魯番城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治日活動，對位于吐魯番市西環(huán)路加氣站路段進行環(huán)節(jié) 9 衛(wèi)生治理。

9月5日下午，該中心利用學(xué)校開學(xué)之際組織13名黨團員帶著學(xué)習(xí)用品及安全教育漫畫冊來到二堡鄉(xiāng)小學(xué)，讓每位小學(xué)生能在重返校園時上一堂及時安全課，補充安全用電的精神食糧。9月14日，中心組織3名黨員對高危及重要客戶供用電安全隱患排查，主要圍繞高危客戶的電源裝置配置、安全工器具的配置、各項規(guī)章制度的建立、應(yīng)急發(fā)電機的有無及能否正常啟動，廠礦線路老化、電工配置及有無電網(wǎng)作業(yè)資格證等展開。

自全面開展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，該中心通過邀請外部監(jiān)督員、召開大客戶座談會、領(lǐng)導(dǎo)下現(xiàn)場、聯(lián)合檢查等多種形式，開展“明察暗訪”工作，對檢查提出的問題及時通報，并落實追究責(zé)任制，督導(dǎo)存在問題營業(yè)所制定整改措施，按期整改；以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊、古麗服務(wù)隊為活動載體，開展了一系列豐富多彩的活動，從立足崗位做好客戶用電服務(wù)拓展到進社區(qū)、進學(xué)校、進工廠、進農(nóng)村，通過開展便民服務(wù)、用電咨詢，各類宣傳及對“五保戶”、傷殘孤寡老人、軍烈屬等弱勢群體優(yōu)先、上門、定期回訪等特殊服務(wù)，在滿足社會用電需要的同時, 持續(xù)創(chuàng)新,提供個性化、差異化、多元化的服務(wù)，以滿足不同客戶群體的不同需求。

吐魯番電業(yè)局客戶服務(wù)中心 二〇一二年九月二十日

第二篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動小結(jié)

為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動小結(jié)

為深入貫徹落實為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動精神，我站對活動進行動員部署，通過大量的學(xué)習(xí)及召開動員大會等形式，廣泛發(fā)動，深入動員，明確目標(biāo)和任務(wù)，具體做法如下：

一、加強理論學(xué)習(xí)和實踐，突出中心，力求實效，扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

結(jié)合我站實際情況制定了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)” 活動實施計劃。定期組織員工學(xué)習(xí)公司相關(guān)文件精神，讓每個員工轉(zhuǎn)變觀念，突出“為民服務(wù)”這一重點，讓員工心理上有了“五種意識”：即服務(wù)、質(zhì)量、安全、品牌、誠心。

二、制定了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，認真進行了客戶問卷調(diào)查活動。了解顧客所需要，積極改進不足，真正實現(xiàn)客戶、員工“雙滿意”。

三、為了“堅持信譽第一、顧客至上”的服務(wù)宗旨，讓每一位進站加油、購物的客戶高興而來，滿意而歸，我站讓每位員工簽定了為民服務(wù)承諾書。要求每位員工規(guī)范操作流程，切實做好加油“八步法”。強化服務(wù)意識。

通過以上具體方案制定，我站員工對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”有了更深刻的了解，有利于今后工作的開展，從真正意義上達到“雙滿意”。

2011年X月X號

第三篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動小結(jié)

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動個人小結(jié)

自“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，我從思想上、工作上都有了很大成度的提高，通過各項活動的深入開展，對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動有了更加深入的認識，現(xiàn)將參加活動的情況總結(jié)如下：

1、積極參加了汽車隊“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員會，認真學(xué)習(xí)了公司領(lǐng)導(dǎo)在動員會上的講話及活動《實施意見》的相關(guān)內(nèi)容，從思想上高度重視，在會后反復(fù)閱讀通知要求及活動安排表，認真領(lǐng)會此次活動開展的目的、要求和時間安排，并針對自身的工作特點，認真制定了詳細的活動計劃。

2、按照活動時間安排，積極參與到對外“五項承諾”、對內(nèi)“六項承諾”的承諾書內(nèi)容征集活動中，結(jié)合自身崗位的工作特點，認真填寫《承諾書征集表》中的相關(guān)事項，從對內(nèi)建議“六個及時”，對外建議安全、準時、禮貌、整潔等多個方面闡明了自己對承諾書內(nèi)容的建議，部分建議得到隊領(lǐng)導(dǎo)及同志們的認可。

3、汽車隊黨支部以“比學(xué)趕幫超”、“四強四優(yōu)”、“我要安全”為載體制定了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”公開承諾書，在承諾書簽訂的活動中，本人做到思想積極，行動主動，并在簽定過程中大聲宣讀了承諾內(nèi)容，并將承諾內(nèi)容銘記于心，牢固樹立了有諾必行、有諾必踐的理念，對今后的各項活動開展從思想上打下了堅實的基礎(chǔ)。

4、我自承諾書簽訂以來，認真履行承諾內(nèi)容，不斷提高“服務(wù)”意識，不論是從車輛日常檢查維護到各項車輛安全管理規(guī)定的學(xué)習(xí)傳達，還是從消防器材的檢查維護、變電箱維護保養(yǎng)、停車位的邊線刷漆等各項工作中，時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，牢記“為人民服務(wù)”的宗旨，真正做到了言出必行，有諾必踐，體現(xiàn)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實際效果。

5、本人在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”調(diào)研、訪談活動中，積極參與、精心準備，做到事前有計劃，事后有總結(jié)，因為我還承擔(dān)著汽車隊黨支部第二黨小組長的工作，隊領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們兩個小組長以班組為單位，深入群眾，面對面的于每一名職工進行調(diào)研、訪談，認真聽取了大家的意見、建議，并做好記錄工作，為此項活動的深入開展搜集了第一手資料。通過此次調(diào)研訪談活動，使我更加深刻的領(lǐng)會了“服務(wù)”兩個字的另一層含義，那就是對職工群眾負責(zé)任，努力干好本職工作，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難也是一種“服務(wù)”的體現(xiàn)。

通過參與以上一系列活動的開展，我深刻的領(lǐng)會到“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展的重要性和必要性，在思想上、工作上、生活中都有了很大的進步和提高，在今后的工作生活中，我將更加樹立“為民服務(wù)”理念，增強“創(chuàng)先爭優(yōu)”的意識，以更高的標(biāo)準和要求完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，以自己的實際行動推動“民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的持續(xù)開展。

李睿

2012.1.16

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作小結(jié)

藍山縣食品藥品監(jiān)督管理局 開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作小結(jié)

今年以來，藍山縣食品藥品監(jiān)督管理局窗口按照“創(chuàng)崗位先鋒，創(chuàng)滿意窗口，創(chuàng)服務(wù)品牌”工作目標(biāo)，在行政窗口深入開展“為民創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，取得一定成績。

一、抓安全知識宣傳，提升為民服務(wù)形象。我局通過3.15，食品藥品安全宣傳月等活動設(shè)立宣傳點，現(xiàn)場發(fā)放《如何識別假劣藥品》、《保健食品知識》、《安全用藥知識》等宣傳單1000余張，接受群眾咨詢200多人次。在嚴厲打擊各種非法添加劑和濫用食品添加劑專項行動中，向餐飲服務(wù)經(jīng)營者發(fā)放《嚴厲打擊食品非法添加行為，嚴格規(guī)范食品添加劑使用》等宣傳畫900余份，并簽訂《餐飲服務(wù)食品安全承諾書》300余份，張貼在經(jīng)營場所顯眼處，接受群眾監(jiān)督。通過各種食品藥品安全知識宣傳活動，進一步提高了消費者的飲食用藥安全防范意識，更好地維護了消費者自身合法權(quán)益，提升了自身形象。

二、抓工作效能建設(shè)，提升為民服務(wù)質(zhì)量。一是全面推行一次告知制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制。二是規(guī)范日常行為，下發(fā)《藍山縣文明辦公行為規(guī)范》細化職責(zé)要求，接待群眾熱情周到、微笑服務(wù)。三是提高辦事效率，實現(xiàn)行政許可提速。我局下發(fā)《關(guān)于加快辦理行政許可事項的有關(guān)規(guī)定》文件，對在我縣范圍內(nèi)辦理《藥品經(jīng)營許可證》（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、《餐飲服務(wù)許可證》等許可業(yè)務(wù)的，資料齊全符合規(guī)定辦理的，縮短辦理周期，在法定的工作日內(nèi)提前五個工作日辦結(jié)。四是加強值班和應(yīng)急處置，暢通投訴電話，確保信息聯(lián)絡(luò)暢通。五是嚴格遵守亮證執(zhí)法、雙人執(zhí)法、文明執(zhí)法，并下發(fā)《藍山縣食品藥品監(jiān)督管理局辦案行為規(guī)范》，杜絕辦事推諉、吃拿卡要等違規(guī)行為，營造風(fēng)清氣正的為民服務(wù)工作氛圍。今年以來，該局受理許可證申請總數(shù)為87家，其中餐飲服務(wù)許可證申請79家；藥品經(jīng)營許可證申請5家、變更申請3家；按許可條件，共新發(fā)《餐飲服務(wù)許可證》 74家，延續(xù)、變更藥品經(jīng)營許可證7家,提前辦結(jié)81家，提前辦結(jié)率100%.三、抓內(nèi)部監(jiān)督管理，提升為民服務(wù)意識。我局把辦事流程、服務(wù)承諾、辦案程序等進行公示，并設(shè)立“示范崗”，公開接受行政相對人的監(jiān)督，通過設(shè)置創(chuàng)先爭優(yōu)活動公開欄、黨務(wù)政務(wù)公開欄，規(guī)范行政行為，展示踐諾情況，引導(dǎo)黨員干部職工增強為民服務(wù)意識。因監(jiān)管職能調(diào)整，該局及時通過縣電視臺黃金時段發(fā)布公告告知群眾，縣餐飲業(yè)、食堂等消費環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職責(zé)由縣衛(wèi)生局移交給縣食品藥品監(jiān)督管理局，更新餐飲服務(wù)許可辦事指南，大大方便了人民群眾辦理業(yè)務(wù)。

四、抓日常監(jiān)督管理，提升為民服務(wù)實效。結(jié)合縣“創(chuàng)衛(wèi)”活動，以解決民生為重點。我局在餐飲服務(wù)監(jiān)管中，積極探索監(jiān)管新機制，嚴格準入抓許可，以學(xué)校、幼兒園和建筑工地食堂、小型餐飲單位為重點，開展餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品添加劑專項檢查，嚴防不合格食品上餐桌。截至目前，共檢查餐飲服務(wù)單位456家次，發(fā)出責(zé)令改正通知74份；在藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管中，依法加大監(jiān)督力度，開展藥品專項整治工作，強化基本藥物監(jiān)管，開展中藥飲片、疫苗、性保健品、隱型眼鏡等專項檢查活動，到目前為止，共檢查藥店63家，醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院25家，鄉(xiāng)村衛(wèi)室258家，發(fā)出責(zé)令改正通知42份，立案查處 15宗,沒收假劣藥品貨值1.6萬元。

第五篇：客戶服務(wù)中心“創(chuàng)先爭優(yōu)”心得體會

客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)心得體會

2011年初客戶服務(wù)中心根據(jù)昭電黨【2011】9號文件精神，及網(wǎng)省公司、昭通供電局2011年工作會議精神，集中組織了學(xué)習(xí)，參加學(xué)習(xí)結(jié)束后，我感到在新一輪解放思想，推動新一輪創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的今天，如何圍繞堅持科學(xué)發(fā)展觀，健康發(fā)展，又好又快發(fā)展，如何順應(yīng)時代發(fā)展，在解放思想、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中有所作為，是擺在我們面前的一個重要課題，要認真解決好這一課題，就要帶頭轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在爭先創(chuàng)優(yōu)中動腦筋。具體心得總結(jié)如下：

一、把握“四到位”，強化工作機制，扎實推進實踐活動 ——思想認識到位。根據(jù)公司文件及工作會議精神，我中心多次組織學(xué)習(xí)、研討開展“走在前、作表率”創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案,在工作的過程中認真落實文件精神.——組織機制到位。為確保活動深入開展，我中心建立了、分級落實、齊抓共管、層層聯(lián)動的工作網(wǎng)絡(luò)。切實發(fā)揮黨員干部在安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)、企業(yè)管理等方面的先鋒模范作用；我中心組織以班組標(biāo)準化建設(shè)為重點，開展勞動競賽，豐富創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)容；各單位強化執(zhí)行，具體實施各項工作部署。

——安排部署到位。結(jié)合客戶服務(wù)中心工作的重點，制定了開展“走在前、作表率”為主題的實踐活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動等6個實施方案，著力做好“兩個帶頭”，即以理論學(xué)習(xí)為抓手，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部思想始終“走在前”；以深化領(lǐng)導(dǎo)班子“四個一”活動為抓手，促進領(lǐng)導(dǎo)干部始終以行動“作表率”。

——檢查考核到位?；顒舆^程中，我中心堅持考核與激勵相結(jié)合，季度績效考核與效能追究相結(jié)合的辦法，通過比思想工作到位、模范作用到位、工作創(chuàng)新到位等“十到位”工作，加強了對活動開展情況的跟蹤檢查，加大了對活動的督查督辦力度，使活動有計劃、有落實、有時效。

二、要準確把握政策，明確方向，把活動與自己所從事的有機結(jié)

合，確保“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動扎實開展

(一)準確把握總體目標(biāo)。這次深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，要以黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神、吳瑞華局長代表局領(lǐng)導(dǎo)班子作了題為《把握新戰(zhàn)略 推進一體化 譜寫昭通電網(wǎng)“十二五”發(fā)展新篇章》的工作報告精神為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，堅持從企業(yè)實際出發(fā)，改革創(chuàng)新，務(wù)求實效。深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，關(guān)鍵要把握好“推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織建設(shè)”的總體要求，認真把握，努力實踐，使“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動真正成為目標(biāo)定位清楚、任務(wù)明確具體的規(guī)范性工作。

(二)運用民主測評、滿意度調(diào)查等考核評價方式，建立科學(xué)合理的評價機制。

(三)建立有效的激勵獎罰機制，注重先進典型的宣傳推介，充分發(fā)揮典型的示范引導(dǎo)作用，使大家感到可信、可親、可近、可比，學(xué)有榜樣，干有方向，努力形成“比學(xué)趕幫超”的良好氛

三、立足“四保證”，突出工作亮點，初步顯現(xiàn)活動實效

1——以夯實基礎(chǔ)為關(guān)鍵點，推行客戶服務(wù)中心“標(biāo)準化作業(yè)指導(dǎo)書”和“同業(yè)對標(biāo)管理”。2——以抓住思想領(lǐng)先為著眼點，開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動。3——以行動率先為切入點，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。4——以融入中心為結(jié)合點，開展建設(shè)功能型優(yōu)秀班組活動。通過深入細致的思想政治工作，使得上訪骨干轉(zhuǎn)為生產(chǎn)技術(shù)骨干，在實際工作實踐中，我們將廣泛吸取現(xiàn)代科技成果，充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，增強我們工作的針對性和有效性。要把加大工作的科技含量、吸納運用現(xiàn)代科技知識、借助現(xiàn)代科技新手段有機整合起來，為推進新一輪的解放思想、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)，追求效益的最大化。

四、2011年工作重點及計劃

2011年我中心將繼續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，深入貫徹南方電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，以創(chuàng)先工作為載體，突出抓好安全生產(chǎn)并緊緊的圍繞公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)開展工作，重點抓好如下幾個方面：重點抓好如下幾個方面：

1、要繼續(xù)加強對315以上客戶設(shè)備進行了巡視，用電情況進行監(jiān)管和分析，電費要結(jié)零，如果發(fā)現(xiàn)問題要及時上報，集中分析，統(tǒng)一解決

2、繼續(xù)深入抓好各班組的學(xué)習(xí)，對員工加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)知識，深入發(fā)展，在全公司樹立良好的“招牌”

3、抓好安全生產(chǎn)標(biāo)準化建設(shè)，使公司的安全生產(chǎn)管理等各項工作向制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。

我們要立足本職，積極推動公司更快更好的發(fā)展，切實維護公司的利益和形像，打造“聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展”良好氛圍?？傊?，這次開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動使我認識到，要學(xué)以致用，重在實踐，堅持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進取，通過學(xué)習(xí)來指引實踐的方向，把學(xué)習(xí)實踐活動貫穿于工作始終。我們要緊緊抓住和充分利用好這次學(xué)習(xí)的機遇，在更高層次上進一步解放思想、創(chuàng)新觀念、開拓思路，努力開創(chuàng)客戶服務(wù)工作的新局面。

客戶服務(wù)中心

2011年2月24日