第一篇：Xx公司業(yè)務(wù)部部2016年工作總結(jié)暨2017年工作計(jì)劃(修訂)

XXXXXXXXXX公司業(yè)務(wù)部2016年工作總結(jié)

暨2017年工作計(jì)劃

2016年我部在行領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，牢固樹立服務(wù)“三農(nóng)”服務(wù)思想，深化改革農(nóng)商行為動(dòng)力，緊緊圍繞在行領(lǐng)導(dǎo)班子確立的各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷創(chuàng)新思路，在組織資金、拓展優(yōu)良信貸客戶、規(guī)范貸款操作流程、強(qiáng)化貸前調(diào)查、征信管理等方面開展了卓有成效的工作?，F(xiàn)將公司業(yè)務(wù)部今年工作開展情況總結(jié)如下：

一、存款方面

截止2016年12月XX日，我行各項(xiàng)存款余額共計(jì)XXXXX萬元，較年初XXXXX萬元下降XXXXXX萬元，完成全年任務(wù)目標(biāo)的XXXX％，較我行下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)差距較大。具體如下：

（一）、對公存款方面

截止XXXX年XX月XX日對公存款共計(jì)XXXXX萬元，較年初XXXXX萬元下降XXXXX萬元。其中：

1、單位活期存款方面，截止當(dāng)前，單位活期存款余額為XXXXX萬元，較年初XXXXX萬元下降XXXX萬元；

2、財(cái)政性存款方面，截止當(dāng)前，財(cái)政性存款余額為XXXX萬元，較年初XXXX萬元減少XXXX萬元；

3、單位定期存款方面，截止當(dāng)前，單位定期存款余額已無余額，較年初XXXX萬元減少XXXX萬元；

4、保證金存款方面，截止當(dāng)前，保證金存款余額為XXXX萬元，較年初XXXX減少XXXX萬元。

（二）、活期儲(chǔ)蓄存款方面

截止XXXX年XX月XX日活期儲(chǔ)蓄存款共計(jì)XXXXX萬元，較年初XXXXX萬元增長XXXXX萬元。其中：

1、個(gè)人活期存款方面：截止當(dāng)前，個(gè)人活期存款余額為XXXX萬元較年初XXXXX萬元增加XXXX萬元；

2、銀行卡存款方面：截止當(dāng)前，銀行卡存款余額為XXXX萬元較年初XXXX萬元增長XXXX萬元。

（三）、定期儲(chǔ)蓄存款方面

截止XXXX年XX月XX日，定期儲(chǔ)蓄存款余額為XXXXXX萬元較年初XXXXXX萬元凈增XXXXX萬元。

二、貸款方面

截止XXXX年XX月底，我部對XX個(gè)企業(yè)完成了評級授信工作，累計(jì)授信額度達(dá)XXXXX萬元。評級授信工作是識別風(fēng)險(xiǎn)的最主要環(huán)節(jié)，如何能夠有效地規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于扎實(shí)做好貸前調(diào)查工作，我部認(rèn)真履職，評級授信工作中我部能認(rèn)真執(zhí)行省聯(lián)社的有關(guān)文件精神和信貸政策，以市場為導(dǎo)向，在對客戶信用評測的基礎(chǔ)上，在今年信貸規(guī)模緊張的背景下，力求將有限的資金用在“刀刃”上，對于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動(dòng)加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，有力的支持了縣域經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展。

三、征信方面

（一）、征信業(yè)務(wù)知識的認(rèn)真學(xué)習(xí)

為了規(guī)范征信管理工作的數(shù)據(jù)采集、報(bào)送和系統(tǒng)應(yīng)用等各個(gè)業(yè)務(wù)流程，更好地為客戶服務(wù)，我部組織各網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了征信業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，并于201X年X月份參加了市人行和縣人行組織的征信知識應(yīng)知應(yīng)會(huì)測試，涉及征信管理工作的全部員工。有效提高了征信管理工作的執(zhí)行力，使我行的征信系統(tǒng)應(yīng)用和管理工作全面走上正軌。

（二）、廣泛開展征信宣傳工作

征信宣傳是我行履行征信管理職能的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，為積極配合信用體系建設(shè)工作，我部加大了對公眾征信知識的宣傳教育工作，2016年6月14日為征信記錄關(guān)愛日，我部以普及征信知識為目的，廣泛的開展征信宣傳工作。宣傳工作開始前從制定詳細(xì)、可行的工作計(jì)劃入手，分階段、有層次、有重點(diǎn)地開展了一系列宣傳活動(dòng)。

1、利用各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行征信宣傳。宣傳人員在人員密集地進(jìn)行了宣傳，如商場、廣場等；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛了標(biāo)語橫幅、在營業(yè)柜臺(tái)和網(wǎng)點(diǎn)門口擺放宣傳資料，進(jìn)行宣傳和咨詢服務(wù)，現(xiàn)場散發(fā)了征信宣傳資料1200余份，接待公眾咨詢百余人次。通過深入宣傳，提高了人們的信用意識，培育信用文化，為信用體系建設(shè)營造良好的道德基礎(chǔ)和輿論氛圍；

2、有條件的網(wǎng)點(diǎn)在電子滾動(dòng)屏播放征信主題及宣傳口號；各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)邊辦理業(yè)務(wù)邊進(jìn)行了宣傳。

3、利用信貸和我行的微信公眾平臺(tái)進(jìn)行了宣傳，特別是通過為農(nóng)戶提供信貸支持之際，對廣大農(nóng)民進(jìn)行征信知識宣傳，收到了很好效果。利用宣傳機(jī)會(huì)培育征信市場，為本地區(qū)征信體系建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。

四、規(guī)章制度的貫徹落實(shí)

在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時(shí)，我部注重狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，抓好規(guī)范化管理，使各項(xiàng)工作都有規(guī)可循，有章可依，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。我行根據(jù)上級部門要求和本行的實(shí)際情況增加了相關(guān)規(guī)章制度，主要有：按照人民銀行要求，根據(jù)上級文件精神相繼出臺(tái)了《XXXXXXXXXXXXX存款利率定價(jià)管理辦法》、《XXXXXXX貸款利率定價(jià)管理辦法》《、XXXXXXX內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)利率定價(jià)管理辦法。二是梳理征信管理流程，按照人民銀行的相關(guān)制度和管理要求，我部進(jìn)一步完善了征信管理細(xì)節(jié)，使基層網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行起來既方便可行又能做到內(nèi)部的相互監(jiān)督。

五、工作中存在的問題

2016年，我行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：

一是對公存款增加結(jié)構(gòu)單

一、后勁不足。2015年末因?yàn)槟杲K考核需要，保證金存款增加較多，從而2016年初保證金存款基數(shù)較大，導(dǎo)致今年以來公存款大幅減少；各類優(yōu)質(zhì)企業(yè)營銷貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。二是應(yīng)對同業(yè)競爭的方式、方法不多。目前從全縣商業(yè)銀行競爭的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透，特別是村鎮(zhèn)銀行、xx銀行利用自身優(yōu)勢、不計(jì)成本、上下聯(lián)動(dòng)、全流程跟蹤服務(wù)，強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進(jìn)行開發(fā)維護(hù)，市場營銷策略落后，缺乏工作靈活性，導(dǎo)致了我行的市場份額丟失。

三是對當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。各支行未能對轄內(nèi)的煤炭、農(nóng)業(yè)等各領(lǐng)域的客戶進(jìn)行有目的、有針對性的營銷。沒有制定合理地營銷目標(biāo)進(jìn)行有序營銷。

六、工作計(jì)劃

2017年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作措施的落實(shí)：

（一）加強(qiáng)客戶營銷與維護(hù)，有效提升存款組織力度 一是加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行A級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)流動(dòng)資金的管理，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動(dòng)資金的使用管理。同時(shí)要到實(shí)地開發(fā)研究，確立營銷重點(diǎn)，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級評定，建立合作關(guān)系。

二是強(qiáng)化市場份額意識。始終將存款資金組織作為重中之重的工作任務(wù)，強(qiáng)化激勵(lì)考核，充分調(diào)動(dòng)全員組織存款的積極性和主動(dòng)性，深入開展各類存款營銷活動(dòng)。

（二）多策并舉、強(qiáng)化營銷，促進(jìn)信貸有效投放。

一是保持原有各類優(yōu)勢項(xiàng)目貸款的市場份額，加大力度向國家及政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營銷。

二是切實(shí)加強(qiáng)縣域中小客戶的信貸營銷，要根據(jù)轄內(nèi)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動(dòng)介入，對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實(shí)力，發(fā)展前景好的客戶耐心細(xì)致做工作，最大限度地縮小同業(yè)競爭的差別，拼搶高價(jià)值客戶。

（四）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作

加強(qiáng)對營銷貸款的維護(hù)力度。以貸后管理的形式進(jìn)行鞏固維護(hù)，結(jié)合對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析、風(fēng)險(xiǎn)排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提，加強(qiáng)銷貨款歸集回籠，嚴(yán)格監(jiān)管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高營銷貨款的歸行率；對沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認(rèn)真分析，果斷抉擇制定退出計(jì)劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對營銷類貸款進(jìn)行調(diào)查、分析、評價(jià)，提高精細(xì)化管理水平，確保信貸資金安全運(yùn)行。

（五）做好重點(diǎn)產(chǎn)品帶動(dòng)

梳理現(xiàn)有的公司類客戶，深入了解客戶需求，如授信融資、代發(fā)工資、代理收付、上門收款等多項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。通過發(fā)展授信業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶對我行的依賴性，同時(shí)提升其對我行的綜合貢獻(xiàn)度。

XXXXXXXXXXXX公司業(yè)務(wù)部

2016年12月xx日

第二篇：銀行公司業(yè)務(wù)部ⅩⅩ年工作總結(jié)暨ⅩⅩ年工作計(jì)劃

XXXXX銀行公司業(yè)務(wù)部ⅩⅩ年工作總結(jié)暨ⅩⅩ年工作計(jì)劃

ⅩⅩ年我部在行領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，牢固樹立服務(wù)“三農(nóng)”服務(wù)思想，深化改革農(nóng)商行為動(dòng)力，緊緊圍繞在行領(lǐng)導(dǎo)班子確立的各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷創(chuàng)新思路，在組織資金、拓展優(yōu)良信貸客戶、規(guī)范貸款操作流程、強(qiáng)化貸前調(diào)查、征信管理等方面開展了卓有成效的工作?，F(xiàn)將公司業(yè)務(wù)部今年工作開展情況總結(jié)如下：

一、存款方面

截止ⅩⅩ年12月XX日，我行各項(xiàng)存款余額共計(jì)XXXXX萬元，較年初XXXXX萬元下降XXXXXX萬元，完成全年任務(wù)目標(biāo)的XXXX％，較我行下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)差距較大。具體如下：

（一）、對公存款方面

截止XXXX年XX月XX日對公存款共計(jì)XXXXX萬元，較年初XXXXX萬元下降XXXXX萬元。其中：

1、單位活期存款方面，截止當(dāng)前，單位活期存款余額為XXXXX萬元，較年初XXXXX萬元下降XXXX萬元；

2、財(cái)政性存款方面，截止當(dāng)前，財(cái)政性存款余額為XXXX萬元，較年初XXXX萬元減少XXXX萬元；

3、單位定期存款方面，截止當(dāng)前，單位定期存款余額已無余額，較年初XXXX萬元減少XXXX萬元；

4、保證金存款方面，截止當(dāng)前，保證金存款余額為XXXX萬元，較年初XXXX減少XXXX萬元。

（二）、活期儲(chǔ)蓄存款方面

截止XXXX年XX月XX日活期儲(chǔ)蓄存款共計(jì)XXXXX萬元，較年初XXXXX萬元增長XXXXX萬元。其中：

1、個(gè)人活期存款方面：截止當(dāng)前，個(gè)人活期存款余額為XXXX萬元較年初XXXXX萬元增加XXXX萬元；

2、銀行卡存款方面：截止當(dāng)前，銀行卡存款余額為XXXX萬元較年初XXXX萬元增長XXXX萬元。

（三）、定期儲(chǔ)蓄存款方面

截止XXXX年XX月XX日，定期儲(chǔ)蓄存款余額為XXXXXX萬元較年初XXXXXX萬元凈增XXXXX萬元。

二、貸款方面

截止XXXX年XX月底，我部對XX個(gè)企業(yè)完成了評級授信工作，累計(jì)授信額度達(dá)XXXXX萬元。評級授信工作是識別風(fēng)險(xiǎn)的最主要環(huán)節(jié)，如何能夠有效地規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)鍵在于扎實(shí)做好貸前調(diào)查工作，我部認(rèn)真履職，評級授信工作中我部能認(rèn)真執(zhí)行省聯(lián)社的有關(guān)文件精神和信貸政策，以市場為導(dǎo)向，在對客戶信用評測的基礎(chǔ)上，在今年信貸規(guī)模緊張的背景下，力求將有限的資金用在“刀刃”上，對于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動(dòng)加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，有力的支持了縣域經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展。

三、征信方面

（一）、征信業(yè)務(wù)知識的認(rèn)真學(xué)習(xí)

為了規(guī)范征信管理工作的數(shù)據(jù)采集、報(bào)送和系統(tǒng)應(yīng)用等各個(gè)業(yè)務(wù)流程，更好地為客戶服務(wù)，我部組織各網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了征信業(yè)務(wù)的相關(guān)知識，并于201X年X月份參加了市人行和縣人行組織的征信知識應(yīng)知應(yīng)會(huì)測試，涉及征信管理工作的全部員工。有效提高了征信管理工作的執(zhí)行力，使我行的征信系統(tǒng)應(yīng)用和管理工作全面走上正軌。

（二）、廣泛開展征信宣傳工作

征信宣傳是我行履行征信管理職能的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，為積極配合信用體系建設(shè)工作，我部加大了對公眾征信知識的宣傳教育工作，ⅩⅩ年6月14日為征信記錄關(guān)愛日，我部以普及征信知識為目的，廣泛的開展征信宣傳工作。宣傳工作開始前從制定詳細(xì)、可行的工作計(jì)劃入手，分階段、有層次、有重點(diǎn)地開展了一系列宣傳活動(dòng)。

1、利用各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行征信宣傳。宣傳人員在人員密集地進(jìn)行了宣傳，如商場、廣場等；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛了標(biāo)語橫幅、在營業(yè)柜臺(tái)和網(wǎng)點(diǎn)門口擺放宣傳資料，進(jìn)行宣傳和咨詢服務(wù)，現(xiàn)場散發(fā)了征信宣傳資料1200余份，接待公眾咨詢百余人次。通過深入宣傳，提高了人們的信用意識，培育信用文化，為信用體系建設(shè)營造良好的道德基礎(chǔ)和輿論氛圍；

2、有條件的網(wǎng)點(diǎn)在電子滾動(dòng)屏播放征信主題及宣傳口號；各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)邊辦理業(yè)務(wù)邊進(jìn)行了宣傳。

3、利用信貸和我行的微信公眾平臺(tái)進(jìn)行了宣

傳，特別是通過為農(nóng)戶提供信貸支持之際，對廣大農(nóng)民進(jìn)行征信知識宣傳，收到了很好效果。利用宣傳機(jī)會(huì)培育征信市場，為本地區(qū)征信體系建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。

四、規(guī)章制度的貫徹落實(shí)

在繼續(xù)不斷完善規(guī)章制度的同時(shí)，我部注重狠抓規(guī)章制度的落實(shí)，抓好規(guī)范化管理，使各項(xiàng)工作都有規(guī)可循，有章可依，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。我行根據(jù)上級部門要求和本行的實(shí)際情況增加了相關(guān)規(guī)章制度，主要有：按照人民銀行要求，根據(jù)上級文件精神相繼出臺(tái)了《XXXXXXXXXXXXX存款利率定價(jià)管理辦法》、《XXXXXXX貸款利率定價(jià)管理辦法》《、XXXXXXX內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)利率定價(jià)管理辦法。二是梳理征信管理流程，按照人民銀行的相關(guān)制度和管理要求，我部進(jìn)一步完善了征信管理細(xì)節(jié)，使基層網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行起來既方便可行又能做到內(nèi)部的相互監(jiān)督。

五、工作中存在的問題

ⅩⅩ年，我行對公業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢總體較好，但也存在一些困難和問題：

一是對公存款增加結(jié)構(gòu)單

一、后勁不足。2015年末因?yàn)槟杲K考核需要，保證金存款增加較多，從而ⅩⅩ年初保證金存款基數(shù)較大，導(dǎo)致今年以來公存款大幅減少；各類優(yōu)質(zhì)企業(yè)營銷貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。

二是應(yīng)對同業(yè)競爭的方式、方法不多。目前從全縣商業(yè)銀行競爭的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲

透，特別是村鎮(zhèn)銀行、xx銀行利用自身優(yōu)勢、不計(jì)成本、上下聯(lián)動(dòng)、全流程跟蹤服務(wù)，強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營銷模式來進(jìn)行開發(fā)維護(hù)，市場營銷策略落后，缺乏工作靈活性，導(dǎo)致了我行的市場份額丟失。

三是對當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。各支行未能對轄內(nèi)的煤炭、農(nóng)業(yè)等各領(lǐng)域的客戶進(jìn)行有目的、有針對性的營銷。沒有制定合理地營銷目標(biāo)進(jìn)行有序營銷。

六、工作計(jì)劃

ⅩⅩ年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作措施的落實(shí)：

（一）加強(qiáng)客戶營銷與維護(hù)，有效提升存款組織力度 一是加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對我行A級以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)流動(dòng)資金的管理，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動(dòng)資金的使用管理。同時(shí)要到實(shí)地開發(fā)研究，確立營銷重點(diǎn)，下決心爭取一批中小客戶，在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級評定，建立合作關(guān)系。

二是強(qiáng)化市場份額意識。始終將存款資金組織作為重中之重的工作任務(wù)，強(qiáng)化激勵(lì)考核，充分調(diào)動(dòng)全員組織存款的積極性和主動(dòng)性，深入開展各類存款營銷活動(dòng)。

（二）多策并舉、強(qiáng)化營銷，促進(jìn)信貸有效投放。

一是保持原有各類優(yōu)勢項(xiàng)目貸款的市場份額，加大力度向國家及政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢、具備較好成長性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營銷。

二是切實(shí)加強(qiáng)縣域中小客戶的信貸營銷，要根據(jù)轄內(nèi)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動(dòng)介入，對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實(shí)力，發(fā)展前景好的客戶耐心細(xì)致做工作，最大限度地縮小同業(yè)競爭的差別，拼搶高價(jià)值客戶。

（四）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作

加強(qiáng)對營銷貸款的維護(hù)力度。以貸后管理的形式進(jìn)行鞏固維護(hù)，結(jié)合對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析、風(fēng)險(xiǎn)排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提，加強(qiáng)銷貨款歸集回籠，嚴(yán)格監(jiān)管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高營銷貨款的歸行率；對沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢的客戶要認(rèn)真分析，果斷抉擇制定退出計(jì)劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對營銷類貸款進(jìn)行調(diào)查、分析、評價(jià)，提高精細(xì)化管理水平，確保信貸資金安全運(yùn)行。

（五）做好重點(diǎn)產(chǎn)品帶動(dòng)

梳理現(xiàn)有的公司類客戶，深入了解客戶需求，如授信融資、代發(fā)工資、代理收付、上門收款等多項(xiàng)業(yè)務(wù)需求。通過發(fā)展授信業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶對我行的依賴性，同時(shí)提升其對我行的綜合貢獻(xiàn)度。

XXXXXXXXXXXX公司業(yè)務(wù)部

ⅩⅩ年12月xx日

第三篇：公司行政部工作總結(jié)暨工作計(jì)劃

歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對自己的一種鞭策。

過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

一、xx年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：

行政工作對我而言是一個(gè)相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議及活動(dòng)安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。

行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1）行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺(tái)文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。

2）切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作；聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位；與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈(zèng)品；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價(jià)比供應(yīng)商。

3）愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度開展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。

4）做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，更注重與各部門的協(xié)作配合。

5）認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議概要及重點(diǎn)的提煉，并負(fù)責(zé)對會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施；認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作；及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6）制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

7）落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門辦好錄用、繳納社保（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)）的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

8）做好公司主管會(huì)議及其他各部門會(huì)議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料搜集等以及會(huì)后的會(huì)議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。

2.憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強(qiáng)化管理。

3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。

隨著時(shí)代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會(huì)到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：

1）0000公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個(gè)了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2）有時(shí)對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。

3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、xx年的工作計(jì)劃。

1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：

1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2）本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3）注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4）在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。因而，對待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項(xiàng)服務(wù)，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議、參謀，在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查，在決策后總結(jié)、推介，從而提供超前、全過程的主動(dòng)服務(wù)。

5）全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。

6）遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。

2.持續(xù)提升人力資源管理水平。

1）做好招聘及錄用等各項(xiàng)相關(guān)工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實(shí)踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅(jiān)持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構(gòu)建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。

2）明確崗位職責(zé)，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，完善績效考核制度和辦法。從勞動(dòng)紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化，提高操作性，為人力資源的評價(jià)和考核提供有效的依據(jù)。

3）加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機(jī)構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設(shè)計(jì)管理幅度和跨度，確保組織有效運(yùn)作，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個(gè)富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理，提高工作效率。

4）加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動(dòng)力市場為參照，以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，以工作績效為導(dǎo)向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設(shè)計(jì)中，以職位為基礎(chǔ)，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個(gè)組織的活力，進(jìn)一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵(lì)約束機(jī)制。

5）加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。引進(jìn)人力競爭，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍；建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制。努力為員工提供充足的個(gè)人發(fā)展空間，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失，同時(shí)做好骨干人才的引進(jìn)儲(chǔ)備工作。

6）加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)。作為行政主管，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求。認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個(gè)人發(fā)展需要結(jié)合起來。重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀等知識的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施。所以，今年行政的一個(gè)工作重點(diǎn)將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展。

3.強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的一項(xiàng)基本職能。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一項(xiàng)工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯(cuò)、利益相兼的問題，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系，最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

第四篇：1業(yè)務(wù)部2010年工作總結(jié)暨2011年工作計(jì)劃

業(yè)務(wù)部2010年工作總結(jié)暨2011年工作計(jì)劃

一.2010年工作總結(jié)：

時(shí)間很快，轉(zhuǎn)眼2010年即將結(jié)束?；仡欉^去的一年，業(yè)務(wù)部在集

團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的幫助下順利完成了以下幾項(xiàng)工作。

1.車輛更新 149臺(tái)（帕薩特1臺(tái)）

一隊(duì)：更新21臺(tái)現(xiàn)車型：F3;106臺(tái)紅旗1臺(tái)

桑塔納3000：5臺(tái)捷達(dá)：2臺(tái)共計(jì)：114臺(tái)

二隊(duì)：更新27臺(tái)現(xiàn)車型：F3:101臺(tái)桑塔納3000:1臺(tái)

紅旗：2臺(tái)捷達(dá)：2臺(tái)富康：1臺(tái)共計(jì)：107臺(tái)

三隊(duì)：更新 6 臺(tái)現(xiàn)車型：F3：52臺(tái)中華：1 臺(tái)

四隊(duì)：更新11臺(tái)現(xiàn)車型：F3:104臺(tái)紅旗：1臺(tái)

桑塔納3000:2臺(tái)捷達(dá)：1臺(tái)共計(jì)：108臺(tái)

五隊(duì)：更新47臺(tái)現(xiàn)車型：F3：154臺(tái)捷達(dá)：10臺(tái) 桑塔納3000：

1臺(tái)

富康：13臺(tái)紅旗：1臺(tái)愛麗舍：1臺(tái)共計(jì)：180臺(tái)

六隊(duì)：更新37臺(tái)現(xiàn)車型：F3:103臺(tái)帕薩特：2臺(tái)

紅旗：3臺(tái)奇瑞：1臺(tái)桑塔納3000：3臺(tái)富康：6臺(tái)

捷達(dá)：1臺(tái)共計(jì)：119臺(tái)

2、車輛過戶 47臺(tái)

3、車輛補(bǔ)辦業(yè)務(wù)：共計(jì)36臺(tái)，其中包括；

補(bǔ)領(lǐng)頂燈補(bǔ)、領(lǐng)計(jì)價(jià)器、補(bǔ)領(lǐng)營運(yùn)證、補(bǔ)領(lǐng)牌照、補(bǔ)領(lǐng)行駛證、補(bǔ)領(lǐng)產(chǎn)權(quán)證。

4、辦理免稅40臺(tái)。

5、車輛審驗(yàn)：截至2010年12月28日，已審車輛679臺(tái)，未審車輛2臺(tái)。其中：

一隊(duì)車輛總數(shù)：114臺(tái)，已審113臺(tái)，未審1臺(tái)。

二隊(duì)車輛總數(shù)：107臺(tái)，已審107臺(tái)。

三隊(duì)車輛總數(shù)： 53臺(tái)，已審 53臺(tái)

四隊(duì)車輛總數(shù)：108臺(tái)，已審107臺(tái)，未審1臺(tái)。

五隊(duì)車輛總數(shù)：180臺(tái)，已審180臺(tái)

六隊(duì)車輛總數(shù)：119臺(tái)，已審119臺(tái)

工作雖然已經(jīng)完成，但是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和時(shí)間安排方面還是表現(xiàn)不

足。

迎接新的一年，業(yè)務(wù)部將以嶄新的精神面貌迎接新的工作和挑戰(zhàn)。

與各部門精誠合作，合理安排工作時(shí)間，認(rèn)真完成工作任務(wù)，為公

司做出更大的貢獻(xiàn)。

二.2011年工作計(jì)劃：

1.抓緊現(xiàn)富康、捷達(dá)和五年以上比亞迪的更新，2011年預(yù)計(jì)更新

車輛為70臺(tái)。

2.及時(shí)做好經(jīng)營權(quán)到期車輛的延續(xù)申報(bào)工作，2011年經(jīng)營權(quán)到期

車輛11臺(tái)。

3.合理安排新增車輛的手續(xù)辦理暨發(fā)包工作。

4.做好車輛的審驗(yàn)工作，及時(shí)安排檢驗(yàn)到期車輛進(jìn)行年檢，確保

公司沒有拖審車輛。

5.每月及時(shí)上報(bào)報(bào)表，確保上報(bào)各類報(bào)表準(zhǔn)確無誤。

6.積極配合其他部門完成各項(xiàng)工作，做到精誠團(tuán)結(jié)、互幫互助。

7.出色完成管理處及集團(tuán)安排的臨時(shí)工作任務(wù)。

西安前進(jìn)出租汽車（集團(tuán)）有限公司

業(yè)務(wù)部

2010年12月14日

第五篇：2010年公司行政部工作總結(jié)暨2011年工作計(jì)劃

2010201

1行政部唐文華

歲末臨近，新春將至，不知不覺2010年的工作即將告一段落。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對自己的一種鞭策。

這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在公司經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也是經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

一、2010年的工作回顧。

1.辦公室的日常管理工作：

行政工作對我而言是一個(gè)相對熟悉又顯陌生的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管，我自己清醒地認(rèn)識到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議及活動(dòng)安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近半年多的工作、學(xué)習(xí)，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1）行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵是控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺(tái)文員的管理、辦公室保潔、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理（增設(shè)專門的管理人員）、資料、物品的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。

2）切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作；聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位；與直供公司洽談優(yōu)惠條件及贈(zèng)品；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價(jià)比供應(yīng)商。

在公司本的3次交房中及驗(yàn)收中，行政部認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好后勤工作，積極配合其他部門，布置交房場地，為交房人員準(zhǔn)備健康美味的快餐，解決現(xiàn)場人員的用水需求，為交房客戶準(zhǔn)備糖果等，為公司順利交房做好后勤保障工作。同時(shí)，在交房后按照公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司的相關(guān)要求，做好物業(yè)用品的采購工作。

在員工宿舍區(qū)，為保證宿舍公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生，給公司員工創(chuàng)造一個(gè)整齊舒適的生活環(huán)境，行政部在征求住宿員工意見后特安排保潔人員每兩周一次對宿舍的公用區(qū)域進(jìn)行日常保潔工作。

在員工食堂，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，順利完成員工食堂工作人員的交接工作，并對食堂衛(wèi)生進(jìn)行檢查和監(jiān)督，以期達(dá)到員工的最大滿意度。

3）愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度開展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。

4）做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，更注重與各部門的協(xié)作配合。

5公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議概要及重點(diǎn)的提煉，并負(fù)責(zé)對會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施；認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作；及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。

6）制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

7）落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動(dòng)合同管理，做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門辦好錄用、繳納社保（養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)）的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧

之憂。

8）做好公司主管會(huì)議及其他各部門會(huì)議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料搜集等以及會(huì)后的會(huì)議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。

9）加強(qiáng)車輛管理，滿足公司用車的最大需求。行政部負(fù)責(zé)公司車輛的年檢、保險(xiǎn)及交通安全管理工作，并合理安排車輛調(diào)度，制作了駕駛員去向表，方便用車人員及時(shí)了解司機(jī)去向，保證工作用車。本出臺(tái)了《 公司車輛及駕駛員管理制度 》等管理制度，駕駛班嚴(yán)格按照出車制度，做好每一次出車任務(wù)。在公司組織的歷次重大工作中和活動(dòng)中，行政部順利完成了車輛的調(diào)度任務(wù)。全年無重大車輛安全事故，車隊(duì)在本共行駛里程約250000多公里，油耗約30000多公升。

2.協(xié)助客服投訴中心，應(yīng)對業(yè)主投訴，對這一全新工作內(nèi)容，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)討教經(jīng)驗(yàn)和方法，并憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，通過自身努力，較好地完成了公司交給我的工作任務(wù)。

3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

作為行政部的主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵，對推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。

隨著時(shí)代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，我要向書本學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)及其他部門主管學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。

不斷的學(xué)習(xí)和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

二、工作中存在的問題。

自我任職以來，深切的體會(huì)到：崗位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距?；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：

1）2010年下半年是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個(gè)了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2）有時(shí)對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細(xì)心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。

3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細(xì)致具體，欠缺好的工作方法，有待以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理作風(fēng)和方法上的進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、201

11.充滿希望的2011年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量，努力做到：

1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。加強(qiáng)對行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2）本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司領(lǐng)導(dǎo)在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3）注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4）全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。

5）遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。

2.持續(xù)提升人力資源管理水平。

4.配合財(cái)務(wù)部門，貫徹后勤的成本控制，切實(shí)做好后勤費(fèi)用的報(bào)銷審核，包括費(fèi)用的登記統(tǒng)計(jì)手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定的使用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

四、新年展望和目標(biāo)。

新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。2011年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用