第一篇：保障患者合法權(quán)益制度的工作督導(dǎo)報(bào)告

****公明人民醫(yī)院 保障患者合法權(quán)益督導(dǎo)結(jié)果反饋

檢查時(shí)間：2011年10月11-15日 檢查人員：

督導(dǎo)記錄：

醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科工作人員用5天時(shí)間，對(duì)全院12個(gè)臨床科室進(jìn)行保障患者合法權(quán)益檢查，檢查內(nèi)容包括：

1、醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者合法權(quán)益制度的掌握及落實(shí)情況。

2、患者享有的獲得權(quán)落實(shí)情況。

3、患者享有的投訴權(quán)落實(shí)情況。

通過(guò)對(duì)臨床科室的檢查，我們發(fā)現(xiàn)臨床科室醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者合法權(quán)益制度不夠熟悉，相關(guān)落實(shí)不到位，普遍存在的問(wèn)題有：

1、患者有權(quán)獲得正確的醫(yī)療資訊，包括病情、診斷、治療計(jì)劃、用藥、飲食和護(hù)理指導(dǎo)咨詢，有權(quán)申請(qǐng)自己的病歷復(fù)印件、醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)表，但我們對(duì)患者醫(yī)療資訊提供不足，不能很好的提供患者的醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)。

2、患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)有意見(jiàn)或不滿意，投訴渠道不多，相關(guān)醫(yī)護(hù)人員不夠重視。

針對(duì)上述問(wèn)題，提出以下改進(jìn)措施：

1、加強(qiáng)患者合法權(quán)益制度的學(xué)習(xí)，舉辦相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，盡可能為患者提供正確的醫(yī)療資訊，每日為住院患者提供每日費(fèi)用清單。

2、在醫(yī)院門診大廳、各住院部顯眼的地方設(shè)置投訴信箱，公布投訴電話，患者的投訴、意見(jiàn)由行政值班領(lǐng)導(dǎo)專門處理，及時(shí)反饋。

督導(dǎo)效果評(píng)價(jià)：

通過(guò)這次督導(dǎo)，大部分醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了保障患者合法權(quán)益的意識(shí)，保障患者合法權(quán)益取得一定的進(jìn)步。

督導(dǎo)員簽名：

第二篇：保障患者合法權(quán)益持續(xù)改進(jìn)成效

保障患者合法權(quán)益 持續(xù)改進(jìn)成效

為了有效保證患者的合法權(quán)益，維持正常醫(yī)療秩序，結(jié)合我院實(shí)際情況制訂了保障患者合法權(quán)益相關(guān)制度，并定期進(jìn)行考核，不斷改進(jìn)，今年取得的成效如下：

一、加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、依法執(zhí)業(yè)意識(shí)和誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，樹立法制觀念，保護(hù)患者合法權(quán)益。

二、狠抓醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。堅(jiān)持實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任管理，通過(guò)不斷考核、不斷完善，使全院醫(yī)護(hù)人員基本掌握各類告知書的書寫規(guī)范，了解了患者知情同意在整個(gè)治療過(guò)程中的重要性，增加了醫(yī)患溝通，增加患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)局限性和高風(fēng)險(xiǎn)性的了解，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的信任，同時(shí)疏導(dǎo)了患者的社會(huì)心理問(wèn)題，促進(jìn)疾病的轉(zhuǎn)歸，這些不僅保護(hù)了患者的合法權(quán)益，也確保了醫(yī)療質(zhì)量，減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

三、雖然采取各項(xiàng)措施有效的減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生，但由于社會(huì)環(huán)境的影響，仍有一些問(wèn)題不可避免，我們遵循公平、公開、合法、效率的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確，及時(shí)處理和解決，防止惡化和擴(kuò)大，使醫(yī)療質(zhì)量不斷不提高，有效保障患者合法權(quán)益。

在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、全院醫(yī)護(hù)人員共同努力下雖取得很大 進(jìn)步，但仍然存在不足，希望所有工作人員繼續(xù)努力，不斷完善相關(guān)制度，做到更好，提高我院醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率。

莊河市第二人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科

****年**月**日

第三篇：保障患者合法權(quán)益持續(xù)改進(jìn)成效

保障患者合法權(quán)益 持續(xù)改進(jìn)成效

為了有效保證患者的合法權(quán)益，維持正常醫(yī)療秩序，結(jié)合我院實(shí)際情況制訂了保障患者合法權(quán)益相關(guān)制度，并定期進(jìn)行考核，不斷改進(jìn)，今年取得的成效如下：

一、加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、依法執(zhí)業(yè)意識(shí)和誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，樹立法制觀念，保護(hù)患者合法權(quán)益。

二、狠抓醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量。堅(jiān)持實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任管理，通過(guò)不斷考核、不斷完善，使全院醫(yī)護(hù)人員基本掌握各類告知書的書寫規(guī)范，了解了患者知情同意在整個(gè)治療過(guò)程中的重要性，增加了醫(yī)患溝通，增加患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)局限性和高風(fēng)險(xiǎn)性的了解，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的信任，同時(shí)疏導(dǎo)了患者的社會(huì)心理問(wèn)題，促進(jìn)疾病的轉(zhuǎn)歸，這些不僅保護(hù)了患者的合法權(quán)益，也確保了醫(yī)療質(zhì)量，減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

三、雖然采取各項(xiàng)措施有效的減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生，但由于社會(huì)環(huán)境的影響，仍有一些問(wèn)題不可避免，我們遵循公平、公開、合法、效率的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確，及時(shí)處理和解決，防止惡化和擴(kuò)大，使醫(yī)療質(zhì)量不斷不提高，有效保障患者合法權(quán)益。

在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、全院醫(yī)護(hù)人員共同努力下雖取得很大 進(jìn)步，但仍然存在不足，希望所有工作人員繼續(xù)努力，不斷完善相關(guān)制度，做到更好，提高我院醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生率。

開原市中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)科

****年**月**日

第四篇：醫(yī)院保障傷病員合法權(quán)益制度[范文模版]

醫(yī)院保障傷病員合法權(quán)益制度

第一條為明確傷病員合法權(quán)益內(nèi)容，保障傷病員合法權(quán)益，減少醫(yī)療糾紛，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。根據(jù)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律、法規(guī)，制定本制度。

第二條患者的權(quán)益指患者在患病就醫(yī)期間所擁有的而且能夠行使的權(quán)利和應(yīng)該享受的利益。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重和維護(hù)患者的合法權(quán)益。

第三條明確患者享有的權(quán)利

（一）患者有生命權(quán)、健康權(quán)和醫(yī)治權(quán)

（二）患者有選擇權(quán)、隱私權(quán)和知情同意權(quán)（即通常所稱的“三權(quán)”）

（三）患者有參與權(quán)、申訴權(quán)和賠償請(qǐng)求權(quán)

（四）患者有查閱和復(fù)制本人客觀病歷資料權(quán)

第四條維護(hù)與尊重患者權(quán)益相關(guān)要求

（一）為患者提供多層次的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，并公示標(biāo)準(zhǔn)。

（二）醫(yī)務(wù)人員有對(duì)所有患者及其家屬進(jìn)行權(quán)利和義務(wù)宣教的職責(zé)，用規(guī)范的方式、簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)言向患者（家屬）傳達(dá)診斷、檢查、治療的相關(guān)信息，患者的意見(jiàn)應(yīng)予以確認(rèn)，并記錄于病歷中，患者診療信息的隱私保護(hù)要求得到落實(shí)。

（三）藥物試驗(yàn)、醫(yī)療器械試驗(yàn)，手術(shù)、麻醉、輸血、使用血液制品以及特殊檢查、特殊治療等高危診療操作前履行告知，患者知情同意率100%。

（四）適時(shí)發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息，建立并落實(shí)醫(yī)患溝通制度，以醒目的標(biāo)識(shí)告知向醫(yī)院和軍區(qū)衛(wèi)生部投訴地址、電話、郵箱，及時(shí)、妥善處理和反饋患者的投訴。

（五）醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)。醫(yī)院每季進(jìn)行至少1次衛(wèi)生法規(guī)知識(shí)、患者權(quán)利義務(wù)等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，各科醫(yī)務(wù)人員到課率達(dá)70%以上。

第五條投訴、糾紛處理

臨床科室配合醫(yī)患關(guān)系辦公室，依據(jù)《投訴管理制度及處理流程》、《醫(yī)院醫(yī)療爭(zhēng)議糾紛處理流程》，處理醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛。

第六條獎(jiǎng)懲

在維護(hù)與尊重患者的合法權(quán)益過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員有不作為，或不規(guī)范作為的按照醫(yī)院《綜合績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案》相關(guān)條款處罰。

第五篇：保障患者合法權(quán)益、患者知情同意、患者參與醫(yī)療安全、公休座談會(huì)制度

保障患者合法權(quán)益制度

為了踐行醫(yī)院“患者滿意是我們最大的追求”的核心價(jià)值觀，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)，特制定本制度。

一、患者的權(quán)益指患者在患病就醫(yī)期間所擁有的而且能夠行使的權(quán)利和應(yīng)該享有的利益。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重和維護(hù)患者的合法權(quán)益。

二、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該依法維護(hù)患者基本的權(quán)益即有權(quán)獲得適宜的醫(yī)療診治。

（一）享受平等醫(yī)療權(quán)，凡患者不分性別、國(guó)籍、民族、信仰、社會(huì)地位和病情輕重，都有權(quán)受到禮貌周到、耐心細(xì)致、合理連貫的診治服務(wù)。

（二）享受安全有效的診治，凡病情需要，有助于改善健康狀況的診斷方法、治療措施、護(hù)理?xiàng)l件，都有權(quán)獲得。

（三）有權(quán)要求清潔、安全的醫(yī)療環(huán)境，并有權(quán)知道經(jīng)治醫(yī)師及護(hù)士的姓名。

（四）有權(quán)了解有關(guān)診療、治療、處臵及病情預(yù)后等確切內(nèi)容和結(jié)果，并有權(quán)要求對(duì)此做出通俗易懂的解釋。從醫(yī)療角度不宜相告的或當(dāng)時(shí)未明確診斷的，應(yīng)向家屬解釋。

（五）有權(quán)了解各種診治手段的有關(guān)情況，如有輔助作用，對(duì)健康的影響，可能發(fā)生的意外及合并癥、預(yù)后等。

三、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重患者自由選擇和拒絕治療的權(quán)利。

（一）患者有權(quán)根據(jù)醫(yī)療條件或自己的經(jīng)濟(jì)條件選擇醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療及護(hù)理方案。

（二）患者在法律允許范圍內(nèi)（精神病、傳染病患者的某些情況屬不允許范圍）可拒絕治療、也有權(quán)拒絕某些實(shí)驗(yàn)性治療，但醫(yī)生應(yīng)說(shuō)明拒絕治療的危害。

（三）患者在不違反法律規(guī)定的范圍內(nèi)，有權(quán)自動(dòng)出院，但出院后產(chǎn)生的一切后果，由其本人及家屬承擔(dān)。醫(yī)務(wù)人員須履行告知義務(wù)。

四、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)尊重和維護(hù)患者的隱私權(quán)。

（一）患者在醫(yī)療過(guò)程中，對(duì)因醫(yī)療需要而提供的個(gè)人的各種秘密、肖像或隱私，有要求保密的權(quán)利。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守私密，不隨意向外人泄露。

（二）患者有權(quán)對(duì)接受檢查的環(huán)境要求具有合理的聲音、形象方面的隱蔽性。有異性醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行某些部位的體檢治療時(shí)，有權(quán)要求第三者在場(chǎng)。

（三）在進(jìn)行涉及床邊會(huì)診、討論時(shí)，可拒絕非相關(guān)人員參加；有權(quán)要求其病案只能由直接涉及其治療或監(jiān)督病案質(zhì)量的人閱讀。

五、患者有監(jiān)督自己的醫(yī)療及護(hù)理權(quán)益實(shí)現(xiàn)的權(quán)利。

（一）患者有權(quán)監(jiān)督醫(yī)院對(duì)自己所實(shí)施的醫(yī)療護(hù)理工作，如果患者的正當(dāng)要求沒(méi)有得到滿足，或由于醫(yī)護(hù)人員的過(guò)失造成患者身心的損害，患者有權(quán)向醫(yī)院提出質(zhì)問(wèn)或依法提出上訴。

（二）患者在接受治療的過(guò)程中，無(wú)論由誰(shuí)支付醫(yī)療費(fèi)用，患者都有權(quán)審查其支付的賬單，并有權(quán)要求解釋各項(xiàng)支出的用途。

六、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分尊重患者的知情同意權(quán)，嚴(yán)格遵守我院《患者知情同意制度》的相關(guān)規(guī)定，履行告知義務(wù)。

七、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)了解患者的民族和有無(wú)宗教信仰，尊重患者的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對(duì)患者提出的關(guān)于民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰的要求，在客觀條件允許和不影響治療的前提下，應(yīng)充分配合，盡量滿足。

患者知情告知同意制度

一、醫(yī)務(wù)人員尊重患者的知情選擇權(quán)利，對(duì)患者或其近親屬、授權(quán)委托人進(jìn)行病情、診斷、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)告知的同時(shí)，能提供不同的診療方案。

二、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采用通俗易懂的方式進(jìn)行醫(yī)患溝通?；颊呋蚪H屬、授權(quán)委托人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的告知情況能充分理解并在病歷中體現(xiàn)。

三、告知內(nèi)容：自患者入院起，科室根據(jù)入院流程及醫(yī)療行為中涉及的相關(guān)需求進(jìn)行告知，如患者授權(quán)委托書、知情同意書、病重、病危通知書等；實(shí)施手術(shù)、麻醉、高危診療操作、有創(chuàng)操作、輸血或血液制品、特殊檢查、特殊治療、貴重藥材、高值耗材等時(shí)應(yīng)當(dāng)向患者或家屬交代清楚，履行告知義務(wù)，得到理解并簽署知情同意書。

（一）手術(shù)患者知情管理

1、擇期患者手術(shù)前簽署《手術(shù)知情同意書》；急診患者在確定手術(shù)方案后于術(shù)前簽署《手術(shù)知情同意書》。

2、手術(shù)前談話由術(shù)者或經(jīng)治醫(yī)師進(jìn)行，將知情同意結(jié)果記錄于病程記錄中。

3、腫瘤手術(shù)應(yīng)以病理診斷為決定手術(shù)方式的依據(jù)。根據(jù)術(shù)中冰凍病理結(jié)果需要調(diào)整手術(shù)方式的，在調(diào)整手術(shù)方式前要向患者或授權(quán)委托人充分說(shuō)明，并在《手術(shù)知情同意書》上注明，征得患者或家屬同意后簽署《手術(shù)知情同意書》。

（二）輸血或血制品患者知情同意管理

輸血或血液制品前應(yīng)向患者或授權(quán)委托人充分說(shuō)明使用血或血制品的必要性，使用的風(fēng)險(xiǎn)和利弊及其他選擇方法等。

四、知情同意書應(yīng)先由醫(yī)師簽署，然后由患者或授權(quán)委托人簽署。

五、知情同意書必須由患者本人或其授權(quán)委托人簽署；如系授權(quán)委托人簽署，同時(shí)必須簽署《授權(quán)委托書》方能生效。

六、因搶救生命垂危的患者等緊急情況，不能取得患者或其近親屬意見(jiàn)的，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或者授權(quán)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以立即實(shí)施相應(yīng)的醫(yī)療措施。

七、未成年人、昏迷病人簽署知情同意書，可按照《河北省病歷書寫規(guī)范（2013版）》要求的責(zé)任人順序簽字，并應(yīng)注明與患者的關(guān)系。

患者參與醫(yī)療安全活動(dòng)的具體措施

為了鼓勵(lì)患者及其家屬主動(dòng)參與醫(yī)療安全活動(dòng)，尊重患者的知情同意權(quán)、選擇同意權(quán)。提升疾病的治愈好轉(zhuǎn)率，保障醫(yī)療質(zhì)量和患者生命安全，制定本措施。

一、醫(yī)務(wù)人員有鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全活動(dòng)的責(zé)任和義務(wù)。

二、患者及家屬主動(dòng)參與醫(yī)療安全活動(dòng)，是對(duì)患者和家屬知情同意權(quán)、選擇權(quán)的重視，讓患者在醫(yī)療活動(dòng)中實(shí)施自己的知情同意權(quán)、選擇權(quán)，并且參與其中，同時(shí)獲取信息。

三、進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者疾病對(duì)患者及其家屬的健康知識(shí)教育，以公休座談、知情告知等形式對(duì)患者及其家屬的健康教育知識(shí)進(jìn)行宣傳。

四、落實(shí)出院患者回訪制度。醫(yī)院職能科室及病區(qū)進(jìn)行出院患者回訪工作，并進(jìn)行記錄。主管醫(yī)師在病人出院1周內(nèi)進(jìn)行回訪，職能科室在1月內(nèi)進(jìn)行回訪，對(duì)患者治療效果，滿意度情況，改進(jìn)意見(jiàn)等調(diào)查，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

五、臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)為患者及其家屬提供相關(guān)的健康宣教，提供健康管理相關(guān)信息。

六、教育患者在就診時(shí)應(yīng)提供真實(shí)病情、真實(shí)信息，并告知其對(duì)診療服務(wù)質(zhì)量與安全的重要性。

七、主動(dòng)邀請(qǐng)患者及其家屬參與治療計(jì)劃的制定、實(shí)施和醫(yī)療決策過(guò)程。最大限度地促進(jìn)醫(yī)患溝通，有利于醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者病情及個(gè)體差異制定出適應(yīng)每個(gè)患者的詳細(xì)、科學(xué)的治療(手 術(shù)）方案。當(dāng)患者病情變化的時(shí)候能夠及時(shí)調(diào)整修改治療(手術(shù))方案。以提高患者／家屬的知情權(quán)和自我護(hù)理能力，利于改善患者的健康狀況。

八、在體格檢查、標(biāo)本采集、給藥、輸血（血制品）、發(fā)放特殊飲食等診療活動(dòng)前，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)讓患者或家屬陳述患者姓名，并至少同時(shí)使用兩種患者身份識(shí)別方法，核對(duì)床頭卡或腕帶，確認(rèn)患者身份。

九、對(duì)需要手術(shù)（含介入診療）的患者。主動(dòng)邀請(qǐng)患者參與手術(shù)安全核查。術(shù)前醫(yī)師應(yīng)標(biāo)示手術(shù)部位，主動(dòng)邀請(qǐng)患者參與認(rèn)定；手術(shù)、麻醉實(shí)施前實(shí)施“患者身份和手術(shù)部位確認(rèn)”程序，由手術(shù)醫(yī)生、麻醉師、手術(shù)或巡回護(hù)士執(zhí)行最后確認(rèn)程序后，方可開始實(shí)施手術(shù)、麻醉。嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤。

十、在實(shí)施任何有創(chuàng)診療活動(dòng)前，實(shí)施者應(yīng)親自與患者(或家屬)溝通，作為最后確認(rèn)的手段。對(duì)住院特殊患者使用“腕帶”,作為特殊診療活動(dòng)辨識(shí)病人的一種識(shí)別手段。

十一、醫(yī)生、護(hù)士、藥師應(yīng)采用多種形式和渠道向患者宣傳用藥安全知識(shí)，讓患者了解用藥的目的和不良反應(yīng)，主動(dòng)提供既往用藥情況。同時(shí)留意核對(duì)藥袋、輸液瓶上的姓名、藥名等避免出錯(cuò)，及時(shí)提供與用藥相關(guān)的病史如過(guò)敏史、糖尿病史等。

十二、藥劑師在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合張貼安全用藥知識(shí)宣傳資料，印制常用藥物使用科普折頁(yè)，特殊藥物(抗菌藥物、激素、抗高血壓、抗腫瘤、血液制劑、中藥注射劑等)小貼士，在相應(yīng)科室護(hù) 士站、藥物咨詢窗口分發(fā)。鼓勵(lì)患者向藥學(xué)人員提出安全用藥咨詢。

十三、各科室利用黑板報(bào)、宣傳欄、專題講座、公休座談會(huì)等方式，為患者及其家屬提供參與醫(yī)療安全活動(dòng)的知識(shí)。鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全活動(dòng)。

十四、公開本院接待患者投訴的主管部門、投訴的方式及途經(jīng)。相關(guān)職能部門對(duì)患者參加安全活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，并總結(jié)持續(xù)改進(jìn)。

十五、鼓勵(lì)患者監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員在實(shí)施診療活動(dòng)時(shí)是否遵循診療規(guī)范。

公休座談會(huì)制度

一、公休座談會(huì)每月召開1次，由科主任或護(hù)士長(zhǎng)主持，病情允許且能活動(dòng)的病人及家屬參加。內(nèi)容如下：

（一）征求病人及家屬對(duì)醫(yī)院的要求和意見(jiàn)。

（二）征求病人及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)，以便提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)和改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

（三）征求病人及陪護(hù)對(duì)住院環(huán)境及飲食的要求及意見(jiàn)。

二、向病人及家屬宣傳住院規(guī)定及須知、衛(wèi)生常識(shí)、有關(guān)的疾病知識(shí)、住院期間應(yīng)注意的事項(xiàng)等。

三、將病人及陪護(hù)反映的意見(jiàn)、要求，逐項(xiàng)答復(fù)、解決，如果解決不了的向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門反映。

四、認(rèn)真記錄會(huì)議內(nèi)容，包括：主持人、日期、會(huì)議相關(guān)內(nèi)容等。