第一篇:患者合法權(quán)益的協(xié)調(diào)處置機制
廣元市第一人民醫(yī)院
關(guān)于患者合法權(quán)益協(xié)調(diào)處置機制
為了防范患者合法權(quán)益受害的發(fā)生,切實做好保護患者合法權(quán)益工作,維護正常醫(yī)療秩序,結(jié)合我院工作實際特制定本機制。
一、患者合法權(quán)益受害的防范
患者合法權(quán)益受害重在防范,主要措施。
1、強化醫(yī)務(wù)人員的法律意識、質(zhì)量意識、安全意識、責(zé)任意識、依法執(zhí)業(yè)意識和誠信服務(wù)意識,樹立法制觀念,保護患者合法權(quán)益。
2、狠抓醫(yī)療管理,提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量安全納入科室綜合質(zhì)量考核,職能部門加強檢查考核。
3、狠抓規(guī)章制度的落實,建立患者合法權(quán)益受害的防范機制。一是嚴(yán)格執(zhí)行制度,特別是核心醫(yī)療制度,針對醫(yī)療質(zhì)量管理的每一個環(huán)節(jié),特別是容易出現(xiàn)患者合法權(quán)益受害的重點環(huán)節(jié),逐一排查醫(yī)療安全隱患,逐條落實,認(rèn)真整改;
二是嚴(yán)格考核制度。每月由醫(yī)務(wù)科、護理部、等職能科室加強檢查考核;
三是斗硬獎懲,決不姑息遷就,措施落實到實處。
4、加強醫(yī)患溝通。一是強化以人為本,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)理念,落實“主動問候、首診(問)負(fù)責(zé)制”、“六心” 以我真心,愛心,細(xì)心,換您放心,安心,舒心”的服務(wù)模式,從病人需求入手,主動送服務(wù),通過召開病人座談會,進行滿意度調(diào)查等形式,及時聽取病人的意見,了解
病人需求、改進工作,維護患者的消費權(quán)。二是尊重患者的知情同意權(quán)。建立與病人“溝通制度”制度,堅持“以病人為中心”,認(rèn)真履行告知義務(wù),為改善醫(yī)患關(guān)系,減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
二、建立多途徑,多部門的協(xié)調(diào)機制,保護患者合法權(quán)益
(一)協(xié)調(diào)原則
應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、合法、和諧的原則,堅持實事求是的科學(xué)態(tài)度,做到事實清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。
(二)處理途徑:
(1)現(xiàn)場科室主動解釋、溝通:一旦發(fā)生患者合法權(quán)益受害時,醫(yī)務(wù)人員和科室要高度重視,以積極態(tài)度妥善處理,同時在第一時間報告科主任、護士長,并協(xié)助科主任、護士長做好溝通工作??浦魅我诹私馐聦嵉幕A(chǔ)上,負(fù)責(zé)向患者及家屬做好溝通工作,盡可能化解矛盾。同時報告醫(yī)務(wù)科及院領(lǐng)導(dǎo)。
(2)職能部門積極處理:根據(jù)職能分工,緊密配合,針對科室匯報或患者直接來信來訪的合法權(quán)益受害,負(fù)責(zé)調(diào)查、答復(fù)、協(xié)調(diào)。
(3)依法處理:針對不能協(xié)商解決的,引入衛(wèi)生行政調(diào)解或申請醫(yī)調(diào)委調(diào)解,無法調(diào)解,再提起法院訴訟,依照法律程序進行處理。
第二篇:溝通協(xié)調(diào)機制
信息科與職能科室溝通協(xié)調(diào)機制 1 目的
為了建立科學(xué)、規(guī)范、合理的信息管理機制,指導(dǎo)臨床使用,增強與臨床工作的互動,及時反饋臨床信息系統(tǒng)功效,確保信息系統(tǒng)安全暢通有效,結(jié)合我院工作實際,特制定此制度。2 協(xié)調(diào)的范圍
2.1在醫(yī)院信息化工作運行過程出現(xiàn)的各種狀況,都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi)。這些狀況按與醫(yī)院組織的關(guān)系,分為內(nèi)部與外部兩大類:對醫(yī)院內(nèi)部特別是信息科與各職能科室的各種矛盾的協(xié)調(diào),屬于內(nèi)部協(xié)調(diào);醫(yī)院與其它組織的矛盾,屬于外部協(xié)調(diào)。
2.2在內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)工作中,主要協(xié)調(diào)好三個方面的關(guān)系:
2.2.1上下級之間的工作關(guān)系,包括信息科與上級有關(guān)部門之間的工作關(guān)系; 2.2.2同級之間的關(guān)系,包括信息科與各職能科室、臨床科室、醫(yī)技科室之間的工作關(guān)系;
2.2.3區(qū)域公眾之間的工作關(guān)系,包括信息科與外部業(yè)務(wù)往來單位之間的關(guān)系。3內(nèi)容
3.1協(xié)調(diào)的方式方法
3.1.1進一步明確信息科與各職能部門的工作制度和職責(zé)范圍,各職能部門要明確與信息科溝通的人員,做到有崗有職、權(quán)責(zé)分明。
3.1.2在內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作中,各職能科室負(fù)責(zé)人要搞好科室工作人員與信息科的協(xié)調(diào)工作。
3.1.3當(dāng)信息科職能出現(xiàn)交叉與重疊時,或某項事情需要信息科與多個職能部門負(fù)責(zé)時,或出現(xiàn)的新任務(wù)、新項目信息科職能涵蓋不了時,應(yīng)以信息科為首牽頭并與其它部門共同協(xié)辦,必要時由綜合職能部門的院辦公室負(fù)責(zé)職能部門之間的協(xié)調(diào)。
3.1.4在信息科協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難時,由分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào),必要時通過協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決。
3.1.5在外部的協(xié)調(diào)工作中,重要的是建立起暢通的信息溝通渠道,互通情況,加強聯(lián)系,遇到困難時應(yīng)及時地向信息科主管領(lǐng)導(dǎo)或院領(lǐng)導(dǎo)通報情況。3.2信息科協(xié)調(diào)工作職責(zé)基本分工
3.2.1院辦為信息科綜合協(xié)調(diào)部門,負(fù)責(zé)信息科與上級有關(guān)部門、信息科與職能科室、信息科與職工、信息科與院外醫(yī)療單位等之間工作關(guān)系協(xié)調(diào)。3.2.2醫(yī)務(wù)科、護理部負(fù)責(zé)信息科與臨床科室工作關(guān)系的協(xié)調(diào),與信息科醫(yī)務(wù)人員之間工作協(xié)調(diào)。
第三篇:溝通協(xié)調(diào)機制
溝通協(xié)調(diào)機制
醫(yī)院職能部門是指醫(yī)院專管各項醫(yī)療、行政、政工事務(wù)的工作部門。它是在院黨委、院長領(lǐng)導(dǎo)下,行使行政管理職能,直接參與醫(yī)院各項工作的組織和管理的專門機構(gòu)。為了各項計劃目標(biāo)的實現(xiàn),各職能科室之間必須密切配合,相互協(xié)調(diào),依據(jù)正確的政策、原則和工作計劃,運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒?,及時排除各種障礙,理順各方面關(guān)系,促進醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)和工作全面發(fā)展。
一、協(xié)調(diào)工作的重要性
協(xié)調(diào)職能是現(xiàn)代管理的重要職能。在醫(yī)院管理過程中,由于管理體制不順,權(quán)責(zé)劃分不清,政出多門,互相扯皮;職能部門不團結(jié),等,導(dǎo)致相互之間發(fā)生矛盾和沖突。如果不及時排除這些矛盾和沖突,理順各方面的關(guān)系,組織機構(gòu)的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)和計劃目標(biāo)的實現(xiàn)就不可能,醫(yī)院的發(fā)展將會受到嚴(yán)重影響。因此,建立職能部門長效的協(xié)調(diào)機制十分重要。同時,一項工作按職責(zé)應(yīng)由兩個或以上部門來共同完成的;在工作運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的新任務(wù)、新項目,而現(xiàn)有職能涵蓋不了的等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生,這時就需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作,才能順利完成任務(wù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各職能科室必須充分認(rèn)識到做好協(xié)調(diào)工作的重要性和必要性,在認(rèn)真履行好職能的同時,要做到相互協(xié)調(diào),密切配合,構(gòu)建一種和諧的工作環(huán)境。
二、協(xié)調(diào)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
為了加強對協(xié)調(diào)機制工作的組織領(lǐng)導(dǎo),平房區(qū)人民醫(yī)院建立協(xié)調(diào)機制領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長;副院長任副組長;各職能科室的主要負(fù)責(zé)人任成員。辦事機構(gòu):院辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組的職能職責(zé)是:負(fù)責(zé)對職能科室之間內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)和醫(yī)院與外部之間關(guān)系的協(xié)調(diào),加強組織工作和思想政治工作,統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動,同時加強監(jiān)督檢查,嚴(yán)格落實獎懲制度,盡最大努力地去實現(xiàn)和全面完成計劃目標(biāo)。
三、協(xié)調(diào)的范圍和內(nèi)容
在醫(yī)院工作運行的過程出現(xiàn)的各種矛盾和沖突,都在協(xié)調(diào)范圍之內(nèi)。這些矛盾和沖突按與醫(yī)院組織的關(guān)系,分為內(nèi)部與外部兩大類:對醫(yī)院內(nèi)部特別是各職能科室的各種矛盾和沖突的協(xié)調(diào),屬于內(nèi)部協(xié)調(diào);醫(yī)院與其它組織、個人的矛盾與沖突,屬于外部協(xié)調(diào)。在內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)工作中,主要協(xié)調(diào)好三個方面的關(guān)系:第一,上下級之間的工作關(guān)系,包括職能科室與院級領(lǐng)導(dǎo),臨床各科室班組、上級政府有關(guān)部門之間的工作關(guān)系;第二、同級之間的關(guān)系,包括職能科室與各職能科室之間、外部業(yè)務(wù)往來的單位和個人之間的工作關(guān)系;第三、區(qū)域公眾之間的工作關(guān)系,包括醫(yī)院相鄰的單位、部門、個人之間的工作關(guān)系。在醫(yī)院管理過程中,協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容十分復(fù)雜,主要有以下幾個方面:協(xié)調(diào)思想認(rèn)識,協(xié)調(diào)奮斗目標(biāo),協(xié)調(diào)工作計劃,協(xié)調(diào)職權(quán)關(guān)系,協(xié)調(diào)政策措施,協(xié)調(diào)責(zé)任獎懲等等。只有把醫(yī)院內(nèi)部和外部的這些方面的關(guān)系都協(xié)調(diào)好了,才能創(chuàng)造良好工作環(huán)境,保證計劃、決策的順利推行和組織目標(biāo)的最終實現(xiàn)。
四、協(xié)調(diào)的方式方法
醫(yī)院要進一步明確各職能部門的工作制度和職責(zé)范圍,各職能部門要明確內(nèi)部人員的崗位職責(zé),做到有崗有職、權(quán)責(zé)分明。在內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作中,各職能科室負(fù)責(zé)搞好科室工作人員的協(xié)調(diào),按照職能職責(zé)辦事,不得互相推諉或者拖而不辦;也不得大包大攬,越職掙辦。當(dāng)職能出現(xiàn)交叉與重疊時,或某項事情需要多個職能部門負(fù)責(zé)時,或出現(xiàn)的新任務(wù)新項目現(xiàn)有職能涵蓋不了時,為首的職能部門應(yīng)牽頭與其它部門共同協(xié)辦,必要時由綜合職能部門的院辦公室或院組織人事科部門之間的協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)出現(xiàn)困難時,由分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào),必要時通過協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決。在外部的協(xié)調(diào)工作中,重要的是建立起暢通的信息溝通渠道,互通情況,加強聯(lián)系,遇到困難時應(yīng)及時地向綜合職能部門或院領(lǐng)導(dǎo)通報情況。
五、嚴(yán)格落實獎懲
依據(jù)影響醫(yī)院工作的嚴(yán)重程度,制定獎懲制度。對政出多門,互相扯皮,不認(rèn)真履行崗位職責(zé)的,拒不接受新任務(wù)的職能部門和工作人員,經(jīng)過協(xié)調(diào)和批評教育仍不改的,取消該科室負(fù)責(zé)人的當(dāng)月管理津貼,科室所有人員的當(dāng)月獎金只發(fā)50%,取消當(dāng)年科室負(fù)責(zé)人評先評優(yōu)資格。對因扯皮推諉、搶攬職責(zé)、拒不辦理而造成重大經(jīng)濟損失的,或嚴(yán)重影響醫(yī)院整體計劃目標(biāo)實現(xiàn)的,撤消該科室負(fù)責(zé)人的職務(wù),當(dāng)事人調(diào)離機關(guān)工作崗位,扣罰該科室人員當(dāng)月獎金,取消評先選優(yōu)資格。遇有違法行為的,按司法程序處理。
第四篇:信息管理協(xié)調(diào)機制
信息使用與信息管理部門溝通協(xié)調(diào)機制
為了使科室各項計劃目標(biāo)順利實現(xiàn),信息科必須與其他臨床科室密切配合,相互協(xié)調(diào),依據(jù)正確的政策、原則和工作計劃,運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ皶r排除各種障礙,促進醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)和工作全面發(fā)展。
一、信息的使用
1.信息的使用應(yīng)做好記錄,做到遇到問題及時溝通解決,建立問題處理記錄本,涉及到系統(tǒng)代碼等信息科不能解決的問題做好記錄并交軟件公司解決。
2.平時應(yīng)注意與各科室負(fù)責(zé)人溝通,了解使用者遇到的問題及時反饋,方便臨床工作。
二、溝通協(xié)調(diào)機制
1.建立信息反饋制度
建立信息反饋表(意見和建議等),信息反饋存根,協(xié)調(diào)完成信息化建設(shè)的相關(guān)科室使用,將填完的表格交給信息化建設(shè)負(fù)責(zé)科室。各科室應(yīng)對信息化建設(shè)工作高度的重視,抓緊組織落實,增強科室間的寫作能力。
2.情況通報制度
各科室在使用過程中有情況應(yīng)及時通報信息科,各科室有建議權(quán)、知情權(quán),對信息化建設(shè)的過程應(yīng)知道并做到有好的想法可以直接向相關(guān)負(fù)責(zé)人員建議。
3.責(zé)任追究制度
在使用過程出現(xiàn)破壞系統(tǒng)等現(xiàn)象進行責(zé)任追究,有知情不報同時進行追責(zé)。
4.做好系統(tǒng)使用的培訓(xùn)
系統(tǒng)使用培訓(xùn)是各科室完成信息化建設(shè)首要的一步,良好的溝通也從這里開始,好的培訓(xùn)會使應(yīng)用人員在短時間內(nèi)掌握軟件。
第五篇:維護患者合法權(quán)益(2016年總結(jié))
某某醫(yī)院
2016保護患者合法權(quán)益整改效果總結(jié)
2016年每季度醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科對各臨床、門急診等科室保護患者合法權(quán)益持續(xù)改進質(zhì)量進行了專項檢查。并下發(fā)了督查通報及整改通知,各科室科主任及護士長組織科內(nèi)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了該通報,針對督查發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié)、分析、整改,并以書面形式提交了整改措施,綜合其整改措施,醫(yī)院又下發(fā)了整改督辦通知書,各科室認(rèn)真執(zhí)行整改措施,上交了整改效果。2017年1月5-6日由某某副院長帶隊,組織醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科相關(guān)人員對各臨床科室、門急診科室等進行了復(fù)查,整改后效果比較滿意。具體如下:
一、臨床各科室、醫(yī)技、門診、后勤等相關(guān)科室能熟知并尊重患者的合法權(quán)益,尊重患者的知情選擇權(quán),對患者或其近親屬、授權(quán)委托人進行病情、診斷、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險告知的同時,能提供不同的診療方案?;颊呋蚪H屬、授權(quán)委托人對醫(yī)務(wù)人員的告知情況能充分理解,醫(yī)務(wù)人員能將患者知情同意情況記錄在病例中。
二、臨床醫(yī)務(wù)人員在診療活動中能主動向患者或其近親屬、授權(quán)委托人說明病情和醫(yī)療措施。對于有多種診療方案的、多種材料選擇,醫(yī)務(wù)人員能主動告知替代醫(yī)療方案、替代材料選擇等情況。需要實施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的,醫(yī)務(wù)人員及時向患者說明醫(yī)療風(fēng)險等情況,并簽訂知情同意書。
三、臨床醫(yī)務(wù)人員能掌握熟練的告知技巧,采用患者易懂的方式進行醫(yī)患溝通。對實施手術(shù)、麻醉、高危診療操作、特殊診療(如化療)或輸血、使用血液制品、貴重藥品、耗材等時已履行書面知情同意手續(xù),知情同意書在病歷中保存完整。
四、醫(yī)院已制定關(guān)于保護患者隱私及尊重民族習(xí)慣、宗教信仰相關(guān)制度,建立保護患者合法權(quán)益的協(xié)調(diào)處置機制。醫(yī)院門急診注射輸液室及住院部病房專門安裝了圍簾,保護患者隱私,男醫(yī)生檢查女性病人時,有護士在場。醫(yī)院食堂已建立不同民族飲食菜譜,并要求臨床醫(yī)生盡量滿足患者合理要求,臨床醫(yī)務(wù)人員了解不同民族、種族、國籍以及不同宗教患者的不同習(xí)慣。醫(yī)務(wù)人員自覺保護患者隱私,除法律規(guī)定外未經(jīng)本人同意不得向他人泄露患者情況。
重慶市某某人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科 2017年1月