第一篇：圖文快印店在成本管理方面都存在哪些誤區(qū)大全

圖文快印店在成本管理方面都存在哪些誤區(qū)

成本是困擾現(xiàn)代圖文快印行業(yè)發(fā)展的又一重要難題，對(duì)于圖文快印店來(lái)說(shuō)，要發(fā)展就一定要有可觀的利潤(rùn)支持，然而，近年來(lái)受通貨膨脹、生產(chǎn)成本上漲以及快印店惡性競(jìng)爭(zhēng)的影響，快印行業(yè)利潤(rùn)在逐漸下降。這個(gè)時(shí)候控制成本就成為快印店賴以生存的重要法寶，那么印企在成本控制中容易出現(xiàn)哪些問(wèn)題？

一是企業(yè)成本觀念模糊。

許多印刷企業(yè)在成本管理中只注重對(duì)變動(dòng)成本的管理，如對(duì)生產(chǎn)上紙張損耗、油墨使用、人員增減等緊抓不放，在定價(jià)和核價(jià)時(shí)卻沒(méi)有全部考慮固定成本，如固定資產(chǎn)折舊、管理人員工資分?jǐn)偂N售費(fèi)用與提成等。由于成本觀念模糊，使得生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)難以統(tǒng)一，使企業(yè)效益受損，難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

二是對(duì)資本運(yùn)營(yíng)觀念缺乏相應(yīng)認(rèn)識(shí)。

由于行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和部分客戶結(jié)算緩慢，維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的大量資金沉淀在許多不必要的環(huán)節(jié)和領(lǐng)域，庫(kù)存產(chǎn)品多，應(yīng)收賬款居高不下，資金成本隱形上升、資金周轉(zhuǎn)速度延緩、資金增值率和創(chuàng)造的效益不明，更談不上保值和增值。甚至有一些印刷廠閑置著價(jià)值近千萬(wàn)元的印刷機(jī)。

三是管理觀念陳舊、手段僵化

很多印刷企業(yè)成本管理沒(méi)有抓到本質(zhì)的東西，只是停留在節(jié)約各項(xiàng)開支的表面管理上。這種管理方式雖然會(huì)使成本費(fèi)用有所降低，但降低的彈性很小，其實(shí)提高效率才是降低成本的有效途徑。效率的提高離不開技術(shù)的進(jìn)步，所以重視科技發(fā)明并使之迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，也是印刷企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。此外，成本管理的手段仍處于手工操作階段，比較老化，缺乏現(xiàn)代化管理手段。

四是成本管理仍是粗放模式

成本管理需要依據(jù)市場(chǎng)信息和生產(chǎn)流程進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)、分析和決策。但在現(xiàn)實(shí)工作中，企業(yè)的成本管理仍停留在粗放模式上，公司庫(kù)房貨物存放、材料采購(gòu)、領(lǐng)用材料、銷售開票有一定的隨意性，各環(huán)節(jié)材料的進(jìn)、銷、存信息滯后，不利于下一步成本精細(xì)化管理。此外還存在為達(dá)到某一目的，人為調(diào)節(jié)成本數(shù)字，造成企業(yè)虛盈實(shí)虧的情況。這些問(wèn)題不但給財(cái)務(wù)部門帶來(lái)了煩惱，還容易使企業(yè)生產(chǎn)陷入惡性循環(huán)。因此，要對(duì)傳統(tǒng)的成本管理進(jìn)行改進(jìn)，使之與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，從而推動(dòng)印刷企業(yè)的快速發(fā)展。

第二篇：企業(yè)班組管理都包括哪些

企業(yè)班組管理都包括哪些

企業(yè)班組管理一般包括：

1、班組人員及考勤管理；

2、生產(chǎn)及工藝控制管理；

3、生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備的管理；

4、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及消耗考核管理；

5、班組人員培訓(xùn)教育管理；

6、班組安全、環(huán)保、職業(yè)病防治管理；

7、班組各項(xiàng)活動(dòng)管理，等等。

變配電室值班電工(初級(jí)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材)

本書為初級(jí)職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材。全書分為8個(gè)模塊單元，主要內(nèi)容包括：常用工器具和儀器儀表的使用、監(jiān)盤與抄表、變壓器運(yùn)行檢查與監(jiān)視、高壓電氣設(shè)備巡視檢查、線路的倒閘操作等。每一單元后安排了單元測(cè)試題及答案，書末提供了理論知識(shí)和操作技能考核試卷，供讀者鞏固、檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果時(shí)參考使用。圖書目錄： 第1單元識(shí)繪圖知識(shí) 第一節(jié)識(shí)繪圖基礎(chǔ)

一、圖紙的幅面尺寸和格式

二、線型

三、視圖

四、尺寸標(biāo)注 第二節(jié)零件圖

一、零件圖的作用

二、零件圖的袁達(dá)方案

三、零件圖的讀圖方法

四、零件圖的測(cè)繪方法 第三節(jié)電氣圖常用符號(hào)

一、電氣圖的分類

二、電氣圖文字符號(hào)

三、電氣圖形符號(hào)

四、常用電氣圖形符號(hào)及其文字符號(hào) 第四節(jié)變配電常用圖實(shí)例

一、變配電室常用圖樣

二、變配電所設(shè)計(jì)用圖實(shí)例 單元測(cè)試題 單元測(cè)試題答案 第2單元電工學(xué)基礎(chǔ) 第一節(jié)直流電路

一、直流電路基本知識(shí)

二、直流電路的連接

三、基爾霍夫定律 第二節(jié)電磁與電磁感應(yīng)

一、磁場(chǎng)

二、電磁力

三、電磁感應(yīng) 第三節(jié)交流電路

一、單相正弦交流電路

二、對(duì)稱三相正弦交流電路 第四節(jié)半導(dǎo)體二極管

一、半導(dǎo)體的導(dǎo)電特性和PN結(jié)

二、半導(dǎo)體二極管及其單向?qū)щ娞匦?/p>

三、穩(wěn)壓二極管及其特性 第五節(jié)半導(dǎo)體三極管

一、半導(dǎo)體三極管的結(jié)構(gòu)與原理 二、三極管特性曲線 三、三極管筒易測(cè)試 第六節(jié)整流電路

一、單相整流電路 二、三相整流電路

三、濾波電路

四、穩(wěn)壓電路 單元測(cè)試題 單元測(cè)試題答案

第3單元常用工器具和儀器儀表的使用 第一節(jié)常用工具及其使用方法

一、常用工具及其使用方法

二、輔助電工工具及其使用方法 第二節(jié)常用電氣安全工器具及其使用方法

一、電氣安全工器具的分類

二、基本絕緣電氣安全工器具

三、輔助絕緣電氣安全工器具 四、一般防護(hù)安全工器具及其使用方法 第三節(jié)常用電氣儀表及其使用方法

一、萬(wàn)用袁

二、絕緣電阻袁

三、接地電阻測(cè)量?jī)x

四、鉗形電流袁

五、紅外點(diǎn)溫儀和紅外熱成像儀

六、SF6檢漏儀

第四節(jié)消防器材使用知識(shí)

一、滅火器的選擇

二、滅火器及其他消防設(shè)施的使用注意事項(xiàng)

三、電氣防火

四、電氣火災(zāi)撲救 單元測(cè)試題 單元測(cè)試題答案 第4單元監(jiān)盤與抄表 第一節(jié)電力系統(tǒng)及電力網(wǎng)

一、電力系統(tǒng)和電力網(wǎng)的構(gòu)成與特點(diǎn)

二、變配電所

三、電力負(fù)荷

四、電能質(zhì)量 第二節(jié)電力系統(tǒng)接地

一、電力系統(tǒng)中性點(diǎn)接地方式

二、低壓系統(tǒng)接地方式 第三節(jié)變配電室

一、變配電室的布置

二、變配電室控制屏屏面布置

三、變配電室控制屏一次接線圖 第四節(jié)抄表與填寫運(yùn)行記錄

一、變配電室儀表的分類及用途

二、電流與電壓的測(cè)量

三、功率、電能和功率因數(shù)的測(cè)量

四、使用儀表的基本要求

五、抄表

六、填寫運(yùn)行記錄 單元測(cè)試題 單元測(cè)試題答案

第5單元變壓器運(yùn)行檢查與監(jiān)視 第一節(jié)變壓器的結(jié)構(gòu)原理

一、變壓器的工作原理

二、變壓器型號(hào)及技術(shù)參數(shù)

三、油浸式變壓器結(jié)構(gòu)

四、其他類型變壓器 第二節(jié)變壓器的運(yùn)行檢查

一、變壓器允許運(yùn)行方式

二、變壓器油的運(yùn)行

三、變壓器并列運(yùn)行

四、變壓器運(yùn)行巡視檢查

五、變壓器冷卻裝置運(yùn)行

六、有載調(diào)壓與氣體保護(hù)裝置運(yùn)行 第三節(jié)變壓器異常運(yùn)行的分析判斷

一、聲音異常分析

二、油溫異常分析

三、油位異常分析

四、變壓器外觀異常分析

五、顏色、氣味異常分析 單元測(cè)試題 單元測(cè)試題答案

第6單元高壓電氣設(shè)備巡視檢查 第一節(jié)高壓斷路器巡視檢查

一、高壓斷路器的作用和基本要求

二、高壓斷路器的分類與型號(hào)

三、斷路器的主要技術(shù)參數(shù)及物理意義

四、高壓斷路器的基本結(jié)構(gòu)

五、高壓斷路器的巡視檢查 第二節(jié)高壓隔離開關(guān)巡視檢查

一、高壓隔離開關(guān)的作用與要求

二、高壓膈離開關(guān)的型號(hào)和分類

三、高壓膈離開關(guān)的主要技術(shù)參數(shù)及物理意義

四、高壓隔離開關(guān)的結(jié)構(gòu)和巡視檢查 第三節(jié)高壓負(fù)荷開關(guān)巡視檢查

一、高壓負(fù)荷開關(guān)的作用及分類

二、高壓負(fù)荷開關(guān)的型號(hào)和主要技術(shù)參數(shù)

三、高壓負(fù)荷開關(guān)的結(jié)構(gòu)和巡視檢查 第四節(jié)高壓熔斷器巡視檢查

一、高壓熔斷器的用途及分類

二、高壓熔斷器的型號(hào)與主要技術(shù)參數(shù)

三、高壓熔斷器的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行檢查 第五節(jié)高壓成套配電裝置巡視檢查

一、高壓成套配電裝置的作用和分類

二、高壓開關(guān)柜的型號(hào)與技術(shù)參數(shù)

三、高壓開關(guān)柜的基本結(jié)構(gòu)

四、高壓開關(guān)柜的“五防”閉鎖裝置

五、高壓開關(guān)柜的運(yùn)行檢壹和維護(hù)

六、氣體絕緣金屬封閉開關(guān)設(shè)備

七、箱式變電站 第六節(jié)配電線路巡視檢查

一、架空配電線路

二、架空配電線路的巡視檢查

三、電力電纜線路

四、運(yùn)行中電力電纜的巡視檢查 單元測(cè)試題 單元測(cè)試題答案 第7單元線路的倒閘操作 第一節(jié)變配電室一次接線

一、對(duì)電氣主接線的要求

二、變配電室主接線的基本形式 第二節(jié)電氣操作基本原則和程序

一、電氣操作基本原則

二、電氣操作基本方法

三、電氣操作步驟和注意事項(xiàng)

四、防誤裝置 第三節(jié)線路倒閘操作 內(nèi)容摘要：

本教材由人力資源和社會(huì)保障部教材辦公室組織編寫。教材以《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)·變配電室值班電工》為依據(jù)，緊緊圍繞“以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的編寫理念，力求突出職業(yè)技能培訓(xùn)特色，滿足職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核的需要。

本教材詳細(xì)介紹了初級(jí)變配電室值班電工要求掌握的最新實(shí)用知識(shí)和技術(shù)。全書分為8個(gè)模塊單元，主要內(nèi)容包括：識(shí)繪圖知識(shí)、電工學(xué)基礎(chǔ)、常用工器具和儀器儀表的使用、監(jiān)盤與抄表、變壓器運(yùn)行檢查與監(jiān)視、高壓電氣設(shè)備巡視檢查、線路的倒閘操作和繼電保護(hù)與二次回路。每一單元后安排了單元測(cè)試題及答案，書末提供了理論知識(shí)和操作技能考核試卷，供讀者鞏固、檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果時(shí)參考使用。本教材是初級(jí)變配電室值班電工職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定考核用書，也可供相關(guān)人員參加在職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)使用。

第三篇：企業(yè)績(jī)效管理上存在的誤區(qū)

企業(yè)績(jī)效管理上存在的誤區(qū)

在企業(yè)人力資源管理中，績(jī)效管理是一個(gè)重要但是又相對(duì)復(fù)雜的內(nèi)容，很多企業(yè)都在積極推進(jìn)績(jī)效管理的實(shí)施，但是最終效果卻難以令人滿意，當(dāng)然這個(gè)原因是多方面的。其實(shí)本身績(jī)效管理的實(shí)施就是一個(gè)漫長(zhǎng)的需要逐步優(yōu)化的過(guò)程，操之過(guò)急只會(huì)讓結(jié)果變的更壞。

構(gòu)建績(jī)效管理體系

作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的績(jī)效管理機(jī)構(gòu)，中國(guó)績(jī)效管理網(wǎng)認(rèn)為，企業(yè)要想真正做好績(jī)效管理，沒(méi)有一個(gè)科學(xué)合理的績(jī)效管理體系是不行的。對(duì)于績(jī)效管理體系的構(gòu)建工作需要系統(tǒng)的進(jìn)行，這主要包括四個(gè)方面，分別是績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效反饋面談，毫無(wú)疑問(wèn)，績(jī)效考核是整個(gè)績(jī)效管理的核心內(nèi)容。

績(jī)效管理的四個(gè)誤區(qū)

需要特別指出的是，雖然現(xiàn)在績(jī)效管理在企業(yè)中非常受歡迎，但是部分企業(yè)對(duì)于其具體實(shí)施還存在很多誤區(qū)，這些誤區(qū)或多或少的阻礙了管理的執(zhí)行，具體表現(xiàn)如下：

1.績(jī)效考核就是績(jī)效管理。這在民營(yíng)企業(yè)中表現(xiàn)尤為明顯，由于部分民營(yíng)企業(yè)中的HR人員普遍不夠?qū)I(yè)，所以很多時(shí)候會(huì)將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理，認(rèn)為將績(jī)效考核搞好就等于做好了績(jī)效管理。其實(shí)真正的績(jī)效管理包括很多方面的內(nèi)容，而績(jī)效考核只是其中一小部分。

2.績(jī)效考核的人力資源部門的工作。由于績(jī)效管理屬于人力資源管理六大模塊的組成部分，所以一部分企業(yè)的管理層和員工就認(rèn)為績(jī)效考核就應(yīng)該是人力資源部分的工作，和我們無(wú)關(guān)。其實(shí)這也是很大的誤區(qū)，因?yàn)榭己说膶?duì)象是企業(yè)的全體員工，那除了人力資源之外，其它部門也應(yīng)該積極配合。

3.績(jī)效考核過(guò)于追求完美。這主要表現(xiàn)在績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定上，在部分民營(yíng)企業(yè)中，管理者為了更好的將考核結(jié)果和薪酬進(jìn)行掛鉤，因?yàn)閷?duì)考核指標(biāo)的量化部分要求太高，好像一切指標(biāo)都要量化之后才能執(zhí)行，其實(shí)很多時(shí)候員工的貢獻(xiàn)是無(wú)法量化的.4.績(jī)效管理就是一種手段。眾所周知，管理是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，中國(guó)薪酬調(diào)查建議企業(yè)：真正的績(jī)效管理不能被當(dāng)做一種管理手段，而且應(yīng)該為員工提升工作技能提供幫助，不能被當(dāng)做企業(yè)的成本支出，而是應(yīng)該被當(dāng)做對(duì)員工的薪酬激勵(lì)。

第四篇：商場(chǎng)樓層管理都需要知道什么知識(shí)

商場(chǎng)樓層管理都需要知道什么知識(shí)

1、傳達(dá)商場(chǎng)各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

2、制定本分部工作計(jì)劃并組織實(shí)施，檢查、跟進(jìn)計(jì)劃完成情況，對(duì)未完成的計(jì)劃分析原因，采取措施確保完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；

3、提高各級(jí)人員工作技能，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；

4、負(fù)責(zé)考核員工業(yè)績(jī)，對(duì)職工提升、降級(jí)及調(diào)動(dòng)提出建議；

5、識(shí)別各級(jí)人員培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，驗(yàn)證培訓(xùn)效果；

6、對(duì)本分部商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識(shí)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)等全面工作進(jìn)行監(jiān)督管理；

7、負(fù)責(zé)本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進(jìn)銷售；

8、識(shí)別顧客需求，向商場(chǎng)提出新商品（新專柜）引進(jìn)和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點(diǎn)銷售客戶的管理工作；

9、執(zhí)行商場(chǎng)下達(dá)的促銷計(jì)劃及促銷活動(dòng)，積極策劃、組織開展本分部的各種促銷活動(dòng)，對(duì)促銷效果進(jìn)行分析和反饋；

10、負(fù)責(zé)對(duì)本分部經(jīng)營(yíng)成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤點(diǎn)工作，并對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)存在的問(wèn)題采取糾正預(yù)防措施；

11、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

12、及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)良好的秩序；

13、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。

好:6

不好:0

原創(chuàng):1

非原創(chuàng):0

！阿--吖--呀 2008-03-15 09:27

滿意答案 好評(píng)率：75%

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現(xiàn)；

二、賣場(chǎng)管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；

4、監(jiān)督和控制賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、定期召開與專柜商戶的座談會(huì)，及時(shí)解決商戶提出的問(wèn)題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠(chéng)信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；

4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實(shí)主管上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會(huì)，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；

3、對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級(jí)關(guān)系

1、完成主管上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、就工作中的問(wèn)題與上級(jí)主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營(yíng)業(yè)報(bào)告、述職報(bào)告，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢查；

七、同級(jí)關(guān)系

1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

2、在主管上級(jí)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

第五篇：諾基亞成本管理誤區(qū)

nokia成本控制的誤區(qū)

案例

二、戰(zhàn)略資源控制降低成本

手機(jī)行業(yè)屬于消費(fèi)電子行業(yè)，當(dāng)有消費(fèi)熱點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)容易產(chǎn)生相應(yīng)的熱銷，如當(dāng)年的攝像頭手機(jī)、Mp3手機(jī)等等潮流的出現(xiàn)都帶來(lái)的相應(yīng)元器件的短缺，同時(shí)價(jià)格飛漲，很多手機(jī)企業(yè)甚至因此而停產(chǎn)或者減少計(jì)劃，很多國(guó)產(chǎn)手機(jī)就是受害者。而諾基亞公司在這些短缺事件中沒(méi)有受到任何影響，它對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格控制能力究竟來(lái)自哪里呢？

起決定性作用的還是采購(gòu)量的大小，諾基亞公司2005年給其供應(yīng)商下的訂單是2億部手機(jī)的零部件；國(guó)內(nèi)的手機(jī)產(chǎn)量總和翻幾番恐怕也難以匹敵，并為后來(lái)進(jìn)入的競(jìng)爭(zhēng)者設(shè)置了不小的壁壘。采購(gòu)價(jià)格是成本中最重要的部分，與供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力使得不同的企業(yè)取得了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的成本，而諾基亞公司通過(guò)戰(zhàn)略配合所達(dá)到的影響和控制供應(yīng)商的能力足以將成本控制到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法想象的程度。

巨大的采購(gòu)量除了來(lái)自Nokia巨大的產(chǎn)量基數(shù)之外，也來(lái)源于Nokia從戰(zhàn)略的角度對(duì)采購(gòu)的控制，如產(chǎn)品中有很多通用的、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)和部件，同一零部件定點(diǎn)幾家采購(gòu)，將戰(zhàn)略與采購(gòu)和成本管理結(jié)合，自然形成了手機(jī)行業(yè)的資源大鱷。

案例

三、標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的低成本

諾基亞的任何一款手機(jī)的配件全都是通用的，因?yàn)橥ㄓ茫屬u場(chǎng)進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn)非常小，故都可以在商店里面很容易買到。不僅僅是在商店里可以買到的配件，包括手機(jī)內(nèi)部看不見的零件，在諾基亞都是標(biāo)準(zhǔn)化的。這種標(biāo)準(zhǔn)化和高度集成化，使得一臺(tái)手機(jī)里面使用的原材料個(gè)數(shù)限制在300個(gè)以內(nèi)，所有型號(hào)手機(jī)的原材料個(gè)數(shù)也超不過(guò)800個(gè)。

而大部分國(guó)產(chǎn)手機(jī)的零部件個(gè)數(shù)要超過(guò)800個(gè)，各種型號(hào)手機(jī)的零件總數(shù)量要超過(guò)2000種；每增加一個(gè)零部件就意味著增加一個(gè)供應(yīng)商管理，增加一個(gè)物料編碼，數(shù)據(jù)庫(kù)中增加了巨大的存儲(chǔ)量，增加財(cái)務(wù)處理的復(fù)雜程度，還增加了倉(cāng)儲(chǔ)的難度，導(dǎo)致了盤點(diǎn)的工作量大為增加

等等一系列成本的上升，最主要的是增加了手機(jī)的不可靠性，正應(yīng)了ABC成本法的理論：成本的上升不是來(lái)源于產(chǎn)出量，而是來(lái)源于復(fù)雜度。那么，Nokia如何達(dá)到如此高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果呢？諾基亞每年在研發(fā)方面的投入占了銷售額的10%。研發(fā)方面的投入不僅加強(qiáng)了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力，也改善了零部件集成度、材料成本和整個(gè)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)。研發(fā)環(huán)節(jié)需要做大量的工作來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化元器件、配件、性能指標(biāo)等，這些都給后續(xù)的工藝可靠、質(zhì)量穩(wěn)定和效率提高打下基礎(chǔ)。

“標(biāo)準(zhǔn)化”所它帶來(lái)的成本節(jié)省是無(wú)法估量的，而實(shí)際上決定實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化之路的策略只能在戰(zhàn)略層面上制定，并且一定要“執(zhí)著”地執(zhí)行。

上面兩段是作為管理學(xué)成功案例的，總結(jié)時(shí)間是2006年前后，也就是nokia的高峰時(shí)期。

但是在2007年iphone時(shí)代，之后，nokia就面臨危機(jī)，2008年安卓發(fā)布之后，逐漸惡化。

表面上，nokia的問(wèn)題是保守、反應(yīng)慢。硬件坑爹，軟件不變，換個(gè)操作系統(tǒng)到2011年，很希望的n900，自己殺死。

實(shí)際上，仔細(xì)研究一下，NOKIA的保守、反應(yīng)慢、硬件坑爹，軟件陳舊，都和NOKIA的這個(gè)成本控制有關(guān)。

NOKIA通過(guò)配件大批量代購(gòu)、各個(gè)型號(hào)硬件通用，降低硬件成本，保證超額利潤(rùn)。

所以，NOKIA的科技以換殼為本，因?yàn)橛布ㄓ?，不同型?hào)之間的差別就只能換殼了。

當(dāng)iphone和安卓把手機(jī)電腦化之后，nokia的那套實(shí)際是不行的pc化以后，硬件換代符合摩爾定律，nokia的大批量策略，會(huì)讓nokia的硬件跟新?lián)Q代速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于對(duì)手。

供貨合同已經(jīng)簽訂了，即使市場(chǎng)上這個(gè)硬件早過(guò)時(shí)了，NOKIA還要堅(jiān)持做完。

硬件大批量采購(gòu)了，塞班換linux是不行的，所以N900是個(gè)短命產(chǎn)品。

知道nokia的采購(gòu)方式，不難理解，nokia把qvga從2005年用到2010年，不難理解為什么現(xiàn)在nokia還在用arm11，還在用640*360的屏幕，500萬(wàn)的卡爾蔡司認(rèn)證鏡頭。

nokia相當(dāng)于電腦廠商囤積486，簽訂3年的采購(gòu)合同，實(shí)際上3年后已經(jīng)是p2主流了，nokia的486合同還沒(méi)執(zhí)行完，還要硬著頭皮出486電腦。

這個(gè)成本控制思路到了手機(jī)電腦化的時(shí)代是落后的。等到手機(jī)硬件過(guò)剩了，可能重新有用

諾基亞手機(jī)軟件頻出錯(cuò) 都是成本惹的禍？

2006-06-07 18:03 作者：吳 為 來(lái)源：eNet硅谷動(dòng)力

隨著手機(jī)技術(shù)的日新月益，手機(jī)有逐步向個(gè)人手上終端發(fā)展的趨勢(shì)，因此軟硬件的配合也漸漸成為手機(jī)市場(chǎng)上日益鮮明的問(wèn)題。而近來(lái)有關(guān)手機(jī)軟件問(wèn)題的投訴也見多，其中，手機(jī)市場(chǎng)上的老大諾基亞就首當(dāng)其沖。

軟件總?cè)堑?諾基亞最近不消停

本報(bào)曾在3月底報(bào)道了民間打假人士王海兩度向相關(guān)管理單位提出：諾基亞N70型號(hào)手機(jī)存在著商務(wù)手機(jī)無(wú)保密功能等設(shè)計(jì)缺陷，但兩次上書均如石沉大海，至今還無(wú)結(jié)果。而諾基亞方面除了將問(wèn)題推到軟件開發(fā)上，便再無(wú)別話。

到了5月底，諾基亞手機(jī)再度曝出用戶投訴。

一位在網(wǎng)站工作的諾基亞手機(jī)用戶投訴諾基亞手機(jī)不能識(shí)別號(hào)碼前3位。她向媒體介紹說(shuō)，由于工作關(guān)系，她將自己一位同事的名字輸入了諾基亞手機(jī)中，一次她給這位同事打電話時(shí)，發(fā)現(xiàn)雖然撥錯(cuò)了號(hào)，但手機(jī)仍然顯示的是這位同事的名字，可是接電話的卻是另外一個(gè)人。經(jīng)過(guò)查詢發(fā)現(xiàn)，她使用的諾基亞手機(jī)不能識(shí)別撥出電話號(hào)碼的前3位。事實(shí)上，經(jīng)過(guò)有關(guān)媒體的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，諾基亞手機(jī)不僅存在撥出電話號(hào)碼前3位不能識(shí)別的問(wèn)題，而且來(lái)電號(hào)碼也存在不能被識(shí)別的問(wèn)題。也就是說(shuō)，不管手機(jī)號(hào)碼的前3位數(shù)字如何變換，只要后8位號(hào)碼一致，諾基亞手機(jī)都會(huì)顯示手機(jī)里已存儲(chǔ)人的名字，也就表明諾基亞手機(jī)無(wú)法識(shí)別手機(jī)號(hào)碼的前3位。

諾基亞方面對(duì)這個(gè)問(wèn)題的解釋是：手機(jī)能識(shí)別多少位數(shù)是各廠家遵守國(guó)際GSM協(xié)會(huì)制定的軟件標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)市場(chǎng)調(diào)研后，采用多少位數(shù)來(lái)確定顯示存儲(chǔ)姓名的功能規(guī)范，我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部并未對(duì)此作出規(guī)定，所以包括諾基亞在內(nèi)的大多數(shù)國(guó)外手機(jī)品牌都可能存在這個(gè)問(wèn)題，這也算是手機(jī)軟件的預(yù)設(shè)置的問(wèn)題，并非是手機(jī)在存儲(chǔ)電話號(hào)碼和電話簿顯示的功能上存在設(shè)計(jì)缺陷。

與王海的質(zhì)疑相同的是，在諾基亞6610i的使用手冊(cè)中，記者除了找到一處關(guān)于手機(jī)識(shí)別來(lái)、去電電話號(hào)碼位數(shù)的描述：“如果通訊錄中未儲(chǔ)存來(lái)電號(hào)碼，但來(lái)電號(hào)碼和另一個(gè)姓名下儲(chǔ)存的號(hào)碼的最后7位數(shù)字相同，則手機(jī)可能顯示一個(gè)錯(cuò)誤的姓名”之外，沒(méi)有再發(fā)現(xiàn)諾基亞對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行任何有關(guān)的說(shuō)明。

無(wú)獨(dú)有偶的是，在中國(guó)其他地區(qū)，同樣發(fā)現(xiàn)了一些諾基亞其他型號(hào)的手機(jī)使用者連續(xù)幾天出現(xiàn)無(wú)法開機(jī)的故障，除手機(jī)號(hào)碼前3位無(wú)法識(shí)別外，有些諾基亞手機(jī)對(duì)時(shí)間、日期的記憶力也很差，更換電池時(shí)，電池離開機(jī)體超過(guò)5秒左右，就要重新設(shè)定時(shí)間、日期。諾基亞方面對(duì)于手機(jī)更換電池，電池離開機(jī)體超過(guò)5秒左右，就要重新設(shè)定時(shí)間日期的問(wèn)題表示，公司目前已經(jīng)注意到這個(gè)問(wèn)題，該問(wèn)題主要是和手機(jī)的操作平臺(tái)有關(guān)系，正在研究這方面的解決方案。解決方案一出臺(tái)，諾基亞肯定會(huì)通過(guò)多種公共傳播方式提醒消費(fèi)者。

此外，對(duì)于手機(jī)號(hào)碼無(wú)法識(shí)別前3位的問(wèn)題，多家手機(jī)廠商表示，正準(zhǔn)備進(jìn)行軟件升級(jí)。

（小標(biāo)題）軟件問(wèn)題頻傳 根子就在成本？

諾基亞毫無(wú)疑問(wèn)是國(guó)際手機(jī)市場(chǎng)上的重要廠商之一，其銷售量大，自然受眾面也廣，因此出現(xiàn)這樣那樣的投訴也不足為奇，但是作為一家力志要引領(lǐng)手機(jī)科技新趨勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，怎么會(huì)帶出如此之頻繁的手機(jī)軟件之誤呢？

一位手機(jī)業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者分析說(shuō)：“諾基亞雖然目前在國(guó)際上還保持有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，但是毫無(wú)疑問(wèn)，三星等韓系手機(jī)廠商目益臨近的追趕腳步已經(jīng)令其感覺(jué)到了壓力，所以諾基亞一直以來(lái)力求以推出新品的頻率來(lái)帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的布局，相應(yīng)而來(lái)的，自然就是手機(jī)的軟件更新升級(jí)跟不上了。而且，關(guān)鍵的一點(diǎn)是，手機(jī)軟件都是需要經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的驗(yàn)證和磨合，才能夠比較完善的。但現(xiàn)在新手機(jī)誰(shuí)出得早就掙錢，手機(jī)廠商很多就是一拿來(lái)就推向市場(chǎng)，有部分手機(jī)甚至?xí)谲浖形唇?jīng)過(guò)成熟測(cè)試的情況下就推向市場(chǎng)。至少不是全方位、面面俱到的測(cè)試。這也是諾基亞最近有關(guān)手機(jī)軟件問(wèn)題投訴不少的原因吧?！痹撊耸窟M(jìn)一步指出，研發(fā)能力較強(qiáng)的洋品牌能根據(jù)維修部門的反饋及時(shí)對(duì)軟件進(jìn)行更新，對(duì)漏洞進(jìn)行填補(bǔ)，并在新生產(chǎn)的同型號(hào)產(chǎn)品上使用新的軟件。

而且，在手機(jī)研發(fā)的整體成本中，軟件成本往往占不到一成，但即使這樣，這一成的成本也面臨著隨時(shí)要被裁減的可能。一位不愿透露姓名的手機(jī)維修工程師透露：“一臺(tái)手機(jī)的成本其實(shí)基本上

與PC的成本差不多，其中主要的硬件大概占了60%以上，而軟件往往占10%都不到，有一些品牌的手機(jī)每一臺(tái)的軟件成本最多也就是在100到200元之間，即使是最高端的智能手機(jī)軟件成本也不會(huì)超過(guò)500元。即使這樣，當(dāng)手機(jī)市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，由于硬件的價(jià)格空間只與采購(gòu)規(guī)模有關(guān)，而且在硬件配置上大家也拉不開太多距離，因此軟件往往是成本?縮水?的重要來(lái)源。比如現(xiàn)在網(wǎng)上有人指責(zé)諾基亞的智能手機(jī)在屏幕顯示上表現(xiàn)不佳，這并不是他做不好，而是成本使然，我們現(xiàn)在都知道，一個(gè)手機(jī)顯示屏幾乎就要占手機(jī)成本的四分之一到三分之一，算是元件中的?大戶?。如果他用好點(diǎn)的屏幕，2000塊的就要賣3000塊，就是屏和外觀的區(qū)別就要你多掏1000塊，但是這樣就涉及產(chǎn)品定位與推廣的問(wèn)題了，因此他們就選擇更差一點(diǎn)的屏與其他用了更好效果顯示屏的產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，至于其他差價(jià)如何產(chǎn)生，就有可能在軟件上進(jìn)行一些節(jié)省了?！?這也是手機(jī)軟件問(wèn)題頻出的原因之一。與此相呼應(yīng)的是，前不久，王海投訴的N70就剛剛進(jìn)行了一次降價(jià)促銷。

一位在上海從事多年手機(jī)市場(chǎng)推廣的先生對(duì)記者說(shuō)：“公司做大了，在元器件采購(gòu)上就有可能出現(xiàn)壟斷，射頻前端大家都差不多，毫無(wú)疑問(wèn)，諾基亞手機(jī)在業(yè)內(nèi)還算有一定的口碑，但是其手機(jī)的賣點(diǎn)并不多，就是更新一個(gè)主板，附加點(diǎn)其他的軟件功能，外型色彩上更新一下就可以作為新機(jī)推向市場(chǎng)，當(dāng)然，諾基亞的技術(shù)和工藝水平可以確保這樣的手機(jī)沒(méi)大錯(cuò)，只有小漏，反正可以用軟件升級(jí)來(lái)解決，到了一定年限，手機(jī)的硬件出了問(wèn)題，諾基亞就會(huì)勸你換新機(jī)了。其實(shí)在諾基亞推出的那些售價(jià)在3500元以上的手機(jī)，功能為什么不會(huì)做很全，總有點(diǎn)缺陷，就是這個(gè)道理，要你一定時(shí)期后再買他們的新機(jī)，這也算是一種市場(chǎng)推廣的策略吧?！?/p>

（小標(biāo)題）軟件問(wèn)題不是病 可發(fā)作起來(lái)煩得要命

在不久前結(jié)束的中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇上，信產(chǎn)部科技司質(zhì)量監(jiān)督處馬民認(rèn)為，手機(jī)軟件問(wèn)題已經(jīng)上升到非常嚴(yán)重的地步，同時(shí)，這也是導(dǎo)致手機(jī)投訴連年居中消協(xié)產(chǎn)品投訴之首的重要原因。

手機(jī)的軟件問(wèn)題到底是一個(gè)什么的問(wèn)題呢？為何諾基亞每每遇到這樣的投訴之后，將問(wèn)題向軟件升級(jí)一推就可屢屢完全地度過(guò)？

據(jù)了解，手機(jī)軟件引起的故障可分成3種。最嚴(yán)重的是軟件自身設(shè)計(jì)的缺陷，輕則導(dǎo)致某些功能無(wú)法正常使用，重則引起頻繁死機(jī)等。這種問(wèn)題在高價(jià)位的智能手機(jī)上表現(xiàn)得尤其明顯。事實(shí)上，在去年諾基亞就曾面對(duì)過(guò)一次這樣的投訴。

第二種情況就是軟件穩(wěn)定性欠佳造成的，第三種是手機(jī)軟件的兼容性問(wèn)題；這個(gè)問(wèn)題更多出現(xiàn)在新應(yīng)用上，不同品牌的手機(jī)互相之間不支持。

據(jù)了解，在彩屏、攝像頭、MP3解碼芯片全球供貨趨于穩(wěn)定、產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升的情況下，軟件成為了手機(jī)質(zhì)量的“隱形殺手”?！俺Ｒ姷乃罊C(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)、無(wú)信號(hào)、花屏，以及諸如下載了文章沒(méi)法看等問(wèn)題都極有可能是軟件問(wèn)題，事實(shí)上，我們每天要接待的維修用戶也有相當(dāng)比例是因?yàn)檐浖?/p>

問(wèn)題前來(lái)維修的。對(duì)于這一點(diǎn)消費(fèi)者因?yàn)椴惶私?，所以往往?huì)以為就是手機(jī)的質(zhì)量有問(wèn)題?！北本┲嘘P(guān)村一位手機(jī)維修人員告訴記者。

國(guó)內(nèi)專業(yè)的手機(jī)軟件平臺(tái)開發(fā)商博動(dòng)科技的公關(guān)部邢小姐對(duì)記者說(shuō)：“任何優(yōu)秀的軟件都不可避免地存在一些問(wèn)題，就像再成熟的辦公軟件都需要打補(bǔ)丁一樣，對(duì)待手機(jī)軟件的問(wèn)題，我們應(yīng)該有一種平和的心態(tài)，但同時(shí)，也必須提醒這些手機(jī)品牌商，漏洞不可免但可避，只有你重視了手機(jī)軟件開發(fā)的問(wèn)題，才不會(huì)使自己的產(chǎn)品成本陷入投訴的泥沼中去?！?/p>