第一篇：客戶中心崗位描述

客服中心崗位描述 目的

為了使客服中心各崗位人員明確自己的職責(zé)，規(guī)范內(nèi)部管理，特制定本崗位描述。范圍

客服中心全體工作人員。崗位職責(zé)描述 3.1 客服中心經(jīng)理

① 負責(zé)公司服務(wù)方針、目標(biāo)和承諾的實現(xiàn)。

② 根據(jù)公司產(chǎn)品銷售情況制定服務(wù)計劃，發(fā)展售后服務(wù)商。③ 根據(jù)售后服務(wù)計劃，進行目標(biāo)分解，落實到各區(qū)域服務(wù)機構(gòu)。

④ 監(jiān)督、管理本部及各區(qū)域服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量情況，定期的向總經(jīng)理匯報工作情況及人員狀況。⑤ 處理客戶投訴事件及客戶上門訪問和信訪工作。

⑥ 負責(zé)員工的工作考核，根據(jù)考核情況給予員工正確的鼓勵和批評。⑦ 負責(zé)客服中心各室主管的職業(yè)素質(zhì)教育。

⑧ 帶領(lǐng)客服人員共同學(xué)習(xí)新的維護技術(shù)及公司新產(chǎn)品的特性。配合相關(guān)處作好售前工作。

⑨ 組織員工定期回訪客戶，了解銀安科技產(chǎn)品的使用情況及客戶對銀安科技公司服務(wù)的意見和見解，從中找到銀安科技的長處和不足持續(xù)改進。⑩ 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

3.2 售后服務(wù)中心經(jīng)理

① 負責(zé)分配日常維護工作（直銷區(qū)域所在地）。② 負責(zé)協(xié)調(diào)各區(qū)域服務(wù)機構(gòu)的技術(shù)支持工作。③ 負責(zé)協(xié)調(diào)解決熱線當(dāng)中熱線員無法解決的技術(shù)難題。④ 負責(zé)解決服務(wù)機構(gòu)日常工作中出現(xiàn)的技術(shù)難題。

⑤ 負責(zé)對產(chǎn)品常見故障的整理與收集，及時反饋給各部門進行分析排查。⑥ 對產(chǎn)品出現(xiàn)的問題本處不能解決的及時與研發(fā)部門協(xié)調(diào)解決，并報上級領(lǐng)導(dǎo)。⑦ 每月將產(chǎn)品的維修信息匯總、整理、分析，以便發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量改進的機會。⑧ 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

3.3 呼叫中心經(jīng)理

① 搭建呼叫中心客服系統(tǒng)平臺，整合公司資源，組建呼叫中心客服團隊。

② 負責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范。

③ 管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運營，包含呼入呼出電話，監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力。

④ 組織收集、整理客戶資料；對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告。

⑤ 負責(zé)呼叫中心運作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程和部門間的工作協(xié)調(diào)，提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，提高客戶滿意度。

⑥ 建立呼叫中心坐席人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)會議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

⑦ 負責(zé)團隊的建設(shè)和管理，提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。監(jiān)管日常業(yè)務(wù)。

3.4 服務(wù)工程師

① 根據(jù)銀安科技的保修政策及服務(wù)規(guī)范，為用戶提供優(yōu)良、及時的服務(wù)。

② 努力學(xué)習(xí)各種相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，積極參與銀安科技組織的各項培訓(xùn)，不斷提高自己的技術(shù)水平和服務(wù)水平，滿足用戶服務(wù)需求。

③ 服務(wù)工程師在服務(wù)過程中，因個人操作不當(dāng)造成客戶稅控收款機及配件的損壞或數(shù)據(jù)丟失一切損失由個人承擔(dān)。

④ 對工作要有責(zé)任感，敢于承擔(dān)責(zé)任，對客戶負責(zé)，對公司負責(zé)，維護公司的聲譽及其產(chǎn)品形象。⑤ 服務(wù)工程師在服務(wù)過程中，故障須在服務(wù)機構(gòu)才能解決的，經(jīng)客戶同意運回服務(wù)中心處理，并且必須辦理必要的手續(xù)。

⑥ 服務(wù)工程師必須認真填寫維修單，及時反饋相關(guān)信息。

⑦ 服務(wù)工程師在每個月工作當(dāng)中，應(yīng)將特殊的產(chǎn)品現(xiàn)象及解決辦法做工作記錄，供大家交流后，統(tǒng)一作備案，上交本室負責(zé)人妥善保管。

3.5 信息管理專員

① 負責(zé)顧客檔案的建立及管理。

② 負責(zé)定期收集、整理、匯總各售后服務(wù)商所產(chǎn)生的服務(wù)記錄并歸檔。③ 負責(zé)顧客抱怨、投訴事件的信息傳遞、反饋。④ 負責(zé)與各售后服務(wù)商信息的有效傳遞。⑤ 負責(zé)整理各區(qū)域技術(shù)支持信息的反饋。⑥ 負責(zé)顧客滿意度的調(diào)查及回訪工作。⑦ 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。⑧ 錄入維修單電子信息并為客戶建立客戶檔案。⑨ 確保錄入信息與單據(jù)信息相符。⑩ 負責(zé)電子郵件的發(fā)送與接收。? 負責(zé)網(wǎng)站上信息的發(fā)布與更新。? 負責(zé)日常文件、文檔的打印。? 負責(zé)檔案的管理工作。? 負責(zé)顧客的回訪工作。

3.6 派工協(xié)調(diào)員

① 根據(jù)備件庫存情況和服務(wù)請求類別（如：維修、維護）分配服務(wù)工程師的電話服務(wù)和上門服務(wù)。② 合理分配資源，保證服務(wù)工程師的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。③ 監(jiān)督維修服務(wù)的狀態(tài)。④ 保證派工的合理有效性。

⑤ 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

3.7 坐席員

① 負責(zé)接聽400服務(wù)熱線及公司總機0471-4613311，記錄來電信息。② 負責(zé)常見問題的解答。

③ 依據(jù)信息錄入員提供的信息進行電話回訪工作。④ 客戶投訴信息的接收、記錄與傳遞。⑤ 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

3.8 內(nèi)勤

① 申領(lǐng)辦公用品，保障客服中心各處室的工作能夠正常進行。② 對部門人員出勤情況進行記錄統(tǒng)計。③ 負責(zé)內(nèi)部信息的收集、傳達。④ 負責(zé)內(nèi)部文件辦公用品的管理。⑤ 接收外來文檔做好記錄。3.9 培訓(xùn)講師

① 負責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)各類教材、講義、培訓(xùn)參考資料的整理、編寫工作。參與教材的發(fā)放，及時補充、調(diào)劑急需教材。

② 負責(zé)培訓(xùn)設(shè)備的申請、采購、驗收工作，做好培訓(xùn)設(shè)備履歷相關(guān)資料的管理、歸檔工作，審核設(shè)備的報損、報廢、調(diào)撥工作，檢查培訓(xùn)設(shè)備的完效率和使用率。③ 負責(zé)按培訓(xùn)計劃要求實施培訓(xùn)、考核，指導(dǎo)操作員現(xiàn)場操作的培訓(xùn)。④ 獨立完成授課任務(wù)。

⑤ 積極完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

3.10 市場拓展部

① 負責(zé)當(dāng)?shù)嘏c周邊市場的開拓，客戶資源的開發(fā)與管理。承擔(dān)公司下達的銷售任務(wù)。② 負責(zé)當(dāng)?shù)嘏c周邊市場的售后服務(wù)工作，維護好客戶關(guān)系。

③ 負責(zé)收集、整理、反饋市場信息及競爭動態(tài)。代表公司與客戶進行業(yè)務(wù)上的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。④ 嚴格執(zhí)行公司制度，如實填寫各項報表，嚴禁弄虛作假，嚴禁做有損公司利益的事。⑤ 積極與上級溝通匯報，提出有利于開拓市場的建議與意見。⑥ 負責(zé)辦事處市場商業(yè)信息的管理與保護，嚴禁泄露任何商業(yè)類信息。⑦ 辦事處人員要與公司各部門密切配合，確保工作的順利開展

3.11 硬件維修工程師

① 負責(zé)硬件產(chǎn)品的檢測與維修工作。② 負責(zé)解答客戶的咨詢問題。③ 負責(zé)對維修的過程進行記錄。

④ 在維修過程中，解決不了的故障現(xiàn)象，及時反饋給各部門分析問題。⑤ 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第二篇：客戶服務(wù)部崗位說明

[部門]

客戶服務(wù)部

[部門目標(biāo)]

提高公司的服務(wù)質(zhì)量，樹立銘萬在客戶心目中的信譽；

為銷售工作做好服務(wù)的鋪墊，使市場推廣和續(xù)單工作能夠順利進行； 作好各項服務(wù)工作，盡量減少客戶投訴。

[部門職責(zé)]

負責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求；

負責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；

負責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；

負責(zé)客戶域名注冊、通用網(wǎng)址注冊的管理工作；

分公司的FTP申請和下發(fā)后的管理；客戶企業(yè)郵箱的開通；

銘萬產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護及銘萬產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入；客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣--路路通；

負責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理；

對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決，并形成有效記錄； 對一次未解決的用戶技術(shù)問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù)；

負責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

[部門考核]

跟單工作及運營工作的完成情況；

是否有效解決了客戶的投訴；

客戶回訪是否及時，是否能解決回訪中發(fā)現(xiàn)的問題；

客戶服務(wù)工作是否能有效使續(xù)單工作完成。

第三篇：客戶服務(wù)部崗位說明書

客戶服務(wù)部崗位說明書

崗位名稱：客戶服務(wù)部

隸屬部門：裝飾公司

直接上級：裝飾公司副總經(jīng)理

本職工作：

全面參與客戶后期服務(wù)的工作。

工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、負責(zé)裝飾公司公文資料的登記、分類、備份、保存和整理，嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，不得隨意傳播公文信息，未經(jīng)許可，不得將公司資料擅自刪除、修改、復(fù)制，不得未經(jīng)授權(quán)或超權(quán)限查閱文件資料；

2、按時、按質(zhì)、按量打印完成各種文字和圖片任務(wù)，做到打印文本規(guī)范、美觀，杜絕錯別字；

3、負責(zé)辦公易耗品的領(lǐng)用、登記和保管工作；

4、對客戶進行調(diào)訪并做好工作記錄，做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)及時向總經(jīng)理反映；

5、做好客戶檔案資料管理工作；

6、負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

7、編寫月/工作報告；

6、協(xié)助銷售部經(jīng)理做好客戶接待工作；

7、做好室內(nèi)的清潔工作，保持適宜的工作環(huán)境；

8、跟進處理突發(fā)事件；

9、其他后勤服務(wù)工作；

10、完成臨時交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；一年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗；精通客戶服務(wù)體系的管理流程；高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強。較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力；熟練操作計算機及辦公軟件。

第四篇：客戶中心各崗位職責(zé)

客戶中心各崗位職責(zé)

【客戶中心經(jīng)理】

1、部門管理與建設(shè)

①組織主持部門日常全面工作，保證部門工作計劃如期完成；

②建立服務(wù)組織架構(gòu)，完善售后服務(wù)管理制度，改進服務(wù)流程，提高工作效率和有效性；

③控制和管理本部門的各項費用，合理控制售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)創(chuàng)造的二次利潤；

④全面負責(zé)對本部門人員的管理工作和績效考評工作； ⑤負責(zé)保外服務(wù)維修合同的簽定及批復(fù)；

2、目標(biāo)考核

①負責(zé)服務(wù)應(yīng)收賬款的回款，確?；乜畹募皶r性；

②負責(zé)倉庫的配件領(lǐng)料工作及省內(nèi)、外配件的物流發(fā)貨，及時填寫采購單交采購辦，確保售后配件用品的充足和賬務(wù)準(zhǔn)確；

③配合技術(shù)中心、質(zhì)檢部完成設(shè)備的技改工作； ④完成質(zhì)檢部委托的質(zhì)量抽檢工作； ⑤返司保內(nèi)配件填寫（不合格處理單）交質(zhì)檢部定審；

3、業(yè)務(wù)擴展

①負責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作，查閱客戶回訪記錄表，實現(xiàn)被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，考核專員的工作作風(fēng)，積極處理客戶關(guān)系； ②收集售后專員發(fā)回的客戶購買設(shè)備信息，交銷售經(jīng)理對接；

③跟蹤客戶信息，接待、陪同客戶來司考察，擴展售后新的業(yè)務(wù)，加大業(yè)務(wù)范圍；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

【客戶中心技術(shù)副經(jīng)理】

1、部門管理與建設(shè)

①負責(zé)售后服務(wù)專員的日常工作安排，跟緊工作進度，定時、定量、定責(zé)考核專員的工作態(tài)度，做好定時計件定量工作，增強專員的積極性，提質(zhì)提量，降低成本；

②負責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，督促服務(wù)專員按時提交服務(wù)日報、月報；

③負責(zé)對疑難和重大售后故障的技術(shù)指導(dǎo)及內(nèi)勤交付的客戶回訪記錄表并簽字安排好后續(xù)工作；

④負責(zé)質(zhì)量信息、設(shè)備故障的統(tǒng)計、匯總、分析，定期向技術(shù)中心與質(zhì)技部反饋并參加月度質(zhì)量聯(lián)系會，促進產(chǎn)品質(zhì)量的改良； ⑤負責(zé)服務(wù)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的編制；

2、目標(biāo)考核

①負責(zé)售后車輛的安排和管理，提高車輛利用率，加強用車安全，消減用車成本； ②負責(zé)售后小倉庫的管理，確保售后用備品備件的賬務(wù)準(zhǔn)確性；

③編制培訓(xùn)文件對售后服務(wù)專員進行技術(shù)培訓(xùn)及考試、考核工作，提高本部門的技術(shù)服務(wù)水平；

3、業(yè)務(wù)擴展

①負責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作，擴展售后新的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造二次利潤；

②收集客戶購買設(shè)備信息，交銷售經(jīng)理對接；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

【售后專員（駐內(nèi)）】

1、基礎(chǔ)工作

①按時完成客服中心經(jīng)理的派工，同時省內(nèi)駐點專員接受該區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，高效完成保內(nèi)保外設(shè)備的售后故障處理，為一線銷售經(jīng)理提供支持保障； ②負責(zé)完成質(zhì)檢部委托的設(shè)備質(zhì)量交付驗收、培訓(xùn)執(zhí)行和交付后期定期保養(yǎng)； ③負責(zé)售前地坑指導(dǎo)、地坑復(fù)尺、售后培訓(xùn)驗收工作；

④負責(zé)本人或本區(qū)域保外維修服務(wù)費的收款，協(xié)助客服中心內(nèi)勤核對不能當(dāng)場回款的金額數(shù)據(jù)，以及所需開票的單位信息并送票催收貨款；

2、目標(biāo)考核

①認真填寫售后服務(wù)簽名反饋表，及時提交客服中心內(nèi)勤進行統(tǒng)計存檔； ②負責(zé)公司配發(fā)的工作手機號24小時不關(guān)機，做好保內(nèi)外設(shè)備的巡檢工作，填寫巡檢單交內(nèi)勤，對外宣傳公司品牌形象； ③按期按質(zhì)提交日報、月報,其中日報采用微信制

3、考評定級

①按公司要求參加專員的技術(shù)等級理論、實踐考試定級工作；

4、銷售信息支持

①無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示；

②無條件提供有關(guān)設(shè)備銷售信息渠道給銷售經(jīng)理；為銷售經(jīng)理提供支持保障；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)及部門主管交待的其它事務(wù)。

【售后專員（駐外）】

1、基礎(chǔ)工作

①按時完成客服中心經(jīng)理的派工，同時省內(nèi)駐點專員接受該區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，高效完成保內(nèi)保外設(shè)備的售后故障處理，為一線銷售經(jīng)理提供支持保障； ②負責(zé)完成質(zhì)檢部委托的設(shè)備質(zhì)量交付驗收、培訓(xùn)執(zhí)行和交付后期定期保養(yǎng)； ③負責(zé)售前地坑指導(dǎo)、地坑復(fù)尺、售后培訓(xùn)驗收工作；

④負責(zé)本人或本區(qū)域保外維修服務(wù)費的收款，協(xié)助客服中心內(nèi)勤核對不能當(dāng)場回款的金額數(shù)據(jù)，以及所需開票的單位信息并送票催收貨款；

2、目標(biāo)考核

①認真填寫售后服務(wù)簽名反饋表，及時提交客服中心內(nèi)勤進行統(tǒng)計存檔； ②負責(zé)公司配發(fā)的工作手機號24小時不關(guān)機，做好保內(nèi)外設(shè)備的巡檢工作，填寫巡檢單交內(nèi)勤，對外宣傳公司品牌形象； ③按期按質(zhì)提交日報、月報,其中日報采用微信制；

3、考評定級

①按公司要求參加專員的技術(shù)等級理論、實踐考試定級工作；

4、銷售信息支持

①無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示；

②無條件提供有關(guān)設(shè)備銷售信息渠道給銷售經(jīng)理；為銷售經(jīng)理提供支持保障；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)及部門主管交待的其它事務(wù)。

【客戶中心文員】

1、基礎(chǔ)工作

①受理客戶故障處理請求，記錄并形成檔案，迅速提交客服中心副經(jīng)理或經(jīng)理完成派工任務(wù)分配，為一線專員安排臨時維修事務(wù)，保障維修的及時性； ②負責(zé)受理400客服電話故障申告、投訴，并做好詳細記錄，交技術(shù)副經(jīng)理查閱簽字；

③負責(zé)售后專員手機GPS定位考勤登記，車輛加油記錄登記，跟蹤車輛違章記錄，進行歸檔交辦公室查錄處罰；

④負責(zé)客服中心已開維修發(fā)票單位的登記，寄票、督促、催款和保外發(fā)貨配件的開票、收款工作；

⑤負責(zé)EVC設(shè)備監(jiān)控范圍內(nèi)的工作，并做好當(dāng)班的資料記錄，及時登記故障記錄統(tǒng)計表；

2、目標(biāo)考核

①負責(zé)每次的派工進行電話回訪和宣傳我公司的400電話服務(wù)熱線，每次回訪要填寫記錄表，交客服副經(jīng)理簽字，經(jīng)理查閱后存檔；

②負責(zé)質(zhì)檢部交給客服中心的（設(shè)備安裝質(zhì)量內(nèi)部驗收表）的發(fā)放，跟蹤抽檢結(jié)果表，交質(zhì)量主管。

③負責(zé)客服中心的（地坑基礎(chǔ)指導(dǎo)交接表）的收集，服務(wù)檔案的管理，形成一臺機器一個檔案。

④負責(zé)質(zhì)量日報、月報的故障統(tǒng)計、歸類存檔；

3、合同管理

①收集并管理維修合同、維修反饋表、地坑基礎(chǔ)指導(dǎo)交接表、回訪記錄表的錄入歸檔；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第五篇：客戶中心現(xiàn)場管理制度

第一條 為保證實現(xiàn)班組工作現(xiàn)場秩序，消除管理和工作中的失誤，防止事故發(fā)生，特制定本管理制度。

第二條 集團客戶中心現(xiàn)場管理需要遵循的“7s”原理：整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（setketsu）、素養(yǎng)（shitsuke）、安全（security）、節(jié)約（saving）。

第三條 集團客戶中心現(xiàn)場管理的主要內(nèi)容

（一）各組組長、服務(wù)督導(dǎo)員必需隨時關(guān)注客戶經(jīng)理在辦公現(xiàn)場的服務(wù)態(tài)度，及時指正客戶經(jīng)理的服務(wù)行為，確?？蛻艚?jīng)理接待客戶、接聽客戶電話時態(tài)度規(guī)范。組長、服務(wù)督導(dǎo)員未按要求履行職責(zé)或考未及時指導(dǎo)、指導(dǎo)不到納入績效考核。

（二）全體員工不得在辦公室聚集閑聊、大聲喧嘩，影響正常辦公秩序。

第四條 工作環(huán)境管理

（一）辦公場地要搞好環(huán)境衛(wèi)生，保持工作場地的整齊規(guī)范，做到三無（無垃圾、無塵土、無污垢）、五凈（墻面凈、臺面凈、門窗凈、地板凈、設(shè)備凈）。各組組長要對辦公場地的衛(wèi)生情況進行督促，發(fā)現(xiàn)各組組長現(xiàn)場管理督導(dǎo)不到位納入績效考核。

（二）個人辦公場地保持清潔，桌面不得出現(xiàn)香煙、零食等與工作無關(guān)的物品，個人辦公場地不得出現(xiàn)未送出的禮品，凡檢查發(fā)現(xiàn)納入績效考核。

第五條 辦公設(shè)備管理

（一）各組組長每天8：30前必須對辦公場地擺放的辦公物品、私人物品進行檢查，凡未按要求擺放的納入責(zé)任人績效考核。

（二）確保辦公室電腦、打印機等設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，所有設(shè)施、設(shè)備如有故障必須當(dāng)天上報固定資產(chǎn)管理員（兼職），上報故障的方式包括工單、電話，凡未及時上報故障或上報記錄不符合要求的納入責(zé)任人績效考核。

第六條節(jié)能管理

（一）遵循公司“綠色行動計劃”的要求，在用電、用水、用紙等各個環(huán)節(jié)，力求節(jié)約資源。

（二）打印報表時，應(yīng)先預(yù)覽查看是否符合要求，杜絕因打印格式不對浪費紙張的情況。