第一篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)考試實(shí)操知識(shí)點(diǎn)整理
勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)考試實(shí)操知識(shí)點(diǎn)整理
第一章 社區(qū)勞動(dòng)力和退休人員信息管理
1.信息采集工作方案的基本要素：工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作步驟、工作措施、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作要求。
1.實(shí)施信息采集的工作方案：了解和熟悉方案的內(nèi)容、做好信息采集前的準(zhǔn)備工作、組織實(shí)施信息采集工作、總結(jié)采集工作情況。
3.調(diào)查方案的內(nèi)容：調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查的組織安排
4.對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的方法：邏輯分析、經(jīng)驗(yàn)判斷、試驗(yàn)調(diào)查。5.開展試驗(yàn)調(diào)查的工作程序：選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷?duì)象、組織精干的調(diào)查隊(duì)伍、采用靈活的調(diào)查方法、進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查。
6.組織開展調(diào)查工作的程序：制定調(diào)查提綱、確定調(diào)查對(duì)象、確定調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)、做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作、實(shí)施調(diào)查、總結(jié)調(diào)查情況。
7.入戶介紹的方法：由受訪者的熟人或朋友介紹、持單位介紹信或證明、自我介紹
8.營(yíng)造訪談氣氛的方法：了解受訪者、與受訪者建立認(rèn)同感、以受訪者關(guān)心的事為話題、真誠(chéng)關(guān)心受訪者、發(fā)現(xiàn)受訪者的優(yōu)點(diǎn)。
9.入戶提問的技巧：①發(fā)問：放慢節(jié)奏、把握主題、問題的措施、提問的方式、開放式問題的提問②追問③澄清④避免引導(dǎo)性提問⑤提高應(yīng)答率（提高應(yīng)答率的措施：1）持續(xù)回訪2）整個(gè)訪問期間不能間斷工作3）小心觀察4）保持良好的工作態(tài)度5）努力說服受訪者接受訪問
10.控制訪問過程的方法：語言控制（提問的方式、題目轉(zhuǎn)換、對(duì)問題的追問、合乎時(shí)宜地插話提問，對(duì)問題的追問形式1）直接追問2）迂回追問3）合乎時(shí)宜地插話提問）、非語言控制。
11.調(diào)查日志一般分為結(jié)構(gòu)式訪問記錄和無結(jié)構(gòu)式訪問記錄兩種。
無結(jié)構(gòu)式訪問記錄又分為當(dāng)場(chǎng)記錄和事后記錄兩種。
12.做好調(diào)查日志應(yīng)遵守的基本原則：1）要有被調(diào)查對(duì)象的完整資料2）要有選擇地記錄3）要簡(jiǎn)明扼要4）要有基本要件。
13.入戶調(diào)查的基本程序：①入戶的基本程序：（1）訪問準(zhǔn)備1）設(shè)計(jì)訪問的提綱2）選擇并了解訪問對(duì)象3）擬定訪問實(shí)施計(jì)劃4）準(zhǔn)備相應(yīng)的工具（2）入戶訪問1）敲門2）自我介紹3）進(jìn)門4）回答受訪者的問題5）縮短與訪問者的距離（3）控制訪問1）對(duì)提問的控制2）對(duì)非語言的控制（4）結(jié)束訪問（5）訪談?dòng)涗洟诎才藕徒M織訪問程序（1）訪問預(yù)約（2）組織訪問 14.問卷的基本類型：
（1）按問卷的結(jié)構(gòu)和答題方式劃分：1）標(biāo)準(zhǔn)型問卷2）自由行問卷3）半自由型問卷（2）按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷。15.問卷的基本結(jié)構(gòu)：封面信、指導(dǎo)語、問題和答案、其他資料
16.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)考慮的因素：①問卷調(diào)查中的障礙1）主觀上的障礙2）客觀上的障礙②調(diào)查研究的需要
17.問卷中問題及答案的設(shè)計(jì)方法:（1)問題形式的設(shè)計(jì)方法1)開放式和封閉式 18.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的主要步驟：1）了解基本情況2）設(shè)計(jì)問卷初稿3）試用和修改
19.實(shí)施問卷調(diào)查的基本程序：1）確定調(diào)查對(duì)象2）分發(fā)問卷3）回收問卷4）整理、審查問卷
20.信息管理臺(tái)賬的作用：1）提高資料的準(zhǔn)確性2）系統(tǒng)積累資料3）為編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表做準(zhǔn)備
21.編制信息管理臺(tái)賬的基本要求：1）分類建檔2）完整記錄3）便于填寫 22.設(shè)計(jì)、編制信息管理臺(tái)賬的工作步驟：1）確定設(shè)計(jì)臺(tái)賬的具體目的和內(nèi)容2）確定臺(tái)賬的標(biāo)題和格式3）編制基本臺(tái)賬的項(xiàng)目4）修訂與完善臺(tái)賬內(nèi)容 23.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概念與功能：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工處理、數(shù)據(jù)輸出。24.管理信息系統(tǒng)的三種功能：確定信息需要、收集和處理信息，促使信息得到使用。
25.使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)日常動(dòng)態(tài)管理：創(chuàng)建表格、設(shè)立項(xiàng)目、輸入信息、保存表格、查詢信息、分類匯總
26.失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤的主要內(nèi)容：動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)機(jī)構(gòu)、動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)對(duì)象、動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容、跟蹤服務(wù)頻次
27.信息處理的常用方法：信息系統(tǒng)處理、電子臺(tái)賬記錄、手工臺(tái)賬記錄 28.對(duì)失業(yè)人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理的信息系統(tǒng)操作程序：進(jìn)行人員認(rèn)領(lǐng)，建立基礎(chǔ)信息庫、開展入戶調(diào)查，記載調(diào)查情況、開展針對(duì)服務(wù)，記載服務(wù)情況、開展動(dòng)態(tài)回訪，及時(shí)更新信息、實(shí)時(shí)查詢匯總，了解總體情況。
29.統(tǒng)計(jì)分析的作用和特點(diǎn)：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性。1）實(shí)證性2）數(shù)量性3）多樣性
30.統(tǒng)計(jì)分析的常用方法：1）比較分析法（絕對(duì)差異比較和相對(duì)差異比較）、2）結(jié)構(gòu)分析法
31.統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的類型：1）統(tǒng)計(jì)公報(bào)2）進(jìn)度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告3）綜合統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告4）專題統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告5）典型調(diào)查報(bào)告 32.統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題、開頭、主體、結(jié)尾
33.撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求：1）反映客觀事物的真實(shí)性2）用數(shù)據(jù)和事實(shí)說明問題3）反映事物的發(fā)展過程
34.事實(shí)統(tǒng)計(jì)分析的程序：選題、擬定分析提綱、收集和整理資料、進(jìn)行分析研究、撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
35.公文寫作的特點(diǎn)：實(shí)用性強(qiáng)、政策性強(qiáng)、簡(jiǎn)明扼要
36.常見公文寫作方法：通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、批復(fù)、會(huì)議紀(jì)要
37.一般事務(wù)性信息的寫作方法：信息是對(duì)新近發(fā)生的有意義的客觀事物進(jìn)行及時(shí)和如實(shí)報(bào)道的文種。結(jié)構(gòu)分為：標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、評(píng)語。協(xié)助處理突發(fā)性事件的工作程序:P90 第二章 就業(yè)服務(wù)和退休人員社會(huì)化管理服務(wù)
38.撰寫工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的步驟：標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、落款。39.社區(qū)活動(dòng)的類型：政治思想活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)、文體娛樂活動(dòng) 40.社區(qū)活動(dòng)的特點(diǎn)：目的性、群眾性、感染性
41.組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問題：明確活動(dòng)目的、根據(jù)活動(dòng)目的確定活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)的組織實(shí)施要把握好活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后三個(gè)環(huán)節(jié)、把握活動(dòng)的內(nèi)容和形式的結(jié)合、務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義。
42.政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式：1）以傳媒為載體的形式2)以組織開展活動(dòng)為載體的形式3）以基層管理服務(wù)工作為載體的形式
43.政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法：集中學(xué)習(xí)研討、輿論引導(dǎo)、寓教于樂、典型示范、交際走訪、公益活動(dòng) 44.策劃、組織大型宣傳、咨詢活動(dòng)步驟：1）制定方案2）實(shí)地查看3）部門間協(xié)調(diào)調(diào)度4)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度5）情況匯總6）活動(dòng)總結(jié) 45.個(gè)案工作以個(gè)人或家庭中的個(gè)人為主要工作對(duì)象。46.個(gè)案工作的基本方式：會(huì)談、訪視、記錄。
47.個(gè)案工作的原則：1）個(gè)別化原則2）有目的的情感表達(dá)原則3）適度的情感介入原則4）接納原則5）非批評(píng)原則6）服務(wù)對(duì)象自決原則7）保密原則 48.針對(duì)性政策指導(dǎo)工作的基本知識(shí)：1）提供有針對(duì)性政策指導(dǎo)的內(nèi)容2）提供有針對(duì)性政策指導(dǎo)的原則：求是原則、實(shí)效原則、相關(guān)原則3）提供有針對(duì)性政策指導(dǎo)的方法：個(gè)體面談指導(dǎo)、群體面授指導(dǎo)、實(shí)地場(chǎng)景觀摩指導(dǎo)、影像資料觀摩指導(dǎo)。
49.針對(duì)性政策指導(dǎo)的步驟：面談溝通、協(xié)助調(diào)整、政策輔導(dǎo)、跟蹤服務(wù)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
50.個(gè)案工作的程序：1）申請(qǐng)與接案2）收集資料與預(yù)估3）制定服務(wù)計(jì)劃4）落實(shí)和執(zhí)行計(jì)劃5）結(jié)案與評(píng)估
51.就業(yè)援助精細(xì)化內(nèi)容：人員分類精細(xì)化、就業(yè)困難原因分析精細(xì)化、援助方案精細(xì)化、援助標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化
52.就業(yè)援助長(zhǎng)效化的內(nèi)容：健全工作制度、完善保障措施、實(shí)行績(jī)效管理 53.實(shí)施精細(xì)化援助服務(wù)的程序：1）了解特點(diǎn)和需求2）確定援助方式3）擬定援助方案4)簽訂援助協(xié)議5）實(shí)施分類幫扶6）進(jìn)行跟蹤回訪
54.開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：1）收集轄區(qū)崗位信息2）開發(fā)社區(qū)服務(wù)崗位3）興辦服務(wù)實(shí)體4）收集轄區(qū)外崗位信息
55.公益性崗位開發(fā)內(nèi)容：申報(bào)事由、崗位名稱、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容、上崗條件、工資待遇等情況。
56.社區(qū)就業(yè)崗位信息開發(fā)流程：1）組建信息服務(wù)隊(duì)伍2）構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)3）拓寬信息采集渠道4）及時(shí)發(fā)布和有效利用信息5）信息更新和動(dòng)態(tài)管理 57.社區(qū)公益性崗位的開發(fā)與認(rèn)定程序：制定計(jì)劃、收集信息、分類整理、匯總發(fā)布、上報(bào)認(rèn)定、安置落實(shí)、跟蹤回訪
58.設(shè)計(jì)組織就業(yè)援助活動(dòng)計(jì)劃的主要內(nèi)容：工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作步驟、工作措施、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作要求 59.組織開展就業(yè)援助活動(dòng)程序：制定方案、協(xié)調(diào)關(guān)系、實(shí)施援助、情況匯總、活動(dòng)總結(jié)。
60.求職者應(yīng)聘要點(diǎn)：1）正確填寫求職登記表2）接受個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)3）積極應(yīng)聘4）妥善應(yīng)對(duì)面試
61.開展診斷咨詢的方法:1)失業(yè)人員常見的求職挫折及其誘因:失業(yè)人員常見的求職挫折及其誘因：錯(cuò)位挫折、面試挫折、動(dòng)因挫折、方式挫折、方法挫折、偏見挫折。2)診斷咨詢時(shí)的注意事項(xiàng)。3）診斷咨詢時(shí)的工作要點(diǎn)。
為用人單位進(jìn)行崗位設(shè)置的基本內(nèi)容:P134 社區(qū)發(fā)布就業(yè)信息的方式:協(xié)理員上門送信息、社區(qū)用工信息欄、街道社區(qū)綜合服務(wù)大廳電子顯示屏、專題座談會(huì)、就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)傳遞。
62.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的原則：1）量體裁衣原則2）可操作性原則3）階段性原則4）發(fā)展性原則
63.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的任務(wù)：1)確立職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向2）制定職業(yè)發(fā)展的策略3）明確具體的職業(yè)生涯發(fā)展途徑4）設(shè)計(jì)具體的活動(dòng)計(jì)劃
64.診斷咨詢的程序：約見面談、咨詢登記、建立咨詢關(guān)系、傾聽求職者陳述、澄清求職者問題、分析求職挫折、解釋求職挫折、引導(dǎo)求職者克服挫折。65.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的程序：自我評(píng)估、環(huán)境評(píng)估、理想職業(yè)的目標(biāo)選擇、職業(yè)生涯路線選擇、實(shí)施、評(píng)估與反饋
66.向用人單位介紹本地就業(yè)形勢(shì)：人力資源供求總量情況、人力資源需求情況、人力資源供給情況
67.幫助用人單位選擇招聘方式：了解用人單位的需求、招聘成功的可能性分析、介紹招聘方式的種類、確定合理的招聘方式、組織落實(shí)招聘計(jì)劃
68.指導(dǎo)用人單位辦理招聘?jìng)浒?、簽訂勞?dòng)合同、繳納社會(huì)保險(xiǎn)等手續(xù)：1）招聘人員的分類2）簽訂勞動(dòng)合同3）辦理招聘?jìng)浒负蜋n案關(guān)系4）繳納社會(huì)保險(xiǎn) 69.職業(yè)指導(dǎo)中疑難問題和突發(fā)事件處理程序：接待求職者來訪、分析問題或事件的性質(zhì)、確定解決策略、與求職者溝通解決方法
70.崗位用人設(shè)計(jì)工作程序：崗位信息收集、崗位信息分析、總結(jié)核實(shí)用人需求、收集意見
71.用人單位用工指導(dǎo)注意事項(xiàng)：1）指導(dǎo)求職者撰寫個(gè)人簡(jiǎn)歷應(yīng)注意的事項(xiàng)2）職業(yè)指導(dǎo)工作中的語言運(yùn)用，注意聆聽3）應(yīng)著重對(duì)求職者進(jìn)行分類職業(yè)指導(dǎo)4）注意區(qū)分服務(wù)對(duì)象5）幫助用人單位樹立遵法守法意識(shí)6）有條件的社區(qū)可以擴(kuò)展職業(yè)指導(dǎo)范圍
72.職業(yè)供求信息采集的原則：1）真實(shí)性原則2）準(zhǔn)確性原則3）完整性原則4）簡(jiǎn)明性原則5）時(shí)效性原則
73.職業(yè)供求信息的獲取途徑及主要特點(diǎn)：
1）通過服務(wù)場(chǎng)所獲取職業(yè)供求信息及特點(diǎn)（可以保障職業(yè)供求信息的有效性和準(zhǔn)確性，方便對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)處理）。
2）通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息及特點(diǎn)（保障職業(yè)供求信息的適用性和準(zhǔn)確性，具有費(fèi)用低的特點(diǎn)。
74.通過外聯(lián)方式進(jìn)行職業(yè)供求信息采集的程序：
1）做好前期的宣傳和擴(kuò)大影響工作2）保持與用人單位的聯(lián)系，經(jīng)常上門 3）通過人力資源市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息采集4）通過新聞媒體進(jìn)行信息采集 75.職業(yè)供求信息發(fā)布的程序：
1)工作準(zhǔn)備2）確定信息發(fā)布方式3）信息編輯4）確定信息發(fā)布的時(shí)間、地點(diǎn)或參加人員5）信息發(fā)布6）信息反饋意見的收集
76.發(fā)布招聘信息的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1）崗位招聘信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2）招聘會(huì)信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3）用人單位或公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
77.職業(yè)供求信息采集程序的注意事項(xiàng)：1）信息采集方法的綜合運(yùn)用2）社區(qū)進(jìn)行信息發(fā)布的時(shí)效性3）利用網(wǎng)絡(luò)采集信息的注意事項(xiàng)4）選擇信息發(fā)布渠道和方式要遵照守法原則
78.職業(yè)供求信息匹配的原則：1）求職者技能與崗位信息相適應(yīng)的原則2）崗位信息與求職者愿望相適應(yīng)的原則3）匹配時(shí)間最快原則4）動(dòng)態(tài)性原則 79.供求信息匹配的方法：1）以企業(yè)為主的信息匹配2）應(yīng)求職者要求的信息匹配3）根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配
80.組織招聘洽談會(huì)的程序：1）準(zhǔn)備工作2）組織做好接待工作3）組織用工招聘洽談4）開展職業(yè)指導(dǎo)和用工指導(dǎo)5）及時(shí)了解招聘洽談結(jié)果并作相應(yīng)處理6）及時(shí)匯總歸納，作相應(yīng)統(tǒng)計(jì)分析
為就業(yè)困難人員服務(wù)的程序：P151 81.跟蹤服務(wù)的工作程序：電話聯(lián)系、現(xiàn)場(chǎng)面談、查驗(yàn)指導(dǎo)、回執(zhí)處理。82.職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：1）針對(duì)性和實(shí)用性2）靈活性和多樣性3)技術(shù)性和機(jī)能性 83.職業(yè)培訓(xùn)的作用：1）提高勞動(dòng)者的素質(zhì)2）促進(jìn)就業(yè)3）提升我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力4）預(yù)防失業(yè)5）實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變 84.失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的主要方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課、技能操練
85.制定培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容：1）實(shí)施培訓(xùn)需求分析2）確定培訓(xùn)課程內(nèi)容3）培訓(xùn)實(shí)施的具體措施
86.制定培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息準(zhǔn)備程序：1）掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望2）分析失業(yè)人員狀況3）匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)
87.制定失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的程序：1）了解失業(yè)人員的培訓(xùn)需求2）了解用人單位的用工需求3）確定培訓(xùn)內(nèi)容4）編制培訓(xùn)計(jì)劃5）確定培訓(xùn)方式 89.配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的程序：1）做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備2）參與制定課時(shí)分配計(jì)劃3）配合申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃4）參與培訓(xùn)過程管理5）建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)帳 90.組織失業(yè)人員培訓(xùn)的原則：1）針對(duì)性原則2）實(shí)用性原則3）有效性原則 91.指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目的方法：1）了解兩個(gè)主體的基本情況2）提出合理化建議3）尊重個(gè)人選擇
92.組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：摸底調(diào)查、組織報(bào)名、資格審查、開班管理、提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報(bào)
93.對(duì)退休人員理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求的收集方法和步驟：1）確定收集分類需求的方法2）整理和分類匯總3）討論分類合理性4）公布分類和聽取意見、建議5）需求分類名單備案6）進(jìn)行總結(jié)
94.按退休人員的需求組織講座：1）建立專家?guī)?）確定講課內(nèi)容3）確定講座時(shí)間、內(nèi)容4）聯(lián)系舉辦講座的場(chǎng)所5）告知需求對(duì)象6）確定有意愿參加講座的人數(shù)7）輔助工作準(zhǔn)備8）現(xiàn)場(chǎng)布置9）效果評(píng)價(jià)
95.退休人員常見醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識(shí)：中風(fēng)、冠心病、糖尿病、高血壓 96.對(duì)退休人員健康狀況進(jìn)行分析和匯總的方法和步驟：1）人員分類匯總2）分析健康狀況3）分析生活習(xí)慣4）總結(jié)需求5）提交報(bào)告
97.對(duì)特殊群體的定期走訪慰問步驟：制定計(jì)劃、申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)、購(gòu)買物品、預(yù)防走訪、走訪慰問、記錄意見、匯總上報(bào)。98.為行動(dòng)不變的退休人員提供上門服務(wù)的方法：制定上門服務(wù)方案、編制可提供上門服務(wù)人員臺(tái)賬、申報(bào)費(fèi)用支出計(jì)劃、做好準(zhǔn)備工作、預(yù)約時(shí)間、組織有關(guān)人員上門服務(wù)、記錄上門服務(wù)情況、提交報(bào)告。
99.了解本地區(qū)養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)情況：1）掌握獲取養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)的政策2）了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)養(yǎng)老護(hù)理員情況3）了解養(yǎng)老護(hù)理員工作情況
100.養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的提供：建立更新數(shù)據(jù)庫、了解服務(wù)機(jī)構(gòu)情況、對(duì)接服務(wù)信息、匹配人員和項(xiàng)目、預(yù)約服務(wù)、確定時(shí)間、資格審查、服務(wù)監(jiān)督、評(píng)價(jià)服務(wù)、匯總上報(bào)。
101.入住退休人員公寓和社區(qū)養(yǎng)老院有關(guān)手續(xù)的辦理程序：了解基本情況、進(jìn)行登記、報(bào)告登記情況、聯(lián)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、辦理入住手續(xù)、記錄入住情況、定期服告。
102.征信的基本要求：保密性、真實(shí)性、一致性、獨(dú)立性、穩(wěn)健性、持續(xù)性。
第三章 承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù)
103.貸前信用調(diào)查的主要內(nèi)容：1）合法性與合規(guī)性調(diào)查2）貸款風(fēng)險(xiǎn)性與安全性調(diào)查3）貸款收益性調(diào)查4）借款人財(cái)務(wù)狀況調(diào)查5）抵押物調(diào)查 102.貸前信用調(diào)查的主要方法:1)搜尋調(diào)查2)委托調(diào)查3)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
個(gè)人征信的主要內(nèi)容:1)個(gè)人基本信息2)個(gè)人整體負(fù)債情況3）個(gè)人按月還款記錄4）個(gè)人遵紀(jì)守法記錄
個(gè)人信用檔案包含的內(nèi)容：基本信息、教育經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、信用卡記錄、貸款記錄等等。P196 信用社區(qū)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和工作要求：P202 103.小額擔(dān)保貸款的貸前調(diào)查:1)入戶調(diào)查2)社區(qū)居委會(huì)調(diào)查3)管片民警調(diào)查4)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所調(diào)查5)信貸記錄調(diào)查
104.對(duì)借款人貸后檢查的主要內(nèi)容:1)檢查借款人是否按規(guī)定的用途使用信用貸款2)要檢查貸款有無物資保證3）要檢查貸款能否按期收回
105.貸后跟蹤管理服務(wù)的主要方法：保持接觸、核實(shí)經(jīng)營(yíng)情況、實(shí)地觀察 106.小額擔(dān)保貸款貸后跟蹤管理服務(wù)程序：1）建立小額擔(dān)保貸款信用檔案2）實(shí)行定期回訪與聯(lián)系3）建立與有關(guān)部門的聯(lián)系4）協(xié)助制定還款計(jì)劃和催收還款 107.小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息管理：1）制作小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)信息卡2）記錄跟蹤服務(wù)的過程與結(jié)果3）跟蹤服務(wù)信息整理歸檔或建立臺(tái)賬 108.自主創(chuàng)業(yè)的類型：按創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)分：生存型創(chuàng)業(yè)、機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)、生存與機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)。其他類型：P206 109.創(chuàng)業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容：1）引導(dǎo)、激發(fā)勞動(dòng)者創(chuàng)業(yè)潛能2）提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢服務(wù)3）創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目開發(fā)和推介4）開業(yè)指導(dǎo)
110.提供創(chuàng)業(yè)政策指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)的程序：1）指導(dǎo)參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)2）幫助制定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書3）政策指導(dǎo)和幫助落實(shí)相關(guān)政策4）建立工作聯(lián)系制度5）建立專家咨詢服務(wù)6）建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)信息管理。
111.創(chuàng)業(yè)的基本程序：選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、擬定創(chuàng)業(yè)計(jì)劃、籌集創(chuàng)業(yè)資金、辦理創(chuàng)業(yè)的有關(guān)法律手續(xù)、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的實(shí)施與管理。
112.創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本程序：1）讓勞動(dòng)者了解是創(chuàng)業(yè)好還是就業(yè)好2）開發(fā)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目3）組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)4）審視勞動(dòng)者的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)5）好項(xiàng)目篩選原則6）創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金及融資
113.充分就業(yè)的意義：1）權(quán)利保證2）經(jīng)濟(jì)支撐3)精神滿足4）和諧發(fā)展 114.創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)的總體要求：①充分就業(yè)社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)②充分就業(yè)社區(qū)考核指標(biāo)③創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)的主要內(nèi)容：1）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理2）促進(jìn)就業(yè)扶持政策在基層全面貫徹落實(shí)3）大力開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位4）開展社區(qū)就業(yè)援助5）加強(qiáng)基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障平臺(tái)建設(shè)。P222 115.申報(bào)充分就業(yè)社區(qū)程序：社區(qū)自評(píng)、街道推薦、縣（市、區(qū)）人力資源社會(huì)保障部門復(fù)核、市級(jí)審定驗(yàn)收、省組織檢查驗(yàn)收
116.創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)程序：1）制定創(chuàng)建方案2）建立組織3）摸清底數(shù)4）組織實(shí)施5）驗(yàn)收表彰。
117.基本養(yǎng)老金的計(jì)發(fā)辦法：基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金
118.養(yǎng)老金計(jì)發(fā)月數(shù)根據(jù)職工退休時(shí)城鎮(zhèn)人口平均預(yù)期壽命、本人退休年齡、利息等因素確定，可從個(gè)人賬戶養(yǎng)老金計(jì)發(fā)月數(shù)表中查得。
119.基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式：1）按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)2）按人頭付費(fèi)3）總額預(yù)算制4）按病種付費(fèi)。120.失業(yè)保險(xiǎn)金給付期限：①累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿1年不足5年的，最長(zhǎng)能夠領(lǐng)取12個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)金②累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿5年不足10年的，最長(zhǎng)能夠領(lǐng)取18個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)金③累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間10年以上的，最長(zhǎng)能夠領(lǐng)取24個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)金。（領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限最長(zhǎng)為24個(gè)月）
121.失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)發(fā)放的審核程序：申報(bào)備案、申領(lǐng)時(shí)間、提供有關(guān)證明、資格認(rèn)定、享受待遇
122.異地退休人員的管理：為本地居住異地退休人員建立基本信息庫的工作步驟：①自上而下方式工作步驟：登記確認(rèn)、建立數(shù)據(jù)庫、移交異地。②自下而上方式工作步驟：制定調(diào)查計(jì)劃、部署任務(wù)、明確要求、發(fā)放調(diào)查表、填寫調(diào)查表、審核登記、建立信息庫、情況上報(bào)。
123.動(dòng)態(tài)開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證：對(duì)情況的了解、匯總、上報(bào)
1）建立報(bào)告制度2）記錄有關(guān)情況3）核實(shí)有關(guān)情況4）編制月報(bào)表5）上報(bào)月報(bào)表
124.信訪工作的原則:堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。
處理來信來訪的有關(guān)規(guī)定：P241 125.群眾來信的辦理程序：拆封、閱信、登記、處理、復(fù)信。126.群眾來訪的辦理程序：登記、接談、處理。
第二篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)知識(shí)點(diǎn)
1.信息采集工作方案的基本要素
■工作目標(biāo)■工作任務(wù)■工作步驟■工作措施■組織領(lǐng)導(dǎo)■工作要求 2.實(shí)施信息采集的工作方案
了解和熟悉方案的內(nèi)容→做好信息采集前的準(zhǔn)備工作→組織實(shí)施信息采集工作→總結(jié)采集工作情況 3.信息采集工作方案的內(nèi)容
■了解采集的具體目標(biāo)■了解采集對(duì)象和單位■了解采集的內(nèi)容■了解采集的工具■了解方案實(shí)施的時(shí)間■了解采集的地域■了解采集的方式方法■了解采集人員的組織■了解采集經(jīng)費(fèi)的計(jì)劃■了解采集工作的安排 4.調(diào)查方案的內(nèi)容 調(diào)查目的和內(nèi)容 調(diào)查對(duì)象和范圍
調(diào)查方法：收集資料（有文獻(xiàn)法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法等）
研究資料（有定量方法和定性方法）
調(diào)查的組織安排：人員組成、任務(wù)分工、時(shí)間安排和經(jīng)費(fèi)及裝備配備。5.對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的方法 ■邏輯分析■經(jīng)驗(yàn)判斷■試驗(yàn)調(diào)查 6.開展試驗(yàn)調(diào)查的工作程序
■選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷?duì)象■組織精干的調(diào)查隊(duì)伍■采用靈活的調(diào)查方法■進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查 7.組織開展調(diào)查工作的程序
制訂調(diào)查提綱→確定調(diào)查對(duì)象→確定調(diào)查時(shí)間地點(diǎn)→做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作→實(shí)施調(diào)查 8.入戶介紹的方法
■由受訪者的熟人或朋友介紹■持單位介紹信或證明■自我介紹 9.營(yíng)造訪談氣氛的方法
■了解受訪者■與受訪者建立認(rèn)同感■以受訪者關(guān)心的事為話題■真誠(chéng)關(guān)心受訪者■發(fā)現(xiàn)受訪者的優(yōu)點(diǎn) 10.發(fā)問技巧
■放慢節(jié)奏■把握主題■問題的措辭■提問的方式■開放式問題的提問 11.追問技巧 12.澄清技巧
13.避免引導(dǎo)性提問
訪問時(shí)禁止使用引導(dǎo)性發(fā)問 14.了解應(yīng)答率低的原因
■受訪者不回答問題■受訪者在度假、出差或因其他原因不在家■受訪者生病或由于其他原因暫時(shí)不能接受訪問■受訪者拒訪■受訪者的住所無人居住或者已被拆除 15.提高應(yīng)答率的措施
■持續(xù)回訪■整個(gè)訪問期間不能間斷工作■小心觀察■保持良好的工作態(tài)度■努力說服受訪者接受訪問 16.控制訪問過程的方法 ■語言控制■非語言控制 17.調(diào)查日志編寫的方法
■結(jié)構(gòu)式訪問記錄■無結(jié)構(gòu)式訪問記錄。18.調(diào)查日志應(yīng)遵守的基本原則
■要有被調(diào)查對(duì)象的完整資料■要有選擇地記錄■要簡(jiǎn)明扼要■要有基本要件 19.入戶調(diào)查的基本程序
入戶訪問主要分為五個(gè)步驟：訪問準(zhǔn)備→入戶訪問→控制訪問→結(jié)束訪問→訪談?dòng)涗洝?0.問卷的基本類型
■按問卷的結(jié)構(gòu)和答題方式可將問卷劃分為標(biāo)準(zhǔn)型問卷、自由型問卷和半自由型問卷?！霭磫柧淼奶畲鸱绞娇蓪柧韯澐譃樽蕴顔柧砗驮L問問卷。
21.問卷的基本結(jié)構(gòu)：各種問卷都包括封面信、指導(dǎo)語、問題和答案、其他資料等幾個(gè)部分。22.問題形式的設(shè)計(jì)方法 ■開放式問題■封閉式問題
23.問題的語言和提問方式的設(shè)計(jì)方法 24.問題的數(shù)目設(shè)計(jì)方法
一般來說，問卷越短越好，越長(zhǎng)越不利于調(diào)查。通常一份問卷中所包含的問題數(shù)目應(yīng)限制在一般的被調(diào)查者20分鐘內(nèi)能順利完成為宜，最多也不能超過30分鐘。25.問題次序的設(shè)計(jì)方法
■時(shí)間順序■內(nèi)容順序■類別順序■開放式問題放在最后詢問 26.答案的設(shè)計(jì)方法
■窮盡性■互斥性 27.問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn) 28.問卷的回收率計(jì)算公式
回收率=回收有效問卷數(shù)/發(fā)放問卷總數(shù)×100% 29.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的主要步驟
■了解基本情況■設(shè)計(jì)問卷初稿■試用和修改 30.試用和修改問卷初稿的具體方法
■客觀檢驗(yàn)法■主觀評(píng)價(jià)法 31.實(shí)施問卷調(diào)查的基本程序
確定調(diào)查對(duì)象→分發(fā)問卷→回收問卷→整理、審查問卷 第2節(jié) 信息處理
1.信息管理臺(tái)賬的作用
■提高資料的準(zhǔn)確性■系統(tǒng)積累資料■為編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表做準(zhǔn)備 2.臺(tái)賬編制的基本知識(shí)
3.編制信息管理臺(tái)賬的基本要求
■分類建賬■完整記錄■便于填寫 4.設(shè)計(jì)、編制信息管理臺(tái)賬的工作步驟
確定設(shè)計(jì)臺(tái)賬的具體目的和內(nèi)容→確定臺(tái)賬的標(biāo)題和格式→編制基本臺(tái)賬的項(xiàng)目→修訂與完善臺(tái)賬內(nèi)容 5.信息管理的定義
信息管理就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。6.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概念
數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指借助于計(jì)算機(jī)保存和管理大量復(fù)雜信息的軟件工具，是運(yùn)用計(jì)算機(jī)通信、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)等手段建立的現(xiàn)代信息系統(tǒng)，是處理各種信息和提供信息服務(wù)的綜合系統(tǒng)。7.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能
■數(shù)據(jù)采集■數(shù)據(jù)存儲(chǔ)■數(shù)據(jù)加工處理■數(shù)據(jù)輸出 8.管理信息系統(tǒng)的概念
管理信息系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲(chǔ)、調(diào)用的系統(tǒng)。9.管理信息系統(tǒng)種功能
■確定信息需要■收集和處理信息■促使信息得到使用 10.使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)日常動(dòng)態(tài)管理
創(chuàng)建表格→設(shè)立項(xiàng)目→輸入信息→保存表格→查詢信息→分類匯總 11.失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤的主要內(nèi)容
《某市失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)表（卡）》 P52頁 12.信息處理的常用方法
■信息系統(tǒng)處理■電子臺(tái)賬記錄■手工臺(tái)賬記錄 第3節(jié) 信息分析與反饋
1.統(tǒng)計(jì)分析的作用：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，揭示其本質(zhì)特征。2.統(tǒng)計(jì)分析的特點(diǎn)
■實(shí)證性■數(shù)量性■多樣性 3.統(tǒng)計(jì)分析的常用方法
■比較分析法■結(jié)構(gòu)分析法 4.比較分析法常用計(jì)算公式
■和計(jì)劃比較，說明計(jì)劃的執(zhí)行情況 ■和過去比較，說明變化情況
■和同行（同類）比較，說明所處的水平、地位，主要說明空間差異
5.統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的類型
統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，就是指運(yùn)用統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)分析方法，以獨(dú)特的表達(dá)方法和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，表現(xiàn)所研究事物本質(zhì)和規(guī)律性的一種應(yīng)用文章。
■統(tǒng)計(jì)公報(bào)■進(jìn)度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告■綜合統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告■專題統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告■典型調(diào)查報(bào)告 6.統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)
■標(biāo)題■開頭■主體■結(jié)尾 7.撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求
■反映客觀事物的真實(shí)性■用數(shù)據(jù)和事實(shí)說明問題■反映事物的發(fā)展過程 8.實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析的程序
選題→擬訂分析提綱→收集和整理資料→進(jìn)行分析研究→撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 9.公文概念
公文即公務(wù)文書，是一種由國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位在公務(wù)活動(dòng)中使用的、以說明為主、兼有敘述和議論的應(yīng)用文體 10.公文寫作的特點(diǎn)
■實(shí)用性強(qiáng)■政策性強(qiáng)■簡(jiǎn)明扼要 11.公文寫作的種類
根據(jù)《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，公文大致分為命令（令）、決定、通告、公告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函和會(huì)議紀(jì)要等類。12.一般事務(wù)性信息的寫作方法
■信息是對(duì)新近發(fā)生的有意義的客觀事物進(jìn)行及時(shí)和如實(shí)報(bào)道的文種?！鲂畔⒌男问骄哂泻?jiǎn)短明快的特點(diǎn)
■信息的結(jié)構(gòu)一般可分為:標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、評(píng)語 13.撰寫工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的步驟
總結(jié)一般包括標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、落款四個(gè)部分。14.突發(fā)事件應(yīng)急處理原則
處理突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持預(yù)防為主、區(qū)別對(duì)待、教育疏導(dǎo)、重在調(diào)解、快速處理、就地解決的原則，依法維護(hù)用人單位和勞動(dòng)者的合法權(quán)益。15.突發(fā)事件發(fā)生后的處理
■突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)報(bào)告，■趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，解釋疏導(dǎo)■處理工作結(jié)束后，協(xié)助做好善后處置 第2章 就業(yè)服務(wù)和退休人員社會(huì)化管理服務(wù) 第1節(jié) 政策咨詢服務(wù) 1.社區(qū)活動(dòng)的類型
■政治思想活動(dòng)■經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)■文體娛樂活動(dòng) 2.社區(qū)活動(dòng)的特點(diǎn)
■目的性■群眾性■感染性
3.組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問題
■明確活動(dòng)目的■根據(jù)活動(dòng)目的確定活動(dòng)內(nèi)容■活動(dòng)的組織實(shí)施要把握好活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后三個(gè)環(huán)節(jié)■把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合內(nèi)容是活動(dòng)的靈魂，形式是內(nèi)容的載體，應(yīng)兼顧二者的統(tǒng)一?！鰟?wù)求實(shí)效，力戒形式主義
4.政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式
■以傳媒為載體的形式■以組織開展活動(dòng)為載體的形式■以基層管理服務(wù)工作為載體的形式■以社區(qū)組織名義，舉辦報(bào)告會(huì)、講座、社區(qū)論壇、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等。5.政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法
■集中學(xué)習(xí)研討■輿論引導(dǎo)■寓教于樂■典型示范■交際走訪■公益活動(dòng) 6.策劃、組織大型宣傳、咨詢活動(dòng)步驟
制訂方案→實(shí)地查看→部門間協(xié)調(diào)→現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度→情況匯總→活動(dòng)總結(jié) 7.個(gè)案工作的概念
個(gè)案工作是個(gè)案社會(huì)工作的簡(jiǎn)稱，它是與小組工作、社區(qū)工作并列的社會(huì)工作的三大直接服務(wù)方法之一。個(gè)案工作以個(gè)人或家庭中的個(gè)人為主要工作對(duì)象。8.個(gè)案工作的基本方式
個(gè)案工作中較常用到的方式是會(huì)談、訪視與記錄。9.個(gè)案工作的原則
■個(gè)別化原則■有目的的情感表達(dá)原則■適度的情感介入原則■接納原則■非批評(píng)原則■服務(wù)對(duì)象自決原則■保密原則
10.提供有針對(duì)性政策指導(dǎo)的原則
■求是原則■實(shí)效原則■相關(guān)原則 11.提供有針對(duì)性政策指導(dǎo)的方法
■個(gè)體面談指導(dǎo)■群體面授指導(dǎo)■實(shí)地場(chǎng)景觀摩指導(dǎo)■影像資料觀摩指導(dǎo) 12.針對(duì)性政策指導(dǎo)的步驟
面談溝通→協(xié)助調(diào)整（心理輔導(dǎo)）→政策輔導(dǎo)→跟蹤服務(wù)→總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 13.個(gè)案工作的程序
一般將個(gè)案工作的過程劃分為申請(qǐng)和接案、收集資料與預(yù)估、制訂服務(wù)計(jì)劃、落實(shí)和執(zhí)行計(jì)劃、結(jié)案與評(píng)估五個(gè)部分。第2節(jié) 就業(yè)援助
1.就業(yè)援助精細(xì)化內(nèi)容
■人員分類精細(xì)化■就業(yè)困難原因分析精細(xì)化■援助方案精細(xì)化■援助標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化 2.實(shí)施精細(xì)化援助服務(wù)的程序
了解特點(diǎn)和需求→確定援助方式→擬訂援助方案→簽訂援助協(xié)議→實(shí)施分類幫扶→進(jìn)行跟蹤回訪 3.開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道
■收集轄區(qū)內(nèi)崗位信息■開發(fā)社區(qū)服務(wù)崗位■興辦服務(wù)實(shí)體■收集轄區(qū)外崗位信息 4.公益性崗位的概念
公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會(huì)籌集資金開發(fā)的，以安置就業(yè)困難人員為主，符合社會(huì)公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。5.政府投資公益性崗位的類型 6.公益性崗位政策
政府投資開發(fā)的公益性崗位要優(yōu)先安排就業(yè)困難對(duì)象，并給予社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼；同時(shí)，各地可根據(jù)實(shí)際提供適當(dāng)比例的崗位補(bǔ)貼。7.公益性崗位開發(fā)原則
因事設(shè)崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負(fù)荷、崗位不交叉和不重復(fù)、崗位數(shù)量限額的原則，科學(xué)安排，充分發(fā)揮公益性崗位的作用。
8.社區(qū)就業(yè)崗位信息開發(fā)流程：組建信息服務(wù)隊(duì)伍→構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)→拓寬信息采集渠道→及時(shí)發(fā)布和有效利用信息→信息更新和動(dòng)態(tài)管理。9.社區(qū)公益性崗位的開發(fā)與認(rèn)定程序
制訂計(jì)劃→搜集信息→分類整理→匯總發(fā)布→上報(bào)認(rèn)定→安置落實(shí)→跟蹤回訪
10.設(shè)計(jì)組織就業(yè)援助活動(dòng)計(jì)劃的主要內(nèi)容
工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作步驟、工作措施、組織領(lǐng)導(dǎo)和工作要求等。
11.組織開展就業(yè)援助活動(dòng)程序
制訂方案→協(xié)調(diào)關(guān)系→實(shí)施援助→情況匯總→活動(dòng)總結(jié) 第3節(jié) 職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù) 1.求職者求職的主要途徑
■求職者通過各級(jí)公共就業(yè)（人才）服務(wù)機(jī)構(gòu)求職 ■求職者通過職業(yè)中介機(jī)構(gòu)介紹求職 ■直接聯(lián)系用人單位 ■參加職業(yè)招聘洽談會(huì)
■通過報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)站等大眾傳媒發(fā)布求職信息 ■其他合法途徑 2.求職者應(yīng)聘要點(diǎn)
正確填寫求職登記表→接受個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)→積極應(yīng)聘→妥善應(yīng)對(duì)面試
3.失業(yè)人員常見的求職挫折及其誘因
■錯(cuò)位挫折■面試挫折■動(dòng)因挫折■方式挫折■方法挫折■偏見挫折 4.診斷咨詢時(shí)的注意事項(xiàng) 5.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的基本概念
職業(yè)生涯設(shè)計(jì)就是在對(duì)個(gè)體的內(nèi)在心理特征和外在環(huán)境條件進(jìn)行評(píng)定、分析、研究的基礎(chǔ)上，為其設(shè)定明確的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，并制定相應(yīng)的發(fā)展步驟和具體活動(dòng)規(guī)劃。6.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的原則
■量體裁衣原則■可操作性原則■階段性原則■發(fā)展性原則 7.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的任務(wù)
■確立職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向■制定職業(yè)發(fā)展的策略■明確具體的職業(yè)生涯發(fā)展途徑■設(shè)計(jì)具體的活動(dòng)計(jì)劃
8.診斷咨詢的程序
約見面談→咨詢登記→建立咨詢關(guān)系→傾聽求職者陳述→澄清求職者問題→分析求職挫折→解釋求職挫折→引導(dǎo)求職者克服挫折 9.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的程序
自我評(píng)估→環(huán)境評(píng)估→理想職業(yè)目標(biāo)選擇→職業(yè)生涯路線選擇→實(shí)施→評(píng)估與反饋 10.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的方法
■職業(yè)評(píng)測(cè)■故事敘說■典型人物分析法■實(shí)習(xí)■實(shí)地參觀考察 11.用人單位招用人員的途徑
■委托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或職業(yè)中介機(jī)構(gòu)?！鰠⒓勇殬I(yè)招聘洽談會(huì)。
■委托報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)站等大眾傳播媒介發(fā)布招聘信息?！隼帽酒髽I(yè)場(chǎng)所、企業(yè)網(wǎng)站等自有途徑發(fā)布招聘信息?！銎渌戏ㄍ緩?。12.招用人員應(yīng)盡的義務(wù)
■用人單位招用人員時(shí)應(yīng)當(dāng)依法如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者有關(guān)工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬及勞動(dòng)者要求了解的其他情況。
■用人單位招用人員時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)求職者的要求，及時(shí)向其反饋是否錄用的情況?！鲇萌藛挝粦?yīng)當(dāng)對(duì)勞動(dòng)者的個(gè)人資料予以保密。13.用人單位招用人員時(shí)禁止的行為
■提供虛假招聘信息，發(fā)布虛假招聘廣告 ■扣押被錄用人員的居民身份證和其他證件 ■以擔(dān)保或其他名義向勞動(dòng)者收取財(cái)物
■招用未滿16周歲的未成年人及國(guó)家法律、行政法規(guī)規(guī)定不得招用的其他人員 ■招用無合法身份證件的人員
■以招用人員為名牟取不正當(dāng)利益或進(jìn)行其他違法活動(dòng)
■以詆毀其他用人單位信譽(yù)、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)手段招聘人員 14.崗位設(shè)置的原則
15.幫助用人單位選擇招聘方式
■了解用人單位的需求■招聘成功的可能性分析■介紹招聘方式的種類■確定合理的招聘方式 ■組織落實(shí)招聘計(jì)劃
16.職業(yè)指導(dǎo)中疑難問題和突發(fā)事件處理程序
■接待求職者來訪■分析問題或事件的性質(zhì)■確定解決策略■與求職者溝通解決方法 17.崗位用人設(shè)計(jì)工作程序
崗位信息收集→崗位信息分析→總結(jié)核實(shí)用人需求→收集意見→總結(jié)反饋信息。18.職業(yè)供求信息采集的原則
■真實(shí)性原則■準(zhǔn)確性原則■完整性原則■簡(jiǎn)明性原則■時(shí)效性原則 19.職業(yè)供求信息的獲取途徑及主要特點(diǎn)
■通過服務(wù)場(chǎng)所獲取職業(yè)供求信息及特點(diǎn)■通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息及特點(diǎn) 20.社區(qū)發(fā)布招聘信息的方式
■勞動(dòng)保障協(xié)理員上門送信息■通過信息欄、公告欄、黑板報(bào)、海報(bào)等渠道發(fā)布■利用綜合服務(wù)大廳內(nèi)的電子觸摸屏和顯示屏發(fā)布■通過召開專題座談會(huì)發(fā)布■向上一級(jí)公共就業(yè)（人才）服務(wù)機(jī)構(gòu)傳遞招聘信息 ■通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或業(yè)務(wù)專網(wǎng)信息系統(tǒng)發(fā)布■通過移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)布，如用手機(jī)短信發(fā)布招聘信息■通過廣播、電視渠道發(fā)布招聘信息■其他形式 21招聘人員的用人單位信息內(nèi)容
必備內(nèi)容：?jiǎn)挝幻Q、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)或組織機(jī)構(gòu)代碼、單位地址、注冊(cè)資金、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（聯(lián)系電話、傳真、電子郵箱）。22.崗位招聘信息內(nèi)容
必備內(nèi)容：用人單位名稱、招聘崗位名稱、招聘人數(shù)、崗位招聘信息發(fā)布日期和到期日期、用人單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話或聯(lián)系手機(jī)。23.招聘會(huì)信息內(nèi)容
（1）如果單位要組織招聘會(huì)，需要發(fā)布招聘會(huì)信息。
（2）公共就業(yè)（人才）服務(wù)機(jī)構(gòu)組織招聘會(huì)或代理發(fā)布崗位招聘信息時(shí)，還需發(fā)布其工作機(jī)構(gòu)信息。24.通過服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行信息采集的程序
（1）準(zhǔn)備好求職登記表、用工登記表、筆等。
（2）指導(dǎo)求職者和用人單位填寫求職登記表、用工登記表。（3）當(dāng)場(chǎng)收回求職登記表、用工登記表。
（4）當(dāng)場(chǎng)審查求職登記表、用工登記表，填寫不當(dāng)?shù)囊皶r(shí)更正或重新填寫。25.通過外聯(lián)方式進(jìn)行職業(yè)供求信息采集的程序
（1）做好前期的宣傳和擴(kuò)大影響工作（2）保持與用人單位的聯(lián)系，經(jīng)常上門
（3）通過人力資源市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息采集（4）通過新聞媒體進(jìn)行信息采集 26.職業(yè)供求信息發(fā)布的程序
工作準(zhǔn)備→確定信息發(fā)布方式→信息編輯→確定信息發(fā)布的時(shí)間、地點(diǎn)或參加人員→信息發(fā)布→信息反饋意見的收集
第5節(jié) 職業(yè)介紹
1.供求信息匹配的原則
■求職者技能與崗位信息相適應(yīng)的原則■崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)的原則■匹配時(shí)間最快原則■動(dòng)態(tài)性原則
2.供求信息匹配的方法
■以企業(yè)為主的信息匹配■應(yīng)求職者要求的信息匹配■根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配 3.組織招聘洽談會(huì)的程序
準(zhǔn)備工作→組織做好接待工作→組織用工招聘洽談→開展職業(yè)指導(dǎo)和用工指導(dǎo)→及時(shí)了解招聘洽談結(jié)果并作相應(yīng)處理→及時(shí)匯總歸納，作相應(yīng)統(tǒng)計(jì)分析 4.對(duì)用人單位的跟蹤服務(wù)
了解推薦人員錄用人數(shù)、上崗情況、辦理招聘手續(xù)情況、繳納社會(huì)保險(xiǎn)和發(fā)放工資情況等。對(duì)未能滿足單位招用需求的，對(duì)未滿足部分的崗位、人員數(shù)量另行登記，可為其提供代理招聘服務(wù)。5.對(duì)求職者的跟蹤服務(wù)
主要包括在試用期內(nèi)，保持和求職者、用人單位的聯(lián)系，持續(xù)了解求職者的就業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決；對(duì)不適應(yīng)工作的求職者，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)或重新推薦工作，以促進(jìn)求職者穩(wěn)定就業(yè)；針對(duì)大齡和特困人員實(shí)行一次求職、跟蹤到底，形成誰推薦誰跟蹤的工作機(jī)制。對(duì)未推薦成功的，則繼續(xù)提供推薦就業(yè)服務(wù)。
6.跟蹤服務(wù)的工作程序
電話聯(lián)系→現(xiàn)場(chǎng)面談→查驗(yàn)指導(dǎo)→回執(zhí)處理 7.為就業(yè)困難人員的服務(wù)程序
■求職登記1個(gè)月內(nèi)提供登記和咨詢、人力資源市場(chǎng)信息服務(wù)、求職面談、介紹與推薦、職業(yè)指導(dǎo)、其他就業(yè)服務(wù)建議、其他服務(wù)。
■求職登記3個(gè)月以后應(yīng)要求求職者參加求職培訓(xùn)班、就業(yè)討論會(huì)。
■求職登記6個(gè)月以后應(yīng)提供再就業(yè)培訓(xùn)班、職業(yè)培訓(xùn)、求職交流、職業(yè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)班、社區(qū)服務(wù)、自謀
職業(yè)服務(wù)、生產(chǎn)自救、新的再就業(yè)計(jì)劃等專項(xiàng)服務(wù)。
■求職登記1年以上的人員，需利用一周的時(shí)間，幫助其開發(fā)新的再就業(yè)計(jì)劃，重新安排服務(wù)項(xiàng)目和求職活動(dòng)，并逐步實(shí)施。第6節(jié) 職業(yè)培訓(xùn)服務(wù) 1.職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)
■針對(duì)性和實(shí)用性■靈活性和多樣性■技術(shù)性和技能性 2.職業(yè)培訓(xùn)的目的
職業(yè)培訓(xùn)的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者的素質(zhì)，提高其就業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)轉(zhuǎn)換的能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展。3.職業(yè)培訓(xùn)的作用
■提高勞動(dòng)者素質(zhì)■促進(jìn)就業(yè)■提升我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力■預(yù)防失業(yè)■實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變
4.失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的主要方法
■職業(yè)指導(dǎo)■理論授課■技能操練 5.制訂培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容
■實(shí)施培訓(xùn)需求分析■確定培訓(xùn)課程內(nèi)容■培訓(xùn)實(shí)施的具體措施 6.制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息準(zhǔn)備程序
■掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望■分析失業(yè)人員狀況■匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè) 7.制訂失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的程序
了解失業(yè)人員的培訓(xùn)需求→了解用人單位的用工需求→確定培訓(xùn)內(nèi)容→編制培訓(xùn)計(jì)劃→確定培訓(xùn)方式。8.配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的程序
做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備→參與制訂課時(shí)分配計(jì)劃→配合申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃→參與培訓(xùn)過程管理→建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)賬。
9.組織失業(yè)人員培訓(xùn)的原則
■針對(duì)性原則■實(shí)用性原則■有效性原則 10.職業(yè)資格準(zhǔn)入制度
根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》的有關(guān)規(guī)定，職業(yè)資格準(zhǔn)入是指從事技術(shù)復(fù)雜、通用性廣，涉及國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民生命安全和消費(fèi)者利益的職業(yè)（工種）的勞動(dòng)者，必須經(jīng)過專項(xiàng)的職業(yè)教育和培訓(xùn)，并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書后方可就業(yè)上崗的管理制度。
11.指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目的方法
了解兩個(gè)主體的基本情況→提出合理化建議→尊重個(gè)人選擇 12.組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序
摸底調(diào)查→組織報(bào)名→資格審查→開班管理→提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)→培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報(bào)。第7節(jié) 退休人員社會(huì)化管理服務(wù) 1.人的需求類型
馬斯洛需求理論把人的需求類型由較低層次到較高層次分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層級(jí)。
2.對(duì)退休人員理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求的收集方法和步驟
■確定收集分類需求的方法■整理和分類匯總■討論分類合理性■公布分類和聽取意見、建議■需求分類名單備案■進(jìn)行總結(jié)
3.按照退休人員的需求組織講座
■建立專家?guī)臁龃_定講課內(nèi)容■確定講座時(shí)間、內(nèi)容■聯(lián)系舉辦講座的場(chǎng)所■告知需求對(duì)象■確定有意愿參加講座的人數(shù)■輔助工作準(zhǔn)備■現(xiàn)場(chǎng)布置■效果評(píng)價(jià) 4.退休人員常見病醫(yī)
■中風(fēng)■冠心病■糖尿病■高血壓
5.對(duì)退休人員健康狀況進(jìn)行分析和匯總的方法和步驟
■人員分類匯總■分析健康狀況■分析生活習(xí)慣■總結(jié)需求■提交報(bào)告 6.特殊群體服務(wù)需求的差異性
7.對(duì)特殊群體的定期走訪慰問步驟
制訂計(jì)劃→申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)→購(gòu)買物品→預(yù)約走訪→走訪慰問→記錄意見→匯總上報(bào) 8.為行動(dòng)不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法
■制訂上門服務(wù)方案■編制可提供上門服務(wù)人員臺(tái)賬■申報(bào)費(fèi)用支出計(jì)劃■做好準(zhǔn)備工作■預(yù)約時(shí)間■組織有關(guān)人員上門服務(wù)■記錄上門服務(wù)情況■提交報(bào)告 9.養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)
養(yǎng)老護(hù)理員是對(duì)老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和技師四個(gè)級(jí)別。10.養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容
養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會(huì)服務(wù)；
為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級(jí)保健和肢體輔助功能鍛煉； 11.養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的提供程序
■建立更新機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫■了解服務(wù)機(jī)構(gòu)情況■對(duì)接服務(wù)信息■匹配人員和項(xiàng)目■預(yù)約服務(wù)■確定時(shí)間■資格審查■服務(wù)監(jiān)督■評(píng)價(jià)服務(wù)■匯總上報(bào)
12.當(dāng)前為退休人員提供社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所
居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充 13.入住退休人員公寓和社區(qū)養(yǎng)老院有關(guān)手續(xù)的辦理程序
■了解基本情況■進(jìn)行登記■報(bào)告登記情況■聯(lián)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)■辦理入住手續(xù)■記錄入住情況■定期服告 第3章承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù) 第1節(jié) 就業(yè)服務(wù)具體事務(wù) 1．信用的概念
廣義上講，信用的意思是指能夠履行諾言而取得的信任，信用是長(zhǎng)時(shí)間積累的信任和誠(chéng)信度。
2.征信的概念
征信記錄了企業(yè)和個(gè)人過去的信用行為。3.個(gè)人征信的內(nèi)容
■個(gè)人的基本信息■個(gè)人的整體負(fù)債情況■個(gè)人按約還款記錄■個(gè)人遵紀(jì)守法記錄 4.個(gè)人征信的渠道
征信機(jī)構(gòu)從信用信息產(chǎn)生的源頭采集信息，對(duì)于個(gè)人征信信息來說，具體來自以下機(jī)構(gòu)： ■提供貸款的機(jī)構(gòu)■提供先消費(fèi)后付款服務(wù)的機(jī)構(gòu)■法院、政府部門 5.征信的基本要求
■保密性■真實(shí)性■一致性■獨(dú)立性■穩(wěn)健性■持續(xù)性 6.貸前信用調(diào)查的主要內(nèi)容
■合法性與合規(guī)性調(diào)查■貸款風(fēng)險(xiǎn)性與安全性調(diào)查■貸款收益性調(diào)查■借款人財(cái)務(wù)狀況調(diào)查■抵押物調(diào)查
7.貸前信用調(diào)查的主要方法
■搜尋調(diào)查■委托調(diào)查■現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 8.小額擔(dān)保貸款的貸前調(diào)查方式和內(nèi)容
■入戶調(diào)查■社區(qū)居委會(huì)調(diào)查■管片民警調(diào)查■經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所調(diào)查■信貸記錄調(diào)查 9.調(diào)查核實(shí)小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)人員個(gè)人信用情況的程序
■調(diào)查核實(shí)的準(zhǔn)備工作■把握調(diào)查核實(shí)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)■建立工作臺(tái)賬■信息反饋 10.個(gè)人信用行為的一般分析
個(gè)人信用行為一般分為個(gè)人經(jīng)營(yíng)和個(gè)人消費(fèi)信用兩類。
11.影響個(gè)人信用行為的因素分析 ■個(gè)人因素■社會(huì)因素
12.信用檔案的構(gòu)成
維護(hù)主體＋維護(hù)權(quán)限＋信息類別
■個(gè)人信用檔案■企業(yè)（組織）信用檔案
13.個(gè)人信用檔案的主要內(nèi)容
■個(gè)人信用檔案■個(gè)人信用不良記錄■個(gè)人信用檔案信用信息 14.對(duì)借款人貸后檢查的主要內(nèi)容
■檢查借款人是否按規(guī)定的用途使用信用貸款■要檢查貸款有無物資保證■要檢查貸款能否按期收回
15.貸后跟蹤管理服務(wù)的主要方法
■保持接觸■核實(shí)經(jīng)營(yíng)情況■實(shí)地觀察 16.小額擔(dān)保貸款貸后跟蹤管理服務(wù)程序
建立小額擔(dān)保貸款信用檔案→實(shí)行定期回訪與聯(lián)系→建立與有關(guān)部門的聯(lián)系→協(xié)助制訂還款計(jì)劃和催收還款 17.建立小額擔(dān)保貸款信用檔案內(nèi)容 18.小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息管理
■制作小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)信息卡■記錄跟蹤服務(wù)的過程和結(jié)果■跟蹤服務(wù)信息整理歸檔或建立臺(tái)賬 19.信用社區(qū)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
■社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障工作平臺(tái)建設(shè)已實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、制度和工作“六到位”； ■社區(qū)各種臺(tái)賬齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并建立個(gè)人信用檔案；
■社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務(wù)工作； ■社區(qū)與借款人簽訂《借款承諾書》；
■社區(qū)建立跟蹤服務(wù)卡，并能積極參與欠款追索工作；
■社區(qū)單獨(dú)或聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)并有一定成效；■社區(qū)內(nèi)已發(fā)放的小額擔(dān)保貸款回收率達(dá)到90%以上 20.自主創(chuàng)業(yè)的概念
自主創(chuàng)業(yè)，是指勞動(dòng)者主要依靠自己的資本、資源、信息、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)以及其他因素自己創(chuàng)辦實(shí)業(yè)，解決就業(yè)問題。
21自主創(chuàng)業(yè)的類型
■按自主創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)分類■按創(chuàng)業(yè)主體分類■按創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)分類■按創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分類■按創(chuàng)業(yè)周期分類■按企業(yè)建立的渠道分類 22.創(chuàng)業(yè)的意義
■從國(guó)家和社會(huì)的角度看■從創(chuàng)業(yè)者角度看 23.創(chuàng)業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容
■引導(dǎo)、激發(fā)勞動(dòng)者創(chuàng)業(yè)潛能■提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢服務(wù)■創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目開發(fā)和推介■開業(yè)指導(dǎo) 24.提供創(chuàng)業(yè)政策指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)的程序
■指導(dǎo)參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)■幫助制訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書■政策指導(dǎo)和幫助落實(shí)相關(guān)政策■建立工作聯(lián)系制度■建立專家咨詢服務(wù)■建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)信息管理 25.創(chuàng)業(yè)的基本程序
選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目→擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃→籌集創(chuàng)業(yè)資金→辦理創(chuàng)業(yè)的有關(guān)法律手續(xù)→創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的實(shí)施與管理 26.創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本程序
■讓勞動(dòng)者了解是創(chuàng)業(yè)好還是就業(yè)好■開發(fā)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目■組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)■審視勞動(dòng)者的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)■好項(xiàng)目篩選原則■創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金及融資 27.充分就業(yè)的概念
充分就業(yè)是指在某一工資水平之下，所有愿意接受工作的人，都獲得了就業(yè)機(jī)會(huì)。在充分就業(yè)情況下，仍然會(huì)存在摩擦性失業(yè)和結(jié)構(gòu)性失業(yè)。充分就業(yè)與一定的失業(yè)率并存。3.充分就業(yè)的意義
■權(quán)利保證■經(jīng)濟(jì)支撐■精神滿足 ■和諧發(fā)展 4.充分就業(yè)社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)
■社區(qū)內(nèi)有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望的勞動(dòng)者總體就業(yè)達(dá)到較高比例，登記失業(yè)人員和持再就業(yè)優(yōu)惠證人員基本實(shí)現(xiàn)就業(yè)，就業(yè)困難人員得到有效援助，“零就業(yè)家庭”現(xiàn)象基本消除。
■各項(xiàng)再就業(yè)扶持政策得到全面落實(shí)，就業(yè)渠道暢通，自主創(chuàng)業(yè)的環(huán)境寬松，社區(qū)內(nèi)勞動(dòng)力資源得到充分開發(fā)和利用。
■失業(yè)人員基本生活有保障，有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望的勞動(dòng)者均被組織在積的就業(yè)準(zhǔn)備活動(dòng)中。5.充分就業(yè)社區(qū)考核指標(biāo)
考核指標(biāo)一般由核心指標(biāo)、保障指標(biāo)、輔助指標(biāo)三個(gè)層次構(gòu)成。6.創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)的主要內(nèi)容
■強(qiáng)化基礎(chǔ)管理■促進(jìn)就業(yè)扶持政策在基層全面貫徹落實(shí)■大力開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位■開展社區(qū)就業(yè)援助■加強(qiáng)基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障平臺(tái)建設(shè) 7.國(guó)家級(jí)充分就業(yè)示范社區(qū)申報(bào)標(biāo)準(zhǔn) ■基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)■業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)■工作標(biāo)準(zhǔn)
8.國(guó)家級(jí)充分就業(yè)示范社區(qū)申報(bào)認(rèn)定原則
■堅(jiān)持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量原則■堅(jiān)持分級(jí)實(shí)施、強(qiáng)化責(zé)任原則■堅(jiān)持程序公正、公開透明原則 9.申報(bào)充分就業(yè)社區(qū)程序
社區(qū)自評(píng)→街道推薦→縣（市區(qū)）復(fù)核→市級(jí)審定驗(yàn)收→省組織檢查驗(yàn)收 10.創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)程序
制訂創(chuàng)建方案→建立組織→摸清底數(shù)→組織實(shí)施→驗(yàn)收表彰 第2節(jié) 承辦、協(xié)辦社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù) 1.基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法
■1997年12月31日前參加工作■1998年1月1日后參加工作
2.基礎(chǔ)養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法
基礎(chǔ)養(yǎng)老金=（當(dāng)?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY＋本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資）×2×1%×繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限）
3.本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資計(jì)發(fā)辦法
本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資=上在崗職工月平均工資×本人平均繳費(fèi)工資指數(shù) 4.個(gè)人賬戶養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法
個(gè)人賬戶養(yǎng)老金=個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)月數(shù) 5.過渡性養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法
過渡性養(yǎng)老金=當(dāng)?shù)厣弦辉趰徛毠ぴ缕骄べY×本人平均繳費(fèi)工資指數(shù)×建立個(gè)人賬戶前繳費(fèi)年限×過渡系數(shù)
6.基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的享受條件 7.基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式
■按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)■按人頭付費(fèi)■總額預(yù)算制■按病種付費(fèi) 8.失業(yè)保險(xiǎn)待遇的構(gòu)成
在我國(guó)，失業(yè)保險(xiǎn)待遇包括以下項(xiàng)目： ■失業(yè)保險(xiǎn)金
■領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間由失業(yè)保險(xiǎn)基金給予個(gè)人投繳基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)
■領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補(bǔ)助金和其供養(yǎng)的配偶、直系親屬的撫恤金 ■領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間接受職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹的補(bǔ)貼
■農(nóng)民合同制工人與企業(yè)終止或解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)領(lǐng)取的一次性生活補(bǔ)助 9.失業(yè)保險(xiǎn)金給付期限
失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限，根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)短的不同劃分為3個(gè)檔次
10.終止給付失業(yè)保險(xiǎn)待遇的規(guī)定
■重新就業(yè)的；■應(yīng)征服兵役的；■移居境外的；■享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；■被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的；■無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機(jī)構(gòu)介紹的工作的；■有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的。
11.失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)發(fā)放的審核程序
■申報(bào)備案■申領(lǐng)時(shí)間■提供有關(guān)證明■資格認(rèn)定■享受待遇 12.異地退休人員的管理方式
為本轄區(qū)居住的、在其他地區(qū)退休的退休人員建立基本信息庫（卡）的方式主要有兩種： ■自上而下的方式■自下而上的方式 13.自上而下方式的主要工作步驟 登記確認(rèn)→建立數(shù)據(jù)庫→移交異地 14.自下而上方式的主要工作步驟
制訂調(diào)查計(jì)劃→部署任務(wù)→明確要求→發(fā)放調(diào)查表→填寫調(diào)查表→審核登記→建立信息庫→情況上報(bào) 15.退休人員死亡情況的了解、匯總和上報(bào)
建立報(bào)告制度→記錄有關(guān)情況→核實(shí)有關(guān)情況→編制月報(bào)表→上報(bào)月報(bào)表 16.信訪的概念
信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)
以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。17.信訪工作的原則
信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。
18.信訪事項(xiàng)的提出
信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請(qǐng)求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名（名稱）、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。19.信訪事項(xiàng)的受理
有關(guān)行政機(jī)關(guān)收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書面答復(fù)； 不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。20.信訪事項(xiàng)的辦理和督辦
恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。21.處理來信來訪的有關(guān)規(guī)定
■信訪人反映的重要問題經(jīng)國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批示或批準(zhǔn)的，要向有關(guān)機(jī)關(guān)立案調(diào)查處理；對(duì)匿名的重要信訪案件，交有關(guān)單位處理。
■不得將控告、檢舉信件轉(zhuǎn)給被控告、被檢舉人；不得將上級(jí)機(jī)關(guān)或負(fù)責(zé)人對(duì)控告、檢舉材料的批示透露給當(dāng)事人。
■辦理信訪案件，應(yīng)當(dāng)在1個(gè)月內(nèi)作出處理決定；不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說明情況。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的案件，辦理單位應(yīng)當(dāng)在1個(gè)月內(nèi)，最長(zhǎng)不超過3個(gè)月作出處理決定，并向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果。
■信訪人對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)、單位處理的信訪案件不服的，應(yīng)當(dāng)在接到處理決定后向其上一級(jí)機(jī)關(guān)或主管部門申請(qǐng)復(fù)查。復(fù)查機(jī)關(guān)確認(rèn)正確的，維持原處理決定，并做好信訪人的思想疏導(dǎo)工作；發(fā)現(xiàn)確有錯(cuò)誤的，責(zé)成原處理國(guó)家機(jī)關(guān)、單位重新處理或直接作出處理。
■信訪部門對(duì)信訪人提出的要求暫時(shí)不能滿足的，要進(jìn)行解釋；對(duì)提出無理要求的，進(jìn)行批評(píng)教育；對(duì)越級(jí)上訪的，做好說服勸阻工作，并督促承辦單位認(rèn)真辦理。
■復(fù)查確定處理正確的信訪案件，信訪人經(jīng)說服教育仍長(zhǎng)期滯留、無理糾纏的，信訪部門出具公函，公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。
22.群眾來信的辦理程序
拆封→閱信→登記→處理→復(fù)信 23.群眾來訪的辦理程序 登記→接談→處理→
第三篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)知識(shí)點(diǎn)+復(fù)習(xí)題
1、職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。
2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評(píng)價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)等。愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求。
3、職業(yè)道德的基本特征：（1）鮮明的職業(yè)性；（2）內(nèi)容、形式的多樣性；（3）較強(qiáng)的適用性；（4）相對(duì)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
4、為人民服務(wù)是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則。
5、職業(yè)道德的鮮明職業(yè)性的特征：職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)所特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質(zhì)，乃至形成從事不同職業(yè)的人們?cè)诘赖缕访?、舉止做派上的不同特點(diǎn)。
6、職業(yè)道德的內(nèi)容和形式特征：由于各種職業(yè)獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和方式以及對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。同時(shí)，即便在同一職業(yè)領(lǐng)域，每個(gè)職工具體工作崗位和業(yè)務(wù)活動(dòng)不同，職業(yè)道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)明的守則公約、嚴(yán)肅的紀(jì)律表現(xiàn)出來，也可以通過具體的工作條例，注意事項(xiàng)表現(xiàn)出來，還可以通過簡(jiǎn)單鮮明的標(biāo)語、口號(hào)、誓詞等與眾不同表現(xiàn)出來。
7、職業(yè)道德的適用性特征：職業(yè)道德具有很強(qiáng)的針對(duì)性和專業(yè)性，因?yàn)槁殬I(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對(duì)象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。因此，職業(yè)道德有很強(qiáng)的針對(duì)性，并且容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強(qiáng)的適用性。
8、職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動(dòng)者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；（2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；（3）有助于個(gè)人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；（4）有助于提高整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚。
9、職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。
10、勞動(dòng)保障協(xié)理員嚴(yán)格執(zhí)行政策的要求：（1）勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和政策，是國(guó)家和人民群眾根本利益的重要保證；（2）執(zhí)行政策，注重落實(shí)，是勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。
11、勞動(dòng)保障協(xié)理員樂業(yè)的要求：樂業(yè)是熱愛本職的基礎(chǔ)。樂業(yè)體現(xiàn)在職業(yè)情感和職業(yè)行為兩個(gè)方面。必須從這兩個(gè)方面做起，以“辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
12、勞動(dòng)保障協(xié)理員勤業(yè)的要求：要做到忠于職守，盡職盡責(zé)。
13、勞動(dòng)保障協(xié)理員精業(yè)的要求：要做到鉆研業(yè)務(wù)，求實(shí)創(chuàng)新。
14、勞動(dòng)保障協(xié)理員以人為本樂于奉獻(xiàn)服務(wù)群眾的要求：（1）要做到熱情周到，主動(dòng)真誠(chéng)；（2）要換位思考，把自己放在群眾的位置上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。
15、勞動(dòng)保障協(xié)理員團(tuán)結(jié)協(xié)作的要求：團(tuán)結(jié)協(xié)作是勞動(dòng)保障事業(yè)成功的保證。（1）在行業(yè)內(nèi)部正確處理個(gè)人與集體、個(gè)人與他人、下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動(dòng)與他人配合；（2）正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系。要顧全大局，以誠(chéng)相待，相互支持，言行一致，誠(chéng)實(shí)可信。
16、勞動(dòng)保障協(xié)理員顧全大局的要求：要做到識(shí)大體、顧大局，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，把個(gè)人放到集體中去，處理好個(gè)人與集體、局部與全局的關(guān)系，從大局出發(fā)，以集體為重，自覺做到個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。
17、勞動(dòng)保障協(xié)理員遵紀(jì)守法、廉潔奉公的要求：（1）“以遵紀(jì)守法為榮，以違紀(jì)亂紀(jì)為恥”，嚴(yán)以律已，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀(jì)守法、廉潔奉公的良好習(xí)慣；（2）要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則，提高遵紀(jì)守法的自覺性，在工作中嚴(yán)格要求自己，做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公；（3）嚴(yán)禁以權(quán)謀私，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價(jià)交換、相互利用，甚至權(quán)錢交易，拉關(guān)系、走后門等。
18、就業(yè)：是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
19、就業(yè)結(jié)構(gòu)：是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家所有就業(yè)人員在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。
20、就業(yè)方針的內(nèi)容：勞動(dòng)者自主擇業(yè)；市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)；政府促進(jìn)就業(yè)。
21、失業(yè)的特征：（1）失業(yè)人員具有從事正常社會(huì)勞動(dòng)的行為能力；（2）失業(yè)人員人工作要求，但受客觀因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)；（3）雖然勞動(dòng)者從事一定的社會(huì)勞動(dòng)，但勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。
22、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：（1）城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理；（2）建立為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系；（3）建立切實(shí)維護(hù)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者權(quán)益的勞動(dòng)用工管理體系；（4）逐步完善社會(huì)保險(xiǎn)制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會(huì)保障問題。
23、殘疾人就業(yè)的方式：（1）集中就業(yè)；（2）分散按比例就業(yè)；（3）自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)；（4）農(nóng)村殘疾人和生產(chǎn)勞動(dòng)。
24、影響勞動(dòng)力需求的因素：（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展；（2）技術(shù)進(jìn)步；（3）經(jīng)濟(jì)體制。
25、就業(yè)服務(wù)的主要功能：是向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信息發(fā)布、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場(chǎng)人力和求職時(shí)間，提高供求雙方選擇的成功率，促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配置。
26、公共就業(yè)服務(wù)的體系：主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動(dòng)保障等工作機(jī)構(gòu)組成。
27、共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)者的主要服務(wù)：公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)向勞動(dòng)者提供免費(fèi)就業(yè)服務(wù)：?就業(yè)政策法規(guī)咨詢；?職業(yè)供求信息、市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布；?職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；④對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)援助；⑤辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)；⑥其他公共就業(yè)服務(wù)。
28、積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路；（2）運(yùn)用財(cái)稅、金融等政策扶持再就業(yè)；（3）改進(jìn)和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)；（4）加強(qiáng)對(duì)就業(yè)的管理的失業(yè)的控制；(5)做好社會(huì)保障工作，建立就業(yè)與社會(huì)保障工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
29、社會(huì)保險(xiǎn)：是國(guó)家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度，它由政府、單位和個(gè)人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力從而失去收入來源時(shí)，能夠從國(guó)家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動(dòng)者的后顧之憂。
30、社會(huì)保險(xiǎn)的構(gòu)成要素：社會(huì)保險(xiǎn)的主體是國(guó)家，是由國(guó)家依法建立的；對(duì)象是全體勞動(dòng)者，以勞動(dòng)權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動(dòng)者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟(jì)手段，提供物質(zhì)幫助。
31、社會(huì)保險(xiǎn)的分類：分為五類，即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。
32、社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征：（1）強(qiáng)制性；（2）預(yù)防性；（3）補(bǔ)償性；（4）福利性；（5）共濟(jì)性；（6）責(zé)任分擔(dān)。
33、社會(huì)保險(xiǎn)的基本原則：（1）與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)；（2）權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)；（3）公平和效率相結(jié)合。
34、社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)保障的區(qū)別：（1）對(duì)象不同：社會(huì)保險(xiǎn)只面對(duì)勞動(dòng)者。而社會(huì)保障面向全體社會(huì)成員；（2）目標(biāo)不同：社會(huì)保險(xiǎn)的目標(biāo)在于抵御勞動(dòng)者的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會(huì)保障的目標(biāo)在于提高全體社會(huì)成員的生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇以履行相應(yīng)的繳費(fèi)義務(wù)為前提。而社會(huì)保障項(xiàng)目通常不以是否繳費(fèi)作為享受待遇的條件；（4）經(jīng)費(fèi)的來源不同：社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)費(fèi)來自于國(guó)家、用人單位（或雇主）、個(gè)人三方面。而社會(huì)保障項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)來自于政府財(cái)政或社會(huì)援助。
35、社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)別：（1）性質(zhì)不同：社會(huì)保險(xiǎn)是政府行為，屬于政策性保險(xiǎn)。商業(yè)保險(xiǎn)是等份交換的買賣行為，具有商業(yè)性質(zhì)；（2）對(duì)象不同：社會(huì)保險(xiǎn)的對(duì)象是法律規(guī)定的社會(huì)勞動(dòng)者，商業(yè)保險(xiǎn)的對(duì)象是一切自愿投保的國(guó)民；（3）實(shí)施方式不同：社會(huì)保險(xiǎn)采用強(qiáng)制方式實(shí)施，商業(yè)保險(xiǎn)是自愿原則；（4）保險(xiǎn)關(guān)系建立的依據(jù)不同：社會(huì)保險(xiǎn)依據(jù)法律規(guī)定，商業(yè)保險(xiǎn)依賴于保險(xiǎn)合同；（5）保障水平不同：社會(huì)保險(xiǎn)是保障基本生活需要。商業(yè)保險(xiǎn)是滿足人們對(duì)保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會(huì)保險(xiǎn)高；（6）保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)者不同：社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)是由國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三方共同分擔(dān)，商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)由投保人負(fù)擔(dān)；（7）經(jīng)營(yíng)主體不同：社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)主體是政府。商業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司，是企業(yè)法人；（8）經(jīng)營(yíng)目的不同：社會(huì)保險(xiǎn)不以營(yíng)利為目的，商業(yè)保險(xiǎn)以營(yíng)利為目的。
36、養(yǎng)老保險(xiǎn)：是指國(guó)家和社會(huì)通過相應(yīng)的制度安排為勞動(dòng)者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會(huì)保險(xiǎn)，它的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者抵御老年風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，方法是勞動(dòng)者退出勞動(dòng)崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。
37、養(yǎng)老保險(xiǎn)的種類：（1）按現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋對(duì)象可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)；（2）按性質(zhì)和功能可分為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。
38、失業(yè)保險(xiǎn)：是通過立法強(qiáng)制實(shí)行，由社會(huì)集中建立基金，對(duì)非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分，是社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目之一。
39、工傷保險(xiǎn)：也稱為職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬?gòu)膰?guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。
40、醫(yī)療保險(xiǎn)：是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國(guó)家或社會(huì)獲得醫(yī)療服務(wù)，對(duì)因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費(fèi)用給與適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。
41、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)：退休人員社會(huì)化管理服務(wù)屬于社會(huì)保障社會(huì)化管理服務(wù)的范疇。社會(huì)保障社會(huì)化管理服務(wù)是指社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)參加社會(huì)保險(xiǎn)的單位和個(gè)人，提供從社會(huì)保險(xiǎn)登記、申報(bào)、繳費(fèi)、到個(gè)人帳戶的管理、查詢、結(jié)算以及社會(huì)保險(xiǎn)待遇的發(fā)放和對(duì)人員的管理等一系列管理和服務(wù)工作。
42、企業(yè)退休人員社會(huì)化管理：是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。
43、退休人員社會(huì)化管理意義：（1）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措。（2）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容。（3）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求。（4）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面。
44、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的形式：（1）基本形式是社區(qū)管理。（2）過渡形式：?委托企業(yè)管理；?社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接管理；?其他形式。（3）處理好基本形式和過渡形式的關(guān)系。
45、現(xiàn)行退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇。（2）開展黨組織活動(dòng)。（3）提供醫(yī)療保健服務(wù)。（4）組織文化體育活動(dòng)。
46、街道社區(qū)開展退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作內(nèi)容：(1)建立企業(yè)退休人員基本信息庫；(2)向企業(yè)退休人員發(fā)放社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡；(3)指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；(4)開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。
47、企業(yè)在退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作中的責(zé)任：在退休人員向街道社區(qū)移交時(shí)，企業(yè)應(yīng)與街道社區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)機(jī)構(gòu)密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員的場(chǎng)所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會(huì)開放；由于社會(huì)保障體系的建立和完善是一個(gè)長(zhǎng)期的歷史過程，在對(duì)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)后的一定時(shí)期內(nèi)，還有少量管理服務(wù)工作不能馬上從企業(yè)剝離出來，企業(yè)應(yīng)按國(guó)家政策規(guī)定，繼續(xù)向退休人員支付有關(guān)福利待遇。
48、社會(huì)各方面在退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作中的責(zé)任：各級(jí)勞動(dòng)保障部門及其社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)做好企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的組織、推動(dòng)和協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)對(duì)街道、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的指導(dǎo)；組織部門要加強(qiáng)街道和社區(qū)黨建工作，指導(dǎo)街道和社區(qū)黨組織開展經(jīng)常性的組織活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)退休人員中黨員的教育管理；發(fā)展改革部門要把社區(qū)公共服務(wù)體系納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)；民政部門要加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化發(fā)展方向，加快社區(qū)老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將有特殊生活困難的退休人員納入社會(huì)扶助范圍，及時(shí)提供公益性養(yǎng)老服務(wù)，向符合享受低保條件的企業(yè)退休人員家庭提供最低生活保障；財(cái)政部門在編制預(yù)算時(shí)，要統(tǒng)籌考慮企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作所需的經(jīng)費(fèi)；衛(wèi)生部門要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為企業(yè)退休人員就近醫(yī)療提供方便；文化、體育部門要加快社區(qū)文體設(shè)施建設(shè)，組織企業(yè)退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動(dòng)；工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、老齡委等組織機(jī)構(gòu)要充分利用各自的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極組織和指導(dǎo)社會(huì)志愿者隊(duì)伍和其他社會(huì)公益組織，為企業(yè)退休人員特別是高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)，并在維護(hù)企業(yè)退休人員合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。
49、勞動(dòng)法的特征：（1）調(diào)整對(duì)象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護(hù)法益的傾斜性；（4）調(diào)整內(nèi)容的綜合性。
50、就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨：是國(guó)家以法律形式確立促進(jìn)就業(yè)制度要達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的效果，是就業(yè)促進(jìn)法的立法指導(dǎo)思想。包括（1）擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)；（3）促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧。
51、就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容：（1）明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)；（2）構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系；（3）維護(hù)公平就業(yè)；（4）加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理；（5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)；（6）實(shí)施就業(yè)援助。
52、勞動(dòng)合同法的立法宗旨和作用：（1）完善勞動(dòng)合同制度，明確勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；（2）保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益；（3）構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。
53、勞動(dòng)合同的訂立原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則；（5）誠(chéng)實(shí)信用原則。
54、勞動(dòng)合同的履行原則：（1）全面履行原則；（2）實(shí)際履行原則；（3）協(xié)作履行原則。
55、勞務(wù)派遣：又稱為勞動(dòng)派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務(wù)派遣一般在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上實(shí)施。
56、社會(huì)保險(xiǎn)法的原則：（1）社會(huì)保險(xiǎn)水平與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則；（2）社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則；（3）社會(huì)保險(xiǎn)一體化和社會(huì)化相統(tǒng)一的原則；（4）建立多層次社會(huì)保險(xiǎn)制度的原則；（5）保障功能與激勵(lì)功能相結(jié)合的原則。
57、社會(huì)保險(xiǎn)法的主體：（1）國(guó)家或政府；（2）社會(huì)保險(xiǎn)的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)；（3）用人單位；（4）勞動(dòng)者及家庭。
58、勞動(dòng)保障監(jiān)察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。
59、勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。
60、社區(qū)：是社會(huì)學(xué)的一個(gè)基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)生活共同體。
61、社區(qū)的構(gòu)成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結(jié)構(gòu)要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。
62、社區(qū)的功能：（1）一般功能：?經(jīng)濟(jì)功能；?政治功能；?教育功能；④衛(wèi)生功能；⑤福利和服務(wù)功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧管理功能。（2）本質(zhì)功能：?社會(huì)化功能；?社會(huì)控制功能；?社會(huì)參與功能；④社會(huì)互助功能。
63、社區(qū)建設(shè)的基本原則：（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序；（4）擴(kuò)大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進(jìn)。
64、社區(qū)工作的目標(biāo)：（1）動(dòng)員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量；（2）改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；（3）提升居民的社會(huì)意識(shí)；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。
65、社區(qū)服務(wù)的基本原則：堅(jiān)持以人為本的原則；堅(jiān)持社會(huì)化的原則；堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則。
66、社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）政府公共服務(wù)；（2）社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)；（3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)；（4）各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)。67、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的要素：（1）社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)；（2）社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員；（3）社區(qū)勞動(dòng)保障工作場(chǎng)所；（4）社區(qū)勞動(dòng)保障工作經(jīng)費(fèi)；（5）社區(qū)勞動(dòng)保障工作制度。
68、統(tǒng)計(jì)的含義：（1）統(tǒng)計(jì)工作；（2）統(tǒng)計(jì)資料；（3）統(tǒng)計(jì)學(xué)。69、統(tǒng)計(jì)的工作過程：（1）統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)；（2）統(tǒng)計(jì)調(diào)整；（3）統(tǒng)計(jì)整理；（4）統(tǒng)計(jì)分析。
70、統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式：統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。71、統(tǒng)計(jì)調(diào)查的數(shù)據(jù)采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報(bào)告法；（3）訪問法；（4）文獻(xiàn)法；（5）問卷法。
72、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審核的主要內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)的完整性；（2）數(shù)據(jù)的時(shí)效性；（3）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
73、社會(huì)調(diào)查的過程：分為調(diào)查準(zhǔn)備、調(diào)查實(shí)施和調(diào)查總結(jié)三個(gè)階段。74、勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的工作過程：（1）統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案擬訂；（2）信息采集調(diào)查；（3）信息整理分析；（4）統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)。
75、勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容：（1）勞動(dòng)力資源統(tǒng)計(jì)；（2）就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計(jì)；（3）職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)；（4）勞動(dòng)力管理情況統(tǒng)計(jì)；（5）勞動(dòng)收入與報(bào)酬統(tǒng)計(jì)；（6）勞動(dòng)關(guān)系統(tǒng)計(jì)；（7）社會(huì)保障統(tǒng)計(jì)；（8）職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)。
76、禮儀的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。
77、禮儀的分類：包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀。
78、溝通（的內(nèi)涵）：是指勞動(dòng)者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。
79、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統(tǒng)可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對(duì)象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通等。
80、溝通的原則：遵循清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。
81、人際溝通的特點(diǎn)：（1）溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。
82、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場(chǎng)合和說話對(duì)象；（4）把握時(shí)機(jī)；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運(yùn)用非語言暗示。
83、人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進(jìn)行的交談：?了解交談主題；?了解交談方式；（2）營(yíng)造良好的氛圍：?選擇合適的情境和方式；?尋求共同點(diǎn)；?了解交談對(duì)象。
84、演講構(gòu)思的主要內(nèi)容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營(yíng)造結(jié)構(gòu)；（4）錘煉語言。
85、計(jì)算機(jī)的組成：由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。
86、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。
87、計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)：注意以下幾點(diǎn)：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關(guān)機(jī)；（6）保持設(shè)備穩(wěn)定；（7）動(dòng)手必知。
88、計(jì)算機(jī)軟件的日常維護(hù)：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。
89、計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預(yù)見性。
90、計(jì)算機(jī)病毒的防治措施：(1)不隨便使用外來存儲(chǔ)設(shè)備，如果必須使用時(shí)，應(yīng)先檢測(cè)，確信無病毒后再使用；(2)不要安裝各種與工作無關(guān)的軟件；(3)盡量不要訪問不了解的網(wǎng)站和網(wǎng)頁；(4)配置正版的殺毒軟件并及時(shí)升級(jí)病毒庫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒；(5)對(duì)重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份，萬一系統(tǒng)崩潰時(shí)，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)；(6)給系統(tǒng)設(shè)置使用權(quán)限及專人使用的保護(hù)機(jī)制，禁止來歷不明的人和軟件進(jìn)入系統(tǒng)。
91、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)保護(hù)的注意事項(xiàng)：數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時(shí)存盤，養(yǎng)成定期、及時(shí)備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。
92、勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)的主要功能：是為勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化管理提供平臺(tái)支持，通過信息的收集、處理、監(jiān)測(cè)，建立包含勞動(dòng)力資源信息、用人單位信息、各類業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息的集中式數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)測(cè)，為勞動(dòng)保障工作管理和宏觀決策提供支持。主要包括勞動(dòng)力資源管理、職業(yè)介紹管理、社會(huì)保障管理、就業(yè)培訓(xùn)管理、就業(yè)失業(yè)管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、創(chuàng)業(yè)服務(wù)管理等內(nèi)容
勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)資格考試
技能
1、擬定調(diào)查提綱的過程：（1）將調(diào)查內(nèi)容分解成概念；（2）對(duì)概念進(jìn)行解釋；（3）設(shè)計(jì)具體調(diào)查項(xiàng)目。即“內(nèi)容→概念→項(xiàng)目”的過程。
2、對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的常用方法：（1）邏輯分析；（2）經(jīng)驗(yàn)判斷；（3）試驗(yàn)調(diào)查。
3、調(diào)查計(jì)劃的主要內(nèi)容：包括調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查的組織安排。
4、調(diào)查實(shí)施階段的工作任務(wù)：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料。
5、試驗(yàn)調(diào)查的實(shí)施步驟：（1）選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷?duì)象；（2）組織精干的調(diào)查隊(duì)伍；（3）采用靈活的調(diào)查方法;（4）進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查。
6、入戶調(diào)查中提問的方法：（1）追問；（2）澄清；（3）避免引導(dǎo)性提問；（4）可跳問的問題。
7、訪談過程中語言控制的方法：（1）提問的方式；（2）題目的轉(zhuǎn)換；（3）對(duì)問題的追問；（4）合乎時(shí)宜地插話提問。
8、做好調(diào)查日志應(yīng)遵守的基本原則：（1）要有被調(diào)查對(duì)象的完整資料。包括個(gè)人、家庭、其他關(guān)系人或機(jī)構(gòu)的基本資料；（2）要有選擇地記錄。記錄時(shí)應(yīng)做出取舍，應(yīng)選擇那些客觀的、真實(shí)的、有助于作出判斷的內(nèi)容進(jìn)行記錄；（3）要簡(jiǎn)明扼要。注重對(duì)具體的、客觀性的事件進(jìn)行記錄，文件要簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確；（4）要有基本要件。記錄中應(yīng)有記錄的基本要件，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人名、機(jī)構(gòu)名稱和相關(guān)事實(shí)過程等資料。
9、按結(jié)構(gòu)和填答方式劃分問卷的基本類型：（1）按結(jié)構(gòu)和答題方式分為：標(biāo)準(zhǔn)型問卷、自由型問卷和半自由型問卷。（2）按填答方式劃分為自填問卷和訪問問卷。
10、問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：（1）節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得資料便于定量處理和分析；（4）可以避免主觀偏見，減少人為誤差。
11、客觀檢驗(yàn)法中對(duì)問卷初稿進(jìn)行檢查和分析的主要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填寫錯(cuò)誤；（4）填答不完整。
12、問卷中提問方式設(shè)計(jì)的常用規(guī)則：（1）盡量使用簡(jiǎn)單的語言，不要使用專業(yè)術(shù)語、行話，也要避免使用抽象概念；（2）問題要盡量簡(jiǎn)短，使被調(diào)查者很快看完，并減少產(chǎn)生含糊不清的可能；（3）避免雙重含義的問題；（4）問題不能帶有傾向性，不能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)性；（5）不要使用否定形式提問；（6）不直接問敏感性的話題。
13、問卷調(diào)查實(shí)施的基本程序：（1）確定調(diào)查對(duì)象，即分析單位；（2）分發(fā)問卷；（3）回收問卷；（4）整理、審查問卷。
14、組織的含義：（1）是指由若干因素構(gòu)成的有序的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)；（2）是指一種根據(jù)一定的目的、按照一定的程序，對(duì)一些事物進(jìn)行安排和處理的活動(dòng)或行為。
15、信息管理臺(tái)帳的作用：（1）提高資料的準(zhǔn)確性；（2）系統(tǒng)的積累資料；（3）為編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表做準(zhǔn)備。
16、編制信息管理臺(tái)帳的基本要求：（1）分類建帳；（2）完整記錄；（3）便于填寫。
17、臺(tái)帳動(dòng)態(tài)管理的要求：（1）及時(shí)修訂管理臺(tái)帳信息；（2）各類管理臺(tái)帳的信息保持一致。
18、特定群體管理臺(tái)帳的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)：（1）個(gè)人的基本情況，包括學(xué)歷、技能、參加培訓(xùn)項(xiàng)目、經(jīng)濟(jì)收入來源、就業(yè)意向等情況；（2）就業(yè)再就業(yè)情況，包括單位就業(yè)、勞務(wù)輸出、靈活就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)、勞動(dòng)合同期限等情況；（3）家庭情況，包括家庭成員就業(yè)情況和家庭經(jīng)濟(jì)狀況等；（4）跟蹤服務(wù)記錄情況，如對(duì)就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭實(shí)現(xiàn)就業(yè)情況、享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況、就業(yè)變化情況以及提供跟蹤服務(wù)的情況進(jìn)行記錄。
19、信息管理：是為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說，信息管理就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。
20、管理信息系統(tǒng)：是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲(chǔ)、調(diào)用的系統(tǒng)，它從環(huán)境和系統(tǒng)內(nèi)部獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級(jí)管理人員借助于這些信息進(jìn)行有效的管理活動(dòng)。
21、管理信息系統(tǒng)的功能：（1）確定信息需要；（2）收集和處理信息；（3）促使信息得到使用。
22、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成：人員、設(shè)備和數(shù)據(jù)。
23、勞動(dòng)保障信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成：包括勞動(dòng)力市場(chǎng)和社會(huì)保險(xiǎn)兩大子系統(tǒng)。
24、利用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)日常動(dòng)態(tài)管理的方法：（1）創(chuàng)建電子表格；（2）設(shè)立項(xiàng)目；（3）輸入信息，建立數(shù)據(jù)庫；（4）保存表格；（5）查詢信息；（6）分類匯總。
25、失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容：個(gè)人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓(xùn)意愿、領(lǐng)取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況等。
26、信息記載的內(nèi)容：包括基本信息記載、服務(wù)信息記載和跟蹤信息記載三部分。
27、動(dòng)態(tài)跟蹤信息處理的方式：信息系統(tǒng)處理、電子臺(tái)帳記錄和手工臺(tái)帳記錄三種方式。
28、退休人員狀況的跟蹤管理辦法：（1）明確方式和方法；（2）跟蹤年齡變化；（3）跟蹤家庭變化；（4）跟蹤收入變化；（5）跟蹤健康狀況；（6）跟蹤人員調(diào)整；（7）跟蹤基本信息變化。
29、退休人員狀況的跟蹤管理步驟：（1）制訂計(jì)劃；（2）跟蹤基本需求變化；（3）分析文體娛樂要求；（4）分析醫(yī)療保健需求；（5）分析養(yǎng)老服務(wù)要求。30、擬訂退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的內(nèi)容：（1）了解基本情況；（2）擬定初稿；（3）征求意見；（4）修改完善；（5）通過制度。
31、例會(huì)制度的擬訂：結(jié)合工作需要，定期召開自我管理和互助服務(wù)組織小組長(zhǎng)參加的會(huì)議，各小組也要定期召開會(huì)議，了解社會(huì)化管理服務(wù)工作情況。
32、定期報(bào)告制度的擬訂：對(duì)于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，要予以明確規(guī)定。
33、日?；顒?dòng)制度的擬訂：對(duì)各自我管理和互助服務(wù)組織開展日?；顒?dòng)要作出具體規(guī)定，包括時(shí)間、內(nèi)容和形式。
34、經(jīng)費(fèi)管理制度的擬訂：開展活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)要作出嚴(yán)格規(guī)定，要制定經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)程序，要根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)、參加人數(shù)和活動(dòng)形式合理確定經(jīng)費(fèi)限額。
35、特殊報(bào)告制度的擬訂：對(duì)于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)告。
36、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：是反映統(tǒng)計(jì)總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值。一般由指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值兩個(gè)基本部分組成。
37、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的分類：（1）按反映現(xiàn)象的內(nèi)容不同分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)；（2）按表現(xiàn)形式不同分為絕對(duì)數(shù)指標(biāo)、相對(duì)數(shù)指標(biāo)和平均數(shù)指標(biāo)。
38、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的邏輯關(guān)系：?jiǎn)蝹€(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)只反映總體某一個(gè)數(shù)量特征，說明現(xiàn)象某一側(cè)面的情況。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系則是由一系列相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成的有機(jī)整體，用以反映客觀現(xiàn)象各方面相互依存、相互制約的關(guān)系，這種關(guān)系就構(gòu)成統(tǒng)計(jì)指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系。
39、統(tǒng)計(jì)分析的作用：統(tǒng)計(jì)分析是統(tǒng)計(jì)活動(dòng)的深化階段和深化過程。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，揭示其本質(zhì)特征。40、統(tǒng)計(jì)分析的特點(diǎn)：（1）實(shí)證性；（2）數(shù)量性；（3）多樣性。
41、統(tǒng)計(jì)分析的常用方法：（1）比較分析法；（2）結(jié)構(gòu)分析法。
42、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告：是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析來說明事實(shí)和闡述觀點(diǎn)，并以此提出決策建議的文體。
43、撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求：（1）反映客觀事物的真實(shí)性；（2）用數(shù)據(jù)和事實(shí)說明問題；（3）反映事物的發(fā)展過程。
44、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的程序：（1）觀察資料、發(fā)現(xiàn)問題；（2）處理數(shù)據(jù)、比較分析；（3）探討規(guī)律、尋找原因；（4）歸納概括、提出對(duì)策。
45、公文的寫作特點(diǎn)：（1）實(shí)用性強(qiáng)；（2）政策性強(qiáng)；（3）簡(jiǎn)明扼要。
46、常用公文的種類：分為命令、指令，決定、決議，指示，布告、通告、公告，通知、通報(bào)，報(bào)告、請(qǐng)示，批復(fù)，函和會(huì)議紀(jì)要等類。
47、書面形式工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的結(jié)構(gòu)：一般包括標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、落款四個(gè)部分。
48、社區(qū)活動(dòng)的作用：通過豐富多彩的活動(dòng)形式，把組織宣傳、教育內(nèi)容滲透其中，使群眾在參與活動(dòng)的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過群眾直接參與實(shí)踐的方式，把勞動(dòng)保障工作落實(shí)到了基層，吸引力大，感染力強(qiáng)，是新時(shí)期勞動(dòng)保障工作不可忽視的一個(gè)重要工作方法。
49、社區(qū)活動(dòng)的類型：（1）本身含有政治意義的思想教育活動(dòng)；（2）結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步所開展的各種活動(dòng)；（3）文化娛樂體育活動(dòng)。50、社區(qū)活動(dòng)的特點(diǎn)：（1）目的性；（2）感染性；（3）群眾性。
51、組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問題：（1）明確活動(dòng)目的；（2）根據(jù)活動(dòng)目的確定活動(dòng)內(nèi)容；（3）活動(dòng)的組織實(shí)施要把握好活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后三個(gè)環(huán)節(jié)；（4）把握活動(dòng)的內(nèi)容和形式的結(jié)合；（5）務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義。
52、把握社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容與形式相結(jié)合的要求：（1）靠人們喜聞樂見的活動(dòng)形式吸引群眾；（2）靠實(shí)實(shí)在在的工作贏得群眾。
53、政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式：政策宣傳、咨詢活動(dòng)以三個(gè)載體為主要形式。（1）以傳媒為載體的形式；（2）以組織開展活動(dòng)為載體的形式；（3）以街道社區(qū)管理服務(wù)工作為載體的形式。
54、以傳媒為載體開展政策宣傳、咨詢活動(dòng)的形式：（1）印發(fā)宣傳材料；（2）制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；（3）利用電子傳媒；（4）與新聞媒體合作；（5）語言宣傳咨詢服務(wù)。
55、語言宣傳咨詢服務(wù)的主要形式：有設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺(tái)或窗口，口頭宣傳和解答有關(guān)政策；開通咨詢熱線電話、自動(dòng)語音查詢服務(wù)電話等。
56、以組織活動(dòng)為載體開展政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式：（1）重要節(jié)日、紀(jì)念日的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)；（2）結(jié)合勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)工作組織開展活動(dòng)；（3）借助文化娛樂活動(dòng)。
57、政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法：（1）組織學(xué)習(xí)教育；（2）輿論引導(dǎo)；（3）寓教于樂；（4）典型示范；（5）人際交往；（6）公益活動(dòng)。
58、通過組織學(xué)習(xí)教育開展政策宣傳、咨詢活動(dòng)的方法：(1)動(dòng)員報(bào)告；(2)總結(jié)報(bào)告；(3)專題報(bào)告；(4)座談?dòng)懻摚?5)政策咨詢服務(wù)。
59、通過典型示范開展政策宣傳、咨詢活動(dòng)的方法：表揚(yáng)先進(jìn)、樹立榜樣、典型引路。要注意（1）選好典型，深入實(shí)際，調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)有群眾基礎(chǔ)、有普遍意義的典型人物和事例，并從政治上、思想上、工作上給予正確的指導(dǎo)；（2）宣傳好典型，實(shí)事求是，不講過頭話，也不護(hù)短；（3）推廣好典型，從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，因人制宜，不能生搬硬套；（4）引導(dǎo)人們正確對(duì)待典型人物和事例。
60、通過人際交往開展政策宣傳、咨詢活動(dòng)的方法：（1）聯(lián)誼活動(dòng)；（2）懇談活動(dòng)；（3）走訪活動(dòng)。
61、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動(dòng)書面計(jì)劃的主要內(nèi)容：（1）主題；（2）活動(dòng)形式；（3）活動(dòng)內(nèi)容；（4）時(shí)間地點(diǎn)；（5）責(zé)任分工；（6）經(jīng)費(fèi)預(yù)算。62、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動(dòng)的程序：（1）制定方案；（2）實(shí)地查看；（3）部門間協(xié)調(diào)調(diào)度；（4）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度；（5）情況匯總；（6）總結(jié)。63、個(gè)案工作：是個(gè)案社會(huì)工作的簡(jiǎn)稱，是與小組工作、社區(qū)工作并列的社會(huì)工作的三大直接服務(wù)方法之一，是社會(huì)工作其他方法的基礎(chǔ)。64、個(gè)案工作的對(duì)象：以個(gè)人或家庭中的個(gè)人為主要工作對(duì)象。
65、個(gè)案工作的原則：（1）個(gè)別化原則；（2）有目的的情感表達(dá)原則；（3）適度的情感介入原則；（4）接納原則；（5）非批評(píng)原則；（6）服務(wù)對(duì)象自決原則；（7）保密原則；
66、個(gè)案工作的非批評(píng)原則：社會(huì)工作者的對(duì)象常常是社會(huì)適應(yīng)不良的人，他們?cè)谶^往的經(jīng)驗(yàn)中有較多受批評(píng)與指責(zé)的負(fù)面經(jīng)歷，從而導(dǎo)致他們有較低的自尊感，也較易在批評(píng)、指責(zé)面前持回避、對(duì)抗的態(tài)度。社會(huì)工作者的角色是了解和幫助而不是批評(píng)或指責(zé)他，從而促使服務(wù)對(duì)象客觀地正視自己的問題，以利于問題的解決。
67、提供針對(duì)性的政策指導(dǎo)原則：（1）求是原則；（2）實(shí)效原則；（3）相關(guān)原則。68、提供針對(duì)性的政策指導(dǎo)的內(nèi)容：（1）就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策；（2）創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持；（3）進(jìn)城務(wù)工人員政策指導(dǎo)；（4）企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)；（5）其他人員政策指導(dǎo)。
69、提供針對(duì)性的政策指導(dǎo)的方法：（1）個(gè)體面談指導(dǎo)；（2）群體面授指導(dǎo)；（3）實(shí)地場(chǎng)景觀摩指導(dǎo)；（4）影像資料觀摩指導(dǎo)。
70、個(gè)體面談指導(dǎo)的內(nèi)容：（1）首先聽取詳細(xì)情況介紹；（2）就相關(guān)情況進(jìn)行溝通交流，幫助其分析、判斷；（3）根據(jù)分析、判斷澄清問題，提出歸納性意見；（4）針對(duì)其問題癥結(jié)給出建議，供其選擇或參考。
71、就業(yè)援助工作的主要方式：包括就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，人職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實(shí)扶持政策，鼓勵(lì)用人單位吸納，鼓勵(lì)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)等。
72、就業(yè)援助對(duì)象在人格方面的基本特征：缺乏自信，害怕挫折，當(dāng)遇到挫折時(shí)，常缺少理性分析，易情緒化。
73、就業(yè)援助對(duì)象在職業(yè)能力方面的基本特征：職業(yè)技能比較單一，而且大部分已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在以及將來的職業(yè)發(fā)展要求，更缺乏社會(huì)所需的綜合職業(yè)技能。74、制定就業(yè)援助方案的步驟：（1）調(diào)查了解就業(yè)援助對(duì)象的基本情況；（2）分析就業(yè)困難原因；（3）確定就業(yè)援助方式；（4）擬定就業(yè)援助方案；（5）簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實(shí)施就業(yè)援助方案。
75、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的渠道：（1）收集轄區(qū)內(nèi)各類用人單位的空崗信息；（2）面向居民群眾和單位服務(wù)需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務(wù)崗位；（3）結(jié)合社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的實(shí)際，通過興辦服務(wù)實(shí)體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)；（4）依托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及利用廣播、報(bào)紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體收集社區(qū)外的用工信息。
76、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的方法：（1）在地處繁華鬧市和流動(dòng)人口多的社區(qū)，主要是通過創(chuàng)辦社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、再就業(yè)一條街，再就業(yè)基地等勞動(dòng)密集型實(shí)體來增加就業(yè)崗位；（2）在純居民居住區(qū)，主要結(jié)合社區(qū)建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程和居民生活需要來開發(fā)就業(yè)崗位；（3）在轄區(qū)單位少和人口分布廣的社區(qū)，主要通過職業(yè)介紹服務(wù)和組織勞務(wù)輸出等形式來拓寬就業(yè)渠道；（4）在相對(duì)獨(dú)立于街道和社區(qū)之外的大中型“企業(yè)社區(qū)”，主要通過發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)和社區(qū)服務(wù)業(yè)來開發(fā)就業(yè)崗位。
77、社區(qū)崗位信息采集的工作流程：（1）組建信息服務(wù)隊(duì)伍；（2）構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；（3）拓寬信息采集渠道；（4）及時(shí)發(fā)布和有效利用信息；（5）信息更新和動(dòng)態(tài)管理。
78、就業(yè)援助服務(wù)：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對(duì)象，實(shí)施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等就業(yè)服務(wù)措施，為他們提供生活保障、就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)等方面及時(shí)有效的幫助。
79、就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）求職登記的職業(yè)指導(dǎo)；（2）崗位援助；（3）職業(yè)技能培訓(xùn)；（4）跟蹤服務(wù)。
80、就業(yè)援助服務(wù)的總體要求：在采取扶持政策，幫扶就業(yè)困難人員就業(yè)的同時(shí)，還應(yīng)采取有效的就業(yè)服務(wù)措施，提高就業(yè)困難人員的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、就業(yè)能力、暢通就業(yè)渠道。努力使每一位就業(yè)困難人員凡是需要了解政策的，都能得到及時(shí)的咨詢和解答；凡是有就業(yè)和培訓(xùn)愿望的，都能得到適合的就業(yè)崗位和免費(fèi)的技能培訓(xùn)；凡是有創(chuàng)業(yè)要求的，都能得到“一條龍”的創(chuàng)業(yè)扶持。
81、提高就業(yè)援助服務(wù)質(zhì)量和效率的主要規(guī)章制度：有崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制等規(guī)章制度。
82、就業(yè)援助工作的監(jiān)督檢查制度：建立就業(yè)援助工作進(jìn)展情況調(diào)度通報(bào)制度，建立完善目標(biāo)考核體系和定期督查、隨機(jī)抽查、熱線電話舉報(bào)的問責(zé)機(jī)制。設(shè)立就業(yè)困難人員就業(yè)援助監(jiān)督（熱線）電話，隨時(shí)受理就業(yè)困難人員的政策咨詢、意見反饋以及投訴舉報(bào)，公開接受社會(huì)監(jiān)督。
83、實(shí)施分類幫扶的工作要求：（1）根據(jù)就業(yè)困難人員的特長(zhǎng)和就業(yè)需求，制訂援助計(jì)劃，明確援助目標(biāo)責(zé)任制，加強(qiáng)分類幫扶和重點(diǎn)援助；（2）對(duì)每位就業(yè)困難人員實(shí)行專人幫扶和“一對(duì)一”有針對(duì)性的職業(yè)指導(dǎo)，幫助他們分析自身?xiàng)l件，確定適合各自實(shí)際的職業(yè)定位，開展有針對(duì)性的免費(fèi)職業(yè)介紹服務(wù)、承諾服務(wù)，促進(jìn)其盡快就業(yè)；（3）堅(jiān)持集中援助和日常援助相結(jié)合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補(bǔ)貼、送服務(wù)”的專項(xiàng)援助行動(dòng)，舉辦就業(yè)困難人員專場(chǎng)招聘活動(dòng)；（4）發(fā)動(dòng)社會(huì)各方面力量，積極開展結(jié)對(duì)幫扶、包保幫扶。84、對(duì)做好就業(yè)困難對(duì)象源頭控制的工作要求：（1）要進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，盡量防止產(chǎn)生新的就業(yè)困難對(duì)象；（2）強(qiáng)化技能培訓(xùn)，要及時(shí)為就業(yè)困難人員提供免費(fèi)技能培訓(xùn)，使他們有一技之長(zhǎng)，從源頭上解決貧困代際轉(zhuǎn)移問題和就業(yè)困難人員就業(yè)問題；（3）提高就業(yè)穩(wěn)定性，在推薦就業(yè)和提供援助時(shí)，要注重考慮崗位的收入水平以及勞動(dòng)合同簽訂、社會(huì)保險(xiǎn)情況。
85、對(duì)就業(yè)援助工作督查考核的主要內(nèi)容：主要有政策援助落實(shí)情況、服務(wù)援助質(zhì)量與效率情況、培訓(xùn)技能援助情況、崗位援助到位情況等。
86、求職者的求職途徑：（1）求職者通過公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)求職，公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為求職者提供免費(fèi)服務(wù)；（2）求職者通過職業(yè)中介機(jī)構(gòu)介紹求職；（3）直接聯(lián)系用人單位；（4）參加職業(yè)招聘洽談會(huì)；（5）通過廣播、報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)站等大眾傳播媒介發(fā)布求職信息；（6）其他合法途徑。
87、求職者求職的一般過程：辦理求職登記→接受職業(yè)指導(dǎo)→查詢用工信息→根據(jù)用工信息登記求職應(yīng)聘（或由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)推薦就業(yè)崗位）→面試→應(yīng)聘獲得成功。
88、招用人員簡(jiǎn)章的基本要求：（1）用人單位委托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或職業(yè)中介機(jī)構(gòu)招用人員，或者參加招聘洽談會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供用人單位簡(jiǎn)章，并出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）或者有關(guān)部門批準(zhǔn)其設(shè)立的文件、經(jīng)辦人的身份證件和受用人單位委托的證明；（2）招用人員簡(jiǎn)章應(yīng)當(dāng)包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、勞動(dòng)報(bào)酬、福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)等內(nèi)容，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。
89、用人單位的法律義務(wù)：（1）招用人員時(shí)應(yīng)盡的義務(wù)：用人單位招用人員時(shí)應(yīng)當(dāng)依法如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者有關(guān)工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬以及勞動(dòng)者要求了解的其他情況;用人單位招用人員時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)求職者的要求，及時(shí)向其反饋是否錄用的情況；用人單位應(yīng)當(dāng)對(duì)勞動(dòng)者的個(gè)人資料予以保密，公開勞動(dòng)者的個(gè)人信息和使用勞動(dòng)者的技術(shù)、智力成果，須經(jīng)勞動(dòng)者本人書面同意。（2）應(yīng)遵守消除就業(yè)歧視的法律義務(wù)：用人單位在招用人員時(shí)，除國(guó)家規(guī)定的不適合婦女從事的工種或崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對(duì)婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn)；用人單位錄用女職工，不得在勞動(dòng)合同中規(guī)定限制女職工結(jié)婚、生育的內(nèi)容；用人單位招用人員，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)少數(shù)民族勞動(dòng)者給予適當(dāng)照顧；④用人單位招用人員，不得歧視殘疾人；⑤用人單位招用人員，不得以是傳染病病原攜帶者為由拒絕錄用；⑥用人單位發(fā)布的招用人員簡(jiǎn)章或招聘廣告不得包含歧視性內(nèi)容。
90、勞動(dòng)合同訂立的基本知識(shí)：（1）勞動(dòng)合同的訂立：用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動(dòng)合同；應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同；勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)具備的條款。（2）勞動(dòng)合同的履行：用人單位與勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)按照勞動(dòng)合同的約定，全面履行各自的義務(wù)；用人單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫勞動(dòng)者加班；勞動(dòng)者對(duì)危害生命安全和身體健康的勞動(dòng)條件，有權(quán)對(duì)用人單位提出批評(píng)、檢舉和控告。
91、勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的情形：（1）用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同；（2）勞動(dòng)者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前3日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同；（3）用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可解除勞動(dòng)合同：用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或勞動(dòng)條件；用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；用人單位未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)；④用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者合法權(quán)益；⑤因用人單位過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效；⑥用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的，或者用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的，勞動(dòng)者可以立即解除勞動(dòng)合同
92、用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形：（1）用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動(dòng)者過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效的；被依法追究刑事責(zé)任的。（2）在下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可解除勞動(dòng)合同：勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。
93、用人單位不得解除勞動(dòng)合同的情形：（1）從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或疑似職業(yè)病病人在診斷或醫(yī)學(xué)觀察期間的；（2）在本單位患職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的；（3）患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；（4）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；（5）在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
94、用人單位終止勞動(dòng)合同的情形：（1）勞動(dòng)合同期滿的；（2）勞動(dòng)者開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；（3）勞動(dòng)者死亡，劃被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；（4）用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；（5）用人單位被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤消或用人單位決定提前解散的；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
95、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)：（1）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。6個(gè)月以上不滿1年的，按1年計(jì)算；不滿6個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；（2）勞動(dòng)者月工資高于用人單位所在直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府分布的本地區(qū)上職工月平均工資3倍的，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按職工月平均工資3倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^12年；（3）月工資是指勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或終止前12個(gè)月的平均工資。
96、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁適用的范圍：中國(guó)境內(nèi)的用人單位與勞動(dòng)者發(fā)生下列勞動(dòng)爭(zhēng)議，適用勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁：（1）因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議；（2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議；（3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議；（4）因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議；（5）因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。
97、職業(yè)指導(dǎo)的程序：（1）工作準(zhǔn)備；（2）了解求職者的情況；（3）初步職業(yè)指導(dǎo)；（4）深入職業(yè)指導(dǎo)；（5）工作結(jié)束。
98、與求職者面談的程序：（1）工作準(zhǔn)備；（2）與求職者面對(duì)面交流溝通。99、用工指導(dǎo)的程序：（1）工作準(zhǔn)備；（2）了解用人單位情況；（3）介紹招聘用人方式；（4）確定招聘方式；（5）了解勞動(dòng)關(guān)系；（6）分析問題并提出建議。
100、職業(yè)供求信息采集的原則：（1）真實(shí)性原則；（2）準(zhǔn)確性原則；（3）完整性原則；（4）簡(jiǎn)明性原則；（5）時(shí)效性原則。
101、獲取職業(yè)供求信息的途徑：（1）通過服務(wù)場(chǎng)所獲取職業(yè)供求信息；（2）通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息。
102、獲取職業(yè)供求信息途徑的特點(diǎn)：（1）通過服務(wù)場(chǎng)所獲取職業(yè)供求信息的特點(diǎn)：開展用工、求職登記獲取信息；?舉辦用工洽談會(huì)獲取信息；（2）通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的特點(diǎn)：通過聯(lián)系轄區(qū)用人單位獲取信息；?通過聯(lián)系轄區(qū)改制企業(yè)獲取信息；?通過人力資源市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)獲取信息；④通過新聞媒體獲取信息。
103、社區(qū)傳遞用工需求信息的途徑：（1）利用新聞媒體或社區(qū)用工信息欄發(fā)布；（2）通過召開座談會(huì)發(fā)布；（3）利用人力資源信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布；（4）通過黑板報(bào)、海報(bào)、招用工通知或其他書面形式發(fā)布；（5）利用社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等工具發(fā)布。
104、用工信息與求職者需求匹配的原則：（1）求職者技能與崗位信息相適應(yīng)的原則；（2）崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)原則；（3）匹配時(shí)間最快原則；（4）動(dòng)態(tài)性原則。
105、用工信息與求職者信息匹配的方法：（1）以企業(yè)為主的信息匹配；（2）應(yīng)求職者要求的信息匹配；（3）根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配。
106、職業(yè)介紹服務(wù)的內(nèi)容：(1)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容：1）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者提供的服務(wù)：就業(yè)政策法規(guī)咨詢；職業(yè)供求信息、市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息；職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；④對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)援助；⑤辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)；⑥其他公共就業(yè)服務(wù)。2）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為用人單位提供的服務(wù)：招聘用人指導(dǎo)服務(wù)；代理招聘服務(wù)；跨地區(qū)人員招聘服務(wù)；④企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)性服務(wù)；⑤勞動(dòng)保障事務(wù)代理服務(wù)；⑥為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。(2)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容：為勞動(dòng)者介紹用人單位；為用人單位和居民家庭推薦勞動(dòng)者；開展職業(yè)指導(dǎo)、人力資源管理咨詢服務(wù)；④收集和發(fā)布職業(yè)供求信息；⑤根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定從事互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)信息服務(wù)；⑥組織職業(yè)招聘洽談會(huì)；⑦經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門核準(zhǔn)的其他服務(wù)項(xiàng)目。
107、組織招聘洽談會(huì)的程序：（1）準(zhǔn)備工作；（2）組織做好接待工作；（3）組織用工招聘洽談；（4）開展職工指導(dǎo)和用工指導(dǎo)；（5）及時(shí)了解招聘洽談結(jié)果并作相應(yīng)處理；（6）及時(shí)匯總歸納，作相應(yīng)統(tǒng)計(jì)分析。
108、用人單位進(jìn)入洽談會(huì)的程序：（1）用人單位根據(jù)生產(chǎn)需要提出用工需求；（2）根據(jù)用人條件和用工待遇，按勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定要求擬定招聘簡(jiǎn)章；（3）采集用人單位用工需求信息，通過適當(dāng)方式予以發(fā)布；（4）為用人單位提供招聘臺(tái)位，組織用人單位接受勞動(dòng)者報(bào)名；（5）用人單位分別對(duì)應(yīng)聘的求職者進(jìn)行考試或考核、面試、復(fù)試；（6）公布綜合考評(píng)及初選結(jié)果，接受求職者信息查詢；（7）辦理錄用或流動(dòng)手續(xù)，督促用工單位簽訂勞動(dòng)合同、參加社會(huì)保險(xiǎn)并繳費(fèi)。
109、跟蹤服務(wù)的工作程序：（1）電話聯(lián)系；（2）現(xiàn)場(chǎng)面談；（3）查驗(yàn)指導(dǎo)；（4）回執(zhí)處理。
110、職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：包括就業(yè)前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等。
111、再就業(yè)培訓(xùn)：是指對(duì)有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對(duì)其進(jìn)行從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)。
112、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對(duì)象：主要是有創(chuàng)業(yè)愿望和一定創(chuàng)業(yè)能力的人員，包括已經(jīng)是企業(yè)主，但需要提高經(jīng)營(yíng)能力的人員。面向所有具有創(chuàng)業(yè)意愿的城鄉(xiāng)勞動(dòng)者。113、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：（1）針對(duì)性和實(shí)用性；（2）靈活性和多樣性；（3）技術(shù)性和技能性。
114、職業(yè)培訓(xùn)的目的：增強(qiáng)勞動(dòng)者的素質(zhì)，提高其就業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)轉(zhuǎn)換的能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展。
115、職業(yè)培訓(xùn)的作用：提高勞動(dòng)者素質(zhì)、促使就業(yè)、提升我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力、預(yù)防失業(yè)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。
116、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課和技能操練。117、制定失業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃的程序：（1）了解失業(yè)人員的培訓(xùn)需求；（2）了解用人單位的用工需求；（3）確定培訓(xùn)內(nèi)容；（4）編制培訓(xùn)計(jì)劃；（5）確定培訓(xùn)方式。
118、制定培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息準(zhǔn)備的主要內(nèi)容：（1）掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望；（2）分析失業(yè)人員狀況；（3）匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)。
119、配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的工作程序：（1）做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備；（2）參與制訂課時(shí)分配計(jì)劃；（3）申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃；（4）加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理；（5）建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)帳。
120、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：（1）針對(duì)性原則；（2）實(shí)用性原則；（3）有效性原則。
121、職業(yè)資格準(zhǔn)入制度：是指從事技術(shù)復(fù)雜、通用性廣，涉及國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民生命安全和消費(fèi)者利益的職業(yè)（工種）的勞動(dòng)者，必須經(jīng)過專項(xiàng)的職業(yè)教育和培訓(xùn)，并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書后方可就業(yè)上崗的管理制度。
122、組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：（1）摸底調(diào)查；（2）組織報(bào)名；（3）資格審查；（4）開班管理；（5）提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)；（6）檔案補(bǔ)貼的申報(bào)。123、指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目的方法：（1）了解兩個(gè)主體的基本情況；（2）提出合理化建議；（3）尊重個(gè)人選擇。
124、人的需求類型：分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類。
125、退休人員生理需求的內(nèi)容：對(duì)食物、水、空氣和住房等的需求。126、退休人員安全需求的內(nèi)容：對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。
127、退休人員社交需求的內(nèi)容：對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。128、退休人員尊重需求的內(nèi)容：對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感受，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。
129、退休人員自我實(shí)現(xiàn)需求的內(nèi)容：自我實(shí)現(xiàn)或發(fā)揮潛能。解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處。130、對(duì)退休人員需求的收集方法和步驟：（1）確定需求分類原則；（2）整理和分類匯總；（3）討論分類合理性；（4）公布分類和聽取意見、建議；（5）需求分類名單備案；（6）進(jìn)行總結(jié)。
131、按照退休人員的需求組織講座的工作程序：（1）建立專家?guī)?；?）確定講課內(nèi)容；（3）確定講座時(shí)間、內(nèi)容；（4）聯(lián)系舉辦講座的場(chǎng)所；（5）告知需求對(duì)象。（6）確定有意愿參加講座的人數(shù)；（7）輔助工作準(zhǔn)備；（8）現(xiàn)場(chǎng)布景；（9）效果評(píng)價(jià)。
132、退休人員醫(yī)療保健常見病的種類：中風(fēng)、冠心病、糖尿病、高血壓。133、對(duì)退休人員健康狀況進(jìn)行分析和匯總的方法和步驟：（1）人員分類匯總；（2）分析健康狀況；（3）分析生活習(xí)慣；（4）總結(jié)需求；（5）提交報(bào)告。134、特殊群體服務(wù)需求的差異性：（1）新中國(guó)成立前參加工作的人員、勞模等為了國(guó)家的建設(shè)作出了巨大的貢獻(xiàn)，為他們提供的服務(wù)應(yīng)盡量滿足其心理需求，把黨和國(guó)家對(duì)他們的關(guān)懷帶給他們是最重要的，因?yàn)辄h和國(guó)家沒有忘記他們；（2）高齡、孤寡、重病、傷殘等人員行動(dòng)不便，其中部分人員生活完全不能自理，為其提供日常生活服務(wù)和特殊護(hù)理等幫扶服務(wù)是最重要的。
135、對(duì)特殊群體的定期走訪慰問步驟：（1）制訂計(jì)劃；（2）申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)；（3）購(gòu)買物品；（4）預(yù)約走訪；（5）走訪慰問；（6）記錄意見；（7）匯總上報(bào)。136、對(duì)行動(dòng)不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：（1）明確內(nèi)容和范圍；（2）明確時(shí)間；（3）申請(qǐng)費(fèi)用；（4）做好準(zhǔn)備工作；（5）預(yù)約時(shí)間；（6）上門服務(wù)；（7）記錄服務(wù)情況；（8）提交報(bào)告。
137、對(duì)特殊群體的走訪慰問和上門服務(wù)的注意事項(xiàng)：（1）走訪慰問時(shí)，要尊重老人的生活習(xí)慣和作息時(shí)間，不要影響老人休息，時(shí)間也不宜過長(zhǎng)；（2）上門服務(wù)時(shí)，要注意言行舉止，不能影響老人的情緒，并保持好老人的家庭衛(wèi)生；（3）提供服務(wù)應(yīng)根據(jù)特殊群體的情況差別而有所區(qū)別；（4）突發(fā)事件的上門服務(wù)要注意方式方法，盡量使退休人員情緒穩(wěn)定，盡快聯(lián)系有關(guān)單位進(jìn)行處理和解決。138、養(yǎng)老護(hù)理員的級(jí)別分類：分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和技師四個(gè)級(jí)別。139、養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)的取得：必須進(jìn)行相應(yīng)的職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)職業(yè)技能考核鑒定取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。140、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容：為健康老人提供必要的生理、心理、社會(huì)服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級(jí)保健和肢體輔助功能鍛煉；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行必要的治療、護(hù)理活動(dòng)，以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心理、社會(huì)等方面的痛苦，并為其家屬提供心理精神支持。
141、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)提供的工作程序：（1）建立更新數(shù)據(jù)庫；（2）了解服務(wù)機(jī)構(gòu)情況；（3）對(duì)接服務(wù)信息；（4）匹配人員和項(xiàng)目；（5）預(yù)約服務(wù)；（6）確定時(shí)間；（7）資格審查；（8）服務(wù)監(jiān)督；（9）評(píng)價(jià)服務(wù)；（10）匯總上報(bào)。142、養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向：采取公建民營(yíng)、民辦公助、政府補(bǔ)貼、購(gòu)買服務(wù)等多元化資金投入和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)質(zhì)量，建立公開、平等、規(guī)范的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入制度，鼓勵(lì)社會(huì)力量以獨(dú)資、合資、合作、聯(lián)營(yíng)、參股、特許經(jīng)營(yíng)等多種方式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。
143、提供社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所：（1）企業(yè)退休人員自己的家里，也是社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所；（2）社區(qū)養(yǎng)老院，一般都建立在企業(yè)退休人員居住地社區(qū)范圍內(nèi)，主要是向子女白天上班無時(shí)間照顧的企業(yè)退休人員或不愿意離開居住地的“空巢”退休人員提供服務(wù)；（3）包括退休人員公寓在內(nèi)的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，一般設(shè)置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、“空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設(shè)的。
144、社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有關(guān)信息的采集渠道：（1）向勞動(dòng)保障等相關(guān)部門了解全國(guó)退休人員公寓、本地區(qū)社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)情況，以及取得相關(guān)資質(zhì)情況；（2）與退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進(jìn)行聯(lián)系，取得社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)情況；（3）通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息。145、為退休人員辦理入住退休人員公寓和社區(qū)養(yǎng)老院有關(guān)手續(xù)的程序：（1）了解基本情況；（2）進(jìn)行登記；（3）報(bào)告登記情況；（4）聯(lián)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；（5）辦理入住手續(xù)；（6）記錄入住情況；（7）定期報(bào)告。
146、信用：是指建立在雙方相互信任基礎(chǔ)上的一種無須立即付款就可以獲取物資（物品）、服務(wù)或資金的能力。147、征信：是對(duì)企業(yè)資信或個(gè)人信用調(diào)查的業(yè)務(wù)操作。在操作上，征信包括對(duì)企業(yè)或個(gè)人的信用進(jìn)行采集、核實(shí)、處理、合法傳播的全過程148、征信的內(nèi)容：是對(duì)基本信息及與交易有關(guān)的信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、核實(shí)、加工和依法傳播。
149、征信的目的：即調(diào)查或?qū)彶閭鶆?wù)人的償付能力，能夠調(diào)查掌握的是有關(guān)債務(wù)人償還債務(wù)能力的各種信息。
150、征信的基本要求：保密性、真實(shí)性、一致性、獨(dú)立性、穩(wěn)健性、持續(xù)性。151、信用社區(qū)的基本條件：社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)建設(shè)已實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、制度和工作“六到位”；社區(qū)各種設(shè)施設(shè)備齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并建立個(gè)人信用檔案；社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務(wù)工作；社區(qū)與借款人簽訂借款承諾書；社區(qū)建立跟蹤服務(wù)卡，并能積極參與欠款追索工作；社區(qū)單獨(dú)或聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)并有一定成效；社區(qū)內(nèi)已發(fā)放的小額擔(dān)保貸款回收率達(dá)到90%以上。
152、誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：（1）誠(chéng)實(shí)守信是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然選擇；（2）誠(chéng)實(shí)守信是生財(cái)之道、經(jīng)營(yíng)之本；（3）誠(chéng)實(shí)守信能減少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成本。153、個(gè)人信用行為：個(gè)人信用一般可分為個(gè)人經(jīng)營(yíng)信用和個(gè)人消費(fèi)信用兩類。個(gè)人經(jīng)營(yíng)信用是指自然人作為職業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理過程中所形成的社會(huì)關(guān)系及外界對(duì)其經(jīng)營(yíng)品格、能力、信譽(yù)、業(yè)績(jī)諸方面的評(píng)價(jià)與認(rèn)定。個(gè)人經(jīng)營(yíng)信用是企業(yè)信用的人格化和具體化，是企業(yè)信用關(guān)系在經(jīng)營(yíng)者個(gè)人身上的集中反映；個(gè)人消費(fèi)信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費(fèi)者（個(gè)人）提供商品或金融機(jī)構(gòu)向個(gè)人提供消費(fèi)信貸。個(gè)人消費(fèi)信用的對(duì)象主要包括資金和耐用消費(fèi)品，個(gè)人消費(fèi)信用是個(gè)人信用的主要形式，是個(gè)人信用制度的核心。154、影響個(gè)人信用行為的因素：（1）個(gè)人因素分析：①品行；②能力；③資產(chǎn)；④條件；⑤抵押擔(dān)保；(2)社會(huì)因素分析。個(gè)人信用關(guān)鍵是要依靠完善的法律、健全的個(gè)人信用制度來保證。
155、個(gè)人信用檔案的內(nèi)容：（1）人文資料；（2）就業(yè)資料；（3）納稅資料；（4）司法記錄；（5）公用事業(yè)付款記錄；（6）福利保險(xiǎn)記錄；（7）信貸記錄；（8）資產(chǎn)狀況。
156、小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的主要方法：（1）保持接觸；（2）核實(shí)經(jīng)營(yíng)情況；（3）實(shí)地觀察。157、創(chuàng)業(yè)：是一個(gè)發(fā)現(xiàn)和捕獲機(jī)會(huì)并由此創(chuàng)造出新穎的產(chǎn)品、服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)其潛在價(jià)值的過程。
158、創(chuàng)業(yè)的類型：（1）按創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)可分為生存型創(chuàng)業(yè)、機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)、生存與機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)；（2）按創(chuàng)業(yè)主體可分為失業(yè)者創(chuàng)業(yè)、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、軍隊(duì)退役人員創(chuàng)業(yè)、退休者創(chuàng)業(yè)、殘疾者創(chuàng)業(yè)、辭職者創(chuàng)業(yè)和兼職者創(chuàng)業(yè)；（3）按創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)可分為傳統(tǒng)技能型創(chuàng)業(yè)、高新技術(shù)型創(chuàng)業(yè)、知識(shí)服務(wù)型創(chuàng)業(yè)和體力服務(wù)型創(chuàng)業(yè);按創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)可分為依附型、尾隨型、獨(dú)創(chuàng)型和對(duì)抗型；（4）按創(chuàng)業(yè)周期可分為初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)與連續(xù)創(chuàng)業(yè)；（5）按企業(yè)建立的渠道可分為獨(dú)立創(chuàng)業(yè)、母體分離和企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)。
159、按創(chuàng)業(yè)主體為標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)業(yè)分類：可分為失業(yè)者創(chuàng)業(yè)、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、軍隊(duì)退役人員創(chuàng)業(yè)、退休者創(chuàng)業(yè)、殘疾者創(chuàng)業(yè)、辭職者創(chuàng)業(yè)和兼職者創(chuàng)業(yè)； 160、創(chuàng)業(yè)的意義：（1）從國(guó)家和社會(huì)的角度看：①創(chuàng)業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力；②創(chuàng)業(yè)可增加就業(yè)機(jī)會(huì)，緩解就業(yè)壓力；③創(chuàng)業(yè)能加速技術(shù)創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化；（2）從創(chuàng)業(yè)者角度看：①解決個(gè)人就業(yè)問題；②改善自身生活質(zhì)量；③實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
161、創(chuàng)業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容：涵蓋了創(chuàng)業(yè)意識(shí)和基本知識(shí)的教育培訓(xùn)、開業(yè)指導(dǎo)、項(xiàng)目完善、經(jīng)營(yíng)管理擴(kuò)大四個(gè)環(huán)節(jié)：（1）激發(fā)、挖掘創(chuàng)業(yè)潛能；（2）提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢服務(wù)；（3）創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目推介；（4）開業(yè)指導(dǎo)。①場(chǎng)地服務(wù)；②融資服務(wù)；③指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新。
162、基本養(yǎng)老金的構(gòu)成：基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人帳戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金 163、基礎(chǔ)養(yǎng)老金的計(jì)算：（當(dāng)?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY+本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資）/2×1%×繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限）
164、本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資=上在崗職工月平均工資×本人平均繳費(fèi)工資指數(shù)
165、個(gè)人賬戶養(yǎng)老金的計(jì)算：個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)月數(shù)
166、過渡性養(yǎng)老金的有關(guān)規(guī)定：標(biāo)準(zhǔn)由各省自行確定。=當(dāng)?shù)厣弦辉趰徛毠ぴ缕骄べY×本人平均繳費(fèi)工資指數(shù)×建立個(gè)人賬戶繳費(fèi)年限×過渡系數(shù)。167、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的享受條件：除應(yīng)屬于基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋范圍內(nèi)的用人單位及其職工外，該用人單位及其職工還應(yīng)按規(guī)定繳納了醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。一)參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)的單位，其職工應(yīng)全員參加基本醫(yī)療保險(xiǎn)。用人單位及其職工按照規(guī)定繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，職工從次月起享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。(二)用人單位及其職工欠繳基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，從欠費(fèi)的次月起停止享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。用人單位及其職工在3個(gè)月內(nèi)足額補(bǔ)繳應(yīng)繳納的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，按規(guī)定支付有關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)待遇；超過3個(gè)月足額補(bǔ)繳的，參保人員個(gè)人帳戶資金按規(guī)定補(bǔ)計(jì)，從欠費(fèi)到補(bǔ)繳期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，醫(yī)療保險(xiǎn)不予支付，對(duì)職工造成的損失，由用人單位承擔(dān)。(三)因欠繳基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)而停止享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的用人單位及其職工，在足額補(bǔ)繳基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)(含滯納金)并與醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)手續(xù)后，職工從次月起繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。
168、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式：（1）按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)；（2）按人頭付費(fèi)；（3）總額預(yù)算制；（4）按病種付費(fèi)。
169、失業(yè)保險(xiǎn)待遇的構(gòu)成：失業(yè)保險(xiǎn)金；領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間的醫(yī)療補(bǔ)助金；領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補(bǔ)助金和其供養(yǎng)的配偶、直系親屬的撫恤金；領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間接受職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹補(bǔ)貼；農(nóng)民合同制工人與企業(yè)終止或解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)領(lǐng)取的一次性生活補(bǔ)助。
170、失業(yè)保險(xiǎn)金的給付期限：根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)短的不同劃分3個(gè)檔次：累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿1年不足5年的最長(zhǎng)能夠領(lǐng)取12個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)金；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿5年不足10年的最長(zhǎng)能夠領(lǐng)取18個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)金；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間10年以上的最長(zhǎng)能夠領(lǐng)取24個(gè)月的失業(yè)保險(xiǎn)金。171、終止給付失業(yè)保險(xiǎn)待遇的規(guī)定：有下列情況之一的停止給付失業(yè)保險(xiǎn)金：重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的。享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；被判刑收監(jiān)或被勞動(dòng)教養(yǎng)的；無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或機(jī)構(gòu)介紹的工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的。
172、失業(yè)保險(xiǎn)金的支付辦法：按月發(fā)放，由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開具單證，失業(yè)人員憑單證到指定銀行領(lǐng)取。
173、信訪：是指公民、法人或其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。174、信訪的渠道：就組織相關(guān)社會(huì)團(tuán)體、法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)專業(yè)人員、社會(huì)志愿者等共同參與，運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解、聽證等方法，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的投訴要求。
175、信訪事項(xiàng)的提出：一般采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出信訪請(qǐng)求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或指定的接待場(chǎng)所提出。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，就推出代表，代表人數(shù)不得超過5人。176、信訪事項(xiàng)的受理：有關(guān)行政機(jī)關(guān)收到信訪事項(xiàng)后，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，就當(dāng)場(chǎng)書面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，就自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)（第3版）考試要點(diǎn) 補(bǔ)
1、登記失業(yè)人員就業(yè)扶持政策：職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼、職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼、小額擔(dān)保貸款、稅收政策、行政事業(yè)性收費(fèi)減免、職業(yè)介紹補(bǔ)貼。
2、稅：營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育附加、個(gè)人所得稅。
3、認(rèn)定的部門：人社局；減免的部門：稅務(wù)局。
4、培訓(xùn)享受教育的期限：每人每年只享受一次，一次不超過12個(gè)月。
材料：就業(yè)證明、發(fā)票。
必看試題
理論知識(shí)(三級(jí))(1～100題，共100道題，滿分為100分)
一、單項(xiàng)選擇題(1～65題，每題1分，共65分。
1．(D)是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。
A、社會(huì)公德
B、社會(huì)規(guī)范
C、職業(yè)態(tài)度
D、職業(yè)道德 2．“樂業(yè)’’體現(xiàn)在(D)和職業(yè)行為兩個(gè)方面。
A、團(tuán)結(jié)意識(shí)
B、大局意識(shí)
C、職業(yè)技能
D、職業(yè)情感 3．勞動(dòng)保障協(xié)理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發(fā)揚(yáng)集體主義精神，以集體為重，自覺做到個(gè)人利益服從集體利益，(C)。
A、集體利益服從社會(huì)利益
B、家庭利益服從集體利益
C、局部利益服從全局利益
D、地方利益服從中央利益
4．社會(huì)保險(xiǎn)既要確保每一個(gè)勞動(dòng)者都能夠維持基本生活，又要適度體現(xiàn)不同勞動(dòng)者之間的差別，提高參保繳費(fèi)的積極性。這句話是社會(huì)保險(xiǎn)(B)基本原則的體現(xiàn)。
A、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)
B、公平和效率相結(jié)合C、權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)
D、社會(huì)與個(gè)人相結(jié)合
5．現(xiàn)行企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的主要內(nèi)容包括：落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇、開展黨組織活動(dòng)、(D)和組織文化體育活動(dòng)。
A、居家養(yǎng)老服務(wù)
B、提供集中生活場(chǎng)所C、免費(fèi)體檢
D、提供醫(yī)療保健服務(wù)
6．指導(dǎo)納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員建立(C)是社會(huì)化管理服務(wù)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作之一。
A、社區(qū)黨組織
B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務(wù)組織
D、幫扶互助組織
7．就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨不包拮(C)。
A、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定
B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)
C、應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)就業(yè)的影響D、擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件 8．社區(qū)的功能分為一般功能和本質(zhì)功能兩個(gè)方面，其中一般功能包括：經(jīng)濟(jì)功
能、政治功能、(D)、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。
A、保育功能、衛(wèi)生功能
B、教育功能、生產(chǎn)功能
C、修復(fù)功能、開發(fā)功能D、教育功能、衛(wèi)生功能
9．社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)；社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)；（C)：
各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)。
A、上級(jí)民政部門開展服務(wù)
B、社區(qū)維修服務(wù)C、社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)D、社區(qū)健康服務(wù)
10．人際溝通中的說話策略包括：(B)、選擇話題、注意說話場(chǎng)合和說話對(duì)象、把握時(shí)機(jī)等技巧。
A、愛護(hù)聽話者
B、分析聽話者’
C、分析發(fā)言者D、分析發(fā)言材料 11．計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)應(yīng)注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關(guān)機(jī)、(B)、動(dòng)手必知。
A、經(jīng)常搬動(dòng)設(shè)備
B、保持設(shè)備穩(wěn)定
C、卸載無用程序D、定期查殺病毒 12．勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)各類勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)提供支持，其中包括(D)。
A、小區(qū)綠化管理
B、小區(qū)治安管理 C、健身培訓(xùn)管理D、就業(yè)培訓(xùn)管理
‘
l 3．邏輯分析、試驗(yàn)調(diào)查和(C)是制定勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中對(duì)調(diào)查方
案進(jìn)行可行性研究的常用方法。
A、編寫．
B、統(tǒng)計(jì)匯總C、經(jīng)驗(yàn)判斷D、問卷設(shè)計(jì) 4．(D)不是制定勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中確定調(diào)查計(jì)劃的主要內(nèi)容。
A、調(diào)查方法
B、調(diào)查目的C、調(diào)查對(duì)象D、訪問交談 卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(勞動(dòng)保障協(xié)理員
國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))
第2頁(共12頁)1 5．(B)是勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中組織試驗(yàn)調(diào)查實(shí)施步驟的內(nèi)容之一。
A、整理調(diào)查資料
B、進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查C、修改完善調(diào)查計(jì)劃
D、研究調(diào)查資料 16．勞動(dòng)保障協(xié)理員做好入戶調(diào)查日志一般應(yīng)遵守的基本原則不包括(B)。
A、有被調(diào)查對(duì)象的完整資料
B、記錄時(shí)不能取舍 C、要有基本要件
D、要簡(jiǎn)明扼要 l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗(yàn)法對(duì)設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷初稿進(jìn)行試用，其檢查和
分析的主要因素不包括(A)。
A、專家評(píng)價(jià)
B、回收率
C、有效回收率
D、填寫錯(cuò)誤 1 8．在信息采集中，問卷調(diào)查實(shí)施的基本程序是(D)一分發(fā)問卷一回收問卷一 整理審查問卷。
A、組織動(dòng)員
B、收集資料
C、問卷試驗(yàn)
D、確定調(diào)查對(duì)象
19．編制信息管理臺(tái)賬應(yīng)做到分類建賬、完整記錄和(D)。
A、有統(tǒng)計(jì)分析
B、有情況說明
C、公開填寫
D、便于填寫
20．管理信息系統(tǒng)主要包括確定信息需要、收集和處理信息和（）三種功能。
A、確定信息資源
B、促使信息得到使用 C、建設(shè)信息設(shè)施
D、核對(duì)信息 1．失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤的信息處理一般分為信息系統(tǒng)處理、電子臺(tái)賬記錄和(C)三種方式。
A、信息分類
B、信息調(diào)節(jié)
C、手工臺(tái)賬記錄
D、信息交換
22．勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)具有(C)、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項(xiàng)功 能。
A、信息采集
B、信息校核
C、業(yè)務(wù)經(jīng)辦
D、跟蹤服務(wù) 23．統(tǒng)計(jì)分析的作用是透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的(B)，揭示其本 質(zhì)特征。
A、結(jié)構(gòu)特征性
B、數(shù)量規(guī)律性
C、考核體系
D、質(zhì)量指標(biāo)
24．統(tǒng)計(jì)分析中常用的比較分析方法是和計(jì)劃比較、和過去比較、和(B)。
A、不同類比較
B、同行(同類)
C、概念比較
D、數(shù)據(jù)比較
卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分，(勞動(dòng)保障協(xié)理員
國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))
第3頁(共12頁)25．撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求是反映客觀事物的真實(shí)性、用數(shù)據(jù)和事實(shí)說明 問題和(D)。
A、反映信息采集的完整性
B、反映統(tǒng)計(jì)方法的科學(xué)性
C、反映領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性
D、反映事物的發(fā)展過程
26．公文是在公務(wù)活動(dòng)中使用的、以說明為主、兼有(C)的應(yīng)用文體。
A、敘事和抒情
B、宣傳和咨詢C、敘述和議論
D、圖片和抒情
27．公文寫作具有實(shí)用性強(qiáng)、政策性強(qiáng)和(D)的特點(diǎn)。
A、詳細(xì)具體
B、專業(yè)抽象
C、篇幅固定
D、簡(jiǎn)明扼要 28．以傳媒為載體進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式包括(D)。
A、組織社區(qū)論壇
B、舉辦勞動(dòng)保障知識(shí)競(jìng)賽
C、開展就業(yè)援助月活動(dòng)
D、制作宣傳櫥窗
29．語言宣傳咨詢服務(wù)主要形式有：設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺(tái)或窗口、(C)、開通
咨詢服務(wù)熱線電話和自動(dòng)語音查詢服務(wù)電話等。
A、舉辦報(bào)告會(huì)
B、舉辦社區(qū)論壇
C、口頭宣傳和解答有關(guān)政策
D、舉辦專題文藝匯演
3C)．公益活動(dòng)和(C)等是政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法。
A、目標(biāo)管理
B、聽取匯報(bào)
C、輿論引導(dǎo)
D、檢查評(píng)估 3 1．(D)不是組織學(xué)習(xí)教育進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法之一。
A、動(dòng)員報(bào)告
B、總結(jié)報(bào)告
C、專題報(bào)告
D、制作宣傳欄
32．通過人際交往進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法包括(C)。
A、總結(jié)報(bào)比IZl
B、典型示范
C、走訪活動(dòng)
D、知識(shí)講座 3．個(gè)案工作的對(duì)象是(D)。
A、社區(qū)組織
B、機(jī)構(gòu)
C、企業(yè)
D、個(gè)人
34．個(gè)案工作較常用的方式包括會(huì)談、(C)和記錄。A、評(píng)估
B、統(tǒng)計(jì)
C、訪視
D、考核 3 5．個(gè)案工作的原則包括(C)。
A、批評(píng)原則
B、傾情投入原則C、接納原則
D、公開原則 3 6．在街道社區(qū)提供有針對(duì)性的勞動(dòng)保障政策指導(dǎo)的主要內(nèi)容不包括(D)。
A、就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策
B、創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策
C、進(jìn)城務(wù)工人員政策
D、計(jì)劃生育政策 7．在街道社區(qū)提供有針對(duì)性的勞動(dòng)保障政策指導(dǎo)的原則包括(B)。
A、教育原則
B、實(shí)效原則
C、強(qiáng)制原則
D、政治原則 3 8．就業(yè)援助工作的主要方式不包括(B)。
A、就業(yè)政策咨詢
B、工傷保險(xiǎn)待遇落實(shí)
C、公益性崗位援助
D、職業(yè)指導(dǎo) 9．開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道不包括(C)。
A、創(chuàng)建再就業(yè)基地
B、開發(fā)社區(qū)“三保、三托“崗位
C、開發(fā)高新技術(shù)崗位
D、興辦社區(qū)服務(wù)實(shí)體 40．就業(yè)援助服務(wù)內(nèi)容包括(C)。
A、入學(xué)指導(dǎo)
B、職稱評(píng)定
C、職業(yè)指導(dǎo)
D、生活指導(dǎo) 4 1．就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容不包括（C)。
A、求職登記和職業(yè)指導(dǎo)
B、崗位援助C、學(xué)歷教育
D、跟蹤服務(wù)
42．求職者求職的一般過程不包括(D)。
A、辦理求職登記
B、接受職業(yè)指導(dǎo) C、查詢用工信息
D、領(lǐng)取薪酬
43．用人單位招用人員簡(jiǎn)章應(yīng)當(dāng)包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、(B)、福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)等。
A、勞動(dòng)報(bào)酬
B、社區(qū)情況
C、規(guī)章制度
D、家庭收入 44．用人單位自用工之日起滿(D)年不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，視為用 人單位與勞動(dòng)者已訂立無固定期限勞動(dòng)合同。，A、4
“B、3
C、2
D、1 45．用人單位終止勞動(dòng)合同的情形包括(B)。
A、勞動(dòng)者開始依法享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的 B、勞動(dòng)者開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的
C、開始依法為勞動(dòng)者繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的D、開始依法為勞動(dòng)者繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)的
46．經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付標(biāo)準(zhǔn)按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，6個(gè)月以上不滿1年 的，支付(A)工資。
A、1個(gè)月
B、3個(gè)月
C、5個(gè)月
D、6個(gè)月
47．下列情形中，出現(xiàn)(C)時(shí)用人單位可以解除勞動(dòng)合同。
A、勞動(dòng)者拒絕用人單位管理人員違章指揮的‘
B、勞動(dòng)者在本單位因公負(fù)傷被確認(rèn)部分喪失勞動(dòng)能力的 C、因勞動(dòng)者過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效的D、勞動(dòng)者要求參加社會(huì)保險(xiǎn)的
48．(A)是職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為。
A、為無合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務(wù) B、開展人力資源管理咨詢服務(wù)
C、收集發(fā)布職業(yè)供求信息
D、組織職業(yè)招聘洽談會(huì)
49．創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對(duì)象：有創(chuàng)業(yè)愿望和一定創(chuàng)業(yè)能力的人員，包括已經(jīng)是企業(yè)主，但需要提高(A)的人員。
A、經(jīng)營(yíng)能力
B、學(xué)習(xí)能力
C、分析能力
D、判斷能力 50．制定失業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息準(zhǔn)備內(nèi)容包括：掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望、分析失業(yè)人員狀況、(C)。
A、匯總鑒定機(jī)構(gòu)信息
B、匯總培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量 C、匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)
D、匯總?cè)肆Y源市場(chǎng)數(shù)量 1．失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則包括：針對(duì)性原則、(A)、有效性原則。
A、實(shí)用性原則
B、統(tǒng)一性原則 C、特殊性原則
D、理論性原則
52．退休人員生理需求不包括(D)A、住房
B、水
C、食物
D、安全 53．退休人員達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的目標(biāo)后，（C）
A、名望得到提高C、自覺性提高B、成就感極強(qiáng)D、地位得到提高 54．按照退休人員的需求組織講座時(shí)，要通過張榜公告、(B)等方式告知講座的內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)，請(qǐng)退休人員報(bào)名參加。
A、志愿者上門
B、自我管理和互助組織傳達(dá)C、街道勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人上門
D、社區(qū)主任傳達(dá) 55．退休人員醫(yī)療保健常見病不包括(B)。
A、冠心病
B、帕金森癥
C、中風(fēng)
D、高血壓 56．不屬于對(duì)特殊群體定期走訪慰問步驟的是(D)。
A、申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)
B、預(yù)約走訪
C、購(gòu)買物品
D、醫(yī)療保健 57．凡是直接從事養(yǎng)老護(hù)理工作的人員，都必須進(jìn)行相應(yīng)職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)(A)考核鑒定，取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。
A、職業(yè)技能
B、職業(yè)教育
C、就業(yè)能力
D、職務(wù)技能 58．一般情況下所說的信用，是指狹義角度上的，屬于(B)的信用。
A、道德范疇
B、經(jīng)濟(jì)范疇
C、法律范疇
D、生活范疇 59．信用社區(qū)小額擔(dān)保貸款屬于(B)。
A、主動(dòng)征信
B、被動(dòng)征信
C、家庭征信
D、單位征信 60．誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值主要表現(xiàn)不包括：(D)。
A、誠(chéng)實(shí)守信是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然選擇 B、誠(chéng)實(shí)守信是生財(cái)之道，經(jīng)營(yíng)之本
C、誠(chéng)實(shí)守信能減少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成本
D、誠(chéng)實(shí)守信有利于和諧社會(huì)建設(shè) 1．個(gè)人信用檔案的內(nèi)容不包括(D)。
A、資產(chǎn)狀況
B、納稅資料
C、司法記錄
D、黨組織關(guān)系證明
62．下列選項(xiàng)中，不屬于小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)程序的是(D)。
A、建立小額擔(dān)保貸款信用檔案
B、建立與有關(guān)部門的聯(lián)系
C、實(shí)行定期回訪與聯(lián)系
D、協(xié)助制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
63．計(jì)發(fā)個(gè)人賬戶養(yǎng)老金時(shí)，計(jì)發(fā)月數(shù)根據(jù)職工退休時(shí)城鎮(zhèn)人口平均預(yù)期壽命、(C)、利息等因素確定。
A、本人繳費(fèi)年限
B、本人工作年限C、本人退休年齡
D、本人視同繳費(fèi)年限
64．失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限，根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人(B)的不同劃分為3個(gè)檔次。
A、累計(jì)工作年限的長(zhǎng)短
B、累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短
C、年齡D、最近一次繳費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短 65．行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，(B)，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理。
A、說服教育
B、查明事實(shí)、分清責(zé)任 C、擺事實(shí)，講道理D、平等協(xié)商
二、多項(xiàng)選擇題(第66題～第80題，請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上 66．政策宣傳咨詢活動(dòng)載體的主要形式不包括(CE)。
A、組織開展活動(dòng)
B、傳媒 C、家政服務(wù)
D、街道社區(qū)管理服務(wù)工作 E、商業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
67．就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容包括(BCD)。
A、非全日制用工
B、實(shí)施就業(yè)援助C、明確政府職責(zé)
D、構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系 E、勞務(wù)派遣
68．管理信息系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源(BC E)的系統(tǒng)。
A、評(píng)估
B、調(diào)用
C、處理D、采集
E、存儲(chǔ) 69．利用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理的基本方法不包括(BD)。
A、錄入信息建立數(shù)據(jù)庫
B、入戶調(diào)查 C、分類匯總D、訪問控制
E、設(shè)立臺(tái)賬項(xiàng)目
70．根據(jù)國(guó)家文處理辦法的規(guī)定，下列不屬于公文的是(AD)。
A、雜談
B、命令
C、通知
D、隨筆
E、指示 71．用工信息與求職者需求匹配的原則包括(AE)。
A、崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)
B、求職者技能與求職者求職愿望相適應(yīng)
C、用人單位與求職者求職愿望相適應(yīng)
D、求職者求職愿望與求職者相適應(yīng)
E、求職者技能與崗位信息相適應(yīng)
72．職業(yè)培訓(xùn)的主要形式不包括：(CE)。
A、就業(yè)前培訓(xùn)
B、在職培訓(xùn)
C、藝術(shù)培訓(xùn)D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)
E、核心能力培訓(xùn)
73．配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容不包括：(BD)。
A、做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備
B、加強(qiáng)企業(yè)管理
C、申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃
D、開展管理人員培訓(xùn)
E、建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)賬
74．當(dāng)(CB)得到滿足后，退休人員社交需求就會(huì)突出出來，進(jìn)而產(chǎn)生激勵(lì)作用。
A、尊重需求
B、安全需求
C、生理需求 D、自我實(shí)現(xiàn)需求
E、愛情需求
75．養(yǎng)老護(hù)理員在為患病或有肢體、器官功能障礙的老人提供養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)時(shí)，其主要內(nèi)容不包括(CE)。
A、初級(jí)保健服務(wù)
B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務(wù)
D、基本生活服務(wù) E、生理服務(wù) 76．征信的目的是(AD E)。
A、克服借貸關(guān)系中的信息不對(duì)稱問題B、克服買賣合同關(guān)系中的信息不對(duì)稱問題
C、克服貸款額度不確定的問題D、防范和避免借貸關(guān)系中的道德風(fēng)險(xiǎn)
E、調(diào)查或?qū)彶閭鶆?wù)人的償付能力
77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養(yǎng)老金包括(BD)。
A、過渡性調(diào)節(jié)金
B、個(gè)人賬戶養(yǎng)老金 C、過渡性養(yǎng)老金
D、基礎(chǔ)養(yǎng)老金
E、個(gè)人儲(chǔ)蓄養(yǎng)老金
78．在計(jì)算基礎(chǔ)養(yǎng)老金時(shí)，影響其多少的決定因素有(CDE)。
A、本人指數(shù)化月平均工資
B、實(shí)際繳費(fèi)年限
C、本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資
D、繳費(fèi)年限
E、當(dāng)?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY
79．關(guān)于醫(yī)療保險(xiǎn)待遇享受條件，下列說法不正確的有(AD)。
A、應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位和職工，在補(bǔ)繳部分醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)
后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇
B、應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位和職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)
后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險(xiǎn)待遇
C、欠繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的單位及其職工在欠費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不予結(jié)算
D、欠繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的單位及其職工在欠費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)可以結(jié)算
E、用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限，職工退休后就可
享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇
’
80．關(guān)于失業(yè)保險(xiǎn)金支付的說法，不正確的有(BE)。
A、失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按月發(fā)放B、失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按季發(fā)放
C、經(jīng)審核合格的失業(yè)人員，從其辦理失業(yè)登記之日起計(jì)發(fā)失業(yè)保險(xiǎn)金
D、對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前一個(gè)月告知本人
E、對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前兩個(gè)月告知本人
三、判斷題(81'~1 00題，每題1分，共20分。對(duì)于下面的敘述，認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上相應(yīng)題號(hào)下把“A” 涂黑，認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B“涂黑)8 1．(B)職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會(huì)生活中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境 82．(B)就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家所有失業(yè)人員在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。83．(B)我國(guó)現(xiàn)行的就業(yè)方針是“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、社會(huì)促進(jìn)就業(yè)”。84．(B)影響勞動(dòng)力需求的因素主要有：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口總量、技術(shù)進(jìn)步等。
85．(B)工傷保險(xiǎn)是指勞動(dòng)者在工作過程中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因病
暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬?gòu)膰?guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的
一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。
86．(A)通常統(tǒng)計(jì)一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)學(xué)。
87．(A)勞動(dòng)保障協(xié)理員入戶調(diào)查訪談過程中語言控制的常用方法中包括合乎時(shí)宜地插話。
88．(B)信息管理就是人對(duì)信息資源和信息技術(shù)的管理。
89．(B)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要包括人員、數(shù)據(jù)和調(diào)配。90．(B)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織定期報(bào)告制度要求，對(duì)于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，可以不進(jìn)行明確規(guī)定。91．(B)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的特殊報(bào)告制度指出，對(duì)于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求，在特定時(shí)間內(nèi)報(bào)告。
92．(A)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的體系是由一系列相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成的有機(jī)整體。
93．(B)工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)包括標(biāo)題、稱謂、正文和結(jié)尾四個(gè)部分。94．(B)社區(qū)崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動(dòng)態(tài)管理。95．(B)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為勞動(dòng)者提供的職業(yè)介紹服務(wù)內(nèi)容包括辦理養(yǎng)老保 險(xiǎn)。
96．（A)職業(yè)培訓(xùn)的主要特點(diǎn)包括：針對(duì)性和實(shí)用性、靈活性和多樣性、技術(shù) 性和技能性。97．(B)制定失業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃的程序不包括：了解失業(yè)人員培訓(xùn)需求、了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求。
98．(A)對(duì)退休人員的理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求進(jìn)行收集時(shí)，由于
退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個(gè)季度收集一次為宜。
99．(A)創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)可分為傳統(tǒng)技能型、高新技術(shù)型、知識(shí)服務(wù)型、體力服務(wù)型。OO．（B)信訪是指公民、法人或其他組織向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政
府工作部門反映情況，依法由有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。1 勞動(dòng)保障協(xié)理員考試資料
A、生存情況，B、家庭情況 C、健康情況 D、基本情況
A、其去世的當(dāng)日 B、其去世的當(dāng)月 C、其去世的次月 D、其去世的當(dāng)年 67．對(duì)經(jīng)養(yǎng)老金資格認(rèn)證確認(rèn)已去世的離退休人員，應(yīng)從（C）起停發(fā)養(yǎng)老金。68．領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證按離退休人員的居住地，可分為（B）和異地居住認(rèn)證兩種。
A、常年居住地認(rèn)證 B、本地居住認(rèn)證 C、市內(nèi)居住認(rèn)證 D、省內(nèi)居住認(rèn)證
69．協(xié)助申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金，勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)根據(jù)退休人員家屬的委托，持（A），到社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理該退休人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系注銷和喪葬補(bǔ)助費(fèi)申領(lǐng)手續(xù)。
A、退休人員死亡證明或公安部門注銷戶口證明 B、退休人員死亡證明和公安部門注銷戶口證明 C、原單位提供的書面死亡證明 D、其家屬提供的書面死亡證明
70．協(xié)助申領(lǐng)遺屬津貼，勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)持退休人員家屬提供的相關(guān)材料，到（D）辦理申領(lǐng)手續(xù)。
A、原企業(yè)勞資部門 B、社區(qū)勞動(dòng)保障工作站 C、街道勞動(dòng)保障事務(wù)所 D、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)
71．申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金材料不符合社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要求的，勞動(dòng)保障協(xié)理員要指導(dǎo)退休人員家屬（A）。
A、進(jìn)行補(bǔ)充 B、修改材料 C、核實(shí)材料 D、重新申請(qǐng)
72．勞動(dòng)保障協(xié)理員協(xié)助申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼時(shí)，要向家屬詳盡說明待遇項(xiàng)目以及申請(qǐng)條件及手續(xù)，避免申領(lǐng)時(shí)材料缺失或不合格。對(duì)不符合申領(lǐng)條件的，（A）。
A、要做好解釋工作 B、要將材料退回申請(qǐng)人 C、要批評(píng)教育 D、要記錄在案
73．勞動(dòng)保障協(xié)理員了解到遺屬津貼領(lǐng)取人失去領(lǐng)取條件時(shí)，如其（D）等，要及時(shí)報(bào)告社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，按規(guī)定停發(fā)遺屬津貼。A、獲得喪葬補(bǔ)助金 B、年齡超過60歲 C、改變工作單位 D、獲得其他收入來源
74．遺屬津貼有兩種，一種是一次性撫恤金，另一種是對(duì)符合供養(yǎng)條件的退休人員配偶、子女等遺屬，（A）發(fā)放的生活困難補(bǔ)助費(fèi)。A、每人每月 B、一次性 C、按戶 D、按年齡不同
75．遺屬津貼的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，多參照（B）的有關(guān)待遇規(guī)定辦理。A、原單位勞資部門的規(guī)定 B、當(dāng)?shù)芈毠ひ虿∷劳?C、當(dāng)?shù)芈毠ひ蚬に劳?D、原單位主管部門規(guī)定
76．參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的退休人員，喪葬補(bǔ)助金和遺屬津貼由（A）支付。A、社會(huì)保險(xiǎn)基金 B、個(gè)人帳戶養(yǎng)老金余額 C、最低生活保障基金 D、民政部門困難救濟(jì)金
77．企業(yè)退休人員死亡，其家屬可申領(lǐng)喪葬補(bǔ)助費(fèi)，喪葬補(bǔ)助費(fèi)一般按（A）計(jì)發(fā)。
A、按上當(dāng)?shù)芈毠ぴ缕骄べY2—6個(gè)月 B、按上當(dāng)?shù)芈毠ぴ缕骄べY12個(gè)月 C、按死亡時(shí)本人基本養(yǎng)老金2—6個(gè)月 D、按死亡時(shí)本人基本養(yǎng)老金12個(gè)月
78．（D）不是我國(guó)企業(yè)職工的法定退休年齡之一。A、男職3260歲 B、從事管理和科研工作的女職工55歲 C、從事生產(chǎn)和工勤輔助工作的女職工3-50歲 D、從事有毒有害工作的職工45歲
79．基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇由基礎(chǔ)養(yǎng)老金、個(gè)人賬戶養(yǎng)老金、（D）組成。A、過渡性養(yǎng)老金 B、個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老金 C、統(tǒng)籌項(xiàng)目外養(yǎng)老金 D、補(bǔ)充養(yǎng)老金 80．（C）不用負(fù)擔(dān)基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。A、單位 B、職T C、退休人員 D、單位和職工
二、判斷題（81～100題，每題1分，共20分。對(duì)子下面的敘述，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B”涂黑）81，（×）職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括職業(yè)道德意識(shí)、職業(yè)守則、公共社會(huì)道德行為規(guī)范等內(nèi)容。
82．（）遵守職業(yè)道德有利于推動(dòng)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，有利于行業(yè)的發(fā)展，有利于個(gè)人的提高和發(fā)展。
83．（×）勞動(dòng)保障協(xié)理員的工作任務(wù)重，待遇不高，不要求愛崗敬業(yè)。84．（）社會(huì)保障主要包括社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)福利、社會(huì)優(yōu)撫和社會(huì)互助等內(nèi)容。
85．（）基本養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋范圍是城鎮(zhèn)所有企業(yè)及其職工。86．（×）常見的統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類形式不包括按組織方式分類。
87．（）在確定統(tǒng)計(jì)調(diào)查時(shí)間時(shí)，除了要注意確定調(diào)查項(xiàng)目的時(shí)間外，還應(yīng)該注意確定調(diào)查工作的起止時(shí)間。
88．（×）養(yǎng)老保險(xiǎn)情況是勞動(dòng)保障信息網(wǎng)的內(nèi)容之一。89．（×）勞動(dòng)保障協(xié)理員入戶調(diào)查時(shí)遇到下崗失業(yè)人員向自己長(zhǎng)時(shí)間傾訴難處，應(yīng)該說“我沒時(shí)間聽你叨嘮，想想怎么回答好我的問題是正事!”。
90．（）用人單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁減人員的，應(yīng)當(dāng)提前30日向工會(huì)或者全體職工說明情況，聽取工會(huì)或者職工的意見，經(jīng)向勞動(dòng)保障行政部門報(bào)告后，可以裁減人員。
91．（）用人單位解除勞動(dòng)合同后，未按規(guī)定給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，除全額發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金外，還須按該經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額支付額外經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。92．（×）勞動(dòng)保障協(xié)理員對(duì)下崗失業(yè)人員進(jìn)行分類職業(yè)指導(dǎo)時(shí)，不必考慮性別和經(jīng)濟(jì)收入因素。
93．（×）勞動(dòng)保障協(xié)理員應(yīng)依據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)建設(shè)情況和求職者本人條件、意愿進(jìn)行分類職業(yè)指導(dǎo)。
94．（×）勞動(dòng)保障協(xié)理員對(duì)下崗失業(yè)人員進(jìn)行分類職業(yè)指導(dǎo)過程中，還應(yīng)當(dāng)開展對(duì)求職者健康檢查和能力評(píng)估工作。
95．（×）為做好社區(qū)就業(yè)崗位需求信息的收集，社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與改制破產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)主管部門的聯(lián)系，收集下崗失業(yè)人員的求職信息。96．（×）社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與工商部門的聯(lián)系，獲取計(jì)劃新發(fā)展項(xiàng)目的用工信息。
97．（）跟蹤掌握退休人員的基本情況的工作程序的最后一個(gè)步驟是登記反饋。98．（）跟蹤掌握退休人員基本情況是防止冒領(lǐng)養(yǎng)老金，確保養(yǎng)老保險(xiǎn)基金安全和離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放的重要舉措。
99．（）遺屬津貼的申請(qǐng)人是退休人員生前所有的直系親屬。
100．（）達(dá)到法定退休年齡且個(gè)人且繳費(fèi)至少滿15年，可以按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。
三級(jí)協(xié)理員試題
一、單項(xiàng)選擇題（1~80題）
1.職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內(nèi)容、形式的多樣性，較強(qiáng)的適用性，相對(duì)的（B）。
A、穩(wěn)定性和不變性
B、穩(wěn)定性和連續(xù)性
C、多變性和階段性
D、強(qiáng)制性和約束性
2.為人民服務(wù)是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會(huì)注意職業(yè)道德的（B）。
A、主要作用
B、基本原則
C、法定原則
D、強(qiáng)制要求
3.職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識(shí)、（B）方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。
A、法律行為
B、道德行為
C、社會(huì)行為
D、家庭行為
4.（C）是勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則“嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)、地方的勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策” 的要求。
A、團(tuán)結(jié)互助，相互支持
B、制定政策，領(lǐng)會(huì)政策
C、執(zhí)行政策，注重落實(shí)
D、樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)
5.有工作要求，但受（D）因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)是失業(yè)的特征之一。
A、社會(huì)
B、身體
C、主觀
D、客觀
6.殘疾人就業(yè)的主要方式包括集中就業(yè)、（B）、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。
A、分散就業(yè)
B、分散按比例就業(yè)
C、合伙就業(yè)
D、集體就業(yè)
7.社會(huì)保險(xiǎn)主要采用（D）來保障勞動(dòng)者的基本生活。
A、政治手段
B、金融手段
C、社會(huì)手段
D、經(jīng)濟(jì)手段
8.社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征有：強(qiáng)制性、補(bǔ)償性、預(yù)防性、（C）、共濟(jì)性和責(zé)任分擔(dān)。
A、合法性
B、營(yíng)利性
C、福利性
D、獨(dú)立性
9.關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)與社會(huì)保障區(qū)別，不正確的是（C）。
A、目標(biāo)不同
B、對(duì)象不同
C、性質(zhì)不同
D、經(jīng)費(fèi)來源不同
10.在推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作中，不屬于勞動(dòng)保障部門主要職責(zé)的是（B）。
A、將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)納入定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)范圍
B、加強(qiáng)街道和社區(qū)黨建工作
C、落實(shí)退休人員社會(huì)保險(xiǎn)待遇
D、指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動(dòng)保障工作 11.勞動(dòng)合同的履行應(yīng)遵循全面履行原則、（B）、協(xié)作履行原則。A、安全履行原則
B、實(shí)際旅行原則
C、一致履行原則
D、防范風(fēng)險(xiǎn)原則
12.社區(qū)的一般功能包括：經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、（D）、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。
A、建設(shè)功能
B、生產(chǎn)功能
C、保護(hù)功能
D、教育功能
13.社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容包括政府公共服務(wù)、社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)民間組織的（C）以及各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)。
A、仲裁服務(wù)
B、審判服務(wù)
C、志愿服務(wù)
D、公證服務(wù)
14.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括數(shù)據(jù)的完整性、時(shí)效性、（A）。A、準(zhǔn)確性
B、單一性
C、開放性
D、隱蔽性 15.為了進(jìn)行有效的溝通，在溝通的過程中必須遵循清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、（A）、有建設(shè)性、禮貌六大原則。
A、完整
B、單向
C、復(fù)雜
D、間接 16.計(jì)算機(jī)病毒的主要防治措施包括：（A）。
A、對(duì)重要軟件和數(shù)據(jù)做備份
B、可以安裝各類軟件 C、可以安裝來歷不明的軟件
D、經(jīng)常更換U盤
17.（D）是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會(huì)勞動(dòng)的人口。A、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口
B、法定勞動(dòng)年齡人口
C、適齡就業(yè)人口
D、勞動(dòng)力資源
18.（C）是實(shí)現(xiàn)的社會(huì)勞動(dòng)供給，是直接的、已經(jīng)開發(fā)的勞動(dòng)力資源。
A、勞動(dòng)人口
B、軍隊(duì)服役人口
C、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口
D、就業(yè)人口
19.按（B）劃分，從業(yè)人員可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。
A就業(yè)方式
B、就業(yè)去向
C、產(chǎn)業(yè)
D、所在單位性質(zhì)
20.（C）是采集失業(yè)人員享受就業(yè)再就業(yè)政策情況的主要內(nèi)容之一。
A、享受少數(shù)民族政策
B、享受住房補(bǔ)貼
C、享受政策期限
D、享受政策動(dòng)機(jī)
21.農(nóng)村勞動(dòng)力信息采集操作程序的最后一個(gè)步驟是（C）。A、信息反饋
B、數(shù)據(jù)錄入
C、信息匯總
D、入戶調(diào)查
22.在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員基本情況的是（B）。
A、興趣及愛好
B、居住情況
C、檔案存放地點(diǎn)
D、發(fā)揮作用情況
23.（B）是指對(duì)所采集的信息進(jìn)行科學(xué)的分類、匯總和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。A、信息運(yùn)用
B、信息整理
C、信息反饋
D、信息傳遞
24.（B）應(yīng)遵循科學(xué)性、完備性、不相容性的原則。
A、信息采集
B、信息分類
C、信息匯總
D、信息公布
25.檔案管理是根據(jù)管理的需要，把零散的檔案進(jìn)行分類、組合、排列和（B），使其系統(tǒng)化。
A、公示
B、錄入
C、編目
D、反饋
26.統(tǒng)計(jì)報(bào)表的（C）包括報(bào)表目錄、報(bào)表表示和填表說明。A、時(shí)間
B、種類
C、結(jié)構(gòu)
D、單位
27.下列選項(xiàng)中，不屬于退休人員社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡正面內(nèi)容的是（C）。
A、編號(hào)
B、街道社區(qū)名稱
C、退休人員基本情況
D、街道、社區(qū)聯(lián)系人
28.下列選項(xiàng)中，屬于退休人員社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡背面內(nèi)容的是（D）。
A、編號(hào)
B、街道社區(qū)名稱
C、退休人員基本情況
D、幫助聯(lián)系生活照料服務(wù)
29.下列（C）不屬于報(bào)表說明和分析的主要內(nèi)容。
A、存在的問題
B、基本情況分析
C、報(bào)表結(jié)構(gòu)分析
D、工作建議
30.一般事務(wù)性信息是對(duì)最近發(fā)生的有意義的客觀事物進(jìn)行及時(shí)和如實(shí)報(bào)道的（C）。
A、文章
B、新聞
C、文種
D、報(bào)表 31.報(bào)告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員的情況的主要內(nèi)容包括人數(shù)增減情況、（D）情況和就業(yè)再就業(yè)動(dòng)態(tài)情況。A、參加公益性活動(dòng)
B、家庭財(cái)產(chǎn)
C、學(xué)歷
D、享受扶持政策項(xiàng)目
32.制定突發(fā)事件處理工作預(yù)案的內(nèi)容是指結(jié)合本轄區(qū)情況提出相應(yīng)的突發(fā)事件預(yù)防和處理的（A）。
A、程序和方法
B、紀(jì)律和方法
C、法律和制度
D、調(diào)解和制裁
33.勞動(dòng)保障協(xié)理員協(xié)理處理突發(fā)事件的程序是在事發(fā)時(shí)要及時(shí)上報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行政策解釋和教育疏導(dǎo)，事后做好（C）工作。A、仲裁
B、行政處罰
C、善后處置
D、公證
34.按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（C）和書面解答服務(wù)。
A、發(fā)放宣傳資料
B、書信或電子郵件
C、口頭解答服務(wù)
D、設(shè)立宣傳窗（欄）
35.（D）既是對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務(wù)時(shí)的首要要求。A、準(zhǔn)確解答咨詢?nèi)怂岢龅娜繂栴}
B、全面把握咨詢?nèi)怂稍兊膬?nèi)容
C、解答要通俗易懂、相互交流
D、熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策
36.國(guó)家對(duì)農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力的就業(yè)政策，主要是針對(duì)農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力的特點(diǎn)，提高其（A）。
A、職業(yè)技能和就業(yè)能力
B、生活能力
C、異地轉(zhuǎn)移能力
D、就地就近生存能力
37.企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的比例一般不超過（A）的20%。
A、工資總額
B、全部收入
C、工資和獎(jiǎng)金
D、職工個(gè)人繳費(fèi)基數(shù)之和
38.在國(guó)務(wù)院《關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定》實(shí)施后到達(dá)退休年齡但繳費(fèi)年限累計(jì)不滿15年的人員，不發(fā)給基礎(chǔ)養(yǎng)老金。個(gè)人帳戶儲(chǔ)存額（D），終止基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系。
A、不予支付
B、按月支付給本人
C、按年支付給本人
D、一次性支付給本人
39.用人單位繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的費(fèi)率控制在工資總額的（B）。A、6%左右
B、6%以內(nèi)
C、8%左右
D、8%以內(nèi) 40.基本醫(yī)療個(gè)人帳戶主要用于支付小額和（C）費(fèi)用。A、社區(qū)就醫(yī)
B、規(guī)定病種
C、門診醫(yī)療
D、特殊病種
41.參加了生育保險(xiǎn)的職工依法享受生育津貼和（D）。A、產(chǎn)假
B、醫(yī)療保險(xiǎn)
C、產(chǎn)假工資
D、生育醫(yī)療服務(wù)
42.夫妻雙失業(yè)人員屬于（B）原因?qū)е鲁蔀榫蜆I(yè)困難人員。A、技能水平
B、家庭因素
C、身體因素
D、失去土地
43.就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、（D）等原因難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時(shí)間仍未能實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人員。
A、失去親人
B、失去信仰
C、夫妻關(guān)系
D、失去土地
44.年齡偏大（D）或者身體殘疾的就業(yè)困難人員屬于因身體狀況導(dǎo)致就業(yè)困難人員。
A、身體素質(zhì)偏低
B、缺乏職業(yè)技能
C、完全喪失勞動(dòng)能力
D、疾病
45.零就業(yè)家庭是指法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀況的（D）。
A、農(nóng)村家庭
B、個(gè)人
C、城市居民
D、城市居民家庭
46.公益性崗位開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：申報(bào)事由、崗位名稱、（B）上崗條件、工資待遇等。
A、崗位質(zhì)量、工作內(nèi)容
B、崗位數(shù)量、工作內(nèi)容 C、崗位數(shù)量、工作紀(jì)律
D、崗位職責(zé)、工作內(nèi)容 47.職業(yè)指導(dǎo)的主體性原則中認(rèn)為，（B）是職業(yè)指導(dǎo)過程的主體。A、職業(yè)指導(dǎo)員
B、求職者
C、用人單位
D、工作人員
48.下列工作內(nèi)容，（D）不屬于勞動(dòng)保障協(xié)理員為就業(yè)困難人員提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。
A、技巧性指導(dǎo)
B、政策性指導(dǎo)
C、個(gè)性化指導(dǎo)
D、提高職業(yè)技能指導(dǎo)
49.進(jìn)行用工指導(dǎo)時(shí)，需主要了解用人單位合法資格、員工待遇、專業(yè)要求和（B）等情況。
A、機(jī)構(gòu)設(shè)置
B、崗位工種
C、崗位代碼
D、身高要求
50.下列說法正確的是（B）。
A、采集求職信息應(yīng)根據(jù)求職登記表整理B、采集的職業(yè)供求信息必須是真實(shí)的
C、采集用工信息應(yīng)根據(jù)用人單位招聘簡(jiǎn)章整理D、求職信息應(yīng)根據(jù)求職者直接敘述進(jìn)行整理
51.通過服務(wù)場(chǎng)所獲取職業(yè)供求信息可以保障信息的（A）。A、有效性和準(zhǔn)確性，方便對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)處理B、有效性和相對(duì)性，方便對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)處理
C、完整性和相對(duì)性，方便對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)處理D、相對(duì)性和完整性，方便對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確處理
52.對(duì)通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的特點(diǎn)，下列說法正確的是
第四篇：2013最新勞動(dòng)保障協(xié)理員考試三級(jí)-職業(yè)技能全面知識(shí)點(diǎn)
第1章
第1節(jié) 信息采集
1.信息采集工作方案的基本要素⑴工作目標(biāo)⑵工作任務(wù)⑶工作步驟⑷工作措施⑸組織領(lǐng)導(dǎo)⑹工作要求
2.實(shí)施信息采集的工作方案
1.了解和熟悉方案的內(nèi)容：1.⑴了解采集的具體目標(biāo)⑵了解采集對(duì)象和單位⑶了解采集的內(nèi)容⑷了解采集的工具⑸了解方案實(shí)施的時(shí)間⑹了解采集的地域⑺了解采集的方式方法⑻了解采集人員的組織⑼了解采集經(jīng)費(fèi)的計(jì)劃⑽了解采集工作的安排2.做好信息采集前的準(zhǔn)備工作3.組織實(shí)施信息采集工作→總結(jié)采集工作情況：⑴布置工作任務(wù)⑵實(shí)施信息采集①收集信息②整理信息③研究信息⑶跟蹤工作進(jìn)度4.總結(jié)采集工作情況
3.調(diào)查方案的內(nèi)容：⑴調(diào)查目的和內(nèi)容：研究成果的目標(biāo)、結(jié)果形成的目標(biāo)、社會(huì)作用的目標(biāo)⑵調(diào)查對(duì)象和范圍⑶調(diào)查方法：①收集資料：有文獻(xiàn)法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法等②研究資料：有定量方法和定性方法⑷調(diào)查的組織安排: 人員組成、任務(wù)分工、時(shí)間安排和經(jīng)費(fèi)及裝備配備。4.對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的方法⑴邏輯分析⑵經(jīng)驗(yàn)判斷(3)試驗(yàn)調(diào)查
5.開展試驗(yàn)調(diào)查的工作程序⑴選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷?duì)象⑵組織精干的調(diào)查隊(duì)伍⑶采用靈活的調(diào)查方法⑷進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查 6.組織開展調(diào)查工作的程序
制訂調(diào)查提綱→確定調(diào)查對(duì)象→確定調(diào)查時(shí)間地點(diǎn)→做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作→實(shí)施調(diào)查(布置任務(wù)、進(jìn)行調(diào)查、跟蹤進(jìn)度)→總結(jié)調(diào)查情況
7.入戶介紹的方法⑴由受訪者的熟人或朋友介紹⑵持單位介紹信或證明⑶自我介紹
8.營(yíng)造訪談氣氛的方法⑴了解受訪者⑵與受訪者建立認(rèn)同感⑶以受訪者關(guān)心的事為話題⑷真誠(chéng)關(guān)心受訪者⑸發(fā)現(xiàn)受訪者的優(yōu)點(diǎn) 9.入戶的提問技巧：
1發(fā)問技巧⑴放慢節(jié)奏⑵把握主題⑶問題的措辭⑷提問的方式⑸開放式問題的提問2.追問技巧3.澄清技巧4.避免引導(dǎo)性提問5.提高應(yīng)答率
10.了解應(yīng)答率低的原因⑴受訪者不回答問題⑵受訪者在度假、出差或因其他原因不在家⑶受訪者生病或由于其他原因暫時(shí)不能接受訪問⑷受訪者拒訪⑸受訪者的住所無人居住或者已被拆除.15.提高應(yīng)答率的措施⑴持續(xù)回訪⑵整個(gè)訪問期間不能間斷工作⑶小心觀察⑷保持良好的工作態(tài)度⑸努力說服受訪者接受訪問
16.控制訪問過程的方法⑴語言控制：提問的方式、題目的轉(zhuǎn)換、對(duì)問題的追問（追問的形式：直接追問、迂回追問、反感追問）、合乎時(shí)宜地插話提問⑵非語言控制：表情、動(dòng)作
17.調(diào)查日志編寫的方法⑴結(jié)構(gòu)式訪問記錄⑵無結(jié)構(gòu)式訪問記錄：分為當(dāng)場(chǎng)記錄和事后記錄。18.調(diào)查日志應(yīng)遵守的基本原則⑴要有被調(diào)查對(duì)象的完整資料⑵要有選擇地記錄⑶要簡(jiǎn)明扼要⑷要有基本要件
19.入戶調(diào)查的基本程序：入戶訪問主要分為五個(gè)步驟：訪問準(zhǔn)備：①設(shè)計(jì)訪問的提綱②選擇并了解訪問對(duì)象③訪問實(shí)施計(jì)劃④準(zhǔn)備相應(yīng)的工具→入戶訪問：①敲門②自我介紹③進(jìn)門④回答受訪者的問題⑤縮與訪問者的距離?！刂圃L問：①對(duì)提問的控制②對(duì)非語言的控制→結(jié)束訪問：①注意提問的方式②直接說明訪談結(jié)束③結(jié)束中最重要的是表示感謝④就后續(xù)的聯(lián)系做好交代→訪談?dòng)涗洝?0.問卷的基本類型
⑴按問卷的結(jié)構(gòu)和答題方式可將問卷劃分為標(biāo)準(zhǔn)型問卷、自由型問卷和半自由型問卷⑵按問卷的填答方式可將問卷劃分為自填問卷和訪問問卷。21.問卷的基本結(jié)構(gòu)
各種問卷都包括封面信（注意：說明調(diào)查者的身份、說明調(diào)查的大致內(nèi)容和進(jìn)行這項(xiàng)調(diào)查的目的、說明調(diào)查對(duì)象的選取方法和對(duì)調(diào)查結(jié)果保密的措施、在結(jié)尾要感謝合作）、指導(dǎo)語、問題和答案（分為三類：有關(guān)被調(diào)查者個(gè)人背景資料的問題、有關(guān)行為的問題、有關(guān)態(tài)度，意見，看法的問題）、其他資料等幾個(gè)部分。
設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)考慮的因素：1.問卷調(diào)查中的障礙⑴主觀上的障礙⑵客觀上的障礙 22.問題形式的設(shè)計(jì)方法
⑴開放式問題⑵封閉式問題：填空式、是否式、單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇式、矩陣式、表格式。
23.問題的語言和提問方式的設(shè)計(jì)方法：語言簡(jiǎn)單、問題簡(jiǎn)短、避免雙重含義、問題不能帶傾向性不能誘導(dǎo)被調(diào)查者、不使用否定形式提問、不直接問敏感性的問題。24.問題的數(shù)目和次序的設(shè)計(jì)方法
一般來說，問卷越短越好，越長(zhǎng)越不利于調(diào)查。通常一份問卷中所包含的問題數(shù)目應(yīng)限制在一般的被調(diào)查者20分鐘內(nèi)能順利完成為宜，最多也不能超過30分鐘。
25.問題次序的設(shè)計(jì)基本原則：時(shí)間順序、內(nèi)容順序、類別順序、開放式問題放在最后詢問。26.答案的設(shè)計(jì)方法：窮盡性和互斥性、根據(jù)特征決定答案形式。
27.問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)：⑴優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間，經(jīng)費(fèi)和人力、具有匿名性、質(zhì)量便于處理和分析、可避免主觀偏見，減少人為誤差。⑵缺點(diǎn)：彈性小，不適合于作深度研究、回收率有時(shí)難以保證、調(diào)查資料的質(zhì)量常得不到保證、不適于文盲或文化程度較低的對(duì)象。
28.問卷的回收率計(jì)算公式 ：回收率=回收有效問卷數(shù)/發(fā)放問卷總數(shù)×100% 影響唄調(diào)查者填寫問卷的因素：印刷質(zhì)量差、語言生硬、問卷中的問題不實(shí)際、問卷分發(fā)、回收的組織工作差
29.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的主要步驟：了解基本情況,設(shè)計(jì)問卷初稿（卡片法、框圖法）,試用和修改 30.試用和修改問卷初稿的方法：⑴客觀檢驗(yàn)法：回收率、有效回收率、填寫錯(cuò)誤、填寫不完整。⑵主觀評(píng)價(jià)法。
31.實(shí)施問卷調(diào)查的基本程序：確定調(diào)查對(duì)象（使用分層抽樣方法：確定研究總體的個(gè)體數(shù)量、確定調(diào)查總體的個(gè)體數(shù)量、確定調(diào)查對(duì)象數(shù)量、確定分層指標(biāo)、確定各層樣本量,公式各層樣本量=各層總體量/總體數(shù)量×100%、確定調(diào)查對(duì)象、分發(fā)問卷?！职l(fā)問卷：利用通信媒介、利用組織、跟蹤式→回收問卷→整理、審查問卷。
廢卷的主要標(biāo)志：不易辨別填寫人回答意向的問卷、對(duì)關(guān)鍵問題出現(xiàn)了矛盾的問答、對(duì)問題的回答少于2/3的問卷、對(duì)于自然變量不予填寫的問卷。第2節(jié) 信息處理
1.信息管理臺(tái)賬的作用：⑴提高資料的準(zhǔn)確性⑵系統(tǒng)積累資料⑶為編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表做準(zhǔn)備
2.臺(tái)賬編制的基本知識(shí)：①縱橫交叉的長(zhǎng)方形表格②表格上線兩端以粗線繪制，表內(nèi)以細(xì)線繪制、左右開口，③表格欄目分為主欄和賓欄。④臺(tái)賬標(biāo)題和主欄項(xiàng)目名稱應(yīng)簡(jiǎn)明⑤合計(jì)欄在最后一行⑥欄目多需按順序編號(hào)⑦表格下方應(yīng)設(shè)計(jì)填表說明。
3.編制信息管理臺(tái)賬的基本要求：⑴分類建賬⑵完整記錄⑶便于填寫
4.設(shè)計(jì)、編制信息管理臺(tái)賬的工作步驟：確定設(shè)計(jì)臺(tái)賬的具體目的和內(nèi)容→確定臺(tái)賬的標(biāo)題和格式→編制基本臺(tái)賬的項(xiàng)目→修訂與完善臺(tái)賬內(nèi)容
5.信息管理的定義：信息管理就是人對(duì)信息資源和信息活動(dòng)的管理。
6.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概念：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指借助于計(jì)算機(jī)保存和管理大量復(fù)雜信息的軟件工具，是運(yùn)用計(jì)算機(jī)通信、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)等手段建立的現(xiàn)代信息系統(tǒng)，是處理各種信息和提供信息服務(wù)的綜合系統(tǒng)。
7.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能⑴數(shù)據(jù)采集⑵數(shù)據(jù)存儲(chǔ)⑶數(shù)據(jù)加工處理⑷數(shù)據(jù)輸出
8.管理信息系統(tǒng)的概念：管理信息系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲(chǔ)、調(diào)用的系統(tǒng)。9.管理信息系統(tǒng)種功能⑴確定信息需要⑵收集和處理信息⑶促使信息得到使用
人力資源社會(huì)保障信息系統(tǒng)進(jìn)行信息管理的操作程序：信息輸入、信息處理、信息查詢、信息匯總、信息傳輸（包括單一業(yè)務(wù)傳輸、橫向業(yè)務(wù)傳輸、縱向業(yè)務(wù)傳輸、跨部門傳輸）。
10.使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)日常動(dòng)態(tài)管理：創(chuàng)建表格→設(shè)立項(xiàng)目→輸入信息→保存表格→查詢信息→分類匯總
11.失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤的主要內(nèi)容：⑴動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)機(jī)構(gòu)⑵動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)對(duì)象⑶動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容：個(gè)人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓(xùn)意愿、領(lǐng)取就業(yè)失業(yè)登記證情況、注銷登記情況⑷跟蹤服務(wù)頻次
《某市失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)表（卡）》 P52頁：包括①基礎(chǔ)信息變更情況②推薦培訓(xùn)記錄③推薦就業(yè)記錄④職業(yè)指導(dǎo)記錄⑤享受政策情況⑥跟蹤回訪記錄。12.信息處理的常用方法
⑴信息系統(tǒng)處理：包括①信息記載①基本信息記載②服務(wù)信息記載③跟蹤信息記載②信息查詢③臺(tái)賬自動(dòng)生成4)自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)⑵電子臺(tái)賬記錄：①創(chuàng)建數(shù)據(jù)清單②數(shù)據(jù)篩選③數(shù)據(jù)排序④數(shù)據(jù)查找⑤數(shù)據(jù)匯總⑶手工臺(tái)賬記錄 第3節(jié) 信息分析與反饋
統(tǒng)計(jì)分析的內(nèi)容：統(tǒng)計(jì)分析常指對(duì)收集到的有關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理歸類并解釋的過程。
1.統(tǒng)計(jì)分析的作用：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，揭示其本質(zhì)特征。
2.統(tǒng)計(jì)分析的特點(diǎn)⑴實(shí)證性⑵數(shù)量性⑶多樣性 3.統(tǒng)計(jì)分析的常用方法⑴比較分析法⑵結(jié)構(gòu)分析法
4.比較分析法常用計(jì)算公式⑴和計(jì)劃比較，說明計(jì)劃的執(zhí)行情況：計(jì)劃完成超額（差額）數(shù)=本期實(shí)際完成額-本期計(jì)劃完成額，計(jì)劃完成相對(duì)指標(biāo)=本期實(shí)際完成額÷本期計(jì)劃完成額×100%，計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度=期初至目前實(shí)際累計(jì)完成額÷本期計(jì)劃完成額×100%⑵和過去比較，說明變化情況，進(jìn)步情況：增減量=報(bào)告期數(shù)量-基期數(shù)量，發(fā)展速度=報(bào)告期數(shù)量÷基期數(shù)量×100%⑶和同行（同類）比較，說明所處的水平、地位，主要說明空間差異：差異量=甲總體某一特征值-乙總體同類特征值，比較相對(duì)數(shù)=甲總體某一特征值÷乙總體同類特征值×100%
5.統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的類型：統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，就是指運(yùn)用統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)分析方法，以獨(dú)特的表達(dá)方法和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，表現(xiàn)所研究事物本質(zhì)和規(guī)律性的一種應(yīng)用文章。⑴統(tǒng)計(jì)公報(bào)⑵進(jìn)度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告⑶綜合統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告⑷專題統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告⑸典型調(diào)查報(bào)告 6.統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)⑴標(biāo)題⑵開頭⑶主體⑷結(jié)尾
7.撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的基本要求⑴反映客觀事物的真實(shí)性⑵用數(shù)據(jù)和事實(shí)說明問題⑶反映事物的發(fā)展過程
8.實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析的程序：選題→擬訂分析提綱→收集和整理資料→進(jìn)行分析研究→撰寫統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告
9.公文概念：公文即公務(wù)文書，是一種由國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位在公務(wù)活動(dòng)中使用的、以說明為主、兼有敘述和議論的應(yīng)用文體
10.公文寫作的特點(diǎn)⑴實(shí)用性強(qiáng)⑵政策性強(qiáng)⑶簡(jiǎn)明扼要
11.公文寫作的種類：根據(jù)《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，公文大致分為命令（令）、決定、通告（標(biāo)題、正文）、公告、通知（標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾）、通報(bào)（標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾）、議案、報(bào)告（標(biāo)題、正文、結(jié)尾）、請(qǐng)示、批復(fù)（標(biāo)題、正文）、意見、函和會(huì)議紀(jì)要（標(biāo)題、正文、結(jié)尾）等類。
12.一般事務(wù)性信息的寫作方法⑴信息是對(duì)新近發(fā)生的有意義的客觀事物進(jìn)行及時(shí)和如實(shí)報(bào)道的文種。⑵信息的形式具有簡(jiǎn)短明快的特點(diǎn)⑶信息的結(jié)構(gòu)一般可分為:標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、評(píng)語 13.撰寫工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的步驟：總結(jié)一般包括標(biāo)題、導(dǎo)語（開頭）、正文（主體）、落款（注明單位、時(shí)間）四個(gè)部分。
14.突發(fā)事件應(yīng)急處理原則：處理突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持預(yù)防為主、區(qū)別對(duì)待、教育疏導(dǎo)、重在調(diào)解、快速處理、就地解決的原則，依法維護(hù)用人單位和勞動(dòng)者的合法權(quán)益。15.突發(fā)事件發(fā)生后的處理⑴突發(fā)事件發(fā)生后，及時(shí)報(bào)告，⑵趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí)，解釋疏導(dǎo)⑶處理工作結(jié)束后，協(xié)助做好善后處置
協(xié)助處理突發(fā)事件工作程序：⑴發(fā)生前的預(yù)防工作：①做好人力資源社會(huì)保障法律法規(guī)和政策的宣傳②協(xié)助處理日常上訪，盡可能使上訪問題得到明確答復(fù)，及時(shí)處理。③開展走訪活動(dòng)，掌握信訪動(dòng)向；對(duì)存在的問題隱患要及時(shí)化解，無法解決的及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門④建立重點(diǎn)信訪登記備案制度和排查制度⑤建立預(yù)警機(jī)制，采取預(yù)警監(jiān)控措施。⑵發(fā)生后的處理工作①獲悉轄區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件的有關(guān)情況，及時(shí)反映、上報(bào)。②防止事態(tài)擴(kuò)大③協(xié)助有關(guān)部門處理事件④協(xié)助形成事件處理報(bào)告⑤結(jié)案歸檔。第2章
第1節(jié) 政策咨詢服務(wù)
社區(qū)活動(dòng)的作用：就一般意義而言，指人們?yōu)榱四撤N目的而采取的行動(dòng)。1.社區(qū)活動(dòng)的類型⑴政治思想活動(dòng)⑵經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)⑶文體娛樂活動(dòng) 2.社區(qū)活動(dòng)的特點(diǎn)⑴目的性⑵群眾性⑶感染性
3.組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問題⑴明確活動(dòng)目的⑵根據(jù)活動(dòng)目的確定活動(dòng)內(nèi)容：一要突出重點(diǎn)，而要把握重心，⑶活動(dòng)的組織實(shí)施要把握好活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后三個(gè)環(huán)節(jié)⑷把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合,內(nèi)容是活動(dòng)的靈魂，形式是內(nèi)容的載體，應(yīng)兼顧二者的統(tǒng)一。⑸務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義
4.政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式⑴以傳媒為載體的形式⑵以組織開展活動(dòng)為載體的形式⑶以基層管理服務(wù)工作為載體的形式,以社區(qū)組織名義，舉辦報(bào)告會(huì)、講座、社區(qū)論壇、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等。5.政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法⑴集中學(xué)習(xí)研討⑵輿論引導(dǎo)⑶寓教于樂⑷典型示范⑸交際走訪⑹公益活動(dòng)
6.策劃、組織大型宣傳、咨詢活動(dòng)步驟制訂方案（確立活動(dòng)主題、確定活動(dòng)形式、明確活動(dòng)內(nèi)容、安排時(shí)間地點(diǎn)、落實(shí)責(zé)任分工、編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算）→實(shí)地查看→部門間協(xié)調(diào)→現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度→情況匯總（三種方式：大規(guī)模宣傳采用活動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)調(diào)度匯總、重大宣傳咨詢活動(dòng)采用召集人員開會(huì)共同匯總、小規(guī)模和宣傳咨詢內(nèi)容較單一的活動(dòng)由負(fù)責(zé)人員調(diào)度匯總）→活動(dòng)總結(jié)
7.個(gè)案工作的概念：個(gè)案工作是個(gè)案社會(huì)工作的簡(jiǎn)稱，它是與小組工作、社區(qū)工作并列的社會(huì)工作的三大直接服務(wù)方法之一。個(gè)案工作以個(gè)人或家庭中的個(gè)人為主要工作對(duì)象。8.個(gè)案工作的基本方式：個(gè)案工作中較常用到的方式是會(huì)談、訪視與記錄。
9.個(gè)案工作的原則：⑴個(gè)別化原則⑵有目的的情感表達(dá)原則⑶適度的情感介入原則⑷接納原則⑸非批評(píng)原則⑹服務(wù)對(duì)象自決原則⑺保密原則
提供有針對(duì)性政策指導(dǎo)的內(nèi)容：⑴就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策：主要有公益性崗位、靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼、零就業(yè)家庭人員及殘疾人就業(yè)優(yōu)惠扶持等⑵創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持：主要有職業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼、申辦小額擔(dān)保貸款、減免行政收費(fèi)、稅收減免等⑶進(jìn)城務(wù)工人員政策指導(dǎo):主要有用工單位與農(nóng)民工訂立勞動(dòng)合同、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等⑷企業(yè)退休人員政策：一般有退休金待遇調(diào)整、醫(yī)保、喪葬補(bǔ)助及遺屬生活補(bǔ)助等⑸其他人員政策指導(dǎo)：一般有新就業(yè)人員簽訂勞動(dòng)合同、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等政策指導(dǎo)。
10.提供有針對(duì)性政策指導(dǎo)的原則⑴求是原則⑵實(shí)效原則⑶相關(guān)原則
11.提供有針對(duì)性政策指導(dǎo)的方法⑴個(gè)體面談指導(dǎo)：聽取詳細(xì)情況介紹、就相關(guān)情況進(jìn)行溝通交流，幫助其分析、判斷、根據(jù)分析、判斷澄清問題，提出歸納性意見、針對(duì)其問題癥結(jié)給出建議，供其選擇或參考。⑵群體面授指導(dǎo)⑶實(shí)地場(chǎng)景觀摩指導(dǎo)⑷影像資料觀摩指導(dǎo)
12.針對(duì)性政策指導(dǎo)的步驟面談溝通→協(xié)助調(diào)整（心理輔導(dǎo)）→政策輔導(dǎo)→跟蹤服務(wù)→總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 13.個(gè)案工作的程序一般將個(gè)案工作的過程劃分為申請(qǐng)和接案、收集資料與預(yù)估、制訂服務(wù)計(jì)劃、落實(shí)和執(zhí)行計(jì)劃、結(jié)案與評(píng)估五個(gè)部分。
第2節(jié) 就業(yè)援助
1.就業(yè)援助精細(xì)化內(nèi)容⑴人員分類精細(xì)化⑵就業(yè)困難原因分析精細(xì)化⑶援助方案精細(xì)化⑷援助標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化
2.實(shí)施精細(xì)化援助服務(wù)的程序了解特點(diǎn)和需求→確定援助方式→擬訂援助方案→簽訂援助協(xié)議→實(shí)施分類幫扶→進(jìn)行跟蹤回訪
就業(yè)援助長(zhǎng)效化的內(nèi)容：⑴健全工作制度⑵完善保障措施⑶實(shí)行績(jī)效管理
精細(xì)化援助服務(wù)程序：⑴了解特點(diǎn)和需求⑵確定援助方式⑶擬訂援助方案⑷簽訂援助協(xié)議⑸實(shí)施分類幫扶⑹進(jìn)行跟蹤回訪。
實(shí)施就業(yè)援助服務(wù)流程：社區(qū)服務(wù)站通知→申請(qǐng)人攜帶身份證、戶口本原件及復(fù)印件，就業(yè)失業(yè)登記證及相關(guān)材料到服務(wù)站填表→服務(wù)站初審→加蓋公章→公示7天→街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）服務(wù)所復(fù)審→簽署意見，報(bào)上級(jí)→登記造冊(cè)，建臺(tái)賬→核發(fā)援助卡→摸底調(diào)查→分析就業(yè)困難原因→制訂個(gè)性援助計(jì)劃→跟蹤回訪→結(jié)束。（就業(yè)援助計(jì)劃書P11②
3.開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道⑴收集轄區(qū)內(nèi)崗位信息⑵開發(fā)社區(qū)服務(wù)崗位⑶興辦服務(wù)實(shí)體⑷收集轄區(qū)外崗位信息
4.公益性崗位的概念：公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會(huì)籌集資金開發(fā)的，以安置就業(yè)困難人員為主，符合社會(huì)公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。
5.政府投資公益性崗位的類型：協(xié)助政府行使公共管理職能說必需的就業(yè)崗位，政府投放基礎(chǔ)設(shè)施的就業(yè)崗位、政府補(bǔ)貼社會(huì)共同出資形成的維護(hù)社區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的崗位。
6.公益性崗位政策：政府投資開發(fā)的公益性崗位要優(yōu)先安排就業(yè)困難對(duì)象，并給予社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼；同時(shí)，各地可根據(jù)實(shí)際提供適當(dāng)比例的崗位補(bǔ)貼。
7.公益性崗位開發(fā)原則：因事設(shè)崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負(fù)荷、崗位不交叉和不重復(fù)、崗位數(shù)量限額的原則，科學(xué)安排，充分發(fā)揮公益性崗位的作用。
8.社區(qū)就業(yè)崗位信息開發(fā)流程：組建信息服務(wù)隊(duì)伍→構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)→拓寬信息采集渠道→及時(shí)發(fā)布和有效利用信息→信息更新和動(dòng)態(tài)管理。
9.社區(qū)公益性崗位的開發(fā)與認(rèn)定程序：制訂計(jì)劃→搜集信息→分類整理→匯總發(fā)布→上報(bào)認(rèn)定→安置落實(shí)→跟蹤回訪
10.設(shè)計(jì)組織就業(yè)援助活動(dòng)計(jì)劃的主要內(nèi)容：工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作步驟、工作措施、組織領(lǐng)導(dǎo)和工作要求等。
11.組織開展就業(yè)援助活動(dòng)程序：制訂方案（確定主題、活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)、責(zé)任分工、經(jīng)費(fèi)預(yù)算）→協(xié)調(diào)關(guān)系→實(shí)施援助→情況匯總→活動(dòng)總結(jié) 第3節(jié) 職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)
1.求職者求職的主要途徑⑴求職者通過各級(jí)公共就業(yè)（人才）服務(wù)機(jī)構(gòu)求職⑵求職者通過職業(yè)中介機(jī)構(gòu)介紹求職⑶直接聯(lián)系用人單位⑷參加職業(yè)招聘洽談會(huì)⑸通過報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)站等大眾傳媒發(fā)布求職信息⑹其他合法途徑
2.求職者應(yīng)聘要點(diǎn)：正確填寫求職登記表→接受個(gè)性化職業(yè)指導(dǎo)→積極應(yīng)聘→妥善應(yīng)對(duì)面試 3.失業(yè)人員常見的求職挫折及其誘因⑴錯(cuò)位挫折⑵面試挫折⑶動(dòng)因挫折⑷方式挫折⑸方法挫折⑹偏見挫折
4.診斷咨詢時(shí)的注意事項(xiàng)：⑴尊重求職者，做到完全接納⑵全面分析求職者的挫折問題，不要主觀臆斷⑶要關(guān)注細(xì)節(jié)⑷要把服務(wù)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)相互貫通⑸注意傾聽求職者的陳述，不要輕易打斷。診斷咨詢時(shí)的工作要點(diǎn)⑴澄清求職挫折問題⑵對(duì)求職挫折問題的解釋要適合求職者的特點(diǎn)，⑶引導(dǎo)求職者克服求職挫折。
5.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的基本概念：職業(yè)生涯設(shè)計(jì)就是在對(duì)個(gè)體的內(nèi)在心理特征和外在環(huán)境條件進(jìn)行評(píng)定、分析、研究的基礎(chǔ)上，為其設(shè)定明確的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，并制定相應(yīng)的發(fā)展步驟和具體活動(dòng)規(guī)劃。
6.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的原則⑴量體裁衣原則⑵可操作性原則⑶階段性原則⑷發(fā)展性原則
7.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的任務(wù)⑴確立職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向⑵制定職業(yè)發(fā)展的策略⑶明確具體的職業(yè)生涯發(fā)展途徑⑷設(shè)計(jì)具體的活動(dòng)計(jì)劃
8.診斷咨詢的程序：約見面談→咨詢登記→建立咨詢關(guān)系→傾聽求職者陳述→澄清求職者問題→分析求職挫折→解釋求職挫折→引導(dǎo)求職者克服挫折
9.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的程序：自我評(píng)估→環(huán)境評(píng)估→理想職業(yè)目標(biāo)選擇→職業(yè)生涯路線選擇→實(shí)施→評(píng)估與反饋
10.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的方法：⑴職業(yè)評(píng)測(cè)⑵故事敘說⑶典型人物分析法⑷實(shí)習(xí)⑸實(shí)地參觀考察 11.用人單位招用人員的途徑⑴委托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或職業(yè)中介機(jī)構(gòu)⑵參加職業(yè)招聘洽談會(huì)⑶委托報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)站等大眾傳播媒介發(fā)布招聘信息⑷利用本企業(yè)場(chǎng)所、企業(yè)網(wǎng)站等自有途徑發(fā)布招聘信息⑸其他合法途徑。
12.招用人員應(yīng)盡的義務(wù)⑴用人單位招用人員時(shí)應(yīng)當(dāng)依法如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者有關(guān)工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬及勞動(dòng)者要求了解的其他情況⑵用人單位招用人員時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)求職者的要求，及時(shí)向其反饋是否錄用的情況⑶用人單位應(yīng)當(dāng)對(duì)勞動(dòng)者的個(gè)人資料予以保密。
13.用人單位招用人員時(shí)禁止的行為⑴提供虛假招聘信息，發(fā)布虛假招聘廣告⑵扣押被錄用人員的居民身份證和其他證件⑶以擔(dān)?；蚱渌x向勞動(dòng)者收取財(cái)物⑷招用未滿16周歲的未成年人及國(guó)家法律、行政法規(guī)規(guī)定不得招用的其他人員⑸招用無合法身份證件的人員⑹以招用人員為名牟取不正當(dāng)利益或進(jìn)行其他違法活動(dòng)⑺以詆毀其他用人單位信譽(yù)、商業(yè)賄賂等不正當(dāng)手段招聘人員 用人單位應(yīng)遵守消除就業(yè)歧視的法律義務(wù)：⑴在招用人員時(shí)，除國(guó)家規(guī)定的不適合婦女從事的工種或者崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn)⑵用人單位錄用女職工，不得在勞動(dòng)合同中規(guī)定限制女職工結(jié)婚、生育的內(nèi)容⑶應(yīng)當(dāng)依法律對(duì)少數(shù)民族勞動(dòng)者給予適當(dāng)照顧⑷不得歧視殘疾人⑸不得以是傳染病原攜帶者為由拒絕錄用⑹發(fā)布招用人員簡(jiǎn)章或招聘廣告不得包含歧視性內(nèi)容。
崗位設(shè)置：崗位設(shè)置工作主要是對(duì)工作崗位的以下內(nèi)容進(jìn)行界定：⑴崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序⑵崗位名稱、工作地點(diǎn)和本崗位職工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級(jí)、工資等級(jí)等⑶本崗位的責(zé)任和權(quán)限⑷承擔(dān)本崗位的資格、條件及工作所需要的體力⑸本崗位工作的危險(xiǎn)性、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)空間、操作的自由度等⑹本崗位使用設(shè)備、工具的復(fù)雜程度⑺工作條件和勞動(dòng)環(huán)境，如空氣流速、溫度與濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動(dòng)、熱輻射等⑻本崗位與其他崗位的關(guān)系，如管轄、晉升、輪換等⑼其他需要補(bǔ)充說明的
14.崗位設(shè)置的原則：⑴分工科學(xué)，有利于提高工作效率⑵工作內(nèi)容應(yīng)具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性⑶崗位責(zé)任與職權(quán)對(duì)等⑷工作量滿負(fù)荷⑸工作內(nèi)容豐富化⑹工作需要的知識(shí)盡量單一，使招聘容易⑺主要工作內(nèi)容容易量化評(píng)估和監(jiān)督。
向用人單位介紹本地就業(yè)形勢(shì)：⑴人力資源供求總量情況：介紹登記失業(yè)率，社會(huì)失業(yè)率，第一，二，三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，供求總體人數(shù)，近期供求總量情況⑵人力資源需求情況：介紹近期人力資源需求情況、主要用工行業(yè)需求特點(diǎn)、主要崗位需求人數(shù)請(qǐng)情況、主要崗位缺口比例情況、主要產(chǎn)業(yè)用工需求的技能結(jié)構(gòu)⑶人力資源供給情況：介紹人力資源供給群體結(jié)構(gòu)、技能人力資源供給情況、就業(yè)人員主要分布情況、就業(yè)率。
15.幫助用人單位選擇招聘方式⑴了解用人單位的需求⑵招聘成功的可能性分析⑶介紹招聘方式的種類⑷確定合理的招聘方式⑸組織落實(shí)招聘計(jì)劃
16.職業(yè)指導(dǎo)中疑難問題和突發(fā)事件處理程序⑴接待求職者來訪⑵分析問題或事件的性質(zhì)⑶確定解決策略⑷與求職者溝通解決方法
17.崗位用人設(shè)計(jì)工作程序：崗位信息收集→崗位信息分析→總結(jié)核實(shí)用人需求→收集意見→總結(jié)反饋信息。
注意事項(xiàng)：⑴知道求職者撰寫個(gè)人簡(jiǎn)歷應(yīng)注意的事項(xiàng)⑵職業(yè)知道工作中的語言運(yùn)用，注意聆聽⑶應(yīng)著重對(duì)求職者進(jìn)行分類職業(yè)指導(dǎo)⑷主要區(qū)分服務(wù)對(duì)象⑸幫助有人單位樹立尊法守法意識(shí)⑹有條件的社區(qū)可以擴(kuò)展職業(yè)指導(dǎo)范圍。
18.職業(yè)供求信息采集的原則⑴真實(shí)性原則⑵準(zhǔn)確性原則⑶完整性原則⑷簡(jiǎn)明性原則⑸時(shí)效性原則 19.職業(yè)供求信息的獲取途徑及主要特點(diǎn)⑴通過服務(wù)場(chǎng)所獲取職業(yè)供求信息及特點(diǎn)：①開展用工、求職登記獲取信息②舉辦用工洽談會(huì)獲取信息⑵通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息及特點(diǎn)：①通過聯(lián)系轄區(qū)用人單位獲取信息②通過聯(lián)系轄區(qū)改制企業(yè)獲取信息③通過人力資源市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)獲取信息④通過新聞媒體獲取信息
20.社區(qū)發(fā)布招聘信息的方式⑴勞動(dòng)保障協(xié)理員上門送信息⑵通過信息欄、公告欄、黑板報(bào)、海報(bào)等渠道發(fā)⑶利用綜合服務(wù)大廳內(nèi)的電子觸摸屏和顯示屏發(fā)布⑷通過召開專題座談會(huì)發(fā)布⑸向上一級(jí)公共就業(yè)（人才）服務(wù)機(jī)構(gòu)傳遞招聘信息⑹通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或業(yè)務(wù)專網(wǎng)信息系統(tǒng)發(fā)布⑺通過移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)布，如用手機(jī)短信發(fā)布招聘信息⑻通過廣播、電視渠道發(fā)布招聘信息⑼其他形式
21招聘人員的用人單位信息內(nèi)容：⑴必備內(nèi)容：?jiǎn)挝幻Q、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)或組織機(jī)構(gòu)代碼、單位地址、注冊(cè)資金、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（聯(lián)系電話、傳真、電子郵箱）。⑵其他內(nèi)容：?jiǎn)挝凰鶎傩袠I(yè)、經(jīng)濟(jì)類型、人員規(guī)模、單位簡(jiǎn)介、單位網(wǎng)站等。
22.崗位招聘信息內(nèi)容：⑴必備內(nèi)容：用人單位名稱、招聘崗位名稱、招聘人數(shù)、崗位招聘信息發(fā)布日期和到期日期、用人單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話或聯(lián)系手機(jī)。⑵其他內(nèi)容：招聘男性人數(shù)、招聘女性人數(shù)、最低年齡、最高年齡和學(xué)歷要求、國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)要求、所學(xué)專業(yè)或?qū)I(yè)技術(shù)職務(wù)要求、工作性質(zhì)、工作地點(diǎn)、用工期限、作息時(shí)間、工作環(huán)境、試用期（月）與試用期工資、其他待遇、提供住宿情況
23.招聘會(huì)信息內(nèi)容⑴如果單位要組織招聘會(huì)，需要發(fā)布招聘會(huì)信息⑵公共就業(yè)（人才）服務(wù)機(jī)構(gòu)組織招聘會(huì)或代理發(fā)布崗位招聘信息時(shí)，還需發(fā)布其工作機(jī)構(gòu)信息。
發(fā)布招聘信息的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：⑴崗位招聘信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)⑵招聘會(huì)信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)⑶用人單位或公共就業(yè)（人才）服務(wù)機(jī)構(gòu)信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
24.通過服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行信息采集的程序⑴準(zhǔn)備好求職登記表、用工登記表、筆等。⑵指導(dǎo)求職者和用人單位填寫求職登記表、用工登記表。⑶當(dāng)場(chǎng)收回求職登記表、用工登記表。⑷當(dāng)場(chǎng)審查求職登記表、用工登記表，填寫不當(dāng)?shù)囊皶r(shí)更正或重新填寫。
25.通過外聯(lián)方式進(jìn)行職業(yè)供求信息采集的程序⑴做好前期的宣傳和擴(kuò)大影響工作⑵保持與用人單位的聯(lián)系，經(jīng)常上門⑶通過人力資源市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息采集⑷通過新聞媒體進(jìn)行信息采集 26.職業(yè)供求信息發(fā)布的程序：工作準(zhǔn)備→確定信息發(fā)布方式→信息編輯→確定信息發(fā)布的時(shí)間、地點(diǎn)或參加人員→信息發(fā)布→信息反饋意見的收集
注意事項(xiàng)：⑴信息采集方法的綜合運(yùn)用⑵社區(qū)進(jìn)行信息發(fā)布的時(shí)效性⑶利用網(wǎng)絡(luò)采集信息的主要事項(xiàng)⑷選擇信息發(fā)布渠道和方式要遵照守法原則 第5節(jié) 職業(yè)介紹 1.供求信息匹配的原則⑴求職者技能與崗位信息相適應(yīng)的原則⑵崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)的原則⑶匹配時(shí)間最快原則⑷動(dòng)態(tài)性原則
2.供求信息匹配的方法⑴以企業(yè)為主的信息匹配⑵應(yīng)求職者要求的信息匹配⑶根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配
3.組織招聘洽談會(huì)的程序：準(zhǔn)備工作→組織做好接待工作→組織用工招聘洽談→開展職業(yè)指導(dǎo)和用工指導(dǎo)→及時(shí)了解招聘洽談結(jié)果并作相應(yīng)處理→及時(shí)匯總歸納，作相應(yīng)統(tǒng)計(jì)分析
4.對(duì)用人單位的跟蹤服務(wù)：了解推薦人員錄用人數(shù)、上崗情況、辦理招聘手續(xù)情況、繳納社會(huì)保險(xiǎn)和發(fā)放工資情況等。對(duì)未能滿足單位招用需求的，對(duì)未滿足部分的崗位、人員數(shù)量另行登記，可為其提供代理招聘服務(wù)。
5.對(duì)求職者的跟蹤服務(wù)：主要包括在試用期內(nèi)，保持和求職者、用人單位的聯(lián)系，持續(xù)了解求職者的就業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決；對(duì)不適應(yīng)工作的求職者，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)或重新推薦工作，以促進(jìn)求職者穩(wěn)定就業(yè)；針對(duì)大齡和特困人員實(shí)行一次求職、跟蹤到底，形成誰推薦誰跟蹤的工作機(jī)制。對(duì)未推薦成功的，則繼續(xù)提供推薦就業(yè)服務(wù)。
6.跟蹤服務(wù)的工作程序：電話聯(lián)系→現(xiàn)場(chǎng)面談→查驗(yàn)指導(dǎo)→回執(zhí)處理
7.為就業(yè)困難人員的服務(wù)程序⑴求職登記1個(gè)月內(nèi)提供登記和咨詢、人力資源市場(chǎng)信息服務(wù)、求職面談、介紹與推薦、職業(yè)指導(dǎo)、其他就業(yè)服務(wù)建議、其他服務(wù)。⑵求職登記3個(gè)月以后應(yīng)要求求職者參加求職培訓(xùn)班、就業(yè)討論會(huì)。⑶求職登記6個(gè)月以后應(yīng)提供再就業(yè)培訓(xùn)班、職業(yè)培訓(xùn)、求職交流、職業(yè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)班、社區(qū)服務(wù)、自謀職業(yè)服務(wù)、生產(chǎn)自救、新的再就業(yè)計(jì)劃等專項(xiàng)服務(wù)。⑷求職登記1年以上的人員，需利用一周的時(shí)間，幫助其開發(fā)新的再就業(yè)計(jì)劃，重新安排服務(wù)項(xiàng)目和求職活動(dòng)，并逐步實(shí)施。第6節(jié) 職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)
1.職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)⑴針對(duì)性和實(shí)用性⑵靈活性和多樣性⑶技術(shù)性和技能性
2.職業(yè)培訓(xùn)的目的：職業(yè)培訓(xùn)的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者的素質(zhì)，提高其就業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)轉(zhuǎn)換的能力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展。
3.職業(yè)培訓(xùn)的作用：⑴提高勞動(dòng)者素質(zhì)⑵促進(jìn)就業(yè)⑶提升我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力⑷預(yù)防失業(yè)⑸實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變
4.失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的主要方法⑴職業(yè)指導(dǎo)⑵理論授課⑶技能操練
5.制訂培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容⑴實(shí)施培訓(xùn)需求分析⑵確定培訓(xùn)課程內(nèi)容⑶培訓(xùn)實(shí)施的具體措施 6.制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息準(zhǔn)備程序⑴掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望⑵分析失業(yè)人員狀況⑶匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)
7.制訂失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的程序：了解失業(yè)人員的培訓(xùn)需求→了解用人單位的用工需求→確定培訓(xùn)內(nèi)容→編制培訓(xùn)計(jì)劃→確定培訓(xùn)方式。
8.配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的程序：做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備→參與制訂課時(shí)分配計(jì)劃→配合申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃→參與培訓(xùn)過程管理→建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)賬。
9.組織失業(yè)人員培訓(xùn)的原則⑴針對(duì)性原則⑵實(shí)用性原則⑶有效性原則
10.職業(yè)資格準(zhǔn)入制度P158：根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和《中華人民共和國(guó)職業(yè)教育法》的有關(guān)規(guī)定，職業(yè)資格準(zhǔn)入是指從事技術(shù)復(fù)雜、通用性廣，涉及國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民生命安全和消費(fèi)者利益的職業(yè)（工種）的勞動(dòng)者，必須經(jīng)過專項(xiàng)的職業(yè)教育和培訓(xùn)，并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書后方可就業(yè)上崗的管理制度。
11.指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目的方法：了解兩個(gè)主體的基本情況→提出合理化建議→尊重個(gè)人選擇 12.組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：摸底調(diào)查→組織報(bào)名→資格審查→開班管理→提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)→培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報(bào)。
第7節(jié) 退休人員社會(huì)化管理服務(wù)
1.人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求類型由較低層次到較高層次分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層級(jí)。
2.對(duì)退休人員理論、文化、藝術(shù)、生活技能等需求的收集方法和步驟：⑴確定收集分類需求的方法⑵整理和分類匯總⑶討論分類合理性⑷公布分類和聽取意見、建議⑸需求分類名單備案⑹進(jìn)行總結(jié) 3.按照退休人員的需求組織講座⑴建立專家?guī)膦拼_定講課內(nèi)容⑶確定講座時(shí)間、內(nèi)容⑷聯(lián)系舉辦講座的場(chǎng)所⑸告知需求對(duì)象⑹確定有意愿參加講座的人數(shù)⑺輔助工作準(zhǔn)備⑻現(xiàn)場(chǎng)布置⑼效果評(píng)價(jià) 4.退休人員常見病醫(yī)⑴中風(fēng)⑵冠心?、翘悄虿、雀哐獕篜166-171 5.對(duì)退休人員健康狀況進(jìn)行分析和匯總的方法和步驟⑴人員分類匯總⑵分析健康狀況⑶分析生活習(xí)慣⑷總結(jié)需求⑸提交報(bào)告
6.特殊群體服務(wù)需求的差異性：⑴建國(guó)前參加工作的人員、勞模等為國(guó)家建設(shè)做出巨大貢獻(xiàn)的人，要盡量滿足其心理需求，⑵高齡、孤寡、重病、傷殘等行動(dòng)不便人員，生活完全不能自理的人要為其提供日常生活服務(wù)和特殊護(hù)理等。
7.對(duì)特殊群體的定期走訪慰問步驟：制訂計(jì)劃→申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)→購(gòu)買物品→預(yù)約走訪→走訪慰問→記錄意見→匯總上報(bào)
8.為行動(dòng)不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：⑴制訂上門服務(wù)方案⑵編制可提供上門服務(wù)人員臺(tái)賬⑶申報(bào)費(fèi)用支出計(jì)劃⑷做好準(zhǔn)備工作⑸預(yù)約時(shí)間⑹組織有關(guān)人員上門服務(wù)⑺記錄上門服務(wù)情況⑻提交報(bào)告
9.養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)：養(yǎng)老護(hù)理員是對(duì)老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和技師四個(gè)級(jí)別。
10.養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容：養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會(huì)服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級(jí)保健和肢體輔助功能鍛煉；
11.養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的提供程序⑴建立更新機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫⑵了解服務(wù)機(jī)構(gòu)情況⑶對(duì)接服務(wù)信息⑷匹配人員和項(xiàng)目⑸預(yù)約服務(wù)⑹確定時(shí)間⑺資格審查⑻服務(wù)監(jiān)督⑼評(píng)價(jià)服務(wù)⑽匯總上報(bào)
12.當(dāng)前為退休人員提供社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所：居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充
13.入住退休人員公寓和社區(qū)養(yǎng)老院有關(guān)手續(xù)的辦理程序⑴了解基本情況⑵進(jìn)行登記⑶報(bào)告登記情況⑷聯(lián)系養(yǎng)老機(jī)構(gòu)⑸辦理入住手續(xù)⑹記錄入住情況⑺定期服告 第3章
第1節(jié) 就業(yè)服務(wù)具體事務(wù)
1．信用的概念：廣義上講，信用的意思是指能夠履行諾言而取得的信任，信用是長(zhǎng)時(shí)間積累的信任和誠(chéng)信度。信用具有倫理道德、法律、經(jīng)濟(jì)學(xué)三種屬性。2.征信的概念：征信記錄了企業(yè)和個(gè)人過去的信用行為。
3.個(gè)人征信的內(nèi)容⑴個(gè)人的基本信息⑵個(gè)人的整體負(fù)債情況⑶個(gè)人按約還款記錄⑷個(gè)人遵紀(jì)守法記錄
4.個(gè)人征信的渠道：征信機(jī)構(gòu)從信用信息產(chǎn)生的源頭采集信息，對(duì)于個(gè)人征信信息來說，具體來自以下機(jī)構(gòu)：⑴提供貸款的機(jī)構(gòu)⑵提供先消費(fèi)后付款服務(wù)的機(jī)構(gòu)⑶法院、政府部門
征信信息不向本人征集，是因?yàn)椋孩疟ＷC信息的客觀性⑵保證信息采集更加可行⑶保證信息的及時(shí)性和連續(xù)性。
5.征信的基本要求⑴保密性⑵真實(shí)性⑶一致性⑷獨(dú)立性⑸穩(wěn)健性⑹持續(xù)性
6.貸前信用調(diào)查的主要內(nèi)容⑴合法性與合規(guī)性調(diào)查⑵貸款風(fēng)險(xiǎn)性與安全性調(diào)查⑶貸款收益性調(diào)查⑷借款人財(cái)務(wù)狀況調(diào)查⑸抵押物調(diào)查
7.貸前信用調(diào)查的主要方法⑴搜尋調(diào)查⑵委托調(diào)查⑶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
8.小額擔(dān)保貸款的貸前調(diào)查方式和內(nèi)容：⑴入戶調(diào)查⑵社區(qū)居委會(huì)調(diào)查⑶管片民警調(diào)查⑷經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所調(diào)查⑸信貸記錄調(diào)查
9.調(diào)查核實(shí)小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)人員個(gè)人信用情況的程序⑴調(diào)查核實(shí)的準(zhǔn)備工作⑵把握調(diào)查核實(shí)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)⑶建立工作臺(tái)賬⑷信息反饋
10.個(gè)人信用行為的一般分析：個(gè)人信用行為一般分為個(gè)人經(jīng)營(yíng)和個(gè)人消費(fèi)信用兩類。
11.影響個(gè)人信用行為的因素分析⑴個(gè)人因素：①品行②能力③資產(chǎn)④抵押擔(dān)保⑤條件⑵社會(huì)因素 12.信用檔案的構(gòu)成：維護(hù)主體＋維護(hù)權(quán)限＋信息類別⑴個(gè)人信用檔案⑵企業(yè)（組織）信用檔案 13.個(gè)人信用檔案的主要內(nèi)容⑴個(gè)人信用檔案⑵個(gè)人信用不良記錄⑶個(gè)人信用檔案信用信息 14.對(duì)借款人貸后檢查的主要內(nèi)容⑴檢查借款人是否按規(guī)定的用途使用信用貸款⑵要檢查貸款有無物資保證⑶要檢查貸款能否按期收回
15.貸后跟蹤管理服務(wù)的主要方法⑴保持接觸⑵核實(shí)經(jīng)營(yíng)情況⑶實(shí)地觀察
16.小額擔(dān)保貸款貸后跟蹤管理服務(wù)程序：建立小額擔(dān)保貸款信用檔案→實(shí)行定期回訪與聯(lián)系→建立與有關(guān)部門的聯(lián)系→協(xié)助制訂還款計(jì)劃和催收還款 17.建立小額擔(dān)保貸款信用檔案內(nèi)容：⑴小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)書⑵調(diào)查核實(shí)后的借款人有效身份證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及相關(guān)證明的復(fù)印件⑶調(diào)查核實(shí)后的關(guān)于經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、行業(yè)分類、銷售收入、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、固定資產(chǎn)等信息，以及對(duì)個(gè)人信用調(diào)查形成的調(diào)查核實(shí)報(bào)告或信譽(yù)推薦書⑷小額擔(dān)保貸款借款人與擔(dān)保機(jī)構(gòu)簽訂的承諾到期還款的協(xié)議書⑸小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息記錄，如回訪調(diào)查表、按時(shí)還息記錄、失信信息等
18.小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息管理⑴制作小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)信息卡⑵記錄跟蹤服務(wù)的過程和結(jié)果⑶跟蹤服務(wù)信息整理歸檔或建立臺(tái)賬
19.信用社區(qū)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)⑴社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障工作平臺(tái)建設(shè)已實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、制度和工作“六到位”⑵社區(qū)各種臺(tái)賬齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確并建立個(gè)人信用檔案⑶社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務(wù)工作⑷社區(qū)與借款人簽訂《借款承諾書》⑸社區(qū)建立跟蹤服務(wù)卡，并能積極參與欠款追索工作⑹社區(qū)單獨(dú)或聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)并有一定成效⑺社區(qū)內(nèi)已發(fā)放的小額擔(dān)保貸款回收率達(dá)到90%以上
信用社區(qū)的認(rèn)定程序：⑴社區(qū)對(duì)照信用社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)自查，并提出認(rèn)定申請(qǐng)⑵街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)社區(qū)申請(qǐng)，按照信用社區(qū)條件選拔推薦，并指導(dǎo)填寫《信用社區(qū)推薦表》，簽署意見后，報(bào)縣（市、區(qū)）人力資源社會(huì)保障部門⑶縣（市、區(qū)）人力資源社會(huì)保障部門會(huì)同財(cái)政、小額貸款擔(dān)保機(jī)構(gòu)、貸款銀行依據(jù)信用社區(qū)基本條件審核認(rèn)定，并報(bào)上一級(jí)人力資源社會(huì)保障部門、財(cái)政部門和人民銀行中心支行備案⑷經(jīng)審核認(rèn)定的信用社區(qū)與小額貸款擔(dān)保機(jī)構(gòu)簽訂信用擔(dān)保協(xié)議⑸相關(guān)部門命名掛牌，向社會(huì)公布。
信用社區(qū)的申請(qǐng)程序：⑴編制申請(qǐng)書：內(nèi)容包括①社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障工作平臺(tái)建設(shè)已實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、制度和工作“六到位”②社區(qū)建立各種臺(tái)賬、數(shù)據(jù)和個(gè)人信用檔案情況③勞動(dòng)保障協(xié)理員開展政策咨詢服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作情況④社區(qū)與小額擔(dān)保貸款借款人簽訂《借款承諾書》情況⑤社區(qū)建立小‘額擔(dān)保貸款借款人信用跟蹤服務(wù)卡、參與欠款追索工作情況⑥社區(qū)單獨(dú)或聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)情況⑦社區(qū)內(nèi)已發(fā)放的小額擔(dān)保貸款回收率。
20.自主創(chuàng)業(yè)的概念：自主創(chuàng)業(yè)，是指勞動(dòng)者主要依靠自己的資本、資源、信息、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)以及其他因素自己創(chuàng)辦實(shí)業(yè)，解決就業(yè)問題。
21自主創(chuàng)業(yè)的類型⑴按自主創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)分類：①生存型創(chuàng)業(yè)②機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)③生存與機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)⑵按創(chuàng)業(yè)主體分類：①登記失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)②高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)③軍隊(duì)退出現(xiàn)役人員創(chuàng)業(yè)④返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)⑤殘疾人創(chuàng)業(yè)⑥退休人員創(chuàng)業(yè)⑶按創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)分類①傳統(tǒng)技能型②高新技術(shù)型③知識(shí)服務(wù)型④體力服務(wù)型⑷按創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分類：①依附型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目②尾隨型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目③獨(dú)創(chuàng)型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目④對(duì)抗型創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目⑸按創(chuàng)業(yè)周期分類：①初始創(chuàng)業(yè)②二次創(chuàng)業(yè)③連續(xù)創(chuàng)業(yè)⑹按企業(yè)建立的渠道分類：①獨(dú)立創(chuàng)業(yè)②母體分離③企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)
22.創(chuàng)業(yè)的意義⑴從國(guó)家和社會(huì)的角度看：①創(chuàng)業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力②創(chuàng)業(yè)可以增加就業(yè)機(jī)會(huì)，緩解就業(yè)壓力③創(chuàng)業(yè)能夠加速技術(shù)創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化⑵從創(chuàng)業(yè)者角度看：①解決個(gè)人就業(yè)問題②提高自身生活質(zhì)量③實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值
23.創(chuàng)業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容⑴引導(dǎo)、激發(fā)勞動(dòng)者創(chuàng)業(yè)潛能⑵提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢服務(wù)⑶創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目開發(fā)和推介⑷開業(yè)指導(dǎo)
24.提供創(chuàng)業(yè)政策指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)的程序⑴指導(dǎo)參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)：①組織創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)②準(zhǔn)確把握學(xué)員基本情況③創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)安排：教材選擇、師資聘任、注重培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)基本過程的各個(gè)環(huán)節(jié)、設(shè)專人負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)⑵幫助制訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書：計(jì)劃書包含內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)種類、資金規(guī)劃、階段目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)估、行銷策略、可能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、其他⑶政策指導(dǎo)和幫助落實(shí)相關(guān)政策：政策指導(dǎo)、幫助落實(shí)相關(guān)政策⑷建立工作聯(lián)系制度⑸建立專家咨詢服務(wù)⑹建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)信息管理
25.創(chuàng)業(yè)的基本程序：選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目→擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃→籌集創(chuàng)業(yè)資金→辦理創(chuàng)業(yè)的有關(guān)法律手續(xù)→創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的實(shí)施與管理
26.創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本程序⑴讓勞動(dòng)者了解是創(chuàng)業(yè)好還是就業(yè)好⑵開發(fā)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目⑶組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)⑷審視勞動(dòng)者的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)⑸好項(xiàng)目篩選原則⑹創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金及融資
籌集創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金主要用于購(gòu)置固定資產(chǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必需的流動(dòng)資金、備用金，啟動(dòng)資金的使用項(xiàng)目有：⑴申領(lǐng)證照費(fèi)用（工商、驗(yàn)資等）⑵房租押金、裝修費(fèi)⑶設(shè)備購(gòu)置費(fèi)（含改價(jià)、安裝調(diào)試費(fèi)）⑷初始鋪貨的資金、開業(yè)前廣告促銷費(fèi)用⑸3~6個(gè)月的業(yè)主和員工工資⑹3~6個(gè)月的房屋租金⑺3~6個(gè)月的行政費(fèi)用（水電氣、文印、通信、招待）⑻3~6個(gè)月的財(cái)會(huì)記賬、保險(xiǎn)費(fèi)⑼總費(fèi)用的5%-10%的備用金（也叫不可預(yù)見費(fèi)，要用于留足）
融資的方法：①增資擴(kuò)股②向個(gè)人、私人借貸③由小額擔(dān)保機(jī)構(gòu)擔(dān)保向銀行借貸，或者直接向金融機(jī)構(gòu)貸款④從產(chǎn)業(yè)鏈上考慮。
27.充分就業(yè)的概念：充分就業(yè)是指在某一工資水平之下，所有愿意接受工作的人，都獲得了就業(yè)機(jī)會(huì)。在充分就業(yè)情況下，仍然會(huì)存在摩擦性失業(yè)和結(jié)構(gòu)性失業(yè)。充分就業(yè)與一定的失業(yè)率并存。充分就業(yè)的內(nèi)涵P220 28.充分就業(yè)的意義⑴權(quán)利保證⑵經(jīng)濟(jì)支撐⑶精神滿足⑷和諧發(fā)展
29.充分就業(yè)社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)⑴社區(qū)內(nèi)有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望的勞動(dòng)者總體就業(yè)達(dá)到較高比例，登記失業(yè)人員和持再就業(yè)優(yōu)惠證人員基本實(shí)現(xiàn)就業(yè)，就業(yè)困難人員得到有效援助，“零就業(yè)家庭”現(xiàn)象基本消除⑵各項(xiàng)再就業(yè)扶持政策得到全面落實(shí)，就業(yè)渠道暢通，自主創(chuàng)業(yè)的環(huán)境寬松，社區(qū)內(nèi)勞動(dòng)力資源得到充分開發(fā)和利用⑶失業(yè)人員基本生活有保障，有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望的勞動(dòng)者均被組織在積的就業(yè)準(zhǔn)備活動(dòng)中。
30.充分就業(yè)社區(qū)考核指標(biāo)：考核指標(biāo)一般由核心指標(biāo)、保障指標(biāo)、輔助指標(biāo)三個(gè)層次構(gòu)成。31.創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)的主要內(nèi)容⑴強(qiáng)化基礎(chǔ)管理⑵促進(jìn)就業(yè)扶持政策在基層全面貫徹落實(shí)⑶大力開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位⑷開展社區(qū)就業(yè)援助⑸加強(qiáng)基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障平臺(tái)建設(shè)
32.國(guó)家級(jí)充分就業(yè)示范社區(qū)申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)⑴基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：①連續(xù)三年達(dá)到省、自治區(qū)、直轄市充分就業(yè)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)②是省、自治區(qū)、直轄市認(rèn)定的充分就業(yè)星級(jí)社區(qū)，且各項(xiàng)相關(guān)指標(biāo)高于省級(jí)充分就業(yè)星級(jí)社區(qū)水平⑵業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：①社區(qū)內(nèi)有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望勞動(dòng)者就業(yè)率不低于95%②是省、自治區(qū)、直轄市認(rèn)定的充分就業(yè)星級(jí)社區(qū)，且各項(xiàng)相關(guān)指標(biāo)高于省級(jí)充分就業(yè)星級(jí)社區(qū)平均水平⑶工作標(biāo)準(zhǔn)：①有健全的就業(yè)服務(wù)和就業(yè)管理工作制度②具有專職勞動(dòng)保障工作人員且持有勞動(dòng)保障協(xié)理員國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)及以上證書③連續(xù)三年就業(yè)服務(wù)管理工作無群眾有效投訴。
33.國(guó)家級(jí)充分就業(yè)示范社區(qū)申報(bào)認(rèn)定原則⑴堅(jiān)持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量原則⑵堅(jiān)持分級(jí)實(shí)施、強(qiáng)化責(zé)任原則⑶堅(jiān)持程序公正、公開透明原則
34.申報(bào)充分就業(yè)社區(qū)程序：社區(qū)自評(píng)→街道推薦→縣（市區(qū)）復(fù)核→市級(jí)審定驗(yàn)收→省組織檢查驗(yàn)收
35.創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)程序：制訂創(chuàng)建方案→建立組織→摸清底數(shù)→組織實(shí)施→驗(yàn)收表彰 第2節(jié) 承辦、協(xié)辦社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù)
1.基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法⑴1997年12月31日前參加工作，1998年1月1日后退休且繳費(fèi)年限累計(jì)滿15年的人員月基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法如下
基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金
2.基礎(chǔ)養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法基礎(chǔ)養(yǎng)老金=（當(dāng)?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY＋本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資）÷2×1%×繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限）
3.本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資計(jì)發(fā)辦法：本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資=上在崗職工月平均工資×本人平均繳費(fèi)工資指數(shù)
4.個(gè)人賬戶養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法個(gè)人賬戶養(yǎng)老金=個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)月數(shù)
5.過渡性養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法過渡性養(yǎng)老金=當(dāng)?shù)厣弦辉趰徛毠ぴ缕骄べY×本人平均繳費(fèi)工資指數(shù)×建立個(gè)人賬戶前繳費(fèi)年限×過渡系數(shù)
6.基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的享受條件：職工按規(guī)定規(guī)定繳納醫(yī)療保險(xiǎn)的可享受，未繳納的足額補(bǔ)繳后可享受，退休人員按當(dāng)?shù)匾?guī)定達(dá)到繳費(fèi)年限的可享受。
7.基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式⑴按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)⑵按人頭付費(fèi)⑶總額預(yù)算制⑷按病種付費(fèi) 8.失業(yè)保險(xiǎn)待遇的構(gòu)成：在我國(guó)，失業(yè)保險(xiǎn)待遇包括以下項(xiàng)目：⑴失業(yè)保險(xiǎn)金⑵領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間由失業(yè)保險(xiǎn)基金給予個(gè)人投繳基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)⑶領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補(bǔ)助金和其供養(yǎng)的配偶、直系親屬的撫恤金⑷領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間接受職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹的補(bǔ)貼⑸農(nóng)民合同制工人與企業(yè)終止或解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)領(lǐng)取的一次性生活補(bǔ)助
9.失業(yè)保險(xiǎn)金給付期限：失業(yè)人員領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限，根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)短的不同劃分為3個(gè)檔次：1＞5的最長(zhǎng)可領(lǐng)12個(gè)月，5＞10最長(zhǎng)領(lǐng)18個(gè)月，10＞的最長(zhǎng)能領(lǐng)24個(gè)月
10.終止給付失業(yè)保險(xiǎn)待遇的規(guī)定的情況包括⑴重新就業(yè)的⑵應(yīng)征服兵役的⑶移居境外的⑷享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的⑸被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的⑹無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機(jī)構(gòu)介紹的工作的⑺有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的。11.失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)發(fā)放的審核程序⑴申報(bào)備案⑵申領(lǐng)時(shí)間⑶提供有關(guān)證明⑷資格認(rèn)定⑸享受待遇 12.異地退休人員的管理方式：為本轄區(qū)居住的、在其他地區(qū)退休的退休人員建立基本信息庫（卡）的方式主要有兩種⑴自上而下的方式⑵自下而上的方式
13.自上而下方式的主要工作步驟：登記確認(rèn)→建立數(shù)據(jù)庫→移交異地
14.自下而上方式的主要工作步驟：制訂調(diào)查計(jì)劃→部署任務(wù)→明確要求→發(fā)放調(diào)查表→填寫調(diào)查表→審核登記→建立信息庫→情況上報(bào)
15.退休人員死亡情況的了解、匯總和上報(bào)：建立報(bào)告制度→記錄有關(guān)情況→核實(shí)有關(guān)情況→編制月報(bào)表→上報(bào)月報(bào)表
16.信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。
17.信訪工作的原則：信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。
18.信訪事項(xiàng)的提出：信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請(qǐng)求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪人的姓名（名稱）、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。
19.信訪事項(xiàng)的受理：有關(guān)行政機(jī)關(guān)收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)書面答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)書面告知信訪人。
20.信訪事項(xiàng)的辦理和督辦：恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。
21.處理來信來訪的有關(guān)規(guī)定⑴信訪人反映的重要問題經(jīng)國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批示或批準(zhǔn)的，要向有關(guān)機(jī)關(guān)立案調(diào)查處理；對(duì)匿名的重要信訪案件，交有關(guān)單位處理⑵不得將控告、檢舉信件轉(zhuǎn)給被控告、被檢舉人；不得將上級(jí)機(jī)關(guān)或負(fù)責(zé)人對(duì)控告、檢舉材料的批示透露給當(dāng)事人⑶辦理信訪案件，應(yīng)當(dāng)在1個(gè)月內(nèi)作出處理決定；不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說明情況。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的案件，辦理單位應(yīng)當(dāng)在1個(gè)月內(nèi)，最長(zhǎng)不超過3個(gè)月作出處理決定，并向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果⑷信訪人對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)、單位處理的信訪案件不服的，應(yīng)當(dāng)在接到處理決定后向其上一級(jí)機(jī)關(guān)或主管部門申請(qǐng)復(fù)查。復(fù)查機(jī)關(guān)確認(rèn)正確的，維持原處理決定，并做好信訪人的思想疏導(dǎo)工作；發(fā)現(xiàn)確有錯(cuò)誤的，責(zé)成原處理國(guó)家機(jī)關(guān)、單位重新處理或直接作出處理⑸信訪部門對(duì)信訪人提出的要求暫時(shí)不能滿足的，要進(jìn)行解釋；對(duì)提出無理要求的，進(jìn)行批評(píng)教育；對(duì)越級(jí)上訪的，做好說服勸阻工作，并督促承辦單位認(rèn)真辦理。⑹復(fù)查確定處理正確的信訪案件，信訪人經(jīng)說服教育仍長(zhǎng)期滯留、無理糾纏的，信訪部門出具公函，公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。
22.群眾來信的辦理程序：拆封→閱信→登記→處理→復(fù)信 23.群眾來訪的辦理程序：登記→接談→處理
第五篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)
一、社區(qū)勞動(dòng)力和退休人員信息整理
1、擬定調(diào)查提綱的方法：1.將調(diào)查內(nèi)容分解成概念2.對(duì)概念進(jìn)行解釋3.設(shè)計(jì)具體調(diào)查項(xiàng)目
2、調(diào)查提綱擬定的過程是“內(nèi)容→概念→項(xiàng)目”的過程
3、對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的方法：1.邏輯分析：“農(nóng)業(yè)人口”和“非農(nóng)業(yè)人口”；城鎮(zhèn)人口和非農(nóng)業(yè)人口也是兩個(gè)不同的概念2.經(jīng)驗(yàn)判斷：是用以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)判斷調(diào)查方案的可行性3.試驗(yàn)調(diào)查
4、工作方案和計(jì)劃的基本要素包括：1.工作目標(biāo)2.工作任務(wù)：工作任務(wù)是對(duì)工作目標(biāo)的分解和細(xì)化3.工作步驟4.工作措施5.組織領(lǐng)導(dǎo)：組織領(lǐng)導(dǎo)是工作的人員分工、責(zé)任機(jī)制、溝通協(xié)調(diào)等的總和6.工作要求
5、調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容包括調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查的組織安排(訪問，交流(×))
6、調(diào)查方法主要包括收集資料和研究資料。收集資料的方法一般有文獻(xiàn)法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法
7、調(diào)查組織安排有四項(xiàng)內(nèi)容1.人員組成2.任務(wù)分工3.時(shí)間安排：調(diào)查大都有時(shí)間期限，要按照總的要求，將工作任務(wù)和時(shí)間合理地分配到調(diào)查過程的各個(gè)階段4.經(jīng)費(fèi)裝備配備
8、調(diào)查實(shí)施階段的主要任務(wù)是：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料（組建調(diào)查資料(×)）
9、組織試驗(yàn)調(diào)查：1.選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷?duì)象2.組織精干對(duì)調(diào)查隊(duì)伍3.采用靈活的調(diào)查方法4.進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查
10、入戶的介紹方法：1.由受訪者的熟人或朋友介紹2.持單位介紹信或證明3.自我介紹
11、提問的技巧：1.追問：不要使用暗示性的語言2.澄清：應(yīng)使用非引導(dǎo)性、起澄清作用的語言提問3.避免引導(dǎo)性提問4.可跳問的問題
12、控制訪問過程的方法：1.語言控制：(1)提問的方式(2)題目轉(zhuǎn)換(3)對(duì)問題的追問(4)合乎時(shí)宜地插話提問
2.非語言控制：當(dāng)受訪者跑題時(shí)，訪問者可以利用送水或者其他方式打斷他，然后再自然地重新開始談話，非語言控制包括表情、目光、動(dòng)作的控制等
13、調(diào)查日志一般分為結(jié)構(gòu)式訪問記錄與無結(jié)構(gòu)式訪問記錄，無結(jié)構(gòu)式訪問結(jié)構(gòu)又分為當(dāng)場(chǎng)記錄與事后記錄
14、調(diào)查日志基本原則：1.要有被調(diào)查對(duì)象的完整資料2.要有選擇地記錄3.要簡(jiǎn)明扼要4.要有基本要件
15、入戶：1.敲門2.自我介紹：要求調(diào)查人員穿著簡(jiǎn)樸、自然、整潔。一旦得到受訪者的理解，他就會(huì)作出更合作和更坦率的反應(yīng)，調(diào)查人員要讓受訪者清楚訪問是保密的，并感受到調(diào)查人員是友好的，是準(zhǔn)備傾聽自己意見的3.進(jìn)門：受訪者很容易在門口說“不行”而據(jù)訪，調(diào)查人員進(jìn)門前的介紹通常應(yīng)簡(jiǎn)短，只要能讓自己進(jìn)入室內(nèi)就足夠了，受訪者一打開家門，調(diào)查人員就要不顯眼地迅速踏進(jìn)一只腳，受訪者無法關(guān)門，也就不好拒絕了。在受訪者門口，調(diào)查人員不要直接要求準(zhǔn)許訪問，而應(yīng)暗示要求受訪者合作，例如，不要問“我可以進(jìn)來嗎？”，因?yàn)槭茉L者很容易說“不行”4.回答受訪者的問題
16、調(diào)查人員在結(jié)束訪問時(shí)應(yīng)注意：1.如果可能，離開前給受訪者一個(gè)事先準(zhǔn)備好的禮物2.離開前，給受訪者一個(gè)最后提問的機(jī)會(huì)3.必須感謝受訪者4.離開現(xiàn)場(chǎng)
17、問卷的基本類型1.標(biāo)準(zhǔn)型問卷：按要求用簡(jiǎn)單統(tǒng)一的符號(hào)表示就能完成的問卷2.自由型問卷3.半自由型問卷：指將前兩種類型的問卷融合在一起設(shè)問的問卷2.按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷
18、問卷的基本結(jié)構(gòu)：1.封面信：作用在于向被調(diào)查者介紹和說明調(diào)查者的身份以及調(diào)查的內(nèi)容、目的、意義2.指導(dǎo)語：用來指導(dǎo)被調(diào)查者填寫問卷的一組說明3.問題和答案：?jiǎn)栴}可分為三類：(1)有關(guān)被調(diào)查者個(gè)人背景資料的問題(2)有關(guān)行為的問題(3)有關(guān)態(tài)度、意見、看法的問題4.其他資料：如問卷的名稱、編號(hào)，問卷發(fā)放及回收日期，調(diào)查員、審核員姓名，被調(diào)查者住址，以及問題的預(yù)編碼
19、問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)：1.優(yōu)點(diǎn)：(1)節(jié)約時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得資料偏于定量處理和分析(4)可以避免主觀偏見，減少人為誤差2.缺點(diǎn)：(1)彈性小(2)回收率有時(shí)難以保證(3)調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證(4)不適于文盲或文化程度較低的調(diào)查對(duì)象
20、試用和修改問卷初稿的具體方法有以下兩種：1.客觀檢驗(yàn)法：對(duì)問卷初稿進(jìn)行檢查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填寫錯(cuò)誤(4)填答不完整2.主觀評(píng)價(jià)法：是將設(shè)計(jì)好的問卷初稿的若干份分別送給該研究領(lǐng)域?qū)＜?、研究人員以及典型的被調(diào)查者，請(qǐng)他們閱讀和分析，讓他們根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)和
經(jīng)驗(yàn)對(duì)問卷進(jìn)行評(píng)論，指出不妥之處
21、問卷中問題的語言和提問方式的設(shè)計(jì)方法有以下幾條原則：1.盡量用簡(jiǎn)單的語言，不要使用專業(yè)術(shù)語
2.問題要盡量簡(jiǎn)短3.避免雙重含義的問題4.問題不能帶有傾向性5.不要使用否定形式提問6.不直接問敏感性的問題
22、問卷調(diào)查實(shí)施的基本程序：1.確定調(diào)查對(duì)象，即分析單位2.分發(fā)問卷3.回收問卷4.整理、審查問卷
23、問卷調(diào)查的回收率計(jì)算公式：回收率=回收有效問卷數(shù)/發(fā)放問卷總數(shù)×100%，回收率低于70%則可靠性很低
24、信息采集的原則：1.針對(duì)性原則2.準(zhǔn)確性原則3.及時(shí)性原則4.系統(tǒng)性原則5.經(jīng)濟(jì)性原則
25、信息管理臺(tái)帳的作用：1.提高資料的準(zhǔn)確性2.系統(tǒng)累計(jì)資料3.為編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表做準(zhǔn)備
26、編制信息管理臺(tái)帳的基本要求：1.分類臺(tái)帳：一般分為基礎(chǔ)臺(tái)帳和業(yè)務(wù)臺(tái)帳2.完整記錄3.便于填寫
27、臺(tái)帳的動(dòng)態(tài)管理：1.及時(shí)修訂管理臺(tái)帳信息2.各類管理臺(tái)帳的信息保持一致：根據(jù)管理對(duì)象的變化情況修訂臺(tái)帳信息，應(yīng)保持相關(guān)臺(tái)帳的信息一致，實(shí)現(xiàn)臺(tái)帳的動(dòng)態(tài)管理
28、臺(tái)帳編制基本知識(shí)：1.臺(tái)帳表格由縱橫交叉的線條組成的長(zhǎng)方形表格，長(zhǎng)、寬保持適當(dāng)比例2.臺(tái)帳表格的上下兩端應(yīng)以粗線繪制，表內(nèi)縱橫線以細(xì)線繪制，表格的左右兩端一般不劃線，采用“開口式”3.臺(tái)帳表格欄目分為主欄和賓欄，主欄一般列于首欄并橫行排列，賓欄一般列于表的左邊4.臺(tái)帳標(biāo)題和主欄項(xiàng)目名稱應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確的表達(dá)出臺(tái)帳資料的內(nèi)容5.臺(tái)帳各縱列如需合計(jì)時(shí)，一般應(yīng)將合計(jì)欄列在最后一行6.主欄部分分別編以“1、2、3?”等序號(hào)7.臺(tái)帳表格下方應(yīng)設(shè)計(jì)填表說明
29、臺(tái)帳項(xiàng)目一般分為四部分：1.個(gè)人的基本情況2.就業(yè)再就業(yè)情況3.家庭情況4.跟蹤服務(wù)記錄情況
30、信息管理就是人對(duì)信息資料和信息活動(dòng)的管理
31、信息管理系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲(chǔ)、調(diào)用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)主要包括三種功能：確定信息需要，收集和處理信息，促使信息得到使用。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括人員、設(shè)備和數(shù)據(jù)
32、勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項(xiàng)功能
33、利用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)的日常動(dòng)態(tài)管理：1.創(chuàng)建電子表格2.設(shè)立項(xiàng)目3.輸入信息，建立數(shù)據(jù)庫4.保存表格
5.查詢信息6.分類匯總
34、失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容：個(gè)人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓(xùn)意愿、領(lǐng)取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況。對(duì)處于失業(yè)狀態(tài)的人員要了解是否有就業(yè)愿望，對(duì)無就業(yè)愿望的人員要了解原因
35、失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)頻次：對(duì)充分就業(yè)未辦理錄用備案的失業(yè)人員可以一年跟蹤一次，對(duì)不充分就業(yè)、無就業(yè)愿望的人員可半年跟蹤一次，對(duì)失業(yè)有就業(yè)愿望的人員可三個(gè)月跟蹤一次，對(duì)“雙失業(yè)家庭”“零就業(yè)家庭”等就業(yè)困難的失業(yè)人員可每月跟蹤一次。
36、失業(yè)人員跟蹤服務(wù)卡一般需記載以下內(nèi)容：基礎(chǔ)信息變更情況、推薦培訓(xùn)記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導(dǎo)記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄等。失業(yè)人員跟蹤登記表：失業(yè)狀態(tài)、已就業(yè)狀態(tài)
37、動(dòng)態(tài)跟蹤的信息處理方式：1.信息系統(tǒng)處理：信息記載包括基本信息記載、服務(wù)信息記載和跟蹤信息記載2.電子臺(tái)帳記錄：數(shù)據(jù)篩選：選擇數(shù)據(jù)清單中要進(jìn)行篩選的關(guān)鍵“單元格”，從“數(shù)據(jù)”菜單中選擇“篩選”命令，并從其右側(cè)子菜單中選擇“自動(dòng)篩選”3.手工臺(tái)帳記錄
38、退休人員狀況的跟蹤管理：1.明確方式和方法：通過召集自我管理和互助服務(wù)組織定期開會(huì)了解情況或由其動(dòng)態(tài)反映情況2.跟蹤年齡變化3.跟蹤家庭變化4.跟蹤收入變化5.跟蹤健康狀況6.跟蹤人員調(diào)整7.跟蹤基本信息變化
39、退休人員需求的跟蹤管理步驟：1.制訂計(jì)劃2.跟蹤基本情況需求變化3.分析文體娛樂需求4.分析醫(yī)療保健需求5.分析養(yǎng)老服務(wù)要求
40、企業(yè)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度：1.例會(huì)制度2.定期報(bào)告制度：對(duì)于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，要予以明確規(guī)定3.日常活動(dòng)制度4.經(jīng)費(fèi)管理制度5.特殊報(bào)告制度
41、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的概念：是反映統(tǒng)計(jì)總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，一般由指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值2部分組成42、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的種類：1.按反映現(xiàn)象的內(nèi)容不同分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)2.按表現(xiàn)形式不同分為絕對(duì)數(shù)指
標(biāo)、相對(duì)數(shù)指標(biāo)和平均數(shù)指標(biāo)
43、統(tǒng)計(jì)分析的基本知識(shí)：1.統(tǒng)計(jì)分析的作用和特點(diǎn)：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，統(tǒng)計(jì)分析的特點(diǎn)：(1)實(shí)證性(2)數(shù)量性(3)多樣性2.統(tǒng)計(jì)分析的常用方法：(1)比較分析法：一是和計(jì)劃比較，二是和過去比較，三是和同行(同類)比較(2)結(jié)構(gòu)分析法
44、統(tǒng)計(jì)分析程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問題→處理數(shù)據(jù)比較分析→探討規(guī)律尋找原因→歸納概括提出對(duì)策
45、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)：1.標(biāo)題2.開頭3.主體4.結(jié)尾
46、公文的寫作特點(diǎn)：1.實(shí)用性強(qiáng)2.政策性強(qiáng)3.簡(jiǎn)明扼要(抽樣(×)抒情(×))
47、撰寫工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的步驟：按時(shí)間可分季度、、階段總結(jié)；按性質(zhì)可分為經(jīng)驗(yàn)、問題、綜合、專題總結(jié)。總結(jié)一般包括：標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、落款四部分
二、就業(yè)服務(wù)和退休人員社會(huì)化管理服務(wù)
1、社區(qū)活動(dòng)的類型：1.本身含有政治意義的思想教育活動(dòng)2.結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步所開展的各種活動(dòng)3.文化娛樂體育活動(dòng)
2、組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問題：1.明確活動(dòng)目的2.根據(jù)活動(dòng)目的確定活動(dòng)內(nèi)容3.活動(dòng)組織實(shí)施把握好活動(dòng)前，活動(dòng)中，活動(dòng)后三個(gè)環(huán)節(jié)4.把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合：內(nèi)容是活動(dòng)的靈魂，形式是內(nèi)容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動(dòng)內(nèi)容，二要靠活動(dòng)形式，兼顧二者的統(tǒng)一，增強(qiáng)活動(dòng)的趣味性5.務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義
3、政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式：1.以傳媒為載體的形式(1)印發(fā)宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務(wù)。主要有設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺(tái)或窗口，口頭宣傳和解答有關(guān)政策，開通咨詢服務(wù)熱線電話，自動(dòng)語音查詢服務(wù)電話等2.以組織開展活動(dòng)為載體的形式3.以街道社區(qū)管理服務(wù)工作為載體的形式
4、政策宣傳、咨詢活動(dòng)的方法：1.組織學(xué)習(xí)教育(1)動(dòng)員報(bào)告(2)總結(jié)報(bào)告(3)專題報(bào)告(4)座談?dòng)懻?5)政策咨詢服務(wù)(宣傳欄(×))
5、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動(dòng)：1.制定方案，包括：(1)主題(2)活動(dòng)形式(3)活動(dòng)內(nèi)容(4)時(shí)間地點(diǎn)(5)責(zé)任分工(6)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(方案(×))2.實(shí)地查看3.部門間協(xié)調(diào)調(diào)度4.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度5.情況匯總
6、個(gè)案工作的基本方式：記錄，包括：服務(wù)對(duì)象本身的資料，服務(wù)對(duì)象問題產(chǎn)生的原因及其性質(zhì)，服務(wù)對(duì)象的期望及其會(huì)談時(shí)的感受、反應(yīng)，社會(huì)工作者的分析與反思及進(jìn)一步的處理意見等。一般根據(jù)目標(biāo)可以把記錄分為過程記錄，摘要記錄與問題取向記錄三種?？筛鶕?jù)需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會(huì)談后及時(shí)進(jìn)行記錄，并力求做到準(zhǔn)確、忠實(shí)。
7、個(gè)案工作的原則：(1)個(gè)別化原則(2)有目的的情感表達(dá)原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評(píng)原則(6)服務(wù)對(duì)象自決原則(7)保密原則
8、針對(duì)性政策指導(dǎo)工作的基本知識(shí)：1.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的內(nèi)容：針對(duì)性的政策指導(dǎo)是指對(duì)個(gè)體或群體具體情況的需求而提供相關(guān)政策的介紹說明，主要體現(xiàn)：(1)就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策(2)創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持(3)進(jìn)城務(wù)工人員政策指導(dǎo)(4)企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)(5)其他人員政策指導(dǎo)(義務(wù)教育(×))2.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的原則：(1)求是原則(2)實(shí)效原則(3)相關(guān)原則3.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的方法：(1)個(gè)體面談指導(dǎo)(2)群體面授指導(dǎo)(3)實(shí)地場(chǎng)景觀摩指導(dǎo)(4)影像資料觀摩指導(dǎo)
9、個(gè)案工作的程序：收集資料與預(yù)估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務(wù)對(duì)象的自我概念、心理感受、態(tài)度反應(yīng)、行為方式及學(xué)習(xí)能力；三是社會(huì)功能方面的資料
10、就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實(shí)扶持政策，鼓勵(lì)用人單位吸納，鼓勵(lì)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)(代交社保(×))
11、制定就業(yè)援助方案：1.調(diào)查了解就業(yè)援助對(duì)象的基本情況2.分析就業(yè)困難原因：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業(yè)觀念、心理因素、社會(huì)認(rèn)知、就業(yè)預(yù)期等(經(jīng)濟(jì)條件(×))3.確定就業(yè)援助方式：通過“職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)”等途徑，對(duì)就業(yè)援助對(duì)象的職業(yè)興趣、性格、適應(yīng)職業(yè)等問題
進(jìn)行較為科學(xué)的評(píng)估(智商高低(×))4.擬定就業(yè)援助方案：包括援助時(shí)間、方式、幫扶人5.簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實(shí)施就業(yè)援助方案(制訂薪酬(×))
12、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：1.收集轄區(qū)內(nèi)各類用人單位的公崗信息2.面向居民群眾和單位服務(wù)需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務(wù)崗位3.結(jié)合社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的實(shí)際，通過興辦服務(wù)實(shí)體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)4.依托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及利用廣播、報(bào)紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體收集社區(qū)外的用工信息。
13、流程→組建信息隊(duì)伍→構(gòu)建信息網(wǎng)→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動(dòng)態(tài)管理
14、就業(yè)援助服務(wù)的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對(duì)象，實(shí)施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等服務(wù)措施
15、就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：1.求職登記和職業(yè)指導(dǎo)2.崗位援助3.職業(yè)技能培訓(xùn)4.跟蹤服務(wù)
16、勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的情形：1.用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同2.勞動(dòng)者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同3.用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同：
(1)用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件(2)用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的(3)用人單位未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)(4)用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者合法權(quán)益(5)因用人單位過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的，或用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的17、用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形：1.用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者有以下情形，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系。對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動(dòng)者過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效的；被依法追究刑事責(zé)任的2.用人單位提前30日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的18、用人單位不得解除勞動(dòng)合同的情形：女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付，6個(gè)月以上不滿1年的，按1年計(jì)算；不滿6個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
19、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁使用的范圍：1.因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議2.因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議3.因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議4.因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議5.因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議(住房公積金(×))
20、用工信息與求職者需求匹配原則：1.求職者技能與崗位信息相適應(yīng)的原則2.崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)的原則3.匹配時(shí)間最快原則：職業(yè)供求信息是變化的，因?yàn)椴杉那舐毿畔⒑蛵徫恍畔⒕哂袝r(shí)效性，時(shí)間的推移會(huì)抵消供求信息的可用性，同時(shí)，在運(yùn)用人力資源市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息匹配時(shí)，掌握好時(shí)間最快原則可以提高職業(yè)指導(dǎo)人員或勞動(dòng)保障協(xié)理員的工作效率←(案例)4.動(dòng)態(tài)性原則
21、用工信息與求職者需求匹配的方法：1.以企業(yè)為主的信息匹配2.應(yīng)求職者要求的信息匹配3.根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配
22、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為：提供虛假就業(yè)信息
23、職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：1.就業(yè)前培訓(xùn)2.在職培訓(xùn)3.再就業(yè)培訓(xùn)：是指對(duì)有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對(duì)其進(jìn)行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)(職業(yè)資格(×))
24、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：1.針對(duì)性和實(shí)用性2.靈活性和多樣性3.技術(shù)性和技能性理論性和實(shí)踐性(×))
25、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課、技能操練。(開業(yè)指導(dǎo)(×))
26、制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息：1.掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望2.分析失業(yè)人員狀況3.匯總培訓(xùn)人
數(shù)和專業(yè)
27、配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：1.做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備2.參與制訂課時(shí)分配計(jì)劃3.申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃4.加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理5.建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)帳
28、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：1.針對(duì)性原則2.實(shí)用性原則3.有效性原則(強(qiáng)制性原則(×))
29、從事就業(yè)準(zhǔn)入職業(yè)的新生勞動(dòng)力，就業(yè)前必須經(jīng)過1~3年的職業(yè)培訓(xùn)，并取得職業(yè)資格證書(1~3月(×)→再就業(yè)培訓(xùn))
30、組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：1.摸底調(diào)查2.組織報(bào)名3.資格審查4.開辦管理5.提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)
6.培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報(bào)
31、指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目技巧：1.了解兩個(gè)主體的基本情況2.提出合理化建議3.尊重個(gè)人選擇
32、人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求由較低層次到較高層次分為1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我實(shí)現(xiàn)需求：目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)或是發(fā)揮潛能。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾的獨(dú)處
33、按照退休人員的需求組織講座1.建立專家?guī)?.確定講課內(nèi)容：按退休人員的需求來確定講座內(nèi)容，可以按需求人數(shù)進(jìn)行排序，也可以對(duì)他們強(qiáng)烈要求的內(nèi)容予以先行安排3.確定講座時(shí)間、內(nèi)容4.聯(lián)系舉辦講座的場(chǎng)所5.告知需求對(duì)象：通過張榜公告、自我管理和互助服務(wù)組織傳達(dá)等方式6.確定有意愿參加講座的人數(shù)7.輔助工作準(zhǔn)備8.現(xiàn)場(chǎng)布置9.效果評(píng)價(jià)
34、退休人員常見病醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識(shí)：帕金森癥(×)
35、對(duì)特殊群體的定期走訪慰問步驟：1.制訂計(jì)劃2.申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)3.購(gòu)買物品4.預(yù)防走訪5.走訪慰問6.記錄意見7.匯總上報(bào)
36、為行動(dòng)不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：1.明確內(nèi)容和范圍2.明確時(shí)間3.申請(qǐng)費(fèi)用4.做好準(zhǔn)備工作5.預(yù)約時(shí)間6.上門服務(wù)7.記錄服務(wù)情況8.提交報(bào)告
37、養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)的獲得：養(yǎng)老護(hù)理員是對(duì)老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和技師四個(gè)級(jí)別。
38、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會(huì)服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級(jí)保健和肢體輔助功能鍛煉
39、當(dāng)前為退休人員提供社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所：1.企業(yè)退休人員自己的家里，這也是社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所2.社區(qū)養(yǎng)老院3.包括退休人員公寓在內(nèi)的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，一般設(shè)置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、”空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設(shè)的40、退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有關(guān)信息的采集渠道：1.向勞動(dòng)保障等相關(guān)部門了解全國(guó)退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)情況，以及取得相關(guān)資質(zhì)情況2.與退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進(jìn)行聯(lián)系，取得社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)介紹
3.通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息
三、承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù)
1、信用的基本知識(shí)：一般所說的信用，是狹義角度上的，屬于經(jīng)濟(jì)范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎(chǔ)上的一種無須立即付款就可以獲取物資、服務(wù)或資金的能力
2、誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：1.誠(chéng)實(shí)守信是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然選擇2.誠(chéng)實(shí)守信是生財(cái)之道、經(jīng)營(yíng)之本3.誠(chéng)實(shí)守信能減少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成本(有利于構(gòu)建和諧社會(huì)(×))
3、建立信用檔案的基本知識(shí)：1.個(gè)人信用行為的一般分析：個(gè)人消費(fèi)信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費(fèi)者提供商品或金融機(jī)構(gòu)向個(gè)人提供消費(fèi)信貸2.影響個(gè)人信用行為的因素分析：(1)個(gè)人因素：個(gè)人的品行、能力、資產(chǎn)、條件和抵押擔(dān)保(2)社會(huì)因素分析：個(gè)人信用單靠個(gè)人自我認(rèn)知能力來維護(hù)是不夠的，關(guān)鍵是要依靠完善的法律、健全的個(gè)人信用制度來保證3.建立符合我國(guó)國(guó)情的個(gè)人信用制度
4、小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的程序：1.建立小額擔(dān)保貸款信用檔案：包括(1)小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)書(2)調(diào)查核實(shí)后的借款人有效身份證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及相關(guān)證明的復(fù)印件(3)調(diào)查核實(shí)后的關(guān)于經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、行業(yè)分類、銷售收入、利潤(rùn)額、固定資產(chǎn)等信息，以及對(duì)個(gè)人信用信息調(diào)查形成對(duì)調(diào)查核實(shí)報(bào)告
或信譽(yù)推薦書(4)小額擔(dān)保借款人與擔(dān)保機(jī)構(gòu)簽訂的承諾到期按時(shí)還款的協(xié)議書(5)小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息記錄，包括回訪調(diào)查表、按時(shí)還息記錄、失信信息等2.實(shí)行定期回訪與聯(lián)系3.建立與有關(guān)部門的聯(lián)系4.協(xié)助制訂還款計(jì)劃(協(xié)助經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(×))5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓好典型
5、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)主體分：1.失業(yè)者創(chuàng)業(yè)2.農(nóng)民創(chuàng)業(yè)3.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)4.軍隊(duì)退役人員創(chuàng)業(yè)：具有組織紀(jì)律性強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)和合伙合作創(chuàng)業(yè)較多的特點(diǎn)5.退休者創(chuàng)業(yè)6.殘疾者創(chuàng)業(yè)7.辭職者創(chuàng)業(yè)8.兼職者創(chuàng)業(yè)
6、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)周期分：初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)和連續(xù)創(chuàng)業(yè)
7、創(chuàng)業(yè)的基本程序：1.選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目2.擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃：選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目只是確定了創(chuàng)業(yè)”干什么”項(xiàng)目，緊接著就要決定創(chuàng)業(yè)”怎么干”許多成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)證明，科學(xué)、周密的擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃能少走彎路、減少損失、提高創(chuàng)業(yè)成功的把握度，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)活動(dòng)畢竟屬于一種高風(fēng)險(xiǎn)行為，如果能在事先進(jìn)行詳細(xì)的比較分析，并對(duì)創(chuàng)業(yè)過程有全盤的規(guī)劃和了解，必然有助于降低創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，增加創(chuàng)業(yè)的行動(dòng)決心。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該以理性和科學(xué)的態(tài)度來看待創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，而擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃顯然就是創(chuàng)業(yè)過程中不容忽視的重要步驟3.籌集創(chuàng)業(yè)資金
4.辦理相關(guān)法律手續(xù)：創(chuàng)業(yè)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須按照有關(guān)法律法規(guī)要求辦理相關(guān)手續(xù)方能開業(yè)，主要包括辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)、稅務(wù)登記手續(xù)及銀行開戶手續(xù)
5、基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法：1997年12月31日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金；個(gè)人賬戶養(yǎng)老金=個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)月數(shù)7、1998年1月1日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金
8、(案例)某人養(yǎng)老金計(jì)算過程：基礎(chǔ)養(yǎng)老金=471.97(元)，個(gè)人賬戶養(yǎng)老金=113.04(元)，該職工指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資=1427.42(元)，過渡性養(yǎng)老金=501.02(元)，過渡性調(diào)節(jié)金=135(元)
9、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇；未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工不能享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位及其職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇(補(bǔ)繳費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不補(bǔ)結(jié)算)用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限(含視同繳費(fèi)年限)，職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇
10、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式：1.按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)2.按人頭付費(fèi)3.總額預(yù)算制4.按病種付費(fèi)
11、終結(jié)給付失業(yè)保險(xiǎn)待遇的規(guī)定：《失業(yè)保險(xiǎn)條例》規(guī)定：失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間有下列情況之一的，停止領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，并同時(shí)停止享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇：重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的；無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機(jī)構(gòu)介紹工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的12、失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)發(fā)放審核程序：1.申報(bào)備案：?jiǎn)挝?.申領(lǐng)時(shí)間3.提供有關(guān)證明4.資格認(rèn)定5.享受待遇
13、退休人員死亡情況的了解、匯總和上報(bào)：1.建立報(bào)告制度：以自我管理和互助服務(wù)組織為單位，當(dāng)組內(nèi)退休人員去世時(shí)，自我管理和互助服務(wù)組織有義務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向社區(qū)協(xié)理員報(bào)告2.記錄有關(guān)情況3.核實(shí)有關(guān)情況4.編制月報(bào)表5.上報(bào)月服表
14、信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)
15、信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人
16、信訪事項(xiàng)的辦理和督辦：辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，延長(zhǎng)期不得超過30日
17、辦理信訪案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)作出處理決定，不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說明情況。對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)，最長(zhǎng)不超過3個(gè)月作出處理決定，并向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果。信訪人對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)、單位處理的信訪案件不服的，應(yīng)在接到處理決定后向其上一級(jí)機(jī)關(guān)或主管部門申請(qǐng)復(fù)查
18、群眾來訪的辦理程序：1.登記2.接談3.處理
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